服务礼仪比赛评分表
团队服务礼仪竞赛评分表
项目项目评分细则分值得分
仪容仪表（24分）
女士
（18分）
头发：不染发，盘发 3
面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰 3
手：不涂指甲油，保持清洁 3
工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3
着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子 3
鞋子：皮鞋、深色带跟、干净 3
男士
（18分）
头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发根 3
面孔：胡须修剪干净，不得蓄须 3
手：不准留长指甲，保持清洁 3
工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3
着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿 3
鞋子：皮鞋、深色、干净 3 精神面貌
（6分）
表情自然、面带微笑 3
精气神积极向上 3
动作展示（51分）
站姿
（9分）
头正颈直，双眼平视，下额微收，表情自然，面带微笑 3
挺胸、收腹，肩平 3
两腿直立，贴紧，脚跟靠拢，脚尖外展成45°夹角 3
走姿
（12分）
眼平视，挺胸、收腹、肩放松 3
双肩平稳，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜 3
步态协调、稳健 3
匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上 3 蹲姿
（6分）
侧面对客户 3
下蹲后一腿弯曲，另一腿跪着，或双腿一高一低，互为依靠或
双腿交叉
3
鞠躬礼
（9分）
角度是否正确（30°） 3
两脚并齐，头部与身体保持直线 3
使用相应礼貌用语 3 引导礼
（9分）
四指并拢、手掌伸直、掌心向上略倾斜 3
手臂摆到与腰同高、目视来宾、面带微笑 3
使用相应礼貌用语，不能出现禁止语言 3 递接礼
（6分）
递文件、递茶杯、递名片 3
双方互视、双手递物、双手接物 3
综合评估（25分）内容形式
（10分）
编排合理、连贯、完整 5
表演形式新颖有创意 5 整体效果
（15分）
表演自然，精神饱满，动作协调，整齐一致 5
表演展示与配乐协调 5
积极向上，台风端正 5
合计
100
分
团队情景演练评分表
项目项目评分细则分值得分
仪容仪表（24分）
女士
（18分）
头发：不染发，盘发 3
面孔：适当化淡妆，不带夸张首饰 3
手：不涂指甲油，保持清洁 3
工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3
着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子 3
鞋子：皮鞋、深色带跟、干净 3
男士
（18分）
头发：前不过眉，侧不盖耳，后不超过发根 3
面孔：胡须修剪干净，不得蓄须 3
手：不准留长指甲，保持清洁 3
工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3
着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿 3
鞋子：皮鞋、深色、干净 3 精神面貌
（6分）
表情自然、面带微笑 3
精气神积极向上 3
电话礼仪（40分）接听电话
（20分）
电话铃响三声之内接听 3
自报家门并主动咨询客户需求 5
对重要信息，特别是客户预约事项进行记录 5
确认记录的时间、地点、对象和事项等重要内容 5
向客户致谢并等对方先挂电话 2
其他
（20分）
合理运用礼貌用语：请、您好、欢迎您…，不能出现禁止语言 5
普通话标准，语速不急不慢 5
通话时保持微笑 5
语音状态积极 5
投诉应变（36）
态度语气亲切、不与顾客争吵 5 话术使用规范的话术回答客户的问题8
处理技巧
有效倾听、善于提问、诚心8
现场应变15
合计100
最佳团队创新、个人风采推荐
公司参赛选手
广丰李燕李秋琴喻婷黎娟段秋红郑世雄周悦骆岸余镇
广菲卢依依陈芳何睦杨超邓杰蒋仕龙张伟彭勋何伟惠致姚琴方敏张翠鲁慧张威易威邓岳城高平翔周玉麟惠丰毛禹佳苏星周瑶喻程程曹春任乐曾谢天万维唐英波
黄潺戴永凤赵桂梅杨柳周娟陈江梁原余法刘胜综合
蔡岳红刘武赵慧
注：请每位评委推荐1家公司和3名选手、多推无效，在推荐公司及选手名字后打“√”。
最佳团队创新、个人风采推荐
公司参赛选手
广丰李燕李秋琴喻婷黎娟段秋红郑世雄周悦骆岸余镇广菲卢依依陈芳何睦杨超邓杰蒋仕龙张伟彭勋何伟惠致姚琴方敏张翠鲁慧张威易威邓岳城高平翔周玉麟惠丰毛禹佳苏星周瑶喻程程曹春任乐曾谢天万维唐英波
黄潺戴永凤赵桂梅杨柳周娟陈江梁原余法刘胜综合
蔡岳红刘武赵慧
注：请每位评委推荐1家公司和3名选手、多推无效，在推荐公司及选手名字后打“√”。
最佳团队创新、个人风采推荐
公司参赛选手
广丰李燕李秋琴喻婷黎娟段秋红郑世雄周悦骆岸余镇广菲卢依依陈芳何睦杨超邓杰蒋仕龙张伟彭勋何伟惠致姚琴方敏张翠鲁慧张威易威邓岳城高平翔周玉麟惠丰毛禹佳苏星周瑶喻程程曹春任乐曾谢天万维唐英波
黄潺戴永凤赵桂梅杨柳周娟陈江梁原余法刘胜综合
蔡岳红刘武赵慧
注：请每位评委推荐1家公司和3名选手、多推无效，在推荐公司及选手名字后打“√”。
宾馆酒店服务技能大赛评分表
宾馆（酒店）服务技能大赛 内容及分值设置 （一）仪容仪表（10分）：主要考察选手的仪容仪表是否符合旅游行业的基本要求及岗位要求。 （二）外语水平（10分）：主要考察选手的英语口语表达能力，选手与评委进行现场会话，时间约2分钟。 （三）现场操作（每个项目各80分）： 1．中式铺床（时间为3分钟）：主要考察选手操作的熟练性、规范性。 2．中餐宴会摆台（时间为15分钟）：主要考察选手操作的熟练性、规范性、美观性。 3．西餐宴会摆台（时间为15分钟）：主要考察选手操作的熟练性、规范性、美观性。 4．鸡尾酒调制（规定调制、自创调制各为5分钟）：主要考察选手操作的熟练性、创造性。 5. 服务礼仪团队（时间为15分钟）：主要考察选手接待礼仪的规范性、美观性、普及性。 每个选手的最后比赛成绩为上述（一）、（二）、（三）项之和。各个项目的“比赛规则及评分标准”及英语参考题附后。 客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准 一、比赛内容：标准中式铺床 二、比赛要求（个人参赛）
1、操作时间3分钟（提前完成不加分，每超过10秒扣2分，不足10秒按10秒计算，超过1分钟不予计分）。 2、选手必须佩带参赛证提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后进行准备，准备时间2分钟。准备就绪后，举手示意。 3、选手在裁判员宣布“比赛开始”后开始操作。 4、所有操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”。 5、比赛用床架不带床头板。靠近裁判一头为床头，选手比赛过程中不允许绕床头操作。 6、操作过程中，选手不能跑动、跪床或手臂撑床，每违例一次扣2分。 7、其他 （1）床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次。 （2）选手操作位置不限。 （3）床架+床垫高度为45厘米。 三、比赛物品准备（由组委会统一提供） 1、床架（1个） 2、床垫（1个，2米×1.2米） 3、工作台（1个） 4、床单（1个，2.8米×2米） 5、被套（1个，2.3米×1.8米，底部开口，系带方式） 6、羽绒被（1床，重量约1.5千克/床） 7、枕芯（2个，75厘米×45厘米） 8、枕套（2个，开口方式为信封口）
教师弹唱技能比赛活动方案及评分表
教师弹唱技能比赛活动方案及评分表
九江市庐山区第一幼儿园2015学年下学期活动方案 教师弹唱技能达标活动方案 一、活动目的： 为了提高我园教师的音乐素养及音乐教学技能，提升音乐课堂的教学魅力，给老师更多的展示自己的机会，我园特开展老师弹唱达标活动。 二、活动时间：2015年6月3日中午12:30——13:30 三、活动地点：多功能活动室（候赛场地：大会议室） 四、活动人员：全体教师(27位) 五、活动准备：钢琴、歌谱、抽签号、比赛顺序表、评分表 六、内容设置：本次弹唱的主要内容为两大块 1、小中大教参固定10首曲目抽一首占总成绩的60%； 2、现场三首新曲目抽其中一首占总成绩的40%，最后合计成绩为最终成绩。 七、具体人员分工： 1、活动总负责：时盈 2、评委人员：周秀丽、沈筠、汪伟、唐勇兵、吕佳佳、周桂玲、翟慧玲 3、主持：周秀丽 4、监督传唤负责人：陈昕昊 5、赛场内比赛曲目现场抽签：虞丽霞 6、拍照报道：朱婷婷 八、比赛过程： 1、周一教师提前先抽签定活动顺序，周三中午按顺序陆续进场，每次5人为一组进入活动场，由沈筠老师负责教材曲目和现场弹唱曲目抽签，完成后一人弹唱另外4人候赛，结束的老师从一楼功能室出赛场不得返回赛场和候赛区，当活动场剩最后一位老师时，由虞丽霞老师传唤下一组老师进入活动场，依次进行，要求中间衔接紧凑，井然有序。 2、教师按抽签决定弹唱的歌曲，第一首教材内所抽曲目一遍过；第二首即兴曲可以先练习一遍，第二遍正式过（练习速度不能太慢，总体时长不超过两分钟）。 3、每位评委按参加活动教师的序号，在相应的序号中打分，并标注达标情况：9-10分为优秀，7-8分为达标、7分以下为不达标，全部打分完毕后进行汇总。工作人员共同计分，最后公布达标结果。
酒店规范服务礼貌用语
总则 俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”中国曾有“君子不失色于人，不失口于人”的古训。作为酒店服务从业人员，规范的礼貌用语不光是个人素质的体现，更是酒店形象的彰显。 一、用语基本要求 1、说话要尊称，态度平稳； 2、说话要文雅，简练，明确； 3、说话要婉转热情； 4、说话要讲究语言艺术，力求语言优美，婉转悦耳； 5、与宾客讲话要注意举止表情。 二、礼貌基本要求 1、“三轻四勤” 走路轻，说话轻，操作轻； 嘴勤，眼勤，腿勤，手勤。 2、“五声六语十一字” 客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时送客声； 问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语； 请，您，您好，谢谢，对不起，再见。 3、“四不四忌三不较” 不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲与服务无关的话； 忌蔑视语，忌否定语，忌顶撞语，忌烦躁语； 不计较宾客不美的语言，不计较宾客急躁的态度，不计较宾客无理的要求。
目录 第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语 (4) 二、征询用语 (4) 三、尊称用语 (4) 四、致歉用语 (4) 五、致谢用语 (4) 六、应答用语 (4) 七、欢迎用语 (4) 八、告别用语 (4) 第二章部门服务礼貌用语汇总 一、客房服务用语 (4) 二、餐饮服务用语 (5) 三、前厅服务用语 (7) 四、保卫服务用语 (7) 五、康乐服务用语 (8) 第三章电话服务礼仪 一、电话服务礼仪基本要求 (8) 二、电话服务礼貌用语 (9) 附则 一、企业文化 (10) 二、日常行为规范 (10)
第一章通用规范服务礼貌用语 一、问候用语： 您好！ How do you do?（初次见面），how are you?(见到常客）。 早上好，下午好，晚上好； Good morning,good afternoon,good evening; 希望您在我们酒店住得愉快。 Wish you enjoy your time in our hotel. 二、征询用语： 请问您贵姓？ Could I have your name ? 请问您哪位？（电话） Who’s calling ,please? 我能为您服务吗？ Can I help you? 对不起，请您稍等一下好吗？ I'm sorry，please wait a moment. 先生（女士），如果您不介意的话，我能……吗？ Sir(madam),would you mind if I……? 您还有别的事要我办吗？ Is there anything else I can do for you? 三、尊称用语： 男性宾客尊称“先生”，女性宾客尊称“女士”或“太太”。遇到有职位的客人，可在“先生”前冠以职位“总裁先生，教授先生”。 布朗先生（Mr.Brown);布朗女士（Mrs.Brown）;布朗教授（Professor Brown）; 四、致歉用语： 实在对不起； I’m sorry. 请原谅，打扰了； Excuse me. 对不起让您久等了； Sorry to keep you waiting 相信下次您来时，一切都会令您称心如意。 Believe that the next you come,everything will make you as one wishes. 五、致谢用语： 谢谢您的夸奖,下次我们将更好地为您服务； Thank you for your compliment.we will give you better service next time.
教师技能比赛评分表.doc
教师技能比赛评分表 时间：_____ 年—月—日
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服务礼仪动作规范要求讲解
站姿礼仪 站姿是生活静力态造型的动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同质感美、动态美的起点和基础，能衬托一个人美好的气质和风度。 标准站姿的动作要领站姿礼仪 (1) 身体舒展直立，重心线穿过脊柱，落在两腿中间，足弓稍偏前处，并尽量上提。(2) 精神饱满，面带微笑，双目平视，目光柔和有神，自然亲切。(3) 脖子伸直，头向上顶，下鄂略回收。(4) 挺胸收腹，略为收臀。(5) 双肩后张下沉，两臂于裤缝两侧自然下垂，手指自然弯曲，或双手轻松自然地在体前交叉相握。(6) 两腿肌肉收紧直立，膝部放松。女性站立时，脚跟相靠，脚尖分开约45°，呈“V”型；男性站立时，双脚可略为分开，但不能超过肩宽。(7) 站累时，脚可向后撤半步，身体重心移至后脚，但上体必须保持正直。 由于日常活动的不同需要，我们也可采用其他一些站立姿势。这些姿势与标准站姿的区别，主要通过手和腿脚的动作变化体现出来。例如，女性单独在公众面前或登台亮相时，两脚呈丁字步站立，显得更加苗条、优雅。需要注意的是，这些站立姿势必须以标准站姿为基础，与具体环境相配合，才会显得美观大方。 训练方法站姿训练 (1) 五点靠墙：背墙站立，脚跟、小腿、臀部、双肩和头部靠着墙壁，以训练整个身体的控制能力。(2) 双腿夹纸：站立者在两大腿间夹上一张纸，保持纸不松、不掉，以训练腿部的控制能力。(3) 头上顶书：站立者按要领站好后，在头上顶一本书，努力保持书在头上的稳定性，以训练头部的控制能力。(4) 效果检测：轻松地摆动身体后，瞬间以标准站姿站立，若姿势不够标准，则应加强练习，直至无误为止。 走姿规范 行走是人的基本动作之一，最能体现出一个人的精神面貌。行走姿态的好坏可反映人的内心境界和文化素养的高下，能够展现出一个人的风度、风采和韵味。 标准走姿要领 （1）走姿是站姿的延续动作，行走时，必须保持站姿中除手和脚以外的各种要领。（2）走路使用腰力，身体重心宜稍向前倾。（3）跨步均匀，步幅约一只脚到一只半脚。（4）迈步时，两腿间距离要小。女性穿裙子或旗袍时要走成一条直线，使裙子或旗袍的下摆与脚的动作协调，呈现优美的韵律感；穿裤装时，宜走成两条平行的直线。（5）出脚和落脚时，脚尖脚跟应与前进方向近乎一条直线，避免“内八字”或“外八字”。（6）两手前后自然协调摆动，手臂与身体的夹角一般在10°～15°，由大臂带动小臂摆动，肘关节只可微曲。（7）上下楼梯，应保持上体正直，脚步轻盈平稳，尽量少用眼睛看楼梯，最好不要手扶栏杆。 训练方法走姿训练 （1）行走辅助训练A、摆臂。人直立，保持基本站姿。在距离小腹两拳处确定一个点，两手呈半握拳状，斜前方均向此点摆动，由大臂带动小臂。B、展膝。保持基本站姿，左脚跟起踵，脚尖不离地面，左脚跟落下时，右脚跟同时起踵，两脚交替进行，脚跟提起的腿屈膝，另一条腿膝部内侧用力绷直。做此动作时，两膝靠拢，内侧摩擦运动。C、平衡。行走时，在头上放个小垫子或本子书本，用左右手轮流扶住，在能够掌握平衡之后，再放下手进行练习，注意保持物品不掉下来。通过训练，使背脊、脖子竖直，上半身不随便摇晃。（2）迈步分解动作练习A、保持基本站姿，双手叉腰，左腿擦地前点地，与右脚相距一个脚长，右腿直腿蹬地，髋关节迅速前移重心，成右后点地，然后换方向练习。B、保持基本站姿，两臂体侧自然下垂。左腿前点地时，右臂移至小腹前的指定点位置，左臂向后斜摆，右腿蹬地，重心前移成右后点地时，手臂位置不变，然后换方向练习。（3）行走连续动作训练A、左腿屈膝，向上抬起，提腿向正前方迈出，脚跟先落地，经脚心、前脚掌至全脚落地，同时右脚后跟向上慢慢垫起，身体重心移向左腿。B、换右腿屈膝，经过与左腿膝盖内侧摩擦向上抬起，勾脚迈出，脚跟先着地，落在左脚前方，两脚间相隔一脚距离。C、迈左腿时，右臂在前；迈右腿时，左臂在前。D、将以上动作连贯运用，反复练习。 礼仪坐姿要领 入坐要轻缓，上身正直，人体重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，双肩放松平放，躯干与颈、髋、腿、脚正对前方； 手自然放在双膝上，双膝并拢； 双目平视，面带笑容； 坐时不要把椅子坐满（服务人员应坐椅子的三分之二），但不可坐在边沿上； 不可坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚； 不可将脚跨在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上； 在上司或客人面前不可双手抱在胸前，不可跷二郎腿，不可抖腿，也不要半躺半坐； A、两手摆法：
服务礼仪及操作规范
精心整理 第一章 服务礼仪公共课 良好的仪容、仪表、仪态是从事餐饮行业的基本条件和要求。餐饮业工作人员的言谈举止、精神面貌、外观形象都会给客人留下深刻的印象和就餐时良好感受。 礼仪从个人修养角度来看是一个人的内在修养和素质的外在表现。从道德的角度来看是接人待物的行为规范，行为准则或标准做法，从实际的角度来看是人际交往中适用的一种艺术，是一种交际方1234例：象。 12用发卡卡在而后，刘海不过眉，不留怪异发型，不染彩发。 3、不留长指甲，指甲缝内无污垢，不涂有色指甲油。 4、不戴任何饰品，不用式样繁杂、色彩刺目的发夹或束发带。不允许擦抹气味浓郁的香水。 （二）仪表 仪表是一个人的外表或外在形象。仪表不仅仅是个人爱好的问题，而是一个人审美情趣、精神状态、问明成都、文化修养的综合体现。
构成仪表的主要因素： 1、上班时须穿着统一的制服，工作服不得随意更改，要保持干净整齐，纽扣齐全，口袋内不装过多的工具，不装与工作无关的东西。 2、上班时需佩戴工号牌，（男士工号牌应统一戴在左胸口口袋中央处，怒视工号牌左边与背带里侧相齐，上边与裙边相齐）且端正完好。 3、男、女员工须穿黑色防滑皮鞋或布鞋，鞋须干净无污泥。男员工穿深色袜子、女员工穿肉色长筒丝袜，袜子上端不低于裙子下摆。 1 2. 要平。 （1 您好！/ /好的，/否则 / （2）业务知识 欢迎光临、您好！请随我来，请问您几位？有预定吗？您看这个位子您喜欢吗？ 等位卡：真抱歉，我们座位已经满了，给您一张等位卡，您坐这边稍带一会儿，一会空位，我会马上通知您 服务程序 点到→吃饭→班前会→卫生清扫→摆设餐具→自查→员工立岗，领班、主管检查、记录→客到迎客（微笑“欢迎光临373火锅工厂”要此起彼伏的这样问候）→问好拉椅让座→倒茶水→向客人介绍自己并递送菜谱→过两分钟询问是否点菜→点菜（先点凉菜、锅底、肉、蔬菜、主食、酒水、饮料）
小学生活技能比赛活动方案
小学生活技能比赛活动方案 一、活动目的： 通过有趣的比赛活动，让同学们感受到自己长大了，懂得自己的事情要自己做。提高生活自理能力，在日常生活中养成生活自理意识，同时满足孩子们的表现欲和成就感，增进团队精神。 二、活动对象：一至六年级 三、活动形式：班级内先进行初选3名学生，然后学校随机抽取2名学生。 四、比赛内容及要求： 一、二年级：穿衣服、系鞋带 要求学生在5分钟之内先将秋季校服外套脱一件，然后将有鞋带的运动鞋脱掉在垫子上跳十下，再将衣服和鞋穿好并系好鞋带，举手示意为完成。（注：衣服必须将拉链拉好，鞋子不能反穿并且系好鞋带于安全状态。）自备带鞋带的运动鞋。 时间：待定 地点：阶梯教室 三、四年级：戴红领巾、整理书包。 先戴好红领巾。（在领子底下，红领巾的角对着颈椎，结基本要成梯形，两个尖拉出来后要一长一短。）然后整理书包。（根据书本大小归类，放置整齐。）自备语文、数学课本、2本练习本、一个文具盒、3支铅笔、一块橡皮、一把尺子、一个书包。红领巾一条。 时间：待定 地点：阶梯教室 五、六年级：钉扣子 学生自己先穿好针，再将两颗扣子定在指定的布上，每个扣眼必须钉两针。4分钟之内必须完成。注：只钉一针者取消评奖资格。 自备针线、剪刀、两颗扣子、一块布。 时间：待定 地点：阶梯教室 六、比赛规则： 1、各项目按规定人数参加比赛。 2、每项比赛都必须在规定时间内完成，未完成的取消评奖资格。
3、比赛项目在阶梯教室举行，评委示意比赛开始，每位学生按本年段要求操作，完成后举手示意，比赛结束。 七、评委： 八、注意事项： 1、各班在赛前认真做好赛前组织训练工作，力争赛出好成绩，提高学生的劳动技能。 2、请各评委准时到场，认真公正地做好裁判工作。请计时员备好计时器，并将成绩单交给总裁判进行结算分数。 3、比赛结果将在学校公布。 4、奖项设置：按低中高年级颁集体一、二等奖。
导医服务礼仪规范
导医服务礼仪规范 1、导医是患者对医院的第一印象，其言行举止，服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价。 2、导医的职能：导医具有五个职能。即：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。 3、导医要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业知识和技术，全程为患者服务。 4、导医的宗旨：以患者为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。 5、导医的目标：热情、温馨、亲切、周到。 6、导医的原则 救死扶伤、尽职尽责；遵守规定、严格纪律； 互敬互爱、友好热情；理解病人、宽以待人； 尊重风俗、排忧解难；一视同仁、平等对待； 真心诚意、贴心服务；行为规范、文明礼貌。 7、导医的服务标准及要求：热情迎候病人，遇有行为不便的老人、重病人以及残疾人，要主动搀扶就诊，同时关照其它部门给予照顾和帮助。 8、询问病人挂号情况，做好初、复诊病人的登记工作。为不识字或看不清字的病人填写挂号基本信息，介绍一卡通的使用方法，协助办卡后，指导病人到相应科室就诊。 9、按照病情分诊，把病人指引到相关门诊就诊。如不能及时就诊，出现排队现象，关照病人，请稍候。并关注专家就诊情况，引导
病人就诊。 10、应掌握大量的专业知识和医院各科的信息，尽可能解答病人提出的问题。在病人向我们提出要求时，导医要全神贯注地倾听，尽量满足病人的要求，尽力去帮助每一个病人。有问必答，百问不厌，使病人满意而归。导示病人就诊、检查、取药…… 11、当遇到病人犹豫不决，拿不定主意时，可以通过察颜观色等适时介入，应病人要求，热心为病人提供信息，当好参谋。但要注意热情适度，只能当参谋，不要参与决策，更不要干涉病人的隐私。（注意区分医托） 12、保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。配备饮用水和一次性口杯，以供病人使用。 13、要奉献爱心、语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。 14、作为最前沿的服务人员，在任何情况下都不能急躁，更不能冲撞、讽刺、挖苦和讥笑病人。即使是由于病人态度不当引起或是我们有理，也不得与病人争吵，更不允许举止鲁莽、语言粗俗，或耍脾气。 15、及时完成医院交给的临时性工作任务，出现紧急情况向急诊科护士长反映，及时协调解决。 16、上班期间导医人员“十不准” 不准吃零食、干私事； 不准闲聊、打闹、高声喧哗； 不准看书、看报、看电视、玩手机；
物业服务礼仪礼节标准化范例
物业服务礼仪礼节标准化范例 物业服务礼仪礼节标准化范例服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件。出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪表、仪容、仪态和语言、操作的规范；热情服务则要求服务员发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。 曾经有一个单位要招聘一个部门负责人，出的唯一一道面试题是：“谁为你发工资？”这实际上考核的是服务意识的问题。最后，只有一人被录取了，他的回答是：“单位为我发工资，因为是单位给我提供了舞台；顾客为我发工资，因为顾客为我们带来了效益；我自己为自己发工资，因为一切还要靠自己的主观努力”。 在工作岗位上，要赢得服务对象的尊重，是取得成功的重要环节。要做到这一点，就必须勤勤恳恳，严于律己，维护好个人形象。因为个人在工作岗位上的仪表和言行，不仅关系到自己形象，而且还被视为单位形象的具体化身。 维护好个人的形象，既要注意自己的仪表、举止、着装，也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。 “六不”就是：不对他人评头论足，不谈论个人薪金，不要诿过给同事，不干私活，不听私人电话，不打听、探究别人隐私。
“四要”就是：卫生要主动搞，个人桌面要整洁，同事见面要问好，办公室来人要接待。 除了以上的要求个人着装也非常重要，有6戒要注意： 一戒脏。在工作岗位上，没有任何理由使你的着装脏兮兮的。如果那样的话，和穿着残破不堪的衣服又有什么区别呢？ 二戒乱。工作时间，通常应力求庄重、素雅而大方，花色不要过于鲜艳抢眼，不要让人产生“抢顾客的风头”的错觉。三戒奇。绝对不应当在款式上过分奇特，也不应在搭配上过于特殊。 四戒短。衣着过分肥大或短小，都是不得体的。要避免着装过短的情况。在庄重严肃的场合，不允许穿西装短裤、超短裙等过“短”的服装，不然既不文明，也不美观。 五戒紧。女性，还应避免使自己的正装过于紧身。服装过分地紧身，只会产生两种效果：要么过度地展示个人的线条，要么会使自己内衣的轮廓被不雅地外现。它们都只会破坏服装的美感，把自己的“美中不足”夸张地暴露在别人面前。六戒露。工作场合，着装不允许过分暴露或太透明。特别是女性，胸、肩、背、腰、脚趾、脚跟不可以露。 同时作为职场的一员关系的处理也是也要注意相应的礼节。服务人员，必须高度重视各种人际关系的协调。应注意以礼待人，内求团结，外求和睦。 1、和顾客的关系。处理、协调和顾客的关系，要热诚接待、
服务礼仪
服务礼仪什么是服务礼仪 1、服务礼仪就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。 2、有形、规范、系统的服务礼仪，不仅可以树立服务人员和企业良好的形象，更可以塑造受客户欢迎的服务规范和服务技巧，能让服务人员在和客户交往中赢得理解、好感和信任。 3、服务礼仪主要以服务人员的仪容规范、仪态规范、语言规范和岗位规范为基本内容。 第一模块：培养良好的工作意识 一、服务意识与服务能力 1、什么是服务意识 服务意识是服务行业从业人员在对客户服务的过程中所表现出 来的态度取向和精神状态，是服务行业从业人员基于对服务工作认识基础上形成的一种职业素养和职业意识。
良好的服务意识是为宾客提供优质服务的灵魂和保障。 2、服务意识对服务能力的影响 服务意识是服务能力的重要组成部分，良好的服务意识包含了端正的服务态度、积极的精神状态、高尚的职业觉悟以及良好的观察分析能力、判断推理能力、服务执行能力。 服务意识的强弱与服务能力的高低成正比关系 、服务意识与服务能力 1、服务意识和服务能力的区别就在于：服务意识是愿不愿意做好的 问题，而服务能力则是能不能做好的问题。 2、服务意识对服务质量的影响 （1）、服务意识的缺乏必然伴随服务态度的生硬和精神状态的低迷；（2））服务意识的缺乏必然导致服务的消极被动和效率低下； （3））服务意识的强弱直接影响甚至决定到服务质量的高低。 3、服务意识 （1）、用心服务---假如我是消费者 （2）、主动服务---要做的正是对方正在想的 （3）、变通服务---工作标准是规范但顾客满意才是目标 （4）、激情服务---不厌其烦的态度 礼由心生，态度决定一切” 培养良好的工作意识 第二模块：微笑着认识自我 ――服务礼仪新理念 微笑是服务人员的第一项工作一一甜美的微笑能拉近彼此的距离面对顾客
技能比武评分细则
餐饮服务技能评分标准 一、仪容仪表要求 （1）头发：干净、整齐，男士后不盖领，侧不盖耳；女士后不过肩、前不盖眼。 （2）面容清洁：男士胡子刮干净，女士淡妆。 （3）手、指甲：干净，指甲不长，不涂指甲油。 （4）服装：着岗位工作服，干净，熨烫挺括，钮扣齐全，无破损，无污迹，不得将衣袖、裤脚卷起，左胸佩戴名牌。 （5）鞋：黑颜色，布鞋要干净，皮鞋要光亮、无破损。 （6）袜子：男士穿深色的袜子，女士穿肉色丝袜，干净、无掉线； （7）首饰：只准戴手表，不得戴其他饰物 二、中餐宴会摆台操作内容及标准 1、比赛程序：口布折花、摆台、斟酒。 2、操作时间规定20分钟（从选手举手示意、裁判发令开始至托盘放回备餐台，选手举手示意结束止）。每提前满30秒加1分，每超过满30秒扣1分，以此类推。超出3分钟则停止比赛。 3、操作要左手托盘，右手摆餐具，摆台从主人位开始，站在椅子右边按顺时针方向进行，摆件前后顺序不作统一规定，但要合理便捷、卫生。动作要求快而不乱、步伐要稳。 4、折花要求： （1）每位选手折十种不同花型（动物、植物）的杯花。 （2）注意操作卫生，折叠时要在干净的地方进行，一次叠成，捏褶均匀，不允许用牙咬。（3）口布花摆放整齐，突出主人的位置，有头的动物造型一般要求头朝右 5、摆台具体要求： （1）台布中心居中，下垂部分四周均匀等。 （2）花瓶居中。 （3）餐具不倒下、不落地。各类用品从离开备餐台（即落台）直到摆台结束，均不能发生倒下现象。若发生倒下或落地现象，需更换用品后继续比赛。 （4）杯子：水杯拿下半部，白酒杯、葡萄酒杯拿细柄部分。 （5）碗盘拿边：骨盘和口汤碗均需拿边，逐个放置。 （6）汤匙拿柄：所有汤匙均需拿柄。 （7）轻声放置：要求所有物品在托盘内和放置时均轻声放置。 （8）骨盘均匀：十个骨盘的间隔距离相等。 （9）相对的两个骨盘与台中的花瓶基本成一线。 （10）骨盘一指：指十个骨盘均离桌边一指宽（约1.5厘米）。 （11）筷架位置，筷子一指：筷架位于骨盘右上方约45°（见图示），筷子在筷架位置约2/5处。筷尾距桌边一指（1.5厘米），以筷袋为准。
教学技能大赛评分标准
贵州师范大学第四届学生教学技能竞赛评分参考标准（教学设计评分参考标准） 竞赛项目评价 内容 评价指标分值 权重 比例 教学设计教 案 教学设计 思路 1．教材、学情、重难点、教法、学法等分析具体，有针 对性 2.目标设计合理，能运用合理的教学策略和方法，突出重 点，突破难点 20分 15% 教学 目标 1．把握课程标准，合理制订“三维”目标 2．教学目标明确、具体，与学生心理特征和认知发展水 平相适应 15 分 教学 内容 1．准确理解教材内容及编写意图 2．依据课标对既定教材内容进行适度增删、调整和加工， 合理选用其他相关教学材料 3．教学内容具有科学性、思想性和逻辑性 4.重点突出，难度、深度控制适当 15 分 教学 过程 1．教学方法设计与教学目标、教学内容相匹配。 2．注重以问题驱动教学，启发学生思考。 3．有效运用现代教育技术手段； 4．教学结构设计合理，整体脉络清晰 5．注重反馈交流，体现教学多边互动 30 分 教学 创新 1．教学内容的选择与组织具有一定新意 2．教学方法、手段的选择与运用具有一定新意 10 分 学 案 综合 评价 1．体现学生主体性，围绕学习主线重组学习内容，符合 学生实际，简明实用 2．突出过程方法、自主学习、合作探究、思维训练、难 易适度 10 分 教学设计总分 100 分 备注：教学设计总分100分，按15%的比例折算后得权重得分，权重得分为教学技能竞赛的教学设计项目得分。
贵州师范大学第四届学生教学技能竞赛评分参考标准 （多媒体课件评分参考标准） 评价内容评价指标分值 教育性1.教学目标与教学内容、过程、策略一致、协调 2.教学内容的表达直观、完整 3.教学的重点、难点，清楚、突出 30分 科学性1.教学信息表达准确、完整 2．课件呈现符合学生心理特征，能激发学生的学 习兴趣，保持学生学习的注意力 20分 技术性1.素材格式规范，编辑效果良好 2.课件具有交互性、动态感 20分 艺术性1.课件界面简洁，风格清新统一 10分 实用性1.使用该课件能有效促进教与学 2.演示方便，操作简单，链接准确 3.兼容性好，便于更新 20分 总分100分
物业工程人员服务礼仪规范
物业工程人员服务礼仪规范 物业工程人员服务礼仪规范 从事物业管理工程维修和保养的技术人员与一般的维修工人有很大的不同。一般的维修工人只要掌握一定的维修技术和有一定的工作经验，能够及时排除故障或保证设备正常运行就可以了；但是，从事物业管理工作的工程维修技术人员除了要有一定要求的技术外，还必须掌握一定的客户服务工作规范、礼仪和技巧，才可能保证维修工作的顺利开展。 住户维修是物业管理处日常工作的重要组成部分，住户维修服务搞得好不好，服务是否规范，直接体现了物业管理的水平；所以我们对住户维修服务的标准化、规范化工作要给予高度重视，并在日常工作中长抓不懈。 工程部住户维修工作的基本要求 1、住户维修的时限性 为保证业户的正常生活及工作不受影响，所以一旦发生业户报修或投诉的情况，工程部应立即安排人员进行检查和维修，并在最短的时间内排除故障，使设备恢复正常运行。本小区要求维修人员在接到业户维修”派工单”後5-10分钟内赶到事故现场，最迟不超过20分钟。如无特殊原因，维修工作必须在接报後24小时内完成。 2、住户维修的规范化 住户维修的规范包括两个方面的内容:一是住户维修流程的规范；二是维修工进入住户区域应遵循的礼仪规范。住户维修流程的规范是说住户报修、接单维修、住户确认、结帐等环节环环相扣、有条不紊地进行；并在严格执行”流程”的基础上完善管理，提高效率。维修工进入住户区域应遵循的礼仪规范是指维修工进入住户区域後的言行举止应按照管理处对客服务统一的礼仪规范去做。 3、除特殊情况外，工程维修人员一般不应(除获业户同意外)使用为业户提供服务的设备，如电话等。 4、除非检查维修工作确有必要，工程维修人员一般不应在大堂、商舖或公共地方内逗留、穿行、借道等。 住户维修服务礼仪规范 1、进入住户区域时应徵得对方同意方可进入。我方人员应首先按门铃，等对方开门及同意进入有关单元後，方可进入。 如果是业户要求的维修或施工，我方人员可以先询问: ”我们根据安排要对这间单元内XX进行检修。管理处是否已经通知贵业户了？”
服务礼仪规范
中国饭店行业服务礼仪规范 基本礼仪规范 一、仪表规范 1、饭店员工应容貌端正，修饰得体，衣着整洁美观。 2、饭店员工应保持面部洁净、口腔卫生。女员工可以适度化妆以符合岗位要求。 3、饭店员工应保持头发干净，长短适宜，发型符合岗位要求。 4、饭店员工应保持手部清洁，指甲长短适宜，符合岗位要求。在不违反具体岗位要求的情况下，女员 工可以涂无色指甲油。 5、饭店员工应统一着装。工装干净整洁、外观平整、搭配合理，并符合饭店形象设计要求。 6、饭店员工应佩戴胸卡。胸卡应标明饭店标志、所在部门、员工姓名等。从事食品加工工作的员工可 将胸卡内容绣在上衣兜口处。 7、饭店员工佩戴饰品应符合岗位要求。饰品应制作精良，与身份相符。 二、仪态规范 1、饭店员工应体态优美，端庄典雅。 2、饭店员工站立时，应头正肩平，身体立直，应根据不同站姿调整手位和脚位。 3、饭店员工入座应轻稳，上身自然挺直，头正肩平，手位、脚位摆放合理，应合理使用不同坐姿。 4、饭店员工下蹲服务时，应并拢双腿，与客人侧身相向，应合理使用不同蹲姿。 5、饭店员工应行走平稳，步位准确，步幅适度，步速均匀，步伐从容。 6、饭店员工使用引领手势时，应舒展大方，运用自然得体，时机得当，幅度适宜。 7、饭店员工应合理使用注视礼和微笑礼。与客人交流时，宜正视对方，目光柔和，表情自然，笑容真挚。 三、见面常用礼仪规范 1、饭店员工自我介绍时，应目视对方，手位摆放得体，介绍实事求是。介绍他人时，手势规范，先后、 有别。 2、饭店员工与客人握手时，应明确伸手的顺序，选择合适的时机，目视对方，亲切友善。把握握手的 力度，控制时间的长短，根据不同对象做到先后有别。 3、饭店员工行鞠躬礼时，应面对受礼者，自然微笑，身体前倾到位。行礼时，应准确称谓受礼者，合 理使用礼貌用语。 4、饭店员工应在不同场合向客人施行不同的致意礼。行礼时，次序合理，时机得当，自然大方。 四、服务用语规范 1、饭店员工应遵守公认的语言规范，应针对不同的服务对象使用不同的服务语言，服务用语应符合特 定的语言环境。 2、饭店员工为客人服务时应使用对方易懂的语言，使用规范的服务用语，称谓恰当，用词准确，语意 明确，口齿清楚，语气亲切，语调柔和。 3、鼓励饭店员工掌握和运用外语、手语，为不同需求的群体更好地提供语言服务。
商业银行规范化服务礼仪
商业银行规范化服务礼仪与服务技巧 课程背景： 在激烈的竞争中，银行网点功能在逐步转型，从结算型网点转向服务营销型网点。网点的转型首要条件是提升营业网点的优质服务能力，有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准流程。但在网点服务中我们发现了如下的现象： 1、服务人员缺乏良好的服务意识和观念； 2、服务人员没有准确理解自身的服务角色和定位，不善于团队协作； 3、服务人员缺乏服务规范，服务的随意性较强； 4、服务人员主动服务意识缺乏，属于随意式的服务； 5、服务人员缺乏有效的言语沟通，制约了业务发展； 6、网点的整体绩效不佳. 培训对象：柜员、大堂经理、理财经理、客户经理、网点主任、支行行长等 课程时间：6-9小时 课程目标： 1、掌握各岗位人员在服务中的角色定位；成为优秀的服务执行者； 2、掌握服务的主要标准流程，有序为客户提供标准化服务； 3、掌握与客户的沟通技巧，把被动服务转为主动服务生产力； 培训形式：讲授、案例分析、角色扮演、互动游戏、分组讨论，实景训练 课程大纲： 案例：你的礼仪价值千万 第一章、服务业的竞争现状呈现分析 1、常规服务行业
2、特殊服务行业 第二章、银行业的竞争现状呈现分析 1、大型国有股份制商业银行 2、国家政策性银行 3、股份制商业银行 4、城市商业银行 5、中国邮政储蓄银行 6、农合行 第三章、银行职业形象与礼仪训练的重要性 1、什么是服务、服务对企业发展的重要性 2、服务礼仪的基本含义、作用、基本要素 3、你就是银行的“金字招牌” 第四章、精神要饱满 1、仪容礼仪要求：发型、面部、肢部、体味 2、化妆的礼仪：女职员化妆要求与禁忌 3、仪表礼仪：着装规范、着装要求、着装原则、着装禁忌 第五章、表情要亲切 1、表情细节讲解 2、微笑练习 3、银行不规范表情呈现 第六章、手势要标准 1、手势规范、指示方位
“我最棒 我是自理小能手”幼儿生活自理能力比赛活动方案及评分表教学内容
“我最棒我是自理小能手”幼儿生活自理能力比赛活动方案及 评分表
“我最棒我是自理小能手”幼儿生活自理能力比赛活动方案 为了促进幼儿的自理能力，让孩子了解并学会自己的事情自己做。从生活中的小事做起，增强幼儿爱劳动的意识，让孩子们养成良好的生活习惯，为孩子们提供了一个自我展示的舞台，恒济镇中心幼儿园将开展“我最棒我是自理小能手”幼儿生活自理能力比赛活动，特制定此方案。 一、比赛时间：2019年5月7日上午 大班：上午（ 9：30— 9：45） 中班：上午（9：50—10：05） 小班：上午（ 10：10— 10：25） 二、比赛地点： 小班：各班级活动室 中班：各班级活动室 大班：各班级活动室 三、比赛方式： 各班级自行比赛，班级三位老师现场评分。 四、活动评委： 评委：各班级两位保教老师和一名保育老师。 方法：按评委的评分每班级评选出5名自理小能手。 五、比赛总规则： 1.各班所有幼儿参赛，幼儿独立完成，以规定时间内按要求完成的幼儿总数最多最快的前五名为优胜。
2.由评委统计，最后评出优胜。 六、具体规则及评分标准： 小班：穿衣服 目的：能够用最快的速度正确穿好衣服。 准备：幼儿自己准备套头的衣服。 规则： 要求幼儿在哨声响起之后，以最快的速度正确穿好衣服。 评价标准： 1. 正确穿好衣服，并穿戴整齐，若发生衣服穿反等情况将取消成绩。 3.在规定的三分钟内，将正确穿好衣服的参赛幼儿进行累计，速度最快，穿的最好的每班前五名幼儿为优胜。 中班：我的小手最能干 目的：锻炼手眼的协调能力，提高幼儿的生活自理能力。 准备：每个幼儿筷子一双，两个盘子、二十粒蚕豆 规则： 要求幼儿在哨声响起之后，用筷子夹豆子。 评价标准： 在规定的一分钟内，将参赛幼儿夹的总数进行累计，数量最多的幼儿为优胜，各班级选取五名幼儿为优胜者。 大班：系鞋带 目的：幼儿能够按照要求系好鞋带。
服务礼仪规范及标准
服务礼仪规范与标准 人与人生活在社会这个大家庭里，注重礼节，讲究礼仪，追求文明，掌握交往原则，且融洽人际关系，这是每一个向往成功有志者必修的一门课，也是对自己人生负责的表现。具备礼仪，是每一个向往成功者的必修课。研究礼仪，才能提高自身素养、完善自我。运用礼仪，是处处受欢迎的捷径。 什么是服务礼仪？服务礼仪的重要性和作用？ 服务礼仪----泛指服务人员在工作岗位上应当严格遵守的行为规范。 1、提高个人素质； 2、有助于进一步提高服务水平与质量； 3、有助于更好地对服务对象表示尊重； 4、有助于塑造并维护服务单位的整体形象； 5、有助于使服务单位创造出更好的经济效益和社会效益 一、仪容仪表 整体要求：符合工作需要，自然大方、不娇作、干净整洁，精神奕奕、充满活力 面部妆容： 1、男士要求：保持面部干爽、无油光，不留胡须，常修剪鼻毛。 2、女士要求：须化淡妆（必须修（描）眉、涂眼影、腮红、口红）。以最好的精神面貌展现在客人面前。 头发要求： 1、整体要求：头发保持干净整洁、无头屑、无异味；不使用气味强烈的定型发胶以及喷雾；只可染黑色或与原发色接近的颜色，不留怪异发型。 2、男士要求：发型应以服帖短发为宜，长度应保持前不覆额、后不抵领、侧不盖耳；不可留大鬓角，不可烫发；可适当喷少许发胶，避免头发蓬松、凌乱。 3、女士要求： （1）长发要求----在工作时间内必须将头发用黑色皮筋束起；有不易梳理的碎发须用黑色一字夹卡好；装饰发夹款式简洁明快。 （2）中发要求：前不过眉；后不过肩；两侧的头发应收拢于耳后。 （3）短发要求：前不过眉；侧不盖耳；后不抵领；不得过于蓬松，须经常修剪以保持最佳的状态。 手部要求： 保持干净、清爽，指甲修剪整齐（每星期至少修剪一次），不露白边（不超过1--1.5mm为宜）无污垢，不涂有色指甲油。 服装及配饰要求： （1）工作服穿戴必须整齐，不可缺件，纽扣齐全并扣紧，不得披衣、敞怀；工作服须常换洗，保持干净，无明显污垢、无破损、无异味。 （2）衣领、袖口保持干净，不可将袖口、裤管挽起。 （3）工牌应端正佩戴于左胸口距锁骨5指宽处，保持完整、干净、清晰。 （4）鞋子要求：女士为黑色圆头船型鞋；男士为黑色常规型皮鞋（亚光面）。 （5）袜子要求：女士着黑色、肉色丝袜，禁止穿着彩色丝袜；男士以深色棉质袜为宜，无
职业技能大赛项目及评分标准
2012年职业技能大赛项目及评分标准 井下作业工： 组配油水井生产管柱，权重25%；识别井下作业工具，权重30%；识读零件图，权重30%；计算机基本操作，权重15%。 项目一：组配油水井生产管柱(权重25%) （一）考核内容 组配油井生产管柱，画出管柱结构示意图，并标注深度。 （二）考试方式及时间 考试方式：室内笔试。 考核时间：60分钟。 （三）基本要求 1、根据已知条件在规定的时间内计算管柱各部件深度，完成管柱组配，画出管柱结构示意图，并标注深度。 2、管柱各部件名称、型号、深度标注正确，不考虑油管柱伸长。 3、必须写出管柱各部件深度计算过程。 4、画出管柱结构示意图时各部件图符必须执行标准。 （五）工具准备
项目二：辩识井下作业工具 （一）考核内容 准确辨识实物井下作业工具。 （二）考试方式及时间 考试方式：总裁判从30个井下作业工具中抽出四个，然后室内笔试。 考核时间：20min。 （三）基本要求 1、参考资料以罗英俊编《采油技术手册》第五分册和有关行业标准为准。 2、在规定的时间内正确辩识和笔试井下作业工具。 3、笔试工具内容包括名称、型号、用途、结构、工作原理、操作方法和注意事项。 （五）工具准备
（六）30个井下作业工具的范围 （1）滑块卡瓦打捞矛；（2）一把抓；（3）接箍捞矛； （4）可退式打捞矛；（5）蓝式可退式打捞筒；（6）螺旋可退式打捞筒；（7）公锥；（8）母锥；（9）螺旋式外钩；（10）局部反循环打捞蓝；（11）机械式内割刀；（12）螺杆钻具； （13）梨形胀管器；（14）倒扣捞筒；（15）倒扣捞矛； （16）三刮刀钻头；（17）三牙轮钻头；（18）平底磨鞋； （19）领眼磨鞋；（20）Y341封隔器；（21）Y211封隔器；（22）K344封隔器；（23）安全接头；（24）水力锚； （25）水力喷砂器；（26）鱼顶修整器；（27）磁力打捞器；（28）三球打捞器；（29）铅模；（30）偏心式配水器。 项目三：识读零件图 （一）考核内容 读懂给定的零件图，并回答相关问题。 （二）考试方式及时间 考试方法：室内笔试。 考核时间：60min。 （三）基本要求 1、能读懂零件图。 2、能够根据要求画出相应视图，并回答相关问题。 （五）工具准备
技能大赛比赛规则和评分标准
附件： 2015年度宾馆服务技能大赛 方案 （比赛规则及评分标准） 南京军区厦门白鹭宾馆 2015年10月10日
客房服务（中式铺床）比赛规则和评分标准 一、比赛内容 标准中式铺床和客房服务知识问答 二、比赛要求 1、中式铺床操作时间3分钟（提前完成不加分，超过1-5秒扣1分，6-10秒扣2分,依次类推；超过1分钟,不予计分）。 2、选手必须佩带序号牌提前进入比赛场地，裁判员统一口令“开始准备”后，进行准备，准备就绪后，举手示意；准备时间为2分钟。 3、赛场备有两张单人床（包括床架、床垫、床护垫）、一只床头柜、两张工作台，地面铺有地毯；工作台位于床左侧或右侧1米处，与床平行。 4、参赛选手统一使用组委会提供的床上用品；选手可对被芯进行整理，床单、被套、枕套等只能进行必要的检查；参赛选手使用的床上用品按铺床操作的先后顺序摆放于工作台上。 5、选手在大赛主持人宣布“比赛开始”后开始操作；参赛选手比赛计时起点位置在床尾；铺床位置不限，但参赛选手从床尾到床头或从床头走到床尾时不可以走靠近床头柜的一侧，违例者每次扣2分。 6、所有操作结束后，选手立于工作台侧，举手示意“比赛完毕”；完毕后再整理床铺者，按违例一次计，扣2分。 7、比赛用床架不带床头板，靠近裁判一头为床头。 8、操作过程中，选手不能跑动、跪床或手臂撑床，每违返一次扣2分。 9、其他 （1）床单和被套叠法：正面朝里，沿长边对折两次，再沿宽边对折两次。 （2）枕套沿窄边对折一次，开口在内。 （3）参赛选手完成操作后，开始知识问答。 三、比赛物品规格（由组委会统一提供） 1、比赛用床规格为：1米2。 2、床上用品： （1）床单1床； （2）被套1床（底部开口，系带方式）； （3）被芯1床； （4）羽绒枕芯2只；