健身俱乐部员工手册
伊特斯健身会所员工规章制度
一、仪容类
A.面部
1.不留胡须。
2.鼻毛不外观。
3.干净整洁。
4.口无异味：工作前忌食葱、蒜、韭菜等刺激性食物。
B.发部
1.男士：前不覆额，侧不掩耳，后不及领，面不留须。不得留怪异发型。
2.女士：头发长度不宜超过肩部，长发着应束长马尾，不适合任意披散。
3.颜色：染发者一绚丽红为限，头发颜色以黑色，咖啡色，棕色为宜。
4.清洁：头发应经常清洗，修剪，不得有头屑，头油等。
C.手部
1.清洁：勤洗手
2.指甲：长度以不超过手指指尖为宜，最好每周修剪一次。
3.甲油：适当的使用甲油可以增添手部魅力，应避免使用过于醒目，浓重的甲油。
4.腋毛不外观：在他人面前，腋毛不应为他人所见，特别是女士，否则视被失礼。
E.妆容
1.上班时间内女士应着淡妆上岗，以示对客人的礼貌和尊重。
2.口红应使用淡色，哑光色，不宜使用浓重的唇油，唇彩以及深色唇膏。
3.眼影以浅棕色系为宜，避免使用黑色，深紫等浓重眼影。
二、仪表类
1.工作服必须成套穿着，忌只着夏装。
2.保持工作服的整齐（衣领是否翻好），忌怪异的穿法，如披在肩上或系在腰间
3.内衣下摆塞入裤内，以免露出腹部或弯腰时露出后背。
4.在会所内不得在工作服外套私人衣物。
5.如气温实在偏低，可将紧身毛衣或保暖衣穿在工作服内。
6.不得出现内穿衣物领、袖、下摆、系带超（露）出工作服领、袖、下摆的情况。忌带围巾上岗。
7.短袖不得挽至肩。长袖不得挽袖，拉链不得敞开。忌将袖子挽起，衬衣、外套敞开，领带（结）歪斜。
8.衬衣、外套扣好，不得敞开，领带（结）佩戴端正。要爱惜劳保用品，不得随意损坏。
9.在会所范围内只允许穿软底，底跟皮鞋和运动鞋。忌在会所内穿高跟鞋、拖鞋、硬底皮鞋。
10.男士穿黑祙，女士着制服须穿肉色丝祙，鞋祙要保持整洁。忌着制服时配穿花色祙子。
11.所有员工着运动装时须穿白色运动祙。
三、仪态类
A站姿
标准站姿要求立如松，即端正，身直，肩平、正视。
1.头正：两眼平视前方，嘴微闭，面带微笑。
2.身平：微微放松，稍向下沉。
3.臂垂：两肩平整，两臂自然下垂。
4.躯挺：挺胸收腹。
5.脚并：两脚立直，贴紧，脚跟靠拢，两脚夹角成60度左右。
6.男士站姿：双脚与肩同宽且平行站立。
7.女士站姿：双脚脚跟并拢，脚尖呈V字型略微分开，重心在两脚之间：或以左右丁字步站立。
8.站立时不得依靠在任何之架，器械或工作台上。
B坐姿
标准坐姿要求坐女钟，即腿直，身正，文雅。
1.男士坐姿
1）标准式：上身正直上挺，双肩正平，两手放在两腿或扶手上，双膝并拢，小腿垂直落于地面，两腿自然分开成45度
2）斜身交叉式：两小腿交叉向左斜出，上体向右倾，右肘放在扶手上，左手扶把手。
3）重叠式：右脚叠在左膝上部，右小腿收拢，贴向左腿，脚尖自然下垂。
2.女士坐姿
1）标准式：轻缓走到座位前，转身后成小丁字步，左前后右，两膝并拢的的同时上身前倾，向下落座。如果穿的是裙装，在坐落是要用双手从后边自上而下把裙子拢一下，坐下后，上身挺直，双肩平正，两臂自然弯曲，小腿垂直于地面，两脚保持小丁字步。
2）重叠式：重叠式也叫“二郎腿”或“标准式二郎腿”。在标准式坐姿的基础上，两腿向前，一条腿提起，脚窝落在另一条腿的膝关节上面，要注意的是上边的腿向里收，贴住另一条腿，脚尖向下。
注：如与客户交谈时，坐姿正直，上身稍向前倾，两手放在坐上桌上，以表示对客户尊重。
C：行姿
标准行姿，应当做到直行，匀速，无声。
1.头正：双目平视，收额，表情自然。
2.肩平：两肩平稳，摆动是前后幅度应在30-40度之间。
3.躯挺：上身挺直，收腹立腰，重心稍前倾。
4.步位直：行走轨迹要在一条直线上。
5.步速平稳：行径速度应保持均匀，平衡，不可在会所内跑动。
6.行走时要防止八字脚，低头驼背，不要摇晃肩膀，双臂大甩手，不要扭摇摆臀，左顾右盼，脚不要擦着地面行走。
D个人修养
1.不得在会所范围聚众聊天，高声说话，喧哗打闹，高声呼喊他人接听电话，哼唱歌曲，发出不必要的声浪。严禁在会所内追逐，嬉戏，打闹。
2.决不能在客人面前做修饰活动，如：整理内衣，照镜子，梳头，补妆，修剪指甲等，更不能有抠鼻，剃牙，提裤子，检查拉链等不雅动作。严禁工作时间修饰个人仪容仪表。
3.咳嗽，打喷嚏，呵欠，打嗝时，应用手掩住口鼻，尽量避免或减小不雅的声音。
4.三轻：讲话轻（仅指交谈时不要打扰旁边的人）；走路轻；操作轻。严禁大力摔门，用力敲击键盘，摔话筒等。
5.两人同行时，保持最少一臂距离（前后/左右0
6.两人以上同行时，不可勾肩搭背，牵手，并排行走，上下楼。
四.服务礼仪
A.问候
客人来访或遇见客人时，要主动问好，使用礼貌问候语，如“您好”“早上好”“欢迎光临”等。
B.有事打扰
有事跟客人或上级谈时，如果客人或上级正在与他人讲话，不要急于上前打断，可在旁稍等片刻，待客人或上级的注意力转向你时，先道歉后叙述，讲完后再次表示歉意。
C.让路
在行走中遇见客人，应先问候稍事停留后侧身让路，垂直站立。待客人通过后再前行，不可抢行，穿行，平行，不可假装没看到。因工作需要超越客人时，应礼貌致歉。
D.签字
需要让客人签字的是时候，应先请客人确认签字内容，然后将笔尖朝内双手递给客人惯用的手边方向，并示意客人需要签名的位置。
E.帮助
1.遇到客人问路时，应告知客人详细位置，在不空岗的情况下带领客人前往目的地。
2.客人有任何疑问需耐心的解释遇到无法解答的问题，应向客人致歉，然后寻求上级或同事的帮助。
3.主动发现需要帮助的客人，并提供帮助。
五、行为约束
A考勤
1.打卡只是约束行为的一种方式，请不要代他人或请他人代为打卡。严禁打卡签到签离。
2.准时准点上下班是每个员工应该具备的基本素质，请不要经常迟到早退。
3.不得擅自离开工作岗位，不允许出现串岗，空岗的情况。
B.语言
1.所有的工作岗位都必须使用普通话。
2.打电话都必须使用普通话。
3.因销售需要和销售面谈时，如客人强烈要求，会籍顾问才可以使用方言。
C.储物柜
1.员工更衣柜是会所为员工提供的福利之一，请不要擅自调换储物柜，和私配钥匙。
2.不得擅自在储物柜上加锁。
D.公告栏
1.公告栏是发布重要信息的地方，请随时关注公告栏上发布的信息。
2.未经许可不得更改员工公告栏的内容，不允许出现随意张贴，涂改，移动通知。
E.清洁
1.不要乱扔杂物，注意会所地面整洁，干净。
2.主动清理并保持所属工作区域的卫生，整齐摆放各种文件及办公用品，工作台不要摆放与工作无关的私人物品。
3.及时并礼貌的通知保洁员处理垃圾。
F.工作态度：
1.热情主动的为顾客提供服务，对顾客提出的询问，要主动协助解决。
2.任何时候面对顾客，都要使用礼貌问候语：当因同时面对对位顾客而无法顾及全部时，请以点头、微笑、示意等问候行为让顾客感觉已经受到注意。
3.随时调整工作心态，不要随意更改客人的需要。
4.满足客人的合理要求，不要随意更改客人的需要。
5.以真诚，谦恭却不卑微的态度为客人提供适时的服务。
6.决不允许借任何理由同顾客争辩，或语音讽刺、中伤，甚至咒骂、行为轻佻；不得错误的、侮辱性的议论客人。
7.随时保持最佳的工作状态，在工作时间不得行为懒散、无精打采、对工作不专注。
8.面对熟悉的可以，依旧使用规范的服务程序及礼貌用语，不得因时熟人而降低服务标准。
9.不得使用“烦躁语”、“否定语”“蔑视”、“斗气语”对待同事，应多使用礼貌用语。
G.福利健身
1.工作不允许穿工作服健身
2.更衣柜按规定使用指定的更衣柜。
3.时间控制健身时间，工作时间内及高峰期间不得健身。
H.通讯联络
1.在会所范围内未经允许不得拨打私人电话。
2.接听私人电话控制在3分钟内，会籍部属特殊部门，每次接听私人电话不得超过1分钟。
3.无论是内线还是外线电话，铃响二声内必须接听，通话前先说“您好，伊斯特国际健身会所”，再说你所在的部门名称。
4待对方先挂机后再挂电话，先按下挂段键再放下话筒。
5.请详细记录须留言的电话，并清楚、几时转达给被留言人。
6.不允许携带手机上岗，会籍顾问、私人教练、会所管理人员因工作原因须携带手机上岗的，一律将手机调为震动。
忌：手机挂件不得暴露在工作服外。
.饮食
1.正常餐时（中、晚）控制在40分钟以内，须签离、签到。
2.所有人员（包括管理层）不得将带有刺激性气味的食物带入会所。
3.任何人不得将零食带入会所。
4.补充水分（喝水）时，必须到隐蔽区域以避开客人视线。
5.由于工作高峰时间与就餐时间相冲突，在值班经理允许的情况下，可带一下食品进入会所：面包、牛奶、饼干等。到指定区域食用。
6.不得在会所范围内吸烟。
7.教练在正常餐时（中餐、晚餐）外，仍须进食以保持体能。
注：违反以上四大类者一次警告、二次罚款50、三次100、四次解雇
J.其他
1.员工必须按照公司规定着工作服上岗，佩戴工号牌。（一次警告、二次罚款50、三次100、四次解雇）
2.不允许与客人发生工作以外的任何关系。（解雇，如有需要同异性会员出去这种情况发生需上报李总）
3.不允许与同事发展不正常的恋爱关系。（解雇双方，如有需要提前上报李总）
4.不允许在同组或同部门内发展恋爱关系，公司有权调动其岗位或劝退处理。（解雇双方）
5.拾到财物主动上交上级主管部门。（看财物的多少？贵于重？给予适当的奖励。未上交者一经查实将罚款500并解雇）
6.工作时间内不得接待亲友。（如有须上报部门主管，如没有罚款50元）
7.得到许可后可使用其他物品。
8.非工作需要，请不要使用客用器械或长时间在客人区停留。
9.不得在当值期间非工作需要收看电视，收听广播，上网，以及阅读与工作无关的书籍杂志。（一次警告、二次罚款50、三次100、四次解雇）
10.严格执行会员资料的保密程序。（如有泄露一次罚款100元、二次解雇）
11.员工不得在健身器械上休息，聊天。（一次警告、二次罚款50、三次100、四次解雇）
12.操课教练在课程结束后应及时关闭操房灯光，空调及音响等设备，将操课用具及时复位，摆放整齐。（一次警告、二次罚款50、三次100、四次解雇）
13.当班时间内不得缺岗，空岗，串岗，如有特殊情况需要离开，应向部门负责人请假。（一次警告、二次罚款50、三次100、四次解雇）
2011-1-17开始实施
健身房服务有限公司员工手册
XX健身服务有限公司 员 工 手 册
总则 前言 亲爱的员工：您好！为健全管理制度和组织功能，规范行为，提升员工队伍整体素质，明确公司和员工双方的权利和义务，xx健身服务有限公司公司（以下简称“本公司”）特地制订本手册。 本员工手册旨在帮助您了解新的工作环境，从而使您尽快与公司融为一体。 本手册包含着每一位员工必不可少和应该建立的信念，还可以使您了解公司的方针政策和全体员工必须遵守的各种规章制度。 本手册极其简明地阐述了属于我们大家共同享有的责任、权力、义务和尊严。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册由公司人力资源部编写，经过协商程序，并经公司最高管理层批准并实施。本手册自实施之日起替代了之前所有旧版本手册。 本手册内容如与国家或地方法律法规相违背，则以国家或地方法律、法规和规定为准。 公司人力资源部保留本手册内容的最终解释权。 公司简介 Xx健身主要从事全国范围内健身会所经营业务，包括：运动营养管理、健身业务培训、健康管理等相关业务。公司以连锁营销为先导，以服务营销为基础，秉承“一切为您着想”的经营理念，致力于国际流行时尚和健康运动的推广普及，是为都市时尚健康一族服务的中高端健身会所。金翼健身致力于为每一位会员提供优质贴心的服务，努力帮助每一位会员实现他们的健身目标，为他们提供一个舒适、安全、健康、和谐的健身环境，将最科学完善的训练课程呈现给会员，充分感受健身的乐趣。 公司与员工双方的基本责任 公司的基本责任是在执行国家和地方法律、法令、政策的前提下，合理地组织员工工作，及时地提出工作任务，尽可能根据每个员工的专长和熟练程度，恰当地安排工作，积极改善工作条件，使员工在安全、舒适、卫生的条件下进行工作，关心员工的文化教育，加强对员工的业务和技术培训，按时给付员工应得的报酬，并提供有竞争力的福利。 员工的基本责任是遵守国家和地方法律、法令、政策，遵守公司的劳动纪律和各项规章制度，服从公司的分配和调动，努力完成本职工作；学习文化，学习技术，学习管理，努力掌握好本职工作所需的文化知识、业务技术和技能；爱护和正确使用各种设备和工具，保守公司的秘密。
健身俱乐部运营管理手册
健身俱乐部运营管理手册 ***健身会所有限公司 2007年1月
健身俱乐部运营管理手册 目录 第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？--------- 2 第二章如何开健身房(现实版)--------------------- 5 第三章俱乐部如何选址--------------------------- 8 第四章俱乐部设计——争取一步到位--------------- 10 第五章健身俱乐部如何操作开业------------------- 14 第六章健身俱乐部如何做预售？------------------- 20 第七章健身俱乐部的整体策划方案----------------- 22 第八章健身俱乐部的客服体系--------------------- 30 第九章健身俱乐部与顾客的价格心理战------------- 35 第十章健身房的投诉管理------------------------- 37 第十一章健身俱乐部电话销售--------------------- 42 第十二章如何重新经营“流失的会员”------------- 44 第十三章教练为什么会流失?---------------------- 50 第十四章怎样认识健身俱乐部？------------------- 55
第一章如何做健身俱乐部的战略投资评估？ 在健身热火爆的形势下，不少人有医院投资健身俱乐部。但是这些投资人一般不是专业人士，容易处在这样的境地：1、展望未来发展，随着经济水平的提高，健身必然成为人们主要的生活方式之一，其市场潜力无可限量，健身俱乐部?钱?途无量。2、但是在启动健身俱乐部时，又不知道如何着手，市场在哪里，目标人群在哪里，产品如何组合……一系列问题诞生了。健身俱乐部不是简单的租块场地，摆些器械，请几个教练就行了，它对专业的要求很高，因此比许多行当更难定位。 这里提出的问题和本人的陋见希望能对有志于投资俱乐部的人一些启示，有方向可寻，如果能解决一点具体的实际问题，那就是本人最大的慰藉了。 健身俱乐部投资战略的问题，是一个俱乐部如何长远发展、取得最大收益的问题。只有在正确的战略方针的指导下，我们之后的战术方法才能确保科学性、有效性和效益性。 那么如何才能做出正确的战略规划呢？ 第一步：你必须走访城市的各个俱乐部，收集其基本信息。一般走一圈，拿一份俱乐部的资料，逛一圈俱乐部的内部各个功能区，听会籍顾问解说一遍，就基本都了解了。 第二步：我们可以填妥下面这个表，针对投资意向的城市做一些基本的市场调查，了解一些信息，做一个定性的分析，以做出正确的
XX健身中心后勤部管理制度
后勤部管理制度 为明确管理责任，保持健身中心安全、干净整洁的环境卫生，培养良好的卫生习惯,创建环境一流的环境卫生,特制定本制度。 1、保洁人员在清洁过程中，如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向部门经理汇报，负责管理好卫生器具，认真做到卫生器具整洁、布置合理，随时保持干净整齐，保证健身中心内外的清洁卫生，不留卫生死角。保洁员应随时巡视卫生区域，发现污物杂物应及时处理。 2、水电维修人员负责日常电气缺陷排查和修理任务。每天至少巡视一次配电间设备，并做好相关记录。供配电设备、照明设施等发生异常和故障及时报告，并及时组织人员进行排除异常和故障。 3、安保人员主要负责健身中心内的人员、财产、治安、消防安全管理工作，在值班期间发现可疑情况或发生纠纷事件应及时处理解决。对纠纷或突发事件，安保人员应稳定事态的发展，并对当事人双方进行劝阻，制止事态的扩大。并负责健身中心车辆引导、消防设施维护维修，定期组织消防设施检查。 4、后勤人员要努力提高自身素质和对健身中心负责的觉悟，服从部门经理工作安排，遵守健身中心工作纪律，不迟到，不早退，不擅自离岗，如有急事须向部门经理请假，不得做与本职工作无关的事。 5、健身中心内的卫生必须达到规定标准，经检查未达标者，将
给予警告或罚款。 6、后勤人员要对健身人员服务要热情周到，举止端庄，礼貌大方，不得与健身人员及同事发生争执。 7、上班时间内必须穿着工作服，按规定要求着装，都不得穿短裤、背心、拖鞋等。 8、在工作时应团结协作，以礼相待，不准以个人恩怨懈怠工作，不准以任何借口扰乱工作秩序。 9、不得私拿公物，如发现将给予罚款并立即开除；如损坏卫生工具、消防设施、电气设备等，要照价赔偿。拾到健身人员的物品，应及时上交客服部。 10、后勤人员在工作中有权劝阻、制止破坏公共卫生和公共安全的行为，不能处理或解决时应立即向部门经理汇报。
健身俱乐部会籍部管理制度
健身俱乐部会籍部管理制度 价格制度： 1. 会籍顾问必须严格执行公司制定的价格体系，不得随意降价（直接或间接），如：私自变动价格所导致的客户投诉，差价部分将由该会籍顾问自行贴补； 2. 任何送月或送月的额度由店长或销售经理决定，会籍顾问需要对初次购买年卡和续卡的会员延长一个月或二个月的期限必须上报销售经理或销售主管批准。如：未经店长或销售经理批准而私自行事，成交费用将不计算入其个人业绩之中。 3. 团购卡必须为相互熟识者（朋友或公司同事等），会籍顾问不得以直接或变相间接进行凑合，一经查实将给予第一次书面警告处分并在团购卡总业绩中扣除10%的个人业绩； 4. 预付定金尽量接近会籍费（不得少于100元），且预付定金只在14天内生效，如会员未在14天内付清余款，定金无效归公司所有；但特殊情况可由店长或销售经理批准； 工作规定： 1.会籍顾问在接待客人时必须热情，详细的介绍本中心的情况，不得使用夸张、虚构等的言语进行销售，以及盲目承诺客户，店长或销售经理有权监督和训导。如因此导致的客户投诉，会籍顾问负有主要责任； 2. 会员入会后，各会籍顾问必须做好维护工作，经常与会员沟通联系；如会员入会后且一个星期内未来锻炼，会籍顾问有义务主动的关心会员，以电话联系的方式询问会员的个人情况（及时的督促会员来健身房继续锻炼，）未曾使用会所锻炼的会员确认名单每周一由客服经理派发给会籍顾问，会籍顾问在联系时必须做好跟进联系的记录（会员未曾前来锻炼的原因等等）；如：会籍顾问有变动或流失情况时，需客服经理重新将客源合理分配给其他的会籍顾问继续跟进和维护服务。因会籍顾问自身原因，未做好会员的维护和跟踪工作而导致的会员不满与投诉，则由该名会籍顾问负全部责任，视投诉情况而定行政处分（包括扣除总业绩的30%）。 3. 会籍顾问不当值时（休息），不得接待访客，不得扰乱正常的销售秩序影响他人正常工作；
健身俱乐部管理制度员工手册分册
健身俱乐部 管理制度 员工手册分册 健身俱乐部管理文件 20xx年5月 目录 劳动条例 招聘及招聘渠道 由所在部门按实际需要填写《俱乐部人员需求表》，并详细注明待招聘人员工作职责及任职资格。 将表格送交人事行政部审核。 招聘部门主管级以下人员或编制内人员，经人事行政部审核后可按规定直接招聘；招聘部门主管级以上人员（含主管）或超编人员需报请总经理审批后由人事行政部按规定招聘。 应聘人员需到人事行政部填写《俱乐部职位申请表》，并出示相关学历证明原件。 人事行政部将根据仪容仪表、职业意向、礼仪礼貌、工作经历、表达能力、主动性、综合能力等对应聘者进行初步考查，对基本符合条件者，推荐至相关部门。 部门经理对应聘者进行业务技能等方面的考查，无论同意录用与否，均须将应聘者资料送回人事行政部存档。 人事行政部在收到用人部门经理已审批的《俱乐部职位申请表》后，应立即与《俱乐部人员需求表》进行对照，审核无误后，由俱乐部总经理在此表格上提出录用与否的意见做最后审批。 如不同意录用，应将未录用原因通知用人部门经理，未录用应聘者材料将由人事行政部存入人才库备案。
经总经理审批同意录用人员，由人事行政部具体办理入职手续。 公司将通过以下途径来招聘所需人员：通过在中国国内的得到承认的正规的合法的人才交流会；信誉良好的招聘网站；专业网站；新闻广告；内外人士推荐；必要时可借助猎头公司等。 员工入职程序 填写《俱乐部职位申请表》，保证内容真实。 由人事行政部通知被录用人员须提供一寸免冠照片2张证件彩照。 提交身份证、学历证等相关证书原件及复印件。 卫生防疫部门出具的体检合格证明原件。 为新入职员工发放员工名牌、工作证、工服、更衣柜钥匙等，员工领取以上物品均需签字确认。 人事行政部负责为新入职员工安排入职培训课程。 员工工服押金，金额200元。 上述资料原则上应在入职后一周内提交，否则不予发放当月工资。 岗前培训 新员工须参加为期一周的岗前培训，并进行考核，考核不合格或不参与培训的将不予批推正式录用或延期正式录用。考核合格人员培训期一个星期将算工资。不合格者将不付其工作。具体培训方案参见《财智健身俱乐部管理制度员工培训分册.doc》。 员工试用与转正 公司录用的新员工试用期为1—3个月（视级别及工作表现）。 公司各部门员工试用期工资为其工资总额的80%。 试用期间合格或试用期满，由员工本人填写《员工转正申请审批表》，部门经理（或主管）和人事行政部对其进行考核，经俱乐部总经理审批，集团领导批准，方可转正。
健身房前台规章制度
健身房前台规章制度 【篇一：健身会所前台工作手册】 动静界健身美容尊尚会所 一、前台纪律管理制度 一、员工形象管理 1. 员工必须统一穿着工衣、工鞋，保持服装整齐清洁，工鞋干净。 2. 员工到岗工作，必须按照指定位置佩戴员工证。 3. 员工不得梳怪异发型，头发过肩需束起成马尾状，留海不可盖眉 遮眼(手部只可佩戴戒指、手表；发饰 不可超过两件）。 4. 员工不可留长指甲，只可涂无色指甲油；饰物不得夸张繁重。 5. 员工上班时须按要求化淡妆（包括：眼影、粉底、腮红、唇等）。 6. 不得咀嚼香口胶，吸烟及吃东西；保持体味清新、口腔清洁。 7. 打哈欠要掩着口部；不得故作搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅小 小动作。 8. 不得表现慵懒情绪；站立时不得摇摆身体，不得依傍墙壁、柜子 而立；不可扮鬼脸做怪动作。 二、纪律管理 1. 前台区域内如客人在场的情况下一律不得坐着工作，不得交头接 耳谈论和工作无关的话题。 2. 严守工作岗位，不得擅自离岗、无故 串岗、从事和本职工作无关的私人事务。 3. 前台电话来电，应在电 话响起三声之内接听；接听电话需使用标准用语。 4. 不得擅自用柜台电话作私人之用，如遇急事可请求上司用后台的 电话；工作时间禁止玩弄手机、接听
私人电话。如遇特殊紧急情况，需尽快切断电话，避免影响工作。 5. 不得利用工作时间阅读和工作内容无关的报章、书籍。 6. 不得大声喧哗、打闹、交头接耳或制造噪声。 7. 前台工作人员需熟记销售顾问电话分机号、手机号码、会所内线的全部号码以及管理人员手机号码。 8. 在处理柜台文件工作时，要留意周围环境，避免忽略客人。 9. 客人来到柜台前，马上放下正在处理的文件，礼貌的问安，表现出曾受过专业训练的风采、称职及有 为客人服务的能力。 10. 留心倾听客人的问题，不能随意中断客人的叙述，然后再清楚的解答。如遇到问题不懂作答时，应该 说：“请稍等，待我查实一下”。 11. 尽量牢记客人的姓氏，在见面时能称呼客人“Ｘ先生／小姐／女士，您好！”。 12. 如遇客人对某事情外行或不能随俗之处，不得取笑客人。 a) 不得嫌客人啰嗦，应耐心地为客人服务。 三、考勤纪律管理 1. 员工必须按照部门规定的工作班次和时间准时上、下班（上班需提前十五分钟到岗作交班工作）。 2. 因公外出应表明去处，并征得上级同意。 3. 员工不得无故迟到、早退或旷工；病假、事假、调班均须事先办妥手续。 4. 员工上班期间不准使用前台电脑上网。 二、前台主管的职责
员工手册(完整版,超实用)
文档名称: 员 工 手 册
手册目录第一章总则 第二章经营理念 第三章员工权益行为准则 第四章人才甄选与任用 第五章考勤制度 第六章薪资制度 第七章奖惩条例 第八章生活管理 第九章员工行为规范 第十章员工福利政策 第十一章环境卫生、工业安全与消防常识第十二章申诉与协调
第一章总则 本着促进劳资关系和谐发展，稳定劳动生产力之目标，本公司制定员工手册以规范管辖部门与所属员工之各项权利与义务，除明定企业对员工之责任外，亦为员工建立工作与生活之守则方针，协助员工明确地了解劳动目标与公司制度规范，教育员工加强企业共识，增加向心力，促进公司拥有身心健康，具有竞争力和专业知识之人力资源，最终达到劳资同心，共存双赢的目的。 1.1本工作手册针对员工的招聘、任用、考核、奖惩、薪资福利、员工代表工会组织等相关规定有详细说明，旨在给予员工一套行为与生活标准。员工于任职期间除享有公司提供之福利待遇与国家规定之劳动者权利，同时应遵守公司各项规章制度，履行劳动者提供劳动力之义务。 1.2公司与员工签订劳动合同，是为本手册施行之依据，员工任职后即与公司形成合同约束关系，具有法律的约束力；本员工手册规范之权利义务属企业与员工双方之责任，违反之员工依本手册之奖惩办法处置，倘有疑问亦应依循规定之申诉流程诉请处理。 1.3本手册所称之员工，系指受所有雇于本公司从事工作获取报酬并与公司形成劳资关系之人员。 1.4本员工手册以最新颁布版本为准，本册版本为：2019-11-28
全员参与，不断改善 第二章经营理念 ※公司简介※ 广东ＸＸ科技有限公司，是以生产益智玩具、塑胶配件等塑胶制品为主的香港独资企业，产品远销欧美、东南亚等国家和地区。 公司除以生产为要务，力行提升竞争力，同时更以创造就业机会、重视环保、照顾员工、回馈社会为经营责任。公司努力为员工提供一个和谐温馨的生活空间和积极向上的内部晋升、激励机制。 公司以“全员参与，持续改善”为管理模式和经营理念，意味着在全球范围内寻找任何机会使本公司业务不断提升并追求利润的不断增加。 专注成果以客户为向导，专注对客户的承诺，取消与达成这些成果不相干的行为，任何部门和员工从观念上要从客户需要出发，以客户为中心，以客户需求为目标，努力通过各种先进的工作方式达成客户需求，力求用最简捷、最经济的方式和方法达成，追求以高投入创造效益，以完美的品质与最佳成本相结合，有效利用公司资源达到最理想的结果与成绩。 本公司强化全员参与之团队合作精神，成员要有锲而不舍、不达到目的不罢休的意志；要有追求丰厚回报、更高目标、更好效益之企图心，主动积极是共同奋斗之体现，我们会创造一个开放，支持多元化的工作环境，满足能力提升的学习机会及自我发展的职业生涯空间。 我们追求完美的品质与最佳的成本，不断提高公司获利水平，这要求公司人
健身房会籍 管理制度
动岚健身俱乐部会籍部管理制度 1.帮助前台进行会员监管和控管，如不配合前台工作一次罚款20元。 2.严禁偷卖黑卡，周卡，体验卡，任何职位，发现一次立即开除，扣除本月工资，交给公安机关处理。赔 偿公司所有损失。会籍顾问如拼单，拼业绩，所涉及人员一律开除，或记大过一次罚款200元以上。业绩进行平分。 3.会籍顾问外出时间禁止干与工作无关的事，如外出常时间干私事，发现罚款40—100元。 4.会籍顾问文件夹宣传彩页放入自己的文件筐中，不得乱放违者罚款20元 5.收集资源阶段，假资源一个处罚50元（即日生效） 6.会籍顾问楼上楼下值班时，组长必须带头工作。不得长时间逗留办公室，否则组长罚款40元。出现空岗 全组受罚。组长加倍。 7.严禁非法承诺会员，如造成严重后果由会籍顾问负全部责任，自己承担一切后果，如发生退卡扣除当月 业绩 8.会籍顾问必备工具必须齐全，由组长或主管定期检查。如检查时重要物品不齐全罚款20元。 9.员工犯错误，根据错误大小进行分类分为：口头警告，小过罚款20元，中等过失罚款40元，大过罚款 100元。 10.早班上班时间为预售前期：早10点00—晚8点，正式开业后早9点—晚6点，晚班时间为下午1点—10 点，全班时间为早10点—晚10点，上班之前所有准备工作必须做完，必须打卡，否则按迟到旷工处理，不得迟到、早退，迟到或早退未经主管的罚款20元，屡次发生直接开除。 11.禁止发生旷工现象，员工请假需提前3天，如临时请假或旷工后请假，除扣除当日工资外，罚款40—100 元。 12.公司组织的紧急重要会议必须参加，如不参加，不请假罚款20—100元。 13.员工之间禁止打架斗殴，议论是非，违反者根据情节轻重，给予罚款或开除。（初次40元，再次100元， 三次开除工职） 14.上班时间不得与员工、会员发生非正常工作关系。 15.根据国家规定，禁止在俱乐部以及楼内吸烟，违者罚款500元。造成火灾一切损失由肇事员工负责赔偿 16.严禁打私人电话，违者罚款100元。并在工资中扣除当时所用的电话费（特殊情需经过领导同意） 17.公司营业时间禁止使用一切娱乐设施（台球，乒乓球，上网等）和洗浴设施。 18.上班时间必须穿着相应的工服，注意自身的素质及仪容仪表。任何理由下不穿工服上班罚款40元。 19.发现后不制止卖黑卡，卖黑私教，不制止任何恶劣的行为，不和公司领导反应，立即开除 20.上班期间，打闹，持零食，干私事，聊天，和会员或朋友长时间聊天，带家属上班，罚款20—40元，严 重者开除。 21.上班时间，每人的吃饭时间为30分钟，禁止超时，否则按迟到处理。特殊情况需主管批准方可 22.每天上班时间必须提前十分钟到岗，做好前期工作。迟到10分钟内罚款20元，10分钟以上罚款40元 23.严禁员工之间代打卡。代打卡一次罚款100元。迟到旷工早退人员按纪律处理。 24.未经主管同意擅自离岗，空岗，未经领导请假，调班发现一次罚款20元—40元，严重者开除。 25.不得与会员、非会员争吵，发生冲突，如有违反者根据具体情况罚款，最低标准200元
健身房私人教练规章制度条款
私人教练规章制度条款 私人教练课程的工作流程： 1、签《私人指导聘用登记》，确定课程数量，安排周课时数； 2、私教体适能检测（Inbody/血压/心肺耐力/ 肌耐力/体脂等）； 3、建立私教客户训练档案，制定阶段训练计划以及单次训练计划； 4、训练计划都必须在每节课程之前交由主管或健身部经理审核并签字确认； 5、定期电话回访私教客户，关注会员体质及训练后身体状况变化； 6、根据会员实际反应，及时调整和更新训练计划，以便做到高效； 7、至少每三个月进行第一次身体检测，检验训练效果； 8、私教课时后，需及时由教练和会员共同签字确认，备案。否则在月底统计时，将视为无效课时； 私人教练课程的工作要求：（为升降级参考依据） 1、私教工作时间，必须着装得体，穿着专业私教服装——
有袖上装、过膝（中）长裤； 2、严格遵守私教预约时间，不允许迟到，不允许训练时间不足一小时，一经发现或有会员投诉，则给予相应处罚； 3、提前编写训练计划，交由主管签字审核（训练计划必须工整清晰无涂改）； 4、私教时间，禁止咀嚼口香糖，禁止携带与训练无关的私人物品（手机等）； 5、私教时间，不得接听私人电话以及做与训练无关的事情； 6、课前做好训练准备，课后将使用完器械物品，归还原处； 7、登记私教签到记录，需与会员签字确认； 私教职责： 1、私教在健身指导中出现明显技术问题者，将降低岗位聘用，具体情况包括但并不权限与遭到会员投诉、影响会员训练效果、使会员遭受运动损伤等。情节严重者直接降级，同时俱乐部保留进一步追究教练责任的权利。 2、在工作中出现下列任何违纪情况者将直接降级，情节严重者开除。包括但不权限于下列情况：私自接受会员私人赠与的情况；私自向会员索要财务的情况，对会员构成
健身房管理制度范本
健身房管理制度范本 目录 第一篇：员工健身房治理制度第二篇：健身房治理制度第三篇：健身房治理制度第四篇：健身房治理制度第五篇：健身房治理制度 正文第一篇：员工健身房治理制度酒店员工健身房治理规定为丰富员工业余文化生活，给员工提供一个健康、有序的休闲娱乐场所,同时为了更合理、有效、安全地用好现有健身器材，健身房使用特作如下治理规定：1、健身房由行政办负责组织和治理。2、健身房开放时间为：（周一至周六13：00-15：00）；（周日9:00-11:00；13：00-15：00）。具体时间按照参加人数随时变更，如有变更另行通知。3、健身房是酒店供职工业余开展各种文体活动的场所，健身房只对本酒店职工开放，谢绝企业外部人员进入。严禁带儿童、幼儿进入健身房，以防受到不测伤害。4、员工进入健身房尽量穿干净的软底鞋。使用健身器材需穿运动服、鞋、禁止穿高跟鞋、皮鞋熬炼，如不清楚请在治理人员指导下使用。5、健身房内的活动用具，只供在本室内使用，员工要爱护健身器材和公共设施，严禁用器材打闹取乐，严禁乱扭乱扳。健身结束后要自觉放回原处。若有违反操作规程，随意拆卸器材等人为原因造成器材损坏者须按价赔偿。健身房内的任何器材一律不予外借。 6凡在健身房活动者，须遵守健身房规则；讲究卫生，不随地吐痰、嚼槟榔，不乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗，健身房内禁止吸烟，互爱互让，彼此关照，争做文明运动者，营造健身房和谐、友好的氛围。7、健身房的使用人员和治理人员要遵守用电治理规定，严禁私自乱拉电线，严禁增加用电设备。8、员工健身要科学使用体育器械，按照自身条件循序渐进，要量力而行。注意自我庇护，确保人身安全。健身前要先熟悉器械使用方法，做到规范使用，保障安全。第二篇：健身房治理制度健身房治理规定为丰富干部职工业余文化生活，给干部提供一个文明、舒适、有序的健身场所,同时为了更合理、安全地用好现有健身器材，我局对健身房使用作如下规定： 一、健身房由负责治理。 二、健身房开放时间为： 周一至周四上午7：30-8：30 下午17：30-19：00 周五上午7：30-8：30 下午17：30-19：30三、注意事项： 1、健身房是我局供职工业余开展各种文体活动的场所，因此只对本局干部开放，谢绝外部人员进入。严禁带儿童、幼儿进入健身房，以防受到不测伤害。 2、职工进入健身房需穿干净的软底运动鞋，使用健身器材时需穿运动服，禁止穿高跟鞋、皮鞋、税服进入熬炼。健身时要摘下钥匙串和手机等硬物，以防伤害身体和扎坏器械座、背软垫。 3、干部健身要科学、规范地使用健身器械，轻拿 轻放。健身前要先熟悉器械使用方法，如不清楚健身器材的操作，请在各科室健身教员的指导下操作使用。 4、健身房内的健身器材用品，只供在健身房内使用。干部要爱护健身器材和公共设施，健身结束后要自觉放回原处。若有违反操作规程，随意拆卸器材等人为原因造成器材损坏者须按价赔偿。健身房内的任何器材一律不予外借。 5、健身活动者，须爱护健身环境，讲究卫生，不乱丢垃圾，不在室内争吵打闹，不高声喧哗。健身房内严禁吸烟。
健身房前台工作内容
健身房前台工作内容 篇一：健身俱乐部前台职责 前台岗位职责及说明书（试行） ㈠、前台工作职责 1、前台接待的职能有⑴、接待，⑵、问讯，⑶、输单，⑷、验卡，⑸、体验，⑹、会员卡的管理，⑺、电话转接服务，⑻、员工会客，⑼、紧急情况处理，⑽、衣柜管理； 2、寄存处的职能：⑴、会员意见，⑵、场地维修督管，⑶、音响控制与播音，⑷、物品存放，⑸ 、物品认领。 一．上班准备 1. 音乐（每天连接电脑音响播放轻音乐） 2. 电脑（启动电脑，检查摄像头、键盘有无异常，应正常运行） 3. 从文件柜中拿出表格（核对数量，摆放整齐工作台面） 4. 拿出会员卡（核对数量，摆放于方便工作处） 5. 店长处拿收据，核对数量。 二．卫生区。 1 .擦玻璃及所有前厅工作台面 2．地面清洁 3．前厅桌椅、文件、和前厅门口 三．礼貌规范 1. 忘记带卡 2. 3. 顾客在办完会员手续，双手递给顾客，面带微笑，礼貌语：这是您的收据，请收好，恭喜您成为我们的会员） 4. 电话接听前语：“您好，奥莱克健身，有什么能帮您的吗？”（前台人员不熟悉时，告诉顾客：“您稍等，让我们奥莱克的健身顾问稍后给您回电”。）问对方是哪位会籍顾问给的信息，怎样称呼对方，后做电访记录。（详见电话访问）将此信息给当日值班经理跟踪。
5. 顾客离店时，必用敬语“谢谢光临，请慢走。” 四．收银流程 A．磁卡流程 1. 将银行卡磁条朝下快速刷卡。 2. pos机屏显示银行卡账号，按“确认”键。 3. 输入消费金额，核对无误后按“确认”键。 4. 将pos机数字键朝顾客方向，请顾客核对消费金额后输入密码按“确认”键。 5. 打印银联凭据第一联，请客人签字后保存至保险箱。 6. 第二联凭据及银行卡双手递给客人。（用敬语“请收好”） B．现金收款流程。 1．要求仔细核对现金数额：50元以上面额现金要求正反两面验钞。 2．确认无误后将现金存入保险箱。 C．填写收据。 1．确认：日期、卡种类型、数据单价和消费金额一致。经办人签字。 2．填写完毕后将第二联交给客人，第一联和第三联同对应款项（现金，刷卡凭据）入库。 五．会员管理信息流程。 1. 给会员照相保存，让客人先行离开并完善会员资料。 2. 卡号，姓名，卡种，电话，金额；会员生日，会籍顾问，备注栏填写身份证号码及老会员详细资料。 3. 确认无误后保存。 4. 会员资料档案入库归类。 六．当日营业报表流程。 1. 晚上下班前完善当日营业表，当日现金额，当日刷卡额，共计额，当日电访，当日来访，当日新办卡，待收余额，总营业额合计。 3. 确认无误后打印签名。 4. 交于店长处。 七．下班前半小时工作。
健身房教练管理手册
教 练 管 理 手 册 目录 一、教练部组织架构（3） 二、岗位职责及说明（3-7） 三、薪酬及提成制度（8-9）
四、管理制度（10-13）●教练管理制度（10）●教练员行为规范（10）●教练员考勤制度（10-11）●运动设备设施管理制度（11）●客户服务要求（12）●私教课程服务要求（12）●私教管理及等级考评制度（12-13）五、私教价格体系（14）●私教课的种类 ●私教价格表 六、教练工作流程（15-21） 七、培训方案 表格汇总 一.教练部组织架构 工作概要：
对本部门的员工进行管理和培训，提高教学质量和服务水准，完成俱乐部总经理下达的部门任务。 工作职责： 1.负责主持每周例会，每次一小时，每月进行每人一次的单独谈话（30分钟左右）； 2.根据公司人力资源部的要求，参与教练的面试工作； 3.处理会员投诉。跟进顾客服务，其中包括第一次预约没来的会员和长期不使用私教课的会员； 4.监督教练部的出勤表格和私教课时记录表，检查员工的着装、仪表，检查器械使用状态；监 督私教课程执行私教状态，防范黒私现象； 5.检查私人教练授课情况，监督工作程序、专业技能； 6.收集、汇总工作报表； 7.按照公平、公正、公开的原则及实际情况分配会员； 8.统计销售业绩及上课情况，对私人教练做综合评定； 9.完成教练部销售任务。 10.管理监督全体教练工作完成情况 11.定期对教练进行提升培训，并将培训情况记录上报总部（可申请总部支持） 所受监督： 由俱乐部总经理直接管理，由总部教练总监监督考核。 工作权限： 1.管理训练部， 2.只针对会所高端会员销售私教，每月仅限为三位会员做私教服务； 3.新会员的分配权；协助私人教练售课； 4.本部门员工的监督考核权以及员工工作表现惩罚管理； 5.员工请假、休假、外出工作等的批准权； 6.本部门总目标任务的分配权； 7.改进制度和系统的建议权。 任职资格： 1.大专以上学历，体育专业优先； 2.具有体育专业的相关知识，包括运动解剖、生理、运动力学及营养学； 3.拥有至少一项私人教练国际级认证；并通过公司考核； 4.在健身行业工作三年以上，并接受过有关健身行业的管理培训； 5.与客户的有效沟通能力强，具有服务意识，为人正直、诚实、敬业。 集体项目部助理岗位职责及说明 工作概要： 协助部门经理加强本部门的管理和培训工作，提高集体课程教学质量和服务水准。 工作职责： 1.负责集体课的正常运行和编排； 2.专、兼职集体课教练的统一协调和管理； 3.协助公司的宣传活动； 4.集体课课程的设定和相应课程教练的安排；
健身房管理规定
健身房管理办法 为丰富教职员工业余生活，确保安全、有效的使用健身器械，特制定此管理办法。 一、对象： 原则上限本校教职员工使用，不对外开放。 二、时间： 利用业余时间进行锻炼，不得影响正常工作。 三、管理人员： 健身房由工会专人负责管理。每周对健身器械进行检查、完整度核查，填写检查记录，每月对健身器械进行运行检查，对出现的问题及时申报并联系厂家定期维修。（见附表一） 四、日常维护： 物业公司安排专人负责管理健身房钥匙，并做好领取和归还记录（见附表二）；安排专人进行日常卫生清洁工作和设备设施检查工作，每天填写卫生、设备检查记录，出现问题及时报备学校工会（见附表一）。 五、使用规定 1、自觉维护健身房卫生。严禁乱扔果皮纸屑，严禁在墙面上乱涂乱画或蹬踏，保持室内整洁。 2、健身房内禁止吸烟，严禁酒后进入健身房进行锻炼。 3、严禁大声喧哗，保持室内安静。 4、进入健身房应着运动服、运动鞋、旅游鞋、软底鞋。禁止穿高跟鞋、皮鞋进行健身活动。 5、活动前请做好热身运动，以免影响锻炼效果及受伤。
6、按照使用提示学习和掌握各种健身器材的使用方法、功能及保养常识，按说明正确使用健身器械，不得违规操作，不得随意玩弄器材，以免造成伤害。器材使用应轻拿轻放，严禁扔、摔器械。 7、练习者在做卧推、深蹲时应有同伴保护，严禁单独使用卧推、深蹲器械。 8、如有技术问题请咨询管理人员，切勿自行操作，以免运动伤害。 9、发现器材故障及时通知管理人员，并立即停止操作。 10、禁止将健身器材拿（推）到室外或任意挪动，以免损坏或丢失器材。 11、个人健身设施（如球拍、球杆、瑜珈垫）可带入健身房使用，个人保管，丢失、磨损、损坏由个人负责。健身结束后，禁止放在健身房。 12、请妥善保管个人物品,请勿将首饰、手机、数额较大的的现金、信用卡、有价证券及其他贵重物品放在健身房内，如有遗失，概不负责。 13、如违反以上管理制度，自行进行锻炼者，造成不良后果，责任自负。 六、健身器械清单 跑步机2台、磁控椭圆机2台、动感单车1台、举重床含60公斤杠铃1台、多功能哑铃凳2台、7磅哑铃4只、10磅哑铃2只、15公斤哑铃2只，30公哑铃2只，45公斤哑铃2只、瑜伽垫8张、瑜伽球2个、健腹轮2个。 七、
健身俱乐部私人教练教学管理制度
教学部管理制度汇编编号：G01 版本/修订：A/0 受控状态 领用单位 持有人 年月日发布年月日实施 民生健身中心
教学部管理制度目录
值班教练管理制度 编号：MSJS-G05 版本/修订：A/0一、目的 合理安排教练上班时间，明确工作责任，确保器械区准时对会员正常开放，为会员提供更好的服务。 二、值班安排 教学经理应当在每个班次安排一名值班教练，主要负责当天的值班与巡场任务，其他在岗教练在无私教课安排的情况下也必须进行巡场。 三、值班工作容 1.提前15分钟到岗，认真阅读交接班记录本，签名确认，附上日期，对上一班次 遗留事宜，及时解决； 2.值班教练早班到岗后按要求打开各种电器设备，整理器械力量训练区以及各种 健身器材： 3.开启电视音响设备； 4.开启照明设备、通风系统（空调、加湿器、空气净化器、排气扇、热交换系统 等）； 5.按客流量需求开启有氧器械； 6.检查各个楼层室温度及空气质数是否达标，空调及排风新风系统是否正常运转； 适宜锻炼环境为：室空气流通无异味，温度在25度左右；
7.检查各运动场地的清洁状况，有无会员遗落物品； 8.检查照明、背景音乐、各类器械区标识、工作表格情况是否正常； 9.检查有氧器械及组合力量器械有无异常声音及故障，保证力量器械使用无阻塞 感； 10.检查器械是否摆放整齐，扛铃盘按从小到大的顺序排列；哑铃片是否有松动， 螺丝是否上紧； 11.查看会员使用过的器械有无及时放回原位； 12.检查单车教室，器材是否有故障，摆放是否整齐，场地是否整洁，空有无异味； 13.检查有氧操房训练器材是否整齐堆放，器材是否清洁无异味； 14.查看区域客用物品（饮水机、一次性水杯等）是否供应正常； 15.整理完器械区后需检查所有器械卫生； 16.所有教练在值班时应确保办公室和健身区的地面、器材、桌椅等设施的干净整 齐及正常使用；发现问题及时通知保洁或维修人员； 17.完成以上工作后，进行巡场（按照《教练巡场管理制度》执行）； 18.协助会籍顾问给参观人员介绍健身器械的使用方法及相关健身知识； 19.天黑后晚班值班教练需及时开灯。 20.晚班值班教练下班后整理工作区，并关闭所有电器设备。 21.所有教练应主动清理工作区卫生，整理摆放各类健身器材，文件，表格及办公 用品。 四、在岗教练工作要求 1.私人教练非上班时间可以自由锻炼，上班时间允许有1.5小时的锻炼时间； 2.上班锻炼时间不得安排在高峰期即18：00-22：00，上班时间的第一个小时和
员工手册(口腔医院)
**口腔医院员工手册
目录 **口腔欢迎您 (2) 企业文化内容 (3) 一、我们的使命 (3) 二、我们的愿景 (3) 三、我们的核心价值观 (3) 四、我们的院训 (3) 第一章公司简介 (4) 第二章劳动条例 (5) 第三章员工福利 (8) 第四章工作态度 (11) 第五章劳动规范及纪律 (13) 第六章保密条例 (17) 第七章奖罚制度 (18) 第八章解释及执行 (19)
**口腔欢迎您 您好!当您看到这本手册时，您已经是**口腔的正式成员了。 我们作为一家专科口腔医院，我们的员工需要有健康的生活态度，积极的人生目标，踏实的工作作风和勇于奉献的团队精神。 我们医院是一个开创宏伟事业的平台，所有的人都可以在这里找到施展自己才华的空间，一切才能都可以在这里发挥，一切潜力都可以在这里得到挖掘。 **口腔是一个人才培养的摇篮，大家在为医院创造价值的同时自身也在不断增长，我们将提供许多宝贵的学习机会，实现企业与员工的双赢。 我们属于**口腔这个大家庭，我们彼此相濡以沫，彼此休戚相关。在这里，没有猜忌,只有信任；没有冷漠，只有热情；在这里我们视员工为自己的兄弟姐妹，大家为了一个共同的理想而奋斗！ 伟大的企业造就杰出的员工，杰出的员工铸就企业的辉煌。一个成功的企业首先需要一个伟大的团队，让我们从建设一个伟大的团队开始吧，这本[手册]就是您了解这个团队的窗口！ 董事长：（手写体）
企业文化内容 一、我们的使命 敬业严谨仁爱诚信 二、我们的愿景 爱牙让生活更美好 三、我们的核心价值观 医者仁心技术先导服务温馨 四、我们的院训 渊博雅正、博学精业
健身俱乐部管理制度员工手册分册
健身俱乐部管理制度 员工手册分册 健身俱乐部管理文件 ２016年５月
目录 1?劳动条例................................................................................................................ 错误!未定义书签。 1.1?招聘及招聘渠道?错误!未定义书签。 1。2员工入职程序........................................................................................ 错误!未定义书签。 １。3?岗前培训?错误!未定义书签。 1.4员工试用与转正?错误!未定义书签。 1.5员工离职程序?错误!未定义书签。 １．6?员工岗位变更 (4) 2考勤与假期管理?错误!未定义书签。 2.1考勤规定................................................................................................ 错误!未定义书签。 2。2?加班?错误!未定义书签。 ２。３?假期管理?错误!未定义书签。 ２．3。1?请假规定与批准权限.................................................................... 错误!未定义书签。 2。3。2休假种类及工资计算方法?错误!未定义书签。 ３?薪酬管理.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 3。1?工资结构?错误!未定义书签。 3.2?工资的发放?错误!未定义书签。 3。3代扣项目................................................................................................ 错误!未定义书签。 3.4薪酬保密?错误!未定义书签。 ４?福利管理?错误!未定义书签。 4.1公众假日?错误!未定义书签。 4.2?婚假、丧假、产假?错误!未定义书签。 4。３社会保险?错误!未定义书签。 4．4娱乐活动................................................................................................ 错误!未定义书签。 ４.5?其他福利?错误!未定义书签。 ５管理制度?错误!未定义书签。 5.1?员工守则 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。
健身俱乐部-员工礼仪管理制度
健身俱乐部-员工礼仪管理制度 伊人潮员工日常礼仪管理制度 目的:为建立良好的公司形象和团队精神，特制定本制度。 管理工作范围:公司全体员工。 一、管理规定: 1、公司内应有的礼仪 2、职员仪表必须端庄、整洁。具体要求是: 3、头发:职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。 4、指甲:指甲不能太长，应该经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 5、胡子:胡子不能太长，应经常修剪. 6、口腔:保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食品. 7、女性职员化妆应给人清洁健康的印色，不能浓妆淡抹，不宜用香味浓烈的香水。 8、除美容部外及特殊岗位外，所有员工不得穿拖鞋上班， 二、工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是: 1、衬衫:无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。 2、领带:外出前或在要众人前面出现时，应佩戴领带，并尽量注意西装、衬衫颜色相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛。 3、鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋. 4、女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。 5、职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。 三、在公司内职员应保持优雅的姿势和动作。具体要求是:
1、站姿:两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿:坐下后，应该尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放在地方，然后坐下。 3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。 4、握手时用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大方热情， 不卑不亢。伸手是同性间应向地位低或年轻的，异性间女性应向男方伸手。 5、出入房间的礼貌:进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要看住机会。而且要说“对不起，打断您们的谈话”。 、递交物件是，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如果钢笔，要把 6 笔尖向自己，使对方容易接着:至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 7、走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能强行。 、公司上班时间不允许吃东西，喝饮品使用自己的专用杯，尽量不使用待客水杯。 8 四、日常工作中的礼仪 1、正确使用公司的物品和设备，提高工作效率.
【健身房】：私教手册
1.对公司负责，制定私人教练部相关工作方案及工作目标，并敦促各分店私人教练部实施 2.及时向上级相关部门汇报私人教练部的工作，起到连接公司与员工的沟通职能 3.依据公司员工手册与会员手册的条款，负责监督各分店私人教练部的正常经营运作。 4.领导并监督私人教练部全体员工，确保正常的工作秩序，遵守公司员工手册 5.负责私人教练部的教练培训及私教推广工作，并对私人教练部业绩状况负有直接责任 6.负责定期对私人教练部的技术培训、考核及工作跟踪，掌握所有私人教练的会员档案和相应资源，并及时向上级部门汇报相关情况 7.及时指正各分店私人教练部的日常工作差错，如遇不能解决的问题，须及时上报上级主管部门 8.负责私人教练部主管考勤安排，并对出现的特殊情况作出临时工作调整 9.私人教练部经理为公司一切健身器材的责任人，将健身器材建档入库，组织安排专人进行日常管理与维护，如发现异常，及时上报公司 10.认真接纳和解决会员对健身中心合理性的投诉与建议，并及时上报公司领导，不得出现怠慢与隐瞒行为 11.监督各分店私人教练部人员的招聘申请及岗位考核，并对所有新聘的健身部人员安排基本岗位培训 12.负责私人教练部主管及员工的评估及奖罚工作，并将工作结果上报公司相应主管部门 13.定期召开私人教练部主管会议，必要时召开全体私人教练部会议，对部门的相关工作情况及公司相关信息进行了解和传达 14.按公司规定参加每期公司会议，并总结公司的决策、信息传达至各分店私人教练部 15.每月5号前审核上月各私人教练部工作总结，并汇总至相应上级部门，包括：上月私教销售明细报表，私教罚单报表，私教提成明细报表，各分店私人教练部的每月工作情况