浅析肯德基的现金管理

浅析肯德基的现金管理
浅析肯德基的现金管理

中央广播电视大学

毕业论文

论文题目浅析肯德基的现金管理

学号1032001253077

姓名倪君

指导教师陆洁职称

办学点无锡广播电视大学

教学班10秋会计本科

2012年12 月1 日

摘要

“现金为王”一直以来都被视为企业资金管理的中心理念。广义上的现金管理,其所涉及的范围就要很广,通常包括企业帐户及交易管理、流动性管理、投资管理、融资管理和风险管理等。随着市场经济的发展,企业面临的挑战和风险越来越大,现金管理也越来越被众多的人们关注,在维持企业正常的生产经营管理中现金流量具有重要作用。现金管理贯穿于企业生产经营的始末,是财务管理的核心内容,同时也是当前企业管理工作的薄弱环节。因此,加强现金的管理和控制具有十分重要的意义。加强和改善企业财务现金管理是实现管理创新,推动企业管理工作的重要环节,必须采取有效措施加强和完善企业现金管理。由此而知,现金管理在会计工作中是尤为重要的。本文中的现金是指狭义的现金,即是市场上流通的现钞。现金是企业流动性最强的资产,企业应当严格遵守国家有关现金管理制度,正确进行现金收支的核算,监督现金使用的合法性和合理性。

关键词

肯德基现金流量营运资金措施

目录

一现金管理的简要概述 (4)

(一)现金管理的定义 (4)

(二)现金管理的原则 (4)

(三)现金库存的管理 (4)

(四)现金管理的作用 (5)

(五)现金管理的目的 (5)

二目前我国企业执行的现金管理制度 (5)

(一)现金管理的有关规定 (5)

(二)现金的使用范围 (5)

三加强现金管理及控制的必要性(以肯德基为例) (5)

(一)加强现金管理,保证现金运转 (6)

(二)有效防止舞弊行为 (6)

(三)提高现金的使用效率 (6)

四企业财务现金管理中存在的问题 (7)

(一)缺乏现金管理意 (7)

(二)信息失真,不能提供正确合理的依据 (7)

(三)监控不力,缺乏事前、事中的严格监督和事后控制 (7)

(四)现金分散、使用效率低下 (7)

五加强与完善现金管理的对策 (7)

(一)建立现代企业现金管理机制 (8)

(二)金融机构认真贯彻适度从紧的货币政策 (8)

六结论 (9)

参考文献 (9)

浅析肯德基的现金管理

一、现金管理的简要概述

(一)现金管理的定义

现金管理是国家银行根据国家法令对一切国营企业、事业、机关、团体、部队、学校及集体企业的现金使用范围、数量和库存进行管理监督的一项财经制度。现金管理的主要内容:

1.所有机关团体及国营企业,事业单位必须按规定将现金收入及时送存银行,各单位之间的经济往来,除规定限额以下的零星开支外,一律通过银行进行转账结算,不得使用现金。

2.现金使用的范围只限于对个人的现金支付,以及各单位之间限额以下的零星现金收付。

3.由银行根据各单位的实际情况,核定保留现金的最高限额。

4.现金管理单位要接受银行的监督、检查 违反现金管理规定的 视情节轻重 予以批评教育或纪律制裁。

(二)现金管理的原则

会计范畴中的现金又称库存现金,是指存放在企业并由出纳人员保管的现钞,包括库存的人民币和各种外币。现金是流动性最大的一种货币现金,它可以随时用以购买所需物资,支付日常零星开支,偿还债务等。

在这里,需要特别指出的是“现金”一词,指的是随时可作为流通与支付手段的票证,不论是否法定货币或信用票据,只要具有购买或支付能力均可视为现金。所以,现金从理论上讲有广义与狭义之分。狭义现金是指企业所拥有的硬币、纸币,即由企业出纳员保管作为零星业务开支之用的库存现款。广义现金则应包括库存现款和视同现金的各种银行存款、流通证券等。我国所采用的是狭义的现金概念。

现金管理就是对现金的收、付、存等各环节进行的管理。依据《现金管理暂行条例》 现金管理的基本原则是:

第一,开户单位库存现金一律实行限额管理。

第二,不准擅自坐支现金。坐支现金容易打乱现金收支渠道,不利于开户银行对企业的现金进行有效地监督和管理。

第三,企业收入的现金不准作为储蓄存款存储。

第四,收入现金应及时送存银行,企业的现金收入应于当天送存开户银行,确有困难的应由开户银行确定送存时间。

第五,严格按照国家规定的开支范围使用现金,结算金额超过起点的,不得使用现金。第六,不准编造用途套取现金。企业在国家规定的现金使用范围和限额内需要现金,应从开户银行提取,提取时应写明用途,不得编造用途套取现金。

第七,企业之间不得相互借用现金。

(三)现金库存的管理

1.单位收入的现金不准以个人储蓄存款方式存储

单位收入的所有现金应由财会部门统一管理,存储在财会部门或开户银行,无论是收入的利息归单位所有还是归个人所有,都不能以个人储蓄方式存入银行。

2.不能以“白条”抵库

所谓“白条”,是指没有审批手续的凭据。因此“白条”不能作为记账的依据。“白条”具有很多的危害性 主要表现在以下几个方面:

(1)用“白条”顶抵现金,使实际库存现金减少,日常零星开支所需的现金不足 还往往会使账面现金余额超过库存现金限额。

(2)用“白条”支付现金,付出随意性大,容易产生挥霍浪费、挪用公款等问题,付出后不能及时进行账务处理,不便于进行财务管理。

(3)“白条”一般不便于管理,一旦丢失,无据可查,难以分清责任,有时会给单位或个人造成不应有的损失。

3.不准设“账外账”和“小金库”

“账外账”,是指有的单位将一部分收入没有纳入财务统一管理,而是在单位核算账簿之外另设一套账来记录财务统管之外的收入。“账外账”有的是财会部门自己设置的,也有的是单位其他部门、小单位设置的。“小金库”又称“小钱柜”,是单位库存之外保存的现金和银行存款,一般情况下与单位设置的“账外账”,相联系,有“账外账”就有“小金库”,有“小金库”就有“账外账”。

设置“账外账”和“小金库”是侵占、截留、隐瞒收入的一种违法行为,为各种违法违纪提供了条件,危害性极大,必须坚决予以取缔。

(四)现金管理的作用

1.有利于有计划地组织和调节货币流通,保持金融物价稳定。

2.有利于银行集聚社会闲散现金,用以支持发展生产和扩大商品流通。

3.有利于通过银行柜面监督,从现金收支活动中发现线索,揭露和打击经济犯罪活动。

4.有利于减少流通费用 节约社会劳动。

(五)现金管理的目的

1.使企业的现金非常充足,不出现短缺的情况。

2.保证企业交易所需的现金。

3.不使企业有过多的闲置现金。

二、目前我国企业执行的现金管理制度

(一)现金管理的有关规定

企业目前执行的现金管理制度是国务院1988年10月1日发布的《现金管理暂行条例》(以下简称《条例》)部分规定《条例》第二条规定,凡在银行和其他金融机构(以下简称开户银行)开立账户的机关、团体、部队、企业、事业单位和其他单位(以下简称开户单位),必须依照《现金管理暂行条例》的规定收支和使用现金,接受开户银行的监督。

(二)现金的使用范围

对企业使用现金的范围和结算起点做了明确的规定《条例》第五条规定开户单位的现金使用范围:

1.职工工资、津贴

2.个人劳务报酬

3.根据国家规定颁发给个人的科学技术、文化艺术、体育等各种奖金

4.各种劳保、福利费用以及国家规定的对个人的其他支出

5.向个人收购农副产品和其他物资的价款

6.出差人员必须随身携带的差旅费

7.结算起点以下的零星支出

8.中国人民银行确定需要支付现金的其他支出

同时将企业结算起点定为1000元。规定企业在经营过程中收到的现金必须存入很行 不得坐支。

三、加强现金管理及控制的必要性(以肯德基为例)

现金是企业进行生产经营等一系列经济活动中最基本的要素,现金管理贯穿于企业整个生产经营的始末,具有举足轻重的作用,现金管理是财务管理的集中表现。只有抓住现金管理这个中心,采取行之有效的管理和控制措施,疏通现金流转环节,才能提高企业经济效益。因此,加强现金的管理及控制具有十分重要的意义。以肯德基现金管理为例:(一)加强现金管理,保证现金运转

企业供产销环节,是生产经营的主要环节,也是现金运动的主要环节。管住现金,可以管住企业的大部分经营活动。因此,必须对全部现金和处于各周转环节的流动现金进行经常性分析,及时掌握现金的使用情况,保持企业财务上的流动性,维持企业的偿债能力。

肯德基的现金管理制度中规定:

1. 各直营店营业现金需指定专人负责管理,不得与备用金混合。各直营店的现金收入主要为销售商品收入以及其他零星收入。

2. 各直营店每日应在打烊后将当日收到的营业现金收银机中的收入系统相核时,确认无误后,交由百货出纳手中,百货出纳收到的实际现金必需与直营店收银机的收入系统以及收银单相核对,确认无误后,在现金收入凭证上签名.若无百货出纳的,应在次日的10点前,将当日的营业款存入指定银行,并将当日的电脑收入数据及时传输给总部相关人员,并及时通知公司总出纳,以便确认.收银差错率核定为不超过千分之二,超过部分当事人应全额赔偿。

(二)有效防止舞弊行为

因为在企业的所有资产中,现金的挪用是引起各种贪污犯罪的主要原因之一。加强现金管理,要求企业制定严格的内部控制制度,保证现金的收入、支出合法合理,从而有效地防止舞弊的发生。

肯德基的现金管理制度中规定:

1. 各直营店所发生的废品收入,应在店长的监督下销售,并要求对方提供相应的发票,店长及经手人确认后交由百货出纳,若无百货出纳的直接存入指定银行,并及时通知公司总出纳,以便确认。

2. 收银机的操作注意事项:POS系统的收银工作只能由当班的收银员操作,收银员对销售数据的真实性负责.若确实因某笔销售输入错误并且已打印出售单,收银员没有取消POS 系统某笔交易的权限,需由值班经理或店长只有本人知道自己的权限口令.每天结束营业前,当班经理必须核对总营业额POS收银电脑是否一致.结束营业后,打印出当天的日报表一式两联,一联交财务部,一联餐厅留底备查.当实际销售情况与POS机系统显示不一致时,应及时填写原因,说明当天销售数据出现差异的原因,上报公司财务部。

(三)提高现金的使用效率

企业现金存量应该保持在一个合理的水平上,过多或过少都不合理。过多的持有现金,机会成本增多,是资源的浪费。过少的持有现金,有可能危及企业的偿债能力,给企业带来负面影响。因此,应对现金的使用有一个合理的规划,加强现金管理。

肯德基最为重要的是备用金的分配,在备用金上,公司也有一系列的规定:

1.备用金的申请

(1)各直营店根据各自的营业规模及业务特点向主管部门提出限额申请。

(2)主管部门审核直营店申请备用金的必要性和合理性。

(3)经总经理批准后,各直营店向财务部提出备用金申请。

(4)财务部拨付备用金。

(5)直营店的主管部门是营运部。

2.备用金的使用范围

(1)主要用于支付直营店的零星支出。

(2)按照中国人民银行相关规定,由现金支付的公司各项零星费用。

(3)对于有时间限制,虽可以以银行存款支付但若不立即支付会给公司造成损失的大额款项。

(4)备用金包括直营店备用金和公司备用金,包括直营店收银台的找零金。

3.备用金的日常管理

(1)备用金由各直营店的出纳专人管理,未设出纳岗位的应指定专人负责管理。现金需存放于保险柜内并加密上锁,严禁现金存放在办公室抽屉里。

(2)备用金须与营业现金找零分离,严禁参合。

(3)公司备用金设现金日记帐,由出纳逐笔序时登记备用金收支,日清月结,保证帐实相符。

(4)餐厅备用金每月应在会计的监督下,至少盘点一次,并制作备用金盘店表,参盘各方须在盘点表上签字确认。

4.备用金使用纪律

财务等相关人员要严格执行有关备用金及现金的管理的规定,不得坐支现金,不得弄虚作假,虚列费用项目报销;不得化整为零,越权审批支付;不得挪用,贪污公款;任何人违反财务制度,公司按章处罚,并保留追究其法律责任的权利。

四、企业财务现金管理中存在的问题

近年来,随着企业集团的发展和母子公司体制的建立,企业财务现金管理中的问题愈加突出,财务风险日益暴露。主要表现在以下几个方面:

(一)缺乏现金管理意识

虽然大多数企业管理者对现金的重要性都有广泛的认同,但是,有些管理者缺少现金时间价值观念和现金流量观,缺乏详细的现金使用计划和财务分析方法,在现金的筹集、使用和分配上缺少科学性,有时导致项目现金链条断裂不能如期完成,给企业带来破产的可能性;有时由于过度筹集现金使企业陷入负债经营的恶性循环之中,使企业之间、企业与银行之间形成多角债务链。

(二)信息失真,不能提供正确合理的依据

信息时代 ,一个企业掌握信息的多少对自身发展有着不容忽视的影响。但是,目前我国相当多企业的信息严重不透明、不对称,致使企业的高层决策者难以获取准确的财务信息而作出错误的决策。信息的不真实,不但直接影响了企业的科学决策,也影响了政府宏观调控管理和社会监督的效果。

(三)监控不力,缺乏事前、事中的严格监督和事后控制

企业现金的流向与控制脱节,体外循环严重,事前控制乏力,事中监督落后,事后控制审计走过场,缺乏可行的考核办法。管理失控,企业成员不按制度规定乱借款、乱担保、乱投资、乱开支等,导致财务混乱、现金流失严重甚至导致企业走向灭亡。由于企业内部缺乏信息反馈制度,缺乏及时处理沉淀现金的措施,在面对多变的市场时,缺乏应变能力,进而使企业的现金运作越来越紧张,影响企业运营。

(四)现金分散、使用效率低下

大部分企业在现金使用过程中,集中管理与内部多层次管理机构分散占用的矛盾突出,导致现金使用效率低下。有的企业各个部门多头开户,现金失控,沉淀严重,另一方面又为筹集急需的小额现金而犯难,调剂现金余缺的能力较差,银行贷款余额居高不下,财务费用有增无减。

五、加强与完善现金管理的对策

(一)建立现代企业现金管理机制

1.优化现金筹措结构

现金筹措包括科学预测现金需求量和合理选择筹资方式。现金需求量的预测有很多方法,如定性预测法、趋势预测法、销售百分比法等,企业需结合自身实际,充分考虑各种方法的适用条件,选择合适的现金需求量的预测方法。销售百分比法是普遍采用的一种方法。企业作为独立的市场主体,可选择多种筹资渠道,如吸收直接投资,发行股票、债券或利用商业信用、融资租赁等方式,同时还可利用职工暂时的闲散现金。无论采取哪种筹资方式,企业都应兼顾现金来源属性,摆正在融资活动的位置,保持良好的信誉,还应该结合内外部环境,科学估算筹资风险,合理选择筹资方式,分散、转移筹资风险,做好事前控制。

2.优化现金使用结构

优化现金使用结构首先要优化现金占用结构。企业要保持合适的流动现金限度,根据自身经营状况、产品结构以及市场动态等因素来决定流动现金的比例;同时,还要确定流动现金内部项目的比例,企业流动现金占用像一个链条,科学的联结和合理的约束机制会减少浪费,加速现金周转。优化现金使用结构要建立科学的现金使用机制。企业应重视现金收支计划,达到“量入为出,总员控制,保证重点,均衡支付”的目的。如成立现金调度中心,统筹管理企业的各项现金,使各部门、各下级单位的现金往来,全部纳入财务部门的控制之下。

(二)金融机构认真贯彻适度从紧的货币政策

1.进一步统一思想,提高对现金管理工作重要意义的认识

现金是货币供应量的重要组成部分,也是最活跃的一个层次,现金投放多少与消费需求关系十分密切,而消费需求又直接影响零售物价指数。实践证明,货币投放较多的年份,都是通货膨胀较为严重的年份。因此,控制现金投放,对于实行适度从紧的货币政策,调控货币供应总量,抑制通货膨胀,都具有重要意义。

当前,现金管理工作十分薄弱,法规还不健全,漏洞较多,有些金融机构甚至处于无人专门管理的状况。从一些地区的情况看,不少金融犯罪案件和违规行为往往与违规支取现金有关。因此,加强现金管理,堵塞漏洞,也是整顿金融秩序,防范和化解金融风险的一项重要措施。

2.尽快配备专职人员,落实现金管理职责

比如商业银行总行要指定一个内部职能机构,配备专职人员,负责现金管理工作,并于报人民银行总行备案。商业银行分支机构,包括办事处、分理处、营业所、储蓄网点,也必须指定专人或兼职人员负责这项工作。人民银行各分支行要进一步充实力量,加强内部协调。计划现金、货币发行、会计、调统和稽核等部门要通力协作,密切配合,共同做好这项工作。

3.严禁公款私存,控制不合理现金支出

当前公款私存已成为逃避现金管理的一个主要渠道,为堵住这一漏洞,各商业银行必须严格执行中国人民银行《关于严禁将公款转为储蓄存款的通知》(银发〔1997〕58号文),切实加强柜台监督。对于公款私存的,各金融机构一经发现,应立即转为对公存款,不得从储蓄账户支付现金。除代发工资外,各开户银行不得接受开户单位以转账方式进入个人储蓄账户的存款。对于三资企业、私营企业的生产经营性现金,要设单独科目反映,这部分存款的使用超过结算起点的,要办理转账结算,不得支付现金。

4.规范信用卡管理,减少信用卡提现

当前单位和个人利用信用卡提现,特别是异地提现数量猛增,已成为逃避现金管理的又一漏洞,必须坚决加以制止。根据中国人民银行《信用卡业务管理办法》的有关规定。各开户银行对单位卡一律不得支付现金。严禁将公款转入个人信用卡,否则,一经发现,即按公款私存予以处罚。对个人卡提现,只限于备用金存款,透支不得提现。

5.合理核定开户单位库存现金限额,加强对开户单位库存现金管理

开户银行要根据开户单位的实际需要,合理核定其库存现金限额。对于三资企业、股份制企业等未核定库存现金限额的,必须在今年6月底前逐户核定,并督促开户单位严格遵守。开户银行要经常检查开户单位的现金收支情况,对超过限额的库存现金,要及时收回。对于白条抵库、坐支现金等严重违规行为,开户银行要按有关规定给予处罚。

六、结论

财务管理是企业经营的一项核心工作 而财务管理的核心就是营运现金管理。对企业来说 加强现金管理、细化现金预算安排、高效配置和使用现金显得至关重要。经过全球金融危机的洗礼 目前很多企业对营运现金管理的重视达到了前所未有的高度。特别是近两年以来许多重要的市场及政策环境变化 对企业的现金管理能力提出了更高的要求 使企业推进本外币现金管理的进程也随之加速。

参考文献

1、《国务院关于废止和修改部分行政法规的决定》,2001年1月8日。

2、刘玉延,《企业会计制度》的中国特色及与国际惯例的协调,会计研究,2001年。

3、浅析现金管理在会计中的重要性,百度文库,2012年8月7日。

4、肯德基财务运营管理制度,职业餐饮网,2011年11月24日。

肯德基所有运营管理手册

创业的时候总是在看别人,有时候想,肯德基是怎么做的想知道肯德基是如何管理餐厅的看看他的这些管理资料你就知道了。也许你在网上经常看到过什么所谓的肯德基店长手册,呵呵,看看真正的肯德基手册是什么样吧,看看真正的肯德基是如何管理的吧。要就留下你的联系方式! ├─CSL1-服务篇 │ │ 1.肯德基介绍.doc │ │ 2.冠军计划.doc │ │ 3.冠军检测.doc │ │ 4.柜台服务.doc │ │ 5.菜单与包装200906(海南).doc │ │ 5.菜单与包装 │ │ 6.顾客投诉.doc │ │ 7.餐厅员工指引 │ │ 8.汽车穿梭车道.doc │ │ cl1服务篇目录.txt │ │ 目录.bat │ │ ├─CSL2-机器设备篇 │ ├─1.机器设备篇一 │ │ │ Penny4头炸锅.doc │ │ │ Penny8头炸锅.doc │ │ │ 03.圆形压力炸锅(4头和6头).doc │ │ │ 04.开口炸锅.doc │ │ │ KSCFH218E开口炸锅.doc │ │ │ 06.炸锅电脑板和定时器简介.doc │ │ │ 07.炸锅电脑板:EM90炸锅电脑板.doc │ │ │ CMIII、炸锅电脑板.doc │ │ │ 09.滤油机.doc │ │ │ 10.冷藏库.doc │ │ │ 11.冷冻冰箱、冷冻库.DOC │ │ │ 12.腌制机.doc │ │ │ 13.裹面台.doc │ │ │ 14.万能蒸烤箱(CPC).doc │ │ │ 15.万能蒸烤箱(SCC).doc │ │ │ 16.小型台式平扒炉.doc

│ │ │ 17.汉堡工作站.doc │ │ │ 18.附录:汉堡、三明治工作站.doc │ │ │ 19.烤面包机.doc │ │ │ 20.酱枪.doc │ │ │ 21.带压缩机鸡肉卷工作站.doc │ │ │ 22.薄饼蒸汽抽屉.doc │ │ │ 23.直立保温柜.doc │ │ │ 24.双面煎炉.doc │ │ │ 25.炸锅电脑板:MEC-110炸锅电脑板.doc │ │ │ 26.万能蒸烤箱(SCC care control ).doc │ │ │ 万能蒸烤箱.doc ││ │ │ └─2.机器设备篇二 │ │ 01.陈列保温柜.doc │ │ 圣代机.doc │ │ 圣代机.doc │ │ 04.冷井热井.doc │ │ 05.热饮冰品工作站.doc │ │ 06.饮料机系统.doc │ │ 07.果汁机.doc │ │ 08.碎冰机(仅限广州市餐厅).doc │ │ 09.热饮料机.doc │ │ 10.全自动咖啡机(EGRO 5112).doc │ │ 11.热水器.doc │ │ 12.煮茶机.doc │ │ 13.制冰机.doc │ │ 14.水过滤系统.doc │ │ 16.薯条工作站.doc │ │ 17.上下加热薯条工作站.doc │ │ 18.粟米机.doc │ │ 系统.doc │ │ 2.机器设备篇二.rar │ │ 20.灭火器、灭火毯、急救箱.doc │ │ 工具包.doc │ │ 22.秤.doc │ │ 23.清洁.doc │ │ 24.移动酱料陈架.doc

人力资源六大模块与全套管理表格

人力资源管理 企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称,它是一种很重要的资源。 第一部分:人力资源管理的任务、容、流程 一、人力资源管理的基本任务: 根据企业发展战略的要求,有计划地对人力、资源进行合理配置,通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程,调动员工地积极性,发挥员工地潜能,为企业创造价值,确保企业战略目标的实现。 二、人力资源管理的容:

三、人力资源管理流程: 从员工使用的程序来看,人力资源管理流程为:人力资源部门根据企业的目标,岗位需要,按照职务说明书要求招聘符合条件的员工,员工进入公司后,通过上岗培训,具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后,公司要对员工考核,考核结果形成的信息反馈是调整员工使用(奖励、晋升、降级、辞退)依据。流程图如下: 第二部分:XXX公司人力资源管理建设的步骤及具体容: 一、XXX公司人力资源管理建设的步骤 具体步骤:分为四个阶段: 第一阶段:99年3月15日——3月27日 1.确立公司人力资源管理建设的整体框架(3月27日前完成)

2.建立健全公司的人事管理制度(3月27日前完成) 第二阶段:99年3月27日——4月15日 根据现有的组织机构、岗位的设立,各部门进行职务调查和分析,编制每个岗位的职务说明书。 第三阶段:99年4月15日——5月5日 1.编制公司薪资方案。(4月20日完成) 根据职务说明书,一方面进行岗位评估,确定各岗位的等级,由此确定工资等级,编制薪资方案(基础工资)部分。 2.编制绩效考核方案(5月5日完成) 根据植物说明书,设定各岗位的年度工作目标,实现目标管理,确定绩效考核的标准,编制员工考核办法,以此决定奖金的发放、晋升的标准。 第四阶段:99年5月5日——6月30日 建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他容。 二、XXX公司人力资源管理建设各阶段的具体容 1.第一阶段: (1)XXX公司人力资源管理建设框架图的建立

危机管理案例分析-危机处理程序案例分析

危机管理案例分析 ——肯德基冰块事件的危机管理摘要 随着全球经济一体化的深度发展以及国内市场经济的不断完善,企业所面临的情况也越来越复杂,大到国际国内背景、行业状况、技术升级等,小到一篇负面报道、一纸诉状都可能影响到企业的经营发展,严重者足以导致其破产。这就使得企业的领导集团要时刻把握自身发展情况,及时发现并处理好可能面对的危机问题,培养企业面对突发状况的应急能力,从而真正提高自身的危机管理水平. 不得不说,在危机管理方面,中国的企业乃至学术界虽已有了一定的认识和研究,但相对于世界上尤其是西方的大型跨国企业而言,国内企业的认识还远远不够。本案例将会就今年肯德基冰块菌落总数超标事件展开,运用危机管理相关理论,分析肯德基在面对危机时采取的种种措施的利弊,从而启发我们加深对于危机管理的理解。 企业简介及其危机管理能力分析 肯德基隶属于世界上最大的餐饮集团百胜餐饮集团,作为世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业,肯德基凭借其独特的神秘配方和经营理念征服了一个又一个国家或地区的消费者,尤其在中国市场,更是领先于其国际市场上的宿敌麦当劳,成为中国快餐连锁业最成功的模范。 肯德基(中国)公司危机管理的SWOT分析: 优势(Strength): 1、机制优势。一方面,肯德基作为连锁餐饮业的经营者, 组织体制和运行机制上具有很大的弹性和适应性,各个门店独立经营, 较小型的危机事件可迅速自行解决;遇到较大型的危机事件,才由公司总部出面处理. 另一方面,肯德基有专门的危机管理制度程序, 有利于高效率的应对危机事件; 2、公信优势.肯德基是著名的跨国企业,数十年来的成功为企业积攒了良好的口碑和公信力,当企业面对危机时,容易得到消费者的谅解和信任; 3、观念优势.肯德基在中国市场上经历了多次风波洗礼,危机管理意识深入人心,甚至为员工准备有专门的危机管理手册,力求把每一次危机都转化成为KFC的良机。 劣势(Weakness): 1、小型危机事件对基层管理者要求高.基层管理者直接面对消费者,一些较小型危机的走向往往取决于基层管理者的处理,这不但需要相关培训到位,更需要灵活的授权; 2、企业门店众多,而且作为对食品安全问题较为敏感的餐饮业,肯德基会经常面对大大小小的各种危机。无论是基层员工操作失误等小问题,或是食品安全等

人力资源表格全套样本

第一部分:人力资源管理的任务、内容、流程 一、 人力资源管理的基本任务: 根据企业发展战略的要求,有计划地对人力、资源进行合理配置,通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程,调动员工地积极性,发挥员工地潜能,为企业创造价值,确保企业战略目标的实现。 二、 人力资源管理的内容: 三、 人力资源管理流程: 从员工使用的程序来看,人力资源管理流程为:人力资源部门根据企业的目标,岗位需要,按照职务说明书要求招聘符合条件的员工,员工进入公司后,通过上岗培训,具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后,公司要对员工考核,考核结果形成的信息反馈是调整员工使用(奖励、晋升、降级、辞退)依据。流程图如下: 第二部分:XXX 公司人力资源管理建设的步骤及具体内容: 一、 XXX 公司人力资源管理建设的步骤 具体步骤:分为四个阶段: 第一阶段:99年3月15日——3月27日

1. 确立公司人力资源管理建设的整体框架(3月27日前完成) 2. 建立健全公司的人事管理制度(3月27日前完成) 第二阶段:99年3月27日——4月15日 根据现有的组织机构、岗位的设立,各部门进行职务调查和分析,编制每个岗位的职务说明书。 第三阶段:99年4月15日——5月5日 1. 编制公司薪资方案。(4月20日完成) 根据职务说明书,一方面进行岗位评估,确定各岗位的等级,由此确定工资等级,编制薪资方案(基础工资)部分。 2. 编制绩效考核方案(5月5日完成) 根据植物说明书,设定各岗位的年度工作目标,实现目标管理,确定绩效考核的标准, 编制员工考核办法,以此决定奖金的发放、晋升的标准。 第四阶段:99年5月5日——6月30日 建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他内容。 二、 XXX 公司人力资源管理建设各阶段的具体内容 1. 第一阶段: (1) XXX 公司人力资源管理建设框架图的建立 (2) 2. 基础。

企业管理肯德基的管理漏洞

肯德基的管理漏洞 肯德基、麦当劳每年从中国卷走数百亿,于是营销管理人士就说他们的管理好,他们是如何规范,当然它们更是这样宣传的,俨然它们的管理和服务就要比中国餐饮管理和服务更高明,它们就是我们的偶像,就是实际情况是这样吗? 笔者和我们的团队对肯德基(麦当劳)进行了长达10年的跟踪研究,对他们的成功进行定量分析,发现他们的规范化和数字流程的确做的很不错,企业文化的引导力也值得我们国内餐饮企业好好学习。但是要说它们做的完美,它们很人性化,那可就大错特错了。 肯德基(麦当劳)的管理服务漏洞实在是太多了,我们说出一些基本的管理漏洞,也有助于中国企业更好的提高管理服务水平,同时博得会心一笑,因为管理未必是严肃的事情: 场景回放:某顾客在肯德基(麦当劳)点完餐,端盘子走向坐位,由于人多,手里还拿着找回的零钱,一个不小心,大杯的可乐倾倒,盘子地上都是可乐痕迹,薯条也洒了一地。而且就在点餐台旁边,店执行经理都看在眼里,你说肯麦应该如何处理这件事? 如果是中餐,店家一般会重新给续杯,然后再给部分薯条,毕竟对于店家这点东西都不算什么,中国人都懂得拉拢回头客。

但是根据我们企业研究小组在国内二十几个城市、数十家肯德基、麦当劳进行模拟试验,以及网络咨询,得到的答案是叫人惊奇的。肯德基麦当劳绝对不会把这种情况人性化处理,最多是打扫卫生的来得比较快,食品还是要自己买。 点评:肯德基(麦当劳)一直坚持自己的食品要新鲜、健康、营养和标准,而且当天没有销售完的食品要进入废弃,直接当垃圾抛弃。但是顾客因为各种原因使事物倾洒,它们竟然不会补给,不会关心和问候,这就是所谓的服务?看来肯德基也罢,麦当劳也罢,之所以牛不是因为它们服务做的好,是它们善于进行包装、而且在中国快餐还没有成气候的时候已经成气候罢了。 场景回放:某男士急急进入洗手间,恩,打扫的不错,门后的打扫表格写的很清楚,有专人15分钟清理一次,而且经理还要检查并且签名。所有的硬件设施都高标准,易于杀菌和清理。但是…… 某先生蹲在那里,看见一行字结果弄的哭笑不得。那是一行什么字呢?先学相声抖个包袱,看起来国际企业就是有钱,任何的提示都有高级不锈钢制作,而且正好嵌入墙壁,位置也恰到好处,既高档又醒目,就是这字: “请将使用后的卫生纸和卫生棉放进纸篓,谢谢合作”,看起来肯德基(麦当劳)制作东西都是按照高标准制造的,而且集中采购,物流合理。很可惜这是男厕所,做为一家国际性大型企业,硬件、管

涉密计算机管理整套表格--完整

6-1-1 《XXX涉密计算机审批表》 6-1-2 《XXX中间转换计算机审批表》 6-1-3《XXX涉密移动存储介质、打印机、复印机审批表》 6-1-4《XXX涉密设备变更审批表》 6-2-1《XX单位涉密计算机台帐》 6-2-2《XX单位非涉密计算机台帐》 6-2-3《XX单位中间转换计算机台帐》 6-2-4《XX单位涉密移动存储介质台帐》 6-2-5《XX单位非涉密移动存储介质台帐》 6-2-6《XX单位涉密打印\复印机台帐》 6-2-7《XX单位非涉密打印机\复印机\传真机台帐》 6-2-8《XX单位滤波电源台帐》 6-2-9《XX单位电磁干扰设备台帐》 6-3-1《XXX涉密设备维修、报废审批表》 6-3-2《XXX涉密设备维修情况记录表》 6-3-3《XXX涉密设备维修保密协议书》 6-3-4《XXX涉密存储介质维修记录表》 6-3-5《XXX涉密设备硬件新增或配置变动审批表》 6-3-6《XXX涉密设备维修情况检查登记表》 6-4-1《XXX涉密计算机可安装软件白名单》 6-4-2《涉密计算机操作系统及不在白名单上的应用软件安装审批表》

6-5-1《涉密计算机(中间转换计算机)刻录、打印审批单》 6-5-2《涉密载体复制审批单》 6-5-3《涉密计算机端口策略设置审批单》 6-5-4《涉密打印机使用登记表》 6-5-5《涉密复印机使用登记表》 6-5-6《中间转换计算机刻录登记表》 6-5-7《涉密计算机刻录登记表》 6-6-1《XXX涉密便携式计算机存储涉密信息审批表》 6-6-2《XXX涉密便携式计算机和涉密移动存储介质携带外出审批表》 6-6-3《XXX涉密便携式计算机和涉密移动存储介质外出携带检查表》 6-7-1《XX单位涉密计算机操作系统或软件安装登记表》 6-7-2《XX单位涉密计算机病毒库或系统补丁升级登记表》 6-7-3《XX单位涉密计算机帐户设置登记表》 6-7-4《XX单位涉密计算机重新安装防护产品登记表》 6-7-5《XX单位涉密计算机重新安装防护产品登记表》 6-7-6《XX单位涉密存储介质注册登记表》 6-7-7《XX单位涉密计算机系统或USB-KEY解锁登记表》 6-7-8《XX单位涉密计算机策略设置变更登记表》 6-1-1

KFC工作表

KFC工作表 Yes工作站 1.Champs 肯德基则在全球推广“CHAMPS”冠军计划, C:美观整洁的环境; Cleanliness(['klenlinis] n.清洁) H:真诚友善的接待; Hospitality([.h?spi't?liti] n.殷勤,好客) A:准确无误的供餐; Accuracy(['?kjur?si] n.准确(性), 精确度)M:优良维护的设施; Maintenance(['meintin?ns] n.维修,维护,保持)P:高质稳定的产品; Product Quality(['pr?d?kt]产品['kw?liti]质量)S:快度迅捷的服务Speed([spi:d] n.速度,迅速) 2.Yes Y-Yes attitude 态度, E-Eye contact 目光接触, S-Greeting with smile 微笑。 3.原则 顾客希望能听到亲切的招呼语,感受到被欢迎和重视 ○随时要保持微笑和目光注视 ○随时注意顾客,以便确定与顾客打招呼的时机 ○招呼语要亲切自然,语速适中 4.三个场景(第一印象) ?顾客进入和离开餐厅 ○拉门(小跑) ○暂停手上的工作,将工具移至侧面 ○侧身,微笑,目光注视,欢迎,点头示意 ○说:“您好!欢迎光临” ①顾客进门出门距离你较近(3步1.5m)立即(2s)微笑目光注视招呼 ②顾客进门出门距离你较远(大于3步1.5m)立即(2s)微笑目光注视点头?顾客在柜台等待点餐 ①收银员对到达柜台的顾客:立即微笑目光注视及招呼 ②点膳员对第三位顾客:立即微笑目光注视 ?顾客需要协助 ①走向顾客注视。保持合适距离(1-2步0.5~1m) ②同时站着倒三角区域

危机管理4R模式

(Response)、恢复力(Recovery)四个阶段组成。 企业管理者需要主动将危机工作任务按4R模式划分为四类——减少危机情境的攻击力和影响力, 缩减力 危机缩减管理是危机管理的核心内容。对于任何有效的危机管理而言,危机缩减管理是其核心内容。因为降低风险,避免浪费时间,摊薄不善的资源管理,可以大大缩减危机的发生及冲击力。就缩减危机管理策略,主要从环境、结构、系统和人员几个方面去着手。 环境 准备就绪状态意味着人们都要做好应对危机的预备工作,因而缩减危机策略能够建立和保证与环境相适宜的报警信号,这些策略也可能会重视改进对环境的管理。 结构 缩减危机的策略包括保证物归原处,保证人员会操作一些设备。在某些时候,还要根据环境需要进行改进。同时,也要保证设备的标签无误,说明书正确易读易懂。符合ISO条款是再好不过了。 系统 在保证系统位置正确或者有所富余的情况下,管理者能够运用缩减危机策略确定哪些防险系统可能失效,并相应修正和强化。

人员 当反应和恢复的人员能力强,能够有效控制局面的时候,人员就成为降低风险发生概率和缩减其冲击的一个关键因素。这些能力是通过有效的培训和演习得到的。这些培训提高人的预见性,让人们熟悉各种危机情况,提高他们有效解决问题的技能。缩减策略还包括建设性的听取汇报,这些汇报是决定如何改进反应和恢复措施,甚至试图找到消除或者降低危机之道,这是一种集思广益的决策方式。 通过以上分析,我们能够找到贯穿于危机管理的一条主线,即好的管理,尤其是有效的危机管理,是从组织的产生时开始的。这些好的管理包括评估其面临的危机及其可能造成的冲击,这需要: ?危机缩减管理要内置于环境、结构、系统和人员中,与其浑然一体; ?一旦环境、结构、系统、人员这个不断更新和变化的过程存在,危机缩减就应该成为不可分割的一部分; ?危机管理和缩减要成为组织的核心作业。 将以上这些管理活动作为组织持续运转和管理的一部分,有利于组织降低风险和威胁,降低危机冲击所致的成本,并提高永续经营、不断繁荣的概率。 这是许多企业没有重视的工作,却能够极大地减少危机的成本与损失。它包括企业对内部管理和外部环境进行风险评估,一旦发现某一方面存在风险,就采取有效的方法对其进行管理。同时,企业也要努力提高领导和员工的素质,使企业中的每个成员都具有危机管理的意识,使企业即使面对危机,也能把它压制在最小范围内。 预备力 预警和监视系统在危机管理中是一个整体。它们监视一个特定的环境,从而对每个细节的不良变化都会有所反应,并发出信号给其他系统或者负责人。 预警系统的功能有: ?危机始发时能更快反应(不良变化被注意到并传递出去); ?保护人和财产(通过发布撤离信号和开通收容系统); ?激活积极反应系统(如抑制系统)。 完善的企业危机预警系统可以很直观地评估和模拟出事故可能造成的灾难,以警示相关者做出快速和必要的反应。劳伦斯·巴顿先生给我们带来了他的“危机预防和反应:计划模型”。该模型显示出,小组是怎样从评估各种可能影响人员安全和运作的危机开始,继而运用各种技能和资源来降低此类危机发生的概率的。 预警系统能够从两个不同的角度分成五类。系统可以分为动态的或静态的、移动的或固定的。第五类是包含以上四类因素的一个集合系统。 对于预警的接受和反应,是因人而异的,这主要取决于每个人的经验和信念以及预警中的内容变化程度,主要参考因素包括信息的清晰度、连贯性、权威性,以及过去预警的权威性、危机或灾难发生的频率。当接受者发现信息清楚明了,多个来源支撑该信息、多次重复、来源可靠等时,他们会反应比较快,否则可能会忽视预警或者处于等待和进一步观望状态,这样就有可能失去选择或者执行反应的最佳时机。 而且,危机管理经验也告诉我们,被预警的受众人群中,有20%的人会做出与预警相背的选择和反应。这样的人包括:

国家开发大学电大人力资源六大模块及全套管理表格汇总精华版

2017最新电大《人力资源管理》 六大模块机全套管理表格整理汇总精华版 企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称,它是一种很重要的资源。 第一部分:人力资源管理的任务、内容、流程 一、人力资源管理的基本任务: 根据企业发展战略的要求,有计划地对人力、资源进行合理配置,通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程,调动员工地积极性,发挥员工地潜能,为企业创造价值,确保企业战略目标的实现。 二、人力资源管理的内容:

三、人力资源管理流程: 从员工使用的程序来看,人力资源管理流程为:人力资源部门根据企业的目标,岗位需要,按照职务说明书要求招聘符合条件的员工,员工进入公司后,通过上岗培训,具备上岗资格后担任某一职务。 员工在使用一段时间后,公司要对员工考核,考核结果形成的信息反馈是调整员工使用(奖励、晋升、降级、辞退)依据。流程图如下: 第二部分:XXX公司人力资源管理建设的步骤及具体内容:一、XXX公司人力资源管理建设的步骤

具体步骤:分为四个阶段: 第一阶段:99年3月15日——3月27日 1.确立公司人力资源管理建设的整体框架(3月27日前完成) 2.建立健全公司的人事管理制度(3月27日前完成) 第二阶段:99年3月27日——4月15日 根据现有的组织机构、岗位的设立,各部门进行职务调查和分析,编制每个岗位的职务说明书。第三阶段:99年4月15日——5月5日 1.编制公司薪资方案。(4月20日完成) 根据职务说明书,一方面进行岗位评估,确定各岗位的等级,由此确定工资等级,编制薪资方案(基础工资)部分。 2.编制绩效考核方案(5月5日完成) 根据植物说明书,设定各岗位的年度工作目标,实现目标管理,确定绩效考核的标准,编制员工考核办法,以此决定奖金的发放、晋升的标准。 第四阶段:99年5月5日——6月30日 建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他内容。 二、XXX公司人力资源管理建设各阶段的具体内容 1.第一阶段:

肯德基企业危机管理

姓名:刘雪晴 班级:工商管理(2+2)学号:100818211

百胜集团肯德基食品安全问题事件 一.问题盘点与管理层决策 1.苏丹红事件 2005年3月15日,在肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡调料中发现了微量苏丹红(一号)成份。3月28日,肯德基在全国16各城市,同时召开新闻发布会,宣布经专业机构对肯德基几百种相关品项检测,证实所有产品不含苏丹红。公司查明所有问题均来自中山基快富公司的供应商宏芳香料(昆山)有限公司。宏芳香料(昆山)有限公司曾向基快富提供两批含苏丹红的辣椒粉。这两批辣椒粉中的一部分用在了肯德基的新奥尔良和香辣产品中。 2.豆浆门事件 2011年7月28日“5个标着‘龙王豆浆粉’的纸箱与肯德基其他的原料堆放在一起。”昨日(7月28日),一张关于肯德基门店外堆放着几箱豆浆粉原料的图片在微博上迅速“蹿红”。肯德基相关负责人在接受记者采访时表示,除北京地区以外,肯德基的醇豆浆均是由豆浆粉调制而成。醇豆浆多由该公司相关人士称,公司确实是百胜集团供应商,主营豆奶粉、奶粉、豆浆粉。豆浆粉调制。“龙王豆浆粉”的生产商家是黑龙江省农垦龙王食品有限责任公司。 3.汉堡细菌超标 2012年10月19日,湖南长沙市第三季度食品安全检验检测情况报告公布,长沙肯德基有限公司阿波罗店的香辣鸡腿堡出现在不合格名单中。长沙市卫生局抽检了8月29日批次的肯德基香辣鸡腿堡,发现大肠菌群含量为230MPN/100g,按照食安糕30MPN/100g的标准,此汉堡超标近7倍。 4.速生鸡事件 2012年12月18日央视报道了肯德基原料鸡供应商饲喂速生鸡,但之后肯德基方面立即撇清与速生鸡的关系,并称肯德基对于原材料方面有完整的检测体系。在12月28日的声明中,百胜对“接受采访的相关人员的不妥当言论”表达了歉意,但未就“瞒报”检测结果等道歉。而对于对此为何两年知情不告,百胜表示,“速生鸡”事件中,百胜没有“瞒报”意图,原因是“目前中国相关法律没有规定要求企业向社会披露自检结果”。 5.冰块门事件 2013年7月20日,央视《是真的吗?》节目曝光了肯德基、麦当劳、真功夫冰块菌落严重超标,并称肯德基、真功夫菌落数甚至远高于马桶水。按照国家《冷冻饮品卫生标准》,在冷冻饮品中,每毫升可食用冰块的菌落总数不得超过100个,每100毫升样品不得超过6个大肠菌群,而致病菌,如沙门氏菌及金黄色葡萄球菌不得检出。检测结果显示,3家快餐店冰块的大肠菌群、金黄色葡萄球菌以及沙门氏菌均符合国标,但菌落总数超标。对此,第二天,肯德基方面在其微博上就此事发表了道歉信,一方面带冰块的饮料仍在销售,且据店员介绍,消费者大部分并未受此事件的影响,依然在饮料中加冰块;另一方面,有网友称“再也不敢去喝饮料了” 6.老油门事件 2013年7月20日、21日,海宁市城管执法局在海宁市区两家肯德基查处了两起涉嫌违规回收餐厨废弃物、废弃油脂的事件。“在海宁市,有相应的餐厨废弃物和废弃油脂管理规定,餐厨废弃物处置单位必须依法取得餐厨废弃物处置服务

人力资源六大模块及全套管理表格

人 力 资 源 管 理 企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称,它是一种很重要的资源。 第一部分:人力资源管理的任务、内容、流程 一、 人力资源管理的基本任务: 根据企业发展战略的要求,有计划地对人力、资源进行合理配置,通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程,调动员工地积极性,发挥员工地潜能,为企业创造价值,确保企业战略目标的实现。 二、 人力资源管理的内容: 三、 人力资源管理流程: 从员工使用的程序来看,人力资源管理流程为:人力资源部门根据企业的目标,岗位需要,按照职务说明书要求招聘符合条件的员工,员工进入公司后,通过上岗培训,具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后,公司要对员工考核,考核结果形成的信息反馈是调整员工使用(奖励、晋升、降级、辞退)依据。流程图如下: 第二部分:公司人力资源管理建设的步骤及具体内容: 一、 公司人力资源管理建设的步骤 具体步骤:分为四个阶段: 第一阶段:99年3月15日——3月27日

1. 确立公司人力资源管理建设的整体框架(3月27日前完成) 2. 建立健全公司的人事管理制度(3月27日前完成) 第二阶段:99年3月27日——4月15日 根据现有的组织机构、岗位的设立,各部门进行职务调查和分析,编制每个岗位的职务说明书。 第三阶段:99年4月15日——5月5日 1. 编制公司薪资方案。(4月20日完成) 根据职务说明书,一方面进行岗位评估,确定各岗位的等级,由此确定工资等级,编制薪资方案(基础工资)部分。 2. 编制绩效考核方案(5月5日完成) 根据植物说明书,设定各岗位的年度工作目标,实现目标管理,确定绩效考核的标准, 编制员工考核办法,以此决定奖金的发放、晋升的标准。 第四阶段:99年5月5日——6月30日 建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他内容。 二、 公司人力资源管理建设各阶段的具体内容 1. 第一阶段: (1) 公司人力资源管理建设框架图的建立 (2) 健全建立现有的人事制度 2. 第二阶段:职务分析与职务说明书的编制 职务分析与职务说明书是人力资源最重要的工作,是人力资源管理其他内容的 基础。

肯德基危机公关应对禽流感

肯德基危机公关应对禽流感 肆虐的禽流感正使得肯德基在亚洲的生意一落千丈。有媒体称,由卖炸鸡改为卖炸鱼,“肯德鸡”已经变成了“肯德鱼"。尽管说法有些夸张,但日子难过却是真的。然而由于应对措施不同,同样的肯德基在各地的境遇却截然不同,从中也凸显危机公关的意义。 据悉,越南由于疫情相对严重,肯德基曾一度关闭在越南境内的所有分店,重新开张后也已不再经营炸鸡等招牌菜,转而经营鱼肉汉堡、上校鱼块等食品。 泰国的情况也好不了多少。刚从泰国回到北京的留学生颂达向记者这样形容,曼谷往日里人流如潮的肯德基餐厅,如今已经变得冷冷清清、毫无生气。肯德基计划从菜单上撤掉炸鸡、鸡肉汉堡等食物,改用鱼肉汉堡填补空白,同时公司还发表声明,表示会尽快从美国进口冷冻鸡肉作为食品原料,让顾客们吃上“放心鸡肉"。但是颂达和他的女友仍不敢光顾。 然而,中国的情况却有些出人意料——鸡肉类食品仍在出售。“肯德基目前在中国的1000多家餐厅营业正常,但是随着疫情的扩大,在某些地区及商圈,顾客有所减少",中国百胜餐饮集团大中国区总裁苏敬轼2月4日在接受记者采访时说。而此前,大年初七这一天,肯德基中国餐厅营业额猛增15%的业绩,更是让肯德基人坚定了“不退却”的信心。肯德基开始在中国紧急危机公关。 百胜集团(肯德基母公司)一方面强调,目前中国肯德基1000家餐厅所需要的大量鸡肉产品100%都产自中国本地,这些供应商都是中国最有信誉和最具规模的,都已经通过了ISO9001和HACCP(危害分析和关键控制点)国际质量和安全认证,所有产品均获得中华人民共和国国家出入境检疫局颁发的《检疫卫生注册证书》。 一方面决定,肯德基供应商的每一批供货都要求出具由当地动物检疫部门签发的《出县境动物产品检疫合格证明》和《动物及动物产品运载工具消毒证明》,并证明所有的供货“来自非疫区,无禽流感"。同时制订了完善的应急计划,如果万一有供应商的鸡肉出现问题,肯德基有能力立刻转向,改由其他合格供应商供货。国内某知名财经媒体对此这样形容:肯德基死守“源头"。 与此同时,肯德基还约请权威人士现身说法。2月5日,中国肯德基在北京召开新闻发布会,邀请北京市商务局饮食管理部门领导、农业大学营养专家和畜牧业专家品尝产品。中国农业部总畜牧师贾幼陵在会上指出,经过加温的食品应该不存在活性病毒,禽流感病毒在56℃下10分钟就能杀灭,70℃用2分钟就杀灭了。肯德基的所有鸡肉产品都需要经过2.5分钟到14分钟、170℃以上的高温加工,所以食用肯德基的鸡肉是绝对安全的。 肯德基还通过店内招贴画等渠道宣传:根据世界卫生组织的最新报告,目前迹象表明禽流感不能通过烹制过的食品传播。希望能让消费者明白,经过高温加工的肯德基产品没有传播禽流感的可能。 在肯德基背水一战之际,全球另一著名快餐品牌麦当劳的动向引人关注。2月4日,某著名网站的财经频道出现了一篇题为《麦当劳实施近年最大降价活动》的文章,通篇写麦当劳降价活动,将其定位为“近年来最大幅度降价",并列举数字说明:8项热门产品平均降价20%,最高40%。文中特意强调此活动虽然出现在禽流感的敏感时刻,但和疫情完全无关,原因在于“这种大型国际公司的整体策略早就拟定,而且是全球同步展开”。但北京麦当劳食品有限公司公关部经理王建晖在接受记者采访时断然否定了降价活动:“我对网络上文章的真实性不做评价,大家都心知肚明。不过麦当劳根本没有直接以降价为名义开展的活动,随便去哪个麦当劳餐厅,价格一定是不变的。" 然而一个事实是麦当劳从2月3日开始,已经向全国投放了新的优惠券:原价52.6元的套餐,使用优惠券后的价格只需33元。这次的优惠幅度高达20%以上,前所未有。虽然王建晖将此解释为正常的优惠活动,“只不过是回馈顾客的一种方式而已”,但其发生在禽流感时

人力资源管理制度及表格【全套】

人 力 资 源 管 理 总体框架: 企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称,它是一种很重要的 资源。 第一部分:人力资源管理的任务、内容、流程 一、 人力资源管理的基本任务: 根据企业发展战略的要求,有计划地对人力、资源进行合理配置,通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程,调动员工地积极性,发挥员工地潜能,为企业创造价值,确保企业战略目标的实现。 二、 人力资源管理的内容: 三、 一、1. 2. 1. 编制公司薪资方案。(4月20日完成) 根据职务说明书,一方面进行岗位评估,确定各岗位的等级,由此确定工资等级,编制薪资方案(基础工资)部分。 2. 编制绩效考核方案(5月5日完成) 根据植物说明书,设定各岗位的年度工作目标,实现目标管理,确定绩效考核的标准, 编制员工考核办法,以此决定奖金的发放、晋升的标准。 第四阶段:99年5月5日——6月30日 建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他内容。 二、 仪科惠光公司人力资源管理建设各阶段的具体内容 1. 第一阶段: (1) 仪科惠光公司人力资源管理建设框架图的建立

2.第二阶段:职务分析与职务说明书的编制 职务分析与职务说明书是人力资源最重要的工作,是人力资源管理其他内容的 基础。 职务分析也叫工作分析,它是完整的确认工作整体,以便为管理活动提供各种有关工作方面的信息所进行的一系列的工作信息收集、分析和综合的人事管理基础的管理能力。职务说明书是记录职务发现结果的一类专门文件,它把所发现的职务的职责、权限、工作内容、工作程序和方法、执行标准、任职资格等信息以文字的形式记录下来,以便供管理人员使用。 (1)具体步骤: 仪科惠光人事管理制度 第一章总则 第一条为加强公司的人事管理,明确人事管理权限及人事管理程序,使公司人事管理工作有所遵循,特制定本制度。 第二条适用范围:本规定适用公司全体职员,即公司聘用的全部从业人员 第三条除遵照国家有关法律规定外,本公司的人事管理,均依本制度规定办理。 第二章人事管理权限 第四条总经理确定公司的部门设置和人员编制、一线经理的任免去留及晋级,决定全体职员的待遇。 第五条人力资源部工作职责: 一、协助各部门办理人事招聘,聘用及解聘手续。 二、负责管理公司人事档案资料。 三、负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。 四、负责薪资方案的制定、实施和修订。 五、负责公司日常劳动纪律及考勤管理。 六、组织公司平时考核及年终考核工作。 七、组织公司人事培训工作。 八、协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。 九、负责公司各项保险、福利制度的办理。 十、组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。 十一、根据公司的经营目标、岗位设置制定人力资源规划。 2文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.

从肯德基豆浆门事件看企业的危机公关管理

从肯德基“豆浆门”事件看企业的危机公关管理 摘要:在信息传播高度发达的今天,企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地扩散。如果没有处理好危机,就可能如多米诺骨牌一样,使灾难在与该企业相关的各个领域出现连锁反应,对企业形象和品牌信誉等造成毁灭性的打击,甚至危及生存。通过肯德基“豆浆门”事件,我们可以从6个方面分析危机公关的处理途径和应对措施。 关键词:肯德基豆浆门企业公关危机公关应对措施 在信息传播高度发达的今天,企业发生的危机可以在很短的时间内迅速而广泛地扩散。如果没有处理好危机,就可能如多米诺骨牌一样,使灾难在与该企业相关的各个领域出现连锁反应,对企业形象和品牌信誉等造成毁灭性的打击,甚至危及生存。哈佛商学院教授理查德·帕斯卡尔说过一句话:“21世纪,没有危机感是最大的危机。”就连世界首富比尔·盖茨也很有危机意识:“微软离破产永远只有18个月。”著名危机管理专家谭小芳表示,商业世界没有安全的孤岛,逆境和危机无所不在,并且常常在以为最安全的时刻给企业致命一击。紧随国际知名大品牌在中国频频“失信”,快餐巨头肯德基也被微博爆料旗下高价豆浆由粉剂冲泡,引起网络巨大反响。肯德基醇豆浆原材料成本不足1元,用粉剂勾兑几成餐饮行业秘而不宣的“潜规则”。 1 事件发生经过 2011年7月12日,网友付小小Ki在微博中提到:“刚才在KFC门口拍到的他还没搬进去的货……KFC欺骗了我……豆浆原来全是粉冲的……还是不知名的牌子……”[1]微博还附上了一张由苹果手机拍取的一批纸箱被放置在某店门口的照片,凭借照片中右侧熟悉的红色店面装修,依稀可以推测出这就是微博中所指的KFC,而地上堆放的纸箱外包装上赫然标着“龙王豆浆粉”的字样。鉴于KFC一直以来都销售豆浆产品,这幅景象让消费者不禁质疑平时在店内购买的豆浆是否就由此种豆浆粉冲泡而成。

肯德基危机管理手册图文稿

肯德基危机管理手册文件管理序列号:[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]

危机管理手册 危机管理 使命: 把每一次危机都转化成为KFC的良机! 目标: ★提高避免危机的意识 ★确保及时,有效地作出反应 ★把KFC的损失降到最低,尽量保护和提高KFC的利益 危机的定义: 凡对KFC的人员安全,声誉形象,公司资源以及财政收入方面构成无可预计的负面影响并需要立即处理的事件称为危机。 注意事项―――适用于所有危机

填写报告,保持良好的沟通 √在采取任何行动时,都应确保自身的安全-人身安全永远是最重要的 -当你做每一个动作或行动以前,也要注意自己的安全 禁忌×不要等候危机自 动消失 -危机不会自动消失,应主动予以解决 ×不要尝试独自处 理危机 -与其他部门共同处理危机,打开沟通渠道 ×除非迫不得已, 不要把KFC扯进任 何可能触发危机的 事件或谣言 -避免卷入他人的事件 -有些时候当我们表态时,情况会变得更糟, 更不利于KFC ★引起媒体注意 ★没必要与不良或负面的事件拉上关系 ×不要让员工与其 他KFC人员或顾客 议论该事件 ×在获悉真相之 前,不要假定KFC 就是导致事故的原 因 -先不要承认责任 注意事项---应对媒体 你应该√争取缓冲时间 √态度友善 √对媒体的提问作 充分准备 -设身处地,预测记者的问题 --他想了解的是什么? --他想在我身上拿到什么资料? √指定代表KFC的 适当发言人 --由总经理判断及指定 √安排适当场地接 受访问 --避免一切KFC标志出现在访问中 --避免KFC形象在公众中产生负面影响或与负 面事件相联系 --避免在人多或代表KFC的地方进行访问,例 如餐厅 √及时追踪与回 馈,不要不了了之 --通知媒体KFC将于何时何地处理此事 --在较短的时间内,尽可能多收集信息 --根据事实,阐明实际情况 禁忌×不要让媒体摄像,照相或在餐厅内采访顾客和员工 建议的回答方式:对不起,您不能在我们的餐厅里照相或摄像,因 为这会影响在餐厅内就餐的顾客 如果您有什么问题,请写下来交给我,我会交

人力资源管理制度表格全套样本

资料范本 本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载 人力资源管理制度表格全套样本 地点:__________________ 时间:__________________ 说明:本资料适用于约定双方经过谈判,协商而共同承认,共同遵守的责任与义务,仅供参考,文档可直接下载或修改,不需要的部分可直接删除,使用时请详细阅读内容

人 力 资 源 管 理 总体框架: 企业的人力资源是指能够推动整个企业发展的劳动者的能力的总称,它是一种很重要的 资源。 第一部分:人力资源管理的任务、内容、流程 一、 人力资源管理的基本任务: 根据企业发展战略的要求,有计划地对人力、资源进行合理配置,通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、评价、激励、调整等一系列过程,调动员工地积极性,发挥员工地潜能,为企业创造价值,确保企业战略目标的实现。 二、 人力资源管理的内容: 三、 人力资源管理流程: 从员工使用的程序来看,人力资源管理流程为:人力资源部门根据企业的目标,岗位需要,按照职务说明书要求招聘符合条件的员工,员工进入公司后,通过上岗培训,具备上岗资格后担任某一职务。员工在使用一段时间后,公司要对员工考核,考核结果形成的信息反馈是调整员工使用(奖励、晋升、降级、辞退)依据。流程图如下:

第二部分:XXX 公司人力资源管理建设的步骤及具体内容: 一、 XXX 公司人力资源管理建设的步骤 具体步骤:分为四个阶段: 第一阶段:99年3月15日——3月27日 1. 确立公司人力资源管理建设的整体框架(3月27日前完成) 2. 建立健全公司的人事管理制度(3月27日前完成) 第二阶段:99年3月27日——4月15日 根据现有的组织机构、岗位的设立,各部门进行职务调查和分析,编制每个岗位的职务说明书。 第三阶段:99年4月15日——5月5日 1. 编制公司薪资方案。(4月20日完成) 根据职务说明书,一方面进行岗位评估,确定各岗位的等级,由此确定工资等级,编制薪资方案(基础工资)部分。 2. 编制绩效考核方案(5月5日完成) 根据植物说明书,设定各岗位的年度工作目标,实现目标管理,确定绩效考核的标准, 编制员工考核办法,以此决定奖金的发放、晋升的标准。 第四阶段:99年5月5日——6月30日 建立和完善公司的人力资源规划、人力资源信息系统、招聘录用程序、培训与开发规划、员工的激励措施、人事调整制度、员工的福利计划、劳动合同等人力资源的其他内容。 二、 XXX 公司人力资源管理建设各阶段的具体内容 1. 第一阶段: (1) XXX 公司人力资源管理建设框架图的建立

肯德基“苏丹红”危机管理

宁波大学答题纸 (2010—2011学年第二学期) 课号:071B01A0C 课程名称:公关关系学改卷教师: 学号:106020152 姓名:颜妍得分: 看洋快餐沉着应对“涉红”危机 ——浅析肯德基“苏丹红”危机管理过程 一、危机公共关系概说 危机公关,指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。 与其他类型公关相比,危机公关具有意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性四大特点。同时,按组织类型的不同,我们一般将危机公关分为网络危机公关、政府危机公关、企业危机公关三大类。而本文重点论述的肯德基“苏丹红”危机公关事件属于企业危机公关。 危机公关分为三个阶段,即事先预防、及时处理、善后工作。而关于如何应对危机公关,危机公关专家游昌乔先生曾创导出著名的“危机公关5S原则”:1、承担责任原则(SHOULDER THE MATTER)2、真诚沟通原则(SINCERITY) 3、速度第一原则(SPEED) 4、系统运行原则(SYSTEM) 5、权威证实原则(STANDARD) 二、公关事件回放 1、案例爆发 2005年2月18日,英国食品标准署向消费者发出了相关警告,并在网站上公布了亨氏、联合利华、麦当劳等30家企业生产的可能含有苏丹红1号的产品清单,下架商品达500多件。 2005年2月23日,中国国家质检局发出紧急通知,重点监控进口产品中

的苏丹红一号,以防进入国内流通渠道。肯德基所述百胜餐饮集团立即要求供货商对相关调料进行检测。并提供书面确认。 2005年3月4日,北京市有关部门从亨氏辣椒酱中检测出“苏丹红一号”,并确认苏丹红来自广州田洋。百胜再次要求所有供应商继续排查,并把重点转向国内原料。 2005年3月15日,肯德基新奥尔良烤翅和新奥尔良烤鸡腿堡中发现了微量苏丹红一号。 2005年3月17日,肯德基的另外三种产品“香辣鸡腿堡”、“香辣鸡翅”和“劲爆鸡米花”的原料中同样检出含有致癌工业染料苏丹红。 2、案例传播 “对人健康造成危害的可能性很小,偶然摄入含有少量苏丹红的食品,引起的致癌性危险性不大,但如果经常摄入含较高剂量苏丹红的食品就会增加其致癌的危险性。”——卫生部发布《苏丹红危险性评估报告》 “广州市食品安全委员会办公室发布消息,宣布亨氏美味源(广州)食品有限公司所生产的辣椒酱、辣椒油产品中所含的“苏丹红一号”,其源头已锁定为广州田洋食品有限公司生产的“辣椒红一号”。”——《南方都市报》 “继肯德基的新奥尔良烤翅、新奥尔良烤鸡腿堡检出苏丹红后,肯德基香辣鸡腿堡、辣鸡翅、劲爆鸡米花三种产品又被发现“涉红”。”——《新京报》 “在短短不到一个月的时间里,肯德基新奥尔良烤翅等五种食品、长沙坛坛香牌风味辣椒萝卜、河南豫香牌辣椒粉等食品里也都相继发现了“苏丹红一号”。”——央视《每周质量检测报告》 “根据记者的调查,含有苏丹红物质的肯德基原料来自于广东田洋食品有限公司,而按照亨氏美味源食品有限公司提供的线索,他们含苏丹红成分的产品原料也可能田洋公司有关。”——央视《新闻调查》

相关文档
最新文档