435795279000_直播卫星户户通培训手册之用户管理系统操作篇

直播卫星户户通培训手册（用户管理系统操作篇）

国家新闻出版广电总局广播电视卫星直播管理中心

二〇一五年六月

目录

第一章系统运行要求 (3)

一、硬件 (3)

二、软件 (3)

三、互联网连接 (3)

第二章设置快捷登录方式 (4)

第三章工号激活 (6)

第四章登录 (7)

第五章新增客户 (11)

一、应用场景 (11)

二、进入新增客户页面 (11)

三、填写客户资料 (12)

四、填写安装地址 (13)

五、填写设备信息 (15)

六、选择产品包 (16)

七、确认或取消新增客户 (16)

第六章客户概览 (19)

一、查看客户概要信息 (19)

二、客户详细信息 (20)

三、产品列表 (20)

四、设备列表 (20)

五、操作历史 (21)

第七章检索 (22)

第八章修改客户信息 (24)

一、应用场景 (24)

二、功能操作 (24)

第九章更换设备 (26)

一、应用场景 (26)

二、更换加密卡 (26)

三、更换机顶盒 (28)

第十章移机与中止移机 (30)

一、应用场景 (30)

二、移机操作 (30)

三、中止移机操作 (32)

第十一章工号管理 (34)

第十二章退出 (36)

第一章系统运行要求

一、硬件

1、主流台式电脑或笔记本电脑一台；

2、配置条形码扫描枪，保证设备信息录入准确，且更快捷、简单。

二、软件

1、安装Windows XP、Windows VISTA或 Windows 7操作系统；

2、安装IE8浏览器（不建议使用第三方浏览器，否则可能会造成用户管理系统出现异常错误）。

三、互联网连接

打开浏览器之前，请检查电脑是否成功连接到了互联网。

第二章设置快捷登录方式

在登录直播卫星“户户通”用户管理系统之前，我们进行该系统登录快捷方式的设置，这是为了便于进行日常管理操作。今后，只要点击桌面上的快捷方式，就能直接登录“直播卫星户户通用户管理系统”，方便快捷。

1、双击“Internet Explorer”。

2、在地址栏中输入https://www.360docs.net/doc/5e13438973.html,，按回车键，进入系统页面。

3、在系统主页上点击上方“收藏（A）”，在下拉菜单中点击“添加到收藏夹（A）”。

4、在弹出的“添加到收藏夹”对话框中点击“确定”，关闭弹出框。

5、在系统页面空白区域点击右键，在弹出菜单中点击“创建快捷方式”。

6、在弹出的询问框中点击“确定”。

7、返回到系统主页后，点击右上角的关闭图标，关闭网页。

（图略）

8、“http—https://www.360docs.net/doc/5e13438973.html,”的快捷方式就出现在电脑桌面上。

今后，双击此图标即可快速登录“直播卫星户户通用户管理系统”。

第三章工号激活

工号激活是指为保证工号安全，操作人员在首次登录系统时必须设置高级密码的操作。

1、双击“直播卫星户户通用户管理系统”图标进行登录。

2、在弹出界面中选择“专营点”。

注意事项：

请勿点击【地方服务机构】、【行政管理部门】、【呼叫中心】、【系统管理】图标。

3、进入户户通用户管理系统登录界面。

4、点击“确定”，进入工号激活界面。输入工号负责人真实姓名、真实手机

号码，设置高级密码并重复确认。

5、点击“确定”，完成激活操作。

注意事项：

高级密码应由专营点工号持有人掌握、保存，请勿与登录密码一致。修改工号的登录密码及联系人、联系电话等相关信息时必须使用高级密码方可操作。

第四章登录

登录是指本系统操作人员通过在系统首页输入用户名（即工号）和密码登录本系统。

1、双击“直播卫星户户通用户管理系统”图标进行登录。

2、在弹出界面中选择“专营点”。

注意事项：

请勿点击【地方服务机构】、【行政管理部门】、【呼叫中心】、【系统管理】图标。

3、进入户户通用户管理系统登录界面。

4、输入工号、密码、验证码后点击“登录”即可进入系统综合检索页面。

若用户名或密码输入错误，系统给出“用户名或密码错误”提示。

若验证码未输入或输入错误，系统给出“验证码不能为空或错误”提示。

证码超时，请重新输入”提示。

注意事项：

（1）验证码不区分大小写，如文字不清晰可选择“看不清，换一张”。

（2）一个工号允许多人同时登录在线操作，但不能在同一时间对同一用户进行操作。

第五章新增客户

新增客户即开户，是指专营点操作人员登录本系统后在系统中创建一个新客户。通过输入用户信息、设备信息，在系统中建立该客户的详细信息。后续可以进行设备安装、开通，且今后专营点操作人员就可以对该客户进行查询、变更等操作。

一、应用场景

客户购买户户通接收设备后，专营点操作员应首先为客户在用户管理系统中进行“新增客户”（即开户）操作，开户后，安装人员方可携带该录入设备（含该录入加密卡）到该客户家里提供上门安装、开通服务。

注意事项：

1、专营点应按照《直播卫星接收设施专营服务操作规程》中“购买须知”中的要求向符合条件的客户销售接收设备；

2、客户购买接收设备后，专营点操作人员可直接登录用户管理系统进行开户操作。

二、进入新增客户页面

在“综合检索”页面或“客户概览”页面点击左侧导航栏的【新增客户】按键，进入“新增客户”页面。

注意事项：

1、在“新增客户”页面中所有标有“ ”的项为必填项。如未填写会提示

“”，且无法完成新增客户操作。

2、开户操作时，应准确、全面、真实录入用户信息及设备信息，以保障客户合法权益和售后服务。

三、填写客户资料

1、【客户级别】与【客户类型】两个选项使用系统的默认值即可。

2、填写【客户姓名】，应填写客户真实姓名。

3、填写【出生日期】，此选项可以点击红色日历图标，选取正确日期。

4、填写移动电话，应填写客户本人真实手机号码，或能够方便找到客户的联系人手机号码。系统具有校验功能，如填写错误，将会显示提示信息，

6、填写【固定电话】，格式为“区号-座机号码”，区号和座机号码间必须有“-”。

7、填写【邮政编码】，应填写客户所在地实际邮政编码。

8、选择【是否安装外接电话】。系统默认为否，如果选择是，则需输入移动通信公司提供的SIM卡号。系统对【外接电话号码】具有校验功能，需如实填写。

四、填写安装地址

1、系统会根据操作员工号的所属地域自动填写【省（区、市）】及【县】两个选项；省（区、市）、县字段不可修改，默认显示为其业务范围内的省、县，即该操作员只能添加本地区的客户。

2、填写【乡镇】选项时，操作员可以点击下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属于该【县】的乡镇。

3、填写【行政村】选项时，操作员可以点击中的下拉箭头，在弹出的下拉菜单中选取属于该【乡镇】的行政村。

4、填写用户的详细【安装地址】。

5、选择【预约安装日期】。

6、填写【安装人员电话】。系统对【安装人员电话】具有校验功能，需如实填写。

注意事项：

1、使用专营点操作员工号登录时，省（区、市）、县字段不可修改，默认显示为其业务范围内的省、县，即该操作员只能添加本县内的客户。

2、专营点操作员应如实选择客户所在县直播卫星服务区域内的乡镇和行政村，自然村、组等信息可在【详细地址】处手工填写。

选择安装地址

手工输入【详细地址】

五、填写设备信息

1、正确填写12位【加密卡序列号】，系统会根据填写的卡号自动匹配【加密卡型号】；

2、正确填写16位【机顶盒序列号】，系统会根据填写的序列号自动匹配【机顶盒型号】；

3、正确填写11位【机顶盒加密序列号】。

如【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入正确，系统将自动关联【加密卡型号】或【机顶盒型号】。

如【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】输入不正确，系统无法自动关联【加密卡型号】或【机顶盒型号】。导致【加密卡型号】或【机顶盒型号】中数据为空，且显示“”图标，出现提示的项无法根据对应的关联关系获取相应信息。此时，根据相互关联关系，操作员可以判断【加密卡序列号】或【机顶盒序列号】有误，需要检查并修改。

当【机顶盒序列号】输入正确，而该模式机顶盒有多个型号时，系统不自动关联【机顶盒型号】。

点击【下拉箭头】并在下拉菜单中人工选择【机顶盒型号】。

注意事项：

【加密卡序列号】、【机顶盒序列号】及【机顶盒加密序列号】填写必须正确，建议使用扫描枪，以保证数据准确性。

六、选择产品包

产品包不需要人工选择，系统自动根据填写的客户安装地址为客户匹配相应的节目产品包。

七、确认或取消新增客户

1、点击新增客户页面右下角的【确定】键，系统弹出“客户信息”提示框。

核对详细信息确定无误后点击【提交】，完成新增客户并进入本次新增客户的“客户概览”页面。

核对详细信息如发现有错误，点击【返回】修改，修改无误后再次确定提交客户信息。

2、点击新增客户页面右下角的【取消】键，系统弹出消息框。

点击【取消】键，系统退回到新增客户页面。

点击【确定】键，系统确认取消之前的新增客户操作。

第六章客户概览

专营点操作员在新增客户（开户）完成并提交客户信息后，即进入该客户的“客户概览”页面，通过客户概览可对客户信息、产品信息、设备信息和操作历史进行查看。专营点操作员也可在进行快速搜索或综合检索后，进入“客户概览”页面。

一、查看客户概要信息

在“客户概览”页面，操作员可以查看针对当前客户的客户编号、客户姓名、客户状态、客户级别、客户类型等客户信息。

客户级别、客户类型字段在创建客户时一经确定，不可修改。

新增客户工作完成后，客户概览页面中的“客户状态”为“等待安装”。客户状态还有“正常”、“跨省安装”、“进城安装”、“等待移机”、“机卡不匹配”等状态，设备安装后会根据设备的实际状态来更新客户状态。

二、客户详细信息

点击“详细信息”选项卡，显示当前客户包括客户姓名、出生日期、手机号码在内的客户资料和包括省（区、市）、县、乡镇、行政村、村代码、客户地址在内的客户地址。

三、产品列表

点击“产品列表”选项卡，可以查看相关产品的产品包、产品状态、产品类型、关联加密卡、服务区域等信息。

四、设备列表

操作员通过“设备列表”选项卡，可以查看当前客户的设备信息。

加密卡信息包括：加密卡序列号、加密卡型号、状态。

机顶盒信息包括：机顶盒序列号、机顶盒加密序列号、状态、机顶盒型号。