职业形象与职业礼仪

?工作态度是个人价值观在职场的一种体现 ?

职业价值观指人生目标和人生态度在职业选择方面的具体表现，也就是一个人对职业的认识和态度以及他对职业目标的追求和向往。

?“你在处理客户争议时有很好的态度和技巧，值得我学习”

?礼仪是指律己敬人的行为规范总和 ?

?职场着装三原则

TPO原则，是有关服饰礼仪的基本原则之一。“tpo”原则，即着装要考虑到时间“Time”、地点“Place”、目的“Object”。其中的T、P、O三个字母，分别是英文时间、地点、目的这三个单词的缩写。它的含义，是要求人们在选择服装、考虑其具体款式时，首先应当兼顾时间、地点、目的，并应力求使自己的着装及其具体款式与着装的时间、地点、目的协调一致，较为和谐般配。

三色原则：职场中人在公务场合着正装，必须遵循“三色原则”，即全身服装的颜色不得超过三种颜色。如果多于三种颜色，则每多出一种，就多出一分俗气，颜色越多则越俗。

“三一定律”：这是指职场中人如果着正装必须使三个部位的颜色保持一致，在职场礼仪中叫做“三一定律”。具体要求是，职场男士身着西服正装时他的皮鞋、皮带、皮包应基本一色;职场女士的“三一定律”指：皮鞋、皮包、皮带及下身所穿着的裙裤及袜子的颜色应当一致或相近。这样穿着，显得庄重大方得体。

三大禁忌： 一是职场男士西服套装左袖商标不拆者是俗气的标志。二是职场中人最好不要穿尼龙丝袜，而应当穿高档一些的棉袜子，以免产生异味。三是职场人士不要穿白色袜子，尤其是职场男性着西服正装并穿黑皮鞋时，如果再穿一双白袜子那可就真是俗不可耐了。

?影响沟通效果的三要素

沟通的基本问题——心态；沟通的基本原理——关心；沟通的基本要求——主动

?良好的礼仪体现一个人的素质修养 ?

以修养为基础——在社会活动交往中，个人礼仪不仅仅是简单的个人行为表现，而且还是个人的公共道德修养在社会群体里的体现，反映的是一个人内在的品格与文化修养 以尊重为原则——在社会活动交往中，讲究的个人礼仪是奉行尊重他人的原则，要想赢得尊重．先去尊重别人。

以坚持为方针——个人礼仪的确会为人们展示美好，让社会更加文明，只是所有的这一切，不是一日之功，不可能立竿见影，所以我们不能急于求成，要持之以恒，长期不懈地努力。 ?朋友圈交往法则

“人际吸引的相互性原则”，即“我们喜欢那些喜欢我们的人”。

? “只有你去，我才放心！”

?不符合职场沟通礼仪的话题

涉及金钱的私事、年龄、健康、具有争议性敏感性话题、流言蜚语、令人扫兴的话题 ?在表达中，一般来说文字呈现观点，声音传达情绪 ?

?形象就是指人的外表 ?

礼仪形象是个体形象的外在表现形式之一，礼仪形象的高低往往反映出一个人教养、素质的高低。形象就是一个人的外表包括穿衣打扮，妆容，发型，配饰等是否得体。就是外貌呈现形式。

?古典风格追求的是突出个性，拒绝平庸 ?

戏剧型人切记要突出个性化, 拒绝平庸；古典型穿休闲装不好看，不适宜夸张、刺激的服饰，要穿带领衫，不宜穿圆领衫。

?心理学认为，第一印象主要是性格决定的

60%外表仪表，40%声音谈话内容

?男性不需要化妆?

?礼仪就是一些站坐行的姿态要求

礼仪是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范 。礼仪是对礼节、礼貌、仪态和仪式的统称

?赞美他人宜笼统概括，这样才能让当事人相信并受到激励 ?

?喜悦和欢乐通常表现在脸上

?说话的第一原则是有力

?为什么说赞美别人是一种美德

赞美，就是善于发现人和事物中一些美好的东西，用简单、亲切、自然的话语对它们进行评说与表扬。

赞美，能够让你的人生世界更加美妙，赞美别人是一种美德，既能激发人的自豪感和成就感，也能营造出一个美好的心灵环境。赞美别人的优点，既能体现出对别人的肯定与尊重，改善自己与周围的关系，也能在赞美中锻炼提升自己的鲜明个性和道德修养，丰富自己的生存智能和生活质量。

?商务礼仪中的仪容要求

1）面部修饰 原则：洁净、卫生、自然

?眉部的修饰 眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉； 眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛 ?眼部的修饰：清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝 ?鼻部的修饰：无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”?口部的修饰：牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味

2）发部修饰 ?确保发部的整洁、无头屑 ?慎选发部的造型：长短适当，风格庄重 ?注意发部的美化：护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）

3）化妆修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。 ?守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 ??禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁

* 头部：头发、面部、脖子

* 化妆：化妆是一种礼貌，化妆上岗、淡妆上岗

- 原则：淡雅、自然、美化（避短）、协调（品牌一致、各部位一致、与服饰一致）着装原则：符合身份、区分场所、遵守成规、扬长避短

?沟通漏斗

沟通漏斗是指工作中团队沟通效率下降的一种现象：如果一个人心里想的是100%的东西，当你在众人面前、在开会的场合用语言表达心里100%的东西时，这些东西已经漏掉20%，你说出来的只剩下80%。而当这80％的东西进入别人的耳朵时，由于文化水平、知识背景等关系，只存活了60％。实际上，真正被别人理解了、消化了的东西大概只有40％。等到这些人遵照领悟的40％具体行动时，已经变成20％。三个月后信息衰减得有可能只剩下5%。

?第一印象及决定第一印象的因素

影响第一印象形成的因素有： 1.外貌与着装（占50%）：虽然美丽和魅力都很吸引人，但二者的内涵差异很大。漂亮除相貌外，还包括体态、气质、神情和衣着的细微差异；魅力包括自信、宽容、经验和对别人的兴趣，它才是人际交往中最大的赢家。 2．语气与声音（占40%）：音调、语气、语速、节奏都将影响第一印象的形成。如平时习惯大声说话，就要有意识地放低音量；而平时要是切切私语般的声音，此时就应该提高音量。讲话时切忌把重音放在第一个字，吐字一定要清晰。 3．言谈与举止（占10%）：言谈举止是一个人精神面貌的体现，要开朗、热情，让人感觉随和亲切，平易近人，容易接触。一个人的站、坐、走等姿势都应贯彻横平竖直的原则，这样看上去才有自信和有荣誉感，才会给人以良好的印象。

?求职简历的制作 突出个性、与众不同

?名片使用的礼仪原则

1）名片的准备：名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹；名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）；要保持名片或名片夹的清洁、平整

2）递送名片 l 次序：下级或访问方先，被介绍方先 男士先向女性递名片；当对方不止一人时应先将名片递给职务高者或年龄长者；如分不清职务高低、年龄大小宜先和自己左侧的人交换名片，然后按顺时针进行。

l 递名片时，名片正面朝上文字内容正对对方，说些“请多关照”、“请多指教”之 类的寒喧语 l 起立或欠身用双手递送名片，面带微笑，注视对方，双臂自然伸出，四指并拢，用 双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方

3）接收名片 l 如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提出，不宜直接索取； l 必须起身或欠身，用双手接住名片的下方两角并致谢。认真地看一遍表示对对方的 重视，若有不会读的字，应当场请教； l 如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌子上最显眼的位置，切忌用别的物品压住名片和在名片上做谈话笔记，离开时勿漏带；

l 接受对方名片后，如没有名片可交换，应向对方表示歉意、主动说明，告知联系方 式。 ?决胜形象的关键词及其理解

手表 跨文化 形象 沟通 迎来送往

?理解“你的形象值百万”

形象，并不是一个简单的穿衣、外表、长相、发型、化妆的组合概念，而是一个综合的全面素质，一个外表与内在结合的、在流动中留下的印象。形象的内容宽广而丰富，它包括你的穿着、言行、举止、修养、生活方式、知识层次、家庭出身、你住在哪里、开什么车、和什么人交朋友等等。它们在清楚地为你下着定义——无声而准确地在讲述你的故事——你是谁、你的社会位置、你如何生活、你是否有发展前途……形象的综合性和它包含的丰富内容，为我们塑造成功的形象提供了很大的回旋空间。 一个成功的形象，展示给人们的是自信、尊严、力量、能力，它并不仅仅反映在对别人的视觉效 果中，同时它也是一种外在辅助工具，它让你对自己的言行有了更高的要求,能立刻唤起你内在沉积的 优良素质，通过你的穿着、微笑、目光接触、握手，一举一动，让你浑身都散发着一个成功者的魅力。

?自己应当从哪些方面来升级自己的职业形象

1、外在形象塑造

1）服饰仪表：符合身份、扬长避短、遵守惯例、区分场合

女士着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则，服饰色彩、款式、大小应与自身

的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业相协调一致。服装并不一定高档华贵，但一定要整洁、平整。在正式的场合，女士一般穿着西装、套裙，这是最通用、最稳妥、最得体的着装。

2）职业的装束须配以专业的职场表情及气度气质，完美修缮个人的职业形象

落落大方，不卑不亢（如：微笑透八齿；笑容真诚，笑意达眼；双目注视交谈着鼻子至

双肩的三角区等）

2、内在礼仪修养 ：谈吐—职场语言艺术、办公礼仪—工作服务修养