学位论文-—问卷设计中敏感性问题的设计与研究

学位论文-—问卷设计中敏感性问题的设计与研究
学位论文-—问卷设计中敏感性问题的设计与研究

北方民族大学学士学位论文论文题目:问卷设计中敏感性问题的设计与研究

院(部)名称:信息与计算科学学院

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专业:统计学学号:

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论文答辩时间:(不填)

学位授予时间:(不填)

摘要

随着社会的日益发展与进步,社会中越来越多的地方出现各种各样的矛盾和问题,在解决这些问题时,一个全面有效的数据来对这些问题进行分析和解决是十分必要的。在日常调查这些数据时,我们那么难免会碰到一些敏感的问题,比如是否有过赌博行为、是否有过受贿行为、是否有过出轨经历、是否有过酗酒等等。许多关于这样的问题由于关系到到个人的隐私甚至利益,被调查者在回答时往往产生顾忌的心理,甚至有的人可能会拒绝回答问题。在研究一些社会问题时,对于这些敏感性问题调查是必要的,甚至会关系到社会的发展与稳定。为了使这些敏感性问题调查可以顺利进行,提高调查数据的准确性,国内外很多学者开始对敏感性问题调查技术进行研究。

本文系统介绍了处理敏感性问题调查的几种基本方法,沃纳模型、西蒙斯模型和几种随机化调查技术。本文介绍了几种典型的抽样调查方法-系统抽样、不等概率抽样、分层抽、整群抽样、多阶段抽样。而沃纳模型、西蒙斯模型属于典型的随机化回答模型,本文也进行了一一介绍。随机变量加法和乘法模型、多项选择敏感性问题调查模型属于随机化调查方法,在分析研究敏感性问题案例,本文也进行了介绍。

关键词:随机化问答模型,敏感性问题,随机化调查方法

Abstract

With the development and progress of society, more and more social in place a variety of contradictions and problems, to solve these problems, a comprehensive and effective data to analyze these questions and solve is very necessary. In the daily survey data, so we will inevitably encounter some sensitive issues, such as whether there is gambling behavior, whether there is bribery, whether there had been derailed experience, whether there had been drinking and so on. A lot about this problem because it relates to personal privacy and interests, respondents often produce psychological scruples in reply, even some people may refuse to answer the question. In the study of some social problems, is necessary for the investigation of these sensitive issues, even in relation to the development and stability of the society. In order to investigate the sensitivity of these problems can be carried out smoothly, improve the accuracy of the survey data, many domestic and foreign scholars began to study the sensitive investigation technology.

This paper introduces several basic methods for investigation of sensitivity, Warner model, Simmons model and several randomized survey technology. This paper introduces several typical sampling methods - systematic sampling, unequal probability sampling, stratified sampling, cluster sampling, multi stage sampling. While the Warner model, Simmons model is a typical randomized response model, this paper also introduces one one. Random addition and multiplication model, multiple-choice survey model sensitivity problem belongs to the randomized survey method, in the analysis of the case study of sensitive questions, this paper is also discussed in this paper.

Keywords: randomized response model, sensitive questions, randomized survey method

目录

第1章市场调查及问卷设计概述 (1)

1.1研究背景 (1)

1.2研究方法和思路 (2)

1.21资料和数据收集 (2)

1.22研究思路 (3)

第2章敏感性问题调查综述 (4)

2.1相关概念 (4)

2.2相关理论 (4)

第3章问卷设计中敏感性问题的设计的实证分析 (11)

3.1当前应用背景概述 (11)

3.1.1学生考试作弊情况的调查 (12)

3.2.2大学生酗酒情况调查 (13)

第4章结论 (15)

致谢 (16)

第1章市场调查及问卷设计概述

1.1研究背景

市场调查,在某些领域也叫做市场研究或者市场调研,是市场营销学和统计学当中一门重要的科目。运用正确的的科学的方法,有根据地、有系统地搜集、记录、整理有关市场动态信息,预测市场动向,分析市场的现状和发展趋势,为市场预测和营销决策的管理者的决断提供客观的、正确数据就是最简单的市场调查。估计性调查、选择性调查、规划性调查就是属于最简单的调查。市场调查一般有四种手法,包括定性调查研究和定量调查研究。虽然预测市场未来动向的调查十分困难,随着社会进步和科技发展,今后市场调查会有很大的提高。调查的手段的方式会越来越多,成本同样也会增加。基于网络的调查和顾客满意度调查,在社会市场研究中,会越来越受到许多大公司的重视。最重要的是,在未来,市场调查的范围会扩大,并且作为重要的营销手段之一,市场调查在为许多公司在市场竞争的中的决断起着不可代替的重要的作用。从美国社会学家沃纳提出敏感性问题调查模型—沃纳模型后,市场调查迅速在世界范围内发展开来。最原始的的市场调查就是简单数据收集、记录、分析的过程,现在的市场调查包含竞争公司的调查、销售渠道设计、市场需求预估、产品销售定位、消费理念研究、促销时间的确定、市场环境预测等多方面的一门综合性很强的科学的学科。

标题、前言、问卷指导和问题是问卷设计时主要考虑的部分。调查对象和调查内容是标题的最主要作用。前言的作用是解释调查的意义,表明调查的目的,调查的内容和对被调查者的希望以及要求,前言一般放在调查问卷标题的下面,问卷的的开头部分。问卷指导一般是被调查者怎样回答问题,同时也解释问卷中一些信息的相关解释。问卷指导大多数在问句的后面,并且需要用括号括起来,例如:其中涉及到的“(可选多项)“”下列说法中正确的有(可选多项)“,都属于常见的的问卷指导。问题是调查问卷的主体甚至是核心,是连接调查者与被调查者沟通信息的主要方式。问题一般采用的是问句形式。表格式和问答式是调查问卷的最主要的形式。表格式一般由问题表格、前言、标题、备注等。表格式的鲜明优势是直观、简洁,简练。表格式经常用于内容较单一的调查问卷。问答式的调查问卷样式的构成一般包括标题、前言、备注、问句等。问答式的好处在于是形式多样并且使用便捷。内容复杂时的调查问卷一般采用问答式。

随着市场经济的不断发展,市场调查和问卷设计作为一种获取市场信息的手段,逐渐成为我们生活中做出决策的重要参考,但是在当今社会各种统计调查中,我们会经常遇到很多敏感性的问题,如果采用传统的调查方法,被调查者往往会因为个人隐私,做出消极或者拒绝进行的回答,影响调查结果,但是我们研究一些社会现象时,很多时候需要一些真实有效的数据展开分析。当遇到敏感性的问题时,并且调查某种现象现象十分重要时,我们在问题的提出和提问的设计上应该认真研究,对调查方法也要进行特别的设计,尽可能降低被调查的顾忌心理,保护被调查者的隐私,从而得到真实有效的数据。本文从随机化问答模型开始,对敏感性问题的研究方法进行设计和研究。

1.2研究方法和思路

1.21资料和数据收集

本文资料首先来源于网络资料,大量阅读网络敏感性问题调查案例,例如艺人吸毒,同性恋情况,是否出过轨等等热门案例,并且对这些案例的调查和研究方法进行了仔细研究和学习。同时本文也从图书馆阅读了大量相关理论以及案例

例如多项选择敏感性问题随机化调查法,随机化问答方法,多样本抽样调查方法沃纳模型,西蒙斯模型等等,其次本文也对相关理论发展历史和现状进行了了解

,最后本文也就校园中一些敏感性问题调查案例进行了收集,包括是否做过弊,是否旷课,食堂打饭是否插过等等并对这些案例的研究和设计进行了仔细研究和学习。

观察调查法、实验法属于原始数据收集方法最重要的两类。观察法就是观察调查者的行为,观察调研法大多采用提问加交流的方式,有针对性的记录人或者事件的行为。并且当事件发生时,应该时刻观察并准确记录信息。随机观察和经过专门设计的观察是最重要的观察调研法的两种方法。具体实施时,有人员观察、机器观察、直接观察、间接观察。实验法就是研究提供的有关自变量的变化能否引起因变量的变化的。在实验设计中研究人员可以控制或者操纵一个甚至多个独立变量。包括四类因素:处理变量、受试者、要测试的因变量和对外来原因性因素进行处理的计划或程序。实验法可以很好地显示所感兴趣变量之间自然因果关系的产生和特征二手数据是所有过去收集的,但不一定与当前问题相关的信息。二手数据可以通过组织内部和外部两种渠道获得,目前二手数据对二手数据收集获得有了很多方便,现在因特网网上可以有上万条信息,搜索引擎连接着世界上各地上百万个文档。网上特殊兴趣小组也是数据来源来源之一。

1.22研究思路

本文首先采用抽样调查的方式,对需要调查的敏感性问题进行调查。关于抽样调查技术,目前常见的有多阶段抽样、分层抽样、不等概率法抽样、系统抽样、整群抽样、简单随机抽样等等。本文就一些敏感性问题调查时主要采用分层抽样,分层抽样就是把要调查的总体先分成几组,在从每组中抽取样本。然后综合每组研究结果,对总体参数进行估计。分层抽样时一般总体的一些辅助变量作为分层依据,各层可以按辅助变量的不同,分别用不同的抽样和估计方法进行研究。

分层抽样可以充分挖掘辅助信息,辅助信息在调查时有时会有很大的用处。对各层样本量的进行分配时,各层大小和层内的方差决定了样本量,如果在层内方差相同,单位成本较大,应分配较小的样本量,反之,也一样。戈、季二氏曾就分层抽样,提出控制选择法,除了使分层抽样中各个单位维持在一定的概率,并且不中意组合要要控制在较小的选中概率。分层抽样时目前调查使用最多的抽样技术之一,除了可以获取各层的估计值,还可以提高样本的代表性。分层是抽样调查中很重要的技巧之一。分层抽样一般先独立操作,最后合并分析。本文的几个例子均是采用的是比例分成抽样,分层样本的标本误差与简单随机样本的标本误差比就是设计效应的平方根。在比例分层抽样中,样本的选择是根据每层包含的成员数目来确定的,计算每层均值、比例和其他统计量时,它们的计算公式是一样的。对于分层抽样,分层变量的解释力与分层抽样的精度成正比。比例分层抽样的好处在于可以使估计值的精度提高,从而使每一层的群体具有代表性,分层过程中不会有额外分层费用,不过研究总体的每一类都要仔细列出,进行变量分类。在调查中,当遇到样本精度或某个子总体的精度不可以按比例分层时,就需要不成比例抽样了,不成本比例抽样就是对于不同的分层时,采用不同的抽样分数。然而这种做法会导致选择的概率不等和最终代表的样本不成比例。一班解决办法是加权。不成本比例抽样的优势在于当某一层的抽样数具有较高的标准差时,可以只当增加抽样数,降低样本的变异性。

其次通过介绍几个关于敏感性问题案例,通过网络查找,图书馆阅读大量文献和校园生活中一些具体案例,筛选出几个具有代表性的进行分析,其次,对这些案例进行分析时,首先从市场调查开始,介绍了一些去敏感化方法,比如采用间接的方式提问,把被采访者不愿回答的问题放在一组问题中提问,在问题开始前保证保密性和匿名性,降低敏感性,把敏感性问题混在非敏感性问题之间,采用传统的敏感性问题调查方法--沃纳模型。西蒙斯模型等等,并且在此基础上进行改进,得出结论。

第2章敏感性问题调查综述

2.1相关概念

.概率抽样调查大致的可以分为简单随机抽样、不等概率抽样、系统抽样、分层抽样、多重抽样、多阶段抽样。经济性、可行性、可度量性、目的性是概率性抽样调查的特点。概率抽样又可以模糊的分为抽样并且进行估值。简单随机抽样属于重要的基本的调查方法。简单随机抽样具体实施起来就是等可能的在N个样本中抽取一个,然后在N-1个中抽取第二个,依次类推。把总体元素按某个顺序将单个和序号进行一一对应就是基本的系统抽样。不等概率抽样即随机抽样,对总体单元确定时,采用随机的方法。分层抽样就是把总体分成几个单元,在对不同单元之间进行抽样。多阶段抽样就是分两次进行的分层抽样。多重抽样就是进行多次的分层抽样。在实际调查中,因为实际情况和设计方法的多样性,许多抽样调查方法往往同时使用。

在调查中使用一定的随机化装置,使被调查者以一定的概率来回答敏感性问题就是随机化回答技术。其目的是尽可能的对被调查者的隐私提供最大的保护,从而得到调查者的充分信任。例如在调查某学校学生酗酒状况时,使用外形一模一样的卡片进行调查,在m1张卡片上写“你有过酗酒行为行为”,另外m-m1张卡片上写有另一问题,比如“你是什么星座”“你没有过作弊行为”等等,这样调查者不清楚被调查者到底抽到了什么问题,从而对被调查者隐私起到了保护的效果。

敏感问题随机化调查方法大致分为西蒙斯模型、沃纳模型及改进后的数量特征的随机化回答随机变量模型--加法模型、乘法模型、多项选择敏感性问题的单一样本调查方法、多项选择随机化调查的多样本时调查模型等,本文就就这几个模型展开分析,对一些敏感性问题调查进行设计。

2.2相关理论

(一)沃纳模型

1965年美国社会学家沃纳研究敏感性问题时,研究出了沃纳模型,他的设计原理很简单,具体就是向被调查者提出两个相反问题,一个是关于敏感性的问题,另一个时完全不相关的,调查者按照预定的概率,按照随机的原则,从中两个问题中任意选一个问题进行回答,调查者不允许去询问被调查者回答的是哪一个问题,从根本上为被调查者的隐私提供了保护。

运用沃纳模型进行设计和参数估计时,第一步把问题分为带有敏感性特征问题的

A 、没有敏感性特征问题的

B 。根据调查的最终数据,计算出具有敏感性特征A 的人在调查总体中所占的比重Ω。

具体形式如下所示:

X1:我具有敏感性特征,即我属于A 。

X2:我不具有敏感性特征,即我属于B 。

具体运用沃纳模型时,把敏感性的问题和非敏感性问题按照相应的预定的比例p :1 -p 在卡片上进行标记,其中0 < p < 1,被调查者回答时,有放回的随机抽取卡片,回答卡片上的问题。被调查者只要简单回答“是”或者“否”,调查者无权知道被调查者抽取到的卡片上的问题和回答的答案,保护被调查者的个人隐私。最终通过统计回答“是”的人数,运用概率论和数理统计的相关理论,估计并且计算出总体中回答“是”的敏感性特征的问题的人群比例π了。

我们用π表示调查的总体中具有敏感性问题的人在总体中所占比例;p 表示使用模型中提出的敏感性问题X1的卡片在所有卡片中所占的比例,因此1-p 代表着随机化模型中标记没有敏感性特征问题X2的卡片在所有卡片中所占的比例;λ表示全部接受调查的被调查者中回答“是”的人群比例。

5

.0,12)1()

91)12()1)(1(≠---=Ω-+Ω-=-Ω-+Ω=P P P P P P P λλ 假设n 为全部被调查者的个体数,m 为全部被调查者中回答“是”的个数,则

λ1=m

n 其中λ1为λ的无偏估计量

π1 =(λ1-1+p )/(2p-1)

其中π1为π的无偏估计量。

Var λ1的无偏估计量为

1)?1(?)?(--=n VAR

λλλ 22

2^)12()1()1()?()12)(1()1(1)?1(?)12)(1()?1(?)?(--+Ω-Ω=Ω----+-Ω-Ω=---=Ω

p n p p n Var p n p p n P n Var λλ

设差不超过α,则

22)

12(41)12(41)?(-≥≤-≤Ωp n p n Var

αα 此时如果要达到预定的要求,被调查者人数不能少于为n

(二)西蒙斯模型

1967年西蒙斯经过多年研究,提出了该模型,西蒙斯模型以沃纳模型的一些基本原理为基础,并在此沃纳模型的基础上进行了很大的改进。西蒙斯为了降低调查过程中,被调查者对敏感性问题中的隐私的保护,加大人们合作的几率,把敏感性问题对立的具有特征B 的问题进行了改进,改成一个与敏感性问题不相关的问题。

与沃纳模型相比,西蒙斯模型除了问题的不同外,西蒙斯模型同沃纳模型基本相同,调查完后只要给出所要计算的具体参数,这里用∏AU 代表具有敏感特征的人所占的比重。∏B 代表具有特征B 的人占的比重,并且在调查前我们要确定好比例。具体的分析计算过程和沃纳模型基本相同,计算的时候只要给出参数的方差、方差的估计量和他的极大似然估计量。

∏∏*--=p B p n n AU /])1([^

1

N 表示样本容量,n1代表被调查者中回答“是”的具体人数、P 为问题A 卡片所占比重。∏~AU 为∏AU 的无偏估计量,其方差为:

^

^2^

2*)1/()?1(*?)(....4,3,2,1),1(*)1(*)1()*/()1(*)(∏∏∏∏--=≠--+===-=p n AU Var n i A p p A X p n AU Var i

λλλλλλ 在∏⌒B 求得的条件下,P 的取值只要在0. 7~0. 8之间即可。由上文可知可知:Var(∏⌒AU)=λ* (1-λ)/(n*P2)≤1/(4* n*P2),在给定α的条件下:Var(∏⌒AU)≤1/(4* n*P2)≤α, n ≥1/(4αP2),从而样本容量为n= [1/(4αP2)]+ 1

(三)多项选择敏感性问题随机化调查方法

多项选择敏感性问题随机化调查中单一样本时,首先假设把敏感性问题分为K 种互相排斥的A1,A2…KK ,为了估计A1,A2,…AK 在总体中所占的比重,c1,c2,…cK,表示从总体中抽取的样本容量为n ,并且样本是有放的回简单随机样本,并由此构造随机化问答模型,当一个样本属于Ai 时,用一个产生号码1, 2,…K 的随机化装置使问答随机化。同时这一装置中产生j 的概率为P (ji,j )= 1, 2,…被调查者的回答

根据该装置产生的结果而定,如果装置结果为j 那么被调查者回答j,这样一来A1,A2,…AK 被调查者回答1,2,…K 的概率构成一个矩阵

k k ij p p *)(=

此时回答j 的被调查者的概率为

k j c p i ji k

i j E ...3,2,1,1===λ

若容量为n 的SRSWR 样本中,回答j 的人数为n (j,j )= 1, 2,…k,n1+n2+…+nk=n 。

k j n n j

j ,...2,1./?==λ 是相对应的λj 的无偏估计。从而c 的无偏估计为

1?11111111211)??()1()?(1)([)()?()?,...?,?(?,??---'------''--=-'=''-==-=p p n c V p p n p p n c

Cov p c w c c w w k

λλ

λλλλλλλλλλ 当样本容量n 不足够大时,估计量c i 很大程度上会出现负数。不过从回答数字j 的概率λj=p0cj+pj ,可以得出当抽得号码为j 的卡片有人数n ′j 比期望值npj 低得很多时,cj 的估计量很可能会出现负数。因此调查的样本容量进行设计时,n 应保证以比较高的置信度使n ′j/n 足够接近pj 。由于n ′j/n 有方差为pj(1-pj)/n,期望为pj 的近似服从正态分布,因而

202210)

/()1()65.1()65.1())1((90.1}{

j j j c j j j j c oc j j p

p p n n p p p p p n n p -=-==<-'

从而确定了n 多样本时,首先解释说明一下三项时的情况,假设把总体的每一个体分为三个互相排斥的A 、B 、C 三种情形,三种情形中至少存在一种情形,至多存在两种情形有敏感性特征,通过抽样调查估计三种情形在总体中所占的比重。调查时采用简单随机有放回的原则,从总体中抽取两个相互独立的随机样本,容量分别为n1和n2。两个样本的随机化模型基本相同,两个随机化模型的参数设计不应该相同。假设用两个盒子来装两个样本的卡片。每个盒子里放三种不同情况问题的卡片,第一类卡片上写 “是否为A ”,第二类上写“是否为B ”第三类写“是否为C ”,三种类型的卡片根据预先

设计好的比例混合好装入盒子中,不过两个盒子中同一类型的卡片所占的比例不应该相同。每个盒子中三种类型的卡片所占的比重尽量不要等比例平分。

设32,,ΩΩΩ分别是表示A 、B 、C 的人在调查的总体中所占的具体比例。则有

132=Ω+Ω+Ω

设pij 代表第i 个样本的盒子中第j 类卡片所占的比例。那么在第一个样本里第r 个被调查者回答“是”和“否”的概率分别为

1

31111

131********

11111)0()()()1(21λλ-=-===+-+-===∑∑==j c j j x c c i jcj i p x p p p p p p p x p

同样的第二个的样本

))(())(()(?())(?(?)()()1(2321131223221311)1312232232113112

23232223215

12221p p P p p p p p p p p p p p c

p p p p p c p x p c c j j j r ----------==+-+-===∑=λλλ

3132321131223221311)131123223211312??1?))(())(()(?())(?(?c c c

p p P p p p p p p p p p p p c --=----------=λλ

222213121112232221)1()()1()(1)?(n p p n p p k c

Var λλλλ--+--= 222213111112232122)1()()1()(1)?(n p p n p p k c

Var λλλλ--+--= 22221112111221222

3)1()()1()(1)?(n p p n p p k c Var λλλλ--+--=

(四)随机变量加法、乘法模型

随机变量加法和乘法模型大致上来说基本相同,这两个模型都是用一些不相关的数据,从而掩饰真实的数据,保证调查者不会从被调查者的问答中,猜出被调查者的敏感性相关性问题的回答,不过我们设计时可以使用一系列计算公式,根据已知的数据和不相关数据,提取出计算时需要的信息和数据,就好像敏感性数据的分布情况、均值方差等。为了使信息方便提取,无关数据的分布我们会事先预定好,同时为了对被调查者隐私进行最大限度的保密,无关数据设计时,尽量不要和真实数据存在太大的差距。

我们把敏感性随机变量设为X ,代表个体敏感生数据的值。Y 是代表无关的随机化变量,表示与敏感问题无关的数据,Y 的分布函数我们事先应该设计好。随机变量Z 且Z=X+Y,在本模型中,被调查者回答就表示Z 值,Z 表示敏感性问题随机变量X 与不敏感性问题随机变量Y 的和。X 表示被调查者敏感性数据的真实值,Y 是用一定的随机化模型获取的,所获得的Y 值服从事先预定好的分布,Y 的值只有被调查者知道,调查者只可以知道X 的值。

设无关变量Y 与X 独立,Z 为X 和Y 的复合变量,Z 表示被调查者的回答“是”的人数。

令)(),(),()

(),(),(222Z Var Y Var x Var z E u y E u x E u z y x z y x ======σσσ

从总体中有放回地抽取容量n 的简单随机样本。Zi 表示第i 个回答者的回答,

1、 乘法模型:Z=XY 根据X 、Y 的独立性,可得

22222/)(3)?(,?*y y x y z x y x y

z x y x z nu nu u Var u z u u u u u u u σσσ====∴=

可以看出,当无关随机变量Y 的期望值较大而方差较小时有较好的精

度,考虑到调查时的隐敝性,Y 的方差不应该太小。

)?(x u Var 的无偏估计为2

2^/)?(x z x nu s u Var = (2)随机变量和模型:Z=X+Y

n s u

Var n n s u

Var u z u

u u u u u u z x y x z x y x y

z x y x z /)?(/)(/)?(/?2

^222=+===-=∴+=σσ 当我们计算敏感性的均值时,无论X 是离散型或者是连续型。计算都相对简单,通常,一张服从事先预定好的分布的随机数表就能做调查时的随机化模型,随机数表可以通过随机数生成器计算机得到。

第3章问卷设计中敏感性问题的设计的实证分析

3.1当前应用背景概述

学校和企业一直是敏感性问题调查最多的的地方,随着互联网的日益普及,关于敏感性问题调查的方法又有了新的进展,学校里关于学生作弊情况、逃课情况、对图书馆不满意的意见等等许多地方需要一些真实的数据来反应学生间真实的情况。社会中的很多涉及到个人隐私的问题,也同样的也需要一些敏感性问题调查方法进行数据分析。目前对涉及到敏感性问题的调查方法,一般采用面访、电话、自填问卷,随着互联网的普,互联网调查也开始日益发展。在对关于敏感性问题的调查过程中。面访在许多情况下可以控制调查的进行,同时也可以详细的记录,但是提问一些敏感性问题的时候,调查者可能不会真是回答。自填问卷可以避免面访时,提问敏感问题时的尴尬,,可以使被调查者更好的合作,提高回答率和真实率。因此很多研究者会经常这种方法,比如匿名自填问卷方式调查。很多理论表明人们在填问卷时回答自己已有的敏感行为的可能性会提高。

最近网上数据报道,在大学中,大学生酗酒行为已经成为一种常见的现象,甚至有的大学生说吃饭不喝酒,交不到女朋友,喝酒不唱歌,酒等于白喝。不过随着酗酒日益严峻,也导致了酒后斗殴现象的发生。由此可见,当前大学生酗酒现象可以说是随处可寻。大学生酗酒的现象的日益加剧现象是有多种原因引起的,学校管理松懈、教师监管不到位、部分学生不适应大学生活心理没有地方发泄、大四学生面临巨就业压力问题、部分学生为了过生日逃课喝酒等等。尽管每个同学们酗酒的原因各种各样,但总的来讲,主要是是两大方面的原因,学校教学管理方面的原因和学生自身方面的原因。随着社会进步,现在大学生思想日益开放,不过有关数据表明,在大学期间因酗酒导致车祸的事件逐年上升,许多大学生因为酗酒,所以经常逃课,然而经常逃课对学生的学习和日后成长的影响是不言而喻的。就大学生酗酒问题,校长和老师们开始关注, 制定了许多管理制度。为了降低大学生聚会喝酒现象的发生,许多高校开始设置管理制度,意见箱随时举报、不定时的宿舍检查、酗酒危害的海报宣传等等,通过这种方式,保证学生不再酗酒,不过毕竟这种只能暂时缓解大学生酗酒现象,要想从根本解决,只依靠以上几个方法是不够的,目前有的有些高校从自身角度出发,通过教学管理建设和宿舍管理改革的方案进行改革。从学校自身改变开始,周周检查同学宿舍生活情况,大力宣传酗酒危害知识,从而让学生意识到问题,从根本上杜绝酗酒现象的发生。最近几年,我校采取了许多有关教学管理和改革的举措。涉及到多个方面。随着教学管理、方式与手段的全面建设和完善,教学管理逐步提高,不少部门不

调查问卷的内容设计(二)

调查问卷的内容设计(二) 第一,总体框架的设计。 第二,提问语句的设计。 总体框架设计出来以后,就要设计提问语句,把每一条目变成提问语句。在设计提问语句时,要注意以下事项: ①注意提问的方式,提问方式有直接提问、间接提问、假设性提问等。一般来说,对于那些估计被调查者能够直接回答的项目都可以用直接提问方式设计语句,如“您家是否有电视机?”“您认为采用哪种方式组织厂庆活动最好?”对于那些估计被调查者直接作答可能有顾虑的问题,一般采用间接提问方式较好。间接提问,是不直接问被调查者本人的有关情况,而是要求其回答其他人是什么情况,态度与想法。例如,向一个个体户了解个体户每天的收入,采用“您估计大多数像您这样情况的人每天纯收入是多少”的提问,就比“您每天的纯收入是多少”的提问间接一些,得到的资料也可能客观一些。有时,为了全面了解情况,还可以假设某一情景或假设别人对某事物有一看法而要求被调查者说出自己的 想法,这种提问方式就是假设性的。如“有人认为,目前企业还不具备实行民主管理的条件,您是否同意这种看法?”再如,“假定您的企业破产了,您会怎样办?”此外,对于那些被调查者不敢或不愿公开作答的敏感问题,也可采用假设性提问方式。 ②注意提问语句的确切。语句确切,指设计的语句意思表达清楚,所用概念的内涵与外延十分明确。只有语句确切,被调查者才能得到口径一致的真实材料。因此,在设计语句时,要注意对那些容易发生歧义的概念进行严格限定,表达清楚。如语句中涉及“家庭”一词,就不要用“您家有多少人”之类的笼统问句,而要对“家庭”进行限制。根据需要,可

限定为“小家庭”、“大家庭(祖孙三代)”等。再如,“您觉得您的领导是否具有民主作风”的语句,就没有“您觉得,您的直接领导中,他们大多数人是否具有民主作风”表达清楚。 ③要避免出现诱导性问题。诱导性问题,是指包括某种倾向而使被调查者按其倾向作答的问题。一般用权威的话或大多数人的看法设计的问题都是诱导性问题。如“大多数人都对工作很满意,您呢?”“在这次全国质量评比中,我厂的电视机质量评比第一名,您的意思呢?”这样的提问一般很难得到全面的真实材料,在语句设计中是必须避免的。对问题的设计一般都应取中立的方式,如上两例就可改为:“您是否对您目前从事的工作感到满意?”“你使用了我厂电视机后,感觉到它的质量如何?” ④要以封闭式问题为主,辅之以开放式问题。所谓封闭式问题,是指设计若干可供选择的答案而由被调查者根据情况选择作答的问题;所谓开放式问题,是指不提供具体答案而由被调查者自己回答的问题。一般说,封闭式问题具有作答方便、省时省力、资料便于统计分析等优点,适用于大规模的问卷调查;但它难于取得丰富生动的资料,缺乏自发性和表现力,常常需要开放式问题来弥补不足。因此,在设计问卷时,一般应以封闭式问题为主体,同时以少量开放式问题作补充。如:您认为天龙大厦提供的服务如何?您对天龙大厦有何建议?开放性问卷多用于探索性研究,它给调查对象较多的创造和发挥的余地,可获得较深层次或是调查者意想不到的信息,适于定性研究。但答案非标准化,难以统计分析,需时间较多,易引起拒答。 总之,封闭式问卷和开放式问卷各有优劣,在公共关系民意测验中,最好的做法是把两种问卷形式结合起来,相互取长补短。

如何制作调查问卷

如何制作调查问卷 问卷设计步骤、问卷设计技术、决定每个问题的措词、问题都类型、询问形式、态度测量表法评价问卷的标准 撰写一份优秀问卷的要点: 1. 避免应答者可能不明白的缩写、俗语、生僻的用语。 2. 要具体,含糊地提问得到含糊的回答。 3. 不要过头。 4. 确保问题易于回答。 5. 不要过多假设。 6. 注意双重问题和相反观点的问题。 7. 检查误差故意作假诱导 8. 预先测试 设计问卷的步骤:目的是为了更好的搜集市场信息,设计过程中首先要把握调查的目的与要求,同时力求使问卷取得被调查者的充分合作,保证提供准确有效的信息。 1. 根据调查目的确定所需的信息资料,在此基础上进行问题的设计与选择。 2. 确定问题的顺序,一般简单、容易回答放在前,问题排序要有关联,合乎逻辑,便于填卷人合作并产生兴趣。 3. 问卷的测试与修改 问卷设计程序: 1. 确定调研目的、来源、局限。 2. 确定数据收集方法。 3. 确定问题回答形式(开放式、封闭式、量表应答式问题) 4. 决定问题的措词,用词清楚,避免诱导性用语,考虑应答者回答问题的能力、意愿。 5. 确定问卷的流程编排

6. 评价问卷和编排(评价方法:1)问题是否必要2)问卷是否太长3)问卷是否回答了调研目标所获信息4)邮寄及自填问卷的外观设计5)开放试题是否留足空间6)问卷说明是否用了明显字体。 7. 获得相关方面的认可 8. 预先测试、修订 9. 准备最后的问卷 10. 实施 问卷设计三部分组成:前言(目的,意义,填表情况),主体内容,结束语(对被调查者感谢,时间,地点,被调查人) 注意:双重问题、诱导措词艺术性、辞不达意、范围太广、避免回忆性问题、假设的问题被调查者无法正常理解、问题的措词(褒贬准确,无倾向,可靠性,婉转,效率原则,可维护性) 问卷题 结构化——非隐藏性问题 非结构化——非隐藏性问题 非结构化——隐藏性问题 结构化——隐藏性问题 问句的基本类型: 平时问句、意见问句、自由回答式问句是否式问句、多项选择式问句、顺位式问句、程序评价式问句、过滤式问句 调查问卷的评价方法: 1. 所有题目与研究目的相符合,题目都是所要调查的项目。 2. 问卷能够显示出一个重要的主题,是填答者认为重要,愿意长时间去填答。 3. 问卷仅在收集其他方法无法收集的资料 4. 问卷尽可能简短,其长度只要获得重要资料即可,填答时间应控制在30分钟之内。

调查问卷设计中的主要问题解析

调查问卷设计中的主要问题解析 作者:佚名文章来源:本站原创点击数:更新时间:2006-12-14 转载请注明源文出处 问卷又称调查表或询问表,是以问题的形式系统地记载调查内容的一种印件。问卷可以是表格式、卡片式或簿记式。设计问卷,是询问调查的关键。完美的问卷必须具备两个功能,即能将问题传达给被问的人和使被问者乐于回答。要完成这两个功能,问卷设计时应当遵循一定的原则和程序,运用一定的技巧。 一、问卷设计的原则 1.有明确的主题。根据调查主题,从实际出发拟题,问题目的明确,重点突出,没有可有可无的问题。 2.结构合理、逻辑性强。问题的排列应有一定的逻辑顺序,符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。 3.通俗易懂。问卷应使应答者一目了然,并愿意如实回答。问卷中语气要亲切,符合应答者的理解能力和认识能力,避免使用专业术语。对敏感性问题采取一定的技巧调查,使问卷具有合理性和可答性,避免主观性和暗示性,以免答案失真。 4.控制问卷的长度。回答问卷的时间控制在20分钟左右,问卷中既不浪费一个问句,也不遗漏一个问句。 5.便于资料的校验、整理和统计。 二、问卷设计的程序 1.确定主题和资料范围。根据调查目的的要求,研究调查内容、所需收集的资料及资料来源、调查范围等,酝酿问卷的整体构思,将所需要的资料一一列出,分析哪些是主要资料,哪些是次要资料,哪些是可要可不要的资料,淘汰那些不需要的资料,再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等,并确定调查地点、时间及对象。 2.分析样本特征。分析了解各类调查对象的社会阶层、社会环境、行为规范、观念习俗等社会特征;需求动机、潜在欲望等心理特征;理解能力、文化程序、知识水平等学识特征,以便针对其特征来拟题。 3.拟定并编排问题。首先构想每项资料需要用什么样的句型来提问,尽量详尽地列出问题,然后对问题进行检查、筛选,看它有无多余的问题,有无遗漏的问题,有无不适当的问句,以便进行删、补、换。 4.进行试问试答。站在调查者的立场上试行提问,看看问题是否清楚明白,是否便于资料的记录、整理;站在应答者的立场上试行回答,看看是否能答和愿答所有的问题,问题的顺序是否符合思维逻辑。估计回答时间是否合乎要求。有必要在小范围进行实地试答,以检查问卷

关于调查问卷的设计

关于调查问卷的设计 一、问卷的原则 调查问卷设计的根本目的是设计出符合调研与预测需要及能获取足够、适用和准确信息资料的调查问卷。为实现这一目的,调查问卷设计必须遵循以下原则:1.目的性原则 问卷的主要目的都是提供管理决策所需的信息,以满足决策者的信息需要。问卷设计人员必须透彻了解调研项目的主题,能拟出可从被调查者那里得到最多资料的问题,做到既不遗漏一个问句以致需要的信息资料残缺不全,也不浪费一个问句去取得不需要的信息资料。因此,从实际出发拟题,问题目的明确,重点突出,没有可有可无的问题。 2.逻辑性原则 一份设计成功的问卷,问题的排列应有一定的逻辑顺序,符合应答者的思维程序。一般是先易后难、先简后繁、先具体后抽象。这样,能够使调查人员顺利发问、方便记录,并确保所取得的信息资料正确无误。 3.通俗性原则 如果受访者对调查题目不感兴趣,一般不会参与调研。问卷设计最重要的任务之一就是要使问题适合潜在的应答者,要使被调查者能够充分理解问句,乐于回答、正确回答。所以设计问卷的研究人员不仅要考虑主题和受访者的类型,还要考虑访谈的环境和问卷的长度。问卷必须避免使用专业术语,一般应使用简单用语表述问题。 4.便于处理性原则 便于处理是指要使被调查者的回答便于进行检查、数据处理和分析。设计好的问卷在调查完成后,能够方便地对所采集的信息资料进行检查核对,以判别其正确性和实用性,也便于对调查结果的整理和统计分析。如果不注意这一点,很可能出现调查结束,信息资料获得很多,但是统计处理却无从下手的难堪局面。 5.合理的问卷长度原测 调查内容过多,使得参与者没有耐心完成全部调查问卷。这是调查最常见的

调查问卷设计详解和调查心得

调查问卷设计 调查问卷又称调查表或询问表,它是社会调查的一种重要工具,用以记载和反映调查内容和调查项目的表式。 一、问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分: 第一部分:前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义,以及向被调查者表示感谢。 第二部分:正文。这是调查问卷的主体部分,一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分:附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记,为进一步的统计分析收集资料。 二、问卷的功能 ①能正确反映调查目的,具体问题,突出重点,能使被调查者乐意合作,协助达到调查目的。 ②能正确记录和反映被调查者回答的事实,提供正确的情报。 ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息,需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值:你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷,不能闭门造车,而应事先做一些访问,拟订一个初稿,经过事前实验性调查,再修改成正式问卷。 三、问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则: ①问卷上所列问题应该都是必要的,可要可不要的问题不要列入。 ②所问问题是被调查者所了解的。 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”? 回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3)在询问问题时不要转弯抹角。

如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西,就不要问:“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺,但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 (4)注意询问语句的措辞和语气。在语句的措辞和语气方面,一般应注意以下几点: ①问题要提得清楚、明确、具体。 ②要明确问题的界限与范围,问句的字义(词义)要清楚,否则容易误解, 影响调查结果。 ③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题 使你得到的是你自己提供的答案。 ④避免提问使人尴尬的问题。 ⑤对调查的目的要有真实的说明,不要说假话。 ⑥需要理解他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时,要注意给回答问 题的人足够的时间,让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性,将答案向调查对象重念一遍。 ⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴,不要显露出来。 如果别人回答,从未听说过你的产品,那说明他们一定没听说过。这正 是你为什么要做调查的原因。 四、调查问卷提问的方式 调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式: (1)封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案,被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。 (2)开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案,不利于资料统计分析,因此在调查问卷中不宜过多。

调查问卷设计的原则及程序

调查问卷设计的原则及程序 问卷调查时用过向被调查者询问相关问题进行调查的,所以,问卷即应该简明扼要的提出关键性的问题,又应该设计的让被访者容易接受、配合回答,因此,问卷设计的很关键的,格罗贝斯给大家介绍下调查问卷设计的原则及程序 (一)调查问卷设计的原则 1.目的性原则 问卷调查时通过向被调查者询问相关问题进行调查的,所以,询问的问题必须是与调查主题有密切关联的问题。这就要求在问卷设计时,重点突出,避免可有可无的问题,并把主题分解的更详细,即把它分别做成具体的询问形式供被调查者回答。 2.可接受性原则 调查表的设计容易让被调查者接受。被调查者参加调查时自由的,可以合作,也可以拒绝。因此,希望得到合作就成为设计问卷中一个十分重要的问题。在问卷导语中,将调查目的明确告诉被调查者,让对方知道该项调查的意义和自身回答对整个调查结果的重要性。问卷用于要亲切、温和,提问部分要自然、有礼貌和有趣味,必要时可以采用一些物质鼓励,并代被调查者保密,以消除心里压力,使被调查者自愿参与、认真填好问卷。 3.顺序性原则 顺序性原则是指在设计问卷时,要讲究问卷的排列顺序,使问卷条理清楚,顺理成章,以提高回答问题的效果。问卷中的问题一般可按下列顺序排列。 ①.容易回答的问答放在前面,较难回答的问题放在中间,敏感性问题放在后面,关于 个人情况的事实性问题放在末尾。 ②.封闭性问题放在前面,开放性问题放在后面。这是有意封闭性问题已由设计者列出 备选的全部答案,较易回答,而开放性问题需要被访者花费一些时间考虑,放在前 面易使被访者产生畏难情绪。 ③.要注意问题的逻辑顺序,如可按时间顺序、类别顺序等合理排列。 4.简明性原则 再设计问卷时,所设计的内容要简明扼要。简明性原则主要体现在以下几个方面。 ①.调查内容要见面。没有价值或无关紧要的问题不要列入,同时要避免出现重复,力 求以最少的项目设计必要的、完成的信息资料。 ②.调查时间要简短,问题和整个文件都不宜过长。一般问卷应控制在20分钟内

调查问卷设计步骤与技术

调查问卷设计步骤与技术 □问卷设计步骤 □问卷设计技术 □决定每个问题的措辞 □问题的类型 □询问形式 □态度测量表法 □评价问卷的标准 □小结 【开篇案例】 撰写一份优秀问卷的要点 A是中消研(CAE)公司市场研究部的副主管,曾谈到撰写一份优秀问卷的要点。如果你曾将你认为的“最终”问卷送给一位市场研究人员,结果拿回的问卷上到处是添加或删改的痕迹及其他编辑意见,这并不奇怪。乍一看,撰写问卷并不是一件非常困难的任务:只要表达出你想了解什么,并写出能得到哪些信息的问题即可。虽然撰写问卷很简单,但撰写优秀问卷却不容易。这里有一些在撰写问卷时应该做什么和不应该做什么的要点: (1)避免应答者可能不明白的缩写、俗语或生僻的用语。比如,你对PPO的意见是什么?很可能不是每个人都知道PPO代表优先提供者组织(Preferred Provider Organization)。如果这一问题以一般公众为目标应答者,研究人员可能会遇到麻烦。另一方面,如果问题针对物理学家或医院管理者,那么缩写PPO很可能是可接受的。 (2)要具体。含糊的提问得到含糊的答案。例如,您的家庭收入是多少?当应答者给出此问题的数字答案时,其答案是各式各样的,如2001年的税前收入,2001年的税后收入,2002年税前收入,2002年税后收入。 (3)不要过头。当问题的要求过多时,人们是不会回答的,他们或者拒绝或者乱猜。例如,2003年您读了多少本书?需给出一个范围:①无;②1~10本;③11~25本;④26~50本;⑤多于50本。

(4)确保问题易于回答。要求过高的问题也会导致拒答或猜想。例如,请您以购买新车时考虑因素的重要性将以下20项排序。你正在让应答者做一次相当大的计算工作。不要让人们为20项排序,应让他们挑选出前5项。 (5)不要过多假设,这是一个相当普遍的错误。问题撰写者默认了人们的一些知识、态度和行为。例如,您对总统关于枪支控制的立场倾向于同意还是反对?这一问题假设了应答者知道总统对枪支控制有一个立场并知道立场是什么。 (6)注意双重问题和相反观点的问题,将多个问题结合起来或运用相反观点的问题会导致模棱两可的问题和答案。例如,“您赞同在私人住宅而不在公共场所吸食大麻合法化吗?”如果此问题精确描述应答者的立场,那么就很容易解释“是”这种回答。但是回答为“不”可能意味着应答者赞同在公共场所吸大麻而不赞同在私人场所吸,或两者都反对,或两者都赞同。“警察总长不应该对市长直接负责吗?”这个问题模棱两可,几乎任何回答都可以。 (7)检查误差。带有误差的问题会引导人们以某一方式回答,但这种方式不能准确反映其立场。有几种使问题存在偏向性的方式。一种方式是暗示应答者本应参与某一行为。例如,“今年看电影《狮子王》的人比看其他电影的人多。您看过这部电影吗?”为了不显示出“不同”,应答者即使没有看过也会说是的。问题应该是“您曾看过电影《狮子王》吗?” 另一种使问题具有误差性的方式是使选择答案不均衡。例如,“近期我国每年在援助外国方面花费XX万美元。您认为这个数字应:①增加;②保持不变;③稍减一点;④减少一点;⑤大量减少”。这套答案鼓励应答者选择“减少”选项,因为其中有3项“减少”,而只有一项是增加。 (8)预先测试。正式调查之前的试调查,“所有的修改和编辑都不能保证成功。事先测试是保证你的问卷研究项目成功而费用最低的方式。”事先测试的基本目的是保证问卷提供给应答者以清晰、容易理解的问题,这样的问题将得到清晰、容易理解的回答。 在访问类方法中,邮寄调查、留置调查都要采用问卷,面谈法、电话调查也可以采用问卷的形式。因此问卷设计就成为调查前一项重要的准备工作。问卷设计的好坏,在很大程度上决定着调查问卷的回收率、有效率,甚至关系到市场调查活动的成败。问卷设计的科学性在市场调查中具有关键性意义。 问卷设计步骤 设计问卷的目的是为了更好地收集市场信息,因此在问卷设计过程中,首先要把握调查的目的和要求,同时力求使问卷取得被调查者的充分合作,保证提供准确有效的信息。具体可分为以下几个步骤:第一步,根据调查目的,确定所需的信息资料。然后在此基础上进行问题的设计与选择。第二步,是确定问题的顺序。一般简单的、容易回答的放在前面,逐渐移向难度较大的。问题的排列要有关联、

调查问卷的设计和调查报告的撰写

第五章调查问卷的设计和调查报告的撰写 §1如何度量§2问卷设计的原则和程序§3调查问卷的结构和模式 §4市场营销调查结果的统计与分析§5市场营销调查报告的撰写 §1如何度量 一度量设计二尺度类型三指数指标四态度五行为意图六行为分化七成双比较一度量设计 确定度量概念 确定度量方法 确定度量值 二尺度类型 1名义尺度:最简单的一种尺度,将数字或字母分配给物体,作为辨识或分类的标记。 2序列尺度:如对品牌评等级:优、良、一般、差,知道优比良好,但不知道好多少 3间距尺度:不仅说明次序,而且还对具有相等间距的单位之间的次序(距离)进行了度量。4比率尺度 三指数指标 1定义:对具有好几个属性的单一概念进行度量的多项手段就被称为指数指标。或综合指标2评估指标的原则 (1)可靠性 (2)有效性 (3)敏感性 四态度 1态度的三个组成部分:情感、认知以及行为。 情感内容反映了个人对于某个物体的总体感觉和情绪 认知内容代表了某个人对于某个物体的了解以及认知程度 行为内容包括购买意图和行为期望并且反映了行为倾向 2态度的度量 (1)简单态度尺度 如:你是否喜欢这款服装: A喜欢B不喜欢 应用:当问卷相当长;当应答着没有受过什么教育;或其他一些具体原因 (2)类别尺度 如:你对你的配偶在各种事情上的花费表示反对的频率有多高 A从不B很少C有时D经常E非常平常 (3)总评方法:李克特尺度 如:我为我的家庭购买食物时,价格不是问题 ①强烈反对②反对③不确定④同意⑤非常同意 李克特总评的缺点:很难了解某个单一的总分意味着什么

(4)语义分化 如:对萨克斯唱片的态度进行的一系列尺度 快_:_:_:_:_慢 理智_:_:_:_:_感性 现代_:_:_:_:_老式 平滑_:_:_:_:_刺耳 5)数字尺度 如:告诉我你对自己开车的满意程度 极其满意7 6 5 4 3 2 1 极其不满意 (6)主要尺度(语义分化的一种改进) 如:+3 +2 +1 广泛选择 -1 -2 -3 (7)常数尺度 如:根据你对每个品牌的偏好,在下列品牌中,对100分进行划分品牌A___ 品牌B___ 品牌C___ (8)图形等级尺度 如: 座位舒适度不重要____|_____非常重要 飞机膳食不重要____|_____非常重要 飞机票价不重要____|_____非常重要 (9)图示尺度(图形等级尺度的一种特殊形式) 如:这种蛋糕的口味如何 10)各种尺度的优缺点

调查问卷设计中的有关技巧窍门

浅谈调查问卷设计中的有关技巧 问卷调查的结论来自于对真实反映社会现象的资料的科学分析,而问卷设计则是在收集这种“真实反映社会现象的资料”的过程中具有重大影响的关键环节之一,同时,它也是整个问卷调查过程的难点之一。根据调查目的、调查对象来设计科学、实用、有效的调查问卷,是一项技术性较强的工作。问卷设计质量的好坏,将直接影响到调查资料的真实性、适用性,影响到问卷的回复率,进而影响到整个调查的成败。因此,问卷设计在问卷调查中占有十分重要的地位。笔者根据多年来的调查实践经验及社会调查方法与实务课程的教学体会,对问卷设计中的有关技巧进行初步的归纳总结。 一、问卷的结构 问卷是问卷调查中用来收集资料的一种工具,是一份精心设计的问题表格。其用途则是用来测量人们的行为、态度和社会特征,它所收集的则是有关社会现象和人们社会行为的各种资料。尽管实际调查中所用的问卷各不相同,但是它们往往都包含这样几个部分:封面信、指导语、问题、答案和编码等。 1.封面信。封面信是一封致被调查者的短信。它要求语言简明、中肯,篇幅宜小不宜大,短短两三百字最好。虽然封面信的篇幅短小,但在问卷调查过程中却有着特殊的作用。研究者能否让被调查者接受调查并认真地填写问卷,在很大程度上取决于封面信的质量。因为有关调查的一切情况,都得靠封面信来说明和解释。在封面信中,应该说明四方面内容:首先,要说明调查者的身份,即说明“我是谁”;其次,要说明调查的大致内容,即“调查什么”;第三,要说明调查的主要目的,即“为什么调查”;最后,要说明调查对象的选取方法和对调查结果保密的措施。在信的结尾处,一定要真诚地感谢被调查者的合作与帮助等。 2.指导语。指导语是用来指导被调查者填答问卷的各种解释和说明。有些问

问卷设计及问卷调查中的问题与技巧

问卷设计及问卷调查中的问题与技巧 应该说社会调查与问卷技术并没有直接关系,社会调查范围很广,方法也很多,10年一次的人口普查、新闻记者的个案追踪以及我们经常使用的问卷调查,都可以称之为社会调查。 首先简单说一下问卷调查中存在的一些错误的认识: 1、认为问卷调查是一件非常简单的事。这是一个普遍的认识,好像问卷设计与调查不用学习,任何人都可以设计问卷。但实际上这样设计的问卷只是问题的简单堆彻,而且不系统,问题不规范,设计者往往想到什么就列出什么,遗漏问题较多,而且会有大量看似相关而实际上与研究者实际需要并不相符 的问题出现。 2、问卷调查是必不可少的。这也是一个普遍的认识误区,以为问卷可以包罗万象,所以忽略了其他调查方式的选择。其实问卷调查只是研究者进行社会调查的一种方法,在研究者进行研究时,究竟那种方法更适合,这要根据研究者调查的主题与范围等因素来确定。 3、自己要什么资料不清楚。很多人对自己为什么使用问卷技术并不是很清楚,对于他们想通过问卷获得的资料也不清楚,因此虽然进行了问卷调查,但问卷的作用并没有真正发挥。 4、在问卷技巧方面,存在的问题更多,突出表现为问题设计不规范、不科学;在资料分析中也存在很多问题,主要是分析工具选择不科学,数据浪费现象严重。

下面简单介绍一下问卷设计及调查分析中的基本方法与一些要注意的问题。 一、问卷设计的基本程序 很多问卷设计者设计问卷的方法是想到什么问题就设计 什么问题。其实问卷设计的好坏与前期的工作密切相关,只有做好问卷设计的前期准备工作,才有可能设计出好的问卷。通常的问卷设计程序是: 探索性工作-提出课题-研究假设-概念界定-变项设计-指标设计-具体问题 研究者对于自己所研究的对象一定是比较熟悉的,这包括经验方面和理论方面。研究者应该争取在自己所要研究的范围内成为专家,就是说要掌握丰富的相关资料和理论知识。在研究者确定了研究课题后,对自己的研究任务与想要获得的研究成果要有一个清楚的认识。只有在以上的基础上才能提出研究假设,设计相应的问题。 下面以一个例子来说明整个步骤: 课题:湿地保护实施中存在的阻力 假设:湿地项目的实施损害了一部分人的利益 概念:湿地项目,一部分人,利益 变项:WWF,政府,地方民众;既得利益者;财产,收入,土地,既有关系,权力,声望 指标:市政府,镇政府,村政府;村民,村干部,民间精英领袖,企业主,个体户等;

市场调查与预测调查方案及问卷设计

锦江学院大学生化妆品消费情况市场调查 姓名:陈青云 学号:090411045 班级:09市场营销商务策划1班 目录 一、调查背景 .......................................................... 二、调查目的 .......................................................... 调查范围............................................................... 调查对象............................................................... 四、调查方法 .......................................................... 五、调查内容 .......................................................... 六、调查分析流程和质量控制....................................... 七、调查分析报告 ...................................................... 锦江学院大学生化妆品消费情况市场调查 一、调查背景:随着生活水平的提高,目前大学生对化妆品的消费日益增加,爱美之 心人皆有之,大学生作为年轻的一代对化妆品的要求颇高。为此,我们展开了关于在校大学生对化妆品的市场调研,从而研究,分析化妆品对大学生的消费行为的影响。 二、调查目的: 1.通过此次调查,大致了解大学生在化妆品上的消费情况及品牌偏好。 2.进一步了解大学生对化妆品的接受程度,以及在在大学生眼中,化妆品所占的消费比重。 3.帮助商家更好的了解大学生的消费需求和要求,以便商家对大学生环境进行改善,从而更好的掌握大学生这块消费市场。 三、调查范围和调查对象、 调查范围:四川大学锦江学院。

问卷设计中的常见错误教学教材

问卷设计中的常见错 误

问卷设计中的常见错误 1.概念抽象 例如:请问您家属于下列哪一类家庭? ①单身家庭②核心家庭③主干家庭④联合家庭⑤其他家庭 所列的家庭类型都是社会学中专业术语,对于一般的人们来说,对于什么样的家庭才是核心家庭,什么样的家庭又是主干家庭或联合家庭,都是不清楚的。 2.问题含糊 例如:您觉得您所在单位几年来情况怎样? ①几乎没有什么变化②变化不大 ③变化较大④变化很大 这一问题没有明确说明询问的是单位的什么情况。是多方面情况,还是某一方面或某些方面的情况。 3.问题带倾向性 例如:你反对抽烟吗? ①是的②不是的 这种提问方式带有明显的肯定倾向,它容易诱导回答者选择答案。 4.问题有双重含义 例如:你觉得你的知识水平和实践经验能否适应工作的需要? ①能适应②不能适应③不知道

这里实际询问了两件事,即“你的知识水平能否适应工作需要”和“你的实践经验能否适应工作需要”。因此,那些认为自己在其中某一方面能适应需要,而同时在另一方面又不能适应工作需要的人,就无法回答这一问题了。 5.问题提法不妥 例如:您现在的实际文化程度相当于: ①小学毕业②初中毕业③高中毕业④大专毕业以上 人们可根据自己实际完成的教育等级来填答自己的文化程度,但却难以评价自己“实际”的文化程度。即使人们这样做了,其评价的标准相互之间也会不一致。因此这种问题的提法不恰当,还是直接问“您的文化程度”为好。 6.问题与答案不协调 例如:您最喜欢的专业是: ①文科②理科 专业是十分具体的,如经济学、政治学、心理学等,“文科、理科”不是具体的专业。 7.答案设计不合理 例如:下列各种素质中,您认为哪些是一个合格的厂长应该具备的? ①决策能力②指挥协调能力③业务能力④管理科学知识 ⑤创新能力⑥马列理论水平⑦谋略能力⑧综合分析能力 ⑨任贤能力⑩实际生产知识 8、避免提一般性的问题

问卷调查过程中的常见问题与解决办法

问卷调查过程中的常见问题与解决办法 李晔刘华山 [摘要]自陈式问卷调查是在社会领域广泛使用的一种研究方法。本文着重分析了在自陈式问卷调查实施过程中经常遇到的问题,主要包括文化因素对被调查者的影响、实施过程中可能出现的无关因素的影响以及数据整理过程中常见的问题,并就这些细节问题提出了一些预防和解决方法,希望能在实施环节尽量减少无关因素的干扰,以提高问卷调查的可靠性和准确性。 [关键词]问卷调查研究方法 问卷调查以其效率高及实施方便等特点在社会科学研究领域广泛使用,特别是在社会学、心理学、教育学、管理学领域,自陈式问卷调查是主要的研究手段之一。与实验法、观察法以及访谈法相比,自陈式问卷法的最大问题有两个方面:一是反映的真实性;二是缺乏对研究事物整体的过程性把握。前面一个问题是本研究的重点,后面一个问题则需要通过质化研究趋向的方法来解决。问卷反映真实性问题的核心在于需要被研究者的配合。在许多情况下,为了保持被研究者的独立性、隐匿性,研究者要么在场但不干预,要么根本不在场,因此研究结果信赖于研究者是否诚实、准确地回答了问题。而要解决这一问题,一方面需要研究者的合作、尽可能减少无关变量的干扰。目前,对问卷设计的问题研究比较多[1][2],而对问卷法实施过程中存在的问题探讨较少。本文试图从文化对问卷调查的影响、自陈式问卷法设计、实施、数据整理过程中存在的常见问题入手,谈谈如何克服这些问题,提高自陈式问卷法设计、实施、数据整理过程中存在的常见问题入手,谈谈如何克服这些问题,提高自陈式问卷研究的准确性和可靠性。 一、注意文化因素的影响 自陈式问卷以提问和问答的方式获取资料,因此,问卷项目设计文字表达的细微差别、回答方式的差异都会直接影响到结果。这些问题的背后,文化因素的影响常常被忽略。 现代社会科学研究方法植根于西方文化,调查法的有效性也是以西方人的反映模式为基础。而中国人对科学研究的了解、表达观点的习惯方式、待人接物的态度、人际间的信任程度、公开讨论问题的开放程度等等都与西方人有很大差别。 1.对科学研究的了解和态度有差别。在西方国家,人们对调查这种研究方式的认识和接纳程度较高,容易接受调查,且回答比较认真、直率,顾及相对较少。西方进行市场调研、政治问题的公众反映、总统选举预测等都采用问卷调查,世界知名的盖洛普公司就是通过对选举的调查而出名的。而目前我国大多公民对研究性调查的认识不多,在接受调查时容易出现顾虑、敷衍了事、拒绝调查等现象。 2.人际信任程度有差异。西方人的信任程度较高,一般除了个人隐私外,对有关事物的态度和行为表达比较坦诚。西方在进行问卷调查之前,通常调查者与被调查者有一份合同,在合同中规定了双方的责任和义务,充分保障被调查者的隐私和态度的保密,而且只要被调查者不愿意,允许被调查者退出研究。 有些学者认为,中国是一个低信任度的国家,中国人的人际信任主要是一种建立在血缘和情感关 教育研究与实验2006年第2期

市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正

市场调查问卷设计的几类常见错误及纠正 企业经济付志远2000.1 本文介绍了问卷调查中经常出现的一些问题,并就各类问题提出了相应的改进的方法。 问卷调查法是目前在市场调查中的一种常用方法,它是通过所设计的调查问卷,直接对单位或个人进行调查的一种方法。由于它具有简明、通俗、客观。真实、反馈快、保密性好等特点,已被越来越多的企业(公司)、市场研究与咨询机构等所采用。如何通过卷调查活动获取准确、全面而又有价值和符合要求的资料,关键在于能否设计出一份高质量的调查问卷表。然而,问卷设计需要很高的技巧,它是一门科学,也是一种艺术。缺乏理论和经验往往不能设计出完美的调查问卷,从而使调查无法搜集到准确而全面的资料,不能正确的分析和说明市场的变化情况。在这里我把调查问卷设计中经常出现的错误作一归纳,并提出相应的对策,希望对大家有所帮助。 问题定义不准确 一个问题对于每个被调查者而言,应该代表同一主题,只有一种解释。定义不清的问题会产生很多歧义,使被调查者无所适从。例如,“您使用哪个牌子的洗发液?”这个问题表面上有一个清楚的主题,但仔细分析会发现很多地方含糊不清,假如被调查者使用过一个以上的洗发液品牌,则他对此可能会有四种不同的理解或回答,①回答最喜欢用的洗发液品牌②回答最常用的洗发液品牌(最常但并不一定是最喜欢用的,例如受支付能力的影响)③回答最近在用的洗发液品牌④回答此刻最先想到的洗发液品牌;另外,在使用时间上也不明确:上一次?上一周?上一月?上一年甚至更长时间?都可由被调查者随意理解,这样的问题显然无法搜集到准确的资料。因此明确定义你的问题极其重要,以下几条或许会对你有所帮助: 1.采取六要素明确法,即在问题中尽量明确什么人,什么时间,什么地点,做什么,为什么做,如何做六要素。问题的含糊往往是对某个容易产生歧义的要素,缺乏限定或限定不清引起的。因此在设计问题或在检查问题时,可以参照这六要素进行。如上的问题明确几个要素后改为:“在过去的一个月中,你在家中使用什么牌子的洗发液?如果超过一个,请列出其他的品牌名称”。这样定义的问题显然明确多了。 2.避免使用含糊的形容词、副词,特别是在描述时问、数量、频率、价格等情况的时候。像有时、经常、偶尔、很少、很多、相当多,几乎这样的词,对于不同的人有

调查问卷设计的内容,原则和方法

问卷调查是目前调查业中所广泛采用的调查方式--即由调查机构根据调查目的设计各类调查问卷,然后采取抽样的方式(随机抽样或整群抽样)确定调查样本,通过调查员对样本的访问,完成事先设计的调查项目,最后由统计分析得出调查结果的一种方式。它严格遵循的是概率与统计原理,因而,调查方式具有较强的科学性,同时也便于操作。这一方式对调查结果的影响,除了样本选择、调查员素质、统计手段等因素外,问卷设计水平是其中的一个前提性条件。问卷一般由开头、正文和结尾三个部分组成。 (一)问卷的开头主要包括问候语、填表说明和问卷编号。问候语应亲切、诚恳、有礼貌,并说明调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施,以消除被调查者的疑虑,激发他们的参与意识。 (二)问卷的正文 (1)搜集资料部分是问卷的主体,也是使用问卷的目的所在。其内容主要包括调查所要了解的问题和备选答案。显然,这部分内容是问卷设计的重点。 (2)调查者的有关背景资料也是问卷正文的重要内容之一。被调查者往往对这部分问题比较敏感,但这些问题与研究目的密切相关,必不可少,如,个人的年龄、性别、文化程度、职业、职务、收入等,家庭的类型、人口数、经济情况等,单位的性质、规模、行业、所在地等,具体内容要依据调查者先期的分析设计而定。 (三)问卷的结尾 问卷的结尾可以设置开放题,征询被调查者的意见、感受,或是记录调查情况,也可以是感谢语以及其他补充说明。问卷设计要则 问卷设计既要有科学性,又要有艺术性。每个问题的内容、形式、位置、顺序都必须仔细斟酌。(一)一致性原则 问卷内容应与调查所希望了解的内容相一致。在许多调查中,调查发起者提出调查目的后,并不能清楚完整地提出具体的调查内容要求,此时设计人员应当与数据使用者积极沟通,相互协调,设法挖掘出调查发起者的潜在需求。必要时可以通过预调查,探索本次调查可能涉及的问题;通过结果的分析,找出要达到调查目的,问卷还应包括哪些方面的具体内容。 (二)完整性原则 在设计问卷时,问卷内容应能涵盖达到调查目的所需了解的所有内容。这里的完整性不仅包括问题的完整,还包括具体问题中所给的答案选项的完整,即不应出现被调查者找不到合适选项的情况。 (三)准确性原则 作为搜集数据的工具,问卷应保证数据的准确性;作为调查的脚本,问卷的措辞、顺序、结构和版式等方面应当保证所需信息被准确翻译为问卷中的问题,被调查者能够准确理解问题,并能够给出正确的回答;作为记录工具和编码工具,问卷应能提供规范的记录方式和编码方式,保证被调查者或调查员记录的答案准确清晰,设计的编码能准确代表原资料的信息,以满足录入、编码和分析环节的要求。 (四)可行性原则 问卷应保证被调查者愿意并如实回答问卷,这是得到有效数据的必要条件之一。问卷的设计还要保证编码、分析的可行性,被调查者提供的回答应是可量化的。 (五)效率原则 就是在保证获得同样信息的条件下,选择最简捷的询问方式,以使问卷的长度、题量和难度最小,节省调查成本。一方面,在一定成本下,要使问卷尽量获取全面、准确、有效的信息,但并不等于要一味追求容量大、信息多。与本次调查目的无关的问题不要询问,否则不仅造成人力、物力、财力的浪费,还可能引起被调查者的反感与厌恶,拒访率增高,数据质量下降,问卷效率反而降低。另一方面,追求高效率并不等于低成本,一味节约成本可能导致数据准确性和可靠性降低为代价,反而是低效率。 (六)模块化原则 为使问卷结构分明,便于维护与更新,可以考虑使用模块化的设计方法,即将问卷划分为若干个功能块,每个功能块由若干道题构成。功能块内部具有较强的联系,功能块之间具有相对的独立性。 应该指出的是,上述六项原则有时相互矛盾,难以同时满足,并且由于调查费用等客观因素的限制,问卷设计不可能做到尽善尽美,在实践中如何权衡贯彻各项原则,还需要凭经验加以判断. 问卷设计的方法 问卷设计所应达到的要求是:问题清楚明了,通俗易懂,易于回答,同时能体现调查目的,便于答案的汇总、统计和分析。通常方法有以下几种: 1、自由记述式 自由记述式是指设计总是时,不设计供被调查者选择的答案,而是由被调查者自由表达意见,对其回答不做任何限制。 2、填答式

问卷调查中存在的问题

一份调查问卷主要包括标题、前言、问卷指导和问题四部分。调查问卷的标题一般耍包括调查对象、调查容和"调查问卷"字样,如"××口香糖的调查问卷"。 前言部分用来说明调查的意义和目的、调查项目和容、对被调查者的希望和要求等,一般放在调查问卷标题下面的开头部分。 问卷指导是指导被调查者如何回答问题或解释问卷中某些信息的含义。问卷指导一般放在问句要求的后面,用括号括起来,如"下列说确的有(可选多项)",其中的"(可选多项)"即为问卷指导。 问题是调查问卷的主体和核心,是调查者与被调查者沟通信息的载体。问题部分的形式通常用问句形式,也叫题型。调查问卷的题型主要为表格式和问答式两种。表格式一般由标题、前言、问题表格、备注等组成。表格式的特点是简练、清晰,一目了然。容较单一的调查类文种的调查问卷多用表格式。问答式的样式一般为标题、前言、问句、备注等。问答式的特点是形式灵活、使用方便。容较复杂的调查类文种的调查问卷多用问答式。 问卷设计共有八个步骤: 第一,确定所要收集信息、资料。 第二,根据问卷的调查方式确定调查容。问卷调查方式的不同,问卷的设计方式及其容的繁复程度你同,以此,在决定问题容时,问题必须切题,不要出现于调查目的无关的题目。 第三,决定问题形式。问题的形式一般有以下几种, 1、开放自由式问题,让被访者自由回答,不受限制。例如,"请问您或您的家人最喜欢的牙膏品牌有哪些?" 2、二分式问题,把问题简化成是与否两种答案。例如:会不会开车?" (1)会(2)不会; 3、多选式,对于一个问题列举几个答案,让被访者在限定的答案中选。例如"请问您使用过以下哪些品牌的洗发水?"(1)飘柔(2)海飞丝(3)拉芳(4)夏士莲(5)飘影 4、顺位式问题,在提出问题时,让被访者按要求以此回答。例如:"请问您在选购电冰箱时,认为哪些方面最重要?次重要和最不重要?"(1)功能多(2)制冷性强(3)省电(4)保修期长(5)服务好 第四,选择问题用语。询问用语在问卷调查中,应该注意以下几个方面。首先,询问的着眼点要明确,其次,要用平易语句,让被访者易于回答,再次,要避免有诱导性作用的问题,最后,避免过于涉及私隐。 第五,决定问题的先后顺序。第一个问题必须有趣且容易回答,重要问题放在突出的位置,容易的问题放在前面,慢慢引入比较难答的问题。问题要一气呵成,注意问题的前后顺序的连贯性,不要让被访者的思绪中断。 第六,问卷的版面布局。问卷的形式以及体裁的设计,对于搜集资料成效的关系很大,应力求纸质及印刷精美,在某些开放性的问题后面留出充足的地方来让被访者填写其意见或建议,以便系信息的搜集以及日后的作业处理。 第七,试着进行调查。在设计市场调查问卷之后,有必要根据计划举行小规模的试验检查,以得知问卷的格式是否正确,调查的方式是否正确,调查的目的是否达到,调查的编组是否合理等,以便加以改正及控制调查的成本。

问卷调查设计spss

4.3问卷调查 4.3.1问卷设计的原则 为了使用户访谈获得所需要的数据,保证数据的准确性和一致性,以及所得到的数据能够有效地被处理和分析,本次调查问卷的设计遵循一下基本原则:(1)问卷必须准确反映模型变量的含义 用户培训满意度调查问卷是测评模型的具体化。在设计问卷的过程中,必须淮确把握测评模型中各个变量的含义,并据此提出相关的调查问卷题项。只有这样,调查结果才有可能比较准确地反映测评模型拟达到的目标。在这一点上,应特别注意如何把相对抽象的观测变量准确地转换成问卷题项。 (2)问题必须易于用户理解 用户培训指数所调查和测评的内容主要是用户对公司提供的培训服务质量问题的主观评价,即用户对这些问题的感知和态度。对于用户感知和态度的调查和测评涉及到经济学、心理学、统计学、消费行为学等多方面的知识,其难度远远高于传统意义上对技术指标的调查。如何通过调查问卷的设计,将复杂的、抽象的调查内容和指标转化为容易使被调查者理解并做出准确回答的具体问题,这是调查问卷设计环节的核心问题,也是保证用户培训满意度调查质量的关键。 (3)问题排列次序要有利于回答 合理的问题排列次序对用户准确地回答问题也是重要的。合理的排列次序包括两个方面,一是指哪些问题应该先问,哪些问题应该后问;二是指哪些问题应该连续问,哪些问题应该分开问。一般情况下,用户愿意回答的问题应该放在前面,用户不愿意问答的问题应该放在后面;用户容易回答的问题应该放在前面,用户不容易回答的问题放在后面;在模型因果关系中,原因的问题应该放在前面,结果的问题应该放在后向。至于问题应该连续提问还是分开提问,主要取决于问题之间的逻辑关系,也包括思维的连续性。按照结构变量的逻辑关系排列问题,有助于被访问用户一步一步作答;将结构变量所包含的观测变量问题放在一起,能够使被访问用户较少地产生时空的跳跃,准确地回答问题。 (4)调查问卷应该加入人口统计问题 在用户培训指数的调查问卷中,除了要对测评模型中的所有观测变量设计访谈问题,还应有必要的人口统计问题,如被访问者的年龄、学历、组织性质、组织规模和组织行业等。这是因为在对用户培训满意指数进行分析时,这些人口统计数据将帮助提供详细的分析结论。 (5)尽量采用便于数据处理的封闭式问题 开放式问题更适合探索性研究,而非判断性研究。用户培训满意指数的调查与分析总体上说是判断性研究,用户培训满意度指数的调查范围很大,数据处理

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