摆台注意事项

摆台注意事项
摆台注意事项

摆台是根据用餐的需要将各种餐具按照一定要求摆在餐台上,是KTV包厢备餐的工作之一。

1、KTV包厢餐台摆设的基本要求:

(1)摆台要尊重顾客的风俗习惯和饮食习惯,尤其是在餐巾花颜色的选用、造型上,要避免使用顾客忌讳的颜色和图案。

(2)摆台要符礼仪形式,餐台、席位的安排要注重突出主台、主宾、主人席位,宾主席位的安排要根据各国、各民族的传统习惯确定。(3)小件餐具的摆设要配套齐全并根据菜单安排,即吃什么菜配什么餐具,喝什么酒配什么酒杯。

(4)餐具和其他物件的摆设,应根据顾客的消费层次,配上不同品种、不同品质、不同件数的餐具。

(5)摆台的要求和标准是先铺好桌布,定好座位,再按顺序依次摆放餐具、酒具、餐台用品、餐巾花。摆台时,要求餐具图案对正、距离匀称、整齐美观、方便用餐、便于席间服务。

(6)台面的造型要美观、得体、实用。所谓“得体”是指台面的造型要根据酒席宴会的性质恰当安排,使台面图案所标示的主题和酒席宴会的性质相称。如属婚嫁酒席,就应摆喜字席、百鸟朝凤席、蝴蝶闹花席等台面;如是接待顾客的酒席,就应摆设迎宾席、友谊席、和平席等。用各种小件餐具造型时,既要设法使图案逼真美观,又不可使餐具过于散乱。顾客所用的餐具原则上要摆在各顾客的席位上,以便于开席后取用。 (7)要保持台面的清洁卫生。摆台所用的桌布、纸巾、

小件餐具、调味料瓶、牙签盅和其他各种装饰物品,都要保持清洁卫生,特别是摆设小件餐具和摺叠餐巾,更要注意操作卫生,防止污染。

2、KTV包厢中餐宴会摆台:

(1)摆台、定位摆台前要先洗手,餐桌在铺桌布之前应先将椅子定位,在台面上铺台垫(又叫衬布),并且认真仔细检查每块桌布,若发现桌布过旧或有破损和污迹等问题,要予以更换。先铺台垫,再铺桌布,才会显得桌布平整,并能避免摆上的餐具滑动而与餐具、桌面碰撞。铺桌布的作用是卫生、美观且便于服务。铺桌布时,要根据餐桌的大小选择合适的桌布,餐桌的尺寸大小不同,桌布规格的选择也应相应改变。

①铺桌布的方法:中餐宴会一般使用圆桌,铺桌布时服务员应站在临近主人座位(餐桌正面的正中)的一侧进行操作。铺台面有3道程序,即抖桌布、定位和整平,抖桌布时用力不要过大,做到动作熟练,干净利落,一次定位。

②铺桌布的标准:桌布正面向上(摺线凸向为正面),中心线对准主宾位置,十字中心点居桌中,舒展平整,四边下垂部分均匀,桌布四角对准桌边。KYV包厢中餐宴会摆台见下图。

(2)摆放餐具将餐具摆放在垫有餐巾布的托盘内,用左手将托盘托起(胸前托法),从主人座位处开始按顺时针方向依次用右手摆放餐具。摆餐具的顺序是:

①摆餐盘:盘边距离桌边为1厘米,盘与盘之间距离相等,盘中店徽等图案要对正。

②摆筷子架、筷子:将筷子架摆在餐盘的右上方,再将带筷套的筷子摆放在架上。筷子的后端距桌边0.5厘米,距餐盘边1厘米,筷子套的图案要朝上。

③摆羹匙:羹匙垫放在餐盘的正前方,距离餐盘0.5厘米,然后将羹匙摆在羹匙垫上,匙把向右。④摆酒具:中餐宴会一般使用三套杯,即水杯、葡萄酒杯、白酒杯。先将葡萄酒杯摆在羹匙垫的正前方,酒杯的底座距匙垫0.5厘米左右,白酒杯摆在葡萄酒杯的右侧,与葡萄酒杯的距离约为’厘米。将叠好的餐巾花插放在水杯中,然后将水杯摆在葡萄酒杯的左侧,距葡萄酒杯约’厘米,三个杯要横向咸一条直线。⑤摆公用餐具:如果使用转台,先将转台端正地摆在桌面的中央,然后在正、副主人酒具的前方,横放一双垫有筷子架的筷子,筷子的手持端向右;如果不使用转台,就要在正、副主人酒具的前方先摆一个餐盘,盘上放一个羹匙和一双筷子,匙把和筷子的手持端都向右。10人的餐台需摆放两套上述公用餐具,10人以上的餐台可根据人数摆放4—6套公用餐具。

(3)摆放用品:

①摆牙签摆牙签有两种方法:一种是用牙签罐,摆放时将其摆在公用餐盘右侧距餐盘5厘米处;另一种方法是把袋装牙签摆放在每位顾客餐具旁边,袋装牙签一般都印有店家标志,要注意摆正。

②摆烟灰缸、香烟、火柴从主人酒具的右侧开始摆放,每隔两人摆一个,烟灰缸的前端要与酒具平行,香烟、火柴摆在正、副主人的右侧,正面向上,烟盒的上端紧挨烟灰缸。

③摆放菜单、席次牌在一般情况下,10人餐台放两张菜单,10人以上餐台放4张菜单。菜单摆在正、副主人筷子旁边,菜单的下端距桌边1厘米。摆4张菜单时,除正、副主人旁边各放一张外,另两张放于正、副主人之间两中点顾客旁边,也可以竖立摆放在水杯旁边。多桌宴会所用的席次牌摆在餐台的下手(以’0人桌为例,主人右手第三位顾客的餐具旁),席次牌的牌号朝向宴会厅的入口处。

(4)复查摆台:

①餐具全部摆好后,再次整理、检查台面,调整椅子。中餐宴会台由于南、北方操作习惯不尽相同,方法也不完全一样。

②摆台要求中餐摆台时应牢记所有菜肴是放在餐桌中间或在转台上,不同于西餐菜摆放在客人面前享用,所以餐具摆台要相对集中。所有的餐具、调味品及装饰品都应整齐、清洁,既方便用餐,又要便于席间服务。一般摆台时要留出上菜口,即在适当的位置将客人坐的位置、餐具摆放略宽些。

无菌技术的原则和注意事项

无菌技术操作原则 概念:无菌技术是指在执行医疗护理操作的过程中,防止一切医微生物侵入机体和保持无菌物 品及无菌区域不被污染的操作技术和管理方法。 1.无菌技术:指在执行医疗、护理技术过程中,防止一切微生物侵入机体和保持无菌 物品及无菌区域不被污染的操作技术和管理方法。 2.无菌物品:经过物理或化学方法灭菌后,未被污染的物品 3.无菌区域:经过灭菌处理而未被污染的区域 4.非无菌物品或区域未经灭菌或经灭菌后被污染的物品或区域,称非无菌物品或区域。2操作原则 1.环境清洁 进行无菌技术操作前半小时,须停止清扫地面等工作,避免不必要的人群流动,减少人员走动,以降低室内空气中的尘埃。防止尘埃飞扬。治疗室每日用紫外线照射消毒一次,时间20~30分钟即可,也可适当延长消毒时间。 2.无菌操作 衣帽穿戴要整洁。帽子要把全部头发遮盖,口罩须遮住口鼻,并修剪指甲,洗手。必要时穿好无菌衣,带好无菌手套。 3.物品管理 无菌物品与非无菌物品应分别放置,无菌物品不可暴露在空气中,必须存放于无菌包或无菌容器内,无菌物品一经使用后,必须再经无菌处理后方可使用,从无菌容器中取出的物品,虽未使用,也不可放回无菌容器内。 4.无菌物品 无菌物品必须存放于无菌包或无菌容器内,无菌包应注明无菌名称,消毒灭菌日期,有效期一周为宜,并按日期先后顺序排放,以便取用,放在固定的地方。无菌包在未被污染的情况下,可保存7天,过期应重新灭菌。无菌物品一经使用或过期,潮湿应重新进行灭菌处理。 5.取无菌物 操作者身距无菌区20cm,取无菌物品时须用无菌持物钳(镊),不可触及无菌物品或跨越无菌区域,手臂应保持在腰部以上。无菌物品取出后,不可过久暴露,若未使用,也不可放回无菌包或无菌容器内。疑有污染,不得使用。未经消毒的物品不可触及无菌物或跨越无菌区。 6.无菌操作 如器械、用物疑有污染或已被污染,即不可使用,应更换或重新灭菌。 一物一人,一套无菌物品,只能供一个病员使用,以免发生交叉感染。

公务接待礼仪及注意事项

公务接待礼仪及注意事项 一说到公务接待,很多人都会简单的理解为吃吃喝喝。是的,这话确实没错。但是随着社会而不断进步,公务接待的范围和地位早已超出我们所认知的部分,向多样化、精细化、专业化、科学化发展。仔细一想,中国传统的饮食文化已传承了五千年。古人常说“食不厌精”,讲的就是这个道理。如今,公务接待工作不仅形式和种类多种多样,在规格上还有高低之分。我们要根据来宾的规格、工作性质和兴趣受好,尽可能地多宣传展示本单位本地区政治文明、物质文明、精神文明建设的新成果,提供具有文化含量的高品位、个性化的服务。 第一章公务接待的意义 公务接待包含的内容 公务接待定义:公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。 “政务和事务是机关工作的两个轮子,两者缺一不可。”—— 周恩来 公务接待工作的意义 接待是生产力,接待好了出效益; 接待是管理,接待水平反映了单位管理水平; 接待是文化,接待的细节直接体现了单位员工的素质和

文化。 公务接待工作的作用 1、服务保障作用。接待部门筹划和运用人力、物力、财力,通过迎接、安排吃住行、组织宴会、参观游览等具体的接待项目,为接待对象提供必要的工作和生活条件。 2、交际结缘作用。通过接待人员开展接待工作为组织广结良缘,形成适宜的社会生态环境和广阔的社会关系网络。 3、形象展示作用。热情、周到、优质、高效的接待服务,对树立机关良好形象具有重要意义。 4、促进工作开展作用。做好接待工作能积累丰富的关系资源,扩大合作,更好的促进企业发展。 接待工作的原则 基本原则 尊敬原则:坚持文明礼貌、彼此尊重、相互理解 遵守原则:坚持平等互利、遵守礼仪规范 适度原则:注重内外有别、行为有度 自律原则:依法办事,能自我约束、自我克制 一般原则 诚恳热情、讲究礼仪、细致周到、勤俭节约, 按章办事、保守秘密、对口接待、分工负责。 接待工作需要发扬的五种作风 严谨细致、高度负责的作风。(严谨)

无菌技术操作规程

无菌技术操作规程 一、无菌技术操作原则 1、环境要清洁。进行无菌技术操作前半小时,必须停止清扫地面等工作,避免不必要的人群流动,防止尘埃飞扬。治疗是每日用紫外线照射消毒一次。 2、进行无菌操作时,衣帽穿戴要整洁。帽子要把全部头发遮盖,口罩须遮住口鼻,并修剪指甲,洗手。 3、无菌物品与非无菌物品应分别放置,无菌物品不可暴露在空气中,必须存放于无菌包或无菌容器内,无菌包应注明无菌名称,消毒灭菌日期,并按日期先后顺序排放,以便取用,放在固定的地方。无菌包在未被污染的情况下,可保存7 天,过期应重新灭菌。 4、工作人员面向无菌区域,用无菌取无菌物品,手臂须保持在腰部水平以上,不可触及无菌物或跨越无菌区,从无菌容器中取出的物品,虽未使用,也不可放回无菌容器内。 5 进行无菌操作时不可面对无菌区讲话、打喷嚏。怀疑无菌物品被污染,不可使用。 6 进行无菌操作时如器械、用物疑有污染或已被污染,即不可使用可,应更换或重新灭菌。 7、一套无菌物品,只能供一个病人用,以免发生交叉感染

二、准备质量标准 1、工作人员着装整洁,洗手、戴口罩、修剪指甲。 2、备齐用物。 3、治疗盘、无菌持物钳或镊,浸泡于消毒液溶液内,无菌溶液、无菌包布、无菌容器及物品、无菌手套、弯盘、75%酒精、无菌棉签。 4、查对无菌物品、灭菌日期及手套好。 5 用物排放有序,符合无菌操作要求。 三、操作流程质量标准 1、选择清洁、干燥、宽阔的场所进行操作。 2 无菌持物钳使用法: 无菌持物钳须置于无菌容器内,有效期限 4 小时;取、放无菌持物钳时,应将盖打开,钳端闭合,不可在盖孔中取、放;如需取远处物品时,应连同容器一起搬移,就地取出无菌物品。 3、无菌包使用法: 1)、查看无菌包的名称、灭菌日期,查看化学指示胶带粘贴。 2)、将无菌包放在清洁、干燥处,撕开粘贴。 3)、用拇指和食指先揭开左右两角,最后揭开内角,注意手不可触及包布的内

夏季五防措施

鄂尔多斯项目部夏季“五防” 专 项 措 施 编制人: 审核人: 审批人: 编制日期:

夏季五防专项措施 根据处五月份安全工作要求和开展安全专项治理行动方案部署,为了确保夏季施工安全,结合实际,我项目部制定了进一步做好夏季“五防”(防中暑、防暴雨、防雷、防汛、防食物中毒)工作专项措施,具体安排如下: 一、加强组织领导 为切实做好夏季“五防”工作,项目部成立夏季“五防”工作领导小组(应急抢险指挥部): 组长:项国君 组员:刘建福周新成刘彦飞王双尚春雷李文龙 覃洪苏泽民孙宝志尹珺刘安顺 张凯庞星海 领导小组下设办公室,地点设在项目部会议室。 办公室具体工作如下:1、周新成负责“五防”办公室日常全面工作; 2、刘建福负责接听上级电话、指示、指令,传达领导小组的指示、指令,组织指挥应急救援小分队抗灾抢险;3、苏泽明负责收看天气预报,做好每天的工作记录。及时将天气情况汇报领导小组,落实领导小组安排的夏季“五防”等工作;4、孙宝志负责每日调度施工班组夏季“五防”工作实施情况,并做好记录。5、尹珺负责落实大风、暴雨后设施损坏情况及降雨数据采集; 6、尚春雷负责协调落实应急救援物资、设备储备,确保应急救援工作顺利进行。 二、落实措施责任 (一)项目部负责人项国君组织召开专题会议,对项目目前生产状况认真进行梳理,科学合理安排施工,坚决杜绝盲目赶工期行为。同时要结合自己的实际情况,研究制定夏季“五防”专项措施并组织实施;并加强夏季施工

的安全技术交底,遇到五级以上大风、大雨等极端恶劣天气,立即停止室外作业;同时加大隐患排查治理力度和危险源、消防监控力度。 (二)生产技术部门要认真分析夏季施工易发事故类型、原因,辨识查找各类重大危险源及安全生产管理中的薄弱环节,采取有效的防范措施,做到动态管控,确保夏季施工安全。 (三)要进一步加大宣传教育力度,充分利用板报、标语等多种形式,大力宣传夏季“五防”的重要性和必要性,提高广大从业人员的思想意识,克服麻痹松懈思想;利用班前会、技术交底,对从业人员进行一次全面的夏季安全生产教育,提高安全自保、互保意识和操作技能。 三、五防具体措施 一)、防中暑 1、施工过程中注意收听天气情况和及时监控天气变化,高温天气要调整职工作息时间,避开高温时段。 2、教育职工每天要多喝水,夜间要尽量早睡觉,保证第二天的工作。 3、项目部配备一些防暑降温物品,如藿香正气水等,并且每天要准备一些绿豆汤等共职工引用。 4、教育职工避免在出汗较多的时候直接用凉水冲凉。 二)、防雷 1、非标场地和办公区施工临时用电接地阻值要检测,达到要求。 2、遇有雷雨天气时禁止在高处和外部空旷场地进行作业、行走。三)、防食物中毒 1、炊管人员必须做好个人卫生,要坚持做到四勤(勤理发、勤洗澡、勤换衣、勤剪指甲)。

客户接待注意事项

客户接待注意事项 客户来访前 a.关于客户的了解,比如说,对客户的公司背景、实力、经营状况,经营范围,来访目的,主要对什么产品感兴趣、年龄学力爱好,对产品订单的兴奋点在哪里。 这些也尽可能的去了解。可以在一些社交平台上,找到客户的一些基本资料。大客户很可能在领英上了解到他的公司,甚至整个公司的员工,都会在他们领英的圈子里。(这几天新发会整理一篇关于领英的使用开发文章,有兴趣的朋友及时关注) b.主动询问是否需要帮忙预定酒店,人数房型了解清楚。提前拟定客户来访的流程。 c.会议室安排:资料的预备,企业演示文稿的准备,以展示自己公司的实力,其中包括企业竞争优势,市场分析,往年的业绩。清晰的组织结构图,客户服务流程投诉渠道以及处理。 要跟客户确认好到访细节,例如: a.对于预约好时间的客户,要提前3分钟将展厅的灯打开。 b.将展厅的空调提前至少10分钟打开降温。

c.饮品可以为茶叶和咖啡提供客户选择,从冰箱取饮料招待客户。 d.给客户泡茶或咖啡都用瓷杯,尽量避免用一次性杯。 大客户每个部门都要知道,可以弄一个接待的英文牌子,让客户感受到你们细节的关注。客户刚来的时候,每个部分的主管都要见面SAY HI。 最后走时再出来合影留念,寄给客户,或许客户和某个主管的某种机缘就是我们和这个客户的一个新的纽带。 安排司机和人员去接机,接机后去哪里干什么,都要事前计划好。可以的话最好是自己亲自去接,这样客户会觉得你很重视他。 客户接待从客户下飞机那一刻就开始了,照顾的越细心越周到越好,比说你产品好有用。 尤其东南亚和南美洲的客户,不同区域客户,注意尊重他们的习惯,别以我们的工作时间来要求他们,让他们订来接的时间,欧美,东南亚的客户比较准时,南亚,中东的略差,要做好"被延时"的准备。 接到后,路上问问客户这次来中国的行程(了解竞争对手),问问本市的行程(客户工作之外的观光和购物喜好),喜欢的菜系(准备订午餐的地点)。这些问题再短时间内结束,轻松,注意节奏,不要让客户有被质问的感觉。 接待无异于住,食,行。

无菌技术的原则和注意事项

无菌技术的原则和注意事项-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

无菌技术操作原则 概念:无菌技术是指在执行医疗护理操作的过程中,防止一切医微生物侵入机体和保持无菌 物品及无菌区域不被污染的操作技术和管理方法。 1.无菌技术:指在执行医疗、护理技术过程中,防止一切微生物侵入机体 和保持无菌物品及无菌区域不被污染的操作技术和管理方法。 2.无菌物品:经过物理或化学方法灭菌后,未被污染的物品 3.无菌区域:经过灭菌处理而未被污染的区域 4.非无菌物品或区域未经灭菌或经灭菌后被污染的物品或区域,称非无菌 物品或区域。 2操作原则 1.环境清洁 进行无菌技术操作前半小时,须停止清扫地面等工作,避免不必要的人群流动,减少人员走动,以降低室内空气中的尘埃。防止尘埃飞扬。治疗室每日用紫外线照射消毒一次,时间20~30分钟即可,也可适当延长消毒时间。 2.无菌操作 衣帽穿戴要整洁。帽子要把全部头发遮盖,口罩须遮住口鼻,并修剪指甲,洗手。必要时穿好无菌衣,带好无菌手套。 3.物品管理 无菌物品与非无菌物品应分别放置,无菌物品不可暴露在空气中,必须存放于无菌包或无菌容器内,无菌物品一经使用后,必须再经无菌处理后方可使用,从无菌容器中取出的物品,虽未使用,也不可放回无菌容器内。 4.无菌物品 无菌物品必须存放于无菌包或无菌容器内,无菌包应注明无菌名称,消毒灭菌日期,有效期一周为宜,并按日期先后顺序排放,以便取用,放在固定的地方。无菌包在未被污染的情况下,可保存7天,过期应重新灭菌。无菌物品一经使用或过期,潮湿应重新进行灭菌处理。 5.取无菌物 操作者身距无菌区20cm,取无菌物品时须用无菌持物钳(镊),不可触及无菌物品或跨越无菌区域,手臂应保持在腰部以上。无菌物品取出后,不可过久暴露,若未使用,也不可放回无菌包或无菌容器内。疑有污染,不得使用。 未经消毒的物品不可触及无菌物或跨越无菌区。 6.无菌操作 如器械、用物疑有污染或已被污染,即不可使用,应更换或重新灭菌。 一物一人,一套无菌物品,只能供一个病员使用,以免发生交叉感染。

山路行车五防安全常识(2020版)

( 安全常识 ) 单位:_________________________ 姓名:_________________________ 日期:_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 山路行车五防安全常识(2020 版) Safety accidents can cause us great harm. Learn safety knowledge and stay away from safety accidents.

山路行车五防安全常识(2020版) 驾驶员在山路上行车,须注意五防: 1、上坡防熄火 上坡时,应提前挂入低速挡,保证机车有足够的动力上坡。上坡途中不得曲线行驶,并尽可能避免换挡,若换挡中发现机车后溜,应立即制动,切勿猛抬离合器踏板,以防折断传动轴,损坏传动件和发动机熄火。若上坡途中发动机突然熄火,应立即踩制动踏板并锁定,在车轮下垫入石块,再重新起步。若上坡途中挂不上挡或传动轴折断造成机车后溜,应立即制动,若制动无效,应沉着冷静,控制好方向,使车尾朝路边的大树、山崖等天然障碍擦撞,迫使机车停下。 2、下坡防失控 下坡时,应用中挡小油门,利用发动机的怠速牵阻作用并适时

点刹来控制车速,不可在车速已增得很高时再去紧急制动,那样是很危险的,但也不可一直采用脚制动来下坡,否则制动片因发热会很快失效。下坡途中不得换挡,严禁熄火或空挡滑行,严禁分离离合器下滑。下陡坡转弯时是十分危险的,一定要在弯道前将车速降下来。拖带重物下坡时,应在转弯时猛加一下油门,借增大机车的牵引力将挂车拉转一个角度,以利挂车转弯。若下坡途中制动突然失效时,可用抢挡法制动,若仍然无效,可将机车擦靠路边的大树、土坎等,使机车减速和停住,以免发生重大事故。 3、弯道防翻车 在盘山公路上行车时,不得在弯道上换挡。遇到弯道视线受阻时,应严格做到“减速、鸣号、靠右行”,以防转弯中遇到会车或转弯后遇到路障而措手不及。弯道严禁超车、严禁紧急制动,严禁高速行驶,特别是在装载重心偏高的货物时,弯道中更应严防翻车事故。 4、悬崖防坠落 通过悬崖峭壁等险道时,应特别小心。注意观察路面状况,看

公司前台接待流程及注意事项

公司前台接待流程及注意事项

前台接待流程及注意事项 一、日常接待工作规范 ①迎接礼仪 应立即招呼来访客人:应该认识到大部分来访客人对公司来说都是重要的,要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止,即使是在打电话也要对来客点头示意,但不一定要起立迎接,也不必与来客握手。 主动热情问候客人:打招呼时,应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人,称呼要显得比较亲切。 陌生客人的接待:陌生客人光临时,务必问清其姓名及公司或单位名称。一般可问:请问贵姓?请问您是哪家公司? ②接待礼仪 接待客人要注意以下几点。 (一)客人要找的负责人不在时,要明确告诉对方负责人到何处去了,以及何时回本单位。请客人留下电话、地址,明确是由客人再次来单位,还是我方负责人到对方单位去。 (二)客人到来时,我方负责人由于种种原因不能马上接见,要向客人说明等待理由与等待时间,若客人愿意等待,应该向客人提供饮料、杂志。(不能让客人在公司内部随意走动,特别是办公区域,告知客人在接待区等待。) (三)接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和

引导姿势。 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时,接待人员应该注意客人的安全。在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。 客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般*近门的一方为下座)。 (四)诚心诚意的奉茶。 2、不速之客的接待 有客人未预约来访时,不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方:“让我看看她是否在。”同时婉转地询问对方来意:“请问您找她有什么事?”如果对方没有通报姓名则必须问明,尽量从客人的回答中,充分判断能否让她与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导,就更应该谨慎处理。 三、电话礼仪 1、电话接听技巧 ①目的

接待工作注意事项要求

分享 ?热门分享hot ?持杖微雨行的分享 持杖微雨行分享红柳王宏伟的日志关于接待工作和会务工作的礼仪及规范 7月11日 19:18 对工作有帮助! 作者 红柳王宏伟 关于接待工作和会务工作的礼仪及规范 分享 首次分享者:持杖微雨行已被分享234次复制链接分享转载举报 一、关于接待工作 1、如何迎接客人? 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则,即主要迎送人与主宾身份相当,当不可能完全对等时,可灵活变通,由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。 二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间,及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化,应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点,不能太早,更不能太迟,甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾,一般不需要献花。迎接十分重要的来宾,可以献花。所献之花要用鲜花,并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间,

通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将花献上。可以只献给主宾,也可向所有来宾分别献花。 四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接,可事先准备特定的标志,让客人从远处即可看清;对首次前来,又不认识的客人,应主动打听,并自我介绍;而对比较熟悉的客人,则不必介绍,仅向前握手,互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后,不要马上安排活动,要给对方留下一定的时间,然后再安排活动。 2、如何称呼、介绍和握手? 关于称呼。国际上,对男子通常称先生,对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人,对未婚女子称小姐;而对不了解婚姻状况的女子可称小姐,年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士,还可直接称其职务、阁下。 迎接一批客人,如何介绍呢?是先介绍客人,还是先介绍主人?通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者,先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。在介绍两个人互相认识时,怎么介绍呢?是先介绍男士,还是先介绍女士?是先介绍年幼者,还是先介绍年长者?是先介绍身份低者,还是先介绍身份高者?是先介绍未婚女士,还是先介绍已婚女士?西方是先卑后尊,我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。伴随介绍客人,就是如何握手的问题?伸手次序:由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手,非公务场合,年长者、女姓先伸手。注意:握手忌用左手、忌戴手套、忌戴墨镜、忌手脏,等等。 3、如何陪车和引导? 客人抵达后,如果需要陪车,宾主双方如何上车,如何就座呢? 乘坐轿车时,通常有两种情况:当有专职司机开车时,小轿车1号座位在司机的右后边,2号座位在司机的正后边,3号座位在司机的旁边(如果后排乘坐三人,则3号座位在后排的中间)。 如果是主人自己开车,则要请主宾坐到主人的右侧,即 前排右侧的位置,也就是副驾驶的位置。 中轿主座在司机后边的第一排,1号座位在临窗的位置。 乘坐中大型面包车时,则前座高于后座,右座高于左座;距离前门越近,座次越高。为客人关车门时,要先看清客人是否已经坐好,切忌过急关门,损伤客人。

护理无菌操作

护士岗位技能训练和竞赛活动护理技术项目考核要点 目录 一、手卫生 (4) 二、无菌技术 (6) 三、生命体征监测技术 (10) 四、口腔护理技术 (15) 五、鼻饲技术 (16) 六、导尿技术及护理 (17) 七、胃肠减压技术 (19) 八、灌肠技术 (21) 九、氧气吸入技术 (22) 十、换药技术 (23) 十一、雾化吸入疗法 (25) 十二、血糖监测 (26) 十三、口服给药法 (27) 十四、密闭式输液技术 (28) 十五、密闭式静脉输血技术 (29) 十六、静脉留置针技术 (31) 十七、静脉采血技术 (32) 十八、静脉注射法 (33) 十九、经外周插管的中心静脉导管(PICC)护理技术 (35) 二十、动脉血标本的采集技术 (38) 二十一、肌内注射技术 (40) 二十二、皮内注射技术 (41) 二十三、皮下注射技术 (42) 二十四、物理降温法 (43) 二十五、心肺复苏基本生命支持术 (45) 二十六、经鼻/口腔吸痰法 (47) 二十七、经气管插管/气管切开吸痰法 (49) 二十八、心电监测技术 (51) 二十九、血氧饱和度监测技术 (52) 三十、输液泵/微量输注泵的使用技术 (53) 三十一、除颤技术 (55) 三十二、轴线翻身法 (56) 三十三、患者搬运法 (57) 三十四、患者约束法 (61) 三十五、痰标本采集法 (63) 三十六、咽拭子标本采集法 (64) 三十七、洗胃技术 (65) 三十八、"T"管引流护理 (67) 三十九、造口护理技术 (68) 四十、膀胱冲洗的护理 (70) 四十一、脑室引流的护理 (72) 四十二、胸腔闭式引流的护理 (73)

夏季食品安全知识

夏季食品安全知识 炎炎夏日,不少人的食欲随着气温的上升而下降,有些人可能就在饮食卫生上有所疏忽了。为了全校师生身体健康,我们摘录了食品安全卫生知识,供大家参考。 一、认识食物中毒特征。 潜伏期短:一般食后几分钟到几个小时发病。胃肠道症状:腹泻、腹痛,有的伴随呕吐、发热。 二、提高自我救护意识 出现上述症状,应怀疑是否食物中毒,并及时到医院就诊,同时报告老师。 三、预防发生食物中毒,我们应该主要做到以下几点: 1、养成良好的卫生习惯。饭前便后要洗手。不良的个人卫生习惯会把致病菌从人体带到食物上去。 2、选择新鲜和安全的食品。购买食品时,要注意查看其感官性状,是否有腐败变质。要查看其生产日期、保质期,是否有厂名、厂址等标识,要有QS标识。 3、食品在食用前要彻底清洁。尤其是生吃蔬菜瓜果要清洗干净;用凉水浸泡,用流水清洗,需加热的食物要加热彻底。如菜豆和豆浆含有皂甙等毒素,不彻底煮熟会引起中毒。 4、尽量不吃剩饭菜。如需食用,应彻底加热。剩饭菜,剩的甜点心、牛奶不彻底加热会引起细菌性食物中毒。 5、不吃霉变的粮食、甘蔗、花生米,其中的霉菌毒素会引起中毒。 6、警惕误食有毒有害物质引起中毒。装有消毒剂、杀虫剂或鼠药的容器用后一定要妥善处理,防止用来喝水或误用而引起中毒。 7、不到没有卫生许可证的小摊贩处购买食物。 8、饮用符合卫生要求的饮用水。不喝生水或不洁净的水,瓶装水要有QS认证。 9、提倡体育锻炼,增强机体免疫力,抵御细菌的侵袭。运动和吃饭时间要安排得当,饭后应稍事休息再作运动。饭后和运动后不要大量吃冷食,运动后体温升高,大量流汗,又热又渴,这时,无克制力的人往往为了一时痛快便大吃冷饮食,胃肠温度突然降低,结果肠胃因受到刺激而功能紊乱,引起腹泻、腹痛等病症。 10、进食不洁冷饮、冷食,是夏季食物中毒的一个重要原因。夏季炎热,有些人耐不住酷热,到路边、树下无证摊点上吃刨冰,喝冰水。这些摊点所用的冰多是工业用冰,带有大量细菌和其他有毒物质。而且,售卖者一般都未经健康检查,食后极易造成食物中毒或其他病症的发生。因此不要购买颜色鲜艳的冷食,也不要购买无证摊点经营的冷饮。 总之,做到"六不吃":不吃生冷食物、不吃不洁瓜果、不吃腐败变质食物、不吃未经高温处理的饭菜、不喝生水、不吃零食。 四、如何判别伪劣食品? 伪劣食品防范“七字法”:即防“艳、白、反、长、散、低、小”。 一防“艳”。对颜色过分艳丽的食品要提防,如目前上市的草莓象蜡果一样又大又红又亮、咸菜梗亮黄诱人、瓶装的蕨菜鲜绿不褪色等,要留个心眼,是不是在添加色素上有问题?二防“白”。凡是食品呈不正常不自然的白色,十有八九会有漂白剂、增白剂、面粉处理剂等化学品的危害。 三防“长”。尽量少吃保质期过长的食品,3℃贮藏的包装熟肉禽类产品采用巴氏杀菌的,保质期一般为7—30天。 四防“反”。就是防反自然生长的食物,如果食用过多可能对身体产生影响。 五防“小”。要提防小作坊式加工企业的产品,这类企业的食品平均抽样合格率最低,触目

无菌技术操作注意事项

无菌技术 目的: 是保持无菌物品不被污染;防止一切微生物侵入或传播;预防医院感染的发生 无菌技术操作原则: 1.环境清洁宽敞并定期消毒,操作前半小时需停止清扫工作,减少走动,避免尘埃飞扬 2.工作人员着装符合无菌操作要求,无菌操作前操作者应衣帽整洁,修剪指甲并洗手,戴口 罩,口罩须盖住口鼻,最好用一次性口罩,一般情况下口罩应每4~8小时更换,一经潮湿细菌易于穿透,应及时更换 3.物品放置有序,标志明显,无菌物品是经过物理或化学方法灭菌后未被污染的物品,无菌 物品必须与非无菌物品分开放置且有明显标志,无菌物品不可暴露于空气中,应存放于无菌包或无菌容器中,无菌包外需标明物品名称,灭菌日期按失效期先后顺序摆放。无菌包有效期为7~14天,取用无菌物品时应使用无菌持物钳,无菌物品一经取出,虽未使用也不得放回无菌容器内。物品已有或已被污染即不可使用,应予更换并重新灭菌。明确无菌区与非无菌区 4.无菌区是经过物理或化学方法灭菌处理而未被污染的区域;非无菌区是未经灭菌处理或经 灭菌处理后被污染的区域。操作者的身体应与无菌区保持一定距离,取放无菌物品时,应面向无菌区,手臂应保持在腰部或操作台面以上,不可跨越无菌区,手不可接触无菌物品,避免面对无菌区谈笑、咳嗽、打喷嚏,未经消毒的物品不可触及无菌物品或跨越无菌区域5.一套无菌物品只供一位患者使用,以防交叉感染 无菌持物钳的使用操作中的注意事项: 1.无菌持物钳只能用于夹取无菌物品,不能用于夹取油纱布或换药 2.使用无菌持物钳时,钳端不可高举,手不可触及无菌持物钳的浸泡部分,无菌持物钳使用 后,应立即放回容器内,不得在空气中暴露过久 3.如到远处夹取物品应将持物钳放入容器内,一同搬移 4.无菌持物钳一经污染或已有污染时不得再放回容器内,应重新消毒 5.无菌持物钳和存放容器要定期消毒 无菌容器的使用操作中的注意事项: 1.严格遵循无菌操作原则:打开包布时手只能接触包布四角的外面,不可触及包布内面,不 可跨越无菌面 2.包内物品未用完应按原折痕包好,注明开包日期及时间,限24小时内使用 3.如包布内物品超过有效期,被污染或包布受潮,则需重新灭菌 无菌溶液的使用操作中的注意事项: 1.严格遵循无菌操作原则,不可跨越无菌区 2.不能将无菌物品或非无菌物品伸入瓶内蘸取溶液或直接接触 3.已倒出的溶液虽未使用也不得倒回瓶内 铺无菌盘的使用操作中的注意事项: 1.严格遵循无菌操作原则,非无菌物品及身体应与无菌盘保持适当的距离,身体部位不可跨 越无菌区 2.无菌盘应保持干燥,避免潮湿污染 3.已铺好的无菌盘应尽早使用,有效期不超过4小时 无菌手套的使用操作中的注意事项: 1.严格遵循无菌操作原则 2.注意修剪指甲以防刺破手套,选择合适手掌大小的手套 3.未带手套的手不可触及无菌手套的外面,已戴手套的手不可触及未戴手套的手及手套的内 面。戴手套后如发现手套破损或不慎污染,应立即更换。戴手套后手臂不可下垂,应保持在腰部或操作台面以上视线范围内活动 4.脱手套时应翻转脱下

夏季五防

热电厂夏季“五防”安全施工措施 夏季“五防”指防汛、防雷电、防中暑、防触电、防中毒。目前,气温逐渐升高,即将进入夏季施工,高温及雷暴雨天气的增多,给安全生产增加了新的不安全因素。为了保证安全施工,针对夏季施工的有关安全问题,首先我们应该了解夏季“五防”具体内容,同时根据其特点制定相应的安全措施,具体情况如下: 一、防汛知识 防汛是指为防止和减轻洪水灾害,在洪水预报、防洪调度、防洪工程运用等方面进行的有关工作。汛期自然灾害突发性强,危害大,因此要制订防汛应急预案,做好汛期的各项准备工作,同时,还应进行防汛演练,针对存在的问题及时修定和完善应急预案。当出现险情后,首先要了解出险情况,分析出险原因,采取有效措施,全力进行抢护,防止险情扩大,直至消除险情。 洪水暴发时可采取以下措施: (1)、根据电视、广播等提供的洪水信息和自已所处的位置房舍结构条件,冷静选择撤离位置。避免出现“人未走,水先到”。 (2)、认清路标,明确撤离的路线和目的地,避免因为惊慌而走错路。 (3)、备足速食食品或蒸煮够食用几天的食品,准备足够的饮用水和日用品。洪水到来时来不及转移的人员,要就近迅速向山坡、结构牢固的楼房上层、高地等地转移。 (4)、泥坯房里人员在洪水到来时,来不及转移的,要迅速找一些门板、桌椅、木床、大块的泡沫塑料等漂浮的材料扎成筏逃生。不宜游泳、爬到屋顶。

(5)、洪水来临前,将不便携带的贵重物品作防水捆扎后埋入地下。 (6)、如果被洪水包围时,要设法尽快与当地政府或部门取得联系。报告自已的方位和险情,积极寻求救援。 (7)、千万不能游泳逃生,不能攀爬带电的电杆、铁塔,远离倾斜电杆和电线断头。 (8)、如已被卷入洪水中,一定要尽可能抓住固定的或能漂浮的东西,寻找机会逃生。 二、防雷电知识 雷电主要有冲击电流大、时间短等特点。我国的雷电活动夏季最活跃,冬季最少。防护雷电的对象可分为人体、建(构)筑物、易燃易爆场所、计算机场地、高电压设备等。 人体防雷电:当雷电发生时,应尽量避免使用没有安装防雷设备家电,室外天线和电源线要接地良好。如果人在户外,雷雨时应及时进入有避雷设施的安全场所,不要使用手机,避免直击雷的袭击等。另外,夏季要注意收听天气预报,有雷雨天气时尽量不要外出,并提前做好应急防范措施。 三、防中暑知识 中暑:是指在高温和热辐射的长时间作用下,人体体温调节功能紊乱而引起的中枢神经系统和循环系统障碍为主要表现的急性疾病。 防中暑的措施如下: (1)要尽量避免在11~15时高温时段出门,不要长时间在阳光曝晒或高温、高湿度、气流静止的环境下活动或工作。 (2)高温工作环境内,要加强巡检,定期为员工发放防暑降温药品,如

酒店接待工作应该注意事项前台

酒店接待工作应该注意事项前台

一、接待散客入住程序及注意事项:1 当客人进入大厅,距总台两米远时,应目视客人,向客人微笑示意,并问候:“先生/小姐,您好!(早上好/下午好/晚上好)”。(1)如正在接听电话,只需目视客人,点头微笑,示意客人稍候。(2)如正在处理手头文件,应随时留意客人的到达。2 确认客人是否预订(1)如客人预订了房间,请客人稍等,并根据客人预订时使用的姓名或单位查找预订单,与客人进行核对(2)如客人未预订,有空房时,应向客人介绍可出租的房间的种类,价格,位置。等候客人选择,并回答客人询问,没有空房时,应向客人致歉,并向客人介绍附近宾馆情况,询问是否需要帮助。可帮其联系。(3)如客人只是询问,并非入住,应耐心解答客人的询问,并欢迎客人光临。3 入住登记(1)持住宿登记单上端,同时持笔的下端,递给客人,请其填写。(2)核实人证是否一致,对证件进行扫描并保存。(3)核查住宿登记单是否填写齐全,如有缺项或不详的情况,应询问或根据证件补充完整。如客人无贵重物品寄存,请其在登记单的右下角签名。并记录下车牌号。(4)确认付款方式(挂帐、信用卡、现金,)。(5)将证件,房卡,

一起交给客人,并提醒初次到酒店的客人所住房间的大概位置。(6)如有大件行李,可让行李员为其搬运。(7)通知房务中心及总机房,将入住资料输入电脑。注:1、入住时,要解释清楚房价,特别是凌晨特价、钟房价和之后续住房价。 2、会员卡、贵宾卡一般入住时出示有效,否则无效。(接待修改房价一定要注明原因,开房价变更单)。 3、住宿登记单上,住几个人写几个人的名字,以便开门。入住时要询问客人住几天,以便刷几天的房卡,收几天的押金。同时,电脑上时间也要与此一致,以方便楼层。坚持姓氏称呼。 4、一起入住的客人押金单分开写,登记单也要分开写。 5、客人入住要主动询问客人是否要保密,电话查询要询问客人是否要转,不要告之房号。 6、有过生日的客人或VIP入住,要及时通知房务中心。二、接待团队入住程序及注意事项1 准备工作:(如一个房间需要两张房卡,要提前一天准备好房卡)(1)提前1-2天就做好预订工作,确保团队用房。(2)同时抵店有两个以上团队时应先预排级别高的重点团队,再排用房数多的团队。(3)同一团队的客人尽量集中安排。(4)一时无房间预排时,可暂时等候,

细胞培养中无菌操作注意事项

体外培养细胞缺乏抗感染能力,所以防止污染是决定培养成功或失败的首要条件。即便使用设备完善的实验室。若实验者粗心大意,技术操作不规范,也会导致污染。因而.为在一切操作中为最大可能的保证无菌。每一项工作都必须做到有条不紊和完全靠。 【培养前准备】在开始实验前要制定好实验计划和操作程序。有关数据的计算要事先做好。根据实验要求,准备各种所需器材和物品、清点无误后将其放置操作场所(培养室、超净台)内,然后开始消毒。这可以避免开始实验后,因物品不全往返拿取而增加污染机会。 【操作野消毒】无菌培养室每天都要用0.2%的新洁尔灭拖洗地面―次(拖布要专用).紫外线照射消毒30-50min,超净工作台台面每次实验前要用75%酒精擦洗。然后紫外线淌毒30min。在工作台面消毒时切勿将培养细胞和培养用液同时照射紫外线,消毒时工作台面上用品不要过多或重叠放置,否则会遮挡射线降低消毒效果。―些操作用具如移液器、废液缸、污物盒、试管架等用75%酒精擦洗后置于台内同时紫外线消毒。 【洗手和着装】原则上和外科手术相同。平时仅做观察不做培养操作时,可穿装细胞培养室内紫外线照射30min的清洁工作服。在利用超净台工作时,因整个前臂要伸入箱内,应着长袖的清洁工作服,并于开始操作前要用75%酒精消毒手。如果实验过程中手触及可能污染的物品和出入培养室都要重新用消毒液洗手。进入原代培养室需彻底洗手还要戴口罩、着消毒衣帽。 【火焰消毒】在无菌环境进行培养或做其它无菌工作时,首先要点燃酒精灯或煤气灯。以后一切操作,如按装吸管帽、打开或封闭瓶口等,都需在火焰近处并经过烧灼进行。但要注意:金属器械不能在为焰中烧的时间过长,以防退火,烧过的金属镊要待冷却后才能挟取组织,以免造成组织损伤。吸取过营养液后的吸管不能再用火焰烧灼,因残留在吸管头中营养液能烧焦形成炭膜,再用时会把有害物带入营养液中。开启、关闭长有细胞的培养瓶时,火焰灭菌时间要短。防止因温度过高烧死细胞。另外胶塞过火焰时也不能时间长,以免烧焦产生有毒气体,危害培养细胞。 【操作】进行培养时,动作要准确敏捷,但又不必太快,以防空气流动,增加污染机会。不能用手触及已消毒器皿,如已接触,要用火焰烧灼消毒或取备品更换。为拿取方便,工作台面上的用品要有合理的布局,原则上应是右手使用的东西放置在右侧,左手用品在左侧,酒精灯置于中央。工作由始至终要保持一定顺序性,组织或细胞在未做处理之前,勿过早暴露在空气中。同样,培养液在未用前,不要过早开瓶;用过之后如不再重复使用,应立即封闭瓶口直立可增加落菌机会。吸取营养液、 PBS、细胞悬液及其它各种用液时,均应分别使用吸管,不能混用,以防扩大污染或导致细胞交叉污染。工作中不能面向操作野讲话或咳嗽,以免唾沫把细菌或支原体带入工作台面发生污染。操作前用酒精擦拭超净台面及双手。手或相对较脏的物品不能经过开放的瓶口上方,瓶口最易污染,加液时如吸管尖碰到瓶口,则应将吸管丢掉。

五防制度

实验室及仪器室五防管理制度 一、防火 1.为了尽可能减小火灾隐患、保证灭火通道顺畅,实验室中一律不准存放与实验无关的易燃物品和私人物品。 2.实验室内严禁乱拉乱接和改装电源线路;要经常检查电源线路、漏电开关和绝缘性能是否正常;为实验而临时拉用的电气线路应符合安全要求;电加热器、电烤箱等设备应做到人走电断,电冰箱内禁止存放相互抵触的物品和低闪点的易燃液体。 3.实验室工作人员必须做到“三懂三会”:懂所在实验室的火灾危险性,会拨打火警电话“119”;懂预防火灾的措施,会使用灭火器材;懂灭火的基本方法,会扑灭初起火灾。 4.实验室管理人员必须每周至少一次对本实验室进行防火安全自查,及时消除各种火险隐患,做好安全检查记录。 5.实验室钥匙要由实验室工作人员专人保管,不得乱配、转借他人。 6.实验室所用的各种气源或气体钢瓶,应远离火源,放置于阴凉通风处,用管道通入室内;氢、氧和乙炔钢瓶,不能混放在一处。 7.进入实验室的各类人员必须牢固树立“安全第一”的思想,严禁携带易燃易爆物品(火柴、打火机、汽油等)进入室内;未经允许,无关人员不得随便进入实验室。 8.学生第一次进入实验室时,指导教师和实验室管理人员必须对学生进行防火安全知识教育,讲解学生实验守则、实验安全操作规程和必须注意的事项。 9.实验室人员必须熟悉掌握各种仪器设备的性能、操作规程,严格按操作规程进行实验,不得违犯。 10.实验前要检查仪器、设备、器皿、火源、电源和防炸防腐装置是否安全完好,不得带病运行和实验;所有实验均应开门进行,保证疏散通道的畅通。 11.日光直接照射的地方,不应放置怕光、遇热能分解燃烧或遇热易蒸发的物品。 12.实验中必须使用的电炉等大功率电热器具,必须严格遵守操作规程,放在安全的地方使用,操作人员不得远离现场,用完必须切断电源,远离易燃、可燃物品存放;禁止使用没有绝缘隔热底座的电热仪器。电热炉不能放置在木质工作台上使用。 13.若不事先充分了解所使用物质的性状,特别是着火、爆炸及中毒的危险性,不得使用危险物质。 14.在使用危险物质之前,必须预先考虑到发生灾害事故时的防护手段,并做好周密的准备;对有火灾或爆炸危险的实验,要准备好防护而具、耐热防护衣及灭火器材等。 15.实验性质不明或未知的物料时,应先做小实验,从最小量开始,同时采取安全措施,做好灭火防爆准备。 16.实验时实验台上不应放置任何与实验工作无关的化学物品,尤其是不应放置盛有浓酸或易燃易爆物品的容器。 17.实验期间实验操作人员、实验员和指导教师不得擅离职守,实验结束必须切断电源,关闭水、电、气总开关,清理易燃杂物,检查是否遗留火种和其它灾害隐患,关实门窗并上锁后才能离开。 18.实验室内因各种原因发生火灾、污染和中毒事故时,实验人员必须立即进行现场人员疏散,同时注意保护好现场,并及时报告系上和保卫处,火情严重时,要立即拔打火警“119”电话报警。 19.灭火器是防火专用器具,要由专人负责妥善保管和保养,任何人不准随便拆卸、移动或挪做它用;灭火器应存放在明显畅通的位置,要防潮、防冻;消防器材要做到人人会使用,要定期检查,按时更换药剂,确保完好无损。 20.寒暑假必须进行防火安全大检查,确保无任何火灾隐患后封闭实验室。

前台接待礼仪常识

前台接待礼仪常识_基本前台接待礼仪规范 公司前台是一个单位的脸面和名片,所以前台工作人员必须掌握公司前台接待礼仪,这对于塑造单位形象有着非常重要的作用。公司前台接待礼仪包括仪容规范、电话接待礼仪和来访者接待礼仪。 前台接待礼仪常识 一、公司前台仪容规范 面带笑容,保持开朗心态,有利于营造和谐、融洽的工作气氛;保持身体清洁卫生,这不仅是健康的需要,更是文明的表现,有利于与人交往;头发梳理整齐、面部保持清洁;男员工不留长发,女员工不化浓妆;保持唇部润泽,口气清新,以适合近距离交谈;手部干净,指甲修剪整齐,男员工不留长指甲,女员工不涂抹鲜艳指甲油宜使用清新、淡雅的香水。 二、电话接待礼仪 前台接起电话的声音要不急不慢,并终保持轻松、愉悦的声调,不得在电话中和来电者耍脾气、使性子甚至说粗口。接电话中,要勤说“请问”、“对不起”、“请稍等”之类的谦词。 在电话铃响的第二、第三声的时候接起电话。接起电话首先要说

“您好,×××(公司名称,如果公司名称较长,应用简称)”,忌以“喂”开头。如果因故迟接,要向来电者说“对不起,让您久等了”。对知道分机号码或者转向具体人姓名的电话,可以礼貌地说“请稍等”,并马上转接过去。 如果要求转接领导电话、对方又知道领导姓名,不知道分机号的话,就要礼貌地询问,对方是谁、哪个单位的。如果是如广告、变相广告之类的电话,应该用礼貌的借口挡驾,或者转到相关部门处理。 鉴于前台每天要接很多电话,为防止嗓子出现意外,要随时准备水,以滋润嗓子,随时保持良好的声音效果。 三、来访者接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时,应立即起身,面朝向来访者点头、微笑致意:“您好,请问您找一位?”、“有预约吗”。知道找谁,并确认是预约之后,请来访者稍等,立即帮其联系。如果要找的人正在忙,可以请其稍等,用规范的仪态引领来访者入座倒水。如果等了很长时间,访客要找的人还在忙,要关照一下来访者并说向其说明,不要扔在那里不管。 如果来访者要找的没有出来接,让其自己过去,前台应该用规范的手势指引如何去,或者带来访者去。如果来访者要找的人的办公室门即使是开着的,也要先敲门,获得许可后再请来访者进入,为来访者倒好茶后,前台就要返回岗位。当然,如果前台只有一位的话,直

企业公关接待工作注意事项

公关接待工作注意事项 一、接待环境要求: (一)提前了解天气情况,根据天气情况准备出行工具; (二)所有厂区环境必须干净整洁; (三)需要参观车间时,成产大楼和车间内部必须整洁、有序、符合生产卫生要求; (四)附近社区的环境不需干净整洁; (五)必须确保社区、厂区的安全; (六)公司领导、员工服装和行为符合规范; (七)欢迎标语牌:“热烈欢迎XXX一行莅临XX视察指导(参观考察);(八)提前检查内外部绿化、鲜花等摆放是否符合标准; (九)对于临时来访的客人,认真核对身份无误后,给予热情安排; 二、接待行程安排表要求: (一)接待形成安排表或备忘录需排上文件号:﹟﹟(公司名)接待﹟﹟号 (二)来访人员若是政府人员,行程安排表格表式为:﹟﹟市(县)人民政府、中共﹟﹟市(县)委书记 (三)接待行程安排表格式需一致、字体选择、大小等需严格按照要求执行三、会议室内部布置: (一)按人数要求安排桌椅、茶水、纸笔、水果、企业介绍资料; (二)提前控制好室内温度、照明; (三)提前准备好企业宣传片、幻灯片、图片并试放,确保无误; (四)提前准备好产品展示工作; (五)提前在会议室准备好幻灯片欢迎标语; (六)会议室内部的绿化; 四、住宿安排: (一)视具体情况预定不同标准的酒店,合理安排客房; (二)接待人员须提前拿好房卡、在房间内布置水果、欢迎卡片、公司介绍及住房安排表,表中注明入住人员姓名、房间号、房间电话、酒店总机及近几日南京城市天气预报;

(三)安排妥当后,带来访人员到达后,接待人员将房卡转交,并告之早餐用餐时间和地点; 五、参观安排: (一)参观游览日程安排应与来宾进行协商,提前制定相应参观路线; (二)参观游览过程中,须注意宾、主双方人员的疲劳程度和安全; (三)若参观著名景点,接待人员需提前联系好景点导游; (四)来访人员若有外宾,需提前安排好翻译人员。以便于更有效地沟通;六、外宾接待的特殊要求: (一)会场布置要求摆放中外两国的国旗; (二)需要给客人安排现磨咖啡; (三)需要准备部分点心; (四)需要提前安排好翻译。

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