教育集团运营管理建设方案

《新天际公司运营管理信息平台》

1. 项目开发背景

1.1 集团介绍

21世纪教育集团是新联合旗下的主要成员，目前拥有石家庄理工职业学院、石家庄铁道学院四方学院、河北大学影视艺术学院三所高等院校。自2000年开始，21世纪教育集团抓住中国大力发展民办教育的历史机遇，经过近十年的发展，已经成为中国环渤海区域最大的教育集团之一，在高职以上学历教育、素质教育及高校持有型物业经营等领域各有建树。

21世纪教育集团业务定位为：根据人的教育阶段和成长规律，为客户提供0到99岁的全面教育服务和教育解决方案。现有业务主要包括：幼儿教育（幼儿园、早教）、中小学个性化辅导、高等职业学历教育和持续教育。

1.2 组织架构介绍

其中：理工学院主要从事高等职业学历教育，新天际公司从事教育产业链延展。

1.3 项目开发背景

新天际公司主要从事教育产业链延展工作。幼教事业部是以幼儿园连锁为基

础，向早教、幼儿玩具图书、幼儿园教材教具开发与配售、师资培训等综合服务发展；中小学课外辅导事业部是以中小学生个性化课外辅导为核心业务，逐步丰富产品及服务内容，以学生综合测评、成长及升学顾问、全面素质提升等方面建立核心能力，逐步形成标准化、连锁发展；体验式培训中心是以户外体验式培训为核心业务，逐步向标准化加盟连锁发展。

一方面，各事业部的业务进展情况、客户信息、预算、收入、考核等业务执行信息对集团公司业务管理和控制具有重要意义。另一方面，由于教育业务涉及的人员众多，学生分布在不同的领域和地区，学生数量多，项目管理及客户关系复杂等因素导致实际管理中存在盲点，大量的信息需要收集整理，简单的信息管理手段难以应对，难以获得及时准确的信息。因此，建立《新天际运营管理信息平台》势在必行。

2 项目建设目标

2.1 总体目标

以网站的形式展示21世纪教育集团整体形象，对幼教、课外辅导、高等职业教育、体验式培训等各产品及服务的网站进行整合推广。

新天际公司对外建立门户网站，实现整合宣传和客户互动功能。其中，宣传类功能集成各业务板块，客户互动功能以课外辅导为主。对内建立客户资源管理系统，实现客户资源的集成和共享，以课外辅导事业部为主，集成幼教事业部和体验式培训中心。

2.2具体目标

实现客户信息的高效自动化流转；实现各事业部信息的精确化统计；实现领导层对以事业部为单位的工作小组监控和管理水平，提高决策分析的高效化；实现管理、统计、分析的高效、准确、直观。

让各事业部随时随地的汇报项目状况；让管理人员随时随地的了解其管理之内的业务状况；让公司各级领导层随时随地的及时、准确掌握公司项目整体运营情况；对管理信息能够准确定位，可追根溯源。对公司运营情况科学分析，对公司运营战略作正确决策。

3.职能部门描述

3.1课外辅导事业部

1、业务概述：以中小学生个性化课外辅导为核心业务，逐步丰富产品及服务内容，以学生综合测评、成长及升学顾问、全面素质提升等方面建立核心能力。逐步形成标准化、连锁发展。

2、组织机构和岗位

事业部：

学习中心组织机构：

3、相关职责

课外辅导事业部市场部职责：主要负责市场推广和市场开发。

编制年度、月度推广计划，并组织实施；

编制年度、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施；

组织公司产品和竞争对手产品的销售情况调查，市场机会开拓、合作伙伴开发、撰写市场调查报告；

建立销售情况统计台账，对市场反馈信息进行统计、分析及评价，提交周报、月报。

课外辅导事业部运营管理部职责：主要负责培训、师资库建设、产品研发。

督导各个校区的建设、运营流程的标准化设计，以及更新和监督检查工作的开展；

组织新产品的研发、经营政策的制定，各个校区网站的建设、维护与督导；

督导各校区进行师资库建设及统筹；

每月教师课时费的统计汇总，提报教师资源统计周报、月报；

组织各校区的教学研讨会议的开展及全体员工的培训工作。

学习中心招生处职责：主要负责客户转化和参与市场开拓。

全面负责本校区的招生咨询工作，设计并完善招生咨询的流程；

组织对教育顾问的岗前培训、在职培训；

帮助教育顾问完成高端客户的咨询服务并促成签单；

参与市场开拓，根据中小学辅导市场的需求变化，及时调整招生咨询的工作流程。

学习中心教务处职责：主要负责教学、师资管理。

全面负责校区的教学工作，完成教学任务；

主持教研工作，开展教研活动，把握教学方向，提高教学质量和教学水平；

负责所有师资管理，稳定教师队伍；

负责建立健全常规教育教学和教科研制度，并监督检查；

负责教学相关资讯的收集和处理。

4、客户信息流程

3.2幼儿教育事业部

1、业务概述：以幼儿园连锁为基础，向早教、幼儿玩具图书、幼儿园教材教具开发与配售、师资培训等综合服务发展。

2、组织机构和岗位

事业部：

市场

部

经

运营

管

理

部

策划

经

理

招

生

主

任

教

育

顾

问

教

研

及

培

训

营

养

保

健

指

项

目

拓

展

部

项

目

拓

展

经

人

力资

源及

行政

人

资及

行政

总

总经理助

幼儿园：

3、相关职责

幼教事业部市场部职责：主要负责市场推广和招生。

幼教事业部运营管理部职责：主要负责标准化、客服体系、运营监管。

幼儿园职责：教学教辅工作和幼儿保育工作。

4、客户信息流程

园长

副园

教务

处

总

务

处

保

健

处

教师

外

籍

教

采

购

员

保

安

员

保

洁

员

厨

师

厨

工

保

育

员

3.3体验式培训中心

1、业务概述：以户外体验式培训为核心业务，逐步向标准化加盟连锁发展。

2、组织机构

3、相关职责

客服部职责：主要负责客户咨询、客户服务、投诉、客户调查。

市场部职责：主要负责组织销售、营销推广。

培训部职责：主要负责项目实施与分析、产品研发、标准化。

4、客户信息流程

总监

客服

经

培训

经

培训

顾

问销

售秘书

培

训

师

设

备及

基地

建设总监助

4.项目建设内容

4.1客户管理系统

模块功能

市场管理

市场推广活动情况、潜在客户信息收集，对潜在客户信息进行分类，并分配到相关部门和员工。

咨询管理

对潜在客户进行跟进，使其成为机会客户，不能成为机会客户的也应详细记录并分类，以成为其他产品的潜在客户。教育顾问咨询情况的详细记录、学习情况分析和建议、测评系统。

订单管理

对机会客户签单管理，交费管理，整理需要给教务部门交接的客户资料。

教学过程

记录客户的课程安排、教师安排、课时消耗、教学效果、评价反馈以及回访记录等教学实施过程中的各项资料。建立完善的客户档案。

信息查询

分类查询潜在客户、机会客户、正式客户等所有客户列表，以及详细情况。自定义条件进行多种查询。

资源中心

知识管理、内部交流、通讯录、产品列表、价格查询、校区分布查询等。

报表分析

分部门、分类别及自定义条件进行数据统计查询，产生各类报表，并生成必要的图表。

系统

管理

部门设置、用户管理、权限分配、系统设置等。

幼教、课外辅导、体验式培训等各业务单元的主要功能基本相同，登录时进行选择以示区分，登录后的界面相同，只是获取数据库中的不同表格的信息，操作的客户对象不同，记录表格、报表等样式也不相同。

不同用户登录后根据各自权限的不同，显示不同的功能项。无权操作的功能项不显示。

4.2 门户系统

4.2.1 门户网站内容发布系统

●用户注册、论坛、用户空间、投诉反馈、网上调查等。

●新用户通过网络注册报名，注册信息导入客户管理系统。

●已签约的客户通过网上注册，激活用户空间，调阅客户管理系统中的有关信息。

●注册用户可以实现在线测评、在线订购产品及购物车功能。

●客户论坛：公司与客户、客户与客户交流的平台。

●投诉反馈：对公司的产品及服务等进行评价反馈或投诉。

●网上调查：对客户的服务需求等进行在线调查，对新产品开发提供参考。

●在线咨询：

4.2.2 门户网站前台页面

5系统建设要求

5.1系统性能要求

1、系统响应时间

在线业务处理类功能的平均响应速度最长不应大于3秒。

在线分析类功能（中长期报表的生成）平均的响应时间最长不超过3分钟。

上述要求应在网速在1M以为限。

2、系统可扩展性

系统应能满足扩展需求，在保持系统持续运行的情况下，不需要重新部署（安装）增加功能，对现有功能进行调整。

3、系统安全性

满足数据保密及授权管理需求。

4、数据量需求

系统能够满足至少10年的数据存储需求（即在当前的业务数据水平下，不需要删除数据，持续运10年的数据量）

5.2系统建设模式和时间期限

1、系统建设模式

目标系统应满足公司需求，完全达到上述业务和管理需求，并对公司管理提出合理化建议。

若无满足上述要求的商品化套件，可以采用定制开发的模式。选择适应的管理软件供应商根据公司业务和管理模式量身定制。

2、系统建设的时间期限

考虑到系统建设的工作量，系统建设工期应控制在3至6个月范围内。

5.3系统技术架构要求

1、基于SOA架构，系统和随业务变化进行扩张。

2、模块之间、跨语言跨平台之间的接口调用，应用SOAP技术。

3、数据模型的设计和调用，应该遵循面向对象的思想，做好对象与关系型数据库的映射。

4、各个模块、各个系统（即使分布式部署），应该具备SSO功能，做到一处登录，到处运行。

5、涉及到用户权限的部分，考虑分级授权的策略。

6、系统内置搜索引擎，具备站内搜索对比分析。

7、具备上下及跨级钻取、旋转、平移等基本的报表分析功能，可做图表间的超链接联动分析，成熟的图表的导出成excel、PDF等常用文件格式的功能，支持flash形式的展现，可灵活设置图表风格，支持多种展现方式。

8、具备图表预警功能，支持图表的定制，并可与相关图表进行联动分析，可以做If分析，并可便捷的更新数据。

5.4系统网络环境

系统基于互联网运行，公司员工可在全国各地访问系统。

5.5系统数据安全策略

系统要保证全天24小时运行，全年宕机时间不得超过10小时。要适时备份数据。要保证系统登录安全、防止身份冒充。保证信息的完整性和不可抵赖性。系统信息不能遭到非法破获。系统数据不能被无关人员窃取和篡改。

5.6系统管理与维护策略

严格区分各个用户的使用角色，不得越权访问。系统管理员不得查看业务数据。系统上线后提供2年的免费服务，在业务性和非功能性需求下，系统出现异常在在两小时之内给予现场维护，排除故障。

6项目实施

6.1项目实施进度要求

软件开发项目实施中进度控制是项目管理的关键。若某个分项或阶段实施的进度没有把握好，则会影响整个项目的进度，因此，在实施时尽可能地排除或减少干扰因素对进度的影响，确保项目实施的进度。在这次整个项目的实施过程中主要分为十个阶段：项目计划、需求调研、系统开发、功能界面设计、数据库设计、安装调试、用户培训、系统试运行、系统运行、系统验收。

6.1.1项目计划

项目小组主要成员进驻现场，双方召开项目启动会议，讨论确定初步的项目整体实施计划，向甲方提交并确认《项目实施计划》、《项目风险管理计划》、《变更管理计划》等文档。

甲方准备工作：根据《项目实施准备工作确认书》，准备项目人员进场条件和环境。

完成标志：双方签字确认《项目实施计划》

6.1.2需求调研

根据合同、标书等资料，确定需求调研的内容，项目负责人和用户共同商讨并制定调研计划。调研可能涉及到多个部门的人员，由用户协调，时间应紧凑、合理。需求调研工作计划应包括需求调研的各项具体内容、时间和双方参与人员。

需求调研的内容分为两分部：一部分是基于系统管理需求的调研，如：组织架构、人员权限等。调研的范围：公司主要软件使用人。另一部分是基于业务管理需求的调研，如：工程管理、工程信息采集、合同管理、收支管理、成本管理。

调研结束后，针对需求调研的内容分别提供《系统需求文档》和《系统详细设计文档》，文档内容描述应清楚和严谨，双方理解一致。

《系统需求文档》作为项目的重要基准之一，影响到项目的进度、成本和风险等，必须予以充分重视。

甲方准备工作：根据需求调研计划，协调安排各部门，配合完成需求调研工作，并对提交的文档进行确认。

完成标志：双方签字确认《系统需求文档》和《系统详细设计文档》。

6.1.3系统开发

根据双方签字确认的《系统需求文档》和《系统详细设计文档》开始界面设计，界面设计完成后经操作人员、事业部经理和主要领导审核确认后，进行系统开发。系统开发结束进行系统测试与回归测试，修改系统的错误与缺陷，提高系统的稳定性。

甲方准备工作：界面设计过程中积极给予配合，在系统开发结束前准备好软件安装所需的硬件环境。

完成标志：双方签字确认《系统功能界面确认报告》、《开发设计文档》

6.1.4安装调试

进行系统的总体调试，对系统的软、硬件进行统一联调，确保系统软、硬件各项技术、性能和功能指标都达到设计要求，具备系统运行条件。

甲方准备工作：配合进行设备接收、调试以及组织人员进行培训。

完成标志：《系统安装报告》、《系统测试报告》

6.1.5用户培训

制定培训计划，确定企业参与培训的人员，培训的人员应是企业的所有软件使用人员和系统管理员。培训分为两个阶段进行。

第一阶段：培训公司的所有软件使用人员包括一般用户和领导用户，培训的重点是让用户掌握自己需要的功能模块的操作及常见问题的解决方法等。

第二阶段：培训系统管理员，培训的重点是能安装、维护系统，人员权限、组织机构设置等。

甲方准备工作：根据培训计划组织好，培训人员及相应的培训环境及设施，如教室、电脑、投影仪、白板等。

完成标志：完成《用户培训手册》、《管理员培训手册》、《系统运维手册》、《用户培训确认表》、《系统管员培训确认表》

6.1.6系统试运行

用户培训的同时即进入系统试运行阶段。

项目人员应和用户一起制定运行计划、协调部门和资源。试运行阶段由用户负责，项目人员提供整体规划和指导，处理和解决可能出现的问题。只有各部门的积极配合和参与才能保证系统的正常运转。

6.1.7系统运行

公司进入系统的正式运行阶段，系统的各功能模块全面启用。

6.1.8系统验收

在验收阶段就将项目实施的各个阶段编写的文档统一整理成册，刻录成光盘统一提交给用户方。

6.2项目实施组织

项目实施组织应由两部分组成：

由公司成立一个专门的实施组，全面负责系统的实施工作。

由公司成立项目实施组，负责软件安装、调试及用户培训等工作。

公司实施组：主要包括领导小组、实施小组和应用组三级。领导小组、实施小组和应用组的关系是环环相扣的，下层的负责人是上层的成员，如应用组的负责人是实施小组的成员，实施小组的组长是领导小组的成员，实施组织负责人是企业的一把手。

6.3项目实施人员及能力

项目实施前成立项目领导小组、实施小组和应用小组，项目各小组的组成和职责如下：

领导小组：由公司领导人及实施负责人组成，对整个实施的成败负责；根据系统的功能结构，管理流程，调整企业的业务流程；

实施小组：由公司副总及个部门负责人组成，负责系统实施的全面工作；根据系统的功能，确定参与系统操作人员并合理分工；将系统的每一个功能落实到相应的部门、人员来负责，充分的利用软件资源；

应用小组：由相关的职能部门的骨干组成，负责完成实施小组下达的工作。

项目实施人员应具备的能力：

需求调研人员：有良好的语言表达能力和业务沟通能力。深入企业内部，完成软件的需求调研工作使软件满足用户的需要；

技术支持人员：有专业的计算机知识。负责系统的软、硬件统一连调，确保系统软、硬件各项技术、性能和功能指标都达到设计要求；

培训教师：负责系统使用操作的讲解，使用户能够独力操作软件系统并解决常见的操作问题。

7系统培训

7.1培训教材完备程度

公司将为所有参与培训的人员提供完整的电子文档培训教材，教材的内容根据企业的实际情况进行编写，配以图片文字说明，用户可以根据提供教材，完成学习的内容。

7.2培训教师能力说明

软件的培训可以说是软件产品服务主线的一个决定性环节，软件的成功离不开培训教师成功讲解。俗话说：要想培训别人，先得培训自己。培训教师都具备以下工作能力：

熟练操作软件系统，解答操作系统在实际应用中出现的各种常见问题；

具有良好的语言表达能力和业务沟通能力

在工作中态度认真、负责、有耐心，直到用户听懂，满意。

具备丰富的软件项目培训经验；

8 售后服务要求

8.1提供免费服务

对本次招标的软件系统免费保修一年；

质量保证期从系统验收通过之日起计算；

在质量保证期内，免费为正常使用情况下的软件提供故障维护服务；

在质量保证期内，严格按照故障响应时间提供各项服务。；

向项目单位提供技术支持，并为今后用户系统中主要的功能扩充提供至少3年的技术支持。

8.2提供的特殊服务

在产品保证期内公司无偿提供下以特殊服务：

负责系统状态报告和故障预测；

在保修期内，现场对设备进行检查，对网络现状做出评估，预测可能出现的故障，并提出预防策略以及提高网络性能的优化建议。

软件版本升级与增强；

当系统供应商发布新版的部件后，我们会选择对系统性能有改善或可以减少系统故障的补充部件，有计划地对所有系统进行升级，更新。

教育集团运营管理建设方案详细

《新天际公司运营管理信息平台》 1. 项目开发背景 1.1 集团介绍 21世纪教育集团是新联合旗下的主要成员，目前拥有理工职业学院、铁道学院四方学院、大学影视艺术学院三所高等院校。自2000年开始，21世纪教育集团抓住中国大力发展民办教育的历史机遇，经过近十年的发展，已经成为中国环渤海区域最大的教育集团之一，在高职以上学历教育、素质教育及高校持有型物业经营等领域各有建树。 21世纪教育集团业务定位为：根据人的教育阶段和成长规律，为客户提供0到99岁的全面教育服务和教育解决方案。现有业务主要包括：幼儿教育（幼儿园、早教）、中小学个性化辅导、高等职业学历教育和持续教育。 1.2 组织架构介绍其中：理工学院主要从事高等职业学历教育，新天际公司从事教育产业链延展。 1.3 项目开发背景新天际公司主要从事教育产业链延展工作。幼教事业部是以幼儿园连锁为基础，向早教、幼儿玩具图书、幼儿园教材教具开发与配售、师资培训等综合服务发展；中小学课外辅导事业部是以中小学生个性化课外辅导为核心业务，逐步丰

富产品及服务容，以学生综合测评、成长及升学顾问、全面素质提升等方面建立核心能力，逐步形成标准化、连锁发展；体验式培训中心是以户外体验式培训为核心业务，逐步向标准化加盟连锁发展。一方面，各事业部的业务进展情况、客户信息、预算、收入、考核等业务执行信息对集团公司业务管理和控制具有重要意义。另一方面，由于教育业务涉及的人员众多，学生分布在不同的领域和地区，学生数量多，项目管理及客户关系复杂等因素导致实际管理中存在盲点，大量的信息需要收集整理，简单的信息管理手段难以应对，难以获得及时准确的信息。因此，建立《新天际运营管理信息平台》势在必行。 2 项目建设目标 2.1 总体目标以的形式展示21世纪教育集团整体形象，对幼教、课外辅导、高等职业教育、体验式培训等各产品及服务的进行整合推广。新天际公司对外建立门户，实现整合宣传和客户互动功能。其中，宣传类功能集成各业务板块，客户互动功能以课外辅导为主。对建立客户资源管理系统，实现客户资源的集成和共享，以课外辅导事业部为主，集成幼教事业部和体验式培训中心。 2.2具体目标实现客户信息的高效自动化流转；实现各事业部信息的精确化统计；实现领导层对以事业部为单位的工作小组监控和管理水平，提高决策分析的高效化；实现管理、统计、分析的高效、准确、直观。让各事业部随时随地的汇报项目状况；让管理人员随时随地的了解其管理之的业务状况；让公司各级领导层随时随地的及时、准确掌握公司项目整体运营情况；对管理信息能够准确定位，可追根溯源。对公司运营情况科学分析，对公司运营战略作正确决策。

大数据运营管理中心建设方案

目录一、大数据运营管理中心建设背景 (4) 二、大数据运营管理中心的内涵 (5) 三、大数据运营管理中心发展现状 (5) 四、大数据运营管理中心未来趋势 (7) 五、大数据运营管理中心总体架构 (10) 1.感知层 (10) 2.网络层 (10) 3.信息资源层 (11) 4.应用服务层 (11) 5.交互层 (11) 6.用户层 (11) 六、大数据运营管理中心技术架构 (12) 七、大数据运营管理中心数据架构 (13) 八、大数据运营管理中心管理体系 (14) 九、大数据运营管理中心业务架构 (15) 1.城市基础信息数据库 (15) （1)数据分类原则 (16) （2)数据分布 (17) （3)数据管理 (17) 2.公共信息资源共享交换平台 (17) （1)建立统一的信息标准和交换机制 (17) （2)建立信息资源开发使用补偿机制，推动业务部门数据开放 (18) （3)建设信息资源交换共享平台 (18) （4)平台总体架构 (18) （5)平台业务架构 (19) （6)平台交换架构 (20) （7)平台共享流程架构 (20) 3.城市视频监控资源共享服务平台 (21) （1)建设共享服务平台，接入各社会视频资源 (21) （2)建立集约化智能化的视频监控资源管理机制 (21) （3)建立视频资源分享机制，确保各部门视频资源的有效共享 (21) （4)平台总体架构 (22) （5)平台视频流调度架构 (24) （6)平台存储架构 (24) 4.城市网格信息可视化平台 (25) （1)建立标准网格化GSI地图 (25) （2)三维空间建模 (25) 5.城市运行状态监控系统 (26)

教育培训学校-空巴运营手册

XX空巴文化运营手册（模板）（金优XX客服部四月份空巴流程）主题 : 如何更好的服务我们的校长？时间：2018年4月21日地点：成都青城山XX民宿内目的：管理层和小伙伴一起,就近期工作及人生的思想观点交换意见,拥有共同的思维方式、价值观,形成合力。同时,打开心扉,坦诚交流, 提升团队意识,团结一致,以达成目的目标形式：白天一起爬山——晚饭后空巴（8-10人一组，每组都配有1名桌长）主持人：王稀（每组桌长为主管）预算：50元/人(单月未完成业绩目标的情况下) 80元/人(单月已达成业绩目标的情况下) （可根据上个月的业绩确定下个月团队交流会(空巴)的经费，业绩达成公司全额承担，未达成公司和员工一人一半AA制）基本规则： (1)必须全体共同参与交流活动 (2)现场要保持乐观开朗,并具备家庭般团结的氛围 (3)明确目的,必须设立主持,推动进程团结一致,立誓达成目标分享目标达成的喜悦(要保持胜利后的谦虚) 在艰难的时候满怀希望,交流梦想(互相坚定成功的信心) (4)必须对事物的决策或问题的解决具有建设性 (5)散开胸怀,推心置腹,必须以“何谓正确”为核心 (6)全体都要发言,发言必须坦率且乐观积极 (7)必须要表明决心(有言实行) (9)根据当天的目的、主题,交流状况、表达的决心等,

按照规定,次日提交报告(向上级提交实施报告书) PS运行建议： 1.空巴经费：可根据上个月的业绩确定下个月团队交流会(空巴)的经费，达成公司全出，未达成公司和员工一人一半 2.推荐地点：用餐可以是火锅类（氛围感），包间（一体感） 3.过程中管理层之间打好配合，相互衬托协作，带好氛围和节奏 4.事先确定主题,大家共同交流一个主题 5.一定要做现场记录,并提交上级此例供做时间参考,日程约2个半小时结束金优XX总经理办公室 2018年4月16日

培训机构运营管理方案(最新版)

培训机构运营管理方案(最新版) 一、环境与设施 1、场所环境 2、环境设计 3、配套设施 4、资金规模

二、市场 1、业务流程制定方案—信息收集-市场调查-市场分析-市场细分-市场评估 2、市场条件 3、信息收集 4、市场调查 ★环境调查 ●人员：市场调查是一切工作开展的必要基础，所以必须由专业/专门人员负责此项工作。 ●内部环境：充分衡量本校的人才数量/水平/优势/劣势、环境/设施、资金、人脉资源、公共关系、行业熟悉度、准备情况等。 ●宏观环境：要对当地人口数量/结构/素质/文化、经济水平、教育消费习惯、行政部门/法律、法规、地理位置/环境等情况作详细、周密的调查和了解。

●竞争环境： ※外部：数量、类型、层次、规模、地理位置、投资人情况 ※内部：课程、课时、收费、教材、班级、学生人数、教学模式、教学效果、管理/服务模式/水平、员工人数、※营销：营销模式、促销手段、广告形式、出版物、营销、促销历史手段、市场人员 ※硬件：教学环境、教学配套设施、管理配套设施、服务配套设施、办公环境与设施 ※综合：影响力、竞争力（优势与劣势）、品牌知名度、办学历史等 ★生源市场调查 ●全面普查：对当地城区中小学的数量、规模、层次等进行调查，从而了解当地的广义市场规模和容量，为确定潜在目标客户定位打下基础。 ●目标详查：对确定的重点学校（1-2所）、重点年级（如小学4—6年级、小学毕业生、七年级等）和重点班级做科学、详细的调查和分析，从而确定可能的目标客户和营销策略、促销手段和成本。 ★消费者调查 ●全面调查：采取抽样或访谈方式对当地消费者进行全面调查。 ●目标调查：在全面调查后的基础上，针对潜在目标客户进行有针对性调查。（见下表） 5、市场研判 6、市场细分

中心实验室运行管理实施方案

中心实验室运行管理方案（征求意见稿）中心实验室为我校新建的全校科研服务公共平台，为做好运行管理，提供优质服务，特制定此管理方案。一、功能定位中心实验室功能定位：服务科研，支撑创新。将建设成为全校科研设备公共服务平台及全校教学科研创新支撑基地。作为面向全校开放的公共实验室，学校各类各级专业技术人员及学生均可申请使用中心实验室从事科学研究活动。二、建设布局中心实验室划分为六大模块，分别是：中央控制（实验技术培训）、分子医学实验、形态学实验、医学成像技术实验、物质结构解析和生物标本库（筹建）模块。 1.中央控制（实验技术培训）模块功能作用：通过开放式统一管理，及时准确地提供和处理实验室运行的各项数据，实现对中心实验室管理的规化、流程化和信息化，提高中心实验室的管理水平和服务水平，为学校的宏观管理和科学决策提供依据，为实验室对外开放提供有力保障；同时，通过医学实验技术操作和仪器设备管理的培训，提升全校科研人员的专业技能。在学校相关部门的授权下，对分布在学校其他单位的大型仪器设备的使用实

行远程管理与绩效评估。 2.分子医学模块功能作用：在蛋白质和核酸水平上，通过对蛋白质化学、蛋白质晶体学和蛋白质动力学的研究，获得有关蛋白质理化特性和分子特性的信息，对编码蛋白质的基因进行有目的的设计和改造；针对需要展开基因克隆、基因突变分析、基因功能研究等与基因操作相关的研究，为其提供所需要的基因操作技术、设备支撑等。 3.形态学模块功能作用：通过对细胞各种形态学参数和生物学特征、细胞生化成分组成及含量、细胞的各种功能、特定分子和离子的生物学变化等的实时定量分析研究，建立涵盖从细胞到组织水平的各种形态学科研技术和方法，从而更客观地揭示生命活动的规律。 4.医学成像技术模块功能作用：从化学工程学、细胞及分子生物学、纳米技术与医学以及生物医学工程等四个方面，围绕分子影像学与转化医学研究领域开展研究工作。 5.物质结构解析模块功能作用：开展小分子化合物、生物及药用高分子材料、多肽、核酸分子、无机离子等的结构确证、材料表征、含量测定及质量标准建立。

培训机构运营管理终极手册

目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研9 第二节、选址10 第三节、装修11 第四节、教职员工招聘12 第五节、教职员工岗前培训14 第六节、总部市场支持15 第七节、产品定价16 第八节、招生宣传16 第九节、招生咨询18 第十节、开业20 第十一节、开班授课及过程跟踪21 张十二节、结业及考试22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能24 二、教学主任岗位职能25 三、英语教师岗位职能26 四、市场主管岗位职能工27 五、课程顾问岗位职能28 六、会计岗位职能32 七、出纳岗位职能33 八、行政主管岗位职能34 九、行政专员岗位职能35 第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则36 二、员工聘用制度36 - 2 - -

三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66 十、教师资料备案表67 第六章：教师工资制度及绩效考核第一节、教师薪资制度一、工资组成68 二、教师架构68 三、基本工资标准（参考）68 每二节、培训中心绩效考核制度 - 3 - -

(运营管理)教育培训行业运营模式

（运营管理）教育培训行业运营模式

教育培训行业不应按学校模式去运行，而应以公司模式去经营．一流企业定标准，二流企业搞技术，三流企业拼价格宣传方面发传单没有问题，关键是执行的问题，要选择重点的区域，也就是有消费群体的地方。其实建议多帖海报，新东方就是靠它做的宣传，到现在都是的，已海报为主打。但是一定要形成一种铺天盖地的感觉。一望过去就是一片海报的海洋。内部的学生介绍个人给提成。对原来的同学进行电话回访。考虑的招生策略是：一、首先要在小区内大批的散发传单，让家长知道开设的项目；专人到小区、学校散发传单; 其中在金华地区的传单散发不仅仅是在小区，江南区应该增加“龙腾数码广场”“福泰隆四楼电影城”“金华商城”江北区应该增加“恒大”“金茂负一楼到四楼”“太阳城”等众多个人承包的商铺。商铺内的传单散发以写作报为主，增加可读性，也可以避免商场保安的驱逐。如果以写作报为宣传的主打，那写作报还可以直接放在沿街店铺的书架上，争取达到遍布各地区的效果。二、要在重点地区悬挂条幅，包括小区主要出入口，以及城市主要街道上，张贴海报；三、要找口才优秀的人做咨询；编写一本家长完全手册。在这本手册里，把培训概况、举办者的背景、办学理念、办学特色、收费标准、入学须知等做一详细的介绍。若有家长来咨询时，送上一本。四、让内部的学生进行宣传；五、提出学功课免费学电脑等（对内部学生可以采用＂预交下学期学费，报名寒假班，免费学电脑＂的方针）六、对老学员要进行电话回访；七、请专业的的老师进行试讲；

八、做几块展版，搁在外面，以便家长前来咨询时参看。九、在自己门口，挂一个横幅，以引起大家的注意。（汇金已经挂了）十、依据自己的经济实力，有选择地在金华当地媒体，通常是电视台、报纸、室外广告牌上做宣传．十一、必须全面招生，时间持续两个月。十二、找学校老师．中小学辅导班成功与否教师是最关键的因素，只有真正的名师，才能带动学生的增加。尽量不要咨询师自己去讲课（看着就不像资深教师）。再请名师做个针对家长的免费讲座等等首先是想尽一切办法打听周围学校的优秀教师，搞到他们的电话和家庭住址。然后拎上一些东西（不必很贵重，水果、食用油等即可）登门拜访，说明来意（重点是分成制）。关键是诚意，一次不行多去几次，每次留下东西走人。老师们还是比较容易被感化的，一般有个两三次拜访就会被感化同意试着讲一学期。对老师要千方百计体现出尊重（车接车送是应该的、逢年过节也要拎东西家里走走）。拥有几个稳定的优秀教师的好处太多了，起码能有稳定的生源。因为总是会有人找名师补课，老师会把这样的学生拉到班里来.... 稳定的优秀教师我想固然可以用金钱去吸引，可情感的交流是真正的线宣传单直接发给学生基本是没用的，要打听家长会的时间，在校门口夹道派送，效果应该不错。要走名师路线。任何培训班，都是主打老师这个品牌。这个行业不是个朝阳产业，关键看投资人怎么做。很多学校在寒假培训上碰壁，大多败在了市场分析上，今后，正确的市场分析对培训机

教育集团运营信息化建设方案

运营信息系统需求分析一、集团基本情况介绍： 1、业务介绍 21世纪教育集团业务定位为：根据人的教育阶段和成长规律，为客户提供0到99岁的全面教育服务和教育解决方案。现有业务主要包括：幼儿教育（幼儿园、早教）、中小学个性化辅导、高等职业学历教育、持续教育（目前开展体验式培训）。 2、组织结构其中：理工学院主要从事高等职业学历教育，新天际公司从事教育产业链延展。二、实施概要 1、对外统一门户：实现整合宣传和客户互动功能。其中，宣传类功能集成各业务板块，客户互动功能以课外辅导为主。 2、客户资源管理系统：实现客户资源的集成和共享，以课外辅导事业部为主，集成幼教事业部和体验式培训中心。理工学院暂不纳入。三、新天际各事业部业务描述（一）课外辅导事业部 1、业务概述：以中小学生个性化课外辅导为核心业务，逐步丰富产品及服务内容，以学生综合测评、成长及升学顾问、全面素质提升等方面建立核心能力。逐步形成标准化、连锁发展。 2、组织机构和岗位

事业部：学习中心组织机构： 3、相关职责 ●课外辅导事业部市场部职责：主要负责市场推广和市场开发。编制年度、月度推广计划，并组织实施；编制年度、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施；组织公司产品和竞争对手产品的销售情况调查，市场机会开拓、合作伙伴开发、撰写市场调查报告；建立销售情况统计台账，对市场反馈信息进行统计、分析及评价，提交周报、月报。 ●课外辅导事业部运营管理部职责：主要负责培训、师资库建设、产品研发。

督导各个校区的建设、运营流程的标准化设计，以及更新和监督检查工作的开展；组织新产品的研发、经营政策的制定，各个校区网站的建设、维护与督导；督导各校区进行师资库建设及统筹；每月教师课时费的统计汇总，提报教师资源统计周报、月报；组织各校区的教学研讨会议的开展及全体员工的培训工作。 ●学习中心招生处职责：主要负责客户转化和参与市场开拓。全面负责本校区的招生咨询工作，设计并完善招生咨询的流程；组织对教育顾问的岗前培训、在职培训；帮助教育顾问完成高端客户的咨询服务并促成签单；参与市场开拓，根据中小学辅导市场的需求变化，及时调整招生咨询的工作流程。 ●学习中心教务处职责：主要负责教学、师资管理。全面负责校区的教学工作，完成教学任务；主持教研工作，开展教研活动，把握教学方向，提高教学质量和教学水平；负责所有师资管理，稳定教师队伍；负责建立健全常规教育教学和教科研制度，并监督检查；负责教学相关资讯的收集和处理。 4、客户信息流程（二）幼儿教育事业部 1、业务概述：以幼儿园连锁为基础，向早教、幼儿玩具图书、幼儿园教材教具开发与配售、师资培训等综合服务发展。

教育培训机构的成功的运营模包括准确的市场定位、优秀的运营团队、清晰的组织架构、标准化的管理制度

教育培训机构的成功的运营模包括准确的市场定位、优秀的运营团队、清晰的组织架构、标准化的管理制度教育培训机构的成功的运营模式，应该从如下六个要素来看：准确的市场定位、优秀的运营团队、清晰的组织架构、标准化的管理制度、良好的社会责任感。接下来我就从如下这六个方面来跟大家做一点探讨。 1.准确的市场定位。准确的市场定位，简单说来就两个方面，第一“是什么”，即每一个机构在社会上存在的价值和核心意义。作为我们教育培训机构来讲，更应该时刻问问自己这个问题，核心价值就是能够提供“有特殊性的产品和服务”。第二是“客户群”，定位和客户群是紧密联系在一起的。在目标细分越来越清晰的情况下，每一个企业都要有一个清晰的定位。每一个机构都是一样的，你存在的价值是什么？你能够给客户，给你的服务对象提供的最核心的利益是什么？现实中是许多人和机构总是走着走着就转弯，所以说准确的定位是一个非常重要问题。 2.优秀的运营团队教育培训机构的运营模式中的第二个要素，就是优秀的团队。任何一种定位和服务，都是靠团队来实现的。优秀团队应该具备什么样的标志呢，第一个要有共同的目标；第二个要有使命和奉献精神，一个团队一定要有使命感，不能仅仅是为了利益。使命感是让组织支持下去

干到底的原动力；第三个就是团队的合作精神，虽然有共同的目标共同的使命感，但是如果没有团队的合作，目标是很难实现的；第四个要有不断学习精神，现今社会，特别是对我们从事职业培训的成人教育培训机构来讲，面对知识更新速度越来越快时代，我们一定要具有不断学习的能力；第五个就是要有创新，要有不断的创新的精神。因为产品和服务不断面临新的挑战，当你的竞争对手或者说这个客户他也有疲劳的问题，他有不断的要求，在这种情况下要不断地满足客户的要求，就要有不断的创新精神;第六个是要有执行力。 3.清晰的组织架构教育培训机构的成功运营模式中的第三个要素就是要有很好的组织架构。人的组织如同建筑一样，是需要有一个清晰的组织架构,这个是物理结构和人类社会结构的共性。因为团队不是几个人，有可能是成百成千甚至上万人，这么多人怎么结合呢，一定是有一个结构。比如美国最早的宪法，就是美国社会结构一个基础。大到国家小到一个组织都要有一个结构。这个结构的搭建是非常重要的，那么组织结构应该按照什么样的原则来建构呢？就是按照业务流程来定。每个环节点都由一个人或者几个人在那儿做服务，每一块人有一个领导，领导上面再有一个领导，这种就是按照业务流程来搭建组织结构。就教育培训机构来讲，一般有产品设计，有市场招生，有咨询，有教学服务，也有就业服务，就是按照业务流程来划定组织结构。 4.标准化的管理制度标准化是教育培训机构成功运营模式体系中的又一个重要因素。那么

中小商户的运营管理系统的设计与实现

中小商户的运营管理系统的设计与实现随着互联网的快速发展,使用科学技术推动企业发展已经成为一种趋势。对于中小型商户而言,使用计算机系统对产品的进货、销售等业务流程进行管理势在必行。如今大商场的发展迅猛,但零售业的经营手段却相对落后,而目前市场的管理信息系统并不适合中小型商户,虽然功能比较齐全,但软件操作非常复杂,同时投入成本较高。针对这些问题,本文提出的中小商户管理系统可以减轻中小经营者的负担,提高商户处理效率。系统的主要功能是实现了一个中小商户管理系统,数据库的连接采用平台互用性和可伸缩的数据访问技术https://www.360docs.net/doc/5c18723376.html,。后台数据则是采用SQL Server 2005。本文系统采用的语言是C#、https://www.360docs.net/doc/5c18723376.html,技术,利用开发软件Visual Studio 2005 进行开发本系统,其中采用MVC三层架构进行开发。本系统不仅能够满足中小商户的需求,而且还能够降低开发的成本,提高运营效率。为中小商户提供了一个较为合理的软件系统。本文首先分析了当前企业管理软件的研究目的和意义以及对国内外研究现状进行了详细的分析。在对开发本系统的理论基础进行分析后,进一步对系统需求和业务流程进行了分析,针对系统进行详细设计与开发,实现了中小商户的运营系统的以下功能:商铺管理,员工管理,商品管理,进货管理,库存管理,销售管理,供应商管理,合同管理,查询统计分析,系统管理以及数据分析。系统开发采用模块化思路,使系统的各项功能模块能协调工作的同时,又能最大限度的独立于系统的其他模块。在本系统中,针对其他系统所特有的模块有数据分析模块,在该模块可以对系统的销售数据进行可视化、关联挖掘以及进行供应商评价、由此可以提高商品的销售量。在本文的最后,对系统中存在的不足以及值得改善的地方进行了探讨。

教育集团运营管理

教育集团运营管理建设方案

《新天际公司运营管理信息平台》 1. 项目开发背景 1.1 集团介绍 21世纪教育集团是新联合旗下的主要成员，目前拥有石家庄理工职业学院、石家庄铁道学院四方学院、河北大学影视艺术学院三所高等院校。自2000年开始，21世纪教育集团抓住中国大力发展民办教育的历史机遇，经过近十年的发展，已经成为中国环渤海区域最大的教育集团之一，在高职以上学历教育、素质教育及高校持有型物业经营等领域各有建树。 21世纪教育集团业务定位为：根据人的教育阶段和成长规律，为客户提供0到99岁的全面教育服务和教育解决方案。现有业务主要包括：幼儿教育（幼儿园、早教）、中小学个性化辅导、高等职业学历教育和持续教育。 1.2 组织架构介绍其中：理工学院主要从事高等职业学历教育，新天际公司从事教育产业链延展。 1.3 项目开发背景新天际公司主要从事教育产业链延展工作。幼教事业部是以幼儿园连锁为基础，向早教、幼儿玩具图书、幼儿园教材教具开发与配售、师资培训等综合服务发展；中小学课外辅导事业部是以中小学生个性化课外辅导为核心业务，

逐步丰富产品及服务内容，以学生综合测评、成长及升学顾问、全面素质提升等方面建立核心能力，逐步形成标准化、连锁发展；体验式培训中心是以户外体验式培训为核心业务，逐步向标准化加盟连锁发展。一方面，各事业部的业务进展情况、客户信息、预算、收入、考核等业务执行信息对集团公司业务管理和控制具有重要意义。另一方面，由于教育业务涉及的人员众多，学生分布在不同的领域和地区，学生数量多，项目管理及客户关系复杂等因素导致实际管理中存在盲点，大量的信息需要收集整理，简单的信息管理手段难以应对，难以获得及时准确的信息。因此，建立《新天际运营管理信息平台》势在必行。 2 项目建设目标 2.1 总体目标以网站的形式展示21世纪教育集团整体形象，对幼教、课外辅导、高等职业教育、体验式培训等各产品及服务的网站进行整合推广。新天际公司对外建立门户网站，实现整合宣传和客户互动功能。其中，宣传类功能集成各业务板块，客户互动功能以课外辅导为主。对内建立客户资源管理系统，实现客户资源的集成和共享，以课外辅导事业部为主，集成幼教事业部和体验式培训中心。 2.2具体目标实现客户信息的高效自动化流转；实现各事业部信息的精确化统计；实现领导层对以事业部为单位的工作小组监控和管理水平，提高决策分析的高效化；实现管理、统计、分析的高效、准确、直观。让各事业部随时随地的汇报项目状况；让管理人员随时随地的了解其管理之内的业务状况；让公司各级领导层随时随地的及时、准确掌握公司项目整体运营情况；对管理信息能够准确定位，可追根溯源。对公司运营情况科学分析，对公司运营战略作正确决策。

培训学校运营管理手册

培训学校运营管理手册标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]

目录第一章培训中心的权利及和义务 6 第二章培训中心运营方案第一节、本地市场调研 9 第二节、选址 10 第三节、装修 11 第四节、教职员工招聘 12 第五节、教职员工岗前培训 14 第六节、总部市场支持 15 第七节、产品定价 16 第八节、招生宣传 16 第九节、招生咨询 18 第十节、开业 20 第十一节、开班授课及过程跟踪 21 张十二节、结业及考试 22 第三章：培训中心的人员配置及岗位职能第一节、培训中心组织结构框架 23 第二节、岗位职能一、校长的岗位职能 24 二、教学主任岗位职能 25 三、英语教师岗位职能 26 四、市场主管岗位职能工 27 五、课程顾问岗位职能 28 六、会计岗位职能 32 七、出纳岗位职能 33 八、行政主管岗位职能 34 九、行政专员岗位职能 35 第四章：培训中心管理制度

第一节、培训中心内部管理制度一、总则 36 二、员工聘用制度 36 三、考勤请假制度 37 四、工作制度 38 五、礼仪制度 39 六、卫生制度 40 七、培训中心秘密安全制度 43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定 45 二、劳动合同范本 46 第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理 50 一、报名流程 50 二、报名协议 51 三、学员须知和学籍管理规定 52 四、退费制度 53 五、教学检查制度 55 六、总部对培训中心的教师培训流程 57 第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表 58 二、学员上课时间表 59 三、预备试听表 60 四、正式试听表 61 五、学员出勤情况表 62 六、学生管理表 63 七、课时总结表 64 八、教师签到表 65 九、教师简历表 66 十、教师资料备案表 67

教育培训运营管理规则

教育培训运营管理规则第一章总则第1条（目的）教育培训的目的在于根据公司战略发展的要求培养所需人才，通过对职员个人能力的开发和提高，促进公司的发展并实现个人的价值。第2条（适用范围） LG化学（中国）投资有限公司（以下简称公司）所属事务职教育的相关事项皆参照本基准执行。第二章社内培训运营制度第3条（教育培训体系） 1.教育培训分为：管理监督者以其部门的职员为对象，在日常业务的执行过程中实施的现场职务（在岗）教育（On the Job Training，OJT）；教育培训部门实施的职场外（脱岗/脱产）教育（OFF OJT）；以及职员个人实施自我开发教育（S.D）。 2.职场外教育主要按照各职级别、职能别区分，此外还包含对全社员的语言文化教育等。第4条（教育担当部门）

第5条（教育培训的主管和实施） 1.教育主管部门根据公司发展的需求，为达成本基准的第1条，而制订年度及长期的教育培训计划。 2.教育主管部门要有体系的负责计划的实施，并要在教育培训实施后及时进行总结及实施效果的检讨。第6条（教育培训的决裁） 1.由公司组织的，面对全员的教育，必须由中国本部长决裁许可，并通报相应教育担当者。但是在Team别实施的教育（即本Team成员参加的内部分享或本Team人员短期外部派遣培训），可由该部门的部门长决裁并通报公司教育主管部门。 2.除因人事发令和其他不得已的情况外不得取消和变更教育决裁事项。 3.接受教育命令而未能完成相应课程的，可根据其事由追究本人及所属部门长的责任。第7条（各部门长的义务） 1.各部门长有义务对本部门的职员，通过日常业务的实施进行在职教育（OJT）。 2.各部门长若无正当理由，必须积极让所属职员参加各种教育。 3.各部门长应积极支持下属的自我开发，尽力创造学习的气氛，指导下属作出年度自我培训开发计划。 4.在教育培训实施的过程中，相关部门的管理者和教育培训部门的负责人之间有义务进行紧密协作。第8条（全社员教育的权利和义务） 1.全体社员对于公司实施的各类教育都有权享有公平的教育机会。 2.符合社内讲师选拔资质的社员还拥有参与社内讲师开发计划的机会。 3.参训学员有权对所学课程及任课讲师提出改进意见或建议。 4.全体社员也有配合教育部门执行培训计划，按要求参加公司指定培训课程的义务。 5.参训学员必须严格遵守课堂纪律，尊重任课讲师。

河南省高校知识产权运营管理中心建设试点工作方案【模板】

附件1 河南省高校知识产权运营管理中心建设试点工作方案为贯彻落实《国务院关于新形势下加快知识产权强国建设的若干意见》和《河南省人民政府关于新形势下加快知识产权强省建设的若干意见》精神，深入实施知识产权战略，加大高校创新成果知识产权保护力度，强化高校知识产权管理和运营，加速我省高校自主知识产权转移转化，根据国家有关法律、法规和政策，制定本试点工作方案。一、工作思路高校知识产权运营管理中心按照“政府引导、市场参与、自主建设、试点探索”的原则，由高校作为建设主体，重点依托高校负责科技成果和知识产权管理、转移转化的机构实施，整合政府、高校、企业、服务机构、金融资本等多方资源，探索建设一批“制度、人员、场所、经费、任务”五落实的各具特色的集线上线下于一体的高校知识产权运营管理中心，并探索政策创新，加强绩效考核，切实促进高校知识产权的有效管理和转移转化。 2018年试点遴选3-5家高校开展试点建设工作，首批试点时间为2018年至2020年。根据试点建设情况，在总

量控制的前提下每年增加试点高校数量。二、工作内容各高校知识产权运营管理中心重点开展以下工作：（一）建立高校知识产权统一管理机制。健全完善高校职务知识产权权属划分及审核管理、权利维持等配套制度，根据中心职责和定位，实施高校知识产权数据统计、集中管理、分类管理、质量管控、风险防范等。（二）促进高校知识产权转移转化。包括健全完善促进知识产权转移转化的收益分配和奖励激励机制、知识产权转移转化服务费用补贴制度等，开展高校与地方政府部门战略合作、高校与企业对接、自主知识产权技术与资本对接、自主知识产权技术孵化、企业孵化等活动，促进知识产权转移转化。（三）提供知识产权综合服务。结合高校实际，通过聘任、委托、购买服务等多种方式，完善中心运行人才队伍建设，为高校师生和科研人员等提供知识产权申请代办、高价值专利挖掘培育与战略布局、转移转化服务对接、知识产权创造和创新创业辅导、知识产权事务咨询、宣传培训、维权保护等服务，并提供场地、人员和经费保障。（四）其他促进知识产权管理和运营的工作。三、申报条件（一）申报主体要求申报主体应为教育部公布的河南省高等院校（以教育

培训学校运营管理手册全套方案运营管理

第四章：培训中心管理制度第一节、培训中心内部管理制度一、总则36 二、员工聘用制度36 三、考勤请假制度37 四、工作制度38 五、礼仪制度39 六、卫生制度40 七、培训中心秘密安全制度43 第二节、培训中心员工聘用具体规定及劳动合同范本一、培训中心员工聘用详细规定45 二、劳动合同范本46 第五章：教学管理及常用表格第一节、学员管理50 一、报名流程50 二、报名协议51 三、学员须知和学籍管理规定52 四、退费制度53 五、教学检查制度55 六、总部对培训中心的教师培训流程57 第二节、教学管理中常用表格一、学员报名登记表58 二、学员上课时间表59 三、预备试听表60 四、正式试听表61 五、学员出勤情况表62 六、学生管理表63 七、课时总结表64 八、教师签到表65 九、教师简历表66

运营管理-某公司运营指挥中心建设方案(DOC51页)

X公司运营指挥中心建设方案 2011年05月

目录第一章项目概述1 1. 编制单位 2 2. 编制依据 2 3. 项目建设周期 2 4. 项目资金来源 3 5. 项目分析及设计定位 3 5.1 项目现况 3 5.2 项目需求 3 5.3 楼层布局 4 6. 办公基础设施现状勘察 5 7. 项目建设系统架构7 7.1 基础设施建设及完善7 7.2 网络平台建设 7 7.3 应用平台建设 8 7.4 子系统/平台设置8 8. 方案设计思想/原则9 第二章新建基础设施11 1. 调度大厅建设11 1.1 平面布局 12 1.2 装饰装修 14 1.3 空调系统 16 1.4 操作台18 1.5 DLP大屏幕显示系统19 1.6 气体灭火系统 21 2. 多媒体会议系统23 2.1 应急指挥会商中心 23 2.2 视频会议室25 2.3 多功能会议室 28 2.4 其它中小型会议室和通用配置30 3. 远程高清视频会议系统32 3.1 总体组网结构 33 3.2 系统组网方案 33 3.3 与集团公司级联35 3.4 领导决策系统网络 36 3.5 分会场连接37 4. 荣誉展厅多媒体展示系统38 4.1 平面布局 38 4.2 各区域设置39 5. 智能控制系统42 5.1 大厅、公共通道、电梯厅42

5.2 各类会议室42 5.3 办公区域 43 5.4 领导办公室43 5.5 电动窗帘控制 44 6. 信息引导及发布系统45 7. 机房建设（合用）46 7.1 环境要求 46 7.2 装饰装修 47 7.3 电气 48 7.4 空调 49 7.5 消防 50 7.6 机房环境监控系统 50 第三章已有基础设施完善52 1. 综合布线系统52 1.1 水平和工作区部分 52 1.2 管理和设备区部分 53 1.3 主干线缆调整 54 2. 有线电视系统55 3. 建筑设备管理系统55 4. 视频监控系统56 5. 入侵报警系统56 6. 门禁系统57 7. 火灾报警系统59 第四章网络平台建设60 1. 办公计算机网络系统60 1.1 核心层设计60 1.2 接入层设计61 1.3 无线网络设计 62 2. IP语音电话系统62 2.1 核心系统配置 62 2.2 IP电话配置62 2.3 Mobility Manager系统63 3. 加油站互联网络系统64 4. 呼叫中心系统65 4.1 系统结构 66 4.2 系统特点 68 4.3 运营方式 69 5. 网络管理系统69 第五章“虚拟化”应用平台建设70 1. 服务器虚拟化系统70 1.1 业务概述 70 1.2 服务器虚拟化系统架构 70 1.3 服务器配置72 1.4 网络配置 72

教育培训机构运营管理

申请办学程序（11页，6893字）一．申请办学者在办学所在地领取《民办教育办学申请表》一式三份。二、将书面申请和按要求填写好的《民办教育办学申请表》以及办学所需的相关材料交办学所在地教育局，教育局组织人员对所申请内容及提供的相关材料逐项进行审查。三、申请办学者将审查合格、基本符合办学条件的办学单位的书面申请和《民办教育办学申请表》签具意见附上相关材料一并交教育局。四、教育局对所申请内容进行复核、审批。五、对符合条件的办学单位颁发《民办教育许可证》，对不具备办学条件的，做出不同意办学的书面通知，并说明理由。六、办理《民办教育许可证》不收取任何费用。申请正式成立民办学校应向审批机关提交下列相关材料： 1、申办报告内容应该主要包括：举办者、培养目标、办学规模、办学层次、办学形式、办学条件、内部管理体制、经费筹措与管理使用等。 2、举办者姓名、住址或者名称、地址。 3、资产来源、资金数额及有效证明文件，并载明产权。 4、属捐赠性质的校产须提交捐赠协议，载明捐赠人的姓名、所捐赠资产的数额、用途和管理方法及相关有效证明文件。 5、学校章程、首届学校理事会、董事会或者其他决策机构组成人员名单。 6、学校资产的有效证明文件。

7、校长、教师、财会人员的资格证明文件新学校开业前市场调研 1、宏观办学指标分析在投资办学前，需了解、分析如下指标： A：当地的户籍人口数/常住人口数/流动人口数 B：当地居民人均收入水平/人均支出水平/教育支出在家庭总支出中所占比重 C：当地学校数量/学生数量 D：当地学生是否有文化补习的习惯/补习的学费一般标准是多少 E：当地教师在家开补习班的多还是少？ 2、当地市场竞争情况分析当地所有知名的英语教育机构名称、开设课程、开班形式、学费收费方式、收费标准、教室数量、教学设备、师资力量、教学特色、分支教学机构的分布情况（覆盖区域）、学生报名就读情况、宣传模式及渠道、教学场所的装潢档次等等。 3、当地消费者的教育消费心里、实际消费状况分析 A：当地消费者喜欢的教育消费方式有那些？（如培训中心上课、业余培训、外聘家教 B：投资孩子教育的具体目的（如：促进孩子英语成绩、提高孩子学习兴趣、锻炼孩子的沟通能力、提高孩子的学习成绩等） C：影响其选择教育机构的主要因素…… D：校区覆盖区域内学生上课的时间设置、寒暑假培训中心的时间安排等

单店管理运营

决胜终端单店管理运营再到如何多店铺运营管理的系统思考赢在品牌，决胜终端 “决胜终端”、“赢在终端”在各个行业内无论是大品牌还是小品牌已经被越来越重视，尤其是在服装零售行业，从广州到深圳从上海到北京在到闽南的服装品牌，终端质量直接影响了品牌的发展，那么对终端单店的规范管理更显的尤为重要。终端管理对于有过服装经验的人而言，感觉很简单，没什么要做的大事难事、请个营业员点好货品做销售就行了；然对与没有做过服装经验的人而言，感觉是件很困难的事情，要做的事情太多太多了，都不知道从何入手。其实对于终端单店的管理运做只要我们掌握了它的几个方面，按照一定的方法结合当地实际情况就可以得心应手的操作运营了。终端的管理包括了人员管理、货品管理、店堂管理、帐目管理、培训管理、促销管理、信息管理、客服管理等几方面的管理。一．人员管理人员的管理就是都导购员的招聘、筛选、入职、上岗等相关工作的管理。各个终端根据自身店铺的大小、客流的多少、经营情况等实际情况来确定导购人员的数量和岗位。优秀的导购员可以在形象一般的店中将色彩面料款式一般的产品顺利的销售出去；更可以让形象好产品好的终端锦上添花。因此对导购员的选择就显的相当重要。对于导购员的选择要尽量从年龄、形象、品德、素质、技能等方面进行甄选。一般情况下优秀的导购员应具备的基本要求：五官端正、面貌清秀、形象好、气质佳、性格开朗活泼、有责任心和进取心、思维敏捷。优秀的导购还要具备相关的行业知识、

品牌知识、产品知识和一定的销售能力、沟通能力。二．货品管理货品管理是终端运营中一个最重要的环节之一，货品的管理包括了货品安全管理、货品进出管理、货品的上市规划、货品的销售分析、货品库存管理、货品的订货管理等几个方面。货品的安全管理：终端在进出货品时要仔细清点数目和产品的质量，对于能当时解决的就尽量当场解决如线头、整烫工作，对于有明显质量问题的决不能以销售处理，以免影响自身声誉，对于节假日和销售高峰时候更要做好货品安全，以免带来不必要的损失。货品的上市规划：根据当地市场情况和季节情况及时和代理商或是公司沟通，做好货品数量、款式、种类以及上市时间等规划，以抢占先机。货品的销售分析：终端客户根据近期货品的销售情况和市场需求情况做个汇总分析，分析销售品种、面料、花色、款式等，在第一时间对畅销品进行补货或补充类似替代货品，并对滞销货品进行退换、促销等处理。货品的订货管理：合理科学的订货既可以带动库存消化，又可以促进当季的销售。终端客户根据市场情况和自身货品销售分析以及货品的库存合理的预算估计下一季度所需货品的品种、数量、款式等，在结合总公司下一季度的产品开发情况，作出科学的订货指导计划。三．店堂管理店堂的形象好坏直接决定了顾客进店与否，好的店堂形象就象一块磁石一样有巨大的吸引力，好的店堂要给人以一种对话的感觉，在第一时间内把人吸引。那么好的店堂要作到干净、整齐、温馨、舒适、愉快，让人留恋忘返。那么在现有的空间和货架道具的情况下怎样才能做到一

辅导机构管理制度

翰林教育培训中心规章制度为了进一步维护我校日常教学工作正常有序地进行，为了建立一支高素质、高效率、具有较强团队凝聚力的教师队伍，经校长办公会讨论同意，特制订本制度。（一）教育教学管理制度一、教学计划 1、应按照培养目标及学生的具体情况，制定教学工作计划。 2、教学计划的内容：（1）培养目标，基本要求；（2）课程设置；（3）教学进程；（4）必要的说明。 3、根据教学计划及教学任务，认真分析教材，联系学生的实际，制定本学科教学计划。二、教材选用国家教育部推荐的及新华书店教材征订目录中的以及吉的堡英语专修教材。三、课堂教学教师应通过多种途径听取学生、学生家长对教学工作的意见和要求，及时改进教学工作和管理中存在的问题。要不断转变教学观念，改进教学方法，整合现代信息技术，提高课堂教学效益。对积极参与教学研究和教学改革的教师应给予鼓励与支持，对教改效果显著，教研成果突出的教师，应予以表彰和奖励。四、业务培训及学习 1、定期组织老师参加各类教研培训及学习，提高老师的综合能力。 2、结合教学研究课题，每学期有计划、有目的地组织一定数量的教学研究课、示范观摩课，并形成制度。要组织好评课活动，做好记录并存入教学档案。要重视总结和推广优秀教师的经验。五、作业和辅导 1、应制定学生作业的基本要求，规定作业的基本格式，指导学生学会正确的作业方法，培养学生良好的作业习惯。 2、应加强作业有效性的研究，建立、健全对课内外作业量控制的方法，严格控制学科作业总量，以达到提高作业效率和减轻学生负担的目的。 3、应经常了解各科作业批改和反馈情况，对不负责的教师加以督促改进。应提倡在作业批改方面作改革和创新，但不得以教改为名不批改作业。实行改革试验的教师应将方案报教学管理部门批准备案，期末写出试验效果报告。六、上课时间与教室：上课时间主要是利用学生业余时间，如周末及寒暑假等等，上课的教室要做到宽敞、明亮、卫生、干净、整洁，同时要在上课前对教室卫生进行全面清扫、消毒，对教学设施和设备提前做好检查和准备七、学生安全保障： 1.搞好学生的安全工作是学校开展各项工作的前提,全体教职工必须高度重视,时刻注意消灭各种安全隐患,真正做到防患于未然,人人参与,齐抓共管。 2.学生在上课前10分钟到教室，校门口及教室内应有值勤教师巡视,对出现的问题及时做出处理.下课后,各代课老师应及时组织学生有序地离开学校,低年级学生应在家长陪同下离开。无特殊情况,学生下课后应及时回家,不在学校逗留.确需晚走的学生,老师应提前做好安排,杜绝各类安全隐患,确保学生在校期间的安全 3.课间,班主任应提醒同学不要在教室、楼道内跑跳、打逗或进行体育活动;出教室后在楼道内要靠右行,不拥挤;不在楼梯等危险处打滑;不爬窗台;不做没有安全保障的,带有危险性的活动。 4.各科教师根据教学管理规定，在开学初订出切实可行的教学计划、教学进度,认真执行“备课”、“上课”、“辅导”、“考核”等规定。