员工关系管理的理论研究

员工关系管理的理论研究

（一）员工关系、员工关系管理的内涵

员工关系管理（Employment Relationship Management ，简称ERM）

也叫员工组织关系（Employee-Organization Relationship，简称EOR），是由企业管理方和员工之间的利益引起的权利和义务、管理和被管理的关系，具体表现为合作、冲突、沟通、激励等权利和义务关系的总和

①

。它起源于现代管理

实践，随着彼得·德鲁克关于“人力资源”概念的提出以及传统人事管理开始向人力资源管理转变，劳资双方从对抗走向更多的合作，“员工关系”取代了

劳动关系（或称之为工业关系）这一概念。

1、国外学者对员工关系管理内涵的界定

在人力资源管理产生之前，员工关系常被称作工业关系，牵涉雇主（以管

理层为代表）和劳动力（主要以工会为代表）间的关系纠葛，包括集体谈判、协商和咨询。人们消极地看待工业关系，把它与工会和雇主之间的冲突联系在一起。谈到这个词，人们就会在头脑中想到罢工和游行（Blyton and Turnbull，

1994）。

传统工业关系的一种最经典的定义是由福克斯（Fox，1974）提出的。他

认为有两种理想的类型：一元主义，即员工向一个方向努力，工会的作用是消极的；多元主义，组织内存在不同利益群体，管理层和工会相互竞争。珀塞尔和西森（Purcell and Sisson，1983）进一步发展了福克斯的理论，他们将组织与员工之间的关系拓展成如下类型：①传统的途径：员工被看作生产的要素，无决策参与权，反对工会存在。②成熟的人际关系或家长制：员工受到很好的对待；组织认为通过一些物质激励可以消除员工的抗争，不太承认工会的作用。

③成熟的现代论：通常员工会通过工会途径，合法地参与到组织中特定领域的决策，企业和工会之间会进行谈判。④标准的现代论，机会主义者：根据形势所需，在一元和多元间进行摇摆的一种类型。此外，普尔（Poole，1986）认为人们采用的工业关系风格能和文化联系在一起。他考察了三个区别很大的国家文化得出相应模式：日本的工业关系是“仁慈家长式”的代表；美国的文化

在组织中表现为一元主义，反对工会，赞同沟通和信息共享；尼日利亚表现为权威和专断与以人为中心的家长制相结合的一种风格，忽视工会的存在。

员工关系则比较温和。它是从个人层面强调员工和雇主之间直接的沟通和

联络，这样就减少了和工会之间的相互作用（Bright，1993），这使它与工业关系相区别。然而，珀塞尔（Purcell，1994）指出：采用人力资源管理不一定

在每种情况下都使工作场所关系的实践向个体化趋势激进转变。当传统的集体

谈判重点还在薪金和工作条件上时，基于员工关系的人力资源管理已经在寻求

拓宽员工参与的范围，以及通过增强沟通使管理变得更有参与性，从而冲击到

组织内部的权力关系。从这点上，员工关系可以看作一种积极的开发，但是危

险也是一直存在的，那就是管理层可能利用HRM的词藻来掩盖反工会的政策。

罗勃特·布切利和杰恩斯·科瑞斯坦森(Robert Buchele and Jens Christiansen，1992) 提出，企业员工关系处理并不是一种对付不良事件的善后措施，而是一整套以

协调、调整企业内部资本和劳动者之间的关系，提高劳动生产率为目的的一系

列契约(这种契约可能是有明文规定的，也可能只是一种心理契约) 安排。

2、国内学者对员工关系管理内涵的界定

近年来，国内学者也开始关注和研究员工关系，例如：

程延园（2004）结合国内外研究成果，提出员工关系又称雇员关系，与劳

动关系、劳资关系意思相近，它强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，

注重个体层次上的关系和交流，是从人力资源管理角度提出的一个取代劳资关

系的概念，注重和谐与合作是这一概念所蕴涵的精神。员工关系的本质表现为

双方合作、冲突、力量和权力的相互交织。

许云华（2005），张丽梅（2006）认为，广义的员工关系是在企业内部以

及与企业经营有密切关联的集体或个人之间的关系，包括企业内的群体间关

系、个体关系、个体与群体间关系，甚至包含与企业外特定团体（供应商、会

员等）或个体的某种联系。后者被称为外延的员工关系。狭义的员工关系是指

企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响。它是与企业的目标、战略、

实际的管理过程和结果相联系的。孟华兴（2005）也从狭义角度进行了说明。

本文论述知识型企业员工关系管理，也将采用狭义的概念。（二）国内外员工关系管理理论研究

1、国外员工关系理论的历史演变

西方员工关系（劳动关系）管理理论经过一百多年的发展，由原则到具体、

由重物质激励到重精神激励、由强调制度作用到强调文化价值，形成了一个体

系较为完整的理论大厦，对我国企业和谐员工关系的形成具有重要借鉴意义。

泰勒（Taylor，1911）发展了科学管理原理，提出“经济人”假设和“胡

萝卜加大棒” 员工管理方法，并首次正式提出组织与员工是利益共同体。

巴纳德（Barnard，1938）强调企业与员工目标的共同性，相互间的协作性，协作的前提是企业和员工双方都必须为共同的目标付出努力，两者的协作

建立在个人的贡献与企业所给的诱因相对等的基础上。

20世纪20年代末至30年代初，世界经济陷入空前的大萧条中。运用科学管

理已不能解决此起彼伏的劳资纠纷和罢工，行为科学理论随之出现。这些理论

从挖掘人的潜能、激发人的动机、重视人的多层次需要、强调“内在激励”和

“外在激励”、公平的激励作用以及士气和凝聚力的调动等方面探讨协调员工

关系、调动员工积极性的方法与措施，开辟了员工关系管理的新领域。其中具有代表性的是X—Y理论、双因素理论、期望理论和公平理论等。

针对20世纪50年代以来日本经济的飞速发展，以威廉·大内为代表的管理

学家通过对日本企业的深入考察，将其处理员工关系的理论进行了总结，归纳

为Z理论，强调企业和员工是相互忠诚的利益共同体，即企业文化管理理论，

并迅速风靡于世界。

以舒尔茨（Schultz）为代表的早期人力资本理论认为，人是一种能带来剩

余价值的资本，由此引出企业与员工要建立长期的合作关系，企业必须把人作

为资本，对其进行维护。

在以上不同管理思想基础上，总结形成了不同的员工关系管理模式：

（1）交换理论

交换理论(Barnard，1938；March，Simon1958;Tsui.et.al，1997，2002)：

认为企业与员工之间的各种相互作用，从根本上说是一种交换关系所决定的交换过程。当企业提供的工资等于或大于员工为企业做出的贡献时，员工就会感

到满意；只有当员工的贡献与企业提供的工资相等时，企业才有偿付能力。因

此，企业根据交换理论，利用各种可控因素来影响外部市场的不可控因素，从

而形成了基于外部营销的管理模式。

（2）劳动力治理理论

劳动力治理理论(Walton，1985；Osterman，1988；Mahoney，Watson，1993)：提出内部营销的人力资源管理理念，即在人力资源管理中引入营销观念，把员

工视为内部顾客，研究员工的需求，进而满足员工的需求，最终使员工感到满

意。基于内部营销的管理模式从需求角度对企业与员工的关系进行了重新认

识，体现了平等互惠的思想。

（3）人力资源管理理论以及心理契约理论

人力资源管理理论(Arthur，1992；Huselid，1995；Delery，DoW，1996) 以及心理契约理论(Schein，1995；Kotter，1973；Rousseau，1990；Herriot，

1998)：企业和员工的关系是伙伴关系模式以及超越伙伴关系模式，即是长期

双向合作关系，必须彼此信任，形成一种互相依存、互相支持、互惠互利的依赖关系(Raymond Yeh，Keri Pearlson & George Kozmetsky，2000)。

2、国内员工关系管理理论研究

从中国历史上看，中国早期的法家、儒家等古代以及近代关于“人性”的理论思想中渗透着不同的员工关系管理理论的精髓。法家思想家荀子提出的

“性恶论”，类似于西方的“经济人”假设。儒家孟子的哲学思想是“性善论”，

与西方的“社会人”假设非常相近，也是“以人为本”员工管理的理论基础。

春秋战国时期的思想家告子提出了“性无善恶论”，与西方的“复杂人”假设

相似。近代著名的思想家梁启超，提出的“个性中心论”，倡导“尽性主义”，

主张将人的天赋良能尽性发挥，与西方的“自我实现人”假设有诸多相似之处

(张德，2001)。

近年来，国内学者从以下角度讨论了员工关系管理：（1）从内容角度说明

程延园（2004）提出，广义上的员工关系管理是在企业整个人力资源体系

中，各级管理人员和人力资源管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和

管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组

织目标。狭义的员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用

柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织目标实现。

持同样观点的还有孟华兴（2005），淑妮、李建设、李慧、巩倩倩（2006）。

员工关系管理的内容涉及了整个企业文化和人力资源管理体系的构建，所有涉

及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系管理体

系的内容（许云华，2005；李慧，2006）。

（2）从目的角度理解

张丽梅（2006）认为，员工关系管理是一种改善企业和员工关系、员工间

关系的新型管理机制，目的是通过提高员工满意度，优化人力资源管理，促进

企业利益的最大化。此外，朱瑜（2005）认为，EMR是管理实践与信息技术

变革的融合，围绕“人力资本”设计和管理，为企业的战略、组织和信息系统

提供一个人性化的解决方案，其目的也是提高满意度和效率提高。

（3）从过程角度理解

员工关系管理可以理解为一个过程，在这个过程中，企业通过建立一个完

整的员工关系管理体系，并将“以人为本”的观念贯彻到这个体系的运作当中，

从而实现员工与企业、员工与员工之间关系的协调，引导建立积极向上的工作

环境（吴慧青，2003）。持同样观点的还有朱瑜（2005），从客观角度说，

EMR就是人力资源管理业务的一项基本管理职能。它是以满足员工和企业双

方需求、提高企业生产力、提升员工工作质量，并使劳资双方彼此取得经济效

益为目的的一种管理过程。

（4）从文化角度理解肖葵，陶淑兰（2003）认为，员工关系的管理，在于谋求员工与企业的协作和员工之间的团结，从而增强企业的内聚力和竞争力，更有效地为企业塑造

良好的形象，并提出在跨文化的员工关系管理中，企业必须高度重视文化差异，

在相互尊重、理解的基础上，进行文化整合，满足员工的基本需要，努力营造

内求团结的企业文化氛围，以期更好地实现企业的目标。员工关系管理虽然表

面上看是人力资源的管理问题，但是员工的关系管理得如何，人心经营得好坏，

也体现了企业管理者对自身企业文化的把握和定位，关系到一个企业经营的成

败（潘红梅，2006）。

（三）员工关系管理系统的内容

综合以上研究，从广义的员工关系概念上看，员工关系管理的内容涉及了整个企业文化和人力资源管理体系的构建。从企业目标和价值体系确立，内部

沟通渠道的建设和应用，组织的设计和调整，人力资源政策的制定和实施等等，

所有涉及到企业与员工、员工与员工之间的联系和影响的方面，都是员工关系

管理体系的内容。而本文则采用狭义概念，视员工关系管理为“无形服务”，

并以此展开研究。这种服务系统的重点主要是人际关系管理，主要包括劳动关系管理、沟通与交流、员工参与管理、员工信息管理和企业文化建设。

表一员工关系管理系统的内容

劳动关系管理

核心部分，包括劳动争议处理，员工入离职面谈及手续办理，员工

申诉、人事纠纷和意外事件处理

沟通管理

保证沟通渠道的畅通，采用有效的沟通方式，引导企业与员工之间

进行双向交流

员工参与管理

营造良好的员工参与环境，采取有效的管理方式，发挥员工的聪明才智，充分实现自我价值，促进劳资和谐和企业发展

员工信息管理

建立员工信息管理系统，为企业战略制定和人力资源管理提供信息支持，并促进各部门信息共享，增进企业内部沟通

企业文化建设

建设和推广企业文化，引导员工与公司价值观保持一致，促使企业

和员工共同发展