邮政营销员高级考试题
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）
一、填空题
1.搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
2.居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
3.按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。
4.就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。
5.拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。
6.邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。
7.墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。
8.姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。
9.客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。
10.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
11.《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
12.安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
13.邮政通信业务词汇“directmail”译成中文是广告邮件/商函。
14.计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。
15.但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
16.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
17.市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
18.社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。
19.马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
20.根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。
二、单项选择题
21.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。正确答案为:D
A.恰当的方法是设法截住对方滔滔不
B.恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出
绝的话题简单的总结，并取得对方的肯定性答复
C.“好的，那就不占用您的时间了，有
D.恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自
时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙
复后结束通话的好方法
22.下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（）。正确答案为:D
A.头饰应当与衣服同色，互相呼应
B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚
C.手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持
D.耳饰与项链的佩戴应当尽可能
风格一致的固定，动感不宜太强
23.以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（）。正确答案为:A
A.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，
B.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部
位，如找不到，可以自行留用
C.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，
D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等
应验知收寄局查实处理，邮件照常投递值揭换所贴用的邮票
24.运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（）。正确答案为:B
A.邮政业务知识
B.营销知识
C.邮政企业知识
D.报刊业务知识
25.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（）。正确答案为:C
A.以活期人民币存折为质押担保
B.分期收回本息
C.由邮政储蓄机构面向个人发放
D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放
26.下面关于道德的说法正确的是（）。正确答案为:A
A.道德有特定历史条件下形成的特殊内容
B.只有道德高尚的人才接受和遵循全社会
公认的道德规范
C.道德代代相传，具有很强的变动性
D.道德必须有明文规定才能被人们认可
27.以下选项不属于文化环境因素的是（）。正确答案为:A
A.人口密度
B.行为规范
C.生活方式
D.文化传统
28.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（）。正确答案为:A
A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、
B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的
越多越好规模
C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有
D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳
限，就不值得占领定，而且具有相当的发展潜力
29.（）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。正确答案为:D
A.投递局
B.派押局
C.邮政局
D.邮区中心局
30.下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（）。正确答案为:D
A.传播面窄，范围受到一定限制
B.投放范围和投放对象易控制
C.信息相对保密
D.表现力强
31.邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（）。正确答案为:B
A.地理环境细分
B.客户状况细分
C.需求特点细分
D.用邮状况细分
32.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（）。正确答案为:D
A.表现手法多样
B.双向沟通强
C.灵活多变
D.传阅读者少
33.下列姓氏读音错误的是（）。正确答案为:B
A.角jué
B.兑duì
C.邳pī
D.沂yí
34.以下关于客户满意的说法错误的是（）。正确答案为:A
A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会
B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便
感到满意会感到不满意
C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户
D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会
便会感到满意感到十分惊喜
35.下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（）。正确答案为:C
A.时限要求
B.特殊需求
C.客户规模
D.投递要求
36.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（）。正确答案为:C
A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件
B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件
C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件
D.邮局对可能造成的间接损失承担责任
37.下列选项属于形式产品的是（）。正确答案为:D
A.保证
B.上门维修
C.三年质保
D.品牌
38.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（）。正确答案为:A
A.综合大客户和专业大客户
B.战略大客户和专业大客户
C.本专业大客户和非本专业大客户
D.综合大客户和单一大客户
39.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（）。正确答案为:B
A.买卖邮票合同
B.普遍服务邮件寄递合同
C.委托揽收特快专递邮件合同
D.邮政营销员与大客户订立的合同
40.下列不属于邮区内邮路的是（）。正确答案为:A
A.二级干线邮路
B.市内转趟邮路
C.支线邮路
D.农村邮路
41.美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。”这句话体现的营销观念是（）。正确答案为:A
A.生产观念
B.推销观念
C.市场营销观念
D.社会营销观念
42.以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（）。正确答案为:B
A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得
B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通
到的产品时，企业应致力于增加产量过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和
D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市
对客户冷漠无情的现象场后，往往会使企业处于被动局面
43.邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（）。正确答案为:D
A.新业务宣传和与其客户信息沟通的需求
B.业务开发、企业宣传和客户公关的需求
C.反假币宣传的需求
D.完善相关制度的需求
44.专家们认为，优惠券必须提供（）的价格减让才有效果。正确答案为:D
A.5%-10%
B.8%-15%
C.10%-15%
D.15%-20%
45.“stampedenvelope”译成中文是（）。正确答案为:D
A.普通邮票
B.邮品
C.集邮册
D.邮资信封
46.邮政通信网中的（）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。正确答案为:D
A.普通网
B.快速网
C.实物网
D.信息网
47.下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（）。正确答案为:A
A.企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，
B.树立产品形象，打出企业品牌
不用开辟新的目标市场
C.努力提高产品质量
D.增加服务网点，拓宽销售渠道
48.以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（）。正确答案为:D
A.营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递
B.营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
信息等获取客户信息
C.营销员可以借用投递的机会或征询服务意见
D.通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途的借口取得客户的一手资料径
49.下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。正确答案为:A
A.分析能力
B.沟通能力
C.创新能力
D.应变能力
50.以下关于道德的表述错误的是（）。正确答案为:C
A.是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量
B.是人们对于自身所依存的社会关系的一种
自觉反映形式
C.是通过道德的规范促进法制的建设
D.调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、
准则的总和
51.计算机网络由（）两部分组成。正确答案为:B
A.通信子网和校园网
B.通信子网和资源子网
C.局域网和通信子网
D.局域网和资源子网
52.以下关于假定成交法表述正确的是（）。正确答案为:A
A.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一
B.假定客户没有购买意向，通过试探促成
些具体问题而促成交易的方法交易的方法
C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探
D.客户购买意向很明确的情况下，促成
交易的方法
53.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（）区。正确答案为:A
54.FABE模式中的E代表的是（）。正确答案为:D
A.利益
B.特性
C.优势
D.证据
55.下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（）。正确答案为:D
A.在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使
B.各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消
用的宣传方式费心理确定刺激物的大小
C.邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便
D.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周统筹规划以内
56.（）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本土，形成了无国界的竞争态势提出的。正确答案为:C
A.社会营销观念
B.市场营销观念
C.大市场营销观念
D.全面营销观念
57.以下不属于邮政市场细分程序的是（）。正确答案为:C
A.选择与确定产品或市场范围
B.列出客户群体的潜在需求情况
C.对竞争对手进行细分
D.调查设计与组织调查
58.在三级邮政网中，（）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。正确答案为:A
A.各邮区中心局
B.各邮政局所
C.各县市邮政局
D.各收投点
59.制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（）。正确答案为:A
A.有形产品
B.无形产品
C.信息产品
D.奢侈产品
60.关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（）。正确答案为:B
A.市场营销观念由4P发展成6P
B.在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合
作伙伴两种重要手段
C.认为应该打开产品通道，积极引导市场
D.认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向
和消费，创造目标客户需要有利于自己的方向转化
三、多项选择题
61.以下选项属于方便消费心理具体形式的有（）。正确答案为:ACD
A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力
B.产品或服务本身价值主要表现为实用性
C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦
D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
62.为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（）。正确答案为:ABCD
A.丰富业务种类
B.提高服务质量
C.统一服务规范
D.提升人员素质
63.以下关于市场营销环境分析描述正确的有（）。正确答案为:ABCD
A.市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一
B.市场营销环境分析是营销决策的基础和前提
C.市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会
D.市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响
64.构成邮路的基本要素包括（）。正确答案为:ABCD
A.运邮工具
B.班期
C.运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位
D.运行时间及里程
65.以下选项属于市场营销环境特点的有（）。正确答案为:ACD
A.多样性
B.单一性
C.动态性
D.多变性
66.营销员准备的销售工具主要包括（）。正确答案为:ABCD
A.做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具
B.介绍自己身份的工作证、名片等工具
C.签约用的空白格式合同、订货单等工具
D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格
表等工具
67.产品生命周期成熟期的营销策略包括（）。正确答案为:ACD
A.改变市场策略
B.改变市场调研策略
C.改变4P组合策略
D.改变产品策略
68.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（）。正确答案为:BC
A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务
B.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，
邮件可寄达全国
C.可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务
D.只与国内的C2C电子商务平台合作
69.市场调查按收集资料的方法可以分为（）。正确答案为:ABCD
A.专题讨论法
B.观察法
C.实验法
D.访问法
70.以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（）。正确答案为:ABD
A.根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分
B.根据客户用邮数量进行市场细分，属于
用邮状况细分
C.根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不
D.根据集团客户对邮政业务是否有意见和
满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分
71.以下属于卡哈拉成员国的有（）。正确答案为:ACD
A.中国
B.印度
C.日本
D.英国
72.应用互联网寻找法时应注意的问题包括（）。正确答案为:ABCD
A.应该注意网络礼仪
B.及时答复客户的咨询
C.全面兑现企业的承诺
D.维护企业的诚信
73.为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（）。正确答案为:BCD
A.提供售前、售中和售后全方面的服务
B.邮政产品的包装精美
C.邮政服务场所的环境舒适
D.邮政服务人员的仪表美、语言美
74.下列选项属于书面形式合同的有（）。正确答案为:ABCD
A.合同书
B.信件
C.传真
D.电报
75.以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（）。正确答案为:ACD
A.馈赠产品的挑选和购买标准各不相同
B.馈赠产品的包装和外观不重要
C.馈赠产品的实用价值、质量很重要
D.消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是
为了馈赠他人
76.成交信号是指客户通过（）表露的、显示其采取购买可能性的信息。正确答案为:AB
A.语言
B.行为
C.灯光
D.穿着
77.以下属于征询用语的有（）。正确答案为:AC
A.“您好！请问您需要办理什么业务？”
B.“请稍候。”
C.“请问您对我们的服务有什么建议？”
D.“李先生，我们又见面了！”
78.比较适合拜访客户的时间段包括（）。正确答案为:AC
A.上午9点半到10点半
B.下班前
C.下午2点到3点之间
D.刚上班
79.以下关于服务描述正确的有（）。正确答案为:ACD
A.服务本质上是无形的
B.服务会引起事物所有权的产生
C.邮政直邮业务是一种服务
D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
80.计算机网络按数据传送的方式分为（）。正确答案为:AB
A.交换网
B.广播网
C.光纤网
D.无线网
81.下列选项中属于心理变量细分因素的有（）。正确答案为:ABC
A.购买动机
B.追求利益
C.生活方式
D.年龄
82.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（）。,正确答案为:AB
A.产品销售量快速上升
B.产品利润率高
C.消费者兴趣发生转移，忠诚度下降
D.竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和
83.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（）。正确答案为:BC
A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈
B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小
C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择
D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
84.以下关于设身处地地听的表述正确的有（）。正确答案为:AD
A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考
B.倾向于听自己所期望或想听到的内容
C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉
D.能够站在对方的利益上去听、去理解
85.兽药广告的有关管理规定包括（）。正确答案为:ABC
A.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》
B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广文件执行告证明》文件
C.广告内容中须标明广告批准文号
D.提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件
86.以下选项中，属于房地产广告需要审查的手续有（）。正确答案为:ABD
A.土地主管部门颁发的项目
B.土地使用权证明
C.房屋产权证
D.经销商的营业执照
87.以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（）。正确答案为:BCD
A.是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理
B.对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣
C.营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值
D.是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机
88.以下关于提问作用的表述正确的有（）。正确答案为:BCD
A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求
B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解
D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
89.下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（）。正确答案为:ACD
A.该阶段产品渠道非常完善
B.该阶段企业利润处于亏损状态
C.该阶段客户知晓率高
D.该阶段企业应重点保住产品市场占有率
90.下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（）。正确答案为:AB
A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好
B.穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣
C.轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中
D.穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣
91.以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（）。正确答案为:CD
A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意
B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场
C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本企业的产品，使其了解
D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户
92.下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（）。正确答案为:CD
A.是邮政通信网的末端
B.其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务
C.是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线
D.是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线
93.使用称谓时应注意的问题包括（）等。正确答案为:ABD
A.称呼要考虑场合和情境
B.称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素
C.称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意
D.称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例
94.下列选项中关于产品成熟期特征表述错误的有（）。正确答案为:AD
A.只有少数竞争者加入，市场竞争不激烈
B.产品或业务进入完备状态，产量极高
C.产品市场容量趋于饱和，销售量达到最高点
D.企业重点是提高产品市场知晓度
95.营销员运用礼物来接近客户，须注意的问题有（）。正确答案为:ABCD
A.按照投其所好的原则来选择礼物，确定赠送礼物的内容和方式
B.礼物只能当做接近客户的见面礼和媒介
C.礼物的价值不宜过大
D.礼物最好是邮政企业现有业务或与现有业务有联系
96.以下关于国内邮件的封面书写，表述正确的有（）。正确答案为:BCD
A.邮件封面一律自上至下书写
B.邮件（除保价信函外）的封面上可以粘贴收、寄件人的名址签条，字体大小以不小于4号字为限
C.交寄船舶的公私邮件，必须在邮件封面上写明船舶隶属单位的详细地址和单位名称
D.邮件封面用外文或汉语拼音书写的，应当加注汉文地名
97.在Excel操作中，选中单元格执行“插入\单元格”命令，弹出“插入”对话框，插入类型包括（），选中后单击“确定”按钮即可插入。正确答案为:ABCD
A.活动单元格右移
B.活动单元格下移
C.整行
D.整列
98.下列姓氏读音错误的有（）。正确答案为:CD
A.茨cí
B.郧yún
C.祢ní
D.俎jǔ
99.以下选项中，属于邮政特快专递业务特点的有（）。正确答案为:ACD
A.传递速度最快的邮递类业务
B.全部采用上门揽收服务
C.采用专人、专车、专门作业组织处理
D.信函和包裹均可寄递
100.以下选项属于人口环境因素的有（）。正确答案为:ACD
A.人口密度
B.产业结构
C.种族
D.年龄结构
四、判断题
101.退出Excel2003时，如果工作薄没有保存，系统会给出提示“是否保存”，单击“否”按钮会中止关闭操作，返回编辑状态。正确答案为:B.错误
102.国际邮件按传递时限可分为平常邮件和给据邮件。正确答案为:B.错误
103.邮政编码是投递局投递范围内居民和单位通信的代号。正确答案为:A.正确
104.营销员可利用电视、广播、报纸、杂志等大众媒体类资料寻找客户。正确答案为:A.正确105.根据研究表明，产品销售量的增长率小于零为衰退期。正确答案为:A.正确
106.在邮政市场细分程序中，需要用尽量抽象化的方法为筛选出来的细分市场确定名称，以吸引客户。正确答案为:B.错误
107.营销员在应用普访寻找法时要在总结以前经验的基础上，多设计几种销售策略。
正确答案为:A.正确
108.在产品衰退期的营销策略中，消极策略就是指立即停止经营某项业务。正确答案为:B.错误109.现代社会工作生活节奏快，消费者没有充足的时间和从容的心理去处理选购、缴费、运输、邮寄等，希望企业能够提供多方面的服务。正确答案为:A.正确
110.4C理论认为，由于客户在购买商品时，企业必须考虑客户为满足需求而愿意支付的总成本，从而努力降低客户购买的总成本。正确答案为:A.正确
111.营销员可以通过旁敲侧击或者直接索要的办法向客户索取名片。正确答案为:B.错误
112.机要通信业务的处理原则是：严密制度、手续清楚、责任分明、收发相符、有据可查。
正确答案为:A.正确
113.国际邮件中禁止寄递农药。正确答案为:A.正确
114.企业形象年册、代理保险业务都能够满足客户的馈赠消费心理。正确答案为:B.错误
115.产品处于成长期阶段时，生产能力无法适应大批量生产。正确答案为:B.错误
116.PowerPoint2003窗口界面主要包括标题栏、菜单栏、幻灯片窗格、大纲窗格等。
正确答案为:A.正确
117.通过市场细分，企业在不同时期内根据自身实力和市场状况，可以选择一个或几个子市场作为自己的目标市场。正确答案为:A.正确
118.国际邮件收寄后，发现武器应移交公安部门处理。正确答案为:A.正确
119.产品生命周期指产品的使用寿命周期。正确答案为:B.错误
120.在Excel表中，按住【Shift】键可选中两张以上相邻的工作表。正确答案为:A.正确
121.针对消费者实用消费心理，营销员在工作中应突出邮政服务的迅速、准确、安全、方便等实用性的优点。正确答案为:A.正确
122.在陈述过程中，当看到客户有摇头、皱眉等肢体语言出现时，营销员应继续抓紧时间介绍邮政业务。正确答案为:B.错误
123.在Excel中建立图表后，右键单击图表区，在弹出快捷菜单中单击“图表类型”，打开“图表类型”对话框，可对图表类型进行更改。正确答案为:A.正确
124.在PowerPoint中，执行“幻灯片放映\观看放映”命令，将以全屏显示放映首页幻灯片。
正确答案为:A.正确
125.在使用过程中，消费者希望产品安全可靠是美感消费心理的表现。正确答案为:B.错误
126.随着科学技术的发展和邮政新业务、新项目不断地推出，客户中存在大量尚未被意识到的需求。正确答案为:A.正确
127.邮政理财咨询、理财分析、代收代付、电话银行、存单质押属于邮政储蓄个人理财业务开办的项目。正确答案为:B.错误
128.4R营销理论具体是指关联、反映、沟通、回报。正确答案为:B.错误
129.对客户提出的要求或服务总是视为额外负担的营销员、太重视眼前利益的营销员往往很难成功使用难题接近法。正确答案为:A.正确
130.根据消费者收入不同，将其分为高收入、中等收入和低收入，该种细分方法属于人口细分。
正确答案为:A.正确
131.从邮资信卡上剪下的邮资图案，不得作为邮资凭证使用。正确答案为:A.正确
132.国际政治法律环境主要指党和政府的路线、方针、政策的制定和调整。正确答案为:B.错误133.在PowerPoint中，单击“自定义动画”任务窗格中的“删除”按钮可删除对选定文本或对象设置的动画。正确答案为:A.正确
134.中心开花寻找法的不足是营销员把希望过多的寄托在中心人物或中心企事业单位，降低了邮政企业产品在市场上的影响力。正确答案为:B.错误
135.邮票个性化服务业务是在中国集邮总公司制作发行的全年精装年票册上，增加若干宣传彩页，以图片、文字、邮票个性化服务产品展示企业形象的业务。正确答案为:B.错误
136.在PowerPoint中，不能在幻灯片母版中添加页眉和页脚。正确答案为:B.错误
137.合同物流又被称为一体化物流。正确答案为:A.正确
138.“basiccharge”译成中文是“基本资费”。正确答案为:A.正确
139.任何一种先进科学技术的应用，都只能给企业提供新的营销机会。正确答案为:B.错误
140.国内快递包裹的最大重量限度为35千克。正确答案为:B.错误
五、简答题
141.邮政市场调查应遵循哪些原则？
全面系统原则；实事求是原则；深入反馈原则；勤俭节约原则。
142.在市场调查中，观察法的优缺点有哪些？
观察法的优点是被调查者的活动不受外在因素的干扰，处于自然的活动状态，因而取得的资料更加接近实际；其缺点是只能观察表面现象，往往不能了解客户心理、影响市场变化的内在因素等深层次问题。而且观察法需要反复观察才能得出结论，因而花费的时间较长。同时观察法对营销员要求较高，要求营销员必须具备一定的专业技术水平，只有这样才能看出结果。
143.邮政市场预测包括哪些内容？
预测市场容量及其变化；预测对外贸易的变化；预测消费需求的变化；预测主要竞争对手的变化；市场占有率预测；技术发展预测。
144.在市场调查中，实验法的优缺点有哪些？
实验法的优点是方法科学，可以有控制地分析某些市场变量是否存在因果关系，以及自变量的变动对因变量的影响程度；同时通过实验取得的数据比较客观，具有一定的可信度，将通过实验取得的信息作为预测和决策的基础，提高工作的预见性，减少盲目性。其缺点是相同的实验条件不易选择，变动的因素不易掌握，实验的结果不易比较，实验需要的时间长，取得资料的速度慢，费用较高。145.简述杂志广告的优缺点。
1.杂志广告的优点是可选择适当的地区和对象、时效长、传阅读者多；
2.杂志广告的缺点是广告购买前置时间长、有些发行量是无效的。
邮政营销员高级考试题2 (1)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级） 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。 2 . 居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。 5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。 8 . 姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。 11 . 《邮政法》规定：国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 12 . 安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。 13 . 邮政通信业务词汇“direct mail”译成中文是广告邮件/商函。 14 . 计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。 15 . 但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。 16 . 几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。 17 . 市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。 18 . 社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。 19 . 马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
邮政营业员初级试卷正文及答案
邮政营业员初级理论知识试卷2 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 江苏省简称苏，省会城市设在________________。 2. 国际邮件按运输方式分为________________邮件、空运水陆路邮件和航空邮件。 3. 订户预定报刊后，因故要求退订或部分退订时，可根据订户的要求办理退订。退订时，应按________________报刊收取2.00元退订手续费。 4. 澳门特别行政区的简称是________________。 5. 局内投交给据邮件，委托他人代领的，凭收件人证件和代领人证件，并由代领人________________。 6. 西藏自治区简称________________，首府设在拉萨。 7. “ordinary stamp”的汉语意思是“________________”。 8. 为了保证袋内不遗留邮件，每开完一袋后，要采用“________________法”，仔细验看袋内有无遗留邮件。 9. 邮政营业部门开拆邮件袋套，按有关规定进行查核，核对相符的应用红色“________________”符号在相关邮件号码前勾挑。 10. 国内快递包裹的最大尺寸以能装入________________号邮袋为限。 11. 营业操作系统交易代码________________代表TNT。 12. 国内普通包裹收寄后，按照规定复核无误后，应当逐件登入“________________”送交或封交分拣封发部门。
6541邮政业务营销员中级理论知识试卷及答案
试卷编号：6541 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员中级理论知识试卷(A) 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第30题,每题1分，满分30分。) 1. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识；________________及相关知识。 2. 调查报告是反映调查研究情况和________________的一种报告性文体。 3. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 4. 邮政营销策略就是按照________________观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 5. 客户是邮政服务的对象，市场是由客户的________________构成的，因此，对客户的调查是市场调查的重要内容。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、从众成交法、激将成交法、________________。 7. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括________________、心理素质、业务素质和身体素质。 8. 通过回访客户，可以________________并不断巩固与已购买客户的关系，这样常常能获得第二次、第三次甚至更多次营销机会。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
中国市场高级营销员考试
高级营销员业务资格考试练习题（二） 一、填定题(1～10题.每题0.5分,满分5分.请将正确答案填入题中划线处) 1、_________就是运用科学方法各种市场信息进行分析研究,预见未来一定时期内市场需求变化及发展趋势,从而为企业的决策提供科学的依据. 2、_________即开发与本企业现有产品线的技术和营销有协同关系的新产品,吸引新的顾客,从同一圆心向外扩大业务经营范围. 3、根据现代企业经营理论,企业竞争的综合实务是由商品力,销售力和_________三力合成的. 4、_________是调整因保障消费者的物质,文化消费权益而产生的社会关系的法律规范的总称. 5、_________有利于企业针对目标市场进行整体营销规划,制定适当的营销组合战略,提高企业的竞争能力和经济效益. 6、企业定价受商品成本, _________和市场竞争三大因素影响,定价方法也可以此为导向确定. 7、公共关系的基本工作手段是用传播方式进行_________. 8、具有强烈_________的人,把事业的成功,看得比物质报酬的享受更为重要. 9、_________要向市场领袖者和其他竞争者挑战,首先必须确定自己的战略目标和挑战对象,然后选择适当的进攻战略. 10、把竞争者的顾客吸引过来,使之购买本企业的现有产品,这是_________方法之一. 二、单项选择题(11～20题.每题1分,满分10分） 11、马斯的需用层次论认为人的最高层次的需要是( ) A、生存需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现的需要 12、由商品本身的价格变动而引起的需求量的变动称为( ) A、价格弹性 B、收入弹性 C、交叉弹性 D、供求弹性 13、销售包装通常称为( ) A、运输包装 B、内包装或小包装 C、外包装 D、中层包装 14、利用消费者心目中已民用工业的信任感来定价的一种策略称为( ) A、声望定价法 B、满意定价法 C、折扣定价法 D、比较定价法 15、企业经营的所有产品都采用同一商标投入市场,这种同标策略称为( ) A、个别商标策略 B、延伸商标策略 C、统一商标策略 D、创新商标策略 16、企业在用户购买本企业产品以后,向用户提供有关安装,维修等方面的指导或工艺性活动称为( ) A、售后服务 B、促销 C、推销 D、营销 17、迪伯达模式是一种用来推销洽谈的推销程式,它尤其适用向( )推销. A、组织 B、个人 C、家庭 D、男性 18、某推销员向顾客推销吸尘器,为证明吸尘器的噪音小,他把该吸尘器启动起来,让顾客听声音大小,以证明符合顾客的需要和愿望,该推销员采用的是( ) A、人证法 B、例证法 C、物证法 D、说明法 19、推销员帮助购买者做出买卖双方都受益的购买决策活动过程,被定义为( ) A、洽谈 B、接近 C、成交 D、售一服务 20打印机推销员与顾客洽谈后,对顾客说:您是要爱普生LQ---1600K还是LQ---1800K呢?这是( ) A、请求成交法 B、假定成交法 C、选择成交法 D、总结处益成交法
《邮政营业员》理论考核模拟试题初级
营业员（初级）样卷 一. 填空（共25题,共25分） 1. 职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的（）。（1分） ★标准答案：1. 行为准则; 2. 国内外埠保价信函一件重77克，保价金额为24 3.60元，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 8.64元; 3. 国内普通包裹一件重4510克，不保价，两地间的包裹资例为1.80元/千克，应收费 （）。（1分） ★标准答案：1. 12元; 4. 邮资凭证包括邮票，印在邮资信封、邮资邮简、邮资明信片上的邮票图案以及邮资机打印的（）。（1分） ★标准答案：1. 邮资符志; 5. 国内包件包括包裹、（）和快递包裹。（1分） ★标准答案：1. 直递包裹; 6. 市场营销学是站在（）的角度，研究如何提高企业市场占有率和经济效率的学科。（1分） ★标准答案：1. 卖方（商品生产经营者）; 7. 江西“弋阳”的汉语拼音是（）。（1分） ★标准答案：1. YIYANG; 8. 沪昆铁路线由上海经杭州、株州、贵阳至昆明，经沪、浙、（）、湘、黔、云等6省市。（1分） ★标准答案：1. 赣; 9. 报刊定价调整的原则是加价不向用户补收，降价（）。（1分） ★标准答案：1. 要向订户退款; 10. 国际邮件回执费每件（）元。（1分） ★标准答案：3.00; 11. 形码输入法常见的有汉字输入法、五笔画输入法、表形码、二笔输入法（）等。（1分） ★标准答案：1. 五笔字型; 12. 国内本埠挂号印刷品重1480克，应收费（）。（1分） ★标准答案：1. 5.40元; 13. 英文I want to pay my telephone fee? 的中文意思是 （）。（1分）
邮政业务营销员葵花宝典
邮政业务营销员高级考试课本知识点集锦详细版 第一章邮政职业道德和邮政通信概述 邮政职业道德是指邮政从业人员在邮政通信生产经营中应遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和。 职业道德的基本规范：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。 邮政职业道德概念：是指从事邮政工作的人员在邮政通信生产经营中应遵循的道德行为规范的总和。邮政职业道德的特点：1、是社会主义道德体系在邮政企业中的具体应用，反映了邮政企业的特殊性，以及对邮政从业人员的职业道德规范要求。2、邮政职业道德是邮政企业贯穿“人民邮政为人民”的企业宗旨及保障公民通信自由和通信秘密权利，做好普遍服务，满足社会用邮需求，实现邮政企业健康发展的道德保证。3、邮政职业道德是建设高素质邮政员工队伍的道德标准和行为准则，也是邮政员工在工作中应履行的道德义务。 邮政职业道德规范内容：1、热爱邮政事业忠于本职工作2、全网团结协作局部服从全局3、钻研业务技术提高职业技能4积极开拓进取勇于大胆创新5、坚持用户至上优质高效服务6、坚守生产岗位确保通信畅通7、遵守通信纪律保障用户权益8、弘扬企业精神维护企业信誉。 邮政营销员职业守则：1、爱岗敬业恪尽职守2、遵纪守法严守秘密3、诚实守信尊重客户4礼貌待客热情服务5团结协作顾全大局6、开拓市场双赢为本。 邮政通信是国民经济中一个独立的以传递实物信息为主的产业部门，具有服务性和公用性。 邮政通信的特点：1、邮政通信的生产活动通过传递附有信息的实物产生效益2、邮政通信生产过程和消费过程的一致性3、全程全网联合作业 邮政通信的任务：它的根本任务是保证党和国家的通信需要和整个社会以及市场经济发展对邮政服务的需要。主要任务包括：1、邮政通信负担着传递国家政令、公文和沟通各级党政军机关之间联系的重任2、邮政通信是全社会人民群众沟通信息、联络感情的最普遍的通信方式3、邮政通信是市场经济条件下，物质流通的重要渠道4、邮政通信是市场经济条件下，货币流通的重要渠道5、邮政通信是中国经济与世界经济联系的桥梁和纽带。 邮政通信的服务方针：迅速、准确、安全、方便。 邮件的生产过程分：收寄、分拣封发、运输、投递。
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷答案附后
邮政业务营销员高级理论知识模拟试卷(答案附后) 注意事项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1.集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2.营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3.邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4.一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5.国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6.针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。
7.使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8.邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9.邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 a、文化 b、教育 c、社会文明程度 d、价值观念 29.printedmatter的中文意思是( )。 a、包件 b、印刷品 c、挂号信 d、密码 30.做广告，旨在通过宣传说服或感染消费者，但是否接受广告宣传，主动权在( )。 a、广告商 b、广告主 c、消费者 d、产品 31.邮政企业的( )要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 a、经营 b、经销 c、营销 d、生产 32.firstdaycover的中文意思是( )。 a、信封 b、邮箱 c、首日封 d、明信片 33.邮政工作人员私自开拆或者隐匿、毁弃邮件的，依照( )的规定追究刑事责任。 a、刑法 b、民法 c、经济法 d、行政法 34.( )的特点是宣传介绍性、启发诱导性、短小灵活性。 a、合同 b、调查报告 c、广告 d、策划书
邮政营业员理论考核模拟试题(高级)
《邮政营业员》理论考核模拟试题（高级） 单位姓名时间120分钟 一、填空题（20题，每题0.5分，共10分） 1、撤回、更改国内普通邮件由寄件人填写“受理书”，并签章交收寄局办理。 2、已凭领取邮件通知单、包裹详情单领取的邮件，交回邮局不予办理。 3、内容重要、需要答复的普邮验单按照寄发。 4、邮件业务档案从单据填制之日起计算，一般应保管。 5、收寄国际航空包裹时，应在邮件封面上加盖戳记。 6、国际回信券是在万国邮政联盟范围内使用的一种。 7、《中华人民共和国邮政法》规定“国际邮件未经海关，邮政企业不得寄递”。 8、国际给据邮件的查询期限为。 9、寄往香港文件型特快重200克，应收资费元。 10、邮政通信网由收寄端，邮件处理中心，和投递端组成。 11、是我国南北、东西重要铁路枢纽，京广、陇海铁路在此交叉。 12、英文国名：Germany 中文国名：。 13、我国主要航空邮路：沪港线：上海—。 14、“佫”的拼音为。 15、汉译英：“信封”。 16、局域网的功能主要在于资源共享，通常采用“客户机-模式”。 17、交寄保价信函应填写“保价信函内件清单”一式四份，保价金额要用大写数目字写明，。 18、开拆给据邮件袋套发现未附清单，应当将实际收到的邮件代补，并向封发局缮发验单。 19、小型张：是将邮票，印在一张面幅较大的纸张上，在邮票四周印有相关说明文字和图案的小开张邮票。 20、完整的产品包括三个层次：产品、形式产品和附加产品。 二、单项选择题（40题，每题0.5分，共20分） 1、一封国内平信重22克，由本埠改寄到外埠，应收（）元改寄费。 A、0.40 B、0.80 C、 1.60 D、不收 2、缮写验单，一般一式（）份。 A、1 B、2 C、3 D、4 3、本市、县内互寄的邮件，查询全程时限为（）。 A、10天 B、半个月 C、20天 D、1个月 4、全球优先函件是一项平常限时邮件业务，全程运递时限不超过（）天。 A、3 B、5 C、7 D、10 5、下列说法正确的是( ) A、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不可超过3米。 B、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.5米，长度和长度以外最大横周合计不可超过2.8米。 C、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.6米，长度和长度以外最大横周合计不可超过2米。 D、各类国际包裹最大尺寸，长度不得超过1.4米，长度和长度以外最大横周合计不可超过3米。 6、寄往下列（）国家的31g挂号航空盲人读物应收费3.20元。 A、加拿大 B、朝鲜 C、蒙古 D、斯里兰卡 7、液体状物品国际特快每件限重（）KG。 A、5 B、10 C、20 D、40
邮政业务营销员操作题(高级)样卷
邮政业务营销员操作题(高级)样卷
通信行业职业技能鉴定技能试卷(07) （闭卷笔试） 职业：邮政业务营销员（市场调查与分析）鉴定等级：高级 考试时限：20分钟满分：15分 准考证号姓 名 成 绩 根据案例分析消费者购买各阶段的决策过程。当午后的阳光暖暖的照在卧室里，清新的空气扑鼻而来，我躺在床上美滋滋的享受着这份舒适的时候，我的心里总是在窃喜：当初买这套房子的确物所超值。 2001年夏天，我毕业后到了日照市工作。日照是个干净的沿海城市，气候怡人。我喜欢这座年轻的城市，我希望尽快在这个城市拥有一个属于我的家。但是，我又不是一个随遇而安的人，虽然可以租个房子，但总感觉租房子不如住自己的
房子舒坦。 于是，我决定攒钱买房。当这个决定在我心里萌发的时候，我浑身充满了力量。但有一天，我突然感觉到，这是一个充满活力，充满快速发展机遇的城市，我攒钱的速度绝对赶不上房价上涨的速度。于是，我决定必须在最快的时间内购买房子。 我开始收集有关房地产信息，经常翻阅报纸上刊登的各种房地产介绍，仔细阅读收到的各种楼盘的商函广告，并且留意电视和网络上宣传的各种房产信息，经过两个月的积累比较，我决定购买一套居住环境好、交通便利、户型合理、价位合适的住宅。 有了明确的目标，我开始拉着朋友到处看房、选房，将每一个开发小区的优点、缺点进行整体分析，然后进一步评估筛选。 最后，“绿荫苑”脱颖而出，该楼盘独辟蹊径，以“依绿而居”的营销理念热销楼市，“绿荫苑”摒弃了当时众多开发商追求的高容积率，在小区的规划设计中着力营造其“绿色营销”。尽管不少楼盘从提高居住小区的环境质量出发，在追求高绿化率的同时，有意无意地引入了绿色营销理
邮政营业员(高级工)试卷
邮政营业员（高级）理论知识试卷 一、填空题（第1题～第20题,每题1分，满分20分。） 1. 拼音码输入法常见的有全拼输入法、___双拼 ___________ 、微软拼音输入法等。 2. 烟丝、烟叶两种合寄时，不得超过 _____ 10 __________ 。 3. 营业部门收到需要局内投交的邮件后，应填发“__领取邮件通知书_______________ 交投递部门。 4. 邮件有进口节目而无出口或投递节目的， ____ 相关发生局__________ 为责任局。 5. 国际水陆路明信片资费是每件 ___ 3 ______ 元。 6. 寄往台湾500 克内文件类国际特快专递邮件资费为____ 90 __________ 元。 7. 国际特快专递邮件中易碎和液体状物品每件限重 ________ 10 _______ KG。 8. 读者未能在邮局规定的截止收订日期前预订到报刊，中途要求订阅的，此种报刊订阅方式称为__破订 ___________ 。 9. “ What can be mailed as printed matter? ”的中文是。 10. 完整的产品包括核心产品、__形式产品_____________ 和附加产品三个层次。 11. 输出设备主要有显示器、打印机、绘图仪等。 12. 汉丹—襄渝—川黔铁路线经鄂、陕、渝、川、黔 5 省市。 13. 做好窗口营销工作，主要应当做好树立邮政品牌形象、业务宣传、业务介绍、文明 服务、大客户服务、个性化服务等项工作。 14. 贵州省简称贵或黔，省会城市设在贵阳市。 15. 对于普通邮件在传递过程中发生丢失、损毁、短少的，收寄局先予垫赔后，已确认内部责任局的，垫赔局填发“归垫邮件赔偿款通知” ，责任局接到通知后最迟在 7 日内归垫。 16. 国际保价函件登单时应注明函件重量和保价金额。 17. 除国内特快专递邮件之外的其他邮件自交寄之日起 1 年内可受理查询。 18. 除保价邮件以外的其他国内给据邮件，由于不可抗力的原因造成损失的，邮局不承担赔偿责任。 19. 用户对邮件、汇款的所有权是指对交寄的邮件、交汇的汇款依照法律的规定享有占有、使用、收益和处分的权利。
邮政业务营销员操作试题
精心整理 邮政通信特有工种职业技能鉴定操作考试试题 工种：邮政业务营销员等级:初级 注意事项：1.考试时间：60分钟 2.答案请写在试卷规定位置，否则按无效成绩处理。 3.不要在试卷上填写无关内容。 一、 分，共20分) （A ）1（A ）2 （B ）3（A ）4（B ）5、（B ）6 （A ）7 （A ）8（A ）9（B ）10 （B ）11（A ）12 （B ）13（A ）14、 （B ）15（B ）16、营销员是企业的代言人，在客户心目中甚至比企业负责人更具代表性，所以，为了给客户良好的第一印象，营销员的仪容仪表就非常重要了。 （A ）17、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益，此类合同为无效合同。 （B ）18、用户违反禁寄限寄物品规定，造成危害人身安全或者污染损毁其他邮件、设备的，由邮政企业承担赔偿责任。 （A ）19、良好的印象是营销成功的第一步，营销员初次和顾客见面要学会友好地注视、有礼貌地打招呼、多发问等技巧。 （B ）20 二、单项选择题：(每小题2分，共10分) 1、在介绍时，不能遵循这个顺序：将（C ）。 ――――――――――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――〇―――――――――――
A、把下级介绍给上级 B、年轻者介绍给年长者 C、长辈介绍给晚辈 D、男士介绍给女士 2、营业推广的（C）是企业在营业场地进行橱窗陈列、现场表演等，尤其是示范表演给消费者—种动态感觉，效果比较显着。 A、赠送试用 B、陈列表演 C、产品展销 D、奖售 3、通信业务的需求情况一般是用邮政企业的信息表现方法之一的（D）形式。 A、以文字表达 B、以数字表达 C、以图形表达 D、以模型表达 4、从（C）走访中寻找潜在客户是在更大的区域或更广的视野内实现推销战略方法。 A、现有的客户 B、周围的亲朋好友 C 5 A 1 1 2 3 4 5 2 1 2 3 4 5 3 1 2 3 4 5大市场营销观念3满足消费者需求的过程中取得利润 四、案例分析题：（第一题15分，第二题25分，共计40分） 1、新年伊始，有着300多年酿制历史的“状元红”首进上海。厂商认为，古老名酒，质优廉，到上海必定能旗开得胜，畅销全市。殊不知由于产品不适销对路，“状元红”出现严重滞销。“状元红”酒厂面对现象仔细研究，根据调查得知上海瓶酒最大的消费者是青年人，他们的购买的目的一是作为礼品，二是作为装饰。在各种价格的瓶酒中，以中档商品销路最好。同时酒厂分析了本厂产品的劣势：外观质量欠佳，“状元红”见光保存半年以上，酒色易褪；出厂前密封时间过短，酒味稍辣；存放久了易产生沉淀，影响外观；包装沉闷，缺乏吸引力，“状元红”商标图案呆板；标签用浆糊粘贴，易霉变而脱落；酒瓶造型不美，易破损11斤装酒瓶过高，无法放入酒柜陈列，外包装不牢，破损率高，影响经销商店利益。加之广告促销不利，销售渠道薄弱，售价不适宜等因素作
最新邮政业务营销员高级试卷及答案
试卷编号：7531 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一 二 三 四 五 六 总 分 得 分 得 分 评分人 一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 集团消费市场细分标准包括地理环境、________________、需求特点和用邮状况四项内容。 2. 营销员的心理素质包括________________、承受力和乐观向上。 3. 邮件容器中的________________是封装各类邮件和指定报刊使用的邮政专用品。 4. 一般说，消费者经历的购买过程五个阶段是________________、信息收集、方案评价、购买决策与购买后行为。 5. 国际航空函件和空运水陆路函件均实行________________方式。 6. 针对性策略是指营销人员已经基本上了解了客户的潜在需求或________________，然后针对这些需求有目的地宣传介绍业务，劝其购买的一种策略。 7. 使用者对企业、________________的口头正面宣传，对新客户产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 8. 邮政市场信息的作用：是企业经营的前提，是________________的基础，是邮政企业内外协调的依据。 9. 邮政企业内部环境主要有________________、技术因素、管理因素几方面构成。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线 地 区 姓 名 单 位 名 称 准 考 证 号
邮政高级业务营销员
一、填空题(第1题～第20题,每题1分，满分20分。) 1. 邮政企业要想在竞争中立于不败之地，必须靠宣传启动市场；靠优势占领市场；靠优质赢得市场；靠____信誉____稳定市场。 2. 市场预测是邮政企业经营决策的___依据___。 3. 在邮政广告内容审核时，广告图稿使用中国地图的，要有省级以上___测绘部门___的书面审核证明 4. 国际邮件封面上的收件人姓名、地址应用法文、___英文____或寄达国通晓文字书写。 5. 国际特快专递邮件资费标准分为__信函、文件资料类__资费和物品类资费。 6. 在推销中促成交易的方式有直接请求法、假设成交法、___从众成交法_、激将成交法、让步成交法。 7. 计算机网络的主要功能是实现__数据通信__、资源共享、分布式处理。 8. 营销员的写作文体一般包括：__调查报告___、合同、广告、策划书和市场预测报告等文体类别。 9. 邮政营销策略就是按照__现代营销__观念、为了实现其市场发展目标，搞好企业营销所采取的方针和对策，包括基本措施、方式方法和实施步骤。 10. 在商务洽谈与谈判过程中，注意有关的___礼节__，体现了对谈判对象的尊重和对洽谈的重视，可以创造宽松和谐的洽谈氛围，对于谈判的顺利进行有很大的作用。 11. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据居民追求利益市场细分，根据居民对邮政产品的_了解程度__细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据居民对邮政产品的满意度市场细分。 12. 受激发的消费者会去收集更多的信息，这主要是依赖于消费者的驱策力强度、__最初掌握信息的程度__、获得额外信息的难易程度、额外信息的价值以及在收集信息过程得到的满足程度。 13. 材料即素材，是指用来表现或说明文章__观点_的事实和依据，是一切写作活动的前提和基础。 14. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，投入适当、收益大、见效快的业务，或是在企业的整个经营过程中起着__举足轻重__作用的业务。 15. 企业内部环境，是指企业__本身资源___和企业素质的综合情况。 16. 邮政业务预测是在调查的基础上分析事物的发展趋势，探索其变化规律，并采用科学计算方法．推断_未来__一定时期内业务量增长变化情况。 17. 营销员的素质就是营销员胜任营销工作的综合能力,它包括__思想素质__、心理素质、业务素质和身体素质。 18. 报刊发行的基本方式为__订阅__和零售。 19. 集团消费市场细分标准包括___地理环境__、客户状况、需求特点和用邮状况四项内容。 20. 产品或服务使用者对企业、产品或服务的口头正面宣传，对__新客户__ 产生的效果几乎没有任何一种广告能够比它更有效。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。) 21. 国家邮政局主要职责之一，依法管理( )与集邮市场，并实施监督检查，维护邮政秩序。 A、广告市场 B、邮政市场 C、货运市场 D、书刊市场 22. insurance fee 的中文意思是( )。A、杂志B、盲人读物C、纪念邮票D、保价费 23. 市场竞争是指在市场经济条件下，不同的企业经营者为了争取有利的市场营销条件，获取更多的( )而进行的竞赛式经营。A、信息B、客户C、市场D、利润 24. 现代企业的营销，离不开有效的市场调研、市场预测和正确的( )。A、市场信息B、经营决策 C、市场策略 D、市场策划 25. 埃及的英文名称是( )。A、Swiss B、Iraq C、Egypt D、Denmark 26. 墨西哥首都的英文名称是( )。A、Manila B、Mexico City C、Cairo D、Wellington 27. 信誉是邮政市场竞争的立足点。良好的信誉是一种无形的财富，也是企业在市场竞争中具有强大( )之所在。 A、推动力 B、生命力 C、战斗力 D、销售力 28. ( )不是影响消费者购买行为的主要因素。 A、经济因素 B、文化因素 C、心理因素 D、社会因素 29. 在商务洽谈中要获得( )，首先必须要了解对手的有关资料，正所谓“知己知彼，百战不殆”。A、决胜权B、主动权C、谈判权D、制胜权 30. 影响邮政市场的因素十分复杂，由于各类客户用邮的目的不同、选择不同的市场，细分市场的( )也不同。但概括起来主要有二个方面，即居民消费市场细分标准，集团消费市场细分标准。 A、方法 B、标准 C、目的 D、目标 31. 营销员对邮政产品或服务必须非常熟悉，并( )；营销员要相信邮政的产品对客户有用，努力让客户对其产
邮政业务营销员高级试卷
试卷编号：c533 职业技能鉴定国家题库 邮政业务（营销）员高级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第20题，每题1分，满分20分。) 1. 观点和材料仅是文章内容方面的构成因素，要写成文章，内容还要通过一定的形式来表现，这就是文章的________________。 2. 人们把市场信息、市场调研、市场预测作为企业掌握经营环境、分析市场动向及________________发展趋势相关关系的三大支柱。 3. 在邮政广告内容的审核时，涉及药品、化妆品等的广告，要有省级行政监督管理部门出具的________________和批准文号。 4. 礼会心理学研究表明，在业务宣传方面，“民众偶像”（歌星、影星、体育明星、科技明星）的举止微笑、行为规范将比高级官员的致词、慰问更具________________。 5. 国际回信券是在________________范围内使用的一种有价证劵。 6. 邮政营销员具备的业务知识包括市场营销知识、________________及相关知识。 7. 挖掘客户的潜在价值的方法有：赢得客户重复购买；挖掘客户潜在需求，获得交叉营销的机会；通过老客户吸引新顾客；________________。 8. 市场细分中，心理细分标准比较复杂，它有几种细分标准：根据居民生活方式市场细分，根据________________市场细分，根据居民对邮政产品的了解程度细分市场，根据居民用邮情况市场细分，根据 居民对邮政产品的满意度市场细分。 9. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。 10. 客户关系网是推销人员通过业务推销后，为了保持老客户，挖掘________________而建立的一个能够为推销员提供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。 11. 邮政储蓄执行“存款自愿、取款自由、存款有息、________________”的原则。 12. 消费者在评价阶段后已形成了对选择的产品的喜好，也有了购买的意图和决策，这种决策包含五个方面：品牌决策、________________、数量决策、时间决策和支付方式决策。 13. 邮政部门接受委托单位委托，为其向邮政储蓄客户支付相关款项的业务称为________________业务。 14. 推销中，达成交易的基本要素：顾客必须具备内在的购买需求，顾客必须________________，顾客具有一定的购买能力，营销员要利用良好的时机，推销一方有适当的产品与服务。 15. 国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、________________邮件和航空邮件。 16. 国际特快专递邮件资费标准分为信函、文件资料类资费和________________资费。 17. 企业形象包括________________和企业产品两个方面的内容。 18. 邮政市场预测是邮政企业经营决策的________________。 19. 企业内部环境，是指企业________________和企业素质的综合情况。 20. 国际文件资料类邮件应为扁平形的，如非扁平型的应按照________________类邮件的规定尺寸。 二、单项选择(第21题～第40题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满 分20分。) 21. 邮政通信重点业务，就是指邮政企业在面向市场、面向社会经营方面，（ ）的业务，或是在企业的整个经营过程中起着举足轻重作用的业务。 A 、投入适当、收益大、见效快 B 、投入大、收益大、见效快 C 、投入小、收益大、见效快 D 、无投入、收益大、见效快 22. registered letter 的中文意思是（ ）。 A 、签名∕签收 B 、挂号信 C 、查询 D 、保价费 23. 现代营销学认为，企业营销活动成败的关键，就在于企业能否适应不断变化着的市场营销（ ）。 A 、环境 B 、方针 C 、策略 D 、客户 24. 邮政企业的（ ）要素，主要是由人、财、物和信息四个要素组成的。 考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
(最新)邮政业务营销员初级试卷正文
试卷编号：8552 职业技能鉴定国家题库 邮政业务营销员初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。) 1. 邮政营销员在企业生产活动中占有极其重要的地位，他们在外代表着________________，在内代表着广大邮政客户。 2. 邮政用品用具主要包括邮政日戳、________________、袋牌、袋绳、封志、邮政夹钳。 3. ________________是以提供某物作为回报而与他人换取需要的产品的行为。 4. 邮政市场信息是企业经营的前提，是邮政市场预测的基础，是邮政企业________________的依据。 5. 在邮政编码中，前两位编码23、24的是________________省。 6. 函件按性质分类，可分为信函、________________、印刷品、盲人读物四类。 7. 计算机的硬件系统包括：_____________、控制器、存储器、输入设备和输出设备。 8.社会营销观念的营销目标是通过满足________________，增进社会利益，企业取得利润。 9. 按照推销活动的一般程序，推销工作总是从寻找开拓________________开始。 10. 邮件按处理手续分可分为________________和给据邮件。 11. 应用文写作语言要求做到质朴、确切、简练。即准确性、________________。 12. 人类进入资本市场至今，产生过的营销观念有生产观念、产品观念、推销观念、考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
邮政业务营销员(高级)考试知识点
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邮政营业员(高级)参考答案
邮政营业员（高级）学习资料 一、填空题 1. 限期撤回 2. tea 3. 领取邮件赔偿款 4. 平常函件 5. 前台收寄 6. 50 7. about three weeks 8. F9 9. 寄件人总付邮费 10. 局内投交 11. 窗投平衡月报 12. ╱ 13. 五千元 14. 验视戳记 15. 付费方式 16. 次 17. l／2—2／3 18. 传真或电报 19. 地址签条 20. 空白票据 21. 封皮、封志 22. 收、寄件人 23. 书面同意 24. 窗投平衡月报 25. 公安 26. 相关军事单位 27. 双人证件节目 28. 30千克 29. 卡片式 30. 快递包裹 31. 寄达地名和邮政编码 32. 20 33. 营业时间 34. TW 35. 传输 36. 政府 37. 当前状态 38. 杂合型 39. 印刷品 40. 100 41. 付费方式
42. 给据邮件 43. 套封 44. 双人证件节目 45. 道德行为规范 46. 体积重量 47. 一年 48. 投递端 49. 运输方式 50. 盖销邮票 51. pen 52. 寄达地名和邮政编码 53. 两 54. 自封 55. 分别投送报刊 56. F4 57. 原产地 58. 火漆 59. 五千元 60. 特别行政区 61. 日戳打印 62. 卡片 63. 临时直封 64. 投递端 65. TW 66. 局内投交 67. 商业 68. 12.5cm×7.8cm 69. 传输 70. 传真或电报 71. 银监会 72. 您可以免费查询 73. 免费 74. 邮资金额 75. 一个月 76. 程序 77. 验视戳记 78. 保价费 79. CTWX 80. 无着邮件 二、单项选择 1. C 2. C 3. C 4. B 5. C 6. D 7. C 8. B 9. B 10. A 11. D 12. D 13. D 14. A 15. B 16. C
邮政业务营销员理论知识试卷(三级)
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）回显答卷 试卷 2 一、填空题 1 . 搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（网络 ）正确答案：（ 网络 ） 2 . 居民消费市场细分标准有________________、人口状况和地理环境。(1分) 学员答案：（心理因素 ）正确答案：（ 心理因素 ） 3 . 按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和________________。(1分) 学员答案：（区域性大客户 ）正确答案：（ 区域性大客户 ） 4 . 就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括________________、公共来源、个人来源和经验来源。(1分) 学员答案：（商业来源 ）正确答案：（ 商业来源 ） 1文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.
5 . 拒礼的礼节包括婉言相告、________________和事后退还三方面。(1分) 学员答案：（直言缘由 ）正确答案：（ 直言缘由 ） 6 . 邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和________________。(1分) 学员答案：（物流专线 ）正确答案：（ 物流专线 ） 7 . 墙体和楼宇广告属于广告媒体中的________________广告。(1分) 学员答案：（户外 ）正确答案：（ 户外 ） 8 . 姓氏“宰父”的拼音为_________________。(1分) 学员答案：（zai f u ）正确答案：（ zǎi fǔ ） 9 . 客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为________________异议。(1分) 学员答案：（购买时间 ）正确答案：（ 购买时间 ） 10 . 《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，________________，公平交易权，求偿权，结 社权，受教育权，受尊重权和监督权。(1分) 2文档收集于互联网，如有不妥请联系删除.