接待领导礼仪常识
接待领导礼仪常识
【篇一：接待礼仪常识】
接待工作礼仪常识
一、仪容仪表礼仪
1、头发干净整齐、长短适当，发型简单大方。坚持洗脸，保持面部
清洁，男性每天剃须，女性妆面朴实无华。保持双唇和牙齿的干净，消除口腔中的异味。
2、入座时应礼貌地请对方先入座，左侧入座。就餐时，男士应为女
士拉开椅子。入座时避免发出大的响声。
3、离座时向周围人示意，再起身。注意尊卑先后次序，尊者先离座。起身动作缓慢，避免发出大的响声。左侧离座，站好再走。
4、避免不雅的行为，不要在公共场合剪指甲、掏耳朵、揉眼、搔头发、挖鼻孔和对人喷烟等不雅的举动。
二、着装礼仪
1、与顾客会谈、参加正式会议等，衣着应庄重考究，男士一般着西
服或中山装，女士着职业装。出席正式宴会时，女士则应穿中国的
传统旗袍或西方的长裙晚礼服；而在朋友聚会、郊游等场合，着装
应轻便舒适。
2、穿双排扣西装上衣所有衣扣均应系上，敞开上衣乃失礼之举。穿
单排扣西装上衣，起身站立时应系扣，就座后可以解开。
3、社交场合，领带可与衬衫同色，或较为鲜艳。喜庆场合，领带可
为红色或紫红色系列，领带打好后其下端在皮带口附近。不必使用
领
带夹，与正装搭配的领带应为规范的几何图形，图案、颜色忌繁杂。
三、介绍礼仪
1、自我介绍。先递名片再介绍，内容要全面，包括单位、部门、职务、姓名。
2、介绍的顺序。
（1）在普通场合，介绍人应由秘书、陪同、接待人员等专业人士或
与双方均熟悉之人担任。
（2）在重要场合介绍贵宾时，介绍人则必须由在场之人中地位最高
者担任。
（3）介绍他人之前应征得双方的同意，尤其要了解地位较高一方有
无此种意图。
（4）尊者居后。首先介绍其中地位较低的一方，然后再介绍地位较高的一方。若一方拥有多位人士，则最为标准的方式是由地位高者
开始，并依次进行。
四、握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
1、握手的顺序：在正式场合，握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。地位高的人先伸手，女士先伸手，长辈先伸手，主人要
先伸手。
2、握手时间要适中，一般以1-3秒为宜。男子与妇女握手时，往往
只握一下妇女的手指部分。
特别提醒握手“四忌”：心不在焉、左手相握、戴手套、交叉握手。五、接待来宾
（一）、迎送
1、确定迎送规格：主要的迎送人员应与来宾的身份相当或相应。为了简化迎送礼仪，主要迎送人员可在来宾下榻的宾馆迎接或送别，
另由职务相当人员负责机场（或车站、码头）的迎送。
2、迎送前的准备
（1）了解来宾抵离的准确时间。接待工作人员应当准确了解来宾所乘交通工具的航班号、车次以及抵离时间，以便做好接站（或送站）准备。接站时，迎候人员应提前到达机场（码头或车站），以免因
迟到而失礼。
（2）排定乘车号和住房号。事先排定乘车号和住房号，并打印成表格。在来宾抵达时，将乘车表发至每一位来宾手中，使之明确自己
所乘的车号。同时，也便于接待人员清点每辆车上的人数。
（3）安排好车辆。根据来宾和迎送人员的人数，以及行李数量安排车辆。如果是车队行进，出发前应明确行车顺序，并通知有关人员，以免行进中发生错位。
3、安排好迎送中的各个环节
（1）提取、托运行李。如果来宾行李较多，应安排专门工作人员，负责清点、运送行李并协助来宾办理行李的提取或托运手续，以避
免主宾及送行人员在候机（车、船）厅等候过久。
（2）注意与宾馆（饭店）的协调。为了避免来宾抵达后聚集大厅长
时间地等待，接待工作人员应与宾馆（饭店）主动联系，进行精心
的安排。主宾入住客房，应有专人陪同引导。来宾进店时，应通知
行李房，及时将来宾行李分送各人房间或集中送到某一房间。
（3）为来宾留足休息时间，起码给对方留下更衣时间。
（二）、参观项目
1、项目的选定。参观项目的选择，主要应考虑来宾来访的目的、性质，选定最具代表性的参观项目。此外，还要考虑参观时间的长短、路途的远近以及现场安全和食品安全等。
2、安排布置。项目确定之后，应作出详细计划，制定活动日程表。包括先参观什么，后参观什么，中间是否休息，在哪个点休息，参
观前有无介绍，参观前后是否座谈，各参观点之间距离远近，徒步
还是乘车前往等等。接待重要来宾，必要时应先跑一遍，落实各个
细节的安排。
3、陪同。来宾前往参观时，一般由身份相对应的人员陪同，并根据情况安排解说员。安排参观时，一定要注意轻车简从，陪同及随行
的工作人员不可太多。
4、情况介绍。为了提高介绍效果，每个参观项目的基本情况，事先都应准备接待方案，在参观过程中发给来宾。如果来宾人数较多，
而参观点上场地有限，可以采用集中介绍，分组参观的办法。
六、座次礼仪
座次礼仪基本理念：
内外有别中外有别遵循规则灵活机智
座次排序基本规则：
以左为上（中国政府惯例）
以右为上（遵循国际惯例）
居中为上（中央高于两侧）
前排为上（适用所有场合）
以远为上（远离房门为上）
面门为上（良好视野为上）
（一）、主席台的座次安排
首先是前高后低，其次是中央高于两侧，最后是左高右低（中国政
府惯例）和右高左低（国际惯例）。
中国内事活动惯例（如接待国内上级领导视察等），以左为尊，即
左为上，右为下。当领导同志人数为奇数时，1号首长居中，2号首
长排在1号首长左手边，3号首长排右手边，其他依次排列；当领导
同志人数为偶数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在2
号首长的左侧，2号首长排在1号首长的右边，其他依次排列。
主席台座次安排图示：
1、主席台人数为奇数时（观众看主席台摆法）：（见下图）
7531246 观众
席
公务接待礼仪常识一
一、接听电话礼仪
语气平和，礼貌问候；认真倾听，真诚交流；
明晰内容，准确记录；灵活应答，干脆利落。
二、介绍礼仪
属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。为他人
做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。掌握介绍的先后顺序：一般情况下先将职位低的人介绍给职位高的人；先将男士介绍
给女士；先将晚辈介绍给长辈；先将未婚者介绍给已婚者；先将客
人介绍给主人；先将非官方人事介绍给官方人士；先将个人介绍给
团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。
自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同
时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。
三、握手礼仪
握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为礼；在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在社交场合，
以先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼；客人告
辞时，以客人先伸手为礼。
四、接送名片礼仪
名片的递送。交换名片的顺序一般是：“先客后主，先低后高”。当
与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次
进行，切勿跳跃式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送
时应将名片正面面向对方，双手奉上。眼睛应注视对方，面带微笑，名
片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑注视对方。接过名片时
应说：“谢谢”，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方
的姓名职衔念出声来，表示对对方的尊重。然后，回敬一张本人的
名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或
话题尚未结束，不必急于将对方的名片收藏起来。
五、座次礼仪
会议座次礼仪。基本上按照“以左为尊”的原则。会议主席台领导为
单数时，主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在
1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 ；领导为偶数时，1、2号领导同时居中，一种排列为：2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置，排列顺序为：7 5 3 1 2 4 6 8；
另一种排列截然相反，排列顺序为8 6 4 2 1 3 5 7（以上排列均指面
向观众），两种方法没有正确不正确之分，可根据当地的习惯确定。宴会座次礼仪。基本上按照“以右为尊”的原则。一般主陪在面对房
门的位置，副主陪在主陪的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人
在主陪的左手，3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，参加人数较多的宴会，应安排桌签以供客人确认自己的位置。
签字仪式座次礼仪。签字双方主方在左边，客方在主方的右边。双
方其他人数一般对等，按主客左右排列。
六、乘车礼仪
当有专职司机开车时，小轿车1号座位在司机的右后边，2号座位
在司机的正后边，3号座位在司机的旁边（如果后排乘坐三人，则3
号座位在后排的中间，4号座位在司机的旁边）；中轿主座在司机
后边的第一排，1号座位在临窗的位置，2号在第一排右侧。如果是
主人自己开车，则要请主宾坐到主人的右侧，即前排右侧的位置，
也就是副驾驶的位置。
七、乘电梯礼仪
出入无人控制的电梯时，引领者先入后出，操纵电梯。
出入有人控制的电梯时，引领者后入后出。
八、走楼梯礼仪
当宾主双方并排行进时，引领者走在外侧，让来宾走在内侧。单排
行进时，引领者应走在前，来宾走在其后，起到引路的作用。
九、倒茶礼仪
遵循酒满茶半习俗。茶不要太满，以八分满为宜，水温不宜太烫，
上茶时以右手端茶，从客人的右方奉上，敬茶时按照职务从高到低
的顺序。
十、着装礼仪
1、整洁合体。保持干净整洁，熨烫平整，穿着合体，纽扣齐全。
2、搭配协调。款式、色彩、佩饰相互协调。不同款式、风格的服装，不应搭配在一起。
3、体现个性。与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应。
4、随境而变。着装应该随着环境的不同而有所变化。同一个人在不
同时间、不同场合，其着装款式和风格也应有所不同。
5、遵守常规。遵循约定俗成的着装规矩。如：西装应在拆除袖口上
的商标之后才可以穿着；不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣。女性在办公场所不宜穿着吊带装、超短裙、短裤、拖鞋等。
正式场合男士着装礼仪
一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。
上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端
的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜，袖长到手掌虎口处。胸
围以系上纽扣后，衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜。
西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央。衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以白色或淡蓝色为宜。
衬衫领子要挺括；衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口；衬衫
领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米—2厘米；衬衫里面的
内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色
的衬衫，如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。
站立状态时应将纽扣系好。双排扣的上衣，纽扣要全部系好；单排
扣的上衣，三粒扣的以系中间一个或者上面两个为宜，两粒扣的应
该系上面的一个扣，单粒扣的一定要系好。
领带：领带图案以几何图案或纯色为宜。系领带时领结要饱满，与
衬衫领口吻合要紧；领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准。
腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。
袜子：袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准。
皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽。如果是深蓝色或黑色的
西装，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。
压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋，不适于搭配正式西装。
正式场合女士着装礼仪
上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应
全部系上。
裙子：以窄裙为主，不可太短；裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮
的西装套裙不宜在正式场合穿着。
衬衫：以单色为最佳之选。穿着衬衫还应注意：衬衫的下摆应掖入
裙腰之内而不是悬垂于外，也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上
面一粒可以不系上，其他纽扣均应系好；穿着西装套裙时不要脱下
上衣而直接外穿衬衫。
鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜
款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配。着装不要过于暴露
和透明，尺寸也不要过于短小和紧身。
十一、中餐餐桌礼仪
1、让菜不夹菜；
2、祝酒不劝酒；
3、不在餐桌上整理服饰；
4、就
餐时不发出声响。
十二、中餐点菜礼仪
1、请客人先选菜，如客人谦让不必过于勉强；
2、点菜要快，重点菜和口味菜询问一下客人是否喜欢；
3、一般主菜要比客人多一到两个；
4、点好头菜，讲究档次，一到两个即可，其它菜要凉热、荤素搭配，突出营养保健、时令特色；
5、点菜不要同时点几道同类型的菜。
十三、西餐礼仪
就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，身体与餐
桌的距离以便于使用餐具为佳。餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄，将餐巾铺开轻轻放在膝上。
【篇三：公务接待礼仪常识二】
公务接待礼仪常识二
一、当面接待礼仪：
1、上级来访，接待要周到。对领导交代的工作要认真听、记；领导
了解情况，要如实回答；如领导是来慰问，要表示诚挚的谢意。领
导告辞时，要起身相送，互道“再见”。
2、下级来访，接待要亲切热情。除遵照一般来客礼仪接待外，对反
映的问题要认真听取，一时解答不了的要客气的回复。来访结束后，要起身相送。
二、电话接待礼仪：
电话接待的基本要求：
1、电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。电话交流要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈。
2、应备有电话记录本，重要的电话应做记录。
3、电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。
三、引见时的礼仪：
1、到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或者介绍一下本单位的大概情况。
2、在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向房里的领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。
3、介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。