客户告知书-中国平安
《保险保障说明》
一、保险期间与保险方案说明：
1、保险期间：本保险保障方案的保险期间为平安银行储蓄客户签署“储蓄在平安，生活更无忧”客户回馈活动之《客户告知书》后，存款余额达到本活动相应要求后的每一自然月：签约客户，从签约月－2010年12月，截至任意月份之最末一日24时，被保险人在平安银行存款达到2万元（含）以上，根据存款余额所符合的相应档次保险自次月1日零时生效，保险期间终止于保险生效该月最末一日24时；
2、说明：例如，截至1月31日24时前被保险人存款余额为20.1万元，则该被保险人在2月1日零时-2月28日（闰年则为29日）24时期间享有A +B+C+D方案保险保障；若被保险人于3月（当月）取款后存款余额减为8万元，且截止3月31日24时前存款余额一直为8万元，则A +B+C+D方案保险保障终止于3月（当月）31日24时。但因3月（上月）存款余额仅满足较低档次的活动方案要求，因此，被保险人次月（自4月1日零时至4月30日24时）享有A+B款保险方案保障。
二、保险方案简介
在被保险人获得A方案保障之保险期间内，被保险人以乘客身份乘坐民航客机或商业营运的汽车期间因遭受意外伤害事故导致身故或残疾的，保险人依照《平安交通工具意外伤害保险条款》及约定保险金额（飞机：50万元，汽车：5万元）给付保险金；因意外事故导致的残疾，按照《人身保险残疾程度与保险金给付比例表》给予相应比例的赔付。
在被保险人获得B方案保障之保险期间内，被保险人在法定节假日（不含周末双休日）旅行期间因遭受意外伤害事故导致身故、残疾或医疗费用支出的，保险人依据《平安旅行意外伤害保险条款》及约定的保险金额给付保险金。
在被保险人获得C方案保障之保险期间内，被保险人可享有以下相应保障：
（一）房屋
本保险的保险标的包括房屋以及房屋交付使用时已存在的室内附属设备。但购房后因装修、改造或其他原因购置的附属于保险财产的有关财产和其他室内财产，不属于本保险的保险财产的范围。保险财产在保险单列明的地址由于下列原因造成的直接损失，本公司负责在所列保险金额内予以赔偿：火灾、爆炸；空中运行物体坠落、外界物体倒塌；台风、暴风、暴雨、龙卷风、雷击、洪水、冰雹、雪灾、崖崩、冰凌、泥石流和自然灾害引起地陷或下沉。
（二）居家责任
在保险单明细表列明的房屋内（包括房屋专属的天台、庭院）因发生意外事故导致第三者的人身伤害或财产的直接损失，依法应由被保险人承担的经济赔偿责任，本公司负责在所列保险金额内予以赔偿；对被保险人经本公司书面同意的因上述原因而支付的诉讼费用及其他费用，亦负责赔偿。
（三）盗抢
被保险人存放在保险单所载明的保险地址室内的保险财产，由于遭受经公安部门确认的盗窃、抢劫行为而丢失，从案发时起三个月后，被盗抢的保险财产仍未查获的，丢失保险财产的直接损失，本公司负责在所列保险金额内予以赔偿。
本保险的保险标的为：
1、房屋装修；
2、家用电器；
3、家具；
4、服装、床上用品；
5、经投保人申请且经保险人书面同意承保的其他家庭财产。
下列财产不属于本保险合同的保险标的：
1、金银、首饰、珠宝、货币、有价证券、票证、邮票、古玩、文件、账册、技术资料、图表、动植物以及其他无法鉴定价值的财产；
2、处于紧急危险状态下的财产；
3、用于生产经营的财产；
4、其他不属于上述保险标的所列范围的财产。
（四）银行卡被抢夺损失
被保险人或其配偶遭遇歹徒劫持，在被歹徒胁迫、生命和健康受到严重威胁的情况下，被迫向歹徒泄漏被保险人户名下的银行卡密码，造成银行卡内自有资金通过自动柜员机（A TM）或银行柜台被歹徒取走，公安机关在案发之日起三个月内仍未破案的，或在破案后资金全部或部分无法追回的，对于被保险人的实际资金损失，本公司负责在规定在赔偿限额内负责赔偿。
本方案中被保险人为平安银行储蓄账户户主3-18周岁子女。若该账户户主有两个或以上子女，上述保险金额按子女数平均分摊，每个子女的最高保险金额以分摊后的个人保额为限。子女以户口本载明为准或公安机关提供的有效证明材料为准。若无符合条件的子女则本保障方案无效且不能转赠他人。
在被保险人获得D方案保障之保险期间内，被保险人因意外伤害事故或保单生效三十天后（续保者自续保生效后）因疾病并在符合保险人定义之医院进行治疗，保险人依照《平安学生幼儿住院医疗保险条款》在约定保险金额内，取消条款中给付级距，统一按照70%赔付比例，给付“住院医疗保险金”。
在被保险人获得D方案保障之保险期间内，被保险人经医院诊断于其保险责任生效日起30日后（续保从续保生效日起）初次患《平安团体重大疾病保险条款》所附的25种重大疾病，保险人按重大疾病保险金额给付重大疾病保险金。
“25种重大疾病”指由专科医生明确诊断的下列疾病：恶性肿瘤、急性心肌梗塞、脑中风后遗症、重大器官移植术或造血干细胞移植术、冠状动脉搭桥术（或称冠状动脉旁路移植术）、终末期肾病（或称慢性肾功能衰竭尿毒症期）、急性或亚急性重症肝炎、良性脑肿瘤、慢性肝功能衰竭失代偿期、双目失明、瘫痪、心脏瓣膜手术、严重阿尔茨海默病（保障至60周岁的保单周年日止）、严重脑损伤、严重帕金森病、严重Ⅲ度烧伤、重型再生障碍性贫血、主动脉手术、多个肢体缺失、脑炎后遗症或脑膜炎后遗症（、深度昏迷、双耳失聪（保障自12周岁的保单周年日始）、严重原发性肺动脉高压、严重运动神经元病（保障至60周岁的保单周年日止）、语言能力丧失。具体以《平安团体重大疾病保险条款》中规定为准。
在被保险人获得D方案保障之保险期间内，被保险人因意外伤害事故或保单生效三十天后（续保者自续保生效后）因疾病在符合保险人定义之医院进行治疗，保险人依照《平安住院安心健康保险条款》,在扣除3天的绝对免陪天数后，按40元/天给付“住院津贴保险金”。住院津贴给付天数最多为180天。
本保障方案仅适用于年龄在60周岁(含)以下被保险人。
在被保险人获得E方案保障之保险期间内，被保险人经医院诊断于其保险责任生效日起30日后（续保从续保生效日起）初次患《平安团体重大疾病保险条款》所附的25种重大疾病，保险人按重大疾病保险金额给付重大疾病保险金。
在被保险人获得E方案保障之保险期间内，被保险人因意外伤害事故或保单生效三十天后（续保者自续保生效后）因疾病并在符合在保险人定义之医院进行治疗，保险人依照《平安补充住院团体医疗保险条款》及约定保险金额按照100%的赔付比例给付“补充住院医疗保险金”。
在被保险人获得E方案保障之保险期间内，被保险人经诊断于本保险期间开始之日起30日后（续保从续保生效日起）初次患《平安女性安康疾病保险条款》所附“原发性妇科癌症”，（指原发性的乳腺癌症、子宫内膜癌症、子宫颈癌症、卵巢癌症、输卵管癌症、阴道癌症，
但不包括各种原位癌）保险人依照《平安女性安康疾病保险条款》及约定保险金额给付保险金。
对于D、E方案中“本保险期间开始之日起30日后（续保从续保生效日起）”的补充说明：在本活动期间，截至任意月份之最末一日24时，被保险人在平安银行存款达到D、E方案所要求余额标准，相应保障自次月1日后第30日零时方能生效，保险期间终止于保险生效该月最末一日24时；本保障一旦生效，截至在本活动期间任意月份之最末一日24时，被保险人在平安银行存款再次达到D、E方案所要求余额标准，则视为续保，本保障自次月1日零时即可生效。（例如：若存款余额截止2010年1月31日24时满足条件，那您可以2月1日后第30日即3月3日零时-3月31日24时享有此保障；余额在2月满足条件，则在3月1日后30日即3月31日零时-3月31日24时享有保障；若3月份满足条件，则您在5月1日-5月31日享有保障）
责任免除
适用于A方案保险计划免责条款：参见《平安交通工具意外伤害保险条款》中免责条款
适用于B方案保险计划免责条款：参见《平安旅行意外伤害保险条款》中免责条款适用于C方案保险计划免责条款：参见《平安个人房屋保险条款》《平安居家责任保险条款》《平安附加盗抢保险条款》《平安附加银行卡被抢夺损失保险条款》中免责条款适用于D方案保险计划免责条款：参见《平安学生幼儿住院医疗保险条款》《平安团体重大疾病保险条款》《平安住院安心健康保险条款》中免责条款
适用于E方案保险计划免责条款：参见《平安团体重大疾病保险条款》《平安女性安康疾病保险条款》《平安补充住院团体医疗保险条款》中免责条款
本保险责任未尽事宜，以《平安交通工具意外伤害保险条款》《平安旅行意外伤害保险条款》《平安个人房屋保险条款》《平安居家责任保险条款》《平安附加盗抢保险条款》《平安附加银行卡被抢夺损失保险条款》《平安学生幼儿住院医疗保险条款》《平安团体重大疾病保险条款》《平安住院安心健康保险条款》《平安女性安康疾病保险条款》《平安补充住院团体医疗保险条款》《平安甲型H1N1流感综合保险条款》为准。
理赔服务
1、理赔流程
（1）、出险后二十四小时内向平安产险全国统一客服电话95512报案；
（2）、理赔申请人收集理赔资料并填写相关申请；
（2）、资料准备齐全后交与保险公司理赔部；
（3）、理赔部审核通过并结案后通知财务进行理赔划账（或直接通知受益人领取理赔金），同时通过服务代表或直接通知客户理赔结果。
2、报案及服务电话
3、应备材料
申请保险金应备的基本材料
4、咨询及查询
客户服务电话：95512
《保险保障说明》及中国平安财产保险股份有限公司相关保险条例可登录以下网址查询：平安银行网银：www. bank https://www.360docs.net/doc/5e76594.html,
中国平安网站：https://www.360docs.net/doc/5e76594.html,/personal/insurance/news/content/117094.jsp
客户服务优秀话术之欧阳家百创编
一、感同身受1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情；3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受；4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情；6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；更多京东运营干货
关注微信公众号：jdjun9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复；10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”；12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间
给您说一下这个原因可以吗？ 13) 您说得很对，我也有同感； 14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样；15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16) “小姐，我真的理解您……； 17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情；二、被重视18) 先生，你都是我们**年客户了；19) 您都是长期支持我们的老客户了；20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun21) 先
告客户通知书范文
告客户通知书范文 本文是关于告客户通知书范文，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 告客户通知书范文篇一 尊敬的客户： 您好! 财政部、国家税务总局于20xx年3月23日颁布《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》(“财税(20xx)36”号文)，正式将金融保险业纳入“营改增”试点范围，并于20xx年5月1日起正式实行。根据政策规定，自20xx年5月1日起，xxx保险股份有限公司将无法再开具营业税发票。 若您的保单生效日在20xx年5月1日之前，如您有发票开具需求，请于20xx 年4月28日之前通知您的保险代理人或前往我司各业务受理网点开具相应的营业税发票。如有任何疑问，请致电953xx或垂询网点工作人员。 感谢您的理解与配合! xxx保险股份有限公司 年4月14日 告客户通知书范文篇二 尊敬的客户： 按照财政部、国家税务总局发布的《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》(财税〔20xx〕36号)的规定，自20xx年5月1日起，现有的营业税制度将全面停止执行，改为缴纳增值税。因此20xx年5月1日后您在xx保险有限公司(以下简称“xx保险”)投保的保单将为您开具增值税发票(不能开具营业税发票)。 若您投保的保单于20xx年5月1日前起保(即保险责任开始时点)，请于20xx 年4月25日前通知您的xx保险联系人或前往我司营业网点开具营业税发票，以充分保障您的权益。若您在20xx年4月25日后(国家规定的已缴纳营业税保单补打发票最后期限前)，对20xx年5月1日前起保保单提出补开发票要求，我司将按照国家相关税务政策、在规定期限前为您补开发票，但如果因此产生额外增值税，需要由您自行承担。
客户告知书(理赔)
中国人民财产保险股份有限公司南昌市分公司 客户索赔须知 尊敬的客户： 为了方便您办理保险索赔，切实维护您的合法权益，根据中国保监会《关于公布保险理赔（给付）程序进一步做好理赔服务工作的通知》的要求，现将我公司的保险理赔服务流程、所需材料清单等内容予以公示，请在索赔时予以配合，并加以监督。 一、保险理赔服务流程 1.请保护现场并采取必要的紧急施救措施。 2.请立即拨打我公司报案电话95518，我公司理赔服务人员将与您联系，并 询问出险情况，协助安排救助，告知后续理赔处理流程并指导您拨打报警电话，紧急情况下请您先拨打报警电话。 3.在您的协助下，我公司理赔人员或委托的公估机构、技术鉴定机构、海外 代理人到事故现场勘察事故经过，了解涉及的损失情况，查阅和初步收集与事故性质、原因和损失情况等有关的证据和资料，确认事故是否属于保险责任，必要时委托专门的技术鉴定部门或科研机构提供专业技术支持。我公司将指导您填写出险通知书（索赔申请书），向您出具索赔须知。 4.与您共同对保险财产的损失范围、损失数量、损失程度、损失金额等损失 内容、涉及的人身伤亡损害赔偿内容、施救和其他相关费用进行确认，确定受损财产的修复方式和费用，必要时委托具备资质的第三方损失鉴定评估机构提供专业技术支持。 5．为便于后续理赔流程的操作并尽快将赔款交付于您，请您配合在出险后三日内到我司定损点拆解定损，并于损失确定后七日内按索赔须知内容提交索赔所需的全部材料。 6.请根据我公司书面告知您的索赔须知内容提交索赔所需的全部材料，我公 司及时对您提交的索赔材料的真实性和完备性进行审核确认，索赔材料不完整的情况下我公司将及时通知您补充提供有关材料，对索赔材料真实性存在疑问的情况下我公司将及时进行调查核实。 7.在您提交的索赔材料真实齐全的情况下，我公司根据保险合同的约定和相 关的法律法规进行保险赔款的准确计算和赔案的内部审核工作，并与您达成最终的赔偿协议。 8.我公司根据与您商定的赔款支付方式和保险合同的约定向您支付赔款。 9.因第三者对保险标的的损害而造成保险事故的，在我公司根据保险合同的 约定和相关的法律法规向您支付赔款后请您签署权益转让书并协助我公司向第三方进行追偿工作。
主动式客户服务基本话术
“主动式”客户服务基本话术 一、针对过去是本营业部客户，后由于某种原因销户的客户，其话术思路： ①开场白：Ⅰ您好！请问您是xx先生/女士吗？我是XX证券公司XX营业部打来的。 我姓X。是这样的，您以前曾是我们公司的客户，我们现在针对一些老客户做一 个回访（*停顿1秒）。 ②我想了解一下，您当初为何会离开我们营业部？（停顿，等待客户回答） 如客户确对营业部提出问题或不满，要求做通话后记录。而且在通话中要肯定和感谢客户所提的宝贵意见，而且根据情况检讨以前本营业部某方面工作的不足，然后重点要强调说明：本公司的领导也已意识到了这些问题，所以现在我们已经改变了以前的某某做法，不断提升完善公司对客户的服务和咨询。尤其是……参考话术Ⅱ） 如客户是由于家中搬迁而转户的，首先要问清客户搬到哪个区域，然后重点用介绍远程交易的话术（参考话术） 如客户是由于别人介绍或经纪人开发等原因被人挖走的，或无从回答，则接着引用提问型话术③④ ③那么，请问您现在在哪家证券公司做股票？（停顿，等待客户回答） 那您觉得在那里做股票感觉怎么样？（停顿，等待客户回答）。 客户一般会回答感觉一般或还可以吧。此时仍需继续发问，但其中还应有“哦”、“是嘛？”等转接词或根据情况迎合回音客户的话语。 ④那里有人专门为你提供一对一的服务吗？有人教授你投资技巧和方法吗？（譬如有人教授你“永不套牢法”和“安定操作法”吗？ 对方基本上都会回答没有。所有接下来应着重介绍营业部为投资者提供的咨询服务等。（参考话术） ⑤真的！我们这现在变化很大，尤其是在咨询和服务上，您来我们这看看吧，说不 定还能见到以前一起做股票的朋友……（停顿）那这样吧，您今天有空吗？您到 我们这来看一下，我让我们这特聘的专职分析师为您分析一下您手中的股票和近 期大盘的走势，同时我还送您一张在我们这深受投资者欢迎的股市实战班的听课 证，这可是价值XXX。 如果对方当天没空也没关系，可以另约时间，但需要引导客户确定确切的时间，而且告诉客户你在那天会在公司等他。 如果客户还是不愿确定来的时间，那你必须把你的联系方式留给对方。 二、陌生电话拜访（盲打），其话术思路： ①开场白：Ⅱ您好！我是证券公司打来的，我姓X，请问您这里做股票的人在吗？ （*由于是“盲打”，对方是否做股票还未知，而且最好不要先报出你所在证券公司名字。）对于空号和无价值号码，做放弃处理。对于号码忙音或无人接听的情况，应记下当时拨打的时间，其后在不同时段（包括休息日）再行拨打，当一个号码三次不同时段拨打均无人接听时即做放弃处理。
客户通知书模板.doc
客户通知书模板 有时会因为一些事而需要给客户发通知书。关于客户通知书该怎么写？下面我给大家带来客户通知书，供大家参考! 客户通知书范文篇一 尊敬的用户: 您好! 感谢您对XXXX集团的关心和厚爱! 正值春节到来之即,XXXX集团全体同仁向您及您的家人送出最真挚的祝福：祝您新年快乐!万事如意!在新的一年里身体健康!事业更上一层楼!感谢您一如既往的对XXXX集团的支持与帮助,在新的一年里我们将以更真诚的服务回馈广大用户! 放假时间 20XX.2.10(腊月二十七)~20XX.2.21(正月初八) 上班时间 20XX.2.21(正月初九) 放假期间，停止新订单提单业务，为了方便您在节日期间获得我们的客户服务，您可以通过：信箱与客户服务人员取得联系。 顺祝 商祺! 客户通知书范文篇二 尊敬的客户： 新春伊始，万象更新。XXXXX国际有限公司全体员工在此深深感谢您长期以来对我司的支持与厚爱!向您致以最诚挚的祝福和问候!在新的
一年里，我司会更加努力，给您提供更优质的服务! 结合我司的具体状况，公司春节放假时间具体安排如下： 春节放假时间：X月25日(农历十二月廿五)——X月6日(农历正月初七)。X月7日(农历正月初八)恢复正常上班。 放假期间业务联系电话：陈经理：3139623xx或周经理：2222237xx。 因放假给您带来的不便，深表歉意，望见谅! 新年来临之际，谨祝您在新的一年里生意兴隆、万事如意、幸福安康! XXXXX国际有限公司 客户通知书范文篇三 告客户通知书尊敬的客户： 您们好!本公司承蒙各位对我司多年来的大力支持，我公司才能不断的发展壮大，在此，我公司对各位客户表示衷心的感谢!在我公司业务不断扩大的同时，也出现了一些供货及服务还有质量上的问题，为此给各位客户造成的困扰，我公司对此表示歉意，希望各位客户谅解。为给客户提供更好的产品质量和更好更快的服务，同时使本公司的业务能力及服务质量不断提高，我公司针对近期出现的问题实行了全面的整改措施，对内部管理及质量监管做加强管理。为客户与我司进行及时有效的沟通，实行了责任到人化，现将需沟通部门电话与负责人联系方式告知如下：另因公司业务量繁忙，和客户业务往来较多，为更好的为客户服务与及时准确的交付客户所需产品，现需客户给我司提供以下工作支持：1、订购单业务需提前天进行货物需求订购，并在订购单上详细说明订购产
客户告知书 - 中国保监会
客户告知书（参考样本） 尊敬的客户： 根据中国保监会的要求，为了保护您的合法权益，当您通过保险代理公司购买保险产品时，请认真阅读如下内容： 一、公司性质：保险代理机构是经中国保监会批准取得经营保险代理业务许可证，根据保险公司的委托，向保险公司收取代理手续费，在保险公司授权范围内专门代为办理保险业务的单位。 二、公司基本情况：包括公司名称、住所、法人代表、许可证、工商执照等情况； 三、业务范围：以许可证所载内容为准； 四、代理权限；以委托代理合同授权权限为准； 五、联系方式： 六、法律责任： 保险代理机构在保险人授权范围内代理保险业务时，其代理行为所产生的法律责任由保险人承担。 因授权不明，给他人造成损害的，保险人承担法律责任，保险代理机构承担连带责任。 保险代理机构不履行代理职责或履行代理合同义务不符合约定，而给被代理人造成损害的，应当依法承担法律责任。 保险代理机构没有代理权、超越代理权或者代理权终止后已
被代理人名义从事的保险代理活动，未经被代理人追认的，由保险代理机构承担法律责任。相对人有理由相信保险代理机构由代理权限的，该保险代理活动有效，由保险人承担法律责任。 七、被代理保险公司的基本情况：列明各家被代理公司的基本情况； 八、投保提示： （一）请查验业务人员的执业证书和相应的身份证明材料，不要接受没有执业证书业务员提供的服务。 （二）在听取业务人员讲解时，请认真阅读并理解保险条款和相关材料，并重点明确如下几点： 1、投保险种的名称、投保条件、保险期限和缴纳的保险费； 2、保险责任； 3、除外责任； （三）投保人和被保险人要如实填写所有应告知的事项，否则，保险公司有权拒绝赔偿或给付保险金； （四）投保单要有投保人亲笔签名或加盖公章，不能有业务人员或他人代签。 （五）如果中途退保，保险公司将按照如下原则进行处理： 1、人寿保险产品： （1）签收保单后10日内（选择期）退保，一般情况下，可以获得所缴纳保险费的全数，但是，有的保险公司需要扣除保单工本费、体检费等费用项目，因此不能全数退保，投保人将承担
客户告知书
客户告知书 各相关方及合作伙伴： 环保/职业健康安全风险是每个公司生产、活动和服务时都必须考虑的问题。我们认识到，与其他经济组织一起，控制环保/职业健康安全风险，保护人身健康安全，避免事故的发生，是我们共同的责任。为此，本公司特制订以下环境/职业健康安全方针： 环境/职业健康安全目标： 海益化工环境目标： 废水达标排放 噪声达标排放 固体废弃物100%处理 火灾事故和化学泄露事故为零 水耗和能耗达到有关标准 海益化工职业健康安全目标 从业人员负伤率控制在轻伤≤3人次，重伤以上事故为零。 重大火灾爆炸事故、重大氯气泄漏事故为零； 重大设备事故为零； 重大污染事故为零； 加强安全教育培训工作，新员工三级安全教育和全员安全教育率达100%。取得相关上岗资格证书； 加强特种设备管理，依法定期检验检测，确保安全稳定运行； 督促检查安全管理工作，及时消除事故隐患； 应急预案制定、完备率100%，定时开展演练工作； 建立健全安全生产责任制和各项安全生产规章制度； 有效预防和控制职业中毒等职业病的发生；
为加强与公司相关方在环保/职业健康安全风险控制方面的合作，实现事故预防及环保/职业健康安全行为的持续改进，对服务供应商、外协方、废弃物处理方等相关方特提出以下要求： 1、所提供的产品及产品的生产过程、服务应满足（或设法满足）国家、地方、行业的有关环境及环保/职业健康安全的法律、法规要求；在保证质量的前提下，确保产品的安全环保，不提供假冒伪劣产品。 2、在生产、活动或服务过程应做到安全生产，无重大火灾/安全事故发生；排放的废水、废气、固废、噪声等应制定计划，采取措施达到国家或地方的排放标准（每年都要有明显的减少，直至达标）。 3、在生产、活动或服务过程中，应优先考虑采用无污染的生产工艺、生产与施工设施、先进的施工方法等，不得采用国家或地方已禁止使用的生产工艺，生产与施工设备。在生产过程中，采取必要的措施降低噪声污染，对现场的废弃物妥善处置。 4、妥善保管易燃、易爆或有毒有害危险物品，应采取防范措施，防止在储运过程中发生火灾、爆炸或泄漏等事故，造成对环境的污染。 5、在储运过程中，应保证运输车辆状况良好，车辆排放的废气、噪声及车辆冲洗废水要符合国家规定的标准，在运输过程中，不得扰乱居民的生活。 6、除本公司采购外，任何相关方不得携带易燃、易爆、有毒有害及其他危险物品进入本公司。 7、要求废料回收方在废弃物处理利用时，不造成二次污染，保证废弃物处理的安全性。 8、食堂承包方应按国家食品卫生法规的要求做好工作人员的定期健康体检，餐具的定期清洗消毒，建立并实施《食堂管理制度》，规范原料的采购、加工及存放管理，确保所提供的食物安全。 9、进入本公司的相关方，应遵守本公司有关规定，出示证件并进行登记，填明进厂理由，联系人，方能进厂，按规定的行车路线限速（5公里/小时）行驶和指定的存放处规范停车。在有禁烟标识的区域，不得吸烟，即使在可吸烟区也
平安保险行业五讲话术.doc
一、讲行业 3句话讲“发展快”： 业：老陈，你知道吗，保险已经存在六百多年了，中国的保险业是从改革开放以后快速发展的。老陈你看这个数据（指向彩页中“中国将成为世界第三大寿险市场，保费收入将达到6500亿美元”这句）。未来，保险行业的发展势头也会更加强劲。 3句话讲“潜力大”： 业：你看这里，中国人均保费仅有178.9美元（指向柱状图），与发达国家相比差距悬殊。可以说，中国老百姓还没有足够的保障，怕生病、怕意外，小心翼翼的花钱，生怕“一病回到解放前”。而商业保险可以帮老百姓排忧解难，“分走担忧，分担风险”。 1句话讲“体现爱”： 业：现在流行说“中国梦”，要我说啊，中国梦就是能让每一个家庭都有应急钱，每一个人都有看病钱，每一个孩子都有读书钱，每一个老人都有养老钱，这其实也是保险行业的爱与责任。 2句话讲“受扶持”： 业：正是因为商业保险的重要作用，国家对保险行业的发展也高度重视和扶持。法律上颁布了“保险法”，监管上设置了正部级单位“保监会”，政策上还特别由国务院颁布了“国十条”。（指向彩页相关内容：李克强总理在国务院常务会议上，还部署了五项措施以加快发展现代保险服务业。） 二、讲公司 4句话讲“实力强” 业：谈到保险业，就不得不说一说我所在的中国平安。它是中国第一家股份制保险企业，资本实力雄厚，截至13年公司资产已达3万3千多亿（指向彩图数据）。平安有4400个分支机构，为超过8000万的客户提供专业服务（指向彩图数据）。作为一家综合金融服务集团，平安的业务范围涵盖了保险、银行、投资三大领域，能一站式满足你买房买车买保险，投资储蓄信用卡的多元化金融需求。（如客户对综合金融有兴趣，可将综合金融篇彩页留给客户慢慢了解。） 1句话讲“声誉好” 业：平安成立至今获得无数荣誉，你看（指向彩页中橙色字体）有...... 2句话讲“专业精”： 业：这些口碑的建立至少有2方面原因，第一个原因是平安的专业，就拿我所在的平安人寿为例，它目前产品数量已达60多种，能满足客户重疾、医疗、意外、养老等全方位的保障需求。同时，平安人寿还通过专业的企业培训和完善的管理机制，打造出了一支专业的寿险销售队伍。 3句话讲“服务优”： 业：第二个原因就是平安非常重视客户服务。每年除了客服节等活动外，平安还于XXXX 年提出了（指向彩页）“标准案件，资料齐全，两天赔付” 的承诺。此外，平安还首创了MIT 移动展业、保单E服务和一账通，让你足不出户就可享受从承保到保单打理的一站式贴心服务，让你的生活更简单。 三、讲自己 2句话讲“认同保险、追求成长”： 业：其实我以前对保险也不了解，但经过这段时间的学习，我觉得每个人都需要保险保障，
客服常用话术
开场白或者问候是电话销售人员与客户通话时在前30秒钟要说的话，也就是要说的第一句话。这可以说是客户对电话销售人员的第一印象。虽然我们经常说不要以第一印象来评判一个人，但我们的客户却经常用第一印象来对电话销售人员进行评价！如果说对于大型的销售项目，第一印象相对而言并不太重要的话，那么在电话销售中，第一印象是决定这个电话能否进行下去的一个关键因素。 在这个阶段，如果是销售人员主动打电话给客户的，那他/她的开场白就很重要；如果是客户主动打电话给销售人员，那他/她的问候语就显得很重要了。 开场白的5个要素开场白一般来讲将包括以下5个部分： 例如：“您好！我是天地销售培训公司的陈志良，您的一个朋友王志艾(停顿)介绍我给您打这个电话的(假如有人介绍的话)。我不知道您以前有没有接触过天地公司。天地销售培训公司是国内惟一专注于销售人员业绩成长的专业服务公司。我打电话给您，主要是考虑到您作为销售公司的负责人，肯定也很关注那些可以使销售人员业绩提高的方法。所以，我想与您通过电话简单交流一下(停顿)。您现在打电话方便吗？我想请教您几个问题(停顿或问句)，您现在的销售培训是如何进行的呢？” 就上面这句话，你能分辨出哪些是和开场白的5个因素对应的吗？ 优秀的开场白要达到的三个效果 一个好的开场白最好达到三个效果： 吸引客户注意力 建立融洽关系 与自己所销售的产品建立起关联 在培训中，经常有学员问到的一个问题就是：如何避免客户一接起电话就挂掉？那么，这个问题我也想请教你：如何才能最大了限度地避免呢？这种情况的出现与客户有关系，当然，也与电话销售人员有关系，我们从电话销售人员这里找原因，分析他们的开场白，发现，开场白基本上没有做到吸引客户的注意力和建立融洽关系。所以，要最大化避免这种情况发生，一定要注意开场白是否吸引了客户的注意力以及是否建立了融洽关系。 吸引客户的注意力 开场白要达到的主要目标之一就是吸引对方的注意，引起他的兴趣，以便于他乐于与你在电话中继续交流，而在开场白中陈述价值是其中的一个吸引客户注意力的常用方法。所谓价值，就是你要让客户明白你在某些方面是可以帮助他的。研究发现，再没有比价值更能吸引客户的注意的了。陈述价值并不是一件容易的事情，你不仅要对你所销售的产品或服务的普遍价值有研究，还要研究对你这个客户而言，对他的价值在哪里，因为同一产品和服务对不同的人，价值体现是不同的。 对于针对最终用户的电话销售行为，如电信行业为、金融行业等，我们发现在电话中一开始用各种优惠是可以吸引客户注意力的常用方法，例如：“最近有一个优惠活动…”、“免费获得…”、“您只需要7元钱就可以得到过去需要22元才能获得的服务…”等等。有一次，我在办公室接到一家电信运营商的销售代表打来的电话：“您好！张先生，我是**公司的***，我知道您的长途话费比较高，如果我们能将您的长途话费降低一半的话，不知您有没有兴趣了解下？”我当时就说：“有啊，你有什么办法？”这个销售代表一下子就吸引了我的注意力，她
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客户通知书模板文档 前言语料：温馨提醒，公务文书，又叫公务文件，简称公文，是法定机关与社会组 织在公务活动中为行使职权，实施管理而制定的具有法定效用和规范体式的书面文 字材料，是传达和贯彻方针和政策，发布行政法规和规章，实行行政措施，指示答 复问题，知道，布置和商洽工作，报告情况，交流经验的重要工具 本文内容如下：【下载该文档后使用Word打开】 客户通知书范文篇一 尊敬的用户: 您好! 感谢您对XXXX集团的关心和厚爱! 正值春节到来之即,XXXX集团全体同仁向您及您的家人送出最真挚的祝福：祝您新年快乐!万事如意!在新的一年里身体健康!事业更上一层楼!感谢您一如既往的对XXXX集团的支持与帮助,在新的一年里我们将以更真诚的服务回馈广大用户! 放假时间20XX.2.10(腊月二十七)~20XX.2.21(正月初八) 上班时间20XX.2.21(正月初九) 放假期间，停止新订单提单业务，为了方便您在节日期间获得我们的客户服务，您可以通过：信箱与客户服务人员取得联系。 顺祝 商祺! 客户通知书范文篇二
尊敬的客户： 新春伊始，万象更新。XXXXX国际有限公司全体员工在此深深感谢您长期以来对我司的支持与厚爱!向您致以最诚挚的祝福和问候!在新的一年里，我司会更加努力，给您提供更优质的服务! 结合我司的具体状况，公司春节放假时间具体安排如下： 春节放假时间：X月25日(农历十二月廿五)——X月6日(农历正月初七)。X月7日(农历正月初八)恢复正常上班。 放假期间业务联系电话：陈经理：123139623xx或周经理：122222237xx。 因放假给您带来的不便，深表歉意，望见谅! 新年来临之际，谨祝您在新的一年里生意兴隆、万事如意、幸福安康! XXXXX国际有限公司 客户通知书范文篇三 告客户通知书尊敬的客户： 您们好!本公司承蒙各位对我司多年来的大力支持，我公司才能不断的发展壮大，在此，我公司对各位客户表示衷心的感谢!在我公司业务不断扩大的同时，也出现了一些供货及服务还有质量上的问题，为此给各位客户造成的困扰，我公司对此表示歉意，希望各位客户谅解。为给客户提供更好的产品质量和更好更快的服务，同时使本公司的业务能力及服务质量不断提高，我公司针对近期出现的问题实行了全面的整改措施，对内部管理及质量监管做加强管理。为客户与我司进行及时有效的沟通，实行了责任
客户风险告知书
风险告知书 尊敬的投资者： 湖南创新贵金属交易所（以下简称交易所）的贵金属交易业务是一种潜在风险较高的投资品种，对投资者的风险承受能力、理解风险的程度、风险控制能力以及投资经验有较高的要求。在您签订《客户协议》之前，我们将详细的向您解说，贵金属保证金现货延期交易类似于期货交易，具有高投机性、高风险性，您可能获得较高的收益，也可能遭受较大的亏损。客户一旦签署本告知书，就代表其与湖南创新贵金属交易所进行贵金属交易业务的风险已进行了充分的认知及了解。 本告知书旨在向投资者充分告知投资风险，并且帮助投资者评估和确定自身的能力。本告知书披露了交易过程中可能发生的各种风险因素，但并没有完全包括所有关于贵金属交易的风险。鉴于投资风险的存在，在签订客户协议及进行交易前，投资者应该仔细阅读本风险告知书，必须确保自己理解有关交易的性质、规则，并依据自身的投资经验、目标、财务状况、承担风险的能力等自行决定是否参与此交易。 对于本告知书有不理解或不清晰的地方应该及时咨询相关的机构，对告知书不存在异议时请亲笔签字确认。 温馨提示 1、贵金属交易业务类似期货交易具有高投机性和高风险性，不适合于利用养老基金、举借债务、银行贷款等方式取得资金进行投资的投资者。 2、贵金属交易业务只适合于以下投资者： （1）年满18周岁并具有完全民事行为能力的中国公民； （2）具有二年以上股票及权证、期货交易经验的； （3）能够充分理解有关于此交易的一切风险，并且具有风险承受能力的投资者； （4）因投资失误而造成帐户资金部分或者全部损失、仍不会改变其正常生活方式的投资者。 相关的风险告知 1、政策风险
由于国家法律、法规、政策的变化，紧急措施的出台，相关监管部门监管措施的实施，交易所交易规则的修改等原因，均可能会对投资者产生影响，投资者必须承担由此导致的损失。 2、价格波动的风险 贵金属作为一种特殊的具有投资价值的商品，其价格受多种因素的影响（如国际经济形势、美元汇率、相关市场走势、政治局势、原油价格等），这些因素对大宗贵金属价格的影响机制非常复杂，投资者在实际操作中难以全面把握，因而存在出现投资失误的可能性，如果不能有效控制风险，则可能遭受较大的损失，投资者必须独自承担由此导致的一切损失。 3、技术风险 此业务通过电子通讯技术和互联网技术来实现。有关服务及软、硬件服务由不同的供应商提供，可能会存在品质和稳定性方面的风险；交易所及其会员不能控制电讯信号的强弱，也不能保证交易客户端的设备配置或者连接的稳定性以及互联网传播和接收的实时性。故由以上通讯或网络故障导致的某些服务中断或延时可能会对投资者的投资产生影响。另外，投资者的电脑系统可能被病毒或网络黑客攻击，从而使投资者决策无法正确或及时执行。对于上述不确定因素的出现也存在着一定的风险，有可能会对投资者的投资产生影响，投资者应该充分了解并承担由此造成的全部损失。 4、交易风险 （1）投资者需要了解交易所的贵金属交易业务具有低保证金和高杠杆比例投资的特点，可能导致快速的盈利或者亏损。若建仓的方向与行情的波动相反，会造成较大的亏损。根据亏损的程度，投资者必须有条件满足随时追加保证金的要求，否则其持仓可能会被强行平仓，投资者必须承担由此造成的全部损失。 （2）交易所贵金属价格以伦敦现货市场的价格为基础，综合中国人民银行人民币兑美元基准汇率，连续报出交易所的人民币的买入价或卖出价。该价格可能会因网络等因素与其他途径的报价存在微弱的差距，交易所并不能保证其交易价格与其他市场保持完全一致性。 （3）投资者在交易所的交易系统内，通过网上终端所提交的市价单一经成交，即不可撤销，投资者必须接受这种方式可能带来的风险。
客服经典话术(终审稿)
客服经典话术 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
4S店客服工作实战精典话术 按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉. 类问题） 客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 一、让客户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱
怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显着效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。 三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点：
普通客户用电业务告知书
普通客户用电业务办理告知书 （低压非居民用电） 尊敬的电力客户： 欢迎您到国网福建南靖县供电有限公司办理用电业务！为了方便您办理业务，请您仔细阅读以下内容。 一、业务办理流程 二、业务办理说明 ①用电申请 您在办理用电申请时，请提供以下申请材料： 用电人身份证明（个人用户需提供身份证、户口本、军官证或士兵证、台胞证、港澳通行证原件、外国居民护照、外国永久居留证等；单位用户需提供营业执照、法人登记证书或者组织机构代码证等）。 用电人的房屋、土地权属或合法使用证明。如您申请时无法提供产权证明，您应签署并由居（村）委会盖章确认的“承诺书”。 除商业用电外，其他用户还需要填写《福建省电力用户重要性等级申报表》。 用电申请应当由产权人提出。如果由承租人提出申请的，应提供产权人与用电人（承租人）共同签署的承诺书，安装远程费控电能表并采用购电制方式结算电费。 若您受用电人委托办理业务，还需提供用电人授权委托书原件和您的有效身份证明。 请在办理申请时告知营业员主要用电设备名称、容量、负荷特性、负荷性质等信息。 根据您自身情况所需材料的具体内容要求，请咨询工作人员。 ②确定方案 受理您用电申请后，我们将通过电话与您预约；工作人员将在下一个工作日，或按照与您约定的时间上门现场勘察。自受理后7个工作日内答复供电方案。 确定相关费用后，请您到营业厅（银行）交纳费用、领取发票。 ③工程实施 根据国家《供电营业规则》规定，我们将与您签订供用电合同，并约定产权分界点。产权分界点以下部分的受电工程由您自主选择具备相应资质的设计、施工单位负责施工；产权分界点以上部分由我们负责施工。 请您在受电工程竣工后及时申请竣工检验，我们将在 1 个工作日内完成竣工检验。
平安保险邀约话术
平安保险邀约话术 先生/女士-您好打扰您了，这里是中国平安贵宾室的，请问公司给你发送的邀请短信，您是否收到了呢？ （我们是不会发短信，基本客户就会说没有啊，或者什么短信，如果说收到了就说A的话术，别的就看B的话术） A：那您看给您准备几个礼品呢？（如果是说好好，会议我不参加的就说）那抱歉打扰您的祝您平安快乐！（如果明显感觉是敷衍的，那就尽快结束通话）（如果说忘记内容了，按照B话术前面去掉抱歉话语） B：很抱歉，可能是公司短信系统升级问题吧，是这样的，为了庆祝中国平安成功收购深发展，也为了答谢西安市民对中国平安的信赖与支持，特此在明天下午2点，水司十字财富广场5楼举行金融理财讲座客户答谢会（时间和地点有的时候会变，到时候在会给你们说），凡是受邀嘉宾，均会免费获赠健康体检卡，审车消违章等绿色通道，更有机会获得50万元的全家意外出行保险！那么，现在贵宾室诚邀您的参加，请问，是给您安排一个席位呢还是安排两个席位呢？我们要给您提前准备席位以及小点心。 如果客户说那好来N位：那好，贵宾室现在给你登记N席位，嗯，先生/女士您贵姓呢？-- （如果客户说了，那就登记，要是问你们还不知道我叫什么或者那我这电话你怎么来的就说）-是这样的，我们这里都是曾经买过中国平安产品的产品的客户，现在公司规模很大，比如车险，寿险，养老险， 或者单位买的意外险，上飞机买的保险，等等，所以才会给您打的，这点您放心！ （不管说什么只要确定来的，或者不确定的都说） 那好，稍后给您安排到会一对一的客户经理（这里停顿下）王琛
给您在把参会的时间地址发过去，祝您平安快乐！ 确定来：请问预留几个席位呢？公司的地址是。。。到时候会有专门的接待人员提前与您联系。 收费不：本次会议呢，是全程免费的！并且还有给您赠送健康体检卡，审车消违章等绿色通道，更有机会获得50万元的全家意外出行保险！ 不一定：那好，我先给您把席位预留好。明天我们会让负责接待您的客户经理提前与您联系并且确认。 不参加：看您的家人或者朋友是否有时间来参加一下，他们也可以把您的权益领会了。 确定不来：那非常遗憾，会后公司会安排客户经理把相关权益以及四万元免费保险给您送到，您看是给您送到公司还是家里方便。 不愿意说地址的，是这样的，因为您是我们公司的老客户了，所以，我们的这些保障权益还请您接受下，也是对我们工作的支持会议内容： 现场有文艺节目，有抽奖，还有车险打折，道路急难救援卡，和平安银行等相关权益。 只要问到地址的最后就说：那好我们的工作人员会在一周工作日内给您送到，到时候会提前和您取得联系
告客户通知书
告客户通知书 导读：本文是关于告客户通知书，希望能帮助到您！ 告客户通知书范文篇一 尊敬的客户： 您们好!本公司承蒙各位对我司多年来的大力支持，我公司才能不断的发展壮大，在此，我公司对各位客户表示衷心的感谢!在我公司业务不断扩大的同时，也出现了一些供货及服务还有质量上的问题，为此给各位客户造成的困扰，我公司对此表示歉意，希望各位客户谅解。为给客户提供更好的产品质量和更好更快的服务，同时使本公司的业务能力及服务质量不断提高，我公司针对近期出现的问题实行了全面的整改措施，对内部管理及质量监管做加强管理。为客户与我司进行及时有效的沟通，实行了责任到人化，现将需沟通部门电话与负责人联系方式告知如下： 另因公司业务量繁忙，和客户业务往来较多，为更好的为客户服务与及时准确的交付客户所需产品，现需客户给我司提供以下工作支持：1、订购单业务需提前天进行货物需求订购，并在订购单上详细说明订购产品货物名称、技术要求、交货日期(如遇订购量大需分批交货时需注明哪些货物及规格先交货)。(附订购单明细表予以参考)2、我司收到订购单后会立即根据要求制作订单业务下达，如遇特殊订单要求需你方配合确认订购内容。另结算单会一并传至你方，请你方签字回传，以便以后进行业务结算。收到回传过的业务结算单后我司方可进行生产发货事宜。3、贵方在收到我方配送货物之时需在我方送货单上签字确认收到货物数量及规格，如遇委托人来提货时需经贵方指定委托人员进行签字后我方才可进行货物交运工作，
否则我方可拒绝发货。4、由于此前我司与贵方没有及时做业务结算，导致双方业务结算无法准确计算，为避免此种情况再次发生，现我司将与贵方每月进行一次业务结算核对与货款回收工作，请贵方予以配合。再次感谢各位客户对我司工作的支持与配合，如遇有我司工作人员不认真履行职责或给你方造成困扰，请拔打我司投诉电话 附：订购货物明细单 年月日 告客户通知书范文篇二 尊敬的客户： 您好! 财政部、国家税务总局于20xx年3月23日颁布《关于全面推开营业税改征增值税试点的通知》(“财税(20xx)36”号文)，正式将金融保险业纳入“营改增”试点范围，并于20xx年5月1日起正式实行。根据政策规定，自20xx年5月1日起，华夏人寿保险股份有限公司将无法再开具营业税发票。 若您的保单生效日在20xx年5月1日之前，如您有发票开具需求，请于20xx年4月28日之前通知您的保险代理人或前往我司各业务受理网点开具相应的营业税发票。如有任何疑问，请致电95300或垂询网点工作人员。 感谢您的理解与配合! xx人寿保险股份有限公司 年4月14日 告客户通知书范文篇三 尊敬的客户：
客户告知书(参考样本)-客户告知书
客户告知书（参考样本）-客户告知书客户告知书（参考样本） 尊敬的客户: 根据中国保监会的要求，为了保护您的合法权益，当您通过保险代理公司 购买保险产品时，请认真阅读如下内容: 一、公司性质:保险代理机构是经中国保监会批准取得经营保险代理业务许可证，根据保险公司的委托，向保险公司收取代理手续费，在保险公司授权范围内专门代为办理保险业务的单位。 二、公司基本情况:包括公司名称、住所、法人代表、许可证、工商执照等情况; 三、业务范围:以xx 所载内容为准; 四、代理权限;以委托代理合同授权权限为准; 五、联系方式: 六、法律责任: 保险代理机构在保险人授权范围内代理保险业务时，其代理行为所产生的法律责任由保险人承担。 因授权不明，给他人造成损害的，保险人承担法律责任，保险代理机构承担连带责任。 保险代理机构不履行代理职责或履行代理合同义务不符合约定，而给被代 理人造成损害的，应当依法承担法律责任。 保险代理机构没有代理权、超越代理权或者代理权终止后已 被代理人名义从事的保险代理活动，未经被代理人追认的，由保险代理机构承担法律责任。相对人有理由相信保险代理机构由代理权限的，该保险代理活动有效，由保险人承担法律责任。 七、被代理保险公司的基本情况:列明各家被代理公司的基本情况;
八、投保提示: （一）请查验业务人员的执业证书和相应的身份证明材料，不要接受没有执业证书业务员提供的服务。 （二）在听取业务人员讲解时，请认真阅读并理解保险条款和相关材料，并重点明确如下几点: 1、投保险种的名称、投保条件、保险期限和缴纳的保险费 2、保险责任; 3、除外责任; （三）投保人和被保险人要如实填写所有应告知的事项，否则，保险公司有权拒绝赔偿或给付保险金; （四）投保单要有投保人亲笔签名或加盖公章，不能有业务人员或他人代签。 （五）如果中途退保，保险公司将按照如下原则进行处理 1、人寿保险产品: （1）签收保单后10 日内（选择期）退保，一般情况下，可以获得所缴纳保险费的全数，但是，有的保险公司需要扣除保单工本费、体检费等费用项目，因此不能全数退保，投保人将承担 定数额的保险费损失。 （2）签收保单10 日以后退保，保险公司要按照保险单退保时所具有的现金价值（即保险条款中列明的现金价值）给投保人退保，投保人要遭受一定的保险费损失，损失的金额与保险单经过的期限长短有关，期限越短损失越大，期限越长损失越小，其中，在购买保险后的2 年内退保，保险费损失最大，有时可能损失全部保费。 2、财产保险产品: (1)保险责任开始前，被保险人要求解除合同的，保险公司退还保险费，但要扣减
客服服务话术大全
客服服务话术大全助力提升 不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，给 大家提供一些客服话，仅供参考！ ------------ 「欢迎类」------------ #您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？您好，欢迎光临***，我们竭诚为您服务！ 您别着急，这里立刻帮您核实一下情况。麻烦您提供一下订单号，好吗？ 马上帮您查询看看，请稍等一下 这边需要您提供一下商品链接才能帮您查询哦，谢谢 您好！欢迎您前来访问，我是您的专属客服**。很高兴为您服务 您好，欢迎您选择XX希望我的问候，如清新的雨，洗去你心头的烦忧，象凉爽的风，吹开你紧锁的眉头，让你无虑无忧，快乐永久！ ----------- 「安抚」------------------------ 我能理解； 我非常理解您的心情； 我理解您怎么会生气，换成是我，也会跟您一样感受； 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的；如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 看的出来您很着急、~~~~感觉到您有些担心~~~~我能体会到您很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？ 非常抱歉，您不要着急，可能我们之前的服务没有做好，真的很抱歉。您看，您遇到了什么问题呢？我帮您处理可以吗？ 很抱歉，我不是这个意思，可能我没有解释清楚，我再和您重新解释一下可以吗？您好，我这就帮您核实*****，确认后以短信形式告知您详细信息，请问您的手机是？ 非常抱歉，可能我们之前的服务没有做好，我跟您说声对不起，您先不要着急，我现在就为您处理问题。 真的很抱歉让您不愉快，关于您反馈的问题，我会反馈到我们的相关部门，请您相信我们。
客户服务优秀话术
一、感同身受 1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很委屈的； 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun 9) 我真的很能理解，请放心，我们一定查证清楚，然后给您回复； 10) “听得出来您很着急”“感觉到您有些担心”“我能体会您到很生气，让我来给您提供其它的建议，您看好吗？”“我能感受到您的失望，我可以帮助您的是……”“我能感受得到，××情况、业务给您带来了不必要的麻烦； 11) “如果是我，我也会很着急的……”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”； 12) 您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？ 13) 您说得很对，我也有同感； 14) 给您造成的不便非常报歉，我们的心情跟您一样； 15) 您的心情我可以理解，我马上为您处理； 16) “小姐，我真的理解您……；
17) 没错，如果我碰到您这样的麻烦，相信也会有您现在这样的心情； 二、被重视 18) 先生，你都是我们**年客户了； 19) 您都是长期支持我们的老客户了； 20) 您对我们业务这么熟，肯定是我们的老顾客了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了；更多京东运营干货关注微信公众号：jdjun 21) 先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们公司对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进； 三、用“我”代替“您” 22) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下你的问题； 23) 您搞错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 24) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 25) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释你清楚吗？； 26) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？； 27) 您需要—（换成）我建议……/ 您看是不是可以这样……； 四、站在客户角度说话 28) 这样做主要是为了保护您的利益； 29) 如果谁都可以帮您办理这么重要的业务，那对您的利益是很没有保障的； 30) 我知道您一定会谅解的，这样做就是为了确保向您一样对我们公司有着重要意义的忠诚顾客的权益； 五、怎样的嘴巴才最甜 31) 麻烦您了；