店铺如何进行精细化管理

店铺如何进行精细化管理?(最全的零售精细化管理图解）

导读

在零售为王，赢在终端的市场环境下，提高店铺中的每一项工作运作效率都会为我们的业绩加分，如果每项工作我们都打折那么业绩也必将会打折。所以，要想决胜终端，必须进行店铺精细化管理。那么，店铺如何进行精细化管理呢?下面从对店铺运营管理的认知、店铺运营流程、导购角色认知、货品管理与库存控制、店铺促销技巧等方面详细为大家分解。

问题1.店铺(选址、形象、市场环境）

2.员工（如何提升员工的素质）

3.货品（如何做好补货管理，控制合理的库存）

4.促销（如何使促销更有效）

5.服务（如何提升服务，了解顾客满意度）

★店铺营运管理的认知

每日营业额=店前客流量×进店人数×成交率×成交金额

连带销售：超强的附加意识，通过一个顾客购买引导顾客连续购买二、三、四次以上的货品;

★店铺营运流程

★优秀店铺管理的七项标准

★管理竞争对手

★店铺精细化管理---人员管理

★店铺执行力不畅的原因

★货品管理

★销售频率周期

销售频率周期=某产品的库存量/上周该产品的销售量

test活库存：

特征：通常指的是店铺货品结构中走量型的基本的型号

注意：走量款，销售不易出现大的滑坡，可以保留一定库存。

死库存：

特征：往往是指当季销量特别好的商品或品种。

注意：对于当季特别畅销产品，尽量不要留存货。

外部促销

对象：面向顾客

现状：市场竞争环境中，顾客对外部促销一般要六七成的折扣才能基本迎合其预期，使得店铺往往面临极大的折扣压力。

内部促销

对象：面向导购和店长

释义：如果将销售状况不是很好的货品提成从1%提高到10%的水平，必将激发店铺员工非常大的销售热情和积极性。

原文地址：九正建材网https://www.360docs.net/doc/5b18800485.html,

质量精细化管理实施细则

工程部质量精细化管理实施细则为贯彻执行公司的管理战略和经营思路，加强工程部日常工作的管理，提高工作积极性和责任心。能够更好的完成各项任务，更好的遵守公司的各项规章制度；结合集团管理规章制度，保证各项工程项目的质量达到精细化管理，特制定本细则：一、管理目标： 1、质量目标：单位工程所含分部（子分部）工程的质量验收优良率100%。质量管理零事故，工程质量零缺陷。 2、创优目标：满足公司创优规划要求，确保青岛市优质结构工程奖，争创省级、国家级。二、管理措施： 1、每个项目在开工前，由工程部召开工程协调会，制定好质量标准化管理实施方案。 2、技术交底工程开工后，工程部根据分部、分项工程对项目部进行技术交底，主要内容为：工作任务、施工详图、工作程序、操作规程、主要工艺、质量标准、检查办法及其它注意事项。该交底必须有书面交底记录，以书面或口头方式进行。加强学习和技术交流，积极总结施工组织、施工技术、质量管理等方面的新经验，由工程部组织汇总筛选，以编印文件形式，推广、交流。要求项目部必须对每一道工序的班组工人进行技术交底。技术交底的内容，要针对操作工人的特点，深入浅出，通俗易懂，要说明操作的要领、应注意的问题和必须要达到的标准，并对每个节点绘制简图，采用图片结合文字的方式进行交底，做到图文并茂、一目了然，解决施工操作过程中容易出现的质量通病。 3、强化现场管理，实行施工现场质量标准化管理工程施工过程中严格执行<关于实行建筑工程质量标准化管理的

通知>青建管质字〔2011〕36号文件规定，制定出质量管理标准化实施方案，措施要明确，现场标准化管理的标示要齐全、清晰，要积极采用"四新"技术，加强过程质量控制，对重要部位、关键工序重点监控、严格把关，精细化施工，实现施工全过程的质量精细化管理。（1）建立材料设备样品库，封样存放材料设备样品。（2）设置工程样板，分层标识建筑做法，实现可视化管理。（3）统一各专业平面与高程基准，解决施工尺寸冲突问题。（4）标识水电设备位置、功能、走向，确保使用功能。（5）标识检查、验收记录，及时发现施工质量问题。（6）卫生间使用现浇型止水节，解决卫生间管道周边渗漏。（7）对拉螺栓孔采用防水封堵，消除外墙渗漏。（8）控制填充墙体的砌筑和抹灰质量，预防墙体开裂。（9）加强成品保护，确保一次成优。 4、施工挂牌制度主要工种、关键工序（包括柱筋绑扎、墙筋绑扎、砼浇筑）在施工过程中要在施工现场实行挂牌制度，注明管理者、操作者，施工日期，并做图文记录作为重要的施工档案保存。 5、分项工程等完成后，由项目部自检合格后，提报工程部，经工程部验收合格后，方可报建设、监理单位及上级主管部门进行验收。三、工程质量检查： 1、巡检集团公司工程部每天对在建工程的质量进行跟踪巡检，确保施工过程控制，发现问题下发隐患整改通知单，限期整改，报请工程部进行复检，如整改不彻底或未整改，按照集团管理规章制度进行处罚。 2、周检集团公司分管副总、工程部每周对各工程的工程质量、技术资料等进行详细检查，发现质量问题，下发隐患整改通知单，限期整改，到期后由工程部进行复检，如整改不彻底或未整改，按照集团管理规章制度进行处罚。 3、月检

大店店长精细化管理

--------------------------------------------------------- 精品文档---------------------------------------- http://www https://www.360docs.net/doc/5b18800485.html,/ 课程特色【大店遇到的挑战】近年来，家居建材、服饰鞋业、汽车配件等行业大店遍地开花，但大店盈利与管理困难重重。总是用小店赢利模式、组织架构去运作大店，从老板到店长都力不从心。那么，你是否也遇到以下类似的大店管理问题呢？ 1、小店赢利模式已经老化，大店赢利模式怎么去设计？ 2、门店租金太贵，人工成本太高，处于亏损状态？ 3、大店管理库存压力太大？店铺太大不会陈列？ 4、事情太多，店长管理能力不足，力不从心？ 5、大店中导购流失率高，如何让员工敬业乐业？ 7、经销商公司化管理，大店标准化运营如何推进？机密 8、对于VIP 的价值管理有难度，如何激活“睡美人”？ 9、一年中有效的促销活动搞了也不见成效？如何做ROI 计算？【我们能达到的课程目标】 1、系统提升大店持续盈利能力。 2、系统提升大店人货场的各项管理能力。 3、系统提升大店店长高效团队管理与执行能力。 4、系统提升店长分析问题与解决处理现场问题能力。 5、掌握一套数据分析的鱼骨图方法与PSP 解决问题工具。 6、掌握达成公司下达的目标任务与提升门店执行力的法宝。 7、培训结束后，给你一个干劲冲天、面貌大变、优秀成熟的大店经理店长。 8、培训结束后，给你一套培训成果与工具内化操作手册，回去马上就可以用。

课程大纲第一部分：大店运营管理基础第一单元：大店运营管理基本建设一、大店功能价值描述与赢利模式设计 1、品牌形象大大提升 2、吸引优秀人才 3、公司规范化团队管理升级二、大店赢利模式设计五要素，如何设计？ 1、目标客户 2、货品组合 3、推广销售 4、独特服务 5、团队执行三、大店人力资源管理规划 1、大店的组织架构 2、大店各岗位的职责描述 3、大店店长日、周、月工作规划 4、大店的绩效考核四、大店核心管理工作重点 1、业绩管理 ①人—大店各岗位如何协同作战 ②店—大店业绩提升关键KPI分析：毛利、人效、坪效 ③货—商品不同生命周期的管理重点 2、品牌管理 ①服务推动②陈列管理③气氛管理 3、员工培养 ①如何招聘到优秀的员工？ ②建立门店培训体系 ③门店教练技术的有效运用第二部分大店高效团队管理第二单元：大店店长领导气场与管理风格一、培养店长的职业人格二、塑造吸引下属追随你的八大人格魅力三、店长形成强大领导气场六个关键动作培养 ---------------------------------------------------------精品文档----------------------------------------

如何实现公司精细化管理

企业精细化管理，是企业为适应集约化和规模化生产方式,建立目标细分、标准细分、任务细分、流程细分,实施精确计划、精确决策、精确控制、精确考核的一种科学管理模式。这种管理模式要实现生产、经营、安全上“精谋细划”，合理配置资源，科学安排生产，提高质量，降低损耗，实现安全生产；经营上“精打细算”，眼睛盯着市场，从市场需要出发，组织生产经营，降低营销成本，采购贷比三家，追求效益最大化；管理上“精雕细琢”，充分调动人的积极因素，运用现代管理手段和方法，把预算管理、成本管理、资金管理、技术管理、设备管理、安全管理等抓细抓实；技术上“精益求精”，强化科学技术是第一生产力的观念，重视科技创新和技术改造，大力推广新技术、新工艺、新材料、新设备，加大科技投入，加快科技成果向现实生产力转化的步伐，增强企业发展后劲。精细化管理的内涵是：精确定位，精益求精，细化目标，量化考核。“精确定位”是指对每个单位、部门和岗位的职能职责都要规范清晰、有机衔接；“精益求精”是要求对待工作标准高、要求严，做到尽善尽美；“细化目标”是指以任务进行层层分解，指标落实到人；“量化考核”是指考核时，做到定量准确，考核及时，奖惩兑现。精细化管理的核心和灵魂是：持续改进，不断创新，追求永无止境。

要真想贯彻落实公司的“公司化运作、集约化发展、精细化管理”的工作思路，适应公司发展的要求，不断提高公司整体管理水平，必须先要做份《精细化管理工作实施方案》。实施精细化管理，能使不断提升公司整体管理水平的重要举措，也是针对公司管理现状，切实解决目前存在问题的重要工作方法。其指导思想是：在认真学习精细化管理方法论的基础上，通过深入分析公司各类管理工作中存在的问题，以全面提升执行力、提高效率和效益为出发点，围绕公司中心工作，运用科学适当的管理工具和方法，把“精、准、细、严”落实到管理工作的每个环节，不断提高公司整体管理水平，内强素质，外树形象，培育精细文化，为公司的可持续发展而努力。实施精细化管理，其具体要求是在公司日常管理工作中，做到“八化”，即以下“八化” 1、细化：任务分解要细化（横向到个人，纵向到时间）；布置工作要细化（符合SMART原则）；制定计划要细化（符合5W2H原则）；指挥、指导要细化（有效沟通原则）。 2、量化：绩效衡量标准要量化或行为化，不能量化或行为化的指标不能作为关键绩效指标。 3、流程优化：要本着复杂问题简单化，简单问题流程化和规范化的思路，不断改进和优化关键业务流程，提高结

运维管理精细化研究

苍南电信公司网络运维管理的精细化研究摘要：随着通信技术的发展，电信运维市场有着广阔的发展空间，目前，我国电信用户达8.2亿户，光缆424万公里。固定长途交换机1429.5万路端；局用交换机4.9亿门；移动交换机5.7亿户；移动基站40万个左右。全国运维从业人员达到了30多万，从事运维服务的企业也达到了2000多家，但是现有的电信运维服务尚不能满足运营商持续发展和转型的需求。随着新技术快速发展的驱动以及运营商业务重点的转移，运营商对服务的要求正在不断提高，而设备厂商的重心也随之从“技术驱动”向“业务驱动”转移，为运营商提供更深层次的服务。未来电信运维服务应当继续向精细化的方向发展，提高运维效率、减少运维成本。因此本文首先介绍了精细化管理的相关理论，叙述了精细化管理的涵义和措施，然后对苍南电信进行简单介绍，在此基础上分析苍南电信公司的运维管理现状，得出其运维管理存在的一些问题，并以精细化为要求提出了相应的解决对策建议。关键词：电信；网络运维；精细化

目录摘要 .................................................................................................................................................. I 一、精细化管理的内涵及内容. (1) （一）精细化管理的概念 (1) （二）精细化管理意识的树立 (2) 1．严谨务实的精神 (2) 2．严于细节的精神 (2) 3．协作互动的精神 (2) 4．开拓创新的精神 (3) （三）精细化管理的措施 (3) 1.对标 (3) 2.PDCA循环 (3) 3.全员参与 (3) 4.团队合作 (3) 5. 西格码 (3) 二、苍南电信公司现行运行维护工作的现状 (4) （一）苍南电信公司网络运维基本情况 (4) （二）运维部门的主要工作任务 (4) （三）部门组织的基本情况 (5) （四）现行的工作效率 (5) （五）运行维护体制的现状 (5) （六）苍南电信公司电信网络运行维护队伍现状 (5) 三、苍南电信公司现行运行维护工作中存在的问题及分析 (6) （一）缺乏电信网络系统的整体规划 (6) （二）“三集中”运行维护模式尚未真正形成 (6) （三）网管系统推广缺乏有效的技术手段 (6) 四、加强苍南电信公司运维工作精细化管理的具体措施 (7) （一）运行维护管理体制组织结构的优化设计 (7) 1．建立流程、岗位、组织间的关系 (7) 2．运维组织规划设计 (8) （二）工作流程的优化设计 (8) 1 业务开通流程设计 (8) 2 响应支撑流程设计 (9) 3 资源管理流程设计 (9) （三）队伍建设 (9) （四）管理制度的优化设计 (10) 五、结束语 (11) 参考文献： (12)

某集团公司企业内控精细化管理流程和制度汇编(全套)_XX股份有限公司内部控制制度汇编1.doc

某集团公司企业内控精细化管理流程和制度汇编(全套)_XX股份有限公司内部控制制度汇编1 XXXX集团公司公司内控精细化管理流程和制度汇编 XXXXXXXX有限公司 2011年1月目录第1 章公司内部控制——资金 1. 1 资金管理风险与关键环节控制 1.1.1 资金管理风险 1.1.2 资金管理关键环节控制 1.2 职责分工与授权批准 1.2.1 资金管理岗位设置 1.2.2 资金支付授权审批制度 1.2.3 货币资金授权审批制度

1.3 现金和银行存款控制 1.3.1 现金收支控制流程 1.3.2 现金清查处理流程 1.3.3 备用金支付控制流程 1.3.4 现金管理控制制度 1.3.5 银行存款控制流程 1.3.6 银行存款控制制度 1.4 票据和印章管理 1.4.1 票据管理规范 1.4.2 印章管理制度 1 第2 章公司内部控制——采购2.1 采购管理风险与关键环节控制2.1.1 采购管理风险 2.1.2 采购管理关键环节控制 2.2 职责分工与授权批准 2.2.1 采购管理岗位设置

2.2.2 采购授权审批制度2.3 请购与审批控制2. 3.1 采购计划编制流程2.3.2 采购申请审批流程2.3.3 采购申请审批制度2.3.4 采购预算管理制度2.4 采购与验收控制2. 4.1 采购询价比价流程2.4.2 供应商选择流程2.4.3 供应商评定流程2.4.4 购货合同签订流程2.4.5 采购验收控制流程2.4.6 采购控制制度 2.4.7 验收管理制度 2.5 付款控制 2.5.1 付款审批流程 2.5.2 退货管理流程

2.5.3 付款控制制度 2.5.4 退货管理制度 2.5.5 应付账款管理制度第3 章公司内部控制——存货3．1 存货管理风险与关键环节3.1.1 存货管理风险 3.1.2 存货管理关键环节控制3.2 职责分工与授权批准 3.2.1 存货管理岗位设置 3.2.2 存货授权审批制度 3.3 验收与保管控制 3.3.1 存货采购管理流程 3.3.2 存货采购控制制度 3.4 验收与保管控制 3.4.1 外购存货验收流程 3.4.2 自制存货验收流程 3.4.3 存货储存管理制度

商场精细化管理之日常管理

、商场精细化管理之日常管理 1、产品管理（1）、熟悉产品的功能与结构、尺寸，挖掘每款产品的卖点。（2）、不断整理卖场产品，保证产品给顾客全新感觉，及时处理滞销产品。（3）、价格管理 A、制订合理价格，可采取部分产品明码定价，部分产品适当折扣的定价策略。 B、每周有特价，每周都推出一些特价产品。以吸引客户关注，可采用商场门前海报（一定要用写真彩色广告）和 DM宣传单和广告折页进行宣传。 2、客户管理建立客户档案和客户推荐系统，将客户按重点排序分为A、B、C三类客户，定期进行客户上门和电话回访及客户资料更新。元旦、春节、客户生日、结婚纪念日等时段寄发精心设计的贺卡和小礼品，以维系客户情感，树立良好的客户口碑效应。 3、展场管理（1）、整洁的展场环境。做好展场整理、整顿、清扫、清洁工作。（2）、空间布局是关键。适时调整产品位置，不断制造新鲜感。（3）、照明设计要以“景”动人，灯光要明亮。灯光可营造不同产品的不同氛围，可突出产品形象。很多专卖店为节约成本，很少开灯，但如此一来，节约的只是电费，而失去的是品位和商场形象。（4）、展场饰品的维护，随意变更饰品会影响展示效果，应保持饰品的合理布置和清洁。 4、仓库管理（1）、货品保持合理库存，严格先进先出、按批次发货安装原理。（2）、正确堆放，注意防潮、防压、玻璃等易碎品应分区摆放。（3）、进库出库验货制度。入库时货品应仔细检查，无损方可入库，出库时也应检查无损时方可出库，若有问题及时修补和退，换货。二、商场精细化管理之营销模式 1、建立客户推荐系统模式客户再造首先，培养客户忠诚度和满意度主要方法有：提供优质产品；价格优惠，得到客户的价值认同；全方位服务，创建服务优势；感情投资，建立客户档案，定期与客户交流（包括新产品上市和促销计划）。其次，将客户档案按重点分为A、B、C三类，通过上门回访和现场派送总经理签名的名片等形式。诚恳邀请顾客推荐客户，并告之推荐成交之后有一定金额的纪念品或折扣奖励。被推荐的客户购物时执总经理签名名片有特殊折扣等。 2、开发样板房及团购模式（1）、在众多的商品房中，选择有影响力的楼盘，直接把免费家居设计服务送进楼盘现场，根据业主的户型及喜好进行整体家具解决方案，让业主提前看到家具及装饰品摆放在家中的效果，然后引导其到就近的卖场进行观摩，以此细致周到的售前服务打动业主芳心，有效拉升家具销售。（2）、与装修设计公司设计师签约，通过赞助设计师沙龙获取设计师名单，邀请设计师推荐客户。（3）、团购运作。团购运作的要点是不看人数多少，只看成交总金额，一般8万元为一个折扣标准。（如：8万元优惠5%，15万元优惠8%）。

家居店面精细化管理

家居门店精细化赢利管理十大攻略-----两天掌握店面管理真谛导师：李晓峰学习收益： 1、系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用 2、掌握门店人事管理的五大关键、沟通原则 3、掌握门店人员的培训四部曲—OJT技巧，让团队业绩倍增 4、学习十大刺头员工的管理绝技，让管人不再难 5、洞悉营运管理的六七三工程，把门店管的井井有条 6、掌握视觉管理要点，门店演出力就是竞争力 7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略 8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合 9、掌握产品卖点模块的三重层次-从相同到与众不同 10、掌握门店产品演示的五大重点技巧 11、从单纯门店促销到精准拦截攻略 12、俘获顾客的身心-体验营销的两大内容和三大关键 13、掌握顾客管理三大关键绝技 14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点 15、简单工具化解门店运营难题-店面营运问题诊断方法与解决工具 16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施培训特色： ?拒绝理论，只讲实战 ?案例+讲解+工具+小组互动培训时间：2天12小时培训对象：总经理、店长、副店长培训大纲：第一章：家居门店的人员管理攻略一、人事架构管理的五大关键：

?设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为二、快乐沟通-70%的问题是因为沟通问题 1、沟通总原则 ?避免争论 ?以情动人大于以理服人 2、沟通的三项修炼 3、沟通四解 ?了解、理解、谅解、和解 4、快乐沟通的十三把小飞刀 ?互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏 5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍 ?先麻醉再开刀的三YES方法三、快乐执行力 1、快乐执行硬件与软件 ?硬件：制度设计 ?薪酬绩效 ?竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐 ?竞赛奖金的设置 ?软件-激励模型PACE 2、店员激励——快乐执行 ?马斯洛“投其所好”的需求层次理论 3、定流程、定标准---二定三勤四、培训带人的四个工具—复制做得好，业绩定倍增 1、快乐复制三步走 2、训练辅导方法 ?OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结3、培训下属的5E法则 ?讲解Explanation ?经验Expreience

零售终端精细化管理大店管理之道

零售终端精细化管理---大店管理之道众所周知，品牌形象店对于品牌形象的特省发挥着非常重要的作用。基于此，如今，国内越来越多的企业开设了自己的形象店，但由于形象店开设在相对反话的商圈，并且对经营面积有一定的要求，经营成本很高成为必然。因此很多企业的形象店盈利不佳，成了品牌经营者头痛的问题，那么如何做好形象店的管理，形象店的管理提升对品牌自身及企业意味着什么呢？任何事物与之俱来都有两面性，形象店管理对品牌来讲，同样有着正面和负面的影响。形象店铺管理提升所带来的正面影响主要有： 1.品牌经营商最佳的广告宣传渠道 2.对消费者最具影响力的品牌形象载体 3.推广品牌各项标准的示范店 4.最具规范化管理的样板工程 5.企业的人才培养及储备基地 6.为企业输送最具实操技术性人才的黄埔军校 7.企业基业长青并持续发展的保证以上是形象店铺管理给服饰品牌经营者带来的正面影响，但如果店铺管理跟不上同样也会给企业带来负面影响，例如： 1.增加企业的经营成本 2.库存增大 3.人员流失加速那么如何做好形象店的管理呢？品牌经营者本人及形象店的管理者都要非常明确形象店与普通店铺管理的区别，可以从以下方面着眼： 1.作为一名普通店铺的店长在店铺的工作内容以销售为主，因此对于店长的胜任能力要求通常会以销售为主，而形象店通常面积较大（通常营业面积为100平米以上）员工人数相对普通店铺人员更多（人数超过6人）这时对于店铺管理者的要求是以管理为主，不在需要店长助理做销售，所以对于店长的选择就不能只看重其销售能力，而需要关注的是店长的管理能力，而店铺管理者本人在店铺的工作重点也是以管理为核心，不能再以销售为核心。

赢在案场-销售案场精细化管理实例解析

《赢在案场-销售案场精细化管理实例解析》 ——房地产案场系统化管控与高效去库存策略解析（房地产案例讲解+互动+训练+实操经验分享）课程背景来访量低、来访质量不高、成交率下滑、管理难度加大；是困扰销售案场的四大通病。在日益加剧的2015年房地产市场竞争中，对于案场管理人员，如何提高销售员工作积极性、如何迅速提升售楼员专业技能、提高成交率，如何系统化做好客户管理、竞品监控、人员激励是摆在营销经理、销售经理面前的几大难题。李老师通过多年一线TOP10房企实战经验，总结出《赢在案场-精细化案场管理方略》，用标准化案场管理流程、系统化销售技巧提升、人文化团队激励，一套完成的销售经理管理手册，带您跑赢市场，跑赢竞争对手。在业绩就是尊严的时代，让市场上最后一套房子是我们卖的。课程收获 ◆销售案场标准化、系统化、精细化管理； ◆解决成交率下滑难题，系统提升销售技巧、提高成交率； ◆标准化新人培养方略，为团队管理开辟新思路； ◆掌握实战销售技巧；实现业绩倍速增长。 ◆实战、实效、实用，即学即用高效课程！课程大纲赢在案场-精细化案场管理方略前言：

1、分享：华润中央公园项目尾盘推新品团队整合案例 2、分享：万科2015年去库存关用大招盘点 3、案场管理几大通病思考来访量低、成交率下滑、新人培养、销售团队激励、管理难度增大 4、小故事：销售经理和上帝谁厉害，引入销售经理的基本内容模块一：销售经理工程全流程管理一、销售经理工作全流程梳理从接洽项目到开盘，岗位职责（一）、进场前销售经理重点工作 ■了解项目、了解竞品、撰写必读、说辞、答客问 ■人员招募、团队组建 ■分组PK （二）、进场后销售经理的重点工作 ■明确对接人 ■销售经理必会 1、早会、安排培训工作，接待礼仪、销售流程对练、表单模板检查 2、制作各类表格，一般套表根据项目情况微调即可（来电、来访等）、任务分配表、团队/小组来访转定/筹、各类完成率表、PK表； 3、独立制作销售类临时性、当日、周、月、季度总结计划； 4、协同策划制作销售类临时性、当日、周、月、季度总结计划； 5、参与定价方案，明确清楚项目楼栋、户型位置、景观、配套等优劣势为策划提供第一线建议和意见； 6、对各项数据分析后得出结论为拓客、活动政策给出明确的建议和意见； 7、对置业顾问能进行压力传导，能进行心里疏导和解压； 8、竞品的及时了解和对比总结，并制定及时性说辞； 9、熟练销售系统使用，定单、合同、签约、基表录入、销售导入/导出； 10、审核认购书、签约书、合同初审、按揭资料初审； 11、折扣的释放分配原则和办法； 12、晚会：总结当天工作、当日PK结果、进行小组分享及检讨、销售问题单一针对性培训、

华电煤业集团有限公司精益化管理推行指导大纲20160322

华电煤业集团有限公司精益化管理推行指导大纲二〇一六年三月

目录一、精益化管理的概念 (1) 二、开展精益化管理的重要意义 (1) 三、指导思想和工作原则 (2) （一）指导思想 (2) （二）工作原则 (2) 四、总体目标 (3) 五、成立推行机构 (4) （一）精益化管理领导小组职责 (4) （二）精益化管理办公室职责 (5) 六、精益化管理推行步骤 (6) 七、精益化管理体系 (7) （一）安全管理模块 (9) （二）生产组织模块 (9) （三）设备效率模块 (10) （四）煤炭销售模块 (13) （五）工程建设模块 (15) （六）物资管理模块 (16) （七）信息化建设模块 (17) （八）队伍建设模块 (17) （九）投资规划管理模块 (20) （十）财务管理模块 (23) （十一）监察审计模块 (28) （十二）7S模块 (31) （十三）科技创新模块 (31)

（十四）行政办公模块 (32) （十五）精益文化模块 (33) 八、构建保障体系 (34) （一）组织机构保障 (34) （二）制度体系保障 (34) （三）考核体系保障 (34) （四）精益文化体系保障 (35) （五）人力资源保障 (35) （六）创新体系保障 (35) 九、保障措施 (36) （一）一把手工程，全员参与 (36) （二）编制实施方案，逐步开展实施 (36) （三）加强指导监督，确保顺利实施 (36)

一、精益化管理的概念精益化管理源于20世纪50年代日本丰田汽车公司的精益生产。20世纪初，福特的大量生产运作方式，使美国的劳动生产率极大提高。但大量生产运作方式缺乏柔性，即缺乏适应品种变化能力的根本缺陷；其次，大量生产运作依靠工业工程师对生产运作组织和设备的精心设计与安排，使工人分工简单明确，操作简便，降低了对工人培训和技能素质的要求，扼杀了人的主观能动性。为了进一步适应生产的需要，日本丰田汽车公司于1953年率先在机械工厂试行看板管理，随着对这种方式的分析总结和理论提炼，逐渐形成了一整套包括：生产经营理念、管理原则、生产运作计划与组织等的完整理论和方法体系，发展成为一种全新的生产运作方式——及时生产(JIT)。美国在全面研究及时生产方式在日本、西方发达国家应用情况的基础上，于1990年提出了较为完整的生产经营管理理论——精益生产。随着我国高产高效矿井的大量涌现，其快速发展对于矿井管理水平提升的要求也愈发迫切。深刻理解精益化管理知识，灵活应用于矿井生产，就成为了转变管理模式，提升管理效率的发展路径。二、开展精益化管理的重要意义面对国家经济结构调整，转变经济发展方式的大环境下，煤炭市场面临产能过剩，煤炭市场持续低迷的严峻形势。煤炭企业作为劳动密集型、资源密集型及资本密集型企业，更加需要在管理上求得突破，这就要求我们以推行精益化管理为契机，走出自己的精细化管理道路。因此，开展精益化管理是公司加快转变经济发展方式，提升核心竞争

N0705-服装店精细化管理

第1题：以下属于货品的管理与监控的是： A. 促销计划的制定 B. 销售操作体系 C. 导购的综合素养 D. 订货和补货的方法第2题：服装商场专柜的特点是： A. 商场专柜的经营面积特别大 B. 这类店铺应尽量提高货品的丰富性，实现货品的“细店化” C. 顾客停留的时间相对比较长 D. 店铺越小，货品种类应越集中，以利用特色鲜明货品在最短时间内激发目标顾客购买愿望第3题：以下对我国的经济环境的认识不正确的是： A. 社会各阶层分化加大，富裕人群与贫困人群形成鲜明对比 B. 为名所累、为财所累的中产阶级追求且挑剔品牌，这类人群不是我们的目标顾客 C. 消费者对品牌优劣的辨识能力不强 D. 在整个经济发展进程中，国家对消费者文化生活软件重视不够第4题：服装店开展促销活动的目的不包括： A. 宣传服装品牌形象 B. 展示新上市的货品 C. 实现与竞争对手某种层面的沟通 D. 增加店铺货品的周转率，回笼资金第5题：以下对于每日销售额相关参数的解释不正确的是： A. “成交金额”，即每一位产生实际购买行为的顾客支付的货款 B. “成交率”是指在进入店铺的顾客中，最终购买店铺服装的人数比例 C. “进店率”是指在店铺一天营业时间中，进入店铺的人数占经过店铺门前的总人数的比率 D. “店前客流量”是指在店铺一天的营业时间中，进入店铺的人数 N0705-服装店精细化管理第一讲对店铺运营管理的认知（上）一个服装品牌的业绩是由众多服装店铺的业绩构成的，因此对于服装企业和加盟商而言，如何提高店铺的业绩和运作效率成为了极受关注的问题。围绕这个如何建设服装店铺卓越终端的问题，本课程提出了将传统的服装店铺实施的经验型、粗放型管理向店铺精细化管理转变的思路，并从店铺运营管理、导购角色、货品管理与库存控制、店铺促销、顾客消费心理以及全面优质服务技巧等多个方面对其内容进行了详细的阐述。服装店精细化管理的导入

精细化管理计划

刘大瓮小学精细化经管计划建校几年来，我们刘大瓮小学在上级各部门的正确领导下，在全校师生的一致努力下，小学的各项工作均取得了良好的成绩，尤其在学校经管方面，为了将经管引向深入，我们积极探索，认真谋划，结合我校办学实际，经过不断探索和科学实践，逐步形成了一套行之有效的学校“精细化”经管思想和造作方法，即“精心是态度，精品是结果“的经管理念”和”“事事有人管，时时有人管，处处有人管，人人用心管”的经管方法。一、抓好学校全局的精细化经管精细化经管是学校追求完美，实现卓越的重要过程，是适应市场竞争，打造学校品牌的必然选择，是提升学校整体执行能力，促进可持续发展的有效途径。 1、是要从职责抓起，实行“谁的卫生谁负责”等各项岗位责任制。一方面可激发师生的主人翁意识和工作责任感，提高经管的透明度与可信度，增强认同感，使全校师生形成一个整体，人人做到牢记职责，进到职责，对自己负责，对岗位负责，形成强烈的责任意识与良好的行为习惯。 2、是要从制度抓起，制度健全，就能使学校经管由粗变细。由细变精，避免“粗放型”经管现象和再次出现，我们学校先后制定了《刘大瓮小学教师评估细则》实践证明，再好的制度，没有人去很好第执行，其作用也不能得到发挥，为此，我们要有意识的培养师生遵守制度，按照制度办事的好习惯，充分发挥制度应有的作用，一所学

校只要把制度落实好，执行好，很多问题就会迎刃而解，学校的可持续发展就能得到保证，抓好计划的落实，是实施精细化经管的根本任务。 3、是要从考核抓起，学校工作涉及的面广，方方面面的事情很多，为了做好各项工作，调动教师的积极性，必须制定具体细致，科学全面，操作性强的考核制度，特别要重视抓好量化考核，并将“定量”与“定性”考核结合起来，在考核中要体现多元性的发展性的导向，确保考核结果的客观，公平，公正，这样有利于促进学校各项工作形成良好的循环。 4、是要从检查抓起，学校各项工作任务除了有分工，有布置，有要求之外，更重要的是一环是加强经常性的检查，（1）、我们要严格检查各类人员上岗到位的情况，解决“出工”的问题，从早晨的值日教师，到晨读的学生在校门口值班，再到课间的轮流值日以及课间操的出勤情况，都一一做好记录。（2）、严格检查各类人员在工作中的具体表现，解决“出力”的问题，每个班任何时候不能出现空堂现象，每天上午和下午的前两节课为教师听课的时间，没课的老师要坚持听课，每周至少三节，教研除了按文教室的安排外，每周四下午两节课后，语文组和综合组教研，每周五下午两节课后，英语组和数学组教研，坚决杜绝请假现象的发生。（3）、每三周进行一次业务检查，分教研组进行，对检查的各项均写明日期，打出分数，还要进行展览，让教师做到心中有数，以便即使调整自己的工作，在学校的校务会上即使通报检查批评结果，做到“谁的事情谁负责，谁的责任谁承担“并

加强营销精细化管理

加强营销精细化管理，全面提升优质服务水平 ——2011年营销部工作总结 2011年是我公司创建垣曲一流企业的建设年；也是迎接挑战、自我加压、改革创新的探索年。一年来，营销部紧紧围绕年初公司提出的奋斗目标，不断强化诚信服务意识，建立健全了优质服务常态运行机制，全面提升优质服务水平，不断巩固和开拓机电市场，以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年，我们主要做好了以下工作：一、主要经济技术指标完成情况 2011年指标完成情况：实现电机壳生产台；完成销售电机壳台，销售额比2010年增长16.03%。二、主要工作完成情况 1、积极开拓电力市场，全面实现增供扩销今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA，接火送电111户，送电容量共计26570 kV A,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺，客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kWh,有力促进了公司电量增长。 2、全面加强计量管理一是加大科技投入：今年公司投资40万元进行了计量中心改造，投资23万元建立了计量中心标准库房，投资14万元新购置三相多功能校验台一台，全面提升了公司计量管理标准和管理水平。二是积极淘汰机械表：今年公司投资淘汰改造单相电能表 1.5万只，三相电能表600只。三是加强密封计量装置改造：积极贯彻市公司计量工作会议精神，积极推广密封计量装置新技术，采取以点带面，全面推广的方式首批改造计量装置50个台区，计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广，重点加强对工业客户计量封闭管理。四、电能表检定：校验单相电能表4481只，三相电能表2250只；电能表周

集团资金精细化管理

集团资金精细化管理建立和运行多银行现金池管理模式这个过程中，技术是手段，理念是灵魂。如何实现从资金集中化到管理精细化的过渡，让有限的资金为集团发展提供稳定的动力，是值得企业集团深入思考的问题。资金管理是集团管理的核心之一，在企业集团规模不断发展的同时保障充足均衡的现金流，并充分发挥企业集团的整体优势，有效提高资金效率和效益与降低资金成本和风险，从而创造资金管理价值，是企业集团资金管理的基本目标。现金池是一种以资金集中管理为主线，借助银行现金管理服务和网络信息技术，对集团所属成员单位的资金进行集中运作、统一调度和实时监控的现金管理模式。高级的多银行现金池模式一般通过专门开发资金管理系统来实现具体的管理目标和业务需求。在建立和运行多银行现金池管理模式这个过程中，技术是手段，理念是灵魂。如何抓住重点，有针对性地确立系统化的资金管理理念，并依此构建和借助有效的资金管理系统，实现从资金集中化到管理精细化的过渡，让有限的资金为集团发展提供稳定的动力，是值得企业集团深入思考的问题。将最终目标系统化为管理理念集团资金管理的主要工作处理包括账户管理、资金预算、资金结算、资金调拨、资金归集、资金计划、资金信贷、票据管理等，本文搁置支付结算、内部信贷、会计核算和信息技术等非现金管理核心环节，以集团结算中心模式为案例，重点讨论归集、使用和监控等核心环节在制度建设、工作机制和日常运作中的精细化管理。最大限度归集资金，提高内部融资的综合效益。只有最大限度地归集全集团的货币资金，降低外源融资的比例，增加内部低成本资金的规模，才能减少“高存款、高贷款、高资金成本”的三高现象，实现资金集中的综合效益。多银行现金池管理模式下，只有成员单位在合作银行开立的现金池账户的资金才会集中到集团现金池总户中来，因此资金归集工作的第一要务是从账户管理抓起，通过清理成员单位在非现金池合作银行的账户，通过加大在现金池合作银行的账户纳入现金池的力度，从源头上把控资金的集中。科学合理使用资金，确保效益性和安全性的平衡。现金池归集资金除留存备付头寸外，主要用于为成员单位提供内部贷款。如何合理安排备付头寸和内部贷款的规模和结构，需在安全性与效益性之间寻求平衡。一般来说，在确保满足成员单位用款需求的前提下，结算中心头寸越少，可提供给成员单位的内部贷款越多，整个集团的综合效益越高。因此应该科学构建头寸管理模型以及内部放贷管理模型，在数额和期限上确保安全性及效益性的平衡。深入细致监控资金，防范集团层面和成员单位的风险。资金集中管理，除为了降低资金成本创造综合效益外，还有一个重要的目标是降低整体资金风险。无论是

家居店面精细化管理

家居门店精细化赢利管理十大攻略 -----两天掌握店面管理真谛导师：李晓峰学习收益： 1、系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用 2、掌握门店人事管理的五大关键、沟通原则 3、掌握门店人员的培训四部曲一OJT技巧，让团队业绩倍增 4、学习十大刺头员工的管理绝技，让管人不再难 5、洞悉营运管理的六七三工程，把门店管的井井有条 6、掌握视觉管理要点，门店演出力就是竞争力 7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略 8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合 9、掌握产品卖点模块的三重层次-从相同到与众不同 10、掌握门店产品演示的五大重点技巧 11、从单纯门店促销到精准拦截攻略 12、俘获顾客的身心-体验营销的两大内容和三大关键 13、掌握顾客管理三大关键绝技 14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点 15、简单工具化解门店运营难题-店面营运问题诊断方法与解决工具 16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施培训特色：拒绝理论，只讲实战案例+讲解+工具+小组互动培训时间：2天12小时培训对象：总经理、店长、畐姑长培训大纲：第一章：家居门店的人员管理攻略一、人事架构管理的五大关键：

设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为二、快乐沟通-70%的问题是因为沟通问题 1沟通总原则避免争论以情动人大于以理服人 2、沟通的三项修炼 3、沟通四解了解、理解、谅解、和解 4、快乐沟通的十三把小飞刀互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏 5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍先麻醉再开刀的三YES方法三、快乐执行力 1快乐执行硬件与软件硬件：制度设计薪酬绩效竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐竞赛奖金的设置软件-激励模型PACE 2、店员激励——快乐执行马斯洛“投其所好”的需求层次理论 3、定流程、定标准---二定三勤四、培训带人的四个工具一复制做得好，业绩定倍增1快乐复制三步走 2、训练辅导方法 OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结3、培训下属的5E法则讲解Expla nati on 经验Expreie nee

零售终端精细化管理大店管理之道

精细化管理与酒店个性化服务案例1

精细化管理与酒店个性化服务案例酒店精细化管理与个性化服务，实践中主要是通过非常规性或客人没有预料到的惊喜而实现的极致化的管理和服务，有时也体现在很小的一件事上。正如酒店管理者常说的一句话：酒店服务无小事”。在管理中的每个环节，服务中的每个细节，看似不起眼的一件事，但能给客人创造出满意和惊喜，也能起到以小见大、出奇制胜的效果。酒店精细化管理与个性化服务主要体现四个基本特点：快速、准确、细致、到位”。本文根据作者的酒店工作实践，在诸多的案例中采撷10个典例，并简要点评，供读者斟酌和品味。典例一：客人在某酒店的总服务台办完入住登记后，就到前厅礼宾台找到金钥匙”，反映自己的行李箱出了问题，要求到房间帮助修理一下。这位客人刚进房间，酒店工程部修理人员就敲门了，并在很短的时间就将客人的行李箱修好。简要点评：此典例，体现了酒店精细化管理与服务中的快速反应，实现了宾客在前厅礼宾台，得到金钥匙”满意和惊喜地终端服务。典例二：某酒店的一位客人，在酒店中餐厅吃早餐，筷子不小心掉在地上，客人刚把它捡起来，还没有开口要新筷子，餐厅服务员已经将一双新筷子递到了客人的面前。简要点评：此典例，体现了餐厅服务员训练有素的快速和机敏，做到了在服务中要求的眼观六路、耳听八方”，补救了客人觉得不文明用餐”的尴尬窘境。典例三：住某酒店的几位客人，晚饭后，在酒店的夜总会包厢唱歌，当晚客人忘记开发票。第二天早餐后，客人到夜总会补开发票，可夜总会还没有开始营业无法给客人开发票，客人要赶飞机，焦急万分。大堂副理了解情况后，让客人留下具体地址，三天后客人在异地城市收到了装有发票的快件。这几位客人和单位的同事、朋友，从此成为杭州某酒店的忠诚客户。简要点评：酒店大堂副理主动为客人排忧解难，不仅体现了酒店的信誉，还留住了客人的心，使客人很受感动，向身边的同事、朋友广而告之，起到了很好的口碑效应。应证了怎么一句话：口碑大于广告”。典例四：

“精细化终端管理-提升家宽终端全生命周期管控能力”标杆经验推广(湖南)

精细化终端管理，提升家宽终端全生命周期管控能力”标杆经验汇编（终端管理能力提升）湖南公司 2017 年7 月一、摘要

本手册从家客业务的售前、售中、售后全环节中所涉及的家宽终端管理进行梳理，旨在解决基于前台管理模式下，渠道铺货困难、库存管理混乱、开户时间长、流程不统一、精细化管理程度不够、职责不清晰等问题，基于终端后台管理模式下，建立健全家宽终端全生命周期管理体系，实现前台快速业务受理、各渠道装维流程统一、终端调度灵活迅捷，提升了客户业务装机感知。关键词：精细化管理、全生命周期管理、自动激活、故障管控。二、背景 2016 年年初，随着家客业务的迅猛增长，基于前台派发模式的家宽终端采购、铺货、需求量的不断增加，渠道铺货困难、库存管理混乱、开户时间长，流程不统一、精细化管理程度不够、职责不清晰等问题日益凸显，粗放的终端管理模式已难以满足当前家客业务的发展；另一方面，家宽终端种类的多样化、技术发展的多元化，也进一步加大了业务开通正装机、零配置、维护支撑的难度，对我省家客终端设备的管理模式提出了更高的要求。如何实现前台快速业务受理、各渠道装维流程统一、终端调度灵活迅捷、终端管理精细高效、防范终端管理风险、先于客户定位并处理终端故障已成为支撑市场业务发展及保障家宽业务运维质量的重要课题。三、存在问题在家宽终端全生命周期精细化管理过程中，存在的关键问题如下： 1、渠道铺货量过大，库存管理混乱:市场渠道达2 万个 2、前台开户时间过长:渠道办理流程需要进一步便捷化 3、部分流程未建立，如翻新流程

4、未建立起终端的入库、出库、调拨、翻新的全生命周期管理流程 5、终端风险管控亟待增强，存在串货、丢失等风险。四、解决方案和措施（一）进一步完善家客终端全生命周期管理规范湖南移动进一步完善完善家客终端全生命周期管理规范，明确家客终端全生命周期的维护管理机制及职责；制定家客终端的采购入库流程、终端分配管理流程、终端使用流程、终端售后流程四个管理流程及相关规范；实现计划、采购、到货、分配、存储、调拨、使用、售后于一体的终端全生命周期管理，实现对每一台家客终端基于SN/STB ID精确管理。具体措施： 1、梳理了家客终端全生命周期的可用、预领、预占、在用、待出库、在途、待返修、返修、报废、待回收及回收等共11 种状态，分别对应放装、调度、俢障、离网等全量家宽装维场景； 2、建立基于省、市、县、装维单位及装维班组的五级管理域，通过逐级申请、逐级审批、分权管理等方式，实现对家客终端的调度管理；

店铺如何进行精细化管理

质量精细化管理实施细则

大店店长精细化管理

如何实现公司精细化管理

运维管理精细化研究

某集团公司企业内控精细化管理流程和制度汇编(全套)_XX股份有限公司内部控制制度汇编1.doc

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