触控电脑销售话术手册 (1)
汉王TOUCHPAD平板触控电脑
终端销售话术和演示操作手册
2010-07-20
目录
第一部分：终端销售技巧及话术手册
一、终端销售技巧提炼
二、产品销售常用问答话术
三、竞品对比攻防话术
四、限时话术
五、成交话术关键点
第二部分：产品演示及试用手册
一、演示前的系统和功能软件设置准备工作
二、主要卖点及演示顺序和讲解话术
三、指导客户试用引导步骤
第一部分：终端销售技巧及话术手册
消费者的每一次够买行为都是选择的过程，终端销售人员就是要运用灵活准确的话术技巧，引导消费者排除其它选择，最终选择汉王。为此，销售人员不仅要熟知产品功能特性，还要能够熟练应对不同消费群体提出的各种问题。本话术手册列举出销售终端会遇到的各种类型问题，并详细解答。熟练掌握并灵活运用手册内容，是每个touchpad平板电脑终端销售人员攀登销售冠军宝座的关键阶梯。
一、终端销售技巧提炼
1、不同消费人群针对性卖点归纳
汉王touchpad平板电脑在实际销售过程中，不仅成为商务人士首选，政界、军界以及追求时尚的各类人士都已成为touchpad的用户群体。销售人员在介绍产品卖点时，可根据消费者年龄、职业的不同有所侧重。具体操作如下：
●卖点归纳：最新时尚、轻薄便携、操作简单、手写输入、系统稳定、兼容性好、安全性好（人脸识别）、无线上网、高清娱乐。
●各年龄层针对性卖点：
年龄重点推荐卖点
25-35岁最新时尚、系统稳定、兼容性好、高清娱乐、移动商学院
35-45岁轻薄便携、操作简单、手写输入、兼容性好、安全、移动商学院
45-55岁最新时尚、轻薄便携、操作简单、手写输入、无线上网
●
销售人员知道了消费者职业后，可根据其职业特点选择卖点推荐。如商务人士、高级白领，touchpad最新时尚、轻薄便携、商务加娱乐的特点对他们最有吸引力。公务员、军界人士往往是公款消费，针对这些人销售人员可重点介绍最新时尚、轻薄便携、操作简单、手写输入、高清娱乐等特点。
2、善用成功案例、典型人群
销售过程中，销售员善用成功案例往往能够起到事半功倍的效果。
例如在得知对方是商人后，销售员就可以说，“现在买汉王平板电脑的人可多了，昨天就有个老板，一下买走了3台。明天还得去进货！”。这样的说辞会让消费者产生心理认同感，他会想“原来别的老板也用这个，我也可以用用看”。这就达到了促成购买的效果。
再例如，对岁数稍大的公务员或军职人员就可以说：“您打字快吗？平时用电脑是不是都用手写笔呀，上午一个军区的人一下买走了4台，就是因为汉王的手写识别好，操作简单。你看看销售记录……。”现在45岁以上的人80%不能熟练造作键盘、鼠标，对这类人群而言，汉王平板电脑是最好的选择。
3、硬件功能鲜活化
很多人，尤其是岁数稍大的消费者，对电脑常识了解不多。销售人员在介绍电脑配置时，应尽量耐心解释，让消费者清楚这些硬件配置都能干什么。
如，B10配有250G硬盘,那么给人介绍时，销售员就应尽量形象地说明250G 硬盘有多大，都能够存什么东西。可以说：“大硬盘能更好地发挥我们这款电脑的功能。比如我们的电脑能播放高清视频，但高清视频文件都要占几个G的硬盘空间。硬盘小了根本就装不了几个高清电影。另外大硬盘还能让消费者随心下载一些游戏、讲座、书刊等内容，实现真正的随时娱乐、随时学习。”
二、产品销售常用问答话术
1、内存有多大？
关键词：中高配置、高于苹果、爱国者、一般笔记本是2GB-4GB
答：B10—2G DDR2内存。（1个SODIMM内存插糟，最大可扩充至2G)。完全能够满足您办公、上网、看视频、和玩游戏的需要。
（论坛上说苹果ipad内存只有256m）
2、硬盘是多大的？
关键词：超大硬盘、存储更多视频、资料，同类中最大
答：B10—250G 2.5寸SATA硬盘 5400rpm
汉王平板电脑的硬盘空间超大， B1O达到250G。让消费者随心下载电影、
讲座、书刊等内容，实现真正的随时娱乐、随时学习。
3、用什么CPU？
关键词：英特尔、电脑标准（其他产品CPU不是英特尔的，CPU如同汽车发动机和人的心脏）
答：B10采用英特尔? 赛扬? 处理器 ULV 743（1.3GHz)，是传统pc的cpu。
（ipad的A4cpu是基于arm11的架构上开发的，处理能力虽然做了优化，但是处理能力有限，10个左右的网页（根据网页自身格式和内容变化）就可能会死机。）
4、显卡是什么样的？
关键词：稳定、耐用
答：集成显卡，能够处理1080P高清视频就已经证明了我们平板产品的显示性能，而这也是目前市场上绝大多数平板产品无法具备的能力。
5、体积有多大？
关键词：小巧、轻薄、是烟盒厚度的80%
答：很轻薄，只有烟盒厚度的80%。约253mm x 168mm x 18mm（长x宽x高）
6、屏幕有多大？
关键词：小巧、便携、比A4纸小、屏幕稳定性好、灵敏度高
答： 10.1寸电容式多点触控屏，（1024*600,LED背光），屏幕触摸稳定性好，有利于发挥汉王手写输入的优势。
7、重量是多少？
关键词：轻、一斤多
答：B10约种990克，比任何普通的笔记本电脑都要轻。
8、可以上网吗？无线的？有线的？
关键词：主要是无线上网、也可以接有线
答：touchpad支持三种上网方式。WIFI无线上网；通过USB接口连接3G网卡上网；也可以通过usb转换器连接有线上网。3G网卡网卡一般内置驱动软件，自动安装，使用方便。
9、充电时长是多少？
答：一般情况下4小时左右
10、电池待机可以用多长时间？
答：一般持续待机3个小时以上。播放1080P的时候2小时40分钟左右，720P3个小时左右。（苹果等产品因为速度没有我们的快，并且不是支持多任务处理，所以比较省电。）
11、产品都有什么颜色？
答：B10的黑色机身稳重大方，配以银色金属边、灰色磨砂金属边框，凸显档次
感。是高端商务、政务人士身份的象征。
12、产品有几款？
答：目前市面开始销售的只有一款产品B10，其它型号会陆续推出。
13、买你们电脑送什么东西?
答：随机必送：清洁布、屏保膜；选送电容笔、皮套。另外随机赠送400本彩色电子杂志、2000本电子书、及价值6000元的工商管理影音教程。
14、打字怎么打？
答：直接手写录入、用配送的笔来输入，也可以通过外接键盘鼠标（需单独购买）
15、有保修吗？
答：一年质保。可随时拨打售后服务热线：95105918或400-810-8816
16、能否播放高清视频？
答： B10的CPU和板卡都支持1080P播放，而且屏幕的分辨率也是目前同类产品里最高的，播放1080p高清影片没有问题。
17、电池寿命怎样？
答：质保半年，半年内出现质量问题免费更换。
18、多少钱？
答：B1O全国统一售价5999元，不同地区可能有不同的促销方式，可以留下您的电话让当地的客户经理告诉您。
19、怎么那么贵？比苹果的还贵？
关键词：windows系统、方便使用、学习成本、软件成本、兼容性好、多接口支持
答：市面上能够触屏和手写的笔记本都要1.5万元以上。我们的产品更轻薄，制造工艺科技含量更高，性价比更好。最重要的是我们的产品采用windows操作系统，不用改变您的办公操作习惯，苹果就不行了，很多我们常用的办公软件苹果都不能安装，用它办公操作就会很麻烦。苹果主要是娱乐性好，如果要办公娱乐两不误，还是汉王更实用。
Ipad Touchpad
存储空间过小，16G、32G、64G（ipad目前最大的硬盘也只有64G。苹果的产品是基于网络，特别是无线网络发达的国家设计的，很多内容都放置在了网络服务器里，所以容量就不需要很大，但是咱们国家目前还远远没有达到无线网络覆盖的水平，安全性也存在汉王超大容量250G硬盘，充分考虑客户使用、安全方便
很大的问题
30针非主流接口，在应用方面会
与很多产品不匹配。单独接口充电
时，无法连接任何外接设备；而且
充电时使用，因为接口在机器下
部，非常不便，还有接口松动的隐
患；扩展接口就意味着，更多的投
入，更复杂的配件，更重的携带量，
更多的匹配隐患问题；很难购买到
正规的配件（特别是在二线城市），
配件也可能对主机接口和主机造
成损伤，价格也很贵；
多接口、通用性好
内存256MB，采用苹果自己研发的
A4处理器，A4基于arm的架构，
处理性能在网页浏览时会有问题，
见下图1
采用英特尔处理器，内存2GB
Ipad的主频是1Ghz，主机在温度
过高时（有说法是35度）会死机-
见下图2
TouchPad最低配置都在1.3Ghz
Ipad原机不具备flash功能，虽
然有网友研发了插件和软件，安装
在ipad里面，能够支持flash，
但还是会给使用带来不便。而且，
由于软件导致的系统问题，苹果不
负责、不保修。
支持flash，支持高清播放
不是一台真正的平板电脑，仅
是一个多媒体终端。
真正的平板电脑，商务休闲两不误
国内保修很麻烦，如果是在国外购买的产品，只能去上海或北京的苹果专卖店，出具国外的发票，海关报关的票据才可以享受官方保修，经销商自己的保修请客户自己判断。
汉王touchpad一年质保。可随时拨打售后服务热线：95105918或400-810-8816
软件、视频下载只能通过国外的网络，价格高。而且软件开发时间短，稳定性有隐患！Touchpad不仅支持所有常用电脑软件，在touchpad官方网站上还将提供更多软件软件、视频、电子书等内容下载。买足消费者学习、办公、娱乐的多重需求。
20、跟爱国者有啥区别
关键词：windows系统、方便使用、不用重学、兼容性好、多接口支持
答：爱国者使用类似苹果的操作系统。但性能远不如苹果，办公性能比较差了。平时我们用的办公软件它们都不支持。而且存储空间较小、接口也不能通用。
21、跟e人e本的区别
关键词：是电子阅读器、不是电脑
答：完全不是一类产品，核心硬件结构和软件系统有很大差别。您应该知道几年前的商务通、快译通吧，e人e本实际上就是它们的升级版，根本算不上电脑。办公和娱乐功能都没法与真正的平板电脑相比。
22、跟笔记本电脑相比。
关键词：轻薄、触屏、性价比
答：平板电脑轻薄、便携、易操作，是最近科技的结晶。一面世就成为笔记本电脑的升级产品。目前有触屏手写功能的笔记本电脑售价都在1.5万元以上，相比之下汉王的性价比高很多。
23、跟上网本相比
关键词：新潮、互动、
答：平板电脑是最新科技产品。他的最大亮点是人机互动，在文字输入、电子阅读、游戏娱乐方面更加随心、更加人性化。而上网本就是体积小、低配置的笔记本，技术上没有什么创新，定位也比较低端，与您的身份不大相符。
24、汉王电脑的特点（优势）？这产品有什么好处？
关键词：轻薄、通用、易用、真正的电脑、增值内容、
答：轻薄便携，全球最新科技产品。
软件通用、速度快、容量大、接口多，使用更方便，商务休闲两不误。
多点触控、手写输入，不用学习打字，操作更简单、更随心。
内置2000本电纸书、400本期刊，还能随时下载增加内容。堪称“移动商学院”
三、竞品对比攻防话术
1、与笔记本对比防守话术
1）配置比较低，价格比价高：首先，这个配置已经完全满足办公、上网和普通游戏的速度要求；其次，特别高的配置对于普通用户来讲是用不上的，专业的制图人员和职业的游戏玩家对计算机的配置和速度要求肯定比较高，但是普通办公和娱乐其实用不上那么高的配置，市场上流行的配置越高越好只是芯片和操作系统厂家为了摄取高额利润对普通用户进行的误导；另外，这款平板电脑具备的全触摸操作和轻薄便携性是普通笔记本也不具备的，而且赠送市场价格值超过万元的图书杂志和视频教程，功能是实实在在的，内容也是实实在在的，并不是单纯靠新奇特的点子和噱头来使大家进行冲动性购买的，综合来讲，性价比是合适的，买回去绝不会因为不实用而后悔。就像键盘手机和触摸屏手机的升级换代类似，
现在大家都很喜欢触摸屏的手机，颠覆了很多键盘操作的方式和使用习惯，平板电脑也是如此，接受新鲜事物，让客户自己保持市场领先的新鲜感，体验指随心动。
2）打开文件比较慢：打开普通文件正常情况下不会慢，但是打开汉王附带的一些视频和图书杂志时会感觉稍慢，那是因为文件时经过汉王加密的，所以打开的时候有个解密的过程，会显得慢一些（这些文件都是经过加密的，需要平板电脑自带的程序来打开，拷贝到移动硬盘上可以备份，但是在其他普通电脑上是无法阅读和播放的，这是为了保护正版的知识产权必须要做到的）。现在的电脑处理性能早就远远高于咱们平时的一般应用了，所以，除非是大型文件（几百M的图片）、大型软件，使用上无非是等待半秒和一秒的区别。
3）能否播放蓝光视频格式：蓝光分辨率规格是1080P，属于高清范围中最高的标准，TouchPad B10的显卡支持1080P视频播放，同时液晶屏也支持1080P播放，所以B10支持蓝光播放。
4）手写无法满足大批量文件输入问题：我们在设计平板触控电脑时，做过详细的市场调查，发现目前人们使用笔记本电脑时，绝大多数时间都很少进行一次性大批量的文件撰写，所以目前的手写输入基本能满足平时办公时进行简单的文件和邮件处理以及上网聊天的需要；偶尔需要大批量文件处理，可以通过外接USB键盘或蓝牙无线键盘操作，可以配备折叠键盘，在撰写文件的时候接上键盘，写完以后拔下键盘就可以轻松的携带出门了。产品现在刚正式上市，我们为特殊需求客户准备的的便携键盘等外设产品页很快就会上市，到时候您可以根据自己的需要进行选配。毕竟现在大家需要大批量文字处理的工作不多，移动办公的最主要应用是接发邮件和即时聊天，这两个功能都是简洁的输入为主，手写输入绰绰有余。所以没有必要因为偶尔需要使用键盘做大量文字输入而非得买一个带键盘的沉重的笔记本了。
5）声音比较小的问题：由于平板电脑是小型便携电脑，因此在结构空间方面有比较严的限制，在采用扬声器和设置声音系统方面局限性较多，因为这个电脑是超薄型新品，所以目前的扬声器配套水平还不够，我们目前也正在和扬声器的生产商合作研发适用于这种机型的音质更好的新型扬声器。而且移动的时候，随着环境的变化，开了外放也不见得能够听见、听清楚，使用耳机是最优的选择，无
论是MP4、ipad还是MID，都是使用耳机来听的，更何况在公共场合，打开外放有的时候，还真是不方便。
2、与IPAD比较十大攻击话术
总体区别：IPAD特点是触控水平较好，娱乐性较好，能够实现娱乐、上网和邮件接发，但是它是只能单任务运行、不支持OFFICE办公软件，也没有USB借口不能接任何外设设备，严格来讲不是真正的电脑，而是一款放大的IPHONE手机，但是又没有手机的通话功能；平板触控电脑本身就是一款真正的笔记本电脑，是在具备传统笔记本电脑所有功能基础上，采用最新触控技术，从而在满足商务办公和网络应用基础上，增加了娱乐性和便携性，是笔记本的更新换代产品，和IPAD不是一种产品。可以说IPAD是个游戏机的升级换代产品，而平板触控电脑是笔记本电脑的升级换代产品。
1）iPad只能单任务运行：
对于习惯于同时开着浏览器、邮箱、视频和Word文档的用户来说，不支持多任务的iPad充其量不过是一款大号的电子书。尤其在玩游戏的时候，不可能挂着网页，更不能打开办公软件。用户没法在办公和娱乐间随心切换。
2） iPad不支持OFFICE办公软件：
对于习惯了在笔记本电脑上使用OFFICE办公软件的中国用户来讲，不支持OFFICE办公软件是只能娱乐的机器，是不能叫做叫做电脑的，IPAD能满足娱乐的需求但是却不能满足工作的需要。
虽然苹果自己也有的办公软件Iwork，但需要重新学习，而且格式转换也是问题；Touchpad采用的微软office是大家习惯的软件，不存在适应、改变习惯的问题； office功能、细节不断强化、实时升级，更方便日常办公应用。
3）iPad没有USB接口：
无法外接扫描仪、打印机、手机、音箱等各种计算机常用的外部办公和娱乐设备；也不能外接3G上网卡实现真正的移动上网。（只能局限于在具有无线局域网的城市商务区域使用WIFI上网）。
4）iPad存储超级小：
iPad没有硬盘，采用的是闪存，只有16GB、（32GB、64GB）的存储空间，而汉王平板触控电脑B10采用的是250GB的笔记本专用硬盘，能最大限度满足用户数据存储和程序允许的需求。
5）iPad没有高清多媒体接口：
无法输出到投影仪和高清电视上播放，从这点上来看，其办公应用更要大打折扣。而汉王平板触控电脑具备一个Mini HDMI转VGA借口和一个Mini HDMI转HDMI接口，皆可以在会议场合连接到投影仪上进行播放，也可以连接到高清电视上播放视频，满足办公和娱乐的双重需求。
6）iPad不支持Flash：
在进行网页浏览的时候，网页上所有以Flash显示的部分全部显示成“豆腐块”，而目前我们看到的一般性网页，几乎找不到那一页没有Flash 内容的，这会使上网浏览变得非常郁闷。等于一口气毁掉一堆网站，各种财经和门户网站的Flash栏位都无法显示。
7）iPad没有摄像头：
在网络上（QQ、MSN、百度飞信、雅虎通）不能进行视频交流，没办法进行视讯会议、不能彻底发挥3G与Wi-Fi能力传输实时影像；而汉王平板触控电脑带有内置130万像素的摄像头，可以实现网上视频交流；同时还能应用汉王科技世界领先的人脸图像识别技术，通过摄像头采集人脸图像，实现对计算机的人脸识别登陆，大大提高了计算机系统的安全性、
8）iP ad采用LCD屏显示器而汉王平板电脑采用的是LED屏显示器：LED（发光二极管）显示器与LCD（液态晶体）显示器相比，LED在亮度、可视角度和刷新速率等方面，都更具优势：
LED采用发光二极管作为背光光源，可以提供红、绿、蓝、青、橙、琥珀、白等多种颜色，色域更加宽广，而LCD只能提供红、绿、蓝三原色成像，在色彩饱和度和清晰度方面都无法和Led相比；
而且更高的刷新速率使得LED在视频方面有更好的性能表现，能提供宽达160°的视角，可以显示各种文字、数字、彩色图像及动画信息，也可以播放电视、录像、VCD、DVD等彩色视频信号。（Led是屏幕自身发光而Lcd是屏幕本身
不发光靠灯管照亮屏幕，所以在亮度和视角方面都不如Led，角度产生倾斜之后Lcd屏就容易彩色失真或者出现白色反光）；
LED显示屏的单个像素反应速度是LCD液晶屏的1000倍，在强光下也可以照看不误，并且适应零下40度的低温。LED技术制造出的显示屏比LCD更薄、更亮、更清晰；另外，LED屏寿命非常长。相同的使用条件下，LED理论上会比Lcd屏寿命长两倍以上。而且lcd屏在使用过程中，亮度会逐渐减弱。
9）屏幕比例不是16：9
和现在成为主流的16:9显示屏相比，4:3比例的iPad不仅是过时，重点还在不适合观看宽屏电影，看宽屏时会有黑边。
10） CPU对比：
苹果1GHZ苹果A4处理器汉王1.3GHZ因特尔赛扬处理器
3、与爱国者平板电脑比较
爱国者相当于一款大手机，其硬件设备远没有touchpad功能强大，而且其存储能力，及商务性能都没法与汉王相比。
4、与长城平板电脑比较
长城平板电脑也采用了汉王的触控和书写技术，但在识别技术方面，汉王的授权是有保留的，也就是说，汉王自己的产品识别率更高。
四、限时话术
1、一分钟话术
汉王TouchPad B10是针对领导人士专门设计的一款平板电脑。采用windows7操作系统，全面支持Word等常用办公软件，应用更熟悉、更丰富。汉王的B10配置也是市面上平板电脑中配置最高、功能最全的。
Wifi、3G无线上网，随时畅游网络、收发邮件。随机赠送价值万6000元的电子书、杂志、及工商管理教程，零碎时间轻松学习。英特尔ULV处理器、250G超大硬盘、2G内存、接口多，再加上汉王世界领先的手写输入技术，让这款触控电脑更加便捷随心，满足您娱乐、学习、办公的多种需求。
2、三分钟话术
就跟现在的普遍使用的触屏手机一样，触控电脑是行业发展的必然趋势。汉王携手微软、
英特尔共同推出的touchpad B10平板触控电脑，因其卓越的性能和稳定性，全方位满足商务、政务领导者娱乐、办公、学习的多种需求。
汉王TouchPad B10是针对领导人士专门设计的一款平板电脑。采用windows7操作系统，全面支持Word等常用办公软件，应用更熟悉、更丰富。汉王的B10配置也是市面上平板电脑中配置最高、功能最全的。
移动办公
10.1寸机身、18毫米薄、轻约990克，轻松携带。采用Windows7系统，支持多任务处理,支持2010版Word、Excel、PPT等数十万个办公软件。支持有线和WiFi、3G无线上网。随时收发邮件、召开视频会议，实时信息尽在掌握。真正实现办公随时随地。
轻松娱乐
1024×600高分辨率纯平炫丽屏，可观看1080P高清大片，支持FLASH视频。250G超大硬盘任您存储。130万像素摄像头，多个USB 和影音接口，让您忙里偷闲、轻松娱乐。
随时学习
内置价值6000元的时代光华工商管理视频课程，堪称“移动商学院”，亲身领略大师的成功经验；400册精美期刊、2000本精品藏书，堪称“移动图书馆”，让您畅享学习阅读的乐趣。
铝合金外壳，纯平触控屏幕、凸显非凡身份。再加上汉王最新手写识别软件，方便文字输入或原笔迹书写，让您真实体验指随心动的感觉。
五：成交话术关键点：
1、与笔记本和IPAD对比是成交的关键：与笔记本对比要强调升级换代概念，也就是具备传统笔记本所有功能的基础上，更加具备传统笔记本没有的触控功能和便携性；与IPad对比，强调商务办公功能，IPAD只是一款娱乐产品，而汉王平板电脑在具备IPAD娱乐功能基础上，在商务办公，网络应用、外设和存储方面都具备IPAD无法比拟的优越性。
2、轻薄便携的移动性。标准电脑配置的全能性。应用程序和内容的丰富性。
3、触控加手写的简单、便捷、舒适的操作性。
4、汉王自身优势：智能交互、汉字输入和识别技术。电容手写笔技术、人脸识别登陆技术、赠送价值近万元的资源以及后续资源的可持续性。
5、总结（只有最后才能说以避免混淆客户认知）：笔记本+电子书（加上赠送的书就成小型图书馆了）+高清视频播放器+游戏机+儿童学习机。
轻巧、便携、时尚、品味、地位，把握未来IT科技新趋势、大趋势！
第二部分：产品演示及试用
一、演示前的系统和功能软件设置准备工作
TOUCHPAD介绍的视频文件播放
1、触控操作方法：手指触摸角度为45度倾斜点击，以使指肚最突出尖部准确点击图标。
2、网络设置：设置并接入无线wifi上网为连接状态；或者购买安装3G移动无线上网卡并处于连接状态。
3、系统相关属性设置：
1）开始菜单放大设置：为增强触控准确性，需要在演示时将开始菜单上的图标和文字放大。屏幕上点击右键选
择“个性化”，在跳出菜单中左
下角选择“显示”，在页面上选
中“中等－125%”，点击“应用”，
注销用户重新进入系统。则计算
机上开始菜单和系统所有菜单
的显示比例都扩大到125%，利
于手指触控操作。
2）图标放大设置：为增强触控准确性，将计算
机所有图标设为中大图标。方法如下：打开任意
一个文件夹，空白处点鼠标右键，选择查看“查
看”、“平铺”,然后点击文件夹上方工具栏上的
“组织”，选择“文件夹和搜索选项”，在跳出窗
口中选择“查看”，在此项下选择“应用到文件
夹”，点击“应用”和“确定”。
3）任务栏属性设置：
A：在任务栏空白处点击
鼠标右键，选择“属性”，将
“锁定任务栏”、“选择小
图标”选项前的选中“Ⅴ”
全部取消；
B：在“自动隐藏任务栏”
前选中“Ⅴ”。需要显示任务
栏时，只需要手指在屏幕底
部向下轻轻一拉，任务栏就
（隐藏任务栏是因为
会显示。
图标全部放大后避免显示不
全）。
C：在“任务栏按钮”选项中选择“当任务栏被占满时合并”。WIN7默认的是同类任务在任务栏上自动合并，新用户操作时往往以为打开的文件夹或者网页找不到了，不利于新用户体验，故改成“当任务栏被占满时合并”。
4） IE设置：打开IE浏览器，使用电脑右下角的触摸光标，把屏幕上的鼠标光标移动到浏览器最顶端，这时会出现浏览器的工具栏，点击“工具”，在下拉菜单中点击“全屏显示”，即可取消全屏显示。
在IE工具栏上点击“查看”，将“收藏夹栏”、“命令栏”和“状态栏”取消选中，这样它们不再显示，节省两行的显示空间。
5）安装办公软件和FOXMAIL、QQ软件：安装OFFICE办公软件；安装FOXMAIL 邮件处理软件并设置好邮箱处于可接受和发送正常状态；安装QQ软件并用正常账号激活处于正常使用状态。
4、人脸识别设置：开始菜单→所有程序
→Hanvon→FaceLogon→人像采集→输
入用户密码（前提是先给计算机管理员
账户设置密码），就会跳出人像识别系统
的采集界面，将脸部对准摄像头，调整
姿势使脸部图像在预览窗口中居中摆
正，然后点击“开始录入”，计算机开始每隔1秒左右采集录入一幅脸部图像，录入8幅以后，在跳出菜单中选择“确定”保存图像即可。录入中注意两个技巧：1）、尽量选择光想稍显黯淡的环境下进行人像采集，这样在以后开机使用人脸登陆时会大大提高识别的准确度；
2）、在人像采集时头部缓慢进行上下左右小幅度移动，以使系统采集到不同角度的脸部图像，这样有利于提高登陆时识别的准确性。
5、手写输入设置：打开汉王栀子花输入法，点击上方工具栏右下角的设置选项，选择“系统设置”，在跳出菜单中：
将“手写”项中的抬笔等待时间0.6至0.8秒之间，并在演示时根据客户水平及时现场调整，以使客户实用感觉良好，避免出现未写字完毕就被识别导致的不准确；
在“笔迹”项中，风格选为毛笔，笔迹粗细选择最细，颜色为黑色；
在图标选项中，将图标大小设为 32×32，这个大小便于输入和移动，既不会过大遮盖文稿区也不会过小导致手写困难。
栀子花手写界面的移动：单击左上角栀子花图标为最小化和最大化；点住栀子花图标拖拽即可对输入法界面在屏幕上进行退拽移动以便于输入。
6、设置桌面快捷方式：
1）计算机：点击开始菜单，右侧栏找到“计算机”，右键点击选中“在桌面上显示”
2）控制面板：设置方法同第1条“计算机”的方法
3) Microusoft Touch Pack for Windows7 ：开始→所有程序→ Microusoft Touch Pack for Windows7，右键→发送到“桌面快捷方式”。
4）桌面小工具：开始→所有程序→桌面小工具，右键→发送到“桌面快捷方式”。同时在桌面右键点击查看，选中“显示桌面小工具”。打开桌面小工具，双击“时钟”、“日历”和“天气”，就可以在桌面上把这三个个图标显示出来，用鼠标点击图标，就可以在图标右侧显示的设置菜点中选择自己喜欢的图示设置方式。5）快捷工具栏：开始→所有程序→启动→快捷工具栏，右键→发送到“桌面快
捷方式”。
6）系统软键盘：开始→所有程序→附件→Tablet PC→Tablet PC输入面板，右键→发送到“桌面快捷方式”。然后用手指拖动图标到任务栏的快速启动区。7）截图工具：开始→所有程序→附件→截图工具，右键→发送到“桌面快捷方式”。然后用手指拖动图标到任务栏的快速启动区。
8）建立RTF（WORD）文档：在桌面新建一个RTF或者Word文档作为演示备用。出厂机器没有安装OFFICE软件，只能演示RTF文档和写字板，建议自行安装OFFICE软件以便于对WORD、EXCEL、PPT文件全部能够进行演示操作。
9）建立FOXMAIL快捷方式：安装FOXMAIL软件后在桌面上设置快捷方式。10）建立QQ快捷方式：安装QQ软件后在桌面上设置快捷方式。
第二部分：主要卖点演示顺序和讲解话术：
产品性质一句话描述：平板触控电脑是笔记本的升级换代产品，它在保留传统笔记本所有功能基础上，取消了键盘和鼠标，机身更轻薄便于携带；增加了触控功能，操作更简便舒服，而且增加了很多和触控相关的新功能和娱乐性。
1、具备传统笔记本的所有功能：点击开始菜单显示程序程序，指点简介办公软
件、任务栏左下角的资源管理器界面。
讲述：汉王平板触控电脑B10采用的是微软最新的WIN7操作系统，能够运行传统的笔记本电脑上可以运行的所有程序，能够满足办公软件处理、视频播放，音频播放，图像处理等所有商务办公需求，同时由于采用最先进的触控技术，还具
备基于触控技术而超越传统笔记本的强大的娱乐和学习功能。
2、商务办公：办公软件（WORD、EXCEL、PPT）文件的建立，文字输入和浏览；FOXMAIL邮件处理。
讲述：现在一般情况下，我们使用电脑很少需要打批量的文字输入，使用汉王的栀子花输入法（马上我们就要配上汉王触控电脑专用手写笔，输入速度更快，准确性更高），基本可以满足日常简短的报告和计划的写作，表格的制作和邮件的撰写回复。
3、学习性：汉王附赠资源文件夹打开。简介：汉王平板电脑出厂时预装赠送顾客2000本电子书，400本杂事和市值6000元的北京大学光华管理学院的MBA视频教程。等于是给所有顾客包括顾客的全家送上了一个免费的小型图书馆。1）播放视频→64个单节课→商务礼仪→播放视频。介绍：您现在看到的是人民大学国际关系管理学院院长金正昆教授的商务礼仪教程，金教授多次在中央电视台进行过讲座，被视为中国商务礼仪第一人。视频教程里面包含了企业管理、团队建设、资本运营、商务谈判、市场营销等全系列的北大光华管理学院企业运营的MBA教程，这些视频在各大书店都有销售，市场售价在6000元，汉王全部是出厂预装赠送。
2）图书阅读：根据客户喜好打开不同的文件夹选择图书打开演示，最佳的翻阅方法：双手四指平捧平板电脑，左右手大拇指进行翻阅操作。右手大拇指点击页面的右下角或者在右下角向左平滑为向前翻页，左手大拇指同样点击或反方向滑动为往回翻页；同时两个大拇指在屏幕上上下滑动，可以同时实现左右两页页面的上下滑动以使页面全部内容显现（默认的页面是整页显示不全的）。
书签：在打开的书本上方点击“书签’,然后点击“记录当前页码”，退出书本阅读，在下次打开图书时，在首页上点击“书签”，就会显示上次读到的页码，点击即可继续上次的页码阅读。
杂志阅读：杂志的翻页不能靠点击实现，必须是在右下角或者左下角手指翻页的方式实现；在杂志上任意地方手指单击，即实现当前页的放大阅读，再单击返回原始状态。
讲述：这2000本图书和400本杂志涵盖了历史、政治、文学、哲学、经济、家庭教育、旅游和医学健康的各个方面，全部是免费赠送。而且汉王马上推出资源
配套下载网站，在汉王电子书下载网站丰富的书籍资源基础上，帮助客户实时在线下载图书和杂志，既有收费内容也有大量的免费内容，可以说能够为用户提供远远不断地后续内容服务。
4、娱乐性：QQ文字输入聊天；网络浏览（使用二指放大缩小），视频，音乐，图片浏览（使用二指放大缩小和旋转）；游戏（建议安装植物大战僵尸游戏，最能体现触控优势）。同时可以顺便操作一下汉王附赠软件中的点点乐，钢琴家，投篮高手以及Microusoft Touch Pack for Windows7中的Garden Pond或Surface Lagoon体验触控的感觉，以及Microsoft Surface Globe（向客户描述以后使用触控查看Goole 地图的超爽感觉。
讲述：在传统笔记本上的网页浏览、视频音频娱乐操作和游戏都是靠鼠标实现的，现在在平板电脑上，不但可以接上USB鼠标实现上述娱乐功能，而且完全可以不用鼠标，只用手指就可以操作，感觉特别的简单和过瘾。例如现在最流行的植物僵尸游戏，使用鼠标会非常的累手忙脚乱，使用手指触控打起来就会又快速又轻松，感觉特别的爽。
5、保密性：人脸识别登陆：点击开始菜单，注销用户，在跳出的人脸登陆界面上以脸部图像登陆进行演示（操作时注意：头部端正不懂，用手端着电脑调整电脑摄像头的位置对正头像来增加识别的准确性）。
讲述：汉王平板电脑采用了汉王专利全球领先的人脸识别系统，实现人脸图像识别登陆模式，大大提高了计算机保密性和数据的安全性。
6、汉王扩展软件：购买以后可以到汉王网站下载选装汉王OCR识别软件，可以对扫描仪扫描输入和数码相机拍摄的文字以及网页上（有的网页不允许复制）抓取的文字图像，轻松识别成文本文件引用和存档。
7、操作菜单设置的便利性：通过汉王“快捷工具栏”，可以对电脑的程序，文件，网络，系统设置等常用功能迅速地进行调用，大大提高了操作的便利性，即使对电脑操作不很熟悉的人，通过这些快捷方式，也能很顺利的找到自己想调用的项目进行操作。
第三部分：指导客户试用引导步骤
首先向客户讲明触控操作最佳方法：手指触摸角度为45度倾斜点击，以使
指肚最突出尖部准确点击图标。然后尽量主动引导客户从认识触控的舒服感觉开始的项目开始操作，由容易简单到复杂，以避免任由客户自己操作而因为操作部准确或者不熟悉导致迅速对产品产生不良印象。
1、体验触控享受：
1）图片缩放和旋转：引导客户点击任务栏快速启动栏的资源管理器（库）文件夹图标，在打开的菜单中，点击图片→示例图片，打开图片，指导客户对图片进行缩放和旋转。（缩放时需要两根手指同时向相反方向或者相同方向运动，旋转时大拇指点住图片不动，食指或者中指进行旋转滑动）。
2）网页浏览：点击浏览器打开网页（默认进入https://www.360docs.net/doc/5918427336.html,页面），使用缩放功能让用户体验网络浏览的便捷性。
3）触控体验：打开汉王附赠软件，指导用户打开“投篮高手”和“轻松钢琴家”，通过这两个小软件让用户体验触控娱乐的便利性和舒适性。
2、体验商务办公：
1）引导体验FOXMAIL：引导用户打开FOXMAIL（事先设置好账户和在地址薄输入一些收件人信息），以汉王栀子花输入法书写简单邮件发送，让用户体验到办公应用的便捷。（首先使用FOXMAIL演示时因为输入文字量较少就可以达到效果和得到用户的认可）。
2）在办公软件中进行文字录入：指导客户打开PPT、EXCEL、WORD文件，使用汉王栀子花输入法进行文字录入和编辑。（为使使用效果最佳，事先将文档的字号调整到清晰合适的大小并设为默认状态）。
3、体验网络聊天：打开QQ软件，引导用户使用QQ绘写助手或者栀子花输入法，
进行QQ聊天体验。
4、体验高清视频：引导客户点击任务栏快速启动栏的资源管理器（库）文件夹
图标，在打开的菜单中，点击视频→示例视频，播放高清的“野生动物“示例视频，让用户体验和认可平板电脑的高清视频效果。
5、体验学习功能：引导客户打开汉王附赠资源，体验赠送的图书和杂志阅读以
及视频观看，同时为其讲解资源的免费性、后续可扩展性和学习的好处。在客户体验时要知道其掌握正确的触控和翻页方法。
6、体验游戏娱乐功能：建议最好安装“植物大战僵尸”，并将各个不同关口先打
到合适的状态（游戏进行到一半需要触控的物品不断出现而不是刚开始总是间歇等待的状态）保存，然后让客户打开，指导客户手指触控玩这个游戏，亲身感受触控打游戏的超爽体验。