胸部护理的专业知识与话术

胸部的专业知识与话术

说到女性保养，咱们首先想到的往往是化妆，美容和妇科保养

胸部保养却长期被人所忽视其实胸部保养十分重要

保养好了胸部，心肺肝胆都不用担心了，因为做胸等于给你五脏六腑做按摩，因为有九条经络是直接从乳房通过的，它们分别是肺经、心包经、心经、任脉、肾经、胃经、脾经、肝经、胆经。

反过来说，很多身体的问题都会影响到乳房健康，所以乳房也是女人最危险的地方！

心主血，肺主气，气推血走，血带氧走，乳房长在心肺区，当乳房出现乳腺增生或者乳腺堵塞的时候，就会影响到身体的气血受阻，循环不畅导致气血两虚！

一个气血两虚的女人必定会体弱多病、手脚冰凉、面部萎黄、长斑长痘，宫寒，腰酸背痛，肩颈疾病，失眠多梦等等一系列的亚健康问题！

按摩乳房促进气血循环

乳房长在心肺区也就是说，按摩乳房时，不单单是促进乳房局部的气血循环，预防乳腺疾病，同时还可以加强心肺区的气血运行，从而促进全身的气血循环，预防亚健康，保障身体健康！肝胆经不通，脾胃功能一定不好，肝主筋，肝不好结缔组织松弛，导致乳房扁平萎缩，营养吸收不良，胃痛胃胀；脾不好，脾主肌肉，主生化气血，胸部松弛跟脾有直接关系；

肝肾同源怒伤肝，肝气郁结影响肾，肾主生殖藏精，造成内分泌紊乱，肾虚腰酸、性生活不协调，代谢失调，身材很容易发胖，不能保持“s”曲线！

乳房和子宫卵巢同属于性腺和任脉，是密不可分，相辅相成的关系，比如：如果乳房是花，那么卵巢就是根，根萎缩了，花还能开多久呢？

胸腺萎缩，性腺就会萎缩，性腺区的乳腺增生不及时疏通，未来一定会得子宫肌瘤，卵巢囊肿，妇科疾病甚至性冷淡等。性生活不协调是导致离婚的主要诱因。

做好乳房保养，还能远离乳房疾病

全球每2分钟发现一个乳腺癌，在乳腺癌患者中，每一分钟死于乳腺癌，现在已经提升到了每26秒死于一个乳腺癌。中国乳腺癌居世界首位，当你发现乳头乳晕越来越黑的时候，当你发现乳头內陷的时候，当你发现胸部经常胀痛的时候……那么你更要引起重视！！

保持乳房健康的重要性

女性长期被海绵文胸捂着不能透气，试问：乳头长时间不能呼吸，会有什么情况？乳房不会反抗，但她会给你颜色看看！

乳腺癌：发生在别人身上是故事；发生在自己身上就是事故了！！

乳房健康不仅是个人的事情，更是对老公对家庭的一份责任！按摩乳房，子宫会自动收缩，分泌动情素以及青春素，延缓生殖系统萎缩和衰老！

保养乳房的方法

经络疏通调理，无毒、无害、无副作用，相对其他调理方式而言，经络调理具有简便易行、合乎自然及立竿见影的特点。我们主张只有实现了内在的健康，才能实现外在的美。

在胸部保养过程中，通过对乳房经络的疏通，物理美胸手法可以有效的为女性胸部补充气血，使乳房的内里更加健康。

胸部话术

胸部话术接待切入语：您以上的症状有吗？ 1、为什么女性乳房会有这些分泌物？答：原因有两种： ①女性在哺乳断奶后没有把奶水排干净，经过一段时间后奶水变质，形成脓水，甚至血脓、黑水，如不及时排出会使整个乳腺组织发生病变，甚至癌变。排出的溢液，如：脓水、褐色的样水、血脓、黑水等，如排出这样的溢液一定要引起注意，因为这样的症状是乳癌的前期征兆，另一种是膏体，如黄色、咖啡色、黑色，这些症状癌变机率更高； ②乳头分泌物主要是新陈代谢引起，废物堆积在乳头或乳孔中，使乳孔不畅通,一般为膏体，如白色、黄色、黑色，不及时排出毒素堆积过多，形成乳晕上起疙瘩,甚至乳头内陷,其中乳头内陷是乳腺癌的信号。 2、这些分泌物有几种？有什么危害？答：从症状上来说有两种，一种是液体，一种是膏体,从性质上来说分有真性和假性，真性溢液是液体从乳腺管内流出。假性溢液为乳头表皮细胞脱落引起，少量形似豆渣状，常见于乳头内陷者；危害：长期存在在乳腺管内，会导致乳腺管萎缩、老化，使乳房组织失去活力，处于病变状态。其中清水溢液可能是乳腺癌的型号，其特征是无色透明，偶有粘连，溢出后不留痕迹，此外血性溢液，可为鲜红色、

黄色、咖啡色褐色等不同颜色更加危险。 3、排出后会有什么好处？答：排出后首先是乳腺管畅通了，恢复乳腺管正常的工作，输送营养和排出毒素，进而整个乳腺组织处于一个正常的状态，激活乳腺细胞、脂肪细胞、纤维细胞，使乳房有全新的活力状态，细胞得到滋养后，乳房吸附脂肪的能力就会增强，因而会有丰满和美丽而健康的体现。 4、乳腺问题家族共患机率有多大？答：中国抗癌协会最新统计数字，每位女性一生患上乳腺癌的机率高达10%—20%，家族中有乳腺癌的发病机率要比家族没有发病机率的要高出2—3倍，这种乳癌多发在闭经后，常为单侧性， 5、检测的话术：（见培训资料） 6、顾客不信，要去医院检查？答：在医院检查医生会说没有问题，首先我们要明白医生的职责是什么，是帮我们治疗疾病的，不到一定程度医生是不会说有问题的，如果医生说有问题那就是要动刀的时候了，已经到了很严重的地步，比如乳腺癌，像经前有胀痛，乳房有肿块或月经结束后很痛，是典型的乳腺炎症和纤维囊肿，这些医生所谓的没问题，没到开刀的地步，但乳房里为什么会有肿块，为什么会胀痛，这又说明什么？假如我们肚子有个硬块，肚子会痛，我们怎样想呢？其实乳房也是一样的，我觉得您拿去医院检查的前还不如先做下疏通，帮乳房排毒，把肿块软

身体项目销售话术

为什么要做胸部？姐，你知道吗？胸部的淋巴是最多的，所以很容易产生毒素堆积，而且现在都市人生活节奏很快工作压力也很大就会导致不同程度的增生，，其实吧，现在80%都有乳腺增生，只是轻重程度不同，有的人会出现刺痛啊，经前经后胀痛，有块，有结节等~~而且现在得乳腺癌的人也越来越多了，也越来越年轻化了~所以咱预防大于治疗嘛，远离乳腺增生就远离乳腺癌咯！人家不是说了吗，胸部是孩子的摇篮~女人的花园~~是咱女性的象征！保养胸部会让您的身材更漂亮，在加上您的整体气质回头率一定增加10倍！到时候您啊走到哪里您老公就跟到哪里了！为什么要做生殖？养生养生，养根才生，女人如花，一朵漂亮的花是靠肥沃的土壤和干净的水来滋养的，女人的子宫和卵巢就好比我们花的根部，胸部就好比我们的叶子。面部是我们的花朵。要想我们的花朵更加的漂亮，就要从根养起。也就是我们的生殖系统，而我们的生殖是主排毒的，排便，排尿，排月经等~可是现在有多少人排便不好的，有多少人排月经不好的，有多少人来月经经期不准的，多少人2,3天就结束的？有多少小小年纪就得妇科疾病的？多少人因为夫妻生活不和谐导致家庭破裂的？多少身边的人或是电视明星被宫颈癌，子宫内膜癌等等的妇科疾病夺去生命的？这些问题也许没有发生在我们的身上但也为我们敲了一个警钟~~~把我们的子宫卵巢保养好，女人一定要爱自己，这样别人才会更爱你！为什么要做淋巴？我们的排毒系统有尿液、大便、月经、汗液、情绪和淋巴。而淋巴是我

们人体最大的排毒系统。也是主管我们人体的免疫力的，淋巴是遍布我们全身的，所有的癌症发现的时候会存在早期或是中晚期，只有淋巴癌发现时就是晚期的，而且扩散速度别快会影响要我们其他脏腑，就像罗京从发现淋巴癌到影响到肺癌短短的几个月就被病魔夺去了生命！我们人体有4个大淋巴结就是两个腋下两个腹股沟，有没有发现现在得乳腺增生和妇科疾病的人越来越多了？那都是我们淋巴代谢毒素下降，毒素排不出去所导致的！所以要想让我们皮肤更加白皙，身体免疫功能更强就一定要调理我们的淋巴！为什么要做经络？俗话说，要想活的长全靠经络养！人是靠气血来养的，经络就是运行气血的通道，还可以把我们体内的毒素排出体外，现在市场上养生的项目有很多，也淘汰了很多项目，但只有经络是每个客人一直坚持调理的，当您做其它项目的时候配合经络一起调理可以达到双重效果！为什么要做脾胃？先天之气乃肾气，后天之气乃脾气，先天之气不足一定是要靠我们后天的“脾”来补的！那我们的后天之本也就是我们脾胃！而且由于现在人们的生活规律不协调，把我们的生物钟完全的打破，该吃的时候睡觉，该睡觉的时候又吃了一大堆的食物，导致脾胃不知道该什么时候工作，脾胃就好比我们的运输公司一样，当你的脾胃虚弱了！运输功能下降，会导致皮肤松弛下垂出现脾胃虚弱，胃胀胃酸胃痛等等问题，所以人要养生首先要学会养脾胃！为什么要一起调？

4s店维修保养接待话术

一、接车，问诊，检查 1.出门迎接： “XX先生(女士)您好!” 2.询问客户此次来店的目的,是正常保养的还是检查维修的 “XX先生(女士),您好,请问您这次是来做保养还是~~~” 得到答复后： “XX先生(女士)，您的行驶证或保养手册给我登记一下好吗？” “谢谢” “我可以打开您的爱车套上座椅套吗？” （当着客户的面套上三件套） 3.告知客户须将车辆移动到预检车位，请客户入座副驾驶座，随后进入车内启动车辆，移至预检车位。 “XX先生(女士)，您目前的行驶里程是公里，(精确到个位）”（必须读出来） “XX先生(女士)，您目前的油量是格” （必须读出来）（如油量已到下线：您车的油量已到下线，提醒您及时加油以免给您造成不便，离我公司最近的加油站出门右转过两个红绿灯再向前100米路的左侧就有）。有CBS功能的查看车辆状态。 4.然后做车内检查：内饰，各功能键是否正常，是否有缺件，是否有贵重物品遗留 “您车内的贵重物品请保管好，比如手机，现金，包，票据，衣物请随身携带”“您有需要我们单独替您保管的贵重物品吗？” 同时开启大灯，雾灯，双跳灯，收音机，空调，点烟器。摁喇叭，打开阅读灯，遮阳灯，机盖。转动方向盘，松拉手刹，升降四门玻璃并查看内饰件。 5.做环车检查,记录 “我们一起来检查一下您车的外观,好吗?” 记录车牌，车架号，型号。

熄火，从左前叶子板，左车身，左车顶，左后叶子板，后保，后盖“我可以打开您的后备箱确认一下物品吗？”（备胎，工具是否齐全，明确告知客户）。后挡玻璃，右后叶子板，右车身，右车顶，右前叶子板，前保，查看机盖内部，关时检查机盖，并查看前挡。如车身有外伤,缺件等情况时及时与客户确认，让客户签字，并且追加服务:“您车子的(前杠)漆面有划伤，您看这次一起修理吗？” “我们有抛光打蜡，漆面封釉的服务您这次一起处理了吧” 6.举升车辆检查前中后底盘“您车子的XXX部件已经损坏这次需要更换吗？（如果不及时更换会。。。。。。。） 7.“请问您方便的联系电话”(记在接车问诊表上) （边检查边聊天式的夸奖客户：您的车保护的真好，您的车内真干净，您车内的座套好漂亮啊，您今天真精神，您今天真漂亮啊。。。。。。。）二、根据客户反映的具体情况及要求,查看DMS纪录或维修档案，给客户做出合理的维修保养方案，估算所需的大致费用: “XX先生(女士)您好,这是我的名片.根据您目前的使用时间及行驶里程，综合考虑您的车况，我建议您这次需要维修保养的项目有。。。。。。。。”“XX先生(女士)您好,您的此次保养(维修检查)共需要××元,其中工时费×× 元,材料费××元,大致需要××分钟(小时)，更换下来的旧件需要保存吗？我们4S店为您提供了免费洗车项目,您的车需要清洗一下吗?请您确认后在委托书上签字” “这一张委托修理书是给您的，请妥善保管好，将作为您取车时的凭证。”“XX先生(女士),您好,这边是客户休息区,您的车保养完后我会通知您的,休息区有免费的茶水饮料还有电脑电视，书刊杂志，棋牌，会有专人服务，您先休息一会好吗,” 三、开派工单,接车问诊表,免检表交给车间主管：四、进度控制:

胸部操作流程话术

c、扁平：发育不良、循环功能差、脂肪少、饮食、遗传 d、凹陷：穿内衣过早过紧、炎症（乳房）、先天发育畸形 4、检测出问题找出需求：胸部问题先以疏通为主，出现下垂问题性乳房需搭配挺婷玉立，问题严重加丰华绝代。出现萎缩搭配丰华绝代配合使用，问题严重加挺婷平立。出现扁平性乳房搭配丰华绝代配合使用，出现凹陷性乳房搭配丰华绝代使用。问题严重搭配挺婷玉立和丰华绝代共同配合协同作用显现效果更佳。二、胸部操作流程：（55分钟）冲凉 / 清洁10′→胸部按摩（按摩霜）30′→胸贴 + 精纯啫喱（696）10′→涂抹（精华液）5′ 1、仪器： GP696：是经过微电磁场刺激胸部组织再生，促进血液循环，促进淋巴循环，促进胶原蛋白合成，修复纤维组织弹性，恢复皮肤的弹性及韧带的支持作用。 GP610：光通道表层破障技术突破皮肤表层屏障，软光子中的红光具有强大的穿透性，能够成功突破皮肤表层，直达真皮层，在穿透过程中形成无数极微细的光通道，能够实现有效成份顺利进入皮肤。（花样年华和挺婷玉立疗程中操作，团购第一次不做）GP686：是利用波长500—1200纳米（黄金光）光对皮肤进行连续大面积照射，加速血液循环，促进大面积胶原再生、增加皮肤弹

肩颈保养话术(终审稿)

肩颈保养话术文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

一、肩颈保养是什么答：从中医的角度讲，人体分为三焦，分别主：气循环、血循环，水循环。首当其冲的就是气循环，因为气不行则血不畅，血不畅则水不流，水不流则毒不排。我们的肩颈保养是以推拿点穴刮痧疗法，结合植物中提取的医疗用的等级精油，从而活血化瘀、祛风散寒，打通管道，净化血液，排除毒素，起到缓解肩颈肌肉疲劳、僵硬、疼痛、帮助解决气血不畅的问题。 1. 二、肩颈保养适用什么人群 1. 办公室一族（长期面对电脑、伏案工作） 2. 肩颈酸痛、肌肉紧张的人 3. 麻将爱好者 4. 家庭主妇 5. 患有颈椎炎、肩周炎等肩颈病的患者。 6. 35岁以上的人群 2. 三、如果人体肩颈不好的话，会引起哪些问题

答：由于肩颈是大脑的总开关，上注于头部和面部的血液都要经过肩颈。中医讲到调节女人最好的良方就是打通气血，如果气血不畅的话，血液中的毒素堆积在肩颈，就会使肩颈硬化。 1. 四、肩颈堵塞会有哪些症状呢答：毒素堆积在肩颈以后就会压迫血管，使血液无法很好的输送到头部和面部，就会引起头部的头晕、头痛、大脑供氧不足，易疲劳、睡眠质量下降、记忆力减退，还会引起面部发黄、发暗、长斑、皮肤衰老等。 1. 五、为什么说肩颈是人体最先衰老的地方答：因为人体循环是从上往下，当人体内毒素较多的时候，毒素首先堆积的地方就是肩颈，因为肩颈是人体的十字路口，毒素堆积就会造成肩颈硬化、衰老。当肩颈不通就会造成头部脑下垂体的营养不足，不能很好的分泌生长动情激素，尤其是女性，就会直接导致内分泌失调，提前进入更年期。 1. 六、肩颈保养有什么作用答：可以活血化瘀、祛风散寒、疏通经脉、缓解肩颈僵硬、肌肉疲劳、肩周炎和颈椎病变。还可以改善头晕、头痛、大脑供氧不足、睡眠质量下降、失眠多梦等，还能使您面色红润、精神焕发。 1. 七、精油真有那么神奇的效果吗

胸部话术

危机观念：引入胸部主题姐，我刚刚帮您按肩颈的时候（或某个部位）摸到淋巴那一块有点堵，上次学习的时候老师告诉我们，淋巴是胸部最重要的通道，淋巴如果堵的话，胸部一定有问题的，要不让我们的技术顾问帮您检查一下吧！ 1、姐，请把您的手抬上来，我看一下您的腋下淋巴。哎呀，平时您运动不多吧，这里有好多乳酸颗粒，您用手过来摸一下（让顾客自己触摸），而且颜色都好深。姐，您知道吗，我们胸部是很少流汗的，因为胸部的排毒向上靠淋巴，向下向乳头，所以淋巴健康胸部才会健康，您看乳腺癌切除术都是连淋巴一起拿掉的，我们所知道的瑜珈大师郭健老师，两次乳腺疾病都没有切除乳房，第三次因为腋下淋巴问题才让她失去了一侧的乳房，所以淋巴健康了才能预防胸部疾病。 2、姐，我摸一下您的胸部，您的胸部好漂亮哦，就是乳头的颜色好深（或者资源好丰富哦，但是局部您看这边有些萎缩/ 您的胸部位置很好很羡慕，穿什么衣服都有乳沟等等）我开始和您说了向下靠乳头排毒，您这里乳晕上面长了很多乳突，其实是毒素淤积的表现，要定期进行乳房保养和排毒哦。 3、现代的女性由于生活、工作的压力，不健康的饮食，80%以上都有乳腺疾病，乳房的问题不比肩周炎，因为肩颈没有癌这个字，但乳房只要出问题一定就是大问题了，要动刀，据世界卫生组织调查，每年新增乳腺患者有200万，有50万人死于乳腺癌，乳腺癌成为女性头号杀手。产品话术：姐，一定要关注乳腺的健康。陈华丰教授亲自研发，纯中药方配方，为中国女性胸部的健康保驾护航。套盒是根据女性生理的四个周期不同的生理情况设定的不同疗效（分别讲述每个生理周期产品的效果）这是其他任何一个套盒无法做到的。套盒当中还有一个火疗油，效果非常独特，是给胸部做中药火疗，强效祛湿，直达病灶，针对性解决胸部出现的任何亚健康问题。姐姐，还有还有……药粉更是非常好，这个也是陈华丰教授独家研发的秘制药粉，软经散结，活血化瘀，在敷的时候，中药发热，相当于再次给胸部进行按摩。姐，您知道，以往的胸部套盒是不是做完护理就可以回去了，等到下次再来的时候候才可以做是吗，但是佰裕堂的胸部套有一个独创中药插片，您知道吗，这个插片非常的神奇，是获得国家专利的产品，它是插在内衣里面，当您穿戴内衣，插片的药效就会发挥，随时保护您的乳房，起到预防乳腺结节，乳腺增生等乳房疾病，神奇的是当您晚上脱下内衣，药效不会挥发，这样可以很好地保护它的药效有效利用，不会浪费。之所在这样因为我们利用高科技技术，药效只有在36度以上才会发挥，也就是刚好人体的温度。只要您有了这个插片，随时保护您的双乳。它还有三套胸部手法，都是陈华丰教授独创的，我做美容行业这么多年也是头一次接触的到这么科学，这么有效的手法，是针对胸部不同的亚健康情况进行操作的。销售话术：姐，像您这种胸部情况一定要定期做护理个，我们做完的每个顾客胸部的问题都可以得到有效的改善，做完后，摸起来胸部蓬松得像个海棉体一样，而且韧带的位置饱满很多，乳头位置也提升很多，胸部的结节得到明显改善，有很多顾客来月经前胸部会有明显的胀痛，做了疗程后，来了月经一点感觉都没有，增生得到非常大的好转，当乳腺全部改善之后胸部看上去会更漂亮，姐，像您这样本来胸

胸穿操作规范

胸腔穿刺术操作规范一、准备工作 1、医务人员的准备：洗手、工作衣、帽、口罩。 2、器械的准备：胸腔穿刺包（内装有穿刺针、注射器及针头、血管钳；洞巾、玻璃接头及橡皮管、试管、清洁盘及纱布等）、胸腔穿刺针、手套、治疗盘（碘酒、酒精、棉签、胶布、局部麻醉药、5ml注射器一个、50ml注射器一个、常规管等等）、需作细菌培养者准备培养基。 3、向患者舒述检查的目的：诊断性穿刺、治疗性穿刺以及腔内给药治疗，血友病的患者禁做（必须询问患者有无血友病）。 4、术前患者应进行胸部X线和超声波检查，确定胸腔内有无积液或积气，了解液体或气体所在部位及量的多少，并标上穿刺记号。二、操作流程质量规范 1、用物带至患者床旁，对姓名、床号、性别，向病人解释。 2、患者准备：患者多取坐位。面向椅背，两手交叉抱臂，置于椅背，头枕臂上，使肋间隙增宽；不能坐起者，可采取半卧位，举起患侧上臂。 3、选择穿刺部位：选择叩诊实音、呼吸音消失的部位作为穿刺点，抽液一般常选患侧肩胛下角线第7～9肋间、腋后线第7～8肋间、腋中线第6～7肋间和腋前线第5～6肋间；或采用超声波检查所定之点。抽气一般常选患侧腋中线第4～5肋间或锁骨中线第2肋间，并予以标志。 4、常规消毒皮肤，解开穿刺包，戴无菌手套，检查穿刺包内器械，注意穿刺针是否通畅，铺盖无菌孔巾，注意消毒直径为15cm。 5、以2％利多卡因先做皮下局麻，然后逐层局麻至壁层胸膜，并且注意进针的深度，期间注意要回抽以明确是否在血管内以及观察有无气体、胸液后，方可推注麻醉药。 6、检查穿刺针是否通畅，与穿刺针连结的乳胶管先用血管钳夹住准备穿刺。术者左手固定穿刺点皮肤，右手持穿刺针沿肋骨上缘缓慢刺入至阻力突然消失，将注射器接上，松开血管钳，抽吸胸液，助手协助用血管钳固定穿刺针，并配合松开或夹紧乳胶管。 7、需向胸腔内注药时，在抽液后将稀释好的药液通过乳胶管注入。 8、如需作培养，抽吸胸液8～10 ml注入培养基内。 9、穿刺完毕，拔出穿刺针，盖以无菌棉球及纱布，用胶布固定。 10、抽出的胸液，根据病情需要分别送检。 11、术后嘱患者静卧休息，观察术后反应，注意并发症，如气胸、肺水肿等等。三、注意事项 1、抽吸液体时不可过快、过多，第一次抽吸液量不超过700ml，以后每次一般不超过1000 ml。 2、局部麻醉应充分，固定好穿刺针，避免刺破肺组织。夹紧乳胶管避免气体进入胸腔。 3、穿刺过程中患者出现头晕、面色苍白、出汗、心悸、气短时，立即停止操作并给予适当处理。

胸部操作流程话术.doc

胸部操作流程话术一、胸部检测沟通话述：（ 5 分钟） 1、目测话述： a、副乳 ---- 腋下有很多淋巴组织，淋巴不畅通会导致毒素堆积，大量的废水废气都会无法排出就会形成副乳，严重还会长乳头。 b、乳头乳晕发黑----- 气血循环不畅，代谢功能差，肝火旺，易怒。 c、乳房有硬块---- 肝气郁结，腺体堵塞形成包块，导致增生形成。： d、青筋暴露 ----- 气滞血淤，性情急，脾气燥。 e、乳头内陷----- 毒素无法排除，易导致乳腺炎和乳腺囊肿。 f、外扩下垂萎缩----- 胸部营养不够，缺少蛋白质，而结缔组织靠这些来维持。 2、手诊话述： a、询问顾客生理期的情况，乳房的反映，检查腋下淋巴结，有无毒素堆积。 b、按照乳腺管的生长反向触摸内部，有无异状，指压是否痛。 c、让顾客自己摸摸，详细讲解症状的形成原因，该怎样改善。 3、诊断：问题性乳房 a、下垂：产后缺少运动内衣穿着不当随着年龄增长身体机能老化b、萎缩：哺乳、打退奶针、蛋白质缺乏、压力大、荷尔蒙下降c、扁平：发育不良、循环功能差、脂肪少、饮食、遗传 d、凹陷：穿内衣过早过紧、炎症（乳房）、先天发育畸形 4、检测出问题找出需求：胸部问题先以疏通为主，搭配丰华绝代配合使用，出现下垂问题性乳房需搭配挺婷玉立，问题严重加丰华绝代。问题严重加挺婷平立。出现扁平性乳房搭配丰华绝代配合使用，出现萎缩出现凹陷性乳房搭配丰华绝代使用。问题严重搭配挺婷玉立和丰华绝代共同配合协同作用显现效果更佳。二、胸部操作流程：（55 分钟）冲凉 / 清洁 10′ →胸部按摩（按摩霜） 30′→胸贴 + 精纯啫喱（696）10′→涂抹（精华液） 5′ 1、仪器： GP696：是通过微电磁场刺激胸部组织再生，促进血液循环，促进淋巴循环，促进胶原蛋白合成，修复纤维组织弹性，恢复皮肤的弹性及韧带的支持作用。 GP610：光通道表层破障技术突破皮肤表层屏障，软光子中的红光具有强大的穿透性，可以成功突破皮肤表层，直达真皮层，在穿透过程中形成无数极微细的光通道，可以实现有效成份顺利进入皮肤。（花样年华和挺婷玉立疗程中操作，团购第一次不做） GP686：是利用波长 500—1200 纳米（黄金光）光对皮肤进行连续大面积照射，加速血液循环，促进大面积胶原再生、增加皮肤弹性、同时通过提高酶的活性、加快代谢、改善皮肤色

各次提醒保养回访话术

车辆提醒保养回访话术（频率：三个月前一周）客服：您好！请问是XX先生（小姐）吗？客户：是的，你是哪位？客服：我是深圳通利华客服中心的XX，不好意思打扰您，能耽误您几分钟时间吗？客户：哦，你有什么事吗？客服：您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养，距离现在大概有三个月时间了（您的爱车距离上一次保养大概有三个月时间了）。请问爱车近期的使用情况一切良好吗？客户：还可以客服：非常感谢您对我们工作的支持。我们想了解下您保养后车行驶了多少公里呢？客户：车大概行驶了X公里了 ……（根据客户的实际情况进行回答）客服A：您的车用得比较少呀，平均每个月才跑X公里（＜现行驶公里数－上一次保养公里数＞÷3）客户：是呀，平时都很少用车客服A：根据您的用车情况，建议您在X月的时候进行XX保养客户：好的，你们能提醒我吗？客服A：可以，我们会提前一周给您电话，如果您的车有什么问题，也可以随时联系我们客户：谢谢，再见客服A：祝您用车愉快！再见（《车辆维修档案》更新下次保养提醒时间）客服B：XX次保养的公里数是XX，您的车也差不多可以保养了（基本间隔5000KM）客户：海马不是规定每7500KM或半年才保养一次吗？客服B：是的，厂家的建议是这样的。平时我们所说的公里数一般是指车辆行驶的公里数，而厂家建议的公里数则指发动机运转的时间，也就是说您着车未行驶时发动机运转的时间也应该包含在内。所有我们一般都会根据车主使用的机油级别、用车情况，建议大概每间隔5000KM保养一次（机油级别详见《07油品技术讲座》）客户：那我就差不多应该保养了客服B：是的，您看这几天您有时间吗？我帮您做个预约登记，您来的时候就可以享受我们的绿色通道了客户：好的，我周五过来客服B：您是上午还是下午有时间呢？ ……（进入预约程序）客户：再见！客服B：打扰您了，祝您用车愉快！再见

胸部按摩专业手法

法维亚专业手法疏通手法操作流程 1、安抚上油：双手由肩绕乳房一周安抚回，第三次时点按极泉穴，由肩提回极泉穴：弹拨本穴可预防冠心病，肺心病。定位：在腋窝顶点，腋动脉博动处。功效：舒筋活血、宽胸理气。主治胸闷、气短、心悸、心痛 2、拨7条肋骨缝：3-5次，可以更好的疏肝理气，调节心肺功能，促进淋巴排毒。 3、做单侧乳房：先左后右，偏小乳房多做5-10分钟，促进吸收。 4、搓热乳盘组织：由外向内，由下向上，上油安抚完，双手推脂肪固定后搓热，使乳房可以更好的修复乳盘的外形，并且更好的给乳房的腺体输送营养，固定住乳房的脂肪，不让脂肪流失，每次帮你做这个动作，可以让你乳盘更圆润、更健康，乳房更漂亮。 5、点按乳房七大穴位：檀中：预防心悸、乳腺炎、疏肝理气乳根：是乳房的根部，提供营养，丰胸的穴位天池：塑胸，改善松弛，预防外扩天溪：平衡雌孕激素，缓解乳痛，预防外扩鹰窗：乳房的窗户，帮助乳房呼吸，放松、舒缓乳房，快速提升乳房。调节胃气。神封：放松神经。调节肾气辄筋：疏通腺管，防止外扩，平衡雌孕激素，养肝护肝 6、拨乳腺管“米”字疏通：可以打通乳房的腺管，疏通乳房的经络，加强乳房的血液循环，乳房会有热的感觉 7、震颤：帮助乳房内肿块郁结的打散 8、拨腋下肋骨和胸肌组织：加强腋下淋巴的排毒，更好的疏通肝经，刺激到乳房后的胸肌，预防乳房外扩 9、安抚乳房后,点按乳盘组织一周穴位3次，让您的乳盘更圆润 10、“V”字形推天池、乳根穴：防止乳房外扩下垂 11、排毒：由乳根开始沿心包经（点按内关穴）排出（两次）内关穴：定位：位于前臂正中,腕横纹上2寸,在挠则屈腕肌腱同掌长肌腱之间取穴。功效：宁心安神，疏肝和胃，止痛。作用：主治心悸，心痛，胸闷，胸痛，胃痛，呕吐等 12、海底捞月 12.1站到对面握拳加强腋下疏通和胸肌的调理，促进整个乳房外侧的血液循环，帮助打通腺管。 12.2塑形：推脂肪至乳房部按压舒缓；分腰、腋下、背部推。 13、结束后推鹰窗和腋窝部5-15下 14、舒缓整个乳房推至心包经结束心包经：手厥阴心包经可主泄，胸闷，恶心想吐，可压中指或内关等穴以消除上焦热。手厥阴心包经腧穴主治：有关脉方面所发生的病证：心中烦躁、心痛下焦手法：40分钟 1、握拳按压整个背部，由背部开始上油

美容师需掌握的胸部诊断方法与保养话术

美容师需掌握的胸部诊断方法与保养话术【胸部诊断方法】一、面诊通过面部的肤色、斑、痘的位置来诊断胸部问题。 1.眼部周区（眼袋、黑眼圈，鱼尾纹、眼肿）——对应的是乳根区诊断：乳根区一定有增生堵塞的问题或乳房下面有空乳。 2.额头周区抬头纹、川字纹、面部(毛孔粗大、痘痘、暗疮、颊红)——对应心肺区堵塞。 3.下巴嘴区斑、豆、毛发浓、粗——对应的是性腺区。 4.面颊周区法令纹较深、脸颊暗黄、长痘、鼻翼两边发红毛孔粗大——淋巴区(A区)堵塞增厚。二、望诊 1.看乳头正常粉红色内陷——淋巴排毒系统和胃一定不好，容易得乳腺炎和囊肿。诊断：乳根区一定有增生堵塞的问题或乳房下面有空乳。 2.看乳晕颜色黑——肝火旺，肝气不能正常疏泄，代谢差。晕色淡白——气血不足，循环不畅，脾胃虚(肝经环绕乳晕，肝主疏泄，疏不好则黑，泻过多则淡而虚)乳晕上有蒙格马勒腺——毒素堆积。 3.有副乳淋巴不畅；如有内衣印代表内衣穿着不当，遗传长乳。 4.看乳房乳房上有青筋——肝火旺，性情急，脾气燥；静脉毒素堆积，颜色越深越不好。青筋越粗，形状越迂回，表示情况越严重，尤其是出现在A区部位。乳房外扩下垂萎缩——胸部缺少营养，肝主筋，肝不好。乳房结缔组织松驰——脾不好，脾主肌肉，主生化气血，肌肉松弛跟脾有直接关系，例如，眼袋，是因眼周肌肉松弛，但根本原因是脾不好。乳房上的痣——红痣为脂肪瘤，黑痣为气血和毒素代谢差，由于肝肾同源所以肝不好肾也不好，怒伤肝，肝气郁结影响肾，肾主生殖藏精，造成内分泌紊乱乳房小——大多心脏不好乳房大——大多肺不好。(心主血，肺主气) 乳房各区域堵塞所表现出来的临床现象： 1、心肺区——肺脾的反射区 A.肺主呼吸：易胸闷气短、心慌、气滞血淤、气血两虚。 B.肺主皮毛：毛孔粗大、痤疮、豆豆、面白、颊红。 C.肺主气：咽炎、上呼吸道感染。 D.肺与大肠相表里：便秘、肥胖等 E.脾主消化吸收：腹胀、消化不良。 2、淋巴区：——淋巴循环不畅、腋下淋巴肿大、睡眠不好、代谢障碍，免疫力低下，肝胆功能弱、子宫卵巢易患肌瘤囊肿。

汽车售后预约话术范例与要点

一、预约标准话术 1、被动预约： SA：铃响三声内接听）您好！东风日产××专营店，我是预约专员×××，请问有什么可以帮您的吗？【自我介绍】客户：我的车子快到保养期限了，我想做个保养！ SA：没问题，很高兴为您效劳。请问您贵姓？【确认客户信息】客户：我姓李。 SA：请问李先生最近什么时候方便过来？【询问客户方便的时间】客户：就这个周日上午吧。 C1： SA：好的，我给您安排到上午10点好吗？【主动安排到可用的预约时间】客户：可以。 C2： SA：非常抱歉李先生，我查询了一下周日的预约安排，上午的预约已经满了，下午2点到4点还有空闲，在这期间，你可以选择时间？【与客户协商预约时间】客户：嗯……那就3点吧。 SA：好的，为方便我们的准备工作，请李先生告诉我您的车型、车牌、以及行驶里程！【确认客户信息】客户：轩逸，粤A12345，目前接近4万公里了。 SA：根据您的保养记录，您本次应该做4万公里的保养，费用大概是××元，项目是××等。【确认保养费用和项目】请问李先生需要指定服务代表吗？【确认客户需求】客户：就上次那个接待我的那个吧，服务挺好的。 SA：好的，我会安排。请问李先生需要指定技师吗？【确认客户需求】客户：×××师傅，技术不错。 SA：好的，了解了。您本次预约的项目是轩逸4万公里保养，周日下午3点来店，指定服务代表×××，技师×××，请问还有其他可以帮到您的吗？【确认客户需求】客户：没有了。 SA：您的手机是12812345678吗？，我们会及时的提醒您的预约！【确认客户信息】客户：好的。 SA：您在预约时间前后15分钟，也就是周日下午2:45到3:15之间来到我

首保.一般保养.一般提醒话术

14日DC回访话术您好！我是一汽轿车宿迁苏鹏4s店客服部的××，请问您是×先生/×女士吗？您在××××年×月×日在我们服务中心购买的奔腾轿车，是吗？请问：您的爱车是否已经上牌了呢？请问您的爱车到今天为止，已行驶了多少公里呢？我会根据您的行驶里程来计算您首次保养的预估日期，我会在预估保养日期前一周与您联系并为您预约，请您按时到我公司来保养。首保是免费的，请您在进站的时候带上您的保养手册，我们的服务顾问和维修技师会为您的爱车做一次全面的检查。如果您在行车过程中需要咨询或者是预约，都可以拨打这个号码，我们很高兴为您服务的！那我就不多打扰您的宝贵时间了，感谢您的配合，祝您行车愉快！再见！

首保提醒客服：您好！我是一汽奔腾轿车宿迁4S店客服部的×××请问您是×先生/×女士吗？确定接听电话顾客身份后：客服：是这样的根据您14日回访行驶里程计算，您的爱车应该在×年××月××日进行首保或者×××公里保养了，请问您方便安排时间来我公司进行保养吗？得到客户肯定的回答后，向顾客说明：客服：这样，我为您预约一个准确时间，这样可以提前准备好备品和工位，节省您的宝贵时间，您看可以吗？顾客同意则按预约流程操作并填写《顾客管理表》首保或保养招揽实际日期在备注栏内标明“预约” 如顾客说明在预估首保或保养日期不能按时保养客服：按照奔腾轿车保养规定，每5000 公里需要做一次保养，请您按规定里程保养。如果您近期没有时间，这样我将在XX 天后和您联系，为您做一次保养预约，可以吗？顾客同意则在XX 天后继续与顾客联系，在《顾客管理表》“备注”栏内记录“XX 年XX 月XX 日与顾客联系”，直至顾客确认首保或保养时间并填写《顾客预约一览表》后，将“首保或保养招揽实际日期”填入，并将“备注”栏中内容删除。如顾客已在其他销售服务中心完成首保或保养礼貌询问顾客的首保或保养日期和保养单位，在《顾客管理表》记录：XX 年 XX月XX 日在XX 地完成首保或保养

(完整版)胸部疑难问题解答话术

关于富莱康胸部疑难问题解答： 1.医生说没问题答：恭喜你啊，太好了，就是医生说没问题才给你做的啊，医生说有问题就是医生的工作，不是我们的工作了，我们就是让你在轻松享受的同时给您带来健康，今天医生说没问题，不代表将来没问题，不能拿自己的身体做赌注啊，赌徒是没有成功的，体检是为了发现问题，为什么半年体检一次，原因是身体就像天气一样是在随时变化的。 2.我已经在做胸部保养了答：说明您很有保养意识，但乳房生病是乳腺生病，增生也是生长在乳腺里面的，所以现在乳腺深层调理，先疏通，再排毒，再培育，最后再抗衰老，给予营养。 3.能保持多久？答：如果您能让时间停留此刻，能不生病，能不变老，我就能保持，这个跟我们做脸一样的，要长期做的。长期抗衰老、保养是给乳房最好的呵护。 4.为什么这么贵？答：富莱康胸部完美家族健康管理，是专业的产品配合专业的设备及专业的人士，为顾客打造完美的胸部。产品获得两项国家专利，乳腺癌防治专利及中药治疗乳腺疾病专利，针对乳腺增生，乳腺囊肿、乳腺纤维瘤第一见效。 5.为什么先做那么贵答:针对现在的胸部就像打扫房间一样来一个大扫除，整体的通经活络，提高气血运行，在排除乳房内乳毒素，再调节女性内分泌，提高女性荷尔蒙，使胸部更健康。再塑形，立挺，最后给予乳房营养。后期做维护就不用那么贵啦!如果经济不允许的话，后期维护就不用做那么贵的了，女人的乳房像一把伞一样的，以乳头为中心，由15到20根的乳腺管放射状支撑着整个胸部，像放房屋的架子一样，有空间就有高度，做定期维护就好了。 6.多长时间做一次答：有时间就来做，减肥不按时做会反弹，不合理科学的丰胸，不按时做会掉下来，美胸随时都可以做。 7.有没有激素答:是纯天然的中药荟萃液，含人体矿物元素，不是化学合成的，还可以口服呢?同时我们荣获了广东省质检局食品进出口的检测报告。 8.用手法不用产品可不可以？产品有副作用吗? 答：洗脸只用水不用洗面奶可以吗？洗衣服不用洗衣粉能清除衣服的污垢吗?用洗衣粉去洗脸，洗面奶去洗衣服，用威猛先生去洗衣服可以吗？如果你只用手法没有用产品是没有效果的，越用越松弛，不用产品像以前没有洗洁精，抹布和厨房都是油迹，是洗不干净的，都粘在上面，不用产品，手就像抹布一样，血管，乳腺管，淋巴管的毒素是溶解不了的，富莱康完美家族的产品含有银离子，24K纳米活性金，田七提取液，苹果干细胞，名贵参类，有效帮乳房排毒，清扫乳房内环境，使乳房更健康。 9.我考虑一下答：您在考虑什么呢？考虑效果还考虑价格，还是不相信我，200%有效果，价格全国统一的，考虑到最后还是要做的，可以选择相信我，可以真正帮到你，让你的乳房恢复健康，完美。

专业特级胸部护理话术

专业特级胸部护理现场话术一．接待 1、顾客进门，美容师面带微笑迎上前。美容师：“小姐您好！请问您是约好来体验我们专业特级胸部护理疗程的吗？”顾客：“哦，是的。” 美容师：“您这边请！” 2、美容师引导顾客至美容顾问跟前向顾客介绍：“这位是我们非常专业的美容顾问，现在就由她来为您介绍一下新疗程的主要内容，并为您提供专业的皮肤护理咨询。” 3、美容顾问接待顾客，美容师给顾客到花草茶后站立一旁认真倾听。美容顾问：“您好，请先喝一杯花草茶！今天我们请您来体验的是本院新推出的一个疗程，“专业特级胸部护理疗程”，它与以往的胸部疗程不同，我们会在护理的每一个步骤中给您使用雅芳乳香按摩精油和迷迭香精油，由于精油渗透性极强，40秒开始从表皮渗透，3分钟到达真皮,进入血循环，10分钟到达皮下组织，1-6小时,发挥最佳效果，最终通过尿液、粪便、汗腺将毒素排出体外，所以护理之前我们请您喝花草茶，帮助您排除体内毒素，一会护理结束之后，还要请您再饮一杯花草茶。在护理完成后，您会去上洗手间，你的尿液里会有精油的味道，你的尿液会比平时黄一些，这些都是体内排除毒素的现象。我们新推出的“专业特级胸部护理护理”中会使用雅芳的乳香按摩精油以及一款由一款专门针对胸部的单方精油，有淋巴排毒和提升收紧的作用，肌肉组织富有弹性，塑出胸部完美线条，使您身体线条婀娜多姿，重塑曲线身材。女士现在让美容师带您开始体验神奇的“专业特级胸部护理”吧。

4、美容师带顾客至美容间躺下。二、操作（为顾客点放送型精油） 1、包毛巾。美容师使用两条毛巾分别将顾客胸部以下部分包裹起来，同时讲: A、“小姐，您以前用过精油吗？” B、“小姐，您以前做过胸部护理吗？” 2、清洁胸部（沙龙活氧洁面乳2毫升＋美体精油2滴）美容师：现在我开始给您做清洁，使用的是雅芳活氧洁面乳和2滴乳香按摩精油，有抗肌肤氧化和抗肌肤衰老的作用。此款产品可以为你提供从头至脚的身体护理，为肌肤提供不可或缺的补给，同时振奋肌肤，使您体验真正SPA 的放松感受。 3、花水平衡（2毫升爽肤水加入乳香精油2滴）美容师：现在我给您用的是雅芳沙龙的爽肤水，同时我在爽肤水里面加入了两滴精油，这样会促进后面的营养产品更好的吸收。另外，乳香精油本身也有非常好的提升收紧、防止胸部下垂的作用。 4、去角质（去角质乳3毫升）现在帮您去角质，我给您用的是雅芳活氧去角质乳，性质温和不伤皮肤，经常使用可以使皮肤光洁柔滑，加强胸部皮肤的新陈代谢，你在家也可以这么用。使用磨砂产品可以去除多余角质和死皮，保证后面的产品达到最佳效果。 5、毛巾热敷（在毛巾消毒保湿柜里取白毛巾，试过温度后为顾客敷腹部）美容师：毛巾的温度还可以吗？毛巾热敷会将毛孔充分打开，促进血液循环，精油会更加迅速的渗透到您皮肤的真皮层，三分钟后您的皮肤就会变得特别的

各次提醒保养回访话术

各次提醒保养回访话术车辆提醒保养回访话术(频率:三个月前一周) 客服:您好～请问是XX先生(小姐)吗, 客户:是的，你是哪位, 客服:我是漯河旺源中华4S店的回访员，不好意思打扰您，能耽误您几分钟时间吗, 客户:哦，你有什么事吗, 客服:您的爱车X月X日在我司进行了XX次保养，距离现在大概有三个月时间了(您的爱车距离上一次保养大概有三个月时间了)。请问爱车近期的使用情况一切良好吗, 客户:还可以客服:非常感谢您对我们工作的支持。我们想了解下您保养后车行驶了多少公里呢, 客户:车大概行驶了X公里了 ……(根据客户的实际情况进行回答) 客服A:您的车用得比较少呀，平均每个月才跑X公里(,现行驶公里数,上一次保养公里数,?3) 客户:是呀，平时都很少用车客服A:根据您的用车情况，建议您在X月的时候进行XX保养客户:好的，你们能提醒我吗, 客服A:可以，我们会提前一周给您电话，如果您的车有什么问题，也可以随时联系我们客户:谢谢，再见客服A:祝您用车愉快～再见 (《车辆维修档案》更新下次保养提醒时间) 客服B:XX次保养的公里数是XX，您的车也差不多可以保养了(基本间隔 5000KM) 客户:海马不是规定每7500KM或半年才保养一次吗,

客服B:是的，厂家的建议是这样的。平时我们所说的公里数一般是指车辆行驶的公里数，而厂家建议的公里数则指发动机运转的时间，也就是说您着车未行驶时发动机运转的时间也应该包含在内。所有我们一般都会根据车主使用的机油级别、用车情况，建议大概每间隔5000KM保养一次(机油级别详见《07油品技术讲座》) 客户:那我就差不多应该保养了客服B:是的，您看这几天您有时间吗,我帮您做个预约登记，您来的时候就可以享受我们的绿色通道了客户:好的，我周五过来客服B:您是上午还是下午有时间呢, ……(进入预约程序) 客户:再见～客服B:打扰您了，祝您用车愉快～再见

胸部查体操作流程

胸部查体操作流程报告评委，铜川市参赛队员XXX准备完毕，请指示 1、准备物品：帽子、口罩、听诊器、叩诊锤，直尺。 2、自我介绍：您好，我是您的主管医师XXX，我的职称是住院医师，因病情需要，现在给你进行胸部查体，请你配合好吗？如果在查体过程中有什么不适请告诉我。 3、戴口罩帽子，洗手（六部洗手法） 4、体位：暴露胸部。 5、视诊：胸廓外形正常，左右对称，无异常隆起、凹陷及肿块，皮肤无淤点淤斑、无静脉曲张，呼吸运动两侧对称，无三凹征。乳房视诊;双侧乳房左右对称，未见局部隆起或凹陷，无红肿、溃疡。乳头大小对称，无倒置内翻。 6、触诊：乳房触诊：双侧乳房无压痛及包块，腋窝淋巴结触诊：腋尖群---中央群---胸肌群---肩胛下群---外侧群。腋窝淋巴结未触及肿大。胸廓触诊：胸廓富有弹性，胸壁无压痛，无异常运动，无骨擦感及捻发感，双侧呼吸动度一致，对称，双侧触觉语颤无增强及减弱，胸膜摩擦感未触及。 7、叩诊：肺尖叩诊：（先左后右）沿斜方肌前缘中点分别向内外侧叩诊，清音变为浊音时做标记，肺尖宽度5cm，正常。

肺脏叩诊：先左后右，由上至下，由外向内，逐一肋间叩诊，前胸叩至锁骨中线第六肋、腋中线第八肋，双肺叩诊呈清音。 8、听诊：双肺呼吸音清，未闻及干湿性罗音，未闻及异常呼吸音及胸膜摩擦音。双侧语音共振无增强与减弱。 9、心脏检查：视诊：心前区无隆起及异常搏动，心尖搏动位于第五肋间，左锁骨中线内侧1cm，搏动范围大约2cm。触诊：心尖区、肺动脉瓣区、主动脉瓣区、主动脉瓣第二区、三尖瓣区无异常搏动及震颤，无心包摩擦感。叩诊：先左后右，左侧在心尖搏动外2-3cm处开始，由外向内逐肋向上直至第二肋。右侧先叩出肝上界，然后在其上一肋间，由外向内逐肋向上直至第二肋。心左界：标记点距前正中线距离，第二肋2cm，第三肋3.5cm，第四肋5，第五肋7cm，心右界：第二肋2cm，第三肋2cm，第四肋3 cm。听诊：主要听诊心率、心律、心音、杂音及心包摩擦音。心尖区、肺动脉瓣区、主动脉瓣区、主动脉瓣第二区、三尖瓣区，心率每分钟75次，律齐，心音有力，未闻及额外心音、病理性杂音及心包摩擦音。整理衣物。 10、背部检查现在开始检查背部，请您坐起来，双手抱肩。暴露背部。

内衣销售话术(20问)

内衣销售话术（20问）一、怎样让顾客进试衣间试内衣，或者顾客进了试衣间，不让导购员帮助试穿怎么办？答：（1）当顾客试内衣之前，导购员要细心观察顾客对哪些类型的内衣感兴趣；（2）用问答式方法与顾客一问一答得到想要的结果；（3）认同顾客所选的，不管她是否能穿，引导她去试穿自己喜欢的，再引进自己的产品；（4）在半路不要说帮顾客所选的，不管她是否能穿，引导她去试穿自己喜欢的，再引进自己的产品；（5）如果实在不让进，那就在门口倾听里面的声音，不要问合不合适等很笼统的话，要问一些细节比如杯罩的大小，胸围的松紧，肩带调的幅度等细节；二、猜不透顾的心理，赞美顾客又觉得自己的赞美很假，不好意怎么办？答：（1）首先我们不是心理专家，不需要猜透顾客的心理，我们只要发自内心的帮顾客找到合适的内衣就可以了；（2）不要想别人的心理，先试着把自己的心理话主动找适当的机会讲给顾客，让彼此都放松；（3）微笑，适当的赞美，不要太夸张，找到顾客的一个发亮点切入，可能赞美的地方就是你们俩的共同的话题。（也可以用于同事之间互相赞美给彼此信心的鼓励）比如：你今天画的紫色的妆很适合你的气质，你的耳环很有特色…… 三、顾客担心试内衣有皮肤病怎么办？答：（1）当顾客担心时，我们一定要认同顾客的；（2）是的，很多顾客都这样担心过，但是我们这款内衣很畅销，大部分顾客试穿后都会带一件回家，所以我们每卖完一件就挂一件，不会出现此种问题的，您可以放心；（3）要不我帮你从库存拿件新的试穿，如果合适您就可以直接带回家了，不过内衣买回去第一次都还是要用温水清洗再穿的，所以反正要洗的，也没什么了：四、顾客很喜欢，但觉得价格太贵怎么办？答：（1）顾客喜欢才会讲价，顾客讲价是正常的，我们导购员不要产生害怕心理；（2）我们可以与顾客一问一答，举例，有老顾客在可以用顾客见证；（3）讲内衣的功能，卖点，面料等；（4）内衣有15元一件几百元之间的，不同价位的内衣肯定穿出不同的舒适度，所购买的价值也不同，在我们店铺所得到的超值服务也不同嘛！（5）买单时转移话题，拿店面及公司做挡箭牌，把自己塑造可怜些，让店长或助理给点阳光等都可以；五、怎样稳定老顾客，开发新顾客？答：（1）稳定老顾客，开发新顾客，是要从服务细节做起的；（2）记住自己的会员名字，或者很快可以分辨出老顾客；（3）主动把自己的号码给顾客，在买完单记得让顾客下次带新客来，店里有一些配送肩带或者内衣垫等送一些老顾客；（4）经常发些温馨信息给老顾客；六、同行业人事进店询问内情怎么办？答：（1）同行人进店我们不要直接把别人赶出店，可以主动带她们看看，表现出我们的素质，修养及专业知识，适当时透露错误信息给她们；（2）不要反驳别人，我们做的是服务，品质，有我们自己的企业文化，有自己的说话；七、刚进来进员工，很难看出顾客的胸形，又选不到合适的内衣？答：（1）新进员工一定要记住8个字，简单、听话、照做，模仿；（2）记杯型、款号、颜色等，不要急着卖产品，要先跟着师傅学习内衣的基本知识。如功能，胸型的区分，及内衣的13个结构等到细节要记牢并融汇贯通；（3）新进员工可以有五大方法○1初步了解○2重复○3开始使用○4；融汇贯通○5再次加强（4）平时两个一组演练销售技巧；八、5折与正折内衣，怎样引导顾客挑选正价及品牌内衣？答：（1）在拿给顾客试穿前，就要有1件5折，1件中价位，1件偏中上价位的对比；（2）在试衣间要用问答式问出顾客的消费层次，给顾客台阶下；（3）小技巧可以把内衣的区分详细解说，不但不能语导顾客非不买5折的内衣，要给两件内衣都留有余地，让顾客自己选择；