客户服务人员培训管理流程

培训机构员工规章制度和岗位职责

培训机构员工规章制度为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。 ?办公室日常行为规范一、职业操守 1. 遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥； 2. 维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密； 3. 团结协作，爱岗敬业，杜绝是非； 4. 尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒； 5. 不断学习，提高水平，精通课业； 6. 积极进取，勇于开拓，求实创新。二、教室常规 1. 使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼； 2. 有家长和学员在场时，相互应以老师称呼； 3. 办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零食； 4. 教室内不得大声喧哗； 5. 教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净； 6. 勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生； 7. 不得在办公室和教室内吸烟； 8. 下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。

三、接待规范 1. 有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理； 2. 如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录； 3. 如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点； 4. 来访者离开时，应主动将其送至电梯门口； 5. 如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。 6. 接待人员必须将情况记录在上门登记表上。四、电话礼仪 1. 铃声响起3声后必须接起； 2. 接起电话后需亲切的使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”； 3. 电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达； 4. 不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。

培训流程及制度

培训流程及相关制度一、培训对象： 1、新入职人员培训 2、调岗人员培训 3、所有在职人员培训 4、店长及管理层培训 5、教师专业培训二、培训目的： 1、便于新进人员充分了解公司文化、公司各项规章制度，可以尽早融入公司团队，及早适应其岗位工作，便于员工能更快认同公司； 2、对调岗的员工的培训，目的是便于更快适应新岗位工作，提高工作效率； 3、对在职员工的培训是为了提高员工的工作能力，提高工作效率，提升员工的能力空间，为员工自我素质的提高提供学习机会； 4、对管理层的培训，目的是提高他们的管理能力和素质，便于在管理岗位合理实现其管理职能； 5、教师专业培训目的是提高教师的专业技能及相关教学水平，以便在教学中，能充分发挥自身专长。三、培训时间： 1、新入职人员培训时间表（见新员工入职培训三天计划表） 2、调岗人员培训根据具体调岗时间及情况而定； 3、在职人员培训：每年两次

4、店长及管理层培训：不定期培训 5、教师专业培训：每年一次四、培训内容：（一）新入职人员培训内容： 1、公司的企业文化 2、公司的各项规章制度（考勤、休假、离职、奖惩、保密等相关制度） 3、公司的发展现状及发展方向 4、公司礼仪及办公室文化 5、具体岗位职责及工作内容、工作流程（二）调岗人员培训 1、平行调岗（1）新岗位的部门设置及相关情况了解（2）新部门规章制度的了解和学习（3）新岗位岗位职责、工作内容及工作流程学习 2、晋升调岗（1）新岗位的部门设置及相关情况了解（2）新部门规章制度的了解和学习（3）新岗位岗位职责、工作内容及工作流程学习（4）相关管理能力和素质的培训和学习，具体可安排在上岗前，或做储备干部时就可参与相关管理能力的培训（5）同类部门或分校的参观或实行（具体可安排在上岗前，先见习一段时间）（三）在职人员的培训

培训工作规范流程

附件：网上核销系统企业培训工作流程一、企业培训模式：由外汇局工作人员负责组织和实施，并委托培训机构承办。每批企业的培训时间：半天企业培训场地要求：可集体上机操作，配备50至120台计算机，可播放DVD。二、培训准备工作内容：（一）网上核销推广宣传，制定培训通知和培训须知，采用公告、电话通知、互联网宣传等方式进行宣传。时间要求：培训前一个星期负责人员：当地外汇局工作人员（二）接受企业报名，安排培训时间、人数，并发培训通知。时间要求：培训前一个星期负责人员：当地外汇局工作人员1-2人（三）准备培训环境和培训数据，包括2台PC服务器，并按技术要求安装系统和拷贝培训数据。（使用互联网培训方式的不需准备）时间要求：培训前四天负责人员：需配备两名以上技术人员

（四）培训场地准备 1、课室要求：安排可集中上机操作的电脑课室，并可集中播放DVD。 2、培训环境要求：培训机器配备windows2000或windowsXP操作系统，IE浏览器版本为5.5以上；网络IP地址设置为192.168.1.X(空余50、10 3、10 4、105四个IP）；网络开放7001、7002端口。场地准备时间要求：培训前一个星期负责人员：当地外汇局工作人员落实（五）在培训场地现场安装培训环境及进行压力测试 1、培训环境安装有两种方法，一是外网登录省分局的网站进行联网操作，二是准备两台服务器自行安装培训环境。 2、压力测试要求所有机器同时进行数据下载，确认全部下载成功。时间要求：培训前两天负责人员：需配备两名以上技术人员及两名以上业务人员（六）将企业端系统安装程序、数字证书文件拷贝至培训场地用于上机操作的计算机上时间要求：培训前一天负责人员：根据培训场地的大小配备技术及业务人员（七）在培训场地计算机上贴标签，为企业提供上机操作所需的模拟数据。

培训工作流程教学文案

公司内培训机构设置及培训工作流程设计员工培训具有重要的意义，但对于公司而言从零开始构建内部的培训体系却是非常困难的，要想建立起内部培训体系，两个关键点就在于培训机构的设置和培训工作流程的确定。针对该问题，华恒智信分析员在此简要向您介绍下公司应该如何设置培训机构和工作流程。一、培训机构设置中小型公司由于人员数量不多，不需要设置专门的培训机构，培训工作通常是某个岗位的一项职责，或者是由人力资源部的某岗位兼任培训工作。在此主要针对较大规模的公司培训机构设立专门的培训机构来说：（一）第一种模式培训机构置于人力资源部门之下，如下图所示。这种模式优劣势兼具：优势是可以把培训放在整个人力资源系统里考虑，便于形成一个协调、统一的培训计划；劣势是可以把培训只是部门工作的一个组成部分，在遇到其他工作影响时很难保证培训的力度和连续性，同时也很难体现培训在公司中的战略地位。培训构设置第一种摸式人力资源部ASJifj B部门€部门I「I丄丨「丨’ 部门叮|部HF |「部门G「勧fig门| （二）第二种模式培训机构与人力资源部在公司中处于同一层次，成为密切协作的两个部门，如下图所示。培训部门在制定培训计划、组织实施培训、对培训效果进行评价等方面仍需要人力资源部提供支持。由于两个部门是平行的，如果两者之间协作不好就会影响培训工作的开展，因此需要在两个部门之上有一个领导充当组织和协调角色。

谱训机构设置第二种模式目前，在很多公司中培训部门不再仅仅是一个业务部门，而且是一个自负盈亏的实体，比如德国大众汽车培训中心就是其中的一个。在20世纪90年代，随着大众公司规模越来越大，员工培训的挑战也越来越大，公司领导层意识到训练部门必须和各个部门合作，为其提供信息支持，对生产中可能随时出现的问题提供帮助和支持。于是在1995年，大众汽车训练公司作为有限责任公司开始其业务活动，其主要业务包括如下6个方面：（1）公司管理的发展。对管理情况进行诊断和人事发展计划，管理人员的训练和人才库，国际开发和训练项目；（2）教育训练。领导干部与小组的训练项目；（3）劳务市场政策与社会政策项目。促进训练与转岗训练，劳务市场政策倡议的咨询，对公司创建与工业园区的支持；（4）职业训练与进修。职业进修，专业训练与跨专业训练，带有被承认证书的高档次进修；（5）为流程优化做公司咨询。组织发展流程咨询，不断完善流程研讨会，不断完善流程主持人的训练；（6）寻求最高水平。对欧洲、美洲和亚洲人事工作与公司管理中发展趋势的跟踪。德国大众汽车培训中心实质上反映了培训开发工作在公司中的地位进一步上升，这个训练公司在各地区成为了大众汽车公司与劳务市场的连接枢纽，在这种情况下，培训公司作为一个独立的公司进行运作，自负盈亏，使之相比于单独的部门具有更大的自由，也可以为外部公司提供咨询和培训服务，是一种较新颖的培训结构设置方式。对此，规模较大的公司也可以有所借鉴，这种独立的公司制进一步激发了培训机构的自主性，有助于改善培训质量，还能扩展公司的利润来源。

教育培训机构助教工作流程

助教工作流程每天工作： 1、将前一天所有日清表、流动情况表、试听续报情况录入至日报表。每天整理，每周上交一次。 2、每天根据流动表，在班级情况表上作流动记录开班前一天： 1、由主管提前一天确定主讲教师，领取点名表和班级情况表(点名表和班级情况表分开放,每个助教将自己的班级的班级情况表放在一个文件夹里，根据已报名人数确定教室。(建议主管在排班时尽量安排主讲教师所负责的班级与其上班时间同步） 2、主讲教师领取补充资料做好准备。 3、电话提醒已报名学员携带收据,照片,提前十分钟到校,确认有无转班或休学学员。开班当天: 1、与教质部核对有无新添学员 2、检查教室常用设备是否能正常使用(录音机、多媒体设备、空调、电灯、黑板及黑板擦、粉笔) 3、将桌椅排放整齐 4、在教室门口张贴班号及教师,主讲教师姓名。 5、学生到后主讲教师在上课前逐个发放补充资料和收取照片，学生照片一律由主讲教师去班级收取,避免丢失.照片放入信封袋后用双面胶封口,防止传送过程中丢失。 6.上课时间到后,由主讲教师作自我介绍并宣读学校规定,告知学生其权利和使用权限,防止日后争端.插班学生一律要求阅读学校规定并签字确认。 7、第一次课主讲教师必须随同听课一节,并填写听课表。开班后: 1、主讲教师负责每个人的照片和听课证发放并在班级情况表上作记录,防止听课证的丢失。 2、每月中旬用班级情况表点名，核对实际学员与班级情况表不一致的地方，并落实该生实际情况。

3、随时跟踪班级人员变动,出现大量休学转班以及投诉的情况及时向教质部反应,不得隐瞒。 4、每个班从开班到结班, 主讲教师必须听课三次以上,最后一次听课要在结班前十五天之前,由主讲教师认真填写听课表,与日清表一起上交。续报工作: 1、保证每个月每个班级打电话与五个学生沟通,了解学习情况和意见建议填写学员电访意见反馈表。 2、班级进行两周之内做学员调查表A，班级结束前两周作学员调查表B。 3、有重大优惠活动, 主讲教师去班级宣传。 4、班级结班前半月与教师沟通开始做续报工作。注：助教根据以上要求在开班前制作班级日历，每周制作周计划。

培训机构人员管理制度范本

培训机构人员管理制度范本一、人员聘用第七条员工按程序进入面试、初试、复试后，单位择优录用，但试用期除享受年资服务时间累加待遇外，其它一切待遇将于正式入职（转正）后开始享有。第八条单位人才选拔以个性、责任心、上进心、工作意愿、努力程度、工作历练、专业知识、教育背景为评估标准，并以公开甄试合格，择优录用为原则。第九条应聘者经资料审查、面试、笔试、专业测试等考核合格，并经体检通过后方可任用，录用后正式与单位签订劳动合同。第十条单位以举贤不避亲为原则鼓励员工推荐亲友加盟单位，不得以任何方式干预、打探面试录用过程；具管理权限的主管及行政单位，在处理涉及亲友任用、奖惩、核薪等人事案件时，应该主动回避。第十一条单位经理（含主管）以上员工原则上从内部选聘，如内部无合适人选则向社会招聘；普通员工则直接面向校园或社会招聘。第十二条应聘人员在单位安排面试前必须填写《员工入职登记表》，在《员工入职登记表》中填写的内容必须真实、有效，如后续经查实有不实或隐瞒之处，单位可

立即解除劳动合同。第十三条员工在入职前必须认真阅读单位的《员工手册》，并承诺遵守《员工手册》的各项内容。二、试用管理第十四条凡新入职者，先行试用。经试用合格后，始得正式任用，试用不合格者随时解职，试用期一般为1至3个月（最长不超过6个月）双方可随时终止劳动关系，符合条件的可提前转正。第十五条在试用期内，由用人单位进行培训、跟踪考核，对经考核不合格者，由用人部门填写《试用期考核表》交给行政管理部，单位将停止试用，同时解除劳动合同。第十六条被证实无法达到《岗位职位说明书》中所要求的，并经培训和调度岗位后仍无法达到要求者，单位可以解除劳动合同。三、劳动合同管理第十七条单位依法与员工签订劳动合同、劳务工合同或其他服务合约（统称劳动合同）以确立双方的劳动关系；基于经营管理及留才的需要，单位得要求加签其它补充协议、条款作为劳动合同补充的，员工必须配合。第十八条合约约定双方均有权依法解除劳动合同，唯劳动合同有附加协议、条款时，得一并于解除合约时结束。

培训机构员工规章制度完美版修订

员工规章制度为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。办公室日常行为规范一、职业操守 1.遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥； 2.维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密； 3.团结协作，爱岗敬业，杜绝是非； 4.尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒； 5.不断学习，提高水平，精通课业； 6.积极进取，勇于开拓，求实创新。二、教室常规 1.使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼； 2.有家长和学员在场时，相互应以老师称呼； 3.办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零食； 4.教室内不得大声喧哗； 5.教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净； 6.勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生； 7.不得在办公室和教室内吸烟； 8.下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。三、接待规范 1.有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理； 2.如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录； 3.如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点； 4.来访者离开时，应主动将其送至电梯门口； 5.如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。 6.接待人员必须将情况记录在上门登记表上。四、电话礼仪 1.铃声响起3声后必须接起； 2.接起电话后需亲切的使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”； 3.电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达； 4.不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。五、着装要求 1.日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方，不得留长发，不得穿短裤、背心、凉拖； 2.周末上课或校区搞活动，全体员工必须穿工装；办公用品领取 1.办公用品领取，需在行政前台老师处填写《办公用品领用表》，大物件需由主管审核，批准签字后方可领取； 2.新员工在办理入职手续后，在行政前台老师处签字领取；日常惩罚 1.有下列行为之一者，视情节严重性，给予10—200元的惩罚 A、着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；

职业技能培训工作流程

职业技能培训工作流程一、政策依据 1、国务院关于加强职业培训促进就业的意见（国发[2010]36 号） 2、财政部、人社部关于进一步加强就业专项资金管理有关问题的通知（财社 [2011]64 号） 3、转发财政部、人社部关于进一步加强就业专项资金管理有关问题的通知（内财社 [2011]2218 号） 4、关于印发《内蒙古自治区关于实行就业培训网络化管理的实施意见》的通知（内就服字[2010]37 号） 5、关于印发《 2012 年全区就业培训工作实施方案》的通知（内人社办发 [2012]44 号） 6、赤峰市政府关于印发赤峰市就业培训管理工作实施意见的通知（赤政办字 [2010]97 号） 7、关于印发《赤峰市就业培训（鉴定）补贴资金直补个人试行办法》的通知（赤人社办发 [2012]73 号）二、培训补贴对象 1、城镇登记失业人员； 2、农村转移就业劳动者； 3、毕业年度高校毕业生； 4、城乡未继续升学的应届初高中毕业生。三、培训类别

1、职业技能培训 2、创业培训 3、劳动预备制培训 4、企业岗前培训四、补贴条件一是培训对象符合规定。二是按要求完成教学大纲规定的培训内容。三是经考试合格取得专项职业能力或培训合格证书、创业培训合格证书或初级以上职业资格证书。同时具备上述三个条件方可享受培训（鉴定）补贴。五、补贴方式 1、技能培训或创业培训，申请材料报就业服务机构审查，人社部门审核后，财政部门按规定将补贴资金直接拨付给申请者本人； 2、劳动预备制培训，可由职业培训机构代为申请培训补贴，申请材料报就业服务机构审查，人社部门审核后，财政部门按规定将补贴资金直接拨入职业培训机构在银行开立的基本账户；生活费补贴，申请材料报就业服务机构审查，人社部门审核后，财政部门按年直接拨付学员本人； 3、企业开展岗前培训，申请材料报就业服务机构审查，人社部门审核后，财政部门将补贴资金直接拨入企业在银行开立的基本账户。六、培训期限及适用范围享受职业培训补贴的培训期限最长不超过12 个月，且四类人员每人每年只能享受一次职业培训补贴，不得重复申请。

(完整版)培训管理制度(含流程图)

培训管理制度第一章总则第一条本规定实施的宗旨与目的 1、加强人事管理，提高员工素质。 2、激发员工求知欲、创造心，奠定公司人才基础。 3、合格的管理者必须是合格的培训者。第二章培训原则和范围第二条公司全体员工均享有培训的权利和义务。第三条员工培训是以提高自身业务素质为目的，须有益于公司利益和企业形象。第四条员工培训以不影响本职工作为前提，遵循学习与工作相结合，讲求实效，以及短期为主，自学为主的原则。第三章培训形式和内容第五条培训形式 1、内部培训 2、自学 3、外部培训第六条培训方式 1、理论 2、实操 3、示范 4、模拟第四章岗前培训管理规定

第七条岗前培训的宗旨是让新进人员了解公司概况及公司各项规章制度，便于新进人员能更快胜任未来工作。第八条行政部每月根据新进人员实际情况举办新员工培训。第九条培训内容 1、企业历史及发展规划 2、企业文化、经营理念及企业的组织结构 3、员工守则、考勤制度及其他基本规章制度 4、参观工厂 5、所属部门的组织结构 6、岗位说明书 7、安全培训 8、拓展 9、业务知识 10、专业知识第五章在岗培训管理规定第十条在岗培训包括业务知识培训及新技术培训，其目的是提高处理业务能力。第十一条每年11月下旬，由行政部下发《培训需求调查表》（见附件一）于各部门，各部门根据上年的培训效果提交下年《培训需求调查表》于行政部，行政部根据公司发展及部门提交的《培训需求调查表》制定下年《年度培训计划》（见附件二），经总经理批准后实施。第十二条每月25日之前，各部门需提供下月《月培训申报表》（见附件三）给行政部, 行政部根据《月培训申报表》和《年度培训计划》及公司发展的需要编制《月度培训计划》（见附件四）,由总经理批

培训中心机构制度工作流程

枣庄经济学校培训中心

一机构与网络为进一步促进校企合作建设，打造枣庄市职教品牌，提升学校办学实力，适应社会需求和学校发展需要，成立校企合作处。校企合作处下设带薪实习部、培训中心和集团化办学部。领导小组组长：褚福贞王琳副组长：黄维刚陈平王永德刘家祥宋文成员：魏永领张宏刘新国刘海英李建张祥洪王桂芝杨丹宇褚福峰领导小组下设校企合作处。校企合作处下设带薪实习部、培训中心和集团化办学部。培训中心主任：宋晓妍副主任：刘庆

二、工作职能和主要任务对外培训中心是学校对外培训工作进行业务管理的职能教学管理部门。主要任务是：在学校的领导下统筹协调、全面管理学校对外进行各种长短期培训，为学校各种实践性教学工作提供一流的保障条件并做好服务工作。同时领导所属部门认真完成各自承担的实践教学、培训、专业技术服务管理、科学研究和对外协作任务。三、培训中心工作职责 1. 负责学校培训工作的统一协调和管理，进行合作项目的规划、组织实施。 2. 制定学校培训管理方面的各项规章制度、工作流程和规范，并组织实施。 3.编制学校培训发展规划，负责培训市场的开拓和宣传。 4.督促检查培训教学计划的执行，负责培训效果的跟踪及管理。 5.按照培训教学计划要求，与相关专业部协商选聘教师，对培训过程及质量予以控制，组织相关培训教学研究工作。 6.组织培训学员的成绩考核工作；负责培训过程中学员的安全教育与管理。 7. 在学校有关主管部门的指导下，负责培训师资、指导、考核和管理。 8.与本市及周边地区各人才培训及劳动力资源管理部门及企业密切

配合，建立长期的培训合作关系和员工培训基地。 9.负责学校培训资料的整理，培训数据的汇总，提供分析报告； 10.完成学校安排的其它工作。四、培训中心工作流程（一）培训项目的立项根据有关政府机构及相关业务主管部门的政策导向和相关网络信息及其它信息——展开社会调查和业务调研——寻找既有社会效益和经济效益，又有社会需求，且又切实可行的培训项目——确定项目前，需经培训中心人员反复论证，取得共识后报请领导批复。（二）培训的前期准备根据本中心“教师聘任制度”的要求，本着年富力强、本科以上学历、教学经验丰富、职业道德高尚、责任心强的原则，选聘教师并与其签定相关科目的教学聘任合同——根据培训内容和培训时间，制定符合学员实际的教学计划——根据预定招生规模和教学要求，本着安全便利的原则，选定教学场所。（三）培训项目的执行根据培训项目的要求，本着文字简练，实事求是的原则，展开招生宣传——按规定时间开课后，指定专门人员，采用随堂听课、定期访问学员、向学员发放“教学满意度调查表”等方式，对教学进度和教学情况进行及时的监督和指导——指定专人负责教师和学员的服务工作，确保培训工作的顺利进行。（四）结业与评估

培训机构运营发展_培训机构运营流程图

培训机构运营发展-培训机构运营流程二十一世纪人们的教育水平，随着社会的进步也得到了快速和全面的提高。教育方式也正向着科学化、多元化、市场化延伸和挺近。为此，这样的一个时代前景给了我们教育行业一个非常良好和喜人的发展机遇，同时也更是一场挑战。面对目前教育培训行业的市场竞争，新的运营架构和模式将势在必行。当前培训市场内大小培训班参差不齐，教师专业程度也高低不一，招生手法陈旧，知名度和美誉度也模糊不清，面对这样的形势，对于一个想发展的团队来说我们要勇往直前的干下去，并且干得更好更出色。那么我们接下来我们要做什么、怎么做、和谁做。。。等等问题就需要大家同心协力，共同丰收。走出一个我们自己新历程。。。一、前言—奋斗不息面对目前教育培训行业的市场竞争，新的运营架构和模式将势在必行。当前培训市场内大小培训班参差不齐，教师专业程度也高低不一，招生手法陈旧，知名度和美誉度也模糊不清，面对这样的形式，对于一个想发展的企业其实即时一场困难的挑战，同时也更是一个新的机遇。那么我们如何打破常规，增强自身的竞争力，塑造一个有文化，有特色的教育培训机构呢？这就是我们的思考和需要进步的。二、改革与创新---变通自大 A、品牌创造：一个企业要想发展就必须有方向、有目标、有理念，那么我们的方向是什么呢？1、是走产品专业化？（即在教育行业我们将语文、数学、英语还是。。。打造成我们的优势产品）2、市场专业化（我们将小学教育、中学教育还是高中教育、还是某某级别的升学教育。。。打造成为优势）。这样问题将是企

业领导者根据自身整体资源考核后，找出自己能快速资源整合发展和可执行的一条道路来，打造自己的品牌特色，形成品牌优势。 B、营销模式创新：面对当今如此强烈的市场竞争，一个新型的教育教学模式是打破营销竞争必做功课，根据个人经验有几点见解。。。 1、新终端营销：目前各学校多数以发传单广告的方式做市场招生，而学生面对十几家甚至数十家的DM单页早已麻痹和反感，单页宣传的市场收益甚微，那么我们要学会走出来，例如考虑针对学校周边的食杂店、文具店、书店等学生日常消费集中频率高的场所进行宣传推广，如张贴海报、广告笔派发等企业自身可投入和运行的模式。例如： C、教学专业及日常管理：现在的教育机构由于成长时间短，但发展速度确很快。大部分的教学机构里外聘教师极具增加，那么教师的责任心和教学经验参差不齐，那么针对这一漏洞，作为专业教师建立一套可复制或有标准性质的教育方案给各老师贯彻下去，提高教师职业标准化水平将在学生和学生家长中形成一个其他企业无法代替核心优势。其教学方案可从升学方向，升学技巧和难点上着手，及学生个人的学科爱好上，学习环境上，与其学校教师融合度上做出，优势、劣势、机会分析，之后对学生进行着重教学和培养，形成一个锁链式的教学和学习模式。从而提高1、学生成绩，2、教师水平，3、家长信任度和

教育培训机构员工管理制度

教育培训机构员工管理制度篇一：培训机构员工规章制度完美版员工规章制度为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。办公室日常行为规范一、职业操守 1. 遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥； 2. 维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密； 3. 团结协作，爱岗敬业，杜绝是非； 4. 尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒； 5. 不断学习，提高水平，精通课业； 6. 积极进取，勇于开拓，求实创新。二、教室常规 1. 使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼； 2. 有家长和学员在场时，相互应以老师称呼；

3. 办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零食； 4. 教室内不得大声喧哗； 5. 教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净； 6. 勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生； 7. 不得在办公室和教室内吸烟； 8. 下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。三、接待规范 1. 有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理； 2. 如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录； 3. 如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点； 4. 来访者离开时，应主动将其送至电梯门口； 5. 如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。 6. 接待人员必须将情况记录在上门登记表上。四、电话礼仪

员工培训管理流程

员工培训管理流程 1目的本文件规定了××农村银行（以下简称“本行”）员工培训管理的流程和控制要点，旨在不断适应本行业务发展对人员素质提升的需求，从提升员工业务素质、增强员工服务水平、强化员工专业技能方面入手，通过建立科学规范的培训机制，为本行实现又好又快发展提供强有力的人力资源支持。 2适用范围本文件适用于规范管理本行自行组织和省联社等外部单位组织开展的各类培训。 3定义、缩写与分类 3．1定义员工培训管理：是指本行为提高员工素质、能力、工作绩效及对组织的贡献度，而系统地、有计划地对员工一系列训练活动实施规范化管理的过程。主要包括培训计划制定、组织实施、动态调整、后续评估、持续改进和激励机制等环节。 3．2缩写无 3．3分类 1）员工培训管理按组织者不同，可以分为外部培训管理和内部培训管理，其中：外部培训：由本行以外单位组织开展的各类培训；内部培训：由本行自行组织开展的各类培训。 2）按受训者职业生涯阶段不同，可以分为新员工岗前培训管理和后续在职培训管理。 4职责与权限

5原则与基本规定 5．1原则 1）系统性原则。本行对员工的培训管理，应坚持打造一个全员、全方位且贯穿职工职业生涯始终的系统工程。 2）制度化原则。本行员工培训应建立和完善相关配套管理制度，力求把培训工作常规化、制度化、科学化，以确保培训工作落到实处，取得实效。

3）多样化原则。本行开展员工培训工作应充分考虑受训对象不同类型、不同层次的不同需求，力求以多样化的培训形式、多样化的培训内容，全方位提升员工素质。 4）效益性原则。本行应统筹培训工作的人、财、物，按照经济、适用、实效的理念，追求培训工作投入与产出、回报的效益最大化，促进本行整体绩效的提高。 5．2基本规定 1）本行应根据全行业务发展战略目标，制定员工培训长短期整体规划。 2）本行人力资源部门是全行员工培训的归口管理部门，负责统筹员工内外部培训各项组织工作。 3）本行各职能部门应于每年年初提出培训计划申请，由人力资源部门汇总形成全行员工年度培训计划，报行长办公会审批后公布。培训计划的内容应包括：培训类型、培训内容概况、培训对象、培训实施部门、培训时间、培训负责人等。 4）本行制定的年度培训计划应针对不同岗位、不同层次的员工，开展多种形式的在职培训，统筹岗位轮换和员工职业生涯发展需要，突出培训的系统性和针对性，重点培养员工的学习能力、实践能力、合规意识和职业道德水平，并逐步建立系统内外结合的培训师队伍，提高培训效果。 5）本行各职能部门应根据年初制定的培训计划，制定具体的培训方案，培训方案经主管领导审批后实施；培训方案的内容应包括：培训的时间和地点、培训对象和培训目标、培训内容形式、培训教师及培训教材、培训负责人及工作人员、协助部门和负责人、费用预算、培训考核及效果评估等。 6）新员工岗前培训规定： a）新员工岗前培训由本行人力资源部门组织开展； b）新员工岗前培训应包括但不仅限于以下内容：企业文化、经营理念、本行发展历史及现状、行业状况、本行组织机构、各部门的功能和业务范围、规章制度、员工行为规范等； c）新员工岗前培训结束后应组织一定形式的测试，未参加培训或测试不合格的新员工不予录用。 7）后续在职培训规定： a）本行员工后续在职外部培训由人力资源部门负责组织参训； b）本行员工后续在职内部培训由内设各职能部门根据年度培训计划，具体负责组织实施； c）本行员工每年须参加不少于2次以上培训，培训结束举行能力测试的，测试成绩作为年度考评依据之一； d）后续在职培训方式包括：聘请业内资深人士到本行授课、参加学术交流、专家讲座、现

培训管理制度及流程规范

培训管理制度及流程规范目录第一部分：培训管理制度 1.1：总则 1.2：适用范围 1.3：培训职责 1.4：培训规划的拟定 1.5：培训体系 1.6：培训实施与评估 1.7：培训费用管理 1.8：培训档案管理 1.9：内训师管理制度 1.10：课程管理制度第二部分：培训工作流程及规范 2.1：确定培训需求 2.2：年度培训规划 2.3：日常培训规范 2.4：新员工入职培训规范 2.5：集训项目规范 2.6：外聘讲师培训规范 2.7：课件研发规范流程

第一部分：培训管理制度 1.1：总则为规范培训管理，提升培训管理效率，打造企业优秀管理团队，增强员工的整体素质和技能水平，培养和发掘更多适合公司发展的人才，对员工的职业生涯成长提供有益帮助，特制订本制度。 1.2：适用范围适用于北京总部及外埠分支机构。 1.3：培训职责 1、总部人力资源部是培训工作的总体管理部门。负责制定、修改公司培训制度；负责公司年度培训规划的制定及费用的预算及申请；负责总部及各分公司培训的组织、实施与评估；负责内部专、兼职讲师的管理、课程体系建立及课件的统一化标准化管理；负责公司培训档案的建立和管理；负责联系外部培训机构。 2、各分公司负责人负责本区域培训工作的监督、指导，培训总体效果及时与总部人力资源部沟通。 3、各分公司培训负责人是所在分公司培训工作的第一责任人，负责分公司培训工作的落实；负责以人力资源部制定的规划进行课件编写与课程讲授工作；负责本区域培训需求调研工作；负责与总部人力资源部对接汇报培训计划、进度、效果、评估。 4、内部兼职讲师负责协助总部及所在分公司培训负责人完成培训任务，并对所授课程课件进行及时更新，完成年度授课任务。负责每年开发至少二门课程。 1.4：培训规划的拟定 1、人力资源部每年12月1日发放员工《培训需求调查表》，部门（分公司）负责人、各分公司培训负责人结合本部门或所在分公司的实际情况，于12月10日将其汇总后交人力资源部，并于12月25日前将年度培训规划发至人力资源部，人力资源部结合各分公司提交的年度培训规划、公司年度发展战略、公司经费预

培训机构校区管理流程手册校区重要运营手册

校区管理流程操作手册（初稿）目录一、各部门职责 1. 行政中心……………………………………………………………　2．课程顾问………………………………………………………………　3．教学部…………………………………………………………………　4．市场部…………………………………………………………………　5．企划部…………………………………………………………………　二、校区管理流程 1. 电访流程…………………………………………………………………　 2. 教学流程……………………………………………………………… 3. 公开课说明会流程……………………………………………………… 4. 老带新流程……………………………………………………………… 5. 来电来访流程……………………………………………………………　 6. 投诉处理流程……………………………………………………………　 7. 课业辅导流程……………………………………………………………　**教育

一、各部门职责 1.1行政中心：行政中心是学校的整体保障系统，通过各项职能的综合管理，维护学校正常工作秩序，保障和促进教学和教学管理部门工作的有效开展。下设财务部、人力资源部和后勤部。其主要职责为： 1）评估和保障学校整体运营目标的实现； 2）学校运营体系的建立和完善； 3）学校财务的良好运转和财务安全； 4）学校成本的规划和控制； 5）分校的装修施工和维护； 6）物资的采购和调配。 1.2课程顾问职责： 1）各学期招新任务指标的完成； 2）各校区前台相关事务处理, 前台客户的咨询、接待、跟进、测试及试听等各类服务,家长或学生投诉受理,学生报名、引导收费、课本发放工作。学生礼品兑换工作； 3）咨询、报名、电话跟进等各项数据整理统计和核实工作，并及时上报相关人员；

安检机构管理制度_安检机构专业技术人员和管理人员培训考核制度

安检机构管理制度_安检机构专业技术人员和管理人员培训考核制度安检机构专业技术人员和管理人员培训考核制度检测站是负责机动车检测的重要场所。在检测站建设中，检测站管理人员、技术人员的培养和提高具有举足轻重的地位。建设一支结构合理、素质优良的管理人员、技术人员队伍对公司发展十分重要。为了做好检测站工作人员的培训、考核工作，特制定本制度。一、检测站人员的培养是为了全面提高检测技术队伍的思想业务素质，为了有利于技术队伍的稳定和发展。技术人员应具有很好的职业道德和较强的技术水平，管理人员应具有良好的协调、应急处理能力。二、检测站技术部门应根据检测站承担的工作任务，制订检测站工作人员的培训计划。在完成本室工作任务的前提下，有计划地安排技术人员和管理人员的培训。三、检测站工作人员的培训原则是干什么、学什么、缺什么、补什么。学用一致，按需培训，要坚持岗位培训为主，以在职在岗的学习方式为主，通过参加短期进修班和在职进修系统学习本专业的基础理论及专业知识，少部分可以安排脱产进修，重点培养。四、培训以基础理论知识以自学为主，集体辅导为辅。专业知识一般以参加各种专业培训班。实际操作技能学习以老带新、能者为师和互相观摩切磋、互相提高为主，配以有计划选

送骨干到国家培训中心及有关科研、教学单位接受培训和学习。五、培训内容主要包括基础理论知识和实际操作能力。实际操作技能主要包括仪器设备的使用、维修、保养;工作中的安全操作，应急处理技术。六、通过培训，应掌握本检测站的有关专业知识和实验技术，熟悉一般仪器设备的原理和操作，提高对仪器设备的保养和维修能力，熟悉最新的国家及行业相关标准。七、检测站人员的培训工作，由总公司负责，培训计划由行政部负责制定年度计划，然后落实到分公司。充分发挥各单位高、中级相关技术人员的优势，请他们承担主要培训任务。八、为督导员工培训工作扎实有效地开展，公司推行员工培训检查制度，实事求是地发现员工长处、短处，促进员工有计划地改进工作，考核分为定期和不定期两种，并以不定期抽查为主来推动员工培训工作的深入开展。九、员工考核的能力是职务担当的能力，包括潜在能力和显在能力。潜在能力可根据知识、技能以及经验来把握;显在能力则可通过工作的质和量，以及对工作的态度来把握。公司在进行人员调配或岗位调动时应该考虑员工考核的结果，把握员工的适应工作和适应环境的能力。十、凡每次参加培训的人员在培训结束时都要进行相关考核来评定本次培训的成绩。有关培

员工培训管理办法试行

深圳******有限公司员工培训实施管理办法文件编号：受控状态：生效日期：2013年月日版次修订页数制（修）日期制定核准Array 1

1总则 1.1培训目的通过建立和完善员工培训体系，不断传播、应用知识，积累经验，开发员工潜能，提高员工的工作绩效和创新能力，为企业培养优秀的员工，同时营造良好的学习氛围，增强员工对公司的认同感、使命感和社会责任感。 1.2 培训原则培训必须坚持按需施教、学以致用的原则；专业对口、讲求实效的原则；全员培训与重点培训相结合的原则；与时俱进、因应公司发展原则；培训方式灵活多样，追求创新、追求短期及长期效果原则。 1.3 范围本管理办法适用于速尔所有培训项目的规划、实施、评估等过程涉及的中心各部门与员工。 2 培训管理组织机构及职责 2.1总部培训部：培训部为公司培训管理机构，公司员工培训工作在总部人资行政中心总监领导下开展工作，负责制定公司年度培训计划、管理干部和企业文化培训方案，负责实施公司统一组织的各类员工培训，负责各省分公司的培训推动；对各部门外部培训需求及机构进行资格审核等。 2.2各省中心人事行政部：配备培训人员，负责组织、管理省区分公司的培训工作。统筹和组织分公司及下属中心培训需求和培训实施，发展和提升分公司内部讲师队伍、及内部讲师队伍管理；监督各部门培训计划执行情况。 2.3总部各职能中心、省中心、省中心各职能部门负责编制本部门年度培训计划，同时按照培训计划，组织部门内训的实施与评估，接受人事行政部的督促与管理；负责本部门和他部门员工的岗位培训和辅导，并负责对学员的培训和纪律评估；负责对网点的快递服务提升及标准化推行培训；负责选拔1至2名优秀业务骨干作为公司内部培训讲师，与主管级以上人员一起积极参与内部讲师授课技能提升，和公司安排的授课安排，协助人事行政部为公司建立一支高度认可公司文化、业务精干、综合素质强的内部讲师队伍。 2.4 培训组织说明