向服务转型的八种创新模式
向服务转型的八种创新模式【中文摘要】
几乎每个发达国家的产业都经历了类似的发展路径：从早期的劳动密集型和低附加值，到后来的以技术进步和产业转型为驱动的高附加值发展。其中一个重要的成功路径，就是依托原有产业，逐步进入高附加值的服务业务。服务创新，路在何方？至少有八个领域等待我们开发：模式1：系统集成服务从产品出发为客户提供围绕产品的系统集成服务，这个概念并不新鲜。有人做过初步测算，围绕产品进行系统集成服务，可以将整个合同值提升至少三至五倍，更重要的是，系统集成服务使企业成为系统的整合者。模式2：产品生命周期服务如何提升产品在整个生命周期中的价值，包括增加产品的价值产出，提升产品的运行效率，甚至在产品退役以后，通过回收和再制造，重新发挥其价值，这些思考可以帮助我们创造新的服务形式。模式3：解决方案集成服务对于系统集成服务，通常客户在价值链整合、价值创造或者效率提升方面有明确需求，企业提供的是整合能力、优化能力和基于核心产品的效率提升方案。而解决方案集成服务的起始点往往来自客户的业务或者技术问题，企业通过专业团队的探寻，帮助客户界定问题，提供基于商业价值和技术价值的解决方案式的集成服务。模式4：价值网络协作服务越来越多的企业倾向于将自身的核心业务做好，而对于自己的非优势领域，选择与其他企业合作共生。同时，许多企业也在努力成为能够提供外包服务的企业，未来的世界将是一个“互包”的市场。例如，海尔成立了单独的物流公司，提供第三方物流服务。模式5：价值网络运营服务价值网络运营服务，是对价值网络协作服务的升级。如果说协作服务针对的是价值网络中的共享服务部分，那么价值网络运营服务提供的是一个综合的运营解决方案。例如，从2004年起，远大空调开始由产品供应商向服务商转变。它的基本思路就是直接为客户提供冷和热，而不再单纯是空调产品。模式6：基于IT的新功能服务“两化融合”，也就是工业化和信息化的融合，将能极大提升现有产品的价值，同时产生新的服务模式。例如，农用机械公司约翰迪尔，将信息技术与传统农具结合，帮助农民实现变量播种、变量施肥、变量喷药，并且在卫星定位的基础上实现精准的耕作、播种、收获等过程，并且提供农业信息服务、农机耕作的自动对行服务等。模式7：基于IT的系统融合服务基于IT的系统融合服务，将彻底释放系统的力量，通过与信息产业的结合，催生出巨大的新的产业机会，并且创造出全然不同的第三次工业革命。IBM公司早在2008年就提出了“智慧的地球”构想。2012年，通用电气公司吹响了进军工业互联网的号角。一些敏感的行业也已经快速行动，汽车产业无疑是最快的行动者。如今的汽车产业最大的投资方来自于互联网公司，未来的汽车产业就是软件产业，或者确切地说就是移动互联网产业。模式8：基于IT的运营平台服务基于IT的运营平台服务，是提供服务的终极理想。处于这个地位的企业将是真正意义上“两化融合”的先驱，同时也会是处于产业链最高端的平台级企业。例如，苹果公司凭借强大的iOS操作系统和App Store平台，颠覆了整个产业对软件的认知，并且顺带颠覆了手机制造业，创造了一个伟大的平台级公司传奇。
用组合拳打败行业巨头【中文摘要】
普通用户知道周鸿祎及奇虎360公司，大多源于电脑上安装的360安全软件。但是，当2006年7月360公司第一次推出360安全卫士时，在安全软件领域里只是一个新来的陌生人。360公司只用了不到三年时间就横扫这一市场，并迅速转身进入浏览器行业，之后又在2010年发起360与腾讯QQ大战，今年在手机和搜索领域发动的奇袭，更是令人眼花缭乱。我们访问了360公司和周鸿祎本人，以探求360快速成长的奥秘。在我们看来，周鸿祎善用战略组合拳来对抗行业巨头，多次取得互联网行业以弱胜强的战绩，值得各类企业学习借鉴。360公司的组合拳谱中有几个关键招式：第一，尊重用户体验。就如何处理与用户的关系，周鸿祎的态度曾有180°大转弯。在3721时，周鸿祎不惜牺牲用户体验以战胜竞争对手，失去了民心。周鸿祎再次创业时，吸取了教训，在产品设计上强调从用户角度出发。第二，进行微创新与颠覆式创新。周鸿祎认为，决定互联网应用是否受欢迎的关键因素是基于用户体验的创新，每次解决好用户看重的一个问题即可，这种单点突破即为“微创新”。而持续的“微创新”有可能形成挑战整个行业的“颠覆式创新”。第三，运用柔道战略。柔道战略主张弱小企业避开对手锋芒，将对手的力量为己所用，以巧取胜。柔道战略有三大原则：移动原则、平衡原则和杠杆借力原则。360公司曾多次运用柔道技巧来对抗行业巨头。
其中，杠杆借力是360公司使用最娴熟的一招。360公司的这套组合拳在公司成长的不同阶段发挥了极为关键的作用。成长第一阶段：填补空白区360公司跨入互联网安全的第一步是推出查杀流氓软件的产品。当时这块市场是空白，众多杀毒厂商怕得罪人不愿意做，但互联网用户又特别希望能有对付流氓软件的工具。360公司这一大胆尝试，从一个很小的点切入进了网络安全领域。最终，在打动用户的同时，打响了360品牌。成长第二阶段：全面铺开免费战略360公司推行免费杀毒软件，无疑是对整个互联网安全行业商业模式的颠覆。然而光有免费是不够的，免费意味着用户离开成本是零，因此，一旦产品满足不了用户的需求，用户就会很轻易弃用。360公司进行了一系列技术和用户体验创新，将传统杀毒界面简化并处处体现用户友好，逐步获取了用户青睐。而网络安全巨头们在纠结于是否要舍弃大块主营业务收入以跟进时，已错过了时机。360公司靠以竞争对手的收入为杠杆的柔道技法，使对手措手不及又难以回应。成长第三阶段：建立商业模式360安全卫士和360杀毒软件等免费安全软件带来的收入毕竟有限，如果360公司不能快速找到有效的商业模式，这场免费游戏是不可持续的。360公司找到的收益来源就是安全浏览器。360公司凭着安全软件打造的安全医生形象，再次大打安全牌，唤起用户对互联网浏览器安全性的重视。在与世界之窗合作的基础上，360公司着重在产品安全性上进行创新，借鉴了国外的先进技术并整合了许多安全功能。360公司发布的360安全浏览器很快大受欢迎，浏览器内置的网址导航给360公司带来了丰厚的搜索引擎分成、广告收入及软件推广费等，让360公司找到了将巨大用户流量变现的方法。总之，360公司的“野蛮生长”之路，基本就是循着柔道战略原则，以四两拨千斤的过程，效果可谓奇佳。
《互联网公共服务创新》考试复习资料及参考答案分析
互联网+公共服务创新 复习资料 一、单项选择题（43个） 1.在（A）召开的十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。 A.2015年3月5日 2.“互联网+”背景下传统产业如何转型升级，（）成为互联网与传统产业结合的重要趋势，也是“互联网+”发挥重要作用的立足点。 B.跨界融合 3.加快推进“互联网+”发展，有利于重塑创新体系、激发创新活力、培育新兴业态和创新（）模式。 A.公共服务 4.推进“互联网+”行动，必须坚持开放共享的原则，营造开放包容的发展环境，将互联网作为生产生活要素共享的重要平台，最大限度优化资源配置，加快形成以（）为特征的经济社会运行新模式。 C.开放、共享 5.依据“互联网+”发展程度，全国31个省、直辖市和自治区形成了六个梯级。重庆市与广西、吉林、新疆、黑龙江排在第（）梯级，互联网梯级指数仅为 6.09。 B.四 6.大数据(big data)或称（），指的是所涉及的资料量规模巨大到无法通过目前主流软件工具，在合理时间内达到撷取、管理、处理、并整理成为帮助企业经营决策更积极目的的资讯。 A.巨量资料 7.大数据技术是指在成本可承受的条件下，通过非常快速的采集、发现和分析，从大量化、多类别的数据中（），是IT领域新一代的技术与架构。 C.提取价值 8.（）是具有高期望值、高影响力、高成长性的新兴技术。 C.大数据 9.“互联网+”核心是（）的净化与扩展。 B.互联网
10.（）是互联网大脑的中枢神经系统。 A.云计算 11.《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中指出探索新型教育服务供给方式，鼓励学校利用数字教育资源及教育服务平台，逐步探索网络化教育新模式，扩大优质教育资源覆盖面，促进教育（）。 B.公平 12.《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》中指出探索新型教育服务供给方式，要推动开展学历教育在线课程资源共享，推广大规模在线开放课程等网络学习模式，探索建立网络学习学分认定与学分转换等制度，加快推动（）服务模式变革。 A.高等教育 13.新“24孝”行动标准中，其中第九项是（）。 B.教会父母上网 14.（）以老百姓对文化服务、活动的现实需求和可及性、参与性为考量标准。 C.公共文化 15.公共文化是一个有（）特色的概念。 B.中国 16.（）明确提出构建现代公共文化服务体系。 A.十八届三中全会 17.“互联网＋”行动计划指出（）是中国经济的新引擎。 A.大众创业、万众创新 18.传统的医疗机构由于互联网平台的接入，使得人们实现在线求医问药成为可能，属于互联网+（）。 C.益民服务 19.（）是一种新兴的大众创新创业模式，其中有一个非常火的名词叫做“创客”。 B.众创 20.发展“互联网+”新经济的核心是（），表现是满足用户体验。 A.开放分享 21.以互联网增强公共服务能力，着力（）。 A.提升社会管理和民生保障水平
浅谈新形势下公证业务的拓展
浅谈新形势下公证业务的拓展 河北省青龙满族自治县公证处刘志民 内容摘要受国际金融危机和世界经济衰退的影响，我国经济、社会发展速度明显放缓，一些行业、企业生产经营面临着严重挑战，人们的生活也遭遇了新的困难，从而导致了各种社会矛盾更加复杂和突出。我国公证制度经历了20多年的发展，已经成为我国法制的重要组成部分，对经济社会的协调发展起着非常重要的作用，是保护国家、企业、个人利益的有效手段。2006年审议通过的《中华人民共和国公证法》明确了公证机构的性质：“公证机构是依法设立、不以营利为目的，依法独立行使公证职能，承担民事责任的证明机构。”确立了遵守法律，坚持客观、公正的办证原则。面对当前复杂多变的国际环境和国内现实情况，公证行业也不可避免地受到了消极影响。但青龙满族自治县公证处能及时转变工作思路，变挑战为机遇，全面贯彻落实科学发展观，结合开展“保增长、保民生、保稳定”专项法律服务行动，努力开拓公证业务，为县域经济的发展、维护社会的稳定作出了积极贡献。 关键词公证业务，拓展，服务， 一、围绕党委政府中心工作，积极开展公证业务。 紧紧围绕经济发展、社会稳定、政治安定的总目标，抓住重点、加强服务，全力提升公证处工作水平。以深入学习实践科学发展观为统领，以“保增长、保民生、保稳定”为总要求，切实完善工作机制，强化大局意识，提高服务水平。青龙县公证处立足本地实际，确立公证服务的突破口和着力点，抓住企业发展环境、城镇拆迁建设和群众关心的重点、难点问题，努力扩大公证服务的覆盖面，提高社会影响力。秦皇岛某房地产开发有限公司与青龙镇某村部分村民因开发补偿问题产生分歧，公证处工作人员应申请舍弃休息时间与国土、林业、水务、农业等职能部门配合，对双方有补偿争议的土地、林木、机井、青苗等做了“物证保全公证”。制作现场勘验笔录60页，出具公证书36份。防止了企业、群众之间矛盾的激化，受到了办证双方的共同赞誉。通过公证，即保障了秦皇岛某房地产开发有限公司的合法权益，维护了该公司的开发建设环境，又使广大群众得到了应有的补偿。这一普通的案例说明公证事业的发展有着广阔的天地，它在确保双方相互信任、降低风险、提高效率方面是一项很有效的法律制度。充分利用好这一手段，会在经济发展和社会稳定中起到更加积极的作用。 二、加大服务三农的力度，积极拓展农村公证业务。 着重推进公证工作为社会主义新农村建设服务，加大为“三农”服务的工作力度，积极引导公证向农村延伸，主动介入农村土地承包经营、土地征用补偿、土地使用权流转、农村基础设施建设和农村村委会换界选举监督的公证。保证农村稳定，强化农村民主法制建设。土地是农民赖以生存的重要生产资料，是老百姓的命根子。土地承包经营权是否合法有序的流转关系着群众乃至子孙后代的生产生活。以前一些村因群众法律意识淡薄，只顾眼前小利，忽略长远生计，盲目追求经济效益，严重脱离可持续的科学发展观，擅自改变土地农业用途，私挖滥取、私建乱占，未经发包方同意擅自将土地承包经营权非法转让，随心所欲转包、互换、抵押、出租、入股或根本不签订书面合同，或虽签订书面合同但内容却不合法，权利、义务关系混乱，致使农村大量土地承包经营权属不明，四至边界不清，从而引发大量的民间矛盾和上访、诉讼案件，浪费了珍贵的司法资源。因此公证十分有必要介入农村土地承包经营权转让、转包、互换、抵押、出租、入股等合同流转当中去，通过公证机构严格审查，深入了解后依法办理公证，加强了土地流转合同的法律效力，规范了农村土地承包经营权的依法有序流转的秩序。预防了土地承包经营权属、边界纠纷，减少农村上访、诉讼案件的发生，节约了有限的司法资源。为下一轮农村土地平稳顺利发包奠定了基础，维护了农村土地的稳定。2009年又逢村委会班子换界选举，这项工作历来是政府重视、群众关心、事关社会稳定的敏感工作，处置不妥极易引发群体性事件，青龙县公证处未雨绸缪、防患未然，通过“法律大集”、“法律下乡”以案说法向农民群众宣传法律、法规和政策，提高了农民的法律意识和法制观念，宣讲《宪法》、《村民委员会组织法》、《农村土地承包法》等法律，帮助农村基础组织进一步完善民主管理、民主监督等制度。推进农村基层民主程序化、法制化。积极、自觉、及时地化解社会隐性矛盾。 三、时刻铭记“公证是预防和解决民事纠纷的第一道防线”。
服务模式创新年的服务创新设想
服务模式创新年的服务创新设想 2012年是我们中珠物业的“服务模式创新年”，最初提到服务创新，我感到迷惘、不解，甚至感到工作无从下手。但在经过一段时间的思考与学习后，我对“物业服务”、“创新”等的内容、相互关系及采取何种创新模式来推动我们小区物业管理服务的发展等方面有了一些初步的想法。 一、服务模式创新与物业管理服务 我们日常所说的物业管理服务，是对房屋及其共用设施设备进行的日常维护，并对其共用场地进行清洁、绿化及秩序维护等方面的活动。如今，这些服务仅能满足业主对居住生活的最基本的要求。随着社会的进步,人们对物业管理的要求越来越高。在行业竞争日趋激烈的今天,物业管理企业要面对竞争,迎接挑战，只有通过物业管理的不断创新，才能使企业保持长期的竞争力。 那么，什么是创新呢？所谓创新：是指人们在改造自然和社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。创新活动具有高风险性、高效益性、相对性、继承性和创造性的特点。 物业管理在我国从无到有，从小到大，从不规范到到逐步规范的发展过程，一直都在摸索中寻求物业管理的科学发展模式。在具体的实践过程中，物业管理创新，主要体现在物业管理的理念创新、手段创新、模式创新、制度创新和相关管理技术的创新等方面。下面我仅谈谈我对物业服务模式创新的一些想法。 二、物业服务模式创新的具体设想——设立中珠国学院中珠豪庭分部 结合中国传统文化与小区现状实行中国国学教育，在华发国际花园设立中珠国学院的基础上，拟在中珠豪庭设立中珠国学院分部。利用节假日、学生寒假、暑假等假期时间，开展国学讲座、知识教育及竞赛等活动，主要对象首先是小区成年住户，其次是未成年的孩子们。通过成年人榜样的力量，来影响和逐步规范孩子们的思想与行业。 (一)目的：改变以往单一的服务模式，实现传统文化与现代物业管理的有机 结合。 在借鉴西方现代管理思想的同时，还应从中国的国情出发，从5000年优秀传统思想中，吸取其精华，创造性地应用于企业管理中。在具体物业管理方面，我们可以在住
商业模式设计与创新
商业模式设计与创新 如何设计商业模式? 没有什么比战略和商业模式更重要，也更容易被误读的商业概念了。商业模式指的是 企业运营的逻辑，也就是企业如何在市场竞争中运作，并为股东创造和获取价值。战略指 的是通过规划为企业设定一个独特而有价值的定位，包括一系列差异化的行动。两个概念 相互关联，但却有本质的不同。商业模式和战略都与市场竞争和企业资源相关，但各有侧 重点。 对商业模式的经典定义来自于发表在《哈佛商业评论》杂志上的经典文章《如何重塑 商业模式?》一文。这篇文章的作者、哈佛商学院教授克里斯滕森认为，商业模式包括四 个要素：客户价值主张、赢利模式、关键资源和关键流程。这四个要素相互作用，其中最 重要的是创造价值。四个要素中的任何一个发生重大变化，都会对其他部分和整体产生影响。 对战略的经典定义则来自于“竞争战略之父”迈克尔.波特的经典之作《战略是什么?》。迈克尔.波特认为，战略就是创造一种独特、有利的定位，涉及各种不同的运营活动。竞争战略就是创造差异性，即有目的地选择一整套不同的运营活动，以创造一种独特 的价值组合。战略定位有三个原点：基于种类的定位;基于需求的定位;基于接触途径的定位。 厘清了概念的差异之后，再来谈如何设计商业模式就更清楚了。好的商业模式具有某 些共同特点：与企业目标和资源一致、能够自我强化战略定位、能为企业带来活力。最重 要的是，成功的商业模式能够产生具有自我强化能力的良性循环,能不断增强企业的竞争 优势和战略定位。这是商业模式最具影响力的一个方面，同时也是最易被忽视的一个方面。 因此，要设计商业模式，必须要基于企业现有的资源，以及市场竞争的现实。企业通 过商业模式开展竞争的方式有三种：一是强化自身的良性循环。比如空客公司研发出空客380来挑战波音747的垄断地位。二是削弱竞争对手的良性循环。比如微软预装了Windows操作系统来遏制了Linux。三是变竞争为互补。比如在线博彩交易所允许彩民匿 名相互下注。 当商业模式过时时，如何更新呢?哥伦比亚大学商学院的教授麦格拉思在《商业模式 过时怎么办》中建议，要寻找那些能创造客户黏性、忠诚度和进入壁垒的商业模式，而忽 视那些向顾客兜售完产品之后就万事大吉的商业模式。企业要在稳定现有商业模式的基础上，尝试向多个方向发展。但这个过程并不是那么清晰了，企业可能要面临的是巨大的不 确定性。
商业模式创新对新时代中国创新进步的影响
商业模式创新对新时代中国创新进步的影响 问题的提出 百年以来，Schumpeter提出的创新理论广为传承，创新被视为是内生经济增长的核心驱动。纵观人类科技革命史，技术创新引发的“创造性破坏”推动了工业革命和产业升级替代，出现了一批又一批的工业巨头和垄断企业，这些企业依靠技术创新优势，在世界经济贸易一体化过程中取得了辉煌业绩，但随着现代互联网、大数据、区块链、人工智能领域新兴技术日新月异，带来了新的商业模式创新，短时间涌现了Google、Apple、阿里、腾讯等一批独角兽巨型企业，而一些传统工业企业逐渐失去了强劲的发展动力，像Sony、IBM这样的技术创新企业已经淘汰了传统业务，美国通用集团甚至退出了资本市场，全球市值最高的十家公司里，有七家互联网商业模式创新企业，包括中国的腾讯和阿里。据统计，中国的商业模式创新独角兽企业数量紧随美国，高居全球第二。由此引发了一个问题：传统产业技术创新是否逐渐失去优势，被新兴商业模式替代，商业模式创新是否会成为中国创新发展的核心驱动。 与此同时，商业经济繁荣趋势下，中国出现了大量的互联网营销、网约车、共享单车等新兴商业模式企业，一方面对传统商业模式企业造成了巨大冲击，但同时也带来了各种新的冲突和问题，例如网络营销充斥大量低价劣品，网约车乘客受侵害事件频出，共享单车短期疯狂扩张后难以为继。这引发了另外一个问题：中国商业模式创新对传统商业模式竞争替代过程中，如何能够消除诸多衍生问题，提高商业模式创新的社会价值？深入思考发现，上述问题反映了产业技术创新、商业模式创新和制度改革创新三者之间的内在关系，本文通过分析三者的演化逻辑，构建产业技术创新、商业模式创新和制度改革创新的三角融合框架，基于三者的系统关联性寻找上述问题的合理解释，进而提出新时代中国创新发展三角驱动模式。
公证服务知识产权优秀案例选编发布
当前，国内知识产权侵权行为多发，且具有隐蔽性、易逝性、易篡改性等特点，使得其取证相对困难，而公证却能固定侵权行为证据，形成完整证据链，有利于权利人解决举证难题，因此知识产权服务类公证发展迅速。 知识产权服务类公证事项主要包括几个方面：权利人主体资格公证，如营业执照公证等;权利确认、转让声明书、授权(委托书)公证，如商标转让声明，授权办理相关申请手续、登记手续公证等;权利合同、协议公证，如商标权转让协议公证;保全证据公证，如侵权证据的固定;保管业务，如文学作品保管;与知识产权保护相关的涉外涉港澳台公证等，涵盖专利、商标、著作权、商业秘密等所有案件类型。 近些年，公证行业始终坚持把保护知识产权作为公证法律服务的重要职责之一，在创新知识产权公证服务产品、优化服务模式、提升服务供给水平等方面取得了显著成绩。现将各地一些公证优秀案例选编如下。 一、“乔丹”商标案——“飞人”插上公证的翅膀 2016年12月8日，最高人民法院对再审申请人迈克尔·杰弗里·乔丹与被申请人国家工商行政管理总局商标评审委员会、一审第三人乔丹体育股份有限公司商标争议行政纠纷10件案件进行公开宣判。根据最高法判决，涉及“乔丹”商标的注册损害了飞人乔丹对“乔丹”享有的在先姓名权，违反商标法规定，应予撤销。至此，这场历经4年、在国内外引发广泛关注的案件画上句号。 飞人乔丹要如何证明自己在中国是一个名人?如何证明当公众看到“乔丹”商标时会将其和自己联系起来?2012年3月，飞人乔丹委托一家民意调查公司在北京、武汉、西安、成都、广州等多个城市，开展了民意调查。为了证明民意调查结果的可信度，申请向北京市长安公证处、上海市东方公证处、四川省成都市律政公证处等公证机构监督和记录此次民意调查的全过程，确保最终民意调查结果的客观、公正。 在判决书中，最高法院勘定了公证证据发挥的重要作用。(2016)最高法行再27号判决书中提到，“再审申请人提交了两份零点调查公司于2012年完成的《Michael Jordan(迈克尔·乔丹)与乔丹体育品牌联想调查报告(全国、上海)》(以下统称两份调查报告)。两份调查报告的调查活动分别在北京、上海、广州、成都和常熟五个城市进行，以获得一般消费者对乔丹体育品牌和再审申请人之间关系的认知。两份调查报告的调查过程分别由北京市长安公证处、上海市东方公证处(注：还包括四川省成都市律政公证处)等公证机构进行了公证，两份调查报告后附有‘技术说明’和‘问卷’，以及问题‘卡片’等”;“本院认为，两份调查报告的调查过程由公证机关进行了公证，调查程序较为规范，调查结论的真实性、证明力相对较高，可以与本案其他证据结合后共同证明相关事实”。 二、“东方饺子王”被侵权知识产权公证来帮忙 2017年3月21日，哈尔滨东方众合餐饮有限责任公司的代理人愁眉不展地来到黑龙江省哈尔滨国信公证处，称该公司旗下的“东方饺子王”是一家百年老店，该店一直以其独特的制作风味和良好的口碑受到大众的欢迎和好评，多年来取得了很好的社会效益和经济效益。但近几年来，由于网络的迅速发展，诸如糯米网、百度、雅虎、新浪等很多知名网站上，均有一些不法公司比如择程餐饮、北京时智时悦科技有限公司等均在网上以不同的方式发布与“东方饺子王”相同或相似的信息，严重侵犯了“东方饺子王”的商标权，给公司的名誉和经济效益带来重大的损失，该公司要求对侵权的网页内容进行证据保全公证。 受理此案后，公证人员经进一步与当事人沟通，因其涉及侵权网页数量之多(近几十个网站)，发布信息内容之大等特点，综合考虑取证的复杂性、证据完整性、取证时间等因素后，以最快的速度和方式设计了取证方案。调试好设备后，在公证人员的监督下，逐一按事先设计的取证流程，最终顺利完成庞大的网页证据的保全工作。操作过程中，公证人员对每一个取证环节、操作细节都进行了详细的记录、截屏保存，并全程录像。
高校物业新思路 创新服务模式 加强服务管理
创新服务模式强化服务管理 努力创建师生满意领导放心物业 ——江西中医学院物业管理做法和体会 在日常的物业管理、服务中，我们始终秉承“三服务两育人”的工作宗旨，以创建“师生满意、领导放心”的物业管理为目标，牢固树立“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”的服务理念，不断创新服务模式，提升物业管理、服务水平，竭力为教学科研、师生生活提供优质服务和有力的后勤保障。 一、打造一支“爱心”队伍 一、创新服务理念，搭建质量平台 服务理念是指服务机构用自己的一整套服务理念来规范服务人员的思想和引导顾客对服务的期望，以便增强整体服务质量的可预期性。在市场经济中，一流的销售是卖理念，二流的销售是卖服务，三流的销售才是卖产品。为此，我们坚持创新服务理念, 把以前的“以人为本、周到细致、文明热情”；“人人代表公司形象，个个都为公司增光”等服务理念通过完善总、提炼和升华，培育了使服务适应教学科研及师生的需求的“细节决定成败，关键在于落实，落实贵在坚持”为主要内容的企业文化。并以企业文化引领员工紧紧围绕“师生满意领导放心”的既定目标开展工作。 （一）多渠道多途径沟通交流，营造和谐的服务环境。“师生满意，领导放心”，是衡量我们工作的最终标准。创建“满意放心”物
业，在优质服务的同时，十分必要创造一个和谐的环境氛围。我们在注重服务质量、服务水平的同时，把“感情投资”看作是物业管理活动的重要组成部分，通过赞助及参加师生组织的各种活动，营造大家庭环境；利用各种时机和场合与师生双向互动，征求师生的意见和建议，建立理解、信任、支持的良好关系。从二OO三年起，我们聘请学生担任监督员，他们每天对我们的服务态度、服务质量进行检查监督和反馈，由于他们来自于全校不同的班级，能第一时间了解师生对服务的需求及意见，能第一时间反馈，为我们整改赢得了第一时间；我们坚持每月召开一次师生座谈会，同时还通过意见箱、意见簿、QQ、邮箱等形式和途径了解师生的意见和建议。对师生的意见和建议，我们建立了反馈机制，通过电话、后勤简报、QQ、邮箱等及时反馈整改情况。 （二）积极办实事办好事，坚持创新发展的人性化服务。工作中我们深刻体会到只要你真心想为师生所想，急为师生所急，真诚为师生办实事办好事，他们对你的工作会认可的，会满意的。工作中，我们主动贴近师生实施亲情服务、暖心服务、人性化服务。针对同学们报修时间与维修人员上下班的时间冲突问题，我们及时调整了部分维修人员的工作时间，专门成立了上门维修服务队，待同学们下课后到学生宿舍进行检查维修，很好地解决了以往“维修难”的问题，同时也保证了同学能集中精力学习；针对同学们各种活动都要到离宿舍区有一定距离的教学楼教室进行，没有固定的活动室的现状，我们对11、12、13栋学生宿舍地下室架空层进行了改造，改建成了二十多
关注门店创新服务模式(下)
关注门店创新服务模式（下） 如今的服饰品牌终端门店随着逐年成本的增加，运营压力逐渐加大，如何在激烈的竞争环境下良性提升服装门店销售额? 在差异化的经济年代，品牌需要有差异化的盈利模式、差异化的品牌诉求，包括差异化的销售服务模式，以带给顾客不同的消费感受，进而良性地赢取发展。 那么，创新导购销售服务方式究竟要解决哪些问题? 创新销售模式就是结合服装品牌的产品特征和目标消费群体的消费需求，针对性地选择适合的终端销售模式。比如适合时尚休闲类品牌的美感造型体验销售法、适合成熟女装品牌的风格销售法、适合男士正装品牌的衣橱销售法等等。解决品牌销售成交量、连带率过低问题 据某网络媒体报道，绫致公司旗下的ONLY 、VERO MODA 、JACK&JONES 、SELECTED 等品牌的试衣成交量可达30％以上，其秘诀就在于销售导购在不断鼓励顾客试穿的同时，为顾客送到手里的是超出顾客需要件数的3-5 倍以上的服装款式数量。 也就是说，故意多拿款式，让顾客更多的试穿，将成交创造更多的机会。仅凭这种方式，绫致公司连续几年成为全国商场服装品牌销售冠军。由于在商场圈内获得了良好的销售口碑，绫致
公司的品牌渠道快速拓展，几乎各大商场随处可见，其品牌成功运作之处可见一斑。 之所以推出如此的终端门店销售服务模式，正是因为绫致公司发现中国的消费者在服装搭配方面研究甚少，他们希望从中获得建议、鼓励和引导。于是，绫致公司就在此方面大下工夫进行培训，并形成一系列的管理措施，也因此赢得了大多数消费者的消费需求。 销售成交量较低，不仅是因为产品、商圈等外在的一些问题，也不仅仅是服装导购的销售热情问题，而是要讲究一些结合服装穿着专业知识的销售小策略，做好这一小点，赢得的就很可能是巨大的市场。 减少品牌销售顾客流失现象 一个人对服装消费的理解可以很花心（喜欢很多各品牌），也可以很专心（一段时间内钟情于某个品牌或者某个穿衣风格），影响顾客态度认知的原因有很多。 但是，在所有的原因中，销售产品的服装导购最有发挥的空间。亲身体会的感受绝对比高高在上的广告和辉煌的门店形象来得更实在。因此，一个服装销售人员的专业素质是否到位，有时会改变一群顾客的穿衣态度。像当下盛行的色彩顾问搭配师就影响了很多人对穿衣的理解。 一个服装品牌如果在终端销售服务中导入为顾客寻找适合的
零售业商业模式创新
零售业商业模式创新 一、步入新常态忌颠覆性破坏 电商对于传统零售而言属颠覆性创新，在用户获取、产品选择、售后等方面与传统线下零售是有本质区别的。也因为颠覆性创新带来的巨大便利性，使得电商行业在发展之初迅速获得用户亲睐。 而如今，电商发展到如此规模，和传统零售行业的分庭抗礼，意味着进入“战略相持阶段”，两方应该由敌对状态变为互相配合。电商行业需要零售行业优质商品的配合，各补所长，而传统零售行业需要借助电商平台改革其自身经营模式，将传统零售与电商融为一体，互利共赢。 平心而论，主流电商模式从商业模式和用户习惯方面创新，赢得用户青睐，从而对传统零售形成冲击。传统零售由于此前习惯坐享渠道可观收益，在电商化方面缺乏动力，但传统零售仍然掌握大半零售份额，尤其在特殊品类中仍具有高话语权，传统电商优势犹存。 二、步入新常态宜商业模式创新 如前文所言，电商和传统零售如今应该是通力合作关系，也自然意味着要摒弃以往主流电商一味抢占传统电商市场的商业模式，在现阶段应该有新的电商常态来促进二者的融合。 1、新模式要突破电商的持续低价战 电商的低价对用户是极具吸引力的，而传统零售企业却碍于线下运营成本以及品牌商的价格体系等问题，面对价格战多束手无策。严格意义上说，如今电商已经获得了产品的定价权，厂商定价首要参考电商价格体系。 但这造成的后果是电商一味做大，在此变革时期一旦处理不好便会带来许多社会问题。因此，新常态之下，电商若要与零售行业和平共处，首先要打破自己的持续低价战。 那么问题就来了，低价是电商的杀手锏，如何让出？唯品会的特卖模式值得行业借鉴：特卖仍是低价，但属于限时抢购，特卖之后产品下架，价格恢复正常，也即通过动态的销售模式来缓解常态低价对零售行业的冲击。 如此，特卖模式也可视为厂商产品营销的一部分，通过特卖获得大量初始用户，而随后价格体系的回复又不影响其传统渠道的销量。二者可和平相处。 2、新模式要打破传统渠道的商品垄断
创新科技服务模式推动服务重心下移
创新科技服务模式 推动服务重心下移 环保与节能技术服务处副处长 徐杰明 很荣幸很感谢中心领导给机会让我在这儿发言。我从2000年毕业到中心先后在环保工程部、认证咨询部、共性技术推广部、低碳发展技术服务中心、管理咨询中心、环保与节能技术服务处工作，一直在市场化服务部门，见证了中心的年市场服务收入从几百万到几千万，见证了中心越来越多的承接科技厅、组织部、财政厅等政府职能延伸工作，见证了中心服务能力和品牌影响力不断增强。今年，赵主任到中心上任不久，就马不停蹄地带领相关部门负责人到苏南、苏中、苏北的产业园区调研，在这过程中，我能深深感受到赵主任运筹帷幄、与时俱进、高效务实的领导风格。这次中心启动实施科技服务进产业园区（基地）行动计划，我表示坚决赞同并将认真付诸行动。借此机会，我汇报几点认识： 一是创新了服务模式。应该说，中心在这么多年承接政府职能转移服务的过程中，积累了丰富的科技服务资源。以前我们各部门单打独斗服务多，协同服务少；中心公益资源和市场服务资源整合共享不够；对客户需求尤其产业园区的共性需求和个性需求了解不够；服务目标分散，形不成合力。
刚才，聆听了赵主任的工作报告，赵主任从我省科技创新的大局出发、从中心跨越发展的迫切需要，全面阐述了科技服务进产业园区行动的重大意义，并明确提出了四点要求，更加坚定了我们做好专业化市场服务的信心和决心。科技服务进产业园区行动打破了中心以前传统的服务理念和方式，不仅强调了中心内部资源的有效整合，形成一盘棋的服务格局，也强调了和园区基地的紧密合作，真正把机构和人员设到了园区，设到了基层，创新了服务模式和服务机制。 二是贴近了园区需求。产业园区基地是产业集群的重要载体，也是实施经济转型升级的主战场，集聚了大量科技型企业和创新资源，对科技服务的需求日趋强烈。如何为产业园区找资金、找政策、找技术、找项目、找人才、找管理等，让中心的科技服务资源与产业园区需求无缝对接，是我们今天要探讨的命题和将来艰巨的任务。科技服务重心下移，把队伍拉到园区去，坐下来，住下来，慢慢聊，才能摸透园区基地的需求，有了需求才能一对一地提供针对性服务。入驻园区，比我们坐在办公室打电话，一个一个企业跑，无论效率和效果都要强很多倍。一句话，科技服务进产业园区基地行动接地气，接地气才会有服务的底气！也感谢中心领导让我们部门牵头联系盐城环保、宜兴环保和泰州医药三个特色产业园区！我们将一个不漏地把园区科技服务需求传回来，全力以赴地将中心乃至情报所、创业中心等单位的科技服务
“互联网+公共服务创新”试题及答案
互联网+公共服务创新 一、单项选择题（50个） 1.在（A）召开的十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。 A.2015年3月5日 B.2015年3月15日 C.2015年6月27日 2.“互联网+”背景下传统产业如何转型升级，（B）成为互联网与传统产业结合的重要趋势，也是“互联网+”发挥重要作用的立足点。 A.跨界制造 B.跨界融合 C.跨界生产 3.加快推进“互联网+”发展，有利于重塑创新体系、激发创新活力、培育新兴业态和创新（A）模式。 A.公共服务 B.政府服务 C.益民服务 4.推进“互联网+”行动，必须坚持开放共享的原则，营造开放包容的发展环境，将互联网作为生产生活要素共享的重要平台，最大限度优化资源配置，加快形成以（C）为特征的经济社会运行新模式。 A.开放 B.共享 C.开放、共享 5.推进“互联网+”行动，必须坚持融合创新的原则，鼓励传统产业树立互联网思维，积极与“互联网+”相结合。推动互联网向经济社会各领域加速渗透，以融合促创新，最大程度汇聚各类市场要素的（B），推动融合性新兴产业成为经济发展新动力和新支柱。 A.创新数据 B.创新力量 C.创新人才 6.推进“互联网+”行动，必须坚持变革转型的原则，充分发挥互联网在促进产业升级以及信息化和工业化深度融合中的平台作用，引导要素资源向实体经济集聚，推动生产方式和发展模式变革。创新网络化（A）模式，大幅提升公共服务能力。 A.公共服务 B.政府服务 C.益民服务 7.依据“互联网+”发展程度，全国31个省、直辖市和自治区形成了六个梯级。重庆市与广西、吉林、新疆、黑龙江排在第（B）梯级，互联网梯级指数仅为6.09。
浅谈如何提升公证服务能力
浅谈如何提升公证服务能力 在我国，公证制度是法定的国家证明制度，是中国特色社会主义法治体系的重要组成部分，具有替代诉讼、预防社会矛盾纠纷、提高公民法治素养、扩大对外开放的法律制度作用。然而公证制度是否有效，关键在于公证机构的职能是否能够充分发挥；公证制度是否具有强大的生命力，关键在于其是否能够与社会需求真正契合。如果公证机构不能紧随经济社会的发展而相应调整公证服务，进而提升公证制度的有效性，必然导致公证制度成为无源之水、无本之木，即使短期内可以因为国家的规定或赋权而产生，其存续也难以长久。 中共中央《关于建立社会主义市场经济体制若干问题的决定》明确公证的职能为服务、沟通、证明、监督。公证人既作为公职人员代表国家承担公共职能，行使公证裁量权，又是提供法律服务的自由职业者。在长期的工作实践中，我们往往更多的强调公证的证明和监督职能，对公证的沟通和服务职能重视不够，作用发挥不明显。在法定公证缺失的现有环境下，如何改变观念，深化和延伸公证法律服务方式，让公证服务既能体现公证的公权行使，又能兼顾公证的私权服务，是我们公证人应当努力探索的
方向。笔者将从以下四个方面探讨如何深化延伸公证法律服务，有效发挥公证的职能作用。 一、积极创新家事公证法律服务 俗话说“清官难断家务事”，家务事是老百姓最深刻感情的具体表现，婚姻、家庭、财产也是老百姓生活中最基础的部分。家务事法律服务做得好不好，当事人满意不满意，直接决定了公证在百姓眼中、媒体面前是树立口碑还是遭遇诟病。以继承权公证办理程序为例，我们的习惯做法是向当事人发放各种表格，要求当事人备齐所有资料之后才予以审查受理，然后收费、盖章、出证。如果在办理过程当中发现问题，还会要求当事人补充证据，导致当事人一次、两次甚至多次往返。行政思维模式过强、服务理念落后。再以出具的继承权公证书为例，除了体现当事人身份、家庭信息和遗产信息，除了死亡事实和法律关系以及继承人意见以外，几乎没有对当事人的个性需求进行描述和确认，也没有对特殊情况进行研究和解决。例如，对放弃继承权的当事人进行补偿的问题，很多当事人希望公证处能够进行证明或写进公证书，以免部分继承人反悔或不依约履行，但我们或因规避风险不愿涉及，通常以公证书仅确认继承关系为由加以拒绝，公证书几乎成了定式公证书的翻版。 为解决上述问题，我们可以建立家事法律服务中心，精准对
创新服务模式强化服务意识
创新服务模式强化服务意识 解决企业工缴费支付难题 近来年，国内劳动力成本持续上升，传统劳动密集型制造业向境外转移已成为一种趋势。境内企业的产品境外加工再行销售模式已成为辖内外贸企业降低成本、增加盈利的一个重要途径，企业需要对外支付工缴费。 2014年5月1日起，国家外汇管理局启用新修订并发布的《涉外收支交易分类与代码（2014版）》，新代码将“工缴费收支”从归属于货物贸易调至服务贸易项下。调整后企业在实际支付工缴费时遇到了问题。 通过调研了解到，银行要求企业超过5万美元工缴费支出必须提供税务局出具的《对外支付税务备案表》，而税务局认为此项业务无需纳税不予出具，企业夹在中间无所适从，只能通过“化整为零”的方式变通地将资金支付出去。走访江苏国泰集团，我们获知该集团一年需向境外支付工缴费超过500万美元。上述“化整为零”的方式给企业造成不便利的同时，也没有反映出企业的真实交易需求。 为有效解决企业对外支付加工工缴费的手续难题，张家港支局在保证交易背景的前提下、本着实事求是的态度，从便利企业的角度出发，多次主动与国税局沟通，解释政策调整内容，双方在充分协商的基础上达成一致意见，形成了《关于工缴费对外支付事宜的备忘录》，明确两点：一是企业对外支付加工工缴费业务按照现行的服务贸易外汇管理相关规定办理，即遵照《国家外
汇管理局关于印发服务贸易外汇管理法规的通知》（汇发[2013]30号）执行；二是企业对外支付需到税务部门开具《服务贸易等项目对外支付税务备案表》，即遵照《国家税务总局、国家外汇管理局关于服务贸易等项目对外支付税务备案有关问题的公告》（2013年第40号）执行。 此举有效地解决了辖内类似企业对外支付工缴费的实际困难，是张家港支局创新服务模式，增强主动服务企业的新举措。
创新公共服务体系 建设服务型政府
创新公共服务体系建设服务型政府 党的十七大报告明确提出要“加快行政管理体制改革，建设服务型政府”。这对于新时期推进政府职能转变和管理创新，具有方向性的指导意义。实现党的十七大报告提出的目标，关键在于加快改革创新，建立健全政府公共服务体系，为服务型政府建设提供体制上的保障。本文从五个方面提出加快政府公共服务体系创新的思考和建议，以期进一步推进服务型政府的建设。 一、创建公共服务分工合理的政府职责体系 提供公共服务是市场经济条件下政府的核心职能，这一职能不是某一级政府可以独自完成的，而是通过不同层级政府的分工合作来共同完成的。这就需要根据各种公共服务的属性和特点，合理界定各级政府的职责范围，健全公共服务职责分工体系，从整体上提高政府公共服务的能力。只有明确了政府间职责划分，才能为各级政府的收支划分和组织机构设置提供客观依据。党的十七大报告提出要“健全政府职责体系”，其主要内涵就包括健全政府公共服务职责分工体系。 建立政府公共服务职责分工体系，应遵循中央统一领导、充分发挥地方主动性和积极性的原则，并根据受益原则、效率原则、公平原则、溢出效应原则与财力相匹配原则，对各级政府的职责范围作出明确合理的界定。其基本框架是：中央政府的职责范围是提供全国性公共服务；地方各级政府的职责范围是提供地方性公共服务；中央和地方政府的共有职责范围是提供跨区域性公共服务。 二、创建与强化公共服务相适应的财政体系 提供公共服务需要有相应的财力支撑，财政支出就是政府提供公共服务的成本。可以说，财政支出结构是衡量政府公共服务情况的最量化、最客观的指标。政府提供了什么服务，提供了多少服务，都将在财政支出结构上有所体现。从实际情况看，目前各级财政对公共服务的投入不足等问题仍然普遍存在，尚未形成与强化公共服务相匹配的财政体系，需要加快财政支出结构调整，建立适应公共服务要求的财政体系。 第一，按照政府职能转变的要求，使财政从市场可以发挥作用的领域退出，增加各级政府对公共服务的支出比重，使政府支出主要用于提供基础教育、医疗卫生、社会保障、公共基础设施、环境保护、公共安全等基本公共服务。 第二，按照政府间收支划分的合理顺序，先确定公共服务支出责任，而后再配置相应的财力，使各级政府的支出与财力相匹配。重点是在纵向上增加中央政府对基本公共服务的支出比重。例如，应加大中央政府和省级政府对义务教育和医疗的投入比重，加大转移支付力度，改变目前中央和省支出比重偏低，县乡支出比重偏高的状况。 第三，按照基本公共服务均等化的要求，通过制定国家最低标准，明确各级政府支出责任，发挥中央政府和省级政府在公共服务方面统筹协调和资源配置的功能，加大财政转移支付力度等措施，提高欠发达地区政府的公共服务能力，减少城乡之间和区域之间公共服务的差距，逐步实现公共服务均等化。
市公证处为小微公司提供综合性公证服务.doc
市公证处为小微企业提供综合性公证服务() 市公证处创新工作方式，拓展公证服务深度，全力服务和支持小微企业发展，努力帮助小微企业解决融资渠道不畅、资金紧张等问题，成效显著。一是为小微企业提供法律服务和建议。通过法律咨询、专题座谈、代... 市公证处创新工作方式，拓展公证服务深度，全力服务和支持小微企业发展，努力帮助小微企业解决融资渠道不畅、资金紧张等问题，成效显著。 一是为小微企业提供法律服务和建议。通过法律咨询、专题座谈、代拟法律文书、担当法律顾问、现场公证监督等为企业提供综合性、深层次的公证服务。上半年，共为小微企业改制、转型发展、股权转让、章程制定、董事会决议等办理公证200多件，代拟和修改各类合同186件。二是努力拓宽小微企业融资渠道。积极与金融机构联系，拓展办理借款担保合同公证，先后与邮政银行、吉林银行、中国银行等金融机构合作开办了借款担保合同公证，共办理反担保贷款公证110件，帮组企业融资2500万元。三是打造小微企业特色服务。针对小微企业的不同需求，积极开发特色的公证服务，开展了企业产品销售贷款反担保合同公证，帮助企业解决生产经营资金短缺等问题。共办理企业产品销售反担保合同公证20余件，为企业解决资金1000多万元。四
是制定支持小微企业发展优惠政策。制定了《辽源市公证处支持全民创业服务销微企业发展减收公证费的具体办法》，减免小微企业公证收费，共为小企业减免公证费22万元。 市公证机构规范化建设考评细则 一、办公场所规范化建设（共10分） 1.有固定的办公场所，区域规划合理，功能齐全。（共5分） 4个市直属公证处的公证员人均办公用房面积不低于50平方米，总使用面积不低于600平方米。其他公证处公证员人均办公用房面积不低于30平方米（其中，具有涉外资格的公证处的公证员人均办公用房面积不低于50平方米），总使用面积不低于300平方米。 公证处办公场所区域规范合理，功能设置完善，公证处应设有私密谈话室、录音录像室、办证室（文书制作室）、财务室、会议室、档案室等。有条件的公证处应设立专门的遗嘱办证室、
智慧树知到《商业模式创新》章节测试答案
智慧树知到《商业模式创新》章节测试答案 第一章 1、商业模式的重新设计能够非常精确的体现出利益相关者的 A. 交易成本 B. 交易效率 C.交易结构 D.交易程度 答案: 交易结构 2、下列哪些不是成功的商业模式所具有的特点 A. 为客户创造价值 B. 拥有独特能力 C.商业模式的组成部分之间互不影响 D.有与之相匹配的运营能力 答案: 商业模式的组成部分之间互不影响 3、做企业，设计商业模式首先就是 A. 要考虑未来 B. 要资金到位 C.要考虑效益 D.要打破惯性 答案: 要打破惯性 4、商业模式六要素交易结构中，（）是对商业模式最终施行效果的评价体现。 A. 业务系统
B. 盈利模式 C.自由现金流结构 D.企业价值 答案: 自由现金流结构 , 企业价值 5、企业制定价值主张的三种方法包括 A. 罗列全部优点 B. 宣传有利自身的差异点 C.突出共鸣点 D.避而不谈缺点 答案: 罗列全部优点 , 宣传有利自身的差异点 , 突出共鸣点 6、商业模式是企业的执行机制，管理模式是企业运行机制 A. 对 B. 错 答案: 对 7、从价值观的角度来看，商业模式是产品/ 服务的商业化过程，伴随着价值创造、价值传递和价值实现 A. 对 B. 错 答案: 对 8、商业模式三要素中，价值主张和目标客户通过价值链有效链接在一起
A. 对 B. 错 答案: 对 9、商业模式、企业战略、营销策划三者之间，从管理目标、管理视野、对待市场、竞争、产品的态度上基本相同，所以三者其实是一回事 A. 对 B. 错 答案: 对 10、商业模式、企业战略、营销策划三者之间，从管理目标、管理视野、对待市场、竞争、产品的态度上基本相同，所以三者其实是一回事 A. 对 B. 错 答案: 错 第二章 1、下列关于业务定位的说法不正确的是 A. 定位是市场的选择 B. 定位是商业模式的起点 C.定位是企业应该提供什么特征的产品与服务 D.定位就是企业应该做什么 答案: 定位是市场的选择 2、影响企业选择与某类利益相关者交易方式的因素是 A. 交易价值与交易成本 B. 利益相关者的需求
政府公共服务创新
政府公共服务创新 12行管 120102600121 刘家铄 摘要：建设服务型政府，需要创新行政管理体制，推进以公共服务为核心的绩效评估和责任问责制，提高行政效率和政府工作的透明度，降低行政成本。而电子政务的作用正与服务型政府的需求相一致，其特有的便捷性、开放性、互动性等特征，为服务型政府的建设提供了新的途径，它是推动我国构建服务型政府的重要力量之一。在我国服务型政府建设中，应该依靠电子政务所具有的新方法、新手段和新观念，发挥电子政务对服务型政府建设进一步完善起到的促进作用。 关键字：电子政务政府服务创新 1引言 创新就是变旧为新,与时俱进。创新首先是在企业中提出并实行的。而实际上并非企业家才能创新,创新和企业家精神对于政府部门也是必需的。正如德鲁克所说:“向现有的公共服务机构注入企业家式的管理可能是这一代人的首要任务。”自20世纪80年代后期以来,政府创新的理论和实践都取得了丰硕的成果。巴泽雷1992年完成了《突破官僚制》,探讨了政府对官僚体制进行改造和创新的必要性。戴维?奥斯本和特德?盖布勒合著了《改革政府—企业家精神如何改革着公营部门》,对于政府创新进行了全面探讨和总结,提出了行政改革十大原则。1994年德利翁发表了《政策科学的创新》,探讨了公共政策怎样创新才能使得政策收益最大化。萨瓦1995年发表了《全球化与治理》,探讨了政府创新的途径。 在这里,政府公共服务创新就是探寻政府公共服务的新方法、新模式以适应新环境的变化和新现实的挑战。建设公共服务型政府是我国经济社会全面转型的客观要求,加快政府公共服务创新,可以促进科学有效的机制体制的建立;加强和改善对公共信息、公共资源、公共物品的管理和应用;增强社会服务功能,拓展社会服务领域,提高社会服务效率、水平和质量;明显降低行政成本,形成行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的行政管理体制,进而对于构建社会主义和谐社会都具有重大意义。 2电子政务在政府公共服务创新中的作用 2.1引领政府服务创新 首先，电子政务为政府服务创新搭建全新的平台。功能完善的政府体系，运行协调的电子政务，是服务型政府的重要目标。电子政务要对政府各类职能和管理行为进行界定、分类、重新设计流程，使其软件化，并在更大范围内整合协调和不断完善。实践证明，电子政务的实施，给现代政府构筑了一个履行职能、实施管理、提供服务的新平台。但这个平台的意义绝不止于工具的层面，它整和了政府职能转变、机制创新和管理方式方法创新的多重价值。通过实施电子政务，政府的服务具有高度的集成化，政府服务的运行原理、实现机制和具体手段都与传统的政府运作有着显著的差别。 其次，服务型政府的核心在于变管理为服务的过程。政府创新就是要强化政府的服务观念，把原有的管理工作更多地转化成公共服务，并在公共服务领域积极开拓。政府公共管理
浅谈公证业务拓展
浅谈公证业务拓展 【摘要】我国加入WTO以后，公证行业也开始逐步走向国际舞台。然而，虽然我国的公正运行机制随着经济的不断发展取得了一定的发展，其在一定程度上还是不能满足现代社会发展的需要，仍然需要我们共同努力来不断完善我国的公证行业。因此，本文首先介绍了自己对公证业务拓展的经验体会，然后，在此基础之上，结合我国实际情况，就如何提高我国公证业务拓展提出了个人建议。 【关键词】公证处；公证业务；业务拓展改革开放以来，我国经济取得了飞速的发展，人民的生活水平也得到了相应的改善，与此同时，我国的公证业务也取得了一定的发展，而且随着我国加入WTO，公证行业也开始逐步走向国际舞台。然而，我国的公正运行机制随着经济的不断发展虽然取得了一定的发展，其还是存在着一些问题，并在一定程度上尚不能满足现代社会发展的需要，仍然需要我们共同努力来不断完善我国的公证行业，以促进其不断发展，而如何拓展公证业务是其中一个重要的组成部分。因此，本文首先介绍了自己对公证业务拓展的经验体会，然后，在此基础之上，结合我国的实际情况，就如何提高我国公证业务拓展提出了个人建议。 1公证业务拓展的经验体会 11注重质量。随着我国经济的不断发展和社会的不断进步，笔者在公证处的工作内容也有所变化和调整，并取得了一定的成绩。对于公证业务拓展，我认为我们公证处主要做到以下三点：首先，把握住市场环境、法律环境发生重大改变的机遇，及时了解政策法规等各种相关信息，并依此不断地拓展公证服务的领域。其次，在拓展公证业务的过程中，不只注重领域的扩大，更注重服务质量。这是因为在工作中我们发现，如果服务质量不高，即或已经成功地拓展了某一领域，该领域也会因为法律服务质量的低下而消失。最后，在业务拓展的过程中坚持各项原则，以行业制度为底线。总之，我们在工作中时刻提醒自己做到保持饱满的热情，有高度的责任感，因为，公证行业不同于其他行业，它关系着千家万户的利益。 12从自己做起。首先，有公证拓展的意识。随着我国经济的不断发展，社会需求也不断地发生着变化，这使得原有的公证业务已不能满足社会发展的需求，从而要求公证处结合实际情况，根据社会的需求来开展公证业务。这就要求我们既要有拓展公证业务的意识，更要有一定的市场意识，只有这样，我们才能从社会需求的角度来不断地拓展公证业务，并在拓展业务的过程中关注社会热点，并将其考虑在内，也只有这样，公证处所开展的公证业务才能在一定程度上满足市场的需求，满足社会的需求，从而得到人们的认证。 其次，不断积累公证拓展的经验。改革开放后，随着国内、国际贸易的扩大和外资的大量涌入，公证业务新的服务领域和服务方式不断出现，这就要求我们注重不断学习、不断创新，也就是说在生活和工作中，留意没有先例的业务。只有这样，公证处才能适应时代发展的需要，并及时解决当事人（或单位）的实际