呼叫中心系统对接的几种常见方式

呼叫中心接口对接的方式多样，主要分为三类，企业可以根据实际情况考虑和呼叫中心对接的方式。

1. 通过直接操作数据库的方式，将对方指定的数据导入呼叫中心系统。

为安全性和数据完整性的考虑，**由对方系统技术人员提供数据源。此方式往往用于对数据时效性要求不高的场景。

优点：工作量相对较小、效率较高。

缺点：灵活性不好，对数据库技术要求高。

2.通过程序接口进行数据交互

双方协商数据对接方式和接口，出具开发文档，由双方人员在彼此系统内按接口要求编写程序，以实现数据对接。此方式往往于对数据时效性要求高或数据有双向交互的场景。

优点：方便灵活，可进行复杂的业务处理。

缺点：工作量较大，集成调试难度大。

3. 页面嵌套

当第三方系统已无技术支持、无人了解和维护时。迫不得已才使用的方法。但仍然会有登陆和跨域的问题。

优点：工作量小、不需要对方专业的技术人员支持。

缺点：灵活性差、用户体验不好。

这几种呼叫中心对接方式，都有各自的优缺点。普遍的都是使用这三种，技术要不停的更新，才能研发出更多更适合的呼叫中心接口，便利每一个企业，让呼叫中心和各大企业的通讯连接，让世界心连心。

呼叫中心坐席使用手册.

呼叫中心坐席使用手册

目录背景资料 (3) 一、呼叫中心功能介绍 (3) 1.1呼叫中心功能特点 (3) 二呼叫中心坐席登录 (4) 2.1坐席登录 (4) 2.2坐席状态转换 (5) 2.2.1 置忙 (5) 2.2.2 置闲 (5) 三呼叫中心坐席端功能使用 (6) 3.1外呼 (6) 3.2来电接听 (7) 3.3来电保持 (7) 3.4来电转移 (8) 3.4来电咨询 (8) 四来电弹屏 (9) 4.1新来电客户弹屏 (9) 4.2老客户弹屏 (9) 4.3业务接触历史 (10) 五、CRM客户关系管理 (11) 5.1主页 (11) 5.1.1 主页介绍 (11) 5.1.2 事件介绍 (13) 5.1.2 任务介绍 (13) 5.2、视图 (14) 5.3、潜在客户 (15) 5.4、客户 (17) 5.5、联系人 (18) 5.6、业务机会 (19) 5.7、公司文件 (20) 5.9、产品 (20) 六、数据的统计与汇总 (21) 6.1报表 (21) 6.2统计图 (21)

背景资料聚客多媒体呼叫中心系统主要采用计算机电话集成系统、CTI link 中间件、交互式语音/传真应答系统（IVR/FAX）、来电智能呼叫分配系统（ACD）、人工坐席系统、Call Center 系统、录音监听系统、数据库服务器、应用服务器、网络系统等，通过应用网关与现有的业务应用系统集成，从而实现对企业服务全面支撑，包括电话接入、服务受理、服务处理等信息处理，数据统计和分析。通过信息系统全面提高话务员的工作能力和工作水平，提高服务的响应能力，从而最大限度地提升企业润率。一、呼叫中心功能介绍聚客多媒体呼叫中心分为：客户端、呼叫中心、业务系统三大块；其中主要包含客户资料管理、销售管理、产品管理、客户服务管理、合同管理、技术支持、坐席管理、通话记录、话费详单、服务请求、服务受理、服务派工、客户投诉、客户反馈、FAQ&知识问题、产品缺陷、综合查询统计、权限管理和参数管理等模块。其中通话记录、话费详单两个模块与平台硬件有紧密的直接的关系，其他模块相对于平台硬件更加独立。并形成以客户信息为基础核心，在协调各服务功能关系基础上构建企业服务信息平台，以促进服务规范、提高话务员工作效率，积累客户资料。 1.1 呼叫中心功能特点 1）操作简单、方便：全部中文界面，方便操作及语音信息文件的更新； 2）开放性和扩展性强：系统具备很好的开放性、扩展性和完备的二次开发能力，以适应该系统未来发展和功能扩充，便于系统容量的增加、支撑功能的增强以及和其它系统的兼容； 3）不间断服务：24 小时全天候服务，客户随时随地都均可拨打Call Center 系统，享受各种服务（包括人工和电脑语音服务； 4）使用可靠：系统核心部件稳定可靠，采用Client/Server 模式，全面提高了系统使用的可靠性和稳定性； 5）在立足基本服务功能的同时，系统着重考虑灵活的处理方式、人性化的服务设计、规范的服务流程，以及各种信息资源的合理整合； 6）适用范围广，可移植性强：实现与企业的CRM、OA、ERP 等内部业务和办公系统衔接； 7）本系统为软件系统，可以方便的存储坐席在服务过程中产生的各种数据，其中一些数据可以被用来统计坐席的工作效率，为管理者提供便利。

演讲稿开场白：观点表达的方式

( 演讲技巧) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-000805 演讲稿开场白：观点表达的方式Opening remarks: ways of expressing opinions

演讲稿| Speech 演讲技巧演讲稿开场白：观点表达的方式观点是演讲的灵魂，“喜新厌旧”是听众的普遍心理，因而追求观点表述的创新是演讲者的重要任务。在演讲实践中提出新颖而富有吸引力的观点，从而使我们的演讲更为听众所喜闻乐见。 1、老话新说同一个正确的观点，可以有不同的表述方法，其中有些说法是听众非常熟悉的，如果演讲者一味地外甥打灯笼--照旧，照本宣科，老话连篇，就会使听众兴味索然。在市场经济中常有这样的现象，同一种商品，换上新的包装之后，就能给人耳目一新的感觉，增加商品的附加值，并能激起顾客更强的购买欲望。同样，在演讲中，把老观点巧妙地“包装”一下，也是观点出新的常用方法。如联想集团总裁柳传志曾在演讲中说：联想集团培养人的第一个方法叫做“缝鞋垫”与“做西服”。什么意思呢?就是培养一个战略型人才和培养一个优秀的裁缝有相同的道理，我们不能一开始就给他一块上等毛料去做西服，而是应该让他从缝鞋垫做起，鞋垫做好了再做短裤，然后再做一般的裤子、衬衣，最后，才是做西服。培养人才不能拔苗助长，不能操之过急，要一步一个台阶爬上去，这个并不新鲜的观点人人都懂。演讲者在这里把培养人才和培养裁缝类比，把培养人才的过程描绘为从缝鞋垫到做西服，用一个通俗而新颖的比喻给老观点披上了一件新第2页

呼叫中心管理系统要求规范

呼叫中心标准化服务手册引言《呼叫中心标准化服务手册》是呼叫中心（以下简称“中心”）员工的基本行为规范，依据相关法律法规，结合广场的实际情况制订。伴随着呼叫中心项目的稳步推进，呼叫中心的工作已经稳定有序的开展，为了更好的为全体人员提供服务，特制定呼叫中心标准化服务手册，呼叫中心全体人员参照执行。

一、服务规范（一）能力目标（二）电话形象建立声音形象的训练方法： 1、控制声音的第一步是要了解自己声音的特性。首先分析自己声音的特色，了解在自己的声音中，哪一种声调能给人更多的好印象，然后好好把握，多加练习，在重要的场合便可用最好的声音赢得更多的机会。 2、刚开始可把自己的声音录下来，最好是录自己与他人自然交谈的声音，这样才能真正了解自己平时讲话的语调、语速、习惯等，然后反复聆听，找出自己说话的优点与缺点，扬长避短。 3、音量也是了解重点之一。声音洪亮的人给人正直的

感觉，声音小的人则显得对自己没有信心。在商务交谈中，若声音太小将缺乏说服力，因此，一定要控制好自己说话的音量，说得清楚、明朗。只要认真努力地练习，一定可运用自如。 4、多数人会有这样的经验，当坐姿不正确时，发音也会感觉困难，可见声音与姿势有密切的关系。不良的姿势不可能发出悦耳的声音。歌唱演员为了发出好听的声音，都是先从姿势训练开始。对于话务员而言，坐着说话时，要尽量保持后背挺直，这样说话时以扩张胸腔，声音也较易发出。若因紧张而发不出声音时，可做深呼吸，以放松紧张的情绪。（三）电话服务规范 1、接听电话座席人员应熟悉电话的规范用语，在用电话交流时应简明扼要，以提高工作效率。通常，应在电话铃响三次内接听。如果拨号音过了三下还没人接，很多人就会将电话挂断，这样无疑可能令企业错过获得信息的机会。拿起电话后，应温和的报出本公司的名称，如“您好，市北广场e家亲，请问有什么可以帮您”，以让对方明白是否拨对了电话，减少双方互相询问的时间，从而尽快进入正题。电话交谈中则要简明扼要、彬彬有礼。 2、坐姿一般用左手握话筒，右手执笔做记录。通话时不能趴、

演讲稿开场白几种开头方法

演讲稿开场白几种开头方法以下几种开头方法可供你参考：说些幽默、有趣的事情，使对方心情放松。引起对方的好奇心。先扼要提出问题的要点。先把一些非凡事件的结果说出来，使听者想知道这件事的经过情形，从而引起听者的好奇心。先提出一个问题，请对方帮助你共同思考，在取得共同认识的基础上，再进一步发挥你的话题。不要用重复的字眼话未说出口时，先在脑海里打好一个腹稿，然后根据这个腹稿叙述出来以免表达不流畅。最重要的是，说话时，字句不可经常叠用。演讲稿开场白“为什么”一语，用一次就够了，有些人却偏爱说：“为什么为什么为什么”;答应别人某件事时，最多说两个“好”，如说成“好好好好好好”，那就不精炼了。叠句的使用是为了引人注意，起一种强调的作用，所以，非必要时，这种语句还是少说为佳。还有些人，由于词汇贫乏，以致把本来可以丰富的表述，简单化了。如某些人喜欢用“伟大”这个词，于是，他的话中什么都“伟大”起来。“你太伟大了”，“这出戏真是伟大”，“我见到一个伟大的场面”，“吃了一顿伟大的午餐”等等。某些字

眼不分场合的重复使用，使你的表述显得呆板、拖沓，明智的做法是，应根据不同的语言环境来变化。还有一些近乎口头禅似的字眼，也是不可多用或重叠使用的。如：“那个??那个??”、“基本上??”、“反正”、“就是说??”这类没有意义的口头禅是思维出现障碍时用来填空的，目的是引出后面的话。与口头禅类似的，还有诸如“自然啦”、“当然啦”、“坦白地说”、“老实说”、“你明白了吗”、“你说是不是”这一类不必要的话，都造成语句芜杂的现象。苏格拉底曾说：“别说‘我想’，而说‘你想呢?’”他提醒人们千万不要在表述中“我”字当头。因为突出“我”的人，容易给人造成一种自高自大的感觉。“我认为”、“我需要”、“我??”都使人认为你是“自我中心”，从而产生疏远感。不要用鼻音说话用鼻音说话，具有破坏性的效果。尤其是初次与人交谈时，往往会给人一种无精打采的厌烦之感。纠正鼻音必须努力减低心理紧张，演讲稿开场白放松你的下颚、舌头，张开喉咙，使声音可以由此散发，而不从鼻孔中遁出。不要用尖音说话

12种精彩演讲稿的开头方式

12种精彩演讲稿的开头方式演讲的开头，是演讲者与听众的一座引桥，是演讲者与听众建立初步友谊的纽带，它在整个演讲过程中起着不可低估的作用。演讲稿的开头写得好，就能沟通演讲者与听众的感情，集中听众的注意力，唤起听众的兴趣，从而使听众对演讲内容产生一种强烈的渴望感。大凡成功的演讲，都要在演讲稿开头下一番功夫，精心设计和安排一个好的开头，力图使演讲的开头能打动听众的心扉，使演讲者和听众的心挨得近些，靠得紧些，以此博得听众的好感，来为自己的演讲成功奠定基础，铺平道路。反之，如果演讲稿的开头写得不好，一开始就失去了与听众交流感情的链环，从而减弱演讲的吸引力。一个好的演讲开头，能为全篇演讲定下基调。一个好的演讲开头，能起到画龙点睛地点明演讲主旨、自然顺畅地引领下文的作用。一篇演讲稿，其类别是属于议论型、叙事型、还是抒情型;其格调是庄重严肃、喜庆欢快的、还是诙谐幽默的;往往在演讲稿的开头即可体察品味出来。这说明演讲稿的开头对定下全篇演讲的格调起着不容忽视的作用。因此，有经验的演讲者在写演讲稿的开头时，往往要对全篇演讲稿的格调和写法，做出一番精心地构思和认真地选择。写文章要求开头像凤凰之冠那样俊美、漂亮，写演讲稿的开头更是如此，要求更精彩、更有艺术性。演讲稿开头的艺术性，概括地说，就是要求"镇场".所谓"镇场",是戏剧舞台艺术的专门术语。演戏要求镇场，而演戏的镇场，大多用演员上场的亮相来"镇".演讲也要求镇场，即一开始就要求将全场听众的注意力吸引集中过来。演讲镇场虽然与演讲者上台的风度、情感、气质有一定的关系，但是主要的还是靠演讲稿开头本身的语言魅力。演讲稿开头的类型演讲的开头又叫开场白，它是演讲者在演讲开头时的引言。开场白对演讲有双重作用，一是诱发听众的浓厚的兴趣，赢得听众的好感。无论是一个出乎寻常的举动，发出几声感叹或是几句简短的话，都应力图和听众的心挨得近些，扣动其心弦，使其感到演讲者可亲，可敬、可爱。二是为整个演讲创造一个适宜的气氛，为全篇演讲定下基调，或提纲挈领点明演讲的宗旨，自然引起下文。所以，出色的演讲者，总是以他特有的风度，洪亮的声音，新奇的内容，精妙的语言，或者其它的方式，一开头就力图控制全场，抓住所有听众的心。根据演讲的规律和实践经验的总结，演讲开头的类型主要有以下十来种。 1、提问式一上台便向听众提出一个或几个问题，请听众与演讲者一道思考，这样可以立即引起听众的注意，促使他们很快便把思想集中起来，一边迅速思考，一边留神听。听众带着问题听讲，将大大增加他对演讲内容认识的深度和广度。但提出的问题不能太滥，应围绕中心，饶有趣味，发人深省;如果问得平平淡淡，不痛不痒，反而弄巧成拙，失去这种开场白的优势。例如：题为《讲真话》的演讲稿就采用了这种开场白："同志们，首先请允许我冒昧地提个问题：在座的各位都讲真话吗......"此问让人为之一震，也切中正题。又如：《人才在那里?》演讲稿的开头：人才在哪里?人才在九百六十万平方公里的土地上，在十二亿人民中间，在当今改革的激流里，在你们--我尊敬的听众之中。这个开头既有很强的吸引力和感染力，又缩短了演讲者与听众的心理距离，建立了一条很好的友谊纽带。 2、新闻式

成功的演讲开场白方式整理

成功的演讲开场白方式整理一、找共同点就算你对这个陌生人完全不了解，事实上有一点你是知道的-你知道他们与你共处一室。“so what brings you here ”你就可以这么问。或是，如果你在你朋友bob的派队，你就可以问“how do you know bob ” 二、赞美他们大家都喜欢听关于自己的甜言蜜语。“what a wonderful dress you’re wearing!”告诉他们你有多喜欢这个人的鞋子或是眼镜。在那之后，如果他们只回答说“thank you”，你就可以接着问，类似“where did you get it ”或是“what’s it made out of ”甚至是“was it expensive ”这些问题非常有用因为这可以让对方多告诉你一些关于他们的事。三、问关于他们的问题几乎所有的人多有工作，那么为什么不问这个人，“so what do you do for a living ”或是“where are you from originally ”意思是你想了解他们是在哪里出生的。并且，问句能让第一次的对话更简单一些。如果这个礼貌的话，他们也会反问你同样的问题，这样一来你就有谈论自己的机会了。四、介绍你自己

不要仅仅说，“hi, my name is john.”告诉别人更多关于你自己的信息。“hi, my name is john. i’m a friend of bob’s from high school. we use to have the same math class together.”这样可能捕捉到对方的兴趣，鼓励他们问你问题或告诉你更多关于他们的信息。五、对某事物作评论不要直接问任何关于对方的问题，你可以说类似“this is a great party”或“what a lovely house this is.”来诱导他们说出他们的看法。就算这个房子或是派对不是他们的，这样的评论听起来也非常的舒服容易让人谈论起来。就象是第一个建议，这些开场白能起很好的作用因为你和对方有共同之处：你们在互相交谈。例如： boys and girls: we are very happy to gather here to hold an english. first of all, let us enjoy the brought about by the an lu-story, the story of the name 《》。welcome to applause.。男孩和女孩：我们非常高兴地聚集在这里举行一次英语。首先，让我们来欣赏带来的故事，故事的名字叫《》，掌声欢迎。 good! so you want to story? you want to have a happy

呼叫中心运营手册簿

呼叫中心运营手册一、组织结构一、呼叫中心 1、经理的主要职责呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务容，确保客户的需求受到充分的重视。负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。完善各类工作规文件，并确保其执行品质。发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。培养积极的及专业的客户服务团队。 2、组长主要职责

监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。监督流量状况。处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。每个班长负责8-12名员工，直接向经理汇报。协助主管训练新进营销专员。确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。负责新进组员受训后的辅导责任。负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。负责小组的士气提升。每天10分钟与组员开通气会。协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。保守业务。执行主管交办的任务。日常管理训练控制日常管理包括：以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的决定。

演讲稿开场白常用小技巧

演讲稿开场白常用小技巧要想改掉这些不恰当的言词其实并不难，法则就是--让你的讲话听上去更有力。斯图加特修辞训练学家及作家zngo vogel认为，要做到这一点并不难：她说，“语言就像一个人的名片，你完全可以通过言辞来伸张你的个性，使自己变得与众不同。”我们头脑中已经有了成千上万的词汇，现在的问题就是…… 也许你会羡慕别人站在万人讲坛或辩论场上滔滔不绝地演说，或是进行激烈的唇枪舌剑，再看看现实中的自己，却好像总是笨嘴拙舌，老是讲错话。其实，你如果懂得在自己的讲话中间巧妙地穿插一些演讲的小技巧，也许你根本不会比那站在讲坛上的雄辩家逊色。当然，在与同事和上司的交往过程中懂得使用适当的言辞，也并非易事。专家建议，在商业谈话中应该尽快切入正题，但在切入正题之后，一些人总是喜欢使用一些烦冗的托词，例如：“我原来只是认为……”，“我们也许可以……”这就使得表达效果大打折扣。要知道，谦虚不过是粉饰之物，这样做的结果只会是大家继续讨论——不知不觉已没有了你的份儿。要想改掉这些不恰当的言词其实并不难，法则就是——让你的讲话听上去更有力。斯图加特修辞训练学家及作家 zngo vogel认

为，要做到这一点并不难：她说，“语言就像一个人的名片，你完全可以通过言辞来伸张你的个性，使自己变得与众不同。”我们头脑中已经有了成千上万的词汇，现在的问题就是，要如何来唤醒这些词汇，使它们成为我们成功的资本。因为只有懂得有意识地巧妙运用言辞，并避免讲那些毫无意义而空洞的话，才不会让自己变得很被动，而是应付自如地表达出自己想要表达的东西。要做到这一点，可以参考下列的重要法则：不要说“但是”，而要说“而且”试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：“这个想法很好，但是你必须……”本来你让你的话字字千金伶牙俐齿的你，当然深受同事和上司的爱戴啦! 伶牙俐齿的你，当然深受同事和上司的爱戴啦! 让你的话字字千金是认可别人的，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：“我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好……” 不要再说“老实说”公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：“老实说，我觉得……”在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢?所以你最好说：“我觉得，我们应该……”

25种常见演讲开头方法

25种常见演讲开头方法海派青口周立波讲过奥巴马的一个段子：奥巴马以前上台演讲也非常紧张，当上总统之后更是如此，而且常常不知道如何开头。因为演讲的开头太重要的了。他的夫人给他出主意说，你以后开头要故弄玄虚，比如这样开头就比较好：我一生中最幸福的时光，是躺在一个女人的怀抱里……然后，停留一下，再继续演讲：这个女人就是我的母亲！这样的开头一定能够吸引人。奥巴马记住了，于是有一次演讲时就开始使用了：我一生中最幸福的时光，就是躺在一个女人的怀抱里……奥巴马停顿了一下，下面静悄悄的，大家都期待着他继续演讲，感觉很好。可是这个时候奥巴马突然忘词了，他下面的内容记不得了，没办法他继续演讲到：可是，我忘记了是哪个女人下面是哄堂大笑。当然，这只是个笑话。但开头确实非常重要。之前给大家分享了“自杀式开头”的各种案例，德国有个演讲家叫海因茨？?戈德曼写了一本《演讲红宝书》，里面列举了种种经过实践考验的演讲开场白，可以吸引参与者的注意力、好奇心，弓I起他们的好感，对他们产生影响力。今天，我汇总25种比较好的开场白，供大家参考。1、直接进入吸引力的话题本身。如果您的话题比较新颖，不妨开门见山直入主题，避免无聊的寒暄和罗唆的引子，这样立即展开主题，节约大家的宝贵时间，又可以牢牢抓住听众的注意力。主题的表达方法应该是具有吸引力

的广告式的开场白，比如：我们如何才能学好口才？团队建设对企业发展至关重要；今天主讲两个字：创新！这样的开场白，简洁明了，一目了然。2、激发兴趣的内容提醒把最重要的问题先抛出来，激发大家的兴趣。比如：2008 年5 月12 日——我们永远不会忘记这个日子；你知道吗，每四人中就有一个是近视眼？3、提出实实在在的短问题其实前面两点案例中都有提问的形式。提问的好处是：与参与者建立联系、激发兴趣、营造氛围、赢得期望、引导听众思考、同时给自己减压。提出实实在在的问题，无论是开放式的还是封闭式的，都可以，但必须是切实的关乎听众的，尽量问短平快的问题比较好，听众容易参与，连续提问互动性更强。在我们的具体课程里，会重点训练提问的技巧。4、以历史事件开头历史事件，是大众普通喜欢的话题，加以一些自己的评论效果更好。比如：谈宇宙的起源作为引子；谈人类的发展；谈历史的变迁；谈古代的案例等等，都是比较好的切入口。5、赞美加鼓动。赞美很容易打破演讲者与参考者的坚冰，让参与者感到自己的价值得到了认可，鼓舞性的问候，是最好的暖场方法：给自己的一个热烈的掌声让我们彼此握一下手，互动一下你们是最棒的我们每个人都是追求成功的人士等等，这样的开场白容易获得听众的认可。6、危机意识的开场白中华民族到了最危险的时刻——唱这样的歌词能够激发我们的斗志，同样危机意识的开场白，可以起到很

关于精彩演讲开场白六大方式

关于精彩演讲开场白六大方式演讲是一门语言的艺术，它旨在调动起听众情绪，并引起听众的共鸣，从而传达出你所要传达的思想、观点、感悟。以下是由xx为为大家推荐的关于演讲开场白相关内容，希望大家能够喜欢。 1、故事式故事式开场白是通过一个与演讲主题有密切关系的故事或事件作为演讲的开头。这个故事或事件要有人物，有细节。如四川周光宁《救救孩子》的演讲开场白：去年5月24日的《新民晚报》披露了这样一个事实：一个四年级的小学生，每天要带父母亲手剥光了壳的鸡蛋到学校吃。有一次，父母忘了给鸡蛋剥壳，差点憋坏了孩子，他对着鸡蛋左瞅右看，不知如何下口。结果只好原蛋带回。要问他怎么不吃蛋，回答很简单："没有缝，我怎么吃?" 周光宁通过小学生不会剥鸡蛋这样一则新闻报道开头，把听众带入他的演讲主题：全社会要重视培养孩子们独立生活的能力和战胜困难的勇气。故事式开场白容易调动听众的注意力，对语言技巧的要求也比较简单，故初学演讲者特别适合于选用故事式开场白。如湖南某大学的演讲课练习，演讲题为《当我走进大学校门的时候》，一位大学生这样开

始他的演讲; 大家一定会记得这样一个传说吧：阿拉伯有个神奇的山洞，里面收藏了40个大盗偷来的金银财宝和珍珠玛瑙。只要掌握了一句咒语，洞门就会自动打开。有一天，一个叫阿里巴巴的人无意中知道了这句咒语，他打开了这个财宝之门，成为巨富。演讲者以人们熟知的阿拉伯传说作为开场白，把大学校门比做知识的财富之门，获得了较好的演讲效果。故事式的开场白要避免复杂的情节和冗长的语言。 2、开宗明义式开门见山，用精炼的语言交代演讲意图或主题，然后在主体部分展开论证和阐述。这种开场白方式可称之为开宗明义式。开宗明义式开场白适合运用于较为正规、庄重的应用性演讲场合，它要求演讲者具有较好的概括能力。著名羽毛球运动员韩健在他载誉归来的汇报演讲中就采用了开宗明义式开场白：尊敬的领导，亲爱的同志们：我从17岁开始从事羽毛球运动，至今已经2019年了。在这2019年里，我有过成功的经验.也有过失败的教训;有过当世界冠军的喜悦.也有过败北的痛苦。今天，我不想炫耀自己如何"过五关斩六将"，而只打算认真地谈一谈"走麦

典型的呼叫中心系统操作手册..

呼叫中心用户手册编撰记录版本编撰人日期

企呼V9.0.3 周小龙 2017-02-22 目录（一）产品信息 (1) （二）概述 (1) 一用户介绍 (1) 二用户登陆 (2) 三用户界面 (2) （三）功能模块介绍 (3) 一话务管理 (3) 1.通话记录 (3) 2 转移设置 (4) 3 座席管理 (5) 二客户管理 (6) 1 黑名单 (6) 2 客户列表 (6) 3 标记客户 (10) 4 跟进记录 (11) 5 预约登记 (12) 6 资料转移 (12) 7 资料管理 (13) 8 公共池资料 (13) 三外呼管理 (14) 1 实时监控 (14) 2 任务模板 (14) 3 任务列表 (16)

5 智能中继 (18) 四报表管理 (19) 1 服务质检 (19) 2示忙示闲记录 (19) 3坐席话务报表 (20) 4接听排名报表 (20) 五组织机构 (21) 1角色管理 (21) 2用户管理 (21) 3部门管理 (23) 4 LOGO修改 (24) 六数据配置 (24) 1 密码修改 (24) 2 客户字段配置 (25) 3 跟进状态配置 (26) 七系统工具 (27) 1 重启服务 (27) 2 重置授权（admin登录） (27) 3 Ping IP（admin登录） (27) 八系统状态 (28) 1 状态管理 (28) 九 PBX配置 (28) 1 分机设置 (28) 2 队列设置 (29) 3 中继设置 (30) 4 入局路由 (31) 5 出局路由 (31) 6 IVR管理 (32)

8 时间设置 (33) （四）功能流程说明 (34) 一功能操作详解 (34)

演讲稿开场白的几种方式

演讲稿开场白的几种方式你还在为写演讲稿而烦恼嘛?演讲技巧栏目为您整理了演讲稿开场白的几种方式一文，只要您好好阅读参考，一定可以写出一篇优秀的演讲稿。具体内容如下：演讲稿开场白,从心理学原理看，思维与语言是紧密地联系着的，演讲稿开场白语言所表达的是思维活动的结果。如果思维不敏捷不清晰不严密，语言的表达也就不可能流畅清楚。一个思维迟钝而又混乱的人，绝不可能口若悬河滔滔不绝而又条理清晰地表达自己的思想。因此，口才表述水平的提高，很大程度上取决于表述者思维素质和能力的提高。开场白的选择第一句往往是最难的，往往又是最重要的。因为你若说得不好，可能会给对方留下一个不好的印象，从而打消了与你继续交谈的兴致。以下几种开头方法可供你参考：说些幽默、有趣的事情，使对方心情放松。引起对方的好奇心。先扼要提出问题的要点。先把一些非凡事件的结果说出来，使听者想知道这件事的经过情形，从而引起听者的好奇心。先提出一个问题，请对方帮助你共同思考，在取得共同认识的基础上，再进一步发挥你的话题。不要用重复的字眼

话未说出口时，先在脑海里打好一个腹稿，然后根据这个腹稿叙述出来以免表达不流畅。最重要的是，说话时，字句不可经常叠用。演讲稿开场白“为什么”一语，用一次就够了，有些人却偏爱说：“为什么为什么为什么”;答应别人某件事时，最多说两个“好”，如说成“好好好好好好”，那就不精炼了。叠句的使用是为了引人注意，起一种强调的作用，所以，非必要时，这种语句还是少说为佳。还有些人，由于词汇贫乏，以致把本来可以丰富的表述，简单化了。如某些人喜欢用“伟大”这个词，于是，他的话中什么都“伟大”起来。“你太伟大了”，“这出戏真是伟大”，“我见到一个伟大的场面”，“吃了一顿伟大的午餐”等等。某些字眼不分场合的重复使用，使你的表述显得呆板、拖沓，明智的做法是，应根据不同的语言环境来变化。还有一些近乎口头禅似的字眼，也是不可多用或重叠使用的。如：“那个??那个??”、“基本上??”、“反正”、“就是说??”这类没有意义的口头禅是思维出现障碍时用来填空的，目的是引出后面的话。与口头禅类似的，还有诸如“自然啦”、“当然啦”、“坦白地说”、“老实说”、“你明白了吗”、“你说是不是”这一类不必要的话，都造成语句芜杂的现象。苏格拉底曾说：“别说‘我想’，而说‘你想呢?’”他提

12种精彩演讲稿开头方式

12种精彩演讲稿开头方式各位读友大家好，此文档由网络收集而来，欢迎您下载，谢谢演讲的开头，是演讲者与听众的一座引桥，是演讲者与听众建立初步友谊的纽带，它在整个演讲过程中起着不可低估的作用。演讲稿的开头写得好，就能沟通演讲者与听众的感情，集中听众的注意力，唤起听众的兴趣，从而使听众对演讲内容产生一种强烈的渴望感。大凡成功的演讲，都要在演讲稿开头下一番功夫，精心设计和安排一个好的开头，力图使演讲的开头能打动听众的心扉，使演讲者和听众的心挨得近些，靠得紧些，以此博得听众的好感，来为自己的演讲成功奠定基础，铺平道路。反之，如果演讲稿的开头写得不好，一开始就失去了与听众交流感情的链环，从而减弱演讲的吸引力。一个好的演讲开头，能为全篇演讲

定下基调。一个好的演讲开头，能起到画龙点睛地点明演讲主旨、自然顺畅地引领下文的作用。一篇演讲稿，其类别是属于议论型、叙事型、还是抒情型;其格调是庄重严肃、喜庆欢快的、还是诙谐幽默的;往往在演讲稿的开头即可体察品味出来。这说明演讲稿的开头对定下全篇演讲的格调起着不容忽视的作用。最全面的范文参考写作网站因此，有经验的演讲者在写演讲稿的开头时，往往要对全篇演讲稿的格调和写法，做出一番精心地构思和认真地选择。写文章要求开头像凤凰之冠那样俊美、漂亮，写演讲稿的开头更是如此，要求更精彩、更有艺术性。演讲稿开头的艺术性，概括地说，就是要求”镇场”.所谓”镇场”,是戏剧舞台艺术的专门术语。演戏要求镇场，而演戏的镇场，大多用演员上场的亮相来”镇”.演讲也要求镇场，即一开始就要求将全场听众的注意力吸引集中过来。演讲镇场虽然与演讲者上台的风度、情感、气质有一定的

演讲开场白观点表达的几种方式

只有创造之花才有永开不败的美丽，演讲开场白观点表述的创新是演讲生命力的源泉。掌握创新思维的方法，提出新颖而富有吸引力的观点，是演讲者水平和实力的真正体现。观点是演讲的灵魂，“喜新厌旧”是听众的普遍心理，因而追求观点表述的创新是演讲者的重要任务。创新虽不是一件容易的事情，但只要我们熟练地掌握一些创新思维的方法，就能在演讲实践中提出新颖而富有吸引力的观点，从而使我们的演讲更为听众所喜闻乐见。以下五种方法可供参考： 1.老话新说同一个正确的观点，可以有不同的表述方法，其中有些说法是听众非常熟悉的，如果演讲者一味地外甥打灯笼--照旧，照本宣科，老话连篇，就会使听众兴味索然。在市场经济中常有这样的现象，同一种商品，换上新的包装之后，就能给人耳目一新的感觉，增加商品的附加值，并能激起顾客更强的购买欲望。同样，在演讲中，把老观点巧妙地“包装”一下，也是观点出新的常用方法。如联想集团总裁柳传志曾在演讲中说：联想集团培养人的第一个方法叫做“缝鞋垫”与“做西服”。什么意思呢?就是培养一个战略型人才和培养一个优秀的裁缝有相同的道理，我们不能一开始就给他一块上等毛料去做西服，而是应该让他从缝鞋垫做起，鞋垫做好了再做短裤，然后再做一般的裤子、衬衣，最后，才是做西服。培养人才不能拔苗助长，不能操之过急，要一步一个台阶爬上去，这个并不新鲜的观点人人都懂。演讲者在这里把培养人才和培养裁缝类比，把培养人才的过程描绘为从缝鞋垫到做西服，用一个通俗而新颖的比喻给老观点披上了一件新外衣，内容是旧的，但形式是新的，可谓殊途同归，新意盎然。 2.借老说新生活中有许多流传甚广的话，如民谣、俗语、谚语等等，但它们为人们所理解的内涵是相对固定的，如果演讲者能巧妙地借用这些老的形式，并加以“改装”，赋予它新的内涵，就能为我们在演讲中进行观点创新找到取之不竭的宝贵资源，而对于听众来说，则会使他们感到似曾相识但又侧重不同，只要演讲者能自圆其说且言之有理，就能在听众的认识上达成一种新的和谐。如笔者曾在演讲中说：对待事业，要有心栽花，花不开，也要栽;对待名利，要无心插柳，柳成荫，也无心。有心栽花花不开，无心插柳柳成荫，这句俗话的形式和内涵广为人知，笔者借用它，稍作改装，以表明自己的观点，得到了听众的热情肯定。 3.破旧立新顾名思义，演讲中的破旧立新，就是在否定、破除旧的观点之后，提出与旧观点相反或相对的新观点，虽然破旧立新的难度和风险较大，但只要有言人所未言的勇气，有实事求是的科学态度，就能收到出语惊人、震撼人心的特殊效果。如一位演讲者在《我们不愿做睡狮》的演讲中说：有人曾预言，中国是一头睡狮，就这样我们被人家当了一百年睡狮，我们也把自己当睡狮自我陶醉了一百年。狮子是百兽之王，但一头酣睡的狮子能称得上是百兽之王吗?一只睡而不醒的狮子，一个名义上的百兽之王，并不值得我们为之骄傲。如果我们为这样一个预言而陶醉，就好比陶醉于“人家说我们祖上也曾阔过”一样，真是脆弱而又可怜。我们不要伟大的预言，我们只要强大的实力，我们不要做睡狮，只要我们觉醒着、前进着，就比做睡着的什么都强。人家的预言曾是我们骄傲的资本，但仔细分析起来，为一个过去的预言而陶醉或昏睡，于实际又有何益处呢?所以演讲者鲜明地提出“我们不愿做睡狮”的观点，犹如当头棒喝，既促人清醒，又激人奋发。 4.由此及彼

典型的呼叫中心系统操作手册

呼叫中心用户手册编撰记录版本编撰人日期企呼V9.0.3 周小龙 -02-22

目录（一）产品信息 (1) （二）概述 (1) 一用户介绍 (1) 二用户登陆 (2) 三用户界面 (3) （三）功能模块介绍 (3) 一话务管理 (3) 1.通话记录 (4) 2 转移设置 (4) 3 座席管理 (6) 二客户管理 (7) 1 黑名单 (7) 2 客户列表 (8) 3 标记客户 (12) 4 跟进记录 (13) 5 预约登记 (14) 6 资料转移 (15) 7 资料管理 (15)

三外呼管理 (17) 1 实时监控 (17) 2 任务模板 (17) 3 任务列表 (19) 4 任务监控 (21) 5 智能中继 (22) 四报表管理 (22) 1 服务质检 (23) 2示忙示闲记录 (23) 3坐席话务报表 (24) 4接听排名报表 (24) 五组织机构 (25) 1角色管理 (25) 2用户管理 (26) 3部门管理 (28) 4 LOGO修改 (29) 六数据配置 (29) 1 密码修改 (29) 2 客户字段配置 (30) 3 跟进状态配置 (31) 七系统工具 (32)

2 重置授权（admin登录） (32) 3 Ping IP（admin登录） (33) 八系统状态 (33) 1 状态管理 (33) 九 PBX配置 ....................................................................... 错误!未定义书签。 1 分机设置 (34) 2 队列设置 (34) 3 中继设置 (35) 4 入局路由 (36) 5 出局路由 (37) 6 IVR管理 (38) 7 时间小组 (38) 8 时间设置 (39) （四）功能流程说明 (39) 一功能操作详解 (39)

演讲开场白常用方式

演讲开场白常用方式根据演讲内容和临场具体环境的不同，演讲常用的开头方法有下面几种： (一)开宗明义式。一开始就亮出自己的观点，肯定什么，否定什么，批评什么，赞扬什么，清白明了。如公元前44年罗马的安东尼在《为凯撒辩护》演讲中的开场白：“我今天来，是来安葬凯撒，并不是赞扬他的功德。我看人生在世，‘好事如泥沙，坏事传千古’。这句话无异为凯撒说的。布鲁图斯是一个高尚的人，他告诉你们，说凯撒的野心勃勃。如果真如此，自然是凯撒的大错。凯撒已死，也算是已偿还了他的债了。今天我承布鲁图斯的好意，准我演讲，所以我得在凯撒的灵前说几句话”。演讲者开宗明义，用简洁凝练的语言，不转弯抹角，不过多渲染铺垫，直截了当，将听众的思绪集结到演讲的中心议题上，激起了听众对演讲主要内容的思考兴趣。 (二)语出惊人。如果你想迅速吸引你的观众，那么开场白一开始就要语出惊人。你可能会描绘一个异乎寻常的场面，透露一个触目惊心的数据，听众不仅会蓦然凝神，而且还会侧耳倾听，更多的寻求你的讲话内容，探寻你演讲的原因。南达科他州北部州立大学的希瑟·拉森在撰写她的演讲词“逆流而行”时，运用了一系列的惊人之语，迅速的把她的观众吸引的过来。比如：每11分钟就有一个美国人死于这

种病。这个数量是死于谋杀犯罪案人数的两倍。今年有万人死于这种病，而8年越南战争的死亡人数也不过是这个数字。在近十年里，美国人死于这种病的人数是死于艾滋病万人数的三倍。这种病将使你我和其他美国人今年在医疗费用上花费掉超过60亿美元，并失去劳动能力，更不用说我们所遭受到的生命损失了。我所说的患乳腺癌这种病的浪潮可能会直接袭击我们在做的每一个人。 (三)建立信任。听众之所以倾听的演讲与你可信度密切相关。你得让你的听众明白：你有资格站在这里阐述这个话题。约翰·f·富格逊部长在华盛顿kirkland的一所中学举行的老兵集会上讲话时，他在开场白中获得了听众对自己的信任。例如他说道：我们齐聚一堂，向服过兵役的美国男人和女人，尤其是那些参加过越战的老兵，表示敬意。我是他们中的一员。1967年我在美国海军陆战队中服役。我是反间谍第15组的成员，就在非武装区之外活动。我们组是情报军事行动的一部分，现在叫做凤凰计划。演讲中约翰·f·富格逊向听众说明他曾经亲自参加了越战。他并没有自吹自擂，夸大其辞;他只阐明的他那时的任务是什么。他的经历与战争老兵的主题以及学校集会的目的直接相关。因此，对听众来说，他似乎显得更为可信。 (四)引用名人警句式。运用此法能启人心扉，振奋精神。如《人贵有志》的开头：“一个人要有志气。法国生物学家

精彩演讲开场白案例赏析

精彩演讲开场白案例赏析文章开头最难写，同样道理，作演讲开场白最不易把握，要想三言两语抓住听众的心，并非易事。如果在演讲的开始听众对你的话就不感兴趣，注意力一旦被分散了，那后面再精彩的言论也将黯然失色。因此只有匠心独运的开场白，以其新颖、奇趣、敏慧之美，才能给听众留下深刻印象，才能立即控制场上气氛，在瞬间里集中听众注意力，从而为接下来的演讲内容顺利地搭梯架桥。奇论妙语石破天惊听众对平庸普通的论调都不屑一顾，置若罔闻；倘若发人未见，用别人意想不到的见解引出话题，造成“此言一出，举座皆惊”的艺术效果，会立即震撼听众，使他们急不可耐地听下去，这样就能达到吸引听众的目的。我记起了毕业欢送会上班主任给我们的致词。他一开口就让我们疑窦丛生――“我原来想祝福大家一帆风顺，但仔细一想，这样说不恰当。”这句话把我们弄得丈二和尚摸不着头脑，大家屏声静气地听下去――“说人生一帆风顺就如同祝某人万寿无疆一样，是一个美丽而又空洞的谎言。人生漫漫，必然会遇到许多艰难困苦，比如……”最后得出结论：“一帆风不顺的人生才是真实的人生，在逆风险浪中拼搏的人生才是最辉煌的人生。祝大家奋力拼搏，在坎坷的征程中，用坚实有力的步伐走向美好的未来！”十多年过去了，班主任的话语犹在耳边，给我留下了永难磨灭的印象。“一帆风顺”是常见的吉祥祝语，而老师偏偏反弹琵琶，从另一角度悟出了人生哲理。第一句话无异于平地惊雷，又宛若异峰突起，怎能不震撼人心？

需要注意的是，运用这种方式应掌握分寸，弄不好会变为哗众取宠，故作耸人之语。应结合听众心理、理解层次出奇制胜。再有，不能为了追求怪异而大发谬论、怪论，也不能生硬牵扯，胡乱升华。否则，极易引起听众的反感和厌倦。须知，无论多么新鲜的认识始终是建立在正确的主旨之上的。自嘲开路幽默搭桥自嘲就是“自我开炮”，用在开场白里，目的是用诙谐的语言巧妙地自我介绍，这样会使听众倍感亲切，无形中缩短了与听众间的距离。在第四次作代会上，萧军应邀上台，第一句话就是：“我叫萧军，是一个出土文物。”这句话包含了多少复杂感情：有辛酸，有无奈，有自豪，有幸福。而以自嘲之语表达，形式异常简洁，内蕴尤其丰富！胡适在一次演讲时这样开头：“我今天不是来向诸君作报告的，我是来‘胡说’的，因为我姓胡。”话音刚落，听众大笑。这个开场白既巧妙地介绍了自己，又体现了演讲者谦逊的修养，而且活跃了场上气氛，沟通了演讲者与听众的心理，一石三鸟，堪称一绝。年中央电视台邀请台湾影视艺术家凌峰先生参加春节联欢晚会。当时，许多观众对他还很陌生，可是他说完那妙不可言的开场白后，一下子被观众认同并受到了热烈欢迎。他说：“在下凌峰，我和文章不同，虽然我们都获得过‘金钟奖’和最佳男歌星称号，但我以长得难看而出名……一般来说，女观众对我的印象不太好，她们认为我是人比黄花瘦，脸比煤炭黑。”这一番话嬉而不谑，妙趣横生，观众捧腹大笑。这段开场白给人们留下了非常坦诚、风趣幽默的良好印象。不久，在“金话筒之夜”文艺晚会上，只见他满脸含笑，对观众说：