工商银行内控五要素分析

工商银行内控五要素分析
工商银行内控五要素分析

中国联通内控五要素分析

一、控制环境

(1)内部控制体系

工行一董事会为决策层,各级机构的管理层为建设执行层,各级内控合规部门和垂直独立的内部控制部门为监督评价层的内部控制体系。工行以风险控制为主线,合理划分格经营管理部门的职责分工;纵向按扁平化管理模式,加强各业务线的内部管理、监督检查及信息传递,并明晰内控合规、内部控制、法律和监察等部门的职责边界,形成了业务管理、合规检查和内部控制有序分工的内部控制三道防线及全流程、全方位覆盖各层级的内部控制监督体系。

(2)内部控制文化

董事会、高级管理层积极主导和推进内部控制文化建设的各项工作,将“依法合规、审慎稳健、诚信尽责、创造价值”作为内部控制核心价值观,倡导“管理靠制度、办事讲规矩、决策依程序”和“内控优先、制度先行”、“合规创造价值”的内部控制理念。

(3)人力资源政策

工行引入经济增加值和收益分享比例理念,建立起以市场价值、岗位价值、知识能力和绩效共享为基础的差异化薪酬分配机制;引入个人绩效合约、目标考核管理、行为能力评价工具与理念,建立起相对完善的绩效评价机制和绩效管理流程,建立了“纵向可进退、横向可交流”的多通道职业发展新机制,实现了以目标为导向、以绩效为依据的整体式绩效考核机制。

二、风险评估

工行通过提前制度了多个具体的风险评估准则,做到了提前识别风险并有效控制风险。

(1)信用风险评估

工行的信用风险评估体系适应了风险防范的需要。第一,投产Basell II评级法——非零售内部评级工程,达到了巴塞尔新资本协议内部平均法初级法的要求,并已广泛应用于风险限额设定、贷款定价、经济资本计量和配置等风险管理的全过程。第二,完成Basell II内部评级法,承担零食内部评级项目建设主体任务。第三,投产押品价值评估系统,实现了押品价值全过程、全方位、全功能的评估信息化。第四,启动国别风险评价工作,制定主权评级办法,开展了对110个国家的主权评级。

(2)市场风险评估

工行制定了与自身业务和规模相适应的市场风险评估体系,通过《中国工商银行银行账户和交易账户划分管理办法》、《中国工商银行债券资产分类管理办法》,对银行账户和交易账户的划分管理进行制度上的规定。交易账户市场风险限额管理指标对资金交易业务市场风险进行控制,BIFT系统、Kondor+系统、Summif系统、BTS系统和交易账户风险管理核心系统的进化和完善,实现了交易账户本外币债券市值每日评估和对发行人授信额度的刚性控制。

(3)操作风险评估

工行通过跟踪操作风险发生的频率、影响程度,分析操作风险损失

和检测指标变动情况,发行操作风险管理薄弱环节和风险隐患,进行风险提示,并提出管理建议,有效地促进了全行操作风险识别分析水平的提高。

(4)关联交易风险评估

工行制定实施的《中国工商银行股份有限公司关联交易管理基本规范(试行)》,对关联方单位实现了名单制管理。董事会关联交易控制委员会在按照有关规定对关联法人和关联自然人进行了确认的基础上,确保对关联交易方的授信等业务具备风险识别能力。

三、控制活动

工行结合自身的实际,按照COBIT、BS7799、ITIL等国际标准或规范建立了自己的IT审计体系。将自己的IT审计的技术角色划分为应用、系统、网络及硬件三个大类。不同的技术角色分别负责信息系统生命周期中不同阶段的不同技术领域的控制、分析和评价,以此提高工行IT审计的专业化水平。在实务中,工行的IT审计采用了ACL、SAS等灵活的、可配置的审计模型及数据分析探测工具,有效推动了工商银行的审计信息化建设。工行在信息系统的内部控制上在系统生命周期中的每个阶段不但有所侧重,兼顾了连续性、一致性和均衡性,形成了上游产品开发与下游运作实施的有机结合。

四、信息和沟通

(1)健全信息交流与沟通机制

工行制定的《中国工商银行重大信息内部报告管理办法(试行)》,明确了报告的责任部门和报告路径。工行依托全功能银行系统,发挥

了统计在线、CS2002系统作用,通过管理信息共享平台,将各类经营数据、财务数据等以T+1报告模式传递到公司不同管理层级,信息沟通时效性和准确性得到了保证。

(2)搭建信息交流与沟通平台

工行搭建了电子公文系统、电子邮件系统、“网讯”、业务园地和行长信箱等多个行内信息角落里平台,确保总行各部门和各层级机构能够将决策层的战略、政策、制度及相关规定等信息及时传达给员工,同时也支持员工将内部控制中存在的问题及时向各级管理层报告。五、监督与审查

工行构建和完善了以监测预警机制为手段,多层级、多维度、多渠道共同监督内部控制有效性的检查与督查工作体系,实现了对全行业务的事前预警、事中控制、事后监督。

工行按照上市公司管理标准和要求,开展了重要经营管理事项全面检查:检查涵盖全行主要业务和境内外所有分支机构,包含主要经营领域的关键岗位、关键环节和重要人员的制度建设与执行情况,共15个大类52个专项,涉及总行19个专业部门,历经了分行自查、总行复查和重点抽查三个阶段。全方位检查和有效落实问题整改促进了全行经营管理水平的提高。鱼知

水恩,乃幸福之源也。鱼离不开水,人离不开亲人和朋友,当你处于逆境和灾难时,帮助你一臂之力,渡过难关的人,都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人,度过苦难,不能忘记援助过你的人。知恩图报,善莫大焉。

一个人要想获得幸福,必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造,一颗感恩的心需要生活来滋养。

一饭之恩,当永世不忘。顺境里给你帮助的人,不能全部称作朋友,但是能够在你逆境时依然愿意援助你,走出困境的人,一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。

唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗:天意怜幽草,人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草,忽遇晚晴,得以沾沐余辉而平添生意。

当一个人闯过难关的时候,一定要记住那些支撑你,陪你一起走过厄运的朋友和亲人,这个世界谁也不亏欠谁,帮你是情分,不帮你是本分。如古人所说:淡看世事去如烟,铭记恩情存如血。

学会感恩父母养育之恩,学会感恩朋友的帮助之情,生活里做一个有情有义的人。

你要知道,父母,永远是你最亲近的人,是最爱你的人,不管他们的方法怎么错误?可是爱你的心,都是一样的。千万不要因为自己一时的私心,而忘记感恩。

我们常常希望别人都对自己有情有义,可是想得到别人你真情,首先你必须先付出真情。你帮助别人,不要记在心里,别人帮助你,你要懂得感恩和感动,而不是当做理所当然。

你要知道别人帮你是情分,不帮你是本分。侍父母,要孝顺,对朋友,要真诚。不管你生活的精彩或者混沌,孝顺父母,颐养天年。

一父养十子,十子养一父。在这个美好的时代,中华很多的美德都在逐渐消失,做子孝为天,但是总有一些人,自己活在天堂,硬生生的把父母扔进地狱。

鱼知水恩,乃幸福之源也。鱼离不开水,人离不开亲人和朋友,当你处于逆境和灾难时,帮助你一臂之力,渡过难关的人,都是你的亲人和朋友。吃水不忘挖井人,度过苦难,不能忘记援助过你的人。知恩图报,善莫大焉。

一个人要想获得幸福,必须懂得感恩。生活需要一颗感恩的心来创造,一颗感恩的心需要生活来滋养。

一饭之恩,当永世不忘。顺境里给你帮助的人,不能全部称作朋友,但是能够在你逆境时依然愿意援助你,走出困境的人,一定是你要用一生去感谢和珍惜的人。

唐代李商隐的《晚晴》里有这样一句诗:天意怜幽草,人间重晚晴。久遭雨潦之苦的幽草,忽遇晚晴,得以沾沐余辉而平添生意。

当一个人闯过难关的时候,一定要记住那些支撑你,陪你一起走过厄运的朋友和亲人,这个世界谁也不亏欠谁,帮你是情分,不帮你是本分。如古人所说:淡看世事去如烟,铭记恩情存如血。

学会感恩父母养育之恩,学会感恩朋友的帮助之情,生活里做一个有情有义的人。

你要知道,父母,永远是你最亲近的人,是最爱你的人,不管他们的方法怎么错误?可是爱你的心,都是一样的。千万不要因为自己一时的私心,而忘记感恩。

我们常常希望别人都对自己有情有义,可是想得到别人你真情,首先你必须先付出真情。你帮助别人,不要记在心里,别人帮助你,你要懂得感恩和感动,而不是当做理所当然。

你要知道别人帮你是情分,不帮你是本分。侍父母,要孝顺,对朋友,要真诚。不管你生活的精彩或者混沌,孝顺父母,颐养天年。

一父养十子,十子养一父。在这个美好的时代,中华很多的美德都在逐渐消失,做子孝为天,但是总有一些人,自己活在天堂,硬生生的把父母扔进地狱。

中国工商银行案例分析

中国工商银行案例分析 一、发展历程 中国工商银行股份于1984年成立。2005年,中国工商银行完成了股份制改造,正式更名为“中国工商银行股份;2006年,工商银行成功在、两地同步发行上市。作为中国资产规模最大的商业银行,经过20几年的改革发展,中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 随着2007年金融租赁公司的成立,工商银行的非银行牌照类业务已延伸到投资银行、基金和租赁等市场领域;收购澳门、非洲等地最大银行股权,进入俄罗斯、印尼等新市场,境外机构达112家,形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 2008年末企业网上银行客户144万户,个人网上银行客户5672万户。企业网上银行实现交易额110.50万亿元,增长28.9%;个人网上银行实现交易额9.77万亿元,增长135.4%。获《环球金融》杂志“亚洲最佳个人网上银行”、“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”等奖项。 二、商业模式分析 (1)战略目标 工行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构。工行的整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长。工行相信自身的独特性在于业务创新的经营方式

及引领市场的创新精神。工行致力于继续以业务创新的理念,通过以下战略措施加强工行的独特性: ?进一步发展具有高增长性的非信贷业务以实现收入及资产结构多元化; ?稳健发展本行的信贷业务,积极改善本行的信贷结构; ?通过扩大客户细分、加强目标市场营销和提升客户服务水平来继续提升本行的客户组合和盈利能力; ?通过战略性地提升传统分行网络,并加强电子银行业务,以进一步增强销售和市场推广能力; ?继续加强风险管理及部控制能力; ?充分利用与战略投资者的合作关系; ?完善与绩效挂钩的激励机制,加强培训,提高员工绩效。 (2)目标与客户 2011年6月末,企业网上银行客户273万户,比上年末增长14.2%;个人网上银行客户突破1亿户达1.07亿户,增长11.4%。并荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”称号。 (3)产品或服务 ①、个人金融服务:投资理财、便利金融、个人贷款、存款服务、理财金账户;②、企业金融服务:对公存款、融资业务、票据业务、财智国际、清算和结算服务、理财产品、企业电子银行、投资银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务、中小企业服务、更多金融服务;

中国工商银行各部门职能全版.doc

中国工商银行总行部门主要职能 1 办公室组织总行办公,负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议和其他重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。 2 财务会计部主要负责制订全行财务与会计基本政策,年度综合经营计划、财务计划和中间业务计划,编制财务报告,负责全行财务管理和境内外分行经营绩效考评工作。 3 资产负债管理部负责对全行资产、负债、资本的总量和结构进行计划、控制与调节,以实现全行发展战略和经营目标;负责管理全行的市场风险,全行本、外币流动性管理,全行证券业务与票据融资业务管理以及资金业务的授权。 4 管理信息部负责全行经营管理信息收集、加工、处理和发布。制定和完善全行信息披露和报告制度,负责全行性数据信息的披露和统一管理;负责全行性信息处理平台和数据仓库的规划、建设、推广和应用;负责对国际金融组织、国际评级机构、国际权威财经媒体的市场营销、关系维护和

评级评优及排名工作。 5 投资银行部负责全行投资银行业务的规划协调和经营管理,承办或牵头承办投资银行业务,策划和实施我行股份制改造与资本运作方案。 6 金融市场部负责根据全行资产负债管理目标、政策和综合经营计划,综合运用资金、债券、利率、汇率等市场工具,在国内外金融市场上进行本外币资金的投、融资运作与交易管理。 7 机构业务部主要负责全行机构类客户的市场营销、管理与指导工作,目标客户包括各类金融机构、政府机构、军队系统、中介机构以及其他非法人性质的机构。 8 个人金融业务部负责全行个人金融业务的统一营销管理,包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务的客户需求挖掘、市场调研规划、客户关系管理、客户服务以及市场推广。 9 资产托管部主管全行资产托管业务,包括证券投资基金托管、委托类资产托管和QFII资产托管。负责制定我

工商银行客服服务个人总结

工商银行客服服务个人总结 转眼间,xx年就这样悄悄的走过去了,一年的工作也即将结束了,在不断的发展前进中,我得到了很多的前进的机会,我知道自己现在还不能完全的将自己本职工作做到最好,但是我一直在努力,我一直在取得进步。今年同样如此,我在自己平凡的岗位上,做到了不平凡的工作。没有请假,没有失误,我完美的完成了自己xx年的工作。 一年来,本人在支行党组的领导下,按照党员领导干部的标准严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论、法律法规、金融知识学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪守法,认真履行职责,以实际行动实践“三个代表”。 一、在德的方面: 继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想,保持共产党员的先进性,树立科学的发展观和正确的政绩纲,法纪、政纪、组织观念强,在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。尊重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,坚持依法行政,认真负责分管和协管工作,大力支持一把手的工作,促进支行三个文明建

设的顺利开展。 二、在能的方面: 熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力,写作水平较高,口头表达能力较强;文化知识水平较高,专业理论水平较强,具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富,知识面较宽。 一年来,本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会,协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上,分别组织学习有关金融方针政策,把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门,并通报相关的工作情况,分析存在问题,提出改进意见,较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。 年初,本人组织支行中层干部学习“四法”,并进行考试。通过组织学习和考试,提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。 根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要

中国工商银行个人理财产品业务发展案例分析

中国工商银行个人理财产品业务发展案例分析

中国工商银行个人理财产品业务发展案例分析 (周路楠材控1101班) 【摘要】:目前,国际上一些大型商业银行已经将以个人理财、个人融资为主的个人金融业务列为其主营业务,个人金融业务逐渐成为国际商业银行实现盈利的重要渠道之一。近二十年来,随着我国经济持续稳定高速的发展,居民的收入水平显著提高,金融市场也在不断进步完善,特别是证券、保险、银行私人信贷等业务的发展与成熟,为居民提供了越来越多的理财渠道。本文重点对中国工商银行个人理财产品的开发环节、营销环节、售后环节所存在的问题及可能存在的风险其成因进行了分析,并提出了相应的对策建议。 【关键词】:工商银行个人理财风险 一、工商银行发展个人理财产品业务的背景 (一)个人理财业务的基本含义及发展意义 个人理财业务,又称财富管理业务,指商业银行通过明确个人客户的理财目标,分析客户的生活状况制定出可行的理财方案的一种综合金融服务,既包括投资、融资服务等一系列传统业务,也包括个人生涯规划、理财策划、理财方案设计与实施、理财咨询服务和资产管理等多种创新业务,是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。 反观国内,随着经济体制、社会保障制度、教育制度、住房制度等的改革与发展,原来由政府和企业提供的就业、医疗、养老、子女教育、住房等保障,已经相继转变为由居民自己承担部分或全部的风险及费用。“投资理财”也就成为居民生活的重要组成部分:如何理好财,用好自己的钱,使其能够不断保值、增值,发挥更大的作用已经成为越来越多的国人所关注的共同话题。大多数居民对银行的理财咨询和理财方案设计很感兴趣,希望能与银行的专业理财人士建立稳定的业务联系。 面对如此巨大的市场需求,个人理财业务已经成为银行新的利润增长点。与机遇随之而来的,是日益加剧的市场竞争。目前工商银行为客户提供的个人理财服务无论从规模上还是内容上,实际上都处于个人理财业务的初级阶段,无法与发达国家相比。在这样的背景下,研究如何抓住优质客户,占领客户市

工行内控案防心得体会

工行内控案防心得体会 篇一:银行内控工作心得体会 XX年度内控工作心得 XX年以来,结合我行各项金融业务特点,我着重在相关信贷业务品种的流程、制度和政策等方面加强了学习。XX 年一年的工作经历,使我对我行始终坚持的依法合规经营有了更深刻的认识,也对自己所在的岗位,所从事的工作有了更深刻的感触和了解。现将我对内控工作的几点心得体会报告如下: 一、认清形势,树立正确的人生观、价值观。银行是一个特殊的行业,特别强调思想素质。要做一名合格的工行员工,首先我们要做一个正直诚实的人。做一名思想素质过硬的员工,才能时刻坚持按照业务流程操作,按照规章制度办事,抵制其他一切客观不利因素的诱惑及威压。 二、坚持合规经营,扎扎实实地把业务流程和规章制度放在心上。业务流程和规章制度不能只挂在嘴上,一到真正处理业务时、在操作细节上,就把流程、制度丢在一边,工作浮躁,业务操作流程敷衍了事。案件的发生就是因为在这些细节上没有坚持合规操作,最终给客户造成了不便和损失,给我行造成了经济和声誉上的损失,更是给自己的工作和发展带来了阻碍。如果每笔业务的每个环节上的每个员工

都能够按照我行的规定工作,严格执行业务流程,那么案件的发生就无机可乘。所以要防范案件,关键在于要把合规落实到位。切勿感情代替制度,盲目信任,心存侥幸,把制度弱化,使制度形同虚设。 三、内控工作需提高全员案防的整体警觉性。通过这一年来的案件防范分析会,我明白了,不是只要自己管好自己不违规,不犯法就行了,而是我们任何人所犯的任何一个错误都将对身边同事的正常工作造成极大的影响,甚至是连累到身边的同事。所以我要提高自己的警觉,时刻对照自己的岗位职责进行反思,在工作时刻提醒自己和身边的同事,严格按照规章制度工作,严格执行制度。 四、认真学习《员工违规积分管理办法》、《员工违规行为处理规定》和《员工行为守则》等内容和要求。明白违规的严重性质,提高违规就要问责的认识。业务的开展要在健康、合规的前提下进行,抛弃侥幸心理确保每一笔业务都合规;学会保护自己和他人,牢固树立“一切不能代替制度”的从业观念,保护好自己,保护好自己的同事。 案件发生的教训是深刻的,XX年我同样也在这方面翻过错误,因为自己的过分“灵活”,因为自己的那点“小聪明”违犯了业务正常流程和规章制度,幸亏领导和同事们的及时制止和教育,使我悬崖勒马,浪子回头,没有造成更大

工商银行服务标兵事迹材料

工商银行服务标兵事迹材料 作为一名银行窗口工作人员,应该能清醒地认识到服务的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。xx是我行一名普通柜员,开业近一年来,该同志在自己的工作岗位上,始终把客户利益放在首位,爱岗敬业,竭诚为客户服务,把精力全部投入到本岗工作中,坚持客户第一、客户至上的原则,对顾客热情周到,文明礼貌,履行岗位职责,对业务精益求精。 一、苦练技能,精益求精 “技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生,以前没有过银行的工作经历,但他深知作为窗口服务人员,只有过硬的基本功才能提高服务质量,所以他经常利用休息时间,一边钻研业务理论知识,一边苦练基本功,白天虚心请教,晚上挑灯夜战,很快他的办理业务的速度和服务质量逐步得到提高,短短几个月时间,他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦,顺利的通过了今年的银行从业资格考试,在紧抓业务技能的同时,加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中,客户就是上帝,让所有客户的脸上露出满意的笑容,是他一直追逐的目标! 他不但自己刻苦练功和学习,在自己进步的同时还认真地帮助其他新员工,自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋,共同探讨,互相学习,互相进步,他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。本文出自:https://www.360docs.net/doc/5f4026652.html, 二、精细服务、温暖人心 在全国各大银行激烈竞争的今天,要想赢得客户的青睐,维护银行的声誉,就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户,让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起,就不断查找服务工作中存在的差距与不足,增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上,追求完美。在日常工作中,坚持从接电话、回答客户提问等小事做起,严格按照农商行的服务培训去做,坚持做到“三声”的要求,坚持站立服务,微笑服务,热情服务。他时常揣摩服务技巧,与同事共同探讨服务技巧,交流服务心得,坚持把优质服务放在首位,以主动热情的服务方式,耐心周到的服务风格,快速敏捷的服务效率和无私奉献的服务精神,最终赢得了客户的声声赞誉。 人们常说:“这年头,服务行业是最难干的”,但是在xx的心中有着一股坚韧的意志,越难办的事就越要做好。平时他想方设法帮助客户解决困难,作为一个男同志,遇到刁蛮的客户,面对客户的讥讽时,他仍然能够笑着去面对,仍然对其耐心解释,从不会埋怨客户,因为他深知服务就是一个银行的形象,服务就是银行生存之本。每当听到客户说:“你们这的服务真好,比其他银行好多了,以后就到你们这来办业务”的时候,他的心中有种说不出的喜悦。 三、没有最好、只有更好 “服务是无止境的,我们不能提供最好的服务,但是我们能够把服务做到更好”,他始终把这

工行内控案例

某银行内部控制审计典型案例研究 一、成立时间:1984年,2006年上市。 二、内部控制概况 该行引入COSO内部控制五要素理念,实施《商业银行内部控制指引》、《上海证券交易所上市公司内部控制指引》和《企业内部控制基本规范》,制定内部控制建设规划和内部控制制度,由董事会、各级管理层、监事会和全体员工实施,决策、执行、监督相互制衡。 分别由业务部门-----第一道内部控制防线 风险管理部门-------第二道内部控制防线 内部监督部门-------第三道内部控制防线 2004年7月起建设全面风险管理体系 2006年改革内部组织架构 内部审计部门直接向董事会负责并报告工作,并垂直下设十个内部审计分部,负责涵盖内部控制的独立审计; 内控合规部门,在总行和各级分行设立的对高级管理层和管理层负责的负责牵头内部控制建设、操作风险管理和合规风险管理。 三、内部控制审计概况 1、上市当年,上交所《上市公司内部控制指引》发布实施,该行内部审计部门开始尝试内部控制专项审计。 2、2007年起具体组织实施年度内部控制评价,经过三年的探索、借鉴、创新,逐步形成较为完善的内部控制审计体系。 3、内部控制专项审计和年度审计项目纳入年度审计计划,经董事会审计委员会审议、董事会审议批准后实施。 三年来,该行内部审计部门采取非现场监测和现场测试相结合、审计检查和审计调研相结合的方式,共实施了140多项审计活动,基本覆盖了该行公司治理、风险管理、内部控制全过程。 四、内部控制年度审计 1、公司层面 2、流程层面

3、信息技术控制层面 4、并表管理审计-------母银行及附属公司的内部控制 公司层面控制的审计内容 主要关注公司治理、人力资源、企业文化、社会责任等管理层面的控制领域,围绕内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等五大控制要素展开,分为17个领域和82个子领域(如表所示)。每个领域下再细分为若干个关键风险点和控制点。 公司层面控制审计

工商银行客服服务个人年终总结范文

工商银行客服服务个人年终总结范文 转眼间,xx年就这样悄悄的走过去了,一年的工作也即将结束了,在不断的发展前进中,我得到了很多的前进的机会,我知道自己现在还不能完全的将自己本职工作做到最好,但是我一直在努力,我一直在取得进步。今年同样如此,我在自己平凡的岗位上,做到了不平凡的工作。没有请假,没有失误,我完美的完成了自己xx年的工作。一年来,本人在支行党组的领导下,按照党员领导干部的标准严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论、法律法规、金融知识学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪守法,认真履行职责,以实际行动实践三个代表。 (一)、在德的方面: 继续深入学习、贯彻落实三个代表重要思想,保持共产党员的先进性,树立科学的发展观和正确的政绩纲,法纪、政纪、组织观念强,在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。尊重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,坚持依法行政,认真负责分管和协管工作,大力支持一把手的工作,促进支行三个文明建设的顺利开展。 (二)、在能的方面:

熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力,写作水平较高,口头表达能力较强;文化知识水平较高,专业理论水平较强,具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富,知识面较宽。 一年来,本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会,协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上,分别组织学习有关金融方针政策,把一个规定两个办法、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门,并通报相关的工作情况,分析存在问题,提出改进意见,较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。 年初,本人组织支行中层干部学习四法,并进行考试。通过组织学习和考试,提高了中层干部金融法律法规水平和依法行政的能力。 根据分管工作和协管工作的职责、范围和上级行的要求,一年来,本人先后组织开展现金管理情况检查,《信贷登记咨询系统管理办法》执行情况检查,《假币收缴、鉴定管理办法》执行情况检查,并协调中心支局检查科对辖区外汇指定银行开展外汇业务检查和对辖区外贸公司开展出口收汇核销检查。通过检查,及时发现和纠正了有关问题,促进了辖区金融机构和外贸公司依法依规经营和管理,较好地协

工行内控案例

一、二、 某银行内部控制审计典型案例研究 成立时间:1984年,2006年上市。 内部控制概况 该行引入COSO内部控制五要素理念,实施《商业银行内部控制 指引》、《上海证券交易所上市公司内部控制指引》和《企业内部控制基本规范》,制定内部控制建设规划和内部控制制度,由董事会、各级管理层、监事会和全体员工实施,决策、执行、监督相互制衡。 分别由业务部门-----第一道内部控制防线 风险管理部门-------第二道内部控制防线 内部监督部门-------第三道内部控制防线 2004年7月起建设全面风险管理体系 2006年改革内部组织架构 内部审计部门直接向董事会负责并报告工作,并垂直下设十个 内部审计分部,负责涵盖内部控制的独立审计; 内控合规部门,在总行和各级分行设立的对高级管理层和管理 层负责的负责牵头内部控制建设、操作风险管理和合规风险管理。 三、内部控制审计概况 1、上市当年,上交所《上市公司内部控制指引》发布实施,该 行内部审计部门开始尝试内部控制专项审计。 2、2007年起具体组织实施年度内部控制评价,经过三年的探 索、借鉴、创新,逐步形成较为完善的内部控制审计体系。 3、内部控制专项审计和年度审计项目纳入年度审计计划,经董 事会审计委员会审议、董事会审议批准后实施。 三年来,该行内部审计部门采取非现场监测和现场测试相结合、 审计检查和审计调研相结合的方式,共实施了140多项审计活动,基本覆盖了该行公司治理、风险管理、内部控制全过程。 四、1、内部控制年度审计公司层面

2、 3、 4、 流程层面 信息技术控制层面 并表管理审计-------母银行及附属公司的内部控制 公司层面控制的审计内容 主要关管理层面的控制领 域,围绕内部环境、风险评估、控制活动、信息与沟通、内部监督等五大控制 要素展开,分为 17 个领域和 82 个子领域(如表所示)。每个领域下再细分为若 干个关键风险点和控制点。

工商银行服务标兵事迹材料文档

工商银行服务标兵事迹材料文档Materials and documents of service model deeds of ICB C 编订:JinTai College

工商银行服务标兵事迹材料文档 小泰温馨提示:事迹材料是指党政军机关为了弘扬正气,表彰先进, 推动工作,对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料,属于事务公文。本文档根据事迹材料内容要求展开说明,具有实 践指导意义,便于学习和使用,本文下载后内容可随意修改调整及打印。 作为一名银行窗口工作人员,应该能清醒地认识到服务 的重要性,尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下,服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。xx是我行一 名普通柜员,开业近一年来,该同志在自己的工作岗位上,始终把客户利益放在首位,爱岗敬业,竭诚为客户服务,把精力全部投入到本岗工作中,坚持客户第一、客户至上的原则,对顾客热情周到,文明礼貌,履行岗位职责,对业务精益求精。 一、苦练技能,精益求精 “技能求硬、业务求精、服务求好”是他工作中的座右铭。由于他是我行新招录的大学生,以前没有过银行的工作经历,但他深知作为窗口服务人员,只有过硬的基本功才能提高服务质量,所以他经常利用休息时间,一边钻研业务理论知识,一边苦练基本功,白天虚心请教,晚上挑灯夜战,很快他的办

理业务的速度和服务质量逐步得到提高,短短几个月时间,他就在大兴安岭农商行举办的的业务竞赛上取得了储蓄岗位第二名的好成绩。由于他的勤奋刻苦,顺利的通过了今年的银行从业资格考试,在紧抓业务技能的同时,加深了对银行基本知识的掌握。在他的心中,客户就是上帝,让所有客户的脸上露出满意的笑容,是他一直追逐的目标! 他不但自己刻苦练功和学习,在自己进步的同时还认真 地帮助其他新员工,自己懂得的知识和技能都无私的与同事们分享。平时与同事们共同切磋,共同探讨,互相学习,互相进步,他深知只有与同事们共同进步才能提高单位的整体服务水平。 二、精细服务、温暖人心 在全国各大银行激烈竞争的今天,要想赢得客户的青睐,维护银行的声誉,就必须要以真诚纯朴的情感加之“热情、耐心、周到”的服务来打动客户,让客户感受到实实在在的亲切、方便、安全贴心。从他担任柜员的那天起,就不断查找服务工作中存在的差距与不足,增强改进服务工作的自觉性。在服务工作的细节上,追求完美。在日常工作中,坚持从接电话、回答客户提问等小事做起,严格按照农商行的服务培训去做,坚持做到“三声”的要求,坚持站立服务,微笑服务,热情服务。

工商银行客服服务个人年终总结范文2篇

工商银行客服服务个人年终总结范文2篇 工商银行客服服务个人年终总结范文2篇 工商银行客服服务个人年终总结范文 转眼间,xx年就这样悄悄的走过去了,一年的工作也即将结束了,在不断的发展前进中,我得到了很多的前进的机会,我知道自己现在还不能完全的将自己本职工作做到最好,但是我一直在努力,我一直在取得进步。今年同样如此,我在自己平凡的岗位上,做到了不平凡的工作。没有请假,没有失误,我完美的完成了自己xx年的工作。 一年来,本人在支行党组的领导下,按照党员领导干部的标准严格要求自己,坚定政治信念,加强政治理论、法律法规、金融知识学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪守法,认真履行职责,以实际行动实践“三个代表”。 一、在德的方面: 继续深入学习、贯彻落实“三个代表”重要思想,保持共产党员的先进性,树立科学的发展观和正确的政绩纲,法纪、政纪、组织观念强,在大是大非问题上与党中央保持一致。认真贯彻执行民主集中制,顾全大局,服从分工,勇挑重担。尊

重一把手,团结领导班子成员和广大干部职工,思想作风端正,工作作风踏实,敢于坚持原则,求精务实,开拓进取,切实履行岗位职责,坚持依法行政,认真负责分管和协管工作,大力支持一把手的工作,促进支行三个文明建设的顺利开展。 二、在能的方面: 熟悉和掌握国家的金融方针政策、金融法律法规,能较好地结合实际情况加以贯彻执行;较好地协调各方面的关系,充分调动员工的工作积极性,共同完成复杂的工作任务;有较强的文字表达能力,写作水平较高,口头表达能力较强;文化知识水平较高,专业理论水平较强,具有本职工作所需的基本技能;能通过调研发现问题,总结经验,提出建议,具有独立处理和解决问题的能力;工作经验较丰富,知识面较宽。 一年来,本人先后主持召开辖区金融机构反洗钱工作会议、外汇管理工作座谈会、经济金融运行情况分析会,协调县政府召开国库工作座谈会。在上述会议上,分别组织学习有关金融方针政策,把“一个规定两个办法”、外汇管理政策、金融宏观调控措施、帐户管理、现金管理、国库管理规定等传导到辖区金融机构和各有关部门,并通报相关的工作情况,分析存在问题,提出改进意见,较好地发挥了基层人民银行的货币政策传导作用和窗口指导作用。

中国工商银行swot分析

分析中国工商银行发展面临的机遇与挑战 戴文琦 摘要:中国加入WTO后,我国金融业的发展已经面临新的要求、机遇和挑战。面对日趋复杂和激烈的市场环境,中国工商银行面临的不确定因素也越来越多。中国工商银行作为我国沪市的龙头,及时准确的认清其所处的内外部环境,制定有效的竞争对策和发展方向,是必须考虑的问题。本文对中国工商银行的内部环境和外部环境进行了详细分析,并采用SWOT分析法,简单的为中国工商银行的发展提供一些可行性战略,以适应市场的发展。 关键词:中国工商银行内外部环境五力分析 SWOT 一.中国工商银行概况 中国工商银行(全称:中国工商银行股份有限公司)成立于1984年,是中国五大银行之首,世界五百强企业之一,拥有中国最大的客户群,是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行,基本任务是依据国家的法律和法规,通过国内外开展融资活动筹集社会资金,加强信贷资金管理,支持企业生产和技术改造,为我国经济建设服务。2013年4月18日,《福布斯》2013全球企业2000强榜单出炉,中国工商银行超越埃克森美孚,成为全球最大企业。 二.中国工商银行所处的环境 企业环境可分为内部环境和外部环境。企业的内部环境因有优势和弱势的存在,优势和弱势构成企业的内因;企业的外部环境亦有机会和风险的存在,机会和风险构成企业的外因。将企业的内因和外因结合起来做环境分析,才能做出企业长远发展的战略决策。 我们可以用1980年美国哈佛大学教授提出的“五力分析”模型,来对移动的内外部环境风险进行分析。如图所示:

(1)行业之间的竞争。我国银行业市场上,现有中国工商银行除外的四大银行,以及其他私人银行和外国银行等银行业公司,成为国内主要竞争者。由于国家在管制政策上仍然存在不对称,加上现年各大运营商的恶性竞争,使得金融市场处于非常激烈的阶段。随着国家对银行利息的放松监管,国家主要的银行以及其他银行都处于一个全新的起跑线上,中国工商银行没有优势可言,可谓危机重重。目前外国银行不断涌入中国,中国的国家建设共投入4000亿,中国国内地方银行不断出现,他们的服务虽说不及国外银行,但他们依靠较高的利率赢得地方大量的客户,对国有银行造成威胁。而对于其他四大银行,国家对利率放宽政策,利率将不再受限制,中国工商银行在中国金融业带头的位置受到严重威胁。 (2)新进入者的威胁。根据我国加入世贸组织的承诺,我国将逐步开放金融市场,未来极有可能发达国家的银行陆续进入中国金融市场。发达国家由于金融市场的开放和竞争环境已日趋完善,企业已形成一套科学和完善的体系,技术先进,资金雄厚,使其具有相当大的优势,这使得国外银行借此在中国大量投资,同时国外银行优质的服务是国内银行相差较远的地方。 (3)供应商讨价还价能力。金融业务开放以来,金融的手续费不断降低。虽然收费种类繁杂,但现在看来,冗杂的项目不断被删减。 (4)客户的讨价还价能力。中国工商银行从垄断走向竞争,买方主导市场的影响更加明显。经济全球化和金融一体化的发展强化了用户的主导权,金融市场已由卖方市场转变为买房市场,消费者有了更多的选择,购买者的讨价还价能力不断的提高,而且越来越挑剔,越来越理性。 (5)替代产品或服务的威胁。如现在证券和保险的发展,对中国工商银行产生了巨大压力。在业务提供方面,证券和保险能够提供多种服务,如储蓄、投资、理财等。对中国工商银行的服务构成了威胁。 三.中国工商银行公司市场竞争的SWOT分析 SWOT分析法:S(strength)——优势,W(weakness)——弱点,O(opportunity)——机会,T(threaten)——风险。 (1)中国工商银行优势。利用优势,发挥优势。(1)中国工商银行进入移动通信行业早,具有先入者优势。(2)银行卡发卡量超过2.38亿张,消费额近8000亿元,其中信用卡发卡量突破3900万张,消费额超过2500亿元,市场领先优势进一步扩大;投资银行收入增长78.2%,全年承销各类债券52支,承销金额达1646亿元,连续第二年成为国内债券承销发行的第一大行;托管业务收入增长41%,托管资产规模连续11年居国内第一,在基金、年金、保险等托管领域均保持市场领先;企业年金业务的国内市

工商银行案例分析

中国工商银行个人网上银行案例分析 一、概述 目前国内几乎所有大中型商业银行都推出了自己的网上银行或在Internet上建立了自己的主页和网站。中国排名规模最大的50家商业银行都设立了银行网站,提供网上银行业务。一些目前尚未开展网上银行业务的商业银行和信用社也正在加快网上银行建设步伐。中国的网上银行业务正保持着快速发展之势。 二、当前网上银行发展状况 1、网上银行交易规模和用户数量“双增长” 艾瑞咨询:2010年中国网上银行交易规模持续增长个人网银占比持续扩大 艾瑞咨询的统计数据显示,2010年中国网上银行整体交易规模为549.5万亿元,同比增速为49.0%;至2014年,中国网上银行的交易规模有望突破2200万亿元。从交易规模的结构来说,企业网银是网上银行最主要的组成部分,而与此同时,个人网银交易规模占比超过17%,呈逐年上升趋势。艾瑞认为,由于电子商务的发展,基金、债券购买以及各类生活缴费服务的逐步互联网化,个人网银的成长速度将快于企业网银,因此未来个人网银的交易规模占比将呈现逐步上升趋势。 2、网银交易规模市场份额 工商银行、农业银行、招商银行占据个人网银交易规模市场份额TOP3

工商银行和农业银行作为国有银行,拥有庞大的个人用户规模资源以及网点推广优势,分别占比36.4%和20.2%。招商银行个人网银的表现也比较突出,以超过10万亿元的交易额排名第三,是股份制商业银行中个人网银业务表现最好的银行。 工商银行、建设银行、交通银行占据企业网银交易规模市场份额TOP3 工行拥有最多的企业客户资源,其企业网银交易规模在各行中居首,2010年交易额达189.33万亿元,占企业网银交易额的41.8%,优势明显。建设银行居其次,交易额为56.65万亿元。 3、网上银行产品呈现多元化发展态势

工商银行服务对象

1、提高服务意识,及办事意识,更好地为大家服务; 2、市工商银行在纠风建设上优于其他银行,具体表现为:a、服务意识强,开发区 支行主动为企业融资上服务;b、工作态度好,围绕企业星期天经常加班,平时加点; 3、市公交公司,高峰期9路公交车次安排不妥当,期间太长; 4、a、金融系统银行业务办理,上了叫号机后,工作效率明显下降,排队现象严重, 还有营业网点减少了,不方便百姓生活;b、电信、移动部门宣传的优惠项目带有明显的欺诈行为,且霸王条约不作明晰解释误导消费者; 5、市国税局a、窗口服务速度太慢;b、“申报纳税”窗口太少且“代开发票”窗口 太多;c、经常很多纳税人在等待时间,窗口服务人员不能服务工作; 6、市社保服务大厅:增强大厅人员服务意识,提高工作热情; 7、市国税局服务大厅:个别窗口人员服务意识差,业务不能全面使纳税人不能一次 性办完涉税事项; 8、市社保局办理社保相关事宜,时间等待太久;办理工作人员态度不好; 9、电信局办理各项业务等候时间太久,很多业务套餐变更的强制性购买、乱收费; 10、近年来,全市各单位的工作作风都有较大改变,我所认为不满意的单位,个人 认为不能与该机构工作流程有较大的关系,流程的不畅,造成群众办理相关事宜时噪声较大; 11、银行方面农行和工行去办理相关的事宜工行需要的时间是农行的几倍,造成群 众的意见增加; 12、芜湖三山地税纳税服务大厅,纳税服务人员服务态度较差,正常纳税申报期间, 拒为纳税人办理纳税申报; 13、芜湖市国家税务局和芜湖市地方税务局服务大厅部分人员服务态度不好,办事 效率差,业务水平有待提高,不能有效地引导纳税人纳税申报等其它事项的办理; 14、建议银行业的营业时间稍微加长点,因为我们一般都5点下班,下班想办业务, 什么都办不了; 15、市电信公司:行业欺诈; 16、市社保大厅:服务质量差; 17、市国税局:请多为纳税人考虑经济负担,减少不必要费用开支; 18、社保局服务态度要改变; 19、电信移动不要垄断; 20、市社保服务大厅工作人员,工作不耐烦、服务态度差; 21、工商局规范企业年检收费制度; 22、火车站、汽车站总是很难打,司机只愿运送远距离,不愿意运送近距离的;有 线电视不看也必须交钱;没有小户型的商品房; 23、开发区工商银行一到15日发工资时最少排队1-2小时,望在忙时请多开窗口, 减少排队时间; 24、市宣传地区医院八病区老干部病房在顾长斌主任和张小文主任的领导下,全体 医生的医德都很好,很认真负责;护办室的护师、护士们也都很好,很耐心;25、地区医院医生和护士服务态度好,工作认真细致;公交公司7路车司机态度好, 对老年人态度好;电视台1890服务态度好,服务价格收取认真; 26、市人防办人浮于事、体制仍需改革; 27、建议对背街小巷的卫生管理,提高城市清洁形象; 28、宣城市地区医院总体的服务态度,医疗水平都比较好,较满意:新农村合作医

中国工行发展现状分析

中国工行 发展现状分析姓名:李思含学号:20118564 班级:金融六班 名专业称金融学 统计学科目名称杨伶老师师导指教 26月4年2013 日

2013年4月26日目录 一.工行的背景介绍 (3) 二.工行公司治理 (3) 三.公司的主要业务 (4) 四.财务业绩、盈利能力和盈利前景 (5) I、工行的优势: (5) 一、规模创造巨大优势 (5) 二、战略转型带来先发优势 (6) II、工行的成就: (6) III、工行的目标: (7) ........................................................................................8工行的举措:IV、五.公司战略. (8) I、中国工商银行六年战略转型的主要成就...............................................8 ...................................................8 、中国工商银行新三年规划的战略框架II 六.企业的产品或者服务的发展与创新 (9)

一工行的背景介绍 中国工商银行股份有限公司前身为中国工商银行,是经中华人民共和国国务院和中国人民银行批准于1984年1月1日成立的国有独资商业银行。经国务院批准,中国工商银行于2005 年10月28日整体改制为股份有限公司,股份有限公司完整承继中国工商银行的所有资产和负债。 工商银行股份构成5%24%36%中央汇金公司财政部香港中央结算公司其他35% 工行与行业平均水平比较表 二工行公司治理

中国工商银行SWOT分析

中国工商银行SWOT分析 我国的五大国有大型商业银行包括:工商银行、农业银行、中国银行、建设银行、交通银行(工,农,中,建,交),中国五大行基本都是综合性商业银行,业务涵盖面广泛,多元,他们代表着中国金融界最雄厚的资本和实力。 中国工商银行简介:(全称:中国工商银行股份有限公司)成立于1984年,是中国五大银行之首,世界五百强企业之一,拥有中国最大的客户群,是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行,基本任务是依据国家的法律和法规,通过国内外开展融资活动筹集社会资金,加强信贷资金管理,支持企业生产和技术改造,为我国 公司名称中国工商银行外文名称ICBC 总部地点北京经营范围金融,保险 公司性质国有独资公司口号工于至诚,行以致远年营业额1,487亿美元(2014) 总资产31,249亿美元(2014) 世界500强第29(2013)董事长姜建清 市值2,156亿美元(2014) 销售额1,487亿美元(2014) 利润427亿美元(2014) 1.内部因素 优势(S): (1)网络优势:构架完善的服务网点 (2)本土优势:在本土优势方面,作为中国最大的商业商业银行,工商银行在众多领域领跑国内同业,在批发业务、零售业务、机构业务、结算业务、托管业务、电子银行业务上居同业领先地位 (3)海外优势:2000年工商银行收购友联银行。2007年9月,工商银行完成了对印尼Halim银行的收购并将其更名为工银印尼。2008年,我行收购了澳门诚兴银行79.9%股权。 2008年,我行通过收购南非标准银行20%的股份 (4)科技优势:2002年,我行率先完成数据大集中。2011年,(境外机构综合业务处理系统)FOVA系统推广完成后,我行将成为首家建立全球统一系统平台的中资银行

毕业论文 关于中国工商银行内部控制的探讨(仅供参考)

目录一、我国工商银行内部控制存在的问题 (5) (一)我国工商银行由于有着特殊的历史背景和计划经济的运行模式,内部控制机制长期得不到重视,造成了 银行内部控制制度建设的滞后和实际运行中内部控制机制的悬空 5 (二)不良贷款余额大、占比高是国有商业银行普遍存在的一大问题,中国工商银行也不例外,严重影响中国工商银行的前进和发展6 (三)作为我国商业银行内部控制重要组成部分的内部机制——公司.................. , 存在缺陷6二、新形势对 工商银行内部控制提出了新的要求 (10) (一)计算机系统是内部控制的重要组成部分 (10) (二)金融国际化趋势下,内外金融机构竞争日益激烈10 (三)中国工商银行上市迫在眉睫11 (四)银行发展趋势所迫11 ( 五 ) 银监会提出 " 内控十三条 " 11三、健全和 完善工商银行内部控制的对策11 (一)设立独立的内控评价部门11 (二)强化网络使用管理12 (三)建立、完善工行公司缺陷15 结论15 内容提要健全的内部控制、有效的外部监管和良好的市场约束构成银行体系稳健运行的三大支柱,而其中 有效的内部控制是提高银行核心竞争力的关键手段,是确保银行体系稳健运行的内因.本文从国内外仅着手于中国商业银行内部控制出发,结合金融国际化、网络银行发展迅速及中国工商银行上市在即的背景,针对工行内控自身的缺陷以及不良资产率高等诸多问题,创造性地将完善工行内控、完善工行网络银行和建立 工行公司结合起来,提出了创新型 性的建议和对策. 关键词: 内部控制上市银行不良资产网络银行公司Abs t r a ct Ri g ht i nt e r na l c ont r ol . e f f e c t i ve e x t e r i or s upe r v i s e a nd ni c e r ma r ke t r e s t r i ct c ompos e t hr e e s t a nc hi ons of ba nk' s s y s t e m . The r e i nt o , e f f e c t i ve i nt e r na l c ont roli s t he pi vot a lme a ns t o e nha nc e t he ba nk' s ke y c ompe t i ng powe r , a t t he s a me t i me ,i t ' s t he i nt e r na l c a us e whi c h a n ma ke s ur e t he ba nk' s s y s t e m on t he s a f e s i de . Thist e x t g e t s g oi ng f r om i nt e r na l a n d i nt e r na t i ona l onl y s t udy t he i nt e r na l c ont r olof Chi na Comme r c i a l Ba nks , not a i m a t I ndus t r i a l a nd Comme r c i a l Ba nk of Chi na . Uni t i ngt hi s ba c kg r ound- - - f i na nc e i nt e r na t i ona l i z a t i on, ne t wor k ba nk de ve l ops r a pi dl y andI ndus t r i a l a nd Comme r c i a l Ba nk of Chi na wi l l c ome i nt o t he ma r ke t , c ont r a pos e s soma ny pr obl e ms , s uc h a s t he l i mi t a t i on of i t s e l f a nd hi g h ba d a s s e t s r a t e , i n a c r e a t i ve wa y , c ombi ne s pe r f e c t i ng i t ' s i nt e r na l c ont r ol , c ons umma t i ng ne t wor k banka n d bui l di ng c ompa ny f a t h e r i ng s y s t e m i nt o a whol e , br i ng s f or wa r d s o i nnova t i veadvices and counter measures. Ke y wor d: I nt e r na l Cont r ol , The c ompa ny whi c h ha ve c ome i nt o t he ma r ke t , Ba d As s e t s,Ne t wor k Ba nk, , The s t r uc t ur e t ha t t he ma na g e r s f a t he r c ompa ny 关 于中国工商银行内部控制的探讨

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