浅谈医务人员形象塑造

浅谈医务人员形象塑造

医务人员形象包括：医疗质量形象、技术水平形象、服务态度形象、医德医风形象；塑造医务人员的良好形象需要几方面的努力：职业精神教育、专业技能培训、服务态度强化、服务艺术提高。

和谐社会包括了社会关系的和谐，也包括人与自然关系的和谐。

医疗卫生事业与社会的发展和提高人类自身的生活质量密切相关，医院能否做到和谐发展，不仅事关社会职能的履行，同样事关自身的前途和命运。因此，从某种意义上讲，医务人员作为医院生产力中最活跃、最具创造力的要素，重视对医务人员个体化、多层次需求的研究与管理，是新形势下树立医务人员良好形象营造和谐医院不可欠缺的重要一环。

形象，本意是指某个事物的形状、样式，是人们可以看得见、摸得着的外部表现。后来，随着社会的发展，形象的内涵更加丰富了，把那些看不见、摸不着，潜在的神韵，也当成形象的内涵。这里所说的医务人员形象，指得到社会公众认可的医院工作人员工作的综合反映和外部表现，即医务人员在社会和病员心目中的总体印象。

使社会公众对医院工作人员的评价并形成总体印象的因素很多。如医务人员的服务态度、服务质量、人员素质、医疗技术、仪表仪容、医德医风、精神面貌人际关系等等方面。总之，医务人员在社会公众造成印象的因素是多方面的，塑造良好的医务人员的形象要从许多方面努力的。而医务人员形象是个综合性的因素，塑造良好的医务人员形象，是个系统的工程。

塑造医务人员形象虽然包括诸多方面的因素，但是，贯穿这诸多因素的本质和核心是医务人员的信誉。

医务人员的信誉就是医务人员在社会上的威信和影响力，实际上就是医务人员在社会公众和病员心目中的地位。这关系到人心向背的问题。医务人员的信誉就是取信于民的问题，取信于“人”的问题。因此，树立或塑造医务人员信誉的本质就是建立医务人员在人民群众中的信誉问题。

医务人员的信誉不是一个空洞的概念，它是由医务人员的医疗质量信誉、技术水平信誉、服务态度信誉、医德医风信誉等四者所构成。四种信誉，就是四种形象：医疗质量形象、技术水平形象、服务态度

形象、医德医风形象。

医务人员的形象要素

1、医疗质量形象

这是构建和谐医院的关键要素。医院的中心工作是医疗，医疗质量不但关系病人的生命，医疗质量也是医院的生命，是病员就诊的首选条件。其对策是要像对待自己的生命一样对待医疗质量。

所谓医疗质量形象（医疗形象）是由医务人员的医疗质量来创造的。它包括：医疗事故发生的情况；医院各种医疗质量指标；完善的诊疗常规、制度；有效的质量控制措施；卫生行政部门或有关权威部门对医院工作的评价和认证等。

2、技术水平形象

这是构建和谐医院的核心要素。技术水平形象反映了医务人员技术实力和解决业务问题的能力。它包括先进设备的合理使用；技术操作的熟练与准确的程度；诊断的正确率与治疗方法的有效性、安全性和彻底性；各种检查科学性、合理性、正确性和可信性；临床用药的科学性、合理性、安全性、有效性和价廉等。

3、服务态度形象

这是构建和谐医院的第一要素。再好的医疗质量，如果没有好的服务质量，其医疗质量也难以维持和提高。公众对医院服务形象最敏感的就是医务人员的服务态度，其次是方便患者就医的各种服务措施和服务项目。我们的服务态度是热情还是冷淡，是认真负责还是草率应付，是亲近还是疏远，是欢迎还是厌恶，是细心耐心还是粗心大意，这都是服务态度上的问题。

4、医德医风形象

这是构建和谐医院的重中之重。医德医风是医务人员形象的基础和主体。技术、服务和质量等要素都能相对独立地通过医德医风反映，它好比物化了的产品形象被公众直接认知。因此，医务人员除了具备一定的综合素质外，仪表、举止、精神面貌等亦构成医务人员形象要素。

医务人员的形象构建

构建和谐社会中的和谐医院是社会发展历史阶段的必然要求，是社会经济迅猛发展的大势所趋，是我国在新的历史条件下医院发展的必由之路。医务人员是医院的主体，是为患者提供医疗服务的直接提

供者，医务人员的形象在一定程度上代表了医院形象。如果医务人员的形象好，他们的努力工作将吸引更多的病源来医院就诊；如果医务人员的形象不好，将直接损害医院的利益。

医务人员的形象对于和谐医院而言至关重要的。医务人员不但需要具备精湛的医疗技术、全新的服务理念，还要用亲情和爱心全方位、全流程地为患者提供超出其期望的服务。

1、职业精神教育

加强思想道德教育，为树立医务人员的良好形象提供医务人员的素质保证。医务人员要在医疗服务过程中发挥积极的作用，就必须加强职业道德、职业责任、职业纪律、职业荣誉的教育，通过教育将社会主义的道德规范和观念灌输给医务人员，使其树立起“全心全意为人民服务，一切以病人为中心”的医德风范并逐渐转化为自觉践行的医疗活动道德行为。一个关心患者、贴近患者、倾听患者诉说，以言行表明是患者的“亲人”的医务人员，才能获得患者的信任，才能为建立医务人员的良好整体形象打下基础。

2、专业技能培训

医务人员专业技能的强弱是医疗质量高低的直接反映，关系到患者的生命安全和心理健康，而是否能够熟练地运用新技术、新业务也是衡量医务人员水平的标志。医务人员专业技能包括医疗技术与心理治疗。因此，医务人员必须加强业务学习，要有不断进取的精神，对业务要精益求精，充分利用自己的技术更好地为患者服务。不但要持之以恒地刻苦学习，还要学习医疗领域中的新技术新知识，提高知识层面，丰富知识积累，并运用心理疏导、心理干预技术解决患者心理障碍，辅助临床治疗。

3、服务态度强化

医疗服务意识是医务人员的服务思想、服务观念的问题，这是内在的，服务态度则是外在的，它直接反映我们医务人员的服务形象。医务人员要获得良好的形象，在创造高水平的医疗质量的同时，还是创造优质的服务。做到患者至上，服务为先，想患者所想，急患者所急，以病人为中心，在规范作为的同时为患者提供尽可能的方便。良好的服务，对树立医务人员良好的信誉和形象是至关重要的。

4、服务艺术提高

良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。医疗服务不仅是一门科学，

而且是一门艺术。医疗服务艺术集中表现在医疗服务行为美和医疗服务的语言美两个方面。医务人员通过服务工作，表现出“白衣天使”的美好神韵和“健康卫士”的气度。做到仪表端庄，严谨认真，以自己的服务行为，取得患者的信任，成为患者的朋友，聆听患者的倾诉，为患者排忧解难。“言为心声”。医务人员美好的语言是医务人员心灵美的反映。医圣希波克拉蒂说过，医生有两种东西可以治疗：一是药物，二是语言。言能治病，也能致病。在医学模式转向生物、心理、社会医学的今天，医务人员讲究语言艺术具有特殊的重要意义。

总之，树立医务人员的良好形象，为构建社会主义和谐医院、为提高人民群众的健康水平做出我们应有的贡献。