秘书--第1、2章练习题

秘书--第1、2章练习题
秘书--第1、2章练习题

第一章秘书工作及其发展趋势

一、填空题:

、《汉书刘向传》中记载:成帝“诏向领校中五经秘书”这里的秘书是,东汉时设“秘书监”,曹操为魏王时,设“秘书令”这里的秘书是指一种官职。现在的秘书是指一种职称或职务,是一种社会职业,是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。

、秘书工作的基本属性有:辅助性、政治性、服务性。

、秘书工作的本质就是为领导服务

、秘书工作的政治性主要体现在三个方面,即:鲜明的阶级性、明确的政策性、高度的机要性。

、我国党政机关的秘书部门,历来坚持“三服务”的宗旨,即为领导机关服务、为各部门服务、为人民服务。

、秘书工作具有收录整理、录入打印、信息传递、会务服务、事务管理等多种手段。现在科技的发展使秘书工作手段不断开拓与创新,将为其工作开辟更为广阔的服务领地。

、根据秘书工作的各项具体任务的性质,可分为政务和事务两大类主要任务。

、以“三个代表”为指导,做好办公室工作,必须在指导思想和工作把握上切实处理和解决好以下几个方面的问题:()在思想认识上,要强化“三种意识”()在工作目标上,要做到“三个满意”()在工作措施上,要实现“三个转变”()在工作安排上,要抓好“三个环节”。

、我国秘书工作呈现出三大发展趋势是:参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势。

、办公手段现代化的发展大体经历四个阶段,即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段。我国秘书部门的办公手段处于起步阶段。

二、单项选择题

、《汉书.刘向传》中记载:成帝“诏向领校中五经秘书”,《说文》“秘书说曰:日月为易”,这里的秘书是指()

、皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料、一种官职、一种职称或职务、秘密的书

、秘书工作的本质是()

、为领导服务、为人民服务、为各部门服务、为私人服务

、在办公手段现代化中()是处理信息使办公室设备智能化的主要工具

、信息来源、计算机、互联网、通信技术

、()是在办公手段现代化的环境下办公室之间相互传递信息所依赖的主要技术手段

、计算机、互联网、激光排版、现代通信技术

、秘书工作的政治性主要取决于()的政治性

、国家的、机关的、领导工作、秘书个人

三、多项选择题

、秘书工作的基本属性有()

、明确的政治性、辅助性、服务性、政治性

、秘书工作的的政治性主要体现在()三个方面

、鲜明的阶级性、明确的政策性、服务性、高度的机要性

、秘书工作具有()等多种服务手段

大学秘书学概论重点题

第一章秘书 1.秘书的含义是什么?秘书是一种社会职务或职业,是辅助领导管理,为领导提供服务的工作人员. 2.现代秘书有哪些种类?纵向:按层次分:初级、中级、高级秘书.按辅助功能分:技术操作层、行政执行层、辅助决策层秘书.横向:按服务对象和经济来源分:公务、私人秘书.按不同行业或所属部门分:党务、行政、经济、金融秘书等.按工作内容分:文字(笔杆子)、机要、行政、通讯、事务、信访、生活、外事秘书等. 3.秘书的职业特征?①服务对象多元化②业务工作专业化③工作手段现代化④商务秘书女性化⑤资格认证制度化. 4.秘书学性质与研究对象:①运用性、综合性、政治性、群体性.②秘书人员、工作、方法、环境、领导意图. 5.秘书工作的原则:保密、准确、迅速、实事求是. 6.请示的方法:①对象要准确②内容要单一③时机要适当④形式要灵活. 第二章秘书机构 1.我国秘书机构的划分:行政机关的秘书部门、公司企业的秘书部门(综合性的、职能型的、专业性的、1到2人秘书办公室)、股份制企业集团中的秘书部门. 2.秘书机构的设置原则:适应性、精简、高效、相对稳定 3.秘书工作的职能:辅助管理职能、综合服务职能(办文,办会,办事服务事物的范围:办理常规事物、随机事物和授权处理事物). 4.授权理事的方法:准确理解领导授权的内涵,明确授权理事的双重角色,与领导者保持密切沟通. 5.如何有效获取信息并利用信息为领导进行适时的沟通协调工作:①分析信息本质,不被假象蒙蔽②提供客观信息,排除信息干扰,保证领导科学决策. 第三章秘书的素质 1.★秘书职业道德修养的内容:①爱岗敬业、任劳任怨②尊重领导、主动服务③遵纪守法、严守机密④团结合作、廉洁奉公⑤谨行尚实、善于学习. 2.★加强秘书职业道德修养的途径:①树立“三观”,积极进取②努力学习,完善自我③自我反省,接受监督④加强锻炼,注重实践⑤学会慎独,提高修养. 3.★秘书怎么设计自我职业形象,达到形象与职业、地位的匹配?穿着:有职业特色,简单大方的组合型套装,优雅大方利落,穿带准则(top准则:时间、地点、目的);仪容→发式、指甲、口腔、面容. 4.秘书的行为举止?站立规范、行走规范、会面规范、握手规范、介绍规范、交谈规范. 5.秘书在交谈中适宜和忌讳的话题?适宜:目的性,内涵性,时尚性,时代性,对象性.忌讳性的话题. 6.秘书应具有什么样的意志?①自觉性②果断性③顽强性④自制性. 7.如何在工作中保持心理健康?①树立自信②不患得患失③制定新计划④正确的人生观⑤适度的抱负水平⑥良好的人际关系⑦调整不良心态⑧参加有益活动. 第四章秘书的日常事务工作 1.办公环境的优化包括哪些内容?办公环境选址、内部分区、配套设施、选择合理的办公环境、办公模式(开放式、封闭式)、保持办公环境的整洁有序. 2.开放式和封闭式办公的异同?开放式优点:①空间可以根据需要灵活地调整②能够最充分

秘书学第1阶段测试题

江南大学现代远程教育2011年上半年第一阶段测试卷 考试科目:《秘书学》第一章至第四章(总分100分)时间:90分钟 __________学习中心(教学点)批次:层次: 专业:学号:身份证号: 姓名:得分: 一、单项选择题[10分] 1. B ,朝廷中出现了最早的秘书机构——太史寮。 A.夏末商初 B.商末周初 C.秦末汉初 D.隋末唐初 2.秘书工作内容的综合性源于D。 A.秘书工作的多样性 B.领导工作的前瞻性 C.秘书工作的主动性 D.领导工作的全面性 3.秘书工作中最大量的是C。 A.起草文件 B.参谋建议 C.处理事务 D.筹办会议 4.秘书与各部门关系的中介形式主要表现为A。 A. 沟通形式 B.指导形式 C.指挥形式 D.领导形式 5.秘书工作中宣传与保密是 B 。 A.互不关联的关系 B. 对立统一的关系 C. 基本一致的关系 D.绝对矛盾的关系 二、判断正误题(分别在括号内用“√”或“×”表示)[10分] 1.(对)秘书应当发挥综合办公的职能优势,全面系统地辅助领导决策。 2.(错)秘书在承担检查督办工作的过程中,应当针对存在的问题直接提出指导意见。 3.(错)秘书工作中的协调,可以是政策协调、工作协调,但不可以是人际协调。 4.(对)秘书工作虽然取得的是间接效益,但对组织整体效益的提高,有着不可替代的作用。 5.(对)秘书信息工作,对于领导者的决策与管理发挥着十分重要的作用。 三、解释题[20分] 1.政务与事务 政务是指行政管理中涉及全局性、长远性的重大公务活动,而事务是行政管理中除政务以外的一般的、具体的日常公务活动。秘书一方面需要处理事务,另一方面需要按照分工参谋政务。 2.枢纽作用 秘书部门处于领导部门之下、其他职能部门之间,通过文件、会议和其他工作方式传达上级和领导指令,反映和上报下级和其他部门的意见、建议,又和外单位经常联系,传递信息,起着上情下达,下情上达,沟通左右的枢纽作用。 3.秘书职能信息 秘书在职能活动中,随时都可能被动或者主动的通过语言、文字、电磁波以及情态等物质载体,感受或者接收领导、职能部门、一般群众所产生的指令、要求、情况、情绪等信息,这些信息就是秘书职能信息。 4.定向调研

《秘书学概论》思考题答案-第一章.doc

《秘书学概论》绪论 1.秘书学发展阶段的成果表现在哪些方面? 秘书学发展阶段的成果可以概括为:(1)秘书职能的发展转变(2 )建立了秘书学科(3 )秘书职业化的初步形成(4 )秘书工作手段与方法的大变革 2.秘书学的研究对象是什么?秘书学就是研究秘书工作和秘书活动的特性与规律的科学。 3.从广义看,秘书学研究的内容和范围包括哪些? 从广义层面我们认为,秘书学是一个包括理论秘书学、应用秘书学、历史秘书学和秘书教育学四个主要部分构成的理论体系。 4.秘书学与文书学、档案学有什么区别? 秘书学、文书学、档案管理学都是独立的、密切相关的学科。 从学科产生的时间来看,档案学的产生已有70多年历史,文书学与档案学产生的时间大致相当,领属于档案学的档案管理学产生的时间也相对较早,而秘书学产生的时间距今只有30年。 从研究对象来看,秘书学研究秘书工作与秘书活动及其规律,文书学研究文书现象及其规律,档案管理学研究档案形成、发展和档案工作实践。这是它们各自成为独立学科并相互区分的主要标志。秘书学作为一门独立学科,有自己独特的研究对象和研究范畴,比如秘书学研究文书与档案,不能混同于文书学和档案管理学。"秘书学不能一般性地去研究这些内容,应当从秘书工作的特点出发,根据秘书工作的需要和要求,研究与秘书工作有密切关系的那部分文书工作与档案工作的内容。"所以说,秘书学、文书学、档案管理学既是密切相关的学科,也是有明确分野、各自独立的学科。 《秘书学概论》第一章 思考题参考答案 1.什么是秘书?《辞海》对秘书的定义是什么? 定义秘书概念,首先应将其界定为一种职业,在此基础上,再对秘书这一概念的内涵进行定义。应从三个

公司秘书学复习题参考答案

秘书学复习题 本次学期考试以中央广播电视大学出版社出版、张玲莉主编的《秘书理论与实务》为依据。考试时间为90分钟,考试形式为闭卷,考试题型有:填空题、判断题、选择题、简答题,案例分析题。 一、填空题: 1、秘书活动的产生必须具备两个基本条件:一是社会管理组织的出现; 二是文字和公文的出现。 2、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。 3、礼仪基本内容包括仪容、仪表、仪姿仪态和气质风度。 4、办公室管理包括四个要素:组织目标、符合目标的运转方式、管理人员、科技管理手段。 5、秘书是在各种社会组织中,为领导者或私人办文、办事和办会的参谋和助手。 6、秘书人员的职业道德是秘书人员在职业活动中应该遵守的行为规范的总和,体现了秘书工作者对社会承担的道德责任和义务。 7、会议纪要,适用于记载、传达会议情况和议定事项。 8、调查报告是对某一情况、事件、经验或问题,根据市场调查研究成果而写出的有情况、有分析的书面报告。 9、我国现行的13种行政公文中最典型的上行文种是报告和请示,即可上行又可下行,还可平行的公文文种是通知。 10、办公室布局一般有封闭式和开放式两种。传统的办公室主要是封闭式的,现在较多采用开放式布局。 11、秘书在商务场合的着装应做到四个协调:与环境协调、与社会角色协调、与自身条件协调、与时节协调。 12、秘书工作的主要构成要素可以概括为办文、办会和办事。 13、一个设计合理的办公室布局应该符合以下标准:方便、整洁舒适、和谐统一、安全。 14、秘书面临的沟通有两种形式:纵向沟通、横向沟通。 15、商务谈判通常包括导入阶段、概说阶段、明示阶段、交锋阶段、妥协阶段、协议阶段。 二、判断题: 1、通知是最为常见的行政公文,属于知照性公文。(√) 2、通告的使用范围大于公告。(╳) 3、缮印是指公文人员对已签发的文稿进行打印和用印。(╳) 4、会议记录是记载、传达会议情况和议定事项的公文。(√) 5、公文处理包括收文处理、发文处理和公文管理三个基本环节。(√) 6、会议具有必要性、适宜性、合法性、可行性等特征。(√) 7、公文处理要遵循及时、准确、公开、统一、简化的基本原则。(√) 8、启封是秘书特有的职责,单位和领导的所有文件、信件,秘书人员都有权拆封。(╳) 9、文稿经领导签发即成为定稿,文稿据此可以生效。(√)

秘书基础知识教程 第一章文书基础

国家职业资格培训教程秘书基础知识 课本精华(文书基础) 文书基础 目录: 第一节:应用文书的概念与制发程序 一、应用文书的含义与分类 二、通用公文的制发程序 三、事务文书、商务文书的制发程序第二节:应用文书的格式 一、通用公文的格式 二、事务文书、商务文书的格式 第三节:应用文书的要素 一、材料 二、主题 三、结构 四、语言 第四节:应用文书的表达方式 一、叙述 二、议论 三、说明 rainbow 1

国家职业资格培训教程秘书基础知识 课本精华(文书基础) 应用文书的概念与制发程序第一节 应用文书的含义与分类一、是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具1、应用文书:有一定格式的文体总称。2、应用文书的分 类:行政公文、事务文书、商务文书 公文类别定义包含种类 命令(令)是指行政机关在行政管理、决定、公告、通告、行政公文 通知、通报、议案、报告、请示、过程中形成的具有法定效力和 批复、意见、函、会议纪要规范体式的文书,是依法行政(共13种)和进行公务活动的重要工具。 是指机关、单位、团体和个事务文书传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺人为处理日常事务所使用的文信(贺电)、感谢信、启事、简报、会书。议记录、计划、总结、述职报告、讲话稿等 商务文书是指机关、单位、团体为处意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可理商务业务所使用的文书。 行性研究报告等。 二、通用公文的制发程序(发文办理) 草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发等程序 (一)草拟草拟公文的主要要求是 (1)符合国家的法律、法规及其他有关规定; (2)情况确实、观点明确,表述准确,结构严谨,条理清楚,直述不曲,字词规范,标点正确,篇幅力求简短; (3)人名、地名、数字、引文准确。引用公文应当先引标题,后引发文字号。引用外文应当注明中文含义; (4)结构层次序数,第一层为“一”,第二层为“(二)”,第三层为“1”,第四层“(1)”; (5)应当使用国家法定计量单位; (6)文内使用简称,应当先用全称,并注明简称; (7)文内中的数字,除成文日期、部分结构层次序数和在词、词组、惯用语、缩略语、rainbow 2 国家职业资格培训教程秘书基础知识 课本精华(文书基础) 具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外,应当使用阿拉伯数字。(二)审核(审查核定) 审核的重点是:行文方式是否妥当,是否符合行文规则和拟制公文的有关要求,

秘书基础第七章练习题

第七章:公文形成 一、填空题: 1、公文是国家机关、社会团体、企事业单位和其他社会组织在公务活动中,为行使法定职权所制定的文件。 2、交拟的重点在交代写作意图上,即行文目的,对象和指导思想等方面,而只不是时限的要求。 3、议拟是公文的准备阶段,可分为三个步骤:认真领会领导意图、收集材料、拟写提纲。 4、签发的权限,是指领导人签发的文件的审批权限和职责分工 5、校对一般应经过初校、二校、三校和复核、看大洋,签名付印、复查等程序。 6、收文登记既是文件接收的一个总记载,有事这个阶段各项工作统计的主要依据。 7、收文承办具体可分为办文和办复两种。 二、选择题: 1、公文的主要特点是法定性、公务性、(B) A、严格性 B、规范性 C、程序化 D、明确构思 2、交拟也叫交办,是公文形成的(B) A最后阶段B、第一阶段C、第三阶段

D、第四阶段 公文签发包括会签、签发和(B)。 A、查文 B、注发 C、校对 D、审核 3、公文处理工作一般有哪些部门完成(C)。 A、档案部门 B、人事部门 C、秘书部门 D、保卫部门 4、公文的作者是(B)。 A、撰拟公文的机关工作人员 B、制发公文的机关 C、审核签发公文机关的领导 D、参与公文形成过程的所有人。 5、下列环节属于发文办理的环节是(D)。 A、签收 B、拟办 C、批办 D、审核 6、联合上报的公文,应当加盖印章的机关是(C)。 A、档案部门 B、收发部门 C、秘书部门 D、行政部门 7、构成公文运转周期的因素是(D)。 A、办理时间、复办时间 B、批办时间、办复时间 C、传递时间、批办时间 D、传递时间、办理时间 8、加快公文传递速度的一个重要手段是(B)。 A、拟办 B、注办 C、批办 D、催办 三、判断题: 1、公文处理是档案工作的基础。(√)

秘书学第1阶段测试题答案

阶段测试题答案1秘书学第 江南大学现代远程教育2011年下半年 第一阶段测试卷 一章至第四章第90 时间:(总分100分)考试科目:《秘书学》分钟______________学习中心(教学点)批次: 层次:专业:学号: 身份证号: :名姓得分:] [10分一、单项选择题是的对象秘1.书学研究 C )( B.秘书工作

及其制度A.秘书机构及其工作秘书及秘书 部门C.秘书工作及其规律 D.构成了秘书 发挥领导者进行科学决策的辅助需要,2. ( D ) 参谋作用的重要 D.职能环境职能活动 B. C.职能对象A. 职能基础 种是督办一检作对3.秘书工而言,查 ( A ) 辅政服务 A. B. C.协调服 务信息服务沟通服务D. 的构结横纵统系织组于处构机书 秘和书秘4.( B ) 下层位置 C.中介位置 B.平行 位置A. D.终端位置 5.秘书存储信息要方便利用,而方便利用的 关键是要 )( A 科学编码A. B.利于检索 C.登 陆准确 D.存放有序二、判断正误题(分别 在括号内用“√”或“×”表] 示)[10分)秘书机构处于组织的中心枢纽

地位,(√1.具有承上启下、协调左右、联络内外的职能作用。秘书辅佐决策就是要站在领导的高度)( 2.×上统揽全局并最终对决策方案作出决断。可以是政策协调、秘书工作中的协调,3.(×)工作协调,但不可以是人际协调。)在管理过程中秘书职能活动所取得的4.(√是间接效益,它影响着并依附于工作对象的效益。对于领导者的决策与秘书信息工作, 5.(√)管理发挥着十分重要的作用。] 三、解释题[20分 1.沟通协调检查督办 2. 2. 秘书职能信息3. 4.定向调研 3. 四、问答题[20分] 1.秘书辅佐决策的特点主要表现在哪些方面? 2.秘书调研应遵循哪些原则? 五、论述题[20分] 请联系实际谈谈你对秘书参谋作用的看法。 4.

秘书学概论整理

第一章:秘书是为政府机关、企事业位、社会团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。秘书角色主要的行为特征是辅助领导管理、提供综合服务。 秘书的职业特征 1、服务的直接性 2、服务的稳定性 3、知识化 4、年轻化 5、女性化 第二章:秘书工作的本质属性 关于秘书工作的本质属性有代表性的观点有: ---“四性说”:政治性、从属性、服务性、被动性(李欣,《秘书学导论》,高等教育出版社1993年) ---辅助性:(董继超,《普通秘书学》) ---近身、辅助说: ---对立统一矛盾说:被动与主动的统一、事务性与思想性的统一、机要性与群众性的统一、突击性与经常性的统一、综合性与专业性的统一。 ---补偿说: ---综合辅助性: 秘书工作的发展趋势 1、秘书办公手段的现代化 2、秘书工作内容的多样化 3、秘书群体结构的合理化 4、秘书人才培养的专门化 5、对秘书要求的高标准化 第三章:秘书工作机构的设置原则 1、精简原则 2、纵向层次尽量少 3、横向幅度可适量加大 秘书工作机构的名称(了解) 1、中央的秘书工作机构称“办公厅” 2、省、部的秘书工作机构称“办公厅” 3、省辖市、厅、局、县、乡镇和企事业单位的秘书工作机构称“办公室” 4、社会团体的秘书工作机构称“秘书处” 5、临时性的秘书工作机构也称“秘书处” 秘书工作机构的性质 1、机密性 2、辅助性 3、综合性 4、服务性 秘书工作机构的职能 1、助手职能 2、参谋职能 3、枢纽职能 4、协调职能

5、保密职能 6、公关职能 第四章:秘书素质秘书腐败: 一、秘书腐败的事实 二、秘书腐败的方式 三、秘书腐败的危害,易产生“连环效应” 四、秘书腐败的根源 五、秘书腐败的防治 第五章:秘书礼仪 礼仪的特点 1、普遍性 2、规范性 3、差异性(对象性) 4、可操作性 3、发展性 秘书礼仪的注意事项 1、尊重 2、自信、大方 3、适应环境 4、注重细节 5、言行适度 6、明确交往目的 握手: 握手礼仪 1、握手的标准方式 行至距握手对象1米处,双腿立正,上身略向前倾,伸出右手,四指并拢,拇指张开,右手手掌伸直,掌侧与地面垂直与对方相握,上下稍晃动3、4次,随即松开手,恢复原状。与人握手,神态要专注、热情、友好、自然,面含笑容,目视对方双眼,同时向对方问候。 2、握手的顺序(尊者居前) -女士先,男士后 -长辈先,晚辈后 -职位高者先,职位低者后 3、握手力度 4、握手时间 5、握手禁忌 --握手时不要戴着手套或戴着墨镜 --握手时不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套 --握手时不要看着第三者,更不能东张西望

秘书学第1阶段答案

江南大学现代远程教育第一阶段测试卷 考试科目:《秘书学》第一章至第四章(总分100分) 时间:90分钟 一、单项选择题(本题共5小题,每小题2分,共10分) 1.秘书学研究的对象是( C ) A.秘书机构及其工作 B.秘书工作及其制度 C.秘书工作及其规律 D.秘书及秘书部门 2.领导者进行科学决策的辅助需要,构成了秘书发挥参谋作用的重要 ( D ) A.职能活动 B.职能环境 C.职能对象 D.职能基础 3.对秘书工作而言,检查督办是一种 ( A ) A. 辅政服务 B.信息服务 C.协调服务 D. 沟通服务 4.秘书和秘书机构处于组织系统纵横结构的 ( B ) A.平行位置 B.中介位置 C.下层位置 D.终端位置 5.秘书存储信息要方便利用,而方便利用的关键是要( A ) A.科学编码 B.利于检索 C.登陆准确 D.存放有序 二、判断正误题(本题共5小题,每小题2分,共10分。分别用“√”或“×”表示) 1.(√)秘书机构处于组织的中心枢纽地位,具有承上启下、协调左右、联络内外的职 能作用。 2.(×)秘书辅佐决策就是要站在领导的高度上统揽全局并最终对决策方案作出决断。 3.(×)秘书工作中的协调,可以是政策协调、工作协调,但不可以是人际协调。 4.(√)在管理过程中秘书职能活动所取得的是间接效益,它影响着并依附于工作对象 的效益。 5.(√)秘书信息工作,对于领导者的决策与管理发挥着十分重要的作用。 三、名词解释(本题共4小题,每小题5分,共20分) 1.沟通协调 所谓沟通协调,就是通过信息沟通与思想交流,使各方相互了解,消除矛盾,融洽关系,统一行动。沟通协调是秘书部门和秘书人员的重要职责。 2.检查督办

《秘书基础》教学大纲

《秘书基础》教学大纲 一、说明 1、课程的性质和内容 《秘书基础》课程是中等职业教育文秘与档案管理专业开设的一门专业基础课。 本课程系统介绍了社会对秘书工作的基本要求、有关秘书工作的基础知识和基本理论,通过学习使学员达到胜任各级机关、企事业单位初、中级文秘工作的水平。这些基础知识、基本理论,对于在领导机关、企事业管理部门以及从事公共关系等其它工作的人员,也是必须了解的。同时,社会对秘书人员的要求也越来越高,这就要求秘书人员不断提高自身的素质,积极学习新形热势下的理论知识,注重实际技能的锻炼,以适应飞速发展的社会的需要。 秘书基础是一门实践性、应用性很强的学科,学生在学习过程中,要把目标定位在掌握一定的理论知识的同时具备一定的实际技能,教师为其提供理论性和实践性的双向指导。 在内容上,主要包括秘书工作的基础知识、秘书人员应具备的条件、日常事务工作、公文处理、会务工作、信息工作、调查研究和辅助决策、沟通协调和检查督办、信访和值班、保密工作等。通过本书的学习,可使学生对秘书工作有一个全面的了解,为将来走上秘书工作岗位打下良好的基础。 2、课程的任务和要求 本课程任务:培养学生热爱秘书工作的思想,进行秘书修养教育。教育学生了解党和社会对新时期秘书工作的基本方针、政策以及工作要求;掌握秘书工作的基本任务与工作内容;掌握从事秘书工作的基本理论知识与工作方法。 教学基本要求: 学完本课程后应达到如下基本要求: 1、熟悉党和社会对新时期秘书工作的基本方针、政策以及工作要求; 2、掌握秘书工作的基本任务与工作内容; 3、掌握从事秘书工作的基本理论知识与工作方法; 4、了解秘书发展简史以及秘书学; 5、树立热爱秘书工作的思想,进行秘书修养教育。 3、教学中应注意的问题 本课程具有较强的实践性、应用性要求,因此在教学过程中,根据不同阶段的教学内容,采用多种教学方法和教学手段,遵循“基本原理够用、实务知识讲透的原则”,把教学重点放在既打好扎实的理论基础,又要做好理论联系实际。在保证学生必备专业基础知识的同时,加强实践性教学内容;并联系实际,注意补充新的知识内容,提高学生适应新情况的实务能力。通过理论教学、情景训练、案例分析等,提高教学效果;充分考虑新知识、新技术在该专业中的应用,体现教材的先进性,让学生学以致用,更好地掌握秘书工作的基础,为将来从事秘书工作打下良好的功底。

秘书学概论

第一章 一、秘书的涵义,在学术界较普遍的四种说法。 1、宫中秘藏之书(中国古代) 2、辅臣(外国) 3、行政职位(现代中国) 4、社会职业(就世界范围而言,属于第三产业,是服务性行业。秘书不仅服务于政府机关、社会团体和企事业单位,也服务于私人。) 二、秘书服务业的兴起有其背景的必然因素。 首先是专业化分工越来越细与日常事务的复杂化程度越来越高的矛盾,促使了秘书服务公司的诞生。 其次,现代生活的节奏越来越快,人们被迫在最短的时间内完成大量综合性的工作,在以速度取胜的局势下,许多商品生产者只能完成最核心的业务,而在同一时间把其他业务(包括秘书业务)外包给专业化公司和人员。 第三,现代科技的发展、通讯以及互联网的广泛应用,秘书服务工作日趋现代化、专业化、规模化和虚拟化,使秘书服务行业的发展有了物质基础,并逐步实现传统和现代时尚的有机结合。 第四,其他专业化公司的增加,也对秘书服务市场起到了促进作用。秘书服务公司在为客户提供服务的同时,也连接着其他专业性公司。如秘书写好的文件需要由速递公司来传送,速递行业与秘书服务业的联系会变得越来越密切。 第五,秘书职业化的不断加强,拥有秘书职业资格证书的专业人才队伍日益壮大。现代专业人才市场的迅猛发展,也使许多有专业技能的人才脱离了过去那种严密组织的束缚,成为某个松散组织的成员,或成为自由职业者,利用网络便可以很方便地组织秘书自由工作者在一起为某项业务出力。这些为秘书服务行业提供了人力资源上的保证。 三、秘书学的涵义及其研究对象 秘书学是研究秘书工作规律和秘书人员任职要求的科学,是一门综合性、应用性的科学。通俗地说,秘书学就是研究秘书人员如何做好秘书工作的科学。 秘书学的研究对象应该包括两大方面:一方面是秘书工作,如内容、规律、要求、机构、职能、程序。方法等;另一方面是秘书人员,如他们的知识、技能、素质、职业道德等,以及这两方面怎样有机地结合。 四、秘书工作职能的转变(4个) 1、支持决策,由提供信息转变为既提供信息,又拟制方案 2、辅助管理,由重在组织、指挥、实施、督查转变为重在服务、协调、控制 3、处理信息,由单向发布、传达信息转变为双向沟通信息 4、计划工作,由重在层层传达计划转变为重在独立企划 五、秘书工作的作用 1、助手作用 2、参谋作用 3、协调作用 4、信息枢纽作用 5、公共关系作用——秘书工作中有“对外联络,内部协调”等内容,理应起着“内求团结,外求发展”的公共关系作用。 六、秘书工作的性质和特点 1、辅助性 2、综合性 3、机密性(善于保守秘密是秘书人员首要职业道德) 4、服务性(1、为本机关领导和上级机关服务2、为本机关其他平级的职能部门服务3为下级机关和人民群众服务) 七、会展的定义 会展,是为开会和办展览,过去秘书组织会议,重点在“议”;而办会展,重点在“展”。会展是一项系统工程,对会展主办单位而言,从筹办到招展、展出;对参展单位,则从搭建展台,选题策划,使用光、声、色、形,采取包括多媒体在内多种形式展示产品、理念和观点,突出自己的独特个性和鲜明形象,一直到和客户联系、提供咨询、接受订单等都需要付出心

秘书基础第一章练习题

第一章 文书与档案工作概述  一、填空题 1.文书包括________和________。  2.公务文书的产生是和文字、________和________的产生紧密地结合在一起的。  3.随着文字的出现,必然形成反映人类活动的各种________,从而形成各种________中的文书。 4.我国最早的公务文书是在河南省________发现的________文书。  5.由于工作的持续和事业发展以及遗留后世的需要,人们把日后仍需________的材料有意识地留存下来,这样文书就转化为________了。  6.文书是档案的________,档案是文书的________,档案与文书是同一事物的两个不同发展阶段。  7.档案是记录人类社会________各种信息的载体。  8.档案来源于社会实践,档案的形成主体是________,档案记录是________,档案的多样性表现在两个方面,一是档案________的多样性,二是档案________的多样性,人类实践活动的多样性决定了________的多样性。  9.档案的形成主体既包括自然人,也包括________,还包括其他的________。  10.文书转化为档案必须有个过程,即________。  11.对国家和社会有保存价值的那部分文书才能转化为________。  12.文书工作主要是文书的拟制与处理,以服务________为主。  13.档案工作主要是文书的收集与________,既要为现行工作服务,又要考虑长远的________。  14.文书工作和档案工作的特征有________、________、管理性。  15.档案工作的基本内容包括档案的收集、整理、鉴定、________、统计、检索、________、编研等八项工作。  16.文档一体化就是从文书和档案工作________出发,实现从文件生成制发到归档管理的全过程的________。  17.从某种意义上讲,行政管理机关就是________信息的加工厂。  18.采用文档一体化管理模式,可以使档案收集更加完整、________、便捷、________、安全。  19.公文处理应当坚持实事求是、精简、________的原则,做到及时、准确、________。 20.文书工作的基本原则有实事求是原则、________原则、时效性原则、________原则。 21.精简、优质、________,是文书工作的一项重要原则。  22.档案工作实行统一领导、分级管理的原则,维护档案的________与安全,便于社会各方面的________。  23.维护档案的完整,有两方面含义,一是________上,二是________上。  24.维护档案的安全有两方面含义,一是保证档案________的安全,二是保证档案________的安全。  25.便于社会各方面的________,这是检验档案工作的主要标准,它体现了档案工作的________。

《秘书学概论》思考题答案-第一章

《秘书学概论》绪论 1. 秘书学发展阶段的成果表现在哪些方面? 秘书学发展阶段的成果可以概括为:(1)秘书职能的发展转变(2)建立了秘书学科(3)秘书职业化的初步形成(4)秘书工作手段与方法的大变革 2. 秘书学的研究对象是什么?秘书学就是研究秘书工作和秘书活动的特性与规律的科学。 3. 从广义看,秘书学研究的内容和范围包括哪些? 从广义层面我们认为,秘书学是一个包括理论秘书学、应用秘书学、历史秘书学和秘书教育学四个主要部分构成的理论体系。 4. 秘书学与文书学、档案学有什么区别? 秘书学、文书学、档案管理学都是独立的、密切相关的学科。 从学科产生的时间来看,档案学的产生已有70多年历史,文书学与档案学产生的时间大致相当,领属于档案学的档案管理学产生的时间也相对较早,而秘书学产生的时间距今只有30年。 从研究对象来看,秘书学研究秘书工作与秘书活动及其规律,文书学研究文书现象及其规律,档案管理学研究档案形成、发展和档案工作实践。这是它们各自成为独立学科并相互区分的主要标志。秘书学作为一门独立学科,有自己独特的研究对象和研究范畴,比如秘书学研究文书与档案,不能混同于文书学和档案管理学。“秘书学不能一般性地去研究这些内容,应当从秘书工作的特点出发,根据秘书工作的需要和要求,研究与秘书工作有密切关系的那部分文书工作与档案工作的内容。”所以说,秘书学、文书学、档案管理学既是密切相关的学科,也是有明确分野、各自独立的学科。 《秘书学概论》第一章 思考题参考答案 1. 什么是秘书?《辞海》对秘书的定义是什么? 定义秘书概念,首先应将其界定为一种职业,在此基础上,再对秘书这一概念的内涵进行定义。应从

江南大学现代远程教育2013年下半年第一阶段测试卷 秘书学2

江南大学现代远程教育2013年下半年第一阶段测试卷秘书学2

江南大学现代远程教育2013年下半年第二阶段测试卷考试科目:《秘书学》第五章至第十章(总分100分) 时间:90分钟 学习中心(教学点)批次:层次: 专业:学号:身份证号: 姓名:得分: 一、单项选择题(本题共5小题,每小题2分,共10分) 1.适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民 代表大会或人民代表大会常务委员会提请审议事项的公文是( C ) A.请示 B.报告 C. 议案 D. 通报 2.代表大会的会场布置要体现的气氛是( A ) A.庄严隆重 B.热烈喜庆 C.庄严肃穆 D.自由活泼 3.秘书部门在较大规模的接待活动中主要任务是( C ) A.安全保卫 B.后勤服务 C.协调督查 D.迎来送往 4.信访工作有以下五个基本要素:信访者、受理者、信访内容、信访形式以及( A ) A. 信访结果 B. 信访过程 C. 信访方案 D. 信访案件 5.若北京市政府与无锡市政府行文商洽公务,行文的文种应当选用( B ) A.命令 B.函 C.通知 D.批复

二、判断正误(本题共5小题,每小题2分,共10分。分别用“√”或“×”表示) 1.(√)拟办是指对需要办理的来文提出初 步方案。这是发挥秘书人员参谋作用、 减轻领导工作负担,加快公文办理速 度的重要环节。 2.(×)以反映情况为主要内容的公文,其 所运用的表达方式侧重于议论。 3.(×)会议纪要是传达会议议定事项和主 要精神,要求与会单位共同遵守、执 行的正式公文。且具有替代会议记录 的作用。 4.(×)国务院2000年8月20日发布的《国 家行政机关公文处理办法》第四条规 定:“公文处理必须做到及时、准确、 生动。” 5.(×)成文日期以负责人签发日期为准,联合行文以最初签发机关负责人签发日期为准。 三、名词解释(本题共4小题,每小题5分,共20分) 1.公文处理. 公文处理,是指公文管理中的形成阶段和生效阶段,即撰制、办理两个阶段,也就是常说的发文处理和收文处理。 2.行文关系 行文关系指的是发文机关和受文机关之间的关系,它是根据机关的组织系统、领导关系和职权范围所确定的机关之间的公文授受关系。 3.承办 所谓承办,就是遵照领导者对来文的批示,根据来文的内容和要求,由某一部门或个人予以贯彻落实。它是公文办理的中心环节,标志着公文的运转进入实质性阶段。 3

秘书基础第一章复习训练题及答案

《秘书基础》复习题 第一章秘书工作及其发展趋势 一、填空题: 1、《汉书刘向传》中记载:成帝“诏向领校中五经秘书”这里的秘书是皇宫内 秘藏的书籍或谶纬图篆之类的文图资料,东汉时设“秘书监”,曹操为魏王时,设“秘书令”这里的秘书是指一种官职。现在的秘书是指一种职称或职务,是一种社会职业,是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。 2、秘书工作的基本属性有:辅助性、政治性、服务性。 3、秘书工作的本质就是为领导服务 4、秘书工作的政治性主要体现在三个方面,即:鲜明的阶级性、明确的政策性、高度 的机要性。 5、我国党政机关的秘书部门,历来坚持“三服务”的宗旨,即为领导机关服务、为各 部门服务、为人民服务。 6、秘书工作具有收录整理、录入打印、信息传递、会务服务、事务管理等多种手段。 现在科技的发展使秘书工作手段不断开拓与创新,将为其工作开辟更为广阔的服务领地。 7、根据秘书工作的各项具体任务的性质,可分为政务和事务两大类主要任务。 8、以“三个代表”为指导,做好办公室工作,必须在指导思想和工作把握上切实处理 和解决好以下几个方面的问题:(1)在思想认识上,要强化“三种意识”(2)在工作目标上,要做到“三个满意”(3)在工作措施上,要实现“三个转变”(4)在工作安排上,要抓好“三个环节”。 9、我国秘书工作呈现出三大发展趋势是:参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋 势、办公手段现代化趋势。 10、办公手段现代化的发展大体经历四个阶段,即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟 阶段。我国秘书部门的办公手段处于起步阶段。 二、单项选择题 1、《汉书.刘向传》中记载:成帝“诏向领校中五经秘书”,《说文》“秘书说曰:日月为易”, 这里的秘书是指() A、皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料 B、一种官职 C、一种职称或职务 D、秘密的书 2、秘书工作的本质是() A、为领导服务 B、为人民服务 C、为各部门服务 D、为私人服务 3、在办公手段现代化中()是处理信息使办公室设备智能化的主要工具 A、信息来源 B、计算机 C、互联网 D、通信技术 4、()是在办公手段现代化的环境下办公室之间相互传递信息所依赖的主要技术手段 A、计算机 B、互联网 C、激光排版 D、现代通信技术 5、秘书工作的政治性主要取决于()的政治性 A、国家的 B、机关的 C、领导工作 D、秘书个人 三、多项选择题 1、秘书工作的基本属性有() A、明确的政治性 B、辅助性 C、服务性 D、政治性

教案 秘书基础 第七章 第一节 公文的形成

第一节 公文的形成 教学目标 知识目标:了解公文的特点和功能,掌握公文形成的基本程序及要求。 能力目标:熟练掌握公文的撰拟的基本内容并能运用于实践。 德育目标:熟悉党和国家的法律法规和方针政策,明确公文制发的权威性。 教学重点:如何撰拟公文的文稿。 教学难点:掌握公文形成的流程。 教学方法:问题导入法、案例法。 教具安排:图板或幻灯片。 课时安排:2课时。 教学过程 第一课时 【导入新课】 同学们在前面的几个章节中学习了秘书工作的一些基本理论,如秘书工作的基本原则、特点和作用等,可是在实际工作中,秘书人员的一项经常的、大量的基础性工作却是公文处理。这些公文信函,有的制定或传达方针政策,有的制定或发布规章制度,有的沟通或加强与外界联系,有的说明办事程序和手续。不管哪一种公文,处理时都有许多规范化的程序和常规要求,秘书人员必须熟练掌握并遵循这些程序和要求,才能提高秘书的工作效率。(板书本课标题:公文处理) 要了解公文处理,首先必须了解什么是公文、公文的特点和公文的形成过程,下面就学习这方面的内容。(板书:第一节 公文的形成) 【讲授新课】 一、公文及其特点 1.公文的含义 公文是文书的一个分类,要弄清公文的含义,首先必须搞清它们之间的种属关系。文书是各类组织及个人在社会活动中为了凭证和传递的需要,在一定的介质上记录文字、图象信息而形成和使用的文字材料的总称。根据处理事务的性质的不同,文书可分为公务文书和私人文书两大类。 私人文书是个人或家庭在自己的活动中为处理私人事务而形成并使用的文字材料,如

日记、自传、契约、家谱等。 公务文书简称公文,公文是国家机关、社会团体、企事业单位和其他社会组织在公务活动中,为行使法定职权所制作的文件。 公文又有广、狭之分。广义公文包括行政公文、专用公文(如外交公文、司法公文、经济公文等)和公务常用文;狭义公文仅指行政公文和专用公文。教材所论述的主要是行政公文。所谓行政公文,是指行政机关在行政管理过程中形成和使用的具有法定效力和规范体式的公务文书。 2.公文的特点 由公文定义的内涵,同学们看出公文具有哪些特点呢? [明确](1)法定性 它的制作者必须是依法成立并能以自己的名义行使权利和承担义务的国家机构或其他社会组织,而不是任何个人、家庭或宗族。这就要求实际撰稿人必须忠于法定作者制作公文的意图。它的形成和发布必须符合法定的职权范围和法定程序,任何组织只能在自己的职权范围内制作公文。 (2)公务性 公文是合法组织公务活动的产物,是为特定组织的公务活动服务的,其公务性具体表现在功利性和现实效用性两方面。 (3)规范性 公文在名称、种类、适用范围、标印格式等方面具有一定的标准和规范,必须严格执行。公文的具体标准应当由国家权威机关统一制定,并在全国范围内统一实行。 二、公文形成的具体过程及要求 公文的形成又叫“公文的制发”,属于公文处理中的办文阶段,秘书的助手作用,很大程度上体现在公文的办理中。教材将公文形成的七个阶段设计成“公文形成过程示意图”,非常形象地展示了公文形成的各个阶段及每个阶段的重点,同学们必须熟练地掌握。 公文形成过程的七个阶段分别是:(展示图板) 交拟→议拟→撰拟→审核→签发→印制→用印 下面就这七个阶段分别作解析。 1.交拟 交拟又叫交办,是公文形成的第一个程序,是机关领导将撰拟的任务交给有关撰稿人员。机关的发文既有主动制发的,也有为答复来文而被动制发的,但对具体承担拟稿任务的秘书人员来讲,都是被动的,是奉命而作,是对机关领导人交拟的响应。交拟是领导者的职责,接受交拟是秘书人员的职责,双方沟通得如何,直接关系到公文撰写的质量与效率。 交拟前,领导要周密考虑,然后向秘书人员交任务、交意图、交思想、交政策依据、交具体要求,重点在交代写作意图,即行文目的、对象和指导思想等,而不能只简单地交代任务或时限要求。 秘书人员在交拟阶段应该做到哪些呢? [明确](1)专心地听或读(读领导的批示),及时明白领导的意图; (2)认真地记,努力记下领导所交代的全部内容,以便不折不扣地掌握领导意图; (3)敏捷地想,以便迅速而全面地领会领导意图,及时发现疑点并加以解决;

秘书基础试题及答案

秘书基础试题及答案 篇一:秘书基础第一章复习训练题及答案 《秘书基础》复习题 第一章秘书工作及其发展趋势 一、填空题: 1、《汉书刘向传》中记载:成帝“诏向领校中五经秘书”这里的秘书是皇宫内秘藏的书籍或谶纬图篆之类的文图资料,东汉时设“秘书监”,曹操为魏王时,设“秘书令”这里的秘书是指一种官职。现在的秘书是指一种职称或职务,是一种社会职业,是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。 2、秘书工作的基本属性有:辅助性、政治性、服务性。 3、秘书工作的本质就是为领导服务 4、秘书工作的政治性主要体现在三个方面,即:鲜明的阶级性、明确的政策性、高度的机要性。 5、我国党政机关的秘书部门,历来坚持“三服务”的宗旨,即为领导机关服务、为各部门服务、为人民服务。 6、秘书工作具有收录整理、录入打印、信息传递、会务服务、事务管理等多种手段。现在科技的发展使秘书工作手段不断开拓与创新,将为其工作开辟更为广阔的服务领地。 7、根据秘书工作的各项具体任务的性质,可分为政务

和事务两大类主要任务。 8、以“三个代表”为指导,做好办公室工作,必须在指导思想和工作把握上切实处理和解决好以下几个方面的问题:(1)在思想认识上,要强化“三种意识”(2)在工作目标上,要做到“三个满意”(3)在工作措施上,要实现“三个转变”(4)在工作安排上,要抓好“三个环节”。 9、我国秘书工作呈现出三大发展趋势是:参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势。 10、办公手段现代化的发展大体经历四个阶段,即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段。我国秘书部门的办公手段处于起步阶段。 二、单项选择题 1、《汉书.刘向传》中记载:成帝“诏向领校中五经秘书”,《说文》“秘书说曰:日月为易”,这里的秘书是指() A、皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料 B、一种官职 C、一种职称或职务 D、秘密的书 2、秘书工作的本质是() A、为领导服务 B、为人民服务 C、为各部门服务 D、为私人服务 3、在办公手段现代化中()是处理信息使办公室设备

秘书学概论教案

第一章绪论 【教学目的】 1、了解秘书的来由、职业特色、类别和秘书部门的特征,掌握秘书工作的原则和特点,理解秘书工作的作用。 2、通过本章学习,你会对秘书有一个初步的了解,为学习后续内容,奠定一个良好的基础。 【教学内容】 了解秘书、秘书工作和秘书学的基本内容,重点掌握秘书的概念、秘书工作的要求、特性和作用。 第一节秘书的涵义和职业特征 一、秘书的涵义: 秘书词义的演变 –宫中秘藏之书:最初是指具有秘密性质或神秘色彩的图书。 –职务之称: 秘书工作人员,是从清末开始的,这是现代秘书概念的源头。 –社会职业:秘书已被看作是广泛的社会职业之一,它属于第三产业(服务性行业)。 秘书的定义 秘书是为政府机关、企事业单位、团体或个人提供辅助管理、综合服务的人员。 秘书的含义 我国历史上,秘书有多种历史性含义。如在辞海中有五种涵义(陈合宜《秘书学》): 1、指职务名称之一,是领导的助手。 2、指官名。中国自秦汉以来,历代封建王朝曾设有尚书、秘书监、秘书令、秘书主、秘书郎等官职,掌握官员向皇帝奏事的奏章函牍及皇帝宣布命令的宣示及官禁的图书等工作。 3、特指使馆的外交人员,分为一、二、三等级秘书。 4、指宫禁藏书。 5、指谶纬、图录。 就我国面言,普遍认同用的定义是以下3种: 1、秘书是为领导或雇主提供辅助管理、综合服务的人员。(陈合宜《秘书学》) 2、秘书,在我国现代主要是指党和政府机关、企业事业单位、社会团体、军队、院校内的一种行政职位。其主要职能是辅助管理,综合服务;主要工作是撰拟文稿、管理文书、接待来访、组织会议、调查研究、处理信息、办理事务、参谋咨询、联络协调等等。‖(袁维国《秘书学》) 3、秘书是领导者、主事者身边的综合辅助工作人员和公务服务人员。他们以辅助

秘书学第3阶段测试题

秘书学第3阶段测试题

江南大学现代远程教育2011年上半年第三阶段测试卷 考试科目:《秘书学》第十一章至第十五章(总分100分)时间:90分钟 __________学习中心(教学点)批次:层次: 专业:学号:身份证号: 姓名:得分: 一、单项选择题 [10分] 1.秘书素质的核心是 C。 A.业务素质 B.作风修养 C.职业道德 D.服务意识 2.应变能力是秘书的一种综合能力,属于 A 的范畴。 A.智慧和才干 B.作风和能力 C. 才能和修养 D. 智力和水平 3.为了有效地处理各种事务,秘书应将当日的工作按 B 分类。 A. 时间顺序 B. 轻重缓急 C.区域范围 D.工作性质 4. 在秘书与领导的关系中,最能体现秘书角色关系本质特征的是D。()

A.人格上的平等关系 B.从属与支配的关系 C.政治上的平等关系 D. 辅助与决策关系 5. 秘书部门在较大规模的接待活动中主要任务是 C 。 A.安全保卫 B.后勤服务 C.协调督查 D.迎来送往 二、解释题[20分] 1.秘书职能环境 秘书的职能环境或者说职能作用对象,就是广义机关的领导集团或领导人、 职能部门或部门负责人,执行具体任务的 群众个体。概言之,即机关领导、职能部 门与基层群众。 2.环境信任度 环境信任度是指秘书职能活动对象(即机关领导、职能部门与基层群众)对 秘书人员的信任程度。 3.协调能力 秘书人员根据领导者的意图和授权,进行工作协调、人际协调以增强组织活动 协同性的能力。 4.办公自动化 办公自动化是一门综合性的科学技术。 它是将计算机技术、通信技术、系统科学 与行为科学应用于处理办公事务的一项综 合技术。目的是充分利用信息资源,提高 工作效率和质量。 三、简答题[20分] 1.秘书怎样才能提高自身的办事能力? 秘书要提高办事能力,就必须做到:

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