重庆工商大学派斯学院服务营销考题

多选题：

1. 金融企业优质服务形成的前提条件（ABCD）

A. 战略的要求

B.组织的要求

C.管理的要求

D.知识和态度的要求

2. 金融服务营销的服务文化的功能（ABCD）

A. 导向功能

B.约束功能

C.凝聚功能

D.激励功能

3. 服务补救具有（AC）

A. 及时

B.周到

C.迅速

D.便捷

4. 服务质量所包含的维度（ABD)

A. 可靠性

B.响应性

C.盈利性

D.安全性

单选题：

1. 服务文化的核心（ B ）

A. 服务机制

B.服务价值

C.服务创新

D.服务概念

2. 形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（ A )

A. 先决条件

B.有利条件

C.间接条件

D.直接条件

3. 金融客户是指（ A )

A. 金融企业的服务对象

B.金融企业与投资机构

C.金融市场的大宗客户

D.金融市场的基本客户

4. 属于网络银行提供的基础服务是（ D ）

A. 各类信息

B.在线交易

C.新型服务

D.网上支付系统

5. （ B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法

A. 电话银行

B.数据库

C.自助银行

D.网上银行

6. 金融服务品质量化的核心思想是（ C ）

A. 测量顾客的忠诚度

B.倾听顾客的意见

C.测量顾客的满意度

D.测量顾客的时尚度

7. 金融服务营销委托人的风险主要是（ C )

A. 自营交易风险

B.定价风险

C.资金来源风险

D.市场风险

8. 金融服务质量具有（ A ）特点。

A. 可信性

B.可衡量性

C.市场适应性

D.可盈利性

9. 金融服务产品生命周期的长短主要取决于（ C ）

A. 金融企业的技术水平和管理水平

B. 企业对经济效益的分析

C. 国民经济的发展和科技的进步

D. 能否满足目标客户的要求

10. 顾客抱怨管理一般必须等到一个服务过程（ D ）

A. 进行之中

B.进行之前

C.实施之前

D.结束之后

11.金融服务营销的微观环境是指（ B )在营销过程中所面临的企业之外的环境。

A. 金融市场

B.金融机构

C.金融中介

D.金融公司

12. 相对于交易营销而言，“关系”营销建立的标准由（ A )

A. 顾客

B.营销经理

C.企业

13. 决定顾客资产的因素，以下不包括的是（ B )

A. 价值资产

B.无形资产

C.品牌资产

D.维系资产

14.

15. 构成服务战略的基础是（ C )

A. 服务目标

B.服务导向

C.服务概念

D.服务创新

(完整版)重庆市所有的高校

重庆市所有的高校本科院校： 1、重庆大学(沙坪坝) 2、西南大学(北碚、荣昌、渝北) 3、西南政法大学(渝北) 4、重庆交通大学(南岸、江津) 5、重庆邮电大学(南岸) 6、重庆理工大学(巴南) 7、重庆医科大学(渝中) 8、重庆师范大学(沙坪坝、北碚) 9、重庆工商大学(南岸、江北) 10、重庆科技学院(沙坪坝) 11、长江师范学院(涪陵) 12、四川外国语大学(沙坪坝) 13、四川美术学院(沙坪坝) 14、重庆三峡学院(万州) 15、重庆文理学院(永川) 16、重庆警察学院(沙坪坝) 17、重庆第二师范学院（巴南）军事院校： 1、解放军第三军医大学(沙坪坝) 2、解放军后勤工程学院(渝中) 3、解放军重庆通信学院(沙坪坝) 独立学院： 1、重庆人文科技学院(合川) 2、四川外国语大学重庆南方翻译学院(渝北) 3、重庆师范大学涉外商贸学院(合川) 4、重庆工商大学融智学院(沙坪坝) 5、重庆工商大学派斯学院(合川) 6、重庆大学城市科技学院(永川) 7、重庆邮电大学移通学院(合川) 专科高职： 1、重庆电力高等专科学校(九龙坡) 2、重庆航天职业技术学院(江北、江津) 3、重庆工业职业技术学院(渝北) 4、重庆工程职业技术学院(沙坪坝) 5、重庆城市管理职业学院(沙坪坝) 6、重庆电子工程职业学院(沙坪坝) 7、重庆信息技术职业学院(万州) 8、重庆工商职业学院(合川、九龙坡)

9、重庆房地产职业学院(沙坪坝) 10、重庆三峡职业学院(万州) 11、重庆工贸职业技术学院(涪陵) 12、重庆正大软件职业技术学院(巴南) 13、重庆水利电力职业技术学院(永川) 14、重庆三峡医药高等专科学校(万州) 15、重庆医药高等专科学校(沙坪坝) 16、重庆建筑工程职业学院(巴南) 17、重庆能源职业学院(九龙坡、江津) 18、重庆幼儿师范高等专科学校（万州） 19、重庆海联职业技术学院(渝北) 20、重庆传媒职业学院(铜梁) 21、重庆财经职业学院（永川） 22、重庆机电职业技术学院(璧山) 23、重庆城市职业学院(永川) 24、重庆民生职业技术学院(合川) 25、重庆电讯职业学院(江津) 26、重庆化工职业学院(江北) 27、重庆青年职业技术学院(北碚) 28、重庆科创职业学院(永川) 29、重庆商务职业学院(沙坪坝) 30、重庆交通职业学院(江津) 31、重庆旅游职业学院(黔江) 32、重庆电信职业学院(永川) 33、重庆公共运输职业学院(江津) 34、重庆艺术工程职业学院(南岸) 35、重庆轻工职业学院(九龙坡) 36、重庆安全技术职业学院(万州) 37、重庆经贸职业学院(黔江) 38、重庆文化艺术职业学院(江北) 39、重庆服装工程职业学院(万州)

市场营销学期末考试试题及答案

市场营销学期末考试试题及答案 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

中国矿业大学市场营销学期末考试试题五一、简答题（每题6分，共30分） 1.简述成熟期的市场特点与营销策略。 2.简述需求差别定价法的类型。 3.人口老龄化问题在大中城市日益突出，我国也将在21世纪步入老龄化社会，请列举出这一变化所形成的三个方面的市场机会。 4. 市场细分对企业市场营销有何积极意义 5.班尼路、佐丹奴等休闲服装品牌采用专卖店的形式销售产品。在进入S市时，班尼路选择了火舞贸易商行作为其代理商，在S市建立了8家班尼路的专卖店，这种方式属于渠道宽度决策中的哪一种为什么他们要采用这种方式呢二、单项选择题（每题1分，共20分） 1.人员推销的缺点主要表现为（ d ）。 A．成本低，顾客量大 B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 D．成本高，顾客有限 2．以广告为主的促销组合适用于（ a ）市场。 A．顾客分布范围大的产品 B．顾客分布范围小的产品 C．工业品 D．潜在顾客数量少的产品 3.顾客总价值与顾客总成本之间的差额就是( b )。Ａ．企业让渡价值Ｂ．企业利润Ｃ．顾客让渡价值Ｄ．顾客利益 4.在企业的价值链中，真正创造价值的经营活动，就是企业价值链的( c )。Ａ．供销环节Ｂ．战略环节Ｃ．生产环节Ｄ．研发环节5.“酒香不怕巷子深”、“一招鲜、吃遍天”等说法，反映了企业的( d )。 A.市场营销观念 B.生产观念 C.推销观念 D.产品观念 6.与企业紧密相联，直接影响企业营销能力的各种参与者，被称为( c )。Ａ．营销环境Ｂ．宏观营销环境Ｃ．微观营销环境Ｄ．营销组合 7.旅游业、体育运动消费业、图书出版业及文化娱乐业争夺消费者一年内的支出而相互竞争，它们彼此之间是(a )。Ａ．愿望竞争者Ｂ．类别竞争者Ｃ．产品形式竞争者Ｄ．品牌竞争者 8.威胁水平和机会水平都高的业务，被叫做( b )。Ａ．理想业务Ｂ．冒险业务Ｃ．成熟业务Ｄ．困难业务 9．渠道流程中，（ c ）为双向流程。 A．实物流

服务营销学段考试题参考答案

广西民族大学相思湖学院服务营销学段考试卷参考答案一、名词解释（每题4分，共16分） 1、服务服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 2、顾客满意是指企业的全部经营活动都是从满足顾客的需求出发，以提供满足顾客需要的产品或服务为企业的责任和义务，以满足顾客需要，是顾客满意成为企业的经营目的。 3、服务市场是服务商品市场，是组织和实现服务商品流通的交换体系和销售网络，是服务生产、交换和消费的综合体。从其反应的经济关系来看，服务市场是参加服务商品交易活动的所有买者和卖者的集合。而对于一个服务企业而言，它的市场则是其特定的服务对象，即顾客。（1分）另外，服务市场也可以指某些有形的交易场所。（1分） 4、服务包服务包是指在某种环境下，所提供的一种服务产品被认为是一个包裹，集合着各种利益和服务的提供。二、填空题（每空2分，共20分） 1、服务营销组合7个要素是：传统的产品、价格、渠道、促销、人、有形展示、服务过程。 2、服务营销环境构成分为宏观服务环境、微观服务环境。 3、可供选择的定位方式有避强定位、迎头定位和重新定位。 4、服务产品的层次分为核心利益、基础产品、期望价值、附加价值、潜在价值五个层次。三、判断题（每题4分，共20分） 1、服务营销组合中的人员（People）是指服务人员。( × ) 2、服务环境包括服务建筑、设施、信息资料等都是服务的有形提示物。( √ ) 3、从服务组织的目的与所有制角度看，社区志愿者服务是盈利性服务。(× ) 4、按地理因素细分市场是根据消费者工作和居住的地理位置进行细分的方法。( √ ) 5、饭店使用的“常客计划”是基本服务。(×) 四、简答题（每题6分，共24分） 1、服务营销学与市场营销学的差异？p21 答：(1)研究对象差异:市场营销学是以产品生产企业的整体营销行为作为研究对象。服务营

市场营销考研学校排名

市场营销考研学校排名篇一：20XX市场营销专业考研排名 20XX市场营销专业考研排名 1 A++ 中国人民大学 2 A++ 北京大学 3 A++ 复旦大学 4 A++ 厦门大学 5 A++ 南开大学 6 A+ 上海财经大学 7 A+ 浙江大学 8 A+ 南京大学 9 A 武汉大学 10 A 东北财经大学 11 A 西安交通大学 12 A 中南财经政法大学 13 A 清华大学 14 A 西南财经大学 15 A 中山大学 16 A 中央财经大学 17 A 吉林大学 21 A 华中科技大学 18 B+ 暨南大学 19 B+ 四川大学

20 B+ 山东大学 22 B+ 西北大学 23 B+ 湖南大学 24 B+ 华东师范大学 25 B+ 北京师范大学 26 B+ 对外经济贸易大学 27 B+ 江西财经大学 28 B+ 天津财经大学 29 B+ 辽宁大学 31 B+ 首都经济贸易大学 30 B+ 苏州大学 32 B 华南师范大学 33 B 南京财经大学 34 B 山西财经大学 35 B 浙江工商大学 36 B 东南大学 37 B 浙江财经学院 38 B 云南大学 39 B 安徽财经大学 40 B 兰州大学 41 B 河北大学 42 B 湖南师范大学 43 B 福州大学 44 B 东北师范大学 45 B 北京工商大学 46 B 华中师范大学 47 B 上海大学 48 B 上海交通大学 49 B 陕西师范大学 50 B 湖北大学 51 B 武汉理工大学 52 B 深圳大学 C+ 重庆大学C+ 北京交通大学 C+ 南京师范大学 C+ 黑龙江大学 C+ 北京航空航天大学 C+ 郑州大学

市场营销期末考试题附答案

市场营销期末考试题附答案时间:2016-05-21 市场营销期末考试题附答案（一）单项选择题（在下列每小题中，选择一个最合适的答案。） 1．促销工作的核心是 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．出售商品 ? ? B．沟通信息 C．建立良好关系 ? ? D．寻找顾客 2．促销的目的是引发刺激消费者产生 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．购买行为 ? ? B．购买兴趣 C．购买决定 ? ? D．购买倾向 3．下列各因素中，不属于人员推销基本要素的是 ? ? ? ? ? ? ? ?。A．推销员 ? ? B．推销品 C．推销条件 ? ? D．推销对象 4．对于单位价值高、性能复杂、需要做示范的产品，通常采用 ? ? ? ? ? ? ? ?策略。 A．广告 ? ? B．公共关系 C．推式 ? ? D．拉式 5．公共关系是一项 ? ? ? ? ? ? ? ?的促销方式。 A．一次性 ? ? B．偶然 C．短期 ? ? D．长期 6．营业推广是一种 ? ? ? ? ? ? ? ?的促销方式。 A．常规性 ? ? ? ? B．辅助性 C．经常性 ? ? ? ? D．连续性 7．人员推销的缺点主要表现为 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．成本低，顾客量大 ? ? B．成本高，顾客量大 C．成本低，顾客有限 ? ? D．成本高，顾客有限

8．企业广告又称 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．商品广告 ? ? B．商誉广告 C．广告主广告 ? ? D．媒介广告 9．在产品生命周期的投入期，消费品的促销目标主要是宣传介绍产品，刺激购买欲望的产生，因而主要应采用 ? ? ? ? ? ? ? ?促销方式。 A．广告 ? ? B．人员推销 C．价格折扣 ? ? D．营业推广 10．收集推销人员的资料是考评推销人员的 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．核心工作 ? ? B．中心工作 C．最重要工作 ? ? D．基础性工作 11．人员推销活动的主体是 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．推销市场 ? ? B．推销品 C．推销人员 ? ? D．推销条件 12．公关活动的主体是 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．一定的组织 ? ? B．顾客 C．政府官员 ? ? D．推销员 13．公共关系的目标是使企业 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．出售商品 ? ? B．盈利 C．广结良缘 ? ? D．占领市场 14．一般日常生活用品，适合于选择 ? ? ? 媒介做广告。 A．人员 ? ? B．专业杂志 C．电视 ? ? D．公共关系 15．公共关系 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．是一种短期促销战略 ? ? B．直接推销产品 C．树立企业形象 ? ? D．需要大量的费用 16．开展公共关系工作的基础和起点是 A．公共关系调查 ? ? B．公共关系计划 C．公共关系实施 ? ? D．公共关系策略选择 17．在广告本身效果的测定中，价值序列法是一种 ? ? ? ? ? ? ? ?。 A．事前测定法 ? ? B．事中测定法 C．事后测定法 ? ? D．事外测定法

重庆工商大学2017年艺术类文化课分数线

重庆工商大学2017年艺术类文化课分数线 2017年录取分数线环境设计视觉传达设计服装与服饰设计省份/科类最低分最低分最低分重庆综合67.5067 67.4000 66.3733 四川综合71.2533 74.7867 73.1467 浙江文- - - 湖北综合64.64 - - 河北综合57.9733 61.9067 68.2533 山西综合62.5267 59.4533 61.0067 58.04 - - 黑龙江综合（二志愿）江苏综合68.9091 - 66.1273 安徽综合68.3216 68.0933 - 江西综合68.0927 - - 山东文58.8000 73.1193 69.5720 河南文67.7467 66.9000 69.9533

湖南文68.1200 - - 广东综合65.1200 65.3067 - 广西文67.0400 69.5733 67.9867 贵州综合73.7187 73.4660 72.3327 云南综合70.3733 72.3067 - 甘肃综合69.9400 70.6400 - 新疆综合53.4222 61.5333 67.2444 产品设计摄影动画省份/科类最低分最低分最低分重庆综合67.5733 66.3733 66.4000 四川综合71.8267 70.4933 71.2800 浙江文- - - 湖北综合63.3333 - - 河北综合62.7333 54.0733 54.8200 山西综合61.4133 62.2533 59.1400 53.0667 黑龙江综合60.6533 - （二志愿）

江苏综合66.4545 - 61.7273 安徽综合68.0549 69.2133 67.4683 江西综合67.9613 - 67.0387 山东文74.8927（二志愿）- - 河南文71.1867 65.7133 66.6000 湖南文- - - 广东综合63.5867 - 63.2133 广西文71.7067 - 68.8800 贵州综合73.4393 - 72.3320 云南综合71.56 69.68 68.8933 甘肃综合70.6800 - 68.8867 新疆综合68.0000（二志愿）- 56.5556 省份/科类视觉传达设计（中外合作）服装与服饰设计（中外合作）广播电视编导最低分最低分最低分重庆综合60.5867 60.6000 678

江西省年10月自考03601服务营销学试题和答案.

江西省2014年10月高等教育自学考试统一命题考试服务营销学试题和答案课程代码：03601 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。选择题部分注意事项： 1.答题前，考生务必将自己的姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。自考赢家 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。自考赢家 1.服务的效率化营销不包括【】 A.时效营销 B.集约营销 C.分散营销 C.合作营销正确答案：C（1 分）本题教材：P141 本题解析：服务的效率化营销，其框架包括服务的时效营销、集约营销和合作营销3个子维度。 2.上海银行浦东分行的业务员都学会驾驶汽车，这种时效营销的新举措所起的作用主要是【】 A.提高服务质量 B.捕捉营销机会 C.增值服务 D.兑现服务承诺正确答案：B（1 分）本题教材：P143 3.下列产业中，不属于商业构成的是【】 A.批发业 B.零售业 C.物流业 D.物资商业正确答案：C（1 分）本题教材：P9 本题解析：商业，是为商流服务的服务业，它由批发业、零售业、进出口商业、物资商业、代理商业、期货商业等行业构成。 4.知识营销的要素不包括【】 A.顾客教育 B.软件技术 C.硬件技术 D.信息咨询正确答案：B（1 分）本题教材：P69 本题解析：服务的知识营销包括顾客教育、硬件技术、信息咨询和知识素养等要素。 5.同业或不同业的服务公司之间通过合作交换或利用对方资源的营销方式是指【】 A.多功能营销 B.合作营销 C.一揽子营销 D.时效营销正确答案：B（1 分）本题教材：P153

市场营销学期末考试练习题及参考答案

一、填空题（24分） 1、SWOT分析的基本内涵和基本目的是，清楚地了解自身优势与劣势，扬长避短；掌握外部的趋利避害。答案：机会与威胁 2、关系营销打破了只注重的做法，把交易重点放在与顾客建立长期关系上，使企业的长期目标得以实现。答案：一次性交易 3、首先按某些属性/特征将调查母体进行分层，然后对分层后的副次母体按一定特征确定样本配额，配额内的样本由调查人员主观判断选定的抽样方法，称为答案：配额抽样 4、衡量市场占有率的尺度主要包括总体市场占有率、相对市场占有率l和相对市场占有率Ⅱl。答案：所服务市场的占有率 5.营销者向市场提供产品/服务时，不要只看到产品本身，否则将患答案：市场营销近视病 6、在交换活动中，更积极主动地寻求交换的一方被称为▁▁▁，另一方为潜在顾。答案：市场营销者 7、获取营销经理所需信息有三个途径，即▁市场营销情报和市场蓄销调研。答案：内部数据资料 8.现代营销组织的功能主要包括▁▁功能、销售功能和服务功能。答案：计划 9、在广泛的对象中不作任何有目的选择，纯粹用偶然方法选取样本的抽查方法，被称为答案：随机抽查 10、是指卓有成效地雇请、训练和尽可能激励员工很好地为顾客服务的工作。答案：内部市场营销 11、由所有购买商品和劳务并将其进一步用于生产其他商品和服务以供销售、出租或供应给他人的组织构成。答案：产业市场 12、所谓就是指将环保视为企业责任和企业发展机会的营销活动。答案：绿色营

二、分析论述题（30分） 13、分析说明品牌决策结构及其主要内容。答案：品牌策略是一系列能够产生品牌积累的企业管理与市场营销方法，包括4P与品牌识别在内的所有要素。主要有：品牌化决策、品牌使用者决策、品牌名称决策、品牌战略决策、品牌再定位决策、品牌延伸策略、品牌更新。 14、什么是整体营销?结合实例说明如何展开整体营销？答案：整体营销就是将企业的产品、技术、管理、销售、服务等经营的一切方面视为现代营销的环节，这些环节构成一个完整的、有机的营销整体，这个整体是为同一个目标服务，即为满足客户的需要服务。其一是”正面营销”，即与分销商展开直接交流与合作，例如著名的宝洁公司就将12人长期派驻沃尔玛总部，进行长期合作；其二是”侧面营销”，即公司设法绕开分销商的主观偏好，而以密集广告、质量改进等手段建立并维持巩固的顾各偏好，从而迫使分销商购买该品牌产品。三、简答题（50分） 15、扼要分析年度营销计划控制的主要方法。答案：年度计划控制方法有五种：销售分析、市场占有率分析、营销费用与销售额的对比分析、财务分析和顾客态度追踪。（每个方法2分）（1）销售分析。销售分析就是对比销售实际与销售目标之间的差距，并找出产生缺口的原因。（2）市场占有率分析。要分析本公司比竞争对手做得如何，管理部门必须对公司的市场占有率进行追踪分析。市场占有率又称市场比例系数，是指企业某种商品的销售额在市场同种商品销售总额中所占的比例。（3）营销费用与销售额的对比分析。主要用于控制使公司实现销售目标的费用不要超支。当一种费用与销售额的比例失控时，就要追究问题发生的真正原因。（4）财名分析。财务分析主要用干寻提高利阻收然的涂径。（5）顾音态度追踪，是通过了解顾喜态度的变化来预测计划完成情况。顾喜态度追踪的主要制度是：④投诉和建议制度。②顾客调查对象小组。③顾客随机调查。 16、分析介绍期产品的市场特点及营销策略选择。答案：介绍期的主要特点：第一，生产批量小，制造成本高。第二，广告费用大。第三产品销价常常偏高。第四，销售量极为有限，企业通常并不能获利。产品在介绍期的亏损只能由其他产品的赢利来弥补。如果把价格和促销两个因素结合起来考虑，分别设置高、低两种水平，则企业经营者可在如下四种可能的营销组合策略中加以选择。（每个要点各2分）（1）快速撇取策略。指以高价格和高促销水平推出新产品的策略。高价格的目的是尽可能获取更多的赢利，而大量的促销费用是为了广泛宣传新产品的优点，以推进销售量的增长。（2）缓慢撇取策略。这是以高价格和低促销水平推出新产品的策略，其目标在于获取尽可能多的赢利。因为售价高故收入大，而降低促销水平又使成本费用减少。

(完整版)服务营销学试卷题型及复习题

服务营销学试卷题型一、填空题 1、客户让渡价值是指（客户总价值）与（客户总成本）之间的差额部分。 2、服务营销组合的要素包括（产品）、（价格）、（渠道）、（促销）、(人)、(有形展示)、(过程) 3、服务营销信息系统主要有以下四个子系统构成：（内部报告系统）、（营销情报系统）、（营销调研系统）、（营销分析系统）。 4、可供选择的方案的评价包括（可寻找特征）、（经验特征）、（可信任特征）。 5、消费者要面临四个方面风险：（财务风险）、（绩效风险）、（物质风险）、（社会风险） 6、消费者要降低风险的策略有（忠诚于品牌与商号）、（注重口碑传播）、（听从于舆论领导者意见） 7、市场有效细分的条件包括（可衡量性）、（可达到性）、（可盈利性）、（可行动性）。 8、80／20法则在营销中的内涵是指（在顶部的20％）顾客，创造了（公司80％的利润）。 9、80／20／30法则在营销中的内涵是指（在顶部的20％）顾客,创造了(公司80％的利润)，但其中的(一半)给在底部的30％非盈利顾客丧失掉了。 10、R·雷斯的USP（Unique Sale Point)理论,“独特的销售主张”即（向消费者强调产品的唯一在什么地方）。 11、60年代D·奥格威的品牌形象论认为广告是为塑造品牌形象服务。消费者购买时追求的是（“实质利益+心理利益”） 12、服务定位与差别化的关系（定位能创造差异）和（定位形成竞争优势）。 13、系统的市场定位一般包括以下层次（行业定位）、（企业定位）、（产品组合定位）、（个别产品和服务定位） 14、服务产品的五个层次是（核心利益）、（基础产品）、（期望价值）、（附加价值）、（潜在价值） 15、服务包一般有（核心服务）、（便利性服务）、（支持性服务）三个主要内容。 16、品牌有（知名度）、（美名度）以及（忠诚度）三度。 17、寻找理论（Search Theory）认为（顾客对价格的敏感程度）取决于（购买时选择余地的大小）。（可选择余地越小）则需求越缺乏弹性；反之，如果（顾客可选择余地越大）则需求弹性也越大。 18、（顾客）、（成本）和（竞争）常被称作“定价3C”。 19、定价3C决定了有以下三种定价方法:（基于成本的定价方法）、（基于顾客的定价方法）和（竞争导向定价法） 20、基本定价模式包括（成本加成定价法）和（目标利润定价法）。 21、两部分定价法，是将价格分为（固定费用部分）和（变动费用部分），在一定范围内用固定价格，超出该范围加收变动费用。 22、（服务圈）是指服务网点以其所在地点为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。 23、威廉·雷利的零售吸引力定律：（商业圈与零售业的商品销售总量有一定的关系） 23、AIDA模型假设消费者在购买决策过程中遵循（注意）、（兴趣）、（欲望）、（行动）。

《市场营销学》期末复习题

北京邮电大学远程、函授教育《市场营销学》期末复习题一、填空题： 1．以生产者为中心的传统营销观念包括生产观念、产品观念_、推销观念_。 2．市场微观环境包括企业的供应商、营销中介、顾客、竞争者、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。3．根据恩格尔定律：随着家庭收入的增加，用于购买食品的支出占总支出的比例应下降，而用于其他方面的开支（如娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将上升。鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要低于较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。 4．市场营销学将市场分为组织市场和消费者市场，组织市场通常又被分为生产者市场，中间商市场和非盈利组织市场三类。 5．影响消费者购买行为的因素包括社会文化、个人和心理。 6．企业密集性增长策略包括市场渗透、市场开发、产品开发。 7．市场定位的主要策略主要有避强定位、迎头定位、重新定位。 8．产品的整体概念包含三个层次，核心产品、形式产品和延伸产品。 9．产品生命周期一般可分为四个阶段，即投入期、成长期、成熟期、衰退期。 10．企业定价的基本方法有成本导向定价法、竞争导向定价法和需求导向定价法三类。 11．企业进行促销沟通的工具主要有人员推销、广告、公共关系、销售促进（营业推广）和直接营销。二、单项选择题：（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案。） 1.市场的基本活动是（ B ）。 A. 生产活动 B. 交换活动 C. 销售活动 D.促销活动 2.强调“以质取胜”的经营观念属于（B）观念。 A.生产 B.产品 C.推销 D.社会营销 3.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”、“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是( D )。 A.推销观念 B.产品观念 C.市场营销观念 D.社会营销观念 4.下列表述中，反映推销观念的是（C ）。 A. 我能生产什么，就卖什么 B. 我生产什么，就卖什么 C. 我卖什么，就设法让人买什么 D. 顾客需要什么，我就生产什么 5.消费者在购买商品时，商品的品牌差异程度大，而消费者参与程度低的购买行为属于（ C ）。 A.复杂型购买 B.和谐型购买 C.多变型购买 D.习惯型购买 6．中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸，这是一种（ A ）现象。 A.地域亚文化 B.种族亚文化 C.宗教亚文化 D.民族亚文化 7.消费者不可能在真空中做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到社会、文化、个人和心理等因素的影响，其中相关群体属于（ B ）。 A.组织因素 B.社会文化因素 C.心理因素 D.个人因素 8. 对于多变型购买行为，企业应采取的主要营销策略有（B ）。 A.加强售后服务 B.增加花色品种 C.提供充足的购买信息 D.开展大量重复性广告 9.消费者从广告、售货员介绍、商品展览与陈列、商品包装、商品说明书等获得信息的来源属于（D ）。 A.个人来源 B.公众来源 C.经验来源 D.商业性来源 10.当企业实施的策略是设法在现有市场上扩大销售，提高市场占有率，该增长策略称为（ A ）。 A.市场渗透 B.市场开发 C.产品开发 D.多元化 11.企业通过控制或兼并经营同类产品的企业来扩大经营规模的发展策略是（B ）。 A.同心多元化 B. 横向多元化 C. 前向一体化 D. 水平一体化 12.某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（B ）。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.水平一体化 D.水平多元化

大数据环境下基于python的网络爬虫技术

软件开发大数据环境下基于python的网络爬虫技术作者/谢克武，重庆工商大学派斯学院软件工程学院摘要：随着互联网的发展壮大，网络数据呈爆炸式增长，传统捜索引擎已经不能满足人们对所需求数据的获取的需求，作为搜索引擎的抓取数据的重要组成部分，网络爬虫的作用十分重要，本文首先介绍了在大数据环境下网络爬虫的重要性，接着介绍了网络爬虫的概念，工作原理，工作流程，网页爬行策略，python在编写爬虫领域的优势，最后设计了一个通用网络爬虫的框架，介绍了框架中模块的相互协作完成数据抓取的过程。关键词：网络爬虫；python;数据采集；大数据引言大数据背景下，各行各业都需要数据支持，如何在浩瀚的数据中获取自己感兴趣的数据，在数据搜索方面，现在的搜索引擎虽然比刚开始有了很大的进步，但对于一些特殊数据搜索或复杂搜索，还不能很好的完成，利用搜索引擎的数据不能满足需求，网络安全，产品调研，都需要数据支持，而网络上没有现成的数据，需要自己手动去搜索、分析、提炼，格式化为满足需求的数据，而利用网络爬虫能自动完成数据获取，汇总的工作，大大提升了工作效率。 1.利用python实现网络爬虫相关技术 ■ l.i什么是网络爬虫网络爬虫（又被称为网页蜘蛛，网络机器人），是一种按照_定的规则，自动地抓取万维网信息的程序或者脚本。它们被广泛用于互联网搜索引擎或其他类似网站，以获取或更新这些网站的内容和检索方式。它们可以自动采集所有其能够访问到的页面内容，以供搜索引擎做进_步处理（分检整理下载的页面），而使得用户能更快的检索到他们需要的信息。 ■ 1.2 python编写网络爬虫的优点 (1)语言简洁，简单易学，使用起来得心应手，编写 _个良好的Python程序就感觉像是在用英语写文章_样，尽管这个英语的要求非常严格！Python的这种伪代码本质是它最大的优点之_。它使你能够专注于解决问题而不是去搞明白语言本身。 (2)使用方便，不需要笨重的IDE,Python只需要_个sublime text或者是_个文本编辑器，就可以进行大部分中小型应用的开发了。 (3)功能强大的爬虫框架ScraPy，5〇3口丫是_个为了爬取网站数据，提雛构性数据而编写的舰框架。可以应用在包括翻S挖掘，信息处理或存储历史数据等一系列的程序中。 (4)强大的网络支持库以及html解析器，利用网络支持库requests,编写较少的代码，就可以下载网页。利用网页解析库BeautifulSoup,可以方便的解析网页各个标签，再结合正则表达式，方便的抓取网页中的内容。(5) +分擅长做文本处理字符串处理：python包含了常用的文本处理函数，支持正则表达式，可以方便的处理文本内容。 ■ 1.3爬虫的工作原理网络爬虫是_个自动获取网页的程序，它为搜索引擎从互联网上下载网页，是搜索引擎的重要组成。从功能上来讲, 爬虫一般分为数据采集，处理，储存三个部分。爬虫的工作原理，爬虫一般从一个或者多个初始URL开始，下载网页内容，然后通过搜索或是内容匹配手段（比如正则表达式），获取网页中感兴趣的内容，同时不断从当前页面提取新的URL，根据网页抓取策略，按一定的顺序放入待抓取URL队列中，整个过程循环执行，一直到满足系统相应的停止条件，然后对这些被抓取的数据进行清洗，整理，并建立索引，存入数据库或文件中，最后根据查询需要，从数据库或文件中提取相应的数据，以文本或图表的方式显示出来。 ■ 1.4网页抓取策略在网络爬虫系统中，待抓取URL队列是很重要的一部分，待抓取URL队列中的URL以什么样的顺序排列也是_个很重要的问题，因为这涉及到先抓取那个页面，后抓取哪个页面。而决定这些URL排列顺序的方法，叫做抓取策略。网页的抓取策略可以分为深度优先、广度优先和最佳优先三种： (1) 广度优先搜索策略，其主要思想是，由根节点开始, 首先遍历当前层次的搜索，然后才进行下一层的搜索，依次类推逐层的搜索。这种策略多用在主题爬虫上，因为越是与初始URL距离近的网页，其具有的主题相关性越大。 (2)深度优先搜索策略，这种策略的主要思想是，从根节点出发找出叶子节点，以此类推。在一个网页中，选择一个超链接，被链接的网页将执行深度优先搜索，形成单独的一条搜索链，当没有其他超链接时，搜索结束。 (3)最佳优先搜索策略，该策略通过计算URL描述文本与目标网页的相似度，或者与主题的相关性，根据所设定的阈值选出有效URL进行抓取。 ■ 1.5网络爬虫模块根据网络爬虫的工作原理，设计了_个通用的爬虫框架结构，其结构图如图1所示。 441电子制作2017年5月

市场营销学期末考试试题和答案.

市场营销学期末考试试卷班级姓名学号一、名词解释（每小题5分，共20分） 1．市场营销 2．市场细分 3．消费者市场 4．生产者市场二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1．当新产品的试用率高，再购率低时，应该采取的对策是( ) A.迅速投放市场 B.改进产品 C.加强促销 D.尽早放弃 2．空调生产企业与电风扇生产厂家之间是( )关系。 A.形式竞争者 B.品牌竞争者 C.一般竞争者 D.愿望竞争者 3．某商店经营以下四类产品，其中( )类适宜采用声望定价。 A.日常生活用品 B.高档化妆品 C.小食品 D.文具用品 4．自古至今许多经营者奉行“酒好不怕巷子深”的经商之道，这种市场营销管理哲学属于（）。 A．推销观念B．产品观念 C．生产观念D．市场营销观念 5．汽车厂收购或兼并轮胎厂是实现( )战略的表现。 A.前向一体化 B.后向一体化 C.横向一体化 D.横向多角化 6．独家经销一般不适合分销( )的产品。

A.购买者较少 B.技术较为复杂 C.要求便利 D.单价较高 7．生产纯净水的某企业最近向市场推出纯牛奶，这是通过( )寻找市场营销机会的方法。 A.产品开发 B.市场开发 C.市场渗透 D.多种经营 8．中国电信规定每日21：00—24：00拨打国内长途电话按半价收费。这种定价策略属于（）。 A．成本加成策略B．差别定价策略 C．心理定价策略D．组合定价策略 9．人们购买制冷用的空调主要是为了在夏天获得凉爽空气。这属于空调产品整体概念中的（）。 A．核心产品B．有形产品 C．附加产品D．直接产品 10．通过试用或试销产品，分析效果后再决定是否作大规模推销的方法称为( ) A.实验法 B.观察法 C.顾客意见法 D.询问法三、简答题（每小题8分，共24分） 1．与消费者市场相比，生产者市场有什么特征？ 3．市场营销学的研究对象是什么？？ 3.微观环境和宏观环境各包括哪些？

重庆工商大学艺术学院《设计色彩》A试卷评分标准

注意：答题不能超过密封线！本套试卷共1页，此页是第1页学院：班级：学号：姓名：密封线考试科目：《设计色彩》考核方式：开卷（ √ ）闭卷（）试卷适用专业（班）： 2017级服装服饰2班 2017－ 2018学年度第 1学期套别：A 套（√ ）B 套（）题号一二三四五六总计分值 30 10 30 10 10 10 100 得分阅卷人一、本届服装考试设置每个环节考核的知识点、技能点以及评价标准，以技能考核为主，组织专家制定考试规则、实施方案与各项评分细则，邀请有关服装教育教学专家与企业专家组成评判委员会，对学生技能进行公开、公平、公正的评判。评分标准与考试内容完全一致。二、评分方法 1. 采取分步得分、累计总分的计分方式，分别计算各子项得分。按规定比例计入总分。 2. 考试总分均按照百分制计分。 3. 在考试时段，学生如出现扰乱课堂秩序、干扰同学和老师正常工作等不文明行为的，由监考老师扣减该项相应分数，情节严重的取消考试资格，该考试成绩为 0分。三、评分细则考试评分将采用定性与定量结合的方法客观公正地评出考试要求的分数，由考试内容的特性决定，在外观、视觉美感等方面的评价，根据评分细节精确打分。在规格、工艺要求等方面严格按照国家标准和行业标准的规定。四、17级服装服饰《设计色彩》评分标准总分分为两个部分：第一个部分是服装设计线描稿，占总分的30%；第二部分是服装设计与表达，占总分的70%。服装设计与表达分为五个部分：服装创意造型满分10分，服装色彩满分30分，服装环保系数满分10分，服装质感表现满分10分，服装整体性满分10分。五、考生给作品命名。六、考试时间：2017年10月20日上午9:00-11:00 七、考试场地：广智楼602专业教室八、提交方式：最后完成的《设计色彩》纸质文件。试卷评分标准

服务营销管理练习题及参考答案

《服务营销管理》一、填空题： 1．服务产品具有区别于实物产品的4个主要特点，具体包括【无形性、异质性、不可分性、易逝性（不可储存性）】。 2．服务质量区别于实物产品质量特点是【主观性、过程性、整体性】。 3．服务营销组合新增的三个营销要素是【人员，过程，有形提示】。 4．根据期望水平的高低可以将服务期望分为【理想服务，宽容服务，合格服务】三大类。 5．服务感知的内容一般包括【可靠性，反应性，保证性，移情性（关怀性），有形性】五个层面的服务质量。 6．顾客对服务的满意度取决于顾客对服务质量的【实际感知】与其【期望】之间的差距。 7．在服务质量差距模型中，存在着【五】种差距，其中，服务质量差距是指顾客对【服务期望】与【服务感知】的差距，差距4是指【服务承诺】与【服务实绩】之间的差距。 8．交易营销追求的是【短期】的一次性的利益，而关系营销追求的是【长期】的和可持续的利益。9．关系营销的三种策略是【财务性】关系营销、【社交性】关系营销、【结构性】关系营销。10．服务标准化营销的内容包括【顾客期望调研，服务标准拟定，服务标准评估，服务标准实施】。11．服务创新的类型有【全新型服务创新，替代型服务创新，延伸型服务创新，拓展型服务创新，改进型服务创新，包装型服务创新】。 12．服务蓝图在结构上由4个区域和【3】条界线组成。4个区域是【顾客活动，前台活动，后台活动，支持性活动】。 13．将顾客活动区域与前台活动区域之间的分界线称为【交际线】；将前台活动区域与后台活动区域之间的分界线称为【能见度界线】。 14．服务内部营销的内容主要包括【人员招聘，人员发展、内部支持，留住人才】。 15．服务中间商主要有【特许服务商，服务代理商，服务经纪人】等。 16．服务机构管理中间商的策略可以有三种，包括【控制策略，授权策略，合作策略】。 17．服务时间调节包括【调整服务时间，建立预订系统，告示高峰时间，灵活的用工制度】以及全天候营销和假日营销。】 18．服务承诺营销包括【服务承诺设计，服务承诺履行】。二、单项选择题： 1．在服务营销中，服务产品质量难以实施标准化的主要原因源于服务特性中的（ C ）。A．无形性 B．不可储存性 C．差异性 D．不可分性 2．服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（ B ）造成的。 A．无形性 B．易逝性 C．差异性 D．不可分性 3．服务的最显著特点是具有无形性，它给服务营销带来的影响是（ B ）。 A．服务质量控制的难度较大 B．服务不容易向顾客展示或沟通 C．供求矛盾大 D．顾客参与服务过程 4．在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（ B ）引起的。 A.无形性 B.差异性 C.不可储存性 D.不可分性 5．服务营销人员对顾客进行教育与管理的最主要原因是由服务的（ D ）引起的。 A．无形性 B．不可储存性 C．差异性 D．不可分性

2016春《服务营销管理基础》期末复习题资料

《服务营销管理基础》期末复习题（答案参见实时授课课件及教材）一、填空： 1．服务的基本特征包括____、____、____、_____。 2．服务营销组合新增的三个营销要素是____、____、____。 3．根据顾客参与程度分类法(即蔡斯的分类方法)，可以将服务分为三大类，即 ____、____、____ 。通信公司提供的通信服务应属于____ 服务，航空公司提供的服务属于____ 。 4. 一般而言，评价服务质量的五个维度包括 ____、____、____、____、______。 5．服务期望可以分为 ____ 和 ____ 两个不同层次的期望，介于两种期望水平之间的区域就是 ____ ，这个区域会因_____的不同而不同，也会因_____或_______的不同而不同。6.服务营销三角形包括三类营销活动，即____、____和____ 。 7．服务质量差距模型指出了服务质量存在着 ____ 种质量差距，其中，核心质量差距是指____ 与 ____ 之间的差距，差距4是指 ____ 的差距。 8．服务蓝图在结构上由4个区域和3条分界线组成。四个活动区域是 ____、____、____、____ 。三条分界线分别是____、____、____。 9.根据有形展示的构成要素，可将有形展示分成_____、_____和_____ 三大类。 10.根据服务产品的整体概念，服务产品包括_____、_____、_____、_____和潜在产品五个层次。二、单项选择题： 1．服务需求与服务企业生产能力难以匹配的主要原因是由服务的（）造成的。 A．无形性 B．易逝性 C．异质性 D．不可分离性 2．在同一学期中，某大学的李教授和王教授分别承担着两个班的英语课的教学，但两个班学生的反应却大不相同，这是由于服务的（）引起的。 A.无形性 B.异质性 C. 易逝性 D. 不可分离性 3.服务的不可储存性给服务企业营销活动带来的影响主要体现在（）。 A．服务品牌较难树立 B．服务产品难以展示和推销 C．服务质量难以实施标准化 D．服务的需求往往与服务的供给难以匹配 4. 根据顾客参与程度分类法(即蔡斯的分类方法)，通信业提供的服务属于（）。 A.高接触性服务 B.中接触性服务 C.低接触性服务 D.无接触性服务 5.服务企业为满足顾客需求，进行服务产品设计和开发、价格调整和开展促销等，这类营销活动在服务营销三角形中属于（）。 A．内部营销 B．外部营销 C．关系营销 D．互动营销 6. 顾客对服务的容忍域是指介于（）之间的区域。

重庆工商大学派斯学院服务营销考题

多选题： 1. 金融企业优质服务形成的前提条件（ABCD） A. 战略的要求 B.组织的要求 C.管理的要求 D.知识和态度的要求 2. 金融服务营销的服务文化的功能（ABCD） A. 导向功能 B.约束功能 C.凝聚功能 D.激励功能 3. 服务补救具有（AC） A. 及时 B.周到 C.迅速 D.便捷 4. 服务质量所包含的维度（ABD) A. 可靠性 B.响应性 C.盈利性 D.安全性单选题： 1. 服务文化的核心（ B ） A. 服务机制 B.服务价值 C.服务创新 D.服务概念 2. 形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（ A ) A. 先决条件 B.有利条件 C.间接条件 D.直接条件 3. 金融客户是指（ A ) A. 金融企业的服务对象 B.金融企业与投资机构 C.金融市场的大宗客户 D.金融市场的基本客户 4. 属于网络银行提供的基础服务是（ D ） A. 各类信息 B.在线交易 C.新型服务 D.网上支付系统 5. （ B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法 A. 电话银行 B.数据库 C.自助银行 D.网上银行 6. 金融服务品质量化的核心思想是（ C ） A. 测量顾客的忠诚度 B.倾听顾客的意见 C.测量顾客的满意度 D.测量顾客的时尚度 7. 金融服务营销委托人的风险主要是（ C ) A. 自营交易风险 B.定价风险 C.资金来源风险 D.市场风险 8. 金融服务质量具有（ A ）特点。 A. 可信性 B.可衡量性 C.市场适应性 D.可盈利性 9. 金融服务产品生命周期的长短主要取决于（ C ） A. 金融企业的技术水平和管理水平 B. 企业对经济效益的分析 C. 国民经济的发展和科技的进步 D. 能否满足目标客户的要求 10. 顾客抱怨管理一般必须等到一个服务过程（ D ） A. 进行之中 B.进行之前 C.实施之前 D.结束之后 11.金融服务营销的微观环境是指（ B )在营销过程中所面临的企业之外的环境。

专业信息管理系统数据库课程设计--学生成绩管理系统

学号：重庆工商大学派斯学院课程设计题目学生成绩管理系统学院计算机系专业计算机应用班级10计算机本科2班学生姓名指导教师刘小明 2012 年 5 月28 日

重庆工商大学课程设计成绩评定表学院：班级：学生姓名：学号：项目分值优秀 (100>x≥90) 良好 (90>x≥80) 中等 (80>x≥70) 及格 (70>x≥60) 不及格 (x<60) 评分参考标准参考标准参考标准参考标准参考标准学习态度15 学习态度认真，科学作风严谨，严格保证设计时间并按任务书中规定的进度开展各项工作学习态度比较认真，科学作风良好，能按期圆满完成任务书规定的任务学习态度尚好，遵守组织纪律，基本保证设计时间，按期完成各项工作学习态度尚可，能遵守组织纪律，能按期完成任务学习马虎，纪律涣散，工作作风不严谨,不能保证设计时间和进度技术水平与实际能力25 设计合理、理论分析与计算正确，实验数据准确，有很强的实际动手能力、经济分析能力和计算机应用能力，文献查阅能力强、引用合理、调查调研非常合理、可信设计合理、理论分析与计算正确，实验数据比较准确，有较强的实际动手能力、经济分析能力和计算机应用能力，文献引用、调查调研比较合理、可信设计合理，理论分析与计算基本正确，实验数据比较准确，有一定的实际动手能力，主要文献引用、调查调研比较可信设计基本合理，理论分析与计算无大错，实验数据无大错设计不合理，理论分析与计算有原则错误，实验数据不可靠，实际动手能力差，文献引用、调查调研有较大的问题创新10 有重大改进或独特见解，有一定实用价值有较大改进或新颖的见解，实用性尚可有一定改进或新的见解有一定见解观念陈旧论文(计算书、图纸)撰写质量50 结构严谨，逻辑性强，层次清晰，语言准确，文字流畅，完全符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文；图纸非常工整、清晰结构合理，符合逻辑，文章层次分明，语言准确，文字流畅，符合规范化要求，书写工整或用计算机打印成文；图纸工整、清晰结构合理，层次较为分明，文理通顺，基本达到规范化要求，书写比较工整；图纸比较工整、清晰结构基本合理，逻辑基本清楚，文字尚通顺，勉强达到规范化要求；图纸比较工整内容空泛，结构混乱，文字表达不清，错别字较多，达不到规范化要求；图纸不工整或不清晰指导教师评定成绩：指导教师签名：年月日