品牌与企业发展之道

品牌与企业发展之道

企业的品牌作为一个大系统，是企业哲学、企业精神、企业目标、企业民主、企业道德、企业制度、团结意识、企业文体活动、企业价值观、企业实体、企业素质、企业形象等各方面因素的组合，也是其中的精华所在，几乎涵盖企业生产经营活动的方方面面，从某种意义上塑造和勾靳出一个企业的形象。

企业品牌贵在树立，重在经营，而且还要有不断创新的手段。如此，企业精神才能折服大众的思想，依托这个力量，为企业插上腾飞的翅膀。

商标名称和口号——认知企业的窗口

商标和名称历来受到各企业重视，不少企业斥巨资征集名称或商标，因为这些是品牌的重要组成部分。品牌即事业，是通向市场的门票，是征服人心的宝剑。美国的泛美航空公司的标志是以58亿美元的高价征来的。美国美孚石油公司拨款140万美元用于选定商标，组织心理学、语言学、社会学和统计学家耗时6年，对55个国家的语言、民俗进行调查分析，提出了一万多件草案，最后选定“埃克索”这一誉满全球的商标。企业名称也至关重要，

1987年上半年，仅美国就为919家公司和产品进行了命名或更名。美国进入中国的名牌饮料“可口可乐”译标的以音意俱佳，是他们认真研究中国市场，传统文化和审美观点后，请汉语专家亲自翻译的。台湾一家电脑公司为了更改英文名称，从上万个名字中选出5个后又拿到欧美等国查对有无同名，经半年时间才完成命名工作。

成功的命名或商标能够创造巨额利润，*本索尼公司五十年代创建时原名“东京通信工业”，所产盒式录音带起初命名：“SONIC”（音译）商品定名为“SONI”盒式录音带，决策者们出国考察，人家反映厂难记、牌难记。他们决心改品牌。联想到英语“小宝宝”是“SONNY”便把“N”省去一个把原来外国人反映发音困难的“东京通信工业公司”改为索尼公司，并以“SONY”注册。新命名国际通用，妙在其中，深受欢迎。“索尼”商标译名亲切，好读易记，加之质量上乘，很快成为世界驰名的最大跨国公司之一。中国的“红豆”名牌服装，被国外译为“爱的种子”（LOVE SEED），畅销不衰，扬名海外，这是因为红豆集团扎根于源远流长的华夏文化，借助人们早已熟悉和热爱的红豆诗，推出“红豆”商标，一下子就缩短了消费者与“红豆”制衣公司之间的距离。

成功企业的广告语更是举不胜举。如：“真诚到永远”（海尔集团广告语）、“没有最好，只有更好”（奥柯玛冰柜）“长虹以产业报国、民族昌盛为己任”（长虹彩电）“滴滴浓情、三鹿奶粉”（三鹿奶粉）、“我们一直在努力”（爱多电器）“车到山前必有路，有路必有丰田车”（丰田汽车）、“好

马配好鞍，好车配风帆”（风帆蓄电池）、“鹤舞白沙，我心飞翔”（白沙集团）等广告语，既脍炙人口，又便于识别，为企业树立了良好的形象，同时也较好地体现了企业的企业文化。

商标和口号是企业与产品外在形象的具体表达，是企业走向社会、实现品牌效应的关键一步。

服务品牌——企业发展的生命力

经济的发展，使得优质高品味的服务在这个年代成为企业制胜的法宝。不管是何种类型的企业，尤其要注重塑造其讲究信誉，优质服务的形象。据《经济*报》1995年12月13*报道，一个留学生在美国受雇于一家出租汽车公司，有一次，他在负责给一位小姐送货时因路上堵车迟到了10分钟，他连忙对小姐说：“对不起，刚才遇上堵车”小姐只看了他一眼，没说什么。但当他赶回公司时，老板说：“你被解雇了，你可以回家了。”他感到迷惑不解，老板提醒他应对客户说：“对不起，这全是我的错——请您相信，不会再有第二次了”。原因就这么简单，在美国，公司雇员的处罚也就这么残酷无情，可以看出，在美国公司雇员在为客户服务时的一举一动，一言一行对公司形象是多么重要。

全球零售业巨头、世界500强排名第一的企业沃尔玛，愣是在40年内“打遍天下无敌手”，什么原因？除了低价，沃尔玛再一个引人注目的特点就是良好的服务。从1962年到1992年退休，沃尔顿引领公司飞速发展30年中，

格外强调要提供“可能的最佳服务”。为了实现这一点，沃尔顿编制了一套又一套的管理规则。他曾要求职员做出保证：“当顾客走到距离你10英尺的范围内时，你要温和地看着顾客的眼睛，向他打招呼并询问是否需要帮助。”这有名的“十英尺态度”至今是沃尔玛职员奉为圭臬的守则。对于职员的微笑，沃尔顿还有个量化的标准：“请对顾客露出你的八颗牙。”此外，什么“太阳下山”原则、“超越顾客的期望”等等都是沃尔玛吸引顾客的致胜法宝。

服务，是一种无形品牌，是企业“软”实力的表达。正如银行界的一位基层领导所描述：

“我们的服务不仅注重现在，而且更把握对未来银企合作的思考。我们明白，之所以今天能有合作的机会，也与昨天的积极跟进和以客为尊的理念是密不可分的。也就是说，我们银行在与企业合作过程中，要充当一个全面负责的‘管家’，让客户信服于我们的服务和我们的实力，这样，相互间的合作才能顺利进行，双赢共发展的局面才有可能成为现实。但要记住一点，没有前期服务与信心的投入，后面的一切合作都是空谈。”

和谐与服务密不可分：和谐的环境需要优质的服务作为前提，优质的服务又为和谐的环境创造良好的发展机遇。

早有专家断言：未来的企业竞争就是服务竞争，是企业在激烈的市场竞争中求生存、求发展的精神支柱和力量源泉。服务体系的完善程度，服务质量的优劣程度以及由此带来的顾客对品牌的综合满意度，将成为未来竞争强弱最

大试金石。然而，要将服务提升到企业的核心竞争力层面，实现服务产品化，显然还需要很多更加扎实、更加细致的工作，更需要全心全意为用户服务的精神。

的确，服务不仅要注重方式方法，更要体现在态度真诚与否。服务，已经成为成功企业长期战略的重要组成部分。

企业形象——企业文化品牌的延伸

企业活动是具体劳动和社会劳动的矛盾统一体，其结果是为社会提供具有使用价值的商品或服务，目前还包括售后服务工作。这种商品和服务必然通过流通环节接受用户的选择和使用，在使用过程中，用户对企业的产品或提供的服务就会作出评价，从而描绘出一个企业的产品形象和售后服务形象。这种以产品质量求生存、以产品质量图发展的例子举不胜举。概而言之可以说，产品形象具有长久的生命力，是企业形象的要害和重点，当前许多贯彻ISO9000族标准的企业均按要求制订了本企业的质量方针和质量目标，构成了企业文化的一部分，并指导和激励职工为顾客提供优质产品和服务，最大程度地树立起企业的产品形象，从而光大企业形象，创造名牌产品、创建名牌企业。

高品位的企业形象是一种宝贵的无形资产。一个成功的企业，必须视企业形象为生命，只有牢牢把握任何一个使企业形象生辉的机会，谋求形象上的优势，才能在市场竞争中占据主导地位。

企业家作为决策者，对企业的发展起到至关重要的作用。因此，塑造良好的企业形象，是每个企业家理应具备的素质。企业形象的竞争是企业向高层次纵深发展的结果，企业家应该对此有深刻认识。树立良好的企业形象，扩大企业的知名度，获得社会公众的关注、信任和支持，企业才能永远立于不败之地。

品牌，做“大”更要做“强”

我国加入WTO后，全球化的市场给中国的企业带来机遇，同时也带来了挑战。随着具有国际背景的实力强大的企业逐渐进驻中国，市场竞争*常激烈，很多品牌都是“昙花一显”式的过程，在市场经济无情竞争中充当着“探路石”的角色，大多数企业并不能真正实现产品效益和品牌效应的最大化，这是每一个企业家所时刻关注的问题，也是最棘手的难题。企业必须树立自己良好的企业形象和品牌形象，以自己的优势参与国际竞争，让世界认识自己,让自己的产品走向世界，这样才能在国际大市场的激烈竞争中立于不败之地。

相对于很多企业尤其是民营企业来说，企业家创品牌的意识相对较为淡薄，更注重实际利益的追求。同时，这也是一个时代变化发展的符号：品牌，是企业保持长久生命力、提升竞争力、实现可持续发展的保证和必需品。

一个企业的发展，不仅要适时地扩大规模，而且，更要将企业做强，“强”比“大”更有竞争潜力。

相对一个企业来说，单凭数量大、规模宏伟来定论，只能表明它的实力方面有一定的优势，但此时的实力倾向于资金及设施的多少，而真正涉及到一个企业竞争力指数来说，资金与设施只是属于企业运作的外部因素，并不能起到关键作用，而真正影响企业发展力的部分，则是一个企业的向心力和品牌含金量，这些基本上应该看作是内部要素，内部矛盾决定外部矛盾，内部矛盾主导事物发展方向。把握大局观，不光是企业家应具备的基本素质，更重要的是将其正确的应用到企业发展的实际当中，才能产生巨大的能量效应。平稳中求发展——发展中做强——以强见大——防范风险，再接再厉。“大”，是企业对于市场的外部表现和表达；“强”，则体现一个企业发展的核心竞争力。因此，在将企业做强的基础上，实现品牌扩张之路，将强大的品牌推向更深的领域，实现规模经营发展。

品牌即生命，企业品牌要立足于自身的定位和长远的眼光，以与时俱进和持续发展的观念正确看待企业成长中的“品牌立业”问题。脚踏实地，放眼未来，才能走出自己的特色，创出自己的品牌！