2019年中级经济师考试工商管理章节重点总结背诵版【考试必过版】

2019 年中级经济师考试工商管理章节重点总结背诵版【考试必过版】
企业战略 定义
企业战略定义关键词：企业长远性、全局性的谋划
的特征与 特征
全局性与复杂性；稳定性与动态性；收益性与风险性；
战略管理 层次 企业总体战略（企业整体）；企业业务战略（经营单位）；企业职能战略（职能部门）；
一
方法
内涵 提出：安索夫，1976 年基本任务---实现战略目的；最高任务--实现企业的使命 “做什么” “如何做”
企
企业战略的制定
①企业愿景---“我是谁？”②企业使命--“企业的任务是什么？”③企业战略目标---某一个具体数字
业
（分为盈利、服务、员工、社会责任四个方面） 遵循原则：择优原则、民主协调原则和综合平衡原则
战
略
企业战略的实施
步骤 模式
①战略变化分析首要步骤 ②战略方案分解与实施③战略实施的考核与激励
①指挥型强制实行②转化型指令型转变③合作型高层④文化型扩至低层⑤增长型自下而上
概
原则
“一保三适” 确保目标，适度原则，适时控制，适应性
述
流程 制订绩效标准、衡量实际绩效、查结果、采取纠正措施定标准，量绩效，查结果，取措施
企业战略的控制
①杜邦分析法（财务控制）＝净收益/总权益＝资产净利率×权益乘数＝（销售净利率×
方法 资产周转率）×[1÷（1-资产负债率）] ②平衡计分卡（绩效评价）(财务、顾客、内部
流程、学习与成长角度)③利润计划轮盘（业绩评价）西蒙斯(利润，现金，净资产收益率)
二 企业外部 企 环境分析 业
宏观环境分析 行业环境分析 战略群体分析
PEST 分析法（P:政治环境；E：经济环境；S：社会文化环境 T：科技环境）
行业生命周期
①形成期广告宣传 ②成长期扩大 ③成熟期饱和 ④衰退期萎缩
行业竞争结构分析 五力模型新进入者，替代品，供应者，购买者，行业间现有竞争
战
企业核心竞争力分析 体现①关系②资源③能力难以模仿的技术和能力标准：占用性、持久性、转移性、复制性
略 第分
企业内部 环境分析
价值链分析
辅助活动---职能管理、人力资源、技术开发、采购主体活动---供、产、储、销、后
波士顿矩阵（BCG 矩阵） 幼童（市场低，业务增长高）；瘦狗（双低）；金牛（市场高，业务增长低）；明星（双高）
一 析 企业综合分析 SWOT 分析法 外部环境：O 机会 T 威胁 内部环境：S 优势 W 劣势；两两组合，构造 SWOT 矩阵（SO、WO、ST、WT）
章
成本领先战略
适用范围 ①大批量生产②较高市场占有率③先进生产设备④严格控制一切费用开支
基本
实施途径 规模效应/技术优势/资源整合/经营地点优势/价值链联系/跨业务相互联系
竞争 战略
差异化战略
适用范围 ①较强研发能力 ②很高的知名度和美誉度③很强的市场营销能力
实施途径 ①产品质量不同 ②提高可靠性 ③创新 ④特性 ⑤名称不同⑥提供不同服务
企三 业企 战业
业务战略
集中战略 密集性成长战略
适用范围 ①特殊需求的顾客②没有竞争对手③经营实力弱④目标市场具有较强吸引力
实施途径 ①产品系列 ②细分选择重点客户 ③细分选择重点区域④发挥优势集中经营
提出：安索夫
原市场
新市场
略战 与略 经类 营型 决与 策选
择
企业 成长 战略 总体战略
（紫色字体是）需要
附表记忆条件和途径
多元化战略 （不同行业间并购）
一体化战略 （同行业间并购）
原产品 新产品
相关多元化
非相关多元化 纵向一体化 横向一体化
市场渗透战略
市场开发战略
新产品开发战略
水平多元化-同一专业（卡车、轿车、货车）。垂直多元化
-产业延伸。同心多元化--以技术为核心（空调、冰箱）
又称无关联多元化 例如：中国烟草进军房地产行业
产业链的延伸供（后向一体化）--产--销（前向一体化）
①吸收合并即兼备(A+B=A)②新设合并(A+B=C)③收购法人不消失
战略联盟
股权式战略联盟 契约式联盟
①合资企业两家共同承担②相互持股两家互相持有对方的股份 ①技术开发与研究联盟 ②产品联盟③营销联盟④产业协调联盟
企业稳定战略 总体战略
①无变化战略；②维持利润战略；③暂停战略；④谨慎实施战略
企业紧缩战略 总体战略
①转向战略；②放弃战略；③清算战略；
企业经营 时间分类----长期决策和短期决策；重要性分类----总体决策、业务决策、职能决策；环境分
决策类型 类----确定型决策、风险型决策、不确定型决策；决策目标层次----单目标决策和多目标决策
决策要素 ①决策者（主体，最基本的要素） ②决策目标(起点) ③决策备选方案 ④决策条件 ⑤决策结果
四 决策过程
①确定目标阶段(前提)②拟订方案阶段(基础)③选定方案阶段(最关键的一步)④方案实施与监督阶段⑤评价阶段
企
定性决策 ①头脑风暴法；(思维共振法) ②德尔菲法；（匿名专家 10-50 人） ③名义小组法；（背靠背独立思考）
业
确定型 ①线性规划法②盈亏平衡点法量本利或保本法总收入等于总成本，利润为 0 公式：Q=F／P-V
经
营
风险性
决策收益表法
公式：期望值=损益值×概率值（期望值是一个特殊的平均值）
决
决策方法
统计随机
定量决
决策树分析法
方案净损益值=（损益值×概率值）×经营年限—该方案投资额
策
策方法 不确定
乐观原则法
大中取大
悲观原则法
小中取大
型概率不 折中原则法
取最大平均值=最大值×乐观系数α+最小值×(1－乐观系数α)
知道区别 后悔值原则法
大（后悔值）中取小后悔值=最大损益值—该状态下各个损益值
于风险性 等概率原则法 取最大平均值=∑损益值×1／n（n 表示有几种状态）

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市场渗透战略
市场开发战略
新产品开发战略
企业通过更大的市场营销努力，提高现有产品或服务 密集型成长战略在市场范围上的扩 企业在现有市场上通过改造现有产品或服务，或开发新
定义 在现有市场上的份额，扩大产销量及生产经营规模， 展，是将现有产品或服务打入市场 产品、服务而增加销售量的战略
从而提高销售收入和盈利水平。
的战略。
①企业产品或服务未达到饱和
①在空间上存在着未开发或未饱和 ①企业拥有很高的市场信誉度
②消费者对产品的使用率还可以显著提高
的市场区域
②企业参与的行业属于迅速发展的高新技术行业
③竞争对手的市场份额出现下降时
②企业获得新的、可靠的、经济的、 ③企业所处的行业属于高速增长，必须进行产品创新以
实施 ④随着销售力度的增加，销售量成上升趋势
高质量的销售渠道
保持竞争优势
条件 ⑤通过市场渗透战略带来市场份额的增加，使企业达 ③企业拥有扩大经营所需的资金、 ④企业在产品开发时，提供的新产品能够保持较高的性
到销售规模，且这种规模带来显著的优势
人力、和物质资源
能价格比，比竞争对手更好的满足顾客的需求
④企业生产能力过剩
⑤具有很高的研究和开发能力，不断进行创新
⑤主营业务是全球化惠及的行业 ⑥拥有完善的新产品销售系统
①增加现有产品的使用人数
①在当地发掘潜在顾客，进入新的 ①产品革新
实施 ②增加现有产品的使用量
细分市场
②产品发明
途径 ③增加产品的新用途
②在当地开辟新的营销渠道
④增加现有产品的特性
③开拓区域外部或国外市场
方案 3，由于结点④的期望收益 465（=95×7-200）万元大于结点⑤的期望收益 280（=40×7）万元，所以销路好时，扩建比不扩建好。 方案 3（结点③）的期望收益为：（0.7×40×3+0.7×465+0.3×30×10）-140=359.5（万元）
分类 含义
条件
方法
又称为关联多元化战略，是指企业进入与现有 （1）企业可以将技术、生产能力从一种业务 产品、
产品或服务有一定关联的经营领域，进而实现 转向另一种业务；（2）企业可以将不同业务 技术、
相关多 企业规模扩张的战略。
的相关活动合并在一起；
生产
元化战 类型：
（3）企业在新的业务领域中可以借用企业品 条件、
略 · 水平多元化（同一专业范围）
牌的信誉；
原材
· 垂直多元化（产业链上下游）
（4）企业能够创建有价值的竞争能力的协作 料、品
· 同心多元化（同一市场或技术）
方式实施相关的价值链活动。
牌等

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公 定义 两个以上投资主体（特殊情况为一个投资主体）依法集资联合组成，有独立的注册资产、自主经营、自负盈亏的法人企业
司 法人的特点 ①资合的性质 ②承担有限责任 ③所有权与经营权分离 我国公司的类型：有限责任公司和股份有限公司
定义
公司管理层为履行股东承诺、承担自己职责，通过内部和外部机制对企业责、权、利分配与协调
公司治理 的内涵
道德风险 一方参与人不能观察另一方的行动或观察监督成本太高时，一方行为变化使另一方利益受到损害
一
核心
控制权的三个内容：经营决策权、监督权、企业剩余索取权（合约中没有规定的那部分控制权）
公 公司内部 司 治理机制 治
股东对 董事会 独立董事
1,主要机制：一股一票制 2,补充机制
股东大会→董事会→经理机构→员工
①累加表决制②代理投票制
↖监事会↗（股东和职工代表）
与企业没有投资关系，也没有商业关系和亲情关系的外部董事任务是强化董事会科学决策的能力
理 公司外部 定义 通过企业外的规范化市场竞争机制,给企业经营带来压力,刺激企业经营者努力工作,实现股东利益最大化
及 治理机制 主要方面 ①产品市场竞争②资本市场的竞争③经理市场的竞争④政府法规和社会伦理约束
其
股东控制型 特点 家族类企业或规模较小的企业，股东处于绝对控制地位 代表 韩国、东南亚国家
运 行
公司 治理
①一般不设立监事会②股权分散，大股东无心控制企业③相关的法律制度鼓励股东的市
经理控制型 特点
场化行为④美国公司对经理的控制权主要通过证券市场的股票交易活动进行
机
的
定义 经理人控制权,主银行通过资金支持和派员对其监控.有问题时,主银行接管掌握控制权
制
基本
主银行相机 特点 大股东是法人股东,以法人财产投入企业形成法人股权 代表 日本（如日本的三菱）
模式
股东和员工 定义 民主方式参与企业决策，对企业管理人员进行监督，专业经理人负责企业日常管理工作
共同控制 特点 德国三大权利机构：股东会、监事会（公司的最高决策机构）、理事会
公 公司的原始所有权 权限 占有/使用/收益/处置①对股票所有权和处分权②公司参与权③公司收益参与分配权利
第
二
司
①公司法人财产权归属出资者(股东)②公司的法人财产和出资者的其他财产之间有明确
公司的法人财产权 特点
所
的界限③出资者不能支配公司财产,也不得抽回,只能依法转让财产公司对独立支配权力
二
公
有 公司财产权 原始所有权与法人产权的分离 区别 原始所有权财产终归股东法人产权财产由法人占有,使用,处分
章 司 者 的两次分离 法人产权与经营权的分离 区别
经营权内涵小,不含收益权,无权自行处理公司财产
所
①经营者的职业化，形成企业家群体和企业家市场②具有较强的协调沟通能力③具有较高的经营管理素养④公司
有
特征
公者公
中经营者产生基于有偿雇佣是公司的高级雇员，受股东委托的企业经营代理人⑤权利受到董事会委托的范围限制
司
与
司 作用 ①有利于获得关键性资源②有利于技术创新能力的增强③有利于团队合作能力的培养④有利于完善公司管理制度
法
经
经 要求 ①精湛的业务、决策、创造、应变能力；②优秀个性品质、理智感和道德观；③健康的职业心态，自知和自信
人 营 营 选择 内部选拔
①减少了信息不对称②有利于激励内部干部③非市场的特征，不是企业家市场上的签约活动
治 者 者 方式 市场招聘
①具有特定的思想体系②选择范围广③企业家人力资本市场的供给和需求具有垄断性
理
激励与约束机制
①报酬激励 ②声誉激励 ③市场竞争机制
结
所有者与经营者的关系 ①所有者与经营者之间的委托代理关系②股东大会、董事会、监事会和经营人员的相互制衡关系
构三 股
股
分 类
发起人与非发起人 自然人与法人股东
①对公司设立承担责任②股份转让受到一定限制(一年内不得转让)③资格取得受到限制 ①自然人股东：包括中国公民和具有外国国籍；②法人股东：通过出资设立公司或继受
东
法律地位
①是公司的出资人②是公司经营的最大受益人和风险承担者③享有股东权④承担有限责任⑤股东平等
东 机 构
概
①股东会出席权,表决权②临时股东会召开提议,提案权③董事,监事选举权,被选举权④资料查阅权⑤股利分配权
述
权利
(核心)⑥剩余财产分配权⑦出资,股份转让权⑧其他股东转让出资优先购买权⑨新增资本优先认购权⑩股东诉权
义务 ①缴纳出资义务(最重要的义务)②以出资额为限对公司承担责任③遵守公司章程(最基本的义务)④忠诚义务
地位
董事会已不再单纯是股东大会决议的执行机构，而是兼有进行一般经营决策和执行股东大会重要决策的双重职能
性质 ①代表股东对公司进行管理的机构②公司执行机构③公司经营决策机构④公司法人对外代表机构⑤公司法定常设机构
形式 定期会议与临时会议有限责任董事会定期会议召开期限没有规定；股份有限董事会定期会议每年度至少召开两次 会议
召集 董事会会议由董事长召集主持（或者副董事长,半数以上董事推选一名董事召集和主持,开会十日前通知所有董事）
①是股东会的合法召集人②执行股东会的决议③决定公司的经营要务.包括经营计划,投资方案④草拟制订由股东会审批
四
财务预算,决算方案⑤草拟制订由股东会审批利润分配,弥补亏损方案⑥草拟制订由股东会审批增资或减资方案以及发行
职权
董
公司债券的方案⑦草拟制订由股东会审批公司合并、分立、解散的方案⑧决定公司内部管理机构的设置⑨聘任或者解聘公
事
司经理、副经理、财务负责人，并决定其报酬事项⑩制定公司的基本管理制度
会
①在上市公司或附属企业任职人员及直系亲属,主要社会关系②直接或间接持有上市公司已发行股份 1%以上或上
独立 董事 独立
资格
市公司前 10 名股东中自然人股东及直系亲属③在直接或间接持有上市公司已发行股份 5%以上股东单位或者在上 市公司前 5 名股东单位任职人员及其直系亲属④最近一年内曾经具有前三项所列举情形的人员⑤为上市公司或者
其附属企业提供财务,法律,咨询等服务的人员⑥公司章程规定的其他人员⑦中国证监会认定的其他人员
性
①重大关联交易由独立董事认可后,提交董事会讨论②向董事会提议聘用或解聘会计师事务所③向董事会提请召
职权
开临时股东大会④提议召开董事会⑤独立聘请外部审计机构和咨询机构⑥股东大会召开前公开向股东征集投票权

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地位
经理从属于董事会
董事会与经理的关系是以董事会对经理实施控制为基础的合作关系
（1）主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议（2）组织实施公司年度经营和投资方案
（3）拟订公司管理机构设置方案 （4）拟订公司的基本管理制度 （5）制定公司的具体规章
第
职权 （6）提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人（7）聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的
二五
管理人员（8）公司章程和董事会授予的其他职权
章 经 义务与责任
主要对公司负有谨慎、忠诚的义务和竞业禁止义务
理
设经理，由董事会聘任或者解聘经国有独资监督管理机构同意，董事会成员可以兼任经理经理是必须设
机
置的职务
公 构 国有 ①总经理负责执行董事会决议，向董事会报告工作，对董事会负责，接受董事会的聘任或解聘、评价、
司
独资 考核和奖励
②董事会根据总经理的提名或建议，聘任或解聘、考核和奖励副总经理、财务负责人
法
公司 ③董事会可将其职权范围内的有关具体事项有条件地授权总经理处理 ④不兼任总经理的董事长不承
人
担执行性事务。在公司执行性事务中实行总经理负责的领导体制。经理由董事会聘任或者解聘，向董事
治
会负责，接受董事会的监督
理
监督机关，是由股东会（和职工）选举产生并向股东会负责，代表股东对公司经营（公司财务及董事、经理人
结六
员履行职责行为）
构
监 督 ①监事会是公司内部的专职监督机构。监事会对股东大会负责，以出资人代表的身份行使监督权力。董事、经
理人员不得兼任监事 ②监事会的基本职能是监督公司的一切经营活动，以董事会和总经理为监督对象。监事
机
构 会成员必须列席董事会会议。监事会向股东大会报告监督情况 ③监事会监督的形式多种多样。监事会不仅要
进行会计监督，而且要进行业务监督。不仅要有事后监督，而且要有事前和事中监督
下面三张表格必须掌握
三种公司
种类
临时股东会议 普通 特别
职权
有限公司
1／10 表决权股东，
首次、定期、 1／3 以上董事或监 临时会议
1／2
2／3
⑴决定经营方针和投资计划 ⑵选举和更换非由职工代 表担任的董事,监事,决定有关报酬 ⑶审批董事会报告
股
事
以上 以上 ⑷审批监事报告 ⑸审批年度财务预算,决算方案
东
董事人数不够 2／ 的股 的股 ⑹审批公司利润分配,亏损方案 ⑺增加或减少注册
大 股份有限公 股东年会、 3,亏损 1／3, 持有 东通 东通 资本决议 ⑻发行债券作决议 ⑼对公司合并,分
会
司
临时股东大 10%以上股份股东 过 过 立,解散,清算或者变更形式作决议 ⑽修改公司章程
会 请求
⑾其他职权
国有独资公 司
只有一个股东，因此其不设股东会，由国有资产监督管理机构行使股东会职权
三种公司 组成 任期 定期 临时会议 表决
义务
董 有限公司 3-13
1／10 表决
不得商业交易,侵占财产,以公司名义为本人,股东,个人提供 债务担保
事 股份有限公
3 年 每年
一人
权股东，1
忠实义务:禁止自我交易,竞业禁止,禁止泄露商业秘密,禁止
会
司
5-19 可以 至少 ／3 以上董 一票
滥用财产
连任 2 次
1／2
国有独资公
事或监事
司
3-13
不得损害公司利益，未经同意，不得在其他机构兼任
三种公司
组成
任期 议事规则
职权
监
有限公司
每年至少 1
不少于 3 人，职工比例不 低于 1／3，董事高管人员 3 年
次
①检查公司财务
②对董事和高级管理者进行监
督对违法的董事和高级管理者提出罢免的建议
事 股份有限公
会
司
不得兼任
连任 每年至少 2 ③当董事和高级管理者损害公司利益时要予以纠正
次
④提议召开临时股东会议 ⑤向股东会议提出议案
国有独资公 不少于 5 人，职工（兼职
司
监事）比例不得低于 1／3
国资委派出的 外部监督机构
⑥可以对董事和高级管人员提起诉讼 ⑦公司规定其他职权

2019 年中级经济师考试工商管理章节重点总结背诵版【考试必过版】
一 市 场 营 销
二 环 第境 三分 章析 市 场 营 销 与 品 牌 建 设
三 市 场 营 销 策 略
五个 阶段 功能 作用 营销 管理 任务
微观 环境
宏观 环境 市场 细分
目标 市场
市场 定位
产品 策略
价格 策略
渠道 策略
促销 策略
①生产观念(“生产什么，就卖什么”) ②产品观念(质量好“以产定销”) ③销售观念(推销观念“卖什么，让人买什
么”) ④市场营销观念(“顾客需要什么，我们生产什么”) ⑤社会营销观念(企业利益、消费者利益与社会利益的关系)
①交换功能 ②物流功能 ③产品分类功能 ④融资功能 ⑤信息功能 ⑥承担风险功能
①指导企业决策(以便提高市场占有率，增加盈利) ②开拓市场(发现市场上未满足的需要和市场机会) ③满足消费者需要
四个环节：①发现和分析市场机会(是首要任务) ②选择目标市场 ③制定营销战略(⒈营销组合 4P 产
品,价格,渠道,促销⒉营销预算) ④实施与控制营销战略(⒈年度计划控制⒉盈利能力控制⒊战略控制)
⑴负需求，转变性塑料米线
⑵无需求，刺激性年夜饭
⑶潜在需求，开发性苹果 Ipad
⑷下降需求，整合性家电下乡
⑸不规则需求，同步性羽绒服 ⑹充分需求，维持性米面粮油
⑺过度需求，多向性超市特价
⑻无益或有害需求，逆向性香烟
企业
根据制定市场营销计划，与制造、采购、研发、财务各部门密切协作，共同研制年度计划和长期计划
营销
①供应商，即向企业供应原材料
②商人中间商，即批发商
中介
③代理中间商，即经纪人
④辅助商，即运输公司
顾客 ①消费者市场为了个人和家庭 ②生产者市场 ③中间商市场为了转卖 ④政府市场 ⑤国际市场由国外
竞争者
①一般竞争者 ②行业竞争者 ③产品竞争者 ④品牌竞争者
公众 ①一般公众 ②金融公众 ③媒体公众 ④政府公众 ⑤民间公众 ⑥地方公众 ⑦内部公众
①人口环境 ②经济环境 ③自然环境 ④科学技术环境 ⑤政治法律环境 ⑥社会文化环境
㈠主体文化：包括世界观、价值观、人生观等
㈡亚文化：主体文化中有所差异文化，如种族、地域、移民、外侨、特殊阶层的文化等的文化习惯
①地理变量(国家、地区、省市、城市)
②人口变量(年龄、国籍、民族、性别、宗教信仰)
变量 ③心理变量(个性、爱好、生活方式、生活态度)
④行为变量(购买时机、使用频率、忠诚度)
原则
①可衡量性 ②可进入性 ③可盈利性 ④稳定性
经营
①市场集中化模式(只生产一类产品为饮料企业只生产瓶子)
②产品专业化模式(只生产一种产品指甲刀企业) ③市场专业化模式(满足某一客户群体轮椅)
模式
④选择专业化模式(进入几个不同的营养快线主要针对青年人和儿童市场) ⑤市场全面化模式
经营 策略
①无差异性 ②差异性 ③集中性
需求基本上是一致早期的“可口可乐“公司只生产一种可乐面向全世界 分为几个需求与愿望的市场现在的“可口可乐”多样化了分：零点可乐、咖啡可乐 只选择一个细分市场李宁、安踏、361 等如果集中后万一有竞争者进入会带来危机
实质 本企业与其他企业严格区别开来，使顾客明显的感觉到差别，在顾客心目中占有特殊地位
①避强定位战略(常为 多数企业所采用) ②迎头定位策略(跟强型的企业一样的定位策略) 策略
③重新定位策略(王老吉初次定位是一般饮料，二次定位是预防上火的凉茶)
层次 1、核心层使用价值 2、形式层满足顾客 3、期望层顾客对产品希望 4、延伸层安装、送货 5、潜在层未来可能发展
组合 ①广度：也叫宽度，指不同产品线的数目②深度：也叫长度，指每条产品线内不同规格产品项目的数量③关联性
优化的策略
①扩大产品组合 ②缩减产品组合 ③延伸产品线
产品 引入期 ①快速撇脂策略 ②缓慢撇脂策略 ③快速渗透策略 ④缓慢渗透策略(撇脂：高价格；渗透：低价格)
的 成长期
①改善产品品质 ②寻找新的细分市场 ③改变广告宣传重点 ④适时降价
生命 成熟期
①调整市场 ②调整产品 ③调整营销组合
周期 衰退期
①维持策略 ②集中策略 ③收缩策略 ④放弃战略
目标
①利润目标 ②销售额目标 ③市场占有率目标 ④价格竞争目标 ⑤价格稳定目标
①成本导向[最常见的是成本加成定价法价格=单位产品成本×(1＋目标利润率)]
方法 ②需求导向[认知价值定价法 古董、名人字画 / 需求差异定价法 海南香蕉和北京香蕉]
③竞争导向[随行就市法 / 差别竞争定价法 / 密封投标定价法]
策略 ①心理定价 ②折扣定价 ③地区定价 ④促销定价 ⑤新产品定价{新产品定价包括撇脂定价/渗透定价/适中定价}
含义
①营销渠道②分销渠道{两者区别在于 分销渠道是取得产品和服务的所有权，但不包括供应商和辅助商}
类型
①是否使用中间商：直接渠道和间接渠道
②中间商数目多少：宽渠道和窄渠道
③中间环节多少：长渠道和短渠道
新发展：①垂直分销系统 ②水平分销系统 ③多渠道分销系统
步骤：①明确渠道目标 ②确定交替方案 ③评估渠道方案(经济性、可控性、适应性)
推动策略
①示范推销法②走访销售法③网络销售法④服务销售法
拉动策略
①会议促销法②广告促销法③代销、试销法④信誉销售法
促销的作用:传递信息,沟通;引导需求,扩大销售;突出特点,树立形象
促销组合 ①人员推销 ②广告 ③营业推广 ④公共关系

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四
品 牌 与 品 牌 战 略 概 述
第 三 章
市 场 营 销 与 品 牌 建五 设
品 牌 战 略 的 实 施
品牌 的 内涵
品牌 作用 名牌 效应 品牌 战略 品牌 打造
品牌 战略 的类 型
品牌 维护
品牌 拓展
意义：①属性 ②利益 ③价值 ④文化 ⑤个性 ⑥使用者；
特征：①识别性 ②象征性 ③排他性 ④风险性 ⑤工具性 ⑥价值性
① 按照辐射区域分: 区域品牌,国内品牌,国际品牌
② 按照市场地位分: 领导型品牌,挑战型品牌,追随型品牌和补缺品牌
③ 按生命周期分: 新品牌,上升品牌,成熟品牌,衰退品牌
④ 按价值指向分:功能价值品牌,精神价值品牌
⑤ 按使用主体分:制造商品牌,中间商品牌 分类
⑥ 按不同用途分:生产资料品牌,生活资料品牌
⑦ 按价格定位分:普通品牌（大众品牌）,高档品牌,奢侈品牌
⑧ 按不同属性分:产品品牌,企业品牌,组织品牌
⑨ 按知名度分:驰名商标,著名商标,名牌产品,优质产品,合格产品,不合格产品
⑩ 按所处行业分:汽车行业,电器行业,餐饮行业
品牌对企业
①存储功能 ②维权功能 ③增值功能 ④塑造形象功能 ⑤降低成本功能
品牌对消费者 ①识别功能 ②导购功能 ③降低购买风险功能 ④契约功能 ⑤个性展现功能
①聚合效应 ②磁场效应 ③衍生效应 ④内敛效应 ⑤宣传效应 ⑥带动效应 ⑦稳定效应
负面效应 ①名牌会引来众多的仿冒者②受关注度较高,形象维护难度加大,一旦维护不当,出现负面评价,信誉影响
内容 ①品牌化决策 ②品牌模式选择 ③品牌识别界定④品牌延伸规划⑤品牌管理规划⑥品牌远景设立
优势
①使企业明确竞争的焦点 ②使企业创新更加具有价值 ③使营销宣传更加有效
原则
①易记性 ②易懂性 ③相关性 ④个性化 ⑤适应性 ⑥合法性
方法 ⒈扩展法⒉收缩法⒊公关法⒋广告法⒌词汇法⒍信誉法⒎质量法⒏类目法⒐命名法⒑通用法⒒自 名法⒓副品牌法⒔同族法⒕外形法⒖颜色法⒗连贯法⒘变化法⒙单一法
类型 ①产品线单一品牌战略 C 系列②跨产品线单一品牌战略不同类别冰箱③伞形品牌战略冰箱,洗衣机,空调
单一
① 集中力量塑造一个品牌形象，让一个成功的品牌附带若干产品
品牌 优势 ②节约品牌设计、品牌推广费用，减少开支 ③有助于降低导入一个新产品的成本和风险
战略
④集中优势资源，集中建设一个品牌 ⑤集中体现企业的意志 风险是→荣俱荣，一损俱损
条件
①不同产品具有相似性或关联性 ②产品的质量水平要大致相同 ③产品的目标客户群大致相同
主副品牌战略 以一个成功品牌做为主品牌，涵盖企业的系列产品，同时又给不同产品起一个富有魅力的名字作为副品牌
① 符合产业发展规律 ②具有较强的灵活性
多品 优点
③能充分适应市场的差异性 ④提高市场占有率 ⑤分散风险
牌 战略
缺点
①容易增加营销成本费用 ②容易造成企业人力资源、原有品牌资源和资金方面的浪费 ③容易相互分流客户，造成内部多品牌的相克 ④增加品牌管理的负责度
品牌保护
①法律保护②政策支持(⒈制定利于发展规划⒉提供物质和精神支持⒊打击假冒伪劣行为) ③企业维护
质量管理
质量是企业的生存之道，品牌是企业的效益之源
品牌 CI 导
① MI 理念识别（企业思想系统）
②VI 视觉识别（品牌视觉系统）
品
入
③BI 行为识别（行为规范系统）
牌 品牌诚信
产品质量信用是品牌诚信的基本要求，广告真诚也是一个不可缺少的因素
完
① 品牌经理制(责任明确、分散风险；提高效率，节约成本；)
善 品牌管理 ②品牌管理委员会(人员构成：企业的主管、品牌委员会委员、品牌项目经理、技
术人员、营销人员和财务人员)
品牌创新
①技术创新②管理创新③文化创新
品牌 延伸
类型
优点 缺点
①水平延伸(在不同的品牌范围内进行品牌线或产品线的延伸联想公司生产电脑，后来又生 产联想手机)②垂直延伸(三星电子公司生产液晶显示屏，然后又生产三星电脑) ① 利用品牌优势，拓展业务领域 ②借助品牌忠诚，减少新品成本 ③借助品牌优势，扩大企业规模 ④利用品牌延伸，增强企业竞争力; 缺点：如果延伸不当，会连累企业，损害企业形象
磁场效应
好品牌就像磁石一样吸引消费者，形成品牌忠诚，反复购买使用，其他使用者也被吸引， 成为忠实消费者
光环效应
代表品牌如同一个光环，品牌的名气声誉对公众产生一种亲和力、吸引力及认同感
决胜未来
①成功品牌是企业的重要资产②品牌竞争是国家实力的竞争

2019 年中级经济师考试工商管理章节重点总结背诵版【考试必过版】
广义：技术能力和管理能力的综合狭义：全部生产性固定资产所能生产产品和加工原材料的最大数量①生产能力是按
概念
照直接参加生产的固定资产来计算②生产能力必须和技术组织条件相联系③生产能力反应是一年内的实物量
设计生产能力
指企业在搞基本建设时，在设计任务书和技术文件中所写明的生产能力
生 种类 查定生产能力 指企业没有设计生产能力资料或设计生产能力资料可靠性低情况下，而重新审查核定的生产能力
产
计划生产能力 也称现实生产能力，是在计划期内根据现有的生产组织条件和技术水平等所能够实现的生产能力
能 影响 ①固定资产的数量(包括正在运转的和正在检修、安装和准备检修的设备，也包括暂时没有任务而停用的设备， 不
力 因素
包括已报废的、不配套的、封存待调的设备和企业备用的设备)②固定资产的工作时间 ③固定资产的生产效率
单一 设备组
M=F·S·P 或 M=F·S／t【F—有效工作时间 S—设备数量 P—产量定额 t—时间定额】
核算 品种 作业场地
M=F·A／a·t 【A——生产面积 a —单位产品占用面积 t——单位产品占用时间】
生产 流水线
M=F／r 【 r ——流水线节拍】
一 产品 计划产 台时 代表 换算 折合
名称 量（台） 定额 定额 系数 产量
生①
②
③
④ ③／④ ②*⑤
比重 能力
⑥／ ⑦×Md 多
∑Qdi
／⑤
品
计划 比重 台时 假定台 生产假 折合成具
产量
② 定额 时定额 定能力 体产品能
① ①/∑ ③ ②×③
⑤
力②×⑤
产 甲 100 40
0.5 50 0.083 110 种 750 25% 20 5
880
计 乙 200 60
0.75 150 0.25 220 生 600 20% 25 5 4400
划
产
×16
丙 300 80 80 1.00 300 0.5 330 条 1200 40% 10 4 ／20
704 1408
丁 50 160
2.00 100 0.167 55 件 450 15% 40 6
528
第
合计
600
3000 100%
20 3520 3520
四 章
特征 ①有利于充分利用销售机会，满足市场需求②有利于充分利用盈利机会，实现生产成本最低化③有利
生
于充分利用生产资源，最大限度的减少生产资源的闲置和浪费
产 类型 ①中长期生产计划对未来是三年或五年②年度生产计划对现在核心期为一年③生产作业计划计划的具体化到每个人
计
①品种②质量( 采取盈亏平衡分析法和线性规划法公式：E = S－(F＋vQ); Q＝F／P﹣v )③产量④产值 (工业总产值
划 指标
/工业商品产值/工业增加值 区别：工业总产值以总量为计算依据；工业增加值以最终成果为依据)
生
编制
①调查研究②统筹安排，初步提出生产计划指标③综合平衡，编制计划草案④生产计划大纲定稿与报批
产
产品生产进度的安排 保证交货,均衡出产,合理配置和充分利用企业资源①大量大批生产企业②成批生产企业③单件小批生产企业
管
理
概 内容 ①编制企业各个层次的作业计划②编制生产准备计划③计算负荷率④日常生产派工、生产、调度、的统计分析与控制
与 二 念 特点
跟生产计划相比较生产作业计划具有： ①计划期短②计划内容具体③计划单位小
控
期量
制 生 标准
产
大批大量生产 成批轮番生产 单件小批生产
①节拍或节奏(前后两件相邻加工对象/前后两批相邻加工对象)②流水线的标准工作指示图表③在制品定额
①批量②生产周期③生产间隔期④生产提前期 批量=生产间隔期×平均日产量 ①生产周期②生产提前期
作 业计 计划 划编
制
在制品定额法 大批大量类型
累计编号法
成批成量
生产周期法
出产量=后续车间投入量＋本车间半成品外售量＋（车间之间半成品占用定额－期初预计半成品库存量） 投入量＝本车间出产量＋本车间计划允许废品数＋（本车间期末在制品定额－本车间期初在制品预计数） 出产累计号数=最后车间生产累计号＋本车间的出产提前期×最后车间平均日产量 提前量=提前期×平均日产量 投入累计号数=最后车间出产累计号＋本车间投入提前期×最后车间平均日产量投入提前期＝出产前期＋生产周期
适用于单件小批生产类型企业
生 程序 “三个阶段”测量比较、控制决策、实施执行; 确定控制标准:①类比法②分解法③定额法④标准化法
产
控 制
方 式
事后控制方式 事中控制方式 事前控制方式
根据本期生产结果与期初所制定计划相比较，找出差距，提出措施 优点：简单，费用低缺点：损失无法挽回 实时的进行作业核算，并把结果与作业计划有关指标进行对比分析 优点：“实时控制”缺点：费用高
重点是在事前的计划与执行中有关影响因素的预测上
生产 目的 依据生产作业计划，检查零部件投入和产出数量、出产时间和配套性，保证产品能准时装配出厂
四 进度 内容
①投入进度控制 ②工序进度控制 ③出产进度控制
生 在制 产 品控 作制 业 控 库存 制 控制
概念 作用 内容 定额 作用 控制 方法
指投入生产起到经检验合格入库前，存在于生产过程中根据不同工艺阶段：毛坯、半成品、入库前产品和车间在制品
有利于缩短生产周期，加速资金周转，提高经济效益
①确定管理任务和组织分工②确定定额，统计与检查工作③建立、健全收发与领用制度④合理存放和妥善保管在制品 ㈠大量流水线生产条件下在制品定额制定①流水线内部②流水线之间㈡成批生产条件在制品定额制定①内部②之间 避免超储或缺货；减少空间占用，控制库存资金占用，降低库存总费用；控制库存占用资金占用，加速资金周转 ㈠库存管理成本①仓储成本②订货成本③机会成本；㈡降低库存措施①降低周转②降低在途③降低调节④降低安全
①定量控制法，又称订货点法②定期控制法，又称订货间隔期法③ABC 分类法，又称帕累托法

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生 产生 作产 业调 控度 制
MRP
MRP
Ⅱ
第
和
四
ERP
章
五
生现 产代 管生 理产 与管 控理 制与
控 制 的 方丰 法田
生 产 方 式 和 看 板 管 理
内容
要求 组织 制度
物料 需求 计划 MRP
制造 资源 计划
MRPⅡ
①检查、督促和协助有关部门及时做好各项生产作业准备工作②督促检查原材料、工具、动力等供应
情况和厂内运输工作③检查各生产环节的进度，发现问题，并积极采取措施④对轮班、昼夜、周、旬
或月计划的统计资料和其他生产
①生产调度必须以生产进度计划为依据，这是生产调度的基本原则②生产调度工作必须高度统一
集中③生产调度工作要以预防为主④生产调度工作要从实际出发，贯彻群众路线
大中型企业分为厂级、车间、工段三级调度中小企业一般则只设厂部、车间二级调度
①调度工作制度②实行值班制度③调度会议制度④健全现场调度制度⑤坚持班前班后小组会制度
概述 把各种所需物料分为独立需求和相关需求，产出了解决库存物料订货的新方法，即物料需求计 划法
原理 ①以最终产品计划导出需求量和需求时间②根据需求时间和生产（订货）周期确定开始生产（订 货）时间
主生产计划
又叫产品出产计划，它是（MRP）的最主要输入 独立需求物料由主生产计划体现
结构 物料清单
又称产品结构文件，反应了产品的组成结构层次及每一层次下组成部分本身的需求量
库存处理信息
又称库存状态文件，它记载着产品及所有组成部分的存在状况依据
主要包括人工、物料、设备、能源、资金、空间和时间，以信息的形式表示，以形成最有效的
概述
生产能力
结构
①计划和控制的流程系统
②基础数据系统
③财务系统
①计划的一贯性和可行性 ②数据的共享性 ③动态的应变性 ④模拟的预见性 ⑤物流和 特点
资金流的统一性
应用
①前期工程 ②决策工作 ③实施
概述 以系统化管理思想，以实现最合理配置资源、满足市场需求，为企业决策层和员工提供决策运 行管理平台
企业 资源 计划 ERP
内容
①生产控制模块是 ERP 的核心模块。有：主生产计划、物料需 求计划、能力需求计划、生产现财务场控制、制造标准②物流 管理模块是实现生产运转的重要条件和保证，分销管理、库存 控制、采购管理③财务管理模块是信息的归纳者，包括会计核 算和财务管理④人力资源模块主要包括人力资源规划的辅助
决策、招聘管理、工时管理、工资管理、差旅核算
生产 控制 范围
MRPⅡ
ERP
单一生产 混合生产
事中控制 事前控制
企业内部 多 企 业 地 区国
运行 ①前期工作主要实行调研和分析②实施准备成立项目小组③试验运行及实用化关键阶段④更新和升级阶段
概述 从顾客的需求出发，杜绝浪费任何一点材料、人力、时间、空间、能量和运输资源。具体思想和手段 包括准时化和自动化，是贯穿丰田方式的两大支柱 “准时化生产”这种手段是丰田生产方式的核心
⒈准 时化
是在需要的时刻，生产需要的数量所需产品。核心是追求一种无库存的生产系统，或使库存达到最小 的生产系统。目的是消除无效劳动和浪费，有效的利用资源，降低成本，改善质量，达到用最少的投
入实现最大产出的目的
⒉自 动化
丰田公司质量管理小组的特点有：自主性、自发性、灵活性、持续性；丰田公司的自动化，“自我全 数检验”是建立于生产过程中的自动化在“自动化缺陷控制”的基础之上，是通过三个主要的技术手
段来实现的，就是异常情况的自动化检验、异常情况下的自动化停机、异常情况下的自动化报警
⒊标 准化
内容：标准周期时间、标准作业顺序、标准在制品存量 ①每一个流程可以看做是一个计划，是每 一个工人的目标②同一个流程必须用同样的方式来进行③问题得以很容易的发现④是一种保持品质、
有效率及安全性高的方式⑤可以很快的解决问题⑥是由每一个小组或小组长提的计划
⒋多技能操作人员 ⒌看板管理
⒍全员参加的现场改善活动
⒎全面质量管理
丰田生产方式以“逆向拉动式”方式控制着整个生产过程，即从生产终点的总装配线开始，依
概念 次由后道工序“在必要的时刻领取必要数量的必要零部件”，而前道工序则“在必要的时刻生
产必要数量的必要零部件”，
看板 功能 ①生产以及运送工作指令②防止过量生产和过量运送③进行“目视管理”工具④改善的工具
管理 种类
看板是一张在透明塑料袋内的卡片，主要有两种：取料看板和生产看板。取料看板表明
了后道工序应领取的物料的数量信息，生产看板显示着前道工序应生产的物品的数量信息
规则 ①不合格不交后道工序②后工序来取件③只生产后道工序领取的工件数量④均衡化生产⑤利 用减少看板数量来提高管理水平

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企业在生产运作过程中，物品从供应、生产、销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、仓储、装卸搬运、
企
企业物流概念 包装、流通加工、配送、物流信息处理等多项基本活动是继降低劳动力成本和物资消耗之后的“第三利润源泉”
业
⑴运输中心环节⑵仓储中心环节①储存和保管功能②调节供需的功能③调节货物运输能力的功能④配送和流通加工的功能
物 内容
⑶装卸搬运⑷包装为生产的终点，也是物流的起点⑸流通加工⑹物流信息三个层次：管理层、控制层、作业层⑺配送
流
概 分类 述
按企业性质不同分
按照物流活动的主体分
⑴生产物流企业 ⑵流通企业物流 包括： ①批发②零售③仓储④配送中心④“第三方物流”
①企业自营物流 ②专业子公司物流 ③第三方物流
目标
①快速反应②最小变异③最低库存④物流质量⑤整合运输与配送⑥产品生命周期不同阶段的物流目标(研制/成长/成熟/衰退)
含义
指为保障企业物资供应而对企业采购活动进行计划、组织、协调和控制的管理活动
企
①是从市场获取资源的过程。分为有形采购（物料采购）和无形采购（服务维修保养等）②是信息流、商流和物流
业 企业 特征 相结合的过程。商品交易过程实现商流，物质实体从供应商到用户实现物流过程 ③企业采购管理是一种经济活动
采 采购 功能 ①生产成本控制的功能 ②生产供应控制的功能 ③产品质量控制功能 ④促进产品开发功能
购 物流
总目标：以最低的总成本提供满足企业需要 ①确保生产经营的物资需要 ②降低存货投资和存货损失 ③保证
与
管理
目标
并提高采购物品的质量 ④发现和发展有竞争力的供应商 ⑤改善企业内部与外部的关系 ⑥有效的降低采购成本
供
应
原则
①适当的数量 ②适当的品质 ③适当的时间 ④适当的价格 ⑤适当的地点
物
流程 ①提出采购申请 ②选择供应商 ③进行采购谈判 ④签发采购订单 ⑤跟踪订单 ⑥物料验收 ⑦付款及评价
流 企业 概念 指企业生产所需要的一切物料在供应企业与生产企业之间流动的一系列物流及其管理活动
管 供应 任务
保证适时、适量合理的供应，促进物料合理利用，加速资金周转，降低产品成本，使企业获得较好的经济效益
理
物流 管理
①获取资源完成前提条件 作用
②组织到厂物流企业需要确定运输的方式 厂内的库存管理和搬运
③组织厂内物流。
①从范围看，生产物流始于原材料、外购件的投入，止于成品仓库 ②从属性看，是企业所需物料在空间和时间上
含义
概述
的运动过程 ③从内容看，核心是对生产过程的物料流和信息流进行科学的规划、管理和控制
目标 ①效率性目标 ②经济性目标 ③适应性目标 流程
①投入 ②转换 ③产出
第
类型 ㈠生产专业化程度①大量生产②单件生产③成批生产 ㈡工艺过程的特点①连续型②离散型 ㈢物料流经区域①工厂②工序
五
特点
①物料凝固 ②物料投入大 ③一次性生产 ④生产的适应性强
章
项目型
①物料采购量大 ②生产过程原材料、在制品占用的物流量大 ③物流在加工场地的方向不确
特征
定，加工路线变化极大，工序间的物流联系不规律 ④物料需求与具体产品及其生产物流特征
物 流企 管业 理生
产 物
不同 类型 下的 企业 生产
单件小 批量型
多品种 小批量
型
特点 特征 特点 特征
产品品种多，每一种产品的数量少，生产的重复度低
①生产重复低 ②产品设计及工艺设计重复度低，物料的消耗只能粗略估计 ③不易与供 应商建立长期稳定的协作关系，质量与交货期不易保证，采购物流较难控制
产品品种不单一，每种都有一定的批量，生产具有一定的重复性 ①一般采用混流生产 ②使用 MRP 实现物料相关需求的计划 ③物料的消耗
定额很容易确定，成本很容易降低 ④外部物流的协调性很难控制
流
物流 单一品 特点
生产品种单一，产量大，生产重复程度高
管 方式 特征 种大批
①物料控制很容易②物料消耗定额能准确制定③产品品种单一性，物料需求变化性小，容易与
理
特征
量
供应商建立长期稳定关系，采购物流容易控制④可以使用各种先进技术设备，提高劳动生产率
多品种 特点 也称大批量定制生产，以大批量提供多种定制产品模式，它把大批量与定制两方面有机的结合
大批量
①物料被加工成基型产品的重复度高，物料的需求很容易控制②要满足个性化定制要求③要面
型
特征
对单个客户或小批量、频繁供给的实现④要求有全程物流的支持，建立一个有效的供应链网络
作坊式手工
经验管理，个人的经验智慧和技术水平决定了企业生产物流管理水平
不同 大批量生产 建立在科学管理体系上，事先制定消耗定额，然后编制进度计划，对采购和分配过程进行调节
生产 模式
多品种 小批量
推进式 拉动式
MRP 为核心 ①运用计算机系统②以物料为中心维持在制品库存③围绕物料转化组织制造资源 ①以最终用户需求为生产起点 ②强调物流平衡，追求零库存 ③计算机与看板结合，由看板
传递后道对前道工序的需求信息 ④将一切库存视为浪费，出发点是整个生产系统
概念 是仓储式物流体系中一个重要的环节，既有调节生产和供求的作用，也有创值与增效的功能
仓
功能 ①供需调节功能 ②价格调节功能 ③调节货物运输能力的功能 ④配送和流通加工的功能
储
内容 ①仓库的选址与建筑问题 ②仓库的机械作业的选择与配置问题 ③仓库的业务管理问题 ④仓库的库存管理问题
与
任务 ①仓储设施规划和利用②保管物资③合理储备材料④降低物料成本⑤重视员工培训和提高水平⑥确保仓储物资安全
企业
库 仓储
入库业务 ①货物入库前的准备②货物的接运③货物的验收④货物的入库⑤办理入库手续（包括登账、立卡和建档）
存
货物储存规划 ①种类和性质分类 ②不同货主分工进行区分 ③流转方式或发往地区进行分区分类
管 理
主要 业务
保管业务
堆码与垫盖 ①散堆②货架③成组④垛堆 检查盘点保管损耗 质量第一,科学管理,效率,预防为主
①
审核仓单 ②核对登帐 ③配货备货 ④复核查对 ⑤点付交接 ⑥填单
出库业务
销账

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按经济用途分 商品、制造业、其他 按生产过程不同阶段分
原材料、零部件、半成品、成品
按存放地点分 存货,在途,委托加工,委托代销 按库存目的分
经常、安全、生产加工和运输过程、季节性
库存 使命
保证物料的质量，尽力满足用户的需求，采取适当措施，节约管理费用，以便降低成本
管理 意义 ①有利于资金周转 ②既有利于进行运输管理，也有助于有效的开展仓库管理工作
模型 ①只涉及一种产品 ②年需求量已知，而且在整个周期内是连续的 ③一年之中的需求
仓
假设 发生平滑，需求比例是一个合理的常数 ④各批量单独运送接收 ⑤货物脱销、市场反
储
条件
应速度等其他成本忽略不计
与 企业
Q—订购点所需要的数量 c0—单次订货费 D—货物的年需求量 c1—单位货物单位
库 库存
时间的保管费 H—单位保管费率，即单位物料单位时间保管费与单位购买价格的比率
存
经济订 基本
n— 一年工作日
T— 提前订货期
管
货批量 经济 c1=PH 年订货成本=D×c0／Q 年储存成本=Q× c1／2=QPH／2 年购买成本=PD
理
模型 订货 年总成本 TC＝（D×c0／Q）＋（Q× c1／2）＋PD＝（D×c0／Q）＋（QPH／2）＋PD
批量
经济订货批量 EOQ＝（2D×c0／c1）开根号＝（2D×c0／PH）开根号
模型
年订货次数＝D／EOQ＝（D×c1／2c0）开根号＝（DPH／2c0）开根号
订货点的库存储备量＝DT／n
年总成本（TC）是由年订货成本、年储存成本、年购买成本构成的
数量折扣下经济订货批量 如果客户购买数量较大，供应商会提供较低的价格追求总成本最小的订货量
概念 指企业在销售过程中，将产品的所有权转移给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的空间转移
特征 ①一体化的特征：订货处理,产成品库存,发货运输,销售配送 ②服务性强的特征满足用户需求为出发点, 实现销售和售后服务
意义
①连接生产企业和需求终端的桥梁 ②企业获取利润的源泉
第
组织结构形式
①职能式 ②产品式 ③市场式 ④地区式
五
章 企业
产品包装
生产物流终点销售物流起点 包装具有防护功能、仓储功能、运输功能、销售 功能和使用功能，是组织销售不可缺少的一个环节
销售 企业销 成品储存
保持产品的合理库存水平，及时满足客户需求，是产品储存最重要的内容
物
物流 售物流
① 生产者—消费者，销售渠道最短钢材、木材
流
的 的组织 销售渠道选择
②生产者—批发商—零售商—消费者，销售渠道最长日用百货，小五金
管
组织 内容
③生产者—批发商或零售商—消费者，介于两者之间日用百货，小五金
理
产品发送
运输方式的选择需要参考产成品的批量、运送距离和地理条件
信息处理
企
业
①在适当的交货期，准确的向顾客发送商品 ②对于客户的订单，尽量减少和避免缺货 ③合理
销
设置仓库和配送中心，保持合理的商品库存 ④使运输、装卸、保管和包装等操作省力 ⑤维 目标
售
持合理的物流费用 ⑥使订单到发货的情报流动畅通无阻 ⑦将销售额情报，迅速提供给采
物
购部门、生产部门和销售部门
流
①根据客户的服务特性划分客户群 ②根据客户需求和企业可获利情况设计企业的物流网络
管
原则
③倾听市场的需求信息，及时发现需求变化的早期警报 ④实施延迟策略
理
⑤与渠道成员建立双赢的合作策略 ⑥在整个分销渠道领域构筑高效的信息平台
⑦建立整个销售物流的绩效考核准则
企业 销售 物流
合理化 的形式
①大量化通过控制客户订货，增加运输量，使发货大量化 ②计划化按照规律制定发货计划，实 施管理 ③商务分离化将订单活动与配送活动相互分离 ④差别化把仓储地点和配送方式区
别开来 ⑤标准化销售批量规定订单最低量
管理 合理化的实现 ①销售物流的综合成本控制 ②直销方案的综合物流费用分析 ③销售物流的统一管理
效率评价 物流效率是物流要素投入产出比 ①单要素投入的效率评价②多要素效率评估
物流成本指产品空间位移（包括静止）过程中所消耗的各种资源的货币表现，是
物流成本控制 物品在实物运动过程中发生的人力、财力、物力的总和； ①物流成本的局部控
评价
制 ②物流成本的综合控制 应当以整体物流成本最小化、顾客服务最优化、企业利益最大化为目标，将物流
综合评价
绩效评价的重点放在不断降低成本上 原则 整体性原则；可比性原则；经济性原则；定量与定性相结合的原则
指标
成本指标；效率评价指标；风险评价指标；客户满意度指标

2019 年中级经济师考试工商管理章节重点总结背诵版【考试必过版】
含义 企业家抓住市场潜在盈利机会以获取经济利益为目的，重组生产条件和要素不断研制推出新产品、新工艺、新技术
含 义 第 一 节
技类 术型
特点 五种 情况
根据 对象 划分
①一种经济行为（技术创新的核心是企业家）②一项高风险活动；③时间的差异性；④外部性；⑤一体化与国际化
①产品创新(投入产出的特点：（1）基础研究的可度量产出为研究论文,科研报告（2）发明的可度量产出为专利申
请、专利、论文、报告（3）开发的可度量产出为新工艺、新产品的图纸、说明书（4）创新的可度量产出为新的工
厂、生产线、新产品、新工艺)；②工艺创新或生产技术创新；③市场创新；④开发新的资源；⑤组织管理创新
产品创新 是企业创新的核心活动 按变化量大小分：①重大（全新）的产品创新②渐进（改进）的产品创新
工艺创新 也叫 过程创新，是指产品的生产技术变革，包括新工艺、新设备和新组织管理方式
产品 制造 相对 独立于组织系 向市场提 成本费用通常通过产品的销 频率由高
关 创新 差异化 更独立 统实施的
供产品
售收入很快得到价值补偿 到低递减
系 工艺 降低企 相对 随组织结构和管 很少向市 成本费用多数是通过折旧、生 频率呈峰
创
创新 业成本 系统 理系统重大变革 场提供
产率提高后得到价值补偿
状延伸
新
模式不 ①原始创新(是原创性和第一性)②集成创新(主体是企业)③引进、消化吸收再创新(最常见、最基本的创新形式)
含
同划分 原始创新动力源泉基础科学/前沿技术领域;集成创新、引进消化吸收再创新利用别人的成果，使自己创新能力成长
义
第一代 技术推动 基础研究—→应用研究与开发—→生产制造—→营销—→市场需求 研究开发是创新构思的主要来源
类
第二代 需求拉动
市场需求—→应用研究—→开发研究—→生产制造—→销售 反过来 以市场需求为出发点
型
第三代 交互作用 是技术和市场交互作用共同引发的，在产业及产品生命周期的不同阶段有着显著的不同
与
第过
程
过 程
第四代 一 体 化 同时进行市场营销、R&D、原型开发、制造的并行过程。创新模型内各要素有平行且整合发展的特性
第五代系统集成,网络模型 5IN 是代表了创新的电子化和信息化过程，用专家系统来辅助开发工作，仿真模型替代实物原型 弗里曼六个系统是：（1）以政府为主导的管理调控体系；（2）以企业为主体，产学研互动的技术创新体系；（3）
六
第六代 国家
以科研机构和大学为主体的科学创新体系；（4）以各种中介机构为纽带的科技服务体系；（5）军民结合的科技
创新体系；（6）具有地域特色的区域创新体系。四个基础是：（1）科技信息、公共数据、技术交互与军民共享
章
创新体系
平台基础；（2）适应创新发展的人才基础；（3）有利于创新的政策法规基础；（4）激发创新活力的文化基础。
技
创
新
术
与
企
创
业
互
新
动
第
组织类型 直线制
事业部制 矩阵结构
状况 简单 技术 复杂 技术 高新 技术
决定组织结构有效性的因素是生产系统的技术复杂性程度
组织优点
组织缺点
适应类型
1.命令统一 2.职责 1.缺乏横向联系 2.权力过 小型企业简
明确 3.组织稳定
分集中 3.变化反应慢
单环境
1.回避风险 2.内部控制 1.管理人员多 2.内部合作沟通 大中型、特大
3.内部竞争 4.专业管理
差 3.资源利用效率较低
型企业
1.密切配合 2.反应灵敏 1.双重性领导 2.素质要求
3.节约资源 4.高效工作
高 3.组织不稳定
协作性组织 复杂性组
适应的技术创新
工艺创新
产品创新 产品创新 工艺创新
管
二 节
内
内企业家
内企业家活动局限在企业内部，受多因素制约 与企业家的的不同在于，内企业家的活动局限在企业内部
临时性的最适合中小企业 ①组成人员少，工作效率却很高 ②离原部门工作，完成之后
理
部
技术创新小组
随之解散
③开放性组织 ④自主决定工作方式 ⑤简单矩阵式结构 ⑥多为扁平型。
模
技
式
新事业发展部 固定性的最适合大企业 新事业发展部拥有很大的决策权， 只接受企业最高主管的领导。
企业技术中心
适合大中型企业 起着主导和牵头作用，具有权威性，处于核心和中心地位
术
产学研联盟 ①有偿转让给企业 ②共担风险的技术经济组织(是我国目前的最主要形式) ③高等院校、科研机构自办企业
创
企业-政府模式 ①政府出钱、企业出人，成果归政府所有 ②政府出钱、企业出人，成果卖给企业 ③政府帮助企业融资
新
特点
①目标产品性 ②优势性 ③动态性 ④连接的虚拟性 ⑤组织的柔性 ⑥结构的扁平性
组外 织部 与模 管式 理
企业联盟
松散型网络 组织体
模式类型 星形模式 平行模式
联盟核心
联盟核心 盟主 无盟主 无核心
联盟伙伴 相对固定的伙伴
（如供应商） 伙伴地位平等、
独立
协调机制 由盟主负
责协调 自发性 协调
适用情形 垂直供应链型的企业适宜采用该模式
（如耐克模式） 适用于某一市场机会的产品联合开发
及长远战略合作
一般是技术外包或 联盟协调
联邦模式 核心团队
可用于高新技术产品的快速联合开发
标准件供应关系 委员会
企业 R&D（研发）管理是一个完整的管理体系，主要由组织结构、项目管理、工作流程、绩效管理
R＆
R＆D 管理战略
（通常是 3～5 年）
D
管 R＆D 人员的选择与激励 六种创新思想家、技术看门人、市场看门人、项目拥护人、项目管理者、协调者
理
R&D 项目管理
是临时性、柔性、扁平化的组织实施的四个阶段：1.概念阶段 2.开发阶段 3.实施阶段 4.结束阶段
绩效管理
质量功能部署、客户评价法、关键路径法和集成产品设计等

2019 年中级经济师考试工商管理章节重点总结背诵版【考试必过版】
含义
技术三个特征：①无形性②系统性③商品属性 技术转移是指技术在国家、地区、行业内部或之间
以及技术自身系统内输出与输入的活动过程，包括技术成果、信息、能力的转让、移植、引进、交流和推广普及
特点 （1）主要形式是有偿转移 （2）综合性 （3）具有产业特征 （4）纽带和桥梁的双重特点
定义 技术从一个地方运动到另一个地方或从一个使用者手中传到另一个使用者手中过程
技术扩散 技术 ①技术转移更强调国际间流动，而技术扩散主要强调在一国范围内；②技术转移不仅提供保证，还是桥 转移 梁和纽带，技术扩散只是技术创新中的一个阶段；③技术转移是已有技术而非新技术④技术扩散是一个
区别
纯技术的概念，而技术转移则不仅仅包括纯技术，而且还包括与技术有关的各种知识信息等。
技 技术转让 是拥有技术的一方通过某种方式将其技术出让给另一方使用的行为 常被称为技术贸易或许可证贸易
术 技术引进 第转
一个国家或企业引入国外的技术知识和经验，是技术转移的一个方面是一种跨国行为
1.技术许可证
最受关注和最为重要的方式，通常称之为技术转让
三移
2.产、学、研联盟
效果较好和最有前景的途径之一
节
技 术 转
第移
技术转移 的基本 活动途径
规律九律
3.设备和软件购置
最常见的技术转移方式之一
4.信息传播
通过文献信息、数据库信息、参加各种技术会议、参观展览和演示等
5.技术帮助
大学和科研机构对企业提供技术援助，包括派员指导，解决技术问题
6.技术交流和人员流动
企业与高校科研机构互派人员访问或学习、工作，技术知识
7.创办新企业
由成果拥有单位或由科技人员自己创办企业，是最为直接的方式
8.技术并购
将另一创新公司的整个资产或足以行使经营控制权股份买下来对弱小企业难以实施
梯度最小/ 引力最大/ 信息传递(根本性特点)/ 人才载体/ 创新发展/ 保密与传播矛盾/ 加速/ 风险/ 适用
与技
六技 术
术交
章交 易
易
含义 特点 方式 程序
是指技术供需双方对技术所有权、使用权和收益权进行转移的契约行为 ①技术买卖的标的不是有形的商品，而是无形的技术知识 ②技术贸易转让的是技术的使用权， 而不能转让技术的所有权 ③技术出口不是企业的直接目的④技术贸易比一般商品贸易复杂 技术交易买卖双方可以直接交易，也可以通过中介交易，还可以采取招标、投标、拍卖等
①买者首步：弄清本企业资源优势、明确所需技术②卖者首步：市场需求和经营机构的客观情况来确定经营目标
技
含义
是指不同国家的企业、经济组织或个人之间，按照一般商业条件，向对方出售或从对方购买 软件技术使用权的一种国际贸易行为。它由技术出口和技术引进这两方面组成
术
国
①专利(三层含义：专利证书；法律地位；专利权。包括：专有权（所有权）、实施权（包括制造权和使用权）、
创
际
内容
许可使用权、销售进口权、放弃权专利权是以申请在先原则) ②商标(三类：制造商标、商业商标和服务商标)
技
③工业产权(专利权和商标权属工业产权。工业产权和版权合称为知识产权) ④专有技术(援引合同法、防
术
止侵权行为法、反不正当竞争法、刑法取得保护的)
新 管
贸 易
基本方式
单纯 混合
①许可贸易（按内容分专利许可、商标许可、计算机软件许可、专有技术许可按授权程度大小分 独占许可、排他许可、普通许可、可转让许可、互换许可） ②专有技术转让 ③技术协助 合作生产、合资经营、补偿贸易、工程承包、装配生产、交钥匙工程（引进成套设备、
技术转让）、租赁贸易、特许专营（被特许方与特许方之间仅是一种 买卖关系）
理
含义
主要知识产权有：①著作权；②专利权；③商标权；④商业秘密；⑤其他有关知识产权
第
特征
①专有性 ②地域性 ③时间性 ④知识产权的获得需要法定的程序⑤知识产权主体权利具有财产和人身双重权利
四
关系
创新对产权的作用 ①创新促成了产权制度的产生②技术创新推动了知识产权制度的发展
节知
产权对创新的作用 ①激励创新 ②提供法律保护 ③加速了的过程④新成果的公开和交流 排他性程度 优先顺序是：专利法、技术秘密保护、版权法、合同法、物理技术保护、商标法
技
识 产 权
法律 费用因素 低到高顺序是版权法、技术秘密保护、合同法、物理技术保护、商标法、专利法 保 选择 保护期限 发明权为 20 年；新型和设计、注册商标为 l0 年，可续 10 年；著作权死后 50 年 护
术
策
风险因素 顺序是：专利法、技术秘密保护（合同法）、版权法、商标法、物理技术保护
创
略 阶段 创意的形成阶段 作为技术秘密予以保护或得到版权法的保护（仅限于思想表达部分）
新
策略
开发中试阶段
这一阶段的成果可能具有专利性、版权性、技术秘密性
与
应用开发与市场化
这一阶段的成果具有商品属性，因而可以申请商标注册
知
含义 技术合同是当事人就技术开发、转让、咨询或者服务订立的确立相互之间权利和义务的合同
识 技 技术开发 委托 是委托方与被委托方之间共同就新技术、新产品、新工艺或者新材料及其系统的研究开发所订立的合同
产术
合同
合作 ①权利属于当事人共有 ②一方声明放弃可由另一方申请 ③只要有一方不同意 其他各方不得申请专利
权 管 理
合 同 类 型
技术转让 含义 合同 包括
技术咨询合同
指合同一方当事人将技术成果交给另一方当事人，而另一方当事人接受并支付约定的价款或费用的合同
①专利权转让合同 ②专利申请权转让合同 ③技术秘密转让合同 ④专利实施许可转让
是一方当事人为另一方提供可行性论证、技术预测、专题技术调查、分析评
技术服务合同
价所订立的合同 主要的特点就在于其履行的结果具有不确定性 服务、培训、中介

2019 年中级经济师考试工商管理章节重点总结背诵版【考试必过版】
含义 内容
①谋求企动态平衡，既要以企业发展战略为依据，又要为他们服务 ②环境是不断变化的，人力资源需求与供给的动态平衡 是人力资源规划的基点 ③人力资源政策和措施相配合，确保实施与实现 ④更多的保障企业组织和员工都得到长期的利益
分类 按时间的长短：短期规划（1 年以内）中期规划（1~5 年）长期规划（5 年以上）按性质：总体规划和具体计划
计划类别
目标
策略
总体规划
企业绩效、员工数量、结构及素质、员工个人发展 扩大、收缩、稳定，加大培训力度，加强员工职业生涯规划
第
一 员工招聘计划 招聘数量、类型、层次、优化人员结构等
招聘标准、招聘渠道、招聘方式的选择等
节 员工使用计划 编制、员工结构优化、绩效、合理配置、职务轮换
任职资格、职务轮换范围及时间等
管理人接续升迁 后备人员数量保持，提高人力结构及绩效目标
竞争上岗，择优录用，提升比例，选拔标准
员工培训计划 技能改善，提高绩效，改善工作作风和企业文化 培训时间和方式的选择，培训效果的跟踪调查
人 劳动关系计划 降低非期望离职率、改善劳动关系、减少投诉争议
参与管理，加强沟通，依法管理
力
退休解聘计划 降低人工成本，维护企业规范，改善人力资源结构
资
退休政策，解聘程序
源 制定 ①收集信息，分析企业经营战略对人力资源的要求； ②进行人力资源需求与供给预测；③制定人力资源
规 程序
总体规划和各项具体计划（数量规划、素质规划、结构规划）； ④人力资源规划实施与效果评价
划
需求
影响 因素
①生产经营任务②预期员工流动率及职位空缺③技术水平的提高和组织管理方式的变革对人力资源需求的影响 ④企业提高产品或服务质量或进入新市场的决策对人力资源需求的影响⑤企业的财务资源对人力资源需求约束
预测
方法 ①管理人员判断法自下而上②德尔菲法匿名③转换比率分析(新增总数×占比例数)④一元回归分析法 Y＝a＋bX
第 七
外部影 ①本地区的人口总量与人力资源供给率 ②本地区的人力资源的总体构成 ③宏观经济形势和失
供给
响因素
预测
业率预期 ④本地区劳动力市场供给的供求状况 ⑤行业劳动力市场供求状况 ⑥职业市场状况
章
内方法 ①人员核查法②管理人员接续计划法③马尔可夫模型法(相乘并纵向相加，即得到净供给量) 是定量预测方法
绩效 特点①多因性②多维性③变动性 分：企业绩效/部门绩效/员工个人绩效 知识与能力是主观因素，激励与环境是客观因素
第
①绩效考核是一项管理活动 ②绩效考核的目的是个人、部门和整体企业的提高 ③绩效考核是人力资源管理的
人二
含义
一项重要功能 ④绩效考核要有个确定的时间周期和一定的方法，如排序法、配对比较法、行为锚定法
力节
功能 ①管理功能 ②激励功能 ③学习和导向功能 ④沟通功能 ⑤监控功能 ⑥增进绩效功能
资 源 规 划 与
绩 效 考 核
绩效 考核
内容 标准 步骤
方法
①绩效考核项目考核的维度，指明了的范围业绩、能力、态度②绩效考核指标细化分解数量、质量、成本、时间
①绩效考核标准要尽量使用量化标准 ②绩效考核标准必须适度 ③绩效考核标准必须有可变性
①准备②实施(绩效沟通和绩效考核评价评价主体：上级、同事、下级、本人和客户)③结果的反馈④结果的运用 ①民主评议法(简单,容易;人为因素)②书面鉴定法(灵活,简洁;缺乏精确性)③关键事件法(事实为依据,说服力 强;难以进行横向比较)④比较法(直接排序法/交替顺序法/一一对比法)⑤量表法(评级量表法/行为锚定评价法)
薪 酬 管 理第
构成 功能
经济性薪酬
非经济性薪酬
薪酬对员工 薪酬对企业
①直接薪酬（基本薪酬、补偿薪酬、激励薪酬） ②间接薪酬（福利、待遇、服务和消费活动） 如工作特征、环境和企业文化、社会保险、免费午餐、班车接送、公费进修、带薪休假、集体组织旅游
①保障功能 ②激励功能 ③调节功能 ①增值②改善用人活动功效③协调企业内部关系和塑造企业文化④促进企业变革和发展
三
薪酬对社会
薪酬水平直接影响国民经济的运行，影响人民的生活质量，也调节人们就业和择业的流向
节
原则
①公平原则 ②竞争原则 ③激励原则 ④量力而行原则 ⑤合法原则
外在 ①劳动力和人才市场 ②地区及行业的特点和惯例 ③企业所在地区的生活水平④国家的有关法律和法规
薪
因素 内在 ①企业的业务性质与内容②企业的经营状况与财力③企业的管理哲学与企业文化④企业员工自身的差别
酬 企业
①明确现状和需求 ②确定员工薪酬策略 ③工作分析 ④职位评价 ⑤等级划分 ⑥建立健
管 薪酬 流程
全配套制度 ⑦市场薪酬调查 ⑧确定薪酬结构与水平 ⑨薪酬制定的实施与修正
理 制度 设计
基本薪酬制度 1、以职位为导向①职位等级②职位分类③计点④因素比较 2、以技能为导向①以知识②以技能
激励薪酬制度 1、奖金 ①绩效奖金②建议奖金③特殊贡献奖金④节约奖金 2、员工持股 3、员工分红
方法
员工福利制度 ①安全②保险③各种津贴④带薪休假⑤其他福利班车，幼儿园，体育锻炼设施、文化娱乐设施
非经济性薪酬
①工作 ②工作环境 ③企业文化
规定 ●应当订立书面合同●已建立劳动关系，未订立合同，应当自用工之日起一个月内订立●之前订立合同自用工之日起建立
企
固定期限 ①连续工作满 10 年且距法定退休年龄不足 10 年的②连续订立二次固定期限劳动合同，且劳动
业 劳
期限 划分
无固定期限 者没有《劳动合同法》第 39,40 条第一项、第二项规定情形,续订劳动合同的③用人单位自用工 满足条件→ 之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同，视为用人单位与劳动者订立无固定期限劳动合同
动 种类 合
工作时间划分
①全日制劳动合同(以日计酬，每日工作时间在 4 小时以上，8 小时以下，每周工作不超过 40 小时)
同
②非全日制劳动合同可以口头(以小时计酬，在每日工作时间不超过 4 小时 ，每周工作不超过 24 小时)
以完成一定工作期限 用人单位与劳动者约定以某项工作完成为合同期限的劳动合同。建筑业、铁路交通、水利工程

2019 年中级经济师考试工商管理章节重点总结背诵版【考试必过版】
非全日制 劳动合同
●可以口头协议●以与一个或者一个以上用人单位订立劳动合同●双方当事人不得约定试用期，任何一方都 可以随时通知对方终止用工。终止合同时用人单位无须向劳动者支付经济补偿●用人单位支付给劳动者的小
时工资标准不得低于当地人民政府规定的最低小时工资标准，劳动报酬支付周期最长不得超过 15 日
订立 ①订立的原则: 合法原则；公平原则；协商一致原则；诚实信用 ②订立的程序: 提议；协商；签约
内容
劳动者义务 企业的义务
①劳动者必须按照合同约定的时间、地点亲自提供劳动，有权拒绝做约定范围之外的工作②忠诚③随附 ①劳动报酬给付 ②照料的义务，提供福利等 ③提供劳动条件，提供生产、生活的工作条件和劳动保护
法定条款
①用人单位名称,住所 ②劳动者姓名住址,身份证 ③期限 ④工作内容,地点,时间,报酬,保险,保护,条件
第 条款 约定 ①试用期(解除需提前 3 天通知) ②培训(违约金的数额不得超过培训费用. 支付的违约金不得超过尚未履行部分
四
所应分摊的培训费用) ③保守商业秘密和竞业限制条款(在竞业限制期限内按月给予劳动者经济补偿。是高级管理
条款
节
人员、高级技术人员和其他负有保密义务的人员。竞业限制期限不得超过二年) ④补充保险和福利待遇 ⑤其他
形式
①建立劳动关系，应当订立书面劳动合同 ②规定非全日制用工双方当事人可以订立口头协议
企 业
无效 劳动
确认
①以欺诈、胁迫的手段或乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的或者变更的劳动合同 ②企业免除自己的法定责任、排除劳动者权利订立的劳动合同 ③违反法律法规的劳动合同
劳 合同 处理
①确认全部无效还是部分无效 ②分清造成无效劳动合同的责任
动 履行和变更 指实现劳动过程的法律行为实质是双方权利和义务的变更 法律规定劳动合同履行应当遵循全面履行的原则
合
双方协商解除 如果劳动者提出解除，企业不支付经济补偿金；如果企业提出解除，企业一般要向劳动者支付经济补偿
同
企业
劳动者单方解除 ①一般情形下提前 30 天通知解除合同②试用期内提前 3 天解除合同③企业违法④特殊情况无需提前通知
的 劳动
第 管 合同
七理 的
章
解除
企业单方解除 不得解除合同
①有过失 ②无过失企业提前 30 天书面通知或者额外支付劳动者 1 个月工资 ③裁员
①患有职业病或疑似 ②因工负伤并确认丧失或部分丧失劳动能力 ③患病或非因工负伤，在规定的医疗 期内 ④女职工在孕期、产期、哺乳期 ⑤在本单位连续工作满 15 年，距法定退休不足 5 年 ⑥其他情形
程序 ①提前 30 天书面通知②征求工会意见③经济补偿(取决于工作年限和劳动者解除劳动合同前 12 个月的平均工资)
①劳动合同期满的 ②劳动者开始依法享受养老保险待遇 ③劳动者死亡或被人民法院宣告失踪、死亡的 ④企
劳动 条件
人
合同
业被依法宣告破产的 ⑤企业被吊销营业执照、责令关闭、撤销或用人单位提前解散的 ⑥法律规定的其他情形
力
终止 程序 ①提前 30 天通知 ②终止合同应该支付经济补偿金(⑴除了维持和提高条件以外情况，劳动者不同意，都得补偿
资
⑵企业提高条件,劳动者不同意,不补偿 ⑶企业降低条件,劳动者不同意,应补偿) ③终止合同应办理相关手续
源
合同 ①患有职业病或者疑似有职业病的 ②患病或者非因工负伤在规定的医疗期的 ③女职工在孕期、产期、
规
续订
哺乳期 ④在本单位连续工作满 15 年的，且距法定退休年龄不足 5 年 ⑤法律规定的其他情形
划
概述 种类：个别争议(劳动者与企业)/集体争议(工会与企业) 处理原则：着重调节，及时处理；依法处理；法律面前一律平等
与
调解
①企业内部调解 ②内部调解机构(职工代表；企业代表；企业工会代表人数不得超过调解委员会成员总数的 1/3)
薪
↓
③劳动争议调解原则(自愿和民主说服) ④调解的程序和期限
酬
概念
会对企业与劳动者之间发生劳动争议，在查明是非、明确事实、分清责任的基础上，依法做出裁决的活动
管
仲裁
我国，仲裁是处理劳动争议中间环节，是劳动争议诉讼前置程序仲裁委员会在收到申诉书之日起 7 日内做出决定
理
县、市必须设立仲裁，省、自治区自行决定 包括: ①仲裁委员会(人员必须是单数) ②仲裁委员会办事机构
↓ 机构
第
③仲裁庭 当事人和参加人:劳动者,企业当事人,相关第三人 管辖:地域管辖为主，级别管辖为辅的原则
四
程序 立案，裁决，结案 期限 应当自组成仲裁庭之日起 60 日内结束.需要延期的,但延长的期限不得超过 30 日
节
①与企业履行劳动合同过程中发生的纠纷②与企业之间没有订立劳动合同的③与企业发生养老金、医疗保险、工
人民 伤保险等发生的纠纷④企业和劳动者因劳动关系的解除或终止,经仲裁后当事人依法提起诉讼的⑤与企业的劳动
企
法院 合同金、保证金、抵押金及人事档案和社会保险产生争议的，经仲裁后当事人依法提起诉讼的⑥劳动者因为工伤、
业
受理
职业病，请求企业依法承担给予工伤保险待遇的争议，经过劳动仲裁委员会的仲裁后当事人依法提起诉讼的
劳 动
↓
诉讼
的 范围
不是 ①劳动者请求社会保险经办机构发放社会保险金的纠纷②因住房改革产生的公有住房转让纠纷③劳动者 劳动 对伤残等级鉴定结论或者对职业病诊断鉴定结论的有异议纠纷④家庭或者个人与家政服务人员之间的纠
的
争议
纷⑤个体工匠与帮工、学徒之间的纠纷⑥农村承包经营户与受雇人之间的纠纷
争
管辖 ①由基层人民法院管辖②不明确的，也由当地的基层人民法院管辖③不服的可向仲裁委员会当地的人民法院诉讼
议
证据 ①举证责任 ②举证时限制度不得少于 30 日 ③证据交换制度 ④界定了非法取证的范围 ⑤被告的答辩义务
不予 ①裁决的事项不属于仲裁范围的或者仲裁机构无权仲裁的 ②适用法律有错误的 ③仲裁员仲裁该案时，有徇私舞
执行 弊的、枉法裁决行为的 ④违背社会公共利益的应告知当事人在收到裁定书之次日起 30 日内，可以起诉
集体争议 处理制度
是以工会作为主体的、以既存权利义务为标的的争议 协商不行不用调节(区别与个人)直接仲裁，仲裁不行再法院
特点 ①不适用基层 ②特别(仲裁委员会 3 日内做出决定,组成特别仲裁庭之日起 l5 日内结束向当地政府汇报)
调解委员会
劳动者 30 日内申请，调解委员会 3 日内通知，4 日内做决定，30 日内结束 不服的 60 日内向仲裁申请
仲裁委员会 劳动者 60 日内申请，仲裁委员会 7 日内做决定，60 日内结束 要延期的不超过 30 日 不服的 15 日内向法院申请

2019 年中级经济师考试工商管理章节重点总结背诵版【考试必过版】
概念 是企业筹资和使用资本而承付的代价。此处的资本是指长期资本 包括：股权资本和长期债权资本
内容 ①用资费用（如:利息、股利、债券） ②筹资费用（筹资时一次性支出的，以后不再发生，属于固定性的资本成本）
属性
是企业的一种耗费，需由企业的收益补偿 包括：货币的时间价值、投资的风险价值
个别资本 长期 长期 Kl=Il(1-T)/L(1-Fl) Il —年利息额 L—筹资总额 Fl —筹资费用率 T—所得税率
成本率 债务 借款
筹资费用很少忽略不计时 Kl=Rl(1-T) Rl —利息率
资 本 成 本
资本 成本 率 的 计算
K=D/(P-f)
D 用资费用 f 筹资费用
K=D/P(1-F)
F 筹资费用率
成本 率 股权 成本 率
长期
包括申请费、注册费、印刷费、上市费、推销费 Kb=Ib(1-T)/B(1-Fb)
债券 Ib—债券每年支付的利息 B —债券筹资额，按发行价格确定 Fb—债券筹资费用率
普通股成本率 ①固定股利 Kc=D 股利/P0 融资净额 ②不固定股利 Kc=Kc+G 增长率
优先股的跟①一样 ③资本资产定价模型 Kc＝Rf 无风险＋β风险系数（Rm 市场平均－Rf）
留用利润成本率
属于股权资本是一种机会成本 不考虑筹资费用
综合资本
因素
是以各种长期资本的比例为权重，对个别资本成本率进行加权平均测算
成本率
测算方法 算加权平均数 Kw=∑KJWj Kj-第 j 种资本成本率 Wj-第 j 种资本比例(资本占总额的比例)
作用
①是选择筹资方式、决策和选择追加筹资方案的依据⒈个别资本成本率是企业选择筹资方式的依据⒉综合资本成本率 是企业进行资本结构和追加筹资决策的依据②是评价、比较、决策的经济标准③作为评价企业整个经营业绩的基准
含义 也叫经营或营运杠杆；在某一固定成本比重作用下，销售量变动对息税前利润产生的作用
第
营业 风险 因素：需求的变动,产品售价的变动,单位产品变动成本的变动, 营业杠杆变动是最重要的
一
杠杆 系数 是息税前利润的变动率对销售额变动率的倍数按数量：DOLQ=Q(P-V)/(Q(P-V)-F) 按金额：DOLS=(S-C)/(S-C-F)
第 节杠
分析 营业额下降——→营业杠杆度越高——→息税前利润下降更快——→企业风险越大
八 章
杆 理 筹论
财务 杠杆
也称融资杠杆，是指由于固定财务费用的存在，使权益资本净利率（或每股利润）的变动
含义
率大于息税前利润（EBIT）变动率的现象
利益
是指利用债务筹资（具有节税功能）给企业所有者带来的额外收益
资
风险 因素：资本供求关系的变化、利润率水平的变动、获利能力的变化、资本结构的变化
企决
系数
DFL=EBIT/(EBIT-I) I-债务年利息额 EBIT-息税前利润额
业策
总杠杆 系数
也称联合杠杆
总杠杆系数==营业杠杆系数×财务杠杆系数==DOL×DFL
投
结 早期资本结构理论
①净收益观点 ②净营业收益观点 ③传统观点
融
构 MM 资本结构理论 基本观点
公司的价值与其资本结构无关。公司的价值取决于其实际资产
资
理
修正观点 命题Ⅰ—MM 资本结构的公司所得税观点. 命题Ⅱ—MM 资本结构的权衡理论观点：
决
论 新的资本结构理论 ①代理成本理论(仅限于债务)②信号传递理论(公司价值被低估时会增加债权资本。反之)③啄序理论
策
定性 ①企业财务目标的影响分析②投资者动机的影响分析③债权人态度的影响分析④经营者行为的影响
及
决 分析
分析⑤企业财务状况和发展能力的影响分析⑥税收政策的影响分析⑦资本结构的行业差别分析
重
策
最佳资本结构是指使其预期的综合资本成本率最低，同时使企业价值最大的资本结构
组
方 定量 资本成本比较法
找最低的综合资本成本率就是最佳方案
法 方法
①EBIT 大于每股利润无差异点处的息税前利润时，用固定型筹资方式（负债.优先股）筹资好
每股利润分析法
②EBIT 小于每股利润无差异点处的息税前利润时，用非固定型筹资方式（普通股）筹资好
公 动机 ①融资平台 ②流动性 ③并购 ④激励 ⑤估值水平 ⑥治理结构 ⑦境外上市提升国际形象和信誉
司 上 方式 市 筹
自主上市 买壳上市
好处 不利之处
好处 不利之处
①发展打基础 ②整合容易 ③溢价收入④不存在现金流支出⑤绝对控股 1.时间长费用高 2.自主上市门槛较高 3.整个公司的保密性差
①速度快②简单③保密性好④广告效应⑤可合理避税⑥战略转移或扩张 1.整合难 2.不能实现筹资 3.现金流出 4.相对控股 5.面临“反收购”
资 选择 ①境内②境外上市（1.打造国际化 2.改善机制和治理 3.股票期权 4.过程透明、清楚 5.融资额大 6.筹集外币）
现 定义
指一定时间内由投资引起各项现金流入量、现金流出量及现金净流量的统称
第金 二流 节量
包括 都是 增量
初始现金流量 营业现金流量 终结现金流量
=①固定资产投资+②流动资产投资+③其他投资费用-④原有固定资产的变价收入
每年净现金流量 NCF=收入-付现成本-所得税=（收入-付现成本-折旧-所得税）+折旧=净利润+折旧
①固定资产的残值收入 ②原来垫支在各种流动资产上的资金的收回 ③停止使用的土地的变价收入
决 非贴现 投资回收期 ①（NCF）相等：投资回收期=原始投资额/每年 NCF（营业净现金流量） ②（NCF）不相等：用每
投 策 指标
年年末尚未收回的投资额来计算 投资回收期=马上要收回本金年数+(马上要收回本金额/每年 NCF)
资 评 (静态) 平均报酬率 平均的年投资报酬率 平均报酬率（ARR）=(平均现金流量/初始投资额)×100%
决 价 贴现 净现值法 净现值=未来报酬的总现值-初始投资 净现值要取：正值中的最大者（需看教材）
策 指 指标 内部报酬率法
内部报酬率大于或等于企业的资本成本或必要报酬率就采纳 易于理解但计算复杂
标 (动态) 获利指数法 =未来报酬的总现值/初始投资额 肯定大于 1 大于或者等于 1，就采纳,反之则拒绝

2019 年中级经济师考试工商管理章节重点总结背诵版【考试必过版】
一
含义
狭义的企业重组是：指企业以资本保值增值为目标，运用资产重组、负债重组、产权重组方式， 优化企业资产结构、负债结构和产权结构，以充分利用现有资源，实现资源优化配置
方式
选择标准是 ：创造企业价值，实现资本增值
含 企业兼并
一个企业购买其他企业的产权，并使其他企业失去法人资格的一种经济行为
义 企业收购
一个企业用现金、有价证券等方式购买另一家企业的资产或股权，以获得对该企业控制权
①被兼并企业丧失法人资格，被收购企业的法人地位仍可继续存在②兼并企业成为被兼并
收 购 与 兼 并
并购
区别
并购 的 类型 六类
企业债权债务的承担者，是资产和债权、债务的一同转让，收购企业是被收购企业新的所 有者，以收购出资的股本为限承担被收购企业的风险③兼并多发生在被兼并企业财务状况 不佳、生产经营停滞或半停滞之时；而收购则一般发生在被收购企业正常经营的情况下
按双方的业务性质
3
①纵向并购 ②横向并购 ③混合并购
按是否友好协商
2
①善意并购 ②敌意并购
按支付方式
3
①承担债务式并购 ②现金购买式并购 ③股权交易式并购
按涉及被并购企业的范围
2
①整体并购 ②部分并购
按是否用被并购企业本身资产来支付并购资金 ①杠杆并购(不用自己的钱) ②非杠杆并购(用自己的钱)
按并购的实现方式
3
①协议并购 ②要约并购 ③二级市场并购
并购 ㈠谋求管理协同效应 ㈡谋求经营协同效应 ㈢谋求财务协同效应(①财务能力提高②合理
动机 避税③预期效应) ㈣实现战略重组，开展多元化经营 ㈤获得特殊资产 ㈥降低代理成本
第
几
并购的 成本效益分析 指并购后新公司的价值超过并购前各公司价值之和的差额
为并购溢价
八
种
财务分析 并购风险分析 ①营运风险 ②信息风险 ③融资风险 ④反收购风险 ⑤法律风险 ⑥体制风险
章
主
含义
分解为两家或两家以上的相互独立的新公司
要 第的
含义及种类 种类 标准分立没有股权关系(换股分立 / 解散式分立)、出售、分拆(有股权关系)
三重
分立的
（1）适应战略调整的需要（2）减轻负担的需要（3）筹集资金的需要（4）清晰主业的需要（5）化
企 节组
动机
解内部竞争性冲突的需要（6）有利于投资者和分析师评估公司价值，从而有利于母公司和独立出来 的子公司的价值提高的需要（7）反并购的需要（8）处置并购后的资产的需要
业
方分
投 融 资 决 策
式 企 业 重 组
立
及
手段的 优缺点
标准分立 出售 分拆
优点：服从全局利益；经营的积极性；提升股价；更快发展。 问题：优势将消失；动荡和冲突；不产生现金流；竞争将不可避免 优点：直接获得现金或证券收入；过程简单；可以直接产生利润 问题：交纳所得税；出售的易于操作性，卖出了本不该卖出的资产 优点：分享成果；更好地发展；减轻母公司压力；更灵活地面对挑战 问题：母公司对子公司会有不少干预和影响，不利于子公司发展
重
置换 资产置换 交易者双方（有时可由多方）按某种约定价格在某一时期内相互交换资产的交易
组
注入 资产注入
指交易双方中的一方将公司账面上的资产，按评估价或协议价注入对方公司
含义
指将企业的债务资本转成权益资本、出资者身份由债权人转变为股权人
债转 股
债转股
意义
①摆脱破产，卸下债务，再次创业的机会；②收回全额投资；③收回投 资；④提供就业；⑤提高资产质量；⑥按期足额受偿本息保证加强
与 以股 抵债
以股抵债
含义 积极作用
指公司以其股东“侵占”的资金作为对价，冲减股东持有的本公司股 份，被冲减的股份依法注销 也就是：股份回购抵债
①改善股本结构，降低持股比例； ②提高收益率水平； ③避免“以资抵债”带来的 包袱，发展创造条件。当公司缺少资金时，不是好方法 缺点是：提高资产负债率
资产 价 价值 值 基础 评
账面价值 市场价值 清算价值
账面价值是指会计核算中账面记载的资产价值 指把该资产视为一种商品在市场上公开竞争，在供求关系平衡状态下确定的价值
Q(市净率)=企业价值／资产重置成本 企业价值=资产重置成本+增长机会价值=Q×资产重置成本
清算价值是在企业作为一个整体已经丧失增值能力情况下的资产估价方法
估 方 收益 法法
含义 步骤
是根据目标企业的收益和市盈率确定其价值的方法，也称市盈率模型 市净率=每股市价/每股净资产 每股净资产=股东权益/股本
①检查、调整 ②选择、计算 ③选择标准市盈率 ④计算 企业价值=估价收益指标×标准市盈率
简 贴现 拉巴波特模型是用贴现现金流量方法确定最高可接受的并购价格，这就需要估计由并购引起的期
介 现金
望的增量现金流量和贴现率（或资本成本）
流量 重要因素 ①销售和销售增长率 ②销售利润 ③新增固定资产投资④新增营运资本⑤资本成本率