电大公共关系学 实训项目之二：公关工作程序
一家乡镇企业的化工厂由于废水没有经过处理而流入附近水域，致使鱼类大量死亡。以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的社区公共关系关系纠纷。
关于协调社区关系公关策划
一、调查公众
1、调查外部公众——渔民中“意见领袖”。
2、调查内部公众——员工中“意见领袖”。
3、检验水和死亡的鱼类。
二、策划
（一）确立问题
1、领导不重视环保，无环保机构。
2、员工环境意识淡漠，环保知识贫乏。
3、技术设备陈旧
4、长期忽视厂与社区的关系。
（二）目标
1、在全厂普及环保法规。
2、成立环保机构。
3、进行环保技术培训。
4、改造旧设备，使“三废”排放量达国家标准。
5、建立厂与社区环保相互监督机制。
6、建立新型社区关系。
（三）选择传播方式
1、人际传播：走访渔民家庭。
2、设立渔民环保监督员。
3、组织传播：开办环保知识系列讲座。
4、组织渔民进厂参观。
5、举办厂与社区文化联谊活动。
6、大众传播：用闭路电视进行环保教育。
7、广播站开辟环保专题节目。
8、厂报开辟环保专栏、专刊。
（四）选择公关模式
1、宣传型公关模式；在厂区车间与社区路旁设立环保标语和板报。
2、征询型公关模式：在厂区和社区设立环保意见箱。
3、交际型公关模式：厂与社区进行文体联谊活动。
4、服务型公关模式：义务培训社区民办教师和科技人员，扶植社办企业。
5、社会型公关模式：义务修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人服务。
（五）公关预算
1．人员预算：公关经理1名，公关策划2名，新闻采编2名，环保专家2名，摄影摄像2名，美工2名，其他3名，共计14名。
2．财务预算：三次讲座100元；一次参观50元；录象制作200元；联谊活动100元；标语板报50元；意见箱2个10元；改造设备10000元；捐助小学1000元；修路200元；共计：11910元。
（六）时间安排
4月1日——4月3日：走访渔民中“意见领袖”。
2018国开电大公共关系学作业 答案版本
公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:
“公共关系学”任务1 （本次任务覆盖教材第1-4章的内容，请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括：判断题 10 道，每小题 2 分，共计 20 分；单项选择题 10 道，每小题 2分，共计 20分；多项选择题 10 道，每空 2 分，共计20 分；问答题 4道，每小题10 分，共计 40分；满分为 100 分。（形成性考核总分100分，本次任务占20分）） 一、判断正误并更正（每小题2分，共20分）（注意：在你认为错误的题后，写出正确的答案） （√）1．公共关系是一门综合性的应用科学。 （√）2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 （×）4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 （√）6．公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。 （√）7．在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 （×）8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 （√）9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 （×）10. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.公共关系可直接称为（ A ）。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是（ B ）。
A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是（ B ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。 A．《公众舆论之形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是（ D ）。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调（ D ）的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题（每小题2分，共20分） 1.人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有（ABCDE ）。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括（ ABE ）。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。 A．巴纳姆 B．艾维·李 C．伯尼斯 D．卡特里普和森特 E.洛克菲勒6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是：（ BC ）。 A．派克和李 B．希尔—诺顿 C．博雅 D．爱德曼 E.环球7．艾维·李的公共关系思想提出的原则是（ AD ）。 A．公众必须被告知 B．投公众所好 C．凡宣传都是好事 D．说真话 E.双向沟通8．公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。 A．管理条件 B．经济条件 C．政治条件 D．传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心
公共关系工作程序案例实训
案例3-1】 兰州市八大商场服务质量及公共关系形象 调查问卷 亲爱的顾客： 您好！ 为了促使兰州市商业系统服务质量的提高，为了您能享受到更好的服务，请您回答下列问题。答题时在您所选定的序号前画“√”。第20题则烦您简洁地写上几句。谢谢合作！ 兰州大学公关研究中心 ××年××月××日您的基本情况：
1．您是：A．本地人B．外地人2．性别：A．男B．女 3．年龄：A．22岁以下B．23～35岁 C．36～49岁 D．50岁以上4．文化程度：A．小学 B．初中 C．高中 D．大专以上 5．家庭月人均收入：A．200元以下 B．200～300元 C．300～500元 D．500～800元 E．800元以上 商场基本情况： 6．您认为该商场外观设计及商品橱窗的装饰： A．很好 B．较好 C．一般 D．不好 E．很差
7．您认为该商场的内部布局： A．巧妙美观、井井有条B．没有特色、很一般C．乱七八糟 8．您认为该商场的服务质量： A．很好 B．较好 C．一般 D．不好 E．很不好 9．您认为该商场售货员的业务水平：A．很好 B．较好 C．一般 D．较差 E．很不好 10．在大多数情况下，您在该商场曾经受到售货员的： A．热情接待 B．较好 C．一般 D．不好 E．很不好 11．您认为该商场的售后服务：
D．不好 E．很不好 12．您认为该商场的设备： A．很齐全 B．比较齐全 C．一般 D．不齐全 E．很不齐全 13．您每年光顾该商场的次数为： A．10次以下 B．10～20次 C．20～30次 D．30～40次 E．40次以上 14．您每年在该商场购物的总金额大约在： A．500元以内 B．500～1 000 元 C．1 000～2 000元D．2 000元以上 15．您认为该商场的商品质量：
公共关系学实训项目计划
公共关系学课程实训项目 注：以下所有实训项目均以小组为单位按要求进行 实训项目一：模拟日常社交礼仪 模拟内容：举止礼仪（坐姿、站姿、走资、蹲姿）、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、传递名片礼仪、鞠躬礼仪、拱手礼仪、拥抱礼仪、致意礼仪、引领礼仪。要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交书面材料（内容包括各种社交礼仪的使用场合、要求及注意事项）。 实训项目二：策划组织新闻发布会 要求： 1.自选主题，要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义； 2.围绕该主题收集相关背景资料； 3.撰写新闻发布会的策划书和组织方案； 4.由小组长负责人员角色分配，在以后的课堂教学中择时进行情景模拟； 5.提交书策划书和组织方案。 实训项目三：公关调查 调查主题：当代大学生公关礼仪调查 实施方案和步骤： 1.以小组为单位开展调查； 2.设计调查问卷； 3.开展问卷调查； 4.收集和整理分析调查资料； 5.撰写调查报告； 6.研究成果汇报（小组选派一名代表作研究成果汇报）； 7.提交调查问卷和调查报告。 实训项目四：公关策划 案例：一家化工场由于废水没得到及时处理而流入附近水域致使鱼类大量死亡，
以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，从而引发了一场触目惊心的社区公共关系纠纷。 要求： 1．假设你们是该厂公关部工作人员，为了平息这起社区公共关系纠纷，请你们制定一个切实可行的公关计划（计划应涉及以下内容：目标、主题、时机、方式、地点、人员、步骤、经费）； 2．小组选派一名代表陈述所制定的公关计划（时间控制在15-20分钟）； 3．提交书面的公关计划。 实训项目五：模拟谈判 要求： 1．将成员分成两个谈判小组（可以分别取合适的组织名称），并确定各小组的首席谈判代表和明确其他各位代表的身份； 2.谈判的内容应与各小组所代表的组织业务有关； 3.时间控制在15-20分钟； 4.提交详细的模拟谈判策划书。 实训项目六：模拟公关职场面试 实训目的：让学生通过模拟公关职场面试，不用走出校园就能真切感受真实面试的氛围，切身了解到公关人员所应具备的基本素质和技能。 背景：某公关公司拟通过组织一场面试公开招聘某职位工作人员若干名 要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交一份书面的实训报告。
国开(河北)00504-公共关系学-第五章 公共关系工作程序 自测题-答案
公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料 说明：如果课程题目是随机的，请按 CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案 特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！ 第 1 题 重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。 对 错 【正确答案】“对”。 第2 题 根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。 对 错 【正确答案】“对”。 第3 题 组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。对 错 【正确答案】“对”。 第4 题 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“错”。 第5 题 文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。 对
错 【正确答案】“错”。 第6 题 对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。 对 错 【正确答案】“对”。 第7 题 开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。 对 错 【正确答案】“错”。 第8 题 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。 对 错 【正确答案】“错”。 第9 题 公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。 对 错 【正确答案】“错”。 第10 题 组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。 对 错 【正确答案】“对”。
公共关系的工作程序
公共关系得工作程序 学习目标： 了解公共关系作为一个管理过程所包含得四个基本步骤，即：公关调查——公关策划——公关实施——公关评价，阐述公共关系工作得基本程序。公关工作得程序就是由美国得公关专家伯纳斯总结前人实践经验提出来得，称“四步工作法”。这一程序与许多工作得程序就是相似得。 公关调查——公关策划——公关实施——公关评价 形象分析——形象设计——形象传播——形象评估 目录 ?一、公共关系调查（形象分析） ?二、公共关系策划(形象设计） ?三、公关实施（形象传播） ?四、公共关系评估（形象评估） ?五、创造性思维 ?六、CIS公关战略（CIS与名牌战略） ?案例分析 ?结束 一、公共关系调查（形象分析） （一）公共关系调查得功能 （二）公关关系调查得内容 （三）公关关系调查得一般程序 （四）调查总体方案设计 （五）常规调查方法介绍 （六）调研报告得撰写 （一）公关调查得功能： （二）公共关系调查得内容 公众舆论与民意得重要性 ?民意就是公众共有得意向与态度，并且在一定条件下它会以难以阻挡得力量直接转化为公众得行动，产生相应得社会效果。 ?由于民意得主体公众就是社会组织得生存基础，也就是社会生活得基本力量，并且随着社会民主化程度得一步步深入，这种力量不但一步步壮大，并且越来越体
现出其独立性。所以，现代组织得生存与发展、现代社会得稳定与进步，就不能不奠基于对民意得尊重之上。 ?民意就是标志基本得社会运行情况得晴雨表，也就是衡量一切社会组织得政策与措施正确与否得试金石。 （二）公关关系调查得内容 2、组织形象调查 组织形象得两个最基本得指标就是知名度与美誉度1）简单调查 就是否知道？就是否喜欢？ 2）复杂调查 产品、服务、广告、领导人、实力、信誉 组 织 整 体 形 象 信 息 组织形象得要素 知名度：指一个组织被公众知晓、了解得程度，就是评价组织名气大小得客观尺度，侧重于“量”得评价，即组织对社会公众影响得广度与深度。 美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任得程度，就是评价组织声誉好坏得社会指标，侧重于“质”得评价，即组织社会影响得美丑、好坏。 知名度与美誉度得关系： 良好得形象就是由知名度与美誉度构成得，缺一不可。但实际上知名度与美誉度并不一定能够同步形成与发展，有知名度不一定有美誉度，没有知名度也不意味着没有美誉度；反过来也一样，美誉度高不一定知名度高，美誉度低也不意味知名度低。总得来说，知名度需
公共关系学实训作业
公共关系学实训作业 09市场营销李林嘉（40913180） 在清明小长假期间，走访身边的商业场所，采集2-3个你感兴趣的商业公关活动，分析商家如何运用公众心理设计这样的公关活动，并点评公关效果。 一．成都远东百货公关活动分析 1. 成都远东百货简介： 远东百货位于成都市正中心的天府广场南侧，是成都市中区最大的广场，集展示、休闲、交通等功能于一身，也是成都最有象征意义的景点。其正前方是成都地铁1号、2号线的交汇中心——天府广场地铁站，附近拥有近30条公交线路到达，同时远东百货B2——B5为停车场，与紧邻的天府广场地下停车场共提供约800个停车位。远东百货商场的负一楼更是直接有一条通道与天府广场地铁站相通！这在目前的成都商场里尚属首家。 七大新理念打造时尚新地标： 广大消费者熟知的太平洋百货，其品牌定位为“大众流行”的百货公司；而新晋登陆成都的远东百货定位中高端，以“时尚精致”为诉求。远东百货营业卖场包含B1——8F，经营面积共计6万平米，囊括了包括女装、女鞋、配饰、化妆品、男装、运动装、休闲装、童装童玩、床用家用类近500个品牌的商品。远东百货以“经典·新概念”、“服务·新体验”、“环保·新生活”、“现代·新空间”、“觉醒·新味蕾”的七大经营理念，打造经营范围包括国际一线品牌、国际精品、时尚流行服饰、精致超市、特色餐厅、美食街在内的现代、新颖、全方位的生活购物新空间。 今后远东百货不仅能为成都市民和来蓉观光的游客们，提供丰富、齐全的商品、与全球同步的流行趋势，更将给成都中心商圈的总体消费环境带来升级换代，将更精致的“新生活”消费体验带到人们身边。业内人士分析，远东百货有望一举改变天府广场的商业格局，引领天府广场商圈进入更高层次。
公关工作程序
本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。 一、公共关系调查 1．公关调查的内容 公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。 知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。 美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，即社会评价好坏程度的指标。 2．公关调查的方法 公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。 二、公共关系策划 1．组织形象的战略策划 组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。
2．公关活动的战术安排 具体公关活动的策划过程如下： （1）确定主题； （2）选择公众； （3）选择公关模式； 公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。 公关模式主要包括：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。 （4）选择公关策略； 公关策略主要包括：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。 建设型公共关系是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。 维系型公共关系是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。 防御型公共关系是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。 矫正型公共关系是指社会组织在公共关系状态严重失调、组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。 （5）编制预算； （6）确定时间； （7）公关策划流程。
公司公共关系管理制度及流程表
管理制度 制度名称：公共关系管理制度 制度编号：PLHZD-XZB-07V0-2014签发人： 颁布日期：年月日 公共关系管理制度
第一章总则 第一条目的 为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本制度。 第二条释义 公共关系管理：是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理。这种管理同样包括一般管理的基本环节，也就是对组织的公众传播沟通活动进行决策、计划、组织、指挥、控制、协调和监督等。 第三条管理原则 （一）统一领导，分级负责，协调一致 （二）顾全大局，有的放矢，严守机密 （三）表里如一，言行得体，不卑不亢 （三）诚信为本，以诚待人，热情周到 第四条适用范围 本制度主要适用于公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本制度执行。 第二章公关对象的界定和管理目标 第五条公关对象的具体范围如下： （一）业务单位，包括顾客、供应商、竞争对手等； （二）公司内部对象，包括员工、股东等； （三）公司外部对象，包括政府机关、新闻媒体、社会公众等。 第六条管理目标 树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。 第三章工作职责和基本原则 第七条工作职责 （一）公司总经理负责公司公关的决策； （二）公司党委副书记负责公司公关的总协调；
（三）公司行政部是公司公关活动的管理和执行部门； （四）公司所有员工需要树立“公关”意识，人人成为公司的形象代言人。 第四章公共关系工作程序 第八条公共关系管理工作的程序 （一）根据公司的经营管理计划、市场环境，制定公关工作计划。计划要突出重点，兼顾一般，承上启下，富有弹性。计划中各阶段、各项目的目标、内容、时间等须具体、明确且具备可操作性。任何人员不得随意的行动，以免影响整个计划的实施。 （二）时刻对公司内部状态、外部环境进行调查，密切收集与公司有关的信息，包括企业的美誉度、认知度、和谐度等，了解社会公众对公司行为的意见和态度，判断其社会基本形象、地位。发现外界或公司形势出现变化趋向时，及时研究、调整公关工作的方向与目标。 （三）确定公关目标、选择公关媒介（投放平台的选择——选择新闻媒体）。公关目标一般包括多个目标体系。以对外公关为主，根据行业特点确立公关的重点对象和工作方式，争取政府、社会公众、媒体和公司员工对公司的关心、支持。公关媒介选择要有利于目标的实现，有利于公众的接受，有利于内容的传播，有利于经费的节约等。 （四）确定公关方式和技巧。公关工作要准备充分，程序管理，目标导向。创建企业内部交流刊物，不定期地组织举办赞助活动、联谊活动，广泛征集公众参与性资讯，或由公司领导根据实际情况，随时酌情举办新闻发布会（设立一名新闻发言人）、社会宣传活动等。 （五）品牌公关运营。由奔驰运营管理中心、北京汽车和北京现代品牌运营管理中心负责定期汇报品牌运营情况，第一时间汇报品牌运营出现的重大情况。由运营管理中心专人负责监控品牌舆情，经主管副总阅处后，第一时间由主管副总向总经理和党委副书记汇报。 （六）定期评价公关工作阶段效果，做好总结，将取得关于公关工作过程、工作效益信息，作为决定开展、改进公关工作和制定公关计划的依据。 第五章日常性公关工作办理流程 第九条重大公关活动 （一）公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司总
公共关系学实训项目
公共关系学实训项目-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN
公共关系学实训项目 注：以下所有实训项目均以小组为单位按要求进行 实训项目一：策划组织新闻发布会 要求： 1.自选主题，要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义； 2.围绕该主题收集相关背景资料； 3.撰写新闻发布会的策划书和组织方案； 4.由小组长负责人员角色分配，在以后的课堂教学中择时进行情景模拟； 5.提交书策划书和组织方案。 实训项目二：公关调查 调查主题：当代大学生公关礼仪调查 实施方案和步骤： 1.以小组为单位开展调查； 2.设计调查问卷； 3.开展问卷调查； 4.收集和整理分析调查资料； 5.撰写调查报告； 6.研究成果汇报（小组选派一名代表作研究成果汇报）； 7.提交调查问卷和调查报告。 实训项目三：公关策划 案例：一家化工场由于废水没得到及时处理而流入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，从而引发了一场触目惊心的社区公共关系纠纷。 要求： 1．假设你们是该厂公关部工作人员，为了平息这起社区公共关系纠纷，请你们制定一个切实可行的公关计划（计划应涉及以下内容：目标、主题、时机、方式、地点、人员、步骤、经费）； 2．小组选派一名代表陈述所制定的公关计划（时间控制在15-20分钟）；3．提交书面的公关计划。
实训项目四：模拟谈判 要求： 1．将成员分成两个谈判小组（可以分别取合适的组织名称），并确定各小组的首席谈判代表和明确其他各位代表的身份； 2.谈判的内容应与各小组所代表的组织业务有关； 3.时间控制在15-20分钟； 4.提交详细的模拟谈判策划书。 实训项目五：模拟公关职场面试 实训目的：让学生通过模拟公关职场面试，不用走出校园就能真切感受真实面试的氛围，切身了解到公关人员所应具备的基本素质和技能。 背景：某公关公司拟通过组织一场面试公开招聘某职位工作人员若干名 要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交一份书面的实训报告。 实训项目六：模拟日常社交礼仪 模拟内容：举止礼仪（坐姿、站姿、走资、蹲姿）、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、传递名片礼仪、鞠躬礼仪、拱手礼仪、拥抱礼仪、致意礼仪、引领礼仪。 要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交书面材料（内容包括各种社交礼仪的使用场合、要求及注意事项）。
自考公共关系学第二章练习题
资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 一、单项选择题 1. 一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）。 A. 直接责任 B. 间接责任 C. 技术责任 D .经济责任 2. 《＜中国公共关系职业道德准则＞草拟及实施草案》的提出时间是（）。 A. 1985 年 B. 1988 年 C. 1989 年 D. 1991 年 3. 组织的全员公关培训即指对全员 进行公关教育，其重点是（）。 A. 政治思想教育 B. 思想及意识教育 C. 公关知识普及教育 D .公关能力教育 4. 在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）。 A. 热情心理 B. 创新心理 C. 开放心理 D. 自信心理 5. 公关人员所应具有的沟通意识实际上可以说是一种（）。 A. 环境意识 B. 调查意识 C. 协调意识 D. 信息意识
6. 在组织公关部中主要是按照既定的公共关系目标、计划和方案去开展、管理公共传播活动的人员是（）。 A. 调查分析人员 B. 计划分析人员 资料收集于网络，如有侵权请联系网站删除 C. 文秘人员 D. 传播人员 7. 某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果，并寻找出现问题的原因。他属于（）。 A. 公关文秘人员 B. 公关计划人员 C. 调查分析人员 D. 公关传播人员 8. 从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）。 A. 边缘的角色 B. 核心的角色 C. 无足轻重的角色 D .基础的角色 9. 公共关系的（）是执行公共关系任务、实现公共关系功能的载体和行为者，即各类社会组织。 A. 客体 B. 手段 C. 对象 D. 主体 10. （）的公共关系主体指的是任何有目的、有系统地组织起来，具有特定功能和任务、具有社会行为能力的社会组织。 A. 狭义 B. 广义 C. 微观 D. 宏观
公共关系学实训作业
公共关系学实训作业 09市场营销李林嘉（） 在清明小长假期间，走访身边的商业场所，采集2-3个你感兴趣的商业公 关活动，分析商家如何运用公众心理设计这样的公关活动，并点评公关效果。 成都远东百货公关活动分析 1.成都远东百货简介: 远东百货位于成都市正中心的天府广场南侧，是成都市中区最大的广场，集展示、休闲、交通等功能于一身，也是成都最有象征意义的景点。其正前方是成 都地铁1号、2号线的交汇中心一一天府广场地铁站，附近拥有近30条公交线 路到达，同时远东百货B2B5为停车场，与紧邻的天府广场地下停车场共提供约800个停车位。远东百货商场的负一楼更是直接有一条通道与天府广场地铁站相通！这在目前的成都商场里尚属首家。 七大新理念打造时尚新地标: 广大消费者熟知的太平洋百货，其品牌定位为“大众流行”的百货公司；而新晋登陆成都的远东百货定位中高端，以“时尚精致”为诉求。远东百货营业卖场包含B1——8F,经营面积共计6万平米，囊括了包括女装、女鞋、配饰、化 妆品、男装、运动装、休闲装、童装童玩、床用家用类近500个品牌的商品。远 东百货以“经典-新概念”、“服务-新体验”、“环保-新生活”、“现代-新空间”、 “觉醒-新味蕾”的七大经营理念，打造经营范围包括国际一线品牌、国际精品、时尚流行服饰、精致超市、特色餐厅、美食街在内的现代、新颖、全方位的生活购物新空间。 今后远东百货不仅能为成都市民和来蓉观光的游客们，提供丰富、齐全的商品、与全球同步的流行趋势，更将给成都中心商圈的总体消费环境带来升级换代, 将更精致的“新生活”消费体验带到人们身边。业内人士分析，远东百货有望一举改变天府广场的商业格局，引领天府广场商圈进入更高层次。 2.远东百货清明假期公关活动: 活动截止时间：2012-04-04 活动地点：天府店6F服务台、天府店7F贵宾厅
公共关系学实训指导书
公共关系学 实 训 指 导 书 长沙南方职业学院经济管理系
课程实训目的：从公关职业岗位出发，结合不同岗位的能力要求设置学习情境，按照角色扮演的形式进行模拟训练。使学生能够真实地体验和感受职业氛围，强化岗位意识。明确各岗位的工作内容及工作任务。为毕业与工作岗位对接奠定良好的基础，同时也有利于提升公关能力。在每个学习情境之下，安排若干个实训任务，实训结束后通过操作练习巩固实训效果。 实训一：案例分析 实训目的： 在《公共关系学》教学中向学生恰当地介绍一些案例，将理论与实践结合起来，借助间接经验让学生感受、体验角色。通过对案例的讨论和评价，目的使学生明白公关是“做什么”的、是“怎样做”的、“他们做得怎么样”等问题，既能有效地提高学生的学习兴趣，又能增加学生对公关工作的感受和体验。 实训地点：公关模拟室 实训步骤：配合章节，选择公关媒体中结合时事的最新案例、历届中国最佳公共关系案例大赛的获奖案例以及企业的公关问题等。
实训评价：根据授课当时的政治、社会、经济、法律等情况，选择适时案例进行分析，对小组分析结果进行评判。 实训二：公关调查 实训目的：实地调查这种方法是将学习任务放在真实的任务情景中，目的是让学生学得真切、学得实用、提高协调沟通、调研策划等多方面的能力。为了使实地调查活动收到应用的成效，专门设计一些方案。 1、培养学生运用公共关系原理的能力，深化对知识的理解，提高学生学习的兴 趣。2、掌握公关调查的方法和程序，学会制作调查报告。 实训地点：在学习“公共关系调查和策划”这一章时，让学生讲述调查研究的程序、方法及调查报告的撰写的基础上，要求学生到企事业单位进行实地调查。实训步骤： 1、全班学生分成8组，每组5-7人，以小组为单位做调查； 2、调查对象是市区的某一组织，例如学校（或某系）超市、酒店、公司、 某集团驻本地的办事处； 3、设计1-2份30题左右的调查问卷； 4、设计一份访谈提纲（针对公众）； 5、完成一份不少于3000字的调查报告。 实训评价： 1、每班选择2-3份优秀的调查报告； 2、由本组同学讲解调查过程中采取的方法及遇到临时问题的应对策略； 3、展示调查过程中搜集的书面材料或录音等； 4、展示调查结果统计的方法及发现的问题。 实训三：公关策划 实训目的：本课程体现新型的公关实务体系，授课时突出其系统性、策划性和易操作性的特点，目的是使学生具有公关意识，掌握公关活动的策划和实施，提高学生的公关技能和交际能力。 实训地点：公关模拟室 实训步骤：针对“实训二”调查的组织所发现的问题，策划该组织一项或几
公共关系实训题集锦
公共关系》实训题 1．请收集一到两个符合或违背公共关系原则的事例，并结合所学知识进行分析。 2．请观察你所在学校的领导或老师一天的工作，分析他（她）哪些工作属于公共关系工作内容？ 3．请以小组为单位采访某一家企业，了解企业的公共关系工作情况。 4．请到一家设有公共关系部的企业去了解，社会到底需要什么样的公关人才？ 5．假如你是一家公司的公关部部长，你将如何组建一个公关部？选拔公关部成员的标准是什么？ 6．请为你所熟悉的组织列举出3 种不同类型的公 众。 7．根据自己的身份、经历，列出你曾经是哪些组织、哪几种类别的公众？ 8．要求学生到公共场所与3 个以上的陌生人沟通， 然 后结合传播原理相互交流感受。 9．以小组为单位联系某一组织根据需要确定调查主 题， 设计调查问卷，进行实地调查，并撰写调研分析报告。 10．以小组为单位为你所熟悉的的学校或企业设计一 项
公共关系活动，并撰写公共关系活动策划书。 11．假定你所在的学校近日有一次重要的公共关系活动，但由于恶劣的天气，致使活动不能如期开展，请拟定一个应急方案，以消除或减少不利影响。 12．对近期举行的某一次公共关系实施活动进行评 估， 并撰写评估报告。 13．选择某一组织，分析其公共关系活动模式的特 点， 并提出活动建议。 14．以小组为单位为某企业制定一个宣传性公共关系 或 服务性公共关系活动方案。 15．选择某一组织，根据其所处的发展阶段，提出开 展 公共关系活动的建议。 16．针对某次公共关系活动，拟定媒体选择方案并说 明 理由。 17．分析一次公共关系传播活动，指出其符合哪些传 播 要求，运用了哪些传播技巧？ 18．以小组为单位，请同学们在一起模拟不同人际关 系
公共关系四步工作法
公共关系四步工作法 调查与策划 公共关系成为科学的标志之一，是它已成为一种运用科学理论和有效方法来解决问题的程序化活动。许多著名的公共关系专家都立足于能从大量的个案活动中归纳出公共关系实务过程的一般程序。其中最具代表性的有英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯的六点规划模式，以及1952年卡特里普和森特等人在《有效公共关系》一书中提出的“四步工作法”。四步即：（1）调查研究；（2）制定计划（策划）；（3）实施传播；（4）评价结果。公共关系专家马斯顿将这一广为流传的公共关系实务活动的四个环节的程序概括为“RACE”公式，R(research)——研究，A(action)——行动，C(communication)——传播，E（evaluation）－—评估。本书的第六章与第七章即围绕这四步展开。 公共关系调查 一、公共关系调查的内容： 公共关系调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行地情报搜集与研究工作。它是公共关系工作程序中的一项重要的基础工作，发挥的是公共关系情报功能的作用，是公共关系工作必须“以事实为依据”的体现，也是“知己知彼，百战不殆”，“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的前提。公共关系调查的内容主要有以下方面：1．组织基本情况调查：主要是对组织内部情况的调查与了解。组织的公共关系人员必须对组织的历史与现状等各方面情况了如指掌。对企业而言，主要应调查分析组织的就业方针、管理政策、生产计划、财务制度、资金运转、营销状况、人员结构、人才培训、领导及管理人员素质、科研实力、无形资产等。 2．公众意见调查：是社会公众对一个组织的认识和评价，即调查组织在公众中的知名度与美誉度。可以从这几个方面展开调查： （1）公众对象分析。组织的公众处于不断变化之中，首先应该明确组织的调查对象，获得准确信息，对本组织的公众范围、公众类别、目标公众等进行调查分析，确定调查对象和范围。其次，再进一步掌握所确定调查对象的自然状况，如年龄、性别、文化程度、经济收入、职业、家庭状况等；知晓度资料，对组织的基本情况的了解程度；态度资料，对组织
公共关系学实训项目
公共关系学实训项目 注：以下所有实训项目均以小组为单位按要求进行 实训项目一：策划组织新闻发布会 要求： 1.自选主题，要求选题具有一定的时代性、趣味性和现实意义； 2.围绕该主题收集相关背景资料； 3.撰写新闻发布会的策划书和组织方案； 4.由小组长负责人员角色分配，在以后的课堂教学中择时进行情景模拟； 5.提交书策划书和组织方案。 实训项目二：公关调查 调查主题：当代大学生公关礼仪调查 实施方案和步骤： 1.以小组为单位开展调查； 2.设计调查问卷； 3.开展问卷调查； 4.收集和整理分析调查资料； 5.撰写调查报告； 6.研究成果汇报（小组选派一名代表作研究成果汇报）； 7.提交调查问卷和调查报告。 实训项目三：公关策划 案例：一家化工场由于废水没得到及时处理而流入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，从而引发了一场触目惊心的社区公共关系纠纷。 要求： 1．假设你们是该厂公关部工作人员，为了平息这起社区公共关系纠纷，请你们制定一个切实可行的公关计划（计划应涉及以下内容：目标、主题、时机、方式、地点、人员、步骤、经费）； 2．小组选派一名代表陈述所制定的公关计划（时间控制在15-20分钟）； 3．提交书面的公关计划。
实训项目四：模拟谈判 要求： 1．将成员分成两个谈判小组（可以分别取合适的组织名称），并确定各小组的首席谈判代表和明确其他各位代表的身份； 2.谈判的内容应与各小组所代表的组织业务有关； 3.时间控制在15-20分钟； 4.提交详细的模拟谈判策划书。 实训项目五：模拟公关职场面试 实训目的：让学生通过模拟公关职场面试，不用走出校园就能真切感受真实面试的氛围，切身了解到公关人员所应具备的基本素质和技能。 背景：某公关公司拟通过组织一场面试公开招聘某职位工作人员若干名 要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交一份书面的实训报告。 实训项目六：模拟日常社交礼仪 模拟内容：举止礼仪（坐姿、站姿、走资、蹲姿）、称呼礼仪、握手礼仪、介绍礼仪、传递名片礼仪、鞠躬礼仪、拱手礼仪、拥抱礼仪、致意礼仪、引领礼仪。要求： 1．小组所有成员都必须参与模拟； 2．时间控制在15-20分钟； 3．提交书面材料（内容包括各种社交礼仪的使用场合、要求及注意事项）。
公共关系学实训指导书
编号: 2010011 《公共关系学》课程 实 训 指 导 书 编写: lc 校核: 审批: 版本: 2010年第一版
学生实训制度 1．实训前必须预习实训指导书，了解实训目的和注意事项。 2．按预约时间进入实训室，不得无故迟到、早退、旷课。 3．进入实训室后应注意安全、卫生、不准喧哗打闹、不准抽烟、不准乱写乱画乱扔纸屑、不准随地吐痰、不准擅自动仪器设备，或实训过程中未按操作规程操作仪器设备，导致损坏仪器设备者要照价赔偿。 4．实训时应严格遵守操作步骤和注意事项。若遇仪器设备发生故障，应立即向教师报告，及时检查，待排除故障后才能继续实训。 5．实训过程中，同组同学应相互配合，认真纪录；应独立完成实训报告。 6．实训结束后，应将仪器设备、工具擦拭干净，摆放整齐；协助做好实训室清洁卫生。 7．不得将实训室的工具、仪器、材料等物品携带出实训室。
《公共关系学》项目实训 公共关系技能训练时秘书人员的一项基本技能。 秘书是领导的助手，承担着领导与群众或客户交际的桥梁，因此，秘书应该具有处理公共关系事务的能力。 秘书在其工作环境中，接触面很广，在组织机构的里里外外，必须兼顾到各个层面的人物，要考虑到各种状况，能策划、组织各类公共关系活动，圆满完成任务。一般而言，公共关系基本技能包括公关演讲、公关调查、公关策划、签字仪式、危机管理、新闻发布会、庆典活动的组织等等。 项目一、公关演讲 实训目的 掌握演讲稿的写作方法和演讲技巧，学会在各种公开场合下发表演讲，并能利用演讲的手段宣传组织形象 知识提示 1.演讲，即在群众集会或会议上就某个问题说明事理、发表见解。 2.演讲稿，即人们在进行演讲之前所写的底稿。写作演讲稿是命题演讲的第一步工作，写出高质量的演讲稿是演讲成功的基本保证。 3.演讲稿包括称呼、开头、主体、结尾等五个部分。在写作过程中应注意：一是选题要得当，立意要新颖，给人以新鲜的感觉，引起听众的兴趣；二是选材要具有真实性与情感性；三是语调要亲切，句式多变化，应随着内容与感情的变化而不断变化。 4.演讲可以分为命题演讲、即兴演讲、辩论演讲。 5.公关演讲时完成肢体信息、沟通关系，树立良好组织形象的有效手段。其特点是热情、简短明了，具有亲切感和凝聚力。 任务与要求 1.拟写一份演讲稿。要求内容完整，字数控制在800-1500之间。 2.模拟组织一次现场公关演讲会。 实训说明 本项目可选择模拟会议室、教室、会议室等场所进行，对实训场所适当做一些环境布置。 实训课分组进行，每位学生轮流扮演演讲者、主持人、评委、观众。演讲次序由抽签决定。 主持人负责本组演讲会的主持及会场气氛的渲染和调动。 演讲会上每位同学的发言时间控制在10分钟之内。演讲结束后，由评委代表作点评（不要固定某一位评委，每个人轮流一次）。
电大公共关系学 实训项目之二：公关工作程序
一家乡镇企业的化工厂由于废水没有经过处理而流入附近水域，致使鱼类大量死亡。以捕鱼为生的渔民于是愤怒地涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的社区公共关系关系纠纷。 关于协调社区关系公关策划 一、调查公众 1、调查外部公众——渔民中“意见领袖”。 2、调查内部公众——员工中“意见领袖”。 3、检验水和死亡的鱼类。 二、策划 （一）确立问题 1、领导不重视环保，无环保机构。 2、员工环境意识淡漠，环保知识贫乏。 3、技术设备陈旧 4、长期忽视厂与社区的关系。 （二）目标 1、在全厂普及环保法规。 2、成立环保机构。 3、进行环保技术培训。 4、改造旧设备，使“三废”排放量达国家标准。 5、建立厂与社区环保相互监督机制。 6、建立新型社区关系。 （三）选择传播方式 1、人际传播：走访渔民家庭。 2、设立渔民环保监督员。 3、组织传播：开办环保知识系列讲座。 4、组织渔民进厂参观。 5、举办厂与社区文化联谊活动。 6、大众传播：用闭路电视进行环保教育。 7、广播站开辟环保专题节目。 8、厂报开辟环保专栏、专刊。 （四）选择公关模式 1、宣传型公关模式；在厂区车间与社区路旁设立环保标语和板报。 2、征询型公关模式：在厂区和社区设立环保意见箱。 3、交际型公关模式：厂与社区进行文体联谊活动。 4、服务型公关模式：义务培训社区民办教师和科技人员，扶植社办企业。 5、社会型公关模式：义务修理乡村干道和乡村学校，为社区孤寡老人服务。 （五）公关预算 1．人员预算：公关经理1名，公关策划2名，新闻采编2名，环保专家2名，摄影摄像2名，美工2名，其他3名，共计14名。 2．财务预算：三次讲座100元；一次参观50元；录象制作200元；联谊活动100元；标语板报50元；意见箱2个10元；改造设备10000元；捐助小学1000元；修路200元；共计：11910元。 （六）时间安排 4月1日——4月3日：走访渔民中“意见领袖”。
公共关系学作业1答案
姓名： 公共关系学作业1得分： 教师签名： 一．选择题（每小题1分，共40分。每题四个备选答案只有一个正确。多选、错选、不选均不得分）1．公共关系的三个基本要素是（ C ） A．关系、舆论、形象B．公关状态、公关活动、公关观念 C．组织、公众、传播沟通D．公关实务、传播沟通、公关观念 2．公共关系的本质属性是（ D ） A．信息学科与管理学科相结合的产物B．组织的无形资产 C．公关实务活动的过程与方式D．组织与公众之间的传播沟通 3、公共关系所说的“形象”的本质是（） A．环境B．组织的包装 C．组织的人员D．信誉 4、（）是公共关系的过程和方式。 A组织B公众C传播D状态 5、1997年，国家劳动和社会保障部正式承认了公共关系职业，将这个职业定名为（） A．公关先生B．公关小姐C．公关师D．公关员 6、.公共关系学专门研究( ) A.组织与公众传播沟通问题 B.组织与公众之间关系的稳定问题 C.组织与社区之间的传播沟通问题 D.组织的内部运营问题 7、在美国历史上，第一个在大学开设公共关系课程的人物是（） A．巴纳姆B．艾维·李C．爱德华·伯尼斯D．卡特利普 8、公共关系的客体是（）。 A．公众B．组织C．个人D．团体 9、公共关系活动运用（）方法协调组织的社会关系 A传播沟通B单向交流 C满足对方D内部传播 10、美国卡特利普和森特在其专著《有效的公共关系》一书中( ) A.提出了“双向对称”的公共关系模式 B.提出了“投公众所好”的主张 C.提出了“公众必须被告知”的命题 D.提出了“凡宣传皆好事”的命题 11、消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的( ) A.个体公众 B.组织公众 C.内部公众 D.外部公众 12．美国学者（）写作了被称作“公共关系圣经”的《有效公共关系》。 A.巴纳姆 B.卡特利普 C.爱德华·伯尼斯 D.艾维·李 13、在一定条件下，多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要，即( ) A.自尊需要 B.胜任需要 C.成就需要 D.优势需要 14、.固定的僵化印象对人的知觉的影响，在知觉的偏见的产生原因中称( ) A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 15、公关传播最基本的功能是（）。