急诊满意度调查表
（病人问卷）
科室得分时间年月日漯河市中医院
下面请打√
教育程度：无小学中学大学
职业：工农学商学生干部其他
（临床科室问卷）
科室得分时间年月日漯河市中医院
请在下面打√
科室主任护士长临床医生医技护士实习学生护理∕医疗
急诊科满意度度调查表
急诊患者满意度调查表 尊敬的患者朋友： 您好！ 为进一步改进我院就医环境，改善医务人员服务态度，提升医疗护理质量，保证医疗安全，请您真实、客观地对急诊服务进行评价，恳请您利用几分钟的时间填写这份问卷，协助我们做一份调查，以便我们不断改进工作。以下的问题，请您根据这次就医的亲身经历或感受，在您选择的答案上划对号，谢谢合作！ 您最满意的护士：最满意的医生： 年月日
急诊科病人满意度调查表 科室＿＿＿＿＿日期＿＿＿＿ 尊敬的病友，您好！ 本院护理部为了解急诊科护理服务是否适应您的需要，而拟定一份问卷调查表，诚恳地请您就勾选下列问题的满意度，以此作为今后改善护理服务的参考，请您细阅填写此问卷表，此问卷采取不记名方式并绝对保密，期盼您的协助。谢谢！ 衡阳市第一人民医院护理部 1.您是否得到护士的热情接待？是□否□ 2.您入院时护士是否向您介绍了病室环境（如厕所、开水）？是□否□ 3.您入院时护士是否向您介绍了有关制度及安全须知（禁用电器、禁烟、贵重物品保管等）。是□否□ 4.您是否认识本科室的护士长？是□否□ 5.护士长是否经常与您沟通交流？是□否□ 6.护士与您交谈时是否态度热情礼貌？有□一般□淡□ 7.护士在病区是否做到：说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻？是□否□ 8.您输液过程中，护士能否主动巡视？是□否□ 9.您有事按呼叫铃时，护士能否及时应答或到床边？是□否□ 10.护士为您治疗时是否向您说明目的？是□否□ 11.您对护士的技术操作是否满意？满意□个别不满意□不满意□ 12.您对该科护士总的印象如何？好□一般□不好□ 13.当您遇到疑问或困难时，护士能否乐意回答或设法解决或作解释？ 能□不能□冷淡□ 14.护士给您输液后是否嘱您不自行调节滴数及注意事项？是□否□ 15.护士给您输液时，是否告知您主要药名和今天共几瓶？是□否□ 16.当您需要急诊救护打急诊电话时，救护车是否即时出诊？是□否□ 17.您入院时，护士能否护送您到床旁？是□否□ 18.当您有困难时，最愿意找谁解决？医生□护士□ 19.此次留观期间您最不满意的事或您最满意的护士：
客户满意度调查表模版
客户服务满意度调查表 尊敬的客户： 力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。 客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选） 诚信热情耐心友善 高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您 满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令 您满意（单选）
4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面 的表现表现是否令您满意（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选） 非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）
各科室满意度问卷调查表满意率汇总表
2011年行风、作风问卷调查表满意率汇总表科别发放份数收回份数满意率% 备注门诊 5 5 94.5 内科 5 5 98.21 外科 5 5 91.68 妇产科 5 5 96.25 急诊科 5 5 97.48 药剂科 5 5 89.25 手麻科 5 5 97.75 住院部 5 5 94.5 财务科 5 5 93.75 总务科 5 5 92.56 行政办 5 5 93.55 满意度调查好为100分；较好为85分；不满意为75分。
科别发放份数收回份数满意率% 备注门诊 5 5 98.55 内科 5 5 98.21 外科 5 5 91.68 妇产科 5 5 98.25 急诊科 5 5 97.28 药剂科 5 5 89.25 手麻科 5 5 97.75 住院部 5 5 94.5 财务科 5 5 93.75 总务科 5 5 97.56 洗衣房 5 5 91.55 供应室 5 5 92.25 行政办 5 5 93.55 满意度调查好为100分；较好为85分；不满意为75分。
科别发放份数收回份数满意率% 备注门诊 5 5 93.45 内科 5 5 98.21 外科 5 5 92.68 妇产科 5 5 98.25 急诊科 5 5 97.28 药剂科 5 5 89.25 手麻科 5 5 93.75 住院部 5 5 94.5 财务科 5 5 93.75 总务科 5 5 97.56 洗衣房 5 5 93.55 供应室 5 5 97.25 行政办 5 5 96.55 满意度调查好为100分；较好为85分；不满意为75分。
科别发放份数收回份数满意率% 备注门诊 5 5 97 内科 5 5 98.25 外科 5 5 91.68 妇产科 5 5 98.45 急诊科 5 5 97.55 药剂科 5 5 91.25 手麻科 5 5 93.75 住院部 5 5 94.5 财务科 5 5 93.75 总务科 5 5 97.56 洗衣房 5 5 94.55 供应室 5 5 97.25 行政办 5 5 96.55 满意度调查好为100分；较好为85分；不满意为75分。
急诊科病人满意度调查表
急诊科病人满意度调查表 科室＿＿＿＿＿日期＿＿＿＿ 尊敬的病友，您好！ 本院护理部为了解急诊科护理服务是否适应您的需要，而拟定一份问卷调查表，诚恳地请您就勾选下列问题的满意度，以此作为今后改善护理服务的参考，请您细阅填写此问卷表，此问卷采取不记名方式并绝对保密，期盼您的协助。谢谢！ 衡阳市第一人民医院护理部 1.您是否得到护士的热情接待？是□否□ 2.您入院时护士是否向您介绍了病室环境（如厕所、开水）？是□否□ 3.您入院时护士是否向您介绍了有关制度及安全须知（禁用电器、禁烟、贵重物品保管等）。是□否□ 4.您是否认识本科室的护士长？是□否□ 5.护士长是否经常与您沟通交流？是□否□ 6.护士与您交谈时是否态度热情礼貌？有□一般□淡□ 7.护士在病区是否做到：说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻？是□否□ 8.您输液过程中，护士能否主动巡视？是□否□ 9.您有事按呼叫铃时，护士能否及时应答或到床边？是□否□ 10.护士为您治疗时是否向您说明目的？是□否□ 11.您对护士的技术操作是否满意？满意□个别不满意□不满意□ 12.您对该科护士总的印象如何？好□一般□不好□ 13.当您遇到疑问或困难时，护士能否乐意回答或设法解决或作解释？ 能□不能□冷淡□ 14.护士给您输液后是否嘱您不自行调节滴数及注意事项？是□否□ 15.护士给您输液时，是否告知您主要药名和今天共几瓶？是□否□ 16.当您需要急诊救护打急诊电话时，救护车是否即时出诊？是□否□ 17.您入院时，护士能否护送您到床旁？是□否□ 18.当您有困难时，最愿意找谁解决？医生□护士□ 19.此次留观期间您最不满意的事或您最满意的护士：
医院满意度调查实施方案
医院服务满意度实施方案 1. 目的 推行《医院服务管理方案》，推进“三好一满意”活动的开展，最终达到质量好、服务好、医德好、群众满意，特统一制定此方案。 2．分类： 患者满意度调查：门急诊、住院部、医技科室、康华物业； 职工满意度调查：医技科室、行政职能部门、康华物业、 3. 适用范围 适用于全院服务满意度调查，包括门诊、急诊、体检中心、住院部、职能部门、康华物业等。 4. 实施方式： 4.1患者满意度调查： 每月开展一次，由医院办公室组织各责任部门发放满意度调查问卷，各责任部门进行满意度调查结果分析后汇总至医院办公室；医院办公室对满意度调查结果进行核实及跟进，分析当月服务存在的典型问题，提交至服务管理委员会。 （1）门诊患者满意度调查表：发放对象为门诊就诊患者及家属。每月在门诊部发放《门诊患者满意度调查表》，并现场回收；要求按科室给予发放，每个科室发放调查问卷数5份；每月25日前将结果分析提交至医院办公室。（2）体检中心满意度调查表：发放对象为体检中心体检客户、职工。 （3）急诊科满意度调查表：发放对象患者。 （4）住院患者满意度调查表：发放对象为全院所有出院患者（或家属）。 （5）医技科室满意度调查表：发放对象为院内职工。 （6）行政科室满意度调查表：发放对象为院周会成员及行政部门部门职工。（7）后勤科室满意度调查表：发放对象为全院职工，主要为临床医护人员。
（8）职工意见征询表：每半年调查一次，由工会按照全院人数30%进行问卷发放，将结果分析提交至医院办公室。 5.统计与汇总： 51满意度调查表：由各调查小组统计分析后以电子版及签名版材料提交至医院办公室； 5.2医德医风：各种途径获取的服务意见、好人好事及表扬信提交至医院办公室，职工意见征询表由工会负责统计与汇总，并将结果报医院办公室； 6、注意事项； 6.1 为了及时、准确地掌握了解各个窗口服务的满意度，首先是要求满意度调 查参与的成员（以上成员）需全程监督执行。实事求是向上级部门反映报告，为领导决策提供材料。 6.2 对调查对象要求态度友好、真诚、认真耐心地倾听、引起患者的共鸣，让 他们觉得这次调查的成功对他们有间接帮助，以获取被调查者的配合。 6.3 由于调查的内容可能涉及个人隐私或敏感话题，强调匿名性和保密性，打 消患者的顾虑。 6.4 将得到的信息进行分类、归纳、总结，针对一些具备共性的问题及时制定 相应措施进行整改，将影响医院发展的不良因素降到最低，确保医院服务质量持续改进； 服务管理小组
急诊患者满意度调查分析
急诊患者满意度调查分析 【摘要】目的：调查急诊患者对急诊服务工作的满意度。方法：采用满意度调查表调查来本院急诊就诊和120接诊患者共925例。结果：急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈，更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理，避免了由此产生的纠纷扩大化。结论：改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。 【关键词】急诊；患者；满意度 急诊科是医院的窗口，是医院急症诊疗的首诊场所，急诊救治是否及时，直接关系到急诊病人的生命安危，同时急诊病人的病情复杂变化快，也是医疗纠纷的高发区域[1]。如何了解患者的需求，分析患者的心理特点，找出影响急诊服务满意度的可能原因，为患者提供优质高效的服务和良好的医疗护理质量，成为急诊护理工作的主要内容[1]。 患者的满意度是评价整个医院医疗服务质量的重要指标之一[2]，它是指患者在接受医疗服务过程中对医护调查属于患者的主观感受，除了了解患者对服务质量的满意状况，更重要的是对满意度的程度作出分析，了解患者不满意原因，改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。 1 资料与方法 1.1 一般资料 2015年5月—9月调查本院急诊就诊的患者925例，人选调查的
标准：1患者本人能够向调查护士陈述就诊经过的；2至少能够在帮助下了解本次调查内容的并完成问卷作答的；3年龄在18岁以上的患者。 1.2方法 1.2.1 自行设计急诊患者满意度调查表，共12个项目，评分标准：非常满意、满意、一般、不满意。 1.2.2资料收集调查期间每日安排调查者随机在来院就诊患者和120接诊患者中随机抽取数名样本，向患者解释说明本次调查的目的，取的其同意后，向其说明填写的方法，采用不记名的方法让患者在10min内完成调查表。2015年5月—9月共发放调查表925份，回收925份，有效回收率为100% 2结果 2.1 2015年5月—9月急诊患者满意度调查结果 见表一
门诊病人满意度调查表(定稿)
门诊病人对医院医疗服务满意度调查表 尊敬的患者朋友： 为提高医院的医疗服务质量，为您营造更好的就医环境，我们敬请您利用几分钟时间填写本 问卷的每一个问题 ．．．．．．．。如果您不方便，可由您的亲友或监护人协助您填写本问卷。本问卷采取不记 名方式，对您的个人资料绝对保密，敬请放心做答。答完后请交给我们．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．的工作人员。敬祝您早日 康复！感谢您的支持！ 一般情况（问卷A） 请在选择的答案前面“□”内打“√”，请在有横线处填写具体内容。 第一部分个人一般情况 就诊科室：填表时间：年月日 A1.门诊 ．．时间：年月日。 A2.性别：□男□女 A3.年龄：□＜18岁□18～25 岁□26～35岁□36～50岁□51～60岁□61岁～A4.婚姻状况：□未婚□已婚□离异或分居□丧偶□其它 A5.职业：□工人□农民/农民工□公务员□事业单位人员□专业技术人员□企业职员□个体工商户□军人 □自由职业者□离退休人员□学生□无职业者□其他 A6文化程度：□研究生□本科、大专□中专、中技、高中□初中 □小学□其他 A7.住地：□城镇□乡村 A8.付费类别：□公费□医疗保险□新型农村合作医疗□商业保险 □自费□其它(请写出) 第二部分就医背景 A9. 您是否是第一次来这家医院 ．．？□是□否 ．．．．看病 如果否，大约是第几次？________次 A10. 您家庭的人平均年收入：□＞15000元□15000～12000 □11999～9000 □8999～6000 □＜6000 A11. 您是否给过医务人员额外报酬？□是□否 如果是 ．．．，以何种方式（可选择多项）？ □送红包□送礼物□请吃饭□送购物卡其它(请写出) A12. 您选择该院就医的最主要原因(最多选三项)： □医疗水平高□服务态度好□就近方便□交通便利 □费用低□医疗设备好□其它医院转诊□环境整洁、优美□医院名气大□医保定点□亲朋好友推荐□医院有熟人 □其它
(2015.10科室论文)急诊患者满意度调查分析
急诊患者满意度调查分析 李晓晶马君 资中县人民医院急诊科5518083 【摘要】目的：调查急诊患者对急诊服务工作的满意度。方法：采用满意度调查表调查来本院急诊就诊和120接诊患者共925例。结果：急诊患者满意度调查不仅是接受患者对急诊服务工作的意见反馈，更能在第一时间针对患者提出的意见进行充分解释和处理，避免了由此产生的纠纷扩大化。结论：改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。 【关键词】急诊；患者；满意度 急诊科是医院的窗口，是医院急症诊疗的首诊场所，急诊救治是否及时，直接关系到急诊病人的生命安危，同时急诊病人的病情复杂变化快，也是医疗纠纷的高发区域[1]。如何了解患者的需求，分析患者的心理特点，找出影响急诊服务满意度的可能原因，为患者提供优质高效的服务和良好的医疗护理质量，成为急诊护理工作的主要内容[1]。 患者的满意度是评价整个医院医疗服务质量的重要指标之一[2]，它是指患者在接受医疗服务过程中对医护调查属于患者的主观感受，除了了解患者对服务质量的满意状况，更重要的是对满意度的程度作出分析，了解患者不满意原因，改善医护人员服务态度，制定合理的改进措施，提高急诊患者对急诊服务工作的满意度。 1 资料与方法 1.1 一般资料
2015年5月—9月调查本院急诊就诊的患者925例，人选调查的标准：1患者本人能够向调查护士陈述就诊经过的；2至少能够在帮助下了解本次调查内容的并完成问卷作答的；3年龄在18岁以上的患者。 1.2方法 1.2.1 自行设计急诊患者满意度调查表，共12个项目，评分标准：非常满意、满意、一般、不满意。 1.2.2资料收集调查期间每日安排调查者随机在来院就诊患者和120接诊患者中随机抽取数名样本，向患者解释说明本次调查的目的，取的其同意后，向其说明填写的方法，采用不记名的方法让患者在10min内完成调查表。2015年5月—9月共发放调查表925份，回收925份，有效回收率为100% 2结果 2.1 2015年5月—9月急诊患者满意度调查结果 见表一
急诊检验服务满意度调查表
元江县人民医院检验科 急诊项目设置合理性性意见调查表各位医师： 您好！为了满足危急危急情况下诊疗的需求，又不过度浪费急诊资源，更好地为急诊患者提供优质服务，我们设计了此调查表，请您根据自己的工作经历和工作需求，协助我们做一次调研，如实回答下列问题，感谢您的支持！ 元江县人民医院 调查项目满意不满意1．您对检验科急诊检验服务是否满意？ 2．现开展的急诊项目是否满足您的诊疗需求？ 3．当您有特殊检查时，能否得到解决？ 4．对急诊项目设置的合理性是否满意？ 5．急诊传染性疾病筛查是否得到满足？ 6．急诊报告时间，是否在规定的时限内？ 7．检验科人员对待急诊时服务态度的满意程度。 8．对急诊检验的准确性、及时性是否满意？ 9．你对干化学检验方法是否了解？ 10．您最希望急诊项目中现在新增什么项目，请注明。 你的建议： 签名：
时间： 她含着笑，切着冰屑悉索的萝卜， 她含着笑，用手掏着猪吃的麦糟，
她含着笑，扇着炖肉的炉子的火， 她含着笑，背了团箕到广场上去 晒好那些大豆和小麦， 大堰河，为了生活， 在她流尽了她的乳液之后， 她就用抱过我的两臂，劳动了。 大堰河，深爱着她的乳儿； 在年节里，为了他，忙着切那冬米的糖， 为了他，常悄悄地走到村边的她的家里去， 为了他，走到她的身边叫一声“妈”， 大堰河，把他画的大红大绿的关云长 贴在灶边的墙上， 大堰河，会对她的邻居夸口赞美她的乳儿； 大堰河曾做了一个不能对人说的梦： 在梦里，她吃着她的乳儿的婚酒， 坐在辉煌的结彩的堂上， 而她的娇美的媳妇亲切的叫她“婆婆”………… 大堰河，深爱她的乳儿！ 大堰河，在她的梦没有做醒的时候已死了。 她死时，乳儿不在她的旁侧， 她死时，平时打骂她的丈夫也为她流泪， 五个儿子，个个哭得很悲， 她死时，轻轻地呼着她的乳儿的名字， 大堰河，已死了， 她死时，乳儿不在她的旁侧。 大堰河，含泪的去了！ 同着四十几年的人世生活的凌侮， 同着数不尽的奴隶的凄苦， 同着四块钱的棺材和几束稻草， 同着几尺长方的埋棺材的土地， 同着一手把的纸钱的灰， 大堰河，她含泪的去了。 这是大堰河所不知道的： 她的醉酒的丈夫已死去， 大儿做了土匪， 第二个死在炮火的烟里， 第三，第四，第五 而我，我是在写着给予这不公道的世界的咒语。当我经了长长的飘泊回到故土时， 在山腰里，田野上， 兄弟们碰见时，是比六七年
客户满意度调查表模板
客户满意度调查表 问卷编号： 尊敬的客户： 您好！ 为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！ 一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意 二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低 三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差 改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅
3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解 改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价： □低于59%□60%-80%□80%-90%□高于90%
最新急诊科患者对护理工作满意度调查表
精品文档 精品文档急诊科护理工作满意度调查表 尊敬的病友： 您好！以病人为中心，提供优质护理服务是我们的服务宗旨。为了帮助我们及时发现工作中的不足，更好的改进，请您如实在相应的项目中打“√”。感谢您的配合。 序号内容 分值 5 3 1 1 您初入急诊科时，护士是否站立热情接待？热情一般不热情 2 您对急诊科护士语言、仪表、举止是否满意？满意较满意不满意 3 您对护士的服务态度是否满意？满意较满意不满意 4 您对急诊科环境（清洁、整齐、安静）是否满意？满意较满意不满意 5 您对护士就诊程序的指引是否满意？满意较满意不满意 6 您对120出诊、接诊工作是否满意？满意较满意不满意 7 护士能否对危重病人进行及时有效的抢救？能有时能不能 8 当您急诊看病、取药后护士能否及时给予治疗？能有时能不能 9 您对护士向您讲解所用药物的名称和注意事项是否理解？理解部分理解不理解 10 您对护士向您讲解的健康指导相关知识是否理解？理解部分理解不理解 11 您对护士向您讲解有关检查或手术的注意事项是否理解？理解部分理解不理解 12 当您在输液过程中，护士能否经常巡视，使您放心？能有时能不能 13 护士能否及时为您接液或拔针？能有时能不能 14 您对护士的操作技术是否满意？满意较满意不满意 15 当您提出的问题，护士能否耐心回答？能有时能不能 16 当您生活不能完全自理时，护士是否能主动询问您的需要和给 予相应的帮助？ 能有时能不能 17 您对护士保护患者隐私工作是否满意？满意较满意不满意 18 护士在为您诊疗时是否能核对您的名字？核对有时核对不核对 19 您对护士的护理工作是否满意？满意较满意不满意
医院职工满意度问卷调查表最新版
成都市双流区第二人民医院职工满意度问卷调查 一、基本信息 1、 您的性别是：男口 女口 2、 您是否担任职务：是□ 否口 3、 您的聘用方式是：在编职工□ 派遣职工口 4、 您在本院工作年限是：1年内口 1-2 年口 2-5 年口 5 年以上□ 5、 您目前工作的岗位是：管理□ 医生口 护士口 医技口 行政口 后勤口 6您目前的月均收入是：（含工资、绩效、年终奖，不含五险一金及工会福利） 2000-3500 元口 3500-5000 元口 二、 党风廉政满意度 1、 您对于目前的医院廉政风气是否满意？ 满意口 较满意□ 一般口 5000-6500 元口 较不满意口 2、 您对于目前的党员干部带头作用是否满意? 满意口 较满意□ 一般口 3、 您对于目前的集体决策制度执行是否满意? 满意口 较满意□ 一般口 较不满意口 较不满意口 4、 您对于目前的三重一大公开透明是否满意? 满意口 较满意□ 一般口 5、 您认为目前的党风廉政建设存在哪些不足? □医院领导不够重视 □组织机构不够健全 □规章制度不够完善 □奖罚机制执行不严 □其他 三、 工作环境满意度 1、 您对于目前的工作环境是否满意？ 满意口 较满意□ 一般口 2、 您对于目前的设备设施是否满意？ 满意口 较满意□ 一般口 3、 您对于目前的同事关系是否满意？ 满意口 较满意□ 一般口 4、 您对于目前的团队合作是否满意？ 满意口 较满意□ 一般口 5、 您认为目前的科室间协作存在哪些不足？ □多科协作流程不清晰 □科室目标定位不统一 较不满意口 （多选） 6500 元及以上口 不满意□ 不满意□ 不满意□ 不满意□ 较不满意口 不满意□ 较不满意口 不满意□ 较不满意口 不满意□ 较不满意口 不满意□ （多选）
临床科室满意度调查表
临床科室满意度调查表 被调查人员：医技人员调查时间：年月 日 为了更好的为广大群众提供优质医疗服务，了解临床科室的管理情况，进一步加强临床科室与医技等科室的协作，请您结合自己对医技科室管理的真实感受，对我们所了解的问题做出真实评价，并在相应括号内打对号。 一、急诊科 1、您对医生开具的申请单（字符、部位等）是否满意： A满意（）B基本满意（）C不满意（）、您对医生主动与医技科室沟通情况：2 ）C不满意（B 基本满意（）A满意（） 、医生对急诊、平诊标准的掌握情况：3 不满意（）） C A满意（）B基本满意（4、对辅助检查的局限性，医生对病人的解释情况：不满意（） C ）满意 （B基本满意（） A 5、科室发挥传、帮、带情况：）B基本满意（）C不满意（A满意（） 、您认为该科人员是否团结：6 C不团结（） B A 团结（）较团结（）二、急护部、您对护士的仪
表仪容是否满意？1 ）不满意（ C. 满意（A. ） B.基本满意（） 2、您对护理服务态度是否满意？）C. A.满意（） B.基本满意（）不满意（ 3、您对护理部跟医生的沟通配合是否满意？） B.基本满意（） C.不满意（） A.满意（ 4、你对该科室护理水平的总体印象如何？）） C.差（ A.好（） B.一般（、您对护士长的工作是否满意？5 不满意（）C. 基本满意（）A.满意（ B. ） 、您认为该科人员是否团结：6 ）较团结（ B ）C 不团结（团结（A ） 三、内科1、您对医生开具的申请单（字符、部位等）是否满意：）A满意（） B 基本满意（不满意（C）、您对医生主动与医技科室沟通情况：2． A满意（）B基本满意（）C不满意（）3、医生对急诊、平诊标准的掌握情况： A满意（）B基本满意（）C不满意（）4、对辅助检查的局限性，医生对病人的解释情况： A满意（）B基本满意（）C不满意（）5、科室发挥传、帮、带情况： A满意（）B基本满意（）C不满意（）6、您认为该科人员是否团结：
急诊患者满意度调查对医院管理的促进
急诊患者满意度调查对医院管理的促进 发表时间：2016-05-03T10:41:57.123Z 来源：《徐州医学院学报》2015年11月第35卷总第21期作者：张楠崔明武[导读] 唐山市第二医院当前，医疗水平的高低、医疗质量的好坏、服务态度的优劣及医疗收费水平，均成为患者选择医疗单位时所要考虑的因素。 （唐山市第二医院河北唐山 063000） 2012—2014年，我院采用自行设计的满意度调查问卷，把患者的满意度作为衡量医院各部门工作的第一标准，及时掌握本院医疗护理工作及医患关系情况，并进行积极的医院管理整改措施。3年来，此项工作取得了良好的效果，现报告如下。1对象与方法 1.1调查对象 2012—2014年3年间，对在院、门诊和离院后的骨科患者共发放满意度问卷调查表6476份。所有问卷当场收回，回收有效率98.36%。 1.2调查方法 采用自行设计的满意度调查问卷，主要内容涉及:调查对象的基本情况，包括性别、年龄、文化程度、居住地、付费方式、医务人员的服务态度、告知、卫生技术水平及医院环境等情况；通过患者在入院就医的过程中，选择7个质量监测指标进行评价。2结果 2012—2014年3年，医院大力加强医院文化建设，实施人性化医疗服务，以“良心、爱心、事业心和责任心”为服务理念，3年间，通过对医务、护理工作及患者满意度的调查，了解患者需求，及时整改，共发放问卷6476份，服务满意度也由2012年的96.6%上升至2014年的98.4%，见表1。 3、讨论 医院通过患者服务满意度调查，医院的管理工作就有了针对性，知道患者的需求，就能及时调整医疗、护理方向，就能为患者提供优质高效的医疗、护理服务，从而把医疗、护理质管理定位在是否满足患者的健康需求上。本组资料显示2014年较2013年患者各项满意度均有较大提高，这与我院2013年12月在各个临床科室开展优质护理服务活动，及患者自助洗衣区、患者食堂装修、急诊放射、急诊功检等使用后医院环境改善有关。 当前，医疗水平的高低、医疗质量的好坏、服务态度的优劣及医疗收费水平，均成为患者选择医疗单位时所要考虑的因素。因此，医院管理者必须经常将调查反馈回来的信息进行逐条、逐项分析，及时解决医疗工作中存在的问题，为患者提供优质、高效、低价的医疗服务。 医师是医疗工作的主体，各级医师能否严格执行各项制度、及时有效地实施诊疗手段，是医疗质量不断提高的关键。因此，必须从健全质量管理组织、完善质量管理制度、健全量管理标准、加大质量考评力度出发，对每个环节进行严格地监控管理，惟此才能使医疗质量得到明显提高。经常性在患者中进行满意度问卷调查，及时了解他们对医疗工的意见和要求，对强化医疗质量管理、提高医疗质量都有重要意义。 护士是一个服务性强的职业，随着人们文化物质生水平的提高，对护理也提出了更高的要求，人们不仅仅足于“一针见血”的打针技术，护理人员的语言、仪表、举止等同样影响着患者[1] 。 要想提高患者满意度，应尽可能地了解、改进患者不满意的方面，才能使医疗、护理工作质量得到不断完善和提高。通过满意度调查，使医疗、护理工作实现了从以任务为中心向以患者为中心的转变、从重视工作任务的完成向重视患者需要得到满足转变、从重视疾病的诊疗、护理向重视对患者全方位的诊疗、护理转变，从根本上提高了医疗、护理质量，增强了医院的竞争力，这也是改善医患关系、构建和谐医院的根本保证。 参考文献 [1]陈浪，余同珍.通过住院患者满意度调查提高护理服务质量[J].现代医院，2006，6(5):105-107.
客户满意度调查表酒店
客户满意度调查表酒店集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
201 年酒店客户满意度调查问卷 第一部分：说明 本项调查属于自愿性调查； 对于开放性问题，请仔细询问并记录被访者的答案； 对于被访者所提及的人员相关问题，请尽量明确该人员的部门和岗位； 如遇到原因、事件等相关问题，请详细询问并记录清洗，请勿使用过分省略的简语。 第二部分：情况处理 被访者姓名：___________ 被访者手机/电话：__________________ （对旅行社）被访者名称：________________ 访问员姓名：___________ 访问日期：______年______月______日 访问开始时间：______时_____分访问结束时间：_______时________分 访问情况处理（一） 访问员注意：拨通电话之后可能会出现以下情况 □有人接听电话，继续 □无人接听电话 □传真机号码 □没有这个电话号码（空号/错号） □电话忙音/占线 □欠费停机/暂停服务/关机/移动秘书台 □（长时间如拨号音）线路故障 □暂时无法接通 访问情况处理（二） 您好！请问是xx先生/女士/经理吗？我是酒店客服人员，正在进行客户满意度访问，希望了解一下您的意见和建议。 □愿意 □不愿意（拒访，包括不作答就挂电话） □预约（现在不行，另约时间） □语言不通（沟通障碍） □重复访问 第三部分：忠诚度
1、综合考虑酒店产品和服务，您对酒店的整体满意度如何？用5分制表示 5分是非常满意 3分是一般 1分是非常不满意 哪些地方让您满意？（详细追问并做好记录） ____________________________________________________________________ ____ 哪些地方让您不满意？（详细追问并做好记录） ____________________________________________________________________ ____ 2、如果您打算再次来旅游或出差，您在多大程度上会再次选择下榻酒店？（如被访者迟疑，可强调这里讲的只是一种假设，您有这种旅游需求和消费能力）用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 （选择这个答案的）主要原因是什么？/为什么这么说呢？ ____________________________________________________________________ ____ 3、如果有亲戚、朋友打算来旅游，您在多大程度上会向他推荐酒店？ 用5分制表示 5分是肯定会 3分是不确定 1分是肯定不会 4、您是通过什么方式知道酒店的呢？ □朋友、同学、同事等熟人介绍的 □在网上看到的相关信息 □在网上、博客、微博或论坛、帖子上看到的 □在报纸/杂志上看到的相关报道 □其他方式，请注明 □我记不清了 第四部分：产品服务 5、请您回顾一下在酒店办理入住时，酒店前台服务人员在以下几方面表现如何？请您用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满
医疗卫生系统患者满意度调查问卷
患者满意度调查问卷 1、您对我院总体印象满意吗？ A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 2、您对医院环境满意吗？ A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 3、您对门诊收费处人员的服务效率和服务态度是否满意？ A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 4、您对门诊药房人员的服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 5、您对经治医生的诊疗技术和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 6、您对我院检验科人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 7、您对我院B超、心电图室人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 8、您对我院放射科人员的服务效率和服务态度是否满意? A、满意 B、较满意 C、基本满意 D、不满意 9、您在就诊期间医务人员有没有收受您的红包？ A、有 B、没有 C、医生暗示 10、就您的了解，对哪些科室的服务满意？哪些医务人员满意？ 科室：____________ 医务人员：___________ 11、您医院的门诊服务有何建议？（不够可写在反面） ________________________________________________________________________ _____________________________________________________________________________ ___________________________________________________。
客户满意度调查表【模板】
客户满意度调查表 尊敬的客户： 非常感谢贵单位一直以来对我们工作的支持。为了使您今后在我所办理检验等相关业务时更顺利、快捷和得到更好的服务，我们期望通过这份调查表，能得到您对我所的坦率评价和宝贵意见，我们将一如既往秉承“客户至上”的服务理念，不断改进我们的服务措施和提高服务质量，把我们的工作做得更好。非常感谢您的配合！ 1. 您被何种方式邀请参与此次客户满意度调查：□收到信函□网上点击□当面邀请 2. 您所在单位的性质：□药品生产/研制单位□药品经营企业□食药监局□食药检所□食药监所 □保健食品生产/研制单位□医疗器械生产/研制单位□医院□其他 3. 您来我所寻求哪些服务（可选多项）：□注册检验□委托检验□监督抽验 □咨询服务□购买标准品/药典等□培训□其他。 4. 您来我所的频次：次/年 5. 请您评价我所的总体情况: 服务总体感觉是否满意：□满意□基本满意□一般□不满意 窗口人员的服务态度是否满意：□满意□基本满意□一般□不满意 交费流程（程序）是否满意：□满意□基本满意□一般□不满意 检验/检测质量是否满意：□满意□基本满意□一般□不满意 服务及时性是否满意：□较快□按时□较慢□拖延 您在本年度是否对我所的检测质量有过申诉投诉：□是□否 质量申诉投诉是否满意：□满意□基本满意□不满意 您是否登录过我所主页（******）：□是□否 您认为我所网页内容还有哪些方面需要改进：。 6. 请您评价我所的廉洁自律情况: a.抽样人员廉洁自律：□满意□基本满意□不了解□不满意 b.检验人员廉洁自律：□满意□基本满意□不了解□不满意 c.中层以上管理人员廉洁自律：□满意□基本满意□不了解□不满意 7. 您认为我所提供的检测项目和技术能力以及业务领域能否满足贵单位的需求？ □满足□未满足，例如（）。 8. 您认为我所在哪些方面应加强与客户联系沟通或改进？（如：检验结果报告、检验技术、抽样等），或贵单位对我所有何建议和期望？
临床科室满意度调查表
临床科室满意度调查表 A 满意（ ） B 基本满意（ ） C 不满意（ ） 2、 您对医生主动与医技科室沟通情况： A 满意（ ） B 基本满意（ ） C 不满意（ ） 3、 医生对急诊、平诊标准的掌握情况： A 满意（ ） B 基本满意（ ） C 不满意（ ） 4、 对辅助检查的局限性，医生对病人的解释情况： A 满意（ ） B 基本满意（ ） C 不满意（ ） 5、 科室发挥传、帮、带情况： A 满意（ ） B 基本满意（ ） C 不满意（ ） 6、 您认为该科人员是否团结： A 团结（ ） B 较团结（ ） C 不团结（ ） 1、 被调查人员：医技人员 调查时间： 年 月 为了更好的为广大群众提供优质医疗服务，了解临床科室的管理情况， 进一步加强临床科室与医技等科室的协作，请您结合自己对医技科室管理的 真实感受，对我们所了解的问题做出真实评价，并在相应括号内打对号。 一、急诊科 您对医生开具的申请单（字符、部位等）是否满意： 二、急护部 1、 您对护士的仪表仪容是否满意？ A. 满意（ ） B. 基本满意（ ） 2、 您对护理服务态度是否满意？ A. 满意（ ） B. 基本满意（ ） 3、 您对护理部跟医生的沟通配合是否满意？ A. 满意（ ） B. 基本满意（ ） 4、 你对该科室护理水平的总体印象如何？ A.好（） B.一 般（） 5、 您对护士长的工作是否满意？ A.满意（） B.基本满意（） 6、 您认为该科人员是否团结： A 团结（ ） B 较团结（ 三、内科 C.不满意、（ C.不满意、（ C.不满意、（ c.差 C.不满意、（ C 不团结（ ） 1、 您对医生开具的申请单（字符、部位等）是否满意： A 满意（ ） B 基本满意（ ） 2、 您对医生主动与医技科室沟通情况： C 不满意（
医院满意度调查方案
医院满意度调查方案 一、调查目的 （一）来院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息； （二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息； （三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况； （四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。 院行政部门根据医疗服务区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务 环节、疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发 展策略，持续改进存在问题。 二、调查对象：来院患者 三、调查内容 （一）门诊患者满意度调查 1、门诊患者的一般情况； 2、门诊患者的心理环境； 3门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满 意度情况。 （二）住院患者满意度调查 1、住院患者的一般情况； 2、住院患者的心理环境； 3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床 用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠 诚度）满意度情况。 （三）出院患者满意度调查 1、出院患者的一般情况； 2、出院患者的心理环境； 3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、 临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患 者忠诚度）满意度情况。 四、调查方法： （一）患者满意度调查： 5 人。 1、住院患者：调查各科室住院患 者每科 2、出院患者：调查出院患者20 人。 3、门诊患者： 调查门急诊患者20 人、夜间门诊患者 5 人、节假日门诊患者 10 人。 （二）院内各部门、科室间满意度调查方法：
医院住院患者满意度调查问卷
****人民医院住院患者满意度调查问卷 尊敬的病员（家属）同志： 您好！ 首先代表林芝市人民医院感谢您对医院工作的关心与支持，您的支持将起到促进医院提高服务质量与水平的作用。请您对以下问题如实发表您的意见，我们承诺对您的所提供的所有信息严格保密，谢谢！ 以下问题请在横线处填写具体内容，在相应的选择项下划“V”。 一、基本情况 1. 您的住院日期是：_________ 年_____ 月_日 2. 您的住院病区是：________________ 3. 您知道自己的主管医生吗？知道口不知道口 4. 您的身份是：患者本人口家属口亲友口 二、请您对本院提供的服务满意度给予评价 1. 您是否购买了相关医疗保险： 无口农村合作医疗口城市职工医保口城市居民医保口其他口 2. 您本次在该院住院是： 第1次口第2次口第3次及以上口 3. 您本次住院的途径： 门诊挂号口其它病房转入口急诊住院口朋友直接办理口 4. 您对入院手续的办理流程： 很不满意口不太满意口一般□比较满意□很满意口 5.您对进入病房后护理人员接待您的态度： 很不满意口不太满意口一般□比较满意□很满意□ 6.您对进入病房后主管医生接待您的态度： 很不满意口不太满意口一般□比较满意□很满意□ 7. 您进入病房后主治医师（上级医师）对您进行检查的时间是： 入院当天口入院后第二天口入院后第三天口入院第四天后口 8. 您在医院是否接受了健康宣教： 是口否口 如果是，您对所患疾病的相关知识了解的程度： 很了解口比较了解口一般口不了解口 9.您住院期间陪护情况： 亲属口自费请护工或陪护口护士□没有□ 10.您对主管医生的服务态度 很不满意口不太满意口一般口比较满意□很满意口 11.您对主治（主任）医生的服务态度 很不满意口不太满意口一般口比较满意□很满意口 12. 您认为医生查房时，对病情的询问了解是否全面： 全面细致口大致了解口粗略了解口不认真口 13. 您对医生向您或您的亲属介绍病情是否满意： 很不满意口不太满意口一般口比较满意口很满意口 14. 医院是否认可您在其他同级医院近期的检验结果及影像资料：是口否口不知道口 15. 医生开具CT核磁、彩超等大型检查或使用贵重药品时是否提前征求了您的意见: 征求口只是告知口没有征求口 16. 医护人员对您隐私的尊重、保护程度让您感到：