汽车行业-NCIC汽车经销商管理系统DMS实施手册

深圳联友科技有限公司

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NCIC INFINITI DMS 实施手册

目录

1.系统简介 (5)

1.2.运行环境 (5)

1.2.1.软硬件环境 (5)

1.2.2.网络环境 (5)

2.实施准备阶段 (6)

2.1.实施启动条件1――实施计划（单店）确定 (6)

2.2.实施启动条件2――系统安装环境检查 (6)

2.2.1.现场实施前的检查 (6)

2.2.2.实施启动前检查 (7)

2.3.实施启动条件3――个人工作准备 (7)

2.3.1.系统程序相关 (7)

2.3.2.实施标准相关 (7)

3.实施启动 (7)

3.1.专营店业务状况检查 (8)

3.2实施启动会的主题 (8)

3.3.实施启动会的注意事项 (8)

4.服务器端的安装 (9)

4.1.安装时需要准备的数据 (9)

4.2.MSMQ消息队列的安装 (9)

4.3.SOAP上下传组件安装 (11)

https://www.360docs.net/doc/6218984750.html,组件安装 (14)

4.5.安装SQL-S ERVER数据库 (14)

4.6.数据库及客户端安装 (25)

4.6.1.进入安装向导 (25)

4.6.2.系统环境需求 (26)

4.6.3.安装系统数据库 (27)

4.6.4. 安装系统客户端 (30)

4.6.5. 安装财务接口工具 (33)

4.6.6.配置专营店的名称和ID (37)

4.6.7.设置数据库自动备份计划 (38)

4.6.8.检查数据库作业 (42)

4.6.9. 设置数据库密码 (42)

4.7．上下传安装与配置 (42)

4.7.1．目录位置确认 (42)

4.7.2．启动各组件服务 (42)

4.7.3．程序安装配置： (46)

5.客户端安装（DONET）及配置文件修改 (50)

https://www.360docs.net/doc/6218984750.html,组件安装 (50)

5.2修改客户端配置文件 (51)

6.WORKS HOP安装 (54)

2.修改配置 (56)

7.系统培训 (57)

7.1.系统培训阶段需要使用的文档说明 (57)

7.2.系统培训注意事项 (58)

8.数据初始化 (58)

8.1.初始化要使用的文档说明 (58)

8.2.系统基础数据建立 (59)

8.3.历史数据导入 (59)

8.4.用户权限分配 (59)

9.系统上线 (59)

9.1.上线判定会 (59)

9.2.运行跟踪 (59)

10.实施完成确认 (60)

11.实施考评 (60)

1. 系统简介

1.1. 系统简介

NCIC-INFINITI-DMS (Dealer Manager System)汽车经销商管理系统依据NCIC与其专营店之间的整车销售、维修服务、零件销售的经营模式而设计，贯穿整个专营店管理的全过程，使各方面的数据能够有机的通过本系统结合起来，达到信息共享，并建立服务管理信息平台，使管理人员真正能够通过本系统完成业务，并能够方便、快速获得所需的信息。

1.2. 运行环境

1.2.1. 软硬件环境

以下为要求配置：（这是系统要求的必达配置，可以超过这个配置）

1.2.2. 网络环境

NCIC-DMS是一套管理NCIC与专营店之间的整车、零件、维修服务业务往来管理系统，故要求其外网必须连上INTERNET；另外该系统也是一套专营店管理其自身的各部门业务的系统，所以必须建立专营店内部局域网络，其最低要求如下：

小时连接INTERNET。

2. 实施准备阶段

2.1. 实施启动条件1 ――实施计划（单店）确定

实施顾问按个人工作计划及项目实施总计划，在联系DLR确认实施大概日程后，再根据与DLR联系的结果，编定具体的实施计划，并将计划反馈给专营店，重点强调需要DLR 密切配合的前期准备工作和人员培训日期以及系统上线、数据跟踪等各节点的日程。

实施计划要得到专营店的确认，注意以下原则：

1．计划中列出的事项不能缺少；

2．计划排定的时间不能改变；

3．DLR参与实施的人员要保证到位；

可以参看实施启动会的准备注意事项，可以在电话中预先沟通这些事项；

如果DLR对计划提出意见，先听取记录下来，分析后确定应对方法，涉及到影响进度的问题要报告实施经理确定处理对策。

2.2. 实施启动条件2 ――系统安装环境检查

2.2.1. 现场实施前的检查

服务器必须按要求进行配置，否则会影响系统正常运行，对数据稳定及准确性造成冲击；

客户端的硬件配置，如果用户达不到配置，说明配置过低的影响即可，安装仍然继续。

本阶段，主要是让用户明白配置对系统速度、可靠性有影响，建议用户以配置表列明的要求进行配置。

现场实施前对软硬件环境的检查，以实施计划中现场启动前拿到DLR总经理签字的软硬件配置表为完成标志，工作过程按下述进行：

1．第一次电话联系：

实施前（制定实施计划时），将《软硬件要求配置》以电子邮件发给DLR联系人，通过电话解释表内项目，确保DLR知道提前准备好软硬件环境。

要求DLR总经理指定DMS实施对口负责人就实际情况填写说明，然后以电子邮件形式发给实施顾问。

实施顾问参考《专营店调查问卷》，对调查中未达标的项目，重点提醒DLR进行改善以达到要求。

对于参加过集中说明会，得到了软硬件要求配置表的DLR，要与总经理强调提醒安排人员将实际情况报告给实施顾问。

2．第二次电话联系：

实施顾问收到DLR填写的该表后，确认是否达到最低配置要求，如果达到，要求DLR 的DMS实施对口负责人将此表交总经理签字后传真给实施顾问。

如果DLR未达到配置要求，电话联系总经理指出未达到的项，督促改善，如果DLR承诺在实施计划启动日期前改善完成，实施顾问保持跟进直到拿到总经理签字确认的配置表传真件。

如果DLR承诺的改善完成日期影响预定实施计划启动日期或者拒绝进行改善，实施顾问

将此情况通报实施经理，由实施经理联系NCIC督促DLR完成改善。实施经理决定实施计划是否根据这个情况进行调整，实施顾问以确定后的实施计划继续进行配置检查。

2.2.2. 实施启动前检查

现场实施，确认启动前，首先是软硬件环境检查。

根据DLR先前提供的传真件核对实际情况，填写在《软硬件配置检查表》。如果实际情况与DLR提供的不相符，实施顾问如实重新填写软硬件配置表，达不到最低配置要求时，暂停实施，将此表以电子邮件提供实施经理。由实施经理联系NCIC督促DLR尽快完成环境配置。

（考虑到实际已发生的情况，对专营店未提出必达要求，只要保证DLR的机器能安装系统，向用户说明系统配置过低的影响，还是继续安装。

如果DLR的硬件环境无法达到使用系统的起码要求，可能造成实施计划延误，要及时联系实施经理汇报此问题，由实施经理安排进一步工作，并将此问题记录在《问题反馈单》。）实施顾问在现场和DLR共同确定配置完成时间后，报告给实施经理。实施经理根据项目实施管控要求，再确定实施计划变更，并下发给实施顾问。实施顾问据此确定新的实施启动时间。

2.3. 实施启动条件3 ――个人工作准备

2.3.1. 系统程序相关

到店实施前需拿到相关产品和工具如下：注册码，专营店简称，专营店ID号和光盘。

2.3.2. 实施标准相关

到店实施前需要准备实施相关文档（如该店的实施计划），需要打印的要准备好打印文档.

3. 实施启动

实施启动会召开标志着在DLR的实施正式开展。保证DLR各部门了解实施工作正在展

开，从而给予对应的工作配合。

3.1. 专营店业务状况检查

实施启动之前对专营店的业务状况进行检查，着重关注以下几点：

1．检查专营店软硬件配置是否达到要求，如果未达到要求的，需要向专营店说明对业务的影响，督促专营店进行购买。如果专营店执意不买，则立即向实施经理汇报，并由实施经理跟业务方沟通协调。如专用打印机的购买。

2．了解专营店维修服务、整车销售、零件销售业务的流程现状，为后续的业务流程培训做好准备，避免用户提问时措手不及。具体方法可以通过跟业务经理交流或者观察业务员的实际操作过程。

3．了解专营店实际业务的岗位和角色的对应，即具体分为哪些岗位，以及岗位相对应的角色，为后续业务流程的改造和差异性、角色性培训做好准备。

4．了解专营店实际的业务忙碌时段，为培训计划是否调整做准备。

3.2 实施启动会的主题

在实施启动会上要说明以下内容：

1．系统实施目的；

2．实施计划；

3．各方工作安排与要求；

4．专营店总经理进行实施动员

实施启动会主要是让DLR各部门知晓DMS实施这一事件，以宣达为目标，不在会上讨论问题，关于实施计划和各方人员配合要在会前与DLR总经理、服务经理、销售经理、配件经理商谈确定。

会后要以会议纪要的形式通知到DLR各部门，以期引起各方的重视。

3.3. 实施启动会的注意事项

1．会前与DLR总经理交流，明确实施启动会的意义，安排总经理在会上做动员；同时明确实施培训的奖惩措施，推动提高培训的质量。

2．会前讨论培训方案，明确培训时间是否需要调整（总学时不能减少）；

3．确定参加会议人员和职责，完成启动会的PPT中对应章节；

4．再一次明确实施计划中的各项事务，对各项和总经理及主要人员过一次；

5．会后形成会议纪要，总经理签字后，由DLR行政部门下发DLR各部门，使DLR各部门知悉实施已经展开。

4. 服务器端的安装

4.1. 安装时需要准备的数据

提前准备好以下安装时需要使用的资料：

1 专营店简称

2 专营店ID

3 专营店NCIC-DMS注册码

4 NCIC-DMS最新版安装程序

4.2. MSMQ消息队列的安装

1）、打开“控制面板”，双击“添加/删除程序”，然后在打开的新界面中单击“添

加/删除Windows组件“,如图所示：

2）、在打开的“Windows组件向导”的组件列表中选择“消息队列服务(MSMQ)”，然后点“下一步”进行安装，在安装的过程中不需要做任何更改，直到安装完成，如图所示：

选择消息队

列服务

3)、检查消息队列服务器是否安装功，依顺序开始-设置-控制面板管理工具-计算机管理，点“服务和应用程序”旁的“+”，如果已经安装消息队列，则可以在展开的列表中看到“消息队列”，如图所示：

注意：如果确认已经安装了消息队列，但在上图中并未看到“消息队列”，请检查“服务”中的Message Queuing服务是否已经启动，如果未启动则启动该服务。依顺序打开开始-设置-控制面板-管理工具-计算机管理，点击“服务和应用程序”下的“服务”，找到右边的列表中找到Message Queuing，右键单击该服务，在菜单中点“启动”启动该服务，如图所示：

4.3. SOAP上下传组件安装

SOAPSDK是支持数据上下传的一个程序组件，如果没有成功安装该组件则上下传程序无法正常运行，安装步骤如下：

1）、在安装盘中找到安装文件soapsdk.exe，双击该程序图标开始安装

2）、点击“是”进入到安装向导说明界面，点“Next”进入下一个界面，如图所示：

3）、在使用协议界面选择“I Accept the terms in the License Agreement”后点“Next”继续安装：

选择这里同

意该协议

4）、在个人信息界面输入用户名(User Name)和您的组织名称（Organization）后点“Next”继续安装：

5）、在功能选择部分直接点“Install”进行安装：

开始

安装6）、安装过程如图所示：

7）、点击Finish完成安装过程：

4.4. .net组件安装

目前NCIC下的APD或专营店服务器统一都安装Windows Server 2003操作系统，在安装Windows Server 2003操作系统时，.NET组件便自行安装到服务器上，所以.NET 组件不需要另行安装；

4.5. 安装SQL-Server数据库

将SQL server2005安装光盘插入光驱后，出现以下提示框。请选择“安装SQL Server 2005 组件”,进入下一个页面，选择“安装数据库服务器”进入如图所示窗口：

在上图所示的窗口中，选择“我接受许可条款和条件”选项，然后点击“下一步”按钮，进入如下图所示的窗口：

如上图所示，单击“安装”继续。

如上图所示，单击“下一步”继续。

如上图所示，单击“下一步”继续。

如上图所示，单击“下一步”继续。

如上图所示，分别输入相应的“姓名”、“公司”及“注册码”，然后点击“下一步”按钮。

在上图所示的窗口界面中，选择所需要安装的组件（如果不清楚各个组件的用途，建议全选），然后点击“下一步”。

在上图所示的界面窗口中选择“默认实例”，然后点击“下一步”继续。

在上图所示的窗口界面中，选择“使用内置系统帐户”为“本地系统”，并同时选择“安装结束时启动服务”项为“SQL Server代理（此时系统会默认把“SQL Server”服务选定）”及“Analysis Services”，然后点击“下一步”继续。

在上图所示的界面窗口中，选择“混合模式”，并输入SA登录密码（建议最少为六位