消费者行为学课程标准

《消费者行为学》课程标准

1 前言

1.1 课程性质

消费者行为学是市场营销专业的核心基础课程。通过本课程的学习使学生掌握消费者心理的基础心理学理论与营销策略，以及消费者行为分析的科学方法和工具，为学生将来实际从事营销管理和其它相关工作提供理论基础和指导。

1.2 设计思路

本课程是依据“市场营销专业工作任务与职业能力分析表”中的工作项目设置的。随着营销行业的发展，传统的营销已不能满足现代的行业要求，作为营销人员，消费者心理及行为分析更是重要，为此而设置这门课。

该学科主要研究消费者心理、行为特征及其影响因素，从而为制定市场营销战略提供依据。研究侧重二个基本问题：一是分析研究不同消费者心理和行为特征及其影特征响因素，为制定合适的营销战略提供依据；二是通过制定营销战略，改变消费者的购买行为，提高消费者的购买频率，目的是为企业创造顾客和利润。消费者行为学是所有的营销方法之母，因此理解消费者行为是制定营销战略的关键要素，是解决营销实战问题的一把钥匙。

按照情境学习理论的观点，只有在实际情境中学生才能获得真正的职业能力，并获得理论认知水平的发展，因此本课程要求打破纯粹讲述理论知识的教学方式，实施项目教学以改变学与教的行为。每个项目的学习都按以消费者心理及行为的工作任务为载体设计情境来进行，以工作任务为中心整合理论与实践，实现理论与实践的一体化的教学。教学效果评价采取过程评价与结果评价相结合的方式，通过理论与实践相结合，重点评价学生的职业能力。

本课程建议学时为54学时。

2 课程目标

通过任务引领型的项目活动，让学生加深对理论的理解与领会，掌握重要的消费者心理和行为分析的研究工具和规律，甚至能对消费者心理和行为做出一定的预测，制定一些实用的营销策略。

2.1能力（技能）目标

●能分析客户的需求，发现购买者的行为规律；

●能制定一些实用的营销策略；

●能灵活处理企业营销中存在的具体问题。

2.2 知识目标

●了解消费者行为的基本理论；

●能掌握影响消费者行为的各种因素；

●能掌握消费者购买的基本心理规律。

2.3 素质目标

●养成诚实、守信、吃苦耐劳的品德；

●养成善于动脑，勤于思考，及时发现问题的学习习惯；

●具有善于沟通和与同行共事的团队意识，能进行良好的团队合作；

●具有对产品负责、对客户负责、对企业负责的态度。

4 实施建议

4.1 教材编写建议

①必须依据本课程标准编写教材，教材应充分体现任务引领、实践导向课程的设计思想。

②教材应将本专业职业活动，分解成若干典型的工作项目，按完成工作项目的需要和岗位操作规程，结合职业技能证书考证组织教材内容。要通过情景模拟、观看录像、案例教学并运用所学知识进行评价，引入必须的理论知识，增加实践实操内容，强调理论在实践过程中的应用。

③教材应图文并茂，提高学生学习兴趣，加深学生对推销学的认识和理解。教材表达必须精炼、准确、科学。

④教材内容应体现先进性、通用性、实用性，要将本专业的新发展纳入教材，使教材更贴近专业的发展和实际的需要。

⑤教材中活动设计的内容要具体，并具有可操作性。

4.2 教学（方法）建议

①在教学过程中，应立足于加强学生实际操作能力的培养，采用项目教学，以工作任务引领提高学生学习兴趣，激发学生的成就动机。

②本课程教学中的案例教学，应选用典型案例，教师启发和学生分组讨论、训练互动，学生提问与教师解答、指导有机结合，让学生在“教”与“学”过程中学习推销技巧。

③在教学过程中，要设计工作情景，同时应加大实践实操的容量，要紧密结合职业技能证书的考证，加强考证的实操项目的训练，在实践实操过程中，使学生掌握推销技巧，提高学生的岗位适应能力。

④在教学过程中，要重视本专业的新发展，为学生提供职业生涯发展的空间，努力培养学生参与社会实践的创新精神和职业能力。

⑤教学过程中教师应积极引导学生提升职业素养，提高职业道德。

4.3 教学评价（包括课程考核方式与成绩评定方法）

改革传统的学生评价手段和方法，采用阶段评价、过程性评价与目标评价相结合、项目评价、理论与实践一体化评价模式。

关注评价的多元性，将出勤率、课堂提问、学生作业、平时测验、项目考核、技能目标考核作为平时成绩，占总成绩的60%；将实际操作作为阶段性考核，占总成绩的40%。

应注意学生动手能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学生应予特别鼓励，全面综合评价学生能力。

4.4 教学资源利用

①注重实训指导书和实训教材的开发和应用。

②注重课程资源和现代化教学资源的开发和利用，如多媒体教室的应用，这些资源有利于创设形象生动的工作情景，激发学生的学习兴趣，促进学生对知识的理解和掌握。同时，建议加强课程资源的开发，建立多媒体课程资源的数据库，努力实现跨学校多媒体资源的共享，以提高课程资源利用效率。

③产学合作开发实训课程资源，充分利用校内外实训基地，进行产学合作，实践“工学”交替，满足学生的实习、实训，同时为学生的就业创造机会。

④建立本专业开放式实训中心，使之具备现场教学、实训、职业技能证书考证的功能，实现教学与实训合一、教学与培训合一、教学与考证合一、满足学生综合职业能力培养的要求。