64 旅游大类
64 旅游大类
6401 旅游管理
专业名称：旅游管理
专业代码：640101
专业培养目标：培养掌握旅游企业管理和服务的基
本知识与技能，从事旅行社、旅游
饭店等旅游行业经营管理和接待
服务的管理和高级技术应用性专
门人才。
专业核心能力：旅行社、旅游饭店管理与服务技能。
专业核心课程与主要实践环节：旅游学概论、旅游
经济学、旅游市场营销学、旅游资
源学、旅游法规、旅游企业财务管
理、旅游饭店管理概论、现代饭店
餐饮管理、现代饭店客房管理、旅
行社经营管理、导游业务、导游基
础知识、饭店岗位实习、饭店管理
综合实习、旅行社导游实习、外联
岗位实习、毕业论文等，以及各校
的主要特色课程和实践环节。
可设置的专业方向：
就业面向：旅行社及旅游饭店等旅游企业管理与技
术岗位
其他：
专业名称：酒店管理
专业代码：640106
专业培养目标：培养掌握现代饭店经营管理的基本
知识和服务技能，从事饭店经营管
理和接待服务的高级管理人才与
高级技术应用性专门人才。
专业核心能力：现代饭店管理与服务技能。
专业核心课程与主要实践环节：饭店管理概论、现
代饭店营销、现代饭店财务管理、
现代饭店餐饮管理、现代饭店前厅
与客房管理、饭店服务技能、中西
餐知识、食品营养卫生、饭店英语、
公共关系、饭店餐饮管理综合实
习、毕业论文等，以及各校的主要
特色课程和实践环节。
可设置的专业方向：就业面向：旅游饭店、酒店的管理与服务技术岗位。
其他：本专业可获取劳动部前厅服务员、客房服务
员中级职业技术证书、英国伦敦城
市行业协会宾馆大堂服务、客房服
务二、三级国际职业技能资格证
书。
6402 餐饮管理与服务类
专业名称：餐饮管理与服务
专业代码：640201
专业培养目标：培养掌握现代餐饮管理的基本知识
和服务技能，从事餐饮业经营管理
和服务的高级管理人才与高级技
术应用性专门人才。
专业核心能力：现代饭店餐饮管理与服务技能。
专业核心课程与主要实践环节：饭店管理概论、现
代饭店餐饮管理、现代饭店餐饮营
销、餐饮服务、酒水知识与酒吧管
理、厨房设计与管理、公共关系、
饭店英语、食品营养与卫生、中西
餐知识、餐饮管理与服务综合实
习、烹饪操作训练、毕业论文等，
以及各校的主要特色课程和实践
环节。
可设置的专业方向：
就业面向：旅游饭店餐饮部、社会餐饮业的餐饮管
理与服务与技术岗位。
其他：本专业可获取劳动部餐厅服务员中级职业技
术证书、劳动部中式烹调师、西式
烹调师、中式面点师、西式面点师、
调酒师中级职业技术证书。还可获
取英国伦敦城市行业协会餐饮服
务二、三级国际职业技能资格证
书。
69 法律大类
6901法律实务
专业名称：司法助理
专业代码：690101
专业培养目标：培养掌握法律基本理论和应用技
能，从事法官、检察官和律师助理
业务的高级技术应用性专门人才。专业核心能力：法律应用技能。
专业核心课程与主要实践环节：法律原理与技术、
宪法、刑法原理与实务、民法原理
与实务、经济法概论、行政法原理
与实务、诉讼原理、诉讼实务、证
据原理与实务、法律论辩、法律文
书、判例解析、证据实务、模拟
审判、法律文书制作、司法实践综
合实训、毕业论文等，以及各校的
主要特色课程和实践环节。
可设置的专业方向：法官助理、检察官助理、律师
助理。
就业面向：法官、检察官和律师助理岗位。
其他：
专业名称：法律文秘
专业代码：690102
专业培养目标：培养掌握文秘基本理论和操作技
能，了解和掌握相关法律知识，从
事法律文秘业务的高级技术应用
性专门人才。
专业核心能力：法律文秘操作技能。
专业核心课程与主要实践环节：刑法概论、民商法
概论、行政法原理与实务、诉讼法
概论、应用写作、法律文书、秘书
学基础、档案学基础、社会学基础、
网络技术与办公自动化、电子信息
管理、社会调研、应用文写作、
秘书业务训练、办公自动化设备使
用、文秘业务综合实训、毕业论文
等，以及各校的主要特色课程和实
践环节。
就业面向：国家机关、企事业单位、法律服务部门
的文秘及相关岗位。其他：
专业名称：司法警务
专业代码：690103
专业培养目标：培养掌握司法警察业务的基本知识
和技能，了解和掌握相关法律知
识，从事司法警察业务的高级技术
应用性专门人才。
专业核心能力：司法警察业务技能。
专业核心课程与主要实践环节：刑法概论、刑事诉
讼法、警体、警察学、法警业务、
押解原理与实务、执行原理与实
务、值庭原理与实务、防范技术、
现场处置、射击与警械具、押解、
看管、缉捕技能训练、模拟法庭、
司法警察业务综合实训、毕业论文
等，以及各校的主要特色课程和实
践环节。
就业面向：法院、检察院的司法警察岗位。
其他：
专业名称：法律事务
专业代码：690104
专业培养目标：培养掌握法律基本理论和应用技
能，从事法律服务工作的高级技术
应用性专门人才。
专业核心能力：法律服务技能。
专业核心课程与主要实践环节：法律原理与技术、
宪法、刑法原理与实务、民法原理
与实务、经济法概论、行政法原理
与实务、诉讼原理、诉讼实务、证
据原理与实务、法律论辩、法律文
书、调解原理与实务、案例解析、
调解业务训练、法律文书制作、模
拟法庭、法律服务综合实训、毕业
论文等，以及各校的主要特色课程
和实践环节。
可设置专业方向：社区法律服务、公证律师事务、
行政法律事务、经济法律事务等。
就业面向：行政执法部门、企事业单位、社区、乡
镇法律服务领域的技术与服务岗
位。
52 交通运输大类
专业名称：汽车运用技术
专业代码：520104
专业培养目标：培养掌握汽车运用技术专业必备的
理论知识和技能，从事汽车维修、
检测和汽车运输等工作的高级技
术应用性专门人才。
专业核心能力：汽车保养、检测与维修能力。
专业核心课程与主要实践环节：机械基础、汽车发
动机结构与维修、汽车电器设备与
维修、汽车底盘构造与维修、汽车
使用性能与检测、汽车使用与技术
管理、自动变速器结构与维修、汽
车及配件营销、汽车保险、汽车维
修技术及实训、金工实习、汽车电
器实训、汽车拆装实习、驾驶实习、
汽车故障诊断与排除实训、毕业实
训等，以及各校的主要特色课程和
实践环节。
可设置的专业方向：汽车机修、车身修复、汽车服
务与贸易、汽车保险与理财
就业面向：在汽车维修企业、汽车运输公司、各国
内外大型汽车公司，从事汽车检修
和保养工作，汽车及配件销售工
作，汽车保险理赔和租赁工作。
其他:
5804汽车类
专业名称：汽车制造与装配技术
专业代码：580401
专业培养目标：培养具有汽车等各类机动车的制
造、运行、维修与技术管理能力的
高级技术应用性专门人才。
专业核心能力：汽车的制造与生产管理技术。
专业核心课程与主要实践环节：机械制图、工程材
料与成型工艺基础、机械设计基
础、电工电子基础、汽车结构、汽
车制造工艺学、汽车维修、汽车检
测技术、汽车电子技术、金工实
习、机械设计基础课程设计、汽车
制造工艺与装备课程设计、汽车制
造与维修综合实训、毕业实习与毕
业设计等，以及各校的主要特色课
程和实践环节。
可设置的专业方向：
就业面向：汽车制造厂、汽车改装厂及汽车维修企
业从事汽车等各类机动车的制造、
运行、维修等技术与管理工作。其他：
专业名称：汽车检测与维修技术
专业代码：580402
专业培养目标：培养具有汽车等各类机动车的检
测、运行、维修与技术管理能力的
高级技术应用性专门人才。
专业核心能力：汽车检测与检修技能。
专业核心课程与主要实践环节：机械制图、工程材
料与成型工艺基础、机械设计基
础、电工电子基础、汽车结构、汽
车制造工艺学、汽车维修、汽车检
测技术、汽车电子技术、金工实
习、机械设计基础课程设计、汽车
制造工艺与装备课程设计、汽车制
造与维修综合实训、毕业实习与毕
业设计等，以及各校的主要特色课
程和实践环节。
可设置的专业方向：
就业面向：汽车制造厂、汽车改装厂及汽车维修企
业从事汽车等各类机动车的检测、
运行、维修等技术与管理工作。
其他：本专业可获取劳动部汽车修理工中级职业技
术证书。英国伦敦城市行业协会机
动车维修二、三级国际职业技能资
格证书。
专业名称：汽车电子技术
专业代码：580403
专业培养目标：培养从事汽车等各类机动车的电器
与电路的运行、调试、维修与技术
管理等工作的高级技术应用性专
门人才。
专业核心能力：汽车电器与电路的检修维护。
专业核心课程与主要实践环节：机械设计基础、发
动机原理与汽车理论、电工技术、
电子技术、汽车电子控制技术、汽
车性能与实验、汽车运用与维修、
机械设计基础课程设计、汽车拆
装、汽车修理、汽车性能实验、汽
车电子控制部件检测与调试、生产
实习、毕业实习与毕业设计等，以
及各校的主要特色课程和实践环
节。
可设置的专业方向：
就业面向：汽车制造、汽车维修和汽车电子控制部
件制造部门，从事汽车电子技术的
检测、实验、维修与技术服务工作。
其他：本专业可获取劳动部汽车修理工中级职业技
术证书。
专业名称：国际商务
专业代码：620305
专业培养目标：培养具备国际贸易基础知识与基本
技能，能从事对外经济贸易活动及
其他系统的涉外经济活动的高级
技术应用性专门人才。
专业核心能力：从事国际贸易业务和管理工作的能
力。
专业核心课程与主要实践环节：西方经济学、国际
贸易理论与政策、国际贸易实务、
国际商法、国际结算、海关业务、
外贸函电、国际市场营销、电子商
务概论、外贸制单、外贸谈判技
巧、外贸企业认识实习、课程实
训、外贸企业管理岗位顶岗实习、
毕业实习、毕业论文等，以及各校
的主要特色课程和实践环节。
可设置的专业方向：
就业面向：在外贸企业从事与国际贸易有关的业务
工作或经营管理工作。
其他：本专业可获取国家商务部和人事部联合认证
的外销员职业资格证书。
专业名称：国际经济与贸易
专业代码：620303
专业培养目标：培养具有较强国际贸易实际能力，
从事进出口业务、外贸企业管理、
国际经济技术合作、跨国经营等对
外经济和对外贸易活动的高级技
术应用性专门人才。
专业核心能力：国际贸易的经营与管理能力。
专业核心课程与主要实践环节：外贸英语、西方经
济学、管理学、国际贸易地理、国
际贸易、国际贸易实务、国际金融、
国际市场营销、外贸会计、电子商
务概论、中国对外贸易政策法规、
国际贸易规则与惯例、模拟实训、
毕业实习、毕业论文等，以及各校
的主要特色课程和实践环节。
可设置的专业方向：
就业面向：涉外经济贸易部门及外贸企业的经营与
管理岗位。其他：本专业可获取国家商务部和人事部联合认证
的外销员职业资格证书。
专业名称：国际贸易实务
专业代码：620304
专业培养目标：培养掌握国际贸易基本理论，具有
较强国际贸易实际能力，从事进出
口业务与管理工作的高级技术应
用性专门人才。
专业核心能力：国际贸易业务与管理能力。
专业核心课程与主要实践环节：西方经济学、国际
贸易、国际贸易实务、国际金融、
国际商法、外贸函电、国际市场营
销学、市场调查与预测、电子商务
概论、外贸谈判技巧、模拟实训、
毕业实习、毕业论文等，以及各校
的主要特色课程和实践环节。
可设置的专业方向：工业外贸、农业外贸
就业面向：外贸企业的经营与管理岗位。
其他：本专业可获取国家商务部和人事部联合认证
的外销员职业资格证书。
专业名称：海关管理
专业代码： 650207
专业培养目标：培养具备从事涉外经济活动所需的
专业知识和基本技能，了解我国对
外贸易方针、政策，能从事海关、
外贸业务工作的高级管理人才。
专业核心能力：现代海关管理与服务技能、外贸业
务管理与操作技能。
专业核心课程与主要实践环节：国际贸易实务、国
际金融、涉外经济法、国际商法、
海关英语、税收学原理、关税理论
与实务、海关法规、海关信息处理
系统、海关商品学、海关统计、海
关稽查、国际海关组织与公约协
定、世界贸易组织与中国海关、海
关调查、海关监管实务、报关实务、
外贸企业调研、毕业论文等，以及
各校的主要特色课程和实践环节。就业面向：海关、外贸企业的管理岗位与技术岗位。
专业名称：软件技术
专业代码：590108
专业培养目标：培养掌握数据库的应用技术，具备
计算机软件编程、测试、系统支持
等方面技能的高级技术应用性专
门人才。
专业核心能力：计算机软件开发和编程能力。
专业核心课程与主要实践环节：汇编语言、软件工
程与项目管理、计算机网络与应
用、数据库原理与应用、数据结构、
实用操作系统技术、多媒体制作技
术、软件测试技术、网页制作技术、
JAVA程序设计、C语言程序设计、
汇编语言程序设计实训、数据库应
用程序设计实训、软件测试技术实
训等，以及各校的主要特色课程和
实践环节。
可设置的专业方向：
就业面向：在企事业单位从事计算机软件开发、编
程及计算机系统维护等工作。
其他: 本专业可获取教育部计算机应用技术NIT证
书。
旅游者的概念及分类
第一节旅游者的基本概念 一、旅游者的概念性定义或理论定义 （一）国际旅游者 1、国际联盟定义：1937年“离开自己的居住国，到异国旅行和访问至少24小时的人。” 2、罗马会议定义：1963年“除为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到一个不是自己通常居住的国家访问的人。” 特点： （1）以来访者的目的区分其是否旅游者。 （2）根据来访者的定居地（通常居住国），而不是根据其所属国籍来界定其是否属于国际旅游者。 （3）根据来访者停留时间，将国际旅游者分为(过夜)国际旅游者和(不过夜的)一日游游客（或短程旅游者） 3、世界旅游组织定义：1975年成立后采纳了罗马定义。 国际游客不包括下列人员： （1）意图向目的国移民或在该国谋求就业的； （2）以外交官身份或军事人员身份进行访问的； （3）上述人员的随从人员； （4）流亡者、流浪者或边境上的工作人员； （5）打算停留1年以上者。 可以计算为国际游客的： （1）为了娱乐、医疗、宗教仪式、家庭事务、体育活动、会议、学习或过境进入另一国家者； （2）外国轮船船员或飞机机组成员中途在某国稍事停留者；（3）停留时间不足一年的外国商业或公务旅行者，包括为安装机械设备而到达的技术人员； （4）负有持续时间不足一年使命的国际团体雇员或回国进行短期访问的旅行侨民。 4、我国的界定：一般将来华旅游入境人员称为“海外游客”，包括：外国人、华侨、港澳台同胞。 外国人：外国国籍的人（包括加入外国国籍的中国血统华人）。华侨：持有中国护照，但侨居外国的中国同胞。 港澳台同胞：居住在我国港澳台地区的中国同胞。 非海外游客：政府高层访问团；驻华使领馆人员和长驻我国的外国专家、留学生、记者；航班过境旅客、边境往来的边民；来华
《旅游业标准体系表》编制说明
一、制定依据： 1.1998年机构改革后，国务院“三定”方案中所确定的国家旅游局的主要职能。 2.1993年国家质量技术监督局批准的国家旅游局《旅游行业标准归口管理范围》(技监局标函［1993］529号)。 二、主要作用： 1.《旅游业标准体系表》(以下称《体系表》)是对国务院“三定”方案和国家质量技术监督局《旅游行业标准归口管理范围》的具体实施，是旅游标准化工作开展的基础性工作。 2.《体系表》在国家质量技术监督局备案，作为旅游业标准立项工作的依据。 3.在协调与其他部门的工作中，对于管理交叉关系的协调问题，《体系表》将作为解释的重要依据。 4.在与世界旅游组织、国际标准化组织的交流过程中，《体系表》是解释我国旅游标准化工作开展情况的最基础资料。 三、编制说明： 根据《旅游行业标准归口管理范围》所确定的框架，特别是根据国家旅游局旅游标准化工作开展的经验和今后旅游标准化工作的实 际需求，参考1999年底全国旅游标准化技术委员会工作会议所确定的制定《体系表》的主要建议，按照两种体系对旅游标准进行分类和
编排，在此基础上构建旅游业标准体系的框架： 1.按照标准的一般划分，分成基础标准、设施标准、服务标准、产品标准和方法标准5大类。 2.按照旅游业构成要素的划分，分成食、住、行、游、购、娱6大类，并且增加一大类综合类，共7类。 3.按照以上划分方法，对于已经出台的国家标准和行业标准、已经批准立项正在起草的标准和考虑申请立项的标准在表中确立位置。 4.此表是开放式的，在框架确定后，可以根据需要及时修改和补充，并及时向国家质量技术监督局备案。 旅游业标准体系表 制表单位：全国旅游标准化技术委员会秘书处(注：为已颁布实施的国家标准和行业标准) 制表时间：2000年11月 基础标准 设施标准 服务标准 产品标准 方法标准 食 旅游定点餐馆设施 旅游团队餐质量标准
旅游者的概念及分类
复习 导入 教学内容课堂总结课后作业1、古代、近代、现代是以哪些年份或历史事件划分的？ 2、近代旅游中有哪些特点？ 3、中国的现代旅游发展趋势如何？ 中国是具有五千多年发展历史的文明古国，也是世界上旅行游览活动兴起最早的国家之一。 （一）新中国建国至1978年改革开放之前：“外事接待阶段”（1）两大旅行社系统成立 一是1954年成立的中国国际旅行社总社及其分、支社，二是1957年由各地的华侨服务社组建而成的华侨旅行社（1974年改名为中国旅行社）总社及其分、支社。 （2）中国旅行游览事业管理局成立1964年 （二）改革开放以来：全面振兴时期 1、1978年至80年代中期：以接待入境旅游为主阶段 但是由于中国旅游设施不完善以及其他因素，此时我国旅游业发展重点是入境旅游。 主要大事： （1）中国加入世界旅游组织（1983年） “世界旅游组织”是1975年成立的一个政府间的国际性旅游组织，总部设在西班牙的首都马德里。 1983年10月，“世界旅游组织”印度新德里会议一致通过接纳中华人民共和国为正式成员国。 第一节旅游者的基本概念 一、旅游者的概念性定义或理论定义 （一）国际旅游者 1、国际联盟定义：1937年“离开自己的居住国，到异国旅行和访问至少24小时的人。” 2、罗马会议定义：1963年“除为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到一个不是自己通常居住的国家访问的人。” 特点： （1）以来访者的目的区分其是否旅游者。 （2）根据来访者的定居地（通常居住国），而不是根据其所属国籍来界定其是否属于国际旅游者。 （3）根据来访者停留时间，将国际旅游者分为(过夜)国际旅游者和(不过夜的)一日游游客（或短程旅游者） 3、世界旅游组织定义：1975年成立后采纳了罗马定义。
旅游服务标准化建设方案详细
旅游服务标准化创建 实施方案 由于“服务”本身具有无形性、非存储性等特点，因此服务领域的标准化不像有形产品那样直接和简单，而是更多地、间接地对提供服务的相关条件提出标准化要求，如对于服务提供者(或供方)的资格或技能、服务设施与环境、服务提供过程及其结果等。 服务标准化是通过对服务标准的制定和实施，以及对标准化原则和方法的运用，以达到服务质量目标化，服务方法规范化、服务过程程序化，从而获得优质服务的过程。 因此，企业应着眼于整体的服务，采用系统的方法，科学归纳服务流程、服务管理等各环节的具体要求，建立规范统一、协调配合、层次清晰、科学合理、全面完善、实用有效、个性化的服务标准体系，从而优化企业整个服务流程，提高服务效率，从中寻求服务质量的保证，并最终形成具有企业自身特色的管理模式。 一、标准化创建目的 单一的标准是对企业管理中“点”的规范，对某一项操作、某一项管理、某一项工作形成的规范要求。服务标准体系即是企业管理中“面”的规范，将每一个标准，按照体系构架起来，
成为一个系统资源，全面覆盖经营和管理、服务的每一个方面，并相互关联，使管理成为有机的联合体。 服务标准体系用标准来约束和规范企业的整体运营情况，指导企业的每一项运作都符合既定的标准和系统要求。建立服务标准体系可以规范企业的服务行为，增强企业对标准的认识，让服务工作有一套完善的标准可以操作，从而规避经验式管理和人传人式管理的种种不足和人力风险，提升服务质量，并为消费纠纷提供评判依据。此外运行服务标准体系可以加速企业的职业化进程，使企业对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。运行服务标准体系的最终目的是实现无缝隙覆盖，企业管理人员可以从事务性工作中解脱出来，同时将更多的精力和时间放在理性思考和谋划企业的长期发展规划上，逐步实现企业与国际接轨，提高企业的市场竞争力，维护消费者和经营者的合法权益。 服务标准体系将成为： 管理人员的“管理手册”。 员工考核的“考核准则”。 员工服务的“作业指导书”。 企业培训员工的“教科书”。 顾客接受服务的“说明书”。 服务标准化的重点工作就是建立标准体系、扩大标准覆盖范围、完善标准内容，真正建立起促进企业、行业发展的标准
西北旅游最经典大环线
大西北吸引一个人，留住一个人只需要几秒。它的苍凉而又生机勃勃，它的孤独寂寞而又热闹繁盛，吸引着来这里的每个人。它既能够展示广袤辽阔的一面，承载下鸣沙山的满眼黄色，青海湖的水天一色的魅蓝，祁连山的高峻与冬季银装素裹的白，又能呈现小巧玲珑的一点，镶嵌下山漠绿洲的月牙泉，天空之境的茶卡盐湖。 还是回到正题上，给大家介绍大环线。先从地图上看看这条线路，西宁出发，到青海湖，再走德令哈到大柴旦，柴达木边缘，进入敦煌，走河西走廊到张掖，然后再回到西宁，是一个完整的环线，不走回头路。 全程近3000公里，沿途的著名景点有青海湖、茶卡盐湖、柴达木盆地、莫高窟、雅丹魔鬼城、鸣沙山月牙泉、嘉峪关、张掖七彩丹霞、塔尔寺、克鲁克湖、门源万亩油菜花。将青海、甘肃的精华景点都覆盖了，是西北自然风光与丝路人文历史的大集合，是目前最棒的西北线路之一。而且全程路况好，不管是自驾还是拼/包车，都非常适合。
很多朋友可能会奇怪为什么选择西宁开始走环线，不能选择其他的地方吗？接下来就给大家说明一下我推荐大家从西宁开始走环线的原因~ 1.环线全程近3000公里，整个行程路途还是比较远的，即使兰州往返还是要必经西宁，而且兰州没有景点，兰州到西宁约300公里，往返就约600公里，因为多了约600公里，所以兰州当地参团的价格也会高于西宁往返，整体的旅游体验也会稍差。 2.西宁是环线游的开始和结束之地，西宁往返会节省很多体力和时间，一辈子可能就来一次大西北，美丽旅程建议从西宁开始。 旅游路线知道了，那么沿途应该去哪些景点游玩呢？不要着急，继续看下去你就知道西北旅游有哪些不可错过的景点。（景点也是按路线顺序推荐哦~也可根据自身情况调整） 首先是西宁东关清真寺，喜欢历史的人可以回忆这位昔日叱咤风云的西北王。也可以游览一下青海博物馆，观览欣赏青海的历史古物，了解青海历史文化。傍晚时分到六百年历史的西宁老街莫家街，尝一尝当地特色美食。（美食推荐：酿皮，炒凉粉，油炸糕，面片，抓面，羊肉串，酸奶）
旅游者的概念及分类
复习 导入 教学内容1、古代、近代、现代是以哪些年份或历史事件划分的？ 2、近代旅游中有哪些特点？ 3、中国的现代旅游发展趋势如何？ 中国是具有五千多年发展历史的文明古国，也是世界上旅行游览活动兴起最早的国家之一。 （一）新中国建国至1978年改革开放之前：“外事接待阶段”（1）两大旅行社系统成立 一是1954年成立的中国国际旅行社总社及其分、支社，二是1957年由各地的华侨服务社组建而成的华侨旅行社（1974年改名为中国旅行社）总社及其分、支社。 （2）中国旅行游览事业管理局成立1964年 （二）改革开放以来：全面振兴时期 1、1978年至80年代中期：以接待入境旅游为主阶段 但是由于中国旅游设施不完善以及其他因素，此时我国旅游业发展重点是入境旅游。 主要大事： （1）中国加入世界旅游组织（1983年） “世界旅游组织”是1975年成立的一个政府间的国际性旅游组织，总部设在西班牙的首都马德里。 1983年10月，“世界旅游组织”印度新德里会议一致通过接纳中华人民共和国为正式成员国。 第一节旅游者的基本概念 一、旅游者的概念性定义或理论定义 （一）国际旅游者 1、国际联盟定义：1937年“离开自己的居住国，到异国旅行和访问至少24小时的人。” 2、罗马会议定义：1963年“除为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到一个不是自己通常居住的国家访问的人。” 特点： （1）以来访者的目的区分其是否旅游者。 （2）根据来访者的定居地（通常居住国），而不是根据其所属国籍来界定其是否属于国际旅游者。 （3）根据来访者停留时间，将国际旅游者分为(过夜)国际旅游者和(不过夜的)一日游游客（或短程旅游者） 3、世界旅游组织定义：1975年成立后采纳了罗马定义。
旅游标准化基础知识
三亚市旅游标准化基础知识 一、标准的相关概念 1．标准的含义： 标准就是为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。 （1）标准是一种规范性文件，也就是一种“为各种活动或其结果提供规则、导则或规定特性的文件。” （2）产品或制定“标准”的客观基础是“科学、技术和实践经验的综合成果。”这就是说，标准要反映其对科学成就和实践经验总结方面的综合水平。通过综合、选择、提炼，反映客观规律，而不能主观臆断、武断和推断，既不能反映事物的本质，又经不起实践的验证。 （3）标准必须经协商一致制定。这就是说：标准产生决不是依靠少数人闭门造车、主观决定，必须要与标准相关的各方协商一致。“三稿定标”（即一般应通过标准草案征求意见稿、送审稿和报批稿三个阶段）。 （4）标准必须由一个公认的标准化机构批准。公认的标准化机构一般是“公认的从事标准化活动的机构”。 2．国际标准、国家标准、地方标准、行业标准、企业（公司）标准的含义： 国际标准是指国际标准化组织（ISO）、国际电工委员会（IEC）、和国际电信联盟（ITU）制定的标准，以及国际标准化组织确认并公布的其他国际组织制定的标准。国际标准在世界范围内统一使用。 国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布，对全国经济、技术发展有重大意义，且在全国范围内统一的标准。国家标准分为强制性国标（GB）和推荐性国标（GB/T）。 国家标准由国务院标准化行政主管部门编制计划，协调项目分工，组织制定（含修订），统一审批、编号、发布。国家标准的编号由国家标准的代号、国家标准发布的顺序号和国家标准发布的年号（采用发布年份的后两位数字）构成。法律对国家标准的制定另有规定的，依照法律的规定执行。 地方标准又称为区域标准，是指在国家某个领域通过并公开发布的标准。对我国而言，地方标准是针对没有国家标准和行业标准，而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的产品、过程或服务要求所制定的标准。 地方标准地方标准属于我国的四级标准之一，由省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定，并报国务院标准化行政主管部门和国务院有关行政主管部门备案，在公布国家标准或者行业标准之后，该地方标准即应废止。对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的产品的安全、卫生要求，可以制定地方标准。 行业标准：根据《中华人民共和国标准化法》的规定，由我国各主管部、委（局）批准发布，在该部门范围内统一使用的标准，称为行业标准。例如：机械、电子、建筑、化工、冶金、经工、纺织、交通、能源、农业、林业、水利等，都制定有行业标准。 企业标准是针对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准。企业标准是企业组织生产、经营活动的依据。 3．我国标准采用国际标准的程度有哪几类？ 等同采用（IDT）：指与国际标准在技术内容和文本结构上相同，或者与国际标准
西部旅游业的现状及发展策略
本科毕业（设计）论文 西部旅游业的现状及发展策略 姓名汤轶玮 学院商学院 专业市场营销 指导教师唐俏 完成日期2004年5月 西部旅游业的现状及发展策略 摘要 西部地域辽阔，风光无限，旅游资源丰富，旅游文化内涵深邃，借西部大开发这个契机，大力发展西部旅游产业，从而带动整个西部经济的发展具有重要作用。 西部旅游资源分布广、数量多，且品位高、精品多。陕西、广西、云南、四川、新疆，西藏等省区以旅游大省着称，西部的兵马俑、黄陵、壶口瀑布、敦煌、塔尔寺、天山天池、布达拉宫、石林、丽江、大理、西双版纳、黄果树瀑布、九寨沟、乐天大佛等蜚声海内外。旅游业是综合性产业，具有极强
的产业关联度。据世界旅游组织的资料、旅游业每增加1元收入，相关行业的收入就增加元，每增加1个直接就业人员，社会就能增加5个就业机会。因此，以旅游为先导，势必能够带动西部的基础设施、饮食服务、商业贸易等诸多相关产业的发展。 西部旅游资源的整体开发不够，产业结构和质量不尽理想；大旅游产业观念尚未真正树立、交通等基础设施落后仍为制约因素；交通不便，旅游成本过高，缺乏统一规划，难以形成“合力”和整体优势。总之，旅游产业发展的总体水平仍然很低，国内发展差距较大。 发展西部旅游业，必须树立新的旅游观、新的旅游产品观、新的旅游目标市场观以及新的旅游开发观等。就地方政府而言，应扮演好旅游资源开发的保护者，区域旅游资源开发基础设施的投资者，区域旅游法规的制定者和招待者、旅游资源地保护者等角色。同时，在旅游业发展过程中，应处理好中央政府与地方政府以及地方政府与旅游企业等之间相互关系。就财政部门而言，应把西部地区的旅游业作为财源建设的新的经济增长点来加以扶持，如加大对基础设施建设的投入力度，推进旅游业税费改革以减轻旅游企业负担，促进大型旅游企业集团的形成以及制定优惠政策，以引推动旅游业进内资和外资，推动区域联合，建立旅游网络体系，聚集西部地区旅游资源优势，提高旅游业的资源配置效率和效益。 关键词：西部旅游旅游资源市场开发营销策略
旅游者的类别划分
旅游者的类别划分 .世界旅织游组（WTO ）对旅游者的分类，如下图所示: 二?基于访问目的的旅游者类别分类 根据人们旅游目的的不同， 我们可以将来访旅游者划分为三种基本类型： 消遣型旅游者、 因公差旅型旅游者和因私事物型旅游者。我们将各自的市场特点做如下分析： 1.消遣型旅游者 总的来说，消遣型旅游者通常具有以下特点： 1） 人数多，比例大 2） 出游活动的季节性强 除退休者以外，所有在职人员几乎都是利用假期时间外出旅游， 例如我国的黄金周出游 人数会出现大规模的增加，而平时出游的人数则相对较少。 3） 拥有较大程度的选择自由 对出游的目的地、旅行方式以及具体出游的时间的选择方面具有较大程度的选择自由。 正因为其选择自由度大，因而消遣型旅游者也是同类旅游目的地以及同类旅游企业竞争最激 励的市场部分。 4） 对价格敏感 由于自费的原因，消遣型旅游者大都对价格比较敏感。 他们在选择出游目的地或选购旅 游产品 往来于本 国与住国 之间的军 事人员、 家属及家 庭服务人 员 往来于本 国与就任 国之间的 领事代 表、家属 及家庭服 务人 员 往来于本 国与就任 国之间的 外交人员、 家属及家 庭服务人 员 临 时 移 民 永 久 移 民 难
时，往往都会对价格进行纵向和横向的比较。 2?因公差旅型旅游者 以商务人员为典型代表的因公差旅型旅游者是旅游业的另一重要客源市场。与消遣型旅游者相比较，因公差旅型旅游者的市场特点如下： 1）出游频率高 2）出游活动无季节性 3）出游活动的自由度小 4）消费水平高 在对旅游服务的要求方面，差旅型旅游者所注重的是服务可靠和舒适方便，因而他们的消费水平通常都比较高。 5）价格敏感度低 一方面，是因为差旅型旅游者并非自费旅游，另一方面则是因为他们没有选择和更改旅 游目的地的自由。 3?因私事物型旅游者
旅游者的类别划分
旅游者的类别划分 一.世界旅织游组（WTO ）对旅游者的分类，如下图所示： 二．基于访问目的的旅游者类别分类 根据人们旅游目的的不同，我们可以将来访旅游者划分为三种基本类型：消遣型旅游者、因公差旅型旅游者和因私事物型旅游者。我们将各自的市场特点做如下分析： 1.消遣型旅游者 总的来说，消遣型旅游者通常具有以下特点： 1）人数多，比例大 2）出游活动的季节性强 除退休者以外，所有在职人员几乎都是利用假期时间外出旅游，例如我国的黄金周出游人数会出现大规模的增加，而平时出游的人数则相对较少。 3）拥有较大程度的选择自由 对出游的目的地、旅行方式以及具体出游的时间的选择方面具有较大程度的选择自由。正因为其选择自由度大，因而消遣型旅游者也是同类旅游目的地以及同类旅游企业竞争最激励的市场部分。 4）对价格敏感 由于自费的原因，消遣型旅游者大都对价格比较敏感。他们在选择出游目的地或选购旅 度假观光文化体育娱乐 会议公务商务 修学探亲中转其他 消遣 边民过境上下班工作者 外国人 过夜的外国机、船驾驶和乘务人员 未离口岸中转区域过境旅客 往来于本国与就任国之间的外交人员、家属及家 庭服务人 员 往来于本国与住国之间的军事人员、家属及家庭服务人员 游船乘客 不过夜游客 不过夜的外国机、船驾驶和乘务人员 永久移民 临 时 移 民 本国海外侨民 往来于本国与就任国之间的领事代表、家属及家庭服务人员 难民 差旅 不纳入旅游统计者 其他因私事务 旅行者 游客 过夜旅游者 游牧民 访问目的 纳入旅游统计者 一日旅游客
游产品时，往往都会对价格进行纵向和横向的比较。 2.因公差旅型旅游者 以商务人员为典型代表的因公差旅型旅游者是旅游业的另一重要客源市场。与消遣型旅游者相比较，因公差旅型旅游者的市场特点如下： 1）出游频率高 2）出游活动无季节性 3）出游活动的自由度小 4）消费水平高 在对旅游服务的要求方面，差旅型旅游者所注重的是服务可靠和舒适方便，因而他们的消费水平通常都比较高。 5）价格敏感度低 一方面，是因为差旅型旅游者并非自费旅游，另一方面则是因为他们没有选择和更改旅游目的地的自由。 3.因私事物型旅游者 [此文档可自行编辑修改，如有侵权请告知删除，感谢您的支持，我们会努力把内容做得更好]
美国西部游：不可错过的景点与城市
美国西部游：不可错过的景点与城市 美国的东西两岸是城市最为集中的地方了，而在美国西岸这边，也就是靠近太平洋的一面，与中国“隔海相望”，距离上比较短，往往又是国人到美国旅游、留学甚至是移民生活的重点。57美国旅游今天就来介绍推荐美国西部旅游不可错过的一些地方，要知道错过这些就跟错过什么似得——就当没来过吧。 一、美国西部城市旅游推荐： 美国西部旅游城市推荐1：洛杉矶 美国西部旅游有哪些著名的城市呢?洛杉矶算是一个了，很多追梦的女孩都会选择前来洛杉矶发展，这里有好莱坞，是明星梦的开始，再加上这里的迪士尼乐园，也是旅游的好地方。美国西部最大的城市是洛杉矶，洛杉矶也是全国的第二大城市。它不像广州、上海等大城市那样高楼耸立，洛杉矶地势是非常平坦的，好像趴在地上一样，就在地面上向四周延展开来，几乎看不见高楼大厦。仅仅在市中心有几座稍微高一点的楼，其他地方的大都不超过三层，最奇妙的是洛杉矶的房子几乎没有重样的，每一栋都有各自独特的风格。 美国西部旅游城市推荐2：蒙特雷镇 美国的小镇很有地域特色，尤其是加州的小镇，镇与镇之间大约相距七八十公里，每一座小镇都有不一样的特色。蒙特雷是最具代表
性的。蒙特雷是位于旧金山和洛杉矶之间，在一号公路旁边的一个小镇。这里风景优美，很多名人都曾驻足这里。著名的中国画家张大千曾经就在这里留下了很多的巨著。但是如果你是跟团旅游，他们一般不会安排这些小镇的行程，所以需要你自己去体验。无论是哪座小镇都会给你留下不一样的体会。 美国西部旅游城市推荐3：旧金山 美国华人最多的地方要数旧金山了。来旧金山旅游，建议你自己驾车。尤其是山城，地势非常的陡峭，上坡大概有45度，而且距离特别特别的长。路程非常的艰难。如果是驾车的话，这将会是一次非同寻常的体验，既考验你的驾驶技术，又非常的刺激。需要提醒你的是，如果选择驾车，一定要提前加满油，或者带上一桶备用汽油;检查好刹车设备。这是最重要的，因为这里的下坡太陡，路程又那么长，在寻求刺激的同时人身安全是最重要的。在旧金山有一座世界名校，那就是斯坦福大学，你一定要来这里体会一下名校的风采。这一切体验完之后，就要驾车驶向恶魔岛，那是一个很神秘的地方，景色非常的优美。 美国西部旅游城市推荐4：拉斯维加斯 美国西部最奢华的地方要数拉斯维加斯了，这里的奢华是难以用言语形容的，只有亲身体会才能真正感受到它的奢华。最奢华的一个地方是梅西商场，里面富丽堂皇，就像宫殿一样。商场里的宫殿很多，
第三章 旅游者 思考题及答案
第三章旅游者思考题 1.术语解释： （1）可支配收入：指个人或者家庭收入中扣除应纳所得税之后的剩余部分。 （2）可随意支配收入：亦称可自由支配收入，指个人或家庭收入中扣除应缴纳的所得税、社会保障性消费以及日常生活必须消费部分之后所剩余的收入部分。 （3）闲暇时间：亦称自由时间，或可随意支配的时间，因为只有这部分时间才是可由个人任意支配的时间。 （4）旅游动机：也就是一个人为了满足自己的某种需要而决意外出旅游的内在驱动力，或者是促使一个人有意外出旅游的心理动因。 2．罗马会议对应纳入旅游统计的来访者是如何界定的？这一界定有哪些特点？ 答：罗马会议对纳入旅游统计的来访者的界定分为两类：一类是在所到访的旅游目的国停留过夜的游客。旅游统计中对这类游客使用“旅游者”这一术语；另一类时在所到访的旅游目的国未作停留过夜，而是当日离去的游客。旅游统计中对这类游客使用“一日游游客”这一术语。这一界定的特点是：一、将所有纳入旅游统计的入境来访人员统一称之为“游客”； 二、以是否在到访国家停留过夜为区分标准，将来访游客进一步细分为停留过夜的“旅游者”和不做停留过夜的“一日游游客”；三、根据入境来访者的惯常居住地，而不是根据其所属国籍，来界定是否属于应纳入旅游统计的游客；四、根据所规定的访问目的界定入境来访者是否属于应纳入旅游统计的游客。 3.世界旅游组织对旅游者的最新界定有何特点？ 答：新的定义涵盖了包括国内旅游在内的所有各种类型的旅游活动；将游客这一概念作为整个旅游统计系统的基础概念；在旅游统计中，将游客划分为国际游客和国内游客。 4.我国在旅游统计中对入境旅游者是如何界定和分类的？有哪些具体规定？ 答：（1）我国旅游统计中对入境游客的界定：指出于观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教交流活动等原因或目的，离开其惯常居住国（或惯常居住地区）来我国大陆访问，连续停留时间不超过12个月，并且来访的主要目的不是通过所从事的活动获取报酬的人。 （2）分类如下：一、入境旅游者。指在我国大陆住宿设施内停留至少一夜的入境游客；二、入境一日游游客。指为在我国大陆住宿设施内停留过夜，而当日离境的入境游客。 （3）还具体规定了一下人员不纳入我国入境游客统计中：一、应邀来华访问的外国部长级以上官员及其随行人员；二、外国驻华使领馆官员、外交人员及其随行家庭服务人员和受赡养者；三、在我国驻期已达一年以上的外国专家、留学生、记者、商务机构人员等；四、乘坐国际航班过境，不需要通过护照检查进入我国口岸的中转旅客；五、边境地区（因日常工作和生活而入境）往来的边民；六、来我国内地定居的华侨和港澳台同胞；七、已在我国大陆定居的外国人以及离境迁出后又重返我国大陆定居的外国侨民；八、归国的我国出境人员。 5.我国在旅游统计中对国内旅游者是如何界定和分类的？有哪些具体规定？ 答：（1）我国在旅游统计中对国内游客的界定：任何因休闲、娱乐、观光、度假、探亲访友、就医疗养、购物、参加会议或从事经济、文化、体育、宗教活动等原因，离开其惯常居住地到我国境内其他地方访问，连续停留时间不超过6个月，并且主要访问目的不是去从事从到访地区获取报酬活动的人。
西部地区该如何发展旅游业
西部地区该如何发展旅游业 男：各位听众，大家好，我是——。 女：我是——，欢迎您收听《论坛》。 男：“五一”黄金周已近尾声，外出旅游的人们开始陆续返回，各地 的旅游景点又着实火了一把。 女：是的。说到旅游，相信您已经注意到，近些年，到西部地区旅游的游客是越来越多。现在，发展旅游业已经成为西部很多地区的一项重要产业，老百姓也是从中受益很多。 男：是这样的。可以说，西部地区发展旅游业，是西部地区经济快速健康发展的重要途径。在今天的节目里，我们就西部地区该如何发展旅游业这个话题与您进行探讨，欢迎您的参与。 女：凭借着丰富的旅游资源，我国西部地区的旅游业近些年取得了一定的成绩，但是，西部地区的旅游开发存在着一些无法回避的矛盾，这点我们必须清醒认识。 男：制约西部地区旅游业发展的因素主要有如下几个方面：一是西部地区旅游业开发迟，基础差，资金严重短缺。西部地区的旅游开发是改革开放的产物。我国改革开放的时间相对而言不长，不少刚发现的旅游资源开发的时间更短，起点很低，固定资产投入很少，而完善旅游设施的耗资量却很大。 女：原因主要是西部地区旅游资源大多地处偏僻地区，通路、通电、
通水、通讯等基础设施基本上要新建。还有就是西部许多地区地形复杂，土石方等基本建设单价指标高，同样基建项目的耗资一般要大于东部发达地区几倍。 男：制约西部地区旅游业发展的第二点因素是西部旅游景区距主要客源市场远，各个景区之间距离大，运输成本高。拿旅游业发展走在西部前列的云南省来说，昆明距大理约４００公里，至西双版纳约７００多公里。而东部地区上海至苏州８４公里，苏州至无锡４２公里。由于西部旅游胜地相距甚远，受交通条件制约，严重存在着游客在路途时间长，而看景点时间短的现象，易使旅游者产生单调乏味之感。 女：把制约西部地区旅游业发展的因素，或者说是劣势、短处找出来，不是说我们就不发展了，而是要科学认识，扬长避短，科学发展。时下有一个词汇很流行，就是创新。那么，西部地区在发展旅游业的过程中，也应该有所创新，而前提就是思想观念的转变，要有新的观念。 男：有专家指出，西部发展旅游应树立四个新观念，下面我们就 为您简要介绍这四个新观念。 女：首先，西部发展旅游要有全球观念。西部地区的许多旅游资源是世界级的，对外国游客有着巨大的吸引力。随着改革开放的深入和对外交流的增多以及世界经济重心向亚洲转移，尤其是西部大开发战略的实施，中国西部有可能成为世界旅游新的热点。因此，西部旅游的发展和战略规划必须要有全球观念和超前意识，从一个更高的视野考虑西部旅游的开发问题，积极参与全球旅游业的竞争。
乡村旅游基本类型归类
乡村旅游基本类型归纳为以下几类: ①以绿色景观和田园风光为主题的观光型乡村旅游。②以农庄或农场旅游为主，包括休闲农庄，观光果园，茶园、花园，休闲渔场，农业教育园，农业科普示范园等，体现休闲、娱乐和增长见识为主题乡村旅游。③以乡村民俗、乡村民族风情以及传统文化为主题的民俗文化、民族文化及乡土文化为主题的乡村旅游。④以康体疗养和健身娱乐为主题的康乐型乡村旅游。 乡村旅游开发中的问题分析 目前我国乡村旅游开发中存在的问题主要有以下几个方面： （1）对乡村旅游层面理解不深，概念混乱 目前部分学者将乡村旅游等同于农业旅游（agrotourism）注，有的甚至片面地理解为农业观光旅游，严重地降低了乡村旅游的丰富性，掩盖了乡村旅游所包含的其他类型。许多乡村旅游景区多以单纯的农业观光为主，多数乡村旅游产品未能真正体现乡村旅游的各个层面，有的甚至歪曲了乡村旅游的内涵，影响了产品的吸引力。 （2）各自为政 在乡村旅游开发和经营中普遍存在各自为政的现象，资源与资金没有形成有效合力，乡村旅游普遍存在规模小，经营者品牌意识淡薄的现象。在乡村旅游开发中片面强调对乡村自然资源的开发，而忽视了乡土文化、乡村民俗等文化内涵开发以及对乡村旅游文化狭义和片面的理解，忽视了对农村其它资源的开发和利用。 （3）缺乏规划和策划 由于资金缺乏，没有对旅游资源进行论证、规划和策划就匆忙上马，开发中只重规模，不讲质量，粗制滥造，许多乡村旅游开发存在较大的盲目性，只考虑当前，不顾长远，有的乡村旅游开发本身就是一种破坏。此外部分乡村在开发乡村旅游时，人工痕迹过于明显，农村旅社建成高楼大厦，城市化倾向严重，影响乡村旅游的特色。 （4）人才匮乏 由于乡村旅游的开发和研究均处于较低层次上，针对乡村旅游的经营管理人员相对较少，对乡村旅游从业人员缺乏系统有效的培训。在实际的乡村旅游操作中，许多乡村旅游区的管理人员由村干部兼任和由当地农民担任。乡村旅游管理人员和从业人员素质普遍低下，乡村旅游的迅速发展与低
旅游活动的基本类型及其特征
旅游活动的基本类型及其特征一、旅游活动的基本类型 （一）按照旅游活动的地域范围划分 出境旅游 国际旅游 入境旅游 旅游活动 地方性旅游 国内旅游区域性旅游 全国性旅游 （二）按照旅游活动的动机（目的）和内容划分 观光旅游 文化旅游 旅游活动度假保健旅游 公务旅游 娱乐消遣型旅游 （三）按照旅游活动的组织方式划分 团体旅游（涵义、特点、优点、缺点）旅游活动
散客旅游（特点） （四）按照旅游资源的性质划分 １、海岸带旅游 ２、温泉旅游 ３、森林旅游 ４、名山旅游 旅游活动５、农村旅游 ６、民族风情旅游 ７、江河旅游 ８、美食旅游 （五）按照旅游活动所使用的交通工具划分 １、徒步旅游 ２、汽车旅游 旅游活动３、自行车旅游 ４、飞机旅游 ５、骑马旅游
（六）按照旅游者的消费水平划分 豪华型旅游 旅游活动标准型旅游 经济型旅游 （七）按照旅游者的费用来源划分 自费旅游 旅游活动公费旅游 奖励旅游 （八）按照旅游者的年龄和身份划分 青少年旅游 中老年旅游 旅游活动学生度假旅游 新婚蜜月旅游 二、旅游活动基本类型的特征 （一）观光旅游（是旅游的基本类型和主体形式）特点为： １、旅游者对旅游吸引物（自然风光、文物古迹、民族风情、都市风貌等）以静态观赏为主，缺乏旅游活动中的参与性和交流性； ２、旅游者喜欢知名度高的旅游地（国家统计局中国经济景气监测中心会同中
央电视台《中国财经报道》于２０００年１月对北京、上海、广州等三个城市的７００余名居民进行的关于旅游情况的调查结果显示，在决定是否旅游的关键因素中，旅游地风光占47%）； ３、旅游者在旅游地的活动空间范围和自由度大，逗留的时间短,重游率低；４、旅游者由于流动性大，因此，在旅游地实现的消费量较少； ５、受气候的影响大，旅游的旺季和淡季十分明显。 （二）文化知识型旅游 １、主要类型 科技交流旅游、工业旅游 文艺交流旅游、农业旅游 考古旅游、军事旅游 文化知识型旅游生物考察旅游、院校旅游 电影节、音乐节旅游、宗教旅游 民族风貌考察旅游、博物馆旅游 专业学习旅游、寻根旅游 ２、主要特点 （１）旅游者一般具有较高的文化修养，求知欲望强； （２）多数旅游者具有某些方面的特殊兴趣和某种专长，希望在旅游活动中能
全国旅游标准化示范试点工作安排
全国旅游标准化示范试点工作安排
全国旅游标准化示范试点工作安排 按照全国旅游工作会议和全国旅游监管工作会议的部署，根据杜江副局长3月26日在全国旅游标准化工作会议上提出的要求，全国旅游标准化示范试点工作安排如下。 一、旅游标准化示范试点工作的总体情况 （一）全面推进旅游标准化试点工作意义 工欲善其事，必先利其器。国际国内旅游业的发展实践表明，标准化是旅游产业素质提升的基础。为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》提出的以标准化为手段，健全旅游标准体系等一系列要求，围绕“把我国旅游业培育成国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业”两大战略目标，国家旅游局在2010年、2011年连续两年将旅游标准化试点列为重点工作。全面推进旅游标准化试点的目的，就是通过以点带面的方式，全面宣贯和实施旅游业
各项标准，逐步扩大旅游标准化覆盖领域，完善旅游标准体系，创新旅游标准化工作的运行机制，增强旅游市场主体的竞争力，提升旅游产业素质与旅游服务质量，为旅游业的发展提供技术支撑和基础保障，从而促进我国经济结构的调整及发展方式的转变。 （二）首批旅游标准化试点工作过程 1、加强工作指导。国家旅游局从2010年3月开始印发文件部署试点、组织申报，到2011年12月组织完成评估验收，直至今天宣布全国旅游标准化示范单位名单，在近两年的首批旅游标准化试点期间，国家旅游局多次到各试点地区和部分企业进行调研，深入了解工作进展情况及问题，提出针对性的工作意见。国家旅游局先后在山东青岛、桂林阳朔、四川成都召开了三次全国性会议：一是在青岛召开了全国旅游标准化工作会议暨全面推进旅游标准化试点工作启动仪式，杜江副局长进行了全面的动员部署，与首批全国旅游标准化试点单位签订了任务书。四川省、青岛市、苏州市、阳朔县和深圳华侨城、峨眉山景
旅游服务提供标准体系明细表
旅游服务提供标准体系明细表（TG301-TG305） TG301 服务规范标准 序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号 食 1 Q/×××× TG 酒店（饭店）服务规范SB/T 10001-1993 2 Q/×××× TG 绿色饭店GB/T 21084-2007 3 Q/×××× TG 酒家酒店分等定级规定GB/T 13391-2000 4 Q/×××× TG 酒家（饭庄）服务规范SB/T 10189-1993 5 Q/×××× TG 绿色旅游饭店LB/T 007-2006 6 Q/×××× 餐饮业服务质量规范 7 Q/×××× 晋中名吃 住 8 Q/×××× TG 星级饭店客房客用品质 量与配备要求 LB/T 003-1996 9 Q/×××× TG 旅游饭店星级的划分与 评定 GB/T 14308-2003 10 Q/××××家庭旅馆质量等级评定与 划分 11 Q/×××× 非星级酒店服务质量规范 12 Q/×××× 沐浴业服务质量规范 行 13 Q/×××× TG 旅游汽车服务质量LB/T 002-1995 14 Q/×××× TG 公共航空运输服务质量GB/T 16177-2007 15 Q/×××× TG 水路客运服务质量要求 游览船 GB/
16 Q/×××× TG 步游道路服务标准 17 Q/×××× TG 游览公路道路服务标准Q/××××出租汽车运营服务质量规 范 Q/××××公共汽车运营服务质量规 范 序号体系内标准号标准名称实施日期主管部门标准号 游 18 Q/×××× TG 旅行社国内旅游服务 质量要求 LB/T 004-1997 19 Q/×××× TG 旅游咨询服务中心服务 质量规范 DB37/T 956-2007 20 Q/×××× TG 旅行社出境旅游服务质量LB/T 005-2002 21 Q/×××× TG 摄影业服务规范第1部分 摄影服务规范 SB/T 22 Q/×××× TG 摄影业服务质量规范DB37/T 974-2007 23 Q/×××× TG 导游服务质量GB/T 15971-1995 24 Q/×××× TG 景区售检票服务规范 25 Q/×××× TG 景区旅游服务质量通则 26 Q/×××× TG 景区讲解员服务规范 27 Q/×××× TG 景区内问询服务规范 28 Q/×××× TG 游人服务中心服务规范 29 Q/×××× TG 景区医疗救助站服务标准 30 Q/×××× TG 特殊群体游客服务规范 31 Q/×××× TG 特色项目（索道/观光 电瓶车/等）服务规范 32 Q/×××× 景区节日庆典活动规范
旅游标准化培训计划
风景区资产经营有限公司 旅游标准化培训计划 为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理意见的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素质和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的成功创建，计划在全公司开展标准化知识培训。 一、指导思想 将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工作的水平，促进景区各项管理的规范化。 二、培训目标 1、通过培训，使员工了解和掌握《服务标准体系》的标准知识。 能够在工作中自觉运用这些知识进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。 2、以各岗位《工作质量标准》、公司各项规章制度、技能培训、 素质教育培训等方面展开。完善各项培训管理制度与业务流程，确保培训工作的高效运作。 3、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。 三、培训内容 （一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训
目的：培养管理者在实际工作中解决问题的能力，提高管理人员工作能力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区知识，力争通过培训，培养和造就一支素质好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。 参加人员：公司中层以上领导及全体员工。。 方式：1、观看《执行力》光碟、自学一本管理书籍。 2、各部门领导组织自学。 时间：2010年9月20日、21日、22日。 培训评估：1、培训结束后交培训心得。2、进行面试检测。 （二）服务标准化培训 目的：1、掌握景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。 2、提高工作热情，培养团队合作精神，形成良好的工作习惯。 3、改进员工工作表现，强化责任意识，提升员工履行 职责的能力和主人翁的责任感，端正工作态度。 4、提高景区整体素质，增强景区的竞争能力及持续发展能力。 参加人员：景区全体员工。 方式：面授与自学相结合。 时间：2010年11月1日至2010年11月15日。 培训评估：培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。
广西西部旅游景点
一、澄碧湖：桂西的养生明珠(图) 被誉为“桂西养生明珠”的澄碧湖风景区坐落在百色的西郊，是桂西之旅必到的地方之一。 澄碧湖 常言道：“山不在高，有仙则名；水不在深，有龙则灵。”澄碧湖与迎龙山遥相呼应，组成了百色龙脉之福地。 澄碧湖湖面宽广，水容量达到11.5亿立方米，周边生态环境优美，森林覆盖率达到92%以上，每立方厘米空气中负氧离子含量达3万多个，为桂西最高。湖水终年清澈碧绿，水质达到了国家一类水标准，不需处理可直接饮用，是桂西地区养生的最佳去处。当年，小平同志经常来到澄碧河边，研究工作、休养生息，开展爬山、游泳、下围棋等健身养生活动，因此，小平93岁的高寿，不得不说与此没有关系。 美丽的澄碧湖 1990年11月21日，江泽民总书记也追随小平的足迹来到澄碧湖视察，对澄碧湖美丽的景致连声称赞道：“这里的风景好得不得了！这里的空气好得不得
了！这里的水果好得不得了！”。澄碧湖的水都是呈弱碱性的小分子团六环活性水，富含各种矿物元素，不仅可以养生，还可以养颜美容。特别用澄碧湖水泡制当地有名的白毫茶，茶更香、味更甜。因此，每年都有成千上万的人们来这里游览观光，欣赏这里美景，呼吸这里的新鲜空气。 二、敢壮山：源远流长的养生文化 壮族是中国少数民族中人口最多的民族，也是平均寿命最长的少数民族之一。 敢壮山大门 敢壮山是壮族人文始祖布洛陀的诞生地，也是整个壮民族的发祥地。据考古学家挖掘和考证，早在80万年前，这里就有了古人类文化，这一重大发现，打破了统治考古界半个多世纪的认为亚洲人同期智力水平低于欧洲人的“莫维士理论”。
祭祖现场 壮族在中国及全世界都有许多分支，其中布洛陀后裔的一个分支，繁衍到了东南亚国家，部分更成为了各国皇室的祖先。每年农历三月初七，东南亚各国都会派出代表来到敢壮山祭拜他们的人文始祖布洛陀。泰国皇室诗琳通公主就曾先后于2006年、2009年两次亲自代表泰国皇室前来敢壮山祭拜。 来到这里，您将可以了解到壮族源远流长的历史，了解到壮族独特的民族风情，也了解到壮族千年的养生文化。 三、古龙山：不是桂林胜似桂林 靖西是一个“酷似桂林、胜似桂林”美丽边城。这里最美的景致莫过于靖西峡谷群，被誉为中国最美最绿的峡谷。
旅游标准化基础知识模板
旅游标准化基础知识宣传 一、基础知识 1、什么是标准? 标准是指为在一定的范围内获得最佳秩序, 经协商一致制定并由公认机构批准共同使用的和重复使用的一种规范性文件。标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础, 以促进最佳共同效益为目的。 2、按标准的层级分类, 标准分为哪几类? ( 1) 国际标准; ( 2) 国家标准; ( 3) 行业标准; ( 4) 地方标准; ( 5) 企业( 公司) 标准。 3、按标准的属性分类, 标准分为哪几类? ( 1) 技术标准; ( 2) 管理标准; ( 3) 工作标准。 4、按照标准的性质, 标准分为哪几类? 按标准的性质可把标准分为强制性标准和推荐性标准。 5、各级旅游标准特定代码分别是什么? ( 1) 旅游国家标准的特定代码为GB; ( 2) 旅游行业标准的特定代码为LB; ( 3) 旅游地方标准的特定代码为DB; ( 4) 旅游企业标准的特定代码为Q。 6、什么是标准化? 标准化就是为了在一定范围内获得最佳秩序, 对现实问题或潜在
问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。主要包括编制、发布和实施标准的过程。 7、标准化的基本原理是什么? 标准化的基本原理一般是指统一原理、简化原理、协调原理和最优化原理。 8、制定标准的含义是什么? 制定标准是指标准制定部门对需要制定标准的项目, 编制计划,组织草拟、审批、编号、发布的活动。它是标准化工作任务之一, 也是标准化活动的起点。 9、标准的贯彻工作一般分为几个阶段? 标准的贯彻工作一般分为计划、准备、实施、检查和总结五个阶段。 10、建立企业基础标准体系的要求有哪些? 要有制定企业标准化导则相关文件, 即标准化工作的基础文件, 包括标准化工作管理办法、企业标准编写要求等; 要有完整的标志和图形符号标准和术语标准; 要有企业VI标识使用标准。 11、什么是国际标准? 国际标准是指国际标准化组织( ISO) 、国际电工委员会( IEC) 、和国际电信联盟( ITU) 制定的标准, 以及国际标准化组织确认并公布的其它国际组织制定的标准。 12、什么是国家标准? 国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布, 对全国经济、技术发展有重大意义, 且在全国范围内统一的标准。国家标准是在全国范围内统一的技术要求, 由国务院标准化行政主管部门编制计划, 协调项目分工, 组织制定( 含修订) , 统一审批、编号、发布。法律对国家标准的制定另有规定的, 依照法律的规定执行。