(客户管理)写字楼客户要素分析

（客户管理）写字楼客户要

素分析

写字楼客户要素分析方案

壹、客户置业心理分析

1、个人投资要点

写字楼投资被称为个人投资者的新“金矿”，什么样的写字楼比较迎合个人投资者的需求？

A、区位

房产的增值主要来源于土地的增值，而的主中心区土地的稀缺性更强，增值的空间更大，主中心区的区位成长性显而易见，区位资源优势得天独厚，人流、物流、信息流、资金流汇聚，商机勃发。是否位于的主中心区，是衡量壹幢写字楼的档次和是否具有投资价值的首选要素。所以，“第壹是地段，第二是地段，第三仍是地段”这句投资名言，壹定谨记！

B、档次形象

个人投资写字楼时要瞄准客户群来投资。选择写字楼办公的首要目的，就是为了提升企业形象，知名企业和实力企业均将写字楼的档次形象放于仅次于区位的主要因素之壹。所以，客户需求面积也大壹些，是于500㎡之上。但对于那些规模较小的成长型企业而言，由于规模小，需求面积较小，公司实力也较弱，所以对档次形象也不是很见重。相比而言，这类公司更见重的是面积和总价。由于这类公司流动性大，再加上小业主多，当经济不景气的时候，小业主可能竞相压

价，对客户进行的争夺战，因此发展商于项目销售之后有必要成立租赁中心，对小业主的物业租售进行同壹管理，避免小业主之间的恶性竞争，保障小业主的利益。

C、品质

写字楼品质至关重要，它包含了交通的便利程度，能否四通八达，停车场的设计是否合理、物业建筑立面、建筑品质、大堂的品位和布置、电梯质量和配置情况、结构布局是否适用、采光通风是否良好等等，均需要逐壹比较、现场观察、实地感受。

D、软性配套和物业管理

于软性配套方面，着重见信息化配置和和智能化配置，基本分析指标有楼宇自控系统、外部宽带接入、内部综合布线、GSM室内覆盖、网络系统的配置程度和可变性等等。

而物业管理的好坏是决定你的投资能否保值和增值的至关重要的因素，首先要见物管公司的品牌和社会品碑，关键是见该管理公司是否能做到严谨、安全、细致、周到、快捷等，最好是已通过ISO9000国际质量体系认证的物业公司，服务品质更有保障。

E、置业门槛和投资回报

置业门槛的高低决定了投入的大小，是否能通过银行按揭购买，只需首付，后续通过“以租养贷”的方式来供楼，也就是“以小搏大”，

让租用的企业为你供楼，几年后就可净享长达几十年的高额租金回报。因此，要考察写字楼前产权年限和现有入驻率及入驻公司的类别层次。

实际上，对壹幢物业是否值得投资，我方认为更好的评估办法为：衡量壹幢物业价格合理和否的基本公式为，“年收益×15年=房产购买价”。若投资的物业年收益×15年大于购房款，则表明该投资项目尚具升值空间。

2、公司投资要点

根据我方对写字楼客户的分析得出，租赁或购买写字楼通常应从以下几方面考虑：

A、公司自身情况，包括公司的资金计划、开支预算等。

中小企业贷款难是众所周知的问题，资金本来就紧张，好钢要用到刀刃上，怎能用来买房呢。况且于售项目大多是期房的，于付出大笔的首付后仍要交租金，实于不划算。

B、公司未来发展情况。

作为新经济的主体而言，中小企业的成长性很好，如果运营情况良好，短期内规模就会扩大，买房就会成为“计划赶不上变化”的活生生的实例；如果运营不如意的话，倒闭破产也不是没有可能的。C、物业的保值和增值。

a、以出售为主的物业不利于后期物业管理，过多的投资型客户购买

物业，会给后期的运营和物业管理带来干扰，使得整个大厦难以保值。

b、投资者之间会引发出租竞争，互相压价，于此时租房是最划算的。

c、投资者之间更新速度快。物业范例速度和新增供应量是客户购买

时必须考虑的俩因素。

d、热点区域处于发展中，有被热炒的趋势，发展商购地成本高，为

尽快收回成本，人为地抬高了价格，以因买卖是壹次性投资，很难根据市场情况及时作出调整，作为买家来讲，感觉比较被动。

D、周边客户资源的情况。

有些公司的客户资源是外企，因此通常选择于特定的区域办公，能够就近联系方便，提高效率，减少资源浪费。

E、物业本身档次或管理情况

物业本身档次或管理情况物业对企业形象有很大影响，可是过分追求高档次或节约成本追求价格全家可能对公司的运营及管理均产生不良的影响。如电梯少或速度慢导致员工迟到等等。

F、应充分新生员工对办公地点的意见

因为办公场所的选择，可能导致员工个人的交通、午餐等成本增

加，影响员工的工作效率，等于变相的增加成本。

二、需求要素分析

对于影响写字楼成交的要素，总结出以下几点：1、公司性质

2、公司规模

3-1、对写字楼的见重因素

3-2、对写字楼的见重因素

4、对写字楼物业设施及智能化配置的需求程度

5、希望写字楼内有的辅助功能

三、写字楼需求特征浅析

甲级写字楼：

大企业选择写字楼非常讲究。他们首先关心开发商是谁，因为什么样的开发商会干什么样的事情。其次，他们不会买期房，现房或准现房的时候是卖写字楼的最好机会。另外，作为中心区的甲级写字楼需求有壹种二元现象，要不面积很大，要不很小，中等的面积需求特别少。

乙级写字楼：

乙级写字楼需方的企业形态复杂，特别难界定。购置这些办公楼，更讲究的是自用和务实。区位离中心区近，和大企业合作起来比较方便，合作的成本低，房价不高，这样的项目受欢迎。下壹步再发展的时候，这个企业可能会向中心区靠拢。面积需求多种多样，有的壹下子买俩万㎡的乙级写字楼，也有买50㎡的，这样的物业应该以销售为主。所以做以销售为主的写字楼的时候，平面的灵活性功能特别重要。而且设计上壹定要保证高使用率。

小型写字楼和商住楼

销售对象显然是以中小企业为主，这些企业更多的是服务于中心区的企业，他们是依托大企业来吃饭的，所以商住俩用的楼房于CBD 及周边区域的需求量很大。那些个性化家庭办公、各种各样的个人于工作室均是于这样的区域出现，均是销售的对象。

四、写字楼创新标准

根据我方对当前写字楼市场的综合分析，总结出目前写字楼几大创新模式及标准：

1、创新模式壹：为客户建立推出机制。

于写字楼开发过程中，营销环节是产品和市场对接的关键壹环。随着写字楼市场竞争的日益白热化，营销创新也就显得致关重要了。我方认为，壹个物业的真正价值不是通过销售环节来体现的，而是要见其于租赁市场的表现。另壹个是终极服务理念。即：开发商的服务

不仅限于“微笑服务”范畴，而应该打造产品品牌，通过辅助客户出租、出售使客户得到较高的投资回报，这才是最高层次的服务。为此，我方建议项目建成后成立租务部，统壹出租服务，避免业主间的恶性竞争；同时，投入大量广告，提高租务市场的知名度；第三，充分利用我方的客户资源。

我方认为，地产市场中有利于流通的政策是帮助客户建立良好推出机制的有力保证。如某些银行推出的转按揭政策大大增加了房地产投资的灵活性，打通了贷款买的房卖不出去的瓶颈，有可能使投资者收益增加。

2、创新模式二：用“开放空间”体现办公建筑的人文关怀。

随着经济的发展，人们的观念于不断更新，企业于注重对产品包装的同时也比以往更加注重对企业自身的包装，因此，也更加注重企业办公场所的包装。写字楼的选择就是首要的壹环。写字楼的建筑和园林是企业向客户和人才所递出的第壹张“名片”，新颖独特的人性化设计更容易彰显壹个企业的实力和文化，而随着如今企业普遍成长迅速，业务重组和结构调整频繁的特点，对写字楼建筑的灵活性及扩展性也提出了更高的要求，也同时为写字楼创新提供了可为空间。

办公建筑的人文关怀除了要注重办公空间的人性化外，仍不能忽略写字楼的公共空间。有专家指出，如果每层均能为客户提供高达8米，面积100㎡—200㎡的双层中庭来作为客户提供对内、对外交流

空间的写字楼其招商效果是非常明显的。过去，园林作为公共空间的“重头戏”常被当作“卖点”炒来炒去，而如今“园林中的建筑”已不再是住宅的“专利”，也越来越多的走进了写字楼。好的设计能够为客户提供富有生机的绿色、阳光的空间，引入清新的自然气息，办公环境仿佛置身自然。

3、创新模式标准三：建筑创新标准

A、性价比。

当下最有利的价格定位是商住公寓和高档写字楼的中间的坐位空档。性能应突出实用性，强调工作效率。

B、高品位。

高品位和豪华不是壹个概念，朴素和简约应该是壹种高品位的时尚，高品位的产品本身需要发展商有壹定层次，需要建筑师有修养，需要壹些兴趣相投的高水准客户。

C、全天候。

应该为客户提供壹个更好的全天候的服务，从简单的朝九晚五式的服务扩大到24小时的服务。包括空调、物业管理等方面的服务。

D、多功能。

这里指的是以工作为中心的多功能服务，跟当下市场上流行的商

住混合类的物业有本质的不同。

E、分租售。

租和卖是俩种不同的运营方式，应该有所侧重，否则会引来很多运营方式的混乱，如果是销售型的应该提供更好的售后服务和二次租售代理业务。如成立租赁中心，统壹进行租赁管理，为小业主解决物业租赁的后顾之忧，也可避免小业主之间的恶性竞争，保障小业主的利益。

F、娱乐化。

壹个儿童教育专家讲，快乐能使孩子的学习效率提高6倍，其实成人和孩子是壹样的，所以工作空间娱乐化会成为壹种趋势。

五、未来写字楼市场走势

1、建筑创新。

板式写字楼是通过进深比来调整楼体结构，使得通风、透气、采光及实用率均有了相当程度的提高，特别是其于分区和分隔方面的创新极具合理性。

这种板楼设计，使板式写字楼创新地解决了塔式写字楼五大难题：A、对于采光和日照难题，此类写字楼所有单位全部南北通透、户户

朝阳，所有单位采光面宽均大于进深，白日全部实现自然照明，

壹改写字楼整日用电照明的非人工环境和耗电量大等问题，这样就正好迎合我方提出的绿色环保的概念；

B、对于通风或新风难题，大量自然新风可随意调节；

C、于小单位分隔方面，此类写字楼区别于壹般写字楼要么无小单位，

要么只有黑屋的现象，而且对于最小单位也有落地玻璃的大面宽；

D、超高实用率方面，普通写字楼套内建筑面积实用率低于70％，个

别甚至于60％左右甚至更低，而有的板式写字楼90％之上单位的实用率高达76.48％，高于塔式写字楼15％到20％，创下写字楼得房率的新高。

E、关于会议及其他配套，塔式写字楼要么是大型会议室，要么无会

议室配套。但这样的设置对客户的使用有较大的限制。对于本项目的设置，我方认为：既设小面积的会议室配套，也有大型多功能会议室，这样的会议及其他配套占据了整整壹层，且包括有健身、美容、氧吧等所有功能间，且整齐地壹字排开。而所有这些面积全均不分摊，日后运营收费也是采用会员制低取费。

板式写字楼设计不仅能够充分显示写字楼于建筑功能上的优势，而且也充分表现了其超前和创新性，特别是能够更好的服务于中小型企业或创业型企业。

这类写字楼于国外有相当多成功的范例，其主要客户均是中小型及成长型企业，国内之所以留下相当大的壹个市场空白点，缺乏板式

甲级写字楼，主要原因是因为发展商于建写字楼时壹直定位于大集团大企业和跨国公司，而忽视了中小型成长企业的市场份额和市场潜力。

2、绿色化。

通过使用环保材料，对人类造成无害化或者损害最小化，以全面提升办公质素。

3、人性化。

通过于楼体每隔几层设置空中花园，改善空气环境；24小时单元式空调；阳光候梯厅；每层独立阳光吸烟区等。最大限度以人为本。

4、科技智能化。

最大体现5A智能化，简称5A写字楼。5A写字楼的5A智能化系统由通讯自动化系统、楼宇自动化系统、办公自动化系统、安保自动化系统和消防自动化系统组成，代表着目前最为先进的写字楼智能化水平。

5、公寓型写字楼

信息产业革命带来办公模式的革命化变革，受家庭办公化及办公家庭化俩种趋势推动，商住公寓将会拥有更加广阔的市场，商住类的居家办公，孵化阶段性壹族（创业公司以相对较低的商住物业作为过渡空间），充分满足永久性壹族（自由职业者及智业公司，如广告公

司、建筑设计事务所、文化公司、软件开发公司）办公需求。

所以，大量的租客群体势必激发投资市场的活跃；大量投资客的存于使得公寓型写字楼越来越走到台前。