业主入住办理流程

业主入住办理流程
业主入住办理流程

业主入住办理流程

发出通知(销售部)——开发商销售部:1.书面寄出《入住通知书》及《应交纳的相关费用清单》;2.电话通知业主前来收楼。

携带材料(业主)——已购房业主:1.入住通知书;2.个人购房——携带身份证原件复印件、销售合同原件及复印件前来收楼;3.公司购房——携带营业执照原件及复印件、销售合同原件及复印件、委托书。

签到/确认/引领(销售部)——开发商销售部:1.核查业主身份、核查购房款交款情况;2.签发《入伙流程表》以及需缴纳费用明细的清单;3.分别引领至各相关的部门办理各种应办的手续。

相关费用缴纳(开发财务部)收取物业费等(物业财务部)——1.开发商财务部:⑴收取购房欠款及其它应交的款项;⑵代收维修基金、契税、有线电视开口费等其它有关费用。2.物业公司财务部:⑴收取物业服务费、梯泵费(电梯/水泵运行费);⑵预收水电费;⑶代政府或相关部门收取的其它有关费用。

房屋验收(业主)(开发商销售)(开发商工程)(施工单位)——现场验房:(由开发商销售部、工程部及施工单位)1.核验房屋内建筑、门窗、水电、气暖、排水等配套设施状况,填写验房单;2.查看并记录两表(水/电表)之读数,作为该单元的水/电表的之原始底数;3.对于存在问题的物业(单元/房间),填写遗漏工程维修/返修联系单;4.将遗漏工程返修单转交开发商工程部协调相关施工单位及时进行整改;5.遗漏工程修复后,由物业公司负责联系业主进行再次复验,直至合格为止。

是(否)合格——不合格——报开发商工程部,及时协调施工单位进行维修/返修。

是(否)合格——合格——

核验身份签署交接书签领规约手册核实两表读数签领三书钥匙签领相关资料(物业公司)——物业公司、购房业主:1.核验办理入住的业主身份、收取身份证复印件、销售合同复印件等相关资料;2.填写业主基本资料登记表,收取业主本人及户主的照片;3.经查验无问题的,由开发商、业主、物业公司三方共同签署《物业交接书》;4.签订《临时管理规约》、发放《住户手册》、《装修守则》;5.《房屋使用说明书》、《房屋质量保证书》、对讲设备、太阳能等使用说明书;6.分别向业主移交应交的钥匙(单元门、入户门、阳台门、信报箱等钥匙).

二次装修办理——业主当场办理装修的:应收取装修保证金/押金、垃圾二次清运费、预收水电费。

文件整理汇总——物业公司:整理所有的交楼文件、验房单,存入该业主的资料档案盒内,集中保管。

业主手册范本

XX别墅区 业主手册 XX物业管理有限公司 二0一一年九月 目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (3) 服务电话一览表 (3) 第一章物业管理和服务 (4) 第二章物业管理服务费 (7) 第三章住户行为道德公约 (8) 第四章楼宇设备管理公约 (9) 第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9) 第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10) 第七章家居日常生活注意事项 (15) 第八章入住指引 (15) 第九章花园(包括天台/阳台绿化)管理规定 (17) 第十章装修管理规定(详见装修手册) (17) 第十一章交通与停车场管理规定 (18) 致辞 尊敬的业主阁下: XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX,并衷心

的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业! 为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区,我们特意编写了这本《业主手册》,便于您及您的家人全面了解XX的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用,使您真正获得高品质的生活享受;《业主手册》中的各项管理规则及注意事项,旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益. 《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需,在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务,充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务,衷心希望您在阅读了《业主手册》之后,在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作. 公司将信守自己的承诺,通过体贴入微的服务,让您体味到真正意义上的“安居乐业",实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX物业管理有限公司 二0一一月九月十八日 物业管理公司服务承诺 XX管理公司下设XX管理处,对本别墅区依法实施安全防范、清洁、绿化、设施设备维护、客户服务等全方位的物业管理服务. 物业管理公司本着“业主至上、服务为先”的工作原则,将物业管理服务经验融合于日常管理服务活动中,“想业主之所想、急业主之所急”,力求将管理服务工作的每一个细节做到尽善尽美。在工作中,物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制,通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑,开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律 一、欢迎您对我们物业管理服务工作提出批评和意见,我们保证倾听您的意见,认真解决每一个合理的意见和问题; 二、对您的任何一项服务工作,我们都将实行时效制,使您的困难在最短时间得到解决;

业主入住手册

业主入住手册 第一部分概述 一、入住的含义 业主及使用人的入住,习惯的被称之为“入伙”。入住是指业主根据购买或承租物业的契约规定,在交付各种费用和款项及办理完各种相关手续后,领取钥匙、迁入或进驻购买或承租的物业。 二、入住的意义 业主入住阶段的工作是房地产开发所有环节中的关键一环,它是向业主释放产品价值、展现企业品牌、确保项目交接给物业后长治久安的重要环节,也是对开发公司各操作环节结果的综合检验,体现产品价值的重要环节。入住工作的好坏不仅会对项目的成本控制、项目入住后的服务经营带来直接影响,更会影响到开发企业形象和声誉。 入住对物业公司来说是挑战也是机遇。入住工作是一个系统工程,需要在人力、财力、物力、流程等各方面上综合运筹,通盘考虑,合理安排,需要较高的操作水平。一旦组织不好就容易给业主形成不好印象。因此办理好业主入住对物业公司来说是一个挑战。同时通过入住的“第一印象”能够集中展示物业实力和树立物业良好形象,使物业拉近与业主距离,为日后搞好小区管理奠定良好基础。业主良好的入住感受会给物业日后的日常物业管理带来诸多方便。 三、入住的几个主要阶段 入住是物业管理前期介入和管理工作中的一个环节,其具体包含的阶段为:入住的准备阶段、入住手续的办理阶段、入住手续办理后续阶段。

第二部入住的实施 一、建立入住组织 为了确保入住工作顺利,物业公司和开发公司在入住前应成立统一的入住指挥和实施组织,以便入住各项工作分工明确、组织严密,保证各项工作有效落实。入住组织是为完成入住这一阶段性工作成立的,入住完毕入住组织解散。为了高度重视入住工作,入住组织的领导一般由集团各区域公司的总经理/副总经理担任,组员应有销售、工程、售后、研发、财务、物业等部门组成。 入住工作是以物业为主组织的工作,物业在入住期间必须成立以项目经理为小组长的现场入住办理组织。小组长负责协调、组织、指挥各小组有效开展工作,确保入住现场各项工作正常进行。

移动基站物业协调手册范本

移动基站物业协调手册 编制单位: 编制日期: 完美WORD格式编辑

前言 在无线通信网络建设中,基站的建设是不可或缺的,国内三大运营商纷纷为此投入重金。移动通信基站是提供无线通信覆盖的必要方式,它为移动设备提供接入服务,要实现网络覆盖全面,即手机保持较好的信号,就必须合理选择站址架设基站,否则将无法为用户提供优质的通信服务。因此站址物业协调的顺畅与否,是整个无线通信网络建设能否到达预期覆盖目标的关键。 站址物业协调是一项繁琐,充满挑战的工作,更多时候是在考验我们物业协调同志的耐心,细心、热心。每一个协调成功的站址都饱含了我们同事许多汗水和艰辛,为优化协调过程,特此制订移动基站物业协调手册。 本手册将用六个章节,分别从站址物业协调流程、LTE技术简介、LTE设备介绍、物业协调注意事项、业主关心问题问答、建设场景介绍等六个方面,拟用图文并茂方式,为奋斗在一线的物业协调同志充实业务知识,提高物业协调的成功率。 完美WORD格式编辑

目录 第一章站址物业协调流程 (1) 第二章LTE技术简介 (2) 1、LTE技术简介: (2) 2、LTE技术的优势: (2) 3、LTE发展前景 (4) 第三章、LTE设备介绍 (4) 1、基站组成 (4) 2、设备参数和安装要求 (6) 3、机房需求 (12) 第四章、物业协调注意事项 (13) 1、基站用房产权必须清晰 (13) 2、关于基站设置场地使用费标准的问题 (14) 3、物业协调资料准备 (14) 4、住宅区、居民区物业协调注意要点 (15) 完美WORD格式编辑

5、礼仪规范: (16) 6、行为举止规范 (16) 7、尊重业主的生活习惯。 (18) 第五章、物业协调中业主疑问解答 (19) 1、如果同意基站建设,对于业主有什么好处 (19) 2、要放置哪些东西 (20) 3、放置天线破坏大楼整体美观吗 (21) 4、楼顶建设基站,会破坏楼顶防水层、对承重有隐患吗 (21) 5、在楼顶建设无线基站,有辐射危害吗 (22) 第六章、无线基站建设场景介绍(供业主了解) (26) 1、一般场景天线设置 (26) 2、美化天线 (28) 3、机房设置场景 (29) 完美WORD格式编辑

物业入住方案

合肥华润幸福里一期业主入住服务方案

(一)“华润幸福里”入住方案 入住办理现场的选址 集中办理期:“华润幸福里”会馆1~2楼 分散办理期:“华润幸福里”物业管理部 一、入住办理的时间 集中办理期:2012年6月1日至6月7日 分散办理期:2012年6月7日至7月1日 二、入住办理环境的布置: 物业公司需于5月29日之前完成内外环境布置设计 1、前提:需工程部、行政部、客服部配合完成,具体如下: A、客服部、行政部于5月29日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。 B、工程部需于5月29日之前在一楼办理现场完成电话安装、备用电源插座等工 作。 2、内部环境布置。 A、一层大厅门口设置“华润幸福里”物业标识的指示牌。 B、考虑到是集中办理,入住办理现场人数会很多,在一楼大厅内设置休息区域 及等候区域,并制作鲜明的标识系统。 C、在一楼放置一些展板,内容有:乔迁之函、“华润幸福里”入住办理流程、“华 润幸福里”业主入住须知、“华润幸福里”入住收费标准、“华润幸福里”车位租赁须知、“华润幸福里”业主装修须知、家庭装修安全常识、“华润幸福里”社区服务项目等。 D、每个岗位在办公桌上用台卡标明,便于与业主沟通。 E、每个工作人员“佩带华润幸福里”入住办理工作人员胸卡。 三、人员配备: 1、接待员3名(物业公司),主要做好业主接待、登记工作,协调各环节,掌握

现场秩序使业主能按序办理。 2、资料审核、发放员8名(物业公司),主要做好各类文表的发放及指导业主填 写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等相关文件。 3、收款员7名(物业公司),主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。 4、钥匙发放员3名(物业公司),主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。 5、房屋验收人员20名(物业公司),20人负责做好解答业主提出房屋质量问题 及陪同业主进行房屋验收工作。20人配合进行房屋验收工作及通水试验,另外,开发商还需现场配备水电工程师、土建工程师,各一名主要负责现场解答业主提问,现场协调整改。 6、验房资料汇总人员1名(物业公司),主要对验房资料进行整理归档,将《房 屋维修单》统一发放至施工单位并督促工程维修进度工作。 7、应急事件处理人员2名(物业公司),主要处理入住办理现场的突发事件。 8、保安8名、清洁10名(物业公司),主要负责现场秩序的维护及现场的保洁 工作。 9、小区维修1名,主要负责小区应急维修工作。 10、房地产客户服务中心1名,负责解答业主有关提问,并接听现场接待电 话。 11、房地产财务部2名,负责收费接款工作。 12、地产按揭组2名,负责合同审核、产证的办理工作。 13、各施工单位负责人1名(项目部),负责接受物业管理部发给的《房屋维 修单》,落实维修工作。

小区业主手册(守则)范本

工作行为规范系列 小区业主手册(守则)范 例 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-58727小区业主手册(守则)范例 Sample of Community Owner's Manual Code 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 花园小区业主手册(守则)范例 【概念解说】 业主手册(守则)是由物业管理公司根据《业主公约》及政府的有关法规制定的管理规则。业主对其内容应遵守。制定业主守则时应注意内容要合法。尤其处罚应注意是否有权处罚。 【内容格式】 1.安全管理要求; 2.环境和清洁要求; 3.交通管理要求: 4.公共场所管理要求 5.装修管理要求; 6.处罚。

【范例参考】 ××花园业主手册 敬请各业主和住户认真阅读下列条款,并自觉遵守。 一、安全管理 1.××花园分为若干组团,每个组团实行全封闭管理,全日制二十四小时巡岗值班。为保持园内良好的环境,对出入本园作如下规定: A.业主及其家庭成员在办理收楼手续后申请办理"业主会员卡"和"住户卡","业主会员卡"每户只限办理一张,用以扣除每月发生的管理费及其他有关费用。"住户卡"只限业主的直系亲属(配偶、父母、子女)办理,可带消费功能(详细请参阅《××花园业主会员卡章程》及《××花园住户卡章程》)。办理"业主会员卡"和"住户卡"须带彩色一寸证件相片两张、身份证复印件及日后需进人屋村的车辆行驶证的复印件,每张卡需缴交人民币50元工本费。 B.业主的其他亲友经业主允许后可办理有效期为三个月的"××花园临时住户卡"。办卡时必须带备彩色一寸相片两张和身份证明文件复印件,并交纳25元的工本费和按金。

【流程管理)业主入住流程

(流程管理)业主入住流程

驰恒之城入住服务交接方案 根据入住和交房制度,驰恒之城入住验收规定,驰恒之城入住交房应提供的资料清单,驰恒之城入住交房程序,驰恒之城入住交房规程,驰恒之城入住交房流程,按照市政府的文件精神和总公司关于驰恒之城入住交房工作安排部署,依据业主手册,本着坚持表现,保证质量,科学管理,整体移交的工作思路,按照分工合作,分批移交,公示公告,综合协调的方式方法,高标准,高效率完成驰恒之城的入住交房工作。 一、入住办理现场的选址 集中办理期:*****“*****” 分散办理期:“*****”物业管理处 二、入住办理的时间 集中办理期:2012年——月——日至——月——日 分散办理期:2012年——月——日至——月——日 三、入住办理环境的布置:物业公司需于——月——日之前完成内外环境布置设 计 1、前提:需工程部、行政部、客服部配合完成,具体如下: A、综合无腹部于——月——日前完成入住办公现场的导示及现场布置设计。 B、工程部需于——月——日之前于壹楼办理现场完成电话安装、备用电源插座 等工作。 2、内部环境布置。 A、壹层大厅门口设置“*****”物业标识的指示牌。

B、考虑到是集中办理,入住办理现场人数会很多,于壹楼大厅内设置休息区域 及等候区域,且制作鲜明的标识系统。 C、于壹楼放置壹些展板,内容有:乔迁之函、“*****”入住办理流程、“*****” 业主入住须知、“*****”入住收费标准、“*****”车位租赁须知、“*****”业主装修须知、家庭装修安全常识、“*****”社区服务项目等。 D、每个岗位于办公桌上用台卡标明,便于和业主沟通。 E、每个工作人员“佩带*****”入住办理工作人员胸卡。 四,人员配备: 1、接待员1名(物业公司),主要做好业主接待、登记工作,协调各环节,掌握 现场秩序使业主能按序办理。 2、资料审核、发放员__名(物业公司),主要做好各类文表的发放及指导业主填 写资料签署协议,发放<<业主使用手册>>、同意办理装修通知单、钥匙领取通知单、装修申请表、业主情况登记表等关联文件。 3、收款员__名(物业公司),主要做好收取入住所需缴纳的费用及其他费用。 4、钥匙发放员__名(物业公司),主要做好各户钥匙、IC卡的发放及登记工作。 5、房屋验收人员__名(物业公司),__人负责做好解答业主提出房屋质量问题及 陪同业主进行房屋验收工作。__人配合进行房屋验收工作及通水试验,另外,开发商仍需现场配备水电工程师、土建工程师,各壹名主要负责现场解答业主提问,现场协调整改。 6、验房资料汇总人员1名(物业公司),主要对验房资料进行整理归档,将《房 屋维修单》统壹发放至施工单位且督促工程维修进度工作。 7、应急事件处理人员__名(物业公司),主要处理入住办理现场的突发事件。

拎包入住作业指导手册

目录 1拎包入住阐述 1.1拎包入住定义及开展目的 1.2拎包入住业务分类 1.3拎包入住业务范围 2拎包入住流程规范 2.1前期准备 2.1.1产品设计 2.1.2业务宣传 2.1.3体验馆布置 2.2中期销售 2.2.1销售流线 2.2.2销售现场管理制度 2.2.3引导人员奖励制度 2.3后期售后 4拎包入住结算 4.1商家结算 4.2财务结算 5业务风险规避 5.1产品质量及环保风险 5.2现场管理风险 6记录和表格 1拎包入住业务阐述 1.1拎包入住定义及开展目的 1.1.1拎包入住定义 拎包入住是公司基于保利地产开发建设的房屋为主流产品的实际情况,根据业主的需求,为给业主提供装修定制式服务所提供的增值服务。 整合客户及商家资源,通过运营手段使公司盈利; 2从装修搭配的角度出发,弥补保利地产产品在功能及尺寸上的瑕疵,从而提高交付满意度及交付率。 以业主需求作为出发点,提供差异化服务,增加业主对保利品牌的信任度及粘性。 拎包入住业务覆盖所有新交付的住宅项目,产品涵盖硬装、家具、家电、窗帘、墙纸、灯饰、饰品、定制柜体、阳台封装等。 1.4业务开展原则

保利楼盘、业主不做此业务; 指定比例的不做,特殊情况报经营拓展部审批; 经营拓展部审批、备案; 2拎包入住业务流程规范 拎包入住业务流程图 2.1前期筹备 交付前90天,确定楼盘信息及客户细分资料。 与地产客关进行对接,确定楼盘基础信息及客户细分资料。 对资料进行分析,并与客关交付负责人确定体验馆数量及户型。 体验馆数量根据交付数量及户型而定,如800户以下4-6间,800户以上6-8间。 体验馆户型尽可能涵盖所有交付户型,如交付户型过多,则选取交付主力户型或有瑕疵的户型作为体验馆。 交付前90天-50天,填写及回收《拎包入住问卷调查表》。 第一次工地带看期间,由收楼服务经理发放《拎包入住问卷调查表》,并指导业主填写。 拎包入住项目负责人对《拎包入住问卷调查表》进行回收,并对客户需求进行归纳分析。交付前60天,确定各商家现场负责人。 参与拎包入住业务的商家需指定一名代表作为现场负责人,全权负责本项目业务开展及推进。 商家现场负责人需具备管理能力及资源调配能力。 4交付前50天,地产客关提供产品瑕疵清单及客户诉求点。 与地产客关交付负责人对接,了解户型设计有关使用功能及设计尺寸方面的瑕疵,并完成各户型设计瑕疵清单。 与地产客关交付负责人对接,针对工地开放日期间的客户反馈的诉求点进行梳理,并完成客户诉求点清单。 5交付前45天,提出瑕疵弥补类产品清单及客户诉求点解决方案 根据户型设计缺陷及瑕疵与商家设计师沟通,提出瑕疵弥补类产品清单。 根据客户诉求点与商家设计师沟通,提出客户诉求解决方案。 瑕疵弥补类产品清单及客户诉求解决方案经过地产客关交付负责人确认。 6交付前40天,团队讨论通过软装体验馆布置方案。 对风格定位、产品价位及弥补类软装产品设计方案进行汇总。 召集合作商家负责人开会,讨论通过体验馆软装方案及软装产品明细。 交付前90天-50天,向业主发放《拎包入住宣传手册》。 第一次工地带看期间,由收楼服务经理向业主发放《拎包入住业务宣传手册》(手册内容涵盖拎包入住业务介绍、服务流程及拎包入住业务已交付项目软装体验馆实景图片展示)。 收楼服务经理在工地带看时向业主介绍拎包入住业务;收楼服务经理由拎包入住项目负责人进行业务介绍说辞培训。 交付前30-15天,邀约业主参观软装装体验馆。 第二次工地带看期间,邀约业主参观已布置完成的软装体验馆。 业主参观体验馆时,由拎包入住业务工作人员对体验馆风格及拎包入住服务流程进行详细讲解。 交付前90天,确定体验馆数量及户型。 根据交付楼盘基础信息及客户细分资料,确定体验馆数量及户型及楼栋、楼层分布。 交付前90天-70天,与体验馆业主签订《房屋使用协议》。 第一次工地带看期间,由收楼服务经理按照《寻找意向体验馆业主说辞》寻找体验馆意向业主,并将意向业主信息反馈至拎包入住项目负责人处。 拎包入住项目负责人及各合作商家,共同约见意向业主。向业主阐述设计理念,商讨软装风格。

住宅小区装修手册范本

住宅小区装修手册范本 第一条、装修申请 一、各位业主(使用人)若需进行物业内部装修,应首先向远洋基业物业管理有限公司以下简称物业管理公司提出申请,程序如下: 1、业主(使用人)与物业管理公司签订《异产毗连房屋装修协议书》及居住装修申请表。 2、业主(使用人)委托的装修施工公司需向物业管理公司缴纳装修责任保证金及相关费用。 3、索取保证金收据。请妥善保管,作为物业管理公司返还保证金的凭证。 二、业主(使用人)填写《申请表》连同装修设计方案,业主(使用人)认定的装修承包商的有关法律文件及双方签订的委托装修合同或协议书到物业管理公司工程部办理审核确定事宜。 1、《申请表》中应注明装修项目、范围、标准、工期,增改建项目部位等。 2、装修设计方案中应包括:施工总平面图、天花图、电器、上下水布置图及增改建项目位置图。比例:1:100。 3、装修承包商的法律文件包括:营业执照、企业资质证明、施工安全许可证、法人签署的施工现场技术负责人证明、特殊工种上岗操作证、企业业绩材料等原件及复印件。 4、业主(使用人)与装修承包商签订的委托装修协议书或合同的复印件。 三、物业管理公司五日内完成审批手续,并按申请表上注明的联系电话、地址,通知业主(使用人)。 审批内容如下: 1、业主(使用人)应确保装修方案不违反市政府的有关住宅装修管理法规的限定。若有抵触,业主(使用人)需要改装修方案。

2、业主(使用人)应确保装修方案中不得有影响异产毗连房屋居住安全的项目,若有抵触,业主(使用人)均需要改装修方案。 3、业主(使用人)与装修承包商签订的委托装修合同或协议书应确保公正有效。任何不规范合同或协议均需重新签订。 四、装修承包商在进行施工前需到物业管理公司办理有关手续。 1、到财务部门缴纳装修电梯设施使用费及装修保证金。 2、到保安部门签订现场施工安全管理协议书,并携带施工作业人员照片(每人两张)、三证复印件办理作业人员出入社区的出入证。 3、施工现场技术负责人员与物业管理部商定施工材料运输时间和存放位置。 第二条、一般事宜 一、为确保业主(使用人)的物业室内装修不致损坏楼宇结构及设备,保证装修质量,谨提醒业主(使用人)聘请专业注册可靠的装修承包商。 二、业主(使用人)有义务督促雇佣装修承包商遵守公约条款,并依照批准的装修方案进行施工。如有违反,导致一切后果由业主(使用人)负责。 三、业主(使用人)应密切关注其雇佣的装修承包商的施工过程,其施工技术监理由业主(使用人)自行聘任有监理权的机构负责,同时应提醒施工人员注意如下行为: 1、勿将混凝土、沙石、油漆等废弃物倒入厕所或地漏内。 2、搬运装修材料时,切勿损坏电梯、走廊及其他公共区域,如有遗撒物应及时扫净,以免造成设备损坏。 3、不准随意从窗口等处向外遗弃杂物,装修料须小心放置,以免从高空坠下,危及相邻业主(使用人)或路人。 4、装修承包商切勿将垃圾、装修材料、设备放置在公共部位,否则业主(使用人)须负担一切清理费用。装修垃圾由承包商将装修垃圾按规定时间送达指定地点,由物业管理公司统一清运。收费标准:20元/自然间。

小区业主入住指南

银湖水榭业主入伙指南 尊敬的业主: 您好! 银湖水榭小区将于年月日入伙,衷心欢迎您成为银湖水榭的至尊业主。我们将竭诚为您提供全方位的物业管理服务,在此预祝您乔迁之喜。 为方便您的入住,现将入伙办理所需资料及入伙程序告知如下: 1办理入伙应带资料 1.1入伙通知书; 1.2业主身份证原件和1份复印件; 1.3业主一寸照片1张,家庭成员一寸照片每人1张; 1.4购房合同复印件一份; 1.5非业主须提供业主出具的具有法律效力的书面委托授权书及业主身份证原件,一寸 照片一张,受委托人身份证原件及复印件。 1.6维修基金、面积误差、物业费、水费、装修押金、建筑垃圾清运费等费用,自备现 金。 2公司户办理入伙应带资料 2.1入伙通知书 2.2公司法人代表身份证及复印件(加盖公章); 2.3公司营业执照(复印件); 2.4公司人员名单及身份证复印件、一寸照片各一张;

入伙手续办理流程 领取入伙通知书 签约处签约办理入伙手续 收费处交费现场验房收楼 领取钥匙 预约整改/复验办理装修手续办理其他手续 凭入伙通知书领号等待并交纳面积差价。 出示入伙通知书,签署《区域防火责任书》等契约文件; 领取《业户手册》、《住宅使用说明书》、《住宅质量保证书》、 《装修管理规定》等入伙资料,望仔细阅读,妥善保管。 按表格内容如实填写《业主/住户情况登记表》,提供每人1 寸彩照一张,业主身份证复印件一份备案; 凭确认过的入伙手续书,进入下一环节。 按入伙费用明细确定,预交一年物业费。 在物业人员陪同下检查房屋本体,门、窗、给排水、供电、 智能设施,记录确认水、电、表读数; 将发现的问题向现场验房人员反馈、记录,并在《房屋交接 确认表》上签字确认。 验收房屋后,凭入伙手续书领取钥匙,当面清点,签字确认; 如房屋有需要整改问题时,可留一把钥匙在物业管理处,并 签字确认,以便整改。 交回入伙手续书 持《房屋交接确认表》到售后服务接待处,与服务人员预约 整改时间,并按通知的时间进行复验。 按照现场展示的装修办理流程进行。 到相关单位现场办公处,有线电视、电话、宽带开户,银行 托收等手续。 开发商 物业公司 物业公司 物业公司 物业公司 工程部 物业公司 客户自理

物业公司入住流程

物业公司 —入伙流程 物业管理处经理负责组织安排入住工作。 物业管理处经理负责装修申请的审批。 入住的准备工作 入住资料的准备 a)根据小区的实际情况编写和印制《住户手册》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。 b)《入住通知书》的内容要求参照管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细、并附简明扼要的入住流程等。 c)印刷以下各类入住表格: ─《(业主)领用登记表》─《装修申请表》─《住宅使用说明》 ─《住宅质量保证书》─《钥匙领用登记表》─《入住验房表》 ─《入住登记表》 入住时的环境布置。 a)区内环境 ─入口处挂欢迎横幅,插彩旗,营造热烈的气氛。 ─插指路牌,由入口处到管理处,指路牌表明“××××物业管理处”字样。─入口处表明管理处的办公地址和办公时间。 b)管理处办公环境 ─摆放花盆、盆景给人以隆重喜庆的感受。 ─张贴醒目的“办理入伙手续流程图”,办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”。 办理入伙手续流程图 业主备齐入伙资料 物业客户服务办理入住登记、验证手续 到物业财务部交纳入住费用 验房 发放钥匙

签署《业主公约》及《消防责任安全书》 发放资料 开通水电 业主收到入住通知后,应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到销售中心、物业管理处办理入伙手续,如果在规定期限到来的前3天内,业主尚未办理入住手续的,销售中心应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续,并做好相应记录。业主办理入住手续须带以下证件: a)《关于办理入伙手续的通知》。 b)《购房合同》原件和复印件各一份。 c)业主家庭成员的身份证原件及复印件各一份,一吋彩照每人各两张。 d)单位购房的尚须带齐营业执照副本及其复印件各一份。 e)委托他人办理的,须带业主委托书。 入住手续的办理 验证:物业管理员在业主之前未办理入住手续时,应首先对以下证件进行检查:a)《购房合同》原件。 b)业主的身份证原件。 c)单位购房的还须检查其单位营业执照副本。 d)委托他人办理的,还须检查业主的委托书。 检查无误后,物业管理员将《购房合同》原件,业主及家庭成员的身份证原件,单位营业执照副本返回业主,证件复印件及业主委托书存入档案。 将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内,另一张为业主办理《业主证》。 交纳入住费用 物业客户服务应指引业主到物业财务部交纳入住费用,财务部根据收款项目开具收款收据,一般情况下,入伙费用包括以下项目: a)煤气开户费:属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费。 b)有线电视初装费,属代收代缴费用,小区无此配套项目的不予收费。 c)装修垃圾清理费。 d)管理费:预收三个月或六个月物业费等等。 验房收档

业主装修手册范本

业主装修手册范本 业主装修手册范本如下一、业主住宅如需装修,须填写装修审批表向小区管理处提出申请,同时提供装修项目、装修平面设计图、及复印件,经管理处同意方可进行装修。 二、装修施工队进场前,需到管理处办理进场装修手续。施工队需提供施工单位有效证明、施工人员名单、身份证复印件,指定施工责任人(联系人或通信方式),装修时需动用电或烧焊则需施工人员的相关证件(电工证、焊工证、动火证复印件)。经管理处同意后办理临时出入证(交纳出入证工本费及管理费,每证5元),方可进场施工。 三、业主要保证按装修审批同意的内容及图纸施工,不得擅自改变项目,特别是不能破坏原建筑主体结构及外立面不得有造成危害大楼安全和影响邻居正常生活的情况(如渗漏、墙体、地板开裂、穿孔等)。如有发现,业主应无条件给予维修,严重违反则由政府有关部门处理。 四、不改动进、排水管、排污管的原走向和位置,不封闭进、排水口和排污管的检查口,如有影响进、排水、排污管道畅通、影响今后检修和维护,业主则无条件负责排除、维修及恢复原状。 五、不得乱接公共电源和水源,业主住宅电表前、水表前未经管理处书面同意,严禁改动,烧焊动火前要注意安全,做好放火措施(施工时要配备一个标准3公斤以上的手提灭火器),违者造成后果严重,业主无条件负全部责任。

六、业主住宅装修时间定为:8:30至12:00,下午14:00至18:00时。装修工程期间,要确保安全施工及文明施工,非施工时间不得有施工噪音,施工杂物及物件不得高空坠落,不得往楼内外及公共场所乱抛余泥、垃圾,在公共场所遗留的余泥、垃圾及杂物业主要负责清理干净。 违反规定管理处第一次给予口头批评及送违章通知单,第二次违反则发出扣罚施工违规通知单。每项、次扣罚施工押金50元整。经劝阻二次无效,第三次继续高空坠物罚施工押金500元。 七、使用电梯运送施工材料、垃圾其高度不得超过2.3米,重量不超过1500公斤。垃圾搬运应用包装袋密封,不得随地遗留,并听从管理人员指挥,按指定地点堆放,每次杂物、垃圾当天要即时清走,违者扣罚施工押金50元,搬运材料及清理杂物时应文明工作,不得损坏电梯设备及立面材料,不得碰、损公共墙体立面,违者业主无条件进行维修及恢复原状。 八、工时如有违反,小区管理处有权采取必要措施予以纠正,直至禁止施工。对违反条款的行为所造成后果,业主应承担由此引起的一切经济及法律责任。 九、业主交纳的施工押金在工期完成后,业主使用三个月后并证实未因施工质量而影响其它业主条件下,凭施工押金收据到管理处取回押金本金。 十、此由业主、管理处各执一份,签字确认后生效。 业主装修承诺书北京zz物业管理有限公司:

业主入住全套资料

业主收楼须知 _____ _____ 先生/女士: 欢迎您成为的新业主! 我公司为您提供良好的管理服务,兹先介绍有关收楼事项和收楼程序,避免您在收楼时产生遗漏而引起不便,望您能认真阅读,请勿遗忘。 1、请您按照《业主入住通知书》上所列明的入住时间前来办理入住手续。 2、您来办理入住手续时请带齐以下物件: (1)购房合同(原件)。 (2)业主身份证或护照(原件及复印件各一份)。 (3)入住通知书。 (4)入住手续书。 (5)已缴款的发票及收据(原件)。 (6)未缴的购房款和物业管理方面应缴的款项。 (7)凡以商业贷款(或组合贷款)方式购房的业主,入住时必须带好相关办理产权证的费用及材料;如以一次性付款方式购房的业主,自愿委托中介公司办理产权证的,入住时也需带好相关办理产权证的费用及材料。(具体材料见反面的附件)。 如您委托他人来办理,还应带上: (8)您(业主)的委托书,应由公证处公证。 (9)您(业主)的身份证或护照的复印件。 (10)代理人的身份证或护照复印件一份。 3、您办理手续时请按以下程序进行: (1)至置业营销部审核入住资格,当您缴验各种证件后,营销部将在您的《入住手续书》上签字盖章。 (2)至物业服务台咨询、签署《前期物业管理服务协议》。 (3)至置业财务部补/退购房款,购房款补/退结清后财务部将在您的《入住手续书》上签字盖章。 (4)至物业财务科缴付物业管理各项费用及代办房产证费用(以商业贷款或组合贷款方式购房的),费用交清后,物业财务科将在《入住手续书》上签字盖章。 (5)需代办产权证的,至产权代办处缴纳相关材料,材料提供完整后,产权代办处将在《入住手续书》上签字盖章。 (6)至物业管理处办理入住手续,主要有验收房屋、领取《业主及用户手册》等资料、领取钥匙等,以上事项办好后,您(业主)在入住手续书上签字盖章,并交物业管理处保管。 (7)在办理好以上手续后,您即可办理装修手续。 4、您在收楼时,请检查室内设备等,并请填写《楼宇验收记录、认可表》。 祝您顺利入住! \

物业管理公司业主手册范本(DOC 30页)

业主手册 目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (2) 服务电话一览表 (3) 公共契约 (4) 住户行为道德公约 (8) 装饰装修管理办法 (9) 施工队装修人员管理公约 (15) 消防管理公约 (16) 治安防范管理公约 (17) 人员及物品出入管理公约 (19) 安全用电、用水、管道燃气管理公约 (19) 电梯使用管理公约 (20) 环境卫生管理公约 (21) 招牌、广告管理公约 (22) 机动车停放管理公约 (22) 营业场所管理公约 (23) IC智能卡管理公约 (24) 突发事件应急指引 (24) 业主入住收费一览表 (27) 住户交纳物业管理服务费指引 (27) 小区物业管理服务指南 (28)

致辞 尊敬的业主(住户): ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区,并祝各位安居乐业!万事如意!合家欢乐! 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区,我们特意编写了这本《业主手册》,供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项,旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益;《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需,在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册,明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务,充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后,在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺,通过对您体贴入微的服务,让您体味到真正意义上的“安居乐业”,实现您心中的“幸福美满家园”的梦想! ____________物业管理公司 年月日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处,对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则,将物业管理服务经

业主手册范本

业主手册 目录 致辞 尊敬的业主(住户): ____________物业管理公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎各位业主及家人入住本小区,并祝各位安居乐业!万事如意!合家欢乐! 为了把本小区共同建成一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的新时代住宅小区,我们特意编写了这本《业主手册》,供各位业主及住户了解本小区的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用。《业主手册》中的各项小区管理规定及注意事项,旨在保障本小区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益;《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急住户居家生活之所需,在小区的管理服务工作中尽自己所能为住户排忧解难的具体体现。请您在入住前务必仔细阅读本手册,明确您与物业管理公司之间的各自权利、责任和义务,充分享受物业管理公司为您提供的各项服务。衷心希望您在阅读了《业主手册》之后,在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 我们物业管理公司将信守自己的承诺,通过对您体贴入微的服务,让您体味到真正意义上的“安居乐业”,实现您心中的“幸福美满家园”的梦想! ____________物业管理公司 年月日 物业管理公司服务承诺 ____________物业管理公司受____________房地产公司委托全权负责管理本小区。物业管理公司下设_____________小区管理处,对本小区依法实施保安、清洁、绿化、设施设备维护、公共事务全方位的物业管理服务。 物业管理本着“_____________________”的工作原则,将物业管理服务经验融合于,力求将管理服务工作的每一个细节做“想业主之所想,急业主之所急”日常管理活动中, 到尽善尽美。在工作中,物业管理公司将严格推行服务工作时效制、回访制和服务承诺制,通过全体员工的辛勤工作使您的生活无忧无虑,开心每一天。 特别服务承诺与服务纪律: 一、欢迎您对我们的物业管理服务工作提出批评和投诉,我们保证认真倾听您的意见,认真解决每一个合理的投诉和问题。 二、对您的任何一项服务工作我们都将实行时效工作制,使您的困难在最短的时间内得到解决。 三、物业管理公司禁止员工对住户进行私人性的服务的交易,禁止员工接受住户

物业项目入住手续办理工作程序与流程

工作行为规范系列 物业项目入住手续办理工 作程序 (标准、完整、实用、可修改)

编号:FS-QG-54747物业项目入住手续办理工作程序 Check-in procedures for property projects 说明:为规范化、制度化和统一化作业行为,使人员管理工作有章可循,提高工作效率和责任感、归属感,特此编写。 物业管理有限公司程序文件 --入住手续办理程序 1.目的 规范管理处入住手续的办理。 2.范围 适用于公司各管理处。 3.职责 3.1管理处经理负责组织、协调、落实入住手续各项工作的实施。 3.2管理处经理指定专人负责顾客入住手续的办理,解答顾客问题,并建立住户档案。 4.方法和过程控制 4.1顾客应携带下列资料前往管理处办理入住手续。

4.1.1家庭户应带资料: A.入伙通知书(原件); B.顾客身份证原件及复印件; C.家庭成员身份证复印件; D.《业主(住户)资料卡》 E.顾客及家庭成员照片; F.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件; 4.1.2公司户应带资料: A.入伙通知书(原件); B.公司法人代表身份证及复印件; C.工作人员身份证复印件; D.《业主(住户)资料卡》; E.营业执照复印件(加盖公章); F.公司法人及工作人员照片; G.指定银行的存折(用于缴付管理服务费等费用)原件及复印件; 4.1.3业主委托人应带资料:

A.顾客委托书; B.被委托人身份证及复印件; C.4.1.1或4.1.2所列资料; 4.2顾客入住手续办理: 4.2.1部门经理指定专人引导入伙顾客到入住手续办理现场。 4.2.2部门经理指定专人发放入住手续的相关资料,检验并收回顾客的《入伙通知书》、《业主(住户)资料卡》以及应携带的资料。 4.2.3管理处工作人员根据《业主(住户)资料卡》及相关资料协助业主填写相关资料。 4.2.4管理处指定专人陪同顾客验房,抄录水、电、煤气表底,并共同确认,在《房屋交付验收表》上记录。验房后若顾客提出质量问题,由管理处将《房屋交付验收表》复印件交万科地产处理,万科地产处理完毕后,将验收表原件交顾客签字确认后存档。 4.2.5房屋验收完毕后,与顾客签订入伙相关协议,包括:《业主公约》、《委托银行代收款协议书》及可集中代为办

业主手册(范本)(完整资料).doc

【最新整理,下载后即可编辑】 XX别墅区 业主手册 XX物业管理有限公司 二0一一年九月

目录 致辞 (2) 物业管理公司服务承诺 (3) 服务电话一览表 (3) 第一章物业管理和服务 (4) 第二章物业管理服务费 (7) 第三章住户行为道德公约 (8) 第四章楼宇设备管理公约 (9) 第五章楼宇保养与环境卫生管理公约 (9) 第六章治安、消防及防灾害管理公约 (10) 第七章家居日常生活注意事项 (15) 第八章入住指

引 (15) 第九章花园(包括天台/阳台绿化)管理规定 (17) 第十章装修管理规定(详见装修手册) (17) 第十一章交通与停车场管理规定 (18) 致辞 尊敬的业主阁下: XX物业管理有限公司全体员工怀着无比喜悦的心情欢迎您及您的家人入住XX,并衷心的祝福您合家安康、和睦与共、安居乐业! 为了共同营造一个安全、文明、清洁、舒适、优美、高尚的现代化别墅区,我们特意编写了这本《业主手册》,便于您及您的家人全面了解XX 的物业管理运作情况及方便您的居家生活之用,使您真正获得高品质的生

活享受;《业主手册》中的各项管理规则及注意事项,旨在保障本别墅区各项设施设备使用功能的完美发挥和各位住户的公共利益。 《业主手册》中的“服务指南”则是物业管理公司急阁下居家生活之所需,在别墅区的管理服务工作中尽自己所能为阁下及家人排忧解难的具体体现、责任和义务,充分享受到物业管理公司为您提供的各项服务,衷心希望您在阅读了《业主手册》之后,在我们共同管理和我们对您的服务过程中能得到您的鼎力支持与合作。 公司将信守自己的承诺,通过体贴入微的服务,让您体味到真正意义上的“安居乐业”,实现您心中“高品质幸福美满家园”的梦想。 XX物业管理有限 公司 二0一一月九月十八日

业主入住手册(业主版)(1)

业主入住手册 (业主版) 恩施州大博物业管理有限公司 2016年04月

资料明细 一、物业服务合同 (3) 二、住宅质量保证书 (10) 三、住宅使用说明书 (11) 四、管理规约 (12) 五、业主治安、消防安全责任书 (20)

合同编号: 物业服务合同 甲方: (房间号:建筑面积:m2) 身份证号: 通讯地址: 联系电话: 乙方(签章): 身份证号: 通讯地址: 联系电话: 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等有关法律、法规的规定,甲乙双方在自愿、平等、公平、诚实信用的基础上,就物业服务有关事宜,协商订立本合同。

第一章物业项目基本情况 第一条本物业项目(以下简称“本物业”)基本情况如下: 名称: 类型:普通住宅和商业 坐落位置: 建筑面积: 第二章物业服务事项、标准及有关约定 第二条自本合同生效之日起至本小区业主委员会成立,并签订新的物业服务合同生效之日止,为本合同服务期限。在此期间,本物业由乙方进行管理。 第三条乙方提供的物业服务包括以下主要内容: 1、制订物业服务工作计划并组织实施;保管相关的工程图纸、档案与竣工验收资料等;根据法律、法规和管理规约的规定制订物业服务的有关制度。 2、负责本物业管理区域内共用部位的日常维修、养护和管理。 3、负责本物业管理区域内共用设施设备的日常维修、养护、运行和管理。 4、负责共有绿地、景观的养护和管理。 5、负责清洁卫生服务,包括物业共用部位、公共区域的清洁卫生,垃圾的收集等。 6、负责协助维护公共秩序和协助做好安全防范工作。 第四条乙方将遵循“业主第一、客户第一、信誉至上”的宗旨,

业主入住工作流程

业主入住阶段工作流程 第一讲业主入住工作流程 一、准备工作阶段 1.人员配备:资源处根据“物业服务”方案配备各部门工作人员。四位主管和项目经理的人选很重要。 2.资料、表格准备: 1)《住户手册》:依据小区户数2倍数量由项目处准备。 2)《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》、《物业验收须知》、《业主入住房屋验收表》:依据小区户数1倍数量由建设单位准备。3)四部门表格准备 (均是制式表格,可以领用或打印,数量适当控制) 秩序部:《来访登记表》、《车辆出入登记本》、《装修人员携带工具登记表》、《秩管值班记录表》、《巡查签到表》《突发(事件)事故记录表》(6种) 运行部:物业接管验收表(内部使用):《物业接管(设施设备)验收项目记录表》《钥匙交接记录表》《室内装修申请表》《商品房验收移交检查记录表》《实物(设施设备)移交单》《竣工设计施工资料交接表》《设备设施随机文件登记表》(7种) 装修阶段管理表:《住户装修申请表》《装修许可证》《住户装修验收表》《装修监管记录单》《违规整改单》(5种) 客服部:《共用部位钥匙发放记录》《住户领物记录表》《住户投诉

记录》《钥匙借用记录表》《住户入住登记表》《资料移交清单》《业主/住户信息联络登记表》《管理处经理巡查工作日志》(8种) 保洁部:《管理处保洁工作记录表》《保洁工作记录》《花木租摆养护记录表》(3种) 3.物资配备:依据小区规模和员工人数及小区配备的物业管理用房配置物品。办公用具、宿舍用具,工具,厨房用具等由各部门主管提供用品采购单,管理处经理统筹后,交公司财务采购。 4、入场宣传准备: 1)公司资质证件;公司营业执照;关注品牌证;9000认证牌。以上是公司统一给各管理处配置。 2)欢迎辞或津迈物业寄语;小区楼宇介绍;做成易拉宝形式或牌子形式; 3)物业法规宣传栏;收费标准公示;办理入住手续流程公示;装修管理流程公示; 4)各部门、各主管、各岗位职责牌。 5.入场人员培训 依据“入住阶段员工培训”大纲完成 1.) 公司企业文化;(培训中心完成) 2.) 人事管理规章制度;(培训中心完成) 3.) 全面理解物业管理服务概念,(培训中心完成) 4.) 树立服务意识,明确行为规范;(管理处完成) 5.) 前期答业主问(管理处完成)

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