重庆电信市场调研方案
重庆电信沙坪坝分公司营销调研方案
1 引言
1.1 调研背景
(1)2005年重庆电信提出“营销能力优化”的概念，市场营销在电信公司的
工作中占有更为重要的地位。
(2)固话业务是电信公司传统业务，也是公司话费收益的主要来源，固话业
务的核心产品是电信公司为用户提供信息流通的渠道；增值业务是电信公司在满足用户基本通话需求的基础上，向电信用户提供得其它有偿或无偿服务，如来电显示、天气预报等。
(3)从重庆电信沙坪坝公司的市场反应来看，目前的沙区固话市场面临着激
烈的市场竞争，用户可选择余地加大，对电信的固话业务产生了较大冲击；此外，不论在缴费、话费单的提供、查询，还是增值业务的使用方面都或多或少存在一定的问题。
(4)为了及时发现固话业务、缴费系统、增值业务存在的问题，对比竞争对
手的表现，更清楚地分析我们的竞争优劣势，有必要对以上业务和服务系统进行连续性监督考察。
1.2调研重要性
(1)固话业务是电信的传统优势项目，其经营好坏关系到企业今后的生存与
发展。
(2)固话业务附加的增值业务，可以满足不同用户的多样化需求，目前已成
为电信一个重要的赢利支撑点。
(3)在固话业务基础上，拓展电信宽带业务，是电信与竞争对手（如铁通、
联通、网通）进行竞争的重要资源。
(4)基于固话业务及增值业务、宽带业务的重要性，因而需对其进行相关的
调查与研究，找出存在问题，并提出相应解决方案与策略，从而改进与
完善相关业务与服务，以提高市场占有率。
2. 调研目的
通过此次调研,对所得数据进行科学的分析,拟解决目前重庆电信沙坪坝分公司提出的以下问题：
2.1 驻地网固话、宽带市场占有率低，特别是双网并进或多网并进的小区
2.2 固话客户流失（拆机）增多
3. 调研对象及内容
此次调研所针对的对象有: 小区及住户、社区经理、竞争对手的产品与营销策略、家住沙坪坝区的中学生等。
3.1小区及住户
此次调研小区为：千竹景苑、宏华苑、旭东家天下、天安仕锦阁、天骄年华、圣马小区，共计六个小区。每个小区既有一定的共性，又有各自的特性。
3.1.1电信现有用户的调研内容:
(1)选择重庆电信的原因
(2)办理固话业务的方式
(3)对申办流程感觉的方便性
(4)对业务开通感觉及时性
(5)用户对来电显示的资费接受程度和重要性
(6)用户了解的缴费方式和目前使用的缴费方式
(7)用户缴费不便的原因
(8)对故障维修、投诉、热线、营业厅人员等服务质量的感受
(9)用户合理化建议
3.1.2 未安装固话的住户
(1)没有安装固话的原因
(2)运营商对住户的影响因素
3.1.3 安装其它运营商固话的住户
(1)选择联通、铁通、网通固话业务的原因。
(2)若原来是电信用户而如今转向联通、铁通、网通的原因
(3)用户转向电信的可能性及多少。
3.2 社区经理
沙区所辖的社区经理中，选择8名完成问卷调查（6名系目标调查小区经理）。
(1)了解其推广固话业务、宽带业务所存在的问题。
(2)了解已有电信用户固话增值业务的推广存在的问题
(3)小区内现有电信用户日常反映率较高的问题
(4)社区经理的工作量及工作状况
3.3竞争对手的产品与营销策略
竞争对手锁定为联通、铁通、网通。竞争对手的产品和营销策略从对手公司方面收集；其效果从对手用户方面收集。
3.3.1 竞争对手公司
(1)向用户开设的固话业务申办方式
(2)用户申办固话业务的流程
(3)日常固话收费标准、收费方式
(4)固话营销方法，包括促销所用的产品组合、价格策略、营销渠道、促
销方式。特别注意公司对经销商的政策、社区经理的设置、进驻小区
的方式。
(5)固话增值业务
(6)用户感受的服务质量
3.3.2竞争对手用户
(1)选择联通、铁通、网通固话业务的原因。
(2)基于(1)中已了解到的原因，若电信予以调整改进，是否会考虑转而使
用电信的业务。
(3)若原来是电信用户而如今转向联通、铁通、网通的具体原因
3.4 本公司的产品营销策略
(1)日常固话收费标准、收费方式；
(2)针对固化市场占有率低和拆机用户增多所采取的营销方法；
(3)营销前后公司固话业务的市场占有率、拆机率、话费总额；
(4)为推广增值业务所采取的营销方法；
(5)营销前后公司增值业务的申办情况；
3.5 10000的用户投诉数据
半年来用户投诉数据抽样120份，每月20份
(1)固话问题
(2)服务质量问题
(3)增值业务问题
3.6 拆机用户（公话、商务客户）
拆机用户抽样共150份。
3.6.1搬迁用户
(1)拆机走向
(2)转向其它运营商的人数比例
3.6.2 未搬迁用户
(1) 拆机原因
(2) 各原因的权重
3.7 沙坪坝区的中学生家庭
(1)家庭使用宽带的情况
4. 调研方法
4.1 数据来源：
4.1.1数据的内部来源
销售和费用记录；拆机纪录；投诉记录
社区经理报告：用户要求和抱怨报告；用户拜访报告；活动报告
4.1.2数据的外部来源：
市场调查：目前市场调查有以下几种形式
本次调查采用：电话调查、街头拦截、入户调查，其中以入户调查为主。
4.2 问卷设计
问卷测量的层次用“五量度”，即“非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意”五个量度。五量度基本适合中国人的思维，这个我们做过很多测试，它能在精度和信度之间取得一个最佳的平衡。国际上有十量度、七量度、五量度、三量度这样几个量度。是量度很精确但是不准确；七量度同样也存在这个问题；三量度则太粗。
4.3 具体方法
(1)小区及住户
电信公司提供6个典型小区内所有电信用户的基本资料，社区经理提供
小区住户总数。采取随机抽样的方法，从中确定720份电信用户资料作
为调查样本。
全部采用入户访问
(2)社区经理：
对沙区范围内所有社区经理采取一次简单抽样，选择8名完成非结构式
问卷。
(3)竞争对手的产品与营销策略
通过二手资料了解对手公司的产品和营销策略；通过街头拦截了解对方
客户；
(4)本公司的产品营销策略：
该部分数据由电信公司提供，营销方法最好以营销方案书的形式；调研
人员作为神秘顾客亲身体验固话申办业务流程，和其它业务。
(5)10000号的用户投诉数据：
该部分数据及整理分类由10000号数据库提供
(6)拆机用户：
由电信公司提供拆机用户拆机前资料、拆机手续单，用简单随机抽样选
择住宅电话拆机者50名，公话拆机者10名，商务客户拆机者40名
住宅电话拆机者：入户访问和电话访问
公话拆机者：走访
商务客户拆机者：走访
(7)沙坪坝区的中学生家庭：
样本500份
5. 项目执行方式
我们将靠自身资源进行本项目的策划和执行工作，我们不会将项目的全部或部分转包给任何第三方机构或个人。
执行地点：由项目组成员和招聘的兼职人员在当地进行。
质量控制：
●实行项目经理负责制；
●项目负责人具有多年市场研究经历和丰富的质量管理经验；
●成熟的兼职人员队伍
●严格的招聘、培训、考核、试用、奖惩制度；
●严格的问卷审核制度
●严格的100%电话复核制度
●审卷、查错：实施两次审卷、电脑程序查错制度，比例100%.
6. 项目人员安排
项目负责人：童利忠（博士）
项目专职人员：彭华，周萍，朱义，吕小宇，张芳，赵婷，丁胜利 6.1专职的访问督导2人；
负责工作：
●访问员的招聘；
●访问员的培训；
●访问员的管理；
●访问执的行管理；
●问卷一审。
6.2 专职的QC督导2人；
负责工作：
●编码员的招聘；
●编码员的培训；
●编码员的管理；
●问卷二审；
●问卷编码。
6.3 专职电脑督导1人
负责工作：
●录入员的招聘；
●录入员的培训；
●录入员的管理；
●问卷查错；
●数据处理。
6.4 研究人员3人；
负责工作：
●数据分析；
●报告撰写。
6.5兼职访问员15人；
负责问卷访问工作。
6.6兼职编码人员2人；
负责问卷的编码工作。
6.7兼职录入人员2人；
负责问卷的录入工作。
7. 调研进度
3月22日－4月5日：调研方案的确定
4月06日－4月18日：市场调研的实施
4月06日— 4月10日：旭东家天下、千竹景苑的市场调研
4月11日— 4月14日：宏华苑、圣马小区的市场调研；
4月15日— 4月17日：天安仕锦阁、天骄年华的市场调研；
4月19日－4月24日：资料分析并提交调查报告，提出执行策略讨论案4月25日－5月15日：方案执行
5月05日－5月15日：执行效果评估
5月16日－5月20日：评估报告
8. 附录
8.1 工作承诺
(1)其实做好有关信息、资料的保密工作；
(2)按时提交调研成果，并保证调研结果符合双方事先确定的调查需求；
(3)保证全部调查结果的客观性、真实性，不出现任何虚假、欺骗行为；
(4)及时将调研工作的进展向电信公司汇报在。
8.2 研究报告
报告内容包括调研过程、主要方案和结论、建议以及重要数据
8.2.1．原始资料
a)指定小区固话电信用户使用情况数据
b)指定小区固话其它运营商使用情况数据
c)重庆电信固话拆机用户问卷数据
d)沙区中学生家庭宽带使用情况数据
e)沙区住户宽带使用数据报告
8.2.2．分析报告
a)固话用户需求分析报告；
b)宽带用户需求分析报告；
c)拆机用户原因分析报告；
8.2.3．相应营销策略的制定
a) 重庆电信沙坪坝分公司固话营销策略及执行方案
b)重庆电信沙坪坝分公司宽带营销策略及执行方案
8.3 售后服务
我们承诺永远没有最终稿,我们将不辞辛苦地按客户要求对报告进行完善;如客户需要,我们可以对报告进行演示、讲解;我们也负责解决客户应用报告过程中出现的技术问题.
8.4 调查问卷（后附）
重庆电信市场调研项目组
4/05/2005
附录一：沙坪坝区入户访问卷格式
问卷编号：
一审：
二审：
用户类型：
重庆电信固话用户
未安装固话的用户
其他运营商用户
样本区域和规模：
样本地点电信用户抽样未安装固话者其他运营商用户千竹景苑10 20 150
宏华苑8 16 36
旭东家天下15 20 45
天安仕锦阁 2 4 34
天骄年华30 60 70
圣马小区20 40 140
附录二：甄别问卷
甄选用户类别，并分别发予相应问卷。
先生/女士：
您好！我是天华广告公司的访问员，正在进行有关固话方面的研究。有几个问题要访问
您，耽搁您一会儿，好吗？感谢你对本次调查的支持，我们将赠送一份小礼品。谢谢
S1. 请问您或您的家人有在电信、联通、铁通、网通、广告、新闻、市场调研等单位工作吗？（单选）
有X 终止访问
以上都没有继续
S2. 请问您在最近一个月内又没有接受过类似的市场调研？（单选）
有X 终止访问
否继续
S3. 请问您家里安装的是不是电信的固定电话？
是 1
不是 2
不知道请用户填写固定电话，调查员通过固定电前
两位字段判别（铁通、网通分别是86、61）（通过不知道的回答人数，可以看出用户商对运营商品牌的敏感度，该人数需要记录）
S4. 请问您家里安装的宽带是不是电信的？
是 3
不是 4
没有安装 5
附录三：S1 电信用户书面问卷调查表
该问卷的调研目的
1、了解重庆电信现有固定电话用户在选择和使用该业务过程中最注重的因素；
2、了解重庆电信固定电话业务的服务质量，以便和竞争对手做比较，制定有效的竞争策
略；
3、了解客户对重庆电信服务的满意度，便于预测客户流失的趋势，降低客户流失率；
4、了解重庆电信以往宣传策略的有效性，便于制定更有针对性的宣传营销策略；
Q1.1 您对中国电信以下几个方面的看法是？
非常满意比较满意一般比较满意非常满意1．价格?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1
2．通话质量?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1
3．办理方便?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1
4．交费方便?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1
5．热线服务?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1
6．话单打印?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1
其中您认为最重要的是（单选），其次是。（单选）Q1.2您安装固定电话时是通过哪种方式？
A.到营业厅
B. 拨10000号热线定制
C.物管代办
D.其它（请注明）
Q1.3 您一般的交费方式是那种方式？
A.营业厅缴费
B.银行现金
C.银行转帐
D.电话缴费
E.网上缴费
F. 其它(请注明 )
Q1.4 请问您对固定电话缴费服务在以下方面满意程度如何?
非常满意比较满意一般比较满意非常满意
1、话费的催缴方式???????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1
2、停机处理?????????????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1
对于目前的缴费方式,您认为是否需要改进?
A. 是
B.否
C.改进建议（）
Q1.5 请问您对营业厅在以下方面满意程度如何？（单选）
非常满意比较满意一般比较满意非常满意1．营业厅数量充足???????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 2．排队等候时间短???????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1
3．业务办理指示清楚周到?????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 4．营业员态度、主动性?????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 5．营业员效率高???????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1
Q1.6 请问您对电信公司的客户服务热线在以下方面满意程度如何？（单选）1．电话容易打通???????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 2．系统提示操作流程简便?????5?????????????4??????????3?????????2??????????[以下问题只问10000]
3．热线受理人员态度好????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 4．咨询/投诉处理合理????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1
Q1.7 对于来电显示每月6元的费用，您认为：
A.非常高
B.比较高
C.一般
D.不太高
E.非常低
Q1.8 您目前每月的平均话费
A.20~30元
B. 30~60元
C. 60~100元
D. 100~200元
E. 200~300元
附录四：千竹景苑非电信固话用户调查问卷
调研目的：根据千竹景苑具体情况，发现用何种资费吸引用户转网
愿意转网的用户比例
1.请问您对现在座机电话的满意程度:
非常满意比较满意一般比较满意非常满意7．价格?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1
8．通话质量?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1
9．办理方便?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1
10．缴费方便?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 11．故障维修?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 12．话单打印?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 其中您认为最重要的是（单选），其次是（单选）
2.请问您座机的开通方式?(多选)
A. 物管代办
B. 开发商统一办理
C. 小区宣传点办理
D. 通过服务热线订制
E. 营业厅办理
F. 其它（请说明）
3.请问您每月月租是
另外享受的优惠是
(或者不知道)
4.请问您目前的缴费方式是?(单选)
A. 营业厅缴费
B. 物管收费
C. 有人上门收费
D. 银行交费
5.请问您每月的话费是(单选)
A.25元以下
B. 26元~60元
C. 61元~100元
D. 100~200元
E. 200元以上
6请问你对目前所使用的座机电话有什么意见?
7. 您觉得来电显示这项功能的实用性如何?
A.非常实用
B.比较实用
C.一般
D.不太实用
E.非常不实用
8. 您觉得目前来电显示的收费高不高?
A.非常高
B.比较高
C.一般
D.不太高
E.非常低
F.没用过
9 请问您没有使用电信座机电话服务的原因是?
A. 价格偏高
B. 交费不便
C. 服务不好
D. 无法安装
E. 其它（请说明）
10 您是否考虑过更换您的座机电话提供商？
A. 是
B. 否
11 如果电信采用系列优惠,您是否愿意改用电信座机电话
A 是
B 否
12 你改用电信座机电话是因为你希望享受什么优惠?(最多选2项)
A. 降低月租
B. 降低或者免除来电显示费用
C. 返还话费
D. 装座机赠送小灵通
E. 装宽带赠送固话费用
F 其他(请列出 )
请问您还希望中国电信为您提供哪些方面的服务？
附录五：旭东家天下非电信用户调查问卷
调研目的：了解目前用户被分流的具体情况
用户选择其他运营商的原因
从用户角度评价竞争对手的产品及营销策略
1．请问您使用的是哪家公司的座机电话服务？
A. 铁通
B. 网通
C. 联通
2．请问您对现在座机电话的满意程度:
非常满意比较满意一般比较满意非常满意13．价格?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 14．通话质量?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 15．办理方便?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 16．缴费方便?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 17．故障维修?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 18．话单打印?????????5?????????????4??????????3?????????2??????????1 其中您认为最重要的是（单选），其次是（单选）
3．请问您座机的开通方式?(多选)
A. 物管代办
B. 开发商统一办理
C. 小区宣传点办理
D. 通过服务热线订制
E. 营业厅办理
F. 其它（请说明）
4．请问您每月月租是
另外享受的优惠是
(或者不知道)
5．请问您目前的缴费方式是?(单选)
A. 营业厅缴费
B. 物管收费
C. 有人上门收费
D. 银行交费
E. 其它（请说明）
6．请问您每月的话费是(单选)
A.25元以下
B. 25元~60元
C. 60元~100元
D. 100元~200元
E. 200元以上
7．请问你对目前所使用的座机电话有什么意见?
8. 您觉得来电显示这项功能的实用性如何?
A.非常实用
B.比较实用
C.一般
D.不太实用
E.非常不实用
9. 您觉得目前来电显示的收费高不高?
A.非常高
B.比较高
C.一般
D.不太高
E.非常低
F.没用过
10 请问您没有使用电信座机电话服务的原因是?
A. 价格偏高
B. 交费不便
C. 服务不好
D. 无法安装
E. 其它（请说明）
11 如果电信采用系列优惠,您是否愿意改用电信座机电话
A 是
B 否
12 你改用电信座机电话是因为你希望享受什么优惠?(最多选2项)
A. 降低月租
B. 降低或者免除来电显示费用
C. 返还话费
D. 装座机赠送小灵通
E. 装宽带赠送固话费用
F 其他(请列出 )
附录六：电信宽带用户调研问卷
调查目的：目前用户对目前上网情况的满意度
电信宽带用户对服务质量的感受
使用者基本信息：
1. 请问您对目前的上网情况以下方面满意程度如何？
非常满意比较满意一般不大满意非常不满意
1. 价格 5 4 3 2 1
2. 网速 5 4 3 2 1
3. 故障维修 5 4 3 2 1
4. 缴费方式 5 4 3 2 1
5．总体感觉 5 4 3 2 1
2. 目前使用的是哪种一种电信的宽带业务？
A. ADSL 512K
B. ADSL 1M
C. LAN
D. 不知道
E. 其它（请列出）
3．您认为电信宽带的1M 网速？
A. 很快
B. 较快
C. 一般，够用
D. 较慢，还应更快
E. 很慢
4．您对电信用户独享的“互联星空”网站浏览次数：
A. 经常
B. 较多
C. 一般
D. 较少
E. 很少
F. 从不知道
5．您认为“互联星空”上的内容
A. 很丰富，实用价值很高
B. 较丰富，实用价值较高
C. 一般
D. 较少，实用价值不高
E. 很少，实用价值很低
请问您对“互联星空”有什么建议？
6. 请问您对电信网络有什么其它要求和提议?
附录七：无宽带者调查问卷
调研目的：用户没有用宽带的原因
用户的需求
1.请问您没有使用宽带的原因:
A. 没有电脑
B. 收费较高
C. 没有必要
D. 内容不够
E. 不知如何办理
F. 其它（请说明）
2．如果电信公司提供以下的优惠方式，您会考虑使用电信宽带吗？
A. 电脑与宽带捆绑优惠
B. 收费降低
C. 办理宽带返还固话费
D. 其它（请说明）
3．如果电信公司增加以下的网络内容，您会考虑使用电信宽带吗？
A. 电脑知识培训
B. 网络教学
C. 大量免费电视电影、娱乐节目
D. 其它（请说明）
4. 目前电信公司可以提供最高网速为1M的ADSL宽带服务，您认为该网速？
A. 很快
B. 较快
C. 一般
D. 较慢
E. 很慢
附录八：非电信宽带用户调查问卷
目的：用户不使用电信宽带的原因
吸引用户使用电信宽带的方法
1．请问您使用的是哪一家公司提供的宽带服务？
A. 联通
B. 网通
C. 铁通
D. 长城宽带
2．请问您对运营商提供的上网服务以下方面满意程度如何？（单选）
非常满意比较满意一般不大满意非常不满意
1. 价格 5 4 3 2 1
2. 网速 5 4 3 2 1
3. 故障维修 5 4 3 2 1
4. 缴费方式 5 4 3 2 1
其中您认为最重要的是（单选），其次是。（单选）其它（请说明）
3．您的付费形式是？
A. 包年
B. 包月
C. 按小时计算
4．您没有使用电信公司提供的上网服务，原因是：
A. 无法安装
B. 不知该如何办理
C. 价格较高
D. 网速较慢
E. 交费困难
F. 其它（请说明）
5．如果电信公司提供以下的优惠方式，您会考虑使用电信宽带吗？
A. 电脑与宽带捆绑优惠
B. 收费降低
C. 办理宽带返还固话费
D. 其它（请说明）
6．如果电信公司增加以下的网络内容，您会考虑使用电信宽带吗？
A. 电脑知识培训
B. 网络教学
C. 大量免费电视电影、娱乐节目
D. 其它（请说明）
市场调研与分析项目设计方案
市场调研与分析项目设计方案 项目一市场调研方案设计（学时18 ）一、教学目标 最终目标：能根据经济社会发展过程中的热点问题熟练设计市场调研方案促成目标： 1.能根据经济社会发展过程中的热点问题确定市场调研目标 2.能根据所确定的调研目的熟练设计市场调研方案 二、工作任务 1 .明确调研意图 2.了解调研问题背景 3.确定市场调研目标 4.能够结合实际，设计一个周密的市场调研方案 三、活动设计 1 .根据实例，列出市场调研目标的程序和要点 2.针对给定的背景资料，按照规定的程序确定市场调研目标 3.结合实例，列出设计市场调研方案的程序和要点 4.根据活动2所确定的调研目标设计撰写市场调研方案 模块1 明确调研意图（学时2）一、教学目标 最终目标：能根据相关场景资料明确市场调研意图 促成目标：初步操作明确市场调研意图的主要工作内容和基本程序 二、工作任务
1.与决策者进行充分沟通交流 2.与专家进行沟通交流 3.分析二手资料 4.定性调研 5.根据上述资料，确定营销管理中存在的问题 三、活动设计 针对云南白药牙膏的营销调研，试着和同学一起模拟该行业专家的交流 四、相关理论知识 1 .与决策者沟通交流的注意事项 2.专家访谈提纲的撰写技术 3.专家的来源 4.二手资料的来源 5.定性调研的手段 五、相关实践知识 1 .专家的甄别技巧 2.有效的接触渠道 3.二手资料的搜集技术 六、思考与练习 1.二手资料收集的优势 2.专家与决策者访谈的作用 模块2 了解调研问题背景（学时2）一、教学目标 最终目标：能够初步的对具体营销问题进行背景调查促成目标：
1.能查找企业内部数据资料 2.能查找统计部门和政府部门公布的有关资料，如各类统计年鉴 3.能查找各类经济信息中心、信息咨询机构、专业调查机构等提供的数据 4.能查找各类专业期刊、报纸、书籍所提供的资料 5.能查找各种会议，如博览会、展销会、交易会及专业性、学术性研讨会上交流的有关资料 6.能从互联网或图书馆查阅相关资料 二、工作任务 1 .确定搜集企业微观和宏观环境资料的来源 2.利用各种渠道熟练搜集企业本身条件和环境条件的资料 3.摘录、归纳和汇总企业的微观和宏观环境资料 5.撰写企业微观和宏观环境分析报告 三、活动设计 通过各种渠道搜集宁波一家房地产企业微观和宏观环境资料,将搜集的资料评估筛 选、归纳汇总，写成x滨地产企业微观和市场宏观环境分析报告 四、相关理论知识 1.调研问题的环境背景中必须考虑的因素，如历史信息与预测、资源与约束、目标、购买者行为、法律环 境、经济环境、营销与技术水平等。 2.消费者购买行为模式 五、相关实践知识
市场调研计划书范文
市场调研计划书范文 一、前言 现在大学生的日常生活开支已不仅满足于吃、穿，而是更加注重自己的形象了。尤其是女大学生逐渐意识到了护肤的重要性，她们对护肤品的需求在日益攀升。大学生作为一个特殊的群体，无论是从消费人群还是购买力而言，校园市场都是一个不容忽视的庞大市场。因此，为了更清晰、全面地了解大学生对护肤品认识及使用情况评价，我们做了这样一次关于相宜本草的调查。本次调查主要是针对南京信息职业技术学院在校女大学生护肤品的消费使用情况进行调查分析，了解女大学生对护肤品的需求，并对女大学生的品牌认知度和购后满意程度等进行市场调查。 XX.02 上海相宜本草化妆品有限公司成立，创立“相宜本草”中草药护肤品牌。 相宜本草的由来是中医强调的“标本兼治”理念，它与上海中医药大学基础医学院的长期合作，将汉方本草和现代科技相结合，开发出一系列功效卓著，使用安全本草护肤品。 二、调查目的和意义 （一）调查目的 1. 全面了解南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品的认知和使用情况。 2.全面分析南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品购后满意度评价情况。
（二）调查意义 针对南京信息职业技术学院女大学生对相宜本草护肤品认知及购后满意度评价调查情况，为该产品的销售制定更好的营销策略，开拓大学生市场，提高产品的销售量。 三、调查的内容和具体项目 （一）消费者 1、消费者统计资料：（生活费、护肤品消费水平、品牌认知度） 2、消费者对于相宜本草品牌的使用情况---是否听说过、用过，满意度如何以及功效是否更能吸引消费者。 （二）市场 1、相宜本草在校园市场上所占的份额 2、消费者需求及购买力情况 3、相宜本草品牌的市场前景预测 （三）竞争者 1、大学生热衷的护肤品品牌所占的市场份额 2、了解各竞争品牌的销售优势 四、调查范围 南京信息职业技术学院 五、调查方法 考虑到此次调查工作涉及面广，因此拟采用随机抽样的方法，并拟定样本数为200人。调查方法我们主要采用问卷调查法，鉴于此我们专门制定了一套问卷调查方案。我们采用入户实地调查方法。
手机市场调查报告范本
手机市场调查报告范本 发布时间：2017-02-07 来源：调查报告 下面本编跟大家分享一份手机市场调查报告范文，以供参考! 一、调查方案 (一) 调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。 (二) 调查对象：在校生 (三) 调查程序： 1. 设计调查问卷，明确调查方向和内容; 2. 进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表; 3. 根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下： (1) 根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分
布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数; (2) 根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析; 二、问卷设计 大学生手机使用情况调查问卷 同学您好： 打扰一下，帮我填一个表可以吗?为了了解在校大学生对手机消费的需求，我特地展开了此次的调查活动，希望您在百忙之中抽出宝贵时间帮我完成这份市场调查.，将您的选项填入括号中。 1.您目前拥有手机吗? ( ) a.有 b.没有 2.您的手机牌子是什么? a.诺基亚 b.摩托罗拉 c.三星 d.索尼爱立信 e.cect f.夏新 g.其他( )
3.您购买手机的场所是? a.商场 b.专卖店 c.网上订购 d.其他( ) 4.您喜欢的手机牌子是什么? a.诺基亚 b.摩托罗拉 c.三星 d.其他( ) 5.购买手机, 您认为合适的价位是多少? a.5001000元 b.10001500元 c.1500XX元 d..XX元以上 6.您购买手机的主要用途是用来什么? a.发短信 b.打电话 c.打游戏 d.其他 7.您购买手机首先考虑的问题是? a.外形 b.功能 c.价格 d.品牌 e.其他 8.若您要更换手机，在经济条件允许的前提下，您最想使用下列哪种类型的手机：
中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册
中国电信营业厅服务规范与基础管理 指导手册 中国电信集团公司 2007年4月 前言 随着电信市场竞争的曰益激烈，营业厅作为企业与客户沟通的桥梁，企业形象宣传的重要窗ロ，在宣传企业、客户、业务品牌的形象，提升客户感知，树立竞争优势，扩展客户数量，増加企业收入等方面的作用越来越明显。为强化中国电信“用户至上、用心服务”的服务理念，完善营业厅的基础管理，树立中国电信优质服务的形象，提升营业厅销售服务执行能力，集团公司组织编写了《中国电信营业厅服务规范与基础管理指导手册》。各省级电信公司可参照手册内容，结合本地实际，进ー步细化对自有营业厅、合作营业厅和代理服务点的服务规范和管理要求，认真组织实施。 本手册依据信息产业部《电信服务规范》、《中华人民共和国电信条例》的相关规定，结合中国电信企业发展战略、市场竞争环境、满足客户差异化需求、提高客户忠诚度等方面的需要，对《中国电信营业服务规范（2005 )》（中国电信[2005] 538号）中有关营业厅的相关服务标准进行了补充和完善，并增加了营业厅基础管理等内容。 本手册共有六部分，第一部分是销售服务内容与要求；第二部分是服务规范; 第三部分是销售活动执行；第四、五部分是现场管理与后台管理等基础管理要求; 第六部分是团队文化建设。 参加本手册编写的成员有:广州电信分公司刘洪彦、深圳电信分公司徕卫华、武汉电信分公司万军红、徐州电信分公司徐玮、温州电信分公司张恺翔、泉州电信分公司许凌峰、北京研究院王红蕾、陈炜，同时还得到了安徽省电信公司张雷等同志的大力支持，在此表示衷心感谢！ 中国电信集团公司市场部 ニ00七年四月
目录 前言------------------------------------------------------------- 1胃一部分 _服务随与要求------------------------------------------- 4胃一章迎#服务 (4) 第二章流动咨询服务 (5) 胃三章?定錢服务 (8) 测章演示体验服务 (9) 第五章综合业务受理 (10) 第六章客户保持 (13) 第八章品牌客户服务 (15) 第九章投诉处理 (15) 第十章终端销售服务（含电信卡） (17) 針一章信'良处理 (18) 第十二章培训师 (18) 第十三章质检 (19) mmm................................................ 2〇第十五章厅经理 (20) t部分服务规& --------------------------------------------------- 26 第一章服务总则 (26) 第一节服务原则. (26) 第二节服务标准 (26) 第二章服务形象规范 (27) 第一节仪容规范. (27) 第二节着装规范 (28)
市场调研方案
某公司项目市场调研方案 项目名称：WJLD 项目级别： A 商情密级： AAA 项目小组：某策划公司团队某公司项目组
目录 一、致函 二、市场调研服务内容及计划 三、附录——质量控制体系
壹致函 尊敬的金总及各位领导： 你们好！ 非常感谢贵公司对我们的信任与支持。 通过和贵公司的多次交流，我们对某公司项目的目前现状及调研项目概况有了一个初步的认知。 根据贵公司提供的资料和双方的前期沟通，以及我们服务相关产品市场调研及营销策划工作的丰富经验，某策划公司团队对某公司项目工作进行了梳理和论证，现在将《某公司市场调研方案参考》提交给贵司，请审阅定夺为盼。我们将根据贵司反馈的意见统筹安排下一步工作，如有需要，我司将与贵司就合作事宜做进一步洽谈。如贵公司有任何意见，请及时来电和我们沟通。 商祺！ 某策划公司某公司项目组 2009年11月18日
贰市场调研服务内容及计划 一、前言 随着中国即将进入新的大发展热潮，各种市场潜力和需求也在进一步被激活，经历市场的重新洗牌后，保健品市场也将日益得到蓬勃发展。某公司作为保健品的知名生产企业，经过十余年的拼搏进取，已经取得了长足的发展。但在转型的新形势下，面对着国内不同的竞争格局，新的消费需求，要取得相对于它们的新竞争优势并不容易，同时，竞争形势也越来越复杂，市场变化日新月异，这些对品牌都将是一个巨大挑战。 因此，为了使某公司企业转型成功，在保健品行业占据一席之地，必须充分利用公司现有资源，洞察市场动态，提高竞争力，在营销策略上有所突破！而正确的营销策略来自于市场。因此，我们将在对市场情况有一个深入而透彻的了解后，将在营销战略、营销模式、品牌规划、品牌演绎和市场推广等营销策划方面作出全面定义，清晰地确定如何进行行业选择、规避风险、市场选择和开发、产品定位、品牌核心价值、品牌形象及个性、价格、渠道、广告、公关、推广方式的组合，从而进一步建立、提升某公司在保健品市场的品牌知名度、认知度、美誉度，演绎某公司终端品牌形象，建立并扩大市场分额。通过市场调研，我们可以对从行业资深专家、消费者等最终消费者群体等方面的信息有一个全面而深入的掌握，从而为某公司，成功塑造一个与众不同的领导品牌。 综上所述，市场调研是我们取得更大成功的第一步，是制定正确营销策略的基础，我们有能力、也有信心与某公司企业进行深入合作：我们在营销策划服务方面最大的特点就是实效性和与后期品牌推广策划的紧密结合性，也就是说我们不做纯粹的数据调研，我们所有的调研工作都是紧紧围绕将来的行业特征和机会、消费者消费习惯和消费潮流、各品牌演绎、营销模式、市场推广等方面展开的。
2017中国电信集团陕西分公司校园招聘
2017中国电信集团陕西分公司校园招聘 陕西国企招聘信息可以关注陕西国企招聘网 时值金秋，中国电信集团公司携下属分子公司和专业机构，正式启动2017年度校园招聘活动，面向国内各高等院校诚聘英才。 招聘对象：全国高等学校2017年应届毕业的全日制本科生、硕士生及博士生(备注：应届毕业生需取得相应学位)。 招聘岗位：中国电信集团公司及所属子分公司发布招聘岗位主要类别有：市场、销售与服务、产品、企业信息化、网发建设类、网络维护与服务支撑、研发以及综合支撑(行政文秘、法律、财务审计、人力资源等)等七大类岗位。 招聘岗位工作地点：主要分布在全国各省(区、市)的城市、县区及乡镇。具体工作地点详见招聘信息。 招聘流程： 1、网上报名：(9月14日-12月31日) 各子分公司的具体岗位报名截止日期会略有不同，具体情况详见各子分公司公告。【点击报名】 2、校园宣讲：(9月25日-10月28日) 中国电信集团公司将统一在北京、长春、上海、广州、南京、杭州、成都、重庆、武汉、长沙、西安等城市重点高校组织开展校园宣讲活动。宣讲进度详见专场招聘会安排。 3、组织笔试面试： 本次招聘由中国电信集团所属子分公司根据招聘计划，自行组织笔试面试。各单位将根据简历筛选情况，安排学生参加笔试、面试。我们将通过电子邮件或短信方式进行通知。 4、通知及签署三方协议： 中国电信集团所属子分公司根据筛选及笔面试成绩，确定录用名单，并通知学生签署三方协议。各单位具体通知签署协议时间，将根据校园招聘进度情况确定。 中国电信期待您的加入! 让我们一起创造梦想，携手迈入互联网+的新时代! 非凡梦想,天翼启航 陕西中公金融人提醒考生：陕西国企招聘考试涉及内容较多，需要提前做好备考，大家可以点击陕西国企招聘网学习。
市场调查方案(经典范文)
市场调查方案范文分享 （一）调研背景 近年来，宝洁公司凭借其强大的品牌运作能力以及资金实力，在洗发水市场牢牢地坐稳了第一把交椅。但是随着竞争加剧，局势慢慢起了变化，联合利华强势跟进，夏士莲、力士等多个洗发水品牌从宝洁手中夺走了不少消费者。花王旗下品牌奥妮和舒蕾占据了中端市场，而低端的市场则归属了拉芳、亮庄、蒂花之秀、好迪等后起之秀。至此，中国洗发水行业呈现了一个典型的金字塔型品牌格局。通过市场细分，西安杨森于2002年推出了采乐，在药品和洗发水两个行业找到了一个交叉点。为了提高其在全国重点城市中的占有率，并为其今后的营销发展计划提供科学的依据，六人行市场调查公司将在全国范围的重点城市进行一次专项市场营销调查。 （二）调研目的 本次市场调研工作的主要目标是： 1、分析采乐洗发水的前期营销计划（包括其销售渠道、媒体投放、产品终端和产品情况）以及消费者的产品期望，明确其自身的优势和劣势，以及面临的机会和威胁。 2、了解消费者对去屑洗发药的认知，探察对去屑洗发药的接受程度。 3、了解产品的知名度以及美誉度，确定今后营销计划的重点。 （三）调研内容 根据上述调研目的，我们确定本次调研的内容主要包括： 1、针对其营销计划进行全面的分析，从而为其今后的营销计划提供科学的依据。本部分所需要的主要信息点是： （1）消费者对于采乐洗发药的使用情况——是否用过，满意度，以及认为产品的哪方面更加吸引消费者。 （2）对采乐在前期营销计划情况的了解——怎样知道采乐的，通过什么渠道购买到采乐的，是否遇到买不到采乐的情况，使用采乐过后的感觉，以及认为可以在产品上改进的地方。 （3）消费者对于去头屑这方面的认知。 2、了解消费者的观念，以及对采乐前期推广的深入程度做一个调查。 3、对产品前期的销售宣传做一个调查，主要须掌握的信息点有： （1）对于采乐的了解程度——是否知道以及是否使用过。 （2）对于采乐印象的评价（五分法） 此外，我们还将收集包括消费者的年龄、性别、收入、职业，以及包括消费者的发质在内的背景资料以备统计分析之用。 （四）目标被访者定义 因本次调查是针对其前期的营销计划实施情况的一个效果回馈，我们在样本定义时遵循以下原则：一是样本要有广泛的代表性，以期能够基本反映消费者对采乐洗发药的看法，以及能反映采乐前期营销计划的实施情况；二是样本要有针对性。由于采乐属于日用品，而且它主要是针对有头屑的人，还有它的价格也较高，所以就需要有一定的购买和支付能力。因此此次调查主要是针对有使用经验的人，主要在全国的重点城市做调查。 基于以上原则，我们建议采用如下标准甄选目标被访者： 1、20—45周岁的城市居民。 2、本人及亲属不在相应的单位工作（如市场调查公司、广告公司以及洗发水行业等）。 3、在过去的六个月内未接受或参加过任何形式的相关市场营销调研。 （五）数据收集方法
手机市场调研方案实用范文
手机市场调研方案实用范文 手机市场调研对调查消费者使用手机的偏好，需求和未来期望有很大的作用，现在爱汇网 就来为你提供一些手机市场调研方案范文参考。 手机市场调研方案范文 1 一调查背景最近随着魅族，vivo 三星，等各种品牌手机的兴起， oppo 手机的销售量受到了一定的影响，销售量趋于下降，为了找到原因，我们制定了市场调 查方案。 二调查目的为了扩大 oppo 手机在大学的市场，提升 oppo 手机的知名度，促进 oppo 手机 销售。 三调查内容 1 以大学生为调查对象，了解高校大学 oppo 手机的购买情况。 了解大学生对手机品牌认知定义以及手机外形等方面。 通过调查能真实的反映出 oppo 手机的竞争市场，竞争对手，和自己所处的地位。 2 调查方式;书面问卷。 1)调查数据分析;本次调查预计 50 人参与问卷调查， 并且参与调查的人员具有很高的随机 性，保证了本次调查具有普便意义。 2)调查主要内容;了解各个品牌手机在学生中的地位及他们对各自所用手机的评价，了解 大学生购买产品的渠道和容易接受的促销活动方式。 了解宜春学院对国产手机的支持程度。 3)了解目前 oppo 手机市场的竞争状况和特征，竞争对手的经营模式品牌核心竞争力，媒 体推广方式。 4)了解大学生购买手机的标准和消费特点，以及 oppo 手机在大学生中销售的情况，了解 oppo 手机市场的渠道建设和促销活动。 四抽样调查 1)目标总体的定位;宜春学院所有的大学生。 2)问卷调查法。 3)深度访谈法，观察法。 五人员分工，时间安排。 七费用预算 50 份调查问卷打印费 12 元手机市场调研方案范文 2 一、 调研背景目前我国手 机产业在市场快速发展的依托下，继续保持了高速增长的发展势头。 而手机商也在极力的至于手机的创新，追求更加的与众不同，以至于在市场的竞争中占据 优势。 这时候智能手机就顺应时代的潮流而问世了。 谷歌安卓系统的 HTC、苹果 IOS 系统 Iphone 顿时风靡全球。 在中国市场有力的挑战了诺基亚的市场份额第一的宝座。 时代在进步，社会在发展。 不想落后那么就必须得创新，必须跟得上时代的脚步。 国产手机虽然取得了群体性的突破，但系统、品质、营销、宣传等都跟不上国外品牌，占
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿 尊敬的各位领导，各位同事大家好： 首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会，今天我本着锻炼自己，提高自己的目的参与了这次竞聘活动，如果我成功应聘，我会努力，如果没有成功，我仍旧会加倍努力，在以后的工作中做出自己应有的贡献。 我认为作为一名电信营业厅店长，应具备以下几个要素：1、热爱电信事业，有强烈的工作责任心2、熟悉电信业务流程，具有较强的学习能力和丰富的工作经验3、有良好的心理素质，和较强的沟通，协调能力4、性格稳重，随和，有团队意识5.具有较强的人员管理能力。从我这几年的工作经历来看，以上五点我已基本具备。当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同，要担任副店长一职，我还要做许多前期准备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行情况，包括各项工作职责与制度，各项基础工作的落实，各种资料的完善等情况，其次要对营业厅员工有基本认识，了解每个人的性格，工作方法等，做到心中有数，才能有的放矢。再次是尽快进入角色，承担起岗位职责，确保营业厅工作正常有效运转。 针对营业厅现况，我的想法是： 一、完善岗位职责，合理进行人员调配 不断完善各岗位规范的工作流程与责任，确保三声服务到位，给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如，查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户，接待客户必须态度热忱，服务到位，坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。 通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来，覆盖客户进厅的每个接触点，做到服务不留死角，责任到人，责任到岗，杜绝“缴费排长龙，投诉扎堆”的现象。 二、狠抓现场管理，提升服务品质 高品位的服务就体现在现场服务上，作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。
市场调研项目策划书范本
市场调研项目策划书范本 导读：本文市场调研项目策划书范本，仅供参考，如果能帮助到您，欢迎点评和分享。 一份好的项目策划书，写的时候要注意哪些方面呢?来看一看为大家精心整理的“市场调研项目策划书范本”，欢迎大家阅读，供大家参考。内容请关注哦! 市场调研项目策划书范本(1) 一、前言 为了能使本公司更好的为客户服务，提升公司销售额，提高市场占有率，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、品规、交期、服务满足客户要求，特进行此项市场调研。本次市场调研将围绕三个方面进行：卫生院、诊所、药店。 二、调查目的 1、为普药运营策划方案提供客观依据。 2、为自产品、代理品种扩大销售额，提高市场占有率提供客观依据。 3、为引进终端畅销品种提供依据。 具体为： (1)了解新余地区普药市场状况。 (2)了解新余地区主要竞争对手情况、竞争对手的广告策略、销售策略。 (3)了解新余地区终端客户的用药观点及用药习惯。
(4)了解新余地区已合作客户的意见要求及暂未合作客户未合作的原因。 (5)了解新余地区乡村一体化实施情况。 (6)了解药店购销联盟、药店加盟实施的可能性。 三、市场调查内容 (一)卫生院 1、乡村一体化实施情况。 2、基药占比、销售情况。 3、主要进货渠道、月平均购进量等。 (二)诊所(卫生所) 1、主要进货渠道、返点情况。 2、月进货量、常销品种、用药习惯。 3、竞争对手情况、竞争对手的广告策略、销售策略。 4、已合作客户的意见要求及暂未合作客户未合作的原因。 5、影响合作及上量的主要因素在哪等等。 (三)药店 1、药店购销联盟的可行性。 2、药店加盟的可行性。 3、主要进货渠道、返点情况、竞争对手情况、竞争对手的广告策略、销售策略。 4、公司直接按进价供货、业务员配送模式的可行性。 四、市场调查方法
重庆电信市场调研方案
重庆电信沙坪坝分公司营销调研方案 1 引言 1.1 调研背景 (1)2005年重庆电信提出“营销能力优化”的概念，市场营销在电信公司的 工作中占有更为重要的地位。 (2)固话业务是电信公司传统业务，也是公司话费收益的主要来源，固话业 务的核心产品是电信公司为用户提供信息流通的渠道；增值业务是电信公司在满足用户基本通话需求的基础上，向电信用户提供得其它有偿或无偿服务，如来电显示、天气预报等。 (3)从重庆电信沙坪坝公司的市场反应来看，目前的沙区固话市场面临着激 烈的市场竞争，用户可选择余地加大，对电信的固话业务产生了较大冲击；此外，不论在缴费、话费单的提供、查询，还是增值业务的使用方面都或多或少存在一定的问题。 (4)为了及时发现固话业务、缴费系统、增值业务存在的问题，对比竞争对 手的表现，更清楚地分析我们的竞争优劣势，有必要对以上业务和服务系统进行连续性监督考察。 1.2调研重要性 (1)固话业务是电信的传统优势项目，其经营好坏关系到企业今后的生存与 发展。 (2)固话业务附加的增值业务，可以满足不同用户的多样化需求，目前已成 为电信一个重要的赢利支撑点。 (3)在固话业务基础上，拓展电信宽带业务，是电信与竞争对手（如铁通、 联通、网通）进行竞争的重要资源。 (4)基于固话业务及增值业务、宽带业务的重要性，因而需对其进行相关的 调查与研究，找出存在问题，并提出相应解决方案与策略，从而改进与 完善相关业务与服务，以提高市场占有率。 2. 调研目的 通过此次调研,对所得数据进行科学的分析,拟解决目前重庆电信沙坪坝分公司提出的以下问题： 2.1 驻地网固话、宽带市场占有率低，特别是双网并进或多网并进的小区 2.2 固话客户流失（拆机）增多 3. 调研对象及内容
关于市场调查的方案设计范文
关于市场调查的方案设计范文 ●概要提示： 二号食堂三楼的飘香缘米线是由我校同学新开的一家米线店，过桥米线作为具有民族特色的小吃，一直以来都受到大家的欢迎，但 飘香缘米线的客流量不够理想，我们就其原因和问题进行分析，并 做出的一些解决方案。 ●市场状况分析： 1营销环境分析：对于高校的学生餐饮业是一个很好的市场，这 里人流量很大，而且消费比较多集中固定。基于这些优势，无论是 学校附近还是学校食堂，开个餐饮收益很好。对于米线这种南方的 特色小吃，在这个市场很受欢迎，也更具有机会。 2产品分析：本店的米线安份量和口味分了很多种类。定价多样化，分为6元，10元，15元，20元，25元，30元。荤菜种类多样，有牛肉羊肉鱼丸鸡丸腊肠等，还有特色烧饼，醋麻油辣椒等佐料， 可以适合不同消费人群。 3竞争者分析：部分学生愿意去学校外面吃饭。大部分学生都在 学校食堂吃饭，女生离1号食堂近，所以女生基本都在1号食堂就餐。就2号食堂而言，也有好几家做米线的，但是特色都不明显而 且口味一般，飘香缘米线比较有竞争优势 ●市场机会与问题分析 1营销现状分析：食堂有几家经营米线的，而飘香缘过桥米线作 为新店面，宣传做了很多工作，但是并没有真正到达了目标顾客那里，水房贴的宣传单很少人看，宣传并没有达到预期的效果。另外 价格偏高，很多学生接受不了这个价位。促销方式不够新颖，吸引 不了顾客。而且没有卖汽水可乐等饮料品
2市场机会分析：飘香缘米线口味独特，味道鲜美，有很强的竞 争力，并且，地点选在学校食堂，食堂的窗口 已经满档，新的竞争者暂时不会进去，顾客是学生，这类消费者只要接受该产品以后忠诚度较高，避免了很多不必要的麻烦情况， 学校的女生较多，米线很受女生的欢迎，而且还有很大一部分人没 有品尝过该米线，所以还有很多潜在顾客，有很大的市场潜力和营 业扩展。 ●具体营销方案： 根据以上的分析，可以制定以下几种营销方案 1产品方案：通过观察的调查发现，到飘香缘米线就餐的人群当 中有很多是情侣，可以推出适合的情侣套餐，针对女生吃的比较少 可以做的时候多放蔬菜，少放米线，也应该适当增加一些配套餐饮，(比如开始促销的时候赠送的一些汽水可乐，后来不销售了)以满足 消费者更多的需求 2价格方案：针对学生们的消费习惯可适当减少荤菜的配料，把 价格稍微降一点，以符合学生们的消费心理。或者在同一价位上， 增加分量或新的单品，给人物超所值的感觉。 4渠道方案：飘香缘米线店现在的销售方式，同学只能在餐厅吃，而不能带走。在学校这个环境，可以增加一下送餐这中销售方式， 而且在学校让同学带饭很普及，米线应该增加外卖。 ●结束语： 一、背景： 第一，学生人数多，用餐时间比较一致，学校食堂同时容纳就餐人数有限，造成就餐拥挤，排队等候时间较长等一系列问题。 第二，食堂开放时间有限，不能满足广大学生由于特殊原因造成的推迟就餐的要求。 第三，校外饭店纷纷推出外卖服务，越来越受到广大学生的青睐。
手机市场调查方案范文3篇
手机市场调查方案范文3篇 现在的手机越来越多样化，手机市场也相对应的会发生改变。下面是手机市场调查方案范文，欢迎参阅。 手机市场调查方案范文1 一、调查方案 调查目的：通过了解大学生手机使用情况，为手机销售商和手机制造商提供参考，同时为大学生对手机消费市场的开发提供一定的参考。 调查对象：在校生 调查程序： 1.设计调查问卷，明确调查方向和内容; 2.进行网络聊天调查。随机和各大学的学生相互聊天并让他们填写调查表; 3.根据回收网络问卷进行分析，具体内容如下： 根据样本的购买场所、价格及牌子、月消费分布状况的均值、方差等分布的数字特征，推断大学生总体手机月消费分布的相应参数; 根据各个同学对手机功能的不同要求，对手机市场进行分析; 二、问卷设计 大学生手机使用情况调查问卷 同学您好： 打扰一下，帮我填一个表可以吗?为了了解在校大学生对手机消费的需求，我特地展开了此次的调查活动，希望您在百忙之中抽出宝
贵时间帮我完成这份市场调查.，将您的选项填入括号中。 1.您目前拥有手机吗? a.有 b.没有 2.您的手机牌子是什么? a.诺基亚 b.摩托罗拉 c.三星 d.索尼爱立信夏新g.其他 3.您购买手机的场所是? a.商场 b.专卖店 c.网上订购 d.其他 4.您喜欢的手机牌子是什么? a.诺基亚 b.摩托罗拉 c.三星 d.其他 5.购买手机，您认为合适的价位是多少? —1000元—1500元—xx元d..xx元以上 6.您购买手机的主要用途是用来什么? a.发短信 b.打电话 c.打游戏 d.其他 7.您购买手机首先考虑的问题是? a.外形 b.功能 c.价格 d.品牌 e.其他 8.若您要更换手机，在经济条件允许的前提下，您最想使用下列哪种类型的手机： a.智能手机 b.拍照手机 c.音乐手机 d.普通手机 9.您的手机主要用来? a.打电话 b.发信息 c.玩游戏 d.上网 10.您现在或曾经使用哪些手机功能? a.文字短信 b.彩信 c.手机摄影 d.无线上网 e.下载游戏
中国电信营业厅服务评价标准及检查管理办法
附件 1 中国电信营业厅服务评价标准 及检查管理办法 一、制定目的实体渠道是中国电信业务发展的基本面和重要窗口，承担着用户发展、经营收入、客户服务及品牌宣传等多项职能，是落实集团深化改革创新发展战略的一线单元。为提升营业厅整体服务能力，提升营业厅对外形象，集团公司制定《中国电信服务评价标准及检查管理办法》。 二、适用范围 本标准适用于中国电信1-4 级自营厅，2016 年只对1-3 级厅开展服务评价；社会合作厅只明确基本服务要求，暂不进行服务评价。对于自营厅中跨界合作区域及跨界产品暂不进行评价。 三、制定原则 （一）聚焦客户感知主要环节：用户来了有人管、排队等候有关怀、业务办理快捷规范、咨询投诉首问负责、环境干净清爽等。 （二）以已有服务规范为基础，强化软性服务元素，明确必要服务手段。 （三）操作上可量化可执行，明确倒三角支撑要求，为一线减负。 （四）鼓励先进，鞭策后进，对优秀、亮点给予加分，不满足基本要求、造成负面影响的进行倒扣分。 四、营业厅服务评价检查管理办法
（一）营业厅服务等级 按照营业厅服务标准进行评分，得分95 分及以上达到优秀服务等级（不超过1-3 级厅总数的5%），得分90-95 分达到良好服务等级（不超过1-3 级厅总数的20%），得分80-90 分为服务达标等级。 （二）营业厅服务评比程序按照“自评上报，逐级认定，差额产生”的原则进行营业厅服务评比。省公司将达到优秀服务级别的营业厅名单上报集团，集团组织评比，按照差额20%认定。市公司自评认定达到服务标准营业厅，并将良好以上级别的营业厅上报省公司，省公司对良好级别营业厅进行评比，并差额认定。 （三）营业厅服务达标结果应用 1.营业厅服务评比结果将作为省公司业绩考核中服务考核的重要内容，对于营业厅服务评价工作推进落实到位，营业厅服务能力提升明显的省公司在服务考核中进行加分。 2.营业厅服务评价结果与营业厅划小承包评估相结合。 各省公司对营业厅划小承包评估时，必须将营业厅服务评价 结果作为重要内容，对达到优秀及良好服务级别营业厅进行 适当奖励，对服务不达标的营业厅进行扣罚。 3.营业厅服务评比结果将作为集团及省部级创先评优的 必要条件。 五、标准内容及检查手册
房地产市场调研方案模板
房地产市场调研方案专业版-模板 XXXXXX项目前期调研方案 内容指引 成功的开端是建立畅通无阻的内部沟通渠道 过程的起点必须确认关注重点和研究方向 系统全面的“有点有面”全方位科学调研方法 人员是实施工作的关键点 合理的运用时间才能创造超额的效益 附表内容 XX公司的核心理念是“全面提升客户价值” 公司奉行全面提升客户价值，而不是简单的利润最大化。我们更关注在基本利润保障体系之上的公司的其他实际价值。我们认为，高级管理层应把营销作为整个管理过程完整的一部分，并且公司的许多价值存在于营销资产中：品牌，市场知识、顾客关系和合作伙伴关系等。 在长期的房地产销售实践中，因赛公司总结出了三条朴素的观点； ①把产品做好，是一切营销成功的最基本因素； ②一个畅销楼盘应该是综合素质上佳，没有明显的缺点，同时又有鲜明的卖点；
③有时消费者购买住宅产品，追求的不是房子本身，而是某种需求和欲望的满足。 XX房地产营销策划有限公司 一．成功的开端是建立畅通无阻的内部沟通渠道 1. 整体研究策划流程 第一步：“穷尽问题”，调研开始前的脑力风暴会议，旨在建立一套完善的内部沟通渠道； 第二步：通过内部沟通，明确研究重点以及把握研究方向； 第三步：整体的调研实施内容； 第四步：调研是基础，分析是核心； 第五步：分析整理报告。 2. “碰头会”的必要性与实用性 这里需要介绍的是，因赛所倡导的调研将有别于传统的调研方式，不仅仅停留在注重成果的层面，而是深入到探讨过程中，如何探讨，“碰头会”是一种关键的
形式。 双方人员，包括决策者、调研的制定者、具体实施人员以及资料分析研究人员等，通过交流沟通、各抒己见，过程中不仅增加了协作人员的同一性（为同一事件共同努力），也便于决策者时时把握方向、调整战略。 在整个调研过程中，各种目的、形式的“碰头会”实际上是贯穿于整个工作环节中的“润滑油”，对于调研工作的顺利、畅通进行必不可少。 3. 建立畅通无阻的内部沟通渠道 通过建立调研过程的“三级保障系统”保证整个调研过程的顺利畅通实施： 一级执行系统：指具体实施过程中的调研一线执行团队，为垂直领导系统，分组分级管理，保证信息的直线传达性和畅通性； 二级监控系统：特指独立于一线执行团队外的调研监控人员，为保障调研数据的真实性、有效性所设立的独立人员或团队； 三级反馈系统：即各组、各执行团队间的信息反馈系统，主要指调研制定者与资料分析研究人员的相互沟通、监控人员反馈信息于调研制定者、各组各团队通过“碰头会”的沟通、信息反馈给决策者等。 建立在“三级保障系统”上的调研过程，才真正可以达到合理化、精准化的成果体现。
市场调查方案范文
调查的总体方案设计是对调查工作各个方面和全部过程的通盘考虑，包括了整个调查工作过程的全部内容。调查总体方案是否科学、可行，是整个调查成败的关键。市场调查总体方案设计主要包括下述几个内容。 确定调查目的 确定调查对象和调查单位 确定调查项目 制订调查提纲和调查表 确定调查时间和调查工作期限 确定调查地点 确定调查方式和方法 确定调查资料整理和分析方法 确定提交报告的方式 制订调查的组织计划 (一)确定调查目的 明确调查目的是调查设计的首要问题，只有确定了调查目的，才能确定调查的范围、内容和方法，否则就会列入一些无关紧要的调查项目，而漏掉一些重要的调查项目，无法满足调查的要求。例如，1990年我国第四次人口普查的目的就规定得十分明确，即“准确地查清第三次人口普查以来我国人口在数量、地区分布、结构和素质方面的变化，为科学地制定国民经济和社会发展战略与规划，统筹安排人民的物质和文化生活，检查人口政策执行情况提供可靠的依据。”可见，确定调查目的，就是明确在调查中要解决哪些问题，通过调查要取得什么样的资料，取得这些资料有什么用途等问题。衡量一个调查设计是否科学的标准，主要就是看方案的设计是否体现调查目的的要求，是否符合客观实际。 (二)确定调查对象和调查单位 明确了调查目的之后，就要确定调查对象和调查单位，这主要是为了解决向谁调查和由谁来具体提供资料的问题。调查对象就是根据调查目的、任务确定调查的范围以及所要调查的总体，它是由某些性质上相同的许多调查单位所组成的。调查单位就是所要调查的社会经济现象总体中的个体，即调查对象中的一个一个具体单位，它是调查中要调查登记的各个调查项目的承担者。例如，为了研究某市各广告公司的经营情况及存在的问题，需要对全市广告公司进行全面调查，那么，该市所有广告公司就是调查对象，每一个广告公司就是调查单位。又如，在某市职工家庭基本情况一次性调查中，该市全部职工家庭就是这一调查的调查对象，每一户职工家庭就是调查单位。 在确定调查对象和调查单位时，应该注意以下四个问题： 第一．由于市场现象具有复杂多变的特点，因此，在许多情况下，调查对象也是比较复杂的，必须用科学的理论为指导，严格规定调查对象的涵义，并指出它 与其他有关现象的界限，以免造成调查登记时由于界限不清而发生的差错。 如：以城市职工为调查对象，就应明确职工的涵义，划清城市职工与非城市 职工、职工与居民等概念的界限。 第二．调查单位的确定取决于调查目的和对象，调查目的和对象变化了，调查单位也要随之改变。例如，要调查城市职工本人基本情况时，这时的调查单位就 不再是每一户城市职工家庭，面是每一个城市职工了。 第三．调查单位与填报单位是有区别的，调查单位是调查项目两承担者，而填报单位是调查中填报调查资料的单位。例如，对某地区工业企业设备进行普查， 调查单位为该地区工业企业的每台设备，而填报单位是该地区每个工业企 业。但在有的情况下，两者又是一致的，例如，在进行职工基本情况调查时，
型国产智能手机市场调研方案
型国产智能手机市场调研方案
某型国产智能手机市场调研方案 组员：周喜龙徐文 李林峰马经友 陈文操 班级：工商管理1104班 日期： 12月26日
目录 1、策划目的 2、营销环境分析 3、 Swot分析 4、产品定位分析 5、目标市场定位分析 6、 4C策略分析
一、方案策划目的概述 随着移动科技的发展，智能手机正以前所未有的速度全面攻占传统手机市场，面对国外手机品牌的冲击，为把握市场先机，抢占市场高地，在激烈市场竞争中站稳脚跟，本企业决定推出一款性能强大、设计新潮的智能手机，并为此决定先期开展产品市场调研工作。 二、营销环境分析 1）市场状况分析及市场前景预测 智能手机集多种功能于一身，越来越丰富的移动应用能让用户随时随地处理多项任务。根据调查，截止2月美国拥有智能手机的18岁到24岁成年人为67%，1月拥有平板电脑或电子阅读器的成年人为19%。移动应用种类也随之不断丰富，能够用“没有做不到，只有想不到”来形容，仅苹果iTunes应用商店中就有超过65万款ios应用。根据6月的数据，苹果App Store中的应用下载总量已突破300亿次，每月应用下载量多达10亿次以上。由于智能手机便于携带，越来越多的学生将其视为一种学习工具。将智能手机作为学习工具的学生不但更好学，学习效率也更高。当前，智能手机在校园的普及率正在逐步攀升，移动互联网与大学校园的关系将越来密切。
移动互联网时代，智能终端市场商机无限。近年来，国内智能手机的发展势头也颇为强劲，市场份额得到了较大提升。据艾媒咨询日前发布的数据显示，中国智能手机呈现猛烈增长趋势，由12.0%的用户市场占比，增长到第三季度的19.5%，预计今年第四季度占比或将达到24.0%。而其中使用智能手机最多的便是年轻人以在校大学生为主。有的大学校园智能手机的使用率已经超过了50%。在校大学生是中国最有消费潜力的群体，了解她们对智能手机的需要会更大程度上帮助我们掌握智能手机的开发前景。 从这幅图中能够看出，智能手机在中国的销售量呈逐年上升趋
中国移动重庆分公司笔试试题
中国移动重庆分公司笔试试题 第一部分：20分钟性格测试题，100多道题。20分钟后交答题卡 第二部分：能力测试 1，判断推理10道题 就是阅读一段文字，然后选择最符合或者错误或者该文字支持的观点等等。 2，数字序列不止10道题，记得的原题如下： (1 1 2 6 ?，答案无24这个选项，选48。规律(1+1)*1=2， (1+2)*2=6，(2+6)*6=48) (1 3 11 123 ?，答案15131，规律为X的平方加2) (1 10 31 70 133 ?答案，规律() (-28 -9 -2 -1 0 7 26 ?答案63，规律，一次相减得 -19，-7，-1，-1，-7，-19，??;二次相减得 -12，-6，0，6，12，???。得到???=18，??=-37，?=63)
(1 5 7 10 13 15 ? ?答案19，20) (82 123 170 226 ?答案290=17*17+1，规律：9 11 13 15 ?，平方加1) (3/2 1 7/10 9/17 ?答案11/26，规律：分子分别为3 5 7 9 11，分母分别为2 5 10 17 26) () (，答案不是也不是) (111 250 401 566 747 ?答案946，规律111+139=250; 250+139+12=401; 401+139+12+14=566; 566+139+12+14+16=747; 747+139+12+14+16+18=946) 3，选择相近的答案 不知道怎么来形容，看下题就知道是什么类型的了，原题，也是我在申请北京移动时做过的在线测试题。
这个第2题不是原题，只是贴出来给大家见个面，就是诸如此类的题。 4，图形折叠题， 8个小题。就是给你一张展开的图形，选择后面正确的一个立体图形。 5，图形推理题， 好像是10个小题。顾名思义，大家应该都知道啥。举例，不知道是不是原题了。 6，专业测试题(技术支撑类) 全是选择题，忘记一两道题，把记得的给大家瞧瞧。有些题只是大概意思，我也不可能每个记得一字不差。 1) 计算机算法是什么? a：计算方法b：排序方法，c：忘记了，我选的这个，d：调度方法
调研方案范文
永州市DA超市调研计划书 一、调研背景 DA超市的销售额连续两年下降，通过探测性研究，决策者和调研者均认为销售额下降是由于市场细分不当，目标市场不明确引起的。为了获取多方面的信息，DA超市拟进行一次专项调查，为确定其商圈半径、目标顾客，以及进行生产定位提供依据。 二、调研目的 1、探究消费者的购买心理、购买动机及其购买行为特点，为市场细分及市场定位提供科学依据。 2、了解消费者对超市的认知，探察各超市的知名度，分析市场竞争态势，明晰主要竞争对手的优势、劣势及面临的机会与威胁。 3、探察消费者对DA超市的接受程度，确定其商圈半径。 三、调研对象 我们在定义调查对象时遵循以下原则：一是样本要有广泛的代表性，以期能够基本反映消费者对DA超市的需求状况，从而确定其商圈半径；二是样本要有一定的针对性。由于超市购物需要有一定的购买与支付能力，因此，本次调查的总体是永州市区具有超市购物经验的居民，基于以上原则，我们采用如下标准甄选目标被访者： （1）12周岁以上永州市区域内的常住居民； （2）本人及其亲属不在相应的单位工作； （3）在过去的六个月内未接受或参加过任何形式的相关市场调查。 四、调研内容及项目 1、探究消费者的购买心理、购买动机及其购买行为特点。 本部分旨在对消费者对超市需要与期望进行深入探讨，以明确消费者在超市消费所寻求的利益点，为市场细分及市场定位提供科学依据。本部分需要的信息包括： （1）消费者（家庭）购买日用品的习惯----购买地点、频率、数量和品种； （2）导致这种购物模式的因素----方便、快捷、价格实惠、质量可靠； （3）对超市各种特性及重要性的评价（量表法）；