PBSC个人平衡计分卡
注：01号表适用对象为“企管员岗位”
平衡计分卡绩效考核.doc
平衡计分卡法绩效考核 （一）基本思想 平衡计分卡(Balance Score Card,BSC)的核心思想就是通过财务（Financial）、客户（Customers）、内部经营过程（Internal Business Progress）、学习与成长（Learning and Growth）四个方面指标之间相互驱动的因果关系（Cause and Effect Links）展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。平衡计分卡中每一项指标都是一系列因果关系中的一环，通过它们把相关部门的目标同组织的战略联系在一起；而“驱动关系”一方面是指计分卡的各方面指标必须代表业绩结果与业绩驱动因素双重含义；另一方面计分卡本身必须是包含业绩结果与业绩驱动因素双重指标的绩效考核系统（见图7－9）。之所以称此方法为“平衡（Balanced）”计分卡，是因为这种方法通过财务与非财务考核手段之间的相互补充“平衡”，不仅使绩效考核的地位上升到组织的战略层面，使之成为组织战略的实施工具，同时也是在定量评价与定性评价之间、客观评价与主观评价之间、指标的前馈指导与后馈控制之间、组织的短期增长与长期发展之间、组织的各个利益相关者的期望之间寻求“平衡”的基础上完成的绩效考核与战略实施过程。 （二）特点 平衡计分卡反映了财务与非财务衡量方法之间的平衡、长期目标与短期目标之间的平
衡、外部和内部的平衡、结果和过程的平衡、管理业绩和经营业绩的平衡等多个方面。所以能反映组织综合经营状况，使业绩评价趋于平衡和完善，有利于组织长远发展。 平衡计分卡方法因为突破了财务作为唯一指标的衡量工作，做到了多个方面的平衡。与传统评价体系比较，具有如下特点： 1．平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持 随着全球经济一体化进程的不断发展，市场竞争的不断加剧，战略管理对企业持续发展而言更为重要。平衡计分卡的评价内容与相关指标和企业战略目标紧密相连，企业战略的实施可以通过对平衡计分卡的全面管理来完成。 2．平衡计分卡可以提高企业整体管理效率 平衡计分卡所涉及的四项内容都是企业未来发展成功的关键要素，通过平衡计分卡所提供的管理报告，将看似不相关的要素有机地结合在一起，可以大大节约企业管理者的时间，提高企业管理的整体效率，为企业未来成功发展提供坚实的基础。 3．注重团队合作，防止企业管理机能失调 团队精神是一个企业文化的集中表现，平衡计分卡通过对企业各要素的组合，让管理者能同时考虑企业各职能部门在企业整体中的不同作用与功能，使他们认识到某一领域的工作改进可能是以其他领域的退步为代价换来的，促使企业管理部门考虑决策时要从企业出发，慎重选择可行方案。 4．平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识 传统的业绩评价体系强调管理者希望(或要求)下属采取什么行动，然后通过评价来证实下属是否采取了行动以及行动的结果如何，整个控制系统强调的是对行为结果的控制与考核。而平衡计分卡则强调目标管理，鼓励下属创造性地(而非被动)完成目标，这一管理系统强调的是激励动力。因为在具体管理问题上，企业高层管理者并不一定会比中下层管理人员更了解情况、所作出的决策也不一定比下属更明智。所以由企业高层管理人员规定下属的行为方式是不恰当的。另外,目前企业业绩评价体系大多是由财务专业人士设计并监督实施的，但是，由于专业领域的差别，财务专业人士并不清楚企业经营管理、技术创新等方面的关键性问题。因而，无法对企业整体经营的业绩进行科学合理的计量与评价。 5．平衡计分卡可以使企业信息负担降到最少 在当今信息时代，企业很少会因为信息过少而苦恼，随着全员管理的引进,当企业员工或顾问向企业提出建议时，新的信息指标总是不断增加的。这样，会导致企业高层决策者处理信息的负担大大加重。而平衡计分卡可以使企业管理者仅仅关注少数而又非常关键的相关指标在保证满足企业管理需要的同时，尽量减少信息负担成本。 （三）运用前提 通过理论探索与实践检验，要运用平衡计分卡，一般应具备以下四个前提条件： 前提之一是组织的战略目标能够层层分解，并能够与组织内部的部门、工作组、个人的目标达成一致，其中个人利益能够服从组织的整体利益，这是平衡计分卡研究的一个重要前提。 前提之二是计分卡所揭示的四个方面指标——包括财务、客户、内部经营过程、学习与成长——之间存在明确的因果驱动关系。但是这种严密的因果关系链在一个战略业务单位内部针对不同类别的职位系列却不易找到，或者说针对不同职位类别的个人，计分卡所涵盖的四个方面指标并不是必需的。 前提之三是组织内部与实施平衡计分卡相配套的其他制度是健全的，包括财务核算体系的运作、内部信息平台的建设、岗位权责划分、业务流程管理以及与绩效考核相配套的人力资源管理的其他环节等。 前提之四是组织内部每个岗位的员工都是胜任各自工作的，在此基础上研究一个战略业
个人平衡计分卡推行的几个细节
个人平衡计分卡推行的几个细节 个人平衡计分卡能否被员工主动接纳并快速在集团覆盖，我觉得有以下几个细节可重点关注：1、清晰界定工作开展的职责，让大家心中有数 一般来讲，公司推行个人平衡计分卡必然有一个部门来主导，其他部门也要积极参与，我个人认为，这项推行工作可以项目的形式来做，这里暂且对各部门的职责作出如下说明（表2）： 表2：个人平衡计分卡推行――职责界定 部门/人员主要职责 集团绩效部项目主导部门，对整个项目成果负责，具体职责如下： 1、分层级组织东莞区培训、编写全集团统一使用的培训教材； 2、制定东莞区各部门个人平衡计分卡开展计划、时间进度表； 3、为东莞区各部门选派一名项目组成员，协助部门绘制各岗位个人平衡计分卡； 4、及时响应部门及员工的需求，为其提供必要的帮助； 5、统筹跟进集团范围内各部门开展进度，对各部门成形的个人平衡计分卡在内容、形式上进行规范、统一。 子公司人力资源部 1、主导本公司个人平衡计分卡绘制工作； 2、组织实施培训，宣导个人平衡计分卡推行的意义与步骤； 3、参与各部门1～2个岗位个人平衡计分卡绘制； 4、配合集团绩效部跟进各部门开展情况，并及时反馈。 各部门主管 1、组织本部门员工各自绘制个人平衡计分卡，并提供指导； 2、为员工提供必要的资源保障项目开展的进度与质量； 3、及时沟通、反馈过程中存在的问题。 员工 1、接受集团绩效部或子公司人力资源部组织的培训，掌握个人平衡卡绘制的要点； 2、在规定的时间内绘制完成个人平衡计分卡； 3、及时与部门主管、项目主导部门沟通，解决过程中出现的问题。 2、深入宣贯平衡计分卡理念，强化员工对其理性认识 职责界定清楚是个人平衡计分卡推行的第一步，但后续的强化学习也很关键。平衡计分卡从引入到如今，公司中、高层管理人员以及战略相关部门已经通过各种形式对其进行了深入的学习、研讨，也逐渐接受了平衡计分卡的理念，并着手绘制了各职能部门的战略地图，在认识层已与公司的整体步调保持一致。 因此，在绘制个人平衡计分卡这项工作上，关键是要对目标范围的员工组织培训、学习，虽然我们完全可以绘制出员工的个人平衡计分卡，但是员工个人平衡计分卡绘制的过程也是一个战略认同与沟通反馈的过程，授之以鱼不如授之以渔，有了员工的参与，绘制出的个人平衡计分卡才更有可行性，才更能够激发员工的潜能。 鉴于此，组织个人平衡计分卡绘制工作的主导者，比如：绩效部，要编写一套简化的教材，用平民化的语言向员工宣导绘制个人平衡计分卡的意义与目的所在、其对员工绩效改进、目标达
如何运用平衡计分卡绘制个人KPI
如何运用平衡计分卡绘制个人KPI 一、BSC、KPI与战略地图 平衡计分卡是突破了传统的财务业绩评价指标体系，并在它的基础上，构建了以财务层面为最终目标、顾客层面为关键、企业内部业务流程为基础，企业学习与成长为核心的综合业绩评价指标体系，因此在表现形式上体现为四个维度（图1）。它是将结果（利润、现金流等财务目标）与原因（顾客或员工满意）联系在一起，以因果关系为纽带的战略实施评价系统，也是推动企业可持续发展的业绩评价指标体系。（图2） 图1：平衡计分卡的四个维度 平衡计分卡的四个维度是梯级推进和相辅相成的关系。这四个方面的考核，达到了四个平衡：第一是财务与非财务指标的平衡，第二是过程与结果的平衡，第三是内部与外部的平衡，第四是长期利益与短期利益的平衡。 图2：平衡计分卡的架构 基于平衡计分卡的关键业绩指标的考核构成了公司发展的战略地图。由于每个部门都依照公司战略进行考核，因此，公司发展的战略地图便能相应的分解为每个部门的战略地图。这样做最直接的效益是每个部门的目标更加的明晰，每个部门的考核也就更加具体、更有针对性。 因此，平衡计分卡、战略地图与KPI这三者之间的关系可以大致描述为：战略地图是由以平衡计分卡为理论基础的KPI绩效考核体系。通过这套评价指标体系不仅能帮助企业进行业绩评价，而且能帮助企业进行战略管理，及时发现问题、解决问题。 结合公司的实际，过去的一年是虎彩的战略年，也是公司面临各种内外部环境进行内部流程分析再造、资源重组、产品与市场重新定位的战略转型时期。就绩效管理工具而言，从原有的注重操作控制、计划导向的KPI考核体系转变为现有的体现战略控制、计划与结果相结合的BSC 考核体系，不得不说这是虎彩绩效管理史的一次革命，而战略能否顺利实施，关键在于强有力的执行。因此，基于平衡计分卡的战略地图必须从上到下逐层分解，将公司的战略目标最终落实到个人，也就是编制个性化的个人平衡计分卡，其中最主要的工作还是要运用平衡计分卡绘制个人KPI。（图3） 图3：运用平衡计分卡绘制个人KPI 二、个人平衡计分卡KPI指标的分解 1、基于KRA 不得不承认，在KPI广泛应用于现代企业绩效管理的过程中，基于KRA（Key Result Areas）分解KPI是最普遍的方法，那么什么是KRA呢？我们又如何通过KRA来分解、提炼各级KPI？这里给大家做一个简短的概述。 KRA意为关键结果领域，它是为实现企业整体战略目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域，是企业关键成功要素的聚集地。 基于KRA提取KPI指标需要首先要明确公司的愿景与战略，公司所有的绩效结果标准都必须与公司的目标相一致。其次，在明确愿景及长远目标后，接下来我们应该思考：要达成公司的愿景，哪些结果领域是最为关键的？要从中归纳出公司的关键结果领域。彼德.杜拉克认为企业应在市场地位、创新、生产率、实物及金融资产、利润、管理人员的表现和培养、工人表现和态
个人平衡计分卡应用案例
个人平衡计分卡应用案例 1 个人使命陈述举例 2 关于个人使命和个人愿景的基本核心问题 3 个人愿景陈述举例 4 个人核心角色陈述举例 5 个人抱负 6 个人关键成功因素 7 SWOT分析表 8 内部平衡计分卡范例 9 外部平衡计分卡范例 10 知识与学习平衡计分卡范例 11 财务平衡计分卡范例 12 洛宾夏玛的十大幸福原则
个人使命陈述举例 *通过爱自己、爱他人，培养自己和他人的意志力量，创造一个充满爱和意志力量的世界。*真诚友善地对待他人，用我独特的品质为他人的生活带去欢乐和意义。 *告诉人们如何让善永恒，提升我所遇到的每一个人的灵魂。
关于个人使命和个人愿景的基本核心问题
个人愿景陈述举例例一 我想通过如下方式实现我的使命： 1、把自己当做客户的合作伙伴，帮助他们增加价值。 2、总是保持身体和精神的良好状态。 3、不断发展职业技能。 4、以充满动力的状态，通过不断学习，在工作中体会乐趣。 5、在工作和个人生活之间创造平衡。 6、保持财务状况的稳定。
例二 我想通过如下方式实现我的使命： 1、总是用爱指导行为。 2、不断关注自己精神领域的发展、情绪的平衡以及身体健康。 3、有目的掌握学习进程，从而获得直觉能力和创造力。 4、发展道德品质和个人诚信。 5、保持经济上的独立性。 例三 我想通过如下方式实现我的使命： 1、不断学习知识，力争完美。 2、不断支持同事感兴趣的事。 3、对他人和自己诚实。 4、保持身体、情绪和精神健康。 5、确保个人财务安全，以实现个人自由。
个人核心角色陈述举例 配偶：快乐地相处，做有趣的事情，互相激励，享受在一起的生活。共同创造一个既爱也被爱、互相尊重、互相信任的未来。 丈夫:我的妻子是我生命中最重要的人。 母亲：做孩子的后盾，当他们在努力赢得幸福生活的时候，我总在他们身边。 父亲：引导我的孩子走上独立的道路，帮助他们最大程度地发挥肉体和精神的力量。 女儿：爱我的父母，也从他们那里得到爱，学习他们生活的智慧。 姐妹：分享事物。 女友：相信爱永远不会受伤害。 朋友：我的朋友总是可以信赖我，我永远不会让他们失望。
平衡计分卡(完整版)
一、平衡计分卡的概念 （一）平衡计分卡的提出与发展 从1992年卡普兰与诺顿在《哈佛商业评论》发表的第一篇关于平衡计分卡文章到2000年的《战略中心型组织》书籍的出版，平衡计分卡已从最初的业绩衡量体系转变成为用于战略执行的新绩效管理体系，平衡计分卡的应用和研究已取得了重大的突破。 2004年，卡普兰与诺顿又出版了一本关于平衡计分卡的新书《战略地图》。《战略地图》实质是阐述的是如何将组织的战略可视化，通过战略地图来描述组织的无形资产转化为有形成果的路径，并且在无形资产的衡量和管理上面，提出了“战略准备度”这种新的概念。 （二）平衡计分卡的定义 平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩，是企业愿景和战略的具体体现，既是一个绩效评价系统也是一个有效的战略管理系统。 （三）平衡计分卡的多角度理解 1. 平衡计分卡是战略管理与执行的工具。平衡计分卡是在企业总体发展战略达成共识的基础上，通过科学的设计，将其BSC四个维度的目标、指标，以及实施步骤有效地结合在一起的一个战略管理与实施体系。它的主要目的是将企业的战略转化为具体的行动，为企业的战略搭建执行平台，以提升企业的战略执行力。 2. 平衡计分卡是绩效管理的工具。BSC从四个纬度设计适量的绩效指标有效运作企业的战略。BSC为企业提供的绩效指标具有可量化、可测度、可评估性，有利于全面系统的监控企业战略的执行，促进企业战略与远景的目标达成。 3. 平衡计分卡是企业各级管理者进行有效沟通的一个重要方式。为了战略的执行，必须将企业的远景规划与各级组织，包括各管理层乃至每个员工进行沟通，使企业所有员工都能够理解战略与远景规划，并及时地给予有效的反馈。 （四）平衡计分卡与KPI的区别 二、平衡计分卡的维度 （一）四个维度的具体内容 ●财务维度。其目标是解决“股东如何看待我们?”这一类问题。表明我们的努力是否对企 业的经济收益产生了积极的作用，因此，财务方面是其他三个方面的出发点和归宿。●客户维度。这一维度回答的是“客户如何看待我们？”的问题。客户是企业之本，是现代 企业的利润来源，客户理应成为企业的关注焦点。客户方面体现了公司与外界、部门与其他单位变化的反映，它是BSC的平衡点。 ●内部运作流程维度。内部业务维度着眼于企业的核心竞争力，回答的是“我们的优势是 什么”的问题。因此，企业应当甄选出那些对客户满意度有最大影响的业务程序(包括影响时间、质量、服务和生产率的各种因素)，明确自身的核心竞争能力，并把它们转化成具体的测评指标，内部过程是公司改善经营业绩的重点。 ●学习和成长维度。其目标是解决“我们是否能持续为客户提高并创造价值?”这一类问题。 只有持续提高员工的技术素质和管理素质，才能不断的开发新产品，为客户创造更多价
个人平衡计分卡
个人平衡计分卡 1 个人使命陈述举例 2 关于个人使命和个人愿景的差不多核心咨询题 3 个人愿景陈述举例 4 个人核心角色陈述举例 5 个人抱负 6 个人关键成功因素 7 SWOT分析表 8 内部平稳计分卡范例 9 外部平稳计分卡范例 10 知识与学习平稳计分卡范例 11 财务平稳计分卡范例
12 洛宾夏玛的十大幸福原则 个人使命陈述举例 *通过爱自己、爱他人，培养自己和他人的意志力量，制造一个充满爱和意志力量的世界。*真诚友善地对待他人，用我专门的品质为他人的生活带去欢乐和意义。 *告诉人们如何让善永恒，提升我所遇到的每一个人的灵魂。
关于个人使命和个人愿景的差不多核心咨询题
个人愿景陈述举例 例一 我想通过如下方式实现我的使命： 1、把自己当做客户的合作伙伴，关心他们增加价值。 2、总是保持躯体和精神的良好状态。 3、持续进展职业技能。 4、以充满动力的状态，通过持续学习，在工作中体会乐趣。 5、在工作和个人一辈子活之间制造平稳。 6、保持财务状况的稳固。 例二 我想通过如下方式实现我的使命： 1、总是用爱指导行为。 2、持续关注自己精神领域的进展、情绪的平稳以及躯体健康。 3、有目的把握学习进程，从而获得直觉能力和制造力。 4、进展道德品质和个人诚信。 5、保持经济上的独立性。
例三 我想通过如下方式实现我的使命： 1、持续学习知识，力争完美。 2、持续支持同事感爱好的事。 3、对他人和自己诚实。 4、保持躯体、情绪和精神健康。 5、确保个人财务安全，以实现个人自由。 个人核心角色陈述举例 配偶：欢乐地相处，做有味的情况，互相鼓舞，享受在一起的生活。共同制造一个既爱也被爱、互相尊重、互相信任的以后。 夫君: 我的妻子是我生命中最重要的人。 母亲：做小孩的后盾，当他们在努力赢得幸福生活的时候，我总在他们周围。 父亲：引导我的小孩走上独立的道路，关心他们最大程度地发挥肉体和精神的力量。