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CRM系统需求文档-客户管理模块
CRM系统需求文档 修 需求模块 订版本 客户模块 1.0 商机模块 1.0 产品模块 1.0 任务模块 1.0 客户模块 功能描述：客户，可包含多个联系人。主要是详细记录客户信息，包含了客户名称、客户类型、客户行业、信息来源、公司性质、客户地址等详细的客户信息，同时关联首要联系人及其他附加信息。客户一般由线索转换为商机和客户，也可自行添加客户。在添加客户时刻同时为该客户创建商机，也可仅仅保存客户。本文档涉及到的功能主要包括：客户、客户池、联系人。 客户管理主界面 图1-1 界面元素描述：
1客户界面 一、全部： 1、支持客户名称、客户行业、客户信息来源、公司性质、年营业额、客户联 系地址、负责人搜索条件，点击搜索按钮查询出不同的客户信息。 2、信息列表包含客户名称、客户行业、评分、客户联系地址、负责人、创建 人、创建时间、距到期天数、操作，其中在操作列中支持对客户信息的查看与编辑操作 二、我的客户： 信息列表展示当前登录账号负责的客户信息。 三、今日创建： 信息列表展示系统当天创建的客户信息。 四、本周新建： 信息列表展示系统当前周创建的客户信息。 五、本月新建： 信息列表展示系统当前月创建的客户信息。 六、最近更新： 信息列表展示最近一个月内更新（包含新建、编辑）的客户信息，按照客户信息更新时间倒序排序。 七、新建客户：打开新建客户页面，在该页面可以录入客户信息进行保存。
图1-2 1)主要信息：没有说明必填项的都是非必填项 负责人： a)默认为登录用户，单击编辑框后弹出选择负责人页面。 b)编辑框支持选择负责人，不支持手动编辑。 c)在选择负责人页面可以按照负责人所属部门、负责人姓名进行搜索。 放入客户池： 新创建的客户可以通过放入客户池操作存放到客户池中。 客户名称： a)必填项，点击保存按钮之后，如果没有填写提示“请填写客户名” b)客户名称最多50个字 c)字符类型 客户行业： 单选按钮，可以选择：教育/培训、电子商务、对外贸易、其他 客户信息来源： 下拉选项，可选择：电话营销、网络营销、其他。 公司性质： 单选按钮，可选择：合资、国企、事业单位、民营、其他。 邮编：6位纯数字
用Excel做CRM客户管理
一、系统功能图 二、系统流程图 下面，以各部门分工情况来说明该系统的操作步骤。 三、各模块操作说明 （1）、客户管理模块： （1）“客户信息表”登记着本公司的现有客户。 在我的工作台中点击“客户信息表”—新增，填写一份客户信息表。
注意：“单位名称”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框； “首次联系时间”和“最后联系时间”与“联系记录”报表中的联系时间是有对应关系的，由表间公式从“联系记录”报表中提取得出。 大部分字段内容都可以从下来列表中选择。 （2）“联系人资料”中记录着相关公司对应的联系人。其中“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。 （3）通过“联系记录”可以反映出对客户的跟进情况。其中“联系时间”，“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。 填写联系记录时，“联系人”与“联系人资料”报表中的内容是相对应的。通过下拉列表选择出“单位名称”后，“联系人”字段的右边单元格就会出现一个下拉箭头，列出了该公司所登记的所有联系人以供选择。如果“联系人资料”报表中没有登记过相关公司的联系人，那么就需要手动输入联系人名称。 （2）、服务管理模块： 服务管理模块由客户投诉单和客户服务表组成。这其中存在着一个工组流转。客服人员填写客户投诉单，技术部经理审批客户投诉单，被指派的人员办理客户服务表。 （1）客户投诉单：工作人员接到客户投诉的电话或者信件后，需要对客户的投诉问题和需求进行登记，填报客户投诉单。其中，“客户名称”和“投诉主题”为必填内容。 （2）提交保存后，该投诉单会流转到相应负责人手中。 （3）如果该问题还没有解决，那么负责人需要指派一位服务人员来解决该投诉单的问题。（4）指派完成后，被指派的服务人员那里会有一个客户服务单等待办理。办理时，“服务人员” 和“完成度”为必填内容。 很多字段都可以通过下拉列表来选择，填写起来很方便。 （3）、商品管理模块： “商品资料”报表中登记了本公司现有的产品，以及供应商等相关信息。 操作步骤如下： 在我的工作台中点击“商品资料”—新建，下面来填写一张商品资料信息。其中，“商品名称”和“供应商”为必填内容。 “商品编码”是通过自动编号产生的， “供应商”可以通过下拉列表选择。 “条形码”可以通过列表选择。 “商品大类”通过下拉列表选择。 “商品小类”通过列表选择。 同时，我们可以在“商品资料”工作表下的“商品图片”工作簿中上传产品的图片。在“价格变更记录”工作簿中可以登记价格的变动。
免费客户关系管理软件
免费客户关系管理软件 用Excel在E立方管理平台上开发的管理软件说明 https://www.360docs.net/doc/5d12655009.html,/bbs/thread-32-1-1.html 客户管理介绍：
一、系统功能图 二、系统流程图 下面，以各部门分工情况来说明该系统的操作步骤。
三、各模块操作说明 （1）、客户管理模块： （1）“客户信息表”登记着本公司的现有客户。 在我的工作台中点击“客户信息表”—新增，填写一份客户信息表。 注意：“单位名称”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框； “首次联系时间”和“最后联系时间”与“联系记录”报表中的联系时间是有对应关系的，由表间公式从“联系记录”报表中提取得出。 大部分字段内容都可以从下来列表中选择。 （2）“联系人资料”中记录着相关公司对应的联系人。其中“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。 （3）通过“联系记录”可以反映出对客户的跟进情况。其中“联系时间”，“单位名称”和“联系人姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹出提示对话框。 填写联系记录时，“联系人”与“联系人资料”报表中的内容是相对应的。通过下拉列表选择出“单位名称”后，“联系人”字段的右边单元格就会出现一个下拉箭头，列出了该公司所登记的所有联系人以供选择。如果“联系人资料”报表中没有登记过相关公司的联系人，那么就需要手动输入联系人名称。 （2）、服务管理模块：
服务管理模块由客户投诉单和客户服务表组成。这其中存在着一个工作流转。客服人员填写客户投诉单，技术部经理审批客户投诉单，被指派的人员办理客户服务表。 （1）客户投诉单：工作人员接到客户投诉的电话或者信件后，需要对客户的投诉问题和需求进行登记，填报客户投诉单。其中，“客户名称”和“投诉主题”为必填内容。 （2）提交保存后，该投诉单会流转到相应负责人手中。 （3）如果该问题还没有解决，那么负责人需要指派一位服务人员来解决该投诉单的问题。（4）指派完成后，被指派的服务人员那里会有一个客户服务单等待办理。办理时，“服务人员”和“完成度”为必填内容。 很多字段都可以通过下拉列表来选择，填写起来很方便。
用Excel做数据分析——直方图
用Excel做数据分析——直方图 使用Excel自带的数据分析功能可以完成很多专业软件才有的数据统计、分析，这其中包括：直方图、相关系数、协方差、各种概率分布、抽样与动态模拟、总体均值判断，均值推断、线性、非线性回归、多元回归分析、时间序列等内容。下面将对以上功能逐一作使用介绍，方便各位普通读者和相关专业人员参考使用。 注：本功能需要使用Excel扩展功能，如果您的Excel尚未安装数据分析，请依次选择“工具”-“加载宏”，在安装光盘中加载“分析数据库”。加载成功后，可以在“工具”下拉菜单中看到“数据分析”选项。 某班级期中考试进行后，需要统计各分数段人数，并给出频数分布和累计频数表的直方图以供分析。
以往手工分析的步骤是先将各分数段的人数分别统计出来制成一张新的表格，再以此表格为基础建立数据统计直方图。使用Excel中的“数据分析”功能可以直接完成此任务。 操作步骤 1.打开原始数据表格，制作本实例的原始数据要求单列，确认数据的范围。本实例为化学成绩，故数据范围确定为0-100。 2.在右侧输入数据接受序列。所谓“数据接受序列”，就是分段统计的数据间隔，该区域包含一组可选的用来定义接收区域的边界值。这些值应当按升序排列。在本实例中，就是以多少分数段作为统计的单元。可采用拖动的方法生成，也可以按照需要自行设置。本实例采用10分一个分数统计单元。 3.选择“工具”-“数据分析”-“直方图”后，出现属性设置框，依次选择：
输入区域：原始数据区域; 接受区域：数据接受序列; 如果选择“输出区域”，则新对象直接插入当前表格中; 若选择“累计百分率”，则会在直方图上叠加累计频率曲线; 4.输入完毕后，则可立即生成相应的直方图，这张图还需要比较大的调整。
excel表格如何做数据分析
excel表格如何做数据分析 篇一：如何运用EXCEL进行数据分析 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 人力资源专员希望统计表能够自动将合同快要到期的员工姓名突出显示出来，√ 以免耽误续签，这时需要用到EXCEL工具中的： A B C D 条件格式 排序法 数据透视图 数据透视表 正确答案： A 2. 在OFFICE2003版本中，EXCEL条件格式中的条件按钮最多有：√ A B C D 1个 3个 10个
无限个 正确答案： B 3. 对比办公软件的不同版本，2007及以上版本相对于2003版本在条件格式中的优势不包括：× A B C D 可以做条形图或色阶 自动提供大于、小于等条件的选择 可以添加个性化出错警告 自动根据文本界定更改颜色 正确答案： C 4. 在EXCEL中，数据透视表的作用可以归纳为：√ A B 排序筛选 数据统计 C D 逻辑运算分类汇总 正确答案： D 5. 数据透视表的所有操作可以概括为：√ A
B C D 拖拽、左键拖拽、右键复制、粘贴双击、右键 正确答案： B 6. 使用数据透视表表示公司各部门中员工的平均年龄、平均工资时，分类是（），汇总是（）。√ A B C D 部门年龄、工资部门、年龄工资年龄、工资部门年龄工资、部门 正确答案： A 判断题 7. 数据分析的实质是将结论转化为结果，将简单的问题复杂化。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 8. 在EXCEL中，做排序和筛选之前必须先选中想要操作的列。此种说法：√
正确 错误 正确答案：错误 9. EXCEL不仅能够针对数值排序，还能对文本排序。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 在数据透视表制作过程中，选区内原始数据标题没有重名、没有合并、没有阿拉伯数字的叫做字段表。此种说法：√正确 错误 正确答案：错误 篇二：Excel中的数据分析工具在哪里 Excel中的数据分析工具在哪里？ 相信有很多朋友对Excel2003是有着深厚的感情，但是随着时代的发展不得不升级用Excel2007、2010甚至2013，但很多同学在2007或以上版本里面找不到数据分析功能，那么问题来了：Excel2007的数据分析工具跑哪里去了？（电脑上安装的OFFICE如果为2003版本，请按照本文后面部分的“Excel2003中的数据分析工具加载”里面的提示操作。）下面以Excel2007为例，介绍数据分析功能的查找路径，Excel2010或2013与之类似。数据分析工具是在安装 Microsoft
《Excel数据分析》教案
《Excel数据分析》教案 授课时间：授课班级： 教学目标：掌握数据填充的基本操作，掌握筛选的两种方式；学会对数据进行排序；并利用EXCEL对数据进行分析 教学重点：数据填充的基本操作，筛选两种方式的使用，数据的排序，关键字的概念 教学难点：自动筛选的方式，排序的顺序 教学方法：讲授、演示 一、组织教学 二、复习导入 前面我们学习了EXCEL中公式和函数的使用，在实际工作中，我们经常需要的数据进行排序和筛选，以便对数据更好地进行分析。 三、讲授新课 1．相同数据的填充 方法1）将要填充的数据输入到第一个单元格中，选定要填充的区域（包括已经输入了数据的单元格），从“编辑”中的“填充”菜单项中选择适当的填充方式。 向下填充、向右填充、向上填充、向左填充 方法2）将要填充的数据输入到第一个单元格中，将鼠标移动到该单元格右下角，当鼠标光标变为实心加号“+”时，拖动鼠标（演示操作） 2．有规律数据的填充 方法：将要填充的第一、第二个数据输入到单元格中； 选定这两个单元格； 将鼠标移到第二格单元格的右下角，当鼠标光标变为实心加号“+”时，拖动鼠标。 3．函数和公式的填充 在电子表格中使用和函数和公式以后，常常要对所有的行或列进行相同的公式或函数的计算，这时也可以使用填充的方法来一次完成。 操作方法与相同数据填充的操作方法相同。 演示操作：经公式或函数计算的值的填充。 4．自定义系列的填充（可选） 在使用电子表格时，有些数据是经常会同时用到的，例如：我班全体同学的姓名。能不能也采用数据填充的方法将全体同学的姓名输入到计算机中，如果能完成这样的操作，那对我们来说，实在是太方便了。 事实上，完成这样的操作是可以的，这就是自定义填充。 操作方法： 1）“工具”→“选项”→打开选项对话框→选定“自定义系列”选项卡 2）在左边的“自定义系列”文本框中选择“新系列”，然后在右边的文本框中填写自定义的序列（如班级编号），注意，每输入一个数据，以回车（Enter）表示结束； 3）单击“添加”按纽，将新序列添加到自定义序列中。 4）单击“确定”关闭“选项”对话框。 （演示操作：自定义系列的运用） 1．数据的排序 1）关键字概念 排序依据称为“关键字”（举例说明关键字的概念，依据“语文”来重新排列“成绩表”中的数 据，则“语文”为关键字） 2）对数据进行简单排序 方法：确定关键字（如“语文”）； 单击工具栏中的排序按钮（“升序”、“降序”） 3）使用关键字进行排序 “主要关键字”“次要关键字”“第三关键字”(举例说明三种关键字在使用中的作用及区别) 方法：确定关键字→单击“数据”菜单→排序→确定 6．数据的筛选 EXCEL的筛选功能就是在工作表中查询满足特定条件的记录，对记录进行筛选有两种方式。 1）自动筛选 销售表 商品名称一月销售额二月销售额三月销售额 电视机50000 48000 51000
Excel软件的数据分析工具
直方图 某班进行期中考试后，需要统计各分数段人数，并给出频数分布和累计频数表的直方 图以供分析。 以往手工分析的步骤是先将各分数段的人数分别统计出来制成一张新的表格，再以此 表格为基础建立数据统计直方图。使用Excel可以直接完成此任务。[具体方法] 本功能需要使用Excel扩展功能，如果您的Excel尚未安装数据分析，请依次选择“工具”-“加载宏”，在安装光盘中加载“分析数据库”。加载成功后，可以在“工具”下拉菜单中看到“数据分析”选项。
实例1 某班级期中考试进行后，需要统计各分数段人数，并给出频数分布和累计频数表的直方图以供分析。 以往手工分析的步骤是先将各分数段的人数分别统计出来制成一张新的表格，再以此表格为基础建立数据统计直方图。使用Excel中的“数据分析”功能可以直接完成此任务。 操作步骤 1.打开原始数据表格，制作本实例的原始数据要求单列，确认数据的范围。本实例为化学成绩，故数据范围确定为0-100。 2.在右侧输入数据接受序列。所谓“数据接受序列”，就是分段统计的数据间隔，该区域包含一组可选的用来定义接收区域的边界值。这些值应当按升序排列。在本实例中，就是以多少分数段作为统计的单元。可采用拖动的方法生成，也可以按照需要自行设置。本实例采用10分一个分数统计单元。
3.选择“工具”-“数据分析”-“直方图”后，出现属性设置框，依次选择：输入区域：原始数据区域; 接受区域：数据接受序列; 如果选择“输出区域”，则新对象直接插入当前表格中; 选中“柏拉图”，此复选框可在输出表中按降序来显示数据; 若选择“累计百分率”，则会在直方图上叠加累计频率曲线;
基于ExcelVBA的销售管理系统设计与开发
基于ExcelVBA的销售管理系统设计与开发.txt如果有来生，要做一棵树，站成永恒，没有悲伤的姿势。一半在土里安详，一半在风里飞扬，一半洒落阴凉，一半沐浴阳光，非常沉默非常骄傲，从不依靠从不寻找。本文由komanqi贡献 pdf文档可能在WAP端浏览体验不佳。建议您优先选择TXT，或下载源文件到本机查看。 基于 Excel VBA 的销售管理系统设计与开发 徐州工程学院管理学院 【摘 中国矿业大学计算机学院 蒋秀莲 要】利用 Excel VBA 开发销售管理系统简单实用，可使销售管理自动化，可快速有效地对资金、进货、销售、库存等业务进行管 理，合理控制“进、存”销、各个环节，提高资金的利用率和结算速度，实现管理的高效率、实时性、科学性、智能性，从而实现资源共享，提高经济效益和竞争能力。企业管理水平、【关键词】Excel VBA；销售；销售管理系统 一、概述 其三，以某位合法用户的身份进入系统，其有关操作将被记录下。来（见图 2） 1.对于一般用户，可以查阅客户的相关资料，从系统中查找原来录入的资料（入库并生成订单），（出库。新进一批材料时，）应将其分类（产品类目管理后输入相关信息）（入库；）当用户购买产品时，又进入到产品的销售业务管理，进行相关操作。一般用户权限不可以进行资料修改、删除等操作，只能录入相关信息。 2.对于管理员来说，可以查看全部资料，如每天的销售情况、采购情况，以及销售员信息等，并且可以通过报表进行数据汇总分析，以便熟悉市场，帮助进行下一步决策，同时对公司工作人员的相关资料进行管理（用户信息管理。）三、功能模块设计（一基础资料）基础资料包括库存资料、客户资料、产品资料等。库存资料完查询、修改、删除；客户资料完成客户的分类成库存产品的建立、查询和添加、修改、删除；产品资料完成产品的分类查询、添加、修改、删除等。（二销售业务）销售业务包括产品销售录入、收款管理、销售查询和应收账款查询等。销售录入完成产品基本信息的录入，销售退货完成产品基本信息的修改和删除，销售查询完成产品基本信息的查询，收款管理完成产品销售款项信息的查询、修改、删除等。（三采购业务）采购退货、付款录入等。在采购录入采购业务包括采购录入、操作中，用填写入库单的形式来完成采购的入库行为；在退货操作中用填写退货单的形式来完成材料的退货；付款录入完成付款管理。 工作研究 会计信息化 销售涉及销售管理不仅是企业的关键而且是企业的生命线。的角色众多繁杂，使用信息化管理工具对企业的销售物流进行全面管理是必须的，也是必然的。销售管理系统能给企业决策者和管理者提供全方位的销售流程和实时的信息查询，并且可以统计出某段时间内的产品销售量，加强对企业销售环节的全盘掌控，为企业提供一个全面的信息化平台，提高工作效率，使决策者能够完全清楚和控制销售这一和企业经济直接相关联的重要过程。笔者以某企业的销售为模型，运用 Excel 开发了一套销售管理系统。销售作为整个企业管理系统的一部分，是企业内部与外部市它收集必要的市场资料，向市场提供产品和服务。销售场的窗口。从产成品入库环节开始，根据订货合同和库存量发货。顾客收到到账货后，可能付款，也可能拒付，企业根据反馈的信息（应收款、款，拒付理由书等）进行销售分析，产生各种报表提供给有关部门，有关部门根据它来判断企业经营成果是否令人满意，并根据反馈的信息来重新调整企业在未来时期的经营计划。销售管理系统的应
怎样用EXCEL开发管理信息系统
用EXCEL开发管理信息系统 摘要：Excel97是Windows95环境下的一种电子表格软件,可向用户提供史无前例的超强功能和易用性，内嵌有一种Visual Basic for Application(简称VBA)超级宏语言，读者在熟练应用Excel的基础上，可按用户的需求用VBA建立适用的信息系统。 关键词：EXCEL97 VBA 管理信息系统（MIS） 目前国内管理信息系统(MIS)开发研制一般采用人们熟悉的dBaseX、Foxbase或Foxpro等,本文介绍了如何用Excel开发MIS。一般来说,一套MIS主要包括信息输入、信息处理、信息输出三大组成部分,用Excel 处理这些部分均显得游刃有余。Excel是Windows环境下的一种电子表格软件,可向用户提供史无前例的超强功能和易用性。它同时具有电子数据表、图表和数据库的功能,具有极强的分析性能、报表制作工具和丰富的统计图表。在本文笔者用中文Excel97 for Windows开发了水电管理系统、销售管理系统、试卷分析系统。充分感受到其强大功能和方便性。下面详细阐述水电管理系统、销售管理系统、试卷分析系统的开发过程。 应用程序一：水电计价系统 水电管理是每一个单位每月都要进行的工作。下面我们以保定农校水电计价系统为例讲解VBA在水电管理中的应用。 1、水电计价系统的功能 本程序具有如下功能： 自动计算功能：可完成各户水费、电费、合计的计算。 自动汇总功能：自动汇总全校教职工楼的用电量、用水量及分类汇总。 查询功能：可查询各户的电表数、水表数、电费数、水费数。 报表的打印输出功能。 系统保护功能：具有口令保护、工作表保护以防非法用户进入和修改。 2、程序设计过程 （1）程序总体设计（图1） （2）界面设计 水电计价系统主界面如图2所示。（图2）
Excel与数据统计分析
Excel 与数据统计分析 王斌会编 暨南大学统计学系 2008年5月1日
目录 第一章统计图表 第二章概率分布 第三章抽样与模拟 第四章基本统计 第五章单样本均值推断 第六章两样本均值推断 第七章多样本均值推断 第八章非参数检验 第九章简单相关与回归 第十章非线性回归 第十一章多元相关与回归
第一章创建统计图 当需要将工作表中的数据展示给他人时，将某些数据用图表显示出来其效果更佳。图表能够帮助我们辩认数据变化的趋势。在本章中，将学到如何根据工作表中的数据创建图表，如何格式化图表，如何在图表上添加特殊效果，以及如何打印图表。 1.1 创建图表的一般过程 例1.1 xx公司1998年销售情况汇总 一季度二季度三季度四季度列合计东部￥111,999.00 ￥125,036.00 ￥133,306.00 ￥139,108.00 ￥509,449.00 南部￥72,567.00 ￥79,032.00 ￥86,251.00 ￥60,306.00 ￥298,156.00 西部￥89,302.00 ￥99,234.00 ￥68,346.00 ￥83,200.00 ￥340,082.00 北部￥45,935.00 ￥166,566.00 ￥17,500.00 ￥18,868.00 ￥248,869.00 行合计￥319,803.00 ￥469,868.00 ￥305,403.00 ￥301,482.00 ￥1,396,556.00 建立好工作表之后，就可以创建图表了。 图1.1 选取数据绘图 1. 格式化图表 如果对Excel默认的图表格式不满意，可对其进行修改。例如，添加一个标签，改变一下字体大小等。在这一节里，介绍一些格式化图表的方法，包括：更改图表类型，编辑图表标题和网格线，调整图例，添加文本，更改字符格式等等。 2. 更改图表类型 创建的图表并不是一成不变的，Excel提供了解14种图表类型，你可以随时将其更改为想要的图表类型。
如何利用Excel中进行高级数据分析报告
如何利用Excel中进行高级数据分析（上） 分析中专业的工具除了Google Analytics, Adobe Sitecatalyst, Webtrends, 腾讯分析和百度统计等外，我想最常用的数据处理工具就是Excel了，Excel里头最基础的就是运算和图表的制作，稍微高级一点就是函数和数据透视表的使用了，当然你可能还会想到VBA和宏，但估计很少高手会使用这些高级的功能。 那对于高级的数据分析而言，也就是涉及统计学的专业分析方法和原理的时候，是不是就一定得求助于SPSS,SAS这类专业的分析工具呢？数据分析从低级到高级层次的跳跃过程中有没有可以起承接作用的工具呢？其实是有的，这就是Excel的数据分析功能。貌似最近比较火的两本Excel书籍《谁说菜鸟不会数据分析》和《让Excel飞》都没有涉及这部分的容。高级的数据分析会涉及回归分析、方差分析和T检验等方法，不要看这些容貌似跟日常工作毫无关系，其实往高处走，MBA的课程也是包含这些容的，所以早学晚学都得学，干脆就提前了解吧，请查看以下容。 在使用之前，首先得安装Excel的数据分析功能，默认情况下，Excel是没有安装这个扩展功能的，安装如下所示： 1）鼠标悬浮在Office按钮上，然后点击【Excel选项】： 2）找到【加载项】，在管理板块选择【Excel加载项】,然后点击【转到】：
3）选择【分析工具库】，点击【确定】： 4）安装完后，就可以【数据】板块看到【数据分析】功能，如下所示：
安装完后，首先来了解一下回归分析的容。 一、回归分析 在详细进行回归分析之前，首先要理解什么叫回归？实际上，回归这种现象最早由英国生物统计学家高尔顿在研究父母亲和子女的遗传特性时所发现的一种有趣的现象：身高这种遗传特性表现出”高个子父母，其后代身高也高于平均身高；但不见得比其父母更高，到一定程度后会往平均身高方向发生’回归’”。这种效应被称为”趋中回归”。现在的回归分析则多半指源于高尔顿工作的那样一整套建立变量间的数量关系模型的方法和程序。这里的自变量是父母的身高，因变量是子女的身高。 百度百科对于回归分析的定义是: 回归分析（regression analysis)是确定两种或两种以上变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法。运用十分广泛： 1）回归分析按照涉及的自变量的多少，可分为一元回归分析和多元回归分析； 2）按照自变量和因变量之间的关系类型，可分为线性回归分析和非线性回归分析。 这里举个电商的例子：电子商务的转换率是一定的，访问数一般正比对应于销售收入，现在要建立不同访问数情况下对应销售的标准曲线，用来预测搞活动时的销售收入，如下所示：
用Excel做CRM客户管理
CRM系 统模块 销售及采购管理 合同及文档管理 二、系统流程图 F 填写客户信息心 箱写貶系人逢料7 城1写联系记录& 塡写商品信息4 壇写销售単』 签订合同中 填写来购单4 签订合同卢 收釧舲 *塡写客户投诉费 填写客户服务袁a 客户分析屮 $自售分析嘏 服务分析v 三、各模块操作说明 （1）、客户管理模块: -U客户晉理 L...F"客尸產馈表 _；"■■—111 碧戶信息恚 rm L H FHR联丟人资科 （1）“客户信息表”登记着本公司的现有客户。 在我的工作台中点击“客户信息表”一新增，填写一份客户信息表。 、系统功能图
注意：“单位名称”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹岀提示对话框； “首次联系时间”和“最后联系时间”与“联系记录”报表中的联系时间是有对应关系的，由表间公式从“联系记录”报表中提取得出。 大部分字段内容都可以从下来列表中选择。 (2)“联系人资料”中记录着相关公司对应的联系人。其中“单位名称”和“联系人姓名” 为必填内 容，如果为空，那么保存时系统会弹岀提示对话框。 (3)通过“联系记录”可以反映岀对客户的跟进情况。其中“联系时间”，“单位名称”和“联系人 姓名”为必填内容，如果为空，那么保存时系统会弹岀提示对话框。 填写联系记录时，“联系人”与“联系人资料”报表中的内容是相对应的。通过下拉列表选择出“单位名称”后，“联系人”字段的右边单元格就会出现一个下拉箭头，列出了该公司所登 记的所有联系人以供选择。如果“联系人资料”报表中没有登记过相关公司的联系人，那么就需要手动输入联系人名称。 (2)、服务管理模块： L」眼务普理 n客尸投诉单 服务管理模块由客户投诉单和客户服务表组成。这其中存在着一个工组流转。客服人员填写客户投诉单，技术部经理审批客户投诉单，被指派的人员办理客户服务表。 (i)客户投诉单：工作人员接到客户 投诉的电话或者信件后，需要对客户的投诉问题和需求进行登记，填报客户投诉单。其中，“客户名称”和“投诉主题”为必填内容。 (2)提交保存后，该投诉单会流转到相应负责人手中。 (3 )如果该问题还没有解决，那么负责人需要指派一位服务人员来解决该投诉单的问题。 (4)指派完成后，被指派的服务人员那里会有一个客户服务单等待办理。办理时，“服务人员” 和“完成度"为必填内容。 很多字段都可以通过下拉列表来选择，填写起来很方便。 (3)、商品管理模块： E- LJ商品肾理 —商晶费料 “商品资料”报表中登记了本公司现有的产品，以及供应商等相关信息。 操作步骤如下： 在我的工作台中点击“商品资料”一新建，下面来填写一张商品资料信息。其中，“商品名称"和“供应商"为必填内容。 “商品编码”是通过自动编号产生的， “供应商”可以通过下拉列表选择。 “条形码”可以通过列表选择。 “商品大类”通过下拉列表选择。 “商品小类”通过列表选择。 同时，我们可以在“商品资料”工作表下的“商品图片”工作簿中上传产品的图片。在“价格变更记录”工作簿中可以登记价格的变动。 (4)、销售及采购管理模块: -口销售及采炳管理
如何运用EXCEL进行数据分析答案
如何运用EXCEL进行数据分析 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 人力资源专员希望统计表能够自动将合同快要到期的员工姓名突出显示出来，以免耽误续签，这时需要用到EXCEL工具中的：√ A 条件格式 B 排序法 C 数据透视图 D 数据透视表 正确答案： A 2. 在OFFICE2003版本中，EXCEL条件格式中的条件按钮最多有：√ A 1个 B 3个 C 10个 D 无限个 正确答案： B 3. 对比办公软件的不同版本，2007及以上版本相对于2003版本在条件格式中的优势不包括：× A 可以做条形图或色阶 B 自动提供大于、小于等条件的选择
C 可以添加个性化出错警告 D 自动根据文本界定更改颜色 正确答案： C 4. 在EXCEL中，数据透视表的作用可以归纳为：√ A 排序筛选 B 数据统计 C 逻辑运算 D 分类汇总 正确答案： D 5. 数据透视表的所有操作可以概括为：√ A 拖拽、左键 B 拖拽、右键 C 复制、粘贴 D 双击、右键 正确答案： B 6. 使用数据透视表表示公司各部门中员工的平均年龄、平均工资时，分类是（），汇总是（）。√ A 部门年龄、工资 B 部门、年龄工资 C 年龄、工资部门 D 年龄工资、部门 正确答案： A 判断题 7. 数据分析的实质是将结论转化为结果，将简单的问题复杂化。此种说法：√
正确 错误 正确答案：错误 8. 在EXCEL中，做排序和筛选之前必须先选中想要操作的列。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 9. EXCEL不仅能够针对数值排序，还能对文本排序。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 10. 在数据透视表制作过程中，选区内原始数据标题没有重名、没有合并、没有阿拉伯数字的叫做字段表。 此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
用Excel做数据分析
用Excel做数据分析 我们已经知道在Excel自带的数据库中已有线性拟合工具，但是它还稍显单薄，今天我们来尝试使用较为专业的拟合工具来对此类数据进行处理。 在数据分析中，对于成对成组数据的拟合是经常遇到的，涉及到的任务有线性描述，趋势预测和残差分析等等。很多专业读者遇见此类问题时往往寻求专业软件，比如在化工中经常用到的Origin和数学中常见的MATLAB等等。它们虽很专业，但其实使用Excel就完全够用了。我们已经知道在Excel自带的数据库中已有线性拟合工具，但是它还稍显单薄，今天我们来尝试使用较为专业的拟合工具来对此类数据进行处理。 注：本功能需要使用Excel扩展功能，如果您的Excel尚未安装数据分析，请依次选择“工具”-“加载宏”，在安装光盘支持下加载“分析数据库”。加载成功后，可以在“工具”下拉菜单中看到“数据分析”选项 实例某溶液浓度正比对应于色谱仪器中的峰面积，现欲建立不同浓度下对应峰面积的标准曲线以供测试未知样品的实际浓度。已知8组对应数据，建立标准曲线，并且对此曲线进行评价，给出残差等分析数据。
这是一个很典型的线性拟合问题，手工计算就是采用最小二乘法求出拟合直线的待定参数，同时可以得出R的值，也就是相关系数的大小。在Excel中，可以采用先绘图再添加趋势线的方法完成前两步的要求。 选择成对的数据列，将它们使用“X、Y散点图”制成散点图。 在数据点上单击右键，选择“添加趋势线”-“线性”，并在选项标签中要求给出公式和相关系数等，可以得到拟合的直线。
由图中可知，拟合的直线是y=15620x+6606.1，R2的值为0.9994。因为R2 >0.99，所以这是一个线性特征非常明显的实验模型，即说明拟合直线能够以大于99.99%地解释、涵盖了实测数据，具有很好的一般性，可以作为标准工作曲线用于其他未知浓度溶液的测量。 为了进一步使用更多的指标来描述这一个模型，我们使用数据分析中的“回归”工具来详细分析这组数据。
如何利用Excel中进行高级数据分析之回归分析
如何利用Excel中进行高级数据分析 网站分析中专业的工具除了Google Analytics, Adobe Sitecatalyst, Webtrends, 【大数据自媒体招收VIP赞助全年享受一对一指导和全程YY视频 指导（只需160享受一年VIP服务）】腾讯分析和百度统计等外，我想最常用 的数据处理工具就是Excel了，Excel里头最基础的就是运算和图表的制作， 稍微高级一点就是函数和数据透视表的使用了，当然你可能还会想到VBA和宏，但估计很少高手会使用这些高级的功能。 那对于高级的数据分析而言，也就是涉及统计学的专业分析方法和原理的 时候，是不是就一定得求助于SPSS,SAS这类专业的分析工具呢?数据分析从低 级到高级层次的跳跃过程中有没有可以起承接作用的工具呢?其实是有的，这就是Excel的数据分析功能。貌似最近比较火的两本Excel书籍《谁说菜鸟不会 数据分析》和《让Excel飞》都没有涉及这部分的内容。高级的数据分析会涉 及回归分析、方差分析和T检验等方法，不要看这些内容貌似跟日常工作毫无 关系，其实往高处走，MBA的课程也是包含这些内容的，所以早学晚学都得学，干脆就提前了解吧，请查看以下内容。 在使用之前，首先得安装Excel的数据分析功能，默认情况下，Excel是 没有安装这个扩展功能的，安装如下所示： 1)鼠标悬浮在Office按钮上，然后点击【Excel选项】：
2)找到【加载项】，在管理板块选择【Excel加载项】,然后点击【转到】： 3)选择【分析工具库】，点击【确定】：
4)安装完后，就可以【数据】板块看到【数据分析】功能，如下所示： 安装完后，首先来了解一下回归分析的内容。 一、回归分析 在详细进行回归分析之前，首先要理解什么叫回归?实际上，回归这种现象最早由英国生物统计学家高尔顿在研究父母亲和子女的遗传特性时所发现的一种有趣的现象：身高这种遗传特性表现出”高个子父母，其后代身高也高于平均身高;但不见得比其父母更高，到一定程度后会往平均身高方向发生’回归’”。这种效应被称为”趋中回归”。现在的回归分析则多半指源于高尔顿工作的那样一整套建立变量间的数量关系模型的方法和程序。这里的自变量是父母的身高，因变量是子女的身高。 百度百科对于回归分析的定义是: 回归分析(regression analysis)是确定两种或两种以上变数间相互依赖的定量关系的一种统计分析方法。运用十分广泛： 1)回归分析按照涉及的自变量的多少，可分为一元回归分析和多元回归分析; 2)按照自变量和因变量之间的关系类型，可分为线性回归分析和非线性回归分析。
最新excel数据分析
E X C E L2010数据分析
需要开发复杂的统计或工程分析时，可以使用分析工具库节省步骤和时间。只需为每一个分析工具提供数据和参数，该工具就会使用适当的统计或工程宏函数计算相应的结果并将它们显示在输出表格中。其中有些工具在生成输出表格时还能同时生成图表。 分析工具库包括下面介绍的工具。要访问这些工具，请单击“数据”选项卡上“分析”组中的“数据分析”。如果没有显示“数据分析”命令，则需要加载“分析工具库”加载宏程序。 依次单击“文件”选项卡、“选项”和“加载项”类别。在“管理”框中，选择“Exce l 加载宏”，再单击“转到”。在“可用加载宏”框中选中“分析工具库”复选框，然后单击“确定”。 提示如果“可用加载宏”框中没有“分析工具库”，则单击“浏览”进行查找。 如果出现一条消息，指出您的计算机上当前没有安装分析工具库，请单击“是”进行安装。 注释要包含用于分析工具库的 Visual Basic for Application (VBA) 函数，您可以按照与加载分析工具库相同的方法加载“分析工具库 - VBA 函数”加载宏。在“可用加载宏”框中选中“分析工具库 - VBA 函数”复选框。 有关每种工具的描述，请单击下面列表中的工具名称。 方差分析工具提供了不同类型的方差分析。具体应使用哪一种工具需根据因素的个数以及待检验样本总体中所含样本的个数而定。 方差分析: 单因素
此工具可对两个或更多样本的数据执行简单的方差分析。此分析可提供一种假设测试，即每个样本都取自相同的基础概率分布，而不是对所有样本来说基础概率分布各不相同的其他假设。如果只有两个样本，则可使用工作表函数TTEST。如果有两个以上的样本，则没有合适的TTEST归纳可用，而是调用“单因素方差分析”模型。 方差分析: 包含重复的双因素 此分析工具可用于当数据可沿着两个不同的维度分类时的情况。例如，在测量植物高度的实验中，可能对植物施用了不同品牌的化肥（例如 A、B 和 C），并且植物也可能处于不同温度的环境中（例如高和低）。对于这 6 对可能的组合 {化肥，温度}，我们有相同数量的植物高度观察值。使用此方差分析工具，我们可检验： 施用不同品牌化肥的植物的高度是否取自相同的基础样本总体。此分析忽略温度。处于不同温度级别环境中的植物的高度是否取自相同的基础样本总体。此分析忽略所使用的化肥品牌。 无论是否考虑在第 1 个项目符号项中发现的不同品牌化肥之间的差异的影响以及在第 2 个项目符号项中发现的不同温度之间差异的影响，代表所有 {化肥，温度} 值对的 6 个样本都取自相同的样本总体。另一种假设是除了基于化肥或温度单个因素的差异带来的影响之外，特定的 {化肥，温度} 值对也会有影响。
用Excel做数据分析——描述统计
实验一：用Excel做数据分析——描述统计 一、实验目的和要求 1.利用Excel统计样本数据分布区间； 2.利用Excel统计标准差等。 二、实验课时：2课时 三、实验内容与步骤 注：本功能需要使用Excel扩展功能，如果您的Excel尚未安装数据分析，请依次选择“工具”-“加载宏”，在安装光盘中加载“分析工具库”。加载成功后，可以在“工具”下拉菜单中看到“数据分析”选项。 1.打开原始数据表格，制作本实验的原始数据无特殊要求，只要满足行或列中为同一属性数值即可。 2. 选择“工具”-“数据分析”-“描述统计”后，出现属性设置框，依次选择：
输入区域：原始数据区域，可以选中多个行或列，注意选择相应的分组方式； 注：选择数据列（两列），不要包含文字，否则Excel无法进行计算 如果数据有标志，注意勾选“标志位于第一行”；如果输入区域没有标志项，该复选框将被清除，Excel 将在输出表中生成适宜的数据标志； 输出区域可以选择本表、新工作表或是新工作簿； 汇总统计：包括有平均值、标准误差(相对于平均值)、中值、众数、标准偏差、方差、峰值、偏斜度、极差、最小值、最大值、总和、总个数、最大值、最小值和置信度等相关项目。 其中： 中值：排序后位于中间的数据的值； 众数：出现次数最多的值； 峰值：衡量数据分布起伏变化的指标，以正态分布为基准，比其平缓时值为正，反之则为负； 偏斜度：衡量数据峰值偏移的指数，根据峰值在均值左侧或者右侧分别为正值或负值； 极差：最大值与最小值的差。 第K大(小)值：输出表的某一行中包含每个数据区域中的第k 个最大(小)值。 平均数置信度：数值95% 可用来计算在显著性水平为5% 时的平均值置信度。
Excel 数据分析工具
用Excel快速制作直方图、柏拉图等! 用Excel快速制作直方图、柏拉图等! 方法是先要加载分析工具库！ 打开<工具>下拉菜单，看看有没有<数据分析>选项？ 如果没有的话，按下面的方法操作加载分析工具库！ 打开<工具>下拉菜单， 点击<加载宏>！ 在“分析工具库”前的复选框打上“ √ ”并确定！ 呵呵，安装完以后，在打看<工具>下拉菜单，看看有什么新发现？ 是不是多了<数据分析>这一栏？ 呵呵，就是他！用处可大了！打开数据分析，看看有什么新发现？ 看到了吧，你要的东东都在里面！还有其他好多东东！ 关于统计分析工具 Microsoft Excel 提供了一组数据分析工具，称为“分析工具库”，在建立复杂统计或工程分析时可节省步骤。只需为每一个分析工具提供必要的数据和参数，该工具就会使用适当的
统计或工程宏函数，在输出表格中显示相应的结果。其中有些工具在生成输出表格时还能同时生成图表。 相关的工作表函数 Excel 还提供了许多其他统计、财务和工程工作表函数。某些统计函数是内置函数，而其他函数只有在安装了“分析工具库”之后才能使用。 访问数据分析工具“分析工具库”包括下述工具。若要使用这些工具，请单击“工具”菜单中的“数据分析”。如果没有显示“数据分析”命令，则需要加载“分析工具库”加载项程序。方差分析 方差分析工具提供了几种方差分析工具。具体使用哪一种工具则根据因素的个数以及待检验样本总体中所含样本的个数而定。 方差分析：单因素此工具可对两个或更多样本的数据执行简单的方差分析。此分析可提供一种假设测试，该假设的内容是：每个样本都取自相同基础概率分布，而不是对所有样本来说基础概率分布都不相同。如果只有两个样本，则工作表函数TTEST 可被平等使用。如果有两个以上样本，则没有合适的TTEST 归纳和“单因素方差分析”模型可被调用。 方差分析：包含重复的双因素此分析工具可用于当数据按照二维进行分类时的情况。例如，在测量植物高度的实验中，植物可能使用不同品牌的化肥（例如A、B 和C），并且也可能放在不同温度的环境中（例如高和低）。对于这 6 对可能的组合{化肥，温度}，我们有相同数量的植物高度观察值。使用此方差分析工具，我们可检验： 使用不同品牌化肥的植物的高度是否取自相同的基础总体；在此分析中，温度可以被忽略。 不同温度下的植物的高度是否取自相同的基础总体；在此分析中，化肥可以被忽略。 是否考虑到在第 1 步中发现的不同品牌化肥之间的差异以及第 2 步中不同温度之间差异的影响，代表所有{化肥，温度} 值的 6 个样本取自相同的样本总体。另一种假设是仅基于化肥或温度来说，这些差异会对特定的{化肥，温度} 值有影响。 方差分析：无重复的双因素此分析工具可用于当数据按照二维进行分类且包含重复的双因素的情况。但是，对于此工具，假设每一对值只有一个观察值（例如，在上面的示例中的{化肥，温度} 值）。使用此工具我们可以应用方差分析的第 1 和 2 步检验：包含重复的双因素情况，但没有足够的数据应用第 3 步的数据。 相关系数