市场调查方案报告

注：本次调查报告受娄底市高加索净水机总代理委托指导老师：王中

小组成员：组长：肖海超

组员：刘作为周志祥

2011年12月5日

目录

前言

1、概述-----------------------------------------P1

1.1调查背景------------------------------------P2

1.2调查目的------------------------------------P3

1.3调查对象及范围 ------------------------------P4

1.4调查研究方法--------------------------------P4

2、调查内容-------------------------------------P8

2.1调查目的及背景分析-------------------------P5

2.2营销状况分析------------------------------P5

2.2.1市场状况-----------------------------P6

2.2.2产品状况------------------------------P7

2.2.3竞争状况------------------------------P8

2.3营销环境分析-------------------------------P9

2.4营销战略分析------------------------------P9

2.5调查数据及其分析--------------------------P10

3、调查结论及建议-----------------------------P14

3.1调查结论分析----------------------------P14

3.2调查建议总结------------------------------P15

4、结束语-------------------------------------- P15

5、附录----------------------------------------- P16

5.1娄底高加索净水机总代理简介----------------P16

5.2调查时间安排及人员分工------------------------P17

5.3调查经费预算----------------------------------P17

5.4饮水的七大误区-----------------------------P18

前言：

本次市场调查报告受娄底市高加索净水机总代理委托，旨在掌握并分析目前娄底市净水机市场的主要分布区域、目标消费人群、消费者情况分析以及各净水机销售商分布情况，市场份额，目标市场，销售策略等，在此基础上以求能够对未来娄底市净水机市场的发展前景作出初步预测，为企业调整未来经营发展战略，改进销售方法提供依据和理论支持！

1、概述

1.1调查背景

随着中国经济水平的提高，人民生活条件进一步改善，然而，环境污染日趋严峻，健康饮水问题逐渐引起人们重视，净水机行业于是在这种坏境下应运而生，并逐步走向市场化、成熟化、人性化趋势发展。各种品牌的净水器也相应应运而生,并且各种净水器使用的过滤方法与过滤材料也有所不同。一场革命性的市场调查势在必行！1.2调查目的

本次调查受娄底市高加索净水机总代理委托，就娄底市净水机市场进行一次较全面、有针对性调查，其目的在于全面了解娄底市净水机市场状况以及消费者的需求状况、认知情况。推动净水机市场向更加人性化、成熟化方向发展，为商家提供经营依据，提高销售效率和市场份额。

1.3调查对象及范围

本次市场调查对象初步确定为娄底市四一八建材市场、五江建材市场、以及市区、涟钢等地的重点小区居民，如：东方豪苑、众一桂府、南苑上荷、君临天下等。

1.4调查研究的方法

此次市场调查采取小组团队形式进行，充分依据调查目的以及调查对象灵活采取多种调查方法相结合，其主要调查方法有：

1.资料收集以及整理方面

前期的资料收集对整个市场调查起着至关重要的影响，对于前期的资料收集我们主要采取网上搜索，文献查阅，咨询老师等方法。

后期资料整理相对前期比较繁杂，需要耐心，细心删选有用的信息，去粗取精，并有效整理成册。

2.具体市场调查方面

对于具体的市场调查此次市场调查主要采取重点调查、抽样调查相结合的方式，对于目标群体多用问卷调查法、观察法、访问发等多种方法，有效的为此次调查的顺利完成收集了有效、准确的资料。

2、调查内容

本次市场调查是一次系统的，有计划的，周密的调查，调查范围相对比较广阔，目标群体比较分散，需要各成员团结努力，致力于调查的顺利完成，其市场调查内容主要可分为以下几个部分

2.1调查目的及背景分析

随着经济的不断发展，水污染越来越严重，饮用水安全也越来越受到人们的关注。在这样的情况下，家用净水器是解决终端用水的最佳选择，净水器在娄底也将有着广阔的市场，这也是现在很多人所看好的。传统的自来水处理方法，已不能保证提供品质优良的饮用水，而且在市政供水中还存在着两次污染的问题，如高层的水箱供水，漫长的自来水输送管线，都会造成潜在的铁锈，水垢及微生物等污染问题，因此，各种品牌的净水器也相应应运而生,并且各种净水器使用的过滤方法与过滤材料也有所不同。

2.2营销状况分析

营销状况分析可以从市场状况，产品状况和竞争状况来分析。2.2.1市场状况

随着经济的迅速发展，全球水资源正在遭受前所未有的污染和破坏。我国环保部门统计全国82％的河流受到不同程度的污染；在我国七大水系中，不适合做引用水源的河段已接近40％；城市水域中78％的河段不适合做饮用水源；约50％的城市地下水受到污染。这些触目惊心的数字除了警世国人要珍惜仅有的水资源，也给净水器行业快速发展提供了契机。净水器在中国已经发展了近10年，目前从

事的厂家有1000多家，总体市场还在增长，2007年销量达到1000万台，2009年销量在1500万台。这其中包括本土的1000多家厂家和数十个进口品牌，目前整个行业利润空间在40%--60%之间。（资料来源：统计局）

就娄底市场而言，净水机在娄底已经发展了近十年，但是整体市场还不够完善有待进一步开发，特别是市区周边县市。据不权威资料统计，目前娄底市暂无净水机生产厂商，各级净水机代理商约有50家，包括：沁园、美的、安吉尔、浪木、奇迪、高加索等品牌。总体市场还在进一步增长，2007年销售量约8500台，2009年15000台，其利润空间和全国情况大体相似，约在35%—60%之间。

图 2007-2010年中国净水器市场容量

2.2.2产品状况

娄底市越来越多的的经营者感觉到了净水器的巨大前景，纷纷加入到了净水器市场的行业中来，但是，目前娄底市净水器产品状况是：

（1）没有生产净水器的厂家，没有专业的设计人员和生产设备，没有正规的生产场地和检测方法，没有完善的管理方法和营销体制。

（2）净水器普遍以经营代理各净水机品牌，开展专卖店形式为主。

（3）现在大多数代理商对消费者的需求研究不多，对净水器产品的未来走向及行业的认识深度不够，所以虽然目前娄底市市场上的净水器产品种类繁多，但经验和模式短缺、落后。而且很多代理商都是短期行为，没有长远的规划和市场竞争策略。

（4）目前娄底市净水器市场处于个别早期老品牌独占鳌头，其他品牌力争上游的局面。个别老品牌包括：沁园、美的等。

（5）不仅是对产品，对净水器的市场营销，大多数代理商也都处在摸索阶段，没有哪个代理商在此方面有非常成功的.

这种状况导致娄底市净水机市场混乱，所以这是一个急需要解决和待开发的市场。

目前制约娄底市净水器市场发展的因素主要表现在一下几个方面：

A.净水器国家标准不完善，没有统一的标准来规范。

B.产品定位有局限。

C.消费者对净水器缺乏认识。

D.产品质量参差不齐，销售管理不规范。

E.许多净水器销售商售后服务更不上进度，滤芯没有及时更换，没有及时上门替顾客检查水质，导致许多客户抱怨不断。

F.市场缺乏强有力的品牌支持，缺乏权威性的宣传与引导。

其他类似用途的产品如瓶装，桶装水，饮水机等的竞争也是制约净水器发展的一个不可忽略的因素。

2.2.

3.竞争状况

目前从事净水器生产的代理商约有50多家，总体市场还在增长，但对净水器市场营销，大多数代理商也都摸索阶段，所以目前净水器市场竞争还不是很激烈，都有很大的发展空间。

净水器的产品主要集中在娄星区，涟钢及涟源，冷水江等水质污染较重的地区。

据调查沁园，美的，浪木等净水器在目前娄底市场上所占份额较大。

图：2010年娄底市各净水机品牌所占市场份额饼状图。

2.3营销环境分析

目前娄底市净水器销售市场始终不尽如人意。虽然市场年年在增长，但显然处于初级发展阶段，市场份额不大，目标市场分布较分散，消费者对此类产品的认知度也偏低。

总结国内净水器市场的特点：

1、目前市场规模不大，未来前景广阔。（正快速的发展）

2、品牌少（牌子多，品起步，竞争不充分）。

3. 重利润，缺乏有效的市场调查分析。

4.概念多，标准缺失。

5.重销售，不重服务。

总之，娄底市净水器市场营销环境目前应该还处于一种萌生的初级阶段，市场环境有待于拓宽

2.4营销战略分析

娄底市净水机品牌如何突破现阶段发展的瓶颈，踏上高速发展的动车，让净水家电成为家电市场指点江山的英雄，承担起改善饮用水质量与提升生活品质的责任，应该处理好以下几点：

(1) 各企业应该加强品牌建设，引导与培育消费市场，让消费者对净水家电有一个正确的认知。只有在净水家电的知识得到普及之后，才会激活潜在的庞大市场。

(2) 加大对净水技术的研究，解决制约净水行业发展的瓶颈滤芯问题，让滤芯不再成为萦绕在人们心中的问号。

(3) 结合娄底市净水机消费者的生活习惯，创新出一系列切合消费者现实需求的产品，将实用性与美观性联合起来，适应现代装潢理念的需要。净水行业这座最后的金矿，需要娄底众多企业为之不懈努力与国家相关政策的保障实施，我们拭目以待娄底市净水行业腾飞的

时刻！

娄底净水器行业的发展需要各代理商的努力，更需要消费者的大力支持，我觉得消费者饮水观念改变的同时便是净水器行业走向成熟的一个标志。

2.5调查数据及其分析

本次市场调查主要采取问卷调查的形式，其主要内容及结果分析如下：

关于娄底净水器市场的调查问卷

调查事件：2011.11.15

调查单位：湖南人文科技学院经管系市场营销3班

调查人员：肖海超 刘作为 周志翔

调查对象：湖南省娄底市普通消费大众与娄底市主要净水机经销商 调查目的：（1）参加社会实践活动，提升自身社会实践能力

（2）了解当前娄底市净水器市场现状，为企业经营决策提供依据 （注：本次调查纯属个人行为）

问题1：请问您对目前自来水质量是否感到满意？

A 非常满意

B 满意

C 较满意

D 不满意 满意程度

8%

22%

30%

40%非常满意

满意

较满意

不满意

问题2：在您使用自来水的过程中，是否碰到水有异味异色铁锈或肉眼能见到的物质的状况？

A 有，很经常

B 有，但很少

C 没有遇见过

D 从没注意过 是否有异物

36%

26%

15%

23%

有，很经常

有，但很少

没有遇见过

从没注意过

问题3：在您家中单位或亲戚朋友中有使用净水器设备净化自来水的没有？ A 有 B 没有

问题4：您知道的净水器品牌有哪些？（多选题）

A 美的

B 安吉尔

C 沁园 E 其他 群众所知道的的净水机品牌

47%28%

14%

11%

美的

沁园

安吉尔

其他

问题5：针对目前水资源污染越来越严重的今天，您是否有意向购买净水器设备？

A 有

B 没有

C 没必要，用不着

有无意向购买净水机

50%

26%

16%

8%

有

没有

没必要，用不着

问题6：如果您需要购买净水器设备，您会通过何种途径去购买？

A 去净水器专卖店

B 去过没，苏宁等大型家电市场

C 去网上购买

问题7：购买净水器设备是您会比较关注哪些因素的影响？（多选题）

A 品牌因素

B 价格因素

C 净水效果因素

D 售后服务因素

E 其他 影响购买因素

18%28%

41%13%品牌因素

价格因素

净水效果因素

售后服务

问题8；您认为净化自来水的净水设备价格在哪个区间您比较容易接受？

A1000以下 B1000-2000 C2000-3000 D3000以上

消费者可接受价格区间

18%

28%

41%13%1000以下

1000-2000

2000-3000

3000以上

问题9：身边的人的意见会影响您的购买吗？

A 影响很大

B 会参考

C 不会影响

问题10：您对净水器的品牌和产品的了解来自哪些途径？（多选）

A 电视

B 报纸

C 户外广告

D 互联网

E 朋友介绍

F 其他

品牌了解途径

34%

10%

31%25%

电视

报纸

互联网

朋友介绍

问题11：您是否会在未来半年内购买净水机？（单选）

A 会

B 不会

C 可能会

D 可能不会

E 无所谓

是否会在未来半年内

14%

23%33%30%

会

不会

可能会

无所谓

问题12：请您自由发表一些对净水机的看法或意见？

12题分析:部分受调查者认为净水机在城市市场较大，而在农村市场相对较小，部分受调查者认为应该加大宣传力度，使消费者认识到水质污染的严重性以及提高饮水健康的急切型，部分受调查者认为要增加净水的款式，降低价格以提高普及度...，等等。

3、调查结论及建议

3.1调查结论

本次调查报告是在对娄底市民街头访问的数据基础上，由09市场营销3班的同学小组成员分析撰写而成的，是针对娄底市净水机产品的现状和发展趋势的调查报告。

本次调查的数据共有100份问卷，其中有效问卷86份，针对这些问卷的数据我们进行了认真的统计分析，数据真实有效，但是在问卷中，也不乏有被调查者没有认真填写，因此此次的数据当中也会有不是很确切的数据，但总体来说，此次的调查报数据真实有效。

3.2调查建议

经过我们组的调查，针对娄底市净水机的市场现状以及营销环境提出以下几点建议：

1.净水机使用功能的完整化。净水机的市场概念应定义为家电产品，但是目前对于净水机的使用方式以及使用能力都没有达到家电的标准，因此对于娄底市净水机的经营者而言必须思考如何将净水机更加家用化，使其能够如同其他家电一样无需担心其使用质量。

2.对外宣传时，着重于过滤效果、技术性能、长久耐用、售后服务等属性特征的诉求。

3.经营者的广告宣传。应该改变以往的宣传方式以及宣传内容，可利用家庭中的温馨销售、故事来突显净水机对生活的影响，而不是向以前一样利用专业知识较强的调查来宣传。

4.经销商必须对净水机做好做强售后服务，竭尽全力为消费者提供优越的售后服务。规范净水机的销售，制定一套完整的销售价格制度，使得净水机能够有所保值。

4、结束语

本次市场调查通过对娄底净水机市场的充分调研，结合科学的研究方法和老师的亲临指导，具有明确的调查目标，制定出了具体的行动方案，从各方面全面的科学的对娄底市净水机

市场作出了全面的科学分析，市场调研，代理商研究。希望本调查报告能过多娄底高加索净水机总代理的销售战略能有所帮助。

5、附录

附录一娄底高加索净水机总代理简介

娄底高加索净水机总代理，成立于2010年，在娄底共有四家分店，分别在娄星区、涟钢区、涟源区、冷水江区，高加索进入娄底市场相对比较晚，消费者认知度不高。高加索净水机是全国十大品牌之一，公司成立于2006年，是我国最早从事净水产品研发、制造的企业之一，公司本着高起点、大发展、做品牌的经营理念。自成立伊始就与国外净水行业的顶尖企业进行深度的技术合作。目前已研发出“家用净水机”“软水机”“一体直饮机”“多功能净水机”等系列净水产品。

高加索系列净水产品具有外观时尚，结构合理，配置高端，质量稳定等特点，并在国内率先采用韩式快接快插部件，与同类产品相比更具安全性。产品一经上市便赢得同行业的惊羡和消费者的青睐，产品迅速占领国内外市场，短短几年时间便成为国内最大的净水产品生产制造企业之一，产能达到百万台，成为净水机行业的领军品牌。附录二调查时间安排及人员分工

1）调查时间安排:

○1前期资料收集：11月10日—13日

○2设计调查问卷：11月14日—15日

○3制定调查方案：11月16日—18日

○4对消费者的市场调查：11月23—25日

○5对经销商的市场调查:11月26日—28日

○6资料整理及完成调查报告：11月29日—12月5日

2）人员分工：

组长：肖海超——前期资料收集、制定调查问卷、组织并参与具体的市场调查等。

组员: 刘作为——主要负责打印电子稿、后期资料整理、参与具体市场调查。

组员：周志翔——主要负责具体市场调查，后期资料整理等。

附录三调查经费预算

此次市场调查经历时间相对比较长，资料收集难度较大、目标群体比较分散，加大了整体的调查难度，其调查经费花费如下所述：

1)资料打印费用：23.5元

2)交通、通讯费用：30.4元

3)资料收集费用：15元

4)其他各项开支：50.5元

总计：119.4元

附录四饮水的七大误区（资料来源：饮水知源）

误区一、喝水仅仅为了解渴。

喝水是因为口渴，但到口渴了去饮水实际上是晚了。口渴是一种表面的生理现象，当人觉得口渴时，我们人体的内脏器官早就需要水了。因为干净、安全、健康的水是最廉价最有效的保健品。水在体内能将蛋白质、脂肪、碳水化合物、无机盐等营养物质稀释，这样才能便于人体吸收。一切细胞与器官的新陈代谢都离不开水，只有让细胞也喝足了水，才能促进新陈代谢，提高自自的抵抗力和免疫力。我们人体一刻也离不开水，并且要经常不间断地供水。四川地震的国的现象是有目共睹的。------有了水就能存活。所以我们要不停的对身体进行补水行动哦

误区二、自来水可以放心喝喝开水最安全

是的，自来水在出厂时通过混凝、沉淀、过滤、氯化处理的常规水处理，出厂时达到了中国的饮用水标准。但自来水的二次污染是不可避免的。如通过漫长的管道网流进千家万户，管道的铁锈及老化的污染、高层楼房的水箱的污染、地下水的渗透污染等。很多人长期以来都认为喝生水要生病，所以一定要喝开水。这对于过去污染较少的水而言，不失为一种有效的杀菌、消毒手段，但同时也存在着许多问题。如开水只杀灭细菌和部分病毒，被杀死的细菌和病毒死尸仍存在于水中；烧开水的过程是无法祛除水中超标的重金属、水垢和致癌物；水在加热的过程中，失去氧气太多。伴随着“咕嘟咕嘟”的沸水现象，水中的氧气基本都挥发掉了。所以自来水烧开了也是补可以喝的

误区三、饮料等于饮用水

不少年轻人喜欢把饮料当作饮用水.其实,水和饮料在功能上并不能等同.饮料水是大家熟悉的饮品;矿泉水是饮料,不是生活用水,它符合国家有关矿泉水的技术标准.所以它只能在旅游,劳作之余饮用,不宜做生活用水,不宜大量饮用.由于饮料中含有糖和蛋白质,又添加了不少香精和色素,饮用后不宜使人产生饥饿感.所以用饮料代替饮用水,不但起不到给身体补水的作用,还会降低食欲,影响消化和吸收.长期饮用含有咖啡因的碳酸饮料,会导致热量过剩,刺激血脂上升,增加心血管负担.咖啡因作为一种利尿剂,过量饮用会导致排尿过多,出现人体脱水现象.另外,对儿童来说,碳酸饮料会破坏牙齿外层的珐琅质,引发龋齿.

误区四、祖祖辈辈没喝纯净水，不也照样活着

谈到祖祖辈辈，至少要追溯几十年以前，那时的水资源并没受到污染。其实天然的水就是弱碱性小分子水，当然喝不死人。而生活在当代则不行，不卫生、不安全的饮用水每天每刻都在侵蚀人的身体，损害人的健康，威胁人的生命。因为环境的污染是不可否认的事实，最为严重的就是水的污染。由于污染严重可用的水资源越来越少，而用水量却在成倍的增长，水的使用频率越来越高。从而导致水的老化、分子团增大。小分子水大约6个分子结构、自来水大约13个分子结构、受污染的水是35个分子结构

误区五、桶装水您放心吗

桶装水价格昂贵，存放、送水也都不方便，而且桶装水存在着这样那样的卫生、安全隐患，你一定听说过：在利益的驱使下，越来越多不具备资质的厂商甚至采用不合格水源直接灌装。生产车间缺少空气净化装置，无严格的生产流程，导致水不合格。

桶装水的弊端主要有饮水机使用过程中的二次污染。桶装水在使用过程中的二次污染分为三类：（A、桶装水使用过程中，每放出1升的水，必有1升体积的空气夹带着细菌和尘埃进入水瓶中，开瓶3天，水质就会受污染。B、水桶二次污染、水桶不卫生，没有对水桶定期清洗、消毒、甚至回收和使用一些不合格的破旧水桶，部分用社会上廉价的废旧塑料，报废光碟以及通过各种途径进口的塑料洋垃圾制桶，严重威胁人体健康，危害巨大。C、不方便：消费者焦渴难耐时，还得电话预定太麻烦）。

误区六、水越纯越好

不少人认为，日常喝的水越纯越利于健康。事实上，长期饮用纯净水会导致身体营养失调。而且大量饮用纯净水，也会使人体所需的镁、锌、铁、碘等矿物质和无机盐缺乏，从而降低人体免疫力，引发疾病。所以长期饮用纯净水者必须调整食物结构，但有些微量元素是很难从食物中获得的。另外，人体的体液是呈微碱性的，而纯净水则呈弱酸性。如果长期饮用这种弱酸性的水，体内环境还会遭到破坏，引发各种疾病。

误区七、对饮用水很不重视，这也是最大的误区

在当今水资源受到严重污染的情况下，中国人中有很多人会说；我们喝自来水喝到现在不是一直蛮好吗！我们喝桶装纯净水也不是蛮好吗！是的，你现在是蛮好。因为你们喝的是水，而不是毒药。即使自来水中含有氯、有机污染物、农药、环境内分泌干扰物和会马上有所疾病表现。当有害物质有体内一定程度时，各类疾病即开素，饮用后藻毒不积累到始显现。到那时已是为时过晚了。这种深受污染而用氯化处理的水，对年轻人及儿童危害更大！

在现在，很多人得皮肤病、心脑血管病、糖尿病、在年轻人中易疲劳、得癌症很多。老年人病死的多老死的少。这些都与常年饮用不健康的水有关，水为生命之源、水也是万病之源。根据联合国卫生组织调查，人类疾病的80%均由饮水而引起。水作为良好的营养载体，即能把人体所需的各种养分送到人体的各部分，也能将各类有害物质溶解于水而储存于人体中。

随着工业的发展，世界范围的饮水水源污染越来越严重，人类饮用水的危机也越来越严重。50年代以前，水源主要受微生物的污染，引起霍乱、伤寒、甲肝暴发流行！二十世纪中叶，水源受到重金属污染，引起水俣病和骨痛病。70年代以来，水的有机物污染日趋严重，全世界已在水中测出2221种有机化合物，美国自来水中测出767种，其中109种致突、促癌和致癌。上海黄埔江检出有机物400种。从全国范围来看，水中病源微生物、重金属和有机物等三种污染并存，饮水污染危害健康形势严峻。

小组成员：

组长：肖海超

组员：刘作为、周志翔

湖南人文科技学院

经管系

市场营销三班

2011年12月5日