门店薪酬绩效管理标准制度.doc
薪酬管理制度
一、总则
为规范 mk 饰门店员工的薪资计算及调整方式，特制定本管理制度
二、适用范围
本制度适用于门店（导购、收银、店长）等员工
三、管理职责
3.1 门店店长：
3.1.1 、新进员工的定薪、转正员工的调薪建议权；
3.1.2 、负责门店员工的日常考勤、绩效考核评估、门店销售目标制定等工作；
3.1.3 、负责定期汇总与上报门店职员的薪资发放依据的资料；
3.2 人力资源部
3.2.1 、制定门店员工的薪酬政策和薪酬制度；
3.2.2 、根据公司门店人员的岗位职责与岗位价值，与门店店长共同进行职位评估，确定职务及薪资；
3.2.3 、负责门店全体员工的日常薪酬结算管理。
四、薪酬结构
薪资分固定与浮动薪资两部分组成：
员工的薪资＝基本工资＋绩效考核奖+销售提奖。
固定工资（基本工资）：是薪酬的基本组成部分，根据相应的职级和职位予以核定。正常出勤即可享受，无出勤
不享受。
浮动工资（绩效考核奖、销售提奖）：根据员工的日常工作表现、服务意识及员工的销售目标达成等情况，为达
到激励机制，所设的不固定薪酬项目。
五、薪酬的计算周期
计算周期：门店员工以当月21 日到次月 20 日为薪资结算周期。
发放时间：每月 20 日为薪酬发放日期（节假日顺延）
六、薪酬的计算方式
6.1、基本工资
岗位名称基本工资计算方式
导购1400（元）
每月出勤天数按30 天计算。事假期间的工资为实际工资的40%，病假期间的工收银1700（元）
资为实际工资的70%，，法定假日的加班为三倍计算
店长3400（元）
6.2 绩效考核奖
岗位名称绩效考核奖计算方式
导购200（元）
收银200（元）根据考核的评定分数*200 元 =绩效考核奖
店长200（元）
6.3 销售提奖
岗位名称薪酬项目计算方式（财务陈建凯）
导购销售提奖个人业绩 *1.5%
收银销售提奖店铺总业绩 *0.5% + 个人业绩 *0.15%
店长销售提奖店铺平均业绩 *1.5%*1.5
如有顾客直接买单的则划入“公共业绩”，为体现激励大家销售业绩，则将“公共业绩的50%奖励备注：
25%拆分给其余人员。目前该奖项只适用于：（导购、收银）员工给当月销售最佳人员，其余
七、绩效考核
7.1、目的：为激励员工提高客户服务意识、履行好员工工作职责要求，而设定绩效考核。
7.2、职责管理
门店店长：
a公平、公正依据员工实际绩效情况，进行客观评分
b对员工绩效差进行辅导、培训，提升其绩效水平
c整理汇总员工考核资料
人力资源部：
a、根据门店职员管理情况，制定、修改考核体系制度
b、接受与处理员工考核的申述
c、依据考核相关资料计算员工考核工资
八、附件《考核表》
项目
考核指标类别
顾客接待导购员
权重
25%
月度考核表考核周期年月日—年月日总分：指标定义评分考核数据支持 / 得分
A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你
人力资源部、后勤经好：欢迎光临 SHEERFFER！）
ABCD如
有一项未理、店长抽查
B、主动接近客户并询问顾客需求
完成扣 3
顾客服务
客户投诉
商品知识商品管理
商品陈列
门店清洁日常管理
行为规范25%
10%
10%
15%
15%
C、时处理好顾客的售货服务要求
D、礼送顾客，致送宾词
无顾客投诉记录
顾客投诉1 次，经查确实属于导购员责任
顾客投诉2 次，经查确实属于导购员责任
顾客投诉 3 次，经查确实属于导购员责任
顾客投诉 3 次以上，经查确实属于导购员责任
熟悉门店商品品项及卖点，熟练掌握并运用产品知
识（洗涤方式，衣服特点、库存情况等）
熟悉门店商品品项及卖点
了解门店商品的品项及大致库存情况
无法解答店长或者顾客询问的商品正常问题
A、随时检查保持商品价格牌没有脱落、
B、不出现陈列区空衣架、衣服没有出现不平
整、纽扣不按规定钮好
C、陈列的样衣不清洁，没有按照规定的要求陈列
保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物
按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清洁
之处
经店长的提醒、催促之后才进行清洁
经店长的提醒，无正当理由而据不改正的
A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情
B、客观填好签到、退表、认真参加晨会
C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情
D、下班及时检查门店水电门窗设施做好安全防范
分/次 /项实得分：
25 分
20 分
店长处理客户投诉数
15 分
据记录
10 分
实得分：
0 分
10 分人力资源部、后勤经
7 分
理、店长抽查
4 分
实得分：
0 分
ABC 如有
店长抽查
一项未完
成扣 3 分 /
实得分：
次/项
15 分
人力资源部、后勤经
10 分理、店长抽查
5分
实得分：
0分
ABCD如人力资源部、后勤经有
一项未理、店长抽查
完成扣 3
分/次 /项实得分：
收银员
项目
考核指标权重类别
顾客接待15% 顾客服务
客户投诉15%
现金管理20% 收银管理
收银系统
20%
门店清洁15% 日常管理
行为规范
15%
店长项目
考核指标权重类别
日常管理基础管理30%
月度考核表考核周期年月日—年月日
指标定义评分
A、客一米远时，主动向顾客问好使用标准用语（你
好：欢迎光临 SHEERFFER！）ABCD如
B、顾客来到收银台前，应及时礼貌接待，热情耐有一项未
心的解答顾客提问及处理相关问题完成扣 3
C、认真做好唱收唱找的礼貌用语分/次 /项
D、礼送顾客，致送宾词
无顾客投诉记录25 分
顾客投诉 1 次，经查确实属于收银员责任20 分
顾客投诉 2 次，经查确实属于收银员责任15 分
顾客投诉 3 次，经查确实属于收银员责任10 分
顾客投诉 3 次以上，经查确实属于收银员责任0 分
A 上班前必须清点备用金，下班后对现金收入进行
ABCD如
清点及时放入保险箱
有一项未
B 收银员中途工作中不得私自清点收款箱钱款
完成扣 3
C 营业款不得遗留在收银台
分/次 /项
D发现现金收入出现问题，及时、如实汇报
A上班前，收银员按照规定规定程序打开电源，检
查收银设备是否运营正常
ABCD如
B暂离收银台必须启用键盘锁，随时锁好抽屉与钱
有一项未
柜
完成扣 3
C准确打印各类收费清单，收款结束时，给予顾客
分/次 /项
小票凭证
D不得使用电脑系统做其他与收银无关的动作
保持所负责区域的地面、墙面干净、清洁无杂物15 分
按日常的规定清洁所负责区域卫生，经抽查有不清
10 分
洁之处
经店长的提醒、催促之后才进行清洁 5 分
经店长的提醒，无正当理由而据不改正的0 分
A、仪表整洁化淡妆、精神饱满富有热情
ABCD如
B、客观填好签到、退表、认真参加晨会
有一项未
C、工作闲暇时不得做与工作无关的事情
完成扣 3
D、下班前及时检查门店水、电、门窗货架设施做
分一次
好安全防范
月度考核表考核周期年月日—年月日
指标定义评分
A、人力资源部或者后勤经理巡店抽查时，门店卫ABCD如
生情况不到位有一项未
总分：
考核数据支持/ 得分
人力资源部、后勤经
理、店长抽查
实得分：
店长处理客户投诉数
据记录
实得分：
人力资源部、后勤经
理、店长抽查
实得分：
店长抽查
实得分：
人力资源部、后勤经
理、店长抽查
实得分：
人力资源部、后勤经
理、店长抽查
实得分：
总分：
考核数据支持/ 得分
人力资源部、财务
部、后勤经理
B、提供汇总的薪资结算、门店运营等材料，经相完成扣 3
关部门反映不及时、不准确
C 、传达公司的相关政策、向员工加以解释，并推
动执行
D 、月度培训员工商品知识与销售技巧少于
5 次
对顾客投诉处理方式不当或超时限要求， 造成顾客
客户处理 15%
投诉升级恶化，造成不良影响。
A 、经常检查门店水、电、门窗、货架等，有问题
及时提出，做到无安全隐患
安全防范 15%
B 、经常性检查卖场货品，做好以防商品被盗的良
好的防范措施
对销售工作认真分析，每日检查货源情况，畅销产
20%
品及时补充， 滞销产品做出合理化销售建议或批发
商品管理
根据月度销售情况，门店的良好陈列，达到了提升
资产管理
增加分
销售业绩（与去年同月销售业绩比例）
财务交接现金及时准确
财务部交接现金有一次不及时或不准确
现金管理 20%
财务部交接现金有二次不及时或不准确
财务部交接现金有三次或以上不及时、不准确
分一次
实得分：
人力资源部、后勤经
发生一次
理
扣 3 分
实得分：
人力资源部、后勤经
发生一次 理
扣 5 分
实得分：
后勤经理
根 据 实 际
抽查情况
实得分：
如提升 N
财务部
个 点 ， 则
给 予 提 升
实得分：
N 分
20 分 财务部
15 分
10 分
实得分：
0 分