导游业务期中试题A卷及答案

《导游业务》期中考试试题

（A卷）

A-AT001填空题（请将答案填写在答题的相应空格内，每空1分，共20分）

T001-1导游服务是随着＿＿＿＿＿＿的不断发展，人类旅游活动规模不断扩大而形成和发展的。

参考答案：社会生产力

T001-2我国第一个国家级的导游服务标准是1995年12月由国家技术监督局颁布、1996年6月1日正式实施的《＿＿＿＿＿＿》。

参考答案：导游服务质量

T001-3导游服务是指取得导游证的导游人员代表＿＿＿＿的旅行社，按照约定的内容和标准为旅游者提供向导、讲解及相关的旅游服务。

参考答案：被委派

T001-4导游服务以维护旅行社利益为＿＿＿＿，以旅游合同和国家与行业标准为依据，以旅游者的满意程度为准绳。

参考答案：出发点

T001-5导游服务质量标准主要有：（1）体现旅游者的＿＿＿；（2）保障安全；（3）安排合理；（4）确保履约；（5）服务到位；（6）正确处理导游服务过程中发生的各种问题与事故；（7）导游人员有良好的素质。

参考答案：愿望

T001-6导游服务质量是导游的＿＿＿＿。

参考答案：生命

T001-7我国导游人员是指符合《导游人员管理条例》的规定，取得导游证、接受＿＿＿＿的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

参考答案：旅行社

T001-8敬业爱岗，就是要热爱自己的祖国和人民，热爱自己的＿＿＿＿＿＿，有强烈的工作责任心和火一般的工作热情。

参考答案：本职工作

T001-9按业务范围划分，导游人可分为海外领队、全陪、＿＿＿和景点导游员

参考答案：地陪

T001-10地方陪同导游员受＿＿＿＿委派，为旅游者提供当地旅游安排、讲解、翻译等服务。参考答案：地接社

T001-11旅行社对导游人员实行＿＿＿＿＿管理，是促使导游人员依法为旅游者提供优质服务的有力保证，也是提高导游服务水平的重要措施。

参考答案：合同化

T001-12护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和＿＿＿。

参考答案：身份

T001-13从导游人员接到旅行社下达的接待任务起至送走旅游团，并做完后续工作为止的整个过程的导游服务程式与要求叫＿＿＿＿＿＿＿＿。

参考答案：导游服务规范

T001-14通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或部分包价的方式，有组织地

按预定行程计划进行旅游消费活动的旅游者群体指的是＿＿＿＿。

参考答案：旅游团

T001-15在旅游团队的接待工作中，领队、全陪和地陪组成了接待工作的＿＿＿，他们的主要任务是为顺利实施团体旅游计划，沟通并协调相关旅游服务各方面关系，落实并做好旅游者食、住、行、游、购、娱等方面的服务工作。

参考答案：主体

T001-16接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的＿＿＿＿安排。

参考答案：契约性

T001-17地陪迎接服务工作包括旅游团抵站迎接服务、＿＿＿＿和与团队核对、商定活动日程。

参考答案：入店服务

T001-18地陪接站认找团队，要举接站牌站在＿＿＿的位置上，让领队或全陪前来联系，同时，地陪还应根据旅游者的民族特征、衣着、组团社的徽记等作出判断，＿＿＿上前询问。接洽时，要问清该团领队姓名、人数、国别（或地区）、组团社和所住饭店，大型旅游团还要问清团号，一切相符后才能确定是自己所要接待的旅游团，避免错接。

参考答案：明显主动

T001-19地陪小夏接待一个45人到上海旅游的国内旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴杭州。午饭后旅游者出完行李，在14：30将全团带到人民广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物一个小时！”于是旅游者纷纷走散。一小时后只有38人返回，待最后几位客人返回时，已是16：10，匆匆驶至车站，火车早已驰离。请问，造成此次误机的主要责任在＿＿＿。

参考答案：地陪

A-AT002判断题（判断正误，请将正确的打“√”，错误的打“×”，每题2分，共30分）T002-1 1845年7月，托马斯.库克包租了一列火车，运送570人从莱斯特前往拉巴夫勒参加禁酒大会，获得成功。这次活动被公认为世界上第一次商业性旅游活动。（）参考答案：×

T002-2在带团过程中，导游人员为旅行社者提供向导、讲解及相关的旅游服务，其基本依据是旅游合同或与旅游者约定的内容。（）

参考答案：√

T002-3导游服务质量是指导游执行旅行社合同、国家和行业标准和程度和旅游者对其服务满意度的总和。（）

参考答案：√

T002-4规范化服务就是按照国家和旅游行政部门所制定的统一标准向旅游者提供导游服

务。（）参考答案：×

T002-5经参加全国导游人员资格考试合格，导游人员资格证直接由国务院旅游行政管理部门颁发。（）参考答案：×

T002-6目前在中国大陆境内，台币可在工商银行对换。（）参考答案：×

T002-7旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一

种面额固定的、有指定的付款人和付款地点的定额票据。（）

参考答案：×

T002-8旅客意外伤害保险是国内各保险公司普遍开办的险种。（）

参考答案：×

T002-9地陪导游服务规范是指地陪接受旅行社下达的旅游团接待任务起，到旅游团离开本地并做完善后工作为止的工作程式与要求。（）

参考答案：√

T002-10地陪是旅游接待计划在当地的具体执行者，地陪导游服务是确保旅游团在当地顺利进行进行参观游览活动，使旅游者充分了解当地的旅游景观和风情民俗，从中得到愉悦感的重要保证。（）参考答案：√

T002-11国际旅游团通常配有领队、全陪和地陪。（）参考答案：√

T002-12优质的导游服务不需要导游人员良好心理素质的支持。（）参考答案：×

T002-13地陪迎接服务是指地陪前往机场（车站、码头）迎候旅游团，并将旅游团转移到所下榻饭店及入店过程中所要做的工作。（）参考答案：×

T002-14旅游团入店手续的办理由地陪独立完成。（）参考答案：×

T002-15地陪日常导游服务包括餐饮服务、市容游览服务、参观游览服务以及其他活动服务。

（）参考答案：√

A-AT003单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入答题的相应空格内，每题1分，共10分）

T003-1导游证的有效期为＿＿＿。

A.一年

B.二年

C.三年

D.四年

E.五年

参考答案：C

T003-2旅游签证属于普通签证，在中国为“＿＿＿”字签证，签证上规定了持证者在中国停留的起止日期。

A.L

B.H

C.J

D.T

E.V

参考答案：A

T003-3＿＿＿人以上的旅游团可发给团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份用于出境。

A.8

B.10

C.9

D.11

参考答案：C

T003-4港、澳同胞往来于香港、澳门与内地之间的有效证件是＿＿＿。

A.回乡探亲证

B.港澳同胞回乡证

C.普通护照

D.公务护照

参考答案：B

T003-5台湾同胞回祖国大陆探亲、旅游的有效证件是＿＿＿。

A.入出境通行证

B.回乡探亲证

C.台湾同胞旅行证明

D.普通护照

参考答案：C

T003-6来自传染病区的人员须出示有效的有关疾病的预防接种证书，俗称“＿＿＿”。无证者，国境卫生检疫机关将从他离开感染环境时算起，实施6日的留验。

A.白皮书

B.绿皮书

C.蓝皮书

D.黄皮书

参考答案：D

T003-7中国银行在收兑旅行支票时收取＿＿＿的贴息。

A.5%

B.5‰

C.7.5‰

D.7.5%

参考答案：C

T003-8从＿＿＿年9月1日起，凡在中国境内从事旅游业务经营活动的旅行社都必须按照国家旅游局颁布的《旅行社投保旅行社责任保险规定》投保旅行社责任险。

A.2003

B.2002

C.2000

D.2001

参考答案：D

T003-9旅游团要求换餐，如果在用餐前＿＿＿小时提出换餐要求，地陪应尽量与餐厅联系，按有关规定处理。

A.4

B.2

C.1

D.3

参考答案：D

T003-10地陪小夏接待一个45人的旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴杭州。午饭后旅游者出完行李，在14：30将全团带到人民广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物一个小时！”于是旅游者纷纷走散。一小时后只有38人返回，稍等片刻后仍未见到其他游客的身影，如果旅游团再不走，肯定造成误车。如果你是该团的导游，此时你采取的措施是＿＿＿。

A.自己先带大部分游客赴车站，让全陪或领队留下继续寻找或等待

B.应请全陪或领队先带大部分游客赴车站，自己留下来继续寻找或等待游客

C.全团在人民广场等待

D.请团内留下1－2位游客帮助寻找或等待，自己和领队或全陪带领游客先行，赶赴车站

参考答案：B

A-AT004多项选择题（下列各题的选项中，至少有两个是正确的，请将正确答案前的英文字母填入答题的相应空格内，多选、少选或错选均不得分，每题2分，共40分）

T004-1导游服务的性质主要表现在：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.政治性

B.社会性

C.文化性

D.经济性

E.涉外性

参考答案：B C D E

T004-2地陪在景区导游中的向导服务包括＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.注意把握行进节奏

B.注意把握观赏位置

C.注意把握观赏时机

D.注意服务的个性化

E.做到导和游相结合

参考答案：A B C E

T004-3导游服务的规范性包括：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.以旅游者的需求为依据

B.以客观条件为依据

C.导游服务要以旅游合同或约定的内容和标准为依据

D.导游服务要执行国家和行业导游服务标准

E.按照导游人员的愿望

参考答案：C D

T004-4导游服务的专业技能主要有：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.语言表达能力

B.人际交往能力

C.组织协调能力

D.应变能力

E.相关专项技能

参考答案：A B C D E

T004-5地方陪同导游员的职责主要有：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.宣传调研

B.做好组织协调工作

C.安排和组织当地的旅游活动

D.做好导游讲解工作

E.维护安全，处理事故

参考答案：C D E

T004-6地陪致欢送辞的内容主要包括＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.回顾旅游活动，感谢合作

B.表达友情和惜别之情

C.征求旅游者对工作的意见和建议

D.表示对旅游者的歉意

E.期待重逢，表示美好的祝愿

参考答案：A B C D E

T004-7导游接到有关部门送来的机票，应根据计划核对＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.日期

B.航班

C.起飞时间

D.去向

E.姓名、人数

参考答案：A B C D E

T004-8事故善后处理的基本原则是＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.依法办事

B.尊重当事人的意愿

C.尽早开放现场

D.尽早对外报道

E.尊重当事人本人及其所在国家和地区的风俗习惯

参考答案：A B C D E

T004-9目前，国内旅游者个人保险的险种有：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.旅游救助保险

B.旅客意外伤害保险

C.旅游人身意外伤害保险

D.旅行社责任保险

E.住宿游客人身保险

参考答案：A B C E

T004-10地陪导游服务规范，依照工作次序先后可分为＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.准备工作

B.迎接服务

C.日常导游服务

D.送站服务

E.后续工作

参考答案：A B C D E

T004-11地陪接团准备工作主要有＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.计划准备

B.知识准备

C.心理准备

D.形象准备

E.物质准备

参考答案：A B C D E

T004-12地陪熟悉、研究接待计划内容主要有＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.旅游团情况

B. 各地接待社及协作单位情况

C. 旅游团成员情况

D. 旅游交通情况

E.掌握特殊要求和注意事项

参考答案：A C D E

T004-13地陪接团前应做好接待事宜落实工作，具体包括＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.落实旅行车辆

B.落实住房

C.落实用餐

D.落实旅游团有关活动安排

E.掌握联系电话

参考答案：A B C D E.

T004-14导游人员在接团前主要应从＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿方面做好心理准备。

A.要准备经济上赔本

B.要树立必胜的信念

C.要准备面临艰苦复杂的工作

D.要准备承受抱怨和投诉

E.要准备抵御各种污染和诱惑

参考答案：B C D E

T004-15地陪在接团前必须携带的物品包括＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿等。

A.接待计划

B.导游证、胸卡

C.导游旗、接站牌

D.景点门票结算单、团队结算凭证

E.现金、记事本、意见表

参考答案：A B C D E

T004-16地陪接站，在旅游团抵达后其服务工作包括＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.认找旅游团

B.核实人数

C.集中清点行李

D.询问旅游团情况

E.集合登车

参考答案：A B C D E

T004-17地陪首次沿途导游的具体内容包括＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.风光介绍

B.风情介绍

C.饭店介绍

D.宣布当地活动日程安排、集合地点及停车时间

E.分发资料

参考答案：A B C D E

T004-18地陪小夏接待一个45人的国内旅游团，按计划该团将乘16：45的火车赴杭州。午饭后旅游者出完行李，在14：30将全团带到人民广场并宣布：“请大家在广场自由活动或购物一个小时！”于是旅游者纷纷走散。一小时后只有38人返回，待最后几位客人返回时，已是16：10，匆匆驶至车站，火车已驰离上海。你认为造成此次误车事故的主要原因是＿＿＿＿＿＿＿。

A.游客不遵守旅游团的时间规定

B.安排日程不当，当日下午要离开，不应安排去广场自由活动或购物；

C.导游服务集体缺乏合作意识，地陪没有与全陪进行分工，带领已到达的游客先行

D.司机没有及时提醒

E.采取措施不力，发现有客人未归应积极寻找；

参考答案：B C E

T004-19一日傍晚，上海某旅行社一位王姓地陪带领云南某旅游团来到所下榻的宾馆餐厅用餐。刚走进餐厅，一位客人朝他走来，心神不安地说：“王导，我是素食者，报名参团时我已提出过，请安排我单独用餐。”请问：面对客人的这一要求，导游小王如何处理？

A.小王应马上进行核实，若该客人提出的要求在旅游协议中有明文规定，要不折不扣地落实

B.若客人的要求在旅游协议中没有明确，小王应婉言拒绝客人的要求

C.若客人的要求在旅游协议中没有明确，小王应做好解释，并与餐厅联系，在可能的情况下尽量满足客人的要求

D.如确有困难，小王可协助其自行解决

E.如确有困难，小王可告知其自行解决

参考答案：A C D

T004-20清晨8时，某旅游团全体成员已在汽车上就座，准备离饭店前往车站。地方导游员小张从饭店外匆匆赶来，上车后清点人数，又向全程导游员了解全团行李情况（全程导游员告诉他全团行李一共16件，已与领队、饭店行李员交接过），随即讲了以下一段话：

“女士们、先生们，早上好！

我们全团15人都已经到齐。好，现在我们去火车站。今天早上，我们乘9：30的123次火车去杭州市。两天来大家一定过得很愉快吧。我十分感谢大家对我工作的理解和合作。中国有句古话：相逢何必曾相识。短短几天，我们增进了相互的了解，成了朋友。在即将分别的时候，我希望各位女士、先生今后有机会再来上海旅游。人们常说，世界变得越来越小。我们肯定会有重逢的机会。现在，我为大家唱一支歌，祝大家一路顺风，旅途愉快！（唱歌）女士们，先生们！火车站到了。现在请下车。”

根据导游工作规范要求，导游员小张在这一段工作中的不足主要有＿＿＿＿＿＿＿＿。

A.（送团当天）导游员迟到，离饭店前没亲自与领队、全陪与行李员共同清点行李

B. 没提醒旅游者结帐，交客房钥匙

C. 离开饭店前没提醒旅游者带齐各自的物品及旅游证件

D. 欢送辞中没回顾旅游活动，没征求旅游者的意见和建议

E. 下车前没再次提醒旅游者不要遗忘随身携带的物品

参考答案：A B C D E