万科地产会计管理与核算规范标准

万科地产会计管理与核算规范标准
万科地产会计管理与核算规范标准

万科地产会计管理及核算规

1.目的:

加强集团会计管理,建立规的会计工作秩序,提高会计工作的质量和水

平,充分发挥会计的职能作用,更好地为集团经营决策和经营管理服务。2.围:

适用于总部及集团所属各单位。

3.职责:

总部财务管理部负责本规的推行、解释、修改并检查执行情况;集团各

公司(单位)负责具体实施。

4.方法与过程控制

4.1 总则

4.1.1 本规系依据《中华人民国会计法》、《会计基础工作规》、《企业会计

制度》及财政部各项具体会计准则等有关规定,并结合本集团的实际情

况而制定。

4.1.2 集团会计工作的基本任务是:真实、准确、及时、完整地反映和监督本

单位和集团的经营活动和财务成果,为经营决策和管理提供高质量的会

计信息和依据。

4.1.3 集团实行高度集中、独立核算的会计管理体制。集团会计工作由主管财

务的集团领导直接指挥;总部财务管理部负责集团会计工作的组织和集

团统一会计政策、制度的制定;各单位按国家法律、法规和本规则开展

各项会计工作,并在不违背国家法律、法规和本规则的原则下,根据本

单位业务管理的特点,制订本单位的会计管理和会计核算实施办法。4.1.4 各单位第一负责人对本单位的会计管理工作负有领导责任。

4.2 会计机构及会计人员

4.2.1 会计机构设置和会计人员配备

4.2.1.1 各单位应当根据本单位的业务特点及规模大小,设置专门的会计机构并

配备会计负责人。不具备单独设置会计机构条件的,应当在有关机构中

配备专职会计人员,并指定会计主管人员。会计机构负责人或会计主管

人员应由总部财务管理部选派或下属单位提名、总部财务管理部考核、

按照集团人事管理审批程序和权限任免。

4.2.1.2 会计机构负责人应具备下列基本条件,并按照集团《下属企业财务负责

人职务行为规》的要求组织本单位的会计工作:

A、坚持原则,廉洁奉公,敢于负责,具有优良的道德品质;

B、具有专业学历或经过专业培训,并具有中级以上专业技术资格;

C、主管过一个单位或者单位一个重要方面的财务会计工作的时间不少

于二年;

D、熟悉国家财经法规、政策和公司的财务、会计、税务管理制度及要

求,掌握本行业业务管理的有关知识;

E、有较强的组织能力、协调能力和专业能力;

F、身体健康,能够适应本职工作的要求;

G、取得会计从业书。

4.2.1.3 从高校招收的财会人员,必须具备本科以上学历;从社会上招收的一般

会计人员至少应具备大专以上财会及相关专业学历,具有初级以上专业

技术书,在相关岗位上有一定的工作经验,道德品质优良;从社会上招

收的会计人员必须取得会计从业书,各单位禁止招收无会计从业书的人

员从事会计工作。各所属全资企业聘用的会计人员的试用、转正,按人

事审批程序报经总部财务管理部签署意见。

4.2.1.4 集团及各单位第一负责人应支持会计机构、会计人员依法行使职权,保

障会计人员的职权不受侵犯;对于忠于职守,坚持原则,做出显著成绩

的会计机构、会计人员,应当给予适当的精神和物质奖励。

4.2.1.5 各单位不得任用本单位职员(包括主要负责人)、其他关联单位负责人

及集团相关领导的直系亲属作为本单位的会计人员。

直系亲属是指:夫妻关系、直系血亲关系、三代以旁系血亲以及配偶姻亲关系。

4.2.1.6 各单位应根据会计业务的需要设置会计工作岗位,会计人员的分工应符

合部牵制制度、部稽核制度的要求,并建立会计人员岗位责任制。

会计岗位一般可分为:会计机构负责人或会计主管人员、出纳、资债核算、销售核算、成本费用核算、资金往来核算、总账报表、稽核、

档案管理以及直接管理、操作、维护计算机及会计软件系统的工作岗位。

会计工作岗位,可以一人一岗、一人多岗或一岗多人。但出纳人员不得兼管稽核、会计档案保管和收入、费用、债权、债务账目的登记工作;出纳以外

的会计人员不得经管现金、有价证券和票据;核算人员不能兼管本岗位凭证的

稽核。

4.2.1.7 会计人员的工作岗位可进行有计划地轮换,各单位可结合本单位的具体

情况制定相应的轮换和考核办法。

4.2.1.8 会计人员应当积极参加会计业务的培训,各单位会计机构负责人有责任

对本部门的会计人员进行培训和指导,并合理安排好会计工作,保证会

计人员每年有一定的时间用于学习和参加培训。

4.2.2会计人员职业道德

4.2.2.1 敬业爱岗,努力钻研业务,使自己的知识和技能适应所从事工作的要求。

4.2.2.2 实事、客观公正地办理会计事务,坚持原则,兼洁奉公。

4.2.2.3 熟练运用国家会计法规和集团会计制度规定的程序和要求进行会计工

作,保证所提供的会计信息合法、真实、准确、及时、完整。

4.2.2.4 熟悉本单位的生产经营和业务管理情况,运用掌握的会计信息和会计方

法,为改善单位部管理、提高经济效益服务。

4.2.2.5 保守本单位和集团的商业秘密,除国家法律和集团规定及本单位负责人

同意外,不能私自向外界提供或者泄露会计信息。

4.2.2.6 会计机构负责人和会计人员必须保证对上级主管单位财务部门及集团

总部财务管理部的信息透明化,严禁隐瞒或上报虚假信息。

4.2.2.7 主动接受本公司领导和总部财务管理部对会计人员遵守职业道德情况

的检查、监督、指导。会计人员遵守职业道德的情况,将作为会计人员

晋升、晋级、聘任专业职务、表彰奖励的重要考核依据。

会计人员违反职业道德的,由所在单位进行处罚;情节严重的,将依法追究刑事责任,此类人员将不得取得或者重新取得会计从业书。4.2.3会计工作交接

4.2.3.1 基本要求:

A、会计人员轮换工作岗位、集团调动或者因故离职,必须将本人所经

管的会计工作全部移交给接替人员,没有办清交接手续的不得调动

或者离职。

B、接替人员应当认真接管移交工作,并继续办理移交的未了事项。

C、会计机构负责人或会计主管人员应当督促经办人员及时办理交接手续.

4.2.3.2 会计人员办理移交手续前,必须及时做好以下工作:

A、巳经受理的经济业务尚未填制会计凭证的,应当填制完毕;

B、已录入凭证尚未审核并过账的,应当完成审核及过账,并打印科目

余额表,由经办人员加盖印章或签名;

C、整理应该移交的各项资料,对未了事项写出书面材料;

D、编制移交清册,列明应当移交的会计凭证、会计账薄、会计报表、

印章、现金、有价证券、支票簿、发票、文件、会计软件及密码、

会计数据磁盘(磁带)及有关资料、实物等容。

E、会计机构负责人或会计主管人员移交时,必须将全部财务会计工作、

重大财务收支和会计人员的情况等,向接替人员详细介绍。对遗留问

题,应当写出书面材料,并附上全部原始资料。

4.2.3.3 移交人员在办理移交时,应按移交清册逐项移交;接替人员应逐项核对

点收。其中:

A、现金、有价证券应根据会计账簿有关记录进行点交;库存现金、有

价证券必须与会计账簿记录保持一致,不一致时,移交人员必须限期

查清;移交保检柜的钥匙和密码时,接替人员应当场验证,移交完毕

后,钥匙和密码应尽可能予以更换。

B、会计凭证等会计资料必须完整无缺,经审核签章后打印,并附完整

原始凭证再行移交;会计账簿、会计报表、账套密码和其它电子数

据要在实际操作下移交,移交完毕后,接替人员应及时更换操作人

员密码。

C、银行存款账户余额要与银行对账单核对,如不一致,应当编制银行

存款余额调节表调节相符,查清未达账原因;各种财产物资和债权

债务的明细账户余额要与总账余额核对相符;必要时,可抽查个别

账户的余额,与实物核对相符,或者与往来单位、个人核对清楚。

D、移交人员经管的票据、印章和其它实物等,必须交接清楚。

4.2.3.4 会计人员办理交接手续,必须有监交人负责监交。

A、一般会计人员交接,由本单位会计机构负责人或会计主管人员负责

监交;

B、会计机构负责人或会计主管人员交接,由本单位负责人或其委托人

负责监交,必要时可由总部财务管理部派人会同监交。

4.2.3.5交接完毕后,交接双方和监交人员必须在移交清册上签名或盖章,需要

说明的问题和意见应当注明。

移交清册一般应当填制一式四份,交接双方和监交人各执一份,存档一份。

4.2.3.6接替人员应当继续使用接手的账套软件,不得自行另立新账套,以保持

会计记录的连续性。

4.2.3.7会计人员因故临时离职或者因病不能工作需要接替或者代理的,会计机

构负责人、会计主管人员或单位负责人必须指定有关人员接替或者代

理,并办理交接手续。当其重新恢复工作时,应与接替或者代理人员办

理交接手续。

移交人员因病或者其它特殊原因不能亲自办理移交的,经单位负责人批准,可由移交人员委托他人代办移交,但委托人应当承担本规则第

4.2.3.9条规定的责任。

4.2.3.8 单位撤销时,必须留有必要的会计人员,并会同有关人员办理清理工作,编

制决算。未移交前,不得离职。接收单位和移交日期由总部财务管理部确定。

4.2.3.9 移交人员对所移交的会计凭证、会计账簿、会计报表和其它所有移交资

料的合法性、真实性承担法律责任。

4.3会计核算

4.3.1 会计核算的基本要求

4.3.1.1 各单位应按照《中华人民国会计法》、《企业会计制度》及各种具体会

计准则和本规则的有关规定进行会计核算,及时提供合法、真实、准确、

完整的会计信息。

4.3.1.2 各单位发生的下列事项,应当及时办理会计手续、进行会计核算:

A、款项和有价证券的收付;

B、财物的收发、增减和使用;

C、债权债务的发生和结算;

D、资本、基金的增减;

E、收入、支出、费用、成本的计算;

F、财务成果的计算和处理;

G、其他需要办理会计手续、进行会计核算的事项。

4.3.1.3 各单位的会计核算应当以实际发生的经济业务为依据,按照规定的会计

处理方法进行,并保证会计指标的口径一致、相互可比和会计处理方法

的前后各期相一致。

4.3.1.4 会计核算应当划分会计期间,分期结算账目和编制会计报表。会计期间

分年度、半年度、季度和月份,并采用公历日期。

4.3.1.5 会计核算以人民币为记账本位币。境外单位可采用外国货币作为记账本

位币,但向集团上报的会计报表,应当折算为人民币反映。

4.3.1.6 会计记录的文字统一使用中文,境外单位可同时使用英文。

4.3.1.7 会计凭证、会计账簿、会计报表和其它会计资料的容和要求必须符合国

家和集团的有关规定;不得伪造、变造会计凭证、会计账簿;不得设置

账外账,不得报送虚假会计报表。

4.3.1.8 各单位对使用的会计软件及其生成的会计凭证、会计账簿、会计报表和

其他会计资料的要求,应当符合《财政部会计电算化管理办法》和《财

政部会计电算化工作规》的有关规定。

4.3.1.9 各单位的会计凭证、会计账簿、会计报表和其他会计资料,应定期打印、

装订成册,并建立档案,妥善保管;存储会计软件、电子数据的软盘、

光盘、磁盘、磁带等存储介质也应作为会计档案进行管理。会计档案建

档要求、保管期限、销毁办法等依据财政部、国家档案局发布的《会计

档案管理办法》的规定进行。

4.3.2 会计凭证及账套设置

4.3.2.1 各单位办理本规则4.3.1.2条规定的事项,必须取得或填制原始凭证,

并及时送交会计机构。

4.3.2.2 原始凭证必须具备如下基本要素:凭证的名称;填制凭证的日期;填制

凭证单位名称或者填制人;经办人员的签名或者盖章;接受凭证单位名

称;经营业务容;数量、单位和金额。

对于不同渠道取得的原始凭证,除具备上述基本要素外,还应包括其他

附加条件,具体为:

A、从外单位取得的原始凭证,必须盖有填制单位的公章;从个人取得

的原始凭证,必须有填制人员的签名或者盖章。对外开出的原始凭证,

必须加盖本单位公章。

B、自制原始凭证必须有经办单位负责人或者其指定人员的签名或盖章。

C、购买实物的原始凭证,必须有验收证明。

D、支付款项的原始凭证,必须有收款单位和收款人的收款证明。

E、发生销货退回的,除填制退货发票外,还必须有退货验收证明;退款时,

必须取得对方的收款收据或者汇款银行的凭证,不得以退货发票代替收

据。

F、职工公出借款凭据,必须附在记账凭证之后。收回借款时,应当另

开收据或者退还借据副本,不得退还原借款收据。

G、经上级有关部门批准的经济业务,应当将批准文件作为原始凭证附

件。如果批准文件需要单独归档的,应当在凭证上注明批准机关名称、

日期和文件字号。

4.3.2.3原始凭证不得涂改、挖补。发现原始凭证有错误的,应当由开出单位重

开或更正,更正处应加盖开出单位的公章。

4.3.2.4原始凭证不得外借,其它单位如因特殊原因需要使用原始凭证时,经本单

位会计机构负责人或会计主管人员批准,可以复制。向外提供的原始凭证

复印件,应当在专设的登记簿上登记,并由提供人员和收取人员共同签名

或者盖章。

4.3.2.5 从外单位取得的原始凭证如有遗失,应当取得原开出单位盖有公章的证

明,并注明原来凭证的、金额和容等,经本单位会计机构负责人或会计

万科地产销售折扣管理办法

万科地产销售折扣管理办法 1目的:为规范集团所属房地产公司的销售折扣行为。 2范围:适用于集团范围内房地产公司的自售产品情形,不包括委托代售。 3职责: 3.1本办法由集团财务管理部和企划部解释,并对执行情况进行检查、监督。 3.2各地公司或区域中心、相关部门负责具体执行。 4.1遵循的原则 4.1.1谨慎性原则:谨慎制订、使用销售折扣方案,严禁销售折扣的随意性。 4.1.2利益最大原则:销售折扣方案应以项目综合收益最大为目的,兼顾销售节奏、销售数量、销售 收入和项目利润的关系。 4.1.3例外管理原则:公开发售中作为销售策略的普遍性折扣为一般折扣;任何超出一般折扣以外的 折扣为特别折扣。特别折扣按销售特例程序管理。 4.2一般性折扣 4.2.1一般性折扣方案及折扣比例由公司销售部门和财务部门共同制订,并报公司总经理

批准。属区域中心的,由区域中心决定是否经中心负责人批准。 4.2.2制定折扣方案须经过深入市场调查和测算,比较目标售价与折扣后的平均售价水平,并综合考 虑对公司经营计划和利润体现的影响。 4.2.3制定折扣方案应适当考虑鼓励一次性付款方式,以减少按揭办理事务、控制按揭担保风险。分 期付款方式不享受销售折扣优惠。 4.2.4“万客会”会员的购房优惠视同一般折扣,按一般性折扣的程序制定方案并执行。各公司根据 具体情况决定是否给予“万客会”会员购房优惠。 4.2.5销售部门须定期分析销售折扣对销售计划、销售进度的影响,并及时调整折扣方案、控制销售 节奏。 4.2.6销售折扣作为一种商业折扣,必须按实际成交价及折后价确认销售收入和应收帐款的入帐金 额。 4.2.7销售部门须妥善保管项目历次的销售定价表、销售折扣文件及资料,以便备查。 4.3 销售特例 4.3.1 销售特例指与公司有业务关系的特殊客户认购公司产品,其要求的销售折扣比例超过一般折扣 比例的行为。内部职员认购本集团产品视同销售特例。 4.3.2 关系客户购房的折扣比例,可比一般折扣比例增加最多三个百分点。特殊情况的必须以专题报 告报公司总经理批准;内部职员认购的折扣比例,按《万科职员内部购房优惠办法》的规定执行。 4.3.3 销售特例的折扣,由公司业务对口部门提出书面申请(内部职员由本人申请)、由销售人员填制《销售特例审批表》,经公司销售部门、财务部门审核,由公司第一负责人最终批准。

房地产行业万科恒大碧桂园对标分析报告书

范文范例指导学习 2017年房地产行业万科恒大碧桂园对标分析报告

2017年7月

目录 一、历史沿革 ............................................................................................ 1 1、万科:城市综合配套服务商 (1) 2、恒大集团:多元+规模+品牌 (1) 3、碧桂园:新型城镇化进程的身体力行者 (2) 二、销售篇 ................................................................................................ 3 1、销售成长性比较 (4) (1)销售规模 (4) (2)销售均价 (4) 2、销售区域结构比较 (5) (1)万科:区域优化和深耕 (6) (2)恒大:2013 年起向一二线城市转移 (7) (3)碧桂园:市场层面挖掘一二线城市潜力 (8) 3、销售产能比较 (9) (1)城市产能比较:深耕与纵深 (9) (2)单盘产能比较:开发规模的差异 (10) (3)可售资源比较:货值与推盘能力 (10) 三、布局篇 .............................................................................................. 12 1、扩张节奏比较 .. (12) (1)拿地规模 (12)

(3)扩张节奏感 (15) 2、单盘规模比较 (16) 3、扩张模式的特点 (17) (1)万科:聚焦核心城市,加码“轨道+物业”模式 (17) (2)恒大:转型核心城市,加码旧改市场 (21) (3)碧桂园:城市化进程的力行者 (23) 4、海外布局情况 (24) 四、业绩篇 .............................................................................................. 27 1、结算业绩比较 .. (27) (1)结算规模 (27) (2)结算均价 (28) 2、盈利质量比较 (29) (1)综合毛利率 (29) (2)命题一:一二线VS 三四线 (31) (3)命题二:大盘开发VS 中小盘开发 (32) (4)命题三:建安成本背后议价能力的博弈 (33) 3、净利润比较 (34) (1)永续债隐藏的利润 (35) 4、业绩确定性比较 (37) 五、效率篇 .............................................................................................. 381、管控费用率比较 . (38) (1)成本控制 (38)

万科的客户关系管理

万科的客户关系管理 在地产界流传这样一个现象:每逢万科新楼盘开盘,老业主都会前来捧场,并且老业主的推荐成交率一直居高不下,部分楼盘甚至能达到50%。据悉,万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售,有30%~50%的客户是已经入住的业主介绍的;在深圳,万科地产每开发一个新楼盘,就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城,超过40%的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示:万科地产现有业主中,万客会会员重复购买率达65.3%,56.9%业主会员将再次购买万科,48.5%的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业,不能不说是一个奇迹。 (一)万科的第五专业 在设计、工程、营销、物管的基础上,万科经过多年的实践和反思,提出了“房地产第五专业”的理念,即客户关系管理,企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求,万科主动引入了信息技术,探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统,从多个视角、工作环节和渠道,系统性收集客户的意见建议,及时做出研究和响应,这些意见和建议,还为企业战略战术开发,提供了指引。万科的第五专业,成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。 (二)关注客户体验 万科素以注重现场包装和展示而闻名,同类的项目,每平米总要比别人贵几百甚至上千元,有人不理解:我没看出万科楼盘有什么惊人之处,技术也好,材料也好,设计也好,都是和别人差不多的?其实,只要客户仔细到万科的项目上看看,基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动,他们会发现那里才是理想中的家园,于是就愿意为此多掏很多钱,愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。 万科以其产品为道具、以服务为舞台,营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境,万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”,万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中,通过自身的感悟和想象,得到了一种精神上的愉悦。 (三)万科独有的“6+2”服务法 万科有一个称为“6+2”的服务法则,主要是从客户的角度分成以下几步:第一步:温馨牵手。强调温馨牵手过程中发展商信息透明,阳光购楼。万科要求所有的项目,在销售过程中,既要宣传有利于客户(销售)的内容,也要公示不利于客户(销售)的内容。其中包括一公里以内的不利因素,第二步:喜结连理。在合同条款中,要尽量多地告诉业主签约的注意事项,降低业主的无助感,告诉业主跟万科沟通的渠道与方式。 第三步:亲密接触。公司与业主保持亲密接触,从签约结束到拿到住房这一段时间里,万科会定期发出短信、邮件,组织业主参观楼盘,了解楼盘建设进展情况,及时将其进展情况告诉业主。 第四步:乔迁。业主入住时,万科要举行入住仪式,表达对业主的敬意与祝福。 第五步:嘘寒问暖。业主入住以后,公司要嘘寒问暖,建立客户经理制,跟

万科地产前期后期配套工作管理制度

万科地产前期后期配套工作管理制度 一、目的 为规范公司工程项目前期及后期配套工作行为及事务处理标准,使工作得以圆满进行,特制定本管理制度。 二、适用范围 本制度适用于本公司工程项目各阶段所有前期及后期配套工作的进行。 三、前期、后期配套工作要求 1、工程部前、后期配套工作人员应熟悉房地产开发全过程的程序,熟悉政府土地、规划、建设、配套、工程管理体系的办事程序。 2、了解开发项目的占地面积、容积率和绿化率等规划指标,项目红线内外水、电等能源配套设施情况及收费,是否九通一平,楼盘的地理位置,交通状况以及规划状况,项目周边地块供求状况、自然条件、社会环境、周边经济发展状况、有无政策限制等及将采取哪些节能、环保和智能化设施、物业管理方式等。 3、以项目为基础了解施工进度,从实际出发制定合理的工作计划,实现与工程建设的统一、协调、同步。 4、所有有关工程项目的政府批件、权证资料,一经获得将原件并复印件转交资料员保管,做好交接记录工作。 5、配套工作进行中,涉及费用支出的,填写《签呈》及《付款申请单》,由总裁、副总经理、财务部、预算部签字同意后领取,将相关票据交财务部。 6、工程结束后,对工程期间工作做总结报告,交主管经理审阅。 7、搜集政府有关建筑、能源等相关政策,提前完成项目前期配套的计划工作,上报主管经理进行相关决策。 8、应定期上报工作进度计划及相关政策法规研究报告。 四、工程部前期、后期配套工作职责 1、办理从项目立项开始到申请《建设工程规划许可证》的全部手续工作。 2、办理申请《建筑工程施工许可证》的全部手续工作。 3、办理能源、占路、::掘路、绿化、环保等相关手续。 4、协助组织工程竣工、档案验收工作,办理《房屋产权证》。 5、完成领导交办的其它工作。 五、工作内容 1、项目可行性研究阶段: (1)搜集市场相关信息,为公司决策层提供可靠数据,办理土地准备工作,制定严密工作计划,计划包括征地(买地)、拆迁、补偿等方案。 责任部门:集团公司决策层(可行性研究报告、初步方案、项目论证资料等) (2)测量队测绘获得现状地形图,填报《建设用地申请书》。 (3)办理《建设用地选址意见书》。 (4)办理《建设项目环境影响报告表》,环保局出具《环评证明书》。 2、项目前期阶段: (1)缴纳土地转让金、土地契税,获得《土地使用权出让合同》、《交纳土地出让金证明》。 (2)办理《建设用地规划许可证》。可得到经规划部门盖章的《现状地形图》及核发通知。 (3)办理《土地使用权证》。配合测量队、地籍管理部门做指界工作,获得土地地籍图。 (4)办理《设计阶段能源可供证明》或《大、小能源配套证明》。 (5)联系各水、电、燃气、热力、市政等单位,了解能源和市政配套要求,配合设计单位找到能

万科房地产营销策略分析

2 万科地产概况 万科企业股份有限公司成立于1984年5月,是目前中国最大的专业住宅开发企业。2007年公司完成新开工面积776.7万平方米,竣工面积445.3万平方米,实现销售金额523.6亿元,结算收入351.8亿元,净利润48.4亿元,纳税53.2亿元。以理念奠基、视道德伦理重于商业利益,是万科的最大特色。万科认为,坚守价值底线、拒绝利益诱惑,坚持以专业能力从市场获取公平回报,是万科获得成功的基石。公司致力于通过规范、透明的企业文化和稳健、专注的发展模式,成为最受客户、最受投资者、最受员工欢迎,最受社会尊重的企业。凭借公司治理和道德准则上的表现,公司连续五年入选“中国最受尊敬企业”,连续第四年获得“中国最佳企业公民”称号。万科作为中国最大的上市住宅开发企业,是行业第一个全国驰名商标。根据盖洛普公司的调查结果,万科2006年客户满意度为87%,忠诚度为69%。至2006年底,平均每个老客户曾向6.41人推荐过万科楼盘。其品牌形象得到社会各界的广泛认同。(见表1) 表1:万科成为2007年最关注的地产公司 万科管理层认为,当前部分市场所出现的理性调整是阶段性的,并不会改变行业整体的发展方向。(见表2)长远来看,中国城市住宅总体供应趋紧的状况没有改变;中国高速城市化和工业化的方向没有改变;人口红利和人口迁徙的态势没有改变;国民财富积累和投资理财需求的升级没有改变;人民币和资本品升值的预期没有改变。因此,我们依然可以坚定不移地看好行业的未来前景。而市

场从过热向理性的回归,不仅不是住宅行业由繁荣转向衰退的信号,反而将有助于行业获得更为稳定健康的发展环境。顺应这一趋势的企业,将获得更为广阔的成长空间。 表2:网民对于房地产行业的关注度呈节节攀高之势 正是基于这样的思路,万科将2008年的主题词确定为“虑远积厚?守正筑坚”。在住宅行业中耕耘了二十年的万科,越来越意识到只有回到市场逻辑的起点,不断强化自身的能力,才是应对一切市场变动最简洁、也最有效的终极策略。有志于成为世界级优秀住宅企业的万科,越来越意识到,市场是最公平的游戏,在这里不存在取巧的捷径,只有脚踏实地、一步步前行,才是通往理想的康庄大道。 3 房地产4P营销的多元回归分析 3.1房地产营销概述 房地产市场营销的产生是生产力发展和商品经济发达的必然产物,市场营销是房地产经营过程中不可缺少的组成部分,强有力的房地产市场营销活动可以促进地区的经济繁荣,还有助于将计划中的房地产开发建设方案变成现实。从事房地产营销需要清楚地了解营销策略,辨别外界环境的发展变化,通过系统分析及时改变营销策略。 作为房地产开发商和经营商,首先要对爆炸性的人口增长、人口的老龄化以

万科地产施工安全管理制度

万科地产施工安全管理制度(试行) 目录 为加强万科地产建设项目现场安全施工管理,促进现场安全管理标准化、规范化和制度化,改善项目现场环境,从而切实保障施工现场人身安全,特制定此制度。 (5) 2.适用范围 (5) 本制度适用于公司全额投资或控股项目施工现场的安全管理。 (5) 3.原则 (6) 4.安全管理目标 (6) 保证万科地产工程项目安全施工,提高安全管理预控能力,减少或杜绝重大人员伤亡及工程安全事故的发生,有效降低工伤意外率。 (6) 5.安全管理的架构体系 (6) 5.1公司内部安全管理体系 (6) 地区公司应建立由公司安全生产领导小组、发展管理部以及项目发展部构成的安全管理三级组织体系。安全生产领导小组由公司工程分管领导总负责,负责公司安全制度与实施标准的审批、监督、协调与保障,同时也负责各项目安全应急事故的指挥与决策。公司发展管理部是安全管理工作的专职部门,代表公司组织定期检查、评比,以及项目间的交流与系统提升。项目发展部是项目安全生产的直接管理部门,负责现场施工安全管理体系的建立和日常管理工作。 (6) 5.2项目安全管理组织架构 (6) 5.2.1项目发展部经理应在项目发展部内部组建项目安全管理小组,并担任组长,同时确定安全主任 主持日常安全管理工作。 (6) 5.2.2项目发展部应提出对监理单位和施工单位安全管理人员资格及岗位人数配置的具体要求,形成 项目发展部、监理公司、施工单位的项目三级安全管理组织架构。 (6) 5.2.3监理单位、施工单位根据项目发展部要求上报相关岗位及人员名单,经批准后,不得擅自更改, 如需进行人员调整必须以书面形式上报项目发展部,审批同意后方可更换。 (6) 5.2.4项目安全管理组织架构示意图: (6)

万科的客户关系管理案例分析

万科的客户关系管理案例分析 在地产界流传这样一个现象:每逢万科新楼盘开盘,老业主都会前来捧场,并且老业主的推荐成交率一直居高不下,部分楼盘甚至能达到50%。据悉,万科在深、沪、京、津、沈阳等地的销售,有30%~50%的客户是已经入住的业主介绍的;在深圳,万科地产每开发一个新楼盘,就有不少客户跟进买入。金色家园和四季花城,超过40%的新业主是老业主介绍的。而据万客会的调查显示:万科地产现有业主中,万客会会员重复购买率达65.3%,56.9%业主会员将再次购买万科,48.5%的会员将向亲朋推荐万科地产。这在业主重复购买率一直比较低的房地产行业,不能不说是一个奇迹。 (一)万科的第五专业 在设计、工程、营销、物管的基础上,万科经过多年的实践和反思,提出了“房地产第五专业”的理念,即客户关系管理,企业也从原来的项目导向转为客户价值导向。为适应企业对客户关系管理的更高诉求,万科主动引入了信息技术,探索实现了客户关系管理的信息化。他们建立了客户中心网站和CRM等信息系统,从多个视角、工作环节和渠道,系统性收集客户的意见建议,及时做出研究和响应,这些意见和建议,还为企业战略战术开发,提供了指引。万科的第五专业,成为引领企业持续发展、不断续写传奇的重要动力。 (二)关注客户体验 万科素以注重现场包装和展示而闻名,同类的项目,每平米总要比别人贵几百甚至上千元,有人不理解:我没看出万科楼盘有什么惊人之处,技术也好,材料也好,设计也好,都是和别人差不多的?其实,只要客户仔细到万科的项目上看看,基本上会被那里浓郁的、具有艺术品位的、温馨的居家氛围和某些细节所打动,他们会发现那里才是理想中的家园,于是就愿意为此多掏很多钱,愿意为瞬间的美好感受、未来的美好遐想而冲动落定。 万科以其产品为道具、以服务为舞台,营造了一个让消费者融入其中、能产生美好想象和审美愉悦的空间环境与人文环境,万科出售的不再仅仅是“商品”和“服务”,万科出售的是客户体验——客户在其精心营造的审美环境中,通过自身的感悟和想象,得到了一种精神上的愉悦。 (三)万科独有的“6+2”服务法 万科有一个称为“6+2”的服务法则,主要是从客户的角度分成以下几步:第一步:温馨牵手。强调温馨牵手过程中发展商信息透明,阳光购楼。万科要求所有的项目,在销售过程中,既要宣传有利于客户(销售)的内容,也要公示不利于客户(销售)的内容。其中包括一公里以内的不利因素,第二步:喜结连理。在合同条款中,要尽量多地告诉业主签约的注意事项,降低业主的无助感,告诉业主跟万科沟通的渠道与方式。 第三步:亲密接触。公司与业主保持亲密接触,从签约结束到拿到住房这一段时间里,万科会定期发出短信、邮件,组织业主参观楼盘,了解楼盘建设进展情况,及时将其进展情况告诉业主。 第四步:乔迁。业主入住时,万科要举行入住仪式,表达对业主的敬意与祝福。

(完整版)万科招投标管理制度

工程部招投标管理制度 一、招投标工作管理细则 二、集团工程招标管理办法 三、集团房地产开发用地投标、竞拍管理办法 四、施工总包单位竞标考察管理制度 五、施工总包单位招投标管理制度 六、监理单位考察、招投标管理制度 一、招投标工作管理细则 1、目的 确保廉洁高效地选择到质优价廉的队伍及厂家的产品。 2、范围 单项造价超过50万元以上的服务项目、单项造价超过100万元以上的设备采购以及单项造价超过200万元以上的工程项目,必须请具有相应资质的招标代理机构进行公开招标。 3、程序及职责 按照每单项的类型及需招标的范围,任何工程、服务、设备材料的选择均需在合同申报前半个月将操作具体计划及招标项目规模及情况上报给部门领导,经部门领导批示同意后报分管领导审批,认可后实施,以避免正

式申报时考虑不周又无时间调整的被动局面。对不需要做招投标的应向部门领导提前半个月申请特殊处理,并详细说明理由。 (1)队伍及厂家的入围资格界定办法: 主办工程师首先到政府行业主管部门了解本行业全面情况,并根据政府主管部门所作的行业评比结果,经统计分析整理出各材料及队伍的入围资格等,经工程部或配套部讨论后报公司。 建材要根据检测报告内的数据,由厂家承诺其产品所达到的数值。(2)招投标过程: 主办工程师根据公司批准的入围资格要求及设计销售对材料性能品质的要求,推荐不少于三家入选单位参加招投标。 在招标时必须请各竞标单位同时到场,参加有设计、主办部门及预算各一人以上人员组织的招标会(必要时领导参加)。并严格查验投标单位的营业执照、经营许可证、资质等级证书及进沪许可证等。主体土建工程还需要查验核定承接任务单。 投标时要求各竞标单位于标书规定日期内密封标底送达预算部,非密封及过期者为弃权。 开标时必须有设计、主办部门及预算各一人以上参加,对各竞标单位

XXXX房地产客户满意度提升计划

客户满意度提升计划——客户视角 一、05年提升目标 二、提升策略 1.行动重点 针对04年度满意度调查反映的缺陷产品及服务,深入分析相关要素,确定行动重点,提出有针对性的改进措施。 05年行动重点-总体改进优先次序 2.提升“客户价值包”组成因素的满意程度 确定客户价值包的构成因素为产品及客户体验,由此提升产品线客户满意、体验线客户满意,推动满意客户向忠诚客户的转化、实现客户终身价值。 产品满意(工程、设计) 业主心中满意度的形成:来源为两个阶段----购买前、购买后 (1)购买前:构成第一次满意度的形成。 客户对产品本身的满意成就其购买行为,对产品的满意包含品牌形象、产品价

格、居住环境、地理位置、户型设计、生活配套设施、投资价值等综合因素, 基于对上述综合因素的满意,客户由潜在客户演变为准业主。 ●在此阶段,客户的体验仅就产品本身,多为硬性因素。就专业部门而言,规划 设计及销售服务起着一定的作用,构成满意度的关联端口。 (2)购买后:构成第二次满意度的形成。 ●随着准业主的入住,转化为磨合期、稳定期、老业主。客户真真切切地居住在 购买前所营造的美好环境之中,此时客户的体验不仅限于产品本身,更多地来 自居住的切实感受,如入住环节的服务、房屋质量问题的维修、投诉的处理、 社区的安全、保洁、有偿服务、设施的维护、日常的关怀等软性因素,形成对 物业管理及服务有较强的依赖性。 ●据满意度调查结果显示:A、给业主留下深刻印象的人员为销售人员、保安、 保洁、物业主管人员、上门维修人员、客服部门投诉接待人员。B、现有的投 诉渠道是比较充足的,客户仍然习惯向向管理处反映意见,管理处处理客户投 诉水平直接影响客户的评价。 ●由此可见,物业管理是客户的第一好感,与客户的接触点即为影响满意度的因 素之一,注重业主的实际感受与体验,并创造品牌的闪光点,是需要积极推广,直致客户满意的源泉。 ●不同的业主类型,对服务的体验与评价有所差异。老业主居住时间较长,评价 出于理性认识,服务评价最为真实。稳定期、磨合期、准业主服务可参照物较 少,对比性低,主要评价还是来源于当初对万科的第一印象,感性认识较多。 结论:客户满意度存在于客户心中,关注客户体验,创建并保持与客户的情感联系,珍惜每一个与客户接触的机会,满意度在点滴中形成。 4.激励措施 制定《各专业端口满意度提升的奖励办法》,激励对满意度提升杰出表现的团队或个人,以满意的员工传递满意的客户。 三、满意度提升计划 产品线满意度: 1.产品缺陷: 工程实体质量:墙体/梁、铝合金/塑钢门窗、楼地面/屋面/顶棚是出现质量问题

万科地产战略分析报告

万科地产战略分析

目录 目录 (1) 一、万科地产简介 (4) (一)企业愿景 (5) (三)企业核心价值观 (5) (四)宗旨 (5) (五)核心理念 (5) (六)万科之道 (6) (七)万科理念 (6) (八)万科使命 (6) (九)万科方法论 (6) (十)万科的经营原则 (6) 二、部环境分析 (7) (一)资源 (7) 1. 人力资源 (7) 2. 客户资源 (8) (二)核心竞争力 (10) 1. 品牌 (10) 2. 职业经理队伍 (10) 3. 网络经济时代的大环境 (11) 4. 创新组织结构 (11)

5. 企业文化 (11) 6. 研究开发能力 (13) 7. 经营管理模式 (13) 8. 战略眼光 (15) (一)行业环境分析(波特五力模型) (16) 1. 供应商的议价能力 (16) 2. 购买者议价能力 (16) 3. 潜在的进入者分析 (17) 4. 万科房产的替代品分析 (18) 5. 万科-房地产行业间的竞争 (19) (二)宏观环境分析(PEST) (20) 1. 政治因素分析 (20) 2. 经济环境因素分析 (20) 3. 社会环境因素分析 (21) 4. 技术环境分析 (21) 五、企业战略 (24) (一)继续推进住宅建设专业化 (24) (二)以住宅为主,商业地产为辅。 (25) (三)继续扩 (25) (一)成本领先战略 (25) (二)差异化战略 (27)

(三)集聚战略(聚焦战略) (30) (四)多元化战略 (32) 1. 集中性多元化战略 (32) 2. 横向发展多元化战略 (33) 六、企业战略实施 (33) (一)专注住宅产品开发 (33) (二)注重优质的物业管理 (34) (三)看重品牌战略 (34) 1. 万科品牌定位 (34) 2. 万科品牌发展 (34) 七、企业战略综合分析 (35) (一)企业外部环境分析和企业资源与能力分析 (35) (二)企业总体战略与外部环境的适应性分析 (35) (三)企业经营战略(竞争战略)与外部环境的适应性分析 (36) 附1:万科地产利润表 (37) 附2:万科地产资产负债表 (37) 附3:万科地产现金流量表 (38)

房地产开发 公司客户关系部组建及运行方案

长沙天能房地产开发有限公司 客户关系部(CRM)组建及运行方案(草 案) 【目录】 Ⅰ客户关系战略在公司运作中的指导意义【02】 Ⅱ确立客户关系推广与维护的战略思想【03】 Ⅲ客户关系部的组织架构及相关职责【07】 Ⅳ客户关系部的工作方向【10】 Ⅴ客户关系部工作流程【15】

Ⅵ客户关系部组建与运行的相关支持【17】 营销中心收集整理 2004.2.18

Ⅰ客户关系战略在公司运作中的指导意义 客户关系管理就是有计划、有步骤地开发和培育那些对公司的生存和发展有重要战略意义的客户。房地产企 业实现客户关系管 理的最终目标是:挖 掘潜在客户价值、提 高服务质量、提高利 润、降低成本,扩大 市场份额。 1.客户关系管理是一种销售的方法 CRM三大支柱:销售、市场营销和客户服务,客户关系管理是一种销售的方法,它的销售是重复或持续的而不是一次性的销售活动,销售者与购买者之间有着持续的业务关系。 2.客户关系管理是一种投资管理 客户关系管理是将有限的资源(人的精力、时间、费用)充分投放到能给公司带来利益的客户身上。 3.客户关系管理是一种可持续发展的品牌战略 客户关系管理是一种企业及其产品的品牌管理,在最大限度是传播企业文化及品牌效应,让企业及其产品得以可持续发展。

Ⅱ确立客户关系推广与维护的战略思想 1、为什么要提倡客户关系推广与维护的战略思想 房地产企业在今天的市场竞争中,所面临的情况越来越严峻:客户越来越理性、越来越成熟,客户所获得信息越来越对称;涌入这个市场的竞争者也在增多,产品的拷贝状况越来越严重,日趋同质化;政府的管理越来越细化,过去的一年当中,政府先后出台多项与房地产相关的法律法规。面对这样的竞争态势,公司必须寻求新的竞争优势来源,了解客户的价值产生过程,从而为客户提供满足其价值生成过程的产品和服务,变交易营销为关系营销,变卖方市场为客户市场,这样做,无疑可以提升公司的核心竞争力。 2004年,长沙楼市竞争越来越剧烈,长沙楼市的发展格局是大盘多、开工量大,尤其是金阳、三桥板块。因为政府主导舆论工具宣传力度大,加之现有的大盘营销模式均以大广告投放作为主要方向,会对公司即将开发的“兴隆二期”和“珠江湾畔”在营销上造成大的压力。根据长沙市房地产预警办公室初步分析判断,长沙楼市在2005年出现自1995年来的第一个低谷期。在以现有的传统营销模式是难以应对市场环境的,因此在公司原确定的“先建环境后建房”“场景和情景营销”模式上,如何开创一条有别于其他楼盘的营销模式,如何更加有效的将楼盘信息告知目标客户群,如何在现有的业主中建立良好的口碑,产生“羊群”效应,如何扩大我们信息接收有效群体,

万科房地产集团公司全套管理制度及流程(336页)

万科房地产开发有限公司管理制度

目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 (1)总经理职位说明书 (2)副总经理(分管经营)职位说明书 (3)副总经理(分管营销)职位说明书 (4)总工程师职位说明书 2.项目前期部 (1)项目前期部经理职位说明书 (2)投资发展主管职位说明书 (3)项目开发主管职位说明书 (4)项目规划主管职位说明书 3.设计管理部

(1)设计管理部经理职位说明书 (2)结构设计师职位说明书 (3)图纸审核员职位说明书 (4)资料管理员职位说明书 4. 商务部 (1)商务部经理职位说明书 (2)造价工程师职位说明书 (3)合同主管职位说明书 5. 工程管理部 (1)工程管理部经理职位说明书 (2)土建工程师职位说明书 (3)水电工程师职位说明书 (4)市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 (1)办公室主任职位说明书 (2)人力资源主管职位说明书 (3)行政主管职位说明书 (4)档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理

1、项目投资与开发管理制度设计 (1)企业项目投资管理制度 (2)企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 (1)项目阶段投资回收分析表 (2)企业年度总体经营计划书 (3)投资项目竞争分析调研表 (4)项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 (1)企业经营决策管理流程 (2)年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 (1)年度经营计划方案 (2)项目投资分析方案 (3)项目拆迁安置方案 四.万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 (1)工程设计管理制度 (2)设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 (1)工程项目设计任务单 (2)设计任务修改审批表

万科提升案场客户满意度的12个策略分析

万科提升案场客户满意度的12个策略 核心提示:客户满意度是房地产企业很重要的软实力,良好的案场客户服务不但能提升项目的品牌形象,更能在自然的气氛中营造销售的最佳氛围,并逐步渗透各种销售技巧,而被客户欣然接受,达到案场最佳销售效果。 那么,影响案场客户满意度的因素是哪些?案场客户服务的成功标准是什么?如何提升案场客户满意度?万科总结出了提升案场客户满意度的12个策略。 ▌客户接触案场的五大环节 1.触点分解 从客户第一次进入销售案场,客户的触点由环境、物管服务,案场服务,情景体验,后续服务五个环节组成。 2.案场服务的成功标志 (1)环境感受:顺利按导示到达项目到达销售中心;到达项目的过程对环境感受舒服; (2)物管服务感受:到达第一时间开车门,撑伞、问好、微笑……(越高档的项目越要服务细致);物管环境的整洁舒适(电瓶车、吧台); (3)销售服务:态度上热情,礼仪上标准化;介绍上专业,流程上规范化; (4)情景体验:软性比硬装重要;有情景,有体验,有标注; (5)离场后的后续服务:一次预访三个短信不能少;遇到不满意提前安抚,释放不满意情绪。 3.影响客户满意度的5面短板12个因素

4.案场服务短板点的成功标准 (1)接待 A、到达第一时间开车门,撑伞、问好、微笑; B、态度上热情,礼仪上标准化;C 、介绍上专业,流程上规范化。 (2)开盘 A、从开盘环境,服务态度,开盘流程三个方面细化,强化客户感受舒适性,尊贵感(高端项目尤其要注意这点),避免让客户产生等待、焦躁情绪。 B、若开盘当天感受欠佳时,一定尽早事后补救。 (3)成交回访 A、一次预访三个短信不能少; B、遇到不满意提前安抚,释放不满意情绪。 (4)签约 A、销售员提前做好签约地点知会,签约中心预约; B、签约是抽时间陪同协助,帮助客户解议。(5)置业顾问上岗 A、对新的培训要实行过五关严格把控(区域沙盘,小区模型,销售手册,样板房介绍,客户满意度认识); B、严格按十字决来要求。 ▌提升案场客户满意度的12个策略

万科集团的分析报告

万科集团的分析报告 万科集团成立于1984年5月,是目前中国最大的住宅开发企业,也是股市里的代表性地产蓝筹股。总部设在深圳,至2009年,已在20多个城市设立分公司。2008年公司完成新开工面积523.3万平方米,竣工面积529.4万平方米,实现销售金额478.7亿元,结算收入404.9亿元,净利润40.3亿元。2009年实现营业收入486亿,营业利润142亿,毛利率29.2%,实现净利润52.8亿。在企业领导人王石的带领下,万科通过专注于住宅开发行业,建立起内部完善的制度体系,组建专业化团队,树立专业品牌,以所谓“万科化”的企业文化享誉业内。 万科作为国内房地产行业的佼佼者,是因为: 一、完整科学的职业经理人文化 万科之所以先进,首先是有一套非常正确的价值观。它的创业者和管理团队始终以职业经理人的道德操守严格要求自己,敬业爱岗,全心全意回报股东。所以,万科形成了一整套与职业经理人相关的价值观和公司文化,万科的管理在点点滴滴中都透露出由此带来的专业、专注、细致和严谨,这种价值观和文化甚至成为万科产品的特色包装和特有的品牌价值。万科的“企业视角、人文关怀”很好地表达了经理人文化的内涵,同时也恰到好处地反映了白领的文化趣味,使一批白领对万科情有独钟。企业独特的文化决定了企业不同的发展命运,这主要是由各自不同的核心价值观驱使的行为方式不同所造成的。一间公司由优秀变成伟大,其核心竞争力的最重要的组成要素之一就是正确的价值观。所以今天,看到一个优秀和走向伟大的万科,我相信深植于万科经理人当中的企业文化和价值伦理,才是他们最重要的获胜基因。 二、专业化战略 在美国,土地随着城市化进程不断被开发出来,房地产公司又充分竞争,谈不上什么垄断,因此地价、楼价都由供求关系决定,公司也无暴利可言。由于充分竞争和高度发达的不动产金融,房地产公司不得不采用高度专业化和长期收益为主的商业模式,在细分市场上取胜,靠长期经营获利。我国地域辽阔,未来房地产领域的竞争趋势和市场化走向更像美国。因此,万科未雨绸缪,改弦易张,尽早将注意力转到美国模式,即走一条专业化道路。万科目前将专业化不仅理解

案例13万科地产“非软件化”的客户关系管理

万科地产“非软件化”的客户关系管理 万科堪称中国房地产业客户关系管理的成功典范,但万科并没有全面导入以CRM系统软件为主体的CRM系统。究其原因,正是万科的客户关系管理的内功深厚。而且,万科突破了传统的客户关系管理的局限性,把员工关系管理和合作伙伴关系管理也导入了企业的客户关系管理范畴。 1、万科地产的客户服务体系 (1)客户服务理念 万科已经树立了“以客户为中心”的经营管理思想,万科的客户服务理念——“建筑无限生活”、“客户是万科存在的全部理由”、“衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意的程度”……,已经成为万科企业核心价值观的重要组成部分。万科的服务质量有口皆碑,处处体现“以客户为中心”的服务理念,而服务理念在应对危机和细节中能够得到更全面的体现。 面对突如其来的SARS,万科各地公司分别针对客户制订了全方位SARS应急方案,通过告示栏、宣传资料、网上多种渠道对业主进行广泛的SARS预防普及教育,并且对所管理的物业定期进行彻底地消毒和严密的门禁管理。为保护广大客户的身体健康,确保公司销售认购工作的顺利进行,万科还在销售现场针对SARS采取了大量的防护措施。北京万科各楼盘工作人员对待消毒工作一丝不苟,加强对售楼中心的现场消毒、清洗接待桌、加强通风……甚至细致到屋顶、死角、模型,此外还摆放了多种花卉绿植,打消了看房人对购房环境的顾虑。深圳公司制订了严格的SARS防止措施,并为客户准备了单人、双人、多人等游海专业自行车,让大家沐浴着阳光和海风,享受一回自行车自驾游的滋味。在这个非常时期,万科用实际行动证明了对业主和客户的关怀。 除了消费者,对员工,万科也采取了一系列的安保举措。对合作伙伴,万科同样没有丝毫怠慢,各地公司与合作方进行了积极友好的沟通,分别加强了对合作伙伴的预防措施并普及预防知识,并和合作方一起对施工、销售等现场进行全面消毒清洁工作,同时制定了系列卫生措施,确保所有人的安全。 面对SARS,万科的举措体现了一种敢于面对危机,对员工和他的家庭、对客户、对伙伴们等方面的尊重与负责的精神。 (2)客户服务中心 在2003年9月以前,万科的客户服务中心只是万科物业的一个职能部门,不与万科地产发生直接联系。不过,很多与客户有关的事务和万科地产公司都要直接发生关联,但这些事

万科房地产公司项目管理制度汇编 (完整版)

保密 精品项目咨询

万科房地产公司项目管理制度(完整版) 第一章 总则 第1节项目运作过程管理

1 项目开发业务管理的策划和运作,必须充分理解和应用项目管理的相关技术,结合股份公司现行管理模式,系统地规定项目开发过程中股份公司各业务部门和项目公司的各自角色、责任、权限和工作关系,做到流程清晰、职责明确、操作准确、监督到位、沟通顺畅。 2 项目运作过程管理主要包括:项目发展管理、项目设计管理、项目工程管理、项目质量管理、项目销售管理、商务(招商)管理。 3 发展部是项目前期阶段的业务枢纽部门,负责开发项目的前期论证、策划组织工作,股份公司相关业务部门负责配合运作。项目管理中心是股份公司实施阶段的综合业务管理部门,负责所有项目实施过程的策划、组织、监督、控制和协调,股份公司各业务部门、股份公司所属公司必须配合项目管理中心的工作。 4 项目公司开发设计部是该公司项目开发运作的综合管理部门,对该公司项目开发业务进行全过程的策划、组织、监督、控制和协调。股份公司所属公司其他各部门必须配合开发设计部的工作。 5 所有项目运作过程必须遵循本手册的管理规定,通过以下方式对项目运作实施全过程控制: 5.1 发布业务运作必须遵循的管理规定; 5.2 开发过程中的备案、核准和审批操作; 5.3 报备资料综合分析; 5.4 例行的现场检查等。 6 股份公司项目管理中心在收集、整理和分析项目公司报备资料后,应针对项目开发进度、质量、生产安全的状况,以及项目公司采取的关联措施进行综合评价,每季度形成一份分析报告,报股份公司主管领导审阅,并抄送投资证券部备查。 7 在以下情形下,股份公司业务部门总经理应考虑安排人员到项目公司进行现场检查或调研,并在检查后形成书面检查报告提交股份公司分管领导和项目公司公司总经理。

最新万科房地产公司全套管理制度

最新万科房地产公司全套管理制度 目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 (1)总经理职位说明书 (2)副总经理(分管经营)职位说明书 (3)副总经理(分管营销)职位说明书 (4)总工程师职位说明书 2.项目前期部 (1)项目前期部经理职位说明书 (2)投资发展主管职位说明书 (3)项目开发主管职位说明书 (4)项目规划主管职位说明书 3.设计管理部

(1)设计管理部经理职位说明书 (2)结构设计师职位说明书 (3)图纸审核员职位说明书 (4)资料管理员职位说明书 4. 商务部 (1)商务部经理职位说明书 (2)造价工程师职位说明书 (3)合同主管职位说明书 5. 工程管理部 (1)工程管理部经理职位说明书 (2)土建工程师职位说明书 (3)水电工程师职位说明书 (4)市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 (1)办公室主任职位说明书 (2)人力资源主管职位说明书 (3)行政主管职位说明书 (4)档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理 1、项目投资与开发管理制度设计

(1)企业项目投资管理制度 (2)企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具(1)项目阶段投资回收分析表 (2)企业年度总体经营计划书 (3)投资项目竞争分析调研表 (4)项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程(1)企业经营决策管理流程 (2)年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计(1)年度经营计划方案 (2)项目投资分析方案 (3)项目拆迁安置方案 四.万科房地产开发有限公司设计管理1.设计管理制度设计 (1)工程设计管理制度 (2)设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 (1)工程项目设计任务单 (2)设计任务修改审批表 (3)设计任务修改审批表 (4)设计跟踪检查记录单

万科房地产公司市场营销策略研究

万科房地产公司市场营销策略研究 摘要 近几年来我国经济深入发展带动了房地产行业前所未有的蓬勃兴盛,至今仍是关系人民生活水平提高的重要方面。作为我国国民经济重要支柱产业的房地产行业,受美国次贷危机等国际经济局势的影响,发展瓶颈逐渐显露,虽然在国房地产仍然是百姓日常间关注的热点话题。众所周知,房地产是一个高收益的产业,但因为它的投资价值大,周期长,实物形态不动产,市场竞争不充分,滚动开发等特点,所以它也是一个高风险的行业,随着国家加强对房地产业的宏观调控,国土资源部大力整顿全国土地市场,我国房地产业的发展不断走向理性和规,房地产行业买方市场的形成,客观上使房地产市场营销的地位日益彰显,然而房地产营销仍处于初级阶段,很多经营理念却跟不上行业的发展速度,显得相对滞后。在现代市场经济条件下,房地产企业之所以在竞争中取胜就是因为其市场提供顾客所需要的产品,也就是说开发商必须以竞争为导向,以顾客为中心,按照市场需求开发建设房地产产品,通过交换实现产品的价值,从而促进企业的不断发展。但是目前许多开发商在营销中还缺乏这种策略意识,推向市场的房地产产品都没有到达消费者手中或者说没有转化成真正意义上的产品或商品。市场营销就是连接市场需要和房地产产品开发建设的中间环节,从而实现企业自我发展的有效手段。因此,房地产企业部战略调整以更好的适应市场经济走势已是刻不容缓之势,尤其是市场营销策略的探讨在整个战略部署中至关重要。

关键词:房地产,市场营销,策略调整,研究 目录 1 绪论 (1) 1.1 研究的背景 (1) 1.2 研究的目的与意义 (1) 1.3 本文的研究思路 (2) 2 万科房地产公司的基本情况分析 (3) 2.1 万科房地产公司的简介 (3) 2.1.1 万科房地产公司的竞争地位 (3) 2.1.2 万科房地产公司的竞争环境 (4) 2.2 万科房地产公司的经营业绩评价 (5) 2.3 万科房地产公司的资源和战略能力分析 (6) 2.3.1万科房地产公司的资源状况 (6) 2.3.2 万科房地产公司的价值链状况 (6) 3 万科房地产公司的营销策略研究 (8) 3.1 万科房地产公司营销策略的制定 (8) 3.1.1 万科房地产公司营销策略的适用性评价 (8)

万科企业股份有限公司的战略分析报告

万科企业股份有限公司的战略分析报告 班级:会计11-1 姓名:田臻 学号:201108041104

目录 引言 (3) 集团简介 (3) 一、影响组织的一般环境分析(PEST分析) (3) 二、影响组织的特殊环境因素分析(波特的五力模型) (5) 三、影响组织的内部环境因素分析 (7) 四、环境综合分析(SWOT分析) (8) 五、行业分析(波士顿举证分析) (9) 六、竞争策略分析(价值链分析) (13) 七、竞争战略优势和劣势 (16)

引言: 房地产是人类生产和生活的最基本要素,一种特殊的商品。房地产业在国民经济中属于基础性、先导性的产业,是国民经济的重要组成部分。房地产业发展的好坏直接影响着整个国民经济发展水平的高低,随着我国经济体制改革的不断深入,房地产业逐渐地被纳入市场经济运行的轨道。我国房地产业发展十分迅速,房地产业已经成为我国国民经济的支柱性产业。 近年来,随着房地产业市场化程度的不断提高和国家宏观调控力度的不断加大,来自于宏观环境、市场供求、全球化竞争和新技术不断涌现的风险,正威胁着各房产公司的正常发展。对于房地产开发企业来说,必须充分认识和了解房地产业的特点、发展历程和发展趋势,并充分考虑国家政策、经济增长、运行模式等因素对企业发展的影响。 万科集团简介: 万科集团成立于1984年5月,是目前中国最大的专业住宅开发企业,也是股市里的代表性地产蓝筹股。总部设在广东深圳,至2009年,已在20多个城市设立分公司。2010年公司完成新开工面积1248万平方米,实现销售面积897.7万平方米,销售金额1081.6亿元。营业收入507.1亿元,净利润72.8亿元。万科2010年正式进入商业地产,多地成立商业管理公司,2011年正式宣布三大产品线,近两年,万科虽然一直强调以住宅开发为主,但其在商业地产领域却是动作频频。截止目前,万科已经形成万科广场、万科红、万科大厦、万科2049四大商业产品线,在全国在建、规划18个购物中心项目,商业面积达150 万平方米。 一、影响组织的一般环境因素分析(PEST分析) 1.政治环境分析 房地产行业的特殊性决定了它对国家宏观政策比较敏感。近几年来,由于房地产市场投资规模过大,房屋价格上涨过快,需求偏大、供应结构不合理,市场秩序比较混乱等问题愈发突出,国家采取了一系列的宏观调控措施。 一系列调控政策的接踵而至,如专项整治房地产市场秩序,治理“捂盘惜售”;加强国有建设用地管理;促进节约集约土地,合理安排住宅用地,优化住宅用地结构;建立健全的廉租房、经济适用房制度等多种因素集体效力,都从外部考验着房地产开发企业的耐力。

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