浅谈临床护理的沟通技巧

临床护理工作中的护患沟通技巧

临床护理工作中的护患沟通技巧 临床护理实践中，护患之间的沟通是产生护患关系的基础。护理人员需要 应用适当的沟通技巧去收集患者生理、心理、精神、社会文化等多方面的健康 资料，以制定护理计划满足患者多方面的需求，促进患者早日康复。护患关系 直接影响护理质量，而且涉及护理纠纷的产生和激化。本文就进行有效护患沟 通的技巧，如语言性沟通、非语言性沟通等进行探讨，促进和谐、互动式的护 患关系的良性发展。护理工作中， 护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。沟通帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系，为实施护理奠定良好的人际工作环境。在护理工作中有利 于收集资料。通过沟通可获得完整的患者资料，为患者的护理计划提供充分的 依据，通过沟通可澄清患者潜在或现存的健康问题，有利于解决患者的健康问题，与患者商讨有关的护理措施和护理目标，取得患者的合作，共同努力达到 护理目标，促进患者康复。护患沟通有利于增进患者的健康教育。向患者提供 有关的健康知识和相关信息，帮助患者预防并发症，努力提高患者的自我护理 能力，同时，提供有关的咨询及心理支持，有利于增进患者对护士和护理工作 的理解、信任和支持，提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全 面康复，提高护理质量。 护士应注意以下几个方面的沟通技巧。 1日常护患沟通技巧： [1]营造良好的环境及气氛 护士应建立一个有利于患者早日康复的安全、和谐的护理环境，使患者在 接受治疗与护理的过程中保持良好的心态，最大限度地配合治疗与护理。同时 应充分尊重患者的权利，维护患者的利益，用温和、诚恳的语言和百问不厌的 回答，使他们找到家的感觉。 [2']急患者所急，想患者所想

浅谈儿科门诊的护患沟通技巧

浅谈儿科门诊的护患沟通技巧 摘要】在护患沟通中提高护士语言和非语言技巧，使用文明礼貌用语，熟练基 本功可以增加患儿及家长对护患沟通满意度。 【关键词】儿科门诊护患沟通沟通技巧 【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2011）24-0297-01 因为我院的特殊原因，儿科门诊观察室与住院患儿在相对独立的同一场所。 但是，因为儿科门诊诊疗人群密度较高;有不合作的患儿和焦虑、烦躁的家长;喧 闹不休的环境及复杂的人群;再则“一孩化”导致家长们对孩子的高度关注，都希望 工作人员给自己优先照顾。所以往往使患儿家长与工作繁忙的护理人员产生矛盾，而护理工作的一个重要方面就是与患者及其家属进行有效沟通。沟通技巧是护士 必须掌握的技能。护患沟通是患者满意度和医疗纠纷发生的直接相关因素，也是 影响护理质量的重要因素之一[1]。针对儿科门诊的特殊性，我们总结并推广使 用了多种沟通技巧，使我们的工作开展的更为顺利，取得了一定的效果，现总结 如下。 1 患者是弱势群体，其心身需要呵护、关爱和帮助我们首先注意文明用语，多用敬语，使患者及家属有亲切感，消除彼此间的陌生感，建立良好的第一 印象。 2 理解患者及家长，增加信任感护士要充分理解患儿家长的心情，对患 儿家长的抱怨和迁怒，要能够宽容、谅解和忍让，讲究语言的艺术性和技巧性，不与家长发生正面冲突，以免激化矛盾，要关爱每一位患儿，真诚对待，并适时 地进行健康宣教，耐心讲解，使患儿家长了解疾病的有关知识，增强彼此信任感，减少冲突的发生。 3 努力提高自身业务素质，熟练基本功使用温馨静脉流程，提高静脉穿 刺成功率，是护患良好沟通的主要因素之一。 4 护士必须要有良好的心理素质因为独生子女陪护较多，再加上个别患 儿家长自身素质较差，看不起护士，对护士言语、工作都非常挑剔。因此，在进 行各项操作时，护士应调整好自己的心态，要心胸开阔，冷静谨慎，沉着应对， 不能出现慌张无措的状况，以免降低彼此的信任感。 5 提高有效的沟通技巧这有助于提高患者的依从性，提高患者满意度， 对提高护理质量有促进作用[2]。因此，护士不仅要加强语言性沟通技巧的学习， 学会使用体态语言。在沟通中适当用幽默语言来缓解紧张、降低焦虑情绪，可以 帮助护士摆脱困境，帮助护患双方沟通[3]。而且还要学会运用非语言性沟通技巧，以热情的微笑、慈善的目光、温暖的双手和端庄稳重的仪表来迎接每一位患儿， 使家长在陪诊中，从护士身上获取信任感、亲切感。总之，作为儿科护士，优良 的服务态度、良好的沟通技巧、慎重的工作态度、细心的观察呵护是护患沟通的 有效措施。 参考文献 [1]岳树锦，成翼娟.影响护士应用治疗性沟?记傻囊蛩丶罢?.护士进修杂志，2003，18(10)：891. [2]杨晓莉.护士对住院患者沟通技巧应用的现状.上海护理，2003，3(27)：49-50. [3]王传益，李博.最新医疗纠纷防范与处理实务全书.北京：警官教育出版社，1998，76-99.

护理工作中的沟通技巧

护理工作中的沟通技巧 现代医学模式是“以病人为中心”的整体护理,在临床护理实践中,护患之间的沟通有助于护士了解病人的身心状况,能够向病人提供正确的服务信息,是实现护士为病人服务、减轻病人的身心痛苦、促进护患之间的理解与支持的有效途径,同时提高了治疗、护理质量,达到满意的医疗效果。 一、护理工作中的语言沟通技巧 1、禁用刺激性、伤害性语言。病人就医目的不同,原因不同,有的是主动性就医,有的是被动就医,还有的是强迫性就医，经常都会遇到轻生的患者(如割腕、服毒、自缢等)。这些患者共同特点都是有自卑、厌世,有些还会拒绝医治。此时护士不要使用刺激性语言,不要鄙视患者,否则容易伤害患者自尊心。对待病人须诚恳、和蔼可亲,抢救病人时要积极主动,用自己的一言一行来改变病人的心理状态,取得患者初步信任,增强战胜疾病的信心,消除轻生的念头。抢救治疗过程中,更不能告诉患者危重、治疗效果不好等类似语言,否则容易造成患者和家属的紧张,加重患者病情。医护的责任是救死扶伤,只要病人有一线希望,就应竭尽全力,把病人从死亡线上拉回来。 2、善于使用优美的语言。 护士每天与病人接触,频繁交往,如果能注意发挥语言的积极作用,必将有益于病人的身心健康。在临床护理实践中,护士应当熟练运用如下几种语言:（1)安慰性语言。护士应当学会讲安慰语言.对不同的病人,要寻找不同的安慰语言。如，刚进院的病人,护士主动对他说:“我是您的责任护士,名叫XXX,有事情请找我,不必客气”。在早晨见到刚起床的病人就说:“您昨晚睡得很好吧,看您今天气色很好”。话语简短,但病人听到后感受到亲切愉快,这可能会使他这一天的心情很好。（2）鼓励性语言。护士应当学会对不同的病人说不同的鼓励性的话。比如，对新入院的病人说:“我们这里经常治你这种病,比您重得多的都治好了,您这病一定能很快治疗好!”对即将出院的病人可说：“出院后要稍加休息,您肯定能做好原来的工作!”热情的鼓励,

护患沟通技巧在临床护理工作中的应用

护患沟通技巧在临床护理工作中的应用 目的建立良好的护患关系，提高护理操作质量和患者的满意度，将护患沟通服务运用于护理操作的全过程，使患者顺利完成护理的治疗目标。方法掌握并运用沟通的内容、时间安排、语言和非语言沟通技巧，进行有效的沟通，缓解患者紧张恐惧的心理，有利于操作的顺利进行。结果增加护患之间的信任，及时准确了解患者要求，为患者提供优质的护理服务,促进患者全面康复。 标签：护患关系；沟通；护理操作护士与患者之间的沟通是指护士在护理患者中的信息传递、交流和理解过程，是护士做好心理护理的主要表现形式和手段，是完成护理任务的重要保证。掌握并运用护患沟通技巧是临床护士的必修课。良好的沟通技巧有助于建立良好的护患关系，能促进患者疾病的好转，痊愈和康复，提高临床护理质量。 1护患沟通的重要性 护患沟通是护士与患者之间信息交流及相互作用过程，交流内容包括患者相关的治疗和护理信息，同时也包括双方的思想感情与要求等方面的沟通[1]。在临床沟通中良好的护患沟通能够使患者对医务工作者产生信任感，建立良好的护患关系，减少护患纠纷，提高护理质量和患者的满意度，保证护理工作的顺利进行，同时也能最大限度的满足患者心理需求，为患者营造愉悦的交流氛围，对治疗起到积极的作用，从而使患者早日康复。 2护患沟通的内容 2.1介绍情况 2.1.1患者入院时，护士应表现岀友好，真诚的态度，热情接待患者，用亲切自然的言语介绍自己，着重介绍自己对患者的责任和所担任的角色。询问病情、病史及一般情况时，要围绕主题，语言和蔼，还有善于运用身体语言，如衣着整洁，操作规范，表情自然，并辅以点头、微笑、示范等动作。树立良好的第一印象，起着首因效应的作用。 2.1.2住院期间，主动向患者及其家属介绍主管医生、病情、治疗及护理措施、预期后果。要去操作前评估，评估患者的病情、心理状态及接受程度，操作时先向患者做自我介绍，主动介绍操作的目的、配合要点及注意事项，征得患者同意后进行操作。操作过程中边沟通边操作，力求沟通有效，操作失误时有真诚的道歉用语，操作结束后向患者道谢，详细告知操作的注意事项及巡视时间。 2.1.3出院时，做好卫生保健指导，详细说明出院后注意事项如：饮食、活动、用药、功能锻炼及出现哪些异常症状应及时就诊等内容。 3医疗费用方面的沟通

浅谈护理沟通的技巧 朱爱兰

浅谈护理沟通的技巧朱爱兰 发表时间：2014-04-08T11:16:41.263Z 来源：《中外健康文摘》2013年36期供稿作者：朱爱兰[导读] 护士目光与面部表情护士和善亲切的目光，真诚的微笑能表达对患者的关爱、同情、给患者心理安慰与支持。 朱爱兰（湖北省鄂州市太和中心医院湖北鄂州 436060） 【摘要】相对于医生，护士提供的服务内容而言，患者更关心护士以何种态度提供这些服务，如护士为患者做生活护理时以亲切的问候，体贴的行为对待患者，让护理人员的关爱溢于言表，患者会感到这是一种完美的服务，这种服务的价值是无法用价格来衡量的；如患者住院后，由于病痛的折磨，疾病的不了解，往往产生猜疑、恐惧、加上环境的陌生而感到孤独无助，此时，护理人员的一声问候、一句关怀的语言、一个表示理解和友善的表情，都会给患者带来温暖！ 【关键词】护理人员沟通技巧【中图分类号】R475 【文献标识码】B 【文章编号】1672-5085（2013）36-0221-02沟通是运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作）顺利达成各种不同的目的。“松下电器”的创始人松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”护士沟通面临的人群有：医生、护士、患者。 1.1 良好的医护关系是保证医疗过程完整性的基本条件1.2 医疗过程是医护间不断交流信息的过程，是治疗信息的传递和反馈不断循环的过程1.3 在信息交流中，任何一个环节的信息阻塞都会影响整个医疗过程的顺利进行。医护沟通应注意：1. 在信息上可以互补 2. 在场合上要注意内外有别 3. 在内容上要正确取舍 4. 方式上要讲究技巧，建立相互体贴的真诚关系，互帮互助。 2.1 良好的护士间关系，作为一个集体，充满着集体荣誉感！ 2.1在工作中有情提醒，互帮互助。2.2 遇到特殊病例，齐心协力查资料，共同讨论，制定护理方案。2.3 遇到急救病人义不容辞积极参与，配合抢救，共渡难关。一个良好的氛围，愉快的工作，增进了彼此的感情，达到事半功倍的效果。护士之间一定要尊重对方的秘密或隐私，心灵倾诉时要目光注视对方，充满温情，语言上，要尊重同行，不以损害别人为荣，而抬高自己，在真诚中增进友情，在学习中提升自己！ 3. 良好的护患关系可以促进护患之间的理解、信任，拉近护患间的距离，建立相互的尊重、支持、平等，同时树立良好的社会形象，促进社会效益，经济效益的提高。 护患交流时要注意：3.1 护士与患者交流时语气要平和温柔，语速中等；语言要通俗易懂，体现出语言上的礼貌性。3.2 评价治疗护理效果时，应避免使用提示性的语言，而应该使用开放性提问方式，使病人能够敞开心扉，消除顾虑，主动去谈生理、心里、社会、文化等方面的状况，才能使护士搜索患者全面资料，从而制订完整的护理计划，为患者提供最佳的护理措施。3.3 护士应加强心里、人文知识的学习，讲究语言的艺术性，能用形象、生动、幽默的语言给患者带来快乐，解除其心中郁闷，能用换位思考的观点，为患者着想，建立有效的护患沟通。 （一）护士应仪表端庄、举止文雅、稳重大方、气质良好。保持着装整洁，淡妆上岗，坐、站、行要有正确的姿势，能体现护士的思想情感与文化修养。 （二）护士应具备丰富的专业知识，娴熟的护理技能，才能让患者放心，为其提供全面的护理，并传授疾病知识。（三）护士目光与面部表情护士和善亲切的目光，真诚的微笑能表达对患者的关爱、同情、给患者心理安慰与支持。（四）身体运动与触摸手势语为主要的身体远动语言，是表情达意最有力、最常用的手段，比如：准备手术的病人护士用“0k“手势，会给患者莫大的鼓励与信心；分娩过程中，护士紧握孕妇的手，会给她极大的心里安慰、体现了人文关爱！良好的沟通与理解，帮我们建立美好的桥梁，让我们心情舒畅、脚踏实地、迈开稳健的步伐在护理岗位上沐浴阳光、更好地服务患者，无愧与人民！ 参考文献[1] 江都市人民医院、江苏、江都225200[2] 华中科技大学同济医院护理讲座

浅谈护患沟通技巧 王力岩

浅谈护患沟通技巧王力岩 发表时间：2012-12-26T10:21:47.170Z 来源：《中外健康文摘》2012年第36期供稿作者：王力岩[导读] 在整个护理治疗过程中，随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性的进行沟通。 王力岩（内蒙古自治区通辽市科尔沁<牧>区新型农村合作医疗管理委员会 028000 ）【中图分类号】R192【文献标识码】 A 【文章编号】1672-5085（2012）36-0324-01 随着医学模式的转变，护患沟通在整体护理中越来越重要。如何解决好在住院过程中出现的各种负面情绪及心理问题，起到药物治疗而起不到的作用，就需要护士在工作中做大量的心理护理。本文就如何提高护患沟通的技巧，主要从护士的素质以及与患者沟通的时间、环境、与态度进行讨论。 1 重视护患沟通在临床医疗护理中的作用 过去护患沟通方面护理工作者也做了不少工作，但没有引起足够重视，主要是以疾病为中心的传统观念在作崇，护理工作中普遍存在着护士就是服药、打针、测血压、测体温。俗话说“三分治疗，七分护理”，其中很重要的一部分是患者的心理护理，至于如何做好患者的心理护理，怎样与患者沟通可有可无，没有得到充分的重视。而在整体护理学中就没有把心理护理提高到理论上，没有具体措施加以强调，但是个问题在患者住院治疗期间是一个非常重要的问题。如过去曾有过很多的教训:某医院患者跳楼，某医院患者上吊自杀等，所有这些问题归根到底是患者的心理问题，而我们医护工作者只是头痛医头、脚痛医脚，缺乏对患者心理问题进行沟通。如果对此问题有足够的重视，就可以避免上述类似的悲剧发生。因此我们需要转变观念，重视患者的心理护理。 2 提高护理人员的素质 护理人员的自身素质对护患沟通起决定性的作用。鉴于患者的社会职业、民族信仰、生活习惯、文化程度的不同，人们对疾病的态度各异，要使这些千差万别的人达到治疗康复需要的最佳身心状态，护理则是最精细的服务艺术。服务艺术是指护理工作者在履行自己的使命中，要有良好的政治素质、业务素质、心理素质，同时又具备丰富的人文知识以及矢志为人类健康服务的高尚品质。随着国民经济的提高，护理教育有了很大的进步。本科毕业护士已纷纷涌向各大医院，但不能否认还有一部分护理水平较低的护士，这些人大部分在农村或基层医院工作，未接受系统的心理学学习，知识缺乏，技术不熟练，缺乏沟通技巧;不知道怎样与患者交谈，不能客观评价患者的心理问题，更谈不上针对性的护理对策与沟通。因此提高护患沟通技巧，同时提高护士的素质是非常重要的一个因素。 3 态度真诚，做到心灵沟通 护士除了具备良好的业务素质和高尚的医德外，同时应具备良好的人际关系与沟通能力，面队患者的种种渴望，最重要的是以诚待人。对待患者要平等，不能说谎话、讥笑、鄙视或华而不实、高高在上。护士的眼睛、手势等一切言行都表达内心活动，患者是很敏感的，在无声中就会与护士进行沟通。因此护理工作者一定要按规范去做，特别是在当前市场经济社会中护士或多或少会受到社会影响，个别护士因为工作累，工资待遇低，频繁的夜班轮换导致情绪波动甚至心理失衡，如果此时不能从主观上加以调节，客观上给予指导，就很容易导致心理失衡。有着不良情绪工作的护士对患者粗声大气，使患者对护士产生不信任的态度，患者无法与护士沟通。因此护士的一言一行、一举一动对患者的影响是非常大的。护理人员的情绪稳定对患者起着潜移默化的作用，护士的热情微笑、举止文静、谈吐不俗、操作认真无形之中给患者一种温馨、圣洁和心理安慰，这本身就是一种良好的沟通。否则若护士情绪不稳定，喜怒无常，易使患者产生错觉，对护士的工作产生疑问。近年来提到角色的转换问题，笔者认为对护理工作者是非常需要的，上班时间就要从家庭主妇妻子、女儿、母亲等角色转换到护士角色中，去掉潜意识的不良因素，兢兢业业的工作，以良好的形象、真诚的态度取得患者的合作与信任，才能达到与患者语言及心灵上的沟通。 4 创造良好的环境和选择适当的时间 良好的环境和适当的时间都是护士与患者沟通的重要因素，护士要掌握患者的心理状态与时间节律的关系，选择最佳时机与患者沟通，必将起到事半功倍的效果。如有的患者喜欢在谈笑中进行沟通，有的患者人喜欢安静的环境与人交谈，还有的患者不愿在别人面前谈论自己的疾病，对于这些患者护士在工作中应随机应变，不一定非要专门拿出一定时间与患者交谈。在整个护理治疗过程中，随时随地了解患者的思想变化和对疾病的态度，在适当的环境时间，有针对性的进行沟通。 5 调动患者的积极性 患者的密切配合是护患沟通的基础，若得不到患者良好的配合，即使护士选择良好的时机，最终也孤掌难鸣、纸上谈兵，难以达到预期的效果。患者对护士的信任度及自身性格特征对护患沟通影响是很大的，如性格内向、固执任性的患者沟通起来比较难，如何争取患者的主动，护理人员要做细致耐心的工作，必须与沟通对象建立良好的人际关系并使之主动参与治疗护理的全过程。 6 讨论 本文的目的是如何提高护士与患者沟通的技巧，阐述对护患沟通先决条件的认识，重点是怎样提高沟通技巧，目的是建立一个护理人员与患者彼此平等、宽松、和谐的心理气氛和人际环境有效的运用沟通，通过护理干预手段动员说服教育患者主动服从治疗护理的全过程。

急诊危重病人的心理护理与沟通技巧

急诊危重病人的心理护理与沟通技巧 过去认为急诊病人病势危急，医护人员的任务就是以最佳的技术和最快的速度抢救病人，无须实施心理护理。近年来，随着抢救护理科学的形成和发展，人们越来越认识到对急诊病人也同样需要进行心理护理。因为急诊病人不是面临生命威胁，就是遭受躯体伤残，心理正处于高度应激状态。此时，如果进行良好的心理护理，有助于转危为安。如果在病人心理上高度紧张之时，再加上抢救时的种种劣性刺激，就会加重病情，甚至造成严重后果 急诊病人焦虑恐惧、紧张不安，渴望得到最佳和最及时的抢救，以便转危为安。但急诊病人的心理活动又是复杂的，多种多样的。一向自以为健康的人突然患了心肌梗塞或脑卒中等，也会因过分恐惧而失去心理平衡。病情不同、年龄不同、社会文化背景不同、经济条件不同等也对病人的心理活动有影响。因此，医护人员要善于具体分析每个急诊病人的心理状态，以便有针对性地做好心理护理。由于急诊病人的主导心理活动是恐惧，因此，心理护理的中心任务是增强病人的安全感 急诊病人的心理护理 1对待急诊病人和亲人一样 急诊病人大都求医心切，一旦进入医院，顿有绝路逢生之感。这时，医护人员应当做到紧张而又热情地接诊，亲切而又耐心地询问，悉心体贴关怀入围与周到，使病人感到在危难之时遇到了救命的亲人，使急救病人感到医护人员可亲是非常重要的。。 2使病人感到医护人员可信 医护人员娴熟的医疗操作技术和严谨的工作作风，不仅是赢得时间使病人转危为安的保证，同时对病人来说又是心照不宣的支持、鼓舞和依靠力量。使病人感到可信、可敬，从而获得安全感。当一个人带着疾病来急诊就医时，其处于一种急躁、忧虑、恐惧、担心、期望的状态之中，这时对护士的每句话都是洗耳静听的。所以在和患者进行语言沟通时，要讲究艺术，将心比心，态度和蔼，用友善的态度和亲切的言语，同时注意语气，因为它可以给患者带来信任和希望，也可以给患者带来痛苦和绝望，即既可治病，也可以致病。 3使病人感到安全如果在病人心理上高度紧张之时，再加上抢救时的种种劣性刺激，就会加重病情，甚至造成严重后果。为了帮助病人缓解心理冲突，减轻精神痛苦，医护人员还应针对每人病人的具体情况做好心理疏导工作。对急性急诊病人，无论预后如何，原则上都应给予肯定性的保证、支持和鼓励，尽量避免消极暗示，尤其是来自家属、病友方面的消极暗示，使病人能够身心放松，感到安全。急诊病人发病多突然，病人及家属无思想准备。绝不能在病人面前谈论“你不交钱就停止抢救与治疗”等，以免加重病人的心理负担及与病人家属发生冲突，造成不良影响。有少数急诊危重患者经抢救无效而死亡，护士在通知其家属时，应告知病情危重，随时危及生命，使家属有一定的心理、思想准备后再告之死亡的消息。对因车祸、工伤死亡者，如家属未及时赶到，要做必要的妥善处理。所以，在护理过程中，我们应不断提高心理和业务素质，在积极施救的同时，认真做好病人的心理护理。护理人员要不断加强自身学习，更新心理健康方面的知识，使病人身心处于最佳治疗状态。急诊护士与患者的沟通技巧 1，善于感知接纳病人是医患沟通的前提 2，能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的人。 3，要富于同情心，换位思考，设身处地地体验病人的悲观、快乐、愤怒。 4，文明规范的语言是医患沟通的基础多说一个请 5，在交流过程中，要讲究语言的艺术性。避免套用生硬的医学术语。 6，善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的紧张 心理，使

浅谈心理护理的重要性和方法

浅谈心理护理的重要性和方法 特需一科二区随着医学模式从过去的生物医学模式转变为“生物一心理一社会”医学模式，护理工作的内涵也在不断的拓宽和充实，，改变了以往传统的护理理念，由单纯地执行医嘱、以疾病为中心的护理向以患者为中心，以解决其存在的或潜在的身心健康问题，实施健康宣教为内容的整体护理方向发展，变无声操作为有声操作。 所谓心理护理是指护理过程中，由护士通过各种方式和途径(包括应用心理学和技术)，积极影响病人的心理活动，从而达到护理目标的心理治疗方法。或者可以说心理护理是在护理过程中护士发现有碍于病人康复的心理问题，运用心理学的理论作指导，通过护士的言语、表情、态度、姿势和行为去影响或改变病人不正常的心理状态和行为，使之有利于疾病转归和康复的一种护理方法。 大量医学研究资料表明“精神免疫胜良药”是有道理的。人的心理因素与全身生理活动有密切的联系，消极的情绪比如：紧张、恐惧、焦虑等会直接降低身体的免疫力。增加了患病的机率，延迟了疾病的康复期，影响了生活的质量。反之，良好的心理因素具有治疗价值。因此心理护理的目的就是要通过美好的语言、愉快的情绪、友善的态度、优美的环境、使紧张的心理状态得到松弛，增强机体抗病能力。

在心理护理的过程中，首先要了解患者的心理特点：有的患者由于担心疾病的发展和预后而产生心理问题；有的患者由于进入医院这个陌生的环境而产生焦虑、恐惧心理；有的患者对各项治疗检查的厌恶、恐惧而产生心理问题；有的患者由于角色的改变而产生抗拒或不配合的心理等等。面对这些心理问题，我们只有深刻的了解每一位患者的真实想法才能做到“有的放矢”的心理护理。 首先：建立良好的护患关系。有资料表明：亲切的语言可使患者感受到被信任、被尊重，从而保持良好的心理状态接受治疗。从第一次与患者见面就要留下良好的印象，与患者沟通时用心用情地倾听，语言温馨亲切，对患者多一点尊重、多一点理解、 多一点解释，可以拉近护患之间的距离。多与患者聊天，从而一步一步提高熟悉的程度，最好能让患者感觉你能为他的任何想法保密，更进一步的建立起信任感。 其次：了解患者真实的心理想法，引导患者说出心理的感受，给予患者心理支持和鼓励。对患者提出的问题耐心的听取，适时的给予回应，耐心的解释患者提出的问题，通过帮助患者解决生活上的问题，如端水，端饭等，使得患者有宾至如归，视如亲人的感觉。 第三：为患者营造良好的周围环境，如在病区放置盆栽，送去节日的问候，制作一些健康知识的小卡片送给患者，时

沟通技巧与心理护理的关系.

【关键词】沟通技巧 【文献标识码】C 【文章编号】1680-077X(200401-0087-02 一个健康人突然患病,他的社会和家庭角色会发生变化。疾病不但折磨着他的躯体,而且还影响着心理健康。于是就产生了一系列的病理心理活动。如:焦虑、恐惧、懊悔、忧郁、自责自罪、猜疑多心、自杀等等。一般来说患者很难意识到自己的不良心理。作为与病人朝夕相处的护理工作者,在各种护理工作中,可随时观察到他们的心理变化,以便主动正确地利用沟通的各种技巧,进行心理护理,达到疾病康复的目的。在多年的临床护理工作中,经过笔者对2000多名心脑血管病人的专科护理,应用了沟通技巧来进行心理护理,成功率达80%以上。体会如下。 1 言语沟通技巧 我们应用最多的是语言交流,也是进行沟通的关键,否则就失去了心理护理的基础。 (1首先取得病人的信任与好感,来引导病人说话。让其暴露心境和情绪。我们要和患者之间畅所欲言,用“开放式”的谈话形式来交谈。尤其对病情危重、复杂多变、年高孤独者要注意谈话的距离,一般采用0.5m亲密距离,随时把理解的内容反馈给病人。我们在和病人交谈时,一个亲切温柔的目光、简单适时的发问,可提高病人的谈话兴趣。 (2注意力集中,认真倾听对方的谈话内容,甚至要听出患者的弦外之音。当病人出现沉默时:首先看患者是否故意探求我们的反馈信息,这时我们要主动插话,鼓励病人进一步讲述。其次看病人是否思维中断、还是过于激动、还是闪现出新的观念,这时要求我们提出原话内容。再次是否有难言之隐。可以通过我们诚挚的语言启发出病人的隐私,以减轻患者的压力,并为病人保密。最后思维进入自然延续的意境,即表面看来暂时谈话停顿,实际上谈话内容富有情感色彩地在脑海中引伸。打破沉默的方法还是适时得体的发问。 2 非言语沟通技巧

护理沟通技巧论文：浅谈护理沟通技巧

护理沟通技巧论文：浅谈护理沟通技巧 护患沟通是护士与患者之间的信息交流及相互作用的 过程。贯穿日常护理工作的每个部分，对患者的评估、咨询、健康教育、护理实施、护理评价等都需要护士与患者进行沟通，并以此为依据，制定合理的护理计划，使患者早日康复。因此，护士与患者进行沟通时应注意一下几个方面。 1设身处地为患者着想，理解体谅患者 生病及住院后患者及家属心理面临巨大压力，特别是病情较重的患者，易激怒，特敏感，护士的一言一行都能影响他们的情绪。因此，护士要用良好的、支持性的、明确的沟通来帮助患者渡过这段痛苦经历，减少患者的恐惧焦虑。 2尊重患者的人格，维护患者的权利 对患者说话要语言温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法，对患者指出问题切忌用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者或粗暴训斥患者。 3 对患者的需要即使做出反应 护士一定要对患者所反映的信息或非语言信息即使做 出反应。这样不仅可以及时地处理患者的问题，满足患者的需要，而且使患者受到关心、温暖、重视，加深了护患关系。 4 随时为患者提供有关健康信息，并进行健康教育 护士在工作中应随时随地发现机会，向患者提供健康信息及教育。如一些长期住院、伤残、失去工作或生活能力的

患者，易产生灰心甚至轻生的念头，此时护士应经常与此类患者沟通，及时了解患者的情绪及心理变化，并应用相关知识提供护理，帮助他们尽快恢复，使其尽量做到生活自理，保证有良好的生活质量。 5 对患者所提供的信息保密 有时为了治疗及护理需要，患者需要将一些个人隐私告诉护士。因此，护士在任何条件下都要保证对患者隐私的保密。除非某些特殊原因要告诉其他人时，也要征得患者同意。如果患者的隐私对康复没有影响或帮助，也绝不向其他人泄露患者的秘密。

急诊病人的心理护理与沟通技巧

急诊病人的心理护理与沟通技巧过去认为急诊病人病势危急，医护人员的任务就是以最佳的技术和最快的速度抢救病人，无须实施心理护理。近年来，随着抢救护理科学的形成和发展，人们越来越认识到对急诊病人也同样需要进行心理护理。因为急诊病人不是面临生命威胁，就是遭受躯体伤残，心理正处于高度应激状态。此时，如果进行良好的心理护理，有助于转危为安。如果在病人心理上高度紧张之时，再加上抢救时的种种劣性刺激，就会加重病情，甚至造成严重后果 急诊病人焦虑恐惧、紧张不安，渴望得到最佳和最及时的抢救，以便转危为安。但急诊病人的心理活动又是复杂的，多种多样的。一向自以为健康的人突然患了心肌梗塞或脑卒中等，也会因过分恐惧而失去心理平衡。病情不同、年龄不同、社会文化背景不同、经济条件不同等也对病人的心理活动有影响。因此，医护人员要善于具体分析每个急诊病人的心理状态，以便有针对性地做好心理护理。由于急诊病人的主导心理活动是恐惧，因此，心理护理的中心任务是增强病人的安全感 急诊病人的心理护理 1对待急诊病人和亲人一样 急诊病人大都求医心切，一旦进入医院，顿有绝路逢生之感。这时，医护人员应当做到紧张而又热情地接诊，亲切而又耐心地询问，悉心体贴关怀入围与周到，使病人感到在危难之时遇到了救命的亲人，使急救病人感到医护人员可亲是非常重要的。。 2使病人感到医护人员可信 医护人员娴熟的医疗操作技术和严谨的工作作风，不仅是赢得时间使病人转危为安的保证，同时对病人来说又是心照不宣的支持、鼓舞和依靠力量。使病人感到可信、可敬，从而获得安全感。当一个人带着疾病来急诊就医时，其处于一种急躁、忧虑、恐惧、担心、期望的状态之中，这时对护士的每句话都是洗耳静听的。所以在和患者进行语言沟通时，要讲究艺术，将心比心，态度和蔼，用友善的态度和亲切的言语，同时注意语气，因为它可以给患者带来信任和希望，也可以给患者带来痛苦和绝望，即既可治病，也可以致病。 3使病人感到安全 如果在病人心理上高度紧张之时，再加上抢救时的种种劣性刺激，就会加重病情，甚至造成严重后果。为了帮助病人缓解心理冲突，减轻精神痛苦，医护人员还应针对每人病人的具体情况做好心理疏导工作。对急性急诊病人，无论预后如何，原则上都应给予肯定性的保证、支持和鼓励，尽量避免消极暗示，尤其是来自家属、病友方面的消极暗示，使病人能够身心放松，感到安全。急诊病人发病多突然，病人及家属无思想准备。绝不能在病人面前谈论“你不交钱就停止抢救与治疗”等，以免加重病人的心理负担及与病人家属发生冲突，造成不良影响。有少数急诊危重患者经抢救无效而死亡，护士在通知其家属时，应告知病情危重，随时危及生命，使家属有一定的心理、思想准备后再告之死亡的消息。对因车祸、工伤死亡者，如家属未及时赶到，要做必要的妥善处理。所以，在护理过程中，我们应不断提高心理和业务素质，在积极施救的同时，认真做好病人的心理护理。护理人员要不断加强自身学习， 更新心理健康方面的知识，使病人身心处于最佳治疗状态。 急诊护士与患者的沟通技巧 1，善于感知接纳病人是医患沟通的前提 2，能够感知、理解、同情病人，成为一个善解人意的人。 3，要富于同情心，换位思考，设身处地地体验病人的悲观、快乐、愤怒。 4，文明规范的语言是医患沟通的基础多说一个请 5，在交流过程中，要讲究语言的艺术性。避免套用生硬的医学术语。 6，善于使用非语言沟通技巧，运用亲切的目光，良好的言行举止，缓和病人因紧张造成的紧张