业务管理及岗位职责管理知识

第一节、业务部岗位职责

一、业务经理岗位职责

业务经理在物流总经理的领导下负责物流公司客户的开发与管理工作。其主要岗位职责如图2-1所示

图2-1业务经理岗位职责

二、业务主管岗位职责

业务主管在业务经理的领导下进行具体的物流业务的开发与管理工作。其主要岗位职责如图2-2所示。

图2-2业务管理岗位职责

三、客户服务主管岗位职责

客户服务主管在业务经理的领导下配合业务主管进行客户管理工作。其主要岗位职责如图2-3所示

图2-3客户业务主管岗位职责

四、大客户服务主管岗位职责

大客户服务主管主要是对公司的大客户进行全面的服务与管理，以保证公司大客户的需求。其主要岗位职责如图2-4所示。

图2-4大客户服务主管岗位职责

第二节、业务部管理制度

第1章总则

第2条为加强业务部管理，增强业务部的整体竞争力，使其具有更好的销售业绩，特制定本制度。

第2条本制度由业务部制定，总经理批准都执行。

第2章业务部组织建立

第3条业务部建立

（1）组织与环境相适应，是指物流业务组织要在外部环境中得以展现，其与外部环境的关系非常密切。

（2）目标管理，是指物流业务组织的机构设置与规模要同所承担的任务与规定达到的目标一致。

（3）责、权、利相统一，是指物流业务组织能使部门积极、主动、有效地完成各项销售任务。

（4）统一领导，是指业务机构要实行统一领导。

（5）精简，是指强调物流业务组织物流机构设置既要齐备，又要精简，层次合理，运作流畅。

（6）灵活性，是指物流业务组织应具有一定的灵活性，能够使企业迅速捕捉有利机会，寻求更大的发展。

（7）效率，是指物流业务组织要运转灵活，善于寻找机会，高效运作。

第3章物流销售操作管理

第1条了解客户服务要求

业务部应对客户在服务环节、作业方式、作业时间、服务费用等细节上的要求做充分的了解，其主要有以下几点。

（1）了解客户在物流方面的需求。

（2）明确客户的实际和基本要求，即明确客户需要的专业化物流服务所必备的条件。

（3）对客户的内部进行了解，了解其公司文化、内部管理、作业流程及管理手段等。

第2条制定客户物流方案

根据客户的实际情况制定物流方案。

（1）根据了解的实际情况制定客户的物流战略。

（2）物流战略确定之后，在具体方案操作中贯彻和体现这一战略。

（3）根据客户要求，利用公司的优势，组织相关部门参与该项目，业务部负责管理和协调，提供一体化服务。物流服务内容如下表所示。

物流服务内容

客户名称：

商品部工作职责

商品部工作职责商品部的工作内容分部门衔接工作和部门既定工作。 ?部门衔接工作：销售部、设计部、计划品控部、生产部、企划部、财务部一、与销售部的工作衔接：通过数据分析主要进行营销计划制作、销售指标分解、客户资源优劣分析、订货会数据支持、商品销售分析、客户退换货率监控等工作事项。 1、营销计划制作：通过对各区域既存客户或店铺进行历史销售分析，结合市场部的客户调整和市场开发计划制定未来整年的销售计划。 2、销售指标分解：根据公司全年的销售计划分解至各区域各网点，然后结合公司四季装的销售占比分解至各个季节，制定出各网点各季的销售指标。 3、客户资源优劣分析：通过对各网点的销售分析，结合公司对该网点的销售计划进行分析该网点是否能够通过公司的扶持（终端销售支持、市场开发协助）完成销售指标，从而进行客户优劣评估。 4、订货会数据支持：通过数据分析对各季的订货指标进行订货指引制作，协助销售部合理完成订货指标。 5、商品销售分析：通过公司对终端的销售信息掌控，结合商品销售周期进行商品调拨、商品补单、季末商品促销（推出买断、代销等让利政策）等工作事项。 6、客户退换货率监控：各区二、与设计部的工作衔接：销售分析提供各季商品开发意见表、监督产品开发进度等。 1、协助市场调研：通过对终端销售人员、市场消费群体（研方式收集产品开发意见。 2、完善商品资料管理：完整的商品资料是细化商品分析的前提，有助于商品开发意见的提供。 3、提供各季商品开发意见表：通过历史销售数据分析结合商品品类管理和市场调研提供一份完整的产品开发意见表，内容含：大类占比、大类 -颜色、大类 -小类、产品价格带等。 4、各季单款产品核价：结合计划品控部提供的工艺工价表与设计部、财务部共同核价。 5、传达各季商品理念：通过设计部的商品企划由陈列培训师对 AD 、督导等岗位进行专业培训，理念传输。（前提陈列培训师隶属商品部） 6、监督产品开发进度：根据年度计划进度表每周监督设计部产品开发进度。三、与计划品控部的衔接：由该部门提供各季单款工艺工价表给商品部与设计部、财务部进行产品核价；商品部确定各季商品款数及数量投产后，及时将相关数据资料和上货计划表提供给计划品控部，由该部门安排采购部采购面辅料、生产部波段生产安排（原则上按照上货计划表进行生产安排）；由商品部建立成品品质抽查、终端产品品质反馈信息收集表提供该部门进行生产品质跟进；部门工作衔接一周一次。四、与生产部的工作衔接：与计划品控部联合监控生产部生产进度、产品品质问题。（该部门工作安排主要与计划品控部衔接）五、与企划部的工作衔接：结合各季产品开发理念由商品部、市场部与该部门联合进行新品橱窗方案设计；各阶段销售活动策划宣传制作；品牌画册、搭配手册制作等。六、与财务部的工作衔接：主要是与财务部定期针对成品仓进行库存盘点抽查；商品 AD 需将各客户的退换货率以周报的形式进行监控。协助设计部进行市场调研、完善商品资料管理、通过终端各季单款产品核价、传达各季商品理念（含陈列指导）、 VIP 客户群体）以问卷的调

邮政储蓄银行资料企业管理知识试题及答案

企业管理知识一、单项选择题（共40题，每题1分。每题和备选答案中，只有一个最符合题意。） 1、下列因素中，（）不属于企业的外部环境因素。 A、人口 B、营销组合 C、人均国民收入 D、科学技术水平 2、现代企业制度权责明确是指（） A、国家与企业之间的权责关系明确 B、企业内部各组织机构之间权力界限的、分明、各司其职、各风其责 C、投资者与企业之间的权责关系明确，责任界限清楚 D、职工与企业之间的权责关系明确 3、判断一个企业组织分权程度的主要依据是（） A、按地区设置多个区域性部门 B、设置多个中层的职能机构 C、管理幅度、管理层次增加 D、命令权的下放程序 4、企业组织结构中的直线关系是指一种（）关系。 A、指挥和命令 B、服务和协助 C、指挥和协助 D、服务和命令 5、制定企业各种经营范围及其组合规划，直辖市企业各种不同的经营活动，确定企业投资重点，分配企业各种经营活动的资源等，这是（）的主要任务。 A、经营战略规划 B、职能支持战备规划 C、运营战备规划 D、公司战略规划 6、正确决策是企业管理者必须具有的能力。在以睛决策要素中，（）是决策的基础。 A、目标 B、多种可以相互替代的方案 C、矛盾性意见 D、可行性分析 7、按预先规定的程序、处理方法和标准解决管理中经常重复出现问题，称为（）。 A、定型化决策 B、非定型化决策 C、一次性决策 D、确定性决策 8、认为企业应生产经营那些“顾客需要的、企业擅长的、符合社会整体利益的产品”的营销观念是（） A、生产观念 B、产品观念 C、市场营销观念 D、社会营俏观念 9、整体产品包括多个层次的含义，产品的维修服务属于产品的（）含义。 A、形式 B、核心 C、实质 D、延伸 10、“人口密度”是市场细分中（）的具体变量。 A、我口细分 B、地理细分 C、心理细分 D、行为细分 11、观念本质上是企业能生产什么就销售什么，它强调的是（） A、以亲报胜 B、以廉取胜 C、以质取胜 D、以量取胜 12、衡量一个企业产品组合状况的重要指标是（） A、长度、深度和宽度 B、宽度、深度和高度 C、长度、宽度和关联度 D、关联度、宽度和深度 13、如果确认劳动合同部分无效，且不影响其他部分的效力，那么（）

中国邮政管理信息系统

第八组北京邮政 2.1企业概况北京市邮政速递总公司 (北京EMS)是经国家批准经营邮政速递业务的国有企业，也是国内最大的邮政特快专递国际互换处理中心。北京邮政EMS物流中心(以下简称“物流中心”)是北京邮政速递总公司(北京EMS)下属一新兴企业。在北京邮政物流局的统筹规划下，物流中心预计 2003年要在北京完成100多个分点的建设，且业务类型将进一步多元化，使其真正成为一个典型的集仓储、物流、配送为一体的综合性商务配送组织。 2.2典型业务流程图 1是物流中心快递业务的典型流程。订单接收是整个业务过程的开始；接到订单后形成一个投递配送单(即特快5联单)；仓库根据五联单进行加工、包装、出库并最终形成一个邮件；邮件封至分拣中心(或其它分点)，同其它揽收或投递邮件(如分点的一些揽收业务)一起，分拣中心(或其它分点)进行邮件进口接收操作，并打印进口清单；分拣中心进行邮件分拣工作，

分拣到各个分点或直接封至900局，交由邮政大网；平衡合拢，如果合拢则打印路单、封发清单，否则查找原因；趟车将邮件运至各接收局(如分点)；各分点将自己的部分投递业务与分拣中心封发过来的邮件一起进行接收进口，并打印进口清单；分点进行邮件出口，即将各邮件分到该分点所属各道段、中心(或其它分点)转投等；进行进出口合拢并打印相应业务交接清单和封发清单；投递员带着相应的邮件和业务交接清单进行实际邮件投递；投递完毕，投递员归班进行投递情况登记，包括妥投、拒收、自取及再投邮件；对于妥投邮件要上交款项；该分点进行该班次的投递合拢并打印总交款单上交到公司财务；公司财务对各分点实际的揽收情况、投递情况进行收据控制和投递回钩并检查货款；公司财务部对各种投递单据、收据、发票进行管理；公司财务定期与部分大宗用户进行代收货款结算并总结各业务员揽收提成及投递员投递提成等；仓库部门进行日常的进出库与盘点操作，以保证业务顺利进行。以上只是一个典型业务流程说明，而物流中心的实际运作更为复杂。

公司综合管理部工作职责

一、综合管理部工作职责 1. 拟定公司行政人力资源规章制度，监督制度的执行情况； 2. 公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收； 3. 筹备董事会、总经理办公会议的召开，组织编写会议纪要和决议，并检查各业务部门贯彻执行情况； 4. 主持人力资源的全面工作，制定人力资源的发展规划和年度计划； 5. 参与公司重大决策，就人力资源方面提出意见和建议； 6. 公司资质管理； 7. 公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理，行政费用的预算与控制； 8. 公司行政后勤管理； 9. 组织、安排重要客人来访的接待工作，协调内外关系； 10. 接洽与协调公司法务相关工作； 11. 企业文化建设。二、综合管理部岗位说明岗位名称：综合管理部经理直接上级：总经理直接下级：公共关系主管、人力资源主管本职：负责公司行政后勤组织；负责公司的人力资源体系建设；协调好综合管理部的各项工作，保证公司内部管理体系的完整和平稳运行；进行公司形象推广和公司企业文化建设；负责客户投诉管理工作。职责与工作任务：一、负责企业内部管理工作，促进管理规范化 1) 组织制订完善的公司管理制度体系； 2) 根据需要对公司组织结构、部门职责、业务重组提出建议，改进企业管理方式； 3) 负责组织监督、检查公司管理制度落实情况。二、负责综合管理部的日常行政事务 1) 负责组织整理总经理办公会等例行会议的会议记录和会议纪要； 2) 负责组织督办、检查总经理办公会决议的执行情况； 3) 负责组织各部门的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺畅； 4) 负责组织公司印鉴、介绍信使用保管、函电收发工作； 5) 组织公司资质维护、管理和提升； 6) 负责组织综合管理部文件、资料、档案的保管和定期归档工作；

邮政投递理论知识考试范文

邮政投递理论知识考试1（三级）单位：＿＿＿＿＿姓名：＿＿＿＿＿一、填空题（每题1分，满分20分） 1. 开箱路线的结构形式有三种，即环形路线、直线形路线、路线。 2. 投递员揽收特快专递邮件，应填写“交接清单”一式二联。 3、邮件容器管理与使用的“四有”制度是指：管理有专责；使用有计划；；存放有专处。 4、国际邮件按运输方式分为水陆路邮件、邮件和航空邮件。 5、业务是指在邮政网络的基础上，依托信息技术和国家公众通信网，充分发挥邮政实物流、信息流、资金流相融合的优势，向社会公众提供的新型邮政服务。 6、吉林省的简称是吉，省会是。 7、交回的刊卡按、段别归类并排序后放入刊卡存放的专用容器中，妥善保管。 8、我国邮政编码的六位阿拉伯数字分别代表省(自治区、直辖市)、、市(县)局及投递局四级。 9、计算机病毒的防治应从查毒、解毒三方面来进行。 10、报刊投递时限规定，除本市出版(含分地发行)的日报及省委机关报在省会及省内分地发行以外的，当日以前交齐邮局发报地点的，当日上午投递。 11、国际邮件中，函件是寄件人选择了较低的资费，因而运递时限较长的函件。 12、国家局规定，对于报刊投递量具有一定规模的特大城市，其本埠印刷出版的中央级、省级日报和都市报等报纸，要单独组织投递频次。 13、给据邮件结算时要以准确登单为基础，做到按簿结算、账实相符、，保证真平衡，防止假合拢、不合拢。 14、邮政投递网包括、市内转趟、投递局所及设施。 15、在一座城市规划设置若干个投递局，每一个投递局负责__ __的区域范围就是投递区。 16、无着平常邮件保管期限为。 17、测算投递段的标准，包括分配投递员、测算作业标准时间两项内容。 18、设计机动车投递路线时，要考虑到的因素，做到不使车辆逆行，并最大限度减少车辆来回调头。 19、验单“正文”内容一般可分为开头、和结尾三个部分。 20、社区邮政投递服务网点是改造的延伸，因此必须将社区服务网络建设与之有机地结合起来。 1

邮政业务体系试题[1]-(2)

邮政业务体系试题1 一.单项选择题 1 物流业务属于（ B） A. 邮政企业的专营业务 B. 商业性服务 C. 普遍服务 D. 特殊服务 2 机要通信业务属于（ D） A. 邮政企业的专营业务 B. 商业性服务 C. 普遍服务 D. 特殊服务 3 小件包裹业务属于（ C） A. 邮政企业的专营业务 B. 商业性服务 C. 普遍服务 D. 特殊服务 4 普通明信片业务属于（ A） A. 邮政企业的专营业务 B. 邮政企业非专营业务 C. 竞争性业务 D. 特殊业务 5 负责向各发报刊局汇总要数属于以下哪个机构的职责（ C） A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 6 建立报刊推广发行站属于以下哪一个机构的职责（ A） A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 7 分发报刊属于以下哪一个机构的职责（ D） A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 8 与省报刊发行局及报刊社办理报刊款结算属于以下哪个机构的职责（B） A. 订销局 B. 发报刊局 C. 省报刊发行局 D. 邮区中心局 9 普通邮票的发行期限为（ D） A. 12个月 B. 6个月 C. 9个月 D. 只规定发行期，没有规定停售期 10 物流业务与特快专递业务的区别在于特快专递业务属于（B） A. 个性化服务 B. 标准化业务 C. 普遍服务 D. 特殊业务 11 我国特快专递业务发展大致分为几个阶段（D ） A. 三个阶段 B. 四个阶段 C. 五个阶段 D. 六个阶段 12 中国邮政经营物流业务最大的优势是（ A） A. 品牌优势 B. 政策优势

商品管理部岗位职责

商品管理部岗位职责一、岗位说明：商品的品类管理涉及到采购系统、营运系统、信息系统、策划系统等多个部门和职能的综合体。在日常的商品进销存等环节控制中，以数据分析、商圈调查、市场调查为工具。通过其深化的数据分析，围绕以顾客为中心，通过对商品按功能、毛利贡献与商品组合进行分类，以提高销量，降低成本，提高竞争力目的。同时，通过市场营销策划的工作，提高企业的社会化、公益化的社会认知体现。以及企业在商圈的竞争力。二、岗位职责： 1.负责公司年度采购计划计划的拟订,检查和修订;编制公司年度采购任务计划。 2.负责公司采购管理的研究,设计及改进建议的提出、执行。 3.负责公司价格策略的研究和制定。进行商品定价。积极进行市场供价调查，制定有竞争力，同时又有合理利润的售价，为公司创造更高的业绩及利润；做好促销商品的变价和审核,并执行到各个分店并监督门店的变价 4.按照年度合作情况对供应商进行评价，优化供应商结构，筛选合作的供应商； 5.协助营运部做好商品销售计划, 为营运提供适合顾客需求的商品；在营运部的建议下制定商品结构（大分类、小分类、商品群、价格带、品项数、建议陈列米数）；分析各店商品结构，并给予各店建议或指导，针

对区域不同调整商品结构实施差异化经营，对门店陈列有决定权利； 6.收集市场资讯，分析商圈结果，进行市场调研。掌握市场的需要及未来的趋势，为公司提供合理化的建议； 7.在综合部协助下对部门所辖人员和门店人员进行培训； 8.各类销售报表数据的分析，发现问题，提出处理意见并会同营运部进行处理； 9.依据公司年度促销计划，完成公司促销商品谈判和协助促销方案的制定，并参与DM海报制作；制定促销谈判和品类采购标准, 并监督和指导门店完成店促商品陈列执行10.强化商品质量体系，对各店的商品质量按照公司的标准予以检查、分析、以保证公司经营商品的品质； 11.确定商品选择标准和商品淘汰标准（新品、滞销品、季节性商品）设定系统中商品状态（锁档、删除） 12.对配送中心日常工作进行分析监督，降低门店缺货率； 13.协助拓展部做好新店规划和商品规划,提出建设性意见和建议。 14.协助综合部做好业务人员的招聘,任用,考核和升迁 15.根据卖场的实际情况,谈判符合企划部和营运部要求的供应商店内广告

邮政业务试题基础知识

邮政业务试题基础知识邮政投递试题基础知识 1.邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。 2.邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递 3.投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人 4.邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民 5.邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便 6.邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋 7.邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋 8.袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字 9.日戳分为——普通日戳特种日戳 10.字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换 11.衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次 12.地市以上城市每天开箱不少于2次 13.邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件 14.邮政资费主要分为——基本资费非基本资费 15.信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 16.包件可分为——包裹直递包裹快递包裹 17.信函最大重量限度为——2千克 18.报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式 19.山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 20.邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票 21.我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区 22.北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级

邮政营销体系建设实施方案

共分为以下五个部分：（1）组织结构和相关职能（2）日常管理制度（大客户日常管理维护制度、客户经理日常工作制度及行为规范）（3）营销体系人员绩效考核及激励措施（4）沟通机制（5）营销队伍建设（BIU团队建设、营销团队）。

组织结构及相关职能一、机构与岗位设置全市大客户营销体系建立三级组织架构，市局设置客户营销中心（以下称“市局大客户中心”）；各县、区（分）局设置大客户中心、市局专业局除营业分局设立大客户中心外，其他专业局设置专（兼）职大客户经理岗；支局设置客户经理岗。三级营销组织架构各自职责和岗位设置如下： 1、市局大客户中心市局大客户中心挂靠市局市场部，负责全局营销及大客户服务管理工作。在业务上接受市局市场部和省局大客户中心的监督、检查和考核，是市局层面大客户营销体系的核心机构。（1）主要职责： ①开展大客户市场预测和市场调查，提出合理可行的大客户营销方案并付诸实施； ②负责开发并管理市级综合大客户； ③执行省局大客户中心制定的客户分级管理制度，定期对本局大客户进行分级。负责对市局大客户资源进行统一协调管理，及时界定本区域大客户的开发与服务部门，避免多头营销和恶性竞争。 ④指导各专业局和县、区（分）局大客户中心的营销、服务工作，并将成功营销案例、服务措施在全市推广； ⑤负责全市大客户资料库的维护和管理，掌握全市大客户经营服务状况，编制大客户经营分析报告；负责省、市一级的政府部门、重点客户等战略客户的综合开发、服务与维护； ⑥负责本单位营销体系建设，制定全市大客户服务管理和营销等方面

的规章制度并给予贯彻落实； ⑦及时处理大客户的投诉、建议。（2）岗位设置：市局大客户中心根据需要可设总监一名、副总监一名、策划经理二名、大客户经理五名（其中专门负责政企大客户经理三名）、信息主管一名。 2、县、区（分）局大客户中心和专业局专（兼）职大客户经理岗（1）县、区（分）局大客户中心：主要职责：原则上挂靠各县、区（分）局市场部,负责开发和维护本区域综合大客户，在大客户管理和服务上接受市局大客户中心和专业局的业务指导。岗位设置：澄海分局、潮阳分局、潮南分局设大客户中心主任一名，由市场部经理（或副经理）兼任，大客户经理不少于三名；南澳县局按实际情况设立一名专（兼）职大客户经理。（2）营业分局大客户中心、专业局大客户经理岗：主要职责：营业分局大客户中心挂靠营业分局营销部，其他专业局下属市场部或业务营销部门设立专（兼）职大客户经理，主要负责专业大客户的开发与关系维护，在大客户管理和服务上接受市局客户中心的业务指导，对其它专业局和县、区（分）局提供业务支撑。岗位设置：营业分局设大客户中心主任一名，由营销部经理兼任，大客户经理不少于三名，其他专业局设二名以上专（兼）职大客户经理 3、支局客户经理岗为有效落实各县、区（分）局的客户营销管理职能，强化支局层面营销服务工作，部分业务量较大的支局可根据业务发展需要设专职的客户经理岗，客户经理人数视实际需要配备。二、运作关系说明 1、市局市场部与市局大客户中心的关系从战略规划与组织战术要适度清晰的角度出发，市场部在营销管理职

企业管理部职责及员工岗位职责

一、企业管理部岗位描述负责公司拟经营项目和重大收购、兼并、重组事项的前期调研、分析论证、方案制定、组织实施及公司固定资产的管理和下属子、分公司资产经营状况的考核管理等工作。 1、企业管理部部门职责 1、根据集团安排负责组织拟定和实施经批准实施的企业管理体制、运行方式、资源整合等各方面的长期规划和短期计划；负责固定资产投资方案的制定与可行性分析； 3、负责市场状况进行有效跟踪，并适时提出投入或撤出方案； 4、负责组织对企业经营状况跟踪，及时了解企业状况，力所能及地帮助企业解决生产经营中的实际问题；5负责协调和组织对企业资产的有效管理。与集团财务部有效合作，防止国有资产流失，尽力确保国有资产保值增值； 5、负责组织搞好集团对企业的投资收益管理，确保上交任务的完成； 6、负责组织和指导搞好集团下属企业的证照管理、安全生产管理、对外协调工作； 7、负责集团及下属企业资产评估管理工作、法律事务管理工作； 8、负责集团的生产经营工作。制定集团经营目标责任制及经营目标年度考核办法，会同办公室和财务审计部考核

下属企业年度经营业绩；指导下属企业制定年度生产经营计划和经营管理工作，定期检查监督和分析生产经营计划落实情况，定期编制经营管理简报和召开生产经营会议； 9、参与公司产权转让、对外投资、资产重组、资产租赁或承包等资产经营的研究和策划； 10、负责对集团固定资产投资提出使用方面的意见、参与验收并负责牵头接收验收合格的资产；参与审定集团设备采购的招标文件、设备验收和牵头组织交接； 11、完成公司领导交办的其它工作任务。三、企业管理部人员设置企业管理部部长职责 1、协助总经理参与制定公司发展战略、经营决策和管

质检部部门职责及岗位职责

质检部部门职责及岗位职责部门职责：为保证本公司质量管理工作的顺利开展，及时发现问题，处理问题，确保及提高产品质量，特制定本工作职责。 ●负责本公司产品质量管理工作，组织建立和领导质量管理体系，将质检工作层层落实，持续改进产品质量，确保产品质量符合规定要求。 ●负责公司内部质量审核，做好原材料进厂、产成品出厂前的质量抽检工作。审核“出货检验记录表”，对是否发货做出批示。 ●负责组织编制公司内部的工艺手册，对文件的适用性、合理性负责并监督执行。 ●每月 5 日前上交上月质检部报表，检查原材料在制品和成品的检验记录及质量统计报表。 ●每月 9 日统计并总结上月质量问题，将结果向全体员工白板公布，并召开质量分析会，以团队精神共谋产品质量的改善，制定企业的质量管理计划和开展质量活动方案，组织公司内各部门和生产骨干开展质量管理活动，提高全员质量管理意识，推动质量管理工作迈上新的台阶。 ●负责公司产品质量信息反馈的汇总分析，及时与董事长、其它部门沟通协商，切合实际地提出合理化建议和处理措施。

●负责下达临时质量授权通知书，制定各车间质检人员的考核标准和考核表格并组织实施，有权对各负责人的工作做出评价，提出奖惩建议。 ●负责进公司的各类原材料检验，对质量问题提出质疑及处理意见。 ●负责对公司产品的质量检验，并对不合格的产品提出处理意见。 ●负责对产品质量的统计工作。 ●负责对质量问题原因的进行分析，并及时向上级领导报告。 ●负责对产品生产过程中的质量进行检验。 ●协助做好质量档案的管理工作。 ●协助做好公司有关质量的工作计划。 ●协助建立有关计量质量保证体系。 ●协助组织抽查质检人员的业务水平和工作能力。 ●协助做好质检人员的岗位培训，考核和上岗工作。完成临时交办的其他工作。

商场质量控制部岗位职责

商场质量控制部岗位职责部门名称：质量控制岗位名称：质量控制部总经理一、岗位职责： 1.根据公司发展要求，协助采购总监拟定质量控制各项计划。 2.负责建立、健全公司各项规章制度。 3.负责对公司信息数据予以分析，为领导提供决策支持。 4.负责对公司商品资料、供应商资料、合同档案在信息系统中维护的安排及相关工作的协调。 5.协助质量控制总经理对质量控制员工进行月度、季度、年度考核。 6.负责公司人员工资、奖金、福利的审核。 7.负责公司会议和各项活动的计划与筹备工作。 8.负责公司性文件的拟定。 9.负责质量控制会议纪要的整理以及会议事项的跟踪落实。 10.负责质量控制印章的管理。 11.对商品部采购人员的业务及巡店工作进行检查，掌握各商品部经理的日常去向。 12.负责质量控制与公司各部门、门店以及外部关系的协调沟

通。 13.关注和掌握每一位员工的心态、工作状态，帮助员工不断进步。对员工的提升和降职提出客观、中恳的建议。对员工的劳动纪律、廉洁自律进行监督和提出处理意见。二、任职资格要求： 1、大专以上文化。在司内工作两年以上，或有相关工作经验两年以上。 2、熟悉商品知识，熟悉办公室工作职责，了解公司采购流程和营运流程。 3、有较强的组织、领导、协调能力，有一定的分析、判断能力。 1、有较强的口头和文字表达能力。 2、能操作电脑，了解公司信息系统，非常熟悉质量控制电脑信息流程。部门名称：质量控制部岗位名称：物价助理/ 商品协调员、岗位职责： 1、严格按公司规定流程对商品进行可行性的进价及售价调整。 2、按照企划部的方案要求，与各商品部充分沟通，合理分配DM快讯商品计划。对短期促销、DM快讯促销商

邮政业务营销员初级理论知识试卷

邮政业务营销员初级理论知识试卷一．填空题。 1.消费者的消费需求受产品的高低层次,＿需求＿强弱等外因和内因的影响,通常表现出具有一定的伸缩性。 2.邮政产品促消就是指邮政企业通最有效过的方法向广大消费者或用户递邮政产品信息，通过双向沟通，引起用户的＿消费欲望＿，从而最终促进邮政产品畅销的一系列营销活动。 3.市场营销的核心就在于能比＿竞争者＿更好满足顾客的需求。 4.从市场调查直言中寻找＿潜在客户＿是在更大的区域更广的视野推销战略方法。 5.邮政职业道德的核心是＿爱岗敬业、文明生产＿。 6.根据“4PS”组合的内容，可以把营销策略分为四种，即：＿产品策略＿、价格策略、渠道策略、促销策略。 7.企业形象则包括＿企业本身＿和企业产品两个方面的内容。 8.在我国的省级行政区中，其中有23个省、5个自治区、＿4＿个直辖市。 9.营销员的心理素质包括自信心、承受力和＿乐观向上＿＿＿。 10.邮政发行的以及集邮组织发行的各种有关收藏品称为＿邮品＿。 11.根据邮政经营的特点，市场调查的内容一般包括＿市场环境＿调查、客户的调查、业务调查、竞争情况调查等。 12.通过市场细分，企业有了明确的目标市场，就可以集中人力、财力、物力、通信能力等资源，为这个＿目标＿市场服务。

13.名片是现代人际交往的重要工具这一，在各种经济活动中被普遍使用，商场上用的名片是＿信息＿卡，在营销中往往需要互相交换。 14.效用是消费者对产品满足其需要的＿整体能力＿评价。 15.约见客户前营销员应该作好＿计划准备＿、信息准备、自身准备。 16.邮政通信行业向社会提供邮政通信服务，具有服务性和＿公用性＿两大性质。 17.保价邮件丢失或者全部损毁的，按照＿保价＿赔偿。 18.邮政客户的＿求知心理＿是客户要求尽可能了解邮政业务相关知识的一种心理。 19.邮政通信客户信息非常重要，是邮政制定经营计划的＿依据＿。 20.国家职业标准对邮政业务营销员规定的职业守则是：＿爱岗敬业、恪尽职守＿；遵纪守法、严守秘密；诚实守信、尊重客户；礼貌待客、热情服务；团结协作、顾全大局；开拓市场、双赢为本。 21.合同有时也称＿契约＿、协议书。 22.邮政营销观念与一般营销观念相同，一个基本的特点是以＿用户＿为营销活动的中心。 23.经济合同写作的基本要求：合同条款要完备、具体，语言表述要＿准确、严密＿、行文符合规范。 24.在邮政编码中。前两位编码41，42的是＿湖南＿省。 25.邮政通信的服务方针是迅速、准确、＿安全＿方便。二．单项选择。 26.国内邮件挂号费每件( B )元。

邮政期末复习重点答案

1、什么叫系统？系统的特点是什么？系统是由相互联系、相互作用、相互依赖和相互制约的若干要素或部分组成的具有特定功能的有机整体。特点：整体性、相关性、目标性、动态性、环境适应性 2、邮政通信系统由哪三部分构成？其中业务系统主要从事什么工作？三部分：邮政业务系统、邮政通信网、邮政运行管理系统。邮政业务系统任务：对邮政经营活动进行讨论，包括对邮政性质、任务、业务种类、资费政策和邮政市场的研究、邮政通信量的分析预测、规章修改、邮政营业。简单而言邮政业务系统要做经办和经营邮政业务两件事。 3、什么叫邮政通信网？什么叫邮区中心局体制？邮政通信网是由邮政局所及通信设施、各级邮件分拣封发中心和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来的，在控制系统的作用下，遵循统一的运行规则传递邮件的网路系统。邮区中心局体制是以邮区中心局为基本分发单元和网路组织的基本节点，在此基础上组成分层次的邮政网，是用以传递邮件的一种邮政通信组织制度和方式。 4、我国邮政通信网、全国干线邮政通信网、省内邮政通信网和邮区邮政通信网的结构是什么？邮政通信网：（1）网络结构类型：点对点:，星形，枢纽、轮辐，蛛网式（2）总体结构：由全国干线网、省内干线网和本地网组成，本地网由本地中心和本地邮路构成（3）基本结构全国干线邮政通信网：网状多点辐射结构，全国干线网由1、2级中心局和一级干线邮路组成。省内邮政通信网：星形结构，省内干线网由省1、2级中心局之间以级1、2级中心局辐射到各本地中心。邮区邮政通信网：蛛网结构 5、什么叫邮政通信网生产能力？如何提高网的生产能力？邮政通信网生产能力是指全网在一定通信质量的要求内，所能传递的最大邮件量，它是一种由网的收寄能力、处理能力、运输能力和投递能力组合而成的综合能力。提高邮政通信网生产能力的措施：（1）提高生产设备的数量、技术水平和利用率；（2）扩大通信局房和生产场地的面积；（3）改善邮政通信生产的环境；（4）提高邮政通信职工的政治素质和业务素质；（5）提高邮政运行的管理水平；（6）改善和加强邮政通信生产全过程中各个环节之间的协调工作 6、简述邮政局所、邮路的含义？是邮政通信网中的驻点，也是邮件集中与分散的集散地。邮政局所是指全国各地经办和处理邮政业务的部门及其分支机构。邮路是指在邮政居所之间，邮政居所与车站、机场、转运站、邮件处理中心、报刊社之间，邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间由自办或委办人员按固定班期规定路线交换邮件（包括机要文件）、报刊的路线。 7、计算题－－可靠度的计算。邮政通信网可靠度的数学表达式：

(完整版)公司综合管理部各岗位职责

公司综合管理部各岗位职责一、综合管理部职能 1、负责公司人事行政管理制度的拟订、调整、执行和监督。 2、制定人事行政工作规划，编制人事行政支出预算，有效进行成本控制。 3、参与公司组织结构的设计与调整，负责公司岗位设计与岗位分析。 4、负责公司人力资源的招聘、任用、调动、辞退等事务，负责员工的培训与开发管理。 5、建立完善的员工绩效评价体系并定期开展员工绩效考评工作。 6、负责制定合理且有竞争性的薪酬管理制度，按规定做好日常的工资计划、核定、核算及统计分析工作，实现公司的薪酬激励计划。 7、编制员工手册，建立员工日常行为管理规范。 8、负责公司内部公共关系管理，培育和谐健康、积极向上的组织氛围，促进企业文化建设。 9、公司人事行政管理信息系统的建设与维护。 10、根据公司高层意图和公司发展战略，负责起草重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。 11、负责公司印鉴、档案资料、信息管理以及宣传报道等日常行政事务管理工作。 12、与政府职能部门的沟通及相关证照、手续的办理。 13、公司会议的组织、记录及记录归档工作。 14、员工考勤、出勤统计、报表、分析等人事管理工作。 15、负责前台接待、客人来访登记、迎送等招待工作。 16、负责公司日常安全保卫及消防管理工作。 17、负责公司车辆调动、办公环境等总务后勤管理工作。 18、负责公司对外宣传、公关工作，提升公司品牌形象，扩大公司及公司领导的知名度和社会影响力。 19、牵头组织危机管理委员会，制定危机处理预案。 20、完成公司高层临时交办的工作。二、综合管理部权限 1、组织参与公司人事行政战略规划。 2、具有对公司招聘决策的建议权。 3、具有对违反公司制度及有损公司利益的行为的处罚权。 4、代表公司领导协调各公司、各部门之间的工作。 5、对企业劳动争议和劳资纠纷的协调处理。 6、根据公司总体战略规划，对公司经营计划有建议权。 7、依照制度，有对人事行政稽查中发现问题实施处理的权力。 8、依照制度，按规定程序，有对相关单位实施处罚的建议权。 9、依照制度，有对公司员工违反人事行政制度的处罚权。 10、依照制度，有对公司人力行政资源合理调动的权力。 11、依照制度，有对公司员工薪资调整、职位调整、人事任免、晋升、解聘的建议权。

商品部经营管理制度

前厅商品部经营管理制度（试行）一、岗位的设置部门经理（管理员）：1人核算员：1人（兼物价员、解款、BOS机后台系统管理）仓库保管员：1人（兼餐饮部保管）领班：4人营业员：8人+8人（西侧2人/班；东侧2人/班；共计8个班）采购员：1人（兼各类物资采购）二、各岗位职责（一）部门经理（管理员）岗位职责 1、遵守国家法律、法规和单位规章制度，在服务区总体安排下，全面负责前厅商品部的经营管理。 2、科学安排，合理分工，带领本部门全体人员积极开展销售工作，完成全年销售和盈利指标。 3、定期对市场进行调查研究，负责编制所销售的商品采购计划，合理安排商品销售品种，积极开发新的销售项目。 4、经常开展自查活动，加强服务质量和形象管理，杜绝投诉发生，杜绝“三无”商品上柜出售。 5、负责对商品部自营商品的合同签定和参与采购。

6、定期组织本部门人员的业务学习，不断提高业务素质和服务技能，不断提升服务质量和服务水准。 7、加强部门安全管理和员工安全教育，对本部门的安全负责。 8、负责本部门POS机日常管理和维护。 9、按照环境管理目标，遵守相关制度，做好从业人员的卫生免疫工作以及本部门管辖区域的环境管理。（二）核算员岗位职责 1、在部门经理的领导下，根据财务管理有关要求，具体负责前厅商品部的核算工作。 2、严格执行国家、上级及服务区的各项财务规章制度。 3、参与每次的商品进货的验收入库工作，做好相关的账物记录，对采购工作积极提出改进意见。 4、严格商品的进、销、存管理，定期测算商品的毛利率。 5、积极掌握销售过程中的各个环节，妥善处理商品调拨、报损、盘盈盘亏业务，做好相关账物记录。 6、加强对柜台消耗品的监督管理，降低成本。 7、参与商品的销售定价工作。 8、做好当日营业款的解交工作，负责营业员的日常培训和业务管理。 9、负责BOS机后台系统管理，做好销售日报表。 10、协助部门经理做好部门的综合管理，完成领导交办的其他工作。

邮政领域业务

随着邮政领域业务的不断增加，利润的降低，使得邮政业务必须从粗放的经营转变到集约的经营，同时经营决策需要尽可能多的定量的依据和尽可能快的速度。面对这些现实，中国邮政的领导面对市场压力，高瞻远瞩，一方面逐步加大信息化的力度，一方面争取尽早完成各种现代化管理系统的建设，中国邮政业务量收管理系统就是其中之一。华胜天成在完成邮政名址信息系统的基础上，再接再厉，承接了开发中国邮政业务量收管理系统的任务。目前，中国邮政业务种类繁多，系统相对比较分散，地区差异化很大、系统情况各不相同，虽然信息化程度不断深入，但依旧有许多业务从运作到信息统计依赖传统手工方式。因此，信息的采集周期长、效率低、准确度不高。随着管理对信息准确度、及时性要求的提高，迫切需要一个能够基于现实情况、考虑到未来发展、及时准确地提供目前需要的决策信息的支持系统。为了改变上述状况，中国邮政将建设量收系统，建成后的邮政量收系统是一个能够进行各类邮政业务量和业务收入的事前预测、事中控制、事后分析、基础数据齐全、实时在线处理的业务量收管理系统，对量收信息实现自动采集、自动稽核、自动汇总、自动上报、自动入帐、自动分析与预警，争取在业务发生的次日生成主要的量收统计数据，及时、真实、完整地为各级领导和管理部门提供决策支持。根据上述目的，中国邮政量收管理系统主要通过数据报表、KPI显示和分析为各级、各部门领导提供直观的界面，及时发现问题、快速反应和决策，节省领导时间。同时，还提供KPI分析、OLAP等工具以便相关领导和人员对数据所显示的特殊情况进行更深入的分析。本次量收系统采用业内具有领先技术的NCR TeraData 数据仓库。TeraData数据仓库是专门用来处理大量数据、针对决策支持而设计出来的，具有很强的并行处理和扩展能力。近期中国邮政业务量收管理系统在天津市邮政局率先正式投入使用，标志着邮政业务量收系统建设取得阶段性成果。此系统上线后，国家邮政局和天津局及所属各单位可以正式通过量收系统查询前一天的函件、包裹、特快专递的业务量、业务收入信息，实现对这些业务量收信息的多角度多维度的分析、预警、稽核应用。业务量收管理系统建设是国家局信息化工作进程中的一项重大决策，是标志着中国邮政的信息化建设重点从业务处理向经营管理发展的转折点，国家局为此专门成立了由国家局副局长张亚非任组长、科技委主任武士雄任副组长的领导小组和下设工作机构，于 2004年 5

产品管理部门职责

产品管理部门职责篇一:产品管理部门职责范文 1、制定产品管理制度与方案规划产品发展方向,制定产品的长期竞争策略; 2、参与企业年度营销计划及预算编制; 3、开展市场调研,对相关行业的发展进行调研、分析,对产品提出整改计划; 4、管理产品开发、定价、上市的全过程,监管产品发展情况,处理产品问题; 5、管理产品品牌和产品成本; 6、负责组织产品管理部完成企业产品的功能设计和实施; 7、承担与产品项目相关的项目管理职责,对完成进度和质量负全责; 8、改进产品或降低成本,以提升产品价值准确把握市场,提供符合客户需求的产品定义、合理的价格和有效的市场建议; 9、有效推动项目实施,把握项目关键对产品的长期发展战略提出建设性意见,为与企业决策层讨论战略决策提供相应; 10、协助企业领导层确定产品价格,根据市场变化及时提出调整价格的建议和方案; 11、负责与相关部门（销售、制造、研发等）进行联络和协调; 12、完成领导交办的其他工作。篇二: 1、依据业务运转环节,梳理、确立新项目的工作流程,明确环节各部门职责、权利和目标。 2、项目各环节部门间的协调整合工作,保证项目的顺利进行。 3、产品版本规范的修编及管理。 4、运营产品数据的统一监控管理,包含所有数据的更新审批。 5、公司及各项目网站内容的审核。 6、知识产权各阶段工作的监管。 7、制定部门工作规范及部门内部考核制度,岗位职能的划分及调整。 8、组织相关行业知识培训。篇三: 1、参与新项目的立项工作并跟进项目发展的进度。 2、配合项目做好新产品创意的收集及市场、竞争对手信息的收集与分析。 3、产品版本管理。 4、新产品及改进产品的发布,产品资料的存档和管理。 5、产品知识的相关指导培训。篇四: 1．收集行业及竞争对手信息,协助确定产品发展目标及战略;处理所负责产品的各方面信息,为相关人员的决策提供依据; 2．产品运营数据整理、分析,市场情况收集、简报整理,负责围绕消费者的需求,确立产品项目、产品定位及产品概念; 3．对公司产品线负责（包括产品引进、产品设计、供应商生产协调维护、产品知识培训、上市方案制定）,确保产品线整体运营正常;

邮政业务基础知识

邮政业务试题基础知识邮政企业性质包括——社会主义性质公用性独立自主性多样性。邮政通信生产过程大致可分为——收寄分拣封发运输投递投递工作的任务是——把邮件按照用户指定的地址投送给指定的收件人邮政通信的根本宗旨——人民邮政为人民邮政企业的服务方针——迅速准确安全方便邮政法中规定的邮政专用品——邮政日戳邮政夹钳邮袋邮袋按邮件种类可分为——普通邮袋航空邮袋特快专递邮袋和机要邮袋袋牌共有——18种挂号信函编号-1215 白边红字日戳分为——普通日戳特种日戳字钉应当在——每个工作日开始以前更换不得提前和推迟更换衡量邮政通信服务水平的重要标志——时限频次地市以上城市每天开箱不少于2次邮件按处理手续分为——平常邮件给据邮件邮政资费主要分为——基本资费非基本资费信函（首重100克内，每重20克）资费标准是——本埠0.60 外埠0.80 包件可分为——包裹直递包裹快递包裹信函最大重量限度为——2千克报刊发行业务的重要环节——邮政投递，报刊发行主要采用——订阅和零售两种基本方式山东报纸杂志代号分别为23 24 北京1，2；81，82 上海3，4 邮票的种类——普通邮票纪念邮票特种邮票附捐邮票无齿孔邮票磷光邮票特殊邮票我国现有省级行政单位34个内蒙古宁夏新疆广西西藏5个自治区北京简称-京安徽简称皖省会合肥海南简称琼省会海口河南简称豫省会郑州邮政通信网由——收寄端邮件处理中心投递端邮路组成，邮路按管理权限分为——一级邮路二级邮路三级邮路，邮区中心局分为——一级中心局二级中心局三级中心局，山东的二级中心局包括济南烟台，青岛，德州济宁。国家一级中心局是北京沈阳上海武汉广州成都西安我国邮政编码采用的是——4级6位制结构邮政编码前两位表示省（自治区直辖市），最后两位表示投递局衡量邮政职工工作成绩优劣的主要标志是——邮政通信质量邮政通信质量包括——产品质量工作质量服务质量根据对危害程度不同邮政通信质量问题可分为——重大通信事故通信事故主要差错一般差错邮政投递质量指标包括——通信事故的具体指标主要差错的具体指标邮政法的意义：1，标志着我国邮政法制建设开创了一个新的局面。2，通信自由和通信秘密的保护有了具体的法律保障。3，邮政的社会保障有了可靠的法律依据。任务：1，保护通信自由和通信秘密保护邮政用户的合法权益2，保障邮政工作

企业管理部岗位职责说明

企业管理部岗位职责说明一、企业管理部主要职责企业管理部主要职责： 1、研究并参与制定宝塔集团新疆区的发展战略，参与制定新疆区的中、长期发展规划。 2、组织新疆区总裁办所属单位制定年度生产经营、固定资产投资等综合计划。 3、负责新疆区总裁办所属单位的运营分析和监管工作，并对所属单位的经营目标和预算所出现的偏差予以纠偏。 4、参与新疆区所属单位的投资并购和尽职调查工作，开展能源、资源等有利于集团发展的对外合作准备工作，形成初步方案。 5、按照新疆区总裁办及新疆宝塔投资控股有限公司管理和发展的要求，参与制定并颁布相关的规章制度和管理办法。 6、搜集与宝塔现有业务和产业有关的法律政策、国家和地方优惠政策、行政审批政策等，并对其进行研究分析，提出初步意见供领导参考，根据需要下发给所属单位，充分利用好政策以降低成本。 7、配合考评委对所属单位的运营、以及在建项目工程进行监督和考核，并对在建项目相关资质的办理进行督办等内控管理工作。 8、对外合作与发展，加强与关联合作单位的往来、沟通、交流。二、企业管理部下设二级部门 1、计划经营部

（1）按照新疆区总裁办及新疆宝塔投资控股有限公司的要求，负责牵头各所属单位进行战略规划的制定和组织与实施。（2）协助各分、子公司制定公司的年度经营计划及全面预算，并对其合理性进行审核。（3）负责参与制定对各业务单位进行月、季、年度生产经营及在建工程考核管理办法并按时进行专项考核,并对各业务单位生产经营存在问题进行分析和提出整改意见（3）制定各业务单位的生产经营目标责任书及项目建设目标责任书，并合理分解到季度、月度工作计划（4）组织各业务单位召开月、季、年度生产经营分析会及生产经营分析会材料组织工作（5）计划经营部的工作流程制定、内部职能部门之间的业务衔接与沟通。（6）在建工程月、季、年度工程进度、质量、资金、安全等方面的工程计划达成分析（7）生产经营单位月、季、年度预算达成综合统计分析（8）对总裁办所属各业务单位对口部门的业务指导工作和相应业务管理工作（9）新成立公司的市场调研及分析，初步制定出各公司的市场定位，管理模式，关键资源及流程以及市场开拓方案的策划。（2）法律、股权管理处 1、法律事务要职责：建立、完善各项法律事务管理办法和其他