激活客户话术-(1)教学文案
激活客户话术
1.我不求所有的客户都认同我，只希望需要我的客户不要错过我。如果你迷茫了，那就跟上我们今日的牛股建仓，让你在震荡市中如鱼得水！短线抄底牛股，跟？
2.告诉我，现在的行情你是需要一个拥抱还是一支好票？
3.良禽择木而栖，贤臣择主而事”，在相互依存的关系下，智慧眼光是一种境界。散户跟专业团队本是鱼水，盘中牛股建仓，跟？
4.抄底建仓！快进快出！强势个股布局多少资金跟上操作？
5.重大利好，我跟你说了么？
6.强势牛股，低位建仓，跟进？
7.我有好票，你有资金么？
8.尾盘牛，有资金跟吗？
9.好票重金建仓,快速获利,收益丰厚,多少仓位跟进？给一次信任，带给你长久收益！
10.在吗？在就回复我一下，给你推荐一只必涨牛股，看到就回我，不要到时候说我是马后炮!!!
11.大盘这个样子了,你还不跟机构合作,你自己能挣钱么?
12.绝对反弹好票出来了，有仓位的吱一声.
13.我能用超短线获利4%-25%个点的牛股骚扰一下你吗？
14.今日牛股建仓多少资金跟上操作???
1 ：5万
2 :10万
3 ：8万
4 ：30万
5 ：50万以上
请回复数字，立马帮你预约！
15.我只想问你一句：想不想赚钱？牛股要不要？
16.今天可以跟上操作吗，上周实力亲也看到了的！你们看到的是跌了，我看到的却是机会！
17.单枪匹马闯股海，丰功伟绩无人知，一只牛股来送君敢问贵君几万跟？
18.合作在于长久，赚钱在于稳定，给我们一份信任，还你十分财富，今日好票，多少资金跟进？
19.你太过分了,不说话就算了还不合作股票什么意思嘛
20.没有金刚钻，不揽瓷器活！我们做的是服务，靠的是实力！牛股建仓，跟？
21.行情持续震荡，拿不准的话跟我们一起操作短线吧！！
22.已经消失了两年的价值投资者们，瘸着腿，断着臂，绑着绷带陆续的从死人堆里爬了出来，白酒连，医药排，食品营，三三两两的集结在死去的尸体旁边，望着不远处刚被导弹炸飞的壳牌旅的残肢断臂，满是伤疤的脸上挤出了刚毅的笑容，嘶哑着喊出，“炒作已死，价值当立！”夕阳如血，南风狂吹。
23.我好像闻到了大蒜的闻到，你吃葱吗
24.看下你的账户，是不是钱越来越少了，而你是不是有心无力，只能被动的等待大盘？看着我们的操作每天都能获利，你难道无动于衷吗？这个时候你需不需要我们给你保驾护航，帮你扭亏为盈？那么，现在机会来了
25.万水千山总是情，理我一声行不行？
26.叔叔我们不约。
27.再不说话，直接一炸弹把你炸黑了
28.想你日当午，汗滴脚下土，谁知此短信，字字皆思念。我欲电话过去，又恐打扰了你，长途费也贵。此事古难全!!但愿你收到，千里哈哈哈笑!
29.如果今天阳光没有照到你，你可以选择以下方式高兴起来：1、看我发的短信。2、有空给我回信。3、想我一遍。4、有空再想我一遍。呵呵，祝你开心!
30.今天生活很美满，明天还是好日子，祝钱途光明：数钱数到手抽筋，存钱存到跑不停，花钱花得很痛快，旧钱用了新钱来，小钱不停变大钱。前进!钱进!
31.关系想好，短信常聊;烦恼若扰，不妨微笑;忧愁赶跑，开心美好;牵挂围绕，情感可靠;问候悄悄，入你怀抱;祝福送你，安康到老!心到，情到!
32.你饿了，我是肉包，任你啃;你冷了，我是蒙古包，任你钻;你穷了，我是钱包，任你掏;你生气了，我是沙包，任你踹;你烦了，我就是炸药包，任你点!
美容院沉睡顾客激活方案
沉睡顾客激活方案 沉睡顾客激活方案 一、沉睡顾客分类 把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工； 分类标准：一个月未到店的顾客 二个月未到店的顾客平均分给每一位美容师 三个月未到店的顾客 三个月以上未到店的顾客前台 二、分析顾客未到店的原因 1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ 2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？ 3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？ 4、被销售所伤？ 5、其他原因 三、解决顾客凭什么到店 1、产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店 ①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用？ ②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换； ③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权； 2、现在过来不方便的顾客 ①现实版----报销来回的打车费； ②感动版----约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段） ③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、 节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客； 3、顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活 ①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的 歉意特意送给顾客2个项目免费体验； ②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用 其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间； 四、顾客到店体验的准备工作 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；手法和操 作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；
沉睡顾客激活方案
沉睡顾客激活方案 【第一步】沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。 【第二步】分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ 2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？ 3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？ 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？ 5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？ 6、其他原因。 【第三步】解决顾客凭什么到店：【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用；②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换；③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。【现在过来不方便的顾客】：①现实版：报销来回的打车；②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）；③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】 ①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验；②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。【第四步】顾客到店体验的准备：1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要求；3、销售的准备，针对沉睡顾客进店后，根据季节及店内实际情况主推套盒要统一，而且要给到平时没有的优惠和特权；比如体验头疗，就销售头疗套盒元，送元自选家居产品（为什么要送家居产品？），另送下个月次免费主打项目体验特权；4、客情关系，沉睡顾客到店体验或者耗卡后，一定要做好床前预约和回访工作。5、每月进步一点：每月一段话术、一个新手法、一个新项目解说程序。 【第五步】执行要求：1、统一发送信息，信息统一内容统一打电话的话术，每个人都要背，过；2、统一解决激活过程中顾客有可能问到的问题，统一话术；3、体验项目的手法和专业必须是所有员工最熟练。4、每两个月需要有一套激活老顾客的套餐方案。【第六步】奖励凡沉睡顾客经回访进店体验或者耗卡每人次奖励耗卡及成交按店内常规业绩计算提成或奖励；体验项目面部一次手工费XX 元，身体一次手工费XX元。【第七步】话术：话术有用吗？为什么要做话术？为什么要统一标准？恭喜您成为“夏不为利”抽奖活动的幸运嘉宾，获得价值元套餐，请凭信息在天内到店激活领取，详询电话：你好，姐，请问您最近有无收到公司的获奖信息，有，那么非常恭喜你，是这样的，在这个炎炎的夏日，为了回馈老顾客长期以来对于公司理解与支持，伴您度过一个清爽的夏日，公司特推
网络销售新客户话术
新介绍 A：您好王总，我是沈阳洲际直投的**，之前跟您联系过几次的您没把我忘了吧。B：哦，没有 A：最近怎么样，还挺忙的，生意不错吧。（开场要建立关系） B：还行，有什么事儿你说吧/现在不方便，换个时间。 A：上次跟您说我们洲际直投的铸件询盘网的网站您有去网上去了解适用了吧！（多用肯定的语句） B：恩，去看了。 A：操作起来非常的简单容易吧，比较简单的是吧！ B：还行或还可以，就没没看到对我有用的信息。 A：恩，目前网站上符合您的订单是点少。（先赞同）这一点我承认，但是您才适用了几天呀，对吧！王总请问您公司有使用过其他的网络平台么？比如阿里巴巴/慧聪网等等。（询问） B：用过/没用过 A：请问一下效果怎么样呢。（询问客户找需求点） A：为什么没选择网络这个渠道呢？现在大多数企业都选择做啊！ B：还可以（但是目前不打算做别的网站了） B：觉得没有用，现在的订单可以满足我们企业。 A：您的想法我能理解。但是王总您想，如果一个网站能给您带来100万的效益，那5个网站。您还闲挣得多么。呵呵。是吧王总。 A：恩。这点我很了解，因为我负责的大部分企业也够跟您说的情况一样，每年几千甚至几万块钱投入到里面，但是没有什么实质性的回报。对吧！（没什么效果） B：对对 A：王总，首先我要跟您说明的事儿我们的网站跟目前其他的网站是绝对不同而且我们有着明显的优势。（同业对比，自己产品的优势） 第一．目前网站比如阿里巴巴或者慧聪他们规模虽然大，但是大型综合类的网站，铸造行业只是他们主营收入中的一小部分，可以算上微乎其微。而我们在铸造行业已经做了七八年，你之前也有收到过我们公司的杂志，对吧！ 所我们优势是更专业。 第二．其他网站上所有的信息都是客户自行发布的，有一些信息都是虚假的，很多的只是询价，就算有一个信息是真实的也会有几十家甚至上百家的企业一同竞争。而我们只是在一个市场比如山东招商固定数量的企业，只要二 十家，而且这二十家是不同工艺和材质的铸造企业，这样就能保证采购商 和供应商的数量平衡性。所有我们更合理。 第三．刚才跟您说阿里巴巴和慧聪都是大型的综合类网站，他们不会投入专门的人力和财力去帮助供应商去联系采购商寻找订单。所以信息都是客户自己发布，这样既不能保证信息的数量更不能保证信息的真实性。我们公司的杂志每个月都会发布给全国的两万多家铸造行业的企业，有专门的采购部去联系客户，每个订单都会审核后才能发布，这样既能保证数量更能保证质量。所以我们的信息更真实。 这样专业、合理和真实的服务去帮助您的企业解决订单的问题王总您说自己说是不是非常好。 B：还行，听着你这么说还不错。
证券零资产客户激活话术
激活客户回访电话话术： A:代表客户经理B:代表客户 A：您好，请问您是XX先生（女士)吗? B: 是的，你是？ A：您好。我是天源证券兰州营业部的客户经理XXX，是公司配给您的客户经理。以后你在股票、基金、债券上有什么问题你都可以咨询我。您可以记一下我的联系方式TEL:XXXXXX。 B:奥，你好。 A：请问您的股票最近做的怎么样啊？有什么可以帮助您的吗？。B；最近行情不是很好，你觉得该怎样做或是有什么好的品种没有？A：那好我可以请问一下你现在做的什么股票吗？B:。。。。。。。。 1.根据客户说的股票亏损盈利情况，给出建议，亏损较多，建议补 仓。亏损少可持仓。 2.客户已经交易，资金不足，建议加仓增加资产量。对后市不看好 的建议做基金定投，对定投不感兴趣的建议国债回购. 您好！请问是***女士/先生吗？我是天源证券兰州营业的客户经理***，非常荣幸今天有机会与您沟通。有几个问题想和您交流一下：1、咱们从开户到现在使用过该账户吗？ （1）、使用过（2）从来没有 2、如果回答“使用过”问咱们投资的产品主要有哪些？ 如果回答“从来没有”问咱们从来没有投资过的原因是什么？
A:行情不好？B:没有找到适合自己的投资品种C:资金不足等等 3、根据客户回答的情况，推出我们的服务项目 A: 针对认为市场行情不好的客户，我们会根据市场情况，把握市场时机，推荐您关注风险较低的封闭式基金和LOF的2级市场交易。B:针对没有找到自己适合的投资品种客户，可以根据了解客户情况推荐货币基金、债券基金、股票基金定投，起点为1000元的新发基金等品种 C:针对资产不大的客户，我们建议客户签约基金定投。
话术流程
话术流程意义 前言 话术流程意义在于为大家提供话术的理解思路，了解话术的重要性。我希望能一心一意的去为大家理出更多更科学化、流程化的话术。希望大家能用心的去体会，建议至少一字不漏的认真看五遍以上。 一：开场白 开场白的重要性： 开场白的好坏直接影响到整个销售过程的成功。开场白就是第一映像，好比就是两个陌生人第一次见面。举例：如果一个女生喜欢善良的男人（这就是她的需求），当她在第一次见到你的时候，你正在搀扶一位老太太过马路（这就是你的开场白），我想她喜欢上你的几率将会大大增加，因为你直接的满足了她的需求。但是如果她第一次见你的时候你正在冲一位老人家发脾气，我想你们要成就很难。尽管这不是你的真实一面或另有原因，但很抱歉，你给了她一个不好的第一映像。除非你后面再非常努力的去解释，但前提是她会听你解释。她会听你解释，但客户不会。通过这个举例，我想你已经知道了开场白的重要性了。 开场白的定义： 开场白的意义所在就是看你是否能在30秒之内调起客户的兴
趣，让他能和你继续交谈下去。一个好的开场白能够让客户对你下一步要说的话很感兴趣，即使他在睡觉，也能立刻从睡意朦胧的状态中挣脱出来听你介绍。我们平时在销售电话中经常刚一说话就被客户拒绝，其一是因为客户被骚扰很多次了，其二就是你的开场白没掌握好。但大部分销售人员都是将原因归结于其一，并未去想过是否是其二。总是抱怨没有找到优质的资料，一直都在埋怨客户都是被打过的。其实一个好的开场白，不但能激起一个处女客户，还能将一个被骚扰N 次的客户重新激活。同样，一个差的开场白不但不能激起一个被骚扰N次的客户，而且就算是一个处女客户，也不会听你继续讲下去。这就是开场白的定义。 开场白的运用： 其实开场白是不能僵化和随意的，必须要熟练的掌握要领才行。因为你在拨打这个电话的时候，你并不知道这个客户是否还是处女客户。你要非常灵活，且高超的随机应变能力，去运用你的开场白，根据这个客户的第一反应去使用相应的开场白。所以你必须要去了解开场白的运用方法，要去掌握N多套开场白套路并做到灵活运用。要去熟悉开场白的节奏，并熟悉其味道。什么是节奏呢？也就是说什么情况说什么话、什么时候说什么话、说什么、该怎么说等、、、、什么是味道？就是说话的感情、说话的声音、说话的速度等、、、、，原则是为下步流程打基础，让客户带入整个语境和流程。
激活沉睡顾客的连环计八步法
激活沉睡顾客的“连环计”八步法 按照顾客到店率和顾客的消费潜力的标准来划分，祛痘店顾客大体可以分为以下五类： 正常顾客 消费潜力顾客 爽约顾客 准流失顾客 流失顾客 沉睡顾客的定义：什么样的顾客属于“沉睡顾客”呢凡来咱祛痘店消费过，有顾客档案记录，但是现在每月到店少于2次的，或者其消费潜力还可以挖掘40%以上的顾客，都可以称之为“沉睡顾客”。包括上述五类顾客中的后四类：消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客。 1消费潜力顾客：包括有需求项目未被满足（比如做了身体调养没做面部调养的）、顾客家居产品没有使用我们的、消费的产品和项目档次级别相对较低可以提高“客单价”等。 2爽约顾客：经常不按预约好的时间按时到店的顾客。 3准流失顾客：一个月到店1次左右，一年度15次以下的。 4流失顾客：一个月平均不到1次，一年3-5次以下的。 激活沉睡顾客的"连环计"操作流程 第一步 将沉睡顾客分类列表，然后把这些顾客按消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客进行分类，平均分配给美容师，分期分批每天跟进1～2个，由店长（或院长亲自）监督，责任到位。 第二步 分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有储值、产品或卡项在店，但是很久没有来的顾客，原因是什么 ①搬家或者换了工作地点，确实不方便； ②对服务不满意； ③对效果不满意； ④被销售所伤； ⑤不方便停车； ⑥被竞争对手挖角；
⑦没钱； ⑧其它不知道的原因。 2、对于不常来的顾客，有没有每周发一条关心短信、微信，有没有每个月打一次家常电话、有没有每年送两次以上对顾客有意义的礼物 3、有没有开通专门的客服微信顾客有没有加入您客服微信 第三步 沉睡顾客激活的“十万会员刮刮乐”大抽奖100%中奖活动： 作为XX品牌的数十万消费者之一，你获得由公司总部发起的“十万会员刮刮乐”的抽奖活动资格，）请在有效期内亲临我们xx祛痘店现场刮奖。100%中奖率哦！奖品设置如下： 一等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡） 二等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡） 三等奖：总价值：XXX元（可以设两个项目） 以上是举例，运用需根据店家实际情况来制定。 第四步 解决顾客问题的策略及沟通话术： 1、【搬家或者换了工作地点，确实不方便】 姐：您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，实在不方便，您看我向院长申请一下，您可以把这些没做完的转给您的亲朋好友。她过来做一样可以代替您现场抽奖哦。您想想看，是转给哪位呢 2、【对服务不满意】 姐：非常抱歉，让您上次来店没有得到满意的服务。您在店里还有XX卡（XX产品、多少储值）还没有做完哦，您钱也花了，最好您抽时间过来做完她，您对上次给您做的美容师不满意，我们可以申请给您安排最优秀的美容师，或者您喜欢的美容师给您做，直到您满意为止。好吗这次保证让您满意！顺便过来抽一份奖。请问您是明天还是后天过来方便呢 3、【对效果不满意】 姐：太好了！您能坦率地说出这个问题，我们就一定会想方设法帮您解决。请问您具体是在哪方面的效果不满意呢……对不起！这是我们的疏忽大意早成的。我们没有及时与您沟通到位，全面了解您的需求。毕竟您也知道，不同的需求效果，所做的课程项目和使用的产品是
最新激活客户话术 (1)资料
激活客户话术 1.我不求所有的客户都认同我，只希望需要我的客户不要错过我。如果你迷茫了，那就跟上我们今日的牛股建仓，让你在震荡市中如鱼得水！短线抄底牛股，跟？ 2.告诉我，现在的行情你是需要一个拥抱还是一支好票？ 3.良禽择木而栖，贤臣择主而事”，在相互依存的关系下，智慧眼光是一种境界。散户跟专业团队本是鱼水，盘中牛股建仓，跟？ 4.抄底建仓！快进快出！强势个股布局多少资金跟上操作？ 5.重大利好，我跟你说了么？ 6.强势牛股，低位建仓，跟进？ 7.我有好票，你有资金么？ 8.尾盘牛，有资金跟吗？ 9.好票重金建仓,快速获利,收益丰厚,多少仓位跟进？给一次信任，带给你长久收益！ 10.在吗？在就回复我一下，给你推荐一只必涨牛股，看到就回我， 不要到时候说我是马后炮!!! 11.大盘这个样子了,你还不跟机构合作,你自己能挣钱么? 12.绝对反弹好票出来了，有仓位的吱一声. 13.我能用超短线获利4%-25%个点的牛股骚扰一下你吗？ 14.今日牛股建仓多少资金跟上操作??? 1 ：5万 2 :10万
3 ：8万 4 ：30万 5 ：50万以上 请回复数字，立马帮你预约！ 15.我只想问你一句：想不想赚钱？牛股要不要？ 16.今天可以跟上操作吗，上周实力亲也看到了的！你们看到的是跌了，我看到的却是机会！ 17.单枪匹马闯股海，丰功伟绩无人知，一只牛股来送君敢问贵君几万跟？ 18.合作在于长久，赚钱在于稳定，给我们一份信任，还你十分财富，今日好票，多少资金跟进？ 19.你太过分了,不说话就算了还不合作股票什么意思嘛 20.没有金刚钻，不揽瓷器活！我们做的是服务，靠的是实力！牛股建仓，跟？ 21.行情持续震荡，拿不准的话跟我们一起操作短线吧！！ 22.已经消失了两年的价值投资者们，瘸着腿，断着臂，绑着绷带陆续的从死人堆里爬了出来，白酒连，医药排，食品营，三三两两的集结在死去的尸体旁边，望着不远处刚被导弹炸飞的壳牌旅的残肢断臂，满是伤疤的脸上挤出了刚毅的笑容，嘶哑着喊出，“炒作已死，价值当立！”夕阳如血，南风狂吹。 23.我好像闻到了大蒜的闻到，你吃葱吗
沉睡顾客的激活和分析
沉睡顾客激活方案 【第一步】 沉睡顾客分类把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每一位员工：【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。 【第二步】 分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有产品在，但是很久没有来的顾客，原因是什么？ 2、哪些是搬家或者换了工作环境，不是很方便的顾客？ 3、哪些是由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致的？被销售所伤？ 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物？ 5、有没有创办店里微信？顾客有没有加入您微信？ 6、其他原因。 【第三步】解决顾客凭什么到店： 【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：
①提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用； ②如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换； ③本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。 【现在过来不方便的顾客】： ①现实版：报销来回的打车； ②感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）； ③实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。 【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】： ①得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验； ②找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。 【第四步】顾客到店体验的准备： 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过； 2、手法和操作流程必须每个人都要统一，考核，过关，而且熟练度有一定的要
休眠客户话术
休眠顾客满意度问卷： 您好!我是丹阳之星奔驰的客户关系专员，我姓×，请问您是××先生（女士）吗？ 否（不好意思打扰您了，祝您心情愉快） 是--您在X 年X 月来我们丹阳之星奔驰展厅看了XX （车型），想对您做一个简短的回访，耽误您1-2分钟，您现在方便吗？ 不方便（不好意思打扰您了，改天再给您电话，祝您心情愉快） 方便-- 1、 您还记得当时接待您的销售人员的姓名吗？ 2、 您觉得我们经销店销售顾问的服务质量如何？ 3、 您当时关注了我们的 X 车型，不知您是否已经买到了您心爱的新车？ 4、 如果您购买新车，您还会考虑再来我们店看看吗？ 5、 对不是在我店购买奔驰的客户说——顺便和您说一下，您现在已经可以在我们店进行汽车的一般保养，您就不需要很麻烦跑到XX 地方进行保养，而且我们新店12月份左右会在丹阳国际汽车城的开发大道 8号开业，到时您的汽车就可以到我们新店进行保养和维修了。 6、 对还未购车的客户—这边顺便跟您说一下而且我们新店12月份左右会在丹阳国际汽车城的开发大道8号开业，到时候您可以带您的家人和朋友来我们店看看的好么！ 7、 结束语：再次感谢您对丹阳之星奔驰展厅的关注。祝您工作顺利，好心情。再见，再见（减弱）
潜在客户回访话术： 您好!我是丹阳之星奔驰的客户关系专员，我姓×，请问您是××先生（女士）吗？ 否（不好意思打扰您了，祝您心情愉快） 是。 您在X月X日来我们丹阳之星奔驰展厅看了XX（车型），我们于五一劳动节期间在森林家具举行了车站活动，届时您有时间可以过来参观。现在想对您做一个简短的回访，耽误您1-2分钟，您现在方便吗？ 不方便（不好意思打扰您了，改天再给您电话，祝您心情愉快） 方便。 4、您是第一次光临我们展厅吗？想了解一下您是通过什么途径了解到我们丹阳之星 奔驰的呢？（是通过网络、报纸、广播、电视、车展、朋友介绍、品牌效应）如果 是朋友介绍您，方便告诉我们您的朋友的名字吗？或买的车型。 5、您的销售顾问是**，我想关心一下他的接洽服务，您觉得我们销售顾问的专业知识 及对展车的介绍觉得满意吗？ 6、我们的销售顾问是否主动为您提供了试乘试驾呢？ 7、那我们的销售顾问有没有在三天内与您进行后续的跟踪联系呢？ 8、我们销售顾问有没有给您介绍我们的奔驰金融产品呢？包含贷款、保险等 9、是否有推荐二手车的置换呢？ 10、不知道您觉得我们展厅环境以及工作人员服务,感觉如何？ 11、您觉得我们还有哪些做不到位需要进一步改善的呢？ 如果您有任何需要，您可以随时联系我们。 今天打扰您了，祝您心情愉快，再见。 如果客户买了其他品牌车，恭喜客户成为（宝马、奥迪等）车主。 想问一下您选择这个品牌的原因？ 感谢您对奔驰的关注，希望您以后继续关注我们奔驰。 如果客户说暂时不考虑，要询问原因。 如果您有任何需要，您可以随时联系我们，祝您心情愉快，再见。
美容院激活沉睡顾客策划方案
美容院激活沉睡顾客策 划方案 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
美容院激活沉睡顾客策划方案 尊敬的美业同仁们，你们在长期的经营过程中是否经常遇到突然减少了来店甚至很长时间没有来店做护理的顾客呢，我们将其称之为：沉睡顾客。相信您一定也为沉睡顾客的问题而苦恼过，今天小编就帮您支招如何正确的激活沉睡顾客。 【第一步】沉睡顾客分类：把店内沉睡顾客首先进行分类，平均分类并且责任到每位员工： 【分类标准】：一个月未到店的顾客、二个月未到店的顾客，平均分给每一位美容师，三个月未到店的顾客，三个月以上未到店的顾客分配到前台。 【第二步】分析顾客未到店的原因： 1、有产品,人在很久没有来的原因是什么 2、搬家或者换了工作环境，不是很方便? 3、由于我们的服务不到位或者没有得到效果（即顾客满意度）所导致被销售所伤 4、对于不常来的顾客，我们有没有每周发关心短信、每个月打一次家常电话、每季写一封心情信，每年送两次私人礼物 5、有没有创办店里微信平台顾客有没有加入您微信圈 6、其他原因。 【第三步】解决顾客凭什么到店： 【产品或项目没有耗完的顾客怎么解决让她们到店】：
1、提醒顾客还有什么产品或项目没有耗完，这些产品或项目对于她有什么用； 2、如果顾客不愿意再来耗，告知我们有上新项目（适合本季节的，顺天守时是中医养生的最高准则），可以不用出钱来置换； 3、本月（季节）推出主打项目，因为你是我们的老顾客，所以享有优先体验的特权。 【现在过来不方便的顾客】： 1、现实版：报销来回的打车； 2、感动版：约个时间段我们可以上门服务（此时间段必须是店内比较闲的时间段）； 3、实在是搬家很远的，可以保持联络（交给前台定时的发信息、不间断的打问候、关心、节日祝福的电话），不要主动放弃任何一个顾客。【顾客满意度不够所导致的顾客沉睡激活】 1、得到顾客不满意的消息后真诚的邀请说让顾客再给我们一次机会，本月为了表示我们的歉意特意送给顾客个项目免费体验； 2、找出是那些条件是顾客不满意的，解决掉，如果是硬件不能解决就明确的告诉顾客并用其他服务来弥补；如不满意上次的美容师，可以给你换一个，房间的空气不好，可以换一个通风好一点的房间。 【第四步】顾客到店体验的准备： 1、服务的准备（专业和手法），专业每个人都要按照统一的话术来讲，背，过；
(最新)激活前客服回访录音话术
客户激活前确认话术（标准版） a：您好，请问是先生/女士吗？ b：是。 a：您好，先生/女士，我是齐鲁商品交易中心181号会员—青岛粤鑫伟业的客服，我姓，我的工号是181*** .今天给您电话是恭喜您，您的实盘账户激活申请正在进行。这边有一些关于您的资料需要跟您确认一下。您看现在方便占用您几分钟时间吗？ b：可以。 a：恩好的，为了保障您的投资安全，您的本次通话将被录音，请问您的全名是对吗？ b：是。 a：恩好的，您这边的交易账户1816666666****** 是您自己申请的吗？（您这边的交易账户是您自己在网上申请的吗？） b：是啊。 a:开户时风险揭示书的内容您有了解吗？ b:有的。 a：恩好的，非常感谢先生/女士对我们181青岛粤鑫伟业的信任，大宗商品投资是风险于收益并存的投资（做的理想的话收益比较可观，如果不控制好仓位和风险在行情大幅波动时有可能出现较大亏损）您是否了解呢？ b：知道。 a：恩好的，那么也请您在接下来的投资过程中有一个自己的心里止损和止盈的目标，以免在行情较大的时候出现资金大幅波动。 b：恩知道了。 a：恩先生/女士，我们看到由于您是我们的尊贵的vip客户，所以负责服务您的是我们公司的高级顾问先生/女士跟您联系的对吧。 b：是啊。 a：好的，那么我们将委派先生/女士做为您的专业理财顾问，全程为您服务。如果您需要，先生/女士每日会把我们分析部的交易策略发给您（或者您也可以通过我们的官方微信公众号qilu181查看详细内容）会给您一些操作建议，但是交易策略及建议只能做为您的参考而不作为您下单的依据，具体仓位控制和下单还是需要您自己决定的，您了解吗？ b：了解。 a：恩好的，最后先生/女士，您的交易账户一定要妥善保管好，不要交由他人操作，如果他人操作您的账户，账户风险也是由您本人承担的，您了解吗？ b：恩。 a：好的，非常感谢先生/女士对我工作的配合！在这里我代表本人以及公司祝福您新年事事顺心投资顺利！ b：感谢！ a：再见！ a：再见！
激活沉睡顾客的连环计八步法
激活沉睡顾客的连环计 八步法 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
激活沉睡顾客的“连环计”八步法 按照顾客到店率和顾客的消费潜力的标准来划分，祛痘店顾客大体可以分为以下五类： 正常顾客 消费潜力顾客 爽约顾客 准流失顾客 流失顾客 沉睡顾客的定义：什么样的顾客属于“沉睡顾客”呢凡来咱祛痘店消费过，有顾客档案记录，但是现在每月到店少于2次的，或者其消费潜力还可以挖掘40%以上的顾客，都可以称之为“沉睡顾客”。包括上述五类顾客中的后四类：消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客。 1消费潜力顾客：包括有需求项目未被满足（比如做了身体调养没做面部调养的）、顾客家居产品没有使用我们的、消费的产品和项目档次级别相对较低可以提高“客单价”等。2爽约顾客：经常不按预约好的时间按时到店的顾客。 3准流失顾客：一个月到店1次左右，一年度15次以下的。 4流失顾客：一个月平均不到1次，一年3-5次以下的。 激活沉睡顾客的"连环计"操作流程 第一步 将沉睡顾客分类列表，然后把这些顾客按消费潜力顾客、爽约顾客、准流失顾客和流失顾客进行分类，平均分配给美容师，分期分批每天跟进1～2个，由店长（或院长亲自）监督，责任到位。 第二步 分析顾客未到店的原因： 1、哪些是还有储值、产品或卡项在店，但是很久没有来的顾客，原因是什么 ①搬家或者换了工作地点，确实不方便； ②对服务不满意； ③对效果不满意； ④被销售所伤； ⑤不方便停车； ⑥被竞争对手挖角； ⑦没钱； ⑧其它不知道的原因。 2、对于不常来的顾客，有没有每周发一条关心短信、微信，有没有每个月打一次家常电话、有没有每年送两次以上对顾客有意义的礼物 3、有没有开通专门的客服微信顾客有没有加入您客服微信 第三步 沉睡顾客激活的“十万会员刮刮乐”大抽奖100%中奖活动： 作为XX品牌的数十万消费者之一，你获得由公司总部发起的“十万会员刮刮乐”的抽奖活动资格，）请在有效期内亲临我们xx祛痘店现场刮奖。100%中奖率哦！奖品设置如下： 一等奖：总价值：XXX元（可以设一张卡）
冷线索激活话术修订稿
冷线索激活话术 WEIHUA system office room 【WEIHUA 16H-WEIHUA WEIHUA8Q8-
冷线索激活话术 XX先生/女士您好！我是绍兴永达英菲尼迪客服专员XX，您现在方便接听电话吗？是这样，原先（查看客户最后一次看车是什么时候）前您到过我们店（咨询过XX车），冒昧问您下，您现在还考虑这款车吗？这样的，今天给您打电话主要想告诉您，现在我们店正好针对XXX（客户的意向车型）有促销活动，价格和服务都比之前有了很大的改善，您看您有空来我们店看看吗？ ①客户回答：已经买了英菲尼迪车 询问：在哪个店买的（做好登记） ②客户回答：已经买了别的车 询问：您方便告诉我您买了什么车吗？（选：战败，做好登记） ③客户回答：现在没时间 询问：那我过几天再跟您联系，打扰您了，祝您生活愉快再见。（选：待开发做好登记） ④客户回答：不考虑了 询问：冒昧问下，您不考虑英菲尼迪车子的原因是什么，是价格还是服务，或者最近没有购车计划了吗？……感谢您的宝贵意见，我们会努力改善，打扰您了，祝您生活愉快再见（选：战败做好登记） ⑤客户挂机、接起后挂机等情况选：失控做好登记 ⑥客户回答：有空过来 询问：那您看您大概什么时候有空，我们约个时间，我将为您安排专业的销售顾问等候您。（根据时间选：A/B/C等级做好登记） 如客户询问具体方案 回答：是这样的XX先生/女士，这次的促销活动我们有专业的销售顾问接待您，您到时候可以直接与我们的销售顾问沟通，相信一定不会让您失望，而且政策这些电话里一时半会儿也说不清，您还是到店试驾一下，面对面和我们聊一下，您看如何？ ⑦客户回答：最近没空
证券零资产客户激活话术
For personal use only in study and research; not for commercial use 呆滞客户回访电话话术： A:代表客户经理B:代表客户 A：您好，请问您是XX先生（女士)吗? B: 是的，你是？ A：您好。我是中原证券的XXX，是公司配给您的客户经理。以后你在股票、基金、债券上有什么问题你都可以咨询我。您可以记一下我的联系方式TEL:XXXXXX。 B:奥，你好。 A：请问您的股票最近做的怎么样啊？有什么可以帮助您的吗？。B；最近行情不是很好，你觉得该怎样做或是有什么好的品种没有？A：那好我可以请问一下你现在做的什么股票吗？B:。。。。。。。。 1.根据客户说的股票亏损盈利情况，给出建议，亏损较多，建议补 仓。亏损少可持仓。 2.客户已经交易，资金不足，建议加仓增加资产量。对后市不看好 的建议做基金定投，对定投不感兴趣的建议买双喜B. 您好！请问是***女士/先生吗？我是中原证券新乡华兰大道营业的客户经理***，非常荣幸今天有机会与您沟通。有几个问题想和您交流一下： 1、咱们从开户到现在使用过该账户吗？
（1）、使用过（2）从来没有 2、如果回答“使用过”问咱们投资的产品主要有哪些？ 如果回答“从来没有”问咱们从来没有投资过的原因是什么？A:行情不好？B:没有找到适合自己的投资品种C:资金不足等等 3、根据客户回答的情况，推出我们的服务项目 A: 针对认为市场行情不好的客户，我们会根据市场情况，把握市场时机，推荐您关注风险较低的封闭式基金和LOF的2级市场交易。B:针对没有找到自己适合的投资品种客户，可以根据了解客户情况推荐货币基金、债券基金、股票基金定投，起点为1000元的新发基金等品种 C:针对资产不大的客户，我们建议客户签约基金定投。
冷线索激活话术完整版
冷线索激活话术集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
冷线索激活话术 XX先生/女士您好！我是绍兴永达英菲尼迪客服专员XX，您现在方便接听电话吗是这样，原先（查看客户最后一次看车是什么时候）前您到过我们店（咨询过XX车），冒昧问您下，您现在还考虑这款车吗这样的，今天给您打电话主要想告诉您，现在我们店正好针对XXX（客户的意向车型）有促销活动，价格和服务都比之前有了很大的改善，您看您有空来我们店看看吗 ①客户回答：已经买了英菲尼迪车 询问：在哪个店买的（做好登记） ②客户回答：已经买了别的车 询问：您方便告诉我您买了什么车吗（选：战败，做好登记） ③客户回答：现在没时间 询问：那我过几天再跟您联系，打扰您了，祝您生活愉快再见。（选：待开发做好登记） ④客户回答：不考虑了 询问：冒昧问下，您不考虑英菲尼迪车子的原因是什么，是价格还是服务，或者最近没有购车计划了吗？……感谢您的宝贵意见，我们会努力改善，打扰您了，祝您生活愉快再见（选：战败做好登记） ⑤客户挂机、接起后挂机等情况选：失控做好登记 ⑥客户回答：有空过来 询问：那您看您大概什么时候有空，我们约个时间，我将为您安排专业的销售顾问等候您。（根据时间选：A/B/C等级做好登记） 如客户询问具体方案 回答：是这样的XX先生/女士，这次的促销活动我们有专业的销售顾问接待您，您到时候可以直接与我们的销售顾问沟通，相信一定不会让您失望，而且政策这些电话里一时半会儿也说不清，您还是到店试驾一下，面对面和我们聊一下，您看如何？ ⑦客户回答：最近没空
询问：这样，也没关系，我今天只是跟你问候一下，您大概什么时候有空，方便我们再联系（选：待开发做好登记） ⑧客户回答：车子喜欢，对价格/服务等因素不满意 询问：XX先生/女士，价格都是随着市场波动的，现在正好我们有促销活动，您不妨过来看看，也许会有惊喜。返回⑥ ⑨客户回答：直接要跟销售服务谈，或询问具体价格 询问：XX先生/女士，政策这些电话里一时半会儿也说不清，您还是到店试驾一下，面对面和我们聊一下，您看如何？客户不愿意，则做好记录。（选 A/B/C登记，做好记录）
续费激活话术
续费激活休眠客户话术 一、打休眠客户的一些相关话术要点： 大家在打电话的时候，一定要强调这几点： 1、首先亮明自己的身份：是XX微盟售后客服，让客户知道你不是销售，降低客户对你的防备心态【因为这些客户很反感销售来推销产品的】 2、告诉客户，我们公司专门成立了售后客服团队：你是一对一服务他们售后支持的专员，以后他们后台所有的各种需求都是你来协助他们做支持的【让客户感受我们公司对他们的重视，感受全程服务的好处】 3、告诉客户，他们在**年*月购买我们微盟的套餐已经到期了：你可以帮助他们来做续费安排，然后可以适当机会与客户核对一些信息 4、了解客户的需求，困扰：询问客户在用我们的产品的期间，看看有哪些困扰，需求，倾听客户诉说.....,最后顺着客户的话，再强调我们后期可以为他们解决这些后顾之忧 5、电话沟通态度以及技巧：打电话的时候一定要热情，微笑，尽量找一些话题和客户沟通，拉近你和客户的距离，增强你和客户的关系，哪怕客户不续费，也要经常保持好的客户关系在那，说不定哪天客户需要的时候就会主动来找你续费。 二、如果客户对我们的产品有各种不满的话，如下遇到这些情况，大家可以参考话术应对： 1、做了一段时间微信效果不好，我还是做百度或者其他推广平台。 答：你好，微信不同于百度和其他推广，是一种新型的模式。百度这种是传统的网站推广，网页广告推广，展示的位置也有局限性按出价高低排名，一般是按点击收费，效果也不是很明显。而微信是在手机上，用户是对您的产品或者内容有兴趣才会关注您，能够随时查看接
收的，如果推广开来，达到的效果要比百度这些推广更好的，可以说每个粉丝都是您的意向客户，目标的人群也可以更精准。 2、同行价格比你们低，现在还有免费的，我还不如直接选别的平台 答：你好，收费低以及免费的这种，都是相互模仿实现的功能，更新的频率是比较低的，而微盟则有专门的团队，不断优化旧有功能，以及针对客户需求，定期推出新的功能的。对于售后这块微盟也有自己完善的服务体系，这是其他家所没有的的。 3、开通了你们这个平台一年了，基本没有用过，没有人操作，等招到人再续费 答：你好，其实平时也可以尝试操作微盟的，微盟后台第一次接触可能觉得比较复杂，但是熟悉其中功能之后，操作起来就比较方便快捷了。而且我们现在配备一对一专门的培训团队和一对一的指导服务，基本是前期搭建好后，后期直接推广或者稍微修改就可以了。 4、你们公司做的这个某某产品（旺铺）还不如人家口袋通，你们这个功能也不支持那个也不支持，我还是找别的公司吧 答：你好，微盟的旺铺刚刚推出不久，功能一直都在不断完善当中的，可以看下后台的更新公告，旺铺每隔一段时间就会优化更新的。客户需求比较大的功能，也会尽快增加到旺铺当中的。而且微盟的旺铺是和营销推广模板及会员卡模块是互通，这样也方便您管理和做产品推广（口袋通只是一个单纯的买卖平台，暂无会员管理系统）。 5、用过你们这个一段时间感觉功能太简单了，不适合我们公司，我们公司需要定制的答：你好，定制花费的时间比较长，金额也比较高。一般的功能可以考虑转换下形式，基本可以通过微盟这边实现的。如果您这边确实是需要定制的功能，您可以列一个功能需求表给到我，我可以帮您咨询技术看具体需要怎样实现。 6、你们的技术太不行了，之前和你们提的几个功能都不能实现，我们没有考虑再使用你们的产品
证券营业部客户激活参考话术
证券营业部客户激活参考话术 一、回访问卷 开头语：您好，请问是XX先生/女士吗？我是招商证券XX营业部的工作人员，我姓X，耽误您2分钟时间进行一次老客户回访可以吗？非常感谢。 ★客户不接受回访： 1）本次回访关系到您在我公司的账户和资产，我们可以选择其他时间再对您进行回访，请问什么时间对您比较方便？ A. 改时间联系记录相关情况，改日再次回访结束语1 B. 改日也没空特殊应对1 C. 客户改变态度，愿意接受回访 ★客户接受回访： 1）您在我公司的证券账户已经有很长一段时间没有使用了，请问您近期有计划使用您的证券账户吗？ A．有结束语1 B.没有或不确定问题2）2）请问您目前没有做交易的原因是什么呢？ A.因工作调动、回老家或搬家等原因去到外地 B.股市风险过大，缺乏基础知识 C.没有资金参与股市 D.没有时间常常关注股市
E.无服务 F.行情不好，暂时观望 (A—F参考问卷说明进行安抚处理结束语1) G.已经在其他券商开户交易问题3） H.客户表示不知道这个证券账户的存在特殊应对2 I.客户拒绝进一步沟通特殊应对1 J.其他结束语2 3）请问其它券商有哪些服务优势更吸引您呢？ A.佣金低 B.交易系统好用 C.亲友在其它券商有任务 D.离家近，更方便办理业务 E.送礼品 （A—E参考问卷说明进行安抚处理结束语1） F.其它结束语2 结束语1：非常感谢您一直以来对我司的支持。如果您在使用过程中遇到什么问题，可以随时跟我联系，稍后我会将我的联系方式放到您的手机，祝您投资愉快，再见。 （后续跟进：通过TGA发送联系方式，关注客户账户使用情况，并联
系激活客户到营业部签署营销确认单据；对于要求改日联系的客户，记录相应日期并按照约定时间再次与客户联系） 结束语2：谢谢您的配合，您的意见对我们很重要；如果您以后有证券投资需求，请您随时与我联系，稍后我会将我的联系方式放到您的手机，祝您投资愉快，再见。 （后续跟进：通过TGA发送联系方式，关注客户账户使用情况，根据客户提出的意见进行跟踪激活） 特殊应对1：客户拒绝接受回访或拒绝进一步沟通，且态度强硬打扰到您了，不便之处，敬请谅解。如有需要，欢迎致电我司全国咨询热线95565，祝您生活愉快，再见！ （对于有手机号码的客户，可通过TGA发送营销人员联系方式） 特殊应对2：客户不知道该账户的存在 适当提醒，引导客户回忆开户情况，适当提示客户可能之前营业部存在迁址、合并的情况，以及我司兼并巨田证券、北京证券等信息。当发现客户有可能属于非现场、非本人开户等历史遗留问题时，可请客户到营业部梳理开户情况或以其他方式酌情处理，具体可参照零售经纪总部2011年7月1日《关于开展休眠账户激活工作的补充通知》。
营业部沉默客户激活参考话术
营业部客户激活参考话术 一、回访问卷 开头语：您好，请问是XX先生/女士吗？我是招商证券XX营业部的工作人员，我姓X，耽误您2分钟时间进行一次老客户回访可以吗？非常感谢。 ★客户不接受回访： 1）本次回访关系到您在我公司的账户和资产，我们可以选择其他时间再对您进行回访，请问什么时间对您比较方便？ A. 改时间联系记录相关情况，改日再次回访结束语1 B. 改日也没空特殊应对1 C. 客户改变态度，愿意接受回访 ★客户接受回访： 1）您在我公司的证券账户已经有很长一段时间没有使用了，请问您近期有计划使用您的证券账户吗？ A．有结束语1 B.没有或不确定问题2） 2）请问您目前没有做交易的原因是什么呢？ A.因工作调动、回老家或搬家等原因去到外地 B.股市风险过大，缺乏基础知识 C.没有资金参与股市 D.没有时间常常关注股市 E.无服务 F.行情不好，暂时观望 (A—F参考问卷说明进行安抚处理结束语1) G.已经在其他券商开户交易问题3） H.客户表示不知道这个证券账户的存在特殊应对2 I.客户拒绝进一步沟通特殊应对1 J.其他结束语2 3）请问其它券商有哪些服务优势更吸引您呢？ A.佣金低 B.交易系统好用 C.亲友在其它券商有任务 D.离家近，更方便办理业务 E.送礼品 （A—E参考问卷说明进行安抚处理结束语1） F.其它结束语2
结束语1：非常感谢您一直以来对我司的支持。如果您在使用过程中遇到什么问题，可以随时跟我联系，稍后我会将我的联系方式放到您的手机，祝您投资愉快，再见。 （后续跟进：通过TGA发送联系方式，关注客户账户使用情况，并联系激活客户到营业部签署营销确认单据；对于要求改日联系的客户，记录相应日期并按照约定时间再次与客户联系） 结束语2：谢谢您的配合，您的意见对我们很重要；如果您以后有证券投资需求，请您随时与我联系，稍后我会将我的联系方式放到您的手机，祝您投资愉快，再见。 （后续跟进：通过TGA发送联系方式，关注客户账户使用情况，根据客户提出的意见进行跟踪激活） 特殊应对1：客户拒绝接受回访或拒绝进一步沟通，且态度强硬 打扰到您了，不便之处，敬请谅解。如有需要，欢迎致电我司全国咨询热线95565，祝您生活愉快，再见！ （对于有手机号码的客户，可通过TGA发送营销人员联系方式） 特殊应对2：客户不知道该账户的存在 适当提醒，引导客户回忆开户情况，适当提示客户可能之前营业部存在迁址、合并的情况，以及我司兼并巨田证券、北京证券等信息。当发现客户有可能属于非现场、非本人开户等历史遗留问题时，可请客户到营业部梳理开户情况或以其他方式酌情处理，具体可参照零售经纪总部2011年7月1日《关于开展休眠账户激活工作的补充通知》。 二、问卷说明： 1.问题2可能出现的情况： a)客户表示股市风险太大，缺乏基础知识：可以向客户推荐风险比较低的货币式基 金、现金牛及智远避险等理财产品；介绍我司客户服务体系，95565，牛网和财富 管理计划。如果营业部有举办培训班，可以考虑邀请客户参加。 b)客户表示没有资金参与股市：向客户了解是否有继续参与股票投资的意向，若客户