浅谈电力企业班组管理创新的有效途径

发表时间：2018-11-13T21:14:30.953Z 来源：《基层建设》2018年第30期作者：张铭刚[导读] 摘要：随着社会经济的快速发展，电力事业也在不断的发展着，班组管理是企业安全管理的基础，也是电力企业单位最基础的生产单位，电力企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须提升班组管理的创新意识，同时也要努力探索班组管理的创新途径。

国网山东省电力公司烟台供电公司山东烟台 264000摘要：随着社会经济的快速发展，电力事业也在不断的发展着，班组管理是企业安全管理的基础，也是电力企业单位最基础的生产单位，电力企业想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，必须提升班组管理的创新意识，同时也要努力探索班组管理的创新途径。

关键词：班组管理；创新途径；创新引言：随着社会经济日益迅猛的发展，用电已经成为我们生活中不可缺少的一部分，想要促进电力企业的快速发展，必须注重企业班组建设，只有班组不断的稳固、提升才能使电力企业平稳的发展，如何探索班组管理的创新途径，为电力企业提供更好的创新平台，合理解决目前班组管理面对的问题是我们目前迫切需要解决的。

1.班组长在班组中的作用

班组是企业的发展的基础，是企业想要不断发展的有力支撑，电力企业的稳定、安全都离不开班组的创造，班组也是一个电力企业发展中重要的核心环节，但是班组组长作为班组的领头人物，也是企业里核心的力量。 “没有规矩不成方圆”，班组长既是一个班组的协调者，也是一个班组的指挥者，如果班组里没有班组长，那么班组就会工作起来毫无头绪，不能成为一个企业的核心小组，班组要完成企业下达的任务，必须要班组人员做出工作的安排，贯彻好企业的工作方针，更好的完成工作任务，在面对问题时，班组长也会组织人员进行研究和解决，在真正意义上实现企业的PDCA闭环管理[1]。

班组长是企业最基础的组织人员，班组长不是企业管理层主要的领导人员，但是企业夯实基础最重要的指挥者，班组长需要在组织班组人员工作的过程中，完成好自己的工作内容，如果班组长连自己的工作内容都不能更好的完成，那么在指挥、管理过程中就会面临更大的问题，不仅仅使班组不能正常的完成工作任务，也会给企业造成更大损失，所以在班组的工作过程中，指挥和管理是非常重要的，如果每个班组长都能专业知识达标、管理能力过硬，那么就能安全、有序的完成生产工作，完成企业的各项生产任务，也会给企业创造更大的经济利益。

班组是培养企业人才的摇篮，班组长是培养人才的老师。班组是企业想要发展的基石，所以班组长不仅仅起到日常工作的指挥作用，还要对班组员工的日常工作起到监督作用，并且，要对员工开展企业思想和安全意识的教育工作，想要培养一支工作能力过硬的队伍，班组长发挥着核心的作用。

2. 电力企业班组的薄弱关节和问题

在进行电力企业班组管理的日常工作中，如何针对其中的薄弱环节进行加强、在日常工作中进行查漏补缺，是我们班组管理必须要解决的问题。

2.1班组长要求

在班组日常的工作中，班组长应该正确对待自己的工作职能，不能对组员的意见视而不见，不可以以权谋私，拉帮结派，对个别组员进行孤立，应该注重提升班组的凝聚力，对组员提出的好的意见进行采纳，同时班组长要不断的提升自己的专业能力和业务能力，对于班组事务的管理要进行公开化、透明化，要充分调动组员工作的积极性。

2.2纪律性和执行力

从目前电力企业现有的管理规章制度来看，制度都比较完善，但是班组人员对制度的执行能力还是不够，导致一些规章制度的条款形同虚设；其中的一些技术人员存在着专业水平不够，缺乏相关的工作经验，不能严格的按照国家的标准进行操作，导致技术工作中质量不佳，返工的情况屡见不鲜；对于员工的培训工作并没有达到培训的效用，对于培训的内容员工根本没有很好的吸收，很多的培训考核甚至都是为了应付领导，所以导致培训的实施缺乏实际意义；部分的员工工作的态度不够端正，如果没有相应工作的绩效考核，就会出现工作落实不到位的情况，导致很多环节出现疏漏。

2.3员工素质

随着电力企业不断的的改革创新，公司内部推行的考核制度也越来越完善，所以电力企业内部员工的素质也有一定的提升，但是，面对目前电力市场上不良之风的影响，部分员工的工作并没有适应企业发展的需要，首先，没有注重学习专业技能，在工作过程中，循规蹈矩，缺乏创新意识，按照传统的工作方式完成领导下达的任务，不仅不能提高工作效率，而且也不能及时的发现工作过程中遇到的问题；其次，没有一个好的学习氛围，虽然班组内的知识技能培训都会定期组织学习，但是，部分员工并没有一个虚心学习的态度，只是为了应付领导检查，还有部分班组甚至出现技术人员短缺，导致某个技术人员请假，班组工作运转困难，技术人员的储备力量不足给我们班组的正常工作埋下了隐患；还有部分班组的工作人员，对待工作责任心较差，只是为了完成工作而完成工作，导致工作内容粗糙，存在漏洞；最后，劳动纪律规范性较差，部分员工自私心理较强，只想完成自己的部分工作内容，无视班组长和领导的差遣，只想自己在最轻松的条件拿到自己的报酬，这种极端的个人主义给企业带来了很大的负面影响。

3. 加强班组电力企业班组管理创新的办法 3.1高层领导重视加强班组管理

首先要加强对班组的投入力度，利用党政工团一起抓的手段对班组进行管理，针对每一个班组的实际情况，从团党委、资金、后勤等方面进行完善，要定期开展对员工、班组长的教育培训工作，根据每个班组的实际情况，进行培训方案的制定，严禁只是为了应付领导的培训模式，也要杜绝我们的培训制度只是流于形式，让部分员有钻工钻空子的情况发生，要真正的把我们的培训落到实处，为企业做好储备力量；领导也要积极的投入到班组的工作当中去，对于班组内的问题，要给予及时的技术支持，帮助班组把问题更好更快的解决好，了解一线员工的工作状态和员工真实的心理诉求，帮助员工解决一些实际困难，根据员工的实际生产情况，给予一定的物质奖励，充分调动员工工作的积极性，鼓励班组员工把企业的基础工作完成好；对班组长要给予一定的物质奖励，同时也要赋予班组长一定的奖励津贴，在组织班组工作的过程中班组长根据每一个员工完成工作的情况，进行奖励，在这个过程中，要保持高度的透明度，做到完全的公开[2]。下图为某领导在班组视察工作。

企业财务管理创新的探讨

引言在市场经济高度发达的现代社会，企业的管理工作越来越受到重视，财务管理作为企业管理的组成部分，已经在企业的管理体系中，处于一个核心的位置。随着市场经济的发展，企业的组织形式越来越复杂，不确定的因素也越来越多，面对一个快速多交的环境，现代企业财务管理需要不断的创新，现代企业财务管理的创新，这不仅是发展社会主义市场经济的需要，也是科技革命、管理革命的要求。现代企业财务管理创新是指由于企业财务管理在实现了量的渐进积累之后，由于相关因素的影响和改变，实现了质的突变飞跃，这一交替演进过程就是企业财务管理的继承和创新过程。它是把财务管理要素与生产、技术、经营管理诸条件进行新的组合．并引起原有的财务管理体系的毁灭。在企业财务管理创新过程中，一批财务管理能力差的企业被迅速淘汰，其生产要素被财务管理能力强的企业重新组合起来，实现资本结构的优化组合[1]。为适应知识经济发展的要求，企业财务管理要从管理目标、融资内容、资本结构、风险管理方法、财务分析以及分配方式等方面进行创新；实现知识经济下的财务管理创新是一个重大的理论和实践课题，必须转变理财观念，提高财务人员创新能力，借鉴国际经验以积极开展相关理论研究。一、财务管理创新的内容 (一）财务管理目标的创新目前，中外学术界普遍认为，现代企业财务管理的目标是“股东财富最大化”（它比“利润最大化”这一财务管理目标前进了一大步）。然而，这一管理目标是与物质资本占主导地位的工业经济时代是相适应的，在知识经济时代，企业财务管理目标不仅要追求股东利益，而且也要追求其他相关利益主体的利益和社会利益。因此，必须考虑以下两个重要因素，对其财务管理目标加以重新定位。相关利益主体的利益。知识经济时代的到来，扩展了资本的范围，改变了资本结构。

现代供电企业班组建设与管理的思考实用版

YF-ED-J8879 可按资料类型定义编号现代供电企业班组建设与管理的思考实用版 Management Of Personal, Equipment And Product Safety In Daily Work, So The Labor Process Can Be Carried Out Under Material Conditions And Work Order That Meet Safety Requirements. （示范文稿）二零XX年XX月XX日

现代供电企业班组建设与管理的思考实用版提示：该安全管理文档适合使用于日常工作中人身安全、设备和产品安全，以及交通运输安全等方面的管理，使劳动过程在符合安全要求的物质条件和工作秩序下进行，防止伤亡事故、设备事故及各种灾害的发生。下载后可以对文件进行定制修改，请根据实际需要调整使用。班组是企业从事生产经营活动和管理工作最基层的组织单位，是激发员工活力的细胞，是提升企业管理水平，构建和谐企业的落脚点。随着社会经济环境的不断发展变化，供电企业的组织结构、员工素质、管理模式、生产方式都发生了根本的变化；同时，班组的组织方式、运行方式和管理方式也发生了快速的改变。为适应现代供电企业发展的新形势，增强企业的活力，提高企业的效益，不断满足社会经济发展和人民群众生活的需要，班组建设与

管理必须打破原有的思维定式，走出传统的运转氛围，形成与现代供电企业发展相适应的新模式。一、现代供电企业班组建设与管理面临的主要问题（一）对班组建设与管理的重要性认识不够当前，许多基层供电企业把工作的重点都集中在安全生产、供售电量、线损、利润等显性指标上，而忽略了班组建设与管理这种无法直接体现企业效益且很难定量评价的隐性指标。（二）班组面对的各种关系发生了巨大的变化企业组织结构的不断变化和业务流程的不

浅谈现代企业管理规定的创新

浅谈现代企业管理规定的创新 Ting Bao was revised on January 6, 20021

目录摘要 (2) 一、企业管理制度创新的必要性和现实意义 (3) 二、企业管理制度内涵及思维观念 (4) 三、现代企业制度创新的内容 (5) 四、当前企业管理制度创新存在的不足 (9) 五、企业管理制度创新的策略 (10) 六、企业制度创新应注意的问题 (11) 结束语 (12) 参考文献 (13)

浅谈现代企业管理制度的创新摘要企业的发展一刻也离不开企业管理制度的建设，一般都会经历较为曲折的过程。但要取得成功，其必要条件就是企业必须不断追求的规范与创新。加大创新力度，这是管理制度自身对科学、规范、完善、实用的客观要求。制度设计是体现管理者眼光和智慧的一项工作。任何制度，目的在于制约，制约的内容是应该或不应该做什么，这是设计制度的一个基本立足点。有什么样的管理制度及实施效果，就有什么样的企业发展成效，企业管理制度建设日益成为企业中的根本性问题，其中本身的规范、创新则属于根本的根本。成功的企业在企业管理制度实施方面具有共同的特点，那就是规范化的管理制度编制或创新及其实施效果较其他企业成功，而且是保持在不断的、稳定的创新和优化的过程之中。本文主要从这几个方面来介绍现代企业管理制度的创新。关键词：制度创新技术创新机制变革

一、企业管理制度创新的必要性和现实意义随着现代企业进一步的国际化和市场化，企业越来越觉得管理创新的重要性，创新是现代企业持续发展的动力和源泉，企业管理制度创新对企业的全面发展有着极其重要的意义。（一）企业管理制度创新的必要性 1、实现自我价值的需要创新主体对成就的追求、对自我价值实现的向往、对社会责任的道义渴望，更强化了他们创新的冲动。 2、企业自身发展的需要企业管理制度要有一定的模式和方法，但不论什么模式或什么方法，根据形势的发展，都不可能是一成不变的，即所谓“管理无定式”。 3、消费市场提出更高的要求由于知识经济和信息化的不断发展，利用新技术的速度大大加快，产品的生命周期大大缩短，加之消费者的消费水平不断提高，消费结构变化不断加快，这就要求企业不断地进行产品创新，开发出适应市场需求的新产品。 4、市场竞争激烈日益激烈企业为了在激烈的竞争中求生存谋发展，就要千方百计控制成本，提高质量，增加品种，扩大销售，这就要求企业创建新的组织结构，运用新的服务和销售模式，采取新的管理策略和程序，使管理组织能够灵活应变。（二）企业管理制度创新的现实意义企业管理制度的创新是有利于企业发展的一项重要战略，它符合国家政策导向，符合国际企业管理制度发展的新趋势，符合管理本土化的要求，符合“入世”后提高企业国际竞争能力的要求。

浅谈加强班组管理的几个方面

浅谈加强班组管理的几个方面核心提示： 1、车间班组是维修保障体系的基础单元。保修的各项经营管理工作最终都要通过班组去落实；各项维修作业和配套工作都要依靠班组去完成，因此，班组是车间各项工作的落脚点。 2、班组是车间组织生产，完成公司预算指标的一个执行团队；是提高保修工作管理水平，实现精细化管理，低成本运营的重要集体。因此，全面加强班组管理，实现班组管理的科学化、制度化、规范化至关重要。 3、班组管理的主要手段是车间班组责任目标考核机制，因此，加强班组管理是车间班组保修服务工作的重要内容之一。一、班组管理的三大内容： 1、提高班组管理水平。班组人员素质好坏，直接影响着保修服务质量，影响着个性化保养计划和各项指标的完成。若每个班组都能做到以熟练的业务和良好精神风貌面对工作，都能够严格的执行制度和工作程序，就为公司取得良好的经济效益和社会效益打下了基础。 2、提高班组的执行力度。班组是公司各项规章制度、工作流程、具体工作落实的最终执行单元。首先，要实现班组管理单元的规范化，并通过班组管理抓落实，提高业务技能，降低成本、提高保修服务质量，达到每个班组的管理制度化、规范化，也就为保修经营管理的执行力提供了必要条件。

3、加强班组的队伍建设。营造班组成员之间朝夕相处、同苦同乐，相互了解、相互信任良好的工作氛围，是企业文化对班组队伍建设的基本要求，有利于开展思想政治、业务技能、文化知识的培训工作。通过队伍建设达到激发员工积极向上的热情，消除歪风邪气等不良倾向。也是提高员工综合素质的途径之一。二、班组工作的核心问题： 1、班组长是现场管理的执行者。俗话讲得好：班长是“兵头将尾”，是直接带领员工从事一线保修工作的组织者。班组长如果工作安排不当，管理工作搞得不好，将会给班组、甚至公司造成损失。会安排的班组长能够促进保修管理的基础工作，营造正常的保修工作秩序和严格执行劳动纪律，能够及时解决保修中出现的问题，较好地完成班组的各项设备维修任务，实现公司生产经营目标。 2、如果班组是公司的细胞，班组长就是细胞核，是班组的“主心骨”。班组长是班组工作的执行者。班组管理抓得好对造就培养人才有着重要意义，班组长不仅要起安排班组生产的作用，而且要起班组队伍建设的带头作用。班组长又是培养造就人才的具体组织者。车间能否带出一支有理想、有道德、有文化、有纪律的员工队伍，都要靠班组长来组织实施。公司在班组管理方面进行了一些尝试和探索，五年多来，对班组特别是对班组长的地位和作用越来越重视，建立了符合实际的班组制度和行之有效班组考核机制。归纳起来就是：追求一个目标，夯实两个基础，提高三个能力，实施四个步骤。

浅谈企业财务管理的创新

浅谈企业财务管理的创新一、“互联网+”时代下的企业财务管理分析的必要性随着时代的发展，互联网已经被普遍使用。在“互联网＋”的背景下，企业的财务管理也遭受了一些影响。企业为了适应时代背景必须对企业工作结构做出一些改变，企业必须加大对计算机网络资源的利用，建立完善一个计算机网络平台能够有效监管企业财务管理工作者。例如通过一些企业财务管理软件，保证企业财务管理工作的透明性。这样不仅可以监管企业财务管理工作者的工作行为，确保他们认真完成落实每一项财务管理工作。在现在时代的特殊背景下，企业财务管理必须创新，科学的创新财务管理，优化财务管理的资金使用，进而降低企业的风险。不仅如此，创新企业财务管理还能够促进企业的经济增长并且有效节约企业的经济成本。二、“互联网+”时代下的企业财务管理特征（一）财务工作平台化企业日常的工作、运营以及业务往来会产生大量的会计信息和财务内容，财务部门的基本工作就是将这些数量庞大且内容琐碎的信息进行收集、归纳和处理。随着科学技术的发展，大多数企业都开始建立独立的财务系统，在过去需要大量人工、耗费较长时间的工作利用这个系统就可以实现信息的共享，查找信息、修改信息都更加的便捷和高效。（二）财务目标多元化互联网+时代的到来影响的不仅是人们的日常生活，还冲击着商业的竞争、发展模式，大量的企业被卷入互联网环境下，主动或被动的适应着新的发展环境。众多的行业和企业看似没有关联，其实很多都处于同一条产业链上，虽然时间、地点、形式并不固定，但这种隐秘的联系是不容易解除的，因此，企业发展中在追求自身经济利益最大化的同时需要兼顾社会效益及共

电力企业班组安全管理通用版

管理制度编号：YTO-FS-PD880 电力企业班组安全管理通用版 In Order T o Standardize The Management Of Daily Behavior, The Activities And T asks Are Controlled By The Determined Terms, So As T o Achieve The Effect Of Safe Production And Reduce Hidden Dangers. 标准/ 权威/ 规范/ 实用 Authoritative And Practical Standards

电力企业班组安全管理通用版使用提示：本管理制度文件可用于工作中为规范日常行为与作业运行过程的管理，通过对确定的条款对活动和任务实施控制,使活动和任务在受控状态，从而达到安全生产和减少隐患的效果。文件下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用。班组是落实安全生产的最基层组织，只有抓好班组的安全管理，确保人身和设备的安全，才会有企业的安全生产。笔者根据自己的实际工作经验，谈一点对班组安全管理的认识、体会和建议。 1 班组安全管理重在“以人为本” 人、设备和环境是安全生产的3个要素，而人是这3者中最活跃、最重要的因素，是唯一能思维，并可改变其他2者的主体。人的安全素质直接关系到企业安全生产的管理水平，所以必须提高班组员工的安全意识，实现由“要我安全”到“我要安全”的转变，进而步入“我会安全”的境地。 2 坚持不懈地抓好班组反习惯性违章工作许多事故都是由违章引起的，而班组又是习惯性违章的高发区。因此，要有效预防事故发生，班组就必须结合工作实际认真分析本班组习惯性违章的表现及易发生习惯性违章的环节，并根据有关安全生产规程、制度制定出适合班组特点的预防习惯性违章的实施细则，使大家养成遵

论文_浅谈企业管理创新

论文摘要面对着激烈的市场竞争，增强国有企业的生命力，企业必须面对市场进行持续的管理创新，以提高企业竞争能力。企业管理创新，是在传统企业管理基础上创造的更有效的整合企业有限资源，创造出新的管理手段。改革开放以来，中国企业的经营状况，充分证明，加强和改善企业管理，根本之道在于不断进行以质量为导向和以适应市场为模式的企业管理创新是企业经营成败与兴衰的关键。首先，企业管理创新必须要以“质量第一”为导向。这是因为，企业取得效益的基础是质量，质量是企业管理永恒的主题，质量管理是企业管理的纲。其次，企业管理创新必须要以适应市场为模式，以质量管理为核心。在市场经济条件下，市场是企业生存的空间，质量是企业进入市场的特别通行证，因此，企业管理创新必须围绕市场，市场决定企业管理创新的成败。第三，企业管理创新要以“质量经营”为特色。质量管理思维已成为当今企业管理层第一经营意识，质量管理在企业管理中具有中心第一地位，只有有效的质量管理，改善质量管理才能带动企业其他工作，从根本上解决企业管理工作中的各种矛盾。第四，不断强化质量管理，大力推行全员、全过程、全系统为特点的全面质量管理，使质量管理跃向一个更新的阶段。企业管理创新是一项系统工程，只要面对市场，根据顾客要求，不断创造出适于市场需求变化的产品和服务，企业就会发展壮大、长盛不衰。

参考文献：［1］杨文士，全面质量管理基本知识中国科学技术出版社1996年3月［2］李怀林，食品安全管理体系通用教程中国计量出版社2007年1月［3］吴陵庆，质量管理体系基础教程北京理工大学出版社2007年8月［4］戴文龙，现代企业管理全书广东经济出版社 2008年5月［5］于献忠，质量管理在中国—纪念我国推行全面质量管理25周年中国标准出版社 2005年9月［6］纪宝成，市场营销学教程中国人民大学出版社 2008年4月

班组管理创新成果

运输部班组管理创新成果项目名称：坚持手表定理，明晰班建发展思路项目单位：工务段姜立松班时间：2008年11月坚持手表定理明晰班建发展思路山东莱芜钢铁集团有限公司运输部工务段姜立松班一、问题的提出一个组织和个人在发展的历程中，最大的忌讳就是没有主见，作为基层班组更是如此。在日常的班组管理和建设中，如果没有清洗的发展思路，开展工作、举办活动“虎头蛇尾”，经常地朝令夕改，今天一个新理念，明天一种管理创新，缺乏核心主线，那么最终将导致职工反感，班组建设方向迷茫。莱钢的班组建设历史已经很长久了，提出并全面创建学习型班组工作也有近8年的历程了，这期间，运输部工务段的姜立松班之所以能够走在莱钢班组建设的前列，很重要的一个原因就在于他们时刻坚持了创建学习型班组这条主线，但是在具体的运作中，他们也经常地迷茫，特别是“下一步该怎么走？”这个问题更成为他们创建过程中经常遇到的“坎儿”。 2007年初，该班组引入归零理念，开始实施归零管理，在年底深度归零反思中，他们接触到“手表定理”，对班组发展的主线和思路问题引起重视，并于2008年初提出了“坚持手表定理，明晰班组建设发展思路”这一管理课题，对班组的发展思路进行全面定位。二、手表定理的简介与含义手表定理是指一个人有一只表时，可以知道现在是几点钟，当他同时拥有两只表时，却无法确定。两只手表并不能告诉一个人更准确的时间，反而会让看表的人失去对准确时间的信心。手表定理应用于班组管理和建设，给我们一种非常直观的启发，就是对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时

浅谈班组管理存在问题及建议

浅谈班组管理存在问题及建议班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业各项工作的最终落脚点，95%以上的职工来自班组，生产经营的任务要通过班组来完成。在企业的各项管理中，班组管理可以说是企业最基础的管理。在当今激烈的市场竞争中，打造一支生产技术过硬，心理素质稳定、应变能力较强的班组长队伍，对于企业成本的控制、经济效益的提升、职工队伍的稳定及储备干部的培养等方面都有很重要的作用。就采气厂来说，此刻我们正面临着千载难逢的机遇，同时也是面临着前所未有的挑战。鉴于此，班组管理更显得尤为重要，要尽快提高班组长素质和班组管理水平，适应发展需要，为采气厂的快速成长打下坚实的基础。借此次学习交流的机会，结合本人在供应站保管组、业务组的工作体会，就班组管理中的存在的问题谈几点个人建议。一、班组管理中存在的问题二、班组由班长和组员组成，有效地分析两者关系和其在班组存在的不足，对科学管理班组，使之成为高效团队，在企业快速发展中起到重要作用。三、1、班组长存在的问题四、班组长作为“兵头将尾”，是工作现场的直接指挥者同时也是操作执行者。为了完成任务，大多数班组长只是片面

地考虑到班组工作任务的处理完成，而忽略了班组管理。组员或许会抱怨为什么除了每天的业务工作外，还有各个行政管理部门布置的一些与业务不直接相关的工作任务，那么当各种工作任务摆在我们面前时，班长应该让班员以何种心态去应对，又如何在现有的工作条件下完成好任务，班长的行为能否服众? 五、2、组员存在问题六、组员是班组的重要构成要素，是班组任务完成的关键人物，有的组员工作责任心不强，不善于提出班组建设的建议，只听从命令行事，而不判断正确与否，为“命”是从；有的组员间沟通不足，造成工作效率低下，严重影响工作进度；有的组员技能提高较慢，没有上进心和积极性，这些都是班组成员普遍存在的问题。七、班组管理的一些建议八、1、班组长必须明确职责，掌握全局九、班组长是上传下达、贯彻制度、落实措施的桥梁与纽带，是工作现场的直接指挥者和参与者，是班组工作的第一责任人。班组长必须以身作则，本着公平，公正，公开的原则执行班组各项管理工作。要做好班组工作计划，组织好工作开展，协调好组员之间的关系，控制好工作的进度与目标，监督好工作的全过程并对工作任务完成情况进行客观总结。按照其工作目标，对班组管理过程中的人、财、物、信息、时间等要素进行实质性的管理。即要求关注管理过程中的每一个环节，绝不能有丝毫的

财务管理案例分析

（一）

实训一：案例可口可乐决胜奥运案例分析题： 1、从可口可乐与百事可乐的市场角逐中，你有何启发？答：（1）可口可乐公司在奥运宣传中相当有预见性，把它要做的事情提前做到位从1928年奥运会，可口可乐就开始提供赞助。2004年雅典奥运会一年之间可口可乐公司就形成了奥运战略。当可口可乐开始“选秀”时，大多数公司连奥运计划都没有开始做，所以抓住了先机是可口可乐公司成功的关键。（2）可口可乐没有把风险看做自己的负担，而是把推广奥运作为自己的义务冒着风险来做奥运纪念罐，是因为可口可乐公司已经把自身和奥运紧密联系在一起，不像其他企业一样追逐最大利润，不把推广奥运作为增加业务的筹码，不将其中的利润量化，而将企业的价值最大化作为了最终的财务管理目标。（3）用最小的成本获得了最大化的商业价值可口可乐公司在刘翔成为奥运冠军之前，以35万元一年签下他作为可口可乐的代言人，可口可乐公司在这一点上打了时间差，刘翔成为冠军后身价涨到了上千万，可口可乐用最小的成本获得了最大化的商业价值。（4）重视财务管理环境对企业的影响。随着简介的发展，人们对健康越来越重视，随之而来的是人们对运动与体育事业的关注。可口可乐早就注意到了这一点，并从1928年阿姆斯特丹奥运会，可口可乐就开始提供赞助，并在近80年的时间里与奥运会同行。（5）重视处理好财务关系。可口可乐与历届国际奥委会和各国奥组委都保持良好的关系，它甚至知道场馆应该怎样经营、火炬应该怎样做，但从不把自己的角色定位为主办城市的老师，而是伙伴。它还要告诉其他经验较少的赞助企业：在奥运的高期望值环境下，一定要用细节来决定成败。（6）细节决定成败在奥运环境下，大家期望值都很高。可口可乐公司在奥运宣传的整个过程中，注重创新、看重细节。奥运给可口可乐公司提供了好的机会，风险是有的，但是每一个项目的投资都会有风险，收益是与风险相均衡的。可口可乐公司每天推出一枚奥运纪念章，这就是一个很好的商机。在可口可乐与百事可乐的角逐中，可口可乐公司的成功绝非偶然。虽然，百事可乐曾一度用强大的明星阵容和宣传气势占据上风，但是可口可乐公司凭借其准确的预见

企业财务管理系统创新成果报告材料

企业财务管理创新成果报告企业>财务管理创新成果报告一、内容提要邮政要加快发展，关键在于邮政在企业经营发展和管理工作中要坚持以人为本，充分激发全体员工的工作热情，最大限度地发挥全体员工的聪明才智和能动性、创造性，从根本上为邮政发展增添动力、采取措施，大力开展经营创新，依靠全体员工参与创新。要始终把人民群众的呼声作为第一信号，把人民群众的利益作为第一原则，把人民群众的满意作为第一标准，以实际行动赢得群众的信任和支持。结合邮政经营创新，我的理解是要全心全意依靠员工，保障员工各项权益，做到一切为了员工，依靠员工，改革创新成果由员工共享。必须坚持以人为本。员工是企业经营的主体，经营活动要由全体员工来完成，他们最了解经营实践中存在的问题，哪些地方需要改革创新，怎样创新。因此，经营创新要全心全意依靠全体员工，发动全员参与经营创新，在完成本职工作的同时，通过开展创新活动，推进经营管理工作的科学化。要做到全员参与经营创新，就要相信员工的力量，把企业经营中存在的问题如实告诉员工，真心实意地发动员工出主意想办法，这样提出来的创新举措才能得到全体员工的拥护和支持，才能贯彻落实，取得好的效果。要做到全员参与经营创新，还要关注员工的所思所想，开展好思想政治工作，为他们创造良好的工作环境，真心关注员工生活，解除后顾之忧，维护员工利益，做到发展成果由员工共享，使全体员工积极投入到经营创新中去。

必须以企业效益为中心，建立健全科学的考核机制。一个公正、公平、科学的考核机制，对企业的良好运行至关重要，从某种意义上讲，完善的考核机制就是企业加速运行的发动机。近年来，邮政本着多用经济手段，少用行政手段的原则，根据外部环境的变化和企业经营战略的需要，以经济效益为中心，不断改革和完善经营责任制考核办法。多年来，邮政主要以业务总收入为主要考核指标；随着成本控制重要性的增强，邮政建立了以业务收入为主、兼顾可控成本的考核办法；其后，邮政发现每一项邮政专业业务的对应变动成本有较大差异，因此又增加了变动成本的考核内容，形成了准收支差额为核心的考核办法，对收入结构的有效调整起到了良好的效果。必须坚持创新思维。创新思维是创新的前提。要创新思维就要克服固步自封，骄傲自满的情绪，克服小富即安、得过且过、不思作为的思想。因此，要搞好邮政的经营创新，就要站在建设现代化和谐邮政，为全面建设小康社会贡献力量的高度，审视邮政的经营工作，从过去取得的成绩中总结经验，鼓舞士气，提高经营创新的自觉性和信心。从邮政前进中存在的问题中，研究创新经营的突破口和切入点，解决问题，促进矛盾转化，推动邮政经营健康发展；从发展目标和任务中，确定邮政经营创新的方向，引领企业创新不断提高层次，由单纯的经营方式和手段的创新提升到邮政行业的创新，并寻找经营创新的着力点。企业财务>会计工作的真实性是邮政企业财会工作的生命，真实准确的信息是做好财务分析的基础。为此，邮政以市县财务一体化改革为契机，通过统一全市会计科目和规范核算口径加强凭证审核的方式，较好地杜绝了县（市）局虚列收入和成本挂账等现象。通过与业务部门密切配合加强对分支局所的财务检查，提高了基层营业收入的管理水平，极大地提高了会计信息的真实性，为企业做好财务分析和实施科

浅谈电力企业的班组安全管理

浅谈电力企业的班组安全管理集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-

浅谈电力企业的班组安全管理班组是电力企业最基层的生产组织，只有保障了班组的生产安全，才能保障电力企业的生产安全，因此搞好班组安全管理是实现电力企业安全目标的关键。以下是我对班组安全管理的5点体会。 (1) 班组长要起带头作用。班组长负责班组的全面工作，是班组的安全第一责任人，其素质决定了班组的管理水平。班组长的一举一动，会对班组成员产生直接的影响。如果班组长能加强自身建设，严于律己、以身作则，能明辨是非并采纳他人的合理意见，能充分调动班组成员的积极性，使之充分发挥自身技术特长，能狠抓违章违纪、严守规章制度，为全班做出好的榜样；那么，就一定能造就出一个思想作风优良、安全基础过硬的班组。 (2) 班组长应严格执行各项安全管理制度和措施。班长应能正确理解并严格执行各项安全管理制度和安全措施，做到班组安全管理制度化、规范化。要按照所签订的安全生产责任书，把班组的安全生产目标真正分解落实到班员。要组织制定符合本班组实际的、具有可行性的班组经济责任考核奖惩制度并严格执行，真正做到“有功必奖”、“违章必罚”。在事故处理上，要克服人情观念，坚持“四不放

过”的原则。还要根据本班人员和设备存在的具体问题和薄弱环节，不断调整班组安全生产工作的管理重点，及时消除不安全因素，实行动态管理。 (3) 明确安全职责，理顺关系，各负其责。班组长是班组的安全生产第一责任人，同时又是完成班组生产任务的核心，但是，班组长不可能把一个班的安全工作都包下来。这就需要充分发挥组长(即工作负责人)和全体班员在安全生产中的保证作用。因此，在班组的安全工作中，班组长和组员都有各自的安全职责。只要班组成员各有其职，并各负其责，班组的安全基础就会夯实，班组的安全工作就会从根本上得到保障。在班组内层层落实安全生产责任制，是抓好班组安全工作的重点，是做好班组安全工作的根本。 (4) 要定期开展班组“安全日”活动。开展班组“安全日”活动是电力企业保证安全生产的有效方法，是夯实安全基础的有力保障。组织“安全日”活动必须做到“四要”：一要联系实际；二要目的明确；三要重点突出；四要精心组织。通过学习事故通报，让班组成员分析事故过程，找出事故原因，从中吸取教训，杜绝类似事故的发生。但班组“安全日”活动依然存在一些问题：一是对安全活动的认识不足，觉得“安全日”活动每周搞老一套没意思；二是弄

浅谈企业管理创新

浅谈企业管理创新 This model paper was revised by the Standardization Office on December 10, 2020

浅谈企业管理创新一、概述进入新世纪，世界走向知识经济时代，知识和信息将成为最重要资源和企业的战略资源，对知识资源的有效开发和管理成为企业的竞争优势。但知识管理不同于资讯管理，它是通过知识共享、运用集体的智慧、提高应变和创新能力来实现的。它不像传统的资源如土地、机器设备、资本等有形资源易管理，创造知识、分享知识的过程是一种无形的活动，不易被控制，也无法以外力强迫。因此管理者必须改变思想观念，企业进行管理创新势在必行。管理创新是指创造一种新型的、有更高效率的资源整合模式，它既可以是有效整合资源以达到组织目标的全过程管理，也可以是某个具体方面的细节管理。所以，管理创新主要包括的内容：一是提出一种新的运行思路并加以有效实施；二是创设一种新的组织机构，并使之有效运转；三是发明或引进一项新的技术，并使之付诸实践；四是创立或引进一项新的制度；五是设计一种新的管理方式。总之，管理创新包括：思路创新、组织创新、制度创新、技术创新、管理方式创新等诸方面的创新。二、企业管理创新㈠、技术创新技术创新是指采用一种新的方法、新的流程、新的技术。它表现在要素创新、要素组合方法的创新以及产品创新几个方面。

1、要素创新。企业的运营过程实质在于对资源要素进行合理配置，其资源要素包括材料、设备、人员等。故要素创新主要是材料创新、设备创新、人力资源创新。利用高素质的优秀人才开辟新的、低成本高性能的材料，将先进的科学技术转化为生产力。 2、要素组合方法的创新。包括了生产工艺和生产过程的组合。工艺创新主要指创造出新的加工方法和工艺条件。生产过程的组合创新是指企业研究和采用更合理的空间布局与时间组合，以提高劳动生产率，缩短生产周期。 3、产品创新。包括品种、结构、效用诸方面的创新。品种创新要求企业根据市场需求的变化及时调整生产方案，开发受市场欢迎的、适销对路的产品品种。结构创新是指通过改进使产品结构更合理、性能更提高、使用更安全、操作更方便、更具有市场竞争力。效用创新则是指通过了解用户的偏好，以此为依据改进原有产品，开发新产品，使产品能给用户带来更多满足，更手用户欢迎和喜爱。㈡、制度创新制度创新是解决组织的产权制度和组织形态问题。指引入新的制度（组织的结构与运行规范），如整个国家的经济体制和企业的组织形态，运行机制。制度创新实质上也归结为管理问题。一个好的制度的出台，会影响到一个企业的人力资源的开发，员工工作积极性的调动。所以制度的配套非常重要，要适应各个时期的要求，就需要不断的创新。

学习班组是一种创新的班组管理模式

安全管理编号：LX-FS-A82445 学习班组是一种创新的班组管理模式 In the daily work environment, plan the important work to be done in the future, and require the personnel to jointly abide by the corresponding procedures and code of conduct, so that the overall behavior or activity reaches the specified standard 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

学习班组是一种创新的班组管理模式使用说明：本安全管理资料适用于日常工作环境中对安全相关工作进行具有统筹性，导向性的规划，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。一、创建学习型班组的目的和意义班组是企业各项工作任务的实施主体，班组工作的好坏直接影响着企业的发展进程。“创建学习型班组”是一种全新的班组管理模式，它的目的和意义就是要使班组成员通过不断的学习，努力提高“学习力”、共享学习乐趣、认识自我价值、提高自身综合素质，使班组形成团队合力，在日常工作中充分发挥出每位成员的主观能动性和创造性，从而促使班组建设充满活力和生机，有效地推进创一流工作业绩的开展，最终为“创建学习型企业”以及提高安全生产保

浅谈班组安全管理的创新和发展

浅谈班组安全管理的创新和发展一、创新安全管理主体，建立班组安全管理核心众所周知，班组是企业的细胞，企业的各项生产管理工作最终都要通过班组去落实，因此安全生产的执行主体是班组。在班组管理中，班组长既是生产者，又是管理者，具备承上启下的特殊作用，班组长就是班组安全管理的核心。因此，要抓好班组安全管理，必须从班组长抓起。首先，要抓好班组安全第一责任人的选拔和素质培养，使这个“兵头将尾”的芝麻小官能够担负起应有的职责。班组长要本着对企业和职工安全高度负责的态度，起模范表率作用，身体力行，严格遵守各项规章制度和工艺纪律，在此基础上认真抓好“三违”控制，及时制止不安全行为；班组长要确立技术权威的地位，通过不断学习，做到在技术上独当一面；在班组管理中不墨守成规，能够不断提出新的设想和办法，并督促班组成员在实践中贯彻落实；要善于做职工思想工作，密切关注职工情绪变化，发现职工情绪异常要深入了解情况，对有困难的职工要主动向各级组织反映情况，协助其及时解决困难，以关心职工、帮助职工赢得职工的信任和支持。其次，要在班组中配齐安全员。班组安全员要选择有责任心和踏实严谨工作作风的职工担任。安全员作风要实、标准要高、了解情况要细、检查工作要严，传达信息要快、落实文件要及时、思考问题要多、检查交流要勤。同时安全员还要有良好的心态，开阔的胸怀。因为在生产过程中，一旦安全生产的安全员的工作经常得不到别人的理解，甚至会得罪人，因此安全员要不怕委屈，善于在逆境中开展工作。最后，要高度重视安全规章制度的贯彻落实，因为安全生产直接关系到班组每位成员的切身利益，归根结底是职工自己的事情，要堵塞安全管理的漏洞，就必须严格落实安全责任，明确岗位职责，实现职工自我管理，自我约束。二、创新安全教育培训方法，注重实际效果班组安全教育要突出实效，要由以往简单空洞的说教向感性教育转变，使职工逐步从被动的“要我安全”转变为主动的“我要安全”。各级组织要发挥各自优势积极配合工厂、车间和班组做好此项工作，党团组织要侧重于宣传教育和引导，工会组织要侧重于维护职工权益和加强劳动保护。班组安全教育要从正反两方面入手,即要树立先进典型,营造学习先进、崇尚先进、争做先进的浓厚氛围,促使职工自觉增强安全责任心。又要以事故案例为教材,使职工牢记血的教训,时刻引以为戒。可以将发生过的工伤事故制作成警示教育栏，讲清事故的过程和应吸取的教训，

财务管理目标案例-雷曼兄弟

补充案例：雷曼兄弟破产对企业财务管理目标选择的启示 2008年9月15日，拥有158年悠久历史的美国第四大投资银行—雷曼兄弟（Lehman Brothers）公司正式申请依据以重建为前提的美国联邦破产法第11章所规定的程序破产，即所谓破产保护。雷曼兄弟公司，作为曾经在美国金融界中叱咤风云的巨人，在此次爆发的金融危机中也无奈破产，这不仅与过度的金融创新和乏力的金融监管等外部环境有关，也与雷曼公司本身的财务管理目标有着某种内在的联系。以下从公司内部财务的角度深入剖析雷曼兄弟公司破产的原因。一、股东财富最大化：雷曼兄弟财务管理目标的现实选择雷曼兄弟公司正式成立于1850年，在成立初期，公司主要从事利润比较丰厚的棉花等商品的贸易，公司性质为家族企业，且规模相对较小，其财务管理目标自然是利润最大化。在雷曼兄弟公司从经营干洗、兼营小件寄存的小店逐渐转型为金融投资公司的同时，公司的性质也从一个地道的家族企业逐渐成长为在美国乃至世界都名声显赫的上市公司。由于公司性质的变化，其财务管理目标也随之由利润最大化转变为股东财富最大化。其原因至少有：（1）美国是一个市场经济比较成熟的国家，建立了完善的市场经济制度和资本市场体系，因此，以股东财富最大化为财务管理目标能够获得更好的企业外部环境支持；（2）与利润最大化的财务管理目标相比，股东财富最大化考虑了不确定性、时间价值和股东资金的成本，无疑更为科学和合理；（3）与企业价值最大化的财务管理目标相比，股东财富最大化可以直接通过资本市场股价来确定，比较容易量化，操作上显得更为便捷。因此，从某种意义上讲，股东财富最大化是雷曼兄弟公司财务管理目标的现实选择。二、雷曼兄弟破产的内在原因：股东财富最大化股东财富最大化是通过财务上的合理经营，为股东带来最多的财富。当雷曼兄弟公司选择股东财富最大化为其财务管理目标之后，公司迅速从一个名不见经传的小店发展成闻名于世界的华尔街金融巨头，但同时，由于股东财富最大化的财务管理目标利益主体单一（仅强调了股东的利益）、适用范围狭窄（仅适用于上市公司）、目标导向错位（仅关注现实的股价）等原因，雷曼兄弟最终也无法

企业财务管理创新浅析

企业财务管理创新浅析发表时间：2010-11-11T10:18:51.130Z 来源：《魅力中国》2010年8月第3期供稿作者：吴艳峻 [导读] 企业管理是一个系统工程,各项专业管理都在系统中扮演角色以期达到最终目标吴艳峻（鹤煤公司机电设备租赁分公司河南鹤壁 458030）中图分类号：F275 文献标识码：A 企业财务管理是通过价值形态对企业生产经营所需资金的筹集和形成、投放和分配、运用和周转、收益和成本以及贯穿于全过程的计划安排、预算控制、分析考核等进行的综合性管理，贯穿于企业生产经营的各个环节。在新形势下企业如何创新财务管理，关系到企业管理水平的提高、经济效益的增进，更关系到社会主义市场经济条件下现代企业制度的建立。一、企业财务管理创新的意义 (一)有利于企业在市场竞争中取得优势地位企业管理是一个系统工程,各项专业管理都在系统中扮演角色以期达到最终目标。而财务管理通过渗透到生产经营各个领域的资金运动,以价值形式把它们联系起来,进行综合性的控制,联系了各项管理行为,合理有效地筹资用资,促进了总体目标的实现,使企业得以不断提高市场竞争力,从而在市场竞争中取得优势。（二）有利于社会主义市场经济运行的健康运行在社会主义市场经济条件下,企业已逐步成为自主经营、自负盈亏的经济实体。企业在经济运行和市场竞争中往往需要自给自足,自我发展。然而,我国企业普遍存在着内部控制薄弱,财务管理混乱、资金链管理漏洞良多等情况,这些严重阻碍了企业的生存和发展。因此,我国企业必须在政府的宏观调控政策下,加快创新,加强企业财务管理,加强各项生产业务资金的管理控制,从而提高自身抗风险能力,提高资金使用效益,全面提升企业的市场竞争力,适应社会主义市场经济运行的客观需要,实现预期利润和获得资产增值。（三）有利于企业提高应对危机的能力企业的经营风险最终将转变为财务风险。企业财务管理处于企业管理的中心环节，企业经营成果最终都要反映到财务成果上来。重视和加强企业财务管理，切实提高企业经营管理水平，能有效应对国际金融危机，防范企业财务风险。二、企业财务管理所面临的问题（一）管理体制发生了改变在传统计划经济条件下，企业资金运动的全过程都受国家计划支配，企业缺乏理财自主权，企业财务管理活动范围狭小，局限于编制财务收支完成计划表、分析财务收支计划的完成情况、揭示企业内部经济活动，这种简单的财务管理工作在当时矛盾并不突出，是完全可行的。经济体制改革后，我国逐步建立社会主义市场经济体制，企业作为市场的主体，自主理财成为必然，且随着企业与外部经济联系逐渐增多，理财活动日趋复杂，如：筹资决策管理、投资决策管理、成本费用控制管理、收益分配管理等等，财务管理内容越加丰富。在竞争的市场条件下，一个企业经营是否成功，在很大程度上决定于财务管理的成效，所以，要加强财务管理，勇敢面临挑战。（二）财务管理面临的外部环境的改变企业财务管理环境又称理财环境，是对企业财务活动产生影响作用的企业外部条件。它们是企业财务决策难以改变的外部约束条件，所以说企业更多的是适应它们的要求和变化。财务管理的环境涉及的范围很广，其中最重要的是法律环境、金融市场环境和经济环境。财务管理的法律环境是指和外部发生经济关系时所应遵守的各种法律、法规和规章。所以，企业在其经营活动中，要和国家、其他企业或社会组织、企业职工或其他公民及国外的经济组织和个人发生经济关系，国家管理这些经济活动和经济关系的手段中，行政手段逐步减少，而经济手段，特别是法律手段日益增多，并且将它们以法律的形式固定下来，同时，众多的经济手段和必要的行政手段的使用，也必须逐步做到有法可依，从而转化为法律手段的具体形式，真正实现国民经济管理的法制化。金融市场是企业投资和筹资的场所，随着金融改革的深化和市场经济的发展，目前已经有了很大的变化，金融市场上有许多种融通资金的方式，并且比较灵活，企业需要资金时，可以到金融市场选择适合自己需要的方式筹资。企业有了剩余的资金，也可以灵活选择投资方式，为其资金寻找出路，这样企业筹资渠道进一步拓宽，金融市场正逐步走向正规化。（三）现有的财务机构设置与财务人员素质严重妨碍着信息化、知识化理财随着知识经济的到来，一切经济活动都必须以快、准、全的信息为导向。企业财务机构的设置应是管理层次及中间管理人员少，并具有灵敏、高效、快速的特征，我国现有企业财务机构的设置大多数是金字塔型，中间层次多、效率低下，缺乏创新和灵活性；财务管理人员的理财观念滞后、理财知识欠缺、理财方法落后，习惯地一切听从领导，缺乏掌握知识的主动性，缺乏创新精神和创新能力。这一切与知识经济时代的要求相去甚远，严重妨碍了信息化、知识化理财的进程。三、创新企业财务管理的举措（一）建立新的财务管理体制要把财务管理作为企业管理的中心，就要正确认识财务管理在市场经济中的作用，树立人本化、知识化、竞争与合作相统一、风险与信息理财观念，运用以筹资、投资、资金运营和分配为主的财务管理新方法，全面高效地建立以财务预算为前提，以资金管理和成本管理为重点，把企业价值最大化作为理财目标渗透到企业生产经营全过程的财务管理新体制，强化财务的核算职能、充分发挥财务的管理职能、努力提高财务管理的决策职能、充分发挥财务会计监督作用，确保资产保值增值。（二）强化资金管理，提高经济效益一要建立资金投入保证机制，抓好资金的源头管理。企业财务管理部门要充分利用多种信息渠道，主动研究市场，自觉参与企业投资项目的预测、论证；考虑货币时间价值和风险程度，准确比较项目的投资回报率和筹资成本率，把好项目的财务预算关，设法筹足项目资金，优化企业资金占用结构；要运用财务预测方法，确定最佳购存点上的资金匹配结构，并建立客户信用风险财务分析制度和以货币回笼为中心的销售责任制，便于分析和找出资金运行偏差，适时进行资金结构调整。二要建立资金结算中心，抓好资金的流程管理。完善现有企业资金运行形式，模拟银行结算，拓展资金成本的核算内容。企业必须保持合理的筹资结构，适度负债经营，形成既要"借鸡下蛋"，又能"以蛋还鸡"的良性循环。集中资金的使用效益，减少因资金分散占用，避免多头开支的弊端。三要建立资金补偿积累机制，抓好资金的后续管理。财务部门要对企业资金进行统一管理，集中调度，防止资金过多分流到工资、福利、非生产投资等方面，尽可能地把有限资金投放到能够给企业带来最大经济效益的产品中去。同时，企业应合理制定税后利润分配政策，把税后利润尽可能用于企业扩大再生产，促进

浅谈电力企业窗口服务班组建设与管理颜雅晖

浅谈电力企业窗口服务班组建设与管理颜雅晖发表时间：2019-12-27T16:55:11.003Z 来源：《中国电业》2019年第17期作者：颜雅晖 [导读] 班组作为企业最基层的组织，是企业生存与发展的基础和各级工作的落脚点摘要：班组作为企业最基层的组织，是企业生存与发展的基础和各级工作的落脚点，而电力企业窗口的服务质量直接影响到电力企业的社会形象与经济效益，因此，加强电力企业窗口服务班组的管理与建设对电力企业的长远发展有重大意义。本文分析了当前电力企业窗口服务班组建设的现状，对存在的问题提出了相关的解决对策，以供参考。关键词：电力企业；窗口服务；班组建设与管理引言班组作为企业的“基石”，“基石”良好才能构建庞大、坚实的企业体系。班组的建设与管理直接决定了“基石”的良莠好坏，对企业的稳定发展有着直接关联。作为电力企业中直接与客户接触的窗口服务人员，服务人员的工作质量直接体现出电力企业的形象，然而当前的电力企业中窗口服务班组的建设还存在着一些问题，因此，加强对电力企业窗口服务班组的建设与管理对维护企业形象、促进企业发展有着重要的作用。 1窗口服务班组建设与管理的重要性班组建设是企业的一个系统工程，是基础工程、是立足点。窗口服务班组是企业与社会面对面沟通、交流的平台，是展示企业产品、文化的前沿阵地。它关系着企业的形象、产品销售、企业的经济效益，关系着企业的生存与发展。只有把班组工作抓好，才能强化员工劳动纪律，培养良好的职业道德，推进技术和管理的现代化，企业才会充满生机与活力，才有发展动力，就能更多地发掘广大职工的工作积极性、智慧和创造力。供电营业厅是供电企业的窗口，它承载着社会各界、电力客户看供电企业的重任，这个班组的任何瑕疵都会影响供电企业的形象。 2电力企业窗口服务班组建设与管理 2.1转变工作理念电力企业窗口服务班组要转变工作理念。窗口服务是电力营销的末端，面向广大电力客户，因此，在工作中窗口服务人员要以电力客户为主，积极进取，脚踏实地，认真聆听电力客户的意见，了解电力客户的需要。将电力客户的需求放在第一位，以客为尊，不断提高服务水平，为电力客户提供更加优质的窗口服务，使电力客户能够感受到电力企业的诚意和用心，这有利于电力企业树立良好形象，有利于吸引电力客户，增加客户量，提高客户对电力企业的服务评价。 2.2规划窗口服务班组的结构电力企业窗口服务班组需要一个良好的结构，这是开展工作的前提和基础。因此，电力企业在对窗口服务班组的结构进行规划时，一定要合理，要对各种因素进行综合参考，窗口服务班组中工作人员的年龄差距不可过大，应该将工作人员的年龄控制在27～35岁之间，这个年龄段具备一定的工作经验，能够从容应对工作，而且这个年龄段正处于壮年，工作精力较为旺盛，能够很好地完成复杂繁琐的窗口服务工作。 2.3营业厅设置综合服务岗综合服务岗顾名思义是一个综合性比较强的岗位，这个岗位日常的主要工作是负责客户交电费和预存电费等业务，若不忙则需要去协助其他业务员的工作，设定综合服务岗会在某个时间段会为工作压力大的工作岗位减轻很多压力。例如，每个月的月中和月末是人流的高峰期，这时候通常都是来办理交费业务的，这样就会给收费区的工作造成很大的压力，而对于客户而言也是不好的，排队时间长会使客户内心厌烦，从而降低电力企业的服务质量。如果这时候我们把其他较清闲岗位的工作人员调过来支援的话：①他们的业务不专业；②员工容易产生排斥反应；③产生问题，员工易推卸责任。而我们设定一个综合服务岗位，要求工作人员对各项业务都完全熟悉掌握，所以无论是把他们放在哪岗位都不会出现业务生疏的现象，其次减轻相关岗位的工作压力，最主要的是可以提高工作效率，让客户满意。最后由于综合业务岗位的设定就是综合性的，所以不管把他们放在哪个岗位，若出现问题，他们就要承担相应的工作压力，不会有互相推卸责任的情况出现。所以在电力企业的营业窗口设定一个综合业务岗位是很有必要的。 2.4精细划分业务范围针对电力营业厅业务范围不够明确的现象，我们可以区域划分为七个区域：业务办理区、收费区、业务待办区、展示区、洽谈区、引导区、客户自助服务区、待办区、、客户自助区等。①业务办理区：承办各类电力业务，包括客户申请用电新装、增容、减容、改类、电表、电力宣传指导、信息预订、投诉、查询、客户信息更新等。②收费区：提供电力及各类业务费用的收取和记账服务，包括预付费充值等。③业务待办区：提供客户等候、填写表单服务。④展示区：向用户宣传用电科学知识，介绍服务功能和方法，服务承诺、服务投诉电话，宣传发布各类服务信息，展示节能设备等。⑤洽谈区：根据客户的服务需求，提供专业接洽服务。⑥引导区：根据客户的服务需求，将其引导至营业厅内相应的功能区。⑦客户自助服务区：为客户提供查询、交费、票据打印等自助服务。这样将业务范围明确的划分之后，每位工作者严格执行自己的工作职责，这样在遇到问题的时候也不会互相推卸责任，同时还会提高自身的工作使命感，从而提高服务质量。 2.5抓关键，培养提高班组长素质班组长是企业从事生产经营活动的直接组织者，是生产经营现场的直接管理者，是企业三个文明建设的前线指挥员班组长所处的地位和担负的责任，客观上要求他们必须具备相应的政治业务素质实践证明，班组工作好坏，主要取决于班组长素质的高低为了提高班组长素质，充分发挥他们的作用，首先应进行轮训班组长的培训活动，取得班组管理的理论知识，再在实践中锻炼提高，增长才干在复杂的实际工作中，帮助他们总结经验教训，提高自己的领导水平和工作能力，这样才能扬长避短，扩大视野，充分发挥班组长在班组建设中的作用。企业的班组建设与管理工作做好了，班组就会充满生机，企业活力和后劲就会增强，企业的质量体系就会得到执行，质量方针和目标就会实现，经济效益不断提高，企业管理就会提高到一个新水平，广大职工的积极性创造力就能得到充分发挥所以，我们要充分认识加强班组建设的重要性和必要性，增强班组建设的紧迫感，坚持三个文明一起抓，努力把班组建设成为精干高效团结务实的战斗队伍。 2.6加强监管为了工作进行中每个相关人员都可以严谨遵守工作准则，需要强化窗口服务班组的治理工作，制定完备的工作规章。在窗口治理结构