浅谈员工的心理健康_本科论文

中国某某某某学校学生毕业设计(论文)

题目：浅谈员工的心理健康

姓名：000000000

班级、学号：00000班、0000号

系(部) ：经济管理系

专业：电子商务

指导教师：00000000000

开题时间：2009-03-02

完成时间：2009-11-02

目录

课题浅谈员工的心理健康一、课题(论文)提纲

二、内容摘要

三、参考文献

浅谈员工的心理健康

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中文摘要：在经济发展以信息化、全球化的方式疾速奔跑时，紧张的工作与生活节奏，让人们的观念、心理、行为发生一连串共性与个性的变化。许多人在追求个人的社会价值和认同感的同时，经受着工作带给他们身心的各种压力随着社会的快速发展，竞争的日趋激烈、生活节奏的加快，人们的心理负担也越来越重，越来越容易出现心理健康问题。在当今经济危机还没有过去的时期，面对企业不断改革和改制以及裁员的企业员工出现心理健康问题则更为严重，因此，企业员工的心理健康问题不容忽视，它影响社会的稳定和企业的健康发展。文章试从一些案例及个人的实践经验对企业员工的心理健康问题展开探讨，以求解决之法。

关键词：心理健康问题；心理健康维护；职业倦怠

0.引言

当我们广大企业的员工与全国人民一道，昂首阔步地向建设全面小康社会挺进的时候，一种盛世危象——心理疾病或精神疾患的恶魔，也在积聚、发酵、膨胀着，并正向我们这支奋进的队伍猛扑，撕

咬着员工的身心健康，破坏着组织的战斗能力。世界卫生组织曾针对心理疾病给人类造成的严重危害，断言“没有任何一项灾难比心理障碍带来的痛苦更深重。”2000年，世界卫生大会在中国召开，预测在21世纪影响中国最严重的疾病是心理疾病，指出这是影响我国人民健康的最大问题。当今社会，各行各业的公司所处的行业规模、社会福利、工作团队、企业文化等因情势而各有不同。其中企业文化虽然各有千秋，理想与理念却基本一致：以“人”为核心的贯穿力，建立起适合人才成长的机制，为未来的人才不断的创造平台，通过对人的价值认同去实现企业的高速发展，正是所谓的“一人兴邦”。作为现代企业的管理者，在培养员工个人素质、业务能力等因素的同时，也开始重视起员工的心理健康问题，毕竟企业发展最终的决定因素还是人。

员工的心理健康问题实在不容忽视，“2005年中国员工心理健康”的调查显示，25．04％的被调查者存在一定程度的心理健康问题。有27．45％的被调查女性存在一定程度的心理健康问题，而只有22．08％的被调查男性存在一定程度的心理健康问题。分析发现，女性比男性更容易感觉不开心和郁闷，而且女性常会觉得生活无趣，也经常会觉得自己在事情中不能担当有用的角色。此外，女性不能勇敢地面对问题，在处理事情上，也比男性更不容易拿定主意。数据显示，目前处于已婚状态的人不易出现心理健康问题，仅有22．6％的已婚人士有不同程度的心理健康问题。单身、离异、未婚同居的人群之间这一比例较为接近，明显地高于已婚人士，其中单身人士有心理健康问题的人数比例达到了28．2％。

2003年某路桥企业员工突然跳河自杀。

2004年一路桥企业一名将近30年工龄并连续几年被评为“优秀”的工程师突然持刀砍了项目经理数刀。

2005年某施工项目一项目副经理愤怒地把骂其为“猪八戒”的员工打成重伤。

2006年6月10日广州某银行五羊支行发生了一起跳楼自杀事件。死者为该行一位50岁男性，自杀前属该行统一集中进行不良贷款清收的富余人员，是该行领导称之为“清收精英”的一百多人中普通的一员。

……

上述案例并非无中生有，是曾发生在现实生活中活生生的例子。经常看报、看新闻的人都明白类似的案件不但真实可信而且发现近年来出现得越来越多了。这是心理不健康的表现，由于心理疾病没有得到及时治疗而做出的极端行为，并造成严重后果。这些只是企业员工日常生活中心理问题的几个表现。21世纪人类的最大杀手不是癌症，而是人类的心理问题。因此，世界卫生组织断言，没有任何一种灾难比心理障碍给人民带来的痛苦更深重。一旦员工心理出现问题，对企业将是不可估量的损失。所以如何使员工保持身心的健康和乐观向上的情绪，是每一个企业管理者面临的一个日益迫切的课题。

1．员工心理产生不健康因素的原因

概括起来，员工的心理问题主要原因在以下几个方面：

1.1职业压力产生紧张。职业压力是员工在职业生涯中受到的令

个体紧张，感受到威胁性的刺激情境或事件，由此产生持续性紧张情绪状态。

在工作中，当环境条件提出的要求超出一个人的能力和资源范围时，人们会感到紧张，这是一种由于对潜在危险(身体上或精神上)的意识及如何消除危险而产生的精神和生理状况。科学研究发现，压力过大将直接导致冠心病、高血压、肠胃溃疡等疾病，以及手脚麻木、肌肉酸痛、偏头痛、容易疲劳等各种亚健康症状，人体免疫力随之下降。由于压力的困扰，造成如缺勤率、离职率、事故率高以及体力衰竭、精神恍惚、效率下降、抑郁症和自杀等一系列心理和病理的后果，并最终影响企业的绩效。然而，现代企业为取得和保持竞争优势，对员工的要求越来越高，员工常常面临着巨大的工作负荷，同事之间的激烈竞争，紧张的工作气氛，不进则退的不敢懈怠，非人性化的工作环境，角色模糊与角色冲突，还有对时间分配的失控、对知识飞速更新的惶恐。还有很多企业并未意识到保持员工心理健康的重要性，不同程度地给员工施压，诸如：不能完成任务就扣奖金，违反公司规定的就下岗，公司改制等等都给员工们带来了很大的压力。移动通讯、个人计算机、互联网的出现使人们的工作方式发生巨变，手机、笔记本电脑、电子邮件等现代技术和设备使专业人士的心理受到全天候工作的摧残。在这种情况下员工心理就极易产生很多现实与理想的冲突，从而引发心理不健康因素。

1.2工作当中的种种不顺导致职业枯竭而产生心理不健康。

职业枯竭又称职业“倦怠”，是指在工作重压下的一种身心疲惫的

状态，厌倦工作的感受，是一种身心能量被工作耗尽的感觉。与人打交道的职业(如心理咨询师、教师、警察、客服等)是职业枯竭的高发人群。“职业枯竭现象一般发生在工作了五年左右的员工身上。他们由一开始的满腔热情到现在的燃烧殆尽，工作出现了力不从心感，周一的时候甚至会不想上班。这种心力上的匮乏感，正是心理问题三个层面的第二层——职业枯竭。”郑华辉解释说。“职业枯竭很大程度上是因为压力过大导致的。首先，它体现在情绪的耗尽状态，这种情绪的耗尽让人会渐渐没有心情上班，还可能让人一上班就会感到身体不适。其次，它让人变得愤世嫉俗，开始对周围进行讥讽，批评、打击跟工作有关的一切事情。最后，它还让人对自我的评价降到极点，产生无能感。这部分职业枯竭状态的人员已经占到了群体的10%－15%，部分企业甚至达到了30%。”

职业枯竭表现为心理疲劳、情绪冷漠、丧失成就感和工作动力。原因在员工个人感到职业生涯前景黯淡、工作单调重复，缺乏创造性；或对企业文化、发展理念、工作环境、管理机制或个人待遇不认同；临柜坐门市、工作枯燥例行化、工作量过大、工作责任不明确、工作缺乏自主性、不能参与决策、分配机制不合理、奖惩失当、升迁机会少、管理者方法偏颇等因素最容易导致员工工作倦怠。

1.3在企业当中与人打交道时发生的矛盾而导致人际关系焦虑。

在企业内部，有的员工由于不能处理好与客户、上下级和同事之间的人际关系，由此产生心理焦虑，表现出恐惧、无助，对人冷漠麻木、冷嘲热讽、缺乏同情心，不信任他人，反应过敏，与他人保持距

离等，因而对企业内部的合作与竞争氛围带来负面影响。在现实中，一些做客户服务的员工由于白天接触客户太多，下班回家就不愿和家人交流，久而久之就影响家庭关系。有些员工与伴侣长期分居，不少夫妻往往因感情淡化而导致感情破裂，最终走上离异之路，也有的因为无法分担家庭事务，如照顾小孩、老人等而导致矛盾激发，最终引起家庭破裂。家庭的种种困扰使得员工心理受到极大的冲击，多数员工因无法承受而直接导致心理不健康。

1.4在生活中的困难导致个人产生心理危机。

员工个人生活中的一些困难例如身体欠健康，家属疾病或伤亡，子女成长挫折，经济负担过重，家庭财务窘迫，对失业和收入下降的恐惧，对多样化选择的不知所措，以及来自家庭的过高期望、由于工作占用精力和时间而对家庭和朋友产生的愧疚等等，都会影响员工在组织中的工作情绪。员工的这些心理问题也会给银行造成的负面影响，例如缺勤率、离职率、事故率和人际冲突增加，难于相互合作，工作积极性和创造力下降，工作效率和业绩下降，客户服务质量降低，人力资源管理成本上升等。企业管理层的心理问题更可能导致决策失误的严重后果，尤其是企业特殊行业员工的心理问题甚至还可能给社会和环境造成灾难，从而给企业带来严重的形象损失和经济责任。有的员工心理问题可能让企业担负法律责任。

1.5很多个体对内外压力的承受能力及自我强度不够。

心理学研究表明，心理健康程度与内外压力成反比，与自我强度（个体对内外压力的承受能力）成正比。造成员工“职业倦怠”的原因

除了外在的压力，更重要的是员工内在的压力以及员工的自我强度不够。个体的压力主要体现在:（1)家庭压力，比如疾病、离异、失业、经济等方面产生的压力;（2)个体的认知偏差，比如对职业的认同感、对金钱的认识、对人生价值的认可等方面的偏差所产生的压力;（3)人际关系不和谐，比如人际沟通不够，人与人之间的不信任、猜疑等;（4)人格缺陷，比如偏执、强迫、抑郁等方面造成的压力。同时，员工自我强度不够，心理素质欠佳，缺乏对心理健康的有效维护。

1.6许多人都感受到了危机感。

社会竞争越来越激烈，在任何公司都是强者生存，弱者淘汰，不进则退的竞争，使许多人都感受到了危机感。长期处于焦虑、紧张、厌倦、烦躁、无助等不良情绪，最终导致身体、心理和行为的消极变化。在改革的过程中，员工绩效考核越来越细、工作要求越来越高，心理承受能力不断受到新的考验，负面情绪日益积聚。在管理上，不同程度的非人性管理，动辄损害或否定员工合法权利和合理的要求，贬低员工在经营中的主体地位，加剧了员工的心理障碍。下岗、失业、收入悬殊、腐败等社会问题，使一些人产生了失落感、相对剥夺感、不公平感等心理现象，如果长期的不到改善，势必会导致心理失横变成严重的心理问题。

心理疾病将是21世纪之患。这并不是危言耸听。进入21世纪以来，随着社会的快速发展，竞争的日趋激烈、生活节奏的加快，人们的心理负担也越来越重，越来越容易出现心理健康问题。据英国的研究显示，每年由于压力造成的健康问题通过直接的医疗费用和间接

的工作缺勤等形式造成的损失达GDP的10％。因此，企业员工的心理健康问题已是一个不容忽视的社会问题，社会及有关部门必须引起高度重视。

再者员工的心理不健康是很难做好工作的，无疑将影响工作效率。消除员工的心理障碍企业承担着直接责任。企业要尽可能为员工实现个人价值搭建平台，要建立有活力的用人机制和分配体制，引入竞争机制，为员工在企业内部的合理适度流动创造条件，让员工到能充分发挥其自身聪明才智的岗位上去工作，将使员工在工作之中由得到物质满足而转化为精神享受和乐趣，进一步激发员工的主观能动性、创造性，企业的发展必将步入良性发展的轨道。企业还应当通过各种企业文化活动的方式，化解员工心理问题。必要时要为员工提供心理咨询服务。

2. 维护员工心理健康的对策

随着市场经济的发展，就业环境压力的加大，越来越多的员工感到了来自职场的压力。很多人认为职场压力不会直接影响到企业，事实上职场压力与员工的缺勤率、离职率、事故率、工作满意度等息息相关，而且对企业的影响将是潜在和长期的。加强员工的心理健康教育不仅仅有利于员工身心健康，而且有益于员工积极性的发挥和降低管理成本以提高企业的绩效。健康就是生产力，是和谐社会的基本标志，是一个社会永恒不变的主题，关系到国民素质和民族的未来。追求健康也是每一个人的共同理想，同样也是企业员工们的愿望，因此，为了又好又快地进行现代化建设，解决企业员工们的身心健康问题已

刻不容缓。对待问题员工或解决员工心理问题，当然不能靠简单的批评、处分或解约来实现，必须符合以人为本的道德标准和劳动法律，否则企业将为此付出极大的代价。从心理学的角度看，疏导比“堵”更易于让员工接受。实践证明，心理疏导能有效预防问题的发生，对问题的解决也更有效果。因此，构建完整的员工心理健康教育体系尤为重要。路桥公司从以下几个方面来实践：

2.1.优化工作环境，加强企业文化建设

心理学的研究表明，营造良好的工作环境有助于减轻或消除员工职业心理压力，提高员工的职业安全感和工作舒适感。同样，加强以价值观念、企业精神为主要内容的企业文化建设，构建和谐的企业文化，也有助于企业内部良好人际关系的形成，也有助于营造活泼、乐观、积极、拼搏的工作氛围，形成一种企业特有的凝聚力。因此，企业应建立以人为本的人性化管理模式，培养积极的人生态度和阳光心态，从而提高员工的心理品质和工作绩效；企业应从细节入手，尊重、理解、关心、信任员工，努力打造舒适、温馨的工作环境和人文环境，为员工营造快乐工作的氛围，员工自然而然就会觉得工作很轻松，很有安全感和归属感。

2.2强化应激能力培养，提升员工的心理素质

员工的心理问题不仅仅是员工个体的问题，其产生与企业有密切的关系。企业在加强员工对心理问题或心理疾病的抵御能力之时，必须做到三个方面:（1)提高员工的技能水平。心理学的研究表明，不少员工出现心理问题，是由于长期的工作压力，特别是长期处于面临

超越自己能力范围而不能处理的工作所造成的。提高技能水平不仅能使员工提高工作能力，同时也能消除心理问题，提升员工的心理素质，比如举行岗位培训、专题培训、进修计划、案例分析等等;（2)加强实用心理学知识的培训。企业可以通过邀请专家、学者作讲座、报告或专门利用业余时间进行实用心理课程方面的培训，树立员工对心理健康问题的正确认识，学会心理疏导的方法，进行心理健康的自我维护。（3)强化思想政治教育。企业与管理者必须高度重视员工的心理问题，由于大部分企业都没有心理咨询工作者，因此企业可以把员工的心理健康问题纳入思想政治工作的日常业务范畴，用平和的心态对待员工的心理问题，用科学的方法来减轻或消除它。

2.3.重视心理辅导，加强人际沟通

要使员工的心理得到健康的发展，企业与管理者必须予以高度重视。有条件的企业应设立专门的机构（如心理咨询室）和培养企业自己的心理咨询师，通过访谈、调查、座谈等形式，了解员工的心理健康状况，建立员工的心理档案，并定期或不定期对员工进行心理咨询服务；以咨询的方式解决个别员工的心理困惑，及时矫治员工的心理问题，排除其心理障碍，使员工能够保持愉悦的心态来工作。同时，企业必须重视人际沟通对员工心理健康的影响。心理学的研究表明，有效的人际沟通是释放和缓解压力、增强自信心、营造良好的人际关系、提高团队凝聚力的重要途径之一。企业和管理者要加强对员工日常生活的关心，要尊重、理解、信任员工，培养员工积极的人际交往心理，真正建立起企业和谐的人际关系。

2.4设立员工心理辅导机构。

目前我们的社会与以前相比更广泛地关注心理健康问题，各种心理医疗机构也随之兴起，中央电视台开设了关于心理问题的栏目“心理访谈”，为人们排解心理障碍问题，足见人们已意识到心理健康问题的重要性了。那么作为出现心理问题较重的路桥企业员工队伍，也应该得到专业的、良好的心理辅导，以达到身心健康，为国家建设多作贡献。

设立心理辅导机构的形式可多样，有条件的可在项目部单独设立，没有条件的也可联合几个项目部共同设立，或是由企业总部与医院、高校的心理专家合作，定期到项目部进行心理咨询服务，这样，就可以给员工们搭建良好的心理治疗平台，及时调节员工心理，解决员工的心理障碍，使员工能以健康的心态全身心投入工作。目前企业开展EAP，大多出于对员工的关爱，同时也注意到职业心理健康问题已经成为当前企业管理中必须面对的问题，直接关系到企业的效益和社会利益。他们认识到员工积极、健康的心理素质与拥有一流的工作能力一样重要。通过EAP，既体现了企业对员工的重视与关爱，更能直接提升员工自我的心理资本，建立健康工作氛围，并且使管理层也更好的理解自己的团队，掌握住企业的发展方向。实现员工个人与企业效益双赢的局面。

EAP为企业提供咨询服务，员工们津津有味的听心理专家的讲座，落落大方地一起接受心理培训，逐步形成了一个健康而乐观的群体氛围。