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医院总务科年度的工作总结

篇一：医院总务科年度工作总结

我总务科工作以坚持“强化素质、完善管理，物尽其用、服务临床、保障后勤”的原则，紧紧围绕我院总体发展构想，全面落实我院年度工作计划提出的工作目标，

结合我科室工作人员少、任务繁重的实际情况，能认真完成院领导下达的各项工作任

务，热情服务于全院各个部门。在新的形势下，立足本职工作，提高认识、转变观念，

牢记总务围着临床转的原则，积极主动与相关人员到各科室做好服务工作。以确保我

院医疗、保舰教学工作的顺利进行。现就一年来的工作总结如下：

一、加强学习，树立服务育人的理念

总务科根据工作需要和医院对科室的学习要求，积极认真地参加医院组织的政治

学习和业务学习。特别是我们把制定每个人的岗位职责做为一次深入的业务学习，

使大家明确了自己所从事工作职责范围，领导有的放矢地指导开展工作，员工各尽

其职，工作努力，认真负责。通过加强政治和业务知识的学习，全科人员精神风貌

焕然一新，进一步增强了做好本职工作的自豪感、责任感和使命感。大家在日常工

作中，力争在管理有法，服务有情等方面发挥了积极的作用。

二、明确责任目标，全面做好后勤服务工作

总务科工作存在量大面广的问题。为了加强对基建维修、物资采购、水电管理、

资产管理、院区绿化、食品卫生安全等方面的工作，我们根据总务繁杂细琐、临时

性强、突发情况多的特点，全面提高服务质量和服务水平，努力增强服务意识，力

求使后勤服务落到实处。

1、发挥能打“硬战”精神，出色地完成基建、维修等工程项目。根据市卫生局的

卫生发展规划和我院的五年发展规划，在程院长及陈付院长的领导下，我科的基

建工作又取得了飞速的发展。

⑴、在经过9 个多月时间的不懈努力，完成了医院门诊附属楼工程的建设工作。

该工程总投资60 万元， 2 层框架结构，建筑面积390 平方米，于9 月份完工并投

入了使用。

⑵、在克服了重重困难后，计划投资3300 万元，地下一层，地上 6 层框架结构，建筑面积 9172 平方米的病房综合楼工程，也于9 月份正式进入开工阶段，其后工

程进展顺利，并将于XX 年下旬结顶进入彻墙阶段。

⑶、在院行政楼完成搬迁工作后，我科按照院领导的指示和要求。，投入了30

余万元资金，顺利完成了对门诊 3 楼、四楼的装修工程，并于10 月份之前完成了胃、肠镜室，心电图室，动态心电图室，理疗科，体检中心， b 超室，病理科，

生化室，门诊化验室，门诊放射科等科室的搬迁工作，基本上腾空了已被评为危

房的医技楼，进一步完善了科室布局，为医院下一步建设工程的顺利实施打下了

良好的基矗

⑷、热情服务，做好日常维修工作。我科本着勤俭办院的原则，在保证维修质量

的前提下，力争节省开支。面对平时经常碰到的繁杂的种种维修项目，总务科都

能及时保证质量，按时完工。对重点部位，组织人员每月检查和巡视，发现问题

及时处理，为医院的临床工作解除后顾之忧。

2、加强水电管理，做好水电使用和维修工作。

落实管理岗位责任制，实行每日巡查、记录，发现问题及时解决，接报必修，年

来共维修水电办公设备150 余件，保证了医院使用水电的需要。同时也有效地制

止了长明灯、长流水、跑冒滴漏现象的发生。并对20xx 年— 20xx 年水电用量情况进行了认真的分析，形成报告上报院办，得到院领导好评。

3、顺利完成爱国卫生的检查工作。

在院领导的重视和领导下，在各个科室的大力协助下，本年度，总务科多次组织清

洁公司对全院的卫生进行彻底的清扫，由专业的公司进行药水喷洒消毒，统一

投放了老鼠药和蟑螂药，清除卫生死角，消除蚊蝇、蟑螂孳生场所 ;并在食堂、药库等地方增设防鼠防蝇等装置 ;还重点加强了垃圾堆放场所、太平间等地方的消毒处理，保证了全院环境卫生的整洁、舒适、明亮。

4、整治环境污染，为职工和病人创造一个更为洁净的生活环境。

原先的医疗废物堆放处因众多的工程造成影响，使医院的医疗环境受到极大的影

响，很容易造成二次污染，形成极大的院感隐患。因此，在院领导的重视和总务

科及医院感染科的共同努力下，在合适的地方新建了一处比较规范的垃圾房和医

疗废弃物仓库，从而基本解决了这个院感的地雷。

5、加强职工的安全知识培训，提高安全防范意识。

篇二：医院总务科年度工作总结

20xx 年在上级及医院党委的领导下，总务科能按制度规范化进行管理，主动的

参加院里的政治思想、业务学习和各项活动，提高自身思想认识和服务技能，认

真完成院部下达的各项工作任务，热情服务于全院各个部门，在新的形势下，立

足本职工作，提高认识、转变观念，牢记总务围着临床转的原则，积极主动与相

关人员到各科室做好服务工作。

在总务管理工作中，总务科各部门在人员短缺的情况下能团结互助不分份内份外

任劳任怨。如：根据医院发展规模水电工人员正常情况下需 6 人，现有 3 名正式职工水电人员， 1 名临时工。 1 名正式职工 11 份退休， 1 名临时工是从去年 11 月

至现在跟班实习 .担负全院的电力线路和电器用电的维修检修任务 .不论何时都要确保电路正常和医疗用电 .电工房的同志均无怨言任劳任怨确保了医疗工作的正常工

作.总务科工作人员都身数职任劳任怨，物品保管和物品会计对工作均认真负责物

品及帐目均无差错、无霉烂变质等差错同时还兼负着零杂维修等、医疗废物管理

在现有的条件下均能尽力按规定执行而且管理员均能认真负责同时还兼负着零杂

维修等 .废物相配确保了科室的正常工作。

总务科各部位的工作人员在不影响正常工作的情况下均能参与后勤零杂维修等工作，

在全年的供排水、电力、电梯等系统的维修、消防安全、院内外环境卫生、院内的

绿、美化、物品供应、设备安装维修管理、门窗、玻璃、医疗废弃物的管理等各项

工作中，都能以高度的责任感去落实各项工作的完成。同时协助院部完成我院的内

四科病房改造工程、职工安居工程筹建规划设计预算工作，准备进入

建设阶级，学校改公寓基本完成及MI 系统项目建设等工作。

总务科工作人员在平时的工作中，不计个人得失、任劳任怨、加班加点、随叫随

到、爱院如家，但也存在许多问题，如还没有完善我院后勤在社会化服务、量化

服务、人性化服务的具体方案及实施细则。

在今后的工作中，还需要克服缺点，更新观念，加强各项管理增强创新意识，后勤

总务工作是医院工作的一个十分重要环节，是一项复杂的系统工程，随着卫生改革

的不断深入，社会主义市场经济的建立，后勤总务工作的改革势在必行，立足本职、

改变观念意识，变医院要我服务为我要为医院服务，抓好以人为本的管理，是医院

总务保障的工作关键。只有以人为本培养职工的主人翁意识，有效地

发挥职工的主观能动性、创造性，树立“以病人为中心”的服务意识，才能全面提

高总务服务水平，促进总务与医疗同步发展。为我院的快速健康发展做出应有的努力。篇三：医院总务科年度工作总结

一、准确及时，诚心实意做好自己的本职工作：

根据医院领导及总务科的整体安排，确定思路，确定方法，明确目标，按时按质按

量完成自己的本职工作。在不断的工作过程中，我主要做好了自己的以下工作：

1、以掌握医院中央空调、太阳能、电子监控、中心制氧、负压吸引的管理为主

要工作，认真管理，维护好各项系统，确保全院正常运行，并为了提高自己的实

践水平，到上海、青岛等厂家，深入学习，提高自己的专业水平，以便于更好地

工作。

2、在掌握好弱电组的操作规程的同时，认真学习强电组、电梯组、锅炉组等

其他装置的操作规程，全面提高自己的业务水平。

3、放弃休息时间，以院为家，不计日夜，值班值夜。由于今年我们组的同事和

我都是刚刚结婚，家里很多事情，需要自己去做的事情，比如装修新房子，带孩子

等等，这些事情相对于工作，只能选择放弃，这些事情也只能全部由家人代劳，舍

小家，顾大家，我想这是每一个员工应该具备的基本的职业道德。

4、完成领导交办的其它工作。

二、发挥部门整体优势，发扬团队精神，认真对待每一项工作。

总务科是一个相当团结的部门，我一直坚定的认为，个人的力量是有限的，一个

人自己的工作做得再好，但是一个集体，一个团队，把整个部门的优势淋漓尽致

的发挥出来，就可以把医院交给我们的任务胜利完成。只有大家心往一处想，劲

往一处使，工作的效率就可以显现。

三、提升素，提高水平，努力使自己成学型工作人。

工作繁、事性工作多，作工作人，有容易陷入事堆里而得不到提升，而部

整体水平的高低取决于部每位工的工作水平，提高个人工作能力尤重要。本人及

同事在平工作中，比注重学，合，以践第一要，真学，真工作，以医院搬迁

契机，自己所学内容在工作之余与大家共同，学其他工作人的工作，通学，通

一次次的提高，找到自己在工作中的差距和不足。

四、提高工作新意，提升工作情。

我个人，工作新并不是意的一种造，更重要的是体的一种工作激情，一种激自

我潜能、提高工作价的情，在今年的工作中，我在此方面做了一些小小的努力，自

己的工作有一些帮助，也希望以后的工作中能有一些新的突破。

五、刻学根弦，努力打造学型科室。

1、人人具有致的工作作，吃苦耐的奉献精神，争做医院的合格工，

争做丰城人民医院的秀工;

2、心胸开，待人真，不在工作中患得患失，而在工作中不断努力，不断

取，不断自己，成自己，提升自己;

3、在工作中有新意在工作中没有畏情，注重在工作中有所新。

4、真学理知，弱三名都是年人，但是都是具有多年党的共

党，工作的同，需要以理来武装自己，牢固立科学展，建和位、和城市、和

社会做出自己个人的努力。

以上是弱近段的工作告，我也特想借助一个机会，衷心感医院我一个施展

自己才能的平台和我的每一个工作的机会，感同事在工作中我的支持和帮助，也

希望在以后的工作中，一如既往的得到医院我的关心与厚，一如既往的得到同事

我的支持和帮助。

医院机工作

篇一：医院机工作

不知不在 xx 公司 xx 的 xx 工作已三个月了，从一开始行五班三运到七班五运

制?? 公司和中心根据量和工作需要，在保的工作量并令有充足的休息，

曾三次整上班。一点

我充分体了上科学和“人性化”的管理制度。另一方面，在 4 月份到我上白天班，白天上班人要比倒班人多，也是考我如何管理好班的

提供了一个很好的机会。白天班接触到的案件多化、复。有会遇到不属中心受

理范的案件或者涉及到城管法律法不懂自己会上向

咨询，有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。因为随时根据实际情况

灵活安排工作。

一般来说作为班长跟组员一起接投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否

则区专线就不能即时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上

组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。因白天上班人数多要妥善安排

吃饭时间和休息时间，有时不能确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安

排，为确保线路畅通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难

得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上白天班使我体会到以前上白天班的同

事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得

失，要随时为大局着想。

在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，单主管也主动跟

我了解情况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。结果我 4 月份的各方面成绩有大幅度提升。

从这一点我学会了工作时工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在

人为，有错就要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以后我会继续像四月份一样努力做到最好，这是我在这里工作最深刻的体会。

篇二：医院总机话务员工作总结

有人说时刻飞逝如光箭，此刻我最后体会到了，不知不觉中我都来公司一年多了，

在20xx 年里，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮

忙下，较好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面都有了

更进一步的提高。为了更好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报

如下：

在刚进公司那时，一向都是在紧张的学习服务用语和普通话的加强练习。都说细

节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它。可其实我们每一天并不需要做多

么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了，就是

一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照顾，

使我对我的工作越来越有信心。

但是，往往好多事情我们都以为一切只要开始了，只要什么都准备好了，一切就不

会有问题了，但是结果却总不是我们想象中的那么好。平时几个同事一齐工作的时候，

都觉得能够了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些紧张，而一紧张就会

有时忘记了导语。还好自己及时调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教

时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的。因此，我

觉得，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会允许自己这么简单

的事情都不能做好，坚信自己必须能行！之后，我每次坐在电话前面的时候就深呼一

口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切都习惯了，工作程序也就自然

而然了。我坚信这并不会影响我日后的工作，

我坚信我必须会一向坚持公司的原则在日后的工作里加强学习，并发奋做好自己

的本份工作。佛山人才网

俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先务必遵守好公

司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范除此之外，我

认为还就应注意以下几点细节，要自己在实践中不断完善自我。

一、用心打电话。在商品经济时代的这天，时刻就是金钱，因此我们更就应为客

户、为自己节省宝贵的时刻。以尽可能的速度完成公司所规定的任务。

二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音

来传达讯息，因此我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。虽然我是一名

普通的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们公司的形象。

因此，在电话中，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，

用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的简单愉悦所感染，让工作

更好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：必须要做一名合格的、优

秀的公司员工。说起来，做一名话务员容易，但要做一名优秀的话务员就难了。

千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。

我接触话务员的时刻不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能

够比别人差的理由，相反，越是正因这样，我就要付出比别人更多的精力和时刻

来学习，从而跟上大家的步伐，为公司创造更好的业绩。

20xx 年上半年我将进一步发扬优点，改善不足，拓宽思路，求真务实，全力做

好本职工作。为此我将上半年工作计划如下：

一、是加强工作统筹。根据公司领导的年度工作要求，对下半年工作进行具体谋

划，明确资料、时限和需要到达的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项

工作有机地结合起来，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。

二、是加强工作作风培养。始终持续良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、

精益求精、严谨细致、用心进取的工作作风。

人人都说，想做好一份工作，必须要做到首先爱这份工作。在这一年半时刻的工

作中，我发现自己越来越喜爱这份工作了。在今后的工作里，我坚信自己必须会

遵守好公司的每一条规章制度，做好话务员工作计划，执行好每一个工作流程，

牢记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更好。

我清楚知道自己离一个优秀话务员还有很大的差距，但我坚信我会在以后的日子

里不断学习，总结经验教训，取长补短，做得更好！

篇三：医院总机话务员工作总结

嘟。。。嘟。。。“您好，××××号为您服务，请问您要咨询些什么？”、“您好，请说”诚信、热情的接电话是我们每个话务员的职责。每个电话对我们来说都是咨

询、投诉、报修和意见。事情与条件各不一样，因此每个客户我们都要认真的对

待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看出工作人员的工作态度与认真

否？

我为建立作什么，我在建立中作什么，我该怎样作？

我作话务员的时刻不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我能

够比别人差的理由，相反，越是正因这样，我就更要付出比别人更多的精力和时

刻来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上xx 平台的时候，凭借着自己发奋、刻苦、

任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地

了解到 xx 设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。

然而 95598 号作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的客户服务代表，除了要

懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解

答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服

务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，

我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记；对于一些基础业务知识，我经常会

翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。如果说业务知识是做菜的原料的话，

那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做

让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。如果没有良好的语言表

达潜质和沟通潜质，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚

子里有倒不了来。因此我用心参与组织的各种服务知识培训，透过网上学习相关

服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。

新系客服．诚信服务， xx 总裁 xxx 有句名言：在同样的条件下，服务得好能够赢得

顾客或“创造”顾客；服务得不好能够失去或“消灭”顾客。诚信是一种资源，

一种资本，是优质服务的灵魂。我作为客服中心的一名普通员工会更加的做到认

真查找差距，同时学习、借鉴其他“满意窗口”的先进经验，取他人之所长补己之

短，使在客服中心的我不断茁壮成长。以“树群众满意窗口号”为旗帜，“您的满意，

是我的追求”为行动口号，坚持贯彻“以群众为中心，以市场为导向，以群众满意

为目的，把优质服务工作做得有声有色。自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社

会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量；

保证把“请”、“您好”、“请问有什么能够帮忙你”、“请问办什么业务”、“请稍候”、

等十九个礼貌服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客

户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，

除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓

好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时

刻组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平。同时，做

好

对新同志的“传、帮、带”工作，力求大家共同进步。自身素质不断提高的同时，

也以大家优质的服务树立了优秀的服务品牌。

在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，

提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确明白来电人的

意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方

便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当

用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作

到急客户之所急，想客户之所想。

在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默

无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于

自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。因此在新一天，我要再接再厉，

作得更好。

日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在xx 客户服务中心忙忙碌碌的工

作了一年多。回首过去，展望未来，回顾这一年来的点点滴滴，取他山之石，对

于我而言，没有最好，只有更好。

篇四：医院总机话务员工作总结

我叫 xx ，于 x 年 7 月 14 日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快

过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，透过自身的不断发奋，无

论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，

思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。以严谨的态度

和用心的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复

一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体

全面发展的优秀工作者的重要性，同时也用心的向党组织进行靠拢，于xx 年的 7月 1 日像党递交了申请书，并时时刻刻理解党的考查，期望早日加入中国共产党。

学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作

到了理论联系实际；除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉

猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包

括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和

良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，

能与同事们和睦相处。由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放下学习理论知

识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变

得更简单。

记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每一天都提前一个多小时到岗，

除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也用心响应，经常参加单

位组织的各类活动以及同事聚会。

单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，

审核报关资料贴合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，比较无误后进行

跟踪，再将单证交付审单员审核；对于报关中出现的任何问题，第一时刻与客户进

行沟通，迅速解决。在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不一样层次、不

一样需求的客户，我给予不一样的帮忙和服务，这就要求着我不仅仅要有全面的专

业知识和广泛的信息来源，与各部门也要持续紧密的联系。更重要的是传达信息的

急时性、准确性。这些从前所学到的也就让我在客服的工作得心应手。

于此同时加强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相互体谅，构成一个团体力量，这样更能提高工作的效率和进度。由于刚到客服工作还有许多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。此刻还在慢慢的熟悉、争取早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。