浅谈护患关系与搞好护患关系的沟通技巧

浅谈护患关系与搞好护患关系的沟通技巧一。护患关系的定义

广义的护患关系是围绕病人的治疗及护理所形成的各种人际关系，包括护士与病人，医生，家属及其他人员之间的关系。狭义的护患关系是指护理人员与病人之间在特定环境及时间段内互动所形成的一种特殊的人际关系。

二。护患关系的性质

护患关系是护士与病人在治疗，护理等活动中，自然形成的一种帮助与被帮助的关系。护患关系不仅限于护患之间，而是一种多方面，多层面的专业性互动关系。同时护患关系还是一种治疗性关系。治疗性护患关系与一般性人际关系的区别在于它是在有目的,有计划的护理执行过程中形成的关系。在护患关系中病人的需要是中心。

三。护患沟通的意义

收集信息，证实信息，分享信息思想和情感，建立信任关系。

四。有效沟通的概念

信息接受者获得的信息与信息发出者所要表达的信息一致。沟通的结果是使双方相互影响，并建立一定的关系。

五。促进有效沟通的一般技巧

1。全神贯注。关注病人的要求，不受外界干扰，避免分心小动作。

2。参与。适当参与，用语言或非语言方式表示在倾听，并且能理解对方的信息，可促进谈话。

3。倾听。倾听是做到注意力集中，耐心，不随便打断病人的谈话，不对病人做出是非判断。注意病人非语言性沟通，同时鼓励病人将非语言信息用语言表达出来。

4。核对。

5。反应。答复或示范对方叙述的内容，使病人重新评估自己的谈话。

6。沉默。适当的运用沉默技巧，可使病人感到舒适。

7。提问。提问可以引导谈话进行，提问有开放式和闭合式。

六。影响沟通的因素

1。信息发出者和信息接受者的个人因素。包括生理，情绪，智力，社会等因素。

2。环境因素。包括整洁度，噪声，光线，，是否有利于保护隐私。

3。不适当的沟通方式。主要有突然改变话题，急于陈述自己的观点，表达个人判断，虚假或不适当的保证。引用事实不当等因素。

七。沟通的目的

1。建立良好的护患关系。

2。收集资料。

3。促使病人参与治疗护理，积极合作。

4。向病人进行健康教育，提高其自我护理的能力。

5。为病人提供心理社会支持，促进身心健康。

浅谈搞好护患关系的几点技巧

护患关系是指在医疗过程中护士与患者的关系，护士在护患关系

中占主导地位，这就意味着护士行为直接影响着护患关系的好坏，那么在临床中怎样才能建立良好的护患关系呢?本文就护士的礼仪，语言艺术，行为艺术，自身修养，工作能力五个方面来谈一谈怎样搞好护患关系。

1 礼仪

礼仪是衡量一个人文明的准绳，它不仅反映了一个人的交际技巧与应变能力，还反映一个人的气质风度，阅历见识，道德情操，是社会文明的标志［1］。护士的形象是圣洁的白衣天使，所以护士应在自身形象方面严格要求自己，在工作中恰发如其分的应用礼仪，可使病人感受到护士的尊重、理解、关怀与温暖，使病人身心均处于最佳状态，有助于临床工作的顺利开展。

护士应给患者留下良好的第一印象，如整洁的衣着、得体的打扮，以及和蔼的语言态度等等。近几年来，通过我院的礼仪培训，呈现给广大患者的是一个个面带微笑，和蔼可亲，仪态庄重的白衣天使，使患者感到非常温馨，大大缩短了护士与患者的距离，为深入沟通与交往及建立良好的护患关系营造了良好的氛围。

2 语言艺术

语言是人与人之间交流感情，传递信息，沟通思想的工具。良好护患关系的建立依赖于护士与患者的语言交流。因此护士的语言艺术、语言修养至关重要。护士与患者交流时应注意以下几个方面。

2.1 语言的规范性语言使用准确，词能达意，交待问题要通俗易懂，避免医学术语的使用。

2.2 语言的礼貌性“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，可以反映一个人的素质，对不同年龄层次、职业的人，也要采用恰当的称谓。

2.3 安慰性语言在临床护理工作中，护士用语言来安慰病人，可使遭受疾病折磨的病人感到亲人般的关怀。

2.4 语言的道德性护士的语言应高尚，符合道德伦理原则，注意语言的保密性，尊重病人的人格与权利，应视不同病情，不同对象采取不同交流形式，对病人的隐私应严格保密。

2.5 倾听技巧［1］护士在患者讲述的过程中应注意倾听技巧，它不单是指简单的聆听，要根据患者身体姿势、动作、表情了解病人所表达的全部意图，对病人的诉说应有适当的反馈。如:点头、微笑、手势等。有一心理学家通过调查研究提出公式:信息总效果=7%语句+38%音调+55%面部表情。倾听时应全神贯注，切勿心不在焉，东张西望，这都是不尊重患者，不礼貌的体现。

3 行为艺术

除了在整体护理工作中注意语言的艺术性，还应注意行为艺术性。这也是建立良好护患关系的基础，这集中体现在护士的一举一动中。护士在临床工作中应做到“四轻”，为病人营造一个安静的治疗场所。病人生病住院期间，病人吃、住都在医院，医院就成了病人的家。护士们应像对待自己的家人一样对待病人，用行动让他们时刻感受到家的温暖。为病人倒上一杯热开水协助病人服药，为病人打饭，为病人划价、取药，协助病人上厕所，这些看似微乎其微的行为都会让病人时时刻刻感受到亲人般的温暖，将护患关系转变为亲友关系。这是现

代护理学的优势体现，也是护理学的一大进步。

4 自身修养

4.1 自身素质修养素质是体现一个人知识技能、行为习惯、文化涵养、品质特点的结合，护士必须具备良好的素质，这是从事护理工作的基本要求。

4.1.1 政治素质要求是一位具有崇高思想境界的白衣天使，如白求恩，南丁格尔等。

4.1.2 职业素质要求护士热爱本职工作，有责任心、同情心，工作严谨、谦虚谨慎。

4.1.3 业务素质要求护士要具有扎实的专业理论知识与熟练的操作技能，为病人解除痛苦，为维护人民健康勤奋学习，刻苦钻研，对技术精益求精，不断创新，随着护理改革的不断深入，对护士的知识结构也提出了新的要求，护士只有努力学习，不断充实自己，才能足业务需要。

4.1.4 身体与心理素质要求护士身体健康，具有良好的心理素质，遇事沉着冷静，不紧张慌乱。

4.2 自身情绪修养护士的工作面对的是失去身心平衡的非健康人群，病人通常会因身体不适或一些外在因素引起心理问题，出现一些意想不到的不良行为或情绪。有的病人甚至会将这些不良行为或情绪发泄到护士身上。这就要求我们护士必须学会“忍辱负重”，要有宽广的心胸去宽容病人，体谅病人。同样，护士的工作繁杂琐碎，也会因个人生活、情绪、家庭琐事而产生不良情绪，我们不能将这种情绪

带入工作中，更不能将情绪发泄到病人身上，为难病人、斥责病人，这将会在病人心中产生紧张、恐惧、抵触感，将不利于护理工作的开展，所以我们要学会自我调节，自我控制，用理智战胜情感［2］。

5 工作能力

一个护士工作能力的优良与否，直接影响到护患关系的好坏。工作能力包括工作熟练程度以及心理沟通能力。

5.1 熟练的护理操作技术熟练的操作不仅使病人获得安全感，而且会使病人对护士产生敬意，要求护士操作正规，严格执行三查七对制度，动作熟练、稳妥、协调、灵活，有条理性。反之，由于护士工作不熟练，业务水平不高等都会使病人产生逆反性心理。病人的不安全感增强，甚至产生怀疑、反感，不利于护理工作的开展，导致护患关系的紧张。

5.2 心理沟通能力护士在工作过程中不仅要掌握熟练的操作技术，还应不断地观察患者生理、心理变化，并通过心理沟通去正确的引导病人，实践心理护理，这也是建立良好护患关系的重要条件。护士在心理沟通中占主导地位，以病人为中心，有目的的为病人健康服务，有效的沟通不仅可以使护士获取病人完整真实的心理信息资料，而且在沟通的过程中使病人体验到友好、尊重，融洽的情感，使护士得到信任，有助于减轻患者的紧张、恐惧心理，使之保持稳定情绪，当病人对护理人员产生信任时，会产生两种积极作用:（1）信任、安全感

（2）可以在相互关系中营造一种支持性的气氛，这种气氛可减少防

卫性心理。有利于病人更坦率地，真诚地表达自己的观点，情感，价值观，这两种作用都有利于护士与病人之间的沟通，从而促进良好护患关系的建立。

由此可见，要建立护患关系必须提高护士工作能力，自身修养，通过注意语言艺术、行为艺术等方面提高自己。护患关系贯穿于病人从入院到出院，从门诊到病房，从治疗到护理的整个过程，所以为了促进护理工作的开展，提高整体护理质量，必须搞好护患关系。