全面质量管理方法在企业中的运用

摘要

面对经济全球一体化和我国加入WTO，要使企业能够与世界级的跨国企业集团竞争，企业迫切需要现代、先进的质量管理。21世纪，以信息技术为代表的现代科学技术的发展对现代化企业提出了更新、更高的要求，也更加突出了质量作为企业升级的推动力量在社会技术进步和产品升级中的重要作用。而质量管理体系则是全面质量管理的核心内容。质量是现代企业核心竞争力的第一要素，注重提高产品质量是一个现代企业发展的必由之路。本文针对西安西门子信号有限公司全面质量管理的现状进行分析与研究，指出质量管理中存在的问题，进而提出改进措施。就质量管理而言，质量管理作为企业管理的一个重要组成部分，它在企业管理中发挥着重要作用；在上述基础上，结合本企业的实际情况，建立符合实际的科学的质量管理体系。

关键词：质量体系全面质量管理质量管理改进措施

目录

摘要 ........................................................................................................................................ I 1 绪论 .. (1)

1.1选题背景及研究意义 (1)

1.2论文研究内容与技术路线 (1)

2 全面质量管理在企业中运用的综述 (3)

2.1全面质量管理的概念 (3)

2.2全面质量管理的特点 (3)

2.3国内外全面质量管理研究对比分析 (3)

3 全面质量管理现状分析 (5)

3.1全面质量管理的现状 (5)

3.2公司质量管理体系在应用中遇到的问题 (5)

3.2.1 人员质量意识不强 (5)

3.2.2 个别产品设计品质不完善 (6)

3.2.3 操作品质控制尚需加强 (6)

4 质量管理体系的构建 (8)

4.1分析质量环 (8)

4.2研究具体组织结构 (8)

4.3形成文件 (8)

4.4全员培训 (9)

4.5质量体系审核 (9)

4.6质量体系复审 (9)

5 结束语 (10)

参考文献 (11)

1 绪论

1.1 选题背景及研究意义

随着企业规模的扩大和竞争对手之间竞争差异化的日趋缩小，对企业质量管理结构和质量管理体系运行效率提出了越来越高的要求。信息技术的迅猛发展给企业质量管理模式的转变带来新的浪潮。如何优化企业质量管理流程、整合企业资源、实现质量信息的迅速传递和响应，实现质量管理的协同运作和质量数据的科学分析，推进企业技术改进和品牌提升，已是许多企业面临的重要课题。随着科学技术的进步和经济水平的提高，现代质量和质量管理的理论在实践中不断充实、发展、完善和创新。质量是经济发展的战略问题，质量水平的高低，反映了一个企业、一个地区乃至一个国家和民族的素质。质量管理是兴国之道，治国之策。人类社会自从有了生产活动，特别是以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。

当今，世界已进入了全球经济一体化的新时代，任何国家、任何企业都面临着一个开放而又竞争激烈的大市场。在这个新的世界市场体系中，竞争的格局已从价格、质量的竞争转为时间、质量、价格和服务之间的竞争，甚至发展到科技之间的竞争。但时间和价格的竞争优势是依靠质量取得的，而科学技术的竞争最终仍要体现在产品的质量上。因此，不论是时间、质量、价格、服务的竞争还是科学技术的竞争，归根结底，仍都是质量的竞争。提高质量始终是一个企业提高竞争能力、取得竞争优势的主要手段。尤其是今天的国际经济交往和合作中，正在大力推行质量管理的标准化。在这种形势下，现代企业已把质量提高到经营战略的地位，提出了“质量经营”、“质量战略”的经营方针；或者以质量为中心，实施名牌战略，创建名牌产品与名牌企业，都是把质量作为企业生存和发展的根本体现。总之，企业的竞争力在于质量，企业的经济效益来自质量，企业的形象也依靠质量来创造，质量在任何时候都是企业的生命线。

1.2 论文研究内容与技术路线

鉴于质量管理体系的重要性和本论文目标西安西门子信号有限公司在质量管理中存在的问题，本文拟从质量管理现状及存在的问题入手，探索质量管理改进的各项措施及保障机制，使之具有系统性、科学性、实用性，以及不断提高整体实力。

本文内容共分为五个部分：1为绪论。说明本文的选题背景与研究意义，本文的研究内容和研究思路等等。2全面质量管理在企业应用综述。首先介绍了全面质量管理的概念和特点，然后介绍国内外质量管理的发展历史与现状。3为质量管理现状分析。首先分析了西安西门子信号有限公司的基本情况；然后分析了企业质量管理现状、管理特色以及其中存在的主要问题。4为质量管理体系的构建。主要探讨了质量体系建立的几个步骤。5为结束语，综合前面四部分总结出全面质量管理方法在企业中运用的重要性。

目前，质量管理仍是中国企业的软肋。质量依然是横在企业面前的一只拦路虎，这些年我

们学了TQC、ISO，因此，我们必须从现在做起，精益求精，持之以恒地抓好质量管理，抛弃“凑合”的工作态度，将质量管理真为了提高对过程正落实到企业各个角落，把现实产品零缺陷，作为我们不懈努力的目标，利用各种宣传工具，开展广泛宣传，营造浓厚的质量氛围，不断增强广大职工质量意识。近几年来，我们国家已将质量提高到一个很高的位置上加以重视，通过对各工序质量控制，强化过程质量管理，保证最终产品质量的实现。质量控制能力，积极开展技术比武活动，进一步提高操作人员技术水平和业务能力。不断改进产品质量和服务质量，进一步加强与用户的联系，充分发动职工、依靠职工。围绕“质量”积极开展合理化建议活动，努力促进企业产品质量提高，树立良好的产品形象和企业形象。

2 全面质量管理在企业中运用的综述

2.1全面质量管理的概念

全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。在全面质量管理中，质量这个概念和全部管理目标的实现有关。

2.2 全面质量管理的特点

实行全面质量管理，要树立“三全”、“一多样”管理的理念，即全面质量的管理、全过程的管理、全员参加的质量管理和质量管理多样化。

首先，质量管理的对象不限于狭义的产品质量，而是扩大到工作质量、一切质量，即广义的质量。即不仅要保证产品质量，还要保证低消耗、低成本、按期交货、服务质量等，以及对质量管理的各项工作质量实行全面的综合管理；其次，全过程包括从市场调查、设计、生产、销售，直至售后服务等过程的质量管理。产品质量有一个产生、形成和实现的过程，要保证产品质量，不仅要搞好生产制造过程的质量管理，还要搞好设计和使用过程的质量管理。对产品质量形式的全过程各个环节加以管理，形成一个综合性的质量管理工作体系。做到预防为主，防检结合，重在提高；再次，全员参加的管理即为质量管理的全员性、群众性，是科学质量管理的客观要求。企业产品质量的好坏，是许多生产环节和各项管理工作的综合反映。企业任何一个环节、任何一个人的工作质量，都会不同程度地直接或间接滴影响产品质量。

因此可以说，质量第一，人人有责。企业要通过质量责任制将质量方针落实到全体职工，企业从厂长、技术人员、经营管理人员一直到每个工人，以及所有部门，人人都要为保证和提高产品质量而努力；最后，质量管理方法多样化是全面、综合地运用多种多样的方法进行质量管理，是科学质量管理的客观要求。随着现代化大生产和科学技术的发展，以及生产规模的扩大和生产效率的提高，对产品质量也提出了越来越高的要求。影响产品质量的因素也越来越复杂，既有物质因素，又有人的因素；既有生产技术因素，又有管理的因素，既有企业内部的因素，又有企业外部的因素。要把如此众多的影响因素系统地控制起来，统筹管理，单靠数理统计方法是不可能实现的，必须根据不同情况，区别不同的影响因素，灵活运用各种现代化管理方法和措施加以综合整理。

2.3 国内外全面质量管理研究对比分析

美国是质量管理理论的发源地，从20实际20年代检验质量管理理论开始，到30和40年代数理统计的质量管理理论。50年代末，军用品开始采用质量管理的有关标准，到70年代末

传到民用品上采用。80年代中期，由于丢失了国际市场，才又重新大力推行TQM,到现在美国的质量管理理论研究又走到了世界的前列。质量管理理论在欧洲得到了广泛的应用，特别是英国。质量管理理论传到日本后得到了全面的发展，对日本经济的腾飞贡献良多。

中国的质量管理理论，20实际50年代从前苏联引进检验的QM，1978年从日本引进TQM,1989年采用ISO9000质量管理体系标准。中国的质量管理理论基本处于引进和模仿的阶段，在此基础上有一些理论上的创新。

我国质量管理的研究和应用起步较晚。20世纪50年代开始从原苏联引进检验的质量管理。60年代初，一些工业部门执行过统计质量管理，但因文化大革命而告终。1978年8月，北京内燃机总厂引入日本小松制作所的全面质量管理，石川馨来中国讲课，自此开始了中国全面质量管理的历史。同事，国内学者也开始了质量的研究工作。但这时的研究是零散的，也没有理论上的创新。中国的全面质量管理理论从1978年引进后，得到了很快的发展。我国把TQM总结为“三全一综合”（全面的、全员的、全过程的与综合运用各种质量管理方法）的模式，理解方便，富有特色。1979年成立了中国质量管理协会，1980年3月原国家经委颁布了《工业企业全面质量管理暂行办法》，1982年以TQM为主要条件开展国家质量奖评选，并带动省、部质量奖的评选。1991年因故停止，2001年，国家质量奖改为全国质量管理奖，重新启动。2006年起更名为全国质量奖。

3 全面质量管理现状分析

西安西门子信号有限公司成立于1995年12月，是西门子（中国）有限公司与铁道部西安铁路信号工厂共同创立的一家中德合资企业。公司的主要经营范围是设计、开发、生产、销售西门子股份公司许可的铁路干线和城市轨道交通信号产品，如：FTGS数字音频轨道电路、LED 信号灯、BUE95F道口防护系统等，并提供相关的工程和服务。公司于1998年2月通过挪威船级社IS09001质量体系认证，并于2001年6月通过复审，2003年8月完成了ISO 9001:2000版的换证工作。2002年12月公司先后通过了ISO 14000环境体系认证和ICSCA欧洲工业安全健康标准认证。随着中国铁路建设的不断发展、铁路市场的不断扩大，公司的规模和生产能力也在不断壮大。公司将进一步引进西门子交通技术部的先进技术和产品，不断吸取西门子铁路产品在世界范围使用过程中的经验和教训，逐步把公司发展成为“亚洲地区的能力中心”——成为中国乃至亚洲地区铁路信号产品的供应商，全方位地为用户提供优质的产品和一流的服务。

3.1 全面质量管理的现状

公司在质量管理观念上，西安西门子信号有限公司始终坚持认为用户是上帝的经营思想，把产品质量作为公司的首要工作。奉行用户第一的经营理念，全力支持合作伙伴做大做强，把第一的服务送给广大用户，以对客户的忠诚赢得忠诚客户。奉行质量是策划出来的产品品质理念，把可能出现的问题控制和解决在生产过程中，不忽视每一个细节，第一次就把事情做对。从质量是公司生命、公司竞争力的高度去探求公司所面临的紧迫任务。全面质量管理的应用有待进一步推广，质量体系的持续性有待进一步提高，未来一定可以走上质量效益型发展的道路。

3.2 公司质量管理体系在应用中遇到的问题

西门子信号有限公司是西安铁路信号有限公司（原西安铁路信号工厂）与西门子（中国）有限公司于1995年12月26日共同投资兴建的合资企业。至今已经走过了16年。2002年实现了天一重组，2001年公司整体贯彻ISO9001、2000版，2004年EH&S环境健康安全管理体系和IRIS国际铁路行业标准认证。2009年执行ISO9001、2008版。并每年2次进行全公司的内审。每年由西门子（中国）有限公司进行一次外审，2007年开始进行批量生产环境的工程审核。企业在发展过程中，尤其是发展到一定阶段与规模时，其本身固有的许多弊端逐渐暴露出来，具体如下。

3.2.1 人员质量意识不强

产品质量理念，已从早期的检验品质发展成当今的全面品质管理。要做好全面品质管理工作，自然离不开“人员”。GJB9001A-2001所依据的八项品质管理原则，其一就是“全员参与”，