商务礼仪---选择题(终稿22)
1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应
为：（ B ）
A. 两粒都系
B. 系上面第一粒
C. 系下面一粒
D. 全部敞开
2.在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）
A. 摆正位置
B. 入乡随俗
C. 以对方为中心
D. 以上都不对
3.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）
A. 对方先挂
B. 自己先挂
C. 地位高者先挂电话
D. 以上都不对
4.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）
A. 先进后出
B.控制好开关钮
C.以上都包括
D.以上都不对
5.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）
A. 耳部
B. 颈部
C. 腰部
D.肩部
6.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:
（ A ）
A. 包与皮鞋
B. 皮鞋与皮带
C. 包与帽子
D. 以上都不对
7.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ）
A. 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
B. 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重
视
C. 注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
8.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务
礼仪的做法是：（ B ）
A. 上楼时让领导、来宾走在前方,下楼时将相反;
B. 上楼时让领导、来宾走在后方,下楼时一样;
C. 上下楼时都让领导、来宾走在前方;
9.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（ B ）
A. 符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
B. 不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
C. 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
10.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：
（ A ）
A. 放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
B. 加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
C. 保持脚步,谁先进出都无所谓
11.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（ D ）
A. 不断变化
B. 实用,简约
C. 严肃,规范
D. 不断复杂化
12.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的
是：（ C ）
A. 以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
B. 以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
C. 经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
13.办公室礼仪中打招呼显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（ A ）
A. 称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于
公司内部
B. 如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做以显得亲切
C. 随便称呼什么都可以
14.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我们去注意.
当你有急事必须进出门时,你应该:（ B ）
A. 开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
B. 每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
C. 如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
15.办公室是我们工作的主要场所,因此处理好办公室里的关系,有一个良好的工
作环境同样重要,以下办公室里的行为不符合商务礼仪的是:（ D ）
A. "时间就是生命",因此守时是很重要的
B. 在办公室里应爱惜办公用品,用完后应妥善处理,以方便下一个人使用
C. 不要谈及私人问题
D. 午睡时不要打扰到别人,所以可以不用锁门,免得弄出声音
16.如何恰当地介绍别人是商务人员必备的礼仪技巧,能够正确地掌握先后次序
是十分重要的.通常在介绍中,下面不符合正确礼仪的是:（ B ）
A. 首先将职位低的人介绍给职位高的人
B. 首先将女性介绍给男性
C. 首先将年轻者介绍给年长者
17.完整的西餐要由八道菜组成,其中最后一道是:（ B ）
A. 热饮
B. 水果
C. 甜品
D. 点心
18.在男女之间的握手中,伸手的先后顺序也十分重要,在一般情况下应该是:（ A ）
A. 女方应先伸手去握,这样显得自己的落落大方,也不会让男方觉得难堪
B. 男方应先伸手去握,这样会显得自己绅士风度,也避免女方不好意思去握
C. 男女双方谁先伸手都可以
19.在下列哪个国家,男子一般不与妇女握手:（ C ）
A. 日本
B. 泰国
C. 印度
20.在一些国家见到小孩的时候会拍拍他的头或抚摸一下作为问候,但是有些国
家拍头部却意味侮辱,正如:（ B ）
A. 巴西
B. 马来西亚
C. 美国
21. 六十年薪火相传，几代人躬耕树蕙。在六十年的发展历程中，云南财经大学
艰苦创业，锐意进取，积淀并形成了（）的校训，传承了（）的校风，不断发扬（ B ）的云财精神．
Ａ．自强不息，敢为人先；好学笃行，厚德致远；求实创新
Ｂ．好学笃行，厚德致远；求实创新；自强不息，敢为人先
Ｃ．求实创新；自强不息，敢为人先；好学笃行，厚德致远
22.下面商务礼仪运用不合规范的是:（ B ）
A. 一般来说,正式的商务场合而且是第一次见面是不行亲吻礼的
B. 与泰国人见面时行握手礼
C. 递名片时一定要双手接双手送
23.名片是现代商务活动中必不可少的工具之一,有关它的礼仪当然不可忽视,下
列做法正确的是:（ D ）
A. 为显示自己的身份,应尽可能多的把自己的头衔都印在名片上
B. 为方便对方联系,名片上一定要有自己的私人联系方式
C. 在用餐时,要利用好时机多发名片,以加强联系
D. 接过名片时要马上看并读出来,再放到桌角以方便随时看
24.合理的称呼也能表现礼仪,下列称呼方式不正确的是:（ C ）
A. 使用合理的称谓
B. 当不知道对方性别时,不能乱写,可用职业称呼
C. 很熟的朋友在商务场合可称小名或是呢称以示亲切
名字可缩写,姓不可以
25.无论在何种礼仪中"女士优先"是一个普遍的原则,尊重女性在商务礼仪中也
不例外,下列不正确的是：（ A ）
A. 当一位男士与一位女士见面时,男士应先伸手示意握手,以示尊敬
B. 在用餐时,应先为女士服务,再为男士服务
C. 走路时,男士应在外面以示保护
26.交谈是一项很有技巧的商务活动形式,交谈得好会对商务活动有很大的促进
作用,因此在商务活动中,你应该：（ C ）
A. 在交谈中充分发挥你的能力,滔滔不绝
B. 在交谈中多向对方提问,越多越好,越彻底越好,以获得更多的商务信息
C. 在交谈中应表情自然,语气和蔼,可亲,要注意内容,注意避讳一些问题
27.闲谈在商务活动中也是有技巧的,有的人可以从闲谈中获益,有的人则反之,
这之中礼仪起了关键的作用,那么下列做法正确的是：（ D ）
A. 闲谈中一定不要插话,那样显得不礼貌
B. 要多多赞美对方,人人都爱听好话
C. 无论对方出于何种意图,都不要拒绝或反驳对方以显你有风度
D. 虽是闲谈,也不要胡乱幽默,抬杠或是争执
28.家宴是十分重要和讲究的场合,在此之中有许多礼仪需要遵守.下面有关行为
不符合规范礼仪的是：（ C ）
A. 注意穿衣时一定要讲究,注意一下仪容的整洁
B. 学会赞美主人的家,这样会使得主人高兴
C. 既然是主人的热情邀请,到主人家可以任意参观
29.下面关于各个国家的商务社交礼节描述错误的是：（ C ）
A. 在意大利要少谈家庭问题,因为他们认为这是私人问题
B. 在与法国人握手时要迅速而且稍有力
C. 马来西亚男性与女性之间见面礼节主要是握手
30.在公司业务处理上,往往会遇到棘手的问题,此时你应该：（ C ）
A. 直接找最高负责人争取一步解决
B. 找该业务的相关负责人,希望在他那里寻求帮助
C. 首先去见你的顶头上司,在他那里寻求有效帮助
31.在公司中处理好于上司的关系是十分重要也是十分讲究技巧的,下列做法正
确的是：（ B ）
A. 当上司过生日时应尽可能送贵的礼物
B. 当与上司一起坐车外出时,一定要尽量照顾关心上级
C.遇到问题应找你的顶头上司,尽量不要越级
32.若你正在参加一个商务会议,这时你的笔不小心掉到桌子下面了,你应该：（ B ）
A. 不要打扰别人,自己弯身去拣
B. 跟身边的人打声招呼,再弯身去拣
C. 无特别要求可随意处理
33.关于面对生活中的礼仪难题和应对策略处理恰当的是：（ B ）
A. 任何人的批评都要认真对待,多多感谢对方
B. 听到别人在对他人评头论足时躲开为妙
C. 在试用期内,对别人应该越热情越好
34.在西餐宴会中，所有饮料、酒类都从宾客（ A ）斟倒。
Ａ．左边Ｂ.右边
35.在西餐宴会中，餐具一般都从（ A ）撤下。
Ａ．左边Ｂ.右边
36.圆桌单主人宴请时，错误的是( B )
Ａ. 主人应面对门 B. 主人应面背对门
C. 主人在左
D. 主宾在右
37. 对座位的排列我国的传统是( A )
A. 以左为尊
B. 以右为尊
C. 左右地位相等
D. 以上都不正确
38. 商学院橙色精神是（ B ）
A．永不言败、永争第一 B．永不言败、勇争第一
39. “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( B )特征的喻意。
A. 规范性
B. 对象性
C. 制度性
D. 针对性
40. 电话铃声响后，最多不超过（ C ）声就应该接听
A.一声
B.两声
C.三声
D.四声
41. 关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（ D ）
A.一般情况下，左手持刀，右手持叉。
B.就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。
C.进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。
D.取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。
42. 云南财经大学的前身是始建于( )年的云南省财政干部学校，( C )
年2月教育部批准更名为云南财经大学．
Ａ．1950 2006 B．1951 2005
C． 1951 2006 Ｄ．1952 2005
43.在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（ B ）
A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。
B.和人交谈时，应从下面注视对方
C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜
D.握手时应目视对方，面带微笑。
44.如果主人亲自驾驶汽车，（ A ）应为首位
A.副驾驶座
B.后排右侧
C.后排左侧
D.司机后排对角线
45.宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ）
A.主人的左侧
B.主人的右侧
C.主人的对面
D.面对门的位置
46.下面哪项不是商务交往名片三不准的内容（ B ）
A.名片不能随便涂改
B.名片上不提供私宅电话
C.名片上不印制两个以上的头衔
D.名片上不准印名言警句
47. 呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( D )
A.名片正面朝向接受方
B.双手拿着名片两个上角
C.右手拿着名片上角
D.左手拿着名片上角
48. 面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁( C )
A.下级晚辈主人
B.上级长辈嘉宾
C.上级晚辈嘉宾
D.下级晚辈主人
49. 鸡尾酒会、商务酒会裙装最适合为（ D ）
A．裙长从及膝至长裙 B.超短裙
C.裙长坠地
D.百褶裙
50. 女性商务人员着裙装不宜（ A ）
A.光腿
B.绿色套装
C.搭配珠宝
D.长筒靴
51. 站姿具体要求两脚跟相靠，脚尖分开（ D ）度
A. 45-60
B. 50-65
C. 55-70
D. 40-55
52. 参加宴请时，如不慎将酒水或汤汁溅到异性身上，以下哪种做法不符合礼仪（ B ）
A．立刻表示道歉 B. 亲自为其擦拭 C. 请服务员帮助
53. 竖桌式谈判不正确的是( D )
A. 以右为尊
B. 主方在左
C. 客方在右
D. 以左为尊
54．在下面哪个国家盛行吻手礼 :（ C ）
A. 德国
B. 法国
C. 波兰
55. 公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（ B ）
A.半米之内
B.0.5－1.5米之间
C.1.5－3米之间
D.3米以上
56. 会客的座次排列不包括（ D ）
A. 自由式排列
B. 相对式排列
C. 并列式排列
D. 一排式排列
57. 西服穿着的三大禁忌不包括:（ D ）
A．袖口上的商标没有拆
B．在正式场合穿着夹克打领带
C．正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
D．西装没有熨平
58. 商务通话可选时段为（ D ）
A. 周一上午
B. 周五下班前
C. 晚上10点后
D. 周二上午
59. 引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法正确的是：（ A）
A. 左前方引路
B. 左后方指路
C. 右前方引路
D. 右后方指路
60. “火花”义务烫衣小组，是云南财经大学商学院全省知名的“学雷锋”组
织．( )年，“火花”义务烫衣活动在时任商业经济系团总支书记、现任省政府副秘书长的蒋兆岗同志的带领下开始活动，一届届团学干部将“火花”的接力棒不断地向下传递，至今已有近( B )年的历史。口号是：“烫平一片褶皱，奉献一份爱心”。
Ａ．1987 25 Ｂ．1988 24
C．1989 23 D．1990 22
61. 进行自我介绍时，以下哪个选项不正确（ B ）
A．先递名片，再做介绍 B. 先做介绍，后递名片
C. 长话短说
D. 内容完整
62. 商用名片讲究三个三，以下不属于这三个三内容的有（ C ）
A. 商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；
B. 商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔；
C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。
D. 商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、
邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印；
63. 商务交往中女性佩戴首饰的原则不正确的是（ A ）
A. 符合身份，以多为佳；
B. 同质同色；
C. 不佩戴珍贵的首饰；
D. 不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚
链）
64. 西餐宴会上女主人的行为表述不正确的有（ A ）
A. 在西餐宴会上女主人是第一次序；
B. 女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始；
C. 女主人拿起刀叉其它人才可以吃；
D. 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
65. 商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出不正确的表述。（ C ）
A. 服饰三要素：色彩、款式、面料；
B. 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声；
C. 热情三到：眼到、心到、手到；
D. 微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。
66. 正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ D ）
A. 上班时间不能穿时装和便装；
B. 个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.
C. 工作之余的交往应酬，最好不要穿制服；
商务礼仪的核心
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪的核心 篇一：商务礼仪考试题及答案 《商务礼仪》期末考试题 （20XX-20XX第1学期） 一．简答题（每题10分，共20分） 1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？ 礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。第三要尊重自己的公司。尊重他人是一种教养。尊重是礼仪的核心概念。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。。第二点就是以少为佳。在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。
在社会活动中应遵循： 一、形象礼仪；1，仪容礼仪。（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。注意时间地点场合，不在公共区域化妆。化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。要选择适合自己的化妆品和香水等。注意脸型与发型的协调。（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。 2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。手势语应精炼，明确，行为规范化。要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。 3.服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。应做到简介大方协调。 4谈吐礼仪。交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。 二职场商务礼仪：1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。言语友善，举止优雅。恪尽职守。2见面礼仪；要注意称呼得当正规。问候应主动热情自然专注。在介绍自己时，内容要真实,时间要短，形式标准。介绍他人时，要注意尊者居喉。握手时讲究尊者居前。忌左手握手,脏手握手等。鞠躬时应该脱帽。 3.商务接待礼仪；要做好接待前准备。迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。引领宾客时，
商务礼仪试题全套及答案
商务礼仪知识学习试题 一．选择题 1. 对索取名片的方法描述正确的有（ABCD ） A. 交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C. 平等法：“如何与你联系？” C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2. 片使用中的三不准是指（ABD ） A. 名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C .不用特殊材质负制做名片。D. 名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（AC ） A. 主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4. 当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A. 先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C. 先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5. 商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD ） A .商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B 商用名片要提供本人 称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C. 商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D. 商用名片通常只能提供三种联络方式?联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6. 以下属于电话形象要素的有（ABCD ） A. 通话内容：语言、信息等内容；B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7. 电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC ） A. 为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不 边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8. 在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指 （ABCD ） A. 星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。
商务礼仪演讲稿
商务礼仪演讲稿 初次见面，交际双方都希望尽快消除生疏感，缩短相互间的感情距离，建立融洽的关系，同时给对方一个良好的印象。那么，怎样 通过交谈才能较好地做到这一点呢? 通过亲戚、老乡关系来拉近距离 由于亲戚老乡这类较为亲密的关系会给人一种温馨的感觉，使交际双方易于建立信任感。特别是突然得知面前的陌生人与自己有某 种关系，更有一种惊喜的感觉。故而，若得知与对方有这类关系， 寒暄之后，不妨直接讲出，这样很容易拉近两人的距离，使人一见 如故。现在许多大学里面，都存在一些老乡会、联谊会等组织，这 些老乡会、联谊会就是通过老乡关系把同一地方的学生召集在一块，组织起来。同时也通过老乡会来相互帮助、联络感情、加强交流。 从人的心理上来讲，每个人的潜意识中都有一种“排他性”，对自 己的或跟自己有关的事物往往不自觉表现出更多的兴趣和热情;跟自 己无关的则有一定的排斥性。因而在交谈中这类关系的点出就使对 方意识到两人其实很“近”。这样，无论对方位在你上或你下，都 能较好地形成坦诚相谈的气氛，打通初次见面由于生疏造成的心理 上的“设防”。毛泽东同志就常用这种“拉关系”的技巧。建国后 接见民主人士时，凡是与他有点亲戚关系的，以及通过师生、故友 的关系有些瓜葛的，往往是刚一见着面，没出两三句话，他就爽直 地和盘托出其间丝丝缕缕的关系，在“我们是一家子”的爽朗笑声中，气氛亲热了许多，使被接见者倍感亲切。 以感谢方式来加强感情 我的一个同学在跟一个高年级学生接触时的头一句话就是：“开学时就是你帮我安置床铺的。”“是吗?”那个同学惊喜地说。接着 两人的话题就打开了，气氛顿时也热乎了许多。那个高年级同学的 确帮过我们许多人，不过开学初人多事杂，他也记不得了。而我这
商务礼仪知识选择题及答案
商务礼仪知识选择题及答案 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：() A、两粒都系 B、系上面第一粒 C、系下面一粒 D、全部敞开 2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：()司机A(副驾驶) B(正后方)C(后排中间位置)D(后排右侧) 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:() A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:() A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5.公务用车时，上座是:() A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:() A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：() A、对方先挂 B、自己先挂
C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:() A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:() A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长 于:() A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 参考答案： 1.【答案】B解析：第一颗，叫"always"，意思就是无论如何都 是要扣上的.第二颗，叫"sometimes"，意思是说有的时候要扣上， 有的时候不用扣，具体视情况而定.第三颗，叫"never"，就是叫你 永远都不要扣上的.通常情况下分为三种：单排2粒扣：扣子不扣表 示随意，扣上面一粒表示郑重，最好不全扣。 2.【答案】C解析：后排右座为最尊贵的副驾驶座为随员座 3.【答案】A解析：对方不熟悉的问题不要交流。 4.【答案】B解析：现代交往中，大家都明白一个常识“十里不 同风，百里不同俗”，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看 问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：说 话比较中庸，如果你问他们：这场球赛你认为谁会赢?他们不会告诉 你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱 两可。 5.【答案】A解析：公务接待时轿车的上座是指后排右座，也就 是司机对角线位置，因为后排比前排安全，右侧比左侧上下车方便。
最新《商务礼仪》期末试题及答案
武汉职业技术学院 2013／2014学年第一学期期末考试【B】卷 《商务礼仪》试卷适用班级: 楼宇11301班、网络11302 （考试时间：100分钟） 一．选择题.（每小题1分，20题，共20分） 1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（） A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2、讲礼仪的作用（） A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往 C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往 3.礼仪的根本是什么？（） A.形象 B.交流 C.尊重 D.自信 4、男士西装的最高水准的要求是（） A.二色原则 B.三色原则 C.四色原则 D.五色原则 5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（） A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子 C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包
6. 西服穿着的三大禁忌包括（） A. 袖口上的商标没有拆 B. 在正式场合穿着夹克打领带 C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头 8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A.看鞋 B.看皮包 C.看头 D.看衣服 9. 男士对女士的第一印象就是（） A.谈吐 B .发型 C.举止 D.以上都不对 10、男士装饰三件宝（） A.手表、钢笔、打火机 B.公文包、领带、打火机 C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带 11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（） A．就高不就低 B．就低不就高 C．适中 D．以上都不对 12、介绍的分为的四类情况（） A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务 B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务 C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务 D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务 13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（） A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名 14.社交场合一般由谁来当介绍人（） A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是 15、索取名片的四种方式（） A.直接法、明示法、交易法、谦恭法 B.间接法、转接法、通俗法、直接法
商务礼仪试卷一及答案
《商务礼仪》期末试卷（一） 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1. “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪（）特征的喻意。 A. 规范性 B. 对象性 C. 制度性 D. 针对性 2. 职场可以交谈的内容（）。 A. 国家秘密 B. 私人问题 C. 议论同事 D. 合同问题 3.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）。 A. 耳部 B. 颈部 C. 腰部 D. 肩部 4. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）。 A. 两粒都系 B. 系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开 5. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（）。 A. 就低不就高 B. 就高不就低 C. 适中 D. 以上都不对 6．公务用车时，上座是（）。 A. 后排右座 B. 副驾驶座 C. 司机后面之座 D. 以上都不对 7. 对座位的排列我国的传统是（）。 A.以左为尊 B. 以右为尊 C. 左右地位相等 D. 以上都不正确 8. 竖桌式谈判不正确的是（）。 A. 以右为尊 B. 主方在左 C. 客方在右 D. 以左为尊 9. 上下楼梯，不对的是（）。 A. 单侧行走 B. 右上右下 C. 不应交谈 D. 为人带路应走后头 10. 选择礼品的原则不包括（）。 A. 礼品价值 B. 送什么 C. 什么时间送 D. 如何送
二、多项选择题（每题3分，共30分） 1. 自我介绍时要注意（）。 A. 先递名片，再做介绍 B. 先做介绍，后递名片 C. 长话短说 D. 内容完整 2. 以下哪些是交谈的禁忌（）。 A. 忌迎合对方 B. 忌纠正对方 C. 忌质疑对方 D. 忌打断对方 3. 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩（）。 A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 4. 你认为发送邮件下面哪个做法是正确的？（） A. 电子邮件应该有一个突出的主题 B. 如果你要发送的邮件内容太多，可以采用附件的形式发送 C. 为了活跃办公的气氛，在发送商务邮件时，可以使用网络语言和笑脸等符号 D. 给对方回信时，要注意修改原标题 5. 公务场合不能穿（）。 A. 制服 B. 时装 C. 礼服 D. 民族服装 6. 我们在乘坐有专人开的电梯，应注意的礼仪是（）。 A. 客人先上，主人后上 B. 主人先下，客人后下 C. 主人先上，客人后上 D. 客人先下，主人后下 7. 不易在什么场合下接听电话？（） A. 飞机起飞时，加油站 B. 医院 C. 开车时 D. 宴会、会议 8. 安排在外方下榻宾馆以外的地方谈判应考虑（）。
商务礼仪应遵循的原则
商务礼仪应遵循的原则 篇一：商务礼仪试题及答案1(2) 第一部分商务礼仪基础 （一）填空 1.礼仪，是对礼节\仪式的统称。 2.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德\勿碍他人\以右为尊。 3.交往礼仪中的三a原则是接受对方\重视对方\赞同对方。 4.尊敬他人主要是尊敬对方的人格。 5.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。 6.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。 7.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。 8.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。 9.商务宴会通常有中式宴会和西式宴会两种形式。 10.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。 11.在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。 12.奉茶时应注意：茶不要太满，以七分满为宜，应以右手端茶，从
客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。 13.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。 14.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。 15.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。 16.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。 17.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。18．在为他人作介绍时，一般坚持先卑后尊原则；如果在公务场合作集体介绍时，则介绍顺序是先尊后卑原则。 19.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。 20.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。 21.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。 22.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方；二来有助于了解对方身份。 23.出示名片的顺序，一般是地位底的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。
商务礼仪试题全套及答案
商务礼仪试题 一．选择题 1.对索取名片的方法描述正确的有（ ABCD ） A.交易法：首先递送名片； B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； C.平等法：“如何与你联系？” C. 谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？” 2.片使用中的三不准是指（ ABD ） A.名片不得随意涂改。 B.名片不准提供两个以上的头衔。 C.不用特殊材质负制做名片。 D.名片不印多个联系方式。 3. 双方通电话，应由谁挂断电话（ AC ） A.主叫先挂电话； B.被叫先挂电话； C.尊者先挂电话； D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（ B ） A.先问清对方是谁； B.先告诉对方他找的人不在； C.先问对方有什么事； D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。 5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ ABD ） A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门； B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔； C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。 D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印； 6.以下属于电话形象要素的有（ ABCD ） A.通话内容：语言、信息等内容； B举止表现：神态、语气、态度、动作等等； C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系； D.公务性问题。 7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ ABC ） A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话； B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话； C.为了尊重对方，不边看资料边打电话； D.以上说法都不正确。 8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指（ ABCD ） A.星期一早上10:00以前的时段； B.周末的16:00以后时段； C.对方休假时段； D.平常22:00-6:00这个时段。 9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（ BCD ） A.不大声讲电话 B.不响 C.不听 D.不出去接听
商务礼仪演讲稿
商务礼仪演讲稿 各位朋友，晚上好！ 今天很高兴在这里跟大家一起讨论关于商务礼仪的问题。 谈到商务礼仪，很多人认为那是花拳秀腿，对企业的发展无足轻重；也有的人认为企业不讲商务礼仪，照样能够很好的发展；但是越来越多的朋友认识到商务礼仪对企业的发展非常重要，但是他们又很困惑，不知道商务礼仪该怎么样操作，下面我将向在座的朋友们详细介绍什么是商务礼仪？商务礼仪的内涵及其理念，商务礼仪的操作规则，商务人员的形象设计，以及商务人员在重要的礼仪场合，该怎么样树立自己的形象等，这都是各位朋友非常关注的话题。 商务礼仪严格的说，就是我们在商务交往中，应该遵守的交往艺术，是讲交往艺术问题；既然是人和人打交道，就要讲交往艺术，但是我讲商务礼仪，是指商务人员要讲的交往艺术；还有一个商务交往特定范围问题，作为内行看门道，外行看热闹；那你吃过几碗干饭，你见过什么世面，你是什么档次的人，商务礼仪这个一定之规会使你有表现。 比如举个日常生活中各位耳熟能详的案例：索取名片，你公关也好，营销也好，保险销售人员也好，有的时候见了客人以后，你要索取名片，一是要把人家的名片要过来，要确保要过来，要而不给没面子；二是要在索取名片的过程中，
给别人留下良好印象，同时推广企业形象；这个有难度，我不知道你们有没有见过有的人，劳而无功，不得要领；那天有个同事问我要名片，上来献给我说，小姐你有片子吗？我说俺没有，你的意思就是寒碜俺没有；那次有同事打电话，他不打电话还好，一打电话上来就破坏了企业形象，拿起话筒，上来第一句话：喂喂喂，噗噗，再问一声，有人吗？难道我们接电话的不是人吗？话不是这么说的啊。所以这个商务交往中索取名片，它其实有一定之规，我们专业讲法，你比方说，从保险营销这个角度来看，索取个人名片有四种常规方法，我想我们在座朋友，大概对这个都是有经验的，内行看门道，你索要人家的名片，第一个办法，遵守交易式办法，我想你王先生的名片，我把我的名片递给你就行了，将欲取之，必先欲之；来而不往非礼也，你想要我曾小姐的名片，太容易了，上来递给我曾小姐多指教，你把名片给我了，我不想给你也得给你，我不至于告诉你收到了，不行啊；但有的时候你在商务交往中，你会遇到另外一种情况，就是你把名片给他了，他有自我保护意识，他不了解你，不摸你的底不给你，你把名片递给他了，他告诉你谢谢，谢谢就没下文了，是吧，当然这个有个分寸，那你要想把他的名片要过来，你要考虑到这个对象大概你这个路子的人，你要想要过来，你有第二个办法，比方你想要盖烈夫老师的名片，你把名片递给他的同时你寒暄一下，老师，能不能有幸和你交换
《商务礼仪》测试题及答案(B卷)
《商务礼仪》测试题及答案（B卷） 二、多项选择题 1、仪容的自然美包括：（） A、体现不同年龄阶段的某些自然特征 B、保持个人面容的独特性 C、男士接待贵客要着西装 D、保持面容的红润、光泽 E、要适当化妆 2、仪表对人们形象规划的作用包括（） A、自我标识 B、修饰弥补 C、包装外表形象 D、表明审美情趣。 3、在正式场合男士穿西服要求：（） A、要扎领带 B、露出衬衣袖口 C、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D、穿浅色的袜子 E、穿西服背心，扣子都要扣上。 4、在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（） A、下面1个 B、中间1个 C、上面1个 D、三个都扣 E、三个都不扣 5、商务会面中正式称呼即（） A、行政职务 B、技术职称 C、地方性称呼 D、泛尊称 6、自我介绍应注意的有（） A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍 C、初次见面介绍不宜超过5分钟 D、初次见面介绍不宜超过2分钟 E、先介绍自己，再让对方介绍 F、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍 7、介绍一般可分为介绍自己、介绍他人、介绍集体。下列说法不正确的是：（） A、正式的自我介绍中，单位、部门、职务、姓名缺一不可。 B、介绍双方时，先卑后尊。 C、介绍集体时，则应当自卑而尊。 D、以上说法都不正确 8、介绍两人相识的顺序一般是：（） A、先把上级介绍给下级
B、先把晚辈介绍给长辈 C、先把主人介绍给客人 D、先把早到的客人介绍给晚到的客人 9、介绍他人或为他人指示方向时的手势应该用:( ) A、食指 B、拇指 C、掌心向上 D、手掌与地面垂直 10、在与人交谈时,双方应该注视对方的( ) ,才不算失礼。 A、上半身 B、双眉到鼻尖,三角区 C、颈部 D、脚 11、名片使用中以下描述错误的是：（） A、与多人交换名片时，由远而近，或由尊而卑进行。 B、向他人索取名片宜直截了当 C、递名片时应起身站立，走上前去，使用双手或者右手，将名片正面对着对方后递给对方。 D、若对方是外宾，最好将名片上印有英文的那一面对着对方。 12、握手有伸手先后的规矩：（） A、晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手。 B、男女同事之间握手，男士应先伸手。 C、主人与客人握手，一般是客人先伸手。 D、电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手。 13、双方通电话，应由谁挂断电话（） A、主叫先挂电话 B、被叫先挂电话 C、尊者先挂电话 D、不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。 14、电话通话过程中，以下说法正确的有（） A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话。 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话。 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话。 D、以上说法都不正确。 15、打电话应注意的礼仪问题主要包括（） A、选择恰当的通话时间 B、通话目的明确 C、安排通话内容 D、挂断电话时注意的礼貌用语 E、不直接回答对方问话 16、以下做法正确的是 ( ) A、室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 B、一男一女上楼，下楼，女后，男先 C、出入无人值守的电梯时，陪同人员先进，先出 D、以上说法都正确。
商务礼仪知识演讲稿
商务礼仪知识演讲稿 商务礼仪知识演讲稿 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《商务礼仪知识演讲稿》的内容具体内容：礼仪是我们一直以来的规范标准商务礼仪就是我们在商务交谈过程中规范标准下面是我为大家整理几篇希望对你有帮助。篇一礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式... 礼仪是我们一直以来的规范标准商务礼仪就是我们在商务交谈过程中规范标准下面是我为大家整理几篇希望对你有帮助。 篇一 礼仪是在人际交往中以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。。从传播的角度来看礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。 礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的人们可以根据各式各样的礼仪规范正确把握与外界的人际交往尺度合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范往往会使人们在交往中感到
手足无措乃至失礼于人闹出笑话所以熟悉和掌握礼仪就可以做到触类旁通待人接物恰到好处。 礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中交谈讲究礼仪可以变得 文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪可以变得大方;行为讲究礼仪可以变得美好......只要讲究礼仪事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪就可以变得充满魅力。 礼仪对规范人们的社会行为协调人际关系促进人类社会发展具有积极的作用。 所以无论何时何地我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术是人与人之间沟通的桥梁礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例是一种习惯形式即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。 篇二 三字经中有这样一句话：“为人子方少时亲师友习礼仪。”意思是说：做子女的年少时就应当学会尊敬师长亲爱同学学习人与人之间交往的礼节。 那么什么是礼仪呢?简单地说文明礼仪不仅是个人素质、教养的体现也是个人道德和社会公德的观念。在我们的校园中也有一些不文明的现象。比如：下课铃声响后有些男孩儿便横冲直撞地跑出教室和其他同学大声说笑有时还说出一两句脏话。还有的同
电大商务礼仪概论期末复习实务题
1. 在某电视剧里有这样两组男主角参加宴会的镜头： 镜头（一）：男主角拿着服务员端上来的水果整个地吃，吃香蕉时也是剥了皮就吃。 镜头（二）：服务员端上龙虾时，又送上了一个小水盅，男主角端起水盅里的水一饮而尽。 试按照宴会礼仪的要求评价这位男主角的做法。 案例分析：本案例中男主角未做到进餐礼仪所规定的要求。作为参加宴会者，进餐时应注意举止文雅有礼貌，同时要注意一进餐的礼仪规范。如在宴会上，正规的吃苹果，梨子等的方法，是取—个苹果或梨，先切成大小相仿的四块，然后逐块去皮，再用刀叉食之。对付整只的香蕉，应先剔除其外皮，再用刀叉切成小块，逐块食之，一般不应当一边用手拿着剥皮，一边慢慢咬着吃。宴会上如有龙虾等，会同时上一个小水盅，水盅中的水是供洗手用的，而不是让喝的，喝水时有专门的茶具盛放茶水。 2.王先生乘坐专车前往机场迎接来自德国的一位企业家罗哈德先生。宾主相见，寒暄手完毕，王先生便毕恭毕敬地将罗哈德先生让到了轿车前排的副驾驶座上。而自己则稿座于轿车的后排。让王先生没有料到的是，自此之后，原本笑容可掬的罗哈德先生竟然立即面沉似水，好像老大不高兴似的。此事过了许久，王先生才晓得事情的原委。 案例分析：在比较正规的场台，乘坐轿车时一定要分清座次的尊卑，使每位乘客各得其所。而在非正式场合，则不必过分拘礼。 司机驾车时的礼仪：由专职司机驾驶轿车时，通常仍讲究右尊左卑，但一般以后排为上，前排为下。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑依次为：后
排右座，后排左座，后排中座，副驾驶座。在双排六人座桥车上，座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。 主人驾车时的礼仪：由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为上，后排座为下；以右为尊。在双排五人座轿车上，座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座。在双排六人座轿车上，座位由尊而卑依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。 王先生原先一直视为“上座”的轿车前排的副驾驶座，在正式的社交场合，其实是地地道道的“下座”。不远万里前来的罗哈德先生上车伊始便被迫屈居于公认的“下座”，焉有不生气的道理。 3.就要毕业了，杨柳下午要去面试，为了给招聘单位留下好印象，她决定好好打扮一下自己。在寝室忙了半天，她最后选中了一条大花的连衣裙，穿上高跟凉鞋。戴上项链、耳环、手链，还化了妆，她认为这样一定能在外形上取得优势。 案例分析：这样的打扮适得其反。试想，一个花蝴蝶一样的女生，别人会以为她有真才实学吗且不说她的能力怎样，就凭外表，给人的感觉也不够稳重沉着。笫一，她的裙子太花，款式又属于休闲类，与办公室的环境不协调；第二．她不该佩戴首饰，不该化妆， 因为那样会显得太成熟，完全没有学生的清纯与朴实，不能让人产生信任感。尽管我们要求职业女性穿着要讲究，可戴首饰和化妆，但整体效果应是素净淡雅、端庄稳重。对准毕业生来说，简洁大方而不失朝气与活力的打扮才是上乘的选择。 4.某宾馆的餐厅迎来了一位西装革履、红光满面的先生。见到客人，服务员快
商务礼仪试卷及答案1
《商务礼仪》练习题(一) 一、 单项选择题（每小题１分，共20分） 1. 在商务礼仪中,男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为:（ ） Ａ 两粒都系 Ｂ 系上面第一粒 C 系下面一粒 Ｄ 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机,请问以下哪个座位是最尊贵的:（ ） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:( ） A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题Ｃ、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较：( ） Ａ、偏执 B 、中庸 C 、和善 Ｄ、以上都正确 5. 公务用车时，上座是：（ ） A 、后排右座 B 、副驾驶座 C 、司机后面之座 D 、以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住:( ） A 、摆正位置 B 、入乡随俗Ｃ、以对方为中心 D 、以上都不对 7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ) Ａ、对方先挂 B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（ ） A 、先进后出 B 、控制好开关钮 C 、以上都包括 D 、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:( ） A 、当面打开礼物 B 、客人走后打开礼物 C 、随时都可以打开 D 、以上都不对 10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发,其头发最长不应长于：（ ） A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 11. 无论是男士还是女士,出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:( ） A 、包与皮鞋 B 、皮鞋与皮带 C 、包与帽子 D 、以上都不对 12. 在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:( ） Ａ、就低不就高 B 、就高不就低C 、适中 D 、以上都不对 13. 现代商务礼仪中，在商务信函的处理上,我们应该做到：( ) Ａ、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B 、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C 、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 14. 在接待客人中（客人第一次来）,上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ） A 、上楼时让领导，来宾走在前方,下楼时将相反； B 、上楼时让领导，来宾走在后方,下楼时一样; C 、上下楼时都让领导，来宾走在前方; 15. 参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（ ） A 、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好 B 、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用 C 、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 16. 在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到:（ ） Ａ、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
商务礼仪商务礼仪教学讲稿
（商务礼仪）商务礼仪教学 讲稿
现代商务礼仪教学讲稿 第壹编礼仪概述第壹章礼仪概述 第壹节礼仪的概念 壹、礼仪的定义 二、对定义的理解 三、我国古代对礼仪的论说 四、礼仪约束的原因 第二节礼仪的能和作用 壹、功能 二、作用 第三节礼仪观和礼仪修养 壹、礼仪观 1、礼仪是礼义的体现，互为表里 2、礼仪要恰当、适宜 3、礼仪有助于协调人际关系 二、礼仪修养的方法和特征 (壹)方法 1、自尊自爱，自我约束 2、遵守规范，尊重他人 3、顾全大局，求得和谐 4、学习礼仪，重于实践 (二)特征 1、以学识为基础 2、以长远为方针
3、以公众为对象 4、以美誉为目标 5、以自觉为桥梁 6、以灵活为原则 7、以真诚为信条 第二章人际交往和礼仪 第壹节人际关系的功能和发展 壹、什么是人际交往 壹定社会生活条件下人和人之间的交往即人际交往，它倡导尽责，强调道德，注重现实，其动力来源于人的生产、物质的生产和精神的生产。 二、人际交往的功能 1、开成合力 2、形成互补 3、互相激励 4、联络感情 5、交流信息 三、发展历程 1、原始社会>血缘关系 2、奴隶社会>依附关系 3、封建社会>宗法关系 4、现代社会>平等关系 四、发展趋势 1、社会性增强，自然性减弱
2、自主性增强，依赖性减弱 3、平等性增强，等级性减弱 4、开放性增强，封闭性减弱 5、合作性增强，分散性减弱 6、复杂性增强，单壹性减弱第二节人际关系的类型和原则壹、人际关系的类型 1、结构关系 经济、政治、法律、伦理 2、上下关系 3、血缘关系 4、地缘关系 5、业缘关系 二、人际交往的原则 1、平等原则 2、互利原则 3、信用原则 4、相容原则 第三节人际交往的障碍和技巧壹、障碍 1、自我意识障碍 2、心理品质障碍 3、嫉妒、羞怯、自卑 4、代际隔阂
商务礼仪知识基本测试题
商务礼仪知识基本测试题 一、单项选择题 1.商务礼仪的首要问题是( ) A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本 2.按商务礼仪，引导者应在客人的( ) A.左前方引路 B.左后方指路 C.右前方引路 D.右后方指路 3.进行商务正式宴请时，首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 4.公务场合应着( ) A.制服 B.时装 C.礼服 D.民族服装 5.自我介绍时要避免( ) A.先递名片，再做介绍 B.先做介绍，后递名片 C.长话短说 D.内容完整 6.陌生场合不可谈( ) A.个人问题 B.哲学 C.文学 D.天气 7.( )座次排列不是商务交往中的基本规则。 A.面门为上 B.以左为上 C.居中为上 D.离远为上 8.商务礼仪的基本特征之一是( ) A.针对性 B.规范性 C.制度性 D.强制性 9.“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( )特征的喻意。 A.规范性 B.对象性 C.制度性 D.针对性
10.休闲场合可穿( ) A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装 11.职场可以交谈的内容( ) A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题 12.商务交往中可送的礼品有( ) A.价格昂贵的礼品 B.涉及国家安全的礼品 C.药品营养品 D.纪念品 13.送礼品时应避免( ) A.赠送者的身份不确定 B.由身份高的人送 C.对礼品加以适当说明 D.说明礼品的寓意 14.商务交往中礼品的特征不包括( ) A.纪念性 B.宣传性 C.便携性 D.昂贵性 15.选择礼品的原则不包括( ) A.礼品价值 B.送什么 C.什么时间送 D.如何送 16.圆桌单主人宴请时，错误的是( ) A.主人应面对门 B.主人应面背对门 C.主人在左 D.主宾在右 17.对座位的排列我国的传统是( ) A.以左为尊 B.以右为尊 C.左右地位相等 D.以上都不正确 18.进行商务便宴，首先考虑的是( ) A.座次 B.菜肴 C.餐费 D.时间 19.不属于商务礼仪3A原则的是( ) A.接受对方 B.重视对方 C.记住对方 D.赞美对方
商务礼仪期末考查方案
《商务礼仪》期末考查方案 一、考查目的 本次《商务礼仪》课程期末考查的目的主要包括以下几个方面： 1、通过方案设计的形式，使学生能够将所学理论和知识融会贯通，理论联系实际，达到学礼；习礼；知礼的目的。 2、掌握方案设计的基本方法、途径和基本规范；学会查找资料，提高整理、归纳、分析、总结的能力。 3、《商务礼仪》是一门应用性很强的科学。在教学考核中要求突出其应用性，将课程考核安排在教学过程之中，达到用礼的目的。 二、考查形式及内容 题目：假如A公司有一个客户专员岗位的空缺，作为一名应届毕业的大学生，正好你对这个岗位很感兴趣，请针对该岗位需求以及根据你个人的性别、性格、气质设计一份面试准备方案。 （1）期末考试以大作业形式进行，递交设计方案； （2）以客户专员为岗位主题，依照形象、等候、进入房门、就坐、问候-自我介绍、沟通、道别环节展开，最后简要概述心得体会； （3）若是出现具体环节内容或面试技巧部分相同，视为雷同卷，大作业考核部分以零分记入； （4）大作业在课程结束时最后一次课上交，不交视为缺考。 三、分析报告评分标准 总体评价分为优、良、中、及格、不及格五级。总分90—100分为优秀；80—89分为良好；70—79的为中等；60—69分为及格；0—59分为不及格。
评分标准：（总分值为100分） 总成绩（100%）=具体环节设计部分（70%）+心得体会（30%） 1、具体环节设计部分（70%） （1）总体方案设计思路（10%） 主题明确3%； 设计思路逻辑性强3%； 可操作性4%； （2）形象设计（10%） 结合个人性别、气质设计着装5%； 根据个人气质配饰以及仪容仪表5%； （3）等候礼仪（5%） 等候时应该具有的礼仪3%； 等候时的禁区2% （4）进入房门礼仪（10%） 敲门、关门礼仪5%； 进入房门走向面试地点的礼仪5%； （5）就坐礼仪（5%） 就坐礼仪3%； 就坐事项2%； （6）问候及自我介绍礼仪（10%） 问候技巧5%； 自我介绍内容和注意事项5%；
商务礼仪考试题及答案三套
《商务礼仪》考试题（一） 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ B ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2.如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D ） A 司机 D C B :（ A ）3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题A 、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题C C ）从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较4.:（ D、以上都正 确A、偏执 B、中庸 C、和善） 5.公务用车时，上座是:（ A 、副驾驶座A、后排右座 B 、以上都不对C、司机后面 之座 D :（ C ）6.在商务交往过程中，务必要记住、摆正 位置 B、入乡随俗A 、以对方为中心 D、 以上都不对C C ）7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（、 自己先挂A、对方先挂 B 、地位高者先挂电话C D、以上都不对 A ）（8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该: 、控制好 开关钮A、先进后出 B C、以上都包括 D、以上都不对） A （:西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开 礼物9. A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ） A、耳部 B、颈部 C、腰部 D、肩部 11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致: （ A ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ） A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
商务礼仪社交礼仪期末考试试卷及答案
商务礼仪试题 、单项选择题（共25 道） 1电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听 A ■声b 两声c 三声d 四声 2、一般最佳的握手时间是（B）秒 a 3 -5 秒 b 5- 6 秒 c 10 秒 d 30 秒 3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D） a 一般情况下，左手持刀，右手持叉。 b 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字 c 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。 d 取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。 4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B） a 内强素质 b 外塑形象 c 增进交往 d 使问题最小化 5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C） a 以对方为中心原则 b 以相互沟通为原则 c 以互相尊重为原则 d 以合乎标准为原则 6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B） a 半米之内 b 0.5 - 1.5 米之间 1.5 - 3 米之间d 3 米以上
7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（） a 10分钟，20分钟 b 10分钟，30分钟 b 20分钟，30分钟d 10分钟，10分钟 8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B） a 近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 b 和人交谈时，应从下面注视对方 c 注视对方的时间应在谈话总时间的1/3 —2/3为宜 d 握手时应目视对方，面带微笑。 9、如果主人亲自驾驶汽车，（A ）应为首位？ A 副驾驶座 B 后排右侧 C 后排左侧 D 司机后排对角线 10、使用手机的不正确做法是：（A ） a、女士将手机挂在脖子上 B在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态 C手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中 D手机不适合传递重要商业信息的 11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ） A 主人的左侧 B 主人的右侧 C 主人的对面 D 面对门的位置 12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ） A 名片不能随便涂改 B 名片上不提供私宅电话
商务礼仪试卷及答案
商务礼仪试卷及答案 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
《商务礼仪》测试题及答案（A卷） 一、单项选择题 1.标准站姿要求不包括 (D ) A 端立 B 身直 C 肩平 D 腿并 2.穿着套裙的四大禁忌不包括( \C\ ) A 穿黑色皮裙 B 裙、鞋、袜不搭配 C 穿白色套裙 D 三截腿 3.女士穿着套裙时，做法不正确的是( C\ ) A 不穿着黑色皮裙 B 可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜 C 袜口不能没入裙内 D 可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子 4.对手部的具体要求有四点：清洁、不使用醒目甲彩、不蓄长指甲和 (A\ ) A 腋毛不外现 B 不干燥 C 不佩戴繁琐的首饰 D 以上都不对 5.公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素(D\ ) A单位、部门、职务、电话 B单位、部门、地址、姓名 C姓名、部门、职务、电话 D单位、部门、职务、姓名 6.介绍他人时，不符合礼仪的先后顺序是 ( C\ ) A 介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈 B 介绍女士与男土认识时，应先介绍男士，后介绍女士 C介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍已婚者，后介绍未婚者D介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾 7.握手时 (D\ ) A 用左手 B 戴着墨镜 C 使用双手与异性握手 D 时间不超过三秒
8.关于握手的礼仪，描述不正确的有：(A\ ) A先伸手者为地位低者； B客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。 C下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手； D男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。 9.以下不符合上饮料的规范顺序的是 (C ) A 先宾后主 B 先尊后卑 C 先男后女 D 先为地位高、身份高的人上饮料，后为地位低、身份低的人上饮料 10.送名片的方式是(\A A双手或者用右手 B双手 C右手 D左手 11.以下做法不正确的是 ( \A ) ) A 一男士把自己的名片递给一女士。该男士走向女士，右手从上衣口袋取出名片，两手捏其上角，正面微倾递上。 B 一女士把自己的名片递给一男士。该男士双手接过，认真默读一遍，然后道：“王经理，很高兴认识您！” C 一男士与一女士见面，女士首先伸出手来，与男士相握。 D 一青年男士与一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年与之相握，双方微笑，寒暄。 12.在没有特殊情况时，上下楼应 (\A )行进 A 靠右侧单行 B 靠左侧单行 C 靠右侧并排 D 靠左侧并排 13.一般而言，上楼下楼宜（）行进，以（）为上，但男女通行时，上下楼宜令（）局后 (\C ) A 单行、前、男 B 并排、后、男 C 单行、前、女 D 并排、后、女 14.以下做法错误的是 ( \D ) A 一女士陪三四位客人乘电梯，女士先入，后出 B 一男一女上楼，下楼，女后，男先 C 一男一女在公司门口迎候客人。一客人至。男女主人将其夹在中间行进。至较狭之处，令客人先行 D 室内灯光昏暗，陪同接待人员要先进，后出 15.公务用车时，上座是: ( \A\ ) A后排右座 B副驾驶座