某五星级酒店财务部岗位职责

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某五星级酒店财务部岗位职责

博鳌金海岸温泉大酒店岗位职责描述

职位财务总监职级行政

直接上司总经理直接下属会计部经理、营运经理、成本会计师

编号 AC-J-01 页数 1/1

1.1财务总监是财务部总负责人,对总经理负责。在总经理的直接领导下,具体领导酒店的

会计核算工作,指导各部门搞好核算,正确合理的调度资金,及时编制各种财务报表。 2.1贯彻执行《会计法》等法规和涉外旅游企业的经济政策及财经纪律,建立健全财务制度

及相应的规章制度和工作程序。

2.2准时参加由酒店总经理主持的酒店晨会,汇报酒店经营情况,并在会上协调与各部门的关系,解决问题。

2.3负责处理好酒店与财政、税收、金融、工商等有关部门之间工作关系,及时掌握财政、

税务及外汇动向。

2.4参与制订酒店的经营计划、投资决策、员工工资、福利政策,参与酒店有关经营的会议。 2.5定期检查、监督财务制度和财务计划的执行情况,负责组织控制酒店内部各个环节的财

务收支情况和审查各项开支,密切与各部门的联系,研究并合理掌握成本和费用。 2.6定期参加由市场销售总监、营运会计经理参加的客户信用会议,听取信用情况汇报,研究酒店信用政策,制订催款措施。每月底召开会计核算人员参加的会计月底工作会议,

布置各类报表编制工作。

2.7定期组织财务人员开展财务分析工作,考核经营成果,分析经营管理中存在的问题,及时向总经理提出建议,促进企业不断提高财务管理水平。

2.8严格掌握费用开支,认真执行成本物资审批权限、费用报销制度。如:签批采购申请单,

审批费用报销单、请款申请单等。

2.9筹集、调度资金,满足经营需要,按期缴纳政府规定的各种税金。 2.10

每季度组织一次全面检查库存现金和备用金情况,并不定期督促抽查各业务部门、收

款岗位的现金和备用金。

2.11制订年度、月度财务预算,并实行检查监督。

2.12拟定部门工作计划和做好年度工作总结。

2.13负责对本部门员工的思想品德、专业培训和工作评估,督促各岗位人员履行职责。 2.14完成总经理、副总经理交办的其它工作。

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职位会计部经理职级 10级直接上司财务总监直接下属资深会计师、应付主管、总出纳

编号 AC-J-02 页数 1/1

1.1在财务总监的直接领导下,负责酒店的总帐,与其它部门建立起良好的协作关系,准备

好每个月底的财务报表。帮助、指导并监督所负责的部门按照财务制度和财务工作程序正

常工作。

2.1在财务总监的领导下,具体负责酒店会计组的管理工作。 2.2执行国家旅部门及酒店制订的“旅游酒店企业会计制度”,结合酒店具体情况制定会计制度中的所订的会计科目。

2.3每日查看应付帐进度表,查看是否按合同时间进行付款,如有问题或已超过付款期,要

向财务总监汇报。

2.4每年对固定资产进行一次实地盘点,做到帐、卡、物三者相符,对盘盈或盘亏的固定资

产查明原因,写出书面报告上报财务总监和酒店领导。

2.5复核酒店各部门申请的转帐凭证、报销兑现单等报销凭证。 2.6督促下属部门每月进行月结,并把各部门的月报表汇总,按时编制月、季、年度会计报表,做到数字真实,计算准确、内容完整、说明清楚、报送及时。 2.7指导本部门员工业务进行培训工作,使员工熟练掌握本岗位的业务知识、操作程序和管理制度,能独立工作,并使各部门对本部门其他岗位的业务环节有所了解。2.8复核本部门的工作质量,用准确性及时性衡量本部门。 2.9负责监督、管理各种会计报表、会计帐簿的保管,监督、管理有关协议、合同等会计资料的存档,严格执行安全保密制度。

2.10及时地完成财务总监安排的特殊工作事宜。

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职位秘书职级 5级

直接上司财务总监直接下属

编号 AC-J-03 页数 1/1

1.1在财务总监的领导下,负责财务部日常文秘工作。

2.1复印每日晨会日报表。

2.2负责收、发各类文件、通启、并了解文件是否获得适应处理,然后再系统地编排存档。 2.3接听电话、接待来访人士、记录查询事项。

2.4记录并提醒财务总监预定的工作日程、会议及主要事项。

2.5负责对内外文件的草拟、打印工作。

2.6负责部门会议记录,按照总监的吩咐将工作指示、安排及有关文件下达到各分部门或个

人。

2.7办理本部门员工的入职、离职、调动等手续,并归档。

2.8安排领用财务文具用品,并逐一登记。

2.9负责本部门员工的考勤审核工作,并报人力资源部。

2.10服从财务总监的工作安排。

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职位资深会计师职级 9级

直接上司会计部经理直接下属应付主管

编号 AC-J-04 页数 1/1

1.1协助总帐会计师做好总帐,收集整理所有的记帐凭证及分录,并按类别归档。每月及时

地做出会计报告,呈总帐会计师审阅。

2.1督促付款,定期和成本部核对库存帐。

2.2检查应付款输入电脑的各种科目是否正确,不正确应给予更正。 2.3及时和酒店各部门联系,使他们能按时报送水电费报表。

2.4检查整理会计凭证,并按统一的编号编排存档。

2.5在每月底最后一天按时进行月结,并在规定时间内把上月总帐及各类会计报表交给总帐

会计师审查。

2.6协助总帐会计师检查由应付帐会计报出的应付税单。

2.7及时向政府部门报送各类会计报表。

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职位总出纳职级 7级

直接上司总帐会计师直接下属出纳员

编号 AC-J-05 页数 1/1

1.1及时准确地清点收入并存入银行,确保酒店的现金政策及制度得到贯彻执行。

2.1负责现金管理,检查和清点每日各收款点交来的现金,负责签收和整理各种支票、汇票

等,及时存入银行。

2.2严格执行现金清查盘点制度,每日核对库存现金,做到帐款相符,确保现金的安全。 2.3每日要向财务总监、总帐会计师汇报银行存款及备用金的情况。

2.4负责酒店各部门的费用报销业务手续。

2.5每日根据审核无误的现金收付凭证,登记现金日记帐及辅助记录。 2.6负责管理外币资金、本币资金、备用金,掌握结算付款的管理规定。 2.7月末核对总帐,做到帐帐相符,帐款相符。

2.8严格遵守酒店规章制度,按照上级的安排完成其它工作。

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职位出纳员职级 4级

直接上司总出纳直接下属

编号 AC-J-06 页数 1/1

1.1在总出纳的直接领导下,负责银行的帐目往来及其它事务。

2.1协助总出纳清点现金收入,并办理存入银行手续。

2.2负责银行支票的管理,使用支票须按照审批后的请款单,与合同或原始凭证核对无误后,

在支票上签明日期、收款单位名称、款项用途和规定限额,编制和管理银行支出及转帐业

务的记帐。

2.3负责催收、清理银行拔付和各项往来帐款。负责酒店银行存款与银行对帐单的核对。做

好银行存款余额调节表,认真清理每月未达帐项,确保银行帐户与酒店存款帐目一致。 2.4每日向财务总监、总帐会计师汇报银行存款的情况。

2.5严格遵守酒店规章制度,按照上级的安排完成其它工作。

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职位应付主管职级 7级

直接上司资深会计师直接下属记帐员

编号 AC-J-07 页数 1/1

1.1在总帐会计师和资深会计师的领导下,及时准确地准备好所有的财务应付款项,督导应

付文员工作。

2.1负责核算应付货款、应付税金、应付利润、预付购货款等内容,编制会计凭证。 2.2每天把所有的收货记录,采购申请单及供应商提供的发票进行数量、单价、总金额的核

对,并确保无误。

2.3负责审核货币资金的支付和应付帐的核算工作,包括现金支出凭证、银行转帐支出凭证

等会计凭证。

2.4负责编制各期会计报表和财务分析报告,做到数字真实、计算准确、内容完整、说明清

楚、送报及时。

2.5按照国家和上级关于会计管理方法的规定和要求,对酒店的种会计凭证、会计帐簿、会

计报表定期收集,审查核对,整理立卷、装订成册、编制目录、登记编号、妥善保管。 2.6督导并亲自帮助应付帐员建立起以供应商为名称的帐户。

2.7核对和清理应付帐的全部帐务,负责物资成本的计算,并按“验收单”所填的使用部门

分配入帐。按时和成本部核对帐目,如发现问题及时进行调整。 2.8按时月结,协助总帐会计师完成帐务工作。

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职位记帐员职级 4级

直接上司应付主管直接下属

编号 AC-J-08 页数 1/1

1.1在应付主管及总帐会计师的直接领导下,负责编制和登记管理明细帐及会计凭证等工

作。

2.1严格执行财务管理制度,遵守财经纪律,按照《会计法》规定,填写各种明细帐簿帐目。 2.2认真按照记帐规定和审定的会计凭证进行登帐,做到数字真实,帐目相符,内容完整,

定期结帐。

2.3正确使用会计科目和科目编号,摘要简明、内容真实、清楚,金额准确无误。 2.4完成上级安排的其它工作。

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职位营运会计经理职级 10级

直接上司财务总监直接下属营运会计副经理/日审/应收

编号 AC-J-09 页数 1/1

1.1在财务总监的直接领导下,督导前台收银、做好审核和应收工作。

2.1每天处理好前台收银工作问题,检查每班的交班本。

2.2每天检查所属员工仪容仪表,和各部门的协作精神。

2.3观察收银员的业务水平,

2.4审核高级员工福食表及招待免费签单统计表,是否按酒店规定的标准用餐。 2.5核查餐饮当日的各营业点每班收入是否正确,是否与原始单据及销售日报表的收入一

致。

2.6核查餐饮每天的项目报消报表是否合理,取消是否写明原因,是否有权限人签名。 2.7核查前台、餐饮及各营业部门折扣和减免优惠是否符合标准,审批手续是否完备。 2.8核查团队、商务客人、旅行社散客是否按酒店的协议价执行。 2.9核查酒店各营业部门报表,是否与当日的销售日报表收入一致。 2.10餐券的发、收是否按规定执行。

2.11定时核实各营业点的备用金。

2.12审核每日销售日报。

2.13查夜审交班记录,如有遗留问题,由日审当天与各部门经理或主管联系,及时解决遗

留问题。

2.14定时和前台收银员、日审、夜审、应收开有关本职工作会议。 2.15要求应收员每十天出应收帐明细余额表,送交总经理和财务总监。 2.16复核每次催款的所有原始单据,及时反映催款情况。

2.17及时跟进信用卡转帐业务,加快资金回笼。

2.18对拖欠应收款长时间的单位,及时向上级领导反映。

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职位营运会计副经理职级 10级

直接上司营运会计经理直接下属前台收银主管/应收主管

编号 AC-J-10 页数 1/1 1.1在营运会计经理的领导下,负责协调前台收银的工作及监督酒店信贷债权的资金回收,

并协助营运会计经理处理相关工作。

2.1负责协调前台收银与各部门的关系,并及时处理或提醒前台收银主管跟办前台遗留问

题。

2.2定期检查前台收银工作情况,发现问题及时提醒员工改进并加强培训。2.3开展用户信用调查,参与签订与客户的挂帐协议,并根据合同规定,处理日常工作中出

现的问题。

2.4定期检查酒店各营业点信用卡POS机的运行情况,发现问题及时处理或与银行联系处

理。

2.5定期检查信用卡回款情况及各挂帐单位挂帐情况,发现问题及时解决或上报上级。 2.6负责检查每月应收款明细表,并编制各单位月结挂帐报表,与对方核实后发出付款通知

书。

2.7经常与挂帐单位保持联系,并及时联系各单位付款。

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职位日审主管职级七级

直接上司营运会计经理直接下属

编号 AC-J-11 页数 1/1

1.1负责对酒店的收入进行审核,每一笔营业收入能准确无误,并对各环节的收入进行控制、

审核。

2.1审核由夜审员呈报上来的每日销售日报表。

2.2审核收银员完成的各种报表,核查收银员所做的报表与电脑是否一致。2.3核算各餐区、各营业点、客房部所做的报表与前台报表相对应项目的数据是否一致。 2.4检查客房部报的免费房和出租房以及房间状态的报表,并与前堂部报表对比。 2.5审核前台、餐厅给予的折扣与优惠是否合乎标准,手续是否齐全。

2.6审核所有客人挂帐单据及各类报表,制作各项分类销售收入回扣表,并交与应收及会计

部。

2.7核房费,并把房价报表和房价差异进行核对。

2.8审核高级员工宴请餐单,返还给部门填写宴请申请单,报送财务总监及总经理签批。 2.9正确存放所有的营业收入原始凭证,并按日期顺序加以整理,并存档。 2.10餐饮、付款单、回扣单等单据的领用。

2.11对所属员工进行培训,以确保工作正常运转。

2.12监督和协助夜审更好地完成核查工作。

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职位夜审领班职级 3级

直接上司营运会计经理直接下属

编号 AC-J-12 页数 1/1

1.1负责督导夜审员审核、平衡客单及酒店内部帐,审核餐饮帐单和报表并准备每日销售收

入报表。

2.1负责稽核酒店当日各营业点交来的各种帐单、票据、各种消费明细表、每班的收款报表。 2.2负责稽核各种签单、挂帐、信用卡、优惠折扣。

2.3手工输入电脑不能直接入帐的单子。

2.4在每日“关机”更换运行日期时,各部门的报表和帐单以及电脑中的客帐必须平衡。 2.5审核收银员交款单上的数字和收银员现金报表上的数字是否相符。 2.6准备每日销售日报表。

2.7督导夜审人员控制所有帐单的连续性。

2.8记录审核工作中存在的问题,并及时向上级汇报以便处理。

2.9协助日审完成上级交办的各项任务。

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职位应收主管职级 8级

直接上司营运会计经理直接下属

编号 AC-J-13 页数 1/1

1.1在营运会计经理的督导下,使酒店的资金不受损失,加速资金周转。

2.1检查每日日审转交的客人挂帐数及信用卡收入数是否与帐单相符。 2.2检查每份帐单的资料及有关凭证是否齐全。

2.3检查并核算前台、餐厅收银员所转金额是否正确。

2.4汇总当天所有信用卡收入,并送交银行入帐。

2.5协助营运会计副经理追收欠款。

2.6按发票管理办法正确开具发票。

2.7完成上级交办的各项任务。

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职位收银主管职级 7级

直接上司营运会计经理直接下属收银员

编号 AC-J-14 页数 1/1

1.1在营运会计经理的领导下,负责组织、指挥的协调收银的各项工作,保证收银工作有条

不紊、准确及时。

2.1负责培训所有收银员,使其能够达到、迅速、准确地为客人提供优质服务。 2.2查看每日交班记录本,监督收银员的交接班工作。

2.3每天定时抽查前台帐务准备工作情况,例如:发票、信用卡单据、帐单等是否齐备,并

负责领用以上单据。

2.4每日交班要给收银员开碰头会,负责当日的工作安排。

2.5检查当日的团队、会议及VIP客人入店,离店资料,并向收银员强调注意事项。 2.6督促和检查收银员执行外汇管理规定,外币收兑规定,现金管理制度,银行信用卡使用

规定,帐单,发票及保险箱钥匙管理规定。

2.7负责解决客人在结算工作中的投诉及其它问题。

2.8严格各项工作程序,重点防范逃帐、错帐的情况发生。

2.9负责检查收银员的仪容仪表、日常工作及工作程序,负责收银员考核、评估工作。 2.10完成经营会计经理和营运会计副经理交办的各项任务。

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职位前台收银员职级 3级

直接上司收银主管直接下属

编号 AC-J-15 页数 1/1

配合收银主管做好工作,保证结算工作得以顺利进行。

2.1遵守酒店的各项规章制度,仪容仪表符合酒店要求。

2.2负责办理当天入住客人预付定金手续及办理当天离店客人的结帐工作,确保现金收付准

确无误。

2.3负责核对、确认房租收入,负责住店客人各类消费的入帐工作。 2.4认真解答客人提出的有关结帐方面的问题,如不清楚或不能令客人满意时应及时向上级主管报告处理。

2.5按规定妥善处理现金、支票、信用卡及挂帐的结算工作,并与报表保持一致。 2.6按规定正确登记、投放本班现金缴款袋。

2.7工作中需打印的各种报表,数字要准确,发现问题及时更改。 2.8完成上级交办的各项任务。

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职位成本会计师职级 10级直接上司财务总监直接下属成本主管/仓库主管/收货领班

编号 AC-J-16 页数 1/1

1.1在财务总监的领导下,负责成本部的日常核算工作,并协调与相关部门之间的关系。

2.1监督和考核本部门员工的工作情况,及时解决工作中发生的问题。 2.2负责审核采购申请单及收、发货凭证。

2.3负责编制各种菜肴的计划成本,给餐饮销售价提供数据参考。

2.4负责审核每月各厨房、酒吧间的转货单,并结转各厨房酒吧的转货成本。

2.5负责复核成本部制作的会计凭证,确保符合会计制度。

2.6负责收货部及仓库的管理。

2.7负责每月月底对餐饮部、管家部及其营业点进行盘点,并将盘点表的数据进行计算汇总。 2.8月底对人力资源部提供的“工作餐”结转成本,并按部门做统计表。 2.9对收货部、仓库及成本核算人员进行考核、评估。

2.10完成财务总监交办的其它工作。

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职位成本主管职级 7级

直接上司成本会计师直接下属成本核算员

编号 AC-J-17 页数 1/1

1.1配合成本会计师的工作,负责酒店食品、饮料、物品的计算。

2.1按照收货报告和领货凭证在电脑中登记食品、饮料、物品、原材料的出入库明细帐,并

将每月的入库、出库数与食品、饮料、物品库文员进行核对,发现问题及时纠正。 2.2根据每日的领货凭证、采购申请单、厨房间转货记录,计算并结转各餐厅当天的营业成

本。

2.3负责审核和编制商品、物料用品、原材料的记帐工作。

2.4月终与食品、饮料、物品文员进行实地盘点,帐目核对,并编制月终食品、饮料,物品

盘点报告。

2.5编制每月各部门物料消耗明细表。

2.6协助成本会计师做好成本计帐工作。

编制:财务部审核:批准:

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职位仓库主管职级 7级

直接上司成本主管直接下属仓管员

编号 AC-J-18 页数 1/1

1.1在成本主管的领导下,负责对整个仓库的管理工作。

2.1严格遵守库房制度,注意防火、防盗、保持环境卫生,各种货物要分类摆放。 2.2严格审核入库凭证,并检查入库货物的保质期,不符合要求者,一律拒收。 2.3督促、检查仓库管理员严格把关物资进仓手续。

2.4及时入帐、消帐和对帐,做到帐帐相符,帐实相符。

2.5做好物资收、发、存、报损月报表,定期进行盘查。

2.6月末进行实际盘点,发现问题及时上报。

2.7按实际用量订货,填写采购申请单,以免造成不必要的积压。 2.8对过期或即将过期的货物提前上报成本会计师,以便做出处理。 2.9完成上级交办的任务。

编制:财务部审核:批准:

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职位仓库管理员职级 3级

直接上司仓库主管直接下属

编号 AC-J-19 页数 1/1

协助仓库主管工作,负责酒店物资的收发和保管工作。

2.1负责酒店商品、物资的保管和供应工作。

2.2验收后的物资,按类别分别堆放,合理使用仓位,做到整齐美观,便于收发、检验、盘

点、清查并填写货物卡。

2.3严格执行发货制度,禁止借用物品,非仓库人员不准入内。 2.4物料和商品进出仓,必须按先进先出、后进后出原则,防止商品变质、霉坏、尽量减少损耗。

2.5严格遵守库房安全制度,注意防火、防盗、保持环境卫生,保持通风干燥,库房内严禁

吸烟,配合保安部消防中心对仓库的门窗、电源、消防器等进行安全检查,发现隐患及时

处理,保证库房和物资的安全。

2.6严格审核入库物品,发现质量要求及规格、数量与使用要求不相符的商品、物料,拒绝

进仓,并及时向上级主管报告。

2.7严格执行出入手续,定期盘点,按时填写报表,做到帐表清楚,帐物相符。 2.8严格执行酒店的各项规章制度和工作纪律,完成上级交办的工作。

编制:财务部审核:批准:

日期:

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职位收货领班职级 6级

直接上司成本主管直接下属收货员

编号 AC-J-20 页数 1/1

1.1在成本主管的领导下,按照酒店的有关规定,把好物资验收手续关。

2.1负责物料及商品的验收工作,所有物品必须根据采购申请单的内容及数量、发票的名称、

型号、单位、单价及实际验收的数量及金额开具商品验收单。

2.2根据酒店使用部门要求的质量标准并经使用部门查验同意后,办理验收手续。 2.3验货时如发现数量有差错,质量不符合要求的问题,应拒绝验收并及时报告主管。 2.4在办理验收手续后,应及时通知有关部门取货。

2.5协助采购部跟查应到未到的物品。

2.6负责整理、审核、存档各种采购申请单、直接采购单和订货单工作。 2.7负责编制收货报告,每月收货汇总表,报成本会计师审核。

2.8按时完成上级指派的工作。

编制:财务部审核:批准:

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五星级酒店前厅部岗位职责及制度程序

目录 CATALOGUE 第一章前厅部组织结构图 ORGANIZATION CHART (1) 第二章前厅部岗位职责 POSITION RESPONSIBILITIES OF F.O DEPARTMENT ············· 2-23 2.1 前厅部经理F.O Manager (2) 2.2 前厅部秘书F.O Secretary (3) 2.3 大堂副理Assistant Manager (4) 2.4 前台接待经理Reception Manager (6) 2.5 前台接待员Receptionist (7) 2.6 预订员Reservation Clerk (9) 2.7 总机督导Operator Captain (11) 2.8 总机话务员Operator (12) 2.9 首席礼宾司Chief Concierge (13) 2.10 迎宾员Door man (14) 2.11 行李员Bell man (16) 2.12 商务中心督导 B.C Captain (17) 2.13 商务中心文员 B.C Clerk (18) 2.14 商场经理Gift Shop Manager (20) 2.15 商场员工Seller (21) 2.16 医务室医生Infirmary Doctor (22) 第三章前厅部各岗位操作程序 F.O DEPARTMENT STANDARD OPERATION PROCEDURE 第一节前厅部各岗位每日工作内容 F.O Department Check List ··················································24-39 3.1.1 前厅部经理F.O Manager Check List (24) 3.1.2 大堂副理Assistant Manager (25) 3.1.3 前台接待经理Reception Manager (27) 3.1.4 总机/商务中心督导Operator/B/C Captain (29) F.O 管理实务 3.1.5 首席礼宾司Chief Concierge (30)

酒店财务部各岗位职责

酒店财务部各岗位职责财务部总监 监督考核酒店有关部门的财务收支、资金使用和财产管理等计划的执行情况及其效果,保护酒店财产,维护财经纪律。领导财务部的全体人员认真落实岗位责任制,建立良好的财务工作秩序。 通过财务分析,指导开源节流,提出挖潜措施,积极开辟财源,组织全酒店的经济核算,对重要经济事项作出效益评价,参与主要经济合同的谈判,并监督其执行情况。组织各部门编制财务收支、成本费用等计划和预算,审查核定计划外重大收支项目,并负责各项经营计划的协调平衡,落实完成计划的措施,对执行中存在的问题提出改进意见。组织制定酒店财务管理制度和会计核算制度,严格会计监督,支持财务人员依法履行职责。控制酒店物品的采购、收货、库存、发放等工作,建立健全必要的规章制度,确保所有进货价廉物美、库存适量和物尽其用。协调与酒店各部门的关系,并负责与财政、银行、税务、外汇和保险机构的联系。定期向总经理如实反映酒店经济活动和财务收支情况,正确及时地提供管理信息,作为改善酒店经营管理决策的依据。负责财务部队伍的建设,提高财务部全体员工的业务素质,拟定财务部各部门,并实施各级人员任免和奖励方案。方案机构设置和人员配备检查员工纪律,关心员工思想、工作情况,完成上级分配的其他工作任务熟悉和掌握酒店所需各类物资的名称、型号、规格、单价、用途和产地等,对负责,确保酒店物资供应正常。酒店物资采购要求和质量组织安排物品的报价、择商、订货工作,督促下属员工按规定的程序和标准完成。经常进行市场调查,不断开发货源渠道,提供市场信息,推荐新产品。 教育采购人员在从事采购业务活动中,要遵纪守法,讲信誉,不索贿、不受贿,与供货单位建立良好的关系,在平等互利的原则下开展业务活动。按计划完成酒店种类物资的采购任务,并在预算内尽量做到节省开支。 财务部经理【岗位说明】主持酒店会计核算及税务工作,审核各项收支是否符合酒店财务制度,编制会计报表及财务分析。. 审核全部记账凭证、原始凭证是否合理、合法、正确、有效,审核其手续是否完整,入账科目是否正确。计算上缴各种税费、完成结账工作和审核各项账目,编制酒店财务报表。 根据上级(包括政府部门、集团公司和酒店)的要求,及时准确上报财务报表,并保证账表相符。负责账项调整,对需要调整的账项要附有凭证及说明,并经财务经理审批后方可调整。有价票证的使用和管理情况。库存现金进行盘点检查,监督和检查发票、对出纳 按时完成财务经理交办的一切工作,随时解答财务经理提出的一切问题,及时。提供一切数据资料负责接待并配合各级审计查账工作。 等。通知复核综合行政办转来工资表及考勤表、工资调整及扣款 ,解决存在问题,并提出改进意见。总结定期召开员工会议,对工作情况进行 检查各班现金、票证的上交和保管情况,不定期抽查各收款点的备用金;对长短款要及时处理,不允许以长补短。检查所属员工对各种设备如电脑、打印机、计算器、POS 机等的使用和维护保养情况,保证各项设备的正常运转。检查每日员工到岗情况及工作前的准备情况,设立员工考勤、纪律、业务考核成绩等记录,定期进行评估,作为员工奖罚及晋升的依据。掌握客人的付款情况,检查各旅行社、合约单位、

酒店财务部岗位职责要求

酒店财务部岗位职 责要求 1

酒店规范计划财务篇 计划财务部属于酒店的决策系统,是酒店实行全面经营管理和经济核算的重要职能部门,担负着酒店的经济效益核算、财产物资管理、财务预算管理和为总经理的管理决策提供科学依据、充当参谋的重任。 计财部由财务部、采购部和电脑部组成,在管理上实行财务总监负责制。其主要任务是:协助总经理根据董事会及酒店管理公司的要求编制年、季、月经营财务计划和三年、五年规划;正确、及时地核算和监管酒店的财务状况、经济活动和经营成果,为管理当局提供准确可靠的财务会计信息;加强计划预算管理,认真编制财务预算;加强经济核算,做好各项控制工作,节约费用,降低成本,多创利润;做好对采购工作的管理;加强财务分析,考核各项经济指标的执行情况,反映经营管理状况,总结经验,发现问题,促进酒店改进经营管理;筹集和积累资金;合理分配、运用资金,并争取较大的经济效益;坚持会计监督,贯彻财经制度,维护财经纪律,保护酒店的财产和利益。配合人事部做好员工绩效考核,实行工效挂钩的经营责任制。 由于计财部的工作是酒店管理的经济命脉,要求计财部全体员工严格遵守财经纪律,秉公守法,廉洁正直,同时,具有丰富扎实的专业知识、熟练的操作技能。 2

第九章财务部 第一节概述及组织结构 一、概述 财务部由会计部和成本控制部组成,是酒店的核算部门,负责日常收支管理和成本控制工作。根据国际会计惯例,酒店一律采用”美国国际旅店业统·会计制度”,并根据酒店的实际情况,设置会计科目和会计报表,组织会计核算,包括资产核算、负债核算、所有者权益核算、营业收入核算、成本核算、费用和税金核算、营业收入以及利润和利润分配核算。 财务部经过设在前厅和餐饮部门的各个收银点收集并统计每天的营业收入。为了确保营业收入的准确性,财务部设有专人进行日审和夜审。 为了尽快收回旅行社或相关单位在使用酒店后未能及时支付的欠款,财务部还必须设立信贷收款主管,定期对欠款单位进行信誉审查并催收欠款。对那些长期欠款不还的单位要向销售部提出拒绝欠款的建议。因为酒店必须依靠收回所有营业收入用以支付日常的开支和员工的工资以及偿还银行的贷款和业主的利润分配。同时,财务部还经过成本控制部门对日常的财务支出实行监控,特别要对餐饮的进出实行跟进管理,以避免造成浪费或流失。 二、组织结构 3

星级酒店各部门岗位职责汇总

四星级酒店岗位职责 一、总经理 直接上级:城投公司 1、贯彻执行国家方针、政策、法律、法规,并向宾馆各级人员传达执行法律、法规要求的重要性。 2、遵照城投公司的要求,制定宾馆的经营方针、目标。 3、建立宾馆质量管理体系,并实施宾馆质量方针、目标。 4、组织拟定宾馆年度工作计划。 5、按宾馆组织机构,明确各部门职责、权限和相互接口,并负责宾馆部门经理级以下管理干部的任免。 6、为使宾馆经营和质量体系有效运行,提供和合理配置充分的(人力、物力等)资源。 7、以增强宾客满意为关注焦点,确保产品和服务满足宾客的要求;以市场要求为导向,不断创新,全面组织和协调宾馆的各项工作。 8、建立、完善宾馆的各项经营管理制度并实施。 9、认真完成年度的各项经营计划。 10、全面负责宾馆的日常经营和管理工作,督导各部门经理按程序、规范及标准指导属下员工运作,坚持服务宗旨和质量管理,确保宾馆的高服务水准,为宾客提供优质产品和最佳服务。 11、主持、组织宾馆经营活动的各种会议;协调各部门运作;督导各部门及时解决现场存在的问题。 12、不断地组织各种学习、培训,在宾馆建立起一支优秀的、与时俱进的、廉洁奉公的经营队伍。 13、负责对宾馆各级管理人员进行考评。 14、认真分析经营活动的各项数据报表,严格控制成本,跟进和指导营销的拓展,做好开源节流的工作。 15、及时掌握市场信息,协调产品价格,确定经营策略,拓展销售业务。 16、保持与社会各界的广泛联系,抓好重要客人的接待工作,塑造酒店良好的内、外部形,跟进各项重要、大型的接待活动。 17、督促消防安全制度的落实,保障宾馆财产和人身安全。 18、完成上级主管部门以及政府有关部门交办的其他工作。

五星级酒店人力资源部岗位职责与素质要求

五星级酒店人力资源部岗位职责与素质要求人力资源部岗位职责与素质要求 目录: 第一节人力资源部概述及编制结构图........................2 第二节人力资源部岗位职责与素质要求.....................2 第三节考勤管理理制度..........................................10 第四节奖惩条例...................................................14 第五节人事管理制度.............................................21 第六节工资管理制度.............................................28 第七节员工培训管理制度.......................................30 第八节员工餐厅管理制度.......................................34 第九节员工宿舍管理制度.......................................35 第十节员工更衣室及工衣柜管理制度........................37 第十一节医务室管理制度 (38) 人力资源部概述及编制结构图第一节 一、部门概述: 人力资源部是酒店决策职能部门之一。直接向酒店总经理汇报工作。 人力资源是酒店最为宝贵的资源。通过合理地开发人力资源,充分发挥人的最大潜能,为酒店的经 营目标能够提供巨大的增值效应。 , 人力资源部作为开发、管理酒店人力资源的职能部门,所处的位置和所担负的责任都是极为重要的。秉承酒店“尊重员工,人文员工”的原则,人力资源部致力于为酒店员工创造一个和谐的、富有激情的工作环境和实现自我价值的舞台,努力增强员工的向心力、凝聚力。 人力资源部下辖的部门有人事部、培训部、员工食堂、员工宿舍、医务室。 二、人力资源部编制结构图(附)

酒店财务部总监的岗位职责

酒店财务部总监的岗位职责 责任心靠意志来维持。尽责尽心并非听他说得如何动听,主要反映在行动之中,不管承担什么样的责任,都离不开坚强意志和毅力的支撑,只有在克服困难中,在抵制各种诱惑中,才能反映一个人的责任感。下面是小编整理的酒店财务部总监岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。 【第1篇】酒店财务部总监岗位职责 1.督促酒店建立健全会计核算制度,检查会计制度的执行情况,对会计核算工作的质量进行监督。 2.督促酒店建立健全财务管理制度,完善财务监督机制,检查酒店执行国家财经法律、法规、制度及遵守财经纪律情况,对财务活动的合法性进行监督。 3.审核酒店拟订的年度财务预、决算方案,资金使用和调度计划,筹资、融资和投资计划,利润分配或弥补亏损方案。 4.对酒店产权转变、资产核销、资产重组、对外投资、债务担保、资产抵押等重大财务活动的决策程序和实施执行情况进行监督。 5.审核酒店财务报告,评价和报告其经营管理业绩。与酒店总经理一起,共同对财务报表和报告的质量负责。 6.与酒店总经理联合审批规定限额范围内的公司经营性、融资性、投资性(对外、对外)支出;对酒店授权范围内的贷款担保事项负责。 【第2篇】酒店财务部经理岗位职责 1、全面酒店财务部的日常管理工作,制定酒店主要财务目标和计划; 2、参与或协助上层执行相关的酒店财务管理政策和制度; 3、指导并协调财务稽核、审计、会计的工作并监督其执行; 4、制定、维护、改进公司财务管理程序和政策,制定年度财务计划; 5、向公司管理层提供各项财务报告和必要的财务分析; 6、组织酒店系统的成本管理工作; 7、进行成本预测、控制、核算、分析和考核,确保公司利润指标的完成。 【第3篇】酒店财务部副经理岗位职责 1、代表业主负责酒店财务部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、

星级酒店财务部工作手册模板

星级酒店财务部工 作手册模板

财务部工作手册 第一节财务部概述及组织机构 一、概述 财务部杲酒店总经理对整个酒店经营管理工作的参谋和管理的职能机构。负 责酒店资金的总核算,监督和指导业务部门进行资金运作和管理,根据酒店 经营状况,编制整个酒店的年度财务预算,结合本酒店经营活动的具体实际 情况,制定本酒店财务部工作岗位职责。 组织机构图 第二节财务部岗位职责 一、财务部经理 岗位名称:财务部经理 直接上级:总经理

管理对象:核算会计、成本合计、核单员、出纳员 具体职责: 1.在总经理的直接领导下,贯彻酒店各项经营方针和规章制度与领导 决策,全廂负责财务部的工作; 2.结合酒店的实际情况,拟订会计核算方法,全面规范并组织全酒店 的经济核算工作,建立收入.成本费用、固定资产和利润的核算,保 证财务报告的真实性和完整性; 3.加强财务管理,负责编制和执行年度财务预算,合理使用资金协调 财务部与其它各部门的工作关系,督导财务预算的实施,为实现酒 店经营目标而努力; 4.负责总分类帐的设置,督导检查各种财务报告的及时性.正确性,按 时向总经理呈报会计报表; 5 ?定期检查分析酒店的财务状况、经营成果,使成本、现金流量等都 在有效的控制下运作,及时向总经理汇报; 6.根据有关会计法规和酒店财务制度对会计人员岗位职责、量化标准, 检查、指导属下人员的工作,并进行严格考核; 7.审核属下会计人员编制的原始凭证和记帐凭证,使日常的营业收入 等业务既严密又有条理地进行,为会计核算提供准确、可靠的基础 资料; &定期或不定期的检查仓库管理工作,检查固定资产和各种物品物料的使用、控制与管理情况; 9?负责组织和安排盘点工作,确保帐帐、帐实相符;

星级酒店各岗位职责

酒店各岗位工作职责 一、酒店店总 岗位职责: 在总公司的领导下,全面负责酒店的筹建运营管理。制定并完成酒店营业预算;做好对客服务,做好内部卫生质量、服务质量控制;人员定岗定编定薪,定期培训考核,做好团队建设;做好酒店的安全管理、成本管理,保持酒店设施设备的正常运转,维护好与相关职能部门的关系。 工作内容: 1.负责主持酒店的全面工作,贯彻执行公司下达的经营管理指令,对公司总经理负责并向其报告工作。 2.负责制定本店各项业务计划,并组织、协调、指挥、控制各部门准确贯彻实施。 3.组织本店工作例会,听取汇报,督促工作进度,解决工作中的问题。 4.负责本店的日常经营管理,加强对前厅、客房工作的巡查督促。定期培训和日常指导督导各级管理人员严格履行岗位责任制。 5.负责本店的安全和日常的质量管理工作,检查和督促各部门严格按照工作规程和质量要求进行工作,实行规范作业。 6.负责本店员工的岗位业务培训,督促部门有计划地抓好培训工作,提高全员业务素质。 7.负责督促有关人员搞好卫生、成本核算等工作。 8.负责酒店财产的管理, 拟定酒店各项设备的添置,更新和改造计划,不断完善服务项目。 9.认真考核下属部门管理人员的日常工作成绩,倡导民主管理气氛,激发员工的士气和积极性,不断提高管理效能。 10.保持与其他部门的联系,协调配合,搞好工作。 11.采取有效方法,建立良好的公共关系,广泛听取和搜集宾客及酒店各部门的意见,处理投诉,不断改进工作。

12.审阅每天的业务报表,掌握当日预定、货源供应等工作情况。了解当日的重要来宾的有关情况和特殊要求,认真组织做好一切准备工作。 13.做好本店员工的工资、奖金、福利等发放工作。 14.做好团队建设工作,抓好本店的精神文明建设,关心员工生活。 二、前厅经理/主管 岗位职责: 负责酒店前台日常经营、对客服务、质量控制、培训考核、内部管理等方面实施管理和服务工作。包含前台接待的全部工作内容,确保酒店对客服务质量。做好前厅管理工作。 工作内容: 1.包含前台接待的全部工作内容。 2、督导前台接待和保安员按标准完成各项工作任务。 3.随时关注酒店流量,确保收益最大化,合理控制房态,亲自处理需要特殊安排的订房事宜。 4.熟悉酒店应急预案,关注酒店安全动态,发生安全和意外事件时,立即报告店总,负责保护好现场,组织临时救护。 5.主动征询和收集宾客意见和建议,负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施等方面的投诉。超过职责权限,及时请示店总。 6.负责宾客遗留物品的登记、保管和领取工作。 7.按规范做好交接班,并及时落实交接工作。 8.负责前台印刷品、客用物品,小礼品、钥匙的盘点查验工作,并将相关报表交店总审核。 9.负责按时限要求对各种表单表单完整地归类、装订、保管。 10.做好酒店销售计划,并安排前台员工参与酒店销售工作。 11.负责酒店灯光(招牌、门头、大堂、走道)和大堂所有设施设备的管理工作,有效控制能源使用。

五星级酒店客房部工作职责及工作流程[精品文档]

第一章客房部组织机构和工作内容 1.1客房部组织机构 槐之乡会馆设经理一名,经理下设:客房部领班,领班层下设客房服务员、保洁员。 1.2客房部职权范围和工作内容 A)客房部的职权范围 客房部是为客人提供住宿服务的部门,包括客房楼层、保洁员和房务中心(前台兼)等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客房部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静,使客人在酒店能够得到充分休息。此外,客房部还有责任维护、保养好客房的设施、设备,管好各种客房用品、客用物品,做好客房日常经营活动中成本、费用控制,降低消耗,提高经济效益。 B) 客房部的工作内容: (1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作,保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。 (2)负责客房区域的安全与接待服务工作,严格遵守安全操作程序和各项制度,保证宾客和酒店人身与财产安全。 (3)负责酒店公共及办公区域,包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生,保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。 (4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作,实行定额配备、定额使用,降低费用消耗,提高经济效益。 (5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作,提高客房利用率,确保提高服务质量和工作效率。 (6)做好客房部内部各岗位的工作考核,制定各种报表,掌握工作进度,控制服务质量,分析存在问题,提出改进措施,保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展,不断提高管理水平。 (7)做好布草收发工作,保证洗涤物品的干净平整。 第二章客房部各岗人员管理规范 2.1客房部各岗人员岗位职责和工作内容 2.1.1副总经理岗位职责与工作内容(由副总经理兼房务总监职责) 报告上级:总经理 督促下级:会馆经理

2020年酒店财务经理工作总结范文

2020年酒店财务经理工作总结范文 精心整理了“2020年酒店财务经理工作总结范文”,望给大家带来帮助。更多个人总结范文,工作总结范文,班主任工作总结范文,教师工作总结范文,个人工作总结范文,年终工作总结范文,销售工作总结范文,试用期工作总结等范文,请关注工作总结栏目。 2020年,是酒店稳步成长的一年,是酒店提升管理服务的一年,也是成绩辉煌的一年。在这个即将过去的年度里,财务部紧紧围绕”强化经营能力、拓展营销渠道、完善制度流程、控制成本能耗、提升服务水平”的经营思路,遵照x总关于”严格制度、完善流程、加强监督、提高质量”的要求,在成长中努力拼搏,内部管理紧抓工作难点、重点,不断提高员工自身素质和服务技能,克服种种困难,完成了各项工作任务,取得了一年更比一年好的骄人战绩。 一、经营管理方面 2020年,在xx总和xx总的关心指导下,财务部员工基本能够完成各项工作任务,按月进行财务核算,坚持完成各项日常工作,服从酒店工作安排,配合完成酒店新员工入职培训,积极组织参与酒店各次各项活动,随做好各种财务保障工作,全年无安全事故发生,保证了酒店全年整体安全生产的顺利进行,总体来说主要完成以下几方面工作: 1、制度建设和流程管理:一年来,我们对酒店财务制度和工作

流程进行了重新修订,明确了各自岗位职责,完善各种流程工作,加强各流程的可操作性,并根据岗位需求设计、制作、印刷各类经营用表单,使部门内部、部门之间、部门与监管部门的流程运作顺畅,为经营决策提供了准确、详实的依据。 2、补充完善酒店薪酬制度:通过服务销售奖的制定、核算、执行发放,体现同岗不同酬,多劳多得的竞争薪酬制度,合理地配合了酒店工资薪酬改革。 3、会计账务的规范和整理:借助中支内审查账的时机,财务部首先进行了问题自查,后又针对内审查出的问题及时认真地进行处理和改正,拼弃原有的问题和存在的不足,而达到整体账务的规范性;并结合经营的需要制定了新的更适用的会计科目,逐月进行账务规范,以更好地完整地核算经营状况。 4、经营报表的分析和变动:根据经营需要,合理改变报表格式及内容,以便更明确反映各种收入项目;对各季度经营情况进行总结和分析,了解处理存在的问题,为以后经营提供有力借鉴和参考依据。 5、加快往来资金运转:制定完善相应的应收应付账款归集和传递程序及加以表格规范,理清每月应收账款数量,防止死账、呆账发生,加快资金回笼;加强与供应商的联系和协作,思想汇报范文保障酒店物资供应,提供后备经营需求。 6、加强账务审核监督:严格监督控制酒店财务政策和财务程序的执行情况,对任何违反酒店财务制度并使酒店遭受损失的任何行为及时坚决予以制止,切实保证酒店利益不受损害。

(岗位职责)财务部各岗位职责规范

(岗位职责)财务部各岗位 职责规范

财务部各岗位职责 职务:财务部经理 工作内容:财务管理和控制,酒店营运管理和控制,营运资金管理和控制,运营及财务管理的评价,年 度审计,行政管理,人事管理。 工作职责: 壹、财务管理和控制职责 1、于总经理领导下,贯彻执行国家经济政策,财经纪律严 格执行酒店所制定的财务管理和会计核算标准。 2、监督财务管理系统和控制程序的实施。 3、正确反映酒店的运营业绩。 4、做好酒店的财务、物资的有效管理。 二、酒店营运管理和控制职责 1、根据领导决策,分析市场供求关系,制定酒店年度预算, 监督运营预算的实际费用及分析运营的执行情况。 2、组织资金筹措,监督资金使用。 3、根据营运需要,合理安排和控制资金使用。 4、编制资金流动表,及时掌握资金动向。 5、加速资金回放。 三、运营及财务管理的评价职责 1、运用各种对比,分析的方法,对酒店的运营成果以及财务 管理进行评价,为酒店的运营决策提供资料。 四、会计年度审计职责

必须完成每年酒店的帐目及反映酒店运营成果的报表且由当地会计事务所审核。 五、行政管理 1、协调各部门之间的关系,配合营业部门工作的开展。 2、处理财务内部的事物工作。 3、协调外界有关方面的关系,做好和政府、银行、税务 等部门的联系。 六、人事管理 1、按照所制定的财务管理系统及控制程序对员工进行业务培 训。 2、培训员工对工作的责任感和不断进取的工作态度。 3、培训员工的集体主义协作精神。 4、根据员工的表现及时上级领导层提升奖奖惩制度分 明,及时处理。 职务:财务部经理 工作内容:协助财务部经理处理日常行政工作事务 联系部门:酒店各部门 工作职责: 壹、根据酒店所制定的年度预算,实施成本控制行政费用、营运费用及能源工程维修固定费用控制。 二、建立健全酒店内部管理制度,监督酒店资金管理、成本、 费用、利润和财产管理,组织酒店的全面经济核算,

很详细:《某五星级酒店-厨房各岗位说明书-22页

某五星级酒店 厨房各岗位职责以及任务 设计厨房组织结构的最终目的是为了有效地组织生产,使厨房各部门运转正常,各项工作都有具体人直接负责,每项工作都有控制方法进行督导。因此,在确定了组织结构及其人员编制以后,就必须将各项生产任务定性、定量地落实到组织中去。制定岗位职责和明确生产任务就是一种最有效的方法。 制定岗位职责和任务,就是使各级岗位上的每个人都明确自己在组织中的位置,工作范围和工作职责,知道向谁负责,接受谁的工作督导,以及在工作中需要具备哪些技能才能完成自己的生产任务。因此,岗位职责是衡量和评估每个人工作的依据,是工作中进行相互沟通,协调的条文,是选择岗位人员的标准,同时也是实现厨房效率的保证。 一、行政总厨师长的工作职责及工作任务 1、行政管理工作 (1)组织和指挥厨房的各项工作,按餐饮部规定的成本,生产优质的菜点,满足宾客的需要。 (2)监督检查,协调各厨师长的工作,负责对他们进行考核和评估,并根据工作实绩提出奖惩意见,报餐饮部决定。 (3)根据厨师的业务能力和技能特长,决定各岗位工作人员和工作的调换。 (4)根据各厨房的生产特点,编制工作时间表,定期检查下属的出勤情况,

审核加班费和告假单。 (5)根据餐饮部要求,制定厨房工作的规章制度和直属下级的岗位职责,制定各项工作的控制指标和检查表。 (6)加强多方协作,搞好厨房与饭店各部门之间的关系。主要是厨房与采购部、厨房与工程部,厨房与宴会预订,厨房与餐厅等部门之间的协作。 2、生产业务计划 (1)根据餐饮部的经营目标和下达的生产指标,负责制定全厨房的阶段性实施计划,负责和协助各餐厅菜单的制定和更换。 (2)对大型的、重要的宴会、酒会、冷餐会,亲自制定菜单,制定进货计划,亲自负责生产的安排,进行现场督导,以保证菜点质量和饭店信誉。 (3)根据饮食市场的竞争,制定出食品节,食品周等各种饮食活动计划,并根据厨房的技术情况、市场货源的供应情况,库存和客源等情况,适时地组织实施。 (4)根据销售预测,作好日常生产量的下达计划,严格控制厨房的库存和剩作食品,协助成本控制员搞好厨房的成本控制。 (5)负责菜点规格的制定。组织制定标准菜谱卡(标准菜谱卡具体内容见第六章)或标准成本卡,制定厨房各流程的生产规格和标准,以此来检查厨房生产的质量。 (6)根据菜点的质量要求,组织制定所需原材料的规格质量说明书(采购规格说明书具体内容见第五章),交采购部采购。 (7)根据厨房生产要求,制定厨房改造、厨房设备、用具、工具的添置和

五星级酒店餐厅各岗位职责及服务流程

五星级酒店餐厅各岗位职责及服务流程 一.岗位名称:西餐厅服务员 二.管理对象: 三.直接上司:西餐厅领班 四.岗位提要:负责向宾客和住店客人提供优质高效的服务,满足客人的饮食需求. 五. 具体职责: 1)积极配合领班工作,服从领班或上级领导的指挥,团结及善于帮助同志。 2)熟悉并掌握本餐厅的业务工作,认真做好每天开餐前的准备工作和开餐期间的 服务工作及餐厅关闭时的收尾工作。 3)与客人,同事及管理人员进行有效地交流,具备良好的会话能力,善于运用语 言技巧,为客人提供最佳服务,做到:文明有礼,掌握原则,有问必答,言简意明,禁用禁忌语言。 4)工作时要做到口勤,眼勤,手勤,脚勤。及时了解客人心态要求,通过上菜、 服务和整理餐桌等工作为客人提供快捷、周到最佳的服务 5)在客人到达之前按要求整理好餐桌,待领位将客人带到之后主动热情,礼貌耐 心,周到地为客人提供服务,使顾客有宾至如归的感觉。通过满足饭店客人的不时之需,达到客人满意。 6)熟悉掌握所有菜品及酒水知识,并能够对客人做到有效的推销和积极的介绍本 餐厅的各式经营特色。 7)要有纯熟的业务操作知识,掌握及懂得客人需要的每份饮品及食品的用餐标 准,规律和服务程序。 8)工作责任心强,有独立处理事物的能力,发现问题及时解决,如有不能解决及 时上报。 9)及时转告客人提出的意见。

10)熟悉了解并掌握饭店内部设施及各方面知识以及当地信息,以便回答客人在这 些方面提出的问题。 11)做好上岗前的各项准备工作,检查日用餐具是否齐全,餐桌上的器皿是否齐备。 12)准时参加例会,了解每日估清及特供菜式,做好每一班次的交接工作。 13)加强业务知识的学习,不断掌握并提高服务技能,有效的提高服务意识及质量 一.岗位名称:西餐厅领班 二.管理对象:西餐厅服务员 三.直接上司:西餐厅主管 四.岗位提要:在西餐厅主管的领导下负责西餐厅的服务管理工作,带领属下员工按照服务程 序和标准向客人提供热情,周到,高效的餐饮服务. 五. 具体职责: 1)在部门主管的直接领导下,负责检查落实部门内部规章制度的执行情况和各项 工作的完成情况。 2)安排,带领,督促检查员工做好营业期间的各项工作,及时并如实的向经理或 主管反映部门的情况,向经理或主管汇报各员工的工作表现。 3)做好各班次开餐前的检查工作,检查各班次物品单据及遗留工作的交接。 4)加强现场管理意识,及时处理突发事件,掌握客人心理,带领员工不断提高服 务质量。 5)加强公关意识,广交朋友,树立本部门良好形象,把握客源。 6)熟悉业务,在工作中起到模范带头作用,协助主管及经理增强本部门员工的凝 聚力。 7)严格按酒店规章制度检查当班员工的着装及个人的仪容仪表。 8)做好每位员工的考勤工作,严格把关,不徇私情。

国内五星级酒店岗位职责要求

总经理(1)全面负责处理酒店的总体事务,和酒店全体员工共同努力,及时完成酒店所确定的各项目标。(2)制定酒店的管理目标和经营方针,包括制定各种规章制度和服务操作规程,规定各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。制定酒店一系列价目,如房价、餐饮毛利等。详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与计划的完成情况,并采取对策,保证酒店业务顺利开展。(3)建立、健全酒店的组织管理系统,使之合理化、精简化、高效化。主持每周酒店经理级的周一例会。阅读消防和质量检查情况汇报,并针对各种问题进行指示和讲评。传达上级有关指示、文件、通知,协调各部门之间的关系,使酒店有一个高效率的工作系统。(4)健全酒店的财务制度。阅读分析各种财务报表,检查分析每月营业情况,督促财务部门做好成本控制、财务预算等工作,检查收支情况、应收账款和应付账款等。(5)定期巡视公众场所及各部门的工作情况,检查各岗位服务态度和服务质量,及时发现问题、解决问题。(6)培养人才,指导各部门的工作,提高整个酒店的服务质量和员工素质。(7)加强酒店设备、设施的维修保养工作和酒店的安全管理工作。(8)选聘、任免酒店副总经理、总经理助理、部门经理等,决定酒店机构设置、员工编制及重要人事变动。负责酒店管理人员的录用、考核、奖惩、晋升等。(9)与社会各界人士保持良好的公共关系,树立良好的酒店形象,并代表酒店接待重要贵宾。(10)关心员工,以身作则,使酒店有高度凝聚力,并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。 1 总经理办公室主任总经理办公室主任 (1)负责组织起草酒店行政方面的规划,计划、报告、总结、请示、通知等公文函件,并审核签发前的文稿。(2)批转各类公文,并提出拟办意见提交总经理批阅。(3)负责组织安排有关行政会议和总经办会议,编写会议纪要和决议;检查各部门贯彻执行情况,及时掌握和反馈信息。(4)协助总经理、副总经理协调酒店各部门之间的关系。(5)审核以酒店名义发出的各类公文,并报总经理、董事长签发。(6)协助总经理接待重要贵宾,与社会各界人士保持良好的公共关系。(7)负责来信来访的接待和处理工作,处理客人致总经理的投诉函。(8)贯彻执行总经理的指示,带领和督导下属做好安全保卫工作,确保酒店的人、财、物绝对安全。(9)负责制订、健全酒店的安全保卫制度,部署保安的工作安排和检查落实,审定各岗位的安全制度。确保安全管理的规范化、程序化、标准化、制度化。(10)(11)(12)维护酒店内部治安秩序,经常巡视酒店各消防设备器材,确保设备的完好。组织开展以“防火、防盗、防自然灾害”为中心的安全教育和法制教育。完成总经理交办的其他工作任务。 总经办文员 (1)协助总经办主任起草有关公文,做好有关会议记录。(2)协助总经办主任做好调查研究、资料收集整理及会务工作。(3)负责酒店文件、资料的收发、整理、立卷、归档、统计保管和借阅登记工作。(4)完成报刊、书籍等有关资料的征订和发放工作、负责书籍和刊物的分类,编号和保管工作。(5)做好档案材料的防火、防盗、防潮、防虫等工作。 2 (6)严格执行档案的保密制度。(7)负责总经办文件的打印、核对及复印工作。(8)完成总经办主任交办的其他工作。人事行政部经理(1)负责调整制定员工招聘、人才培养、制定酒店相关制度规定工作,并监督、检查各项措施的贯彻和实施情况。(2)制定酒店人事行政总体方案和工作规划,做好人员预测、分配、组织结构、人员编制调控的安排统筹工作。(3)策划酒店劳资管理方案和管理办法,督导酒店劳动工资统计、工资分析和工资方案实施的咨询、更新、落

酒店执行总经理岗位职责

酒店执行总经理岗位职责 在董事会的授权下,实行执行总经理负责制;全面负责处理酒店处理酒店总体事务,和酒店员工一起共同努力,完成董事会所确定的社会效益和经济效益二大目标。 一、在董事会的授权下全权负责处理酒店的一切事务,带领全体员工努力工作,完成酒店所确定的各项目标; 二、制定酒店经营方针和管理目标,包括制定一系列规章制度和服务操作规程, 三、制定酒店各级管理人员和员工的职责,并监督贯彻执行。 四、制定酒店一系列价目,促销方案;如房价、成本支出、审核采购物品,控制毛利等。对本行业各种动向有高度的敏感性。 五、制定市场拓展计划,带领销售人员进行全面的推广销售。 六、详细阅读和分析每月报表,检查营业进度与营业计划完成情况,并采取对策,保证酒店经营业务顺利进行; 七、建立健全酒店的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。 八、主持每周的总经理办公例会,听取各部门管理人员情况汇报,并针对有关问题进行重点讲评和调整。 九、传达政府及董事会的有关指示、文件、通知,处理好人际关系,协调各部门之间的关系,使酒店有一个高效率的工作团队; 十、健全各项财务制度。阅读分析每日、每月账务报表。督促监督财务部门做好成本控制,财务预算等工作,指导财务工作;对每月、每季、每半年、每年财务报表分析对比营业情况;检查收支情况,检查应收帐款和应付帐。 十一、定期巡视公众场所及各部门工作情况,检查服务质量,并将巡视结果传达至有关部门;分析原因,采取措施,提高管理人员的责任意思。 十二、督促管理酒店硬件维修保养工作; 十三、与各界人土保持良好的公共关系,树立酒店形象,并代表酒店出面接待酒店重要贵宾; 十四、指导各部门的培训工作,为酒店培养后辈人才,提高整个酒店的服务质量和员工素质; 十五、以身作则,关心员工,奖罚分明,使酒店有高度凝聚力,并要求员工,以高度热情和责任去完成好本职工作; 十六、选聘、任免总经理助理以下管理人员人事变动。

酒店财务经理岗位职责

酒店财务经理岗位职责 每个人应该有这样的信心:人所能负的责任,我必能负;人所不能负的责任,我亦能负。下面是我整理的酒店财务经理岗位职责,供你参考,希望能对你有所帮助。 【第1篇】酒店财务经理岗位职责 1、负责酒店管理公司全面预算的编制、审核、分析、考核等。 2、负责酒店管理公司合并报表及财务分析工作。 3、负责酒店管理公司成本控制的综合管理。 4、在会计核算、资产管理、财务分析、成本控制等方面对所属公司财务人员进行专业指导、培训。 5、健全完善酒店管理公司团财务制度及相关流程。 6、协助财务总监进行酒店管理公司综合财务管理。 7、擅长公司理财,有相关渠道和操作经验。 8、协助企业新三版上市 【第2篇】酒店财务经理岗位职责 1.负责管理公司的日常财务工作; 2.负责本部门财务人员的管理、教育、培训和考核; 3.负责公司财务管理制度的制定; 4.严格执行国家财经法规和公司各项制度,加强财务管理; 5.参与公司各项资本经营活动的预测、计划、核算、分析决策和管理,做好本部门工作的指导、监督、检查;

6.组织编制财务收支计划、财务预决算,并监督贯彻执行。负责监管财务历史资料、文件、凭证、报表的整理、收据和立卷归档工作,并按规定手续报请销毁; 7.参与工资、奖金、福利政策的制定。 【第3篇】酒店财务经理岗位职责 1.督促酒店建立健全会计核算制度,检查会计制度的执行情况,对会计核算工作的质量进行监督。 2.督促酒店建立健全财务管理制度,完善财务监督机制,检查酒店执行国家财经法律、法规、制度及遵守财经纪律情况,对财务活动的合法性进行监督。 3.审核酒店拟订的年度财务预、决算方案,资金使用和调度计划,筹资、融资和投资计划,利润分配或弥补亏损方案。 4.对酒店产权转变、资产核销、资产重组、对外投资、债务担保、资产抵押等重大财务活动的决策程序和实施执行情况进行监督。 5.审核酒店财务报告,评价和报告其经营管理业绩。与酒店总经理一起,共同对财务报表和报告的质量负责。 6.与酒店总经理联合审批规定限额范围内的公司经营性、融资性、投资性(对外、对外)支出;对酒店授权范围内的贷款担保事项负责。 【第4篇】酒店财务经理岗位职责 1.协助财务总监全面负责酒店财务管理工作 2.组织会计人员进行会计核算和账务处理工作,编制、汇总财务报告并及时上报 3.实时掌握企业财务状况,建立有效的风险控制机制

酒店管理公司岗位职责

酒店管理公司 一、组织架构 二、酒店经营管理公司部门岗位职能 (一)副总经理 (二)品质保障部总监 (三)计划财务部总监 (四)市场营销部总监 (五)人事行政部总监 (六)运营保障部总监 (七)店长 三、岗位考核标准

四、薪资福利一、组织架构

二、酒店经营管理公司部门岗位职能 (一)副总经理 直属上司:总经理 直属部下: 品质保障部总监、人力资源部总监、计划财务部总监、市场营销部总监、运营保障部总监、各店总经理、 职务概述: 1. 作为酒店的总指挥一职,负责推进酒店效益、服务及安全。 2. 带领各部门负责人团结一致发挥各人所长,争取更高的效率。 职责范围: 1、直接向董事长负责,负责管理公司的日常运营工作。 2、负责推进效益:监管酒店营销部门推进每年管理公司已批的营业收入预算计划,并按其实际收 入与预算对比做分析,于每月定期告知各成员酒店总经理。 3、控制成本及费用支出获得最高收益利润。监管客房、餐饮、娱乐的营运成本在预算之内,控制 员工工资、员工福利、维修合同、交通费、水电费、通讯费、宴请费等相关费用在预算之内。以最低的成本及费用得到最高的收益利润。 4、制定每年销售及市场计划,预算,方案,保养维护计划,人员组织架构,工资预算及固定资产 等报告。 (1)于每年定期提交下年度的收入预算计划,上报董事长及董事会审批及讨论。 (2)与人事行政部总监制定及更新人员组织架构,并以实际预算作对比及分析;制定所有保养维护计划及其相关的合同。 5、主持每天营运部门会议及每月盈亏报告会议等。 (1)主持每天与各部门总监的营运会议,讨论收入、成本、费用及营运发生的问题,给予正确指令于当天解决。 (2)主持每月与各部门总监的收入与支出的盈亏会议,表扬优秀的部门。 (3)按实际收入、成本、费用与预算分析及跟进结果。 6、维持与董事会之间的合作关系。与董事会保持良好的合作关系,解决困难及保障管理公司与董 事会的利益。 7、维持高水平的服务及安全性。 (1)监管及与人事行政部总监制定各成员店及各部门的培训课程并抽查其服务水平,是否保持在

五星级酒店客房部工作职责及工作流程

五星级酒店客房部工作职责 及工作流程 -标准化文件发布号:(9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

第一章客房部组织机构和工作内容 1.1客房部组织机构 槐之乡会馆设经理一名,经理下设:客房部领班,领班层下设客房服务员、保洁员。 1.2客房部职权范围和工作内容 A)客房部的职权范围 客房部是为客人提供住宿服务的部门,包括客房楼层、保洁员和房务中心(前台兼)等几个部门。其主要职责是为宾客提供典雅、舒适、清洁、安全、便利的房间、住宿环境和热情周到的服务。客房部尤其要保持客房的清洁卫生和楼层的绝对安静,使客人在酒店能够得到充分休息。此外,客房部还有责任维护、保养好客房的设施、设备,管好各种客房用品、客用物品,做好客房日常经营活动中成本、费用控制,降低消耗,提高经济效益。 B) 客房部的工作内容: (1)负责酒店全部客房的房间整理、用品配备、设施保养、清洁卫生和客人住宿服务工作,保证客房用品、卫生、服务达到品牌酒店的标准。 (2)负责客房区域的安全与接待服务工作,严格遵守安全操作程序和各项制度,保证宾客和酒店人身与财产安全。 (3)负责酒店公共及办公区域,包括楼道、走廊、大堂、客厅、公共卫生间、办公室等各处卫生,保证为客人提供美观、舒适、清洁、典雅的住宿环境。 (4)负责酒店各种客用消耗物品、清洁用品、服务用品等的配备、使用和日常管理工作,实行定额配备、定额使用,降低费用消耗,提高经济效益。 (5)做好本部门管理与酒店其他部门工作的衔接和协调工作,提高客房利用率,确保提高服务质量和工作效率。 (6)做好客房部内部各岗位的工作考核,制定各种报表,掌握工作进度,控制服务质量,分析存在问题,提出改进措施,保证部门内部各项工作的顺利完成和协调发展,不断提高管理水平。 (7)做好布草收发工作,保证洗涤物品的干净平整。 第二章客房部各岗人员管理规范 2.1客房部各岗人员岗位职责和工作内容 2.1.1副总经理岗位职责与工作内容(由副总经理兼房务总监职责)

五星级酒店前厅部岗位职能职责

五星级酒店前厅部岗位职能职责

职位工作描述JOB DESCRIPTION (JD) 前厅部 Front Office Department

目录Contents 前厅部 FO-JD-01前厅部经理工作描述 FO-JD-02大堂副理工作描述 FO-JD-03前台主管工作描述 FO-JD-04前台领班工作描述 FO-JD-05前台接待员工作描述 FO-JD-06礼宾部主管工作描述 FO-JD-07行李员工作描述 FO-JD-08门童工作描述 FO-JD-09行政楼层领班工作描述 FO-JD-10行政楼层接待员工作描述 FO-JD-11总机领班工作描述 FO-JD-12总机接线员工作描述 FO-JD-13商务中心文员工作描述 职位工作描述JOB DESCRIPTION 档号Policy No.:FO/JD/01部门Department:前厅部分部门Section:办公室职位名称Position:前厅部经理直属上级Superior:房务总监

编订Prepared by: 签名:Signature: 发布Issued by: 签名: Signature: 总经理审批GM approval: 签名: Signature: 生效日期Effective Date: 2013年11月1日取代Supersedes: 原档号JD/FO/001 分发Distribution: 工作关系: 对上报告:房务总监 管理对象:前厅部各部位主管、领班、部门秘书 合作者:酒店内其他各部门经理、总监 外部关系:相关行业主管部门 职位内容: 1.负责对部门资产的管理,保证酒店财产不流失,做好部门设备的管理和养护工作。 2.与市场销售部协同做好酒店客房的收益管理,使酒店利润最大化。 3.根据客情妥善做好客房的排房工作。 4.必要时出面处理一些有关酒店服务与设施的投诉,听取客人的各类意见和建议。 5.协调有关部门处理客人在酒店内发生的意外事故。 6.协助或代表总经理做好VIP客人的接待工作。 7.做好部门员工的培训和管理,保证部门服务水准。 8.征求宾客意见,及时向上级领导或通过适当方式向上级领导汇报与反映。 9.对下属员工进行考核与评估,不断提高其业务水平。 10.对入住登记安全,部门资产安全和消防安全等做好防范和管理工作。 11.完成上级交办的其他相关工作。 职位权利: 1.对部门各岗位人员的任免权和工作岗位的调配权。 2.对部门员工工资调整的建议权。 3.对部门服务质量的监管权。 4.对部门员工工作失误或错误的处罚权。 职位责任: 1.承担个人工作失误和失职的责任。 2.承担部门资产管理不善的责任。

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