人力资源管理-职业道德提纲培训讲学
第一章职业道德概述
一、马克思主义关于道德的论述：
1、一个社会的道德性质、内容，是由社会生产方式、经济关系（即物质利益关系）决定的；有什么样的生产方式、经济关系，就有什么样
的道德体系。
2、道德是以善与恶、好与坏、偏私与公正等作为标准来调整人们之间的行为的。
3、道德是属于社会上层建筑领域，是一种特殊的社会现象。
二、道德的表现形式：家庭美德、社会功德、职业道德
三、道德和法律的关系：
1、在调节范围上，道德适用范围广，法律适用范围相对窄。
2、在调节主体上，道德调节主体比法律广泛
3、在调节方式上，法律调节具有强制性、滞后性特点，而道德调节主要是通过改变人们的内心信念和思想觉悟，具有事前性和自觉性的特
点。
四、道德评价具有扩散性和持久性的特点
五、职业具有三个方面的含义：
1、职业是人谋生的手段和方式
2、通过职业劳动使自己的体力、智力和技能水平不断得到发展和完善。
3、通过自己的职业劳动，履行对社会和他人的责任。
六、职业是责任、权利、利益的有机统一，现如今职业朝精细化和专业化方向发展
七、职业道德的含义：职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应该遵守的，依靠社会舆论、传统习惯和内心信念来维持的行为规
范的总和。
八、职业道德的基本要素：职业理想、职业态度、职业义务、职业纪律、职业良心、职业荣誉、职业作风
九、职业道德的特征：鲜明的行业性、适用范围上的有限性、表现形式的多样性、一定的强制性、相对稳定性、利益相关性。
十、职业道德的具体功能：导向功能、规范功能整合功能、激励功能。
十一、职业道德的社会作用：1、有利于调整职业利益关系，维护社会生产和生活秩序2、有助于提高人们的社会道德水平，促进良好社会风
尚的形成。3、有利于完善人格，促进人的全面发展。
十二、我国传统职业道德的精华：1、公忠为国的社会责任感（达则兼济天下，穷则独善其身）2、恪尽职守的敬业精神（专心致志，以事
其业）3、自强不息，勇于革新的拼搏精神（天行健，君子以自强不息）4、以礼待人的和谐精神（仁者，爱人）5、诚实守信的基本要求6、见利思义、以义取利的价值取向（富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈）
十三、西方发达国家职业道德精华：1、社会责任至上2、敬业3、诚信4、创新
十四、当代西方发达国家职业道德建设主要做法和经验：1、加强道德立法工作2、注重信用档案体系的建立3、严格岗前和岗位培训
十五、社会主义职业道德以为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会为主要规范和主要内容，以社会主义荣辱观为基本行为准则。
十六、社会主义职业道德的特征：1、继承性与创造性的统一2、阶级性和人民性相统一3、先进性和广泛性相统一
第二章职业道德建设的基本原则
一、社会主义核心价值体系的基本内容：马克思主义指导思想，中国特色社会主义共同理想，以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为
核心的时代精神，社会主义荣辱观。
二、用社会主义核心价值体系统领职业道德建设具体表现在：
1、引领职业道德建设的目标方向
2、确立职业道德建设的共同理想
3、保持职业道德建设的时代特点
4、体现了对职业道德建设的原则指导
三、职业道德的“五个要求”：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
（服务群众是为人民服务在职业道德中的具体表现，是从业人员职业行为的本质，服务群众是公民道德建设的核心，也是职业道德建设的
核心）、（奉献社会是职业道德中的最高境界）
四、社会公德和职业道德的区别和联系
1、适用范围不同，社会公德调节全体公民，职业道德调节从业人员
2、反映的利益不同，职业道德反映的是特定职业组织的利益，社会公德反映的是全体公民的共同利益。
3、二者之间还存在着相通性，是个别和一般的关系
五、以下几个方面既是职业道德的要求又是社会公公德的要求：1、文明礼貌2、勤俭节约3、爱国为民4、崇尚科学
六、集体主义的内涵：是指一切从集体出发，把集体利益放在个人利益之上，在二者发生冲突时，坚持集体利益高于个人利益的价值观念和
行为准则。（坚持集体主义并不否认个人利益）。
集体主义的内涵具体表现在：1、坚持集体利益和个人利益的辩证统一2、坚持维护集体利益的原则3、集体利益要通过个人利益的满足来实现
七、集体主义的要求：
1、正确处理集体利益和个人利益的关系
2、正确处理“小集体”与“大集体”的关系（提倡个人利益服从集体利益、局部利益服从整体利益、当前利益服从长远利益）
3、反对形形色色的错误思想（极端个人主义、享乐主义、拜金主义）
八、职业活动内在的道德准则（忠诚、审慎、勤勉）：
1、忠诚，即从业人员忠实于服务对象并对自己的委托人认真担负职责、以寻求实现职责的最优效果的强烈态度和意向
2、审慎，即选择最佳的手段以实现职责最优的结果，并努力规避风险。
3、勤勉，即从业者在规定的时间范围内非常投入，集中精力做好事情，不分心，不偷懒，不三心二意。
第三章职业化与职业道德
一、职业化也称为专业化，是一种自律性的工作态度，是一种按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化，即以严格的职业道
德标准，在合适的时间、合适的地点，用合适的方法、说合适的话、做合适的事，并圆满完成自己所承担的工作职责。
二、职业化的三个层次的内容：1、职业化素养（核心层）2、职业化技能（中间层）3、职业化行为规范（职业化在行为标准方面的体现）（职业化行为规范包括职业思想、职业语言、职业动作三个方面的内容）
三、职业化是提升企业人才素质的核心，职业化的人才是企业真正的核心竞争力，职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路，职业化是新
型劳动观的核心内容。职业化是全球职场的通用语言和职场文化，它促进了新型劳动观的产生。
四、尊重自己所从事的职业并愿意付出，是现代职业观念的基本价值尺度。
五、职业精神一方面是指职业态度和职业道德，另一方面表现为对自己的严格要求，或者是说体现“慎独”，即在任何时间、任何地点都以达到职责高标准来严格要求自己，在无人监督时，仍能严格按照道德规范的要求做事。以职业化的职业精神来从事自己的职业并持续追求体
现工作的最优效果，是现代职业观和职业人的理想境界。
六、职业化的内涵——德才兼备（对职业道德和职业才能的重视是职业化的核心）
七、职业道德的准则：忠诚（最基本的准则）、诚信、敬业、追求卓越、正直、纪律
九、促进职业化对各个层级的人力资源管理都有积极的提升作用。
十、实现职业化的两个方面：自我职业化和职业化管理
职业化管理在文化上的体现是重视标准化和规范化，还包含着方法的标准化和规范化。
职业化管理的意义主要在于提高。
十一、建立职业化标准是实施职业化管理的关键步骤
企业员工的职业化就是按照系统化的标准和规范建设的管理制度，包括自我规范管理和企业的规范管理。
职业化管理是一种建立在职业道德和职业精神基础上的法治，这个法制化的管理制度包含一下各个系统：1、职业文化是一个复合的系统2、战略管理和决策管理是一个宏观的制度3、科学的生产流程和产品开发流程，以及质量管理是另一个决定企业经营规范的重要标
准体系。4、在从业人员的技能管理和行为管理方面实施标准化5、职业化的标准要建立评价体系和纠错系统。
十二、重视职业道德和科学管理的统一，是职业化的核心，也是促进企业从业人员职业化素质和行动的根本保障。
第四章职业技能和职业道德
一、职业技能的内涵：是指从业人员从事职业劳动和完成岗位工作应具有的业务素质，包括职业知识、职业技术和职业能力。职业知识包含
基础知识、专业知识，以及包括人文素养在内的其他知识。职业技术是指驾驭本职业或岗位的科学技术。职业能力包括一般能力和特殊能力。
职业知识、职业技术、职业能力三者有机联系，密不可分，共同构成从业人员职业技能的素质体系。
二、职业技能的特点：1、时代性2、专业性3、层次性4、综合性
三、职业技能的作用：
1、职业技能促进和保障企业的发展（职业技能是企业开展生产经营活动的前提和保证；企业技能关系到企业的核心竞争力）
2、职业技能是人们谋生和发展的必要条件和重要保障（职业技能是就业的保障；职业技能有助于增强竞争力；职业技能是履行职业责任、
实现自身价值的手段）
四、职业技能有效发挥需要职业道德保障，具体表现在：
1、职业道德对职业技能具有统领作用
2、职业道德对职业技能的发挥具有支撑作用
3、职业道德对职业技能的提高具有促进作用
五、怎样通过提高职业道德以提升职业技能（脚踏实地、勇于进取、永无止境）：
1、脚踏实地：①在工作中学习（要认清岗位责任、提高训练、化压力为动力）
②端正态度（要踏实肯干、实事求是、谦虚谨慎）
2、勇于进取：①树立远大的奋斗目标
②自信坚定，持之以恒（有信心就有成功的可能；提高职业技能，贵在坚持）
③勇于创新（创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的强大动力，创新提升价值，因此必须突破自我、勇于竞争、
敢于超越）
4、与时俱进：①立足时代，充分认识职业技能加快发展更新特点
②立足国际，充分认识我国总体的职业技能水平与西方发达国家之间的差距
③立足未来，践行终身学习的理念
第五章职业道德修养
一、职业道德修养的重要性
1、加强职业道德修养有利于职业生涯的拓展
①就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求
②职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源
③职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分
④良好的职业道德修养能帮助从业者度过难关，走向辉煌
2、加强职业道德修养有利于职业境界的提高
3、加强职业道德修养有利于个人成长成才
①加强职业道德修养是从业人员“社会化”的需要
②加强职业道德是从业者自我实现的重要保证
二、职业道德修养的途径和方法
1、加强职业道德修养要端正职业态度
①加强职业道德修养是培养一种职业态度
②文明礼让是做人的起码要求，也是个人道德修养境界和社会道德风貌的表现
2、加强职业道德修养要强化职业情感
①加强职业道德修养应强化职业情感，注重从我国优秀传统道德中汲取营养
②加强职业道德修养有赖于从业人员对道德行为的直接体验
3、加强职业道德修养要注重历练职业意志
①市场经济环境下的职业道德应该讲法治、讲诚信、讲效率、讲公平
②市场经济环境下的职业道德内含着为人民服务的道德要求
第六章敬业
一、敬业作为一种职业精神，是职业活动的灵魂，是从业人员安身立命之本，在职业活动中，敬业是最根本、最核心的要求。
二、敬业的重要性
1、敬业是从业人员在职场立足的基础（敬业与否成为单位选人用人的重要标准，例如，在IBM公司，是否具有敬业精神就是选人、用人的
重要标准）
2、敬业是从业人员事业成功的保证
①强烈的敬业精神是从业人员做好工作的前提（如李素丽）
②敬业是人生的关键，是人生制胜的法宝
③、敬业意味着工作和生活的乐趣
3、敬业是企业发展壮大的根本
①敬业促进企业效率提高（拥有大批敬业度高的员工是企业发展壮大的根本，“员工敬业度”最早是由美国著名社会学家盖洛普博士
提出的，他认为员工敬业度是在给员工创造良好的环境、发挥其优势的基础上，是每个员工作为自己所在单位的一份子，产生一
种归属感和主人翁精神）
②敬业提升企业生产力水平
③敬业提高员工的工作绩效（培育员工的敬业精神，是企业管理的内在要求，是增强企业竞争力的重要因素，众多公司能发展壮大，
根本原因在于，在激烈的市场竞争中，富有敬业精神的员工是他们最重要的竞争武器）
三、敬业的内涵：敬业就是尊重、尊崇自己的职业和岗位，以恭敬和负责的态度对待自己的工作，做到工作专心，严肃认真，精益求精，
尽职尽责，要有强烈的职业责任感和职业义务感，具体而言，敬业包含四层含义：1、恪尽职守2、勤奋努力3、享受工作4、精益求精
四、敬业的特征：主动、务实、持久
五、敬业的要求（践行规范）：
1、强化职业责任（了解职业责任、强化责任意识）
2、坚守工作岗位（遵守规定、履行职责、临危不退）
3、提高职业技能(要勇于实践、要开拓创新
第七章诚信
一、诚信的重要性（诚信是企业集体和从业人员个体的道德底线）：
1、诚信关系着企业的兴衰
①诚信是企业形成持久竞争力的无形资产（企业生产和经营要真实反映消费者的需要；企业的产品必须货真价实；企业要认真履行各种承
诺和契约）
②诚信是企业树立良好形象的需要
③诚信是企业组织绩效的保证
2、诚信是个人职业生涯的生存力和发展力
①遵守诚信之规是人的社会化的必需
②遵守诚信之规是人们谋得职业的必需
④遵守诚信之规是人们职业发展的必需
二、诚信的内涵：诚信的本质内涵是真实、守诺、信任，即尊重实情、有约必履、有诺必践、言行一致、赢得信任。其中，诚是一切德行的
基础和根本，只有内心诚才有信，否则就会沦为空伪，诚实是信用的一种保证，
三、诚信的特征：通识性、智慧性、止损性、资质性
四、诚信的要求（践行规范）：
1、尊重事实：①坚持正确原则，不为个人利害关系左右②澄清事实，主持公道
③主动担当，不自保推责
2、真诚不欺：①诚实劳动，不弄虚作假②踏实肯干，不搭便车
③以诚相待，不欺上瞒下
3、讲求信用：①择业信用②岗位责任信用③离职信用
4、信誉至上：①理智信任②积淀个人信誉③维护职业集体荣誉
第八章公道
一、公道的重要性
1、公道是企业发展的重要保证
①公道是企业构建和谐外环境的保证
②公道是企业构建和谐内环境的保证
2、公道是员工和谐相处，实现团队目标的保证
①公道正派是从业人员建立合作关系的重要品质
②公道正派是外资企业用人的重要标准
3、公道是确定员工薪酬的一项指标
4、公道与否影响到员工职业发展的前景
二、公道的内涵：公道的制度（公道是制度的灵魂）、公道的行为、公道的品德
三、公道的特征：公道标准的时代性、公道观念的多元性、公道意识的社会性
四、公道的要求（践行规范）：
1、平等待人：①树立市场面前顾客平等的观念②树立按贡献取酬的平等观念
2、公私分明：①要有法律意识②要有慎微意③要有大局意识
3、坚持原则：①坚持原则，立场要坚定②坚持原则，方法要灵活
③坚持原则，要以德服人
4、追求真理：①追求真理，要加强学习②追求真理，要敢于牺牲
③追求真理，不盲目从众④坚持真理，不盲目唯上
第九章纪律
一、纪律的重要性
1、职业纪律影响到企业的形象
制定和执行纪律是树立企业形象的现实需要。职业纪律是维系企业组织健康，保持良好企业形象的基本规矩；职业纪律折射着员工的劳动
态度和敬业精神；严格的纪律等于优质的产品、严格的纪律等于优质的服务，它直接影响到企业的形象和企业的市场竞争力。
2、职业纪律关系到企业的成败
遵守纪律能提高工作效率
3、遵守职业纪律是企业选择员工的重要标准
4、遵守职业纪律关系到员工个人事业成功与发展
①严守职业纪律，是职业成功与发展的基础
②严守职业纪律，是正确职业发展观的反映
③严守职业纪律，有助于提高人们的工作能力
二、纪律的内涵：职业纪律是指在特定的职业活动范围内，从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。它要求劳动者在职
业活动中遵守秩序、执行命令，履行自己的职责。可以说，纪律是规范从业人员与工作、与企业、与他人及社会关系的重要手段，是评价职
业活动状况的基本行为尺度。从领域上看，职业纪律包括劳动纪律、财经纪律、保密纪律等
三、纪律的特征：社会性、强制性、普遍适用性、变动性
四、纪律与道德的关系：从一定意义上看，职业纪律是职业道德规范的具体化，职业道德的许多要求恰恰是职业纪律的要求，职业纪律是职
业道德的底线，二者之间也存在差别，职业道德一般以社会舆论、人们内在良心作为发生作用的基本机制，自觉、自动、自发、自励是职业
道德的要求。
五、员工树立纪律观念，要从以下几个方面入手调整自己：
1、以积极的心态看待和适应制度、纪律，不无视制度和纪律的存在
2、以平和的心态看待制度和纪律，不做不值得做的事情
3、以科学的心态对待制度、纪律，通过合理合法途径提出改进制度和纪律的意见和建议
4、以坦诚的心态接受违纪行为的处罚，并勇于改正自己的不足
六、纪律的要求（践行规范）：
1、学习岗位规则
①原原本本学习岗位规则
②完整、准确、细致把握岗位规则
③反复研读岗位规则
2、执行操作规程
①牢记操作规程
②演练操作规程
③坚持操作规程
3、遵守行业规范（所谓行业规范是指从事某一行业的企业和从业人员必须遵守的行为准则）
4、严守法律法规（做到学法、知法、守法、用法）
第十章节约
一、节约的重要性
1、节约是企业兴盛的重要保证（节约是企业制度的重要内容；节约使企业增强成本意识；节约使企业重视产品质量；节约促使企业创新技
术）
2、节约是从业人员立足企业的品质（企业要求从业人员重视节约，不但是制度上的规范，而且是职业道德的需要）
3、节约是从业人员事业成功的法宝（节约使员工珍惜时间资源，将全部精力投入到工作当中；节约使员工珍惜物质资源，做到节约有度；
节约使员工产生创新的动机）
二、节约的内涵：职业活动中的节约是指从业人员爱惜和节制、节省使用企业财务及社会资源的行为。
三、节约与消费的关系：消费是必要的，消费是人类生存的基础，消费并不等于浪费，我们所提倡的节约，即要求对资源“取之有度”、“用之有节”，这正是一种正确的消费观，节约不是限制消费，消费是节约原则下的消费，节约是满足消费前提下的节约。
四、节约的特征：时代表征性、社会规定性、价值差异性
五、节约的要求（践行规范）：
1、爱护公物：①强化按户公物意识②对公物要爱护使用③不占用公物
2、节约资源：①具备节约资源意识②明确节约资源责任③创新节约资源方法
3、艰苦奋斗：①正确理解艰苦奋斗②树立不怕困难的精神③永远保持艰苦奋斗的作风
第十一章合作
一、合作的重要性
1、合作是企业生产经营顺利实施的内在要求
①企业的发展离不开员工的合作
②企业的生存与发展需要企业间的密切合作
③经济一体化的进程需要广泛的跨国、跨地区的密切合作
2、合作是从业人员汲取智慧和力量的重要手段
①合作有助于个人职业理想的实现
②合作使员工相互学习，提高工作能力
③合作使员工相互信任，实现互利双赢
3、合作是打造优秀团队的有效途径
①团队合作确保个人价值和整体价值的统一
②团队合作确保成员能力的发挥和整体效能的最大化
二、一个优秀的团队应该具备哪些合作品质：1、成员对团队强烈的归属2、团队具有强大的凝聚力
三、合作的内涵：职业合作是一种重要的伦理规范，是在职业生活中培育和发扬人的合群、协调、尽责、全局观念的过程。
按照有无“契约合同”的标准，职业合作可分为非正式合作与正式合作两种
按照合作参与对象的不同，职业合作分为群体间、群体与个人、个人与个人三种合作形式。
四、合作的特征：1、社会性2、互利性3、平等性
五、如何处理好个人与团队、个人与他人的关系，应该做到：
1、端正态度，树立大局观念
2、善于沟通，提高合作能力
3、律己宽人，融入团队之中
六、合作的要求（践行规范）
1、求同存异：①换位思考，理解他人②胸怀宽广，学会宽容③和谐相处，密切配合
2、互助写作：①帮助他人就是帮助自己②竭尽全力帮助他人
3、公平竞争：①在竞争中团结合作②在竞争中争先创优
七、求同存异的概念：求同存异是指承认事物存在矛盾或差别，在诸多因素的相互依存中，发现矛盾、化解矛盾，从而达到共识、团结合作的一种手段。
第十二章奉献
一、奉献的重要性
1、奉献是企业健康发展的保障（奉献是企业立足社会的道德资本）
①奉献是企业发展的道德要求
②奉献提升企业的道德境界
2、奉献是从业人员履行职业责任的必由之路
3、奉献有助于创造良好的工作环境
4、奉献是从业人员实现职业理想的途径
①具有奉献精神能，把职业当事业来做
②具有奉献精神，对工作积极主动，总会有成才的机会
③具有奉献精神，能使个人价值融入集体价值之中
二、奉献的内涵：对从业人员而言，奉献是在职业活动中，不以追求报酬为最终目的而付出劳动、付出时间，以创造成果的思想和行为。
三、奉献的特征：非功利性、普遍性、可为性
四、奉献的要求（践行规范）：
1、尽职尽责：①要明确岗位职责②要培养职责情感③要全力以赴的工作
2、尊重集体：①以企业利益为重②正确对待个人利益③要树立职业理想
3、为人民服务：①树立为人民服务的意识②培育为人民服务的荣誉感③提高为人民服务的本领