浅谈企业文化对于银行发展的必要性

浅谈企业文化对于工商银行发展的必要性

何谓企业文化？众说纷纭，仁者见仁，智者见智。在现代企业管理理论中，企业文化有广义和狭义两种理解。从广义上讲，企业文化是社会文化的—个子系统，是一种亚文化。它是指企业在创业和发展过程中形成的共同价值观、企业目标、行为准则、管理制度、外在形式等的总和。从狭义上讲，企业文化体现为人本治理理论的最高层次。特指企业组织在长期的经营活动中形成的并为企业全体成员自觉遵守和奉行的企业经营宗旨、价值观念和道德规范的总和。

早在80年代初，美国哈弗大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和科莱斯国际咨询公司顾问艾伦·肯尼迪在长期的企业管理研究中积累了丰富的资料。他们在6个月的时间里，集中对80家企业进行了详尽的调查，并在他的著作《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》中用丰富的例证指出：杰出而成功的企业都有强有力的企业文化，即为全体员工共同遵守，但往往是自然约定俗成的而非书面的行为规范；并有各种各样用来宣传、强化这些价值观念的仪式和习俗。正是企业文化——这一非技术、非经济的因素，导致了这些决策的产生、企业中的人事任免，小至员工们的行为举止、衣着爱好、生活习惯。在两个其他条件都相差无几的企业中，由于其文化的强弱，对企业发展所产生的后果就完全不同。由此可见企业文化是企业中不可缺少的一部分，优秀的企业文化能够营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，对内能形成凝聚力、向心力和约束力，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，能使企业产生积极的作用，使企业资源得到合理的配置，从而提高企业的竞争力与创新力。下面我们可以通过以下几个方面来分析企业文化之于企业所发挥的作用。

第一、企业文化具有凝聚力的作用

企业文化可以把员工紧紧地团结在一起，形成强大的向心力，使员工万众一心、步调一致，为实现目标而努力奋斗。事实上，企业员工的凝聚力的基础是企业的明确的目标。企业文化的凝聚力来自于企业根本目标的正确选择。如果企业的目标既符合企业的利益，又符合绝大多数员工个人的利益，即是一个集体与个人双赢的目标，那么说明这个企业凝聚力产生的利益基础就具备了。否则，无论采取哪种策略，企业凝聚力的形成都只能是一种幻想。

第二、良好的企业文化具有引力作用

优秀的企业文化，不仅仅对员工具有很强大引力，对于合作伙伴如客户、供应商、消费者以及社会大众都有很大引力;优秀的企业文化对稳定人才和吸引人才方面起着很大的作用。同样的道理合作伙伴也是如此，如果同样条件，没有人不愿意去一个更好的企业去工作;也没有哪一个客户不愿意和更好的企业合作。这就是企业文化的引力作用。

第三、企业文化具有导向作用

企业文化就像一个无形的指挥棒，让员工自觉的按照企业要求去做事，这就是企业文化的导向作用。企业核心价值观与企业精神，发挥着无形的导向功能，能够为企业和员工提供方向和方法，让员工自发的去遵从，从而把企业与个人的意愿和远景统一起来，促使企业发展壮大

第四、企业文化具有激励作用

优秀的企业文化无形中是对员工起着激励和鼓舞的作用，良好的工作氛围，自然就会让员工享受工作的愉悦，如果在一个相互扯皮、勾心斗角的企业里工作，员工自然就享受不到和谐和快乐，反而会产生消极的心理。企业文化所形成的文化氛围和价值导向是一种精神激励，能够调动与激发职工的积极性、主动性和创造性，把人们的潜在智慧诱发出来，使员工的能力得到全面发展，增强企业的整体执行力。

第五、企业文化具有约束作用

企业文化本身就具有规范作用，企业文化规范包括道德规范、行为规范和一是规范。当企业文化上升一定高度的时候这种规范就成生无形的约束力。它让员工明白自己行为中哪些不该做、不能做，正是企业文化所发挥的"软"约束作用的结果。通过这些软约束从而提高员工的自觉性、积极性、主动性和自我约束，使员工明确工作意义和工作方法，从而提高员工的责任感和使命感。

第六、企业文化具有竞争力作用一个好的企业文化，可以带动企业的健康发展，员工的积极性能调动，工作起来更有热情，同时提高了生产效率，对企业的效益的提高，注入了新的力量，企业文化的建设对企业的好处不言而喻，企业的竞争力不光是表现在技术上，还体现在企业文化上。

分析到这里我们已经很明确得看出在当今企业发展的潮流中，在现代企业管理学中，企业文化所发挥的重要作用，那么我们工商银行的企业文化是什么呢?又在我们工行的发展中处于什么样的地位呢？我们工商银行企业文化是：改进金融服务，调整资产结构，加强风险管理，以人为本，加快发展。它又分为以下的三个具体实现形式：

①使命：

提供卓越金融服务

----服务客户

----回报股东

----成就员工

----奉献社会

②愿景：

建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业

③价值观：

工于至诚，行以致远

----诚信、人本、稳健、创新、卓越

这些方面都是我行企业文化的内核和精髓，工商银行“工于至诚，行以致远”的价值观涵盖了“诚信、人本、稳健、创新、卓越”五方面的基本价值取向，是对工商银行多年来企业精神、文化理念、经营方式和价值追求的凝炼表述。“诚”就是“忠诚、真挚、守信”，表明了对员工品行修养的标准，体现出社会对服务的要求，传达了对社会公众的庄严承诺；“远”就是“长久、高远、远大”，彰显出永不停息、创新超越的精神，昭示了力争成为行业典范的自我定位。在核心价值理念的基础上，工商银行提炼形成了包括“发展、效益、风险、服务、品牌、团队、学习、人才”等八个方面的基本理念作为核心价值的外延。

然而在建设国际一流现代金融企业进程中，如何建立充满生机与活力、体现时代特征、具有自身特色的企业文化，培育员工认同的企业精神和核心价值观，成为摆在工商银行面前的一个重要课题。

一是“拿来”。把西方工业国家企业文化理论“拿来”为我所用。西方企业文化是劳动人民认识自然、改造自然、认识社会、改造社会的直接成果，是社会化大生产发展的产物，是人类共同的财富。但同时也要防止拜金主义、享乐主义、个人主义、唯利是图等腐败落后思想的冲击，西方资本主义企业文化中的糟粕对我国企业文化建设有相当大的破坏作用，应当引起警惕。应该看到企业文化在今天的传播是企业走向市场，不断完善自身现代化管理的实践要求。

二是继承。建设工行企业文化不能不继承祖国优良的传统文化。中国传统文化是历代先哲凝练的概括，是古代文明千年的沉淀，是我们企业文化建设取之不尽的思想宝库。同时还要继承工行20多年所实践、积累的企业文化的基础上，根据商业银行外部环境、内部条件、经营战略等情况的变化，着眼未来发展的需要，用发展的观点、创新的思维对原有企业文化进行整合、提炼和创新，赋予其新时代内涵，进一步突出工商银行自身的特色。

三是培育：（一）坚持以人为本，体现人本思想。（二）要塑造企业领导班子的良好形象。企业文化建设无论物质层、制度层、精神层都要通过领导组织，传导给员工，传导给外界；因此，没有一支精通现代商业银行管理的管理队伍，企业文化建设就只能是纸上谈兵，在与员工的交往中，领导班子的形象能有效地影响和改变行内员工的行为，使之服从工行目标和要求。因此，企业领导者应该成为企业优秀人才的代表者，应该率先垂范，而不是虚伪矫饰，说一套做一套。（三）工行企业文化建设要有整体目标，这些目标都应有科学的决策依据，要有保障措施。（四）组织开展多样化的文化娱乐活动，满足职工的精神文化需要，培养职工的“大家庭”感情，增强企业凝聚力、向心力。

四是创新。一是在工作制度和总体规划进一步分清责任，明确分工，理顺关系，逐步构建有利于加强企业文化建设的组织机构，有利于落实企业文化建设的责任机制，有利于调动各职能部门和广大员工积极性和创造性的推动体制。做到总体有思路、具体有措施、建设中有创新，保证企业文化建设的针对性和实效性。二是在工作重点上以培育和确立先进的企业经营理念为切入点，把企业精神、经营理念与核心价值观内化为广大员工的工作动力和自觉行为，树立重诚信、负责任、规范透明、成熟稳健而又充满活力的现代银行形象；以创新制度文化为基础，把企业文化建设与企业管理创新、制度创新相结合，逐步实现管理制度与文化理念的紧密衔接，促进各个业务领域组织架构、操作规范、基本理念的和谐统一，形成包括管理文化、信贷文化、风险文化、营销文化、服务文化、质量文化、形象文化等在内的专业文化体系，推动管理的持续升级，发挥企业文化的凝聚、激励、协调、约束、塑造功能，在企业内部倡导和营造一种积极健康、活泼和谐的精神氛围。三是在宣传引导上要加强各级领导干部在企业文化建设中的领军和先导作用，切实提高各级领导干部对企业文化建设的认识水平，激发各级管理者推进企业文化建设的自觉性和能动性，不断改造世界观、人生观和价值观，从自身思想道德、价值取向、人生追求、精神面貌、待人处事等方面进行文化内省和塑造，引领企业文化内涵和品质的优化提升。要积极采取各种有效的宣传教育形式和渠道，充分利用内部NOTES网、互联网、行刊、行报等宣传工具，大力宣传企业文化建设的意义、内容、特点和方法，宣传工行所倡导的经营理念、企业精神、价值观，使各级领导和广大员工进一步深化对企业文化重要性和必要性的认识，提高参与企业文化建设的主动性和自觉

性，并通过亲身实践，增强对工行企业文化的认同度，从而形成有利于企业文化建设的良好氛围，为实施企业文化建设奠定思想基础、创造有利条件。四是工行的服务要达到“国际星级服务”的标准。五是信贷资产质量控制方面，坚持“精细化、零缺陷”。六是在金融产品设计上，“市场细分，引导客户”

金融企业文化是企业文化的一个范畴，具有独特的导向、凝聚、激励和约束作用，其作为金融企业为达到一定目标所采取的一种柔性的管理方式，是企业物质财富和精神财富的总和。在我国经济发展日新月异今天，中国工商银行做为全球市值最大的银行、最赚钱的银行，面临越来越激烈的国际竞争，在这种背景下，我行要在巩固与创新中谋求更高的发展，就必须在工商银行企业文化体系中创新出符合自身发展个性的、独特的文化建设渠道，才能统一全体员工的经营观念、服务观念、效益观念、发展观念和竞争观念，将思想意识提升到行为实践上来，增强市场竞争能力，服务于全行的加快转型、提速发展。为此，从推动科学发展的角度来审视企业文化建设的实践和构想，充分认识到企业文化对未来发展的必要性将对我行起到决定性，持久性的重要作用

选用材料：

美国哈佛大学教育研究院的教授泰伦斯·迪尔和科莱斯国际咨询公司顾问艾伦·肯尼迪所著《企业文化——企业生存的习俗和礼仪》

银率网《中国工商银行正式发布企业文化体系》

新西部 2012年第7期《加强企业文化建设促进工商银行又好又快发展》